Wniosek o otwarcie rachunku osobistego. Raport z analizy wniosków oraz procesu TOP 8 banków w Polsce

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wniosek o otwarcie rachunku osobistego. Raport z analizy wniosków oraz procesu TOP 8 banków w Polsce"

Transkrypt

1 Wniosek o otwarcie rachunku osobistego Raport z analizy wniosków oraz procesu TOP 8 banków w Polsce Warszawa, kwiecień 2015 UsabilityMonitor.net RAPORT PRZYKŁADOWY

2 Spis treści Wstęp Podsumowanie Analiza szczegółowa Rekomendacje Materiały dodatkowe

3 Wstęp Analiza ekspercka procesu składania wniosku o otwarcie rachunku osobistego dla osób fizycznych za pośrednictwem internetu została przeprowadzona przy wykorzystaniu komputerów (laptopów) oraz urządzeń mobilnych. Analizie poddane zostały wnioski 8 banków: PKO Banku Polskiego, mbanku, BZWBK, ING Banku Śląskiego, Alior Banku, Millennium Banku, Banku Pekao oraz Getin Banku. W pierwszej kolejności testowane były wnioski dostępne na komputerach, a następnie wnioski mobilne, o ile bank umożliwia klientom korzystanie z takich wniosków. Analiza została podzielona na dwie zasadnicze części: w pierwszej z nich ocenie heurystycznej poddana została sama forma opracowania wniosków, ich czytelność, umiejscowienie w serwisie oraz inne aspekty mające wpływ na użyteczność rozwiązania. W drugiej części przy pomocy dostępnych formularzy, złożony został wniosek o otwarcie rachunku - w opisie tego procesu zwrócono przede wszystkim uwagę na czas realizacji zadania, liczbę pól do wypełnienia oraz problemy, pojawiające się podczas ich wypełniania. Analiza ekspercka i ewaluacja heurystyczna Skala stosowanych ocen: problem krytyczny, uniemożliwiający korzystanie z funkcjonalności, problem istotny, nie powoduje utraty możliwości korzystania z funkcjonalności, jednak w znacznym stopniu je utrudnia, wpływa też negatywnie na postrzeganie produktu/marki, rekomendacja zmiany Kategorie, w których dokonano oceny: Nawigacja Łatwość odnajdywania informacji Łatwość korzystania z formularza Czytelność tekstu Zrozumiałość treści II Test zadaniowy I Ewaluacja heurystyczna została wykonana wg opracowań własnych na podstawie heurystyk Nielsena oraz MIT Usability Guidelines 3

4 Wstęp Bank Desktop Mobile PKO Bank Polski Data testu System operacyjny Windows 8.1, OSX , ios8, Android 4.3 mbank Bank Zachodni WBK ING Bank Śląski Alior Bank Millennium Bank Przeglądarka Urządzene Inne Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer, Android browser HP 15-R104NW, MacBook Pro 13, iphone 5s, Samsung GT-I9300 WCAG Contrast Checker (Firefox add-on), Colour Contrast Analyser Bank Pekao Getin Bank Kryterium Nawigacja Łatwość odnajdywania informacji Łatwość korzystania z formularza Czytelność tekstu Zrozumiałość treści Opis Wnioski o otwarcie rachunku osadzone są w kontekście serwisu internetowego lub mobilnego banku. Z punktu widzenia nawigacji, użytkownik powinien wiedzieć jak do nich dotrzeć, wiedzieć w jakim miejscu się znajduje oraz w jaki sposób powrócić do serwisu. Formularze wniosków posiadają też wewnętrzną nawigację, pozwalającą na zorientowanie się w krokach procesu oraz skorzystanie z dodatkowych funkcjonalności (np. wyszukiwarki oddziałów). Na łatwość odnajdywania informacji (ang. findability) ma wpływ m.in. podział wniosku na kroki i sekcje, wyróżnienie ikon pomocy, oznaczenie pól obowiązkowych i opcjonalnych. Optymalna liczba pól do wypełnienia, właściwe sformułowanie opisów oraz tekstów pomocy, maski wprowadzania i wstępna walidacja danych. Układ i rozmiar tekstu, kolor i kontrast użytych fontów oraz tła. Jakość komunikacji, unikanie żargonu i niezrozumiałych terminów, formalna część wniosku (teksty koniecznych do zaakceptowania klauzul), jakość tekstów pomocy oraz komunikatów błędów. 4

5 Wstęp Heurystyki wykorzystane w analizie Czytelność stanu systemu Relacja z rzeczywistością Kontrola i wolność wyboru dla użytkownika Spójność i standaryzacja Komunikcja błędów jako pomoc w rozpoznaniu i naprawie błędu Unikanie błędów Rozpoznawanie, nie przypominanie Elastyczność i efektywność Estetyka i minimalizm w warstwie graficznej Pomoc i dokumentacja Prywatność 5

6 Podsumowanie Opisane w niniejszej analizie banki, wg danych na koniec IV kwartału 2014 roku, obsługiwały ponad 90% aktywnych rachunków bankowych dla osób fizycznych, dostępnych za pośrednictwem internetu. Większość z nich notuje także stałe wzrosty liczby klientów oraz stopnia wykorzystania bankowości internetowej i mobilnej. Z tej przyczyny uznaliśmy, że wnioski internetowe, umożliwiające otwarcie rachunku w tych właśnie bankach są istotne dla dużej liczby potencjalnych klientów oraz mogą (i powinny) stanowić punkt odniesienia dla innych graczy na rynku. na podstawie raportu prnews.pl 92 % 8 badanych banków obsługuje 92% aktywnych rachunków z dostępem przez internet 8 minut - tyle trwało wypełnienie wniosku, wykonanie przelewu weryfikującego oraz aktywacja rachunku, umożliwiająca zalogowanie się do systemu bankowości internetowej mbanku. To najlepszy wynik w naszym teście. Jednak jego osiągnięcie to nie tylko kwestie związane z samym wnioskiem, to cały szereg procesów, stojących za tą z pozoru prostą czynnością, czyli otwarciem rachunku bankowego. Procedury ocenianych banków różnią się od siebie. Nie każdy bank umożliwia identyfikację klienta na podstawie przelewu z rachunku w innym banku - taką możliwość daje połowa z nich (mbank, Alior Bank, ING Bank Śląski oraz Bank Millennium). Niemal wszystkie (z wyjątkiem Banku Pekao) umożliwiają podpisanie umowy za pośrednictwem kuriera. W trakcie analizy wybraliśmy otwarcie rachunku z weryfikacją przelewem, tam gdzie było to możliwe, czyli w 3 przypadkach, w 4 kolejnych, skorzystaliśmy z pośrednictwa kuriera, w przypadku Banku Pekao z jedynej dostępnej możliwości czyli podpisania umowy w oddziale. 6

7 Podsumowanie Pierwsze zalogowanie w systemie było możliwe po: 8 minutach 6 godzinach 22 minutach 7 godzinach 26 minutach 28 godzinach 40 minutach 32 godzinach 12 minutach 36 godzinach 53 minutach 37 godzinach 49 minutach 7

8 Podsumowanie Na 8 złożonych wniosków internetowych - udało się dokończyć każdy, spośród 3 mobilnych - nie zakończony został 1 (Bank Millennium). W 1 przypadku (ING Bank Śląski) nie udało się otworzyć rachunku - wyjaśnienie tego przypadku znajdzie się w aneksie do niniejszego raportu. Samo wypełnienie formularzy (i ewentualnych, towarzyszących im formularzy przelewów) zajęło od 2min:43sek (wniosek mobilny mbanku, podpisanie umowy przy udziale kuriera) do maksymalnie 5min10sek (Bank Pekao, wniosek internetowy, podpisanie umowy w oddziale). Liczba pól, koniecznych do wypełnienia wahała się od 18 (Getin Bank) do 43 (Bank Pekao). Liczba błędów użyteczności wyniosła od 0 do 10, przy czym tylko jeden z nich okazał się błędem krytycznym, uniemożliwiającym złożenie wniosku. 4:30 czas wypełniania wniosku 30/35 standardowa (oraz maksymalna) liczba pól 10 liczba błędów użyteczności Wnioski mobilne 2:43 23/27 1 3:00 24/33 3 -:- 29/34 3 mamy uzasadnione podejrzenie, że źle sformułowany komunikat błędu spowodował, że wniosek do tego banku został złożony dwukrotnie co spowodowało zdublowanie danych i w konsekwencji niemożność prawidłowego otwarcia rachunku - proces reklamacyjny trwa. 8

9 Podsumowanie Wnioski internetowe 4:30 39/ :15 27/40 0 5:15 23/27 0 4:30 29/34 7 3:30 26/32 5 5:10 43/49 9 2:50 24/33 4 3:10 18/24 2 wraz z czasem wykonania przelewu weryfikacyjnego rachunek nie został otwarty 9

10 Podsumowanie Czytelność stanu systemu Relacja z rzeczywistością Kontrola i wolność wyboru dla użytkownika Spójność i standaryzacja Komunikcja błędów jako pomoc w rozpoznaniu i naprawie błędu Unikanie błędów Rozpoznawanie, nie przypominanie Elastyczność i efektywność Estetyka i minimalizm w warstwie graficznej Pomoc i dokumentacja Prywatność RAPORT PRZYKŁADOWY Czytelność stanu systemu Relacja z rzeczywistością Kontrola i wolność wyboru dla użytkownika Spójność i standaryzacja Komunikcja błędów jako pomoc w rozpoznaniu i naprawie błędu Unikanie błędów Rozpoznawanie, nie przypominanie Elastyczność i efektywność Estetyka i minimalizm w warstwie graficznej Pomoc i dokumentacja Prywatność 10

11 Podsumowanie Czytelność stanu systemu Relacja z rzeczywistością Kontrola i wolność wyboru dla użytkownika Spójność i standaryzacja Komunikcja błędów jako pomoc w rozpoznaniu i naprawie błędu Unikanie błędów Rozpoznawanie, nie przypominanie Elastyczność i efektywność Estetyka i minimalizm w warstwie graficznej Pomoc i dokumentacja Prywatność RAPORT PRZYKŁADOWY Czytelność stanu systemu Relacja z rzeczywistością Kontrola i wolność wyboru dla użytkownika Spójność i standaryzacja Komunikcja błędów jako pomoc w rozpoznaniu i naprawie błędu Unikanie błędów Rozpoznawanie, nie przypominanie Elastyczność i efektywność Estetyka i minimalizm w warstwie graficznej Pomoc i dokumentacja Prywatność 11

