Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usługi Serwisu telefonicznego HaloŚląski

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usługi Serwisu telefonicznego HaloŚląski 1

2 Spis treści strona A. POSTANOWIENIA OGÓLNE... 3 B. UDOSTĘPNIENIE ORAZ SKŁADANIE DYSPOZYCJI DOTYCZĄCYCH SERWISU TELEFONICZNEGO HALOŚLĄSKI... 5 C. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU TELEFONICZNEGO HALOŚLĄSKI... 7 D. IDENTYFIKACJA, AUTORYZACJA I REALIZACJA DYSPOZYCJI ZA POŚREDNICTWEM SERWISU HALOŚLĄSKI... 8 E. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI F. BEZPIECZEŃSTWO G. ROZWIĄZANIE UMOWY H. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

3 A. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 Regulamin określa warunki na jakich ING Bank Śląski S.A. świadczy usługi Serwisu telefonicznego HaloŚląski dla Klientów indywidualnych i Przedsiębiorców w ramach serwisu automatycznego, serwisu operatorskiego i serwisu SMS. 2 Użyte w niniejszym Regulaminie nazwy oznaczają: 1) Bank ING Bank Śląski Spółka Akcyjna z siedzibą w Katowicach; 2) Dostawca usług płatniczych/dostawca Bank albo inny podmiot świadczący usługi płatnicze; 3) Dyspozycja każde oświadczenie woli złożone przez Użytkownika, w tym Zlecenie płatnicze; 4) Dzień roboczy dzień inny niż sobota lub inny niż dzień ustawowo wolny od pracy Banku; 5) GSM (Global System for Mobile Communications) standard telefonii komórkowej. Sieci oparte na tym systemie telekomunikacji oferują usługi związane z transmisją głosu, danych i wiadomości w formie tekstowej lub multimedialnej; 6) HELP-LINE specjalna linia telefoniczna służąca do udzielania doraźnej pomocy Użytkownikowi w zakresie funkcjonowania systemów bankowości elektronicznej; 7) Klient Klient indywidualny lub Przedsiębiorca; 8) Kod PIN pięcioznakowy ciąg cyfr nadawany losowo przez Bank, służący wraz z Numerem Klienta do identyfikacji Użytkownika; 9) KOMUNIKAT KOMUNIKAT dla Użytkowników Serwisu telefonicznego HaloŚląski zawierający informacje dotyczące świadczenia przez Bank usług za pośrednictwem tego Serwisu. KOMUNIKAT jest udostępniany na tablicy ogłoszeń w Oddziałach Banku i Placówkach partnerskich oraz na stronie internetowej Banku; 10) Konsultant pracownik Banku przyjmujący Dyspozycje składane za pośrednictwem serwisu operatorskiego; 11) Limit wypłat maksymalna kwota Transakcji możliwych do wykonania w jednym dniu poprzez serwis operatorski określona KOMUNIKATEM; 12) Klient indywidualny posiadacz Rachunku w rozumieniu Regulaminu świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych oraz rachunków oszczędnościowych dla osób fizycznych; 13) Małoletni osoba, która nie ukończyła 18 lat i nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych; 14) Numer Klienta numer nadawany Użytkownikowi podczas udostępniania Serwisu telefonicznego HaloŚląski; 3

4 15) Odbiorca osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, będąca odbiorcą środków pieniężnych stanowiących przedmiot Transakcji płatniczej; 16) Oddział jednostka organizacyjna Banku dedykowana do bezpośredniej obsługi Klienta; 17) Partner Banku przedsiębiorca lub przedsiębiorca zagraniczny, któremu Bank powierzył wykonywanie w imieniu i na rzecz Banku pośrednictwa w zakresie czynności bankowych lub wykonywanie czynności faktycznych związanych z działalnością bankową, na podstawie umowy cywilnoprawnej; 18) Placówka partnerska placówka należąca do Partnera Banku, w której wykonywane są czynności bankowe lub czynności faktyczne związane z działalnością bankową na rzecz Banku przez Partnera Banku lub jego pracowników; 19) Płatnik osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, składająca Zlecenie płatnicze; 20) Przedsiębiorca posiadacz Rachunku w rozumieniu Regulaminu świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków bankowych; 21) Rachunek rachunek prowadzony w Banku na podstawie odrębnie zawartej umowy i udostępniany w Serwisie HaloŚląski; 22) Rachunek opłat Rachunek, z którego pobierane są opłaty i prowizje z tytułu korzystania z Serwisu telefonicznego HaloŚląski. Lista Rachunków opłat dla Serwisu HaloŚląski udostępniana jest na stronie internetowej Banku oraz w KOMUNIKACIE; 23) Regulamin Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usługi Serwisu telefonicznego HaloŚląski; 24) Serwis telefoniczny HaloŚląski, Serwis HaloŚląski, Serwis Serwis telefoniczny oferowany przez Bank, na który składa się: a) serwis automatyczny w którym Dyspozycje realizowane są automatycznie, b) serwis operatorski w którym Dyspozycje realizowane są przez Konsultanta, c) serwis SMS w którym powiadomienia o zaistnieniu określonego zdarzenia wysyłane są za pomocą wiadomości SMS; 25) Siła wyższa zdarzenie zewnętrzne, któremu Bank nie mógł zapobiec lub którego Bank nie mógł przewidzieć, które bezpośrednio lub pośrednio doprowadziło do niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie spełniające przesłanki wskazane w zdaniu pierwszym takie jak: a) powódź, trzęsienie ziemi, wyładowania atmosferyczne, huragan, trąby powietrzne, wybuch wulkanu lub inne podobne zjawiska atmosferyczne, b) wyłączenie dostaw prądu przez dostawcę energii elektrycznej, z przyczyn pozostających poza wpływem Banku. Postanowienia o sile wyższej stosuje się także w przypadku działania będącego aktem władczym państwa (w szczególności umowa międzynarodowa, ustawa, rozporządzenie, zarządzenie, uchwała uprawnionego organu władzy/administracji), na mocy, którego dana Transakcja lub Transakcje określonego typu/rodzaju lub z określonymi podmiotami, lub Transakcje w określonym czasie nie mogą być przeprowadzane przez Bank. 4

