III FORUM Marketingu i Public Relations w ochronie zdrowia Warszawa, września 2012 r

Transkrypt

1 III FORUM Marketingu i Public Relations w ochronie zdrowia Warszawa, września 2012 r Jak pozyskać zagranicznych pacjentów, czyli promocja turystyki medycznej na rynkach zagranicznych Projekt realizowany w ramach Poddziałania Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Promocja polskiej gospodarki na rynkach międzynarodowych dr Ada Kostrz-Kostecka, Project Manager Projektu Promocji Turystyki Medycznej, Europejskie Centrum Przedsiębiorczości Magdalena Rutkowska, Prezes Medical Travel Europe Sp. z o.o.

2 SKŁAD KONSORCJUM Europejskie Centrum Przedsiębiorczości (EuCP) firma doradcza od 2003 roku wspieranie rozwoju polskich przedsiębiorstw, organizacji pozarządowych i regionów w procesie integracji z UE doradztwo finansowe, strategiczne, pozyskiwanie zewnętrznych źródeł finansowania Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych (PAIiIZ) agencja rządowa promocja gospodarcza Polski na rynkach międzynarodowych zwiększanie napływu inwestycji zagranicznych do Polski organizacja misji gospodarczych, targów, kongresów, szkoleń AMEDS multidyscyplinarny niepubliczny zakład opieki zdrowotnej świadczenie usług medycznych dla pacjentów z Polski i z zagranicy doświadczenie w organizacji pobytów w Polsce dla pacjentów z całego świata zdobyte poprzez Medical Travel Europe 2

3 ROLA CZŁONKÓW KONSORCJUM W PROJEKCIE EuCP - lider konsorcjum, odpowiada za kontakty z MG, wsparcie przy rozliczeniu w ramach projektu PAIiIZ - organizacja udziału polskich przedsiębiorców z branży medycznej w zagranicznych imprezach oraz wizyt studyjnych dziennikarzy zagranicznych w Polsce AMEDS - nabór kandydatów do udziału w targach, misjach gospodarczych, szkoleniach, przygotowanie materiałów promocyjnych dla całej branży 3

4 PROGRAM PROMOCJI BRANŻY TURYSTYKI MEDYCZNEJ Jeden z 15 wybranych sektorów, które otrzymają dotacje na wsparcie promocji zagranicznej w wybranych krajach. Cele: Prezentacja polskich placówek medycznych za granicą (zagranicznym pośrednikom zajmującym się turystyką medyczną, ubezpieczycielom oraz indywidualnym pacjentom) Pokazanie Polski jako kraju, który ma znakomitych lekarzy, specjalistów z różnych dziedzin, chirurgów, dentystów, fizjoterapeutów oraz innych specjalistów zajmujących się poprawą kondycji fizycznej pacjentów, a także placówki, dysponujące odpowiednim sprzętem, personelem pomocniczym, mogące zaoferować wysokiej jakości usługi. Okres trwania - 36 miesięcy (do marca 2015) Rynki docelowe: Dania, Szwecja, Norwegia, Niemcy, Rosja, Wielka Brytania, USA 4

5 DZIAŁANIA PROMOCYJNE Komponent A (działania promujące adresowane bezpośrednio do przedsiębiorców): imprezy targowo-wystawiennicze szkolenia misje gospodarcze materiały promocyjno-informacyjne Komponent B (działania promujące dla całej branży turystyki medycznej) m.in.: opracowanie dot. branży turystyki medycznej i perspektyw jej rozwoju (minimum 20 placówek, pierwszeństwo uczestnicy programu) katalogi i ulotki branżowe, pendrive film o branży konferencja w Berlinie dla uczestników targów artykuły oraz informacje w agencjach prasowych w Polsce i za granicą wizyty studyjne zagranicznych podmiotów z branży turystyki medycznej oraz dziennikarzy zagranicznych w Polsce konferencje prasowe 5

6 JUŻ PRZYGOTOWALIŚMY (1) Hasło: Poland. Your Health Destination Polska. Polska Twój kierunek na zdrowie Polen. Deine Richtung zur Gesundheit! Portal: 6

7 JUŻ PRZYGOTOWALIŚMY (2): ulotki w trzech językach tablice informacyjne na targi projekt graficzny pendrive, na którym nagramy informacje o uczestnikach programu 7

8 OBECNIE PRZYGOTOWUJEMY Film promocyjny o branży turystyki medycznej Opracowanie promocyjne o branży Wizyty studyjne dziennikarzy zagranicznych z 7 krajów Udział przedsiębiorców w pierwszej imprezie targowowystawienniczej w ramach projektu: World Medical Tourism & Global Healthcare Congress w Miami 8

9 DZIAŁANIA PROMOCYJNE DLA PRZEDSIĘBIORCY (KOMPONENT A) Liczba działań Kraj Rodzaj LONDYN, Destinantion Health targi - V V MONAKO, European Medical Travel Conference targi - III IV - 3 MOSKWA, Moscow Medical & Health targi - III III III 3 MIAMI, World Medical Tourism & Global Healthcare Congress targi X X - 1 KOPENHAGA, Health & Rehab targi - - V POLSKA szkolenia XI VI VI DANIA misja - - V - 1 SZWECJA misja - - XI - 1 NORWEGIA misja - - XI- - 1 NIEMCY misja - XI ROSJA misja III 1 ANGLIA misja - - V - 1 USA misja - X w zależności od planu wyjazdów materiały X 22 zg. z datą wyjazdu zg. z datą wyjazdu Zg. z datą wyjazdu 9

10 W RAMACH TARGÓW I MISJI ZAPEWNIAMY Najem wspólnej powierzchni wystawienniczej dla przedsiębiorcy Sprawy organizacyjne: Wizy Opłaty rejestracyjne Wpis do katalogu targowego Ubezpieczenie stoiska Sale konferencyjne (misje) Kompleksowa obsługa stoiska montaż/demontaż, obsługa techniczna Transport dla przedstawicieli przedsiębiorcy z Polski do kraju docelowego oraz lokalny dla max 2 osób od danego przedsiębiorcy Transport eksponatów i materiałów na miejsce imprezy Nocleg dla przedstawicieli przedsiębiorcy (max 2 os.) Spotkania z instytucjami i partnerami biznesowymi 500 szt. materiałów informacyjno-promocyjnych dla przedsiębiorcy 10

11 INTENSYWNOŚĆ POMOCY Wielkość pomocy na udział w branżowym programie promocji może wynieść nawet 75% poniesionych wydatków kwalifikowanych, pod warunkiem udziału w co najmniej 50 % liczby imprez przewidzianych w projekcie Lista kosztów kwalifikowanych jest określona szczegółowo w Rozporządzeniu Ministra Gospodarki z dn. 26 lipca 2011 r. 11

12 Potencjał rynku turystyki medycznej w Polsce W 2011 roku odwiedziło Polskę 320 tys. zagranicznych pacjentów, a wartość rynku usług turystyki medycznej szacowana była na 780 mln zł (wg. Polish Association of Medical Tourism) W 2012 roku Polskę odwiedzi pół miliona zagranicznych pacjentów Wzrost rynku szacuje się na ponad 39% rocznie. Polska może się stać w Europie jednym z trzech najbardziej perspektywicznych kierunków dla zagranicznych pacjentów. (wg. raportu Grail Research, 2009) Dyrektywa o prawach pacjenta w transgranicznej opiece zdrowotnej, wejdzie w życie w październiku 2013 roku. dot. obywateli korzystający z prawa do usług zdrowotnych świadczonych w krajach członkowskich i prawa do refundacji kosztów tych usług przez narodowego płatnika lub ubezpieczyciela.

13 Najczęstsze eksportowe procedury medyczne chirurgia plastyczna (piersi, twarz, liposukcja) stomatologia (zachowawcza, estetyczna i protetyka) kardiologia/kardiochirurgia (by-passy, operacje zastawek) ortopedia (wymiana biodra, kolana, operacje stawów) chirurgia bariatryczna leczenie niepłodności (zabiegi in vitro) przeszczepy narządów, komórek, tkanek zabiegi okulistyczne (leczenie zaćmy, wad wzroku) diagnostyka medyczna i rehabilitacja

14 Porównanie cen wybranych procedur medycznych Procedura USA Indie Tajlandia Singapur Malezja Meksyk Kuba Polska Węgry Wielka Brytania Pomosty wieńcowe Angioplastyka wieńcowa Wymiana stawu biodrowego Wymiana stawu kolanowego Plastyka przegrody nosowej Plastyka brzucha Implanty dentystyczne Tabela 1. Porównanie cen wybranych procedur zabiegowych w różnych krajach świata [1] (ceny w USD) Źródło: Opracowanie branżowe w ramach projektu Promocja Turystyki medycznej na podstawie OECD 2011, Medical Tourism: Treatments, Markets and Health System Implications: A scoping review. 14

15 JAK ZDOBYĆ PACJENTA ZAGRANICZNEGO Przygotować unikalną ofertę medyczną/pakiet Zdefiniować docelowego pacjenta i kraj Opracować plan promocyjny Dostosować narzędzia promocyjne Stworzyć dział koordynacji pacjenta zagranicznego albo korzystać z usług pośredników medycznych Zapewnić najwyższą jakość obsługi PRZED/W trakcie/po 15

16 OBSŁUGA PACJENTA ZAGRANICZNEGO Obsługa PRZED Przyjazdem Leczenie Obsługa PO leczeniu Doświadczenia własne Medical Travel Europe 16

17 OBSŁUGA KOMPLEKSOWA PRZED Korespondencja z pacjentem Darmowa konsultacja Ustalenie indywidualnego planu i terminu leczenia Stworzenie pakietów promocyjnych Oferowanie pakietów dodatkowych dla osób towarzyszących (medycyna estetyczna, turystyka itp.) Rezerwacja biletów lotniczych Rezerwacja hotelu Leczenie Profesjonalne przygotowanie placówki dostosowane dla gości zagranicznych Napisy w języku angielskim lub indywidualny opiekun Personel anglojęzyczny Przeszkolenie personelu w specjalnym traktowaniu indywidualnie wszelkich próśb i rozwiązywanie nawet błahych problemów Indywidualne menu Wprowadzenie i analiza ankiet satysfakcji pacjentów Referencje pacjentów (teksty i nagrania) Profesjonalna strona internetowa PO Dokumentacja medyczna w języku angielskim Pełne badania na CD lub pen drive Korespondencja z pacjentem Funkcja AMBASADORÓW Facebook/fora internetowe Oferty promocyjne w przyszłości 17

18 Przykładowa oferta 20% zniżka na bilety lotnicze 24/7 opieka koordynatora Darmowy polski telefon komórkowy podczas pobytu Transfer w cenie 18

19 KONTAKT Udział w programie branżowym Kierownik projektu: dr Ada Kostrz-Kostecka, EuCP, ada.kostrz-kostecka@eucp.pl sprawy dotyczące programu Iwona Lipska, PAIiIZ S.A., iwona.lipska@paiz.gov.pl sprawy dotyczące wyjazdów Magdalena Rutkowska, AMEDS Centrum, m.rutkowska@ameds.pl sprawy dotyczące materiałów promocyjnych Marta Mierzwińska, EuCP, mmierzwinska@eucp.pl sprawy dotyczące wypełniania wniosków o dofinansowanie Dofinansowanie udziału w programie branżowym Ministerstwo Gospodarki Departament Wdrażania Programów Operacyjnych, tel.: , 652.poig@mg.gov.pl 19

20 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