Beata SADOWSKA CZAS NA ROWER PROGRAMY. O BARIERACH: architektonicznych technicznych mentalnych. Prawdziwe życie jest poza telewizją NIEPEŁNOSPRAWNOŚĆ

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Beata SADOWSKA CZAS NA ROWER PROGRAMY. O BARIERACH: architektonicznych technicznych mentalnych. Prawdziwe życie jest poza telewizją NIEPEŁNOSPRAWNOŚĆ"

Transkrypt

1 ISSN MIESIĘCZNIK DLA FARMACEUTÓW MAJ 2008 CZAS NA ROWER DWA KÓŁKA ZERO PROBLEMÓW NIEPEŁNOSPRAWNOŚĆ POROZMAWIAJMY O BARIERACH: architektonicznych technicznych mentalnych PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE Nie sztuka sprzedać raz, sztuka sprzedać ponownie Beata SADOWSKA Prawdziwe życie jest poza telewizją

2 Spokój i relaks Sposób na piękno latem Energia ciała i umysłu Piękne włosy Piękna skóra Linia Receptury Natury to pierwsze na rynku Oryginalne kompozycje ziół, witamin i minerałów przygotowane tak, by naturalnie wspomagać zdrowie i dobre samopoczucie Twoich klientów. W sezonie wiosenno-letnim szczególnie ważna jest uroda, dobra kondycja i doskonałe samopoczucie. Wspomagaj zdrowie swoich klientów naturalnie! Polecaj wszystkie 9 produktów z linii Receptury Natury! Receptury Natury. Naturalna recepta na zdrowie.

3 FARMACJA I JA MIESIĘCZNIK DLA FARMACEUTÓW NR 5 (MAJ) 2008 R. Spis treści FAKTY 4 Przegląd prasy 4 Pięć spraw, o których warto pamiętać w maju 5 APAP w języku Braille a 5 Naturalna recepta na zdrowie 32 Rehabilitacja Opieka nad osobą niepełnosprawną ruchowo 34 Odkrycia Sztuczne, ale jak żywe Fot. Katarzyna Kifert dla Samego Zdrowia, Shutterstock Drodzy Czytelnicy! Choć ten numer Farmacji i Ja poświęcamy problemowi szeroko rozumianej niepełnosprawności, wiemy, że sami niepełnosprawni nie życzą sobie, by traktować ich w sposób szczególny. Słusznie podkreślają, że są pełnoprawnymi członkami społeczeństwa uczącymi się, pracującymi, płacącymi podatki, wydającymi zarobione pieniądze. Mają jakieś ograniczenia, ale po pierwsze któż ich nie ma, po drugie radzą sobie z nimi doskonale. Potrzebują do tego tylko trochę wyobraźni ze strony reszty społeczeństwa, chęci zlikwidowania przysłowiowej bariery trzech schodków. Popatrzmy na to tak: dla jednych ułatwieniem codziennego życia jest posiadanie telefonu z zestawem głośnomówiącym czy mp3, dla innych tekstofon, telefon z pętlami indukcyjnymi lub smartfon umożliwiający telefoniczną rozmowę w języku migowym. Jednym do funkcjonowania potrzebny jest odpowiednio duży samochód, innym nowoczesny wózek inwalidzki. To po prostu kwestia indywidualnych potrzeb. Zamiast więc tracić czas na niepotrzebne z punktu widzenia niepełnosprawnych rozmowy o ich ograniczeniach, spójrzmy na własną aptekę i zastanówmy się, czy bylibyśmy w stanie samodzielnie do niej wjechać na wózku i, bez uczucia zażenowania odmiennością własnych możliwości, swobodnie kupić lek. MENEDŻER APTEKI 6 Prawo i farmacja Braille em na opakowaniu 8 Marketing Przyjazna apteka 12 Marketing Zarządzanie relacjami z pacjentem 14 Finanse w praktyce Ryzykowny optymalizator, czyli metody stosowane przez nieuczciwych podatników (cz. 2) 16 Finanse w praktyce Okienko dla VIP-a 18 Akademia Farmaceuty Siła perswazji 20 Apteki świata: Kanada Komfortowo i bez barier MEDYCYNA 24 Obserwatorium gastrologiczne Okaleczenie, które ratuje życie 26 Suplementacja diety Profilaktyka AMD 28 Znane rośliny, nieznane możliwości Nadzieja dla chorych na RZS 30 Odkrycia Mówiące gadżety dla niedowidzących 31 Nowe technologie Telefon dla niesłyszących Zdjęcie na okładce: Aldona Karczmarczyk/AFPhoto LIFESTYLE 36 Rozmowa Beata Sadowska: Istnieje życie poza telewizją 38 Psychologia Prawdziwy przyjaciel rodziny 40 Dieta Oliwa jest ekstra 42 Fitness Ruszaj się nawet w locie 44 Fitness Dwa kółka, zero problemów 46 Uroda Słońce w kremie PO GODZINACH 48 Co czytają farmaceuci? Kto zabił po angielsku 50 Od alchemii do farmacji Niepełnosprawni i genialni 52 Powieść Apteka z ogrodem 54 Szkoła języka English in a pill 56 Krzyżówka 58 Humor Maj 2008 Farmacja i ja 3

4 FAKTY Przegląd PRASY Winowajca brzydkiego zapachu znaleziony! PAP: Naukowcy z Uniwersytetu Stanu Nowy Jork w Buffalo zidentyfikowali bakterię, która jest głównym winowajcą utrzymującego się brzydkiego zapachu z ust, tzw. halitozy. Przebadano 21 osób, które zmagały się z uporczywym przykrym zapachem z ust i 36 osób bez tego problemu. Okazało się, że u każdego pacjenta z halitozą obecne były bakterie z gatunku Solobacterium moorei. Dla porównania w grupie kontrolnej stwierdzone je tylko u 4 pacjentów. Obecnie niewiele wiadomo na temat tych bakterii. Badacze liczą, że jeśli uda się lepiej je poznać, można będzie opracować skuteczne metody ich zwalczania i neutralizacji nieprzyjemnego oddechu. Ser feta przeciw zatruciom pokarmowym EurekAlert: Naukowcy brytyjscy z Uniwersytetu w Lincoln doszli do wniosku, że jedząc ser feta w małych nadmorskich tawernach podczas wakacji w Grecji można uniknąć... zatrucia pokarmowego. W surowym owczym mleku, z którego robi się ser feta, znaleziono bowiem różne szczepy bakteryjne produkujące naturalne antybiotyki (bakteriocyny), które niszczą bakterie powodujące zatrucia pokarmowe, np. z rodzaju Listeria. Naukowcy uważają, że odkrycie pomoże w walce z zatruciami. Zamiast dodawać konserwanty do żywności, można będzie wykorzystywać związki naturalnie produkowane przez pożyteczne bakterie. Omega-3 zmniejsza zagrożenie alergiami PAP: Zdaniem naukowców ze szwedzkiego uniwersytetu w Linkopning, codzienne spożywanie przez ciężarne a następnie karmiące kobiety kwasu tłuszczowego omega-3 chroni ich dzieci przed alergiami. Badaniami objęto 140 maluchów. Matki połowy z nich otrzymywały codzienne 2,7-3 g oleju rybiego bogatego w kwasy omega-3 od 25. tygodnia ciąży do czasu, gdy ich dzieci osiągnęły wiek 3,5 miesiąca. Wybrane do badań dzieci należały do grupy podwyższonego ryzyka. Wyniki eksperymentu wykazały, że dzieci matek otrzymujących codzienną dawkę omega-3 podlegają o połowę mniejszemu ryzyku występowania u nich wczesnych alergii na mleko i jajka SPRAW, O KTÓRYCH WARTO PAMIĘTAĆ w maju MAJ 1 REKLAMY W TELEWIZJI W związku z planowaną emisją reklam w telewizji, warto przygotować się na zwiększone zainteresowanie tymi produktami w maju: Xenna Extra, Ibuprom, Ibuprom Zatoki, Vigor MAJA LECZENIE CHORÓB PRZEWLEKŁYCH W drugi weekend maja w gdańskim Collegium Medium AM odbędzie się bezpłatna konferencja VII Gdańskie Dni Cukrzycy i Nadciśnienia Tętniczego. Wykłady, prowadzone przez specjalistów z dziedziny diabetologii i hipertensjologii, będą przedstawiać najnowsze standardy diagnostyki i terapii cukrzycy oraz nadciśnienia tętniczego. Więcej informacji: tel MAJA NEUROEDUKACJA W warszawskim Hotelu Mariott Airport odbędzie się III Konferencja Naukowo- -Szkoleniowa Neuroedukacja Podczas sympozjum poruszane będą zagadnienia z zakresu chorób neurologicznych, m.in. choroby demielinizacyjne, pozapiramidowe, a także otępienie, epileptologia. Specjaliści z różnych dziedzin przedstawią także prognozy epidemiologiczne na XXI wiek. Więcej informacji: tel MAJA NOWOŚCI W KOSMETOLOGII Nowohuckie Centrum Kultury w Krakowie zaprasza na XVII Międzynarodowy Kongres Kosmetyczny LNE & SPA. Gośćmi specjalnymi targów i kongresu będą dr Roland Sacher, jeden z najbardziej znanych w Europie ekspertów kosmetyki i kosmetologii, twórca kosmeceutyków Janssen Cosmeceutical, oraz dr Hidemi Morimasa, lekarz i masażystka, szkoleniowiec Japońskiego Stowarzyszenia Kosmetycznego. Więcej informacji: tel MAJA STOPY WODY POD KILEM! Nieformalne imprezy branżowe są dobrą okazją nie tylko do wypoczynku, ale także do nawiązania nowych znajomości, które mogą zaowocować na przyszłość. Wszystkich farmaceutów-żeglarzy zapraszamy na organizowane w Pucku V Mistrzostwa Polski Firm Farmaceutycznych w Żeglarstwie i Windsurfingu PharmaSailCUP. Doskonała zabawa jak zawsze na takich imprezach gwarantowana! Więcej informacji: tel Fot. Shutterstock 4 Farmacja i ja Maj 2008

5 FAKTY w języku Braille a APAP, jako pierwszy lek przeciwbólowy firmy US Pharmacia, wprowadził w maju opakowania dostosowane do potrzeb osób niewidomych. Jednocześnie osoby pracujące przy wdrożeniu projektu zadbały także o przygotowanie innych, przyjaznych rozwiązań dla osób niewidomych. Dostosowanie przepisów krajowych do norm obowiązujących w Unii Europejskiej wymusza zmiany m.in. w przepisach prawa farmaceutycznego. W Polsce od 2010 r. na każdym leku na jego zewnętrznym opakowaniu powinna się znaleźć nazwa tego produktu zapisana w systemie Braille a (nie dotyczy to leków weterynaryjnych). Na życzenie pacjenta, ale za pośrednictwem organizacji pacjentów, treść ulotki dołączonej do produktu leczniczego może zostać wydana w formie właściwej dla osób niewidomych i słabo widzących. W TROSCE O BEZPIECZEŃSTWO PACJENTÓW Przedstawiciele marki APAP, dwa lata przed wymaganym ustawowo terminem, wprowadzili rozwiązania, które będą służyć wygodzie i bezpieczeństwu osób niewidomych. Oznaczono opakowania leku APAP w języku Braille a, przygotowano specjalne płyty CD z ulotkami dla osób niewidomych, które dostępne są u farmaceutów. Zadbano również o to, aby osoby niewidome lub słabo widzące mogły zdobyć wszelkie informacje na temat leku, bólu i bezpieczeństwa APAP-u za pośrednictwem nowej strony internetowej która jest dostępna dla osób niewidomych. FILOZOFIA MARKI U podstaw filozofii marki APAP leży troska o bezpieczeństwo pacjentów, przede wszystkim medyczne, ale ma ona także wymiar prospołeczny. Jesteśmy przekonani, że wszelkie udogodnienia tworzone przez firmy, o ile będą realizowane na masową skalę, mogą pozytywnie wpłynąć na jakość i bezpieczeństwo życia osób niewidomych. NOWOŚĆ! Naturalna recepta na zdrowie Sprawdź, czy masz już pełen asortyment linii w swojej aptece! Firma US Pharmacia wprowadziła na rynek pierwszą, kompleksową linię herbat funkcjonalnych! Suplementy diety Receptury NATURY to oryginalne kompozycje ziół, witamin i minerałów opracowane przez specjalistów z wielu dziedzin. Każda Receptura łączy w sobie znaną od wieków moc ziół z dokonaniami współczesnej nauki oraz doświadczeniem firmy farmaceutycznej, dzięki temu skutecznie wspomaga prawidłowe funkcjonowanie organizmu i dba o dobre samopoczucie. W skład linii Receptury NATURY wchodzi aż 9 produktów na: Dobre trawienie; Regularną pracę jelit; Figurę; Rozgrzanie; Gardło; Odporność; Piękne włosy, skórę i paznokcie; Spokój i relaks; Energię ciała i umysłu. Maj 2008 Farmacja i ja 5