12 Podsumowanie Czytelność stanu systemu Relacja z rzeczywistością Kontrola i wolność wyboru dla użytkownika Spójność i standaryzacja Komunikcja błędów jako pomoc w rozpoznaniu i naprawie błędu Unikanie błędów Rozpoznawanie, nie przypominanie Elastyczność i efektywność Estetyka i minimalizm w warstwie graficznej Pomoc i dokumentacja Prywatność RAPORT PRZYKŁADOWY Czytelność stanu systemu Relacja z rzeczywistością Kontrola i wolność wyboru dla użytkownika Spójność i standaryzacja Komunikcja błędów jako pomoc w rozpoznaniu i naprawie błędu Unikanie błędów Rozpoznawanie, nie przypominanie Elastyczność i efektywność Estetyka i minimalizm w warstwie graficznej Pomoc i dokumentacja Prywatność 12

13 Podsumowanie Czytelność stanu systemu Relacja z rzeczywistością Kontrola i wolność wyboru dla użytkownika Spójność i standaryzacja Komunikcja błędów jako pomoc w rozpoznaniu i naprawie błędu Unikanie błędów Rozpoznawanie, nie przypominanie Elastyczność i efektywność Estetyka i minimalizm w warstwie graficznej Pomoc i dokumentacja Prywatność RAPORT PRZYKŁADOWY Czytelność stanu systemu Relacja z rzeczywistością Kontrola i wolność wyboru dla użytkownika Spójność i standaryzacja Komunikcja błędów jako pomoc w rozpoznaniu i naprawie błędu Unikanie błędów Rozpoznawanie, nie przypominanie Elastyczność i efektywność Estetyka i minimalizm w warstwie graficznej Pomoc i dokumentacja Prywatność 13

14 Analiza szczegółowa - PKO Bank Polski - wniosek internetowy 1/2 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Nawigacja Nawigacja Dotarcie do wniosku ze strony głównej dopiero w 3 kroku Mało zróżnicowane boksy produktowe mogą powodować u użytkowników problem z wyborem Pasek postępu zajmuje zbyt dużo miejsca na ekranie Ścieżka dotarcia do wniosku: strona główna > strona kategorii Klienci indywidualni > Rachunki Na stronie Rachunki znajdują się 4 boksy produktowe z przyciskami akcji Otwórz konto, prowadzącymi do formularza wniosku; 1024 x 640 px 1440 x 900 px Łatwość odnajdywania informacji Problem z wyszukaniem oddziału - dotyczy szczególnie większych miejscowości Nie jest możliwe wprowadzenie do okna wyszukiwania np. numeru oddziału banku; lista oddziałów wyświetla się alfabetycznie wg nazwy ulicy, ale nie jest to oczywiste, gdyż na liście pierwszą kolumną jest nazwa oddziału, zdarzają się błędy wynikające z niestarannie opracowanej listy (np. przy niektórych adresach pojawia się skrót ul., co powoduje, że oddział przy ulicy Kobielskiej w Warszawie można odnaleźć pod literą u Łatwość odnajdywania informacji Niespójny podział wniosku na sekcje Sekcja Wybór konta nie zawiera możliwości wyboru konta - ten wybór został dokonany na stronie produktowej, konto, na które się zdecydowaliśmy jest jedyną pozycją i nie możemy tego zmienić. Wybór pomiędzy kontem indywidualnym a wspólnym jest częściej rozumiany jako wybór parametru wybranego uprzednio konta. Niejasny jest także wybór PKO Konta Dziecka - nie wiadomo, czy jest to dodatkowy produkt do otwieranego konta czy oddzielny rachunek. Metoda autoryzacji została wyróżniona jako sekcja, chociaż zawiera tylko jedno pole, podobnie jak Karta do rachunku - rekomendujemy zgrupowanie tych pozycji w jednej wspólnej sekcji wraz z powyżej opisanymi elementami. Łatwość korzystania z formularza Zbyt duża liczba pól do wypełnienia Formularz wniosku zawiera 42 (do 55 w przypadku wybrania wszystkich dostępnych opcji) pól do wypełnienia. Rekomendowane jest przeanalizowanie możliwości usunięcia z formularza niektórych pól: np. nazwisko rodowe, imię ojca, imię matki, data wydania dokumentu tożsamości; sugerowany jest także inny sposób wprowadzania dodatkowego numeru telefonu kontaktowego. Łatwość korzystania z formularza Brak masek wprowadzania danych w polach: PESEL, data, seria i nr dokumentu, nr telefonu, kod pocztowy Pola te służą zbieraniu danych o standardowym formacie, użycie maski ułatwi i przyspieszy proces wprowadzania danych. Możliwe jest np. wprowadzenie daty w formacie DD-MM-RRRR, podczas gdy oczekiwany format to RRRR-MM-DD - skutkuje to komunikatem błędu. 14

15 Analiza szczegółowa - PKO Bank Polski - wniosek internetowy 2/2 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Czytelność tekstu Zbyt niski kontrast tekstu głównego do tła formularza Kolor głównego tekstu #8B8B8B, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 3,41:1. Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. Elementy strony nie spełniające tego kryterium nie są dostępne dla osób z dysfunkcją wzroku oraz słabiej czytelne dla osób widzących normalnie. Czytelność tekstu Niejednolity układ pól i przycisków Pola mają niejednakową szerokość, opisy w niektórych przypadkach zajmują więcej miejsca (wyszukanie oddziału), w sekcji Dane osobowe pola zgrupowane są w 2 kolumnach, w pozostałych sekcjach w 1, zgrupowanie poodzielanych od siebie pól w sekcjach Dana kontaktowe i Adres zamieszkania może powodować zagubienie użytkownika. Przycisk Szukaj, identyczny jak przycisk Dalej (który ma jednak wyższy priorytet i powinien być wyróżniony), nie są wyrównane. [ilustracja w Materiałach dodatkowych] Zrozumiałość treści Komunikat o błędnym haśle sms W przypadku błędnego wprowadzenia hasła sms autoryzującego wniosek, komunikat błędu jest wyświetlany na górze strony - nie widać go, gdyż strona nie jest do tego miejsca przewinięta, brakuje także informacji o konieczności ponownego wygenerowania hasła sms, ponieważ poprzednie straciło już ważność. Czas wypełniania wniosku: 4 min. 30 sek. [zapis video w Materiałach dodatkowych] 15

16 Analiza szczegółowa - mbank - wniosek internetowy Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Łatwość odnajdywania informacji Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Łatwość korzystania z formularza Czytelność tekstu Nie stwierdzono problemów w tej kategorii. Formularz zawiera 23 (do 27) pola do wypełnienia. Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 21:1. Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. Zrozumiałość treści Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Czas wypełniania wniosku (w tym wykonanie przelewu weryfikacyjnego): 5 min. 15 sek. [zapis video w Materiałach dodatkowych] 16

17 Analiza szczegółowa - mbank - wniosek mobilny Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Łatwość odnajdywania informacji Łatwość korzystania z formularza Czytelność tekstu Zrozumiałość treści Dotarcie do wniosku jest możliwe dopiero po 2 krokach (przy korzystaniu z menu lub trafieniu na przewijaną reklamę) Brak wyraźnego call-to-action Otwórz konto Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Nie stwierdzono problemów w tej kategorii. Formularz zawiera 23 (do 27) pola do wypełnienia. Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 21:1. Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. Nie stwierdzono problemów w tej kategorii RAPORT PRZYKŁADOWY Czas wypełniania wniosku: 2 min. 43 sek. [zapis video w Materiałach dodatkowych] 17

18 Analiza szczegółowa - Bank Zachodni WBK - wniosek internetowy 1/2 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Dotarcie do wniosku może być kłopotliwe, jeżeli nie wybierze się odnośnika z karty menu głównego Konta osobiste Odnośnik Złóż wniosek przez internet jest dostępny w karcie menu Konta osobiste (po 1 kliknięciu), jeżeli jednak wejdzie się na stronę zawierającą informacje o wszystkich kontach, to użytkownik może poczuć się zagubiony, gdyż nie ma tam żadnego wyraźnego call-to-action zawierającego jednoznaczny komunikat (otwórz rachunek, złóż wniosek przez internet itp). Przy opisie kont znajduje się przycisk Jak zamówić, prowadzący do informacji szczegółowych, dopiero tam znajduje sięę przycisk Złóż wniosek prowadzący do wniosku internetowego (napis na przycisku różni się od tego, dostępnego w menu). Największy na stronie boks z nagłówkiem Załóż konto w ogóle nie zawiera odnośnika do wniosku internetowego. Łatwość odnajdywania informacji Łatwość korzystania z formularza Problem ze wskazaniem miejsca (kraju) urodzenia Brak masek wprowadzania danych w polach: PESEL i kod pocztowy Do pola została przypisana lista wszystkich krajów świata - prawdopodobieństwo, że będzie potrzebna jest bardzo niskie, niepotrzebnie utrudnia wypełnianie wniosku. Pola te służą zbieraniu danych o standardowym formacie, użycie maski ułatwi i przyspieszy proces wprowadzania danych. Liczba pól formularza 26 (do 32). Łatwość korzystania z formularza Zbyt dużo produktów komplementarnych Na 3 kroku formularza pojawia się oferta produktów dodatkowych, która może zaburzyć płynne wypełnianie wniosku przez użytkownika. 18

19 Analiza szczegółowa - Bank Zachodni WBK - wniosek internetowy 2/2 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Łatwość korzystania z formularza Wyszukiwanie oddziału Wyszukiwanie oddziału, w którym ma nastąpić podpisanie umowy jest trudne i wymaga znajomości dokładnego adresu oddziału - dotyczy to szczególnie dużych miast. Czytelność tekstu Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Występują dwie kombinacje kolorów: 1. kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 21: kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #F9FAF9, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 20:1. Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. Zrozumiałość treści Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Czas wypełniania wniosku: 3 min. 30 sek. [zapis video w Materiałach dodatkowych] 19

20 Analiza szczegółowa - ING Bank Śląski - wniosek internetowy 1/2 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Łatwość odnajdywania informacji Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Łatwość korzystania z formularza Brak opcji wyboru daty z kalendarza Wprowadzenie daty ważności dokumentu tożsamości wymaga wybrania opcji z trzech pól (dzień, miesiąc, rok), brak udostępnionej funkcjonalności wyboru daty z kalendarza Łatwość korzystania z formularza Niespójny wygląd fragmentu formularza do personalizacji karty Fragment formularza, w którym możliwe jest dokonanie dodatkowej personalizacji karty płatniczej poprzez dodanie do niej własnego obrazka sprawia wrażenie użytego bez dostosowania jego wyglądu do pozostałych części formularza (kształt i rozmiar pól i przycisków) Czytelność tekstu Zrozumiałość treści Brak wyjaśnienia dotyczącego personalizacji karty Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 21:1. Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. Bank oferuje dodatkową możliwość personalizacji karty płatniczej poprzez dodanie do niej własnego obrazka, nie jest to dostatecznie wyjaśnione użytkownikowi, nie ma też podanej informacji, że taka opcja jest dostępna wyłącznie w przypadku uruchamiania rachunku za pośrednictwem kuriera. 20