5 Bank poda do wiadomości publicznej fakt wystąpienia siły wyższej i - o ile jest to możliwe - przewidywany czas jej trwania; 26) SMS (Short Message Service) wiadomość tekstowa transmitowana w sieci telefonów komórkowych na warunkach określonych przez operatora sieci; 27) System bankowości internetowej ING BankOnLine, System ING BankOnLine, System system bankowości internetowej oferowany przez Bank; 28) Tabela Opłat i Prowizji wiążąca Klienta tabela, wskazująca wysokość opłat i prowizji; 29) Transakcja płatnicza/transakcja zainicjowana przez Płatnika lub Odbiorcę wpłata, transfer lub wypłata środków pieniężnych; 30) Umowa Umowa o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej. Zawarta pomiędzy Klientem a Bankiem umowa określająca zakres usług świadczonych przez Bank w ramach Serwisu telefonicznego HaloŚląski; 31) Unikatowy identyfikator kombinacja liter, liczb lub symboli określona przez Dostawcę usług płatniczych dla Płatnika/Odbiorcy, która jest dostarczana przez Płatnika/Odbiorcę w celu jednoznacznej identyfikacji drugiego biorącego udział w Transakcji płatniczej Płatnika/Odbiorcy lub jego rachunków; 32) Użytkownik osoba fizyczna uprawniona do jednoosobowego dysponowania Rachunkiem za pośrednictwem Serwisu telefonicznego HaloŚląski, w imieniu własnym lub w imieniu i na rzecz Klienta; 33) Zlecenie płatnicze oświadczenie woli Płatnika lub Odbiorcy skierowane do Banku, zawierające polecenie wykonania Transakcji płatniczej; B. UDOSTĘPNIENIE ORAZ SKŁADANIE DYSPOZYCJI DOTYCZĄCYCH SERWISU TELEFONICZNEGO HALOŚLĄSKI 3 1. Serwis telefoniczny HaloŚląski udostępniany jest na podstawie Umowy, która może być zawarta: a) w dowolnym Oddziale, b) w Placówce partnerskiej, c) za pośrednictwem strony internetowej Banku, d) w inny wskazany przez Bank sposób, o ile Bank udostępnia taki sposób zawarcia Umowy. 2. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. 3. Osobami uprawnionymi do zawarcia Umowy są: a) Klient indywidualny będący posiadaczem rachunku lub pełnomocnikiem ogólnym do rachunku, o którym mowa w 2 ust. 22). Osoba, o której mowa w niniejszym punkcie może zawrzeć Umowę, na podstawie której zostaje nadany Numer Klienta wyłącznie w swoim imieniu i na swoją rzecz, 5

6 b) Przedsiębiorca będący posiadaczem rachunku, o którym mowa w 2 ust. 22), lub osoba uprawniona do składania oświadczeń woli w zakresie praw i obowiązków majątkowych w imieniu i na rzecz Przedsiębiorcy, c) przedstawiciel ustawowy - w przypadku udostępniania Serwisu telefonicznego HaloŚląski dla osoby małoletniej, która ukończyła 13 lat i nie ma pełnej zdolności do czynności prawnych. 4. W przypadku Klienta indywidualnego, Bank przyjmuje Dyspozycje dotyczące Serwisu HaloŚląski wyłącznie gdy Dyspozycja jest składana przez Użytkownika, któremu Bank nadał dany Numer Klienta. Ograniczenie powyższe nie dotyczy przedstawiciela ustawowego, o jakim mowa w ust. 3 pkt c). 5. W przypadku Przedsiębiorcy, Bank przyjmuje Dyspozycje dotyczące Serwisu HaloŚląski wyłącznie, gdy Dyspozycja jest składana przez Przedsiębiorcę lub osobę uprawnioną do składania oświadczeń woli w zakresie praw i obowiązków majątkowych w imieniu Przedsiębiorcy, z zastrzeżeniem postanowień 4 ust Klient, który posiada jednocześnie uprawnienia do dysponowania Rachunkami należącymi do Klienta indywidualnego oraz Rachunkami należącymi do Przedsiębiorcy zobowiązany jest do złożenia odrębnych Dyspozycji udostępnienia Serwisu telefonicznego oraz posługiwania się odrębnymi Numerami Klienta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 7 i Klientowi indywidualnemu, który posiada także pełnomocnictwo ogólne do Rachunków należących do innego Klienta indywidualnego, Bank nadaje jeden Numer Klienta. 8. Przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobowo działalność gospodarczą i będącemu równocześnie Klientem indywidualnym lub posiadającemu pełnomocnictwo ogólne do Rachunków należących do innego Klienta indywidualnego, Bank może nadać na jego wniosek jeden Numer Klienta. 9. Bank nie udostępnia Serwisu HaloŚląski osobom Małoletnim, które nie ukończyły 13 roku życia oraz osobom całkowicie ubezwłasnowolnionym. 10. Bank zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy Użytkownik ma dostęp za pośrednictwem Serwisu HaloŚląski wyłącznie do Rachunków, do których posiada stosowne uprawnienia. 2. Dostęp do tych samych Rachunków może mieć więcej niż jeden Użytkownik. 3. Serwis SMS jest dostępny dla Użytkowników posiadających telefony komórkowe w sieciach operatorów krajowych GSM, którzy złożyli odrębną Dyspozycję udostępnienia serwisu SMS w Oddziale/Placówce partnerskiej lub za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine lub za pośrednictwem serwisu operatorskiego, o ile Bank udostępnia taką funkcjonalność. Użytkownik będący jednocześnie użytkownikiem Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine jest uprawniony do jednoosobowego składania Dyspozycji dotyczących serwisu SMS za pośrednictwem tego Systemu. 6