6 MENEDŻER APTEKI prawo i farmacja Braille em na opakowaniu Małgorzata Puchalska Jest radcą prawnym w US Pharmacia. Informacje umieszczane na opakowaniach produktów leczniczych powinny być przedstawiane w sposób czytelny, zrozumiały dla użytkownika i niedający się łatwo usunąć. A co z czytelnością opakowań dla osób niewidomych i słabo widzących? Oosoby niewidome i słabo widzące zadbano w Dyrektywie 2004/27. Stanowi ona, że nazwa leku musi być wyrażona na opakowaniu w alfabecie Braille a. Obowiązek ten został wprowadzony do art. 26 ust. 1a Prawa farmaceutycznego. Musi on zostać spełniony najpóźniej do 31 grudnia 2009 r., choć oczywiście każdy podmiot odpowiedzialny powinien podjąć starania, aby wykonać go jak najwcześniej. Obowiązek oznaczania nazwy leku systemem brajla nie dotyczy leków stosowanych wyłącznie w lecznictwie zamkniętym Lz. PRAWO A KOMISJA EUROPEJSKA Komisja Europejska wydała wytyczne dotyczące spełnienia powyższego wymogu. Zgodnie z nimi, wraz z nazwą powinna być podana informacja dotycząca mocy leku, w celu umożliwienia osobom niewidomym jego jasnej identyfikacji. W przypadku produktów leczniczych występujących tylko w jednej mocy, wystarczy zamieszczenie w alfabecie brajla wyłącznie nazwy własnej. Oczywiście podmiot odpowiedzialny może dobrowolnie zamieszczać na opakowaniu inne informacje w tym systemie (np. postać leku, jego przeznaczenie: dla niemowląt, dzieci lub dorosłych, datę ważności). Komisja Europejska zdaje sobie jednak sprawę, że nie zawsze może to być wykonalne choćby ze względu na rozmiar opakowania. DOSTĘPNOŚĆ ULOTKI PRZYLEKOWEJ Obowiązek dostępności ulotki przylekowej został wprowadzony do art. 26 ust. 1c Prawa farmaceutycznego. Zgodnie z tym przepisem podmiot odpowiedzialny ma obowiązek Zgodnie z Dyrektywą 2004/27 podmiot odpowiedzialny musi sprawić, aby ulotka przylekowa była dostępna na prośbę organizacji pacjentów w formie właściwej dla niewidomych i słabo widzących. zapewnić dostępność treści ulotki na życzenie pacjenta za pośrednictwem organizacji pacjentów, w formie właściwej dla osób niewidomych i słabo widzących. Przepis ten obowiązuje od 1 maja 2007 r. Szczegółowy zakres dostępności treści tejże ulotki ma zostać dopiero określony przez Ministra Zdrowia w odrębnym rozporządzeniu. Brak przepisów wykonawczych utrudnia wykonywanie ustawowych obowiązków, gdyż nie wiadomo, w jakiej części i w jaki sposób ulotka powinna być udostępniana osobom niewidomym lub słabo widzącym. Polski Związek Niewidomych stoi na stanowisku, że najskuteczniejszym sposobem byłoby uruchomienie specjalnej infolinii, gdyż nie wszystkie osoby niewidome potrafią posługiwać się pismem brajla. Tym samym realizacja Dyrektywy nie byłaby skuteczna dla wszystkich niewidomych. PZN wskazuje również, że drukowanie ulotek w brajlu jest niepraktyczne za względu na bardzo dużą objętość oraz kosztowność takich poczynań, podkreśla także trudność w ich dystrybucji. Pozostaje więc oczekiwać na wydanie przepisów wykonawczych przez Ministra Zdrowia, a do tego czasu każdy podmiot odpowiedzialny powinien dopełnić starań, aby udostępniać ulotki osobom niewidomym lub słabo widzącym w sposób jak najbardziej dla nich przystępny. Fot. Shutterstock 6 Farmacja i ja Maj 2008

7 Niezbedna. w kazdym domu. NOWOŚĆ! Niezbędne preparaty Witamina C, Calcium oraz Magnez to najczęściej kupowane witaminy znane, stosowane od lat, obecne w każdym domu. Atrakcyjny skład Wysoka zawartość substancji czynnych sprawia, że wystarczy już tylko jedna tabletka dziennie. Konkurencyjna cena Rodzinna Apteczka to jedne z najtańszych preparatów dostępnych na rynku biorąc pod uwagę ich skład. Nowa linia - Najlepsza Oferta

8 MENEDŻER APTEKI marketing PRZYJAZNA apteka Osoby niepełnosprawne, kiedyś z powodu ogromnych barier architektonicznych zamknięte w czterech ścianach, nareszcie stają się pełnoprawnymi członkami społeczeństwa. Uczą się, pracują, płacą podatki, wydają pieniądze. Do tego są wyjątkowo lojalnymi pacjentami. Warto stać się apteką przyjazną osobom niepełnosprawnym. Warto z kilku powodów. Pierwszy jest najbardziej prozaiczny to po prostu jest zgodne z etyką pracy farmaceutów. Warto, bo dobrze jest mieć świadomość, że w naszej placówce wszyscy pacjenci są traktowani tak samo i każdy z nich może otrzymać profesjonalną i życzliwą poradę. Warto, gdyż bycie postrzeganym jako placówka troszcząca się o zdrowie pacjentów wpływa pozytywnie na wizerunek firmy. W końcu warto również dlatego, że osoby niepełnosprawne, jeśli raz zetkną się z przyjazną architektonicznie placówką, a do tego z miłą i fachową obsługą, stają się bardzo lojalnymi pacjentami. Dlaczego nie chodzę do apteki osiedlowej, a wysiadam przystanek dalej, żeby pójść do mojej ulubionej? Przede wszystkim liczyło się dla mnie pierwsze wrażenie. Nie napotkałam żadnych przeszkód w poruszaniu się, mój pies przewodnik bez problemu odnalazł okienko. Obsługa też była miła. Pani magister wytłumaczyła mi działanie leków, poleciła krem do pielęgnacji skóry wrażliwej. Poświęciła mi tyle czasu, ile potrzebowałam. W moim przypadku to bardzo ważne. Wiem, że obsługa osoby niewidomej wymaga więcej czasu niż innych pacjentów, dlatego szczególnie doceniam, jeśli aptekarz jest rzeczywiście zainteresowany moimi potrzebami mówi pani Aneta z Piaseczna. PRZYSŁOWIOWE TRZY SCHODY Ale choć przyjazne apteki nie należą do rzadkości, bywają i takie, które mimo że chwalą się udogodnieniami dla niepełnosprawnych, mają dla nich sporo przykrych niespodzianek. Już z daleka widzę podjazd dla wózków mówi Piotr, student z Warszawy. Tak, wszystko dobrze, kąt nachylenia niezbyt wysoki, drzwi, o radości, otwierają się dość lekko. Ale choć Fot. Forum 8 Farmacja i ja Maj 2008

9 MENEDŻER APTEKI marketing przysłowiowych trzech schodów nie ma przed apteką, zaczynają się w środku. Wiatrołap. Jest tak ciasny, że uniemożliwia manewrowanie wózkiem jednoczesne trzymanie jednych drzwi, stabilizowanie wózka i otwieranie kolejnych wymaga umiejętności iście akrobatycznych. Czuję, że to będzie ciężka przeprawa wzdycha. Ale to dopiero początek. Na Piotra czeka jeszcze kilka reklam, samoobsługowe standy z kosmetykami i pojemnik na opakowania po lekach. Wszystko to rozmieszczone tak niefortunnie, że wózek wywraca reklamę i zahacza o kosmetyki. Nic nie szkodzi mówi zaaferowana farmaceutka, zbierając towar z podłogi, a skrępowany pacjent zaczyna się tłumaczyć. Choć nic się nie stało, niesmak pozostał. Przez chwilę stałem się widowiskiem. Wiem, że to nie moja wina, a osób, które planowały zagospodarowanie przestrzeni. To samo przytrafiłoby się pani z wózkiem, kobiecie z siatkami czy otyłemu jegomościowi. Ale mimo to niemiło jest wywołać takie zamieszanie. Więcej do tej apteki nie poszedłem, choć jest blisko mojego domu. Bo jeżeli coś niechcący zrzuciłem czy wywróciłem i było mi głupio, to dlaczego mam chodzić tam, gdzie spotykają mnie niemiłe sytuacje? Wolę aptekę, gdzie nie mam takich kłopotów dodaje Piotr. APTEKARZ ZA SZYBĄ Problemy stwarzają także stanowiska obsługi. Nie bez powodu na Zachodzie odchodzi się od wysokich lad z szybami. Choć mają one swoje zalety, dla osób niepełnoprawnych są utrudnieniem. Po pierwsze szyba zastawiona jest zwykle preparatami. Staje się ona barierą w komunikacji dla niedosłyszących oraz siedzących na wózkach, ale i problemem dla psów przewodników. Pies, który wejdzie do apteki, szuka miejsca, gdzie znajduje się człowiek. Jeśli przy którymś okienku ustawi się kolejka, nie ma problemu, jeżeli jednak jestem w aptece sama, a aptekarka stoi pochylona za szybą, pies jest zdezorientowany, a ja razem z nim zauważa pani Aneta. Dlatego warto rezygnować z szyb i wyraźnie oznaczać miejsca obsługi. Inaczej widzą ten problem osoby poruszające się na wózkach. Dla nich najlepszym rozwiązaniem jest zrezygnowanie z szyby i obniżenie chociaż jednej lady w aptece, tak aby nie musieć zadzierać głowy (co czasem jest po prostu niemożliwe) ani krzyczeć. Taka lada umożliwia także rozejrzenie się w asortymencie (np. wystawionym na półkach po jej zewnętrznej stronie), bez potrzeby pytania o najmniejszy drobiazg. Poczucie, że o wszystko trzeba się dopytywać, oraz to, że aby porozmawiać z pacjentem, aptekarz musi stać w niewygodnej pozycji, jest krępujące dla obu stron. DOBRA RADA W CENIE Dla mnie w aptece, podobnie jak w każdym innym miejscu, najważniejsza jest życzliwość mówi Edward z Sochaczewa. Raczej rzadko sam kupuję leki, ponieważ zwykle robi to moja widząca żona, ale jeśli już muszę iść do apteki, kieruję się tam, gdzie spotkam się z przyjazną obsługą. Poruszam się samodzielnie, ale to, że farmaceuta poprowadzi mnie do okienka, a później wytłumaczy, jak należy przyjmować preparaty, jest dla mnie zawsze miłym zaskoczeniem. Niektórzy przeceniają pismo Braille owskie na opakowaniach od Jak prawidłowo dostosować naszą aptekę do potrzeb osób niepełnosprawnych? leków i myślą, że to rozwiązanie, dzięki któremu osoby niewidzące nie mają żadnego problemu z przyjmowaniem leków, ale to nieprawda. Jeżeli z powodu małego opakowania nie są zachowane wielkości znaków, nawet osoba biegła w Braille u nie jest w stanie nic przeczytać. Dlatego rady farmaceutów są bardzo ważne dodaje. ZWYKLI LUDZIE, ZWYKŁE POTRZEBY Osoby niepełnosprawne nie chcą i nie potrzebują innego traktowania. Zależy im na samodzielności, możliwości wyboru. Nie lubią być obiektem zainteresowania, krępują je sytuacje, w których są skazane na pomoc innych. Jednocześnie jednak doceniają, gdy ktoś zapyta tak zwyczajnie, po ludzku, Czy mogę w czymś pomóc?. Lubią spotykać się z miłą obsługą, wysłuchać dobrej rady, zobaczyć zainteresowanie i troskę w oczach farmaceuty. Są naszymi pacjentami. Są zwykłymi ludźmi. Po prostu zwykłymi ludźmi. Maja Denisiuk 1. Zrobić podjazd o małym kącie nachylenia i odpowiednich wymiarach. 2. Podjazd powinien być wykonany z materiałów o dobrej przyczepności. Niektóre płytki po deszczu są tak śliskie, że podjechanie po nich wózkiem jest niemożliwe. 3. Usunąć lub zabezpieczyć wszelkie kanaliki odpływowe koło podjazdów, w które mogłoby wpaść koło wózka i się zablokować. 4. Zamontować drzwi (szerokość cm) otwierane tak, aby osoba na wózku nie miała kłopotu z dosięgnięciem klamki (na wysokości ok. 110 cm) i ich otwarciem (najlepiej automatycznie rozsuwane). Jeżeli placówka dyżuruje w nocy, dzwonek powinien znaleźć się na odpowiedniej wysokości ( cm). 5. Usunąć progi. 6. Przeznaczyć odpowiednią ilość miejsca do manewrowania wózkiem (minimalna przestrzeń manewrowa zawiera okrąg o średnicy 150 cm, minimalna szerokość przejazdu 120 cm). Szczególne wyzwanie może to stanowić w placówkach w części samoobsługowej, zwłaszcza jeśli apteka jest mała. Należy wtedy zdecydować, czy postawienie dwóch standów więcej zrekompensuje utratę niepełnosprawnych pacjentów oraz korzyści z bycia postrzeganymi jako miejsce przyjazne. 7. Oznaczyć okienka, usunąć szyby przynamniej przy jednym stanowisku obsługi. 8. Blat przynajmniej jednego ze stanowisk obsługi obniżyć tak, aby osoba poruszająca się na wózku miała kontakt z farmaceutą (na wysokość ok. 120 cm). Najlepiej zrezygnować także z szyb oddzielających farmaceutę i pacjenta. Władze Unii Europejskiej, chcąc zachęcić przedsiębiorców do przystosowywania firm do potrzeb osób niepełnosprawnych, przeznaczyły na ten cel specjalny budżet. Dlatego przed rozpoczęciem planowanych prac warto zapytać w urzędzie miejskim lub powiatowym o możliwości dofinansowania takich inwestycji. Aby dowiedzieć się więcej o konkretnych zasadach znoszenia barier architektonicznych, warto odwiedzić stronę internetową x/17917 (Dostosowanie budynków użyteczności publicznej teoria i narzędzia). Maj 2008 Farmacja i ja 9