21 Analiza szczegółowa - ING Bank Śląski - wniosek internetowy 2/2 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Zrozumiałość treści Niejasny komunikat błędu w przypadku nieskutecznego złożenia wniosku Komunikat Niestety nie mogliśmy przetworzyć Twojego wniosku jest niewystarczający w tej sytuacji. Użytkownik nie wie co stało się z właśnie przez niego wprowadzonymi danymi osobowymi, czy zostały gdzieś zapisane i czy są bezpieczne, czy powinien wniosek wypełnić ponownie, czy skontaktować się z bankiem w inny sposób. Dodatkowo sformułowanie przetworzenie wniosku jest sformułowaniem technicznym i może nastręczac problemy w interpretacji. Opisany powyżej problem występował w przypadku wybrania sposobu zawarcia umowy potwierdzenie przelewem. Wybór opcji doręczenie kurierem pozwalał na złożenie wniosku. Brak informacji o możliwości zmiany opcji, brak również takiej funkcjonalności. Czas wypełniania wniosku zakończonego sukcesem (wraz z personalizacją karty): 2 min. 50 sek. [zapis video w Materiałach dodatkowych] 21

22 Analiza szczegółowa - ING Bank Śląski - wniosek mobilny Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Łatwość odnajdywania informacji Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Łatwość korzystania z formularza Wprowadzenie daty w trzech krokach Wprowadzenie daty ważności dokumentu tożsamości wymaga wybrania opcji z trzech pól (dzień, miesiąc, rok), brak udostępnionej funkcjonalności wyboru daty w ramach jednego pola. RAPORT PRZYKŁADOWY Czytelność tekstu Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Zrozumiałość treści Zrozumiałość treści Brak wyjaśnienia dotyczącego personalizacji karty Niejasny komunikat błędu w przypadku nieskutecznego złożenia wniosku Kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 21:1. Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. Bank oferuje dodatkową możliwość personalizacji karty płatniczej poprzez dodanie do niej własnego obrazka, nie jest to dostatecznie wyjaśnione użytkownikowi, nie ma też podanej informacji, że taka opcja jest dostępna wyłącznie w przypadku uruchamiania rachunku za pośrednictwem kuriera wyłącznie w formularzu internetowym. Komunikat Niestety nie mogliśmy przetworzyć Twojego wniosku jest niewystarczający w tej sytuacji. Użytkownik nie wie co stało się z właśnie przez niego wprowadzonymi danymi osobowymi, czy zostały gdzieś zapisane i czy są bezpieczne, czy powinien wniosek wypełnić ponownie, czy skontaktować się z bankiem w inny sposób. Dodatkowo sformułowanie przetworzenie wniosku jest sformułowaniem technicznym i może nastręczac problemy w interpretacji. Czas wypełniania wniosku: 3 min. 00 sek. [zapis video w Materiałach dodatkowych] 22

23 Analiza szczegółowa - Alior Bank - wniosek internetowy Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Łatwość odnajdywania informacji Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Łatwość korzystania z formularza Czytelność tekstu Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Występują nastepujące kombinacje kolorów: 1. kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 21:1. 2. kolor głównego tekstu #7A093C, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 10.87:1. 3. kolor głównego tekstu #E5DDD6, kolor tła #000000, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 15.65:1. 4. kolor głównego tekstu #FFDA74, kolor tła #000000, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 15.53:1. 5. kolor głównego tekstu #720034, kolor tła #FFAB06, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 6.28:1. Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. Zrozumiałość treści Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Czas wypełniania wniosku (wraz z dokonaniem przelewu weryfikacyjnego): 4 min. 15 sek. [zapis video w Materiałach dodatkowych] 23

24 Analiza szczegółowa - Millennium Bank - wniosek internetowy 1/2 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Niewiadomy rozmiar wniosku Układ graficzny wniosku powoduje, że po jego otwarciu co prawda widoczny jest podział na 3 główne kroki, jednak nie ma możliwości przeskanowania ekranu i określenia liczby pól do wypełnienia - wymaga to przewinięcia całej strony Łatwość odnajdywania informacji Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Łatwość korzystania z formularza Nadmiarowe pola (godziny kontaktu) Dodanie pól ze wskazaniem godzin kontaktu nie jest związane z procesem wypelniania wniosku. Umieszczone obok pola wyjaśnienie wskazuje, że na podany numer telefonu zostanie wysłany SMS z haslem jednorazowym do potwierdzenia wniosku - zostanie on wysłany natychmiast po wypełnieniu wniosku, a nie w godzinach podanych poniżej. Nie jest jasne przeznaczenie tej informacji. Łatwość korzystania z formularza Nieczytelny ekran potwierdzenia Ekran potwierdzenia wprowadzonych danych wymaga wielokrotnego przewijania w celu przejrzenia zawartości. Łatwość korzystania z formularza Brak integracji z rozwiązaniem umożliwiającym dokonanie przelewu weryfikacyjnego Nie ma możliwości dokonania natychmiastowego przelewu weryfikacyjnego z poziomu wniosku. Może to powodować błędy podczas ręcznego wprowadzania danych do przelewu, a także wywoływać niezadowolenie użytkownika z konieczności realizacji dodatkowych czynności. Łatwość korzystania z formularza Wysoka kwota przelewu weryfikacyjnego Przelew weryfikacyjny musi być wykonany na kwotę 10 zł, to znacząco więcej od kwot oczekiwanych w innych bankach (z reguły 1 zł). Może to wywołać zdziwienie lub niechęć użytkownika. Łatwość korzystania z formularza Brak istotnej informacji dotyczącej przelewu weryfikacyjnego na ekranie potwierdzenia Na ekranie potwierdzenia złożenia wniosku nie ma informacji o fakcie, że przelewy natychmiastowe (np. Express Elixir lub BlueCash) nie zostaną potraktowane jako właściwe przelewy weryfikacyjne. Ta informacja pojawia się dopiero w u wysyłanym po wypełnieniu wniosku na adres w nim podany. Prawdopodobna jest sytuacja, w której użytkownik nie przeczyta wiadomości elektronicznej lub jej nie otrzyma i skorzysta z funkcjonalności przelewu natychmiastowego w swoim banku. 24

25 Analiza szczegółowa - Millennium Bank - wniosek internetowy 2/2 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Czytelność tekstu Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Zrozumiałość treści Domyślnie zaznaczone opcje dodatkowe (w tym płatna) Występują nastepujące kombinacje kolorów: 1. kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 21:1. 2. kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #EFF1F5, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 18.57:1. 3. kolor głównego tekstu #FFFFFF, kolor tła #C82059, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 5.52:1. Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. Po otwarciu wniosku domyślnie zaznaczone są opcje dotyczące dodatkowych produktów: bezpłatnego Konta Oszczędnościowego oraz płatnego pakietu ubezpieczeniowego. Szczegolnie w odniesieniu do płatnej usługi jest to działanie, które może wprowadzić użytkownika w błąd. opcje te były domyślnie zaznaczone podczas testu przeprowadzanego w dn , podczas ponownych testów w dn problem nie wystąpił. Czas wypełniania wniosku: 4 min. 30 sek. [zapis video w Materiałach dodatkowych] 25

26 Analiza szczegółowa - Millennium Bank - wniosek mobilny 1/2 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Łatwość odnajdywania informacji Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Łatwość korzystania z formularza Nadmiarowe pola (godziny kontaktu) Dodanie pól ze wskazaniem godzin kontaktu nie jest związane z procesem wypelniania wniosku. Umieszczone obok pola wyjaśnienie wskazuje, że na podany numer telefonu zostanie wysłany SMS z haslem jednorazowym do potwierdzenia wniosku - zostanie on wysłany natychmiast po wypełnieniu wniosku, a nie w godzinach podanych poniżej. Nie jest jasne przeznaczenie tej informacji. Łatwość korzystania z formularza Brak możliwości wskazania oddziału, w którym może nastąpić podpisanie umowy We wnioskach mobilnych, testowanych na urządzeniach z systemem ios oraz Android nie ma możliwości zakończenia wniosku, ponieważ nie jest możliwe wskazanie oddziału, w którym miałoby nastąpić podpisanie umowy. Wniosek pozwala na wskazanie miasta lub konkretnego oddziału na mapie lub liście, jednak jego wybór nie jest skuteczny i przy próbie zakończenia tego etapu wniosku (przycisk Dalej ) otrzymujemy komunikat o koniecznosci wskazania oddziału. Zapis video w Materiałach dodatkowych. RAPORT PRZYKŁADOWY Czytelność tekstu Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Występują nastepujące kombinacje kolorów: 1. kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 21:1. 2. kolor głównego tekstu #000000, kolor tła #EFF1F5, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 18.57:1. 3. kolor głównego tekstu #FFFFFF, kolor tła #C82059, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 5.52:1. Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. 26

27 Analiza szczegółowa - Millennium Bank - wniosek mobilny 2/2 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Zrozumiałość treści Domyślnie zaznaczone opcje dodatkowe (w tym płatna) Po otwarciu wniosku domyślnie zaznaczone są opcje dotyczące dodatkowych produktów: bezpłatnego Konta Oszczędnościowego oraz płatnego pakietu ubezpieczeniowego. Szczegolnie w odniesieniu do płatnej usługi jest to działanie, które może wprowadzić użytkownika w błąd. RAPORT PRZYKŁADOWY opcje te były domyślnie zaznaczone podczas testu przeprowadzanego w dn , podczas ponownych testów w dn problem nie wystąpił. Wniosek nie został ukończony [zapis video w Materiałach dodatkowych] 27