7 C. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU TELEFONICZNEGO HALOŚLĄSKI 5 1. Po zawarciu Umowy Bank nadaje każdemu Użytkownikowi Serwisu HaloŚląski indywidualny Numer Klienta oraz przekazuje Użytkownikowi kopertę z Kodem PIN w celu aktywacji dostępu do Serwisu HaloŚląski. W przypadku Przedsiębiorców kopertę z Kodem PIN może odebrać w imieniu Użytkownika osoba uprawniona do składania oświadczeń woli w imieniu Przedsiębiorcy. Użytkownik Serwisu zobowiązany jest do zmiany Kodu PIN podczas pierwszego połączenia z Serwisem HaloŚląski. 2. Kod PIN jest udostępniany Użytkownikowi w Oddziale/Placówce partnerskiej lub doręczany w formie przesyłki w terminie do 14 dni roboczych od daty: a) złożenia Dyspozycji udostępnienia Serwisu HaloŚląski za pośrednictwem strony internetowej Banku, lub b) złożenia Dyspozycji odblokowania Serwisu złożonej poprzez serwis operatorski lub poprzez HELP-LINE. W przypadku doręczania Kodu PIN w formie przesyłki, jest on wysyłany na wskazany przez Klienta adres do korespondencji. 3. Jeżeli Dyspozycja udostępnienia Serwisu HaloŚląski została złożona za pośrednictwem strony internetowej Banku lub Dyspozycja odblokowania Serwisu została złożona poprzez serwis operatorski lub poprzez HELP-LINE, Użytkownik po otrzymaniu koperty z Kodem PIN powinien skontaktować się z HELP-LINE, celem potwierdzenia złożenia Dyspozycji udostępnienia/odblokowania Serwisu. 4. Nadawany przez Bank Kod PIN jest ważny 30 dni liczonych od: a) daty zawarcia przez Klienta Umowy w Oddziale/Placówce partnerskiej, lub b) daty złożenia Dyspozycji odblokowania dostępu do Serwisu HaloŚląski w Oddziale/Placówce partnerskiej lub poprzez serwis operatorski, lub c) daty złożenia Dyspozycji udostępnienia Serwisu HaloŚląski - w przypadku złożenia Dyspozycji za pośrednictwem strony internetowej Banku. 5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia koperty z Kodem PIN lub gdy Kod PIN jest nieczytelny, Użytkownik powinien niezwłocznie (w dniu otrzymania Kodu PIN lub w następnym dniu roboczym) złożyć reklamację w dowolnym Oddziale/Placówce partnerskiej. W takim przypadku Bank wyda Użytkownikowi nowy Kod PIN, zgodnie z zasadami udostępniania Serwisu telefonicznego HaloŚląski przyjętymi w niniejszym Regulaminie. Bank nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wynikającą z opóźnionego złożenia reklamacji lub nie złożenia reklamacji Serwis telefoniczny HaloŚląski umożliwia w szczególności: dysponowanie środkami na Rachunkach, uzyskiwanie informacji o Rachunkach oraz zawieranie i rozwiązywanie umów o niektóre usługi oferowane przez Bank. 2. Aktualna funkcjonalność serwisu automatycznego, serwisu operatorskiego, serwisu SMS oraz tryb realizacji Dyspozycji prezentowane są na stronie internetowej Banku oraz w KOMUNIKACIE. 7