10 MENEDŻER APTEKI marketing ona chwyta przewodnika pod ramię i idzie za nim nie na odwrót. Jeśli idę z żoną do teatru, to owszem, mogę jako mężczyzna iść pierwszy (śmiech), ale w innych wypadkach to raczej wykluczone. S.B.: Tak. Z wózkiem jest podobnie. Słuchanie przede wszystkim. Dlatego że inaczej może się to skończyć niebezpiecznie. Zanim w Warszawie wprowadzono szkolenia dla kierowców autobusów z zakresu obsługi pasażerów z ograniczoną zdolnością ruchową, podczas wsiadania do środków komunikacji miejskiej byłem zdany tylko na pomoc przechodniów. Średnio raz na miesiąc kończyło się to wypadnięciem z wózka. Dlatego rzeczywiście najważniejsze to słuchać osoby niepełnosprawnej. Są określone procedury, żeby np. bezpiecznie podnieść wózek. Jeśli nie wiemy, jak to zrobić, warto o tym powiedzieć, i postępować według wskazówek. Jak pomóc osobie niepełnosprawnej, gdy ta boryka się z przeszkodą? Sławomir Barabasz i Zbigniew Drzazga z Warszawy podpowiadają, jak zrobić to umiejętnie. Farmacja i ja: No to podejść czy nie podejść? Sławomir Barabasz: Oczywiście, że podejść. Pomagać, ale umiejętnie. Poruszam się na wózku i generalnie jestem niezależny, ale są sytuacje, w których potrzebuję pomocy innych. Wtedy staram się o nią prosić, nie oczekuję, że ktoś będzie czytać w moich myślach. Zdaję sobie sprawę, że może się krępować, nie wiedzieć, jak pokierować wózkiem. To naturalne. Ale z tego powodu nie trzeba bać się okazywania życzliwości. Wiem, że osoby pełnosprawne czasem myślą, że urażą mnie takim pytaniem, ale tak wcale nie jest. Jeżeli nie potrzebuję pomocy, po prostu odpowiem Nie, dziękuję. Ale jej zaoferowanie zawsze doceniam. Zbigniew Drzazga: Tak, podejść. Pytanie Czy mogę w czymś pomóc jest chyba zwykłym ludzkim odruchem i nie trzeba się martwić o to, co sobie druga osoba pomyśli, bo co może sobie pomyśleć? Będzie jej miło. Jako osobie niewidomej jest dla mnie ogromnym ułatwieniem, kiedy ktoś na przystanku autobusowym powie mi, jaki podjeżdża autobus. Bo skąd miałbym to wiedzieć? Czasem, na przykład wieczorem, gdy na ulicach jest niewielu ludzi, nawet nie mam świadomości, że kilka kroków dalej ktoś stoi, więc nie wiem, że mogę go o cokolwiek zapytać. Jeśli ktoś wygląda na zdezorientowanego, obojętne, czy to niewidomy, czy turysta z przewodnikiem w ręku, warto do niego podejść i zapytać, czy wszystko w porządku. A co znaczy, że trzeba pomagać umiejętnie? Z.D.: To znaczy przede wszystkim, że należy słuchać tego, wobec kogo deklaruje się swoją pomoc. Na przykład prowadzenie osoby niewidomej polega na tym, że to Czy osoby niepełnosprawne i ich potrzeby są w Polsce zauważane? S.B.: Myślę, że coraz bardziej. Osoby te zaczynają być widoczne na ulicach, szczególnie w większych miastach, tam gdzie bariery architektoniczne w dużym stopniu zostały zniwelowane. Ale w małym miasteczku czy na wsi, dokąd czasami jeżdżę, osoba na wózku nadal wzbudza sensację. Zdaję sobie sprawę, że zmiana postaw, przyzwyczajeń zajmuje trochę czasu. Ludzie niepełnosprawni nie są już tak bezwzględnie wykluczani poza nawias życia społecznego. Osoby w pełni sprawne, obcując z nimi na co dzień w szkole, na studiach, w pracy zaczynają widzieć w nich normalnych ludzi, którzy może mają jakieś ograniczenia, ale sobie z nimi radzą. Nowe postawy przychodzą zupełnie naturalnie. Może taka dygresja na koniec. Jakiś czas temu miałem okazję przeczytać preambułę do amerykańskiej ustawy antydyskryminacyjnej. We wstępie do tej ustawy, oczywiście po różnych wzniosłych słowach na temat równości, jej twórcy podkreślali, iż społeczeństwa amerykańskiego nie stać na utrzymywanie bezproduktywnych obywateli, którzy mogliby normalnie pracować i płacić podatki. I jest to absolutnie prawda. Normalne funkcjonowanie osób niepełnosprawnych po prostu opłaca się nam wszystkim. Rozmawiała Maja Denisiuk Fot. P. Pokrycki 10 Farmacja i ja Maj 2008

11 elosone 0,1% pirośluzan mometazonu, krem 15 g i 30 g jedyny odpowiednik Elocom - krem 1 Kortykosteroidy w maści działają silniej niż w kremie 2 dlatego... maść NIE powinna być stosowana ZAMIAST kremu! Uwaga! Najważniejsze: art. 38 ust. 4 Ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz. U. 04. Nr 210, poz. 2135). Apteka ma obowiązek poinformować świadczeniobiorcę o możliwości nabycia leku, innego niż przepisany na recepcie, o tej samej nazwie międzynarodowej, dawce, postaci farmaceutycznej i o tym samym wskazaniu terapeutycznym, którego cena nie przekracza limitu ceny. Nie dotyczy to sytuacji, kiedy wystawiający receptę dokonał odpowiedniej adnotacji na druku recepty wskazującej na niemożność dokonania zamiany przepisanego leku. Elosone mometasoni furoas, krem 1 mg/g. Opis działania: pirośluzan mometazonu jest glikokortykosterydem o średniej sile działania wykazującym działanie przeciwzapalne, przeciwświądowe i zwężające naczynia krwionośne. Wskazania do stosowania: atopowe zapalenie skóry, neurodermit, łuszczyca. Przeciwwskazania: nadwrażliwość na składniki preparatu, ostre schorzenia wirusowe, bakteryjne i grzybicze. Dawkowanie i sposób stosowania: o ile lekarz nie zaleci inaczej, krem elosone powinien być stosowany jeden raz dziennie w postaci cienkiej warstwy nakładanej na zmienione chorobowo obszary skóry. Działania niepożądane: w bardzo rzadkich przypadkach, podczas stosowania kremu elosone mogą wystąpić: miejscowe zakażenia skóry pochodzenia bakteryjnego lub grzybiczego, nasilenie trądziku pospolitego, łagodne odbarwienia skóry, pieczenie skóry, podrażnienie skóry. Długotrwałe leczenie dużych powierzchni skóry może spowodować hamowanie aktywności nadnerczy. Nie stosować leku po terminie ważności. Przed zastosowaniem zawsze należy sprawdzić datę ważności podaną na opakowaniu. Dostępne opakowania: 15 g i 30 g. Podmiot odpowiedzialny: BLAU FARMA, ul. Jutrzenki 94, Warszawa. Wytwórca: Laboratorium Farmaceutyczne HOMEOFARM, ul. Jagiellońska 44, Gdańsk. Elosone jest nazwą zastrzeżoną. Przed zastosowaniem proszę zapoznać się z pełną informacją o leku zawartą w ulotce dołączonej do opakowania. Świad. Rej. M.Z. Nr Pozostałe informacje dostępne na życzenie. 1 Wykaz leków refundowanych I/ Braun-Falco O. et al.: Dermatologia. Wydawnictwo Czelej 2004; tom II: 1642 BLAU FARMA Sp. z o.o. - Spółka Komandytowa ul. Jutrzenki 94; Warszawa tel ; fax ELOSONE/02/04/2008/R

12 MENEDŻER APTEKI marketing Tomasz Barałkiewicz Group Account Director w agencji reklamowej Tequila Polska. Jest ekspertem w dziedzinie marketingu farmaceutycznego. Zarządzanie relacjami z pacjentem Sprzedanie leku nie jest sztuką. Sztuką jest zrobienie tego w taki sposób, by pacjent wrócił właśnie do twojej apteki i kupił to, co mu polecisz. By tak się stało, musisz stworzyć program, dzięki któremu twój pacjent poczuje się wyjątkowo. CRM (Customer Relationship Management), czyli zarządzanie relacjami z klientem, to swego rodzaju filozofia działania, która w oparciu o odpowiedni zestaw narzędzi gwarantuje ciągły kontakt z pacjentem i maksymalizację jego zadowolenia. W praktyce oznacza to poszukiwanie systemowych rozwiązań, których celem jest koordynowanie i nadzorowanie kontaktów z pacjentami apteki. Doskonałym przykładem CRM jest system ekskluzywnej sieci perfumerii Sephora. Każdy stały klient otrzymuje kartę i na jej podstawie może korzystać z dodatkowych usług czy promocji. Dodatkowo dzięki analizie aktywności klientów (raporty sprzedaży) możliwe jest tworzenie grup klientów, którzy są najbardziej wartościowi, i wysyłanie do nich informacji o dedykowanej specjalnie dla nich akcji promocyjnej czy też usłudze. Zachęcam wszystkich, którzy chcą wdrażać CRM w swojej aptece, do zapoznania się w pierwszej kolejności z istniejącymi systemami w innych branżach. Warto w tym celu przyłączyć się do systemów tego typu w różnych obiektach handlowych. NA NASZĄ KORZYŚĆ Przymierzając się do systemowego zarządzania relacjami, warto zastanowić się, jakie mamy możliwości wdrożenia tego działania w naszej aptece. Istnieje kilka czynników, które powodują, że implementacja jest możliwa i daje wiele ciekawych możliwości. Pierwszy z nich to częstotliwość wizyt naszych najważniejszych pacjentów. W związku z faktem, że ponad 70% obrotu apteki to leki na receptę, a większość z nich to leki na choroby przewlekłe mamy pewność, że regularnie przychodzi do nas ogromna grupa ludzi z podobnymi potrzebami. Pozwala to lepiej ich poznać i kierować do nich różnorodne propozycje. Drugim czynnikiem sprzyjającym wdrożeniu CRM jest system komputerowy. Fot. Shutterstock 12 Farmacja i ja Maj 2008

