Prelegenci. Główne Zagadnienia

Transkrypt

1 Główne Zagadnienia PODEJŚCIE STRATEGICZNE SPÓŁKI DO ZARZĄDZANIA PROCESAMI IT WYKORZYSTANIE ZASOBÓW IT PRZY TWORZENIU CENTRUM USŁUG WSPÓLNYCH ASPEKTY PRAWNE DOTYCZĄCE CENTRUM USŁUG WSPÓLNYCH W ZAKRESIE IT ZBIÓR NAJLEPSZYCH PRAKTYK ZARZĄDZANIA USŁUGAMI IT - ITIL EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE PROCESAMI IT KATALOG USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ CENTRUM USŁUG WSPÓLNYCH USPRAWNIENIE OBSŁUGI KLIENTA Z WYKORZYSTANIEM NARZĘDZI I PROCESÓW IT ROLA IT WE WDRAŻANIU KLUCZOWYCH PROJEKTÓW FIRMY Prelegenci Bogusz Błaszkiewicz Mateusz Borowiecki Optibuy Przemysław Gawroński Gawroński Consulting Sp. z o.o. Jacek Goliszewski Mazars Polska Grzegorz Olszewski Żyglicka i Wspólnicy Artur Sygnatowicz CTPartners S.A. Jarosław Żeliński Niezależny Ekspert Patronat medialny Organizator

2 PROGRAM Dzień I, r. 09:00 Rejestracja Uczestników; Poranna kawa 09:30 Podejście strategiczne spółki do zarządzania procesami IT Efektywne określanie długofalowych celów związanych z IT Rola centralizacji usług IT w budowaniu pozycji konkurencyjnej Optymalizacja w zakresie zarządzania usługami IT Jacek Goliszewski, Dyrektor, Business Advisory, Mazars Polska 10:45 Przerwa kawowa 11:15 Wykorzystanie zasobów IT przy tworzeniu Centrum Usług Wspólnych Korzyści z centralizacji usług IT Centrum Usług Wspólnych w zakresie IT czy outsourcing usług IT - kryteria wyboru Praktyki rynku Mateusz Borowiecki, Prezes Zarządu, Optibuy 12:30 Aspekty prawne dotyczące Centrum Usług Wspólnych w zakresie IT Kształt i zakres umów na świadczenie usług SLA i OLA Umowy o zachowanie poufności Nadzór nad Centrum Usług Wspólnych w zakresie IT Grzegorz Olszewski, Radca Prawny, Żyglicka i Wspólnicy 13:45 Lunch 14:30 Zbiór najlepszych praktyk zarządzania usługami IT ITIL Procesy w praktyce CUW Efektywne zarządzanie wsparciem użytkowników Zarządzanie wiedzą w organizacji Bezpieczeństwo jako kluczowy warunek funkcjonowania CUW Artur Sygnatowicz, Ekspert, CTPartners S.A. 16:00 Zakończenie I dnia warsztatu Dzień II, r. 09:00 Rejestracja: Poranna kawa 09:30 Efektywne zarządzanie procesami IT Automatyzacja procesów IT Modele systemów IT wspierające Centrum Usług Wspólnych Cloud Computing w Centrum Usług Wspólnych IT Bogusz Błaszkiewicz, 10:30 Przerwa kawowa 11:00 Katalog Usług Świadczonych przez Centrum Usług Wspólnych Jak budować Katalog Usług Wspólnych świadczonych przez CUW IT Charakterystyka osoby odpowiedzialnej za tworzenie Katalogu Usług Efektywne zarządzanie Katalogiem Usług - podział kompetencji, zadań Przemysław Gawroński, Prezes Zarządu, Gawroński Consulting Sp. z o.o. 12:15 Lunch 13:00 Usprawnienie Obsługi Klienta z wykorzystaniem narzędzi i procesów IT Korzyści płynące z korzystania z usług IT w Obsłudze Klienta Możliwe rozwiązania w ramach wykorzystania procesów IT w Obsłudze Klienta 14:00 Rola IT we wdrażaniu kluczowych projektów firmy Czy IT jest barierą w trakcie wdrażania kluczowych projektów firmy? Efektywne wykorzystanie procesów IT sukcesem w powodzeniu projektu Jarosław Żeliński, 15:00 Zakończenie warsztatu i wręczenie certyfikatów

3 Członków Zarządu odpowiedzialnych za CUW Dyrektorów Strategicznych i Operacyjnych Dyrektorów Rozwoju Biznesu Dyrektorów/ kierowników odpowiedzialnych za budowę i organizację CUW Osób odpowiedzialnych za tworzenie Katalogu Usług CUW Kierowników projektów Pracowników CUW Warsztaty kierujemy do: Kierownictwa obszarów wydzielanych do CUW: księgowość logistyka zakupy IT obsługa klienta telekomunikacja Dynamicznie zmieniający się rynek wymusza na dużych holdingach oraz grupach kapitałowych ciągłe zmiany mające na celu poprawienie obiegu informacji, redukcję kosztów, czy też poprawę pozycji konkurencyjnej na rynku. Odpowiedzią na ciągłą potrzebę efektywnego rozwoju jest utworzenie Centrum Usług Wspólnych, którego zamierzeniem jest zwiększenie wydajności i skuteczności prowadzonych działań. Zaletą utworzenia CUW jest również efektywność kompetencyjna. W dzisiejszych czasach rozwój dużych przedsiębiorstw jest niezwykle silnie skorelowany z rozwojem Technologii Informacyjnej. Skutecznym sposobem łączącym ze sobą zalety efektywności kompetencyjnej CUW oraz zarządzania procesami IT jest centralizacja usług IT w Centrum Usług Wspólnych. Mimo wielu korzyści, z koncentracją usług IT wiąże się także ryzyko oraz wiele zagrożeń. Budzącym wiele wątpliwości w tym aspekcie jest m.in. tworzenie Katalogu Usług Świadczonych przez CUW. Kontrowersje wzbudzają zamówienia publiczne w kontekście budowania CUW. W odpowiedzi na wszelkie trudności związane z zarządzaniem technologią informacyjną, chcielibyśmy serdecznie zaprosić Państwa na warsztat, który odzwierciedla najbardziej aktualne problemy dotyczące centralizacji usług IT. Poczynając od problemów w trakcie wdrażania CUW IT, poprzez najlepsze praktyki rynku w tym zakresie, po efektywne określanie celów długofalowych związanych z IT- wszystkie te zagadnienia zostaną omówione przez ekspertów, którzy na co dzień zajmują cię problematyką Centrum Usług Wspólnych. Udział w wydarzeniu umożliwi Państwu wymianę doświadczeń. Tym bardziej wartościowa jest ta wymiana, gdyż każda z Firm jest na odmiennym poziomie alokacji tego tematu. Serdecznie zapraszam do udziału w tym warsztacie. Organizator: MM Conferences S.A. (MMC Polska) jest liderem w kategorii konferencji dedykowanych dla branży telekomunikacyjnej, mediów, finansów i energetycznej. Realizujemy projekty, które stały się platformą spotkań i wymiany myśli oraz doświadczeń pomiędzy wszystkimi uczestnikami rynku. Rokrocznie przygotowujemy sto kilkadziesiąt projektów szkoleniowo-konferencyjnych przy współpracy z największymi firmami i instytucjami, a wiele z nich posiada własną markę i ugruntowaną pozycję na rynku: Sympozjum Świata Telekomunikacji i Mediów, Banking & Insurance Forum, Konferencja EuroPOWER. Gwarantem jakości organizowanych wydarzeń jest zarówno współpraca z czołowymi graczami rynku jak również zespół doświadczonych managerów, producentów oraz handlowców. Współpracujemy m.in. z: Orange, T- mobile, Play, Polkomtel, PKN ORLEN S.A, PGNiG, Tauron Polska Energia, Hawe SA, Emitel, KPMG, PwC, E&Y, Deloitte, UKE, URE, KNF, PKO BP, PEKAO SA, PZU, NBP, Asseco Poland, Intel, Comarch. W skład grupy MMC Polska wchodzi: MM Conferences S.A., MMC Szkolenia, MMC Events, MMC Design. Więcej informacji: Dlaczego warto wziąć udział w warsztacie: Miejsce Warsztatów: Aleksandra Bartosiak Młodszy Kierownik Projektu T: a.bartosiak@mmcpolska.pl Hotel Sheraton ul. Bolesława Prusa Warszawa

4 Bogusz Błaszkiewicz Architekt rozwiązań IT z niemal 10-letnim doświadczeniem w branży, inżynier systemowy oraz trener prezentacji i profesjonalny mówca. Absolwent informatyki, zarządzania projektem oraz studiów trenerskich. Założyciel LaBB.com.pl. Z pasji coach personalny i biznesowy. Współautor jednych z największych projektów dla centrów danych w Polsce w dziedzinie BigData, HPC, Media. Entuzjasta chmury obliczeniowej oraz zapalony biegacz. Mateusz Borowiecki Prezes Zarządu, Optibuy Prezes Zarządu OptiBuy. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie zawodowe w zakresie szeroko rozumianych zakupów korporacyjnych. Zarządzał projektami zakupowymi dla największych przedsiębiorstw w Polsce i za granicą. Specjalizuje się w projektach dotyczących zakupów administracyjnych i okołoprodukcyjnych oraz wdrożeniach systemów IT wspierających procesy zakupowe. Wykształcenie wyższe ekonomiczne oraz ukończone Studia Doktoranckie z zakresu zarządzania. Prelegent na wielu konferencjach zakupowych oraz autor szeregu publikacji z zakresu zakupów. Wykładowca na studiach podyplomowych z obszaru zakupów na SGH w Warszawie i WSB we Wrocławiu. Przemysław Gawroński Prezes Zarządu, Gawroński Consulting Sp. z o.o. Konsultant w obszarze IT z 8 letnim doświadczeniem w realizacji projektów. Zapewnia sprawne funkcjonowanie zasobów informatycznych. Audytuje rozwiązania IT i doradza uznanym spółkom działającym w branży energetyki, produkcji, telekomunikacji, bankowości. Ma bogate doświadczenie w prowadzeniu projektów IT m. in. wg metodyki PRINCE2 i PMI. Dzięki początkowym doświadczeniom zawodowym, w dziale sprzedaży i marketingu rozumie potrzeby i jest kompetentnym partnerem IT wspierającym rozwój biznesu. Wybrane certyfikaty: Prince 2 Foundation, Audytor Wiodący Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO/IEC ISO 27001:2005, Lead ISMS Auditor ISO 9001:2008, Audytor Wiodący Systemu Zarządzania Jakością. Doświadczenie zdobywał jako konsultant w ponad 80 projektach wdrożeniowych, m.in. w PayU S.A., Volksvagen Group Polska, Polska Spółka Gazownictwa... Kierownik Projektu audytu bezpieczeństwa teleinformatycznego w Ministerstwie Gospodarki: analiza bezpieczeństwa serwerów, urządzeń sieciowych, systemów, komputerów. Stworzenie rekomendacji technicznych do poprawy bezpieczeństwa i rekomendacji w zakresie zarządzania IT r. Jacek Goliszewski Dyrektor, Business Advisory, Mazars Jacek Goliszewski posiada wieloletnie doświadczenie w doradztwie finansowym i operacyjnym dla spółek z różnych branż zdobyte podczas pracy w Polsce, Niemczech i Rosji w firmach z tzw. Wielkiej Czwórki oraz na stanowiskach dyrektora generalnego MIK Poland i członka zarządu odpowiedzialnego za finanse i integracje w filii Kraft Jacobs Suchard. Specjalizuje się w projektowaniu i wdrażaniu wspomaganych komputerowo systemów decyzyjnych, controllingu, systemów planowania, budżetowania i decyzyjnego rachunku kosztów, zarządzaniu procesami, controllingu strategicznym oraz zarządzaniu finansami i optymalizacjach kosztowych. Prowadzi ponadto wiele szkoleń z zakresu controllingu i rachunkowości zarządczej. Jest autorem licznych publikacji z zakresu controllingu i rachunkowości zarządczej, członkiem Rady Programowej czasopisma Controlling i Rachunkowość Zarządcza oraz członkiem-zał życielem Fundacji Pro Regiona działającej na rzecz rozwoju polskich miast. Jacek Goliszewski jest absolwentem Wydziału Zarządzania na Uniwersytecie w Stuttgarcie (Niemcy) i posiada tytuł doktora w z zakresu controllingu i finansów Uniwersytetu Warszawskiego

5 Grzegorz Olszewski Radca Prawny, Żyglicka i Wspólnicy Radca prawny, laureat pierwszego miejsca w I Ogólnopolskim konkursie negocjacyjnym dla aplikantów radcowskich organizowanym przez Krajową Izbę Radców Prawnych w 2013 r. Studia magisterskie ukończył na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego, gdzie z powodzeniem kontynuował edukację w ramach Podyplomowych Studiów Prawa Własności Intelektualnej organizowanych przez Instytut Prawa Własności Intelektualnej UJ. Zawodowo związany jest nieprzerwanie od 2009 roku z Kancelarią Żyglicka i Wspólnicy. Na co dzień doradza licznym podmiotom głównie z branży IT oraz przemysłowej w zakresie praw własności intelektualnej, prawa umów, transakcji międzynarodowych oraz sporów sądowych. Uczestniczył w projektach prywatyzacyjnych, wykonując usługi doradcy prywatyzacyjnego w tym: analizy sytuacji prawnej majątku, sporządzenie strategii prywatyzacji przedsiębiorstwa, prowadzenie szkoleń, a także w szerszym zakresie w transakcjach M&A biorąc udział zwłaszcza w przeprowadzeniu badań due diligence ze szczególnym uwzględnieniem praw własności intelektualnej. Wśród większych obsługiwanych transakcji międzynarodowych znajdują się umowy wydawnicze, dystrybucyjne, umowy o przeniesienie praw własności intelektualnej oraz liczne umowy sprzedaży i o świadczenie usług. Interesuje się zagadnieniem Partnerstwa Publiczno-Prywatnego, aktywnie uczestnicząc w działalności Centrum Rozwoju Partnerstwa Publiczno-Prywatnego w Katowicach. W swojej pracy stawia w pierwszej kolejności na rzetelność i współpracę z klientem w celu znalezienia najbardziej korzystnych i trwałych rozwiązań. Artur Sygnatowicz Ekspert, CTPartners S.A. Jest absolwentem Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Ukończył także studia podyplomowe w zakresie zarządzania i marketingu oraz studia menedżerskie. Był członkiem zarządu o menedżerem firm informatycznych o różnych profilach działaniach dystrybutorów sprzętu i oprogramowania, firm integratorskich, producentów oprogramowania i firmy outsourcingowej. Od 2007 roku jest konsultantem w zakresie doradztwa biznesowego, organizacyjnego i procesowego w organizacjach IT, a także zagadnieniach bezpieczeństwa. Posiada doświadczenie w zakresie zarządzania projektami, doradztwa w zakresie zmian organizacyjnych, audytów i przeglądów organizacji IT. Prowadzi szkolenia w dla pracowników i menedżerów centrum wsparcia. Jest certyfikowanym audytorem HDI, audytorem wiodącym ISO 27001, audytorem wiodącym ISO oraz posiada tytuł ITIL Expert. Jest członkiem międzynarodowego komitetu standaryzacyjnego HDI ICSC (HDI International Certification Standards Committee). Jarosław Żeliński Inżynier, analityk i projektant systemów W 1989 ukończył studia na Wydziale Elektroniki Wojskowej Akademii Technicznej. W trakcie studiów członek koła naukowego, zdobywca 1 nagrody Konkursu Młodych pracowników nauki w Zielonej Górze. Studia ukończył wyróżnioną obroną pracy magisterskiej na temat nowatorskich systemów łączności. Po ukończeniu studiów pracownik naukowy, adiunkt zakładu transmisji informacji. Specjalizował się głównie w analizie systemów łączności i teorii komunikacji. W roku 1991 rozpoczął prace w branży IT jako analityk i projektant rozwiązań w polskim przedstawicielstwie firmy BONAIR USA, przekształconym w polską spółkę BONAIR SA, w której pełnił rolę analityka i projektanta nowych rozwiązań oraz zajmował się rozwojem oferty firmy. W latach , jako specjalista z zakresu analiz systemowych obszaru zarządzania, realizował projekty związane z budową strategii dla spółek giełdowych Elektrim SA, Apexim SA, EXATEL SA, (dawniej Telenergo SA), OPTIMUS SA. Od roku 2004, prowadzi badania z zakresu sformalizowanych metod analiz systemowych i modelowania systemów zarządzania i jako niezależny ekspert, analityk i projektant, realizuje analityczne dla firm i instytucji publicznych. Wyniki swoich prac prezentuje w prowadzonym przez siebie, wysoko ocenianym przez wielu stałych czytelników, blogu IT-Consulting.pl, w prasie branżowej IT i gospodarczej, a także jako prelegent na wielu konferencjach, gdzie jest zapraszany do wygłaszania referatów merytorycznych. Publikuje artykuły i eseje w wielu gazetach w tym w TELEINFO, COMPUTERWORD, Gazecie Wyborczej, Gazecie Prawnej, FORBES, wielu wydawnictwach branżowych. Rzeczpospolitej, Polsce The Times, The Wall Street Journal, Gazecie Wyborczej.