28 Analiza szczegółowa - Bank Pekao - wniosek internetowy 1/4 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Nawigacja Brak kontekstowego powiązania informacji o produkcie z wnioskiem Wprowadzające w błąd informacje na schemacie procesu otwierania rachunku Niezależnie od miejsca w serwisie, w którym zostanie wybrany odnośnik do wniosku, wniosek otwiera się z domyślnie wybranym, pierwszym na liście rachunkiem Eurokonto Intro (produkt dla młodzieży). Lista zawiera wyłącznie nazwy własne rachunków, które nie identyfikują jednoznacznie produktów. W przypadku wątpliwości użytkownik zmuszony jest do opuszczenia wniosku i powrotu do serwisu informacyjnego. Schemat procesu otwierania rachunku w serwisie informacyjnym zawiera informację o możliwości zdalnego podpisania umowy, podczas gdy we wniosku brak jest możliwości wyboru takiej opcji. Łatwość odnajdywania informacji Brak pomocy kontekstowej w pierwszych 3 krokach formularza Niektore pola mogą budzić wątpliwości użytkownika, np. wspomniany wyżej wybór konkretnego rachunku, ale także np. pole nazwisko rodowe Łatwość korzystania z formularza Zbyt duża liczba pól do wypełnienia Formularz wniosku zawiera 50 (do 57 w przypadku wybrania wszystkich dostępnych opcji) pól do wypełnienia. Rekomendowane jest przeanalizowanie możliwości usunięcia z formularza niektórych pól: np. nazwisko rodowe, imię ojca, imię matki. Łatwość korzystania z formularza Wyszukiwanie oddziału Wyszukiwanie oddziału, w którym ma nastąpić podpisanie umowy jest trudne i wymaga znajomości dokładnego adresu oddziału - dotyczy to szczególnie dużych miast. Lista adresów oddziałów nie jest ustandaryzowana, nazwy ulic pisane są w różny sposób (np. A.Malczewskiego lub Malczewskiego). Łatwość korzystania z formularza Brak powiązania pól, których wartości powinny być powiązane Wybór Karta pobytu w polu Dokument tożsamości powinno skutkowaćzmianą wartości pola Obywatelstwo. 28

29 Analiza szczegółowa - Bank Pekao - wniosek internetowy 2/4 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Czytelność tekstu Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Kolor głównego tekstu #555555, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 7.46:1. Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. Zrozumiałość treści Sformułowania użyte w treści wniosku Na pierwszej stronie wniosku użytto sformułowania spółka na określenie banku. Może to wprowadzać użytkownika w błąd, gdyż pomimo formalnej poprawności, nie jest to dla wszystkich zrozumiałe określenie. Można też zauważyć niekonsekwencję w pisowni słowa spółka : w jednym miejscu jest pisane małłą lietrą, w drugim - wielką. 29

30 Analiza szczegółowa - Bank Pekao - wniosek internetowy 3/4 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Zrozumiałość treści Sformułowania użyte w treści wniosku cd. Na ostatnim, czwartym kroku wniosku, użyto wielu terminów, które mogą być niezrozumiałe dla przeciętnego użytkownika, np. Kanał IVR, PekaoToken lub token sprzętowy. W przypadku Kanału IVR, także tekst pomocy kontekstowej nie daje jednoznacznej definicji. 30

31 Analiza szczegółowa - Bank Pekao - wniosek internetowy 4/4 Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Zrozumiałość treści Brak jednoznacznego komunikatu błędu po nieudanym załadowaniu kolejnego kroku wniosku W przypadku błędu przy przejściu do kolejnego kroku wniosku wyświetlana jest strona błędu (error 404) dla całego serwisu. Zawiera komunikat Strona o podanym adresie nie istnieje lub jest nieosiągalna oraz odnośniki pozwalające na powrót do poprzedniej strony, przejście do strony głównej oraz do mapy serwisu. Użytkownik wypełniający wniosek, zawierający jego dane osobowe spodziewa się w takiej sytuacji przynajmniej opisu błędu oraz nie opuszczania bezpiecznego połączenia. Czas wypełniania wniosku: 5 min. 10 sek. [zapis video w Materiałach dodatkowych] 31

32 Analiza szczegółowa - Getin Bank - wniosek internetowy Kategoria Zidentyfikowane problemy Ocena Uwagi Nawigacja Wniosek dostępny na 4 lub 5 kroku Wniosek o uruchomienie rachunku jest dostępny dopiero po przejściu następujących kroków: Strona główna > Dla Ciebie > Konta > (Konta osobiste >) Konto Getin Up Łatwość odnajdywania informacji Łatwość korzystania z formularza Czytelność tekstu Zbyt mały kontrast na przyciskach wniosku Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Nie stwierdzono problemów w tej kategorii We wniosku występują nastepujące kombinacje kolorów: 1. kolor głównego tekstu #333333, kolor tła #FFFFFF, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 12.63:1. RAPORT PRZYKŁADOWY 2. kolor głównego tekstu #666666, kolor tła #EDEDED, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 4.90:1. 3. kolor głównego tekstu #FFFFFF, kolor tła #2FB603, współczynnik kontrastu dla tej kombinacji kolorów wynosi: 2.69:1. Zbyt mały kontrast powoduje problemy z widocznością przycisków dla osób z wadami wzroku, to zestawienie nie spełnia standardów dostępności. Zrozumiałość treści Na podstawie zaleceń w ramach standardu W3C (The World Wide Web Consortium): WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) WAI (Web Accessibility Initiative) kontrast minimalny powinien wynosić minimum 4,5:1. Nie stwierdzono problemów w tej kategorii Czas wypełniania wniosku: 3 min. 10 sek. [zapis video w Materiałach dodatkowych] 32

33 Rekomendacje Rekomendacje zawarte w niniejszym raporcie muszą mieć charakter ogólny, nie skupiamy się bowiem na poprawieniu procesów lub wyglądu formularzy w poszczególnych bankach, a bardziej na postawieniu diagnozy stanu obecnego. Rekomendacje wynikają bezpośrednio z przeprowadzonych testów i opisanych w analizie szczegółowej błędów użyteczności. Zalecamy zatem: 1 II Zwrócenie szczególnej uwagi na ścieżkę dotarcia do wniosku internetowego i mobilnego oraz jasne formułowanie komunikatów do nich prowadzących (np. unikania sformułowań jak kupić, jak zamówić ) Analizę absolutnej niezbędności pól, koniecznych do wypełnienia przez potencjalnego klienta III IV Wykorzystanie wszelkich możliwości skrócenia, uproszczenia oraz walidacji pól zbierających dane o przewidywalnym formacie (niektóre dane osobowe, daty, numery telefonów, kody pocztowe itp.) Dbałość o precyzyjne i użyteczne komunikaty błędów oraz tekstów pomocy V Zwrócenie uwagi na wyszukiwanie oddziałów bankowych - ten element wniosku nader często sprawia użytkownikom problemy, włącznie z niemożnoscią złożenia wniosku Zdajemy sobie sprawę, że zamieszczone powyżej zalecenia brzmią jak najbardziej podstawowe oczywistości. Dopóki jednak błędy o podobnym charakterze będą się powtarzały w rozwiązaniach używanych przez dziesiątki tysięcy użytkowników - dopóty widać sens w powtarzaniu tych oczywistości. 33

34 Materiały dodatkowe Sposób podpisania umowy - dotyczy wniosków zainicjowanych w internecie Bank Oddział banku Kurier Online (przelew weryfikacyjny) PKO Bank Polski mbank Bank Zachodni WBK ING Bank Śląski Alior Bank RAPORT PRZYKŁADOWY Millennium Bank Bank Pekao Getin Bank 34

35 Materiały dodatkowe Sposób aktywacji rachunku i przekazania danych do pierwszego logowania Bank / SMS IVR Inne PKO Bank Polski mbank tymczasowy login i hasło pierwszego logowania w SMS login i hasło pierwszego logowania przekazywane podczas podpisywania umowy Bank Zachodni WBK hasło pierwszego logowania w SMS login w umowie RAPORT PRZYKŁADOWY ING Bank Śląski x x x Alior Bank hasło pierwszego logowania w SMS login w tytule przelewu zwrotnego Millennium Bank login w SMS hasło pierwszego logowania w tytule przelewu zwrotnego Bank Pekao - hasło pierwszego logowania może być definiowane w IVR login w umowie; hasło pierwszego logowania może być przesłane pocztą Getin Bank login w wiadomości , hasło pierwszego logowania w SMS 35

36 Materiały dodatkowe Czas wypełnienia wniosku internetowego, otwarcia rachunku i aktywacji dostępu internetowego Bank Czas wypełnienia wniosku Otwarcie rachunku / podpisanie umowy Aktywacja / możliwość pierwszego logowania PKO Bank Polski 00:04:30 28:40:00 28:40:00 mbank 00:05:15 00:08:00 00:08:00 Bank Zachodni WBK 00:03:30 26:59:00 37:49:00 ING Bank Śląski 00:02:50 x x Alior Bank 00:04:15 06:22:00 06:22:00 Millennium Bank 00:04:30 07:26:00 07:26:00 Bank Pekao 00:05:10 23:12:00 32:12:00 Getin Bank 00:03:10 29:53:00 36:53:00 36

37 Materiały dodatkowe PKO Bank Polski - wniosek internetowy Składanie wniosku zapis video: hasło: Monitor

38 Materiały dodatkowe PKO Bank Polski - wniosek internetowy 1/2 Ścieżka dotarcia do wniosku: 38

39 Materiały dodatkowe PKO Bank Polski - wniosek internetowy 2/2 Inne ekrany: 39

40 Materiały dodatkowe mbank- wniosek internetowy Składanie wniosku zapis video: hasło: Monitor2015 RAPORT PRZYKŁADOWY 40

41 Materiały dodatkowe mbank - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 41

42 Materiały dodatkowe mbank - wniosek mobilny Składanie wniosku zapis video hasło: Monitor2015 RAPORT PRZYKŁADOWY 42

43 Materiały dodatkowe mbank - wniosek mobilny Ścieżka dotarcia do wniosku: 43

44 Materiały dodatkowe Bank Zachodni WBK - wniosek internetowy Składanie wniosku zapis video: hasło: Monitor

45 Materiały dodatkowe Bank Zachodni WBK - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 45

46 Materiały dodatkowe Bank Zachodni WBK - wniosek internetowy Inne ekrany: 46

47 Materiały dodatkowe ING Bank Śląski - wniosek internetowy Składanie wniosku zapis video: hasło: Monitor2015 RAPORT PRZYKŁADOWY 47

48 Materiały dodatkowe ING Bank Śląski - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 48

49 Materiały dodatkowe ING Bank Śląski - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 49

50 Materiały dodatkowe ING Bank Śląski - wniosek mobilny Składanie wniosku zapis video: hasło: Monitor2015 RAPORT PRZYKŁADOWY 50

51 Materiały dodatkowe ING Bank Śląski - wniosek mobilny Ścieżka dotarcia do wniosku: 51

52 Materiały dodatkowe Alior Bank - wniosek internetowy Składanie wniosku zapis video: hasło: Monitor2015 RAPORT PRZYKŁADOWY 52

53 Materiały dodatkowe Alior Bank - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 53

54 Materiały dodatkowe Millennium Bank - wniosek internetowy Składanie wniosku zapis video: hasło: Monitor2015 RAPORT PRZYKŁADOWY 54

55 Materiały dodatkowe Millennium Bank - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 55

56 Materiały dodatkowe Millennium Bank - wniosek internetowy Inne ekrany: 56

57 Materiały dodatkowe Millenium Bank - wniosek mobilny Składanie wniosku zapis video: hasło: Monitor

58 Materiały dodatkowe Millennium Bank - wniosek mobilny Ścieżka dotarcia do wniosku: 58

59 Materiały dodatkowe Bank Pekao - wniosek internetowy Składanie wniosku zapis video: hasło: Monitor2015 RAPORT PRZYKŁADOWY 59

60 Materiały dodatkowe Bank Pekao - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 60

61 Materiały dodatkowe Bank Pekao - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 61

62 Materiały dodatkowe Getin Bank - wniosek internetowy Składanie wniosku zapis video: hasło: Monitor

63 Materiały dodatkowe Getin Bank - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 63

64 Materiały dodatkowe Getin Bank - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 64

65 Materiały dodatkowe Getin Bank - wniosek internetowy Ścieżka dotarcia do wniosku: 65

66 UsabilityMonitor.net

Nabór Bursy/CKU. Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych:

Nabór Bursy/CKU. Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Nabór Bursy/CKU Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Informacje ogólne Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Internet Explorer

Bardziej szczegółowo

PHICS - Polish Harbours Information & Control System Dokumentacja użytkownika System weryfikacji autentyczności polskich dokumentów marynarzy

PHICS - Polish Harbours Information & Control System Dokumentacja użytkownika System weryfikacji autentyczności polskich dokumentów marynarzy PHICS - Polish Harbours Information & Control System Dokumentacja użytkownika System weryfikacji autentyczności polskich dokumentów marynarzy Zielona Góra, kwiecień 2014 DOKUMENTACJA ZMIAN: Lp. Wersja

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET OTWARCIE RACHUNKU ROR PRZEZ INTERNET Aby otworzyć rachunek ROR przez Internet należy, uruchomić portal Alior Banku i przejść do sekcji Klienci Indywidualni/Konta

Bardziej szczegółowo

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia VENUS-BEAUTY.pl Instrukcja obsługi procesu zamówienia 1 Wymagania techniczne Komputer podłączony do sieci internetowej (ze stałym łączem internetowym) System Windows z zainstalowanym oprogramowaniem antywirusowym

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi Panelu Sklep

Instrukcja obsługi Panelu Sklep Instrukcja obsługi Panelu Sklep Spis treści: Logowanie Lista wniosków Filtr Stan Edycja wniosku Ustawienia sklepu Zmiana hasła Blokada hasła Generator Linków w Panelu Sklep Strona 1 z 22 Logowanie Panel

Bardziej szczegółowo

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu Spis treści 1. Zgłoszenia serwisowe wstęp... 2 2. Obsługa konta w solidnym serwisie... 2 Rejestracja w serwisie...3 Logowanie się do serwisu...4 Zmiana danych...5 3. Zakładanie i podgląd zgłoszenia...

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA ZŁOŻENIA WNIOSKU O KARTĘ KIBICA

INSTRUKCJA ZŁOŻENIA WNIOSKU O KARTĘ KIBICA INSTRUKCJA ZŁOŻENIA WNIOSKU O KARTĘ KIBICA PRZYGOTUJ: dokument tożsamości; zdjęcie; numer swojego indywidualnego konta bankowego, z którego wykonasz przelew weryfikacyjny. Zwróć szczególną uwagę na dane

Bardziej szczegółowo

OTWARCIE RACHUNKU BROKERSKIEGO ONLINE (Potwierdzenie przelewem) oraz ZŁOŻENIE ZAPISU W SYSTEMIE BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ

OTWARCIE RACHUNKU BROKERSKIEGO ONLINE (Potwierdzenie przelewem) oraz ZŁOŻENIE ZAPISU W SYSTEMIE BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ Biuro Maklerskie OTWARCIE RACHUNKU BROKERSKIEGO ONLINE (Potwierdzenie przelewem) oraz ZŁOŻENIE ZAPISU W SYSTEMIE BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ 1/8 Osoby niebędące Klientami Alior Banku mają możliwość otwarcia

Bardziej szczegółowo

Czym jest ING BankOnLine? Zamówienie i aktywacja. Logowanie i korzystanie

Czym jest ING BankOnLine? Zamówienie i aktywacja. Logowanie i korzystanie Czym jest ING BankOnLine? ING BankOnLine to bezpłatny dostęp do konta osobistego, firmowego lub oszczędnościowego, przez Internet. Dla kogo: Jest przeznaczony zarówno dla klientów indywidualnych, jak i

Bardziej szczegółowo

Podręcznik Administratora Szkoły

Podręcznik Administratora Szkoły Projekt systemowy 'Fascynujący Świat Nauki i Technologii' nr POKL.09.01.02-16-001/13 jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Projekt systemowy Fascynujący

Bardziej szczegółowo

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego 1 2 Spis treści SPIS TREŚCI... 2 I WSTĘP... 3 II OPIS FUNKCJONALNOŚCI... 3 1. LOGOWANIE DO SERWISU INTERNETOWEGO... 3 1.1 Reguły bezpieczeństwa... 3 2.

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA ZMIANY METODY AUTORYZACJI W SERWISIE KB24

INSTRUKCJA ZMIANY METODY AUTORYZACJI W SERWISIE KB24 INSTRUKCJA ZMIANY METODY AUTORYZACJI W SERWISIE KB24 Co to jest KB token i token wielofunkcyjny? KB token (inaczej token mobilny) jest aplikacją instalowaną w telefonie komórkowym, umożliwiającą generowanie

Bardziej szczegółowo

MINI PRZEWODNIK - Pierwsze kroki w systemie po wdrożeniu nowej bankowości elektronicznej BOŚBank24 iboss

MINI PRZEWODNIK - Pierwsze kroki w systemie po wdrożeniu nowej bankowości elektronicznej BOŚBank24 iboss MINI PRZEWODNIK - Pierwsze kroki w systemie po wdrożeniu nowej bankowości elektronicznej BOŚBank24 iboss Użytkownik Klienta, logując się do systemu bankowości elektronicznej, zostanie przeniesiony do Ekranu

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET

PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET. LOGOWANIE. AUTORYZACJA ZLECENIA. NOWY KLUCZ. PRZELEWY 5. ZLECENIA STAŁE 6. MODUŁ PRAWNY 7. DOSTĘP DO DEALINGNET 8. CERTYFIKAT KWALIFIKOWANY JAK ZALOGOWAĆ SIĘ DO BUSINESSNET

Bardziej szczegółowo

Elektroniczny Urząd Podawczy

Elektroniczny Urząd Podawczy Elektroniczny Urząd Podawczy Dzięki Elektronicznemu Urzędowi Podawczemu Beneficjent może wypełnić i wysłać formularz wniosku o dofinansowanie projektów w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa

Bardziej szczegółowo

Podręcznik Użytkownika LSI WRPO

Podręcznik Użytkownika LSI WRPO Podręcznik użytkownika Lokalnego Systemu Informatycznego do obsługi Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007 2013 w zakresie wypełniania wniosków o dofinansowanie Wersja 1 Podręcznik

Bardziej szczegółowo

Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata

Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Nabór Przedszkola Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Informacje ogólne Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Internet Explorer

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWANIA USŁUGI mobile e-bank EBS

INSTRUKCJA UŻYTKOWANIA USŁUGI mobile e-bank EBS INSTRUKCJA UŻYTKOWANIA USŁUGI mobile e-bank EBS INFORMACJE OGÓLNE Usługa mobile e-bank EBS umożliwia dostęp do usług bankowych poprzez Internet z wykorzystaniem urządzeń mobilnych (tablety, smartfony).

Bardziej szczegółowo

EFIX Explorer wersja podstawowa

EFIX Explorer wersja podstawowa EFIX Explorer wersja podstawowa Spis treści: 1. Informacje ogólne 2. Jak uzyskać dostęp 3. Moduły platformy a) Moduł informacyjny b) Notowania i wykresy c) Rekomendacje d) Zlecenia dotyczące jednostek

Bardziej szczegółowo

Instrukcja dotycząca generowania klucza dostępowego do Sidoma v8

Instrukcja dotycząca generowania klucza dostępowego do Sidoma v8 Szanowni Państwo! Instrukcja dotycząca generowania klucza dostępowego do Sidoma v8 Przekazujemy nową wersję systemu SidomaOnLine v8. W celu zalogowania się do systemu niezbędny jest nowy klucz dostępu

Bardziej szczegółowo

Instrukcja użytkownika

Instrukcja użytkownika Instrukcja użytkownika Systemu MEWA 2.0 w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Mazowieckiego 2014-2020 dla wnioskodawców/beneficjentów 1. Wstęp System MEWA 2.0 jest narzędziem przeznaczonym

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA KORZYSTANIA Z APLIKACJI

INSTRUKCJA KORZYSTANIA Z APLIKACJI INSTRUKCJA KORZYSTANIA Z APLIKACJI www.ebooki.nowaera.pl WSTĘP REJESTRACJA LOGOWANIE AKTYWACJA E-BOOKA POBRANIE E-BOOKA NA URZĄDZENIA MOBILNE USUNIĘCIE E-BOOKA Z URZĄDZENIA MOBILNEGO NAWIGACJA W E-BOOKU

Bardziej szczegółowo

Instrukcja składania wniosku o dofinansowanie w systemie informatycznym IP na potrzeby konkursu nr 1/1.1.1/2015

Instrukcja składania wniosku o dofinansowanie w systemie informatycznym IP na potrzeby konkursu nr 1/1.1.1/2015 Instrukcja składania wniosku o dofinansowanie w systemie informatycznym IP na potrzeby konkursu nr 1/1.1.1/2015 INFORMACJE OGÓLNE 1. Wnioski o dofinansowanie projektu w ramach konkursu nr 1/1.1.1/2015

Bardziej szczegółowo

Biuro Maklerskie. Otwarcie rachunku brokerskiego online wraz ze Złożeniem zapisu na akcje w ofercie publicznej (Potwierdzenie przelewem) 1/8

Biuro Maklerskie. Otwarcie rachunku brokerskiego online wraz ze Złożeniem zapisu na akcje w ofercie publicznej (Potwierdzenie przelewem) 1/8 Biuro Maklerskie Otwarcie rachunku brokerskiego online wraz ze Złożeniem zapisu na akcje w ofercie publicznej (Potwierdzenie przelewem) 1/8 Osoby niebędące Klientami Alior Banku mają możliwość otwarcia

Bardziej szczegółowo

Rekrutacja do przedszkoli FORMICO

Rekrutacja do przedszkoli FORMICO Rekrutacja do przedszkoli FORMICO Silvermedia 2009 1 Spis treści Rekrutacja do przedszkoli - FORMICO 1 Ogólne informacje o systemie...3 1.1 Jak poruszać się po serwisie dla Rodziców?...3 1.2 Informacje

Bardziej szczegółowo

Zakładanie konta na portalu OX.PL Uruchamianie linku aktywacyjnego Co zrobić w przypadku kiedy link nie dotarł na skrzynkę mailową Dodawanie ogłoszeń

Zakładanie konta na portalu OX.PL Uruchamianie linku aktywacyjnego Co zrobić w przypadku kiedy link nie dotarł na skrzynkę mailową Dodawanie ogłoszeń Spis treści: 1. 2. 3. 4. Zakładanie konta na portalu OX.PL Uruchamianie linku aktywacyjnego Co zrobić w przypadku kiedy link nie dotarł na skrzynkę mailową Dodawanie ogłoszeń 1. Zakładanie konta na portalu

Bardziej szczegółowo

System epon Dokumentacja użytkownika

System epon Dokumentacja użytkownika System epon Dokumentacja użytkownika Prawa autorskie tego opracowania należą do MakoLab S.A. Dokument ten, jako całość, ani żadna jego część, nie może być reprodukowana lub rozpowszechniana w jakiejkolwiek

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA 1. Wstęp...3 1.1. Zanim zaczniesz konfiguracja przeglądarki internetowej...3 1.2. Zanim zaczniesz niezbędne kroki do wykonywania transakcji internetowych...3

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET

PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET. LOGOWANIE. AUTORYZACJA ZLECENIA. NOWY KLUCZ. PRZELEWY 5. ZLECENIA STAŁE 6. MODUŁ PRAWNY 7. DOSTĘP DO DEALINGNET 8. ANKIETA MIFID 9. CERTYFIKAT KWALIFIKOWANY JAK ZALOGOWAĆ

Bardziej szczegółowo

Jakie nowości i udogodnienia niesie za sobą przejście do Sidoma 8, część z tych różnic znajdziecie Państwo w tabeli poniżej.

Jakie nowości i udogodnienia niesie za sobą przejście do Sidoma 8, część z tych różnic znajdziecie Państwo w tabeli poniżej. Instrukcja generowania klucza dostępowego do SidomaOnLine 8 Szanowni Państwo! Przekazujemy nową wersję systemu SidomaOnLine 8. W celu zalogowania się do systemu niezbędny jest nowy klucz dostępu, a niniejsza

Bardziej szczegółowo

Portal Personelu Medycznego. 2010 Global Services Sp. z o.o.

Portal Personelu Medycznego. 2010 Global Services Sp. z o.o. Portal Personelu Medycznego 2 Portal Personelu Medycznego Spis treści Rozdział I Wprowadzenie 3 Rozdział II Konfiguracja 4 Rozdział III Aktywacja 5 Rozdział IV Opis aplikacji 7 Rozdział V Obsługa okien

Bardziej szczegółowo

elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej

elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej Instrukcja użytkownika Profil Zaufany wersja 7.3. Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji ul. Batorego 5, 02-591 Warszawa www.epuap.gov.pl

Bardziej szczegółowo

Instrukcja składania wniosku o dofinansowanie w systemie informatycznym IP na potrzeby konkursu nr 1/1.1.1/2015

Instrukcja składania wniosku o dofinansowanie w systemie informatycznym IP na potrzeby konkursu nr 1/1.1.1/2015 Instrukcja składania wniosku o dofinansowanie w systemie informatycznym IP na potrzeby konkursu nr 1/1.1.1/2015 INFORMACJE OGÓLNE 1. Wnioski o dofinansowanie projektu w ramach konkursu nr 1/1.1.1/2015

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER DLA KLIENTÓW ALIOR BANKU

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER DLA KLIENTÓW ALIOR BANKU INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER DLA KLIENTÓW ALIOR BANKU 1. PODPISANIE UMOWY Klienci Alior Banku mają możliwość otwarcia rachunku Alior Trader przez System Bankowości Internetowej. Aby to zrobić,

Bardziej szczegółowo

CitiDirect Ewolucja Bankowości

CitiDirect Ewolucja Bankowości 1 CitiDirect Ewolucja Bankowości System bankowości elektronicznej dla firm Podręcznik Użytkownika CitiDirect EB Mobile CitiService Pomoc Techniczna CitiDirect Tel. 0 801 343 978, +48 (22) 690 15 21 Poniedziałek-piątek

Bardziej szczegółowo

https://lsi.ncbr.gov.pl

https://lsi.ncbr.gov.pl Instrukcja składania wniosku o dofinansowanie w systemie informatycznym IP na potrzeby konkursu nr 2/1.1.2/2015 INFORMACJE OGÓLNE 1. Wnioski o dofinansowanie projektu w ramach konkursu nr 2/1.1.2/2015

Bardziej szczegółowo

WPROWADZENIE WYSZUKIWANIE OGŁOSZEŃ

WPROWADZENIE WYSZUKIWANIE OGŁOSZEŃ WPROWADZENIE 1. Cel dokumentu Celem dokumentu jest: Zapoznanie internauty z funkcjonalnością realizowaną przez Bazę Konkurencyjności. Dostarczenie szczegółowych informacji na temat podstron, które znajdują

Bardziej szczegółowo

Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika Podręcznik użytkownika wersja 1.0 1 Spis treści 1. Informacje ogólne... 3 2. Rejestracja... 8 3. Logowanie... 11 4. Wylogowanie... 12 5. Reset hasła... 13 6. Wgląd w dane użytkownika... 16 7. Zamówienie

Bardziej szczegółowo

Bezpieczna bankowość efirma24

Bezpieczna bankowość efirma24 Bezpieczna bankowość efirma24 Bezpieczne logowanie Zapoznaj się z podstawowymi zasadami bezpiecznego korzystania z bankowości elektronicznej w SK banku. Przed zalogowaniem się do systemu internetowego

Bardziej szczegółowo

Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r.

Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r. Instrukcja obsługi systemu ECAS Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r. Wstęp ECAS to System Uwierzytelniania Komisji Europejskiej (ang. European Commission Authentication Service), który umożliwia

Bardziej szczegółowo

www.meritumbank.pl Instrukcja negocjacji on-line oprocentowania lokat i kursów walut

www.meritumbank.pl Instrukcja negocjacji on-line oprocentowania lokat i kursów walut www.meritumbank.pl Instrukcja negocjacji on-line oprocentowania lokat i kursów walut Bankowość elektroniczna 2 Aktualizacja: 7 listopada 2013 r. Spis treści I. NEGOCJACJE ON-LINE OPROCENTOWANIA LOKAT ZA

Bardziej szczegółowo

Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu. ibok. Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Instrukcja obsługi

Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu. ibok. Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Instrukcja obsługi Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu ibok Internetowe Biuro Obsługi Klienta Instrukcja obsługi SPIS TREŚCI 1. AUTORYZACJA UŻYTKOWNIKA W SYSTEMIE IBOK... 3 1.1 Logowanie... 3 1.2 Przywracanie

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi systemu e-faktury.no

Instrukcja obsługi systemu e-faktury.no Zespół e-faktury.no przedstawia: Instrukcja obsługi systemu e-faktury.no Wydano: 1.10.2012 Rejestracja w systemie W celu rejestracji w systemie po wejściu na stronę główną wybierz zarejestruj się. Ukaże

Bardziej szczegółowo

Elektroniczne Biuro Obsługi Interesanta wersja 2.2. Instrukcja dla Interesanta

Elektroniczne Biuro Obsługi Interesanta wersja 2.2. Instrukcja dla Interesanta Elektroniczne Biuro Obsługi Interesanta wersja 2.2 Instrukcja dla Interesanta Poznań 2011 1 Spis treści 1.Dostęp do EBOI... str.3 1.1.Zakładanie konta EBOI 1.2.Logowanie do systemu EBOI 1.3. Logowanie

Bardziej szczegółowo

DHL EXPRESS. 1 DHL IntraShip Przewodnik

DHL EXPRESS. 1 DHL IntraShip Przewodnik DHL EXPRESS 1 DHL IntraShip Przewodnik LOGOWANIE Użyj swojej nazwy użytkownika i hasła, aby zalogować się do DHL IntraShip na stronie https://www.intrashipeu.dhl.com (lub skorzystaj z lokalnego adresu

Bardziej szczegółowo

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK REJESTRACJA Rejestracja na Platformie

Bardziej szczegółowo

Instrukcja pierwszego logowania do Mobilnego Banku. Strona 1

Instrukcja pierwszego logowania do Mobilnego Banku. Strona 1 Instrukcja pierwszego logowania do Mobilnego Banku Strona 1 Drogi Kliencie, przygotowaliśmy dla Ciebie instrukcję, która w sposób przejrzysty poprowadzi Cię przez pierwsze logowanie do systemu Mobilny

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA REJESTRACJI NOWEGO CZŁONKA EKOSPOŁECZNOŚCI

INSTRUKCJA REJESTRACJI NOWEGO CZŁONKA EKOSPOŁECZNOŚCI INSTRUKCJA REJESTRACJI NOWEGO CZŁONKA EKOSPOŁECZNOŚCI 1) W oknie przeglądarki podaj adres indywidualnego sklepu Twojej Osoby Polecającej: (podano przykładowy format adresu o dokładną nazwę sklepu zapytaj

Bardziej szczegółowo

Klikając zaloguj do KIRI-BS zostaniemy przekserowani do strony logowania Bankowości Internetowej.

Klikając zaloguj do KIRI-BS zostaniemy przekserowani do strony logowania Bankowości Internetowej. Powiatowy Bank Spółdzielczy w Lubaczowie oferuje Paostwu bezpieczną i nowoczesną formę dostępu do rachunku przez Internet. Usługa SBI która umożliwia klientom indywidualnym oraz małym i średnim firmom

Bardziej szczegółowo

ibosstoken Proces obsługi (wydawania, personalizacji i korzystania) Tokena mobilnego do systemu BOŚBank24 iboss

ibosstoken Proces obsługi (wydawania, personalizacji i korzystania) Tokena mobilnego do systemu BOŚBank24 iboss BANK OCHRONY ŚRODOWISKA S.A. ul. Żelazna 32 / 00-832 Warszawa tel.: (+48 22) 850 87 35 faks: (+48 22) 850 88 91 e-mail: bos@bosbank.pl Instrukcja użytkownika systemu bankowości internetowej dla firm ibosstoken

Bardziej szczegółowo

Panel Administracyjny Spis treści:

Panel Administracyjny Spis treści: Panel Administracyjny Spis treści: 1. Wstęp - ogólne informacje dot. panelu Moje-Serwery.pl 2. Rejestracja konta w serwisie Moje-Serwery.pl i logowanie. 3. Dane konta - ustawienia konta użytkownika. 4.

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA GENERATORA WNIOSKÓW O DOFINANSOWANIE DLA WNIOSKODAWCÓW

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA GENERATORA WNIOSKÓW O DOFINANSOWANIE DLA WNIOSKODAWCÓW INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA GENERATORA WNIOSKÓW O DOFINANSOWANIE DLA WNIOSKODAWCÓW Historia zmian dokumentu Nr wersji Data wersji Komentarz/Uwagi/Zakres zmian 1.0 2015-11-19 Utworzenie dokumentu 1 Spis treści

Bardziej szczegółowo

Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki:

Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki: Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki: KROK 1 wyszukiwanie produktów Mechanizm naszego sklepu pozwala na wyszukiwanie produktów poprzez wybór odpowiedniej

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zakładania konta na epuap oraz składania wniosku o utworzenie profilu zaufanego

Instrukcja zakładania konta na epuap oraz składania wniosku o utworzenie profilu zaufanego Instrukcja zakładania konta na epuap oraz składania wniosku o utworzenie profilu zaufanego Bartosz Dmochowski admin@mosina.pl 1. Spis treści 1. SPIS TREŚCI... 2 2. WPROWADZENIE DO EPUAP U... 3 2.1. CO

Bardziej szczegółowo

FAQ Systemu EKOS. 1. Jakie są wymagania techniczne dla stanowiska wprowadzania ocen?

FAQ Systemu EKOS. 1. Jakie są wymagania techniczne dla stanowiska wprowadzania ocen? 27.06.11 FAQ Systemu EKOS 1. Jakie są wymagania techniczne dla stanowiska wprowadzania ocen? Procedura rejestracji ocen wymaga podpisywania protokołów (w postaci wypełnionych formularzy InfoPath Forms

Bardziej szczegółowo

Obsługa bankowości mobilnej MobileBanking

Obsługa bankowości mobilnej MobileBanking Obsługa bankowości mobilnej MobileBanking Spis treści 1. Wstęp... 2 2. Logowanie do bankowości mobilnej MobileBanking... 2 3. Funkcjonalności systemu MobileBanking... 3 3.1. Obsługa rachunków i transakcji...

Bardziej szczegółowo

BANK ZACHODNI WBK S.A. SPÓŁKA AKCYJNA CZŁONEK ZARZĄDU BANKU

BANK ZACHODNI WBK S.A. SPÓŁKA AKCYJNA CZŁONEK ZARZĄDU BANKU BANK ZACHODNI WBK S.A. SPÓŁKA AKCYJNA CZŁONEK ZARZĄDU BANKU Zarządzenie Członka Zarządu Banku nr 419/2015 z dnia 6 lipca 2015 r. w sprawie: określenia szczegółowych warunków identyfikacji Klientów w kanałach

Bardziej szczegółowo

Najczęściej zadawane pytania dotyczące Getin Mobile

Najczęściej zadawane pytania dotyczące Getin Mobile Najczęściej zadawane pytania dotyczące Getin Mobile 1. Na jakich systemach działa aplikacja Getin Mobile? W celu aktywnego korzystania z funkcjonalności aplikacji Getin Mobile należy posiadać telefon komórkowy

Bardziej szczegółowo

Usługa Utilitia Korzystanie z Internetu przez Osoby Niepełnosprawne. Piotr Witek Utilitia.pl Kraków, 16 Lipca 2013 r.

Usługa Utilitia Korzystanie z Internetu przez Osoby Niepełnosprawne. Piotr Witek Utilitia.pl Kraków, 16 Lipca 2013 r. Usługa Utilitia Korzystanie z Internetu przez Osoby Niepełnosprawne Piotr Witek Utilitia.pl Kraków, 16 Lipca 2013 r. 1 Dostępność Informacji Dostępność informacji oznacza możliwość korzystania z treści

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja użytkownika systemu wnioskowania i zarządzania certyfikatami BPTP O3 w systemie ITIM Wersja 2.1

Dokumentacja użytkownika systemu wnioskowania i zarządzania certyfikatami BPTP O3 w systemie ITIM Wersja 2.1 Dokumentacja użytkownika systemu wnioskowania i zarządzania certyfikatami BPTP O3 w systemie ITIM Wersja 2.1 1 1 Wstęp... 3 2 Wnioskowanie o certyfikaty... 3 2.1 Wnioskowanie o certyfikat przez partnera...

Bardziej szczegółowo

,Aplikacja Okazje SMS

,Aplikacja Okazje SMS , jest rozwiązaniem, które umożliwia bez umiejętności programistycznych uruchomić własną aplikację na fanpage-u firmy lub marki. Pozwala ona na dodanie numeru telefonu do swojej bazy w SerwerSMS.pl, umożliwiając

Bardziej szczegółowo

elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej

elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej Instrukcja użytkownika Profil Zaufany wersja 7.4. Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji ul. Batorego 5, 02-591 Warszawa www.epuap.gov.pl

Bardziej szczegółowo

Nabór Przedszkola. Przewodnik dla rodziców i opiekunów

Nabór Przedszkola. Przewodnik dla rodziców i opiekunów Nabór Przedszkola Przewodnik dla rodziców i opiekunów Wrocław 2012 Spis treści Informacje ogólne... 4 Wymagania techniczne przeglądarek internetowych... 4 Układ strony dla kandydata... 4 Obsługa rodzica/opiekuna

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA Panel administracyjny

INSTRUKCJA Panel administracyjny INSTRUKCJA Panel administracyjny Konto nauczyciela Spis treści Instrukcje...2 Rejestracja w systemie:...2 Logowanie do systemu:...2 Przypomnienie hasła:...2 Przypomnienie hasła:...2 Przesłanie zgłoszenia

Bardziej szczegółowo

Mercedes-Benz WebParts

Mercedes-Benz WebParts Mercedes-Benz WebParts Informator dla Klientów Mercedes-Benz WebParts, został gruntownie przebudowany, ten materiał zawiera krótki przegląd podstawowych funkcjonalności dla wersji 4.0 Ekran startowy Po

Bardziej szczegółowo

1. MILLENET WPROWADZENIE 1 2. CERTYFIKAT INTERNETOWY 2 3. PIERWSZE LOGOWANIE 2 4. POSTAWOWE POJĘCIA 8 5. INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA 15

1. MILLENET WPROWADZENIE 1 2. CERTYFIKAT INTERNETOWY 2 3. PIERWSZE LOGOWANIE 2 4. POSTAWOWE POJĘCIA 8 5. INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA 15 1. MILLENET WPROWADZENIE 1 2. CERTYFIKAT INTERNETOWY 2 3. PIERWSZE LOGOWANIE 2 3.1. WERYFIKACJA CERTYFIKATU 7 3.2. POBIERANIE CERTYFIKATÓW PRZEZ UŻYTKOWNIKÓW BEZ UPRAWNIEŃ AUTORYZACYJNYCH 8 4. POSTAWOWE

Bardziej szczegółowo

FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika

FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika O FedEx efaktura Zyskaj kontrolę, bezpieczeństwo i dostęp do swoich faktur o każdej porze, gdziekolwiek jesteś. Z systemem FedEx efaktura oszczędzisz nie tylko czas,

Bardziej szczegółowo

Instrukcja logowania do usługi BZWBK24 internet

Instrukcja logowania do usługi BZWBK24 internet Instrukcja logowania do usługi BZWBK24 internet 1. Pierwsze logowanie do BZWBK24 internet Pierwsze logowanie (a także logowanie po wydaniu w Oddziale nowego PIN-u do usługi) przebiega następująco: Krok

Bardziej szczegółowo

Aplikacja Facebook Przelewy Getin Bank

Aplikacja Facebook Przelewy Getin Bank Aplikacja Facebook Przelewy Getin Bank Przelewy Getin Bank to bezpłatna aplikacja na Facebooku dzięki, której masz możliwość zrealizowania przelewu nawet wtedy, gdy nie znasz numeru konta Odbiorcy. Wystarczy,

Bardziej szczegółowo

Bezpieczna bankowość ekonto24

Bezpieczna bankowość ekonto24 Bezpieczna bankowość ekonto24 Bezpieczne logowanie Zapoznaj się z podstawowymi zasadami bezpiecznego korzystania z bankowości elektronicznej w SK banku. Przed zalogowaniem się do systemu internetowego

Bardziej szczegółowo

WOJEWÓDZTWO PODKARPACKIE

WOJEWÓDZTWO PODKARPACKIE WOJEWÓDZTWO PODKARPACKIE UNIA EUROPEJSKA EUROPEJSKI FUNDUSZ ROZWOJU REGIONALNEGO Instrukcja instalacji generatora wniosku o dofinansowanie projektu ze środków EFRR w ramach I osi priorytetowej Regionalnego

Bardziej szczegółowo

WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA WSTĘP... 2 1 UWARUNKOWANIA TECHNICZNE... 2 2 UWARUNKOWANIA FORMALNE... 2 3 LOGOWANIE DO SERWISU... 2 4 WIDOK STRONY GŁÓWNEJ...

Bardziej szczegółowo

Podręcznik użytkownika platformy szkoleniowej Audatex. wersja 1.2

Podręcznik użytkownika platformy szkoleniowej Audatex. wersja 1.2 Podręcznik użytkownika platformy szkoleniowej Audatex wersja 1.2 Warszawa 2015 Spis treści 1. Zakup kursu... 3 2. Logowanie do systemu... 3 2.1. Jak zalogować się do systemu?... 3 2.2. Co zrobić kiedy

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zakupu karnetów w systemie on-line sezon 2012/2013

Instrukcja zakupu karnetów w systemie on-line sezon 2012/2013 Ul. Łazienkowska 3, 00-449 Warszawa Instrukcja zakupu karnetów w systemie on-line sezon 2012/2013 Legia Warszawa obok tradycyjnego zakupu karnetu w kasach Klubu umożliwia również zakup karnetu w systemie

Bardziej szczegółowo

1. Rejestracja 2. Logowanie 3. Zgłaszanie nowego wniosku projektowego

1. Rejestracja 2. Logowanie 3. Zgłaszanie nowego wniosku projektowego 1. Rejestracja Dostęp do wniosku projektowego możliwy jest jedynie dla zarejestrowanych użytkowników. Aby zostać zarejestrowanym należy wypełnić formularz dostępny na stronie www.polskapomoc.gov.pl, a

Bardziej szczegółowo

Instrukcja założenia konta na epuap oraz złożenie wniosku o profil zaufany

Instrukcja założenia konta na epuap oraz złożenie wniosku o profil zaufany Urząd Miejski w Morągu, ul. 11 Listopada 9, 14-300 Morąg, 89 757 22 31 wew. 23, e-mail: monika.szczurowska@morag.pl Instrukcja założenia konta na epuap oraz złożenie wniosku o profil zaufany 2 1. Zakładanie

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA Spis treści 1. Wstęp...3 1.1 Zanim zaczniesz konfiguracja przeglądarki internetowej...3 1.2 Zanim zaczniesz niezbędne kroki do wykonywania transakcji

Bardziej szczegółowo

Jak się zalogować do Pocztowy24 Biznes

Jak się zalogować do Pocztowy24 Biznes Jak się zalogować do Pocztowy24 Biznes Wejdź na stronę Banku Pocztowego www.pocztowy.pl. W prawym górnym rogu, na czerwonej belce znajdziesz przycisk Zaloguj się, wybierz go, a następnie wybierz przycisk

Bardziej szczegółowo

e-bok Internetowe Biuro Obsługi Klienta

e-bok Internetowe Biuro Obsługi Klienta Zakład Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. e-bok Internetowe Biuro Obsługi Klienta Instrukcja obsługi SPIS TREŚCI 1. Jak zostać użytkownikiem systemu e-bok..... 2 2. Logowanie do systemu e-bok.. 5 3. Korzystanie

Bardziej szczegółowo

Przewodnik po Systemie Internetowym Sez@m dla Klientów posiadających w tym systemie dostęp wyłącznie do kart kredytowych i innych kredytów.

Przewodnik po Systemie Internetowym Sez@m dla Klientów posiadających w tym systemie dostęp wyłącznie do kart kredytowych i innych kredytów. Przewodnik po Systemie Internetowym Sez@m dla Klientów posiadających w tym systemie dostęp wyłącznie do kart kredytowych i innych kredytów. Spis treści WSTĘP... 2 LOGOWANIE DO SYSTEMU SEZ@M... 3 SAMODZIELNE

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA Wersja: 13.04.2015r. Opracował: Mariusz Tomza Józef Jaśkowiec Spis treści Rejestracja nowego użytkownika... 3 Logowanie do systemu... 5 Menu użytkownika... 6

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA SPIS TREŚCI 1. Wstęp...3 1.1 Zanim zaczniesz konfiguracja przeglądarki internetowej...3 2. Rejestracja i logowanie w portalu kartowym...3 2.1 Rejestracja

Bardziej szczegółowo

REKRUTACJA DO PRZEDSZKOLI

REKRUTACJA DO PRZEDSZKOLI REKRUTACJA DO PRZEDSZKOLI INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA str.1/22 SPIS TREŚCI 1 Informacje ogólne... 3 2 Informacje techniczne... 4 3 Jak wypełnić kartę zgłoszenia dziecka do przedszkola?... 6 4 Jak zmienić dane

Bardziej szczegółowo

Internetowy System Składania Wniosków PISF wersja 2.2. Instrukcja dla Wnioskodawców

Internetowy System Składania Wniosków PISF wersja 2.2. Instrukcja dla Wnioskodawców Internetowy System Składania Wniosków PISF wersja 2.2 Instrukcja dla Wnioskodawców Poznań 2011 1 Spis treści 1.Dostęp do ISSW... str.3 1.1.Zakładanie konta ISSW 1.2.Logowanie do systemu ISSW 1.3. Logowanie

Bardziej szczegółowo

PLATFORMA GEOLOKALIZACYJNA

PLATFORMA GEOLOKALIZACYJNA PLATFORMA GEOLOKALIZACYJNA INSTRUKCJA OBSŁUGI Spis treści 1. Serwis internetowy PLATFORMA GEOLOKALIZACYJNA 1.1 Opis serwisu 1.2 Funkcjonalności 2. Aplikacja mobilna ZGŁOŚ ANOMALIE 2.1 Opis aplikacji 2.2

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA REJESTRACJI ORGANIZACJI W GENERATORZE WNIOSKÓW APLIKACYJNYCH SI NAWIKUS

INSTRUKCJA REJESTRACJI ORGANIZACJI W GENERATORZE WNIOSKÓW APLIKACYJNYCH SI NAWIKUS INSTRUKCJA REJESTRACJI ORGANIZACJI W GENERATORZE WNIOSKÓW APLIKACYJNYCH SI NAWIKUS Wersja 1.1 Pro j e k t P I N A W I K U S i n n o w a c y j n a m e t o d a m o n i t o r i n g u k o n t r a k t o w a

Bardziej szczegółowo

Usługa wyciągi elektroniczne Przewodnik Użytkownika

Usługa wyciągi elektroniczne Przewodnik Użytkownika Usługa wyciągi elektroniczne Przewodnik Użytkownika 2012-01-30 SPIS TREŚCI 1. Wstęp... 3 2. Przesyłanie wyciągów pocztą elektroniczną... 3 3. Przeglądanie wyciągów w Repozytorium... 3 3.1. Wymagania techniczne...

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi platformy B2B www.biuroplus-katowice.pl

Instrukcja obsługi platformy B2B www.biuroplus-katowice.pl Instrukcja obsługi platformy B2B www.biuroplus-katowice.pl Spis treści Krok 1. Rejestracja...2 Krok 2. Logowanie...4 Krok 3. Poruszanie się po sklepie...5 3.1. Wyszukiwanie...5 3.2. Mój cennik koszyk produktów...8

Bardziej szczegółowo

Instrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O.

Instrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O. Instrukcja Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl 1Strona 1 z 12 Spis treści Wstęp... 3 Rejestracja... 3 Aktywacja konta... 5 Rozpoczęcie pracy z systemem... 7 Pierwsze logowanie do systemu...

Bardziej szczegółowo

Instrukcja aktywacji konta Portalu Personelu Lubuskiego Oddziału Wojewo dzkiego NFZ

Instrukcja aktywacji konta Portalu Personelu Lubuskiego Oddziału Wojewo dzkiego NFZ Instrukcja aktywacji konta Portalu Personelu Lubuskiego Oddziału Wojewo dzkiego NFZ Portal Personelu Lubuskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ przeznaczony jest dla lekarzy mających zawartą ważną umowę upoważniającą

Bardziej szczegółowo

Instrukcja uzyskania certyfikatu niekwalifikowanego w Urzędzie Miasta i Gminy Strzelin

Instrukcja uzyskania certyfikatu niekwalifikowanego w Urzędzie Miasta i Gminy Strzelin Instrukcja uzyskania certyfikatu niekwalifikowanego w Urzędzie Miasta i Gminy Strzelin Strzelin 2012 Certyfikat niekwalifikowany pozwala podpisywać korespondencję elektroniczną za pomocą podpisu cyfrowego

Bardziej szczegółowo

Instrukcja użytkownika

Instrukcja użytkownika Instrukcja użytkownika Korzystanie z usług bankowych przez Internet za pomocą programu SABA-MB Mobile Banking grudzień 2014 1 / 30 Spis treści I Wstęp3 II Logowanie do bankowości mobilnej MobileBanking4

Bardziej szczegółowo

Doładowania telefonów

Doładowania telefonów Doładowania telefonów 1. Nowe doładowanie W celu zdefiniowania nowego przelewu na doładowanie telefonu pre-paid należy: Z menu systemu wybrać opcję Doładowania telefonów -> Nowe doładowanie Lub W oknie

Bardziej szczegółowo

Integracja oprogramowania GASTRO z systemem Blue Pocket

Integracja oprogramowania GASTRO z systemem Blue Pocket Integracja oprogramowania GASTRO z systemem Blue Pocket I. Wstęp 1. Czym jest blue pocket? blue pocket to mobilna aplikacja na telefony komórkowe - w szczególności smartfony, która umożliwia bezpłatne

Bardziej szczegółowo

Program Uczenie się przez całe życie Erasmus. Kurs intensywny w roku akademickim 2012/2013. Instrukcja do wniosku ERA_IP_2012

Program Uczenie się przez całe życie Erasmus. Kurs intensywny w roku akademickim 2012/2013. Instrukcja do wniosku ERA_IP_2012 Program Uczenie się przez całe życie Erasmus Kurs intensywny w roku akademickim 2012/2013 Instrukcja do wniosku ERA_IP_2012 Przed rozpoczęciem wypełniana wniosku o dofinansowanie projektu typu kurs intensywny

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UśYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA

INSTRUKCJA UśYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA INSTRUKCJA UśYTKOWNIKA SYSTEMU E-ZGŁOSZENIA Wersja: 30.03.2011r. Opracował: Mariusz Tomza Spis treści Rejestracja nowego użytkownika... 3 Zmiana hasła użytkownika... 5 Wprowadzanie nowych zgłoszeń do systemu...

Bardziej szczegółowo

Instrukcja użytkownika esowk Realizacja wniosku kredytowego przez POS Kredyt gotówkowy

Instrukcja użytkownika esowk Realizacja wniosku kredytowego przez POS Kredyt gotówkowy Instrukcja użytkownika esowk Realizacja wniosku kredytowego przez POS Kredyt gotówkowy data: 2014-01-16 Spis treści 1. Kalkulator kredytowy... 4 2. Podstawowe dane o kliencie... 7 3. Dodatkowe dane dotyczące

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA INSTALACJI I AKTYWACJI KB TOKENA

INSTRUKCJA INSTALACJI I AKTYWACJI KB TOKENA INSTRUKCJA INSTALACJI I AKTYWACJI KB TOKENA Co to jest KB token i token sprzętowy? KB token (inaczej token mobilny) jest aplikacją instalowaną w telefonie komórkowym, umożliwiającą generowanie haseł jednorazowych.

Bardziej szczegółowo

Aby skorzystać z wyżej wymienionych funkcji zaloguj się na swoje konto w e-dok zgodnie z opisanymi poniżej 7 krokami:

Aby skorzystać z wyżej wymienionych funkcji zaloguj się na swoje konto w e-dok zgodnie z opisanymi poniżej 7 krokami: Drogi Kliencie, Możesz teraz dodatkowo, poza telefonem na naszą Infolinię, samodzielnie, za pomocą Internetu, załatwić następujące sprawy: Sprawdzić najbliższe planowane terminy dostaw, Zapoznać się oraz

Bardziej szczegółowo