13 MENEDŻER APTEKI marketing Z reguły jest on bardzo rozbudowany i umożliwia stosowanie bez dodatkowych inwestycji szerokiego wachlarza działań od gromadzenia danych osobowych aż po wprowadzanie kart z systemem kodów kreskowych, które dzięki obecności czytnika mogą błyskawicznie identyfikować odbiorcę. Kolejnym czynnikiem działającym na naszą korzyść jest dość znaczny zysk przypadający na jednego pacjenta. Licząc to w skali roku i patrząc na rosnące wydatki Polaków na leczenie można powiedzieć, że większość istotnych dla apteki pacjentów wyda w niej w ciągu roku grubo ponad tysiąc złotych. Umożliwia to zastanowienie się nad szeregiem działań, które będą efektywne finansowo dla tej grupy. POMYSŁ NA SYSTEM Pierwszym krokiem do uruchomienia CRM jest pomysł na system, który mógłby sprawdzić się w naszej placówce. Powinniśmy też dobrze zastanowić się nad tym, jak chcielibyśmy go wykorzystywać. W CRM zawsze jest tak, że jeżeli nie przewidzimy jakiegoś elementu poprawiającego jego funkcjonalność, to już po uruchomieniu będzie bardzo trudno go dołączyć. Przykładem może być system oparty na trosce i opiece farmaceutycznej. Ustalamy, że będziemy dzięki niemu dbać o lepsze zdrowie pacjentów i w ten sposób budować lojalność oraz zwiększać obroty. W tym celu możemy zaplanować przekazanie wszystkim pacjentom specjalnych kart, które będą podawali nam przy każdym zakupie. Korzyści, jakie otrzymają, będą następujące: kontrola interakcji pomiędzy kupowanymi lekami (zarówno w czasie jednego, jak i różnych zakupów), możliwość awaryjnego zakupu leku pomimo braku kolejnej recepty (przy chorobach przewlekłych), korzystanie z dedykowanych ofert, stały rabat w wysokości 4 lub 5% na gotówkowe zakupy w placówce. Ten ostatni czynnik ma jedynie gwarantować korzystanie z karty przez maksymalną liczbę osób i możliwość prezentowania im w długim okresie kolejnych korzyści. Jeżeli nie dalibyśmy rabatu, to część osób zapominałaby o karcie i cały plan budowania relacji z pacjentami ległby w gruzach. Mamy więc pomysł czas przejść do jego wdrożenia. BUDOWANIE BAZY DANYCH Zapisywanie pacjentów to najcięższy etap wdrożenia CRM. Trzeba naprawdę znacznego nakładu pracy, aby nasi pacjenci zechcieli podać część swoich danych i zaistnieli w systemie. Czasami będzie to wymagało zatrudnienia dodatkowego pracownika (np. praktykanta), który przy osobnym stoliku będzie wprowadzał dane do bazy i opowiadał pacjentom szerzej o programie. Warto rozważyć tę możliwość, ponieważ większość nieudanych systemów CRM właśnie w tym punkcie się nie sprawdza. Customer Relationship Management (CRM) to poszukiwanie systemowych rozwiązań, których celem jest koordynowanie oraz nadzorowanie kontaktów z pacjentami apteki. Takie systemy lojalnościowe są doskonałym sposobem promocji. Doskonałym pomysłem dla aptek zlokalizowanych na osiedlach i w mniejszych miejscowościach jest wysłanie karty wraz z ulotką informacyjną poprzez bezadresowy mailing pocztowy. Wyobraźmy sobie, że wszyscy mieszkańcy z okolicy w jednym momencie otrzymują kartę wraz z informacją o programie. Jedyne, co muszą zrobić, to przyjść do naszej apteki i uaktywnić kartę poprzez podanie części swoich danych. Ten ciekawy pomysł byłby równocześnie formą promocji apteki jako nowoczesnej i profesjonalnej. FUNKCJE DODATKOWE Oprócz opisanych wcześniej elementów podstawowych, o których warto mówić przy każdej wizycie pacjenta posiadającego kartę, powinniśmy uruchomić zestaw działań dodatkowych. Jednym z prostszych jest identyfikacja dnia uro- dzin pacjenta po numerze PESEL i wysyłanie do niego kilka dni wcześniej życzeń od apteki. W przeciwieństwie do imienin, mało kto pamięta o urodzinach, co sprawi, że nasze życzenia na długo zapadną mu w pamięci. Można też wysyłać życzenia z różnych okazji, np. Wielkanocy czy Bożego Narodzenia. Aby nasze działania były efektywne, można dostosować wysyłkę do poszczególnych pacjentów, a w szczególności do zasobności ich portfeli. Dzięki systemowi powinniśmy mieć możliwość weryfikacji wszystkich uczestników programu pod kątem rentowności, czyli posiadać listę osób (kart) posortowaną według wydatków pacjenta w aptece. Dzięki temu możemy np. dla pierwszych stu najbardziej liczących się pacjentów ufundować większe prezenty świąteczne czy urodzinowe, a dla pozostałych odpowiednia mniejsze. Takie działanie będzie z pewnością bardziej efektywne. Bardziej zaawansowanym elementem naszego systemu może być np. zebranie numerów telefonów komórkowych pacjentów i przesyłanie do nich komunikatów związanych z funkcjonowaniem apteki. Przykładowo, jeżeli planujemy danego dnia akcję dermokonsultacji lub badania ciśnienia, możemy o tym powiadomić naszych stałych pacjentów. Można również zaplanować akcję, że np. w ostatnim tygodniu miesiąca, kiedy ruch w aptece jest najczęściej mniejszy, każdy uczestnik naszego programu otrzyma po okazaniu karty nie 5, a na przykład 7% rabatu. Informację możemy przesłać SMS-em lub mówić o tym każdemu pacjentowi, który okazuje kartę przed zakupem. NIEUSTANNY ROZWÓJ Podane powyżej przykłady są tylko początkiem rozwoju systemu CRM w aptece. Z pewnością już w czasie lektury wymyślili Państwo kilka dodatkowych elementów, które lepiej pasują do Waszej apteki i pacjentów. Ważne jest jednak, aby zbudować silną bazę, fundament, na którym będziecie rozwijali dalej Wasze systemy. Zachęcam więc do kreatywności i poświęcenia czasu na zbudowanie sytemu zarządzania relacjami. Z pewnością na wiele lat zapewni on Wam przewagę nad konkurencją. Maj 2008 Farmacja i ja 13

14 MENEDŻER APTEKI finanse w praktyce Artur A. Adamski Redaktor i prowadzący działy inwestycyjne m.in. w PAP, Życiu Warszawy, Pulsie Biznesu, Home & Market, Gazecie MSP, Twoim Biznesie. konieczne są oszczędności. Pułapką, której nie poruszyliśmy w części I naszego krótkiego cyklu, a w którą wpada wielu przedsiębiorców, jest nieuczciwe obniżanie kosztów pracy. NIE STAĆ MNIE NA PRACOWNIKA Bardzo wysokie koszty pracy są zmorą każdego pracodawcy. Składki na ZUS oraz podatki stanowią daninę, która łącznie wynosi często 40% całości wynagrodzenia. Ryzykowny optymalizator czyli metody stosowane przez nieuczciwych podatników (cz. 2) Pracownik zatrudniony na etacie może być też wyjątkowo uciążliwy. Prawo chroni przede wszystkim jego, nie pracodawcę, więc zatrudnieni często wykorzystują ten fakt na wszelkie często nieuczciwe sposoby (np. ciągłe zwolnienia lekarskie). Nie można zatem się dziwić, że twórca i właściciel własnego przedsiębiorstwa czuje się poszkodowany, gdyż jego samego przed pracownikiem-oszustem i fiskalizmem państwa właściwie nie chroni nikt. Zdarza się jednak, że zatraca się w poczuciu krzywdy i wkracza na drogę przestępstwa. Nielegalne obniżanie kosztów funkcjonowania firmy to w naszym kraju plaga. To prawda, że są one absurdalnie wysokie, ale to nie usprawiedliwia tych, którzy próbują obejść prawo. Czy tego chcemy czy nie, urząd skarbowy ma prawo do lwiej części naszych dochodów. I choć wszyscy narzekamy, że podatki są zbyt wysokie (bo są), nie warto dać się wciągnąć w działanie na granicy prawa, a w skrajnych wypadkach poza nim. Niestety, w Polsce przyzwolenie społeczne na dokonywanie oszustw podatkowych jest bardzo duże i czasem ktoś, kto oszukuje, jest uznawany za zaradnego, a ten, kto prowadzi swój biznes uczciwie, spotyka się z określeniem frajer. Dlatego w polskiej rzeczywistości wyjątkowo łatwo przedsiębiorcy ulegają presji otoczenia albo niewinnym sztuczkom kreatywnego księgowego, szczególnie gdy w firmie MAGISTER TU NIE PRACUJE Istnieją dwa nieuczciwe sposoby obniżenia kosztów zatrudnienia pracownika: zaniżenie listy płac oraz tzw. zatrudnienie na czarno, czyli bez umowy o pracę lub bez zlecenia. Pierwszy sposób polega na stworzeniu fikcyjnej listy płac z jak najniższymi płacami. Cel jest prosty: im niższe zarobki, tym niższe świadczenia obowiązkowe na rzecz ZUS i skarbu państwa. Z tego też względu zdarza się, że pracodawca wiedziony chęcią zysku na liście płac wykazuje tylko płace minimalne. Jeśli jednak dotyczy to personelu wykwalifikowanego, staje się to podejrzane, wszak praktycznie inna powinna być pensja niewykwalifikowanego robotnika pracującego w magazynie, a inna specjalisty po studiach zajmującego się chociażby obsługą baz danych. Fot. Shutterstock, archiwum prywatne 14 Farmacja i ja Maj 2008

15 MENEDŻER APTEKI finanse w praktyce Lista płac będzie budziła tym większe wątpliwości, jeśli nie pojawią na niej się składniki charakterystyczne dla działalności danej branży, np. brak godzin nadliczbowych czy delegacji. Oczywiście co sprytniejsi przestępy podatkowi starają się różnicować listy płac: pojawiają się różne płace w zależności od stopnia wykwalifikowania czy zakresu obowiązków. Jest to trudne do wykrycia, aczkolwiek nie niemożliwe. Ale jak w każdej dobrze zaprojektowanej intrydze, najsłabszym ogniwem jest człowiek. Osoby z rozbieżną płacą często zapominają, ile fikcyjnie zarabiają. W razie kontroli i prostego odpytania gubią się w zeznaniach i mylą w liczbach. Druga popularna technika obniżania kosztów to zatrudnienie na tzw. czarno. Zysk dla pracodawcy polega na całkowitym braku płacenia jakichkolwiek świadczeń. Technika ta jest najczęściej wykorzystywana w firmach, gdzie nie musi być zatrudniana wykwalifikowana siła robocza. W tym przypadku zagrożenie wykrycia przestępstwa jest jeszcze większe. Przede wszystkim w razie jakiejkolwiek kontroli pracownicy samym faktem swej bytności demaskują proceder. Poza tym mylą się w zeznaniach, kto i od kiedy pracuje. Dla pracodawcy też może być to dyskomfortowa sytuacja, gdyż staje się on zakładnikiem pracownika: ten, w razie usunięcia, z zemsty może poinformować o nadużyciach organy kontrolne (nie tylko urząd skarbowy, ale np. Państwową Inspekcję Pracy). CHYTRY DWA RAZY TRACI... Nie warto balansować na podatkowej linie, bo można stracić o wiele więcej niż zyskać. Po pierwsze, życie w ciągłej obawie, co na to skarbówka jest po prostu niepotrzebnym marnotrawieniem sił. Przy nakładającej się konieczności radzenia sobie z konkurencją, zdobywaniu nowych klientów czy walki o większe zyski taki przeciągający się stres może być przyczyną dużo większych strat niż pieniądze, które oddajemy państwu. Może bowiem źle wpłynąć na naszą kreatywność, być przyczyną podjęcia złych decyzji czy po prostu przegapienia dobrych biznesowych okazji. Poza tym zdrowie. Warto zadać sobie pytanie, czy późniejsze koszty leczenia np. po zawale serca spowodowanym stresem nie przewyższą doraźnych zysków z podatkowych oszustw. Nawet ze statystycznego punktu widzenia, kontrola skarbowa musi kiedyś nastąpić pytanie tylko, kiedy to się stanie. Ci, którzy trafili na ścieżkę przestępstw skarbowych, powinni przede wszystkim nie brnąć dalej w przestępstwo, a swój stan skonsultować bądź to z księgowym innym niż ten, który ich rozlicza, doradcą podatkowym lub nawet z wyspecjalizowaną w prawie podatkowym kancelarią prawną. GRUNT TO DOBRY KSIĘGOWY Co zatem robić, by bronić jak najpełniej swoich ciężko wypracowanych zysków, nie popadając jednocześnie w konflikt z prawem? Po pierwsze zdać sobie sprawę, że nikt z nas nie jest alfą i omegą. Nie oszukujmy się, nie jesteśmy w stanie być doskonali w każdej dziedzinie swojej działalności. Dlatego aby uniknąć podatkowych pułapek i bezwiednego wkroczenia na drogę przestępstwa, warto korzystać z pomocy wykwalifikowanego księgowego, który będzie doradzał, gdzie i jak można bezpiecznie (czytaj: legalnie) zaoszczędzić. Dobry księgowy to taki, który nie zaproponuje drogi przestępczej i zawsze będzie wolał odrzucić niepewną fakturę nawet Bez paragonu? Bez szans! W ubiegłym roku głośne były sprawy wyłapywania przestępstwa, którym jest niewydawanie paragonów z kas fiskalnych. Na tego typu proceder natykali się kontrolerzy skarbowi dokonujący zwykłych codziennych zakupów w sklepach. Urzędnicy nabywali towary, zaś nie otrzymując paragonu fiskalnego, automatycznie wszczynali kontrolę. Oczywiście takie postępowanie jest dyskusyjne, jednak z drugiej strony bardzo trudno udowodnić, że niewydanie paragonu nastąpiło przez roztargnienie albo z powodu dużej kolejki i pośpiechu, a nie było działaniem zamierzonym. Dlatego należy zawsze uczulać osoby pracujące za pierwszym stołem, aby zawsze, bez wzgledu na ruch czy pospiech, wraz z wydawanymi lekami wkładały do torebki paragon. kosztem zapłacenia podatku niż zaakceptować ją i narazić podatnika na niebezpieczeństwo. Jeśli natomiast księgowy nie jest pewien swojej wiedzy, warto skorzystać z porady doradcy podatkowego. Osoby zawodowo zajmujące się rozliczaniem podatków są najlepiej zorientowane we wszelkich zmianach w prawie, kruczkach, nowych rozporządzeniach, które mogą wpływać na sposób naszych rozliczeń. Poza tym księgowy może również reprezentować nas w razie jakichkolwiek problemów czy kontroli przed urzędem skarbowym, ponieważ do urzędu trafia informacja o tym, że naszą księgowość prowadzi profesjonalna firma. A w razie kontroli urzędnicy skarbówki dużo mniej podejrzliwie podchodzą do znanych sobie firm księgowych (które obsługują np. jeszcze 50 podatników poza nami) niż do zagubionych i zestresowanych przedsiębiorców. Ale pamiętajmy także, aby patrzeć na ręce swoim księgowym trzymać kopie wystawianych i przyjmowanych faktur i umów z pracownikami, wyliczać co jakiś czas przybliżoną sumę podatku. Jeśli widzimy, że suma jest zbyt mała w stosunku do tego, co wyliczyliśmy, zapytajmy o powód. Jeżeli księgowy mruga do nas okiem i mówi, żebyśmy się nie martwili, to znaczy, że czas poszukać innego. Jeżeli dla odmiany rozliczająca nas firma kwestionuje jakąś fakturę (np. za bilet na Majorkę), nie powinniśmy naciskać na jej zaksięgowanie, mówiąc, że znajoma wliczyła taki bilet w koszty, i narzekać na księgowego, ale cieszyć się, że mając większą wiedzę, chroni nas przed popełnieniem błędu, a w rezultacie przestępstwa. Warto ufać księgowym, ale warto też krytycznie przyglądać się swoim działaniom, żeby próbując wprowadzić oszczędności, nie wpaść w podatkową spiralę oszustw. Maj 2008 Farmacja i ja 15

