Eye tracking. - przeanalizuj swoją komunikację i sprzedawaj więcej

Transkrypt

1 Eye tracking - przeanalizuj swoją komunikację i sprzedawaj więcej 1

2 2 Szata graficzna, która przyciąga uwagę klienta i zapewnia wzrost sprzedaży Czy Twoi klienci czytają informacje, które chcesz im przekazać na fakturach, na stronie internetowej lub w aplikacji na smartfonie? A może w ogóle ich nie zauważają? Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoje przekazy będą przez klienta zawsze zauważane i czytane skorzystaj z badań eyetrackingowych! Eye tracking pozwala szybko zidentyfikować mocne i słabe strony Twoich materiałów komunikacyjnych i pokazuje co trzeba zmienić, żeby przyciągnąć uwagę klienta. Dzięki temu wiadomo na przykład gdzie należy umieszczać ważne informacje, jeśli chce się być pewnym, że zostaną zauważone. A to z kolei umacnia lojalność klienta, zapewnia wzrost efektywności i wzrost sprzedaży.

3 3 Eye tracking rejestruje spontaniczne reakcje klienta O tym, na co najpierw patrzy człowiek decyduje najbardziej pierwotna część naszego mózgu (tzw. gadzi mózg). Człowiek jest ekspertem od szybkiego wyszukiwania potrzebnych informacji potem przestaje czytać. Masz zatem średnio 16 sekund na to, żeby przyciągnąć uwagę klienta. Dlatego, żeby dowiedzieć się co przyciąga uwagę klienta nie wystarczą tylko badania ankietowe. Najlepsze rezultaty dają badania eyetrackingowe, które mierzą ruch gałki ocznej w trakcie czytania przekazów drukowanych lub elektronicznych. Wyniki tych badań pokazują na co patrzy klient, w jakiej kolejności i jak długo ogląda poszczególne części Twojego przekazu. Po zakończeniu badań eyetrackingowych dokładnie wiadomo gdzie należy umieszczać ważne informacje, jeśli chce się być pewnym, że zostaną zauważone i przeczytane. Na podstawie dodatkowych pytań można się też dowiedzieć co klient sądzi o Twoich materiałach komunikacyjnych. Analizuje wszystko, co można wyświetlić na ekranie Metodę eye tracking można stosować do badania wszystkich mediów komunikacyjnych. Analizie można poddać wszystko, co da się wyświetlić na ekranie: materiały drukowane, aplikacje do smartfona lub strony internetowe. Jedynym z mediów, które z powodzeniem można poddać badaniom eyetrackingowym są na przykład faktury. Faktury czyta w zasadzie każdy odbiorca, a mimo to są one rzadko wykorzystywanym kanałem komunikacyjnym. Badania eyetrackingowe mogą Ci pokazać, jak powinna wyglądać szata graficzna Twoich faktur, jeśli chcesz z sukcesem komunikować się ze swoimi klientami. Innym przykładem są aplikacje do smartfona. Aplikacje powinny działać w sposób intuicyjny, żeby klient nie musiał się głowić jak się z nich korzysta. Dzięki badaniom eyetrackingowym będziesz wiedział jak zaprojektować Twoją aplikację (np. rozmieszczenie przycisków), aby klient miał natychmiastowy dostęp do odpowiednich informacji. Przy pomocy badań eyetrackingowych można nawet sprawdzić jak szybko klient znajduje Twój produkt na półce sklepowej. W tym celu wystarczy pokazać badanym osobom zdjęcie odpowiedniej półki sklepowej. Poza tym można porównać atrakcyjność Twojego produktu w stosunku do konkurencji. Eye tracking oferuje wiele możliwości. Analiza szaty graficznej mediów drukowanych i cyfrowych n Faktur n Aplikacji do smartfona n Ogłoszeń n Stron internetowych n Materiałów marketingowych n Opakowań n Rozmieszczenia produktów na półkach w sklepie Człowiek jest ekspertem od szybkiego wyszukiwania potrzebnych informacji potem przestaje czytać.

4 4 Jak to działa? Eye tracking to zaawansowana metoda badań, która opiera się na prostej technologii: kamery przy zastosowaniu podczerwieni mierzą ruch gałki ocznej. Badana osoba ogląda testowane materiały na ekranie komputera, smartfona lub tabletu. Urządzenia eyetrackingowe zamontowane są pod ekranem komputera albo nad ekranem smartfona lub tabletu. Emitowane przez nie podczerwone światło odbija się w oczach badanej osoby. Odbite światło rejestrowane jest przez cztery kamery z częstotliwością 60 razy na sekundę, a każda jednostka danych zapisywana jest w postaci współrzędnych położenia oka. Grupa testowa składa się z od 16 do 20 osób, po połowie z kobiet i mężczyzn. Większe grupy nie są potrzebne, ponieważ testowanie większej liczby osób nie ma wpływu na wyniki badań. Testowane materiały zostają przemieszane z innymi przypadkowymi materiałami, żeby badane osoby nie wiedziały co jest przedmiotem badań. Dodaje się też zwykłe fotografie, na których oczy badanych osób mogą odpocząć. Testowaną stronę wyświetla się przez osiem do dziesięciu sekund. W ciągu pierwszych dziesięciu sekund badana osoba zdąży ogarnąć wzrokiem materiał i zaczyna czytać. Po upływie tego czasu rejestracja danych zostaje przerwana, ponieważ nie dostarcza już istotnych informacji. Jak wygląda współpraca z nami? 1. Pierwsze spotkanie Celem spotkania jest poznanie Twojej firmy. Chcemy się dowiedzieć, dlaczego szata graficzna Twoich materiałów komunikacyjnych wygląda tak, a nie inaczej i jaki jest jej cel. 2. Badania eyetrackingowe Wybrane przez Ciebie materiały poddajemy testom eyetrackingowym w grupach złożonych z od 16 do 20 osób, po połowie z kobiet i mężczyzn. 3. Analiza wyników Na drugim spotkaniu przedstawiamy wstępną analizę badań i wyjaśniamy jej wyniki. Nasza rozmowa koncentruje się na dokładniejszym omówieniu zagadnień, które Cię szczególnie interesują. Doradzamy Ci jak ulepszyć szatę graficzną testowanych materiałów. 4. Implementacja Sporządzony przez nas raport końcowy zawiera wszystkie wymagane przez Ciebie analizy. Dzięki temu możesz się dowiedzieć jak Twoi klienci odbierają szatę graficzną Twoich przekazów, co jest doskonałą podstawą do zaprojektowania nowej, bardziej efektywnej szaty graficznej. 5. Komunikacja Nowa szata graficzna Twoich przekazów drukowanych, aplikacji do smartfona lub strony internetowej zapewnia Ci efektywną komunikację z Twoimi klientami. 6. Feedback Po pewnym czasie można zmierzyć rezultaty nowej szaty graficznej i oszacować jej korzyści finansowe. Jeśli zajdzie taka potrzeba możliwe jest dokonanie ponownych testów eyetrackingowych, żeby jeszcze bardziej usprawnić Twoją komunikację z klientami

5 5 Wyniki badań eyetrackingowych Heat map. Wyniki badań eyetrackingowych prezentowane są w postaci raportu, który dogłębnie analizuje reakcje klientów na Twoje materiały komunikacyjne. Wyniki badań ilustrowane są przy pomocy czytelnych grafik. Heat map Heat map to grafika, która przy pomocy gradientu kolorów (od zielonego do żółtego i czerwonego) pokazuje obszary, gdzie najwięcej osób zatrzymywało wzrok. Im bardziej czerwony kolor, tym dłużej badane osoby patrzyły na dany obszar. Gaze opacity Gaze opacity to grafika podobna do Heat map. Zamiast gradientu kolorów badana strona przykryta jest czarną zasłoną przezroczystą tylko w tych miejscach, na które patrzyły badane osoby im dłużej patrzyły one na dany punkt, tym bardziej przezroczysta jest zasłona. Gaze plot i Cluster Gaze plot to statyczny obraz ruchu gałki ocznej. Przy pomocy ponumerowanych kropek i linii pokazuje on, w której kolejności i jak długo badane osoby patrzyły na poszczególne punkty danej strony. Im większa kropka, tym dłużej badane osoby patrzyły na dany punkt. Cluster to grafika ilustrująca procentową liczbę osób, które patrzyły na dany obszar. Każdy obszar oznaczony jest innym kolorem. Szczegółowa analiza Area of interest Przy pomocy powyższych danych można dokonać szczegółowej analizy szaty graficznej. Grafiki pozwalają wyodrębnić obszary największego zainteresowania, tzw. Area of interest, czyli miejsca, na które klient zwraca swoją uwagę w pierwszej kolejności. Z nich można dowiedzieć się ile osób zwróciło uwagę na te obszary i jak długo na nie patrzyło. Dzięki temu od razu widać, które części przekazu są czytane i które elementy szaty graficznej mają największą siłę przebicia. Gaze opacity. Gaze plot. Szczegółowa analiza Area of interest.

6 6 Dobre rady Jak zwiększyć czytelność n Podkreślaj ważne teksty. n Zamieszczaj zdjęcia osób, które patrzą do kamery. n Dołącz P.S. (post scriptum) pod podpisem nadawcy. n Ważne informacje zaznaczaj strzałkami. n Zamieszczaj ważne informacje pod zdjęciami. n Zaznacz kolorem ważne teksty Spojrzenie na faktury oczami klienta to nie tylko interesujące, ale i opłacalne doświadczenie. Nasza firma pomogła wielu przedsiębiorstwom zmienić nieczytelne i nudne faktury w interesujące narzędzia marketingowe, które umacniają wizerunek ich marki. Pekka Suomi, dyrektor projektu w Stralfors. Firmy, które doceniają zalety metody eye tracking Wiele firm zrozumiało, że badania eyetrackingowe zapewniają rozwój biznesu i dlatego rozpoczęły współpracę ze Stralfors. Oto kilka z nich: n Telia, Dania n Southern Water, Wielka Brytania n Bibelselskapet, Norwegia n Svenssons i Lammhult, Szwecja

7 7 Współpraca z nami zapewnia efektywną komunikację W dzisiejszym świecie, gdzie wszystko jest w zasięgu jednego kliknięcia, komunikacja z klientami musi spełniać wysokie wymagania. Wysyłanie odpowiedniego przekazu do odpowiedniej osoby, w odpowiednim kanale i za odpowiednią cenę to po prostu konieczność. Krótko mówiąc musisz dostosować swój sposób komunikacji do potrzeb i oczekiwań swoich klientów. Stralfors pomoże Ci znaleźć odpowiednie narzędzia, które będą wspierały działalność Twojej firmy i pozwolą Ci osiągnąć zamierzone cele. Współpraca z nami zapewni Ci efektywną komunikację. Umocnienie lojalności klienta Pozyskanie nowych klientów kosztuje dużo więcej czasu i pieniędzy, niż zatrzymanie tych istniejących. Z lojalnymi klientami można budować długotrwałe relacje i zapewnić swojej firmie maksymalizację zysków. Większa efektywność Komunikacja efektywna kosztowo jest ciągle powracającym wyzwaniem. Jak nakłonić klienta do przeczytania przekazów, które do niego wysyłasz? W jaki sposób najlepiej zorganizować dystrybucję? Jak wygląda przetwarzanie danych o klientach i czy Twoje zaplecze IT jest wystarczająco nowoczesne? Współpraca z firmą Stralfors zapewni ci dostęp do najlepszych rozwiązań. Wzrost sprzedaży Nie ma jednej recepty na wzrost sprzedaży. Ale przy pomocy lepszego planowania, dobrze funkcjonującej organizacji i odpowiednich narzędzi można dużo osiągnąć. Dzięki odpowiednim rozwiązaniom będziesz mógł wysyłać odpowiednie przekazy do odpowiednich osób, w odpowiednim czasie i za odpowiednią cenę.

8 Stralfors rozwija i sprzedaje rozwiązania z dziedziny przekazu informacji, dzięki którym firmy prowadzące komunikację z klientami na wielką skalę mają możliwość umacniania i budowania z nimi bardziej osobistych relacji. STRALFORS SP. Z O.O info@stralfors.pl