8 3. Po uzyskaniu połączenia z Serwisem HaloŚląski, Użytkownik może wybrać sposób obsługi poprzez serwis automatyczny lub serwis operatorski. 4. Konsultant może w każdym momencie, dla realizacji wybranych Dyspozycji, połączyć Użytkownika z serwisem automatycznym. 5. Wykonanie Zleceń płatniczych w serwisie automatycznym na rachunki nie będące rachunkami Klienta ani rachunkami, do których Użytkownik posiada stosowne pełnomocnictwo, wymaga uprzedniego zdefiniowania polecenia przelewu w Oddziale Banku lub w serwisie operatorskim. 6. Serwis automatyczny HaloŚląski jest dostępny przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Godziny dostępności serwisu operatorskiego oraz serwisu SMS wskazane są w KOMUNIKACIE. Czasem właściwym dla wykonania Zleceń płatniczych i innych Dyspozycji składanych poprzez Serwis HaloŚląski jest czas środkowoeuropejski (CET) albo czas letni środkowoeuropejski w okresie jego wprowadzenia do odwołania. 7. Bank zastrzega sobie prawo ograniczenia lub zmiany funkcjonalności Serwisu HaloŚląski, w przypadkach, w jakich wynika to z regulacji obowiązujących produktów i usług oferowanych przez Bank. Informacje o zakresie zmian będą udostępniane, na stronie internetowej Banku oraz w KOMUNIKACIE. D. IDENTYFIKACJA, AUTORYZACJA I REALIZACJA DYSPOZYCJI ZA POŚREDNICTWEM SERWISU HALOŚLĄSKI 7 1. Identyfikacja Użytkownika w Serwisie HaloŚląski obejmuje: a) w przypadku serwisu automatycznego - poprawne wprowadzenie Numeru Klienta oraz Kodu PIN, b) w przypadku serwisu operatorskiego - poprawne wprowadzenie Numeru Klienta i Kodu PIN oraz w przypadku gdy jest to wymagane przez Bank podanie przez Użytkownika dodatkowych danych pozwalających na potwierdzenie tożsamości, c) w przypadku serwisu SMS - pozytywne zweryfikowanie numeru telefonu komórkowego, wskazanego przez Użytkownika i zarejestrowanego w systemie informatycznym Banku. 2. Autoryzacja Dyspozycji składanych przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu telefonicznego HaloŚląski obejmuje: a) w przypadku serwisu automatycznego potwierdzenie wykonania Dyspozycji poprzez naciśnięcie wskazanego klawisza telefonu, b) w przypadku serwisu operatorskiego potwierdzenie wykonania Dyspozycji poprzez zaakceptowanie danych odczytanych przez Konsultanta. 3. Autoryzacja Zlecenia płatniczego przez Użytkownika oznacza jego zgodę na wykonanie Transakcji płatniczej. 4. Każda Dyspozycja wykonywana w ramach Serwisu HaloŚląski, która powoduje zmianę w stanie środków pieniężnych na Rachunkach lub związana z zamówieniem określonego produktu lub usługi, jest składana przez Użytkownika zgodnie z zasadami autoryzacji, o których mowa w ust. 2. 8

9 5. Poprawna identyfikacja Użytkownika, o której mowa w ust. 1, umożliwia Użytkownikowi dostęp do informacji o Rachunkach Klienta udostępnionych w ramach Serwisu HaloŚląski i powoduje, że każda Dyspozycja złożona za pośrednictwem Serwisu jest identyfikowana jako złożona przez danego Użytkownika w swoim imieniu lub w imieniu i na rzecz Klienta. 6. Błędna identyfikacja Użytkownika, o której mowa w ust. 1, poprzez trzykrotne wprowadzenie błędnego kodu PIN podczas logowania do Serwisu HaloŚląski powoduje automatyczne zablokowanie dostępu. Licznik prób błędnego logowania jest zerowany po poprawnym zalogowaniu się Użytkownik i Bank za pomocą Serwisu HaloŚląski mogą składać oświadczenia woli w postaci elektronicznej związane z dokonywaniem czynności bankowych, w tym zawieraniem umów o niektóre usługi oferowane przez Bank, ich wykonywaniem, zmianą, rozwiązaniem i odstąpieniem od nich, o ile Bank dopuszcza taką funkcjonalność. Oświadczenie woli złożone za pomocą Serwisu w postaci elektronicznej przewidzianej niniejszym Regulaminem i Umową spełnia wymogi formy pisemnej, o ile przepisy prawa powszechnie obowiązującego przewidują, iż złożenie oświadczenia woli w postaci elektronicznej spełnia wymogi tej formy. 2. Realizacja Dyspozycji składanych przez Serwis telefoniczny HaloŚląski odbywa się na drodze elektronicznej, przy czym Użytkownik zobowiązuje się do stosowania zasad identyfikacji i autoryzacji obowiązujących dla Serwisu HaloŚląski. 3. Dyspozycja złożona przez Użytkownika Serwisu telefonicznego HaloŚląski jest nieodwołalnym i ostatecznym wyrażeniem woli Klienta, z zastrzeżeniem ust Dyspozycje składane za pośrednictwem Serwisu telefonicznego HaloŚląski mogą dotyczyć wyłącznie Rachunków, którymi dany Użytkownik dysponuje za pośrednictwem Serwisu HaloŚląski. 5. Za moment otrzymania przez Bank Zlecenia płatniczego złożonego poprzez Serwis HaloŚląski: a) w dniu roboczym lub w sobotę do godziny granicznej określonej w KOMUNIKACIE, uznaje się moment dokonania autoryzacji Zlecenia płatniczego, o której mowa w 7 ust. 2, b) w dniu roboczym lub w sobotę po godzinie granicznej określonej w KOMUNIKACIE lub w dniu ustawowo wolnym od pracy Banku, uznaje się pierwszy dzień roboczy następujący po dniu złożenia Zlecenia płatniczego. 6. Klient może odwołać Zlecenie płatnicze do momentu jego otrzymania przez Bank, a w przypadku Zlecenia płatniczego o którym mowa w ust. 5 pkt b), do momentu autoryzacji Zlecenia płatniczego Bank realizuje Dyspozycje składane poprzez Serwis HaloŚląski na zasadach określonych w regulacjach właściwych produktów i usług, których Dyspozycja dotyczy. 2. Bank wykonuje Transakcje płatnicze w oparciu o wskazany w Zleceniu płatniczym Unikatowy Identyfikator Płatnika/Odbiorcy płatności. 9

10 3. Przyjęcie Dyspozycji złożonej przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu telefonicznego HaloŚląski Bank potwierdza w formie: a) komunikatu głosowego gdy Dyspozycja została złożona poprzez serwis automatyczny, b) ustnego potwierdzenia przez Konsultanta gdy Dyspozycja została złożona poprzez serwis operatorski. 4. W przypadku nie przyjęcia przez Bank Dyspozycji złożonej poprzez Serwis telefoniczny HaloŚląski z powodu jej niekompletności, złożenia Dyspozycji sprzecznych ze sobą, braku wystarczających środków pieniężnych dla realizacji Dyspozycji lub innych okoliczności uniemożliwiających jej przyjęcie przez Bank, Użytkownik Serwisu telefonicznego HaloŚląski otrzyma, w formie opisanej w ust. 3, informację o przyczynie niezrealizowania Dyspozycji przez Bank Kwota Zleceń płatniczych wykonywanych za pośrednictwem serwisu operatorskiego może być ograniczona Limitem wypłat. Limit wypłat nie obejmuje Zleceń płatniczych wykonywanych na inne Rachunki Klienta prowadzone w Banku. 2. Wysokość Limitu wypłat dla Użytkownika w zakresie Zleceń płatniczych wykonywanych poprzez serwis operatorski wskazana jest w KOMUNIKACIE oraz udostępniana jest na stronie internetowej Banku. E. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI Bank zobowiązuje się do: a) zachowania poufności wszystkich danych służących do identyfikacji i autoryzacji, którymi posługuje się Użytkownik Serwisu HaloŚląski, b) zapewnienia Użytkownikowi dostępu za pośrednictwem Serwisu HaloŚląski do bieżących informacji o Rachunkach w sposób umożliwiający stałe monitorowanie Transakcji dokonywanych na tych Rachunkach oraz wskazanie Transakcji podejrzanych. 2. Bank odpowiada wyłącznie za udowodnione straty posiadacza Rachunku, spowodowane przez nieprawidłowe lub nieterminowe realizowanie przez Bank Dyspozycji, chyba że są następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności. 3. Bank ponosi odpowiedzialność za ewentualne skutki wykonania Transakcji przez osoby trzecie, po dokonaniu zgłoszenia, o jakim mowa w 14 ust. 5. pkt a) i złożeniu przez Użytkownika Serwisu telefonicznego HaloŚląski Dyspozycji blokady dostępu do tego Serwisu, począwszy od: a) wpłynięcia Dyspozycji do Banku - w przypadku, gdy Dyspozycję złożono za pośrednictwem Serwisu telefonicznego HaloŚląski, b) pisemnego potwierdzenia przez Bank - w przypadku, gdy Dyspozycję złożono w Oddziale/Placówce partnerskiej, 10

11 c) uzyskania przez Użytkownika Serwisu telefonicznego HaloŚląski ustnego potwierdzenia ze strony HELP-LINE blokady dostępu do tego Serwisu - w przypadku, gdy Dyspozycję złożono za pośrednictwem HELP-LINE. - chyba że Użytkownik doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej Transakcji. 4. Bank ponosi odpowiedzialność za ochronę danych Użytkownika służących do identyfikacji i autoryzacji za pośrednictwem Serwisu HaloŚląski tylko wówczas, gdy Użytkownik posługuje się tymi danymi zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie Bank nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, w przypadku, gdy powodem niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w tym Transakcji jest Siła wyższa. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Umowy, w przypadku, gdy odmowa wykonania zobowiązań wynikających z Umowy, następuje na podstawie przepisów powszechnie obowiązującego prawa, upoważniających Bank do odmowy wykonania takich zobowiązań, w szczególności z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. 3. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: a) niezrealizowane Dyspozycje - w przypadku nieprawidłowych lub niepełnych informacji dotyczących Unikatowego identyfikatora, b) skutki wynikłe z opóźnienia w przesłaniu do Użytkownika przez operatorów sieci GSM wiadomości SMS nadanych przez Bank, o ile opóźnienie nie nastąpiło z winy Banku lub jest następstwem okoliczności, za które Bank odpowiedzialności nie ponosi, c) inne szkody niż odpowiedzialność Banku za nieautoryzowane Transakcje, poniesione przez Użytkownika wskutek nieprzestrzegania przez Użytkownika Serwisu telefonicznego HaloŚląski zapisów, o których mowa w niniejszym Regulaminie Wszystkie Dyspozycje złożone przez Użytkownika Serwisu telefonicznego HaloŚląski są zabezpieczone w sposób trwały przez Bank i stanowią dowody w przypadku sytuacji spornych. 2. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 3, Klient odpowiada za nieautoryzowane Transakcje do wysokości kwoty 150 euro przeliczonej według średniego kursu euro ogłaszanego przez NBP, obowiązującego w dniu dokonania Transakcji Klienta będące skutkiem: a) posłużenia się utraconymi albo skradzionymi danymi służącymi do identyfikacji i autoryzacji, b) będące skutkiem przywłaszczenia lub nieuprawnionego użycia danych służących do identyfikacji i autoryzacji w wyniku naruszenia przez Użytkownika obowiązków, o jakim mowa w 14 ust. 6 pkt a). 11

12 3. Klient odpowiada za nieautoryzowane Transakcje w pełnej wysokości, jeżeli doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia, przynajmniej jednego z obowiązków wskazanych w 14 ust Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Bankowi stwierdzone nieautoryzowane, niewykonane lub nienależycie wykonane Transakcje płatnicze. Jeżeli Użytkownik nie dokona powiadomienia, o którym mowa w zdaniu powyższym, w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku albo od dnia, w którym Transakcja miała być wykonana, roszczenia z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają. F. BEZPIECZEŃSTWO Korzystanie z Serwisu HaloŚląski jest możliwe po przeprowadzeniu przez Bank pozytywnej identyfikacji Użytkownika. 2. W przypadku, gdy Użytkownik zamierza odblokować dostęp do Serwisu HaloŚląski konieczne jest złożenie Dyspozycji w dowolnym Oddziale/Placówce partnerskiej lub poprzez serwis operatorski, lub za pośrednictwem HELP-LINE, o ile Bank aktualnie dopuszcza taką funkcjonalność. 3. Użytkownik zobowiązany jest do zapamiętania lub przechowywania Kodu PIN oraz innych danych służących do identyfikacji i autoryzacji w bezpiecznym miejscu. Użytkownik winien dokonywać okresowo zmiany Kodu PIN. 4. Użytkownik Serwisu telefonicznego HaloŚląski jest zobowiązany do zachowania w poufności wszystkich danych służących do identyfikacji i autoryzacji Użytkownika w Serwisie oraz nie ujawniania tych danych osobom trzecim (w tym małżonkowi, małżonce, członkowi rodziny, innej osobie bliskiej). 5. Użytkownik Serwisu telefonicznego HaloŚląski zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania zlecanych Dyspozycji. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Użytkownik zobowiązany jest do bezzwłocznego złożenia reklamacji w Oddziale Banku lub telefonicznie za pośrednictwem serwisu operatorskiego HaloŚląski. 6. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Banku w przypadku: a) utraty, kradzieży, przywłaszczenia albo nieuprawnionego użycia danych służących do identyfikacji i autoryzacji za pośrednictwem Serwisu, jak również nieuprawnionego dostępu do Serwisu, b) jakiegokolwiek incydentu technicznego lub innej awarii związanej z korzystaniem z Serwisu, która może zagrozić bezpieczeństwu tego Serwisu, c) zmiany Dyspozycji w zakresie wskazania numeru telefonu właściwego do korzystania z serwisu SMS - w przypadku zmiany numeru telefonu lub utraty telefonu. 7. W przypadku ujawnienia lub podejrzenia ujawnienia osobom trzecim danych wykorzystywanych do identyfikacji Użytkownika Serwisu telefonicznego HaloŚląski, należy natychmiast te dane zmienić lub dokonać blokady dostępu do Serwisu. 12

13 8. W sytuacji konieczności zablokowania dostępu do Serwisu telefonicznego HaloŚląski, Użytkownik tego Serwisu zobowiązany jest do złożenia stosownej Dyspozycji za pomocą Serwisu HaloŚląski lub za pośrednictwem HELP-Line, lub w Oddziale/Placówce partnerskiej. 9. Klient lub Użytkownik jest zobowiązany bezzwłocznie, powiadamiać Bank o wszelkich zmianach dotyczących danych personalnych oraz danych kontaktowych Użytkownika Serwisu telefonicznego HaloŚląski, poświadczając je odpowiednimi dokumentami. Zmiana danych może zostać złożona za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, o ile Bank dopuszcza taki sposób zmiany danych. W przypadku przesyłania informacji o powyższych zmianach drogą korespondencyjną załączone dokumenty powinny być potwierdzone: a) w kraju - przez notariusza, b) za granicą - przez polską placówkę dyplomatyczną, konsularną lub notariusza kraju, z którym Rzeczpospolita Polska podpisała umowę o pomocy prawnej w sprawach cywilnych lub potwierdzone urzędowo lub notarialnie wraz z dołączoną apostille w rozumieniu Konwencji znoszącej wymóg legalizacji zagranicznych dokumentów urzędowych (Dz. U. z 2005 r., nr 112, poz. 938) Bank zastrzega sobie prawo do przeprowadzania modernizacji, aktualizacji oraz regularnych konserwacji technicznych Serwisu HaloŚląski skutkujących okresowymi przerwami w dostępie do Serwisu lub do wybranych jego funkcjonalności. O powyższych okolicznościach Bank poinformuje podając szacunkowy czas braku lub ograniczenia dostępu: a) za pośrednictwem opcji wiadomości w Systemie ING BankOnLine, o ile Użytkownik korzysta z Systemu, i/lub b) na stronie internetowej Banku, i/lub c) poprzez HELP-LINE. 2. Bank zastrzega sobie prawo do zaprzestania udostępniania Serwisu HaloŚląski ze względów bezpieczeństwa. Przez względy bezpieczeństwa należy rozumieć sytuacje nieuprawnionego dostępu osób trzecich do produktów bankowych za pośrednictwem Serwisu HaloŚląski lub też zagrożenie taką sytuacją. 3. Bank określa szczegółowe zasady identyfikacji Użytkownika w przypadku korzystania z serwisu operatorskiego: a) Konsultant może w każdej chwili poprosić o podanie dodatkowych informacji pozwalających na potwierdzenie tożsamości Użytkownika oraz ma prawo do odmowy wykonania Dyspozycji ze względów bezpieczeństwa, b) wszystkie rozmowy z Konsultantami są nagrywane. 4. Bank zastrzega sobie prawo do dodatkowej autoryzacji Dyspozycji złożonej w serwisie operatorskim, w celu uniemożliwienia wykonywania Transakcji przez osoby nieupoważnione. Dodatkowa autoryzacja polega na oddzwonieniu do Użytkownika celem uzyskania jego jednoznacznej identyfikacji oraz ustnego potwierdzenia poprawności zarejestrowanej i odczytanej przez Konsultanta treści Dyspozycji. Użytkownicy Serwisu telefonicznego HaloŚląski korzystający z serwisu operatorskiego zobowiązani są do wskazania numeru telefonu 13

14 kontaktowego zarejestrowanego w systemie bankowym, wykorzystywanego przez Bank do przeprowadzania autoryzacji Dyspozycji i do informowania Banku o każdej zmianie numeru telefonu kontaktowego. 5. Bank zastrzega sobie prawo odmowy wykonania lub wprowadzenia dodatkowych ograniczeń i zabezpieczeń w stosunku do Dyspozycji składanych poprzez Serwis telefoniczny HaloŚląski w przypadku wystąpienia ważnych okoliczności uniemożliwiających wykonanie tych Dyspozycji, tj. przeszkód natury technologicznej, względów bezpieczeństwa lub sprzeczności treści Dyspozycji z wiążącymi Użytkownika regulacjami obowiązującymi w Banku, a także w przypadku niestosowania się przez Użytkownika do ogólnie obowiązujących przepisów prawa. 6. Bank zastrzega sobie możliwość wdrożenia ograniczeń w korzystaniu z pełnej funkcjonalności Serwisu HaloŚląski wobec wybranych grup Użytkowników ze względów bezpieczeństwa. O wprowadzonych zmianach Bank powiadamia Użytkowników poprzez komunikat dostępny w serwisie automatycznym w terminie poprzedzającym wejście w życie zmian. G. ROZWIĄZANIE UMOWY Użytkownik Serwisu telefonicznego HaloŚląski może rozwiązać Umowę bez wypowiedzenia poprzez złożenie Dyspozycji w dowolnym Oddziale/Placówce partnerskiej, z zachowaniem formy pisemnej pod rygorem nieważności lub za pośrednictwem serwisu operatorskiego, o ile Bank udostępnia taki sposób rozwiązania Umowy. 2. Bank ma prawo do rozwiązania Umowy: a) w przypadku Klientów indywidualnych - z co najmniej dwumiesięcznym okresem wypowiedzenia, b) w przypadku Przedsiębiorców - z co najmniej jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia. 3. Bank ma prawo do rozwiązania Umowy z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się: a) niedotrzymywanie przez Klienta warunków Umowy, b) nieprzestrzeganie zapisów Regulaminu, w tym nieprzestrzeganie zasad bezpiecznego postępowania przy posługiwaniu się, przechowywaniu i strzeżeniu danych identyfikujących Użytkownika opisanych w Regulaminie, c) rozwiązanie umowy lub utratę uprawnień do Rachunku opłat, d) rozwiązanie umowy o prowadzenie ostatniego z Rachunków udostępnianych za pośrednictwem Serwisu lub utratę uprawnień Użytkownika do dysponowania ostatnim z Rachunków udostępnianych za pośrednictwem Serwisu. 4. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą powzięcia przez Bank informacji o śmierci Klienta będącego osobą fizyczną. 14

15 H. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Za czynności związane z wykonywaniem Umowy Bank pobiera opłaty i prowizje zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji. Tabela Opłat i Prowizji jest dostępna w Oddziałach, Placówkach partnerskich oraz na stronie internetowej Banku. O zmianie Tabeli Opłat i Prowizji Bank poinformuje Użytkownika w formie powiadomienia wysłanego na adres korespondencyjny lub w inny, ustalony z Klientem sposób zgodnie ze złożoną przez Klienta Dyspozycją w zakresie dostarczania korespondencji. 2. Klient upoważnia Bank do pobierania z Rachunku opłat należnych Bankowi opłat i prowizji z tytułu wykonywania Umowy. 3. Złożenie reklamacji dotyczącej nieprawidłowo wykonanych lub niewykonanych Transakcji lub innych Dyspozycji zlecanych za pośrednictwem Serwisu musi mieć miejsce niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 13 miesięcy od daty kwestionowanej Dyspozycji Klienta. Z zastrzeżeniem postanowień 13 ust. 3 i 4, jeżeli Bank stwierdzi, że doszło do nieautoryzowanej Dyspozycji, niezwłocznie zwróci Klientowi kwotę nieautoryzowanej Transakcji i przywróci obciążony Rachunek do stanu jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana Transakcja. 4. W uzasadnionych przypadkach reklamacje złożone telefonicznie za pośrednictwem serwisu operatorskiego HaloŚląski, a dotyczące nieprawidłowo wykonanych lub niezrealizowanych Dyspozycji, Klient lub Użytkownik Serwisu telefonicznego HaloŚląski zobowiązany jest potwierdzić dodatkowo w formie pisemnej w Oddziale, w terminie do 14 dni kalendarzowych liczonych od daty złożenia reklamacji. 5. W przypadku reklamacji dotyczącej serwisu SMS, Bank ma prawo dodatkowo zażądać od Klienta lub Użytkownika udostępnienia szczegółowego wykazu transmisji wiadomości SMS, sporządzonego przez operatora GSM. 6. Na żądanie Klienta Bank dostarczy Klientowi egzemplarz Regulaminu, a także informacje dotyczące Umowy w formie elektronicznej lub w inny sposób uzgodniony przez Bank i Klienta Językiem stosowanym w relacjach Banku z Klientem jest język polski. Prawem właściwym, które stanowi podstawę stosunków Banku z posiadaczem Rachunku przed zawarciem Umowy oraz prawem właściwym do zawarcia i wykonania Umowy jest prawo polskie. 2. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów związanych z wykonywaniem Umowy jest sąd właściwy miejscowo, ustalony zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. 3. Ewentualne spory wynikające z Umowy mogą być rozstrzygane w trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem bankowego arbitrażu konsumenckiego, przez arbitra bankowego działającego przy Związku Banku Polskich. 15

16 19 1. Bank zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się: wprowadzanie nowych lub zmianę przepisów prawa, zmianę interpretacji przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego lub innych właściwych w danym zakresie urzędów lub organów, dostosowanie usługi do warunków rynkowych związanych z postępem technologicznym, dostosowanie do koniecznych zmian wprowadzanych w funkcjonującym w Banku systemie informatycznym, zmiany w ofercie Banku, rozszerzenie, ulepszenie funkcjonalności istniejących usług lub rezygnację z prowadzenia niektórych usług oferowanych w ramach zawartej umowy. 2. Bank zawiadamia Klienta o zmianie Regulaminu lub Tabeli Opłat i Prowizji, w formie powiadomienia wysłanego na adres korespondencyjny lub w inny, ustalony z Klientem sposób zgodnie ze złożoną przez Klienta Dyspozycją w zakresie dostarczania korespondencji, nie później niż dwa miesiące przed proponowaną datą wejścia w życie zmian Regulaminu lub Tabeli Opłat i Prowizji. Jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian Klient nie złoży pisemnego sprzeciwu wobec tych zmian, uważa się je za przyjęte. Klient ma prawo przed proponowaną datą wejścia w życie zmian wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym bez ponoszenia opłat. W przypadku, gdy Klient zgłosi sprzeciw wobec tych zmian ale nie dokona wypowiedzenia Umowy, wygasa ona z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie tych zmian. 3. Zmiana Regulaminu spowodowana rozszerzeniem funkcjonalności Serwisu telefonicznego HaloŚląski lub wprowadzeniem nowych usług nie powoduje konieczności jego wypowiedzenia, o ile nie zmieni to zasad świadczonych Klientowi usług w ramach zawartej z nim Umowy. 4. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się postanowienia regulaminów obowiązujących w Banku w stosunku do produktów i usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu HaloŚląski oraz odpowiednich obowiązujących przepisów prawa. 5. Zmiana treści KOMUNIKATU nie skutkuje zmianą Regulaminu i nie powoduje konieczności wypowiedzenia Regulaminu. O zmianie treści KOMUNIKATU Bank zawiadamia Klienta poprzez umieszczenie komunikatu głosowego w serwisie automatycznym, poprzez wiadomość wysłaną za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, o ile Użytkownik korzysta z Systemu, w terminie poprzedzającym wejście w życie zmian, o których mowa w KOMUNIKACIE. 6. Bank udostępnia pełną treść KOMUNIKATU: a) w Oddziałach Banku i Placówkach partnerskich na tablicy ogłoszeń, b) na stronie internetowej Banku. Bank zapewnia na stronie internetowej Banku dostęp i możliwość odtworzenia treści KOMUNIKATÓW obowiązujących w danym okresie w niezmienionej postaci. Regulamin wchodzi w życie z dniem r