16 MENEDŻER APTEKI finanse w praktyce W banku, czyli tam, gdzie siłę pieniądza ceni się jak nigdzie, klienci z pokaźnym kapitałem na koncie mogą liczyć na specjalne przywileje. Co więc zrobić, by zostać bankowym VIP-em? Okienko dla VIP-a Magdalena Adamska Autorka tekstów ekonomicznych, publikowała m.in. w Rzeczpospolitej, Pulsie Biznesu, Życiu Warszawy, Home&Market, Gazecie MSP, Nowym Rynku. Private banking, czyli bankowość dla zamożnych, to jeden z podstawowych segmentów usług, jakie oferuje dziś większość banków. Obok bankowości korporacyjnej, oferty dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz bankowości detalicznej funkcjonuje również private banking adresowany do klientów indywidualnych o ponadprzeciętnych dochodach, czyli wyraźnie przewyższających środki innych klientów detalicznych instytucji. O tym, czy dany klient zostanie zaproszony do korzystania z oferty private banking, decydują arbitralnie standardy przyjęte w danym banku. LOKATA, AKCJE, ESPRESSO? Private banking to nie tylko luksusowo wyposażone oddzielne pomieszczenie, gdzie na VIP-a czeka miękki skórzany fotel i wyborne espresso w porcelanowej filiżance. Usługi bankowe dla klientów VIP-owskich to coś więcej niż luksusowa otoczka, która ma im zapewnić poczucie wyjątkowości i przywiązać ich do dobrej marki. Są również inne, bardziej wymierne korzyści bycia wyjątkowym klientem. Takim osobom banki mają do zaoferowania szczególną obsługę stałego, osobistego doradcy. Jest nim pracownik banku oddelegowany do obsługi i prowadzenia wszystkich spraw finansowych, które VIP zechce powierzyć danemu bankowi: od tak banalnych jak prowadzenie rachunku i wydawanie kart płatniczych, przez operacje zakupu papierów wartościowych czy jednostek uczestnictwa funduszy, aż po ubezpieczenia, doradztwo inwestycyjne i podatkowe oraz usługi asset management (zarządzanie kapitałem na zlecenie). DYSPOZYCYJNY FRONTMEN Za tak bogatą ofertą informacyjną doradcy finansowego kontaktującego się z VIP-em musi stać oczywiście cały sztab profesjonalistów zatrudnianych przez bank: maklerów, specjalistów rynku kapitałowego oraz rynków walutowych, Fot. Shutterstock, T. Perczyński 16 Farmacja i ja Maj 2008

17 MENEDŻER APTEKI finanse w praktyce specjalistów podatkowych, kredytowych i innych. Osobisty doradca jest więc z jednej strony przedstawicielem całego tego zaplecza merytorycznego oddanego przez bank do dyspozycji VIP-a (każdy doradca obsługuje od 50 do 100 klientów o statusie VIP-a), a z drugiej najlepiej zorientowanym w finansach klienta, jego aktualnych potrzebach i możliwościach. Staje się swego rodzaju osobistym sekretarzem do spraw finansów, zawsze dostępnym dla klienta, takim, z którym VIP jest w stałym kontakcie telefonicznym. Biorąc pod uwagę bardzo nierówny poziom merytoryczny dostępnych na rynku usług niezależnych doradców finansowych osobisty doradca finansowy przydzielony nam przez nasz własny bank jest rozsądną alternatywą. Za wyborem doradcy związanego z bankiem przemawia jeszcze jeden argument: pracownikowi banku z pewnością będzie zależało na interesie bogatego klienta z tego prostego powodu, że jego zyski bezpośrednio przekładają się również na zyski banku, w którym ulokował swoje pieniądze. OBOPÓLNA KORZYŚĆ Aby zatrzymać u siebie bogatego klienta, banki gotowe są do pewnych ustępstw i dodatkowych bonusów. Na ogół więc warunki, na jakich zawierane są poszczególne transakcje (zakładanie lokat, udzielanie kredytów i inne) przeprowadzane w ramach private banking podlegają indywidualnym negocjacjom między przedstawicielem banku a klientem. Osoby zamożne mogą liczyć na szczególne względy i traktowanie nie tylko z racji zasobności swojego portfela i faktu, że są potencjalnymi dostarczycielami kapitału dla banku. Bardzo często są to również menedżerowie, współzarządzający firmami lub w końcu właściciele większych i mniejszych biznesów. W każdym z tych przypadków osoby, od których decyzji może zależeć, czy bank pozyska kolejnego klienta biznesowego. Zależność ta jest na tyle istotna, że banki na swój własny użytek pozycjonują klientów private banking i dzielą na podgrupy właścicieli, menedżerów, aktywnych inwestorów i inne. Do prestiżowego klubu private banking bardzo często zapraszani są właściciele mniejszych i większych przedsiębiorstw, czyli ludzie, od których decyzji zależy, czy bank pozyska kolejnego klienta biznesowego. Z tych samych względów VIP-em może stać się osoba nieposiadająca krociowego majątku, ale ciesząca się wysokim statusem społeczno-zawodowym: politycy, ludzie kultury, znane osobistości, gwiazdy pop- -kultury czy inne wpływowe postaci. Takim osobom banki często same proponują otwarcie konta VIP-owskiego. ZA WYSOKIE PROGI? Klient banku, który zainteresowany jest usługą prywatnej bankowości, a który dla większości śmiertelników pozostaje osobą kompletnie anonimową, może liczyć jedynie na siłę przekonywania swojego kapitału. W Polsce do segmentu bankowości prywatnej kwalifikowane są osoby dysponujące pewną wysokością aktywów (niektóre banki zapraszają do ekskluzywnego Co jeszcze może zaproponować bank cennym klientom? Segmentowe oprocentowanie środków gromadzonych na rachunku. Oznacza to, że oprocentowanie wzrasta systematycznie wraz z wysokością środków na koncie. Bezpłatne pakiety ubezpieczeniowe. Limit w saldzie debetowym oprocentowany niżej niż w przypadku zwykłych kont lub skorzystanie z linii kredytowej (oprocentowanej niżej niż limit debetowy). Krótsze terminy rozpatrywania wniosków kredytowych niż w wypadku zwykłych śmiertelników. klubu posiadaczy 100 tys. zł, podczas gdy inne wymagają już minimum 500 tys. zł), ale także klientów, których miesięczne wpływy na rachunek sięgają ustalonej przez bank wysokości (w niektórych bankach próg wejścia wynosi 5 tys. zł). Niektóre banki oferują obsługę osobistego doradcy klientowi, na którego rachunek wpływa co miesiąc kilka tysięcy złotych. Natomiast właściciele milionowych fortun mogą liczyć już na najwyższy standard usług, czyli zarządzanie portfelem inwestycyjnym na zlecenie według indywidualnej strategii inwestycyjnej. Wyraźne różnice w dostępności usługi widać nie tylko pomiędzy poszczególnymi bankami. Bankowość prywatna jako segment usług proponowanych przez dany bank oferuje kilka poziomów zaawansowania uzależnionych od grubości portfela VIP-a. OD PLATYNY PO CZERŃ W zależności od zasobności portfela (a raczej liczby zer na bankowym koncie) różna jest także oferta usług dodatkowych proponowanych przez bank najcenniejszym klientom (np. PKO BP w ramach bankowości prywatnej promuje dwa programy: Program Aurum i wyższy Program Platinum). Często oferta ta powiązana jest z wydaniem ekskluzywnej karty kredytowej, niedostępnej dla zwykłego śmiertelnika nienależącego do uprzywilejowanej kasty VIP-owskiej. Chociaż za obsługę ekskluzywnych kart trzeba płacić wielokrotnie więcej niż za użytkowanie zwykłego plastiku (sama opłata roczna za kartę platynową oscyluje wokół 500 zł), poczucie przynależności do elity sprawia, że karty te wciąż znajdują nowych użytkowników. Właściciele platyny (nie mówiąc już o kultowej i najbardziej ekskluzywnej karcie czarnej: American Express Jamesa Bonda, polskiej Visa Infinite albo MasterCard World Signia) mogą liczyć na liczne bonusy. Są to między innymi rabaty na ekskluzywne usługi i luksusowe produkty w ramach programów partnerskich banku z innymi firmami oraz pakiet usług concierge, który obejmuje na przykład pomoc w razie awarii samochodu, rezerwację biletów lotniczych czy wysyłkę kwiatów w dniu urodzin żony. Maj 2008 Farmacja i ja 17

18 MENEDŻER APTEKI akademia farmaceuty Izabela Zdolińska Negocjator i mediator, współzałożycielka Stowarzyszenia Instytut Rozwiązywania Konfliktów. Siła perswazji Postawy to subiektywne oceny osób, przedmiotów, zjawisk i poglądów. Im więcej dowiemy się na temat działających tu mechanizmów, tym bardziej będziemy skuteczni w przekonywaniu do określonych zachowań innych ludzi. Każda z postaw składa się z trzech komponentów: emocjonalnego (uczucia wzbudzane przez dany obiekt), poznawczego (całokształt myśli i przekonań dotyczących obiektu) i behawioralnego (działania i widoczne zachowania w stosunku do obiektu). Część postaw zakodowane mamy w genach. Badania prowadzone na bliźniętach jednojajowych wykazały, że mają one więcej wspólnych postaw niż te dwujajowe, nawet jeśli się razem nie wychowywały. Mimo to doświadczenia społeczne mają główny wpływ na nasze postawy. WYNIK WARUNKOWANIA Choć wszystkie postawy zawierają te same trzy komponenty, w każdej może występować przewaga jednego typu doświadczeń. Niektóre zależą przede wszystkim od faktów zalet lub wad danego obiektu. Stosunek farmaceuty do konkretnego preparatu, przejawiający się poleceniem go pacjentowi (lub nie) wynika głównie z tego, jakie właściwości posiada lek, czy jest skuteczny, jakie są przeciwwskazania do jego stosowania, ile kosztuje, czy wywołuje działania niepożądane. Są to postawy o źródłach poznawczych. W farmacji jednak często zdarza się, że ta sama substancja czynna, o takich samych właściwościach i w identycznej dawce, jest wytwarzana przez kilku producentów. W takiej sytuacji decyzja o rekomendacji tego a nie innego preparatu może wynikać z postawy o źródłach emocjonalnych. Możemy np. polecić produkt w czerwonym opakowaniu (jeśli to nasz ulubiony kolor), albo taki, który reklamuje w telewizji lubiana przez nas aktorka. Czasami postawy o źródłach emocjonalnych mogą być wynikiem warunkowania. Jeśli do apteki przyjdzie przedstawiciel firmy farmaceutycznej, który będzie pachniał takimi samymi perfumami, jak osoba będąca dla nas autorytetem, to na polecany przez niego produkt spojrzymy przychylniejszym okiem niż wtedy, gdyby neutralny bodziec, jakim jest zapach, nie będzie kojarzył się nam z wiedzą, doświadczeniem i mądrością. I przeciwnie, jeśli reprezentant będzie np. używał takiego samego zwrotu jak znienawidzony nauczyciel, negatywne uczucia, jakimi Rys. SIRFRANKIE, fot. Photopass 18 Farmacja i ja Maj 2008

19 MENEDŻER APTEKI akademia farmaceuty go obdarzaliśmy, możemy nieświadomie przenieść na produkt. W efekcie komponent emocjonalny zdobędzie przewagę nad poznawczym, a my, pomimo znajomości obiektywnych zalet produktu, nie będziemy go rekomendować pacjentom albo będziemy to robić rzadziej. Jest to tzw. warunkowanie klasyczne. Istnieje też drugi model warunkowania warunkowanie instrumentalne w którym na decyzję wpływa to, czy dane zachowanie kojarzy się z nagrodą czy karą. Postawy o źródłach behawioralnych pochodzą z obserwacji własnych zachowań względem danego obiektu. Kształtują się one w sytuacjach, w których człowiek nie wie, jakie jest jego stanowisko, dopóki nie przypomni sobie własnego zachowania. Postawy dzielą się na jawne i ukryte. Te pierwsze wyrażamy świadomie i potrafimy łatwo określić. Te drugie są ocenami mimowolnymi, niekontrolowanymi, a czasami nieświadomymi. Jedne mogą być sprzeczne z drugimi. skuteczniej zmieniają postawy komunikaty sprawiające wrażenie, że ich celem wcale nie jest wywieranie wpływu; łatwiej przekonać odbiorców, którzy są rozkojarzeni i mają niską samoocenę. KOMUNIKATY WZBUDZAJĄCE STRACH Komunikaty perswazyjne działają dłużej, kiedy odwołują się do logiki, niż wówczas, Z tego względu reklamy produktów o identycznych właściwościach często są konstruowane tak, aby wywoływały skojarzenie produktu z młodością, witalnością, zadowoleniem, atrakcyjnością. Przy oddziaływaniu na postawy o źródłach poznawczych istotne jest, jakie znaczenie dla odbiorcy ma przedmiot reklamy czy wywiera on bezpośredni wpływ na życie odbiorcy? Jeśli nie, trudno będzie wzbudzić Skuteczność komunikatu perswazyjnego zależy od wielu różnych czynników: Komunikat perswazyjny Czy słuchacze mają zdolność i motywację do koncentracji uwagi na komunikacie? TAK NIE perswazja działa, gdy argumenty są przekonujące (tzw. centralna strategia perswazji) perswazja działa, gdy czynniki peryferyczne (np. atrakcyjność mówcy) są przekonujące (tzw. peryferyczna strategia perswazji) skutek: zmiana postawy nowa postawa jest trwała i oporna na wpływy skutek: zmiana postawy jest przemijająca, a nowa postawa jest podatna na dalsze wpływy KTO JEST NAJBARDZIEJ PRZEKONUJĄCY? Postawy nie są stałe. Mogą się zmieniać zarówno pod wpływem doświadczeń osobistych, autoperswazji (np. zmiany postawy w wyniku obrony stanowiska niezgodnego z własnym przekonaniem przy jednoczesnym braku wystarczającej nagrody uzasadniającej takie zachowanie), jak i komunikatów perswazyjnych. Ich skuteczność zależy od treści komunikatu, odbiorców i mówcy. Przykładowo: bardziej przekonujący są ludzie sprawiający wrażenie specjalistów (starsza, elegancko ubrana osoba, w okularach, przemawiająca na tle regału z książkami lub w fartuchu lekarskim i ze stetoskopem) oraz atrakcyjni fizycznie; Odporni na perswazję Nie każda perswazja, nawet najbardziej wyrafinowana, jest skuteczna. Przyczyną tego jest m.in. fakt, że możemy uodpornić się na perswazję. Jednym ze sposobów jest technika zwana uodparnianiem postawy, która polega na rozważaniu argumentów przeciwko własnej postawie zanim zostaną nam one przedstawione. gdy opierają się na czynnikach drugorzędnych, tj. atrakcyjności mówcy (patrz schemat). Niemniej jednak odwoływanie się do emocji skuteczniej przykuwa uwagę słuchaczy, umożliwiając zaprezentowanie im argumentów merytorycznych. Odwołanie się do emocji zwiększa bowiem motywację do skupienia się na komunikacie. Jednym ze sposobów przykucia uwagi są komunikaty wywołujące strach. Badania wskazują jednak, że paradoksalnie komunikaty wzbudzające silny lęk są mniej skuteczne niż te wywołujące mniejsze obawy. Komunikaty takie albo wywołują w odbiorcy poczucie beznadziei, albo uruchamiają mechanizmy obronne (zaprzeczanie, wypieranie). Dlatego ważne jest, aby osobie poddawanej tego typu perswazji przedstawić sposoby uniknięcia zjawiska, przed którym ostrzegamy. STRATEGIE REKLAMY I REKOMENDACJI Rekomendując produkt pacjentowi należy zastanowić się, jakiego rodzaju postawę staramy się zmienić. Usiłując wpłynąć na postawy o źródłach poznawczych należy stosować argumenty logiczne, na emocje natomiast najłatwiej wpłynąć... emocjami. w nim motywację do skupienia uwagi na przekazywanych informacjach. W takiej sytuacji można wykorzystać czynniki peryferyczne (np. znana aktorka w reklamie) albo... przekonać pacjenta, że dany produkt rzeczywiście jest mu potrzebny. Przykładem takiego działania może być strategia Geralda Laberta, właściciela firmy, która na początku XX w. wytwarzała listerynę środek antyseptyczny do zwalczania zakażeń gardła. Aby zwiększyć rynek zbytu, Lambert postanowił promować produkt jako środek do płukania gardła, jednak w owych czasach nikt czegoś takiego nie stosował. Stworzył więc hasło: Często druhna, ale nigdy panna młoda, odwołując się do lęków przed porażką i odrzuceniem społecznym. Nikomu nieznaną wcześniej halitozę (przykry zapach z ust) przedstawił jako groźną chorobę, wywołującą poważne konsekwencje w życiu osobistym, podając jednocześnie prosty sposób na jej uniknięcie: zakupienie jego produktu. W podobny sposób poprzez oddziaływanie na lęk i poczucie wstydu często reklamuje się kosmetyki i suplementy diety. Czy zastosowanie tego typu perswazji w aptece jest etyczne? Na to pytanie każdy musi sobie odpowiedzieć samodzielnie. Maj 2008 Farmacja i ja 19

20 MENEDŻER APTEKI apteki świata KANADA W kraju, gdzie dochód w przeliczeniu na jednego mieszkańca jest ogromny, niektórzy spodziewają się ujrzeć raj. Jednak nawet w raju zostało coś do zrobienia, co podkreślają jego mieszkańcy. Komfortowo i bez barier Gdy w połowie XIX wieku zastanawiano się nad wyborem nowej stolicy Kanady, o zdanie zapytano angielską królową Wiktorię. Ta zdecydowała się na Ottawę, bowiem tylko to miasto spośród wszystkich kandydatów nie było ani zbyt angielskie, ani zbyt francuskie. Dzisiaj dwukulturowość Ottawy przechyla się ku angielskiej stronie, bowiem tylko 15% mieszkańców posługuje się kanadyjską odmianą francuskiego jako językiem ojczystym. Mimo to Ottawa wciąż pozostaje metropolią otwartą i tolerancyjną, gdzie spotykają się różne kultury. Uniwersytet Ottawski za jeden z najważniejszych celów stawia sobie zapewnianie tak samo wysokich standardów nauczania w każdym z używanych przez mieszkańców języków. Podobnie było i jest na Uniwersytecie Nowofunladzkim, gdzie wydział farmacji kończył dzisiejszy działacz Kanadyjskiego Stowarzyszenia Farmaceutów, trzydziestosiedmioletni David Crosbie. KRAJ DŁUGI I SZEROKI Mało kto wie, że Kanada to drugi co do wielkości kraj na świecie, większy nawet od Chin. Davidowi nie trzeba tego wyjaśniać, bo szczyci się, że zwiedził Fot. East News 20 Farmacja i ja Maj 2008

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Przewodnik Ubezpieczonego

Przewodnik Ubezpieczonego Przewodnik Ubezpieczonego I. Ubezpieczenie Zdrowotne LUX MED Panaceus 1. Czym jest Ubezpieczenie Zdrowotne LUX MED Panaceus? Przedmiotem ubezpieczenia jest zdrowie i następstwa nieszczęśliwego wypadku

Bardziej szczegółowo

KOMPLEKSOWE PODEJŚCIE DO TERAPII

KOMPLEKSOWE PODEJŚCIE DO TERAPII KOMPLEKSOWE PODEJŚCIE DO TERAPII Ból PRZYWRACANIE ZDROWIA W SZCZEGÓLNY SPOSÓB 2 Krążenie Zapalenie Naprawa tkanek Większość z nas uważa zdrowie za pewnik. Zdarzają się jednak sytuacje, kiedy organizm traci

Bardziej szczegółowo

Milionerzy najwięcej wydają na ubrania, biżuterię i sztukę oraz często podróżują

Milionerzy najwięcej wydają na ubrania, biżuterię i sztukę oraz często podróżują INFORMACJA PRASOWA strona: 1/5 Warszawa, 23 stycznia 2012 r. Milionerzy najwięcej wydają na ubrania, biżuterię i sztukę oraz często podróżują Warszawa, 23.01.2012 r. Mimo kryzysu, wśród wydatków klientów

Bardziej szczegółowo

Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny. GlaxoSmithKline Pharmaceuticals

Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny. GlaxoSmithKline Pharmaceuticals Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 Jerzy Toczyski Prezes Zarządu GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA Od odpowiedzialności do

Bardziej szczegółowo

Opinia lekarska wybitnych światowych specjalistów

Opinia lekarska wybitnych światowych specjalistów Trafna diagnoza i właściwe leczenie Opinia lekarska wybitnych światowych specjalistów Oferta specjalna dla najlepszych klientów Avivy i ich rodzin Dziękujemy, że są Państwo z nami Upewnij się, kiedy chodzi

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

SAUERSAND. programy lojalnościowe

SAUERSAND. programy lojalnościowe SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.

Bardziej szczegółowo

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby

Bardziej szczegółowo

Życzliwość na co dzień

Życzliwość na co dzień Życzliwość na co dzień Codziennie na swojej drodze mijamy setki ludzi - w pracy, szkole, na ulicach, w sklepach i w komunikacji miejskiej. Czy nie byłoby nam wszystkim milej i łatwiej, gdybyśmy byli dla

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

Jak prowadzić aptekę internetową? Obowiązki wynikające z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Jak prowadzić aptekę internetową? Obowiązki wynikające z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Jak prowadzić aptekę internetową? Obowiązki wynikające z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Kancelaria Adwokacka Katarzyna Bondaryk 1 Prowadzenie apteki internetowej wiąże się z różnymi konsekwencjami

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe pośrednictwo finansowe firmy OVB sposób na zarządzanie kapitałem

Kompleksowe pośrednictwo finansowe firmy OVB sposób na zarządzanie kapitałem Kompleksowe pośrednictwo finansowe firmy OVB sposób na zarządzanie kapitałem Europejski Koncern Finansowy KOMPLEKSOWE DORADZTWO FINANSOWE FIRMY OVB TO SPOSÓB NA ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM Tylko nie licznym

Bardziej szczegółowo

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy.

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy. Zyskaj więcej czasu na swój biznes MSP Finance Outsourcing finansowy. Zadbamy o Twoje finanse jak nikt inny. MSP Finance oferuje przełomową formułę usług zapewniającą profesjonalną obsługę finansową, ważną

Bardziej szczegółowo

Uwaga: od 9 marca oprocentowanie Nowego Konta Oszczędnościowego wynosi 4% w skali roku.

Uwaga: od 9 marca oprocentowanie Nowego Konta Oszczędnościowego wynosi 4% w skali roku. Uwaga: od 9 marca oprocentowanie Nowego Konta Oszczędnościowego wynosi 4% w skali roku. 1. Dlaczego Bank obniżył oprocentowanie NKO? Pierwotnym zadaniem NKO było przyciągnięcie do nas nowych Klientów i

Bardziej szczegółowo

Czy klientów stać na dobry produkt?

Czy klientów stać na dobry produkt? Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?

Bardziej szczegółowo

EDUKACJA FINANSOWA /WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI/ PARTNERSTWO KONSUMPCJA BIZNES

EDUKACJA FINANSOWA /WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI/ PARTNERSTWO KONSUMPCJA BIZNES EDUKACJA FINANSOWA /WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI/ PARTNERSTWO KONSUMPCJA BIZNES NASZE ŻYCIE NIE MAMY WPŁYWU NA TO, JAK SIĘ RODZIMY I JAK UMIERAMY (ZAZWYCZAJ) Dobry mąż, dobry ojciec, ale zły elektryk NASZE ŻYCIE

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie bankowości internetowej w zarządzaniu finansami przedsiębiorstw

Wykorzystanie bankowości internetowej w zarządzaniu finansami przedsiębiorstw dr Beata Świecka Wykorzystanie bankowości internetowej w zarządzaniu finansami przedsiębiorstw Bankowość (BI) skierowana jest głównie do klientów indywidualnych oraz małych i średnich podmiotów gospodarczych.

Bardziej szczegółowo

Powierz nam swoją Księgowość! Skontaktuj się z nami i pozwól przedstawić nam indywidualną ofertę!!! Biuro Rachunkowe Maciej Nowakowski

Powierz nam swoją Księgowość! Skontaktuj się z nami i pozwól przedstawić nam indywidualną ofertę!!! Biuro Rachunkowe Maciej Nowakowski Zapraszamy do zapoznania się z ofertą Biura Rachunkowego Maciej Nowakowski. Nasze Biuro oferuje m.in : - Obsługę w naszej siedzibie lub u klienta, - Możliwość usług za pośrednictwem Internetu, - Informacja

Bardziej szczegółowo

International Business Advisors

International Business Advisors International Business Advisors www.ibadvisors.pl Oferta produktowa - Biznes Plan Spis Treści : strona I Cennik strona II Cennik + informacje o ofercie strona III Aktualne promocje oraz rabaty strona IV

Bardziej szczegółowo

jesteśmy GroupEuroService Sp. z o. o. 2005 roku

jesteśmy GroupEuroService Sp. z o. o. 2005 roku Kim jesteśmy? GroupEuroService Sp. z o. o. powstała w 2005 roku jako firma świadcząca usługi księgowe oraz usługi kadrowo-płacowe. Z biegiem czasu, wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, rozszerzyliśmy

Bardziej szczegółowo

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu!

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA na codziennych zakupach w oparciu o familo.com Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! Karty rabatowo - lojalnościowe Zakupy w Internecie TRENDY XXI WIEKU

Bardziej szczegółowo

Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych

Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych dr Renata Maciejewska Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie Struktura próby według miasta i płci Lublin Puławy Włodawa Ogółem

Bardziej szczegółowo

Oprocentowanie rachunku podstawowego. Opłata za pakiet

Oprocentowanie rachunku podstawowego. Opłata za pakiet www.privatebanking.pl Dariusz Korczakowski Zestawienie oferty usług typu Private na dzień 31.12.2005 (na podstawie informacji z materiałów reklamowych i stron internetowych banków, artykułów prasowych)

Bardziej szczegółowo

Raport z badania. Przedsiębiorcy a państwo wzajemny poziom zaufania. IV Kongres Rzetelnych Firm październik 2015 r.

Raport z badania. Przedsiębiorcy a państwo wzajemny poziom zaufania. IV Kongres Rzetelnych Firm październik 2015 r. Raport z badania Przedsiębiorcy a państwo wzajemny poziom zaufania IV Kongres Rzetelnych Firm październik 2015 r. 1 SPIS TREŚCI WSTĘP...3 PRZEDSIĘBIORCY CZUJĄ SIĘ TRAKTOWANI JAK OSZUŚCI...4 UCZCIWOŚĆ POLSKIEGO

Bardziej szczegółowo

COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO. SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org. SASMA Make your world a safer place

COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO. SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org. SASMA Make your world a safer place COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org SASMA Make your world a safer place SASMA Make your world a safer place COACHING - CO TO WŁAŚCIWIE OZNACZA?

Bardziej szczegółowo

Oprocentowanie rachunku podstawowego. Opłata za pakiet

Oprocentowanie rachunku podstawowego. Opłata za pakiet www.privatebanking.pl Dariusz Korczakowski Zestawienie oferty usług typu Private na dzień 31.12.2006 (na podstawie informacji z materiałów reklamowych i stron internetowych banków, artykułów i zestawień

Bardziej szczegółowo

Żaku, sam zadbaj o swoje ubezpieczenie zdrowotne!

Żaku, sam zadbaj o swoje ubezpieczenie zdrowotne! Żaku, sam zadbaj o swoje ubezpieczenie zdrowotne! 20-letnia Zofia otrzymała rachunek za leczenie opiewający na 93 tys. zł! Była przekonana, że może leczyć się w ramach NFZ, bo w tym czasie uczyła się.

Bardziej szczegółowo

Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać

Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Mężczyzna, w wieku do 40 lat, wykształcony, chcący osiągać wyższe zarobki i być niezależny taki portret startującego polskiego przedsiębiorcy można nakreślić analizując

Bardziej szczegółowo

Planowanie finansów osobistych

Planowanie finansów osobistych Planowanie finansów osobistych Osoby, które planują znaczne wydatki w perspektywie najbliższych kilku czy kilkunastu lat, osoby pragnące zabezpieczyć się na przyszłość, a także wszyscy, którzy dysponują

Bardziej szczegółowo

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy.

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy. Zyskaj więcej czasu na swój biznes MSP Finance Outsourcing finansowy. Zadbamy o Twoje finanse jak nikt inny. MSP Finance oferuje przełomową formułę usług zapewniającą profesjonalną obsługę finansową, ważną

Bardziej szczegółowo

USŁUGI RACHUNKOWE I FINANSOWE ODPOWIEDŹ NA INDYWIDUALNE POTRZEBY KLIENTA GWARANCJA PROFESJONALNYCH ROZWIĄZAŃ

USŁUGI RACHUNKOWE I FINANSOWE ODPOWIEDŹ NA INDYWIDUALNE POTRZEBY KLIENTA GWARANCJA PROFESJONALNYCH ROZWIĄZAŃ USŁUGI RACHUNKOWE I FINANSOWE ODPOWIEDŹ NA INDYWIDUALNE POTRZEBY KLIENTA GWARANCJA PROFESJONALNYCH ROZWIĄZAŃ Spis treści: Kim jesteśmy... 3 Czym się zajmujemy... 4 Korzyści ze współpracy z FIN-CON... 5

Bardziej szczegółowo

Oprocentowanie rachunku podstawowego. Opłata za pakiet

Oprocentowanie rachunku podstawowego. Opłata za pakiet www.privatebanking.pl Dariusz Korczakowski Zestawienie oferty usług typu Private na dzień 30.06.2006 (na podstawie informacji z materiałów reklamowych i stron internetowych banków, artykułów prasowych)

Bardziej szczegółowo

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie.

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Oferta dla rolników O BANKU Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Działa w Polsce od ponad 80 lat

Bardziej szczegółowo

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy!

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy! Skuteczna strona w Internecie wymaga odpowiedniego zaplanowania. Prezentujemy krótki przewodnik, który pomoże Ci uporządkować wszystkie informacje, które potrzebujesz, żeby rozpocząć pracę nad dobrą stroną

Bardziej szczegółowo

Warszawa, 28 kwietnia 2009. Dotyczy: Informacje na temat programu Max Medicum. Szanowni Państwo,

Warszawa, 28 kwietnia 2009. Dotyczy: Informacje na temat programu Max Medicum. Szanowni Państwo, Warszawa, 28 kwietnia 2009 Dotyczy: Informacje na temat programu Max Medicum. Szanowni Państwo, Max Medicum jest programem multipartnerskim, którego celem jest stworzenie systemu obejmującego opieką jak

Bardziej szczegółowo

RAPORT: MMP a sposoby finansowania działalności w sytuacji zatorów płatniczych

RAPORT: MMP a sposoby finansowania działalności w sytuacji zatorów płatniczych RAPORT: MMP a sposoby finansowania działalności w sytuacji zatorów płatniczych Wyniki badania dotyczącego sposobów radzenia sobie z utratą płynności przez polskie mikro- i małe przedsiębiorstwa, udzielające

Bardziej szczegółowo

Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule.

Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule. Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule. Europejskie statystyki dowodzą, że prowadzenie działalności w ramach

Bardziej szczegółowo

Oferta Specjalna Banku Millennium. dla Związku Zawodowego Ratowników Górniczych

Oferta Specjalna Banku Millennium. dla Związku Zawodowego Ratowników Górniczych Oferta Specjalna Banku Millennium dla Związku Zawodowego Ratowników Górniczych Bank Millennium Bank dla osób, które cenią swój czas i wygodę Obsługa przez całą dobę -swoimi finansami można zarządzać przez

Bardziej szczegółowo

Serwis www.rehabilitacja.baza-wiedzy.pl został stworzony z myślą o łatwiejszym dostępie do informacji o obiektach rehabilitacyjnych i sanatoriach.

Serwis www.rehabilitacja.baza-wiedzy.pl został stworzony z myślą o łatwiejszym dostępie do informacji o obiektach rehabilitacyjnych i sanatoriach. 1/6 2/6 1. Kim jesteśmy. Serwis www.rehabilitacja.baza-wiedzy.pl został stworzony z myślą o łatwiejszym dostępie do informacji o obiektach rehabilitacyjnych i sanatoriach. Autorem serwisu jest firma Info

Bardziej szczegółowo

Oszczędzanie a inwestowanie..

Oszczędzanie a inwestowanie.. Oszczędzanie a inwestowanie.. Oszczędzanie to zabezpieczenie nadmiaru środków finansowych niewykorzystanych na bieżącą konsumpcję oraz czerpanie z tego tytułu korzyści w postaci odsetek. Jest to czynność

Bardziej szczegółowo

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w

Bardziej szczegółowo

Nowa ustawa refundacyjna.

Nowa ustawa refundacyjna. Nowa ustawa refundacyjna. Co nowego dla pacjenta onkologicznego? Forum Organizacji Pacjentów Onkologicznych - Warszawa, 26 kwietnia 2012 Magdalena Kręczkowska, Fundacja Onkologiczna DUM SPIRO-SPERO USTAWA

Bardziej szczegółowo

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 JAK TO SIĘDZIEJE? 2005 potrzeba zakupu analiza możliwości pomysł potrzeba działania

Bardziej szczegółowo

Rozsądni Polacy w akcji, czyli najbardziej poszukiwane lokaty bankowe

Rozsądni Polacy w akcji, czyli najbardziej poszukiwane lokaty bankowe Raport: Warszawa, 20 październik 2011 Rozsądni Polacy w akcji, czyli najbardziej poszukiwane lokaty bankowe Eksperci porównywarki finansowej Comperia.pl zbadali preferencje użytkowników dotyczące lokat

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

OPIEKUN ZYSKU / OPIEKUN DORADCY

OPIEKUN ZYSKU / OPIEKUN DORADCY OPIEKUN ZYSKU / OPIEKUN DORADCY - PAKIET POMOCY W INWESTOWANIU DLA TWOICH KLIENTÓW - MATERIAŁY INFORMACYJNE DLA DORADCÓW FINANSOWYCH I FIRM DORADZTWA FINANSOWEGO W JAKICH PRODUKTACH SKORZYSTASZ Portal

Bardziej szczegółowo

1. Dobra strona internetowa - komunikatywna i zrozumiała dla. 2. Ochrona danych osobowych - zadbaj o bezpieczeństwo Twoich

1. Dobra strona internetowa - komunikatywna i zrozumiała dla. 2. Ochrona danych osobowych - zadbaj o bezpieczeństwo Twoich 1. Dobra strona internetowa - komunikatywna i zrozumiała dla gościa Warszawa: 27.02.12 Poznań: 28.02.12 390,-- zł netto (przy zgłoszeniu do 20.02.12) 435,-- zł netto (przy zgłoszeniu po 20.02.12)* Na szkoleniu

Bardziej szczegółowo

Tak, CHCĘ! 70 pkt. KONSUMUJ POLECAJ. PREMIA START Minimum formalności ZARABIAJ. Produkty na własne potrzeby. Nie musisz sprzedawać

Tak, CHCĘ! 70 pkt. KONSUMUJ POLECAJ. PREMIA START Minimum formalności ZARABIAJ. Produkty na własne potrzeby. Nie musisz sprzedawać Tak, CHCĘ! KONSUMUJ 70 pkt. Produkty na własne potrzeby POLECAJ Nie musisz sprzedawać ZARABIAJ PREMIA START Minimum formalności To fantastycznie! Pierwszym krokiem jest rejestracja w systemie Akuna, czyli

Bardziej szczegółowo

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Stowarzyszenie PSTD istnieje od 2005 roku i jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów zajmujących się obszarem szkoleń.

Bardziej szczegółowo

Zostań Agentem PKO Banku Polskiego

Zostań Agentem PKO Banku Polskiego PKO BANK POLSKI SPÓŁKA AKCYJNA Zostań Agentem PKO Banku Polskiego Jeśli: prowadzisz działalność gospodarczą, szukasz pomysłu na własny biznes, interesuje Cię działalność w sferze bankowości i finansów,

Bardziej szczegółowo

Czy i w jaki sposób trzeba zmienić polski system bankowy?

Czy i w jaki sposób trzeba zmienić polski system bankowy? Czy i w jaki sposób trzeba zmienić polski system bankowy? Wyniki badania eksperckiego Klub Polska 2025+, Klub Bankowca 30.09.2015 r. Informacje o badaniu Czyje to stanowisko? eksperci - znawcy systemów

Bardziej szczegółowo

Prezentacja Kancelarii

Prezentacja Kancelarii Prezentacja Kancelarii WSTĘP 2 I. ZAKRES USŁUG 3 II. SUKCESY 4 III. ZASADY 5 IV. HONORARIUM 6 KONTAKT 7 1 S t r o n a Szanowni Państwo, Doświadczenie kancelarii w obsłudze podmiotów gospodarczych pozwoliło

Bardziej szczegółowo

Od juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej

Od juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej Od juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej Roman Pomianowski Program realizowany jest przy wsparciu Czym jest edukacja ekonomiczna (EE) Znaczenie umiejętności odraczania nagrody Dziecko klientem

Bardziej szczegółowo

NIE ZWLEKAJMY! INFORMUJMY PACJENTÓW O MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA Z TAŃSZYCH LEKÓW!

NIE ZWLEKAJMY! INFORMUJMY PACJENTÓW O MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA Z TAŃSZYCH LEKÓW! ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Katowice 2004-05-25 Szanowni Aptekarze - Szanowni Właściciele aptek No to

Bardziej szczegółowo

Raport miesiąca Rejestracja w urzędzie pracy

Raport miesiąca Rejestracja w urzędzie pracy Raport miesiąca Rejestracja w urzędzie pracy Rejestracja w urzędzie pracy to proces dobrowolny. Wiele osób rejestruje się jednak, by zwiększyć swoje szanse na rynku pracy, dzięki pomocy uzyskanej z urzędu.

Bardziej szczegółowo

Umowa o prowadzenie bankowych rachunków dla osób fizycznych zwana dalej Umową

Umowa o prowadzenie bankowych rachunków dla osób fizycznych zwana dalej Umową 1 Dokument ten stanowi Potwierdzenie zawarcia Umowy o prowadzenie bankowych rachunków dla osób fizycznych zawartej #data zawarcia Umowy#r. na poniższych warunkach: Umowa o prowadzenie bankowych rachunków

Bardziej szczegółowo

Nasz klient, nasz Pan?

Nasz klient, nasz Pan? przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz Pan? Nazwa przykładowego klienta Nie Propozycja ściemniaj! współpracy Co podać? 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Mniejszy lub większy kryzys spotka

Bardziej szczegółowo

Przemyślany pomysł na inwestycje i rozwój Dobre wykorzystanie możliwości finansowania we współpracy z właściwym partnerem Bogata oferta

Przemyślany pomysł na inwestycje i rozwój Dobre wykorzystanie możliwości finansowania we współpracy z właściwym partnerem Bogata oferta Grupa BRE Banku Recepta na kryzys Przemyślany pomysł na inwestycje i rozwój Dobre wykorzystanie możliwości finansowania we współpracy z właściwym partnerem Bogata oferta nowoczesna, zaawansowana technologicznie

Bardziej szczegółowo

POLITYKA KLASYFIKACJI KLIENTÓW W DOMU MAKLERSKIM CONSUS S.A.

POLITYKA KLASYFIKACJI KLIENTÓW W DOMU MAKLERSKIM CONSUS S.A. POLITYKA KLASYFIKACJI KLIENTÓW W DOMU MAKLERSKIM CONSUS S.A. 1 1. Celem niniejszej polityki jest określenie zasad klasyfikacji Klientów (dalej DM Consus) w zakresie świadczonych na ich rzecz usług. 2.

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DLA FARMACEUTY JAK WYDAWAĆ LEK INSTANYL

PRZEWODNIK DLA FARMACEUTY JAK WYDAWAĆ LEK INSTANYL PRZEWODNIK DLA FARMACEUTY JAK WYDAWAĆ LEK INSTANYL WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE BEZPIECZEŃSTWA: INSTANYL, AEROZOL DO NOSA LEK STOSOWANY W LECZENIU PRZEBIJAJĄCEGO BÓLU NOWOTWOROWEGO Szanowny Farmaceuto, Należy

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

1. Rp. Seronil 20 mg 100 szt. ds. 2 tabl. rano data recepty 15.12.2012 r data realizacji od 15.12.2012 r Ile wydać: 60 szt. Czy 100 szt.

1. Rp. Seronil 20 mg 100 szt. ds. 2 tabl. rano data recepty 15.12.2012 r data realizacji od 15.12.2012 r Ile wydać: 60 szt. Czy 100 szt. 1. Rp. Seronil 20 mg 100 szt. ds. 2 tabl. rano data recepty 15.12.2012 r data realizacji od 15.12.2012 r Ile wydać: 60 szt. Czy 100 szt. Zgodnie z zapisami rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 8 marca

Bardziej szczegółowo

WIODĄCY PARTNER W BIZNESIE

WIODĄCY PARTNER W BIZNESIE WIODĄCY PARTNER W BIZNESIE BANK ZACHODNI WBK I GRUPA SANTANDER Aktualna struktura korporacyjna Grupa Santander Największa grupa finansowa w strefie euro i jedna z największych na świecie Międzynarodowy

Bardziej szczegółowo

Społeczne aspekty chorób rzadkich. Maria Libura Instytut Studiów Interdyscyplinarnych

Społeczne aspekty chorób rzadkich. Maria Libura Instytut Studiów Interdyscyplinarnych Społeczne aspekty chorób rzadkich Maria Libura Instytut Studiów Interdyscyplinarnych Narodowe Plany w EU - zabezpieczenie społeczne Koordynacja pomiędzy sektorem ochrony zdrowia i zabezpieczenia społecznego.

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu -

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Przed seminarium otrzymasz bonusowe narzędzia w mailu: Przegląd najbardziej zyskownych branż i generatorów pomysłów na biznes dzięki temu otrzymasz inspirację

Bardziej szczegółowo

4 JUNIOR PHARMA PREZENTUJE. suplementy stworzone z myślą o najmłodszych sportowcach

4 JUNIOR PHARMA PREZENTUJE. suplementy stworzone z myślą o najmłodszych sportowcach 4 JUNIOR PHARMA PREZENTUJE suplementy stworzone z myślą o najmłodszych sportowcach JESTEŚ RODZICEM MŁODEGO SPORTOWCA? Czy Twoje dziecko uczęszcza na treningi minimum 2 razy w tygodniu? Zdarzyło się, że

Bardziej szczegółowo

Pacjent w labiryncie systemu wskazówki przetrwania

Pacjent w labiryncie systemu wskazówki przetrwania Informacja Prasowa Warszawa, 31 marca 2016 r. Pacjent w labiryncie systemu wskazówki przetrwania Ochrona zdrowia i problemy, z którymi jako pracownicy i pacjenci, obywatele, spotykamy się na co dzień,

Bardziej szczegółowo

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes biznes www.pigulkiwiedzy.tv 9. Przelew bankowy Zalety: 3. 4. Wpłaty przekazywane są bezpośrednio na rachunek bankowy sklepu. Za przyjmowanie wpłat nie są pobierane opłaty od właściciela sklepu. Wpłata

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Apteki najlepszym miejscem do kupowania leków bez recepty oraz suplementów diety. Autor: Maciej Kasperczyk

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Apteki najlepszym miejscem do kupowania leków bez recepty oraz suplementów diety. Autor: Maciej Kasperczyk FREE ARTICLE Apteki najlepszym miejscem do kupowania leków bez recepty oraz suplementów diety Autor: Maciej Kasperczyk Maj 2012 Dwie trzecie Polaków kupuje leki dostępne bez recepty oraz suplementy diety,

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu Alma CG Europejski lider w zakresie # cost consultingu Agenda Kim jesteśmy Gwarancja jakości Obszary współpracy Etapy realizacji Projektu 3 Kim jesteśmy > Alma CG opracowała cost consulting - system doradztwa

Bardziej szczegółowo

PRODUKTY STRUKTURYZOWANE

PRODUKTY STRUKTURYZOWANE PRODUKTY STRUKTURYZOWANE WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI Niniejsza propozycja nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Ma ona charakter wyłącznie informacyjny. Działając pod marką New World

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet spis treści 4 5 5 5 6 7 8 8 9 10 10 10 Produkty na klik Warunki Na klik krok po kroku - Zamów produkty - Dane - Kredyt - Warunki i umowa - Warunki i umowa smskod/token

Bardziej szczegółowo

Czy Swing jest dla wózkowiczów?

Czy Swing jest dla wózkowiczów? Fundacja Niezależnego Życia Osób Niepełnosprawnych HUSSAR 70-893 Szczecin, ul. Czwójdzińskiego 5; tel. 0517392265 www.hussar.szczecin.pl, fundacja.hussar@gmail.com Bank BGŻ 78 2030 0045 1110 0000 0158

Bardziej szczegółowo

Warto pomnażać swoje zyski w funduszach inwestycyjnych. Inwestowanie w Multiportfele to szereg korzyści prawno-podatkowych

Warto pomnażać swoje zyski w funduszach inwestycyjnych. Inwestowanie w Multiportfele to szereg korzyści prawno-podatkowych Warto pomnażać swoje zyski w funduszach inwestycyjnych Oprócz wielu możliwości inwestowania swojego kapitału jedną z lepszych form stanowią otwarte fundusze inwestycyjne. Programy SKANDII i AEGONA pozwalają

Bardziej szczegółowo

VC? Aniołem Biznesu. Przedsiębiorcą. Kim jestem? Marketingowcem

VC? Aniołem Biznesu. Przedsiębiorcą. Kim jestem? Marketingowcem Aniołem Biznesu VC? Przedsiębiorcą Kim jestem? Marketingowcem Dlaczego tutaj jestem? Fakty: 1997 30m2 powierzchni, brak wynagrodzenia, trzech cofounderów 1999 pierwsza ogólnoplska nagroda 2000 pierwsza

Bardziej szczegółowo

OSOBY W WIEKU 18 24 LAT

OSOBY W WIEKU 18 24 LAT Powiatowy Urząd Pracy w Nowym Targu - http://www.pup.nowytarg.pl/ 1 Osoby w wieku 18-24.. 1 2 Osoby w wieku 25-34.. 2 3 Osoby bez kwalifikacji zawodowych.. 3 4 Osoby bez doświadczenia zawodowego.. 5 5

Bardziej szczegółowo

INNOWACJE NA CELOWNIKU

INNOWACJE NA CELOWNIKU INNOWACJE NA CELOWNIKU 1 Kim jesteśmy? - Istniejemy na rynku od 2005 roku - Pracujemy w gronie 15 specjalistów wysokiej klasy - w 2009 pomyślnie przeszliśmy audyt technologiczny, otrzymując opinię firma

Bardziej szczegółowo

Działania marketingowe

Działania marketingowe Działania marketingowe Czyli jak sprzedać produkt Urszula Kazalska 1 Marketing Nazwa- od słowa market- rynek. Czyli marketing związany jest z wszelkiego rodzaju interakcjami jakie zachodzą pomiędzy kupującymi

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

Specjalna oferta Raiffeisen Bank Polska S.A. dla członków Śląskiego Oddziału Krajowej Izby Doradców Podatkowych:

Specjalna oferta Raiffeisen Bank Polska S.A. dla członków Śląskiego Oddziału Krajowej Izby Doradców Podatkowych: Specjalna oferta Raiffeisen Bank Polska S.A. dla członków Śląskiego Oddziału Krajowej Izby Doradców Podatkowych: Mobilne Konto Osobiste Wygodna i nowoczesna forma zarządzania Twoimi finansami, która spełni

Bardziej szczegółowo

Copyright 2015 Monika Górska

Copyright 2015 Monika Górska 1 Wiesz jaka jest różnica między produktem a marką? Produkt się kupuje a w markę się wierzy. Kiedy używasz opowieści, budujesz Twoją markę. A kiedy kupujesz cos markowego, nie zastanawiasz się specjalnie

Bardziej szczegółowo

Opłata za pakiet. Oprocentowanie rachunku podstawowego.

Opłata za pakiet. Oprocentowanie rachunku podstawowego. www.privatebanking.pl Dariusz Korczakowski Zestawienie oferty usług typu Private na dzień 30.09.2007 (na podstawie informacji otrzymanych z banków oraz z ich materiałów reklamowych i stron internetowych,

Bardziej szczegółowo

Tworzymy. z pasją. S t u d i o R e k l a m y i G r k i. Błyskawiczna realizacja. Profesjonalizm Efektywność Jakość

Tworzymy. z pasją. S t u d i o R e k l a m y i G r k i. Błyskawiczna realizacja. Profesjonalizm Efektywność Jakość balcerak G R O U P Profesjonalizm Efektywność Jakość Błyskawiczna realizacja Szeroka oferta reklamy w każdej postaci Tworzymy z pasją S t u d i o R e k l a m y i G r k i full-service Profesjonalizm Jakość

Bardziej szczegółowo

Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością

Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością Redakcja: Konstancja Zofia Tanjga Rysunki: Katarzyna Pac-Raszewska Przygotowanie do druku: Magdalena Borek Partnerzy: Współpraca: Wydawca: Fundacja Integracja

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

KSIĘGOWOŚĆ. Oferta kompleksowej obsługi. rachunkowo-księgowej oraz kadrowej

KSIĘGOWOŚĆ. Oferta kompleksowej obsługi. rachunkowo-księgowej oraz kadrowej KSIĘGOWOŚĆ Oferta kompleksowej obsługi rachunkowo-księgowej oraz kadrowej Chcielibyśmy zaprezentować Państwu OFERTĘ KOMPLEKSOWEJ OBSŁUGI KSIĘGOWEJ. W ramach outsourcingu obsługi rachunkowo-księgowej dostarczamy

Bardziej szczegółowo

Artykuły Sponsorowane

Artykuły Sponsorowane Artykuły Sponsorowane w największym polskim portalu Horeca i w efektach wyszukiwania z Gwarancją Skuteczności kim jesteśmy? Pierwszy polski portal gastronomiczny jest najstarszym i największym portalem

Bardziej szczegółowo

Zatrudnienie osób niepełnosprawnych na otwartym rynku pracy. dr Ewa Giermanowska Instytut Spraw Publicznych ISNS Uniwersytet Warszawski

Zatrudnienie osób niepełnosprawnych na otwartym rynku pracy. dr Ewa Giermanowska Instytut Spraw Publicznych ISNS Uniwersytet Warszawski Zatrudnienie osób niepełnosprawnych na otwartym rynku pracy dr Ewa Giermanowska Instytut Spraw Publicznych ISNS Uniwersytet Warszawski BAEL GUS, III kwartał 2008 Liczba ON w wieku produkcyjnym 2 245 000

Bardziej szczegółowo

*Wybierz datę+ OFERTA FIRMOWA

*Wybierz datę+ OFERTA FIRMOWA 2010 *Wybierz datę+ OFERTA FIRMOWA O ULOTEX Toruń W dzisiejszych czasach nie łatwo jest zaistnieć. Rzeczywistość która nas otacza kreślona jest w dużej mierze przez surowe i bezwzględne prawa ekonomi.

Bardziej szczegółowo

TYTUŁ PREZENTACJI. Jak zarządzać ryzykiem podatkowym?

TYTUŁ PREZENTACJI. Jak zarządzać ryzykiem podatkowym? TYTUŁ PREZENTACJI Jak zarządzać ryzykiem podatkowym? Ryzyko podatkowe to: niebezpieczeństwo pomyłkowego zaniżenia zobowiązania podatkowego i konieczności zapłaty odsetek oraz kar przewidzianych w polskim

Bardziej szczegółowo

Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe?

Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe? Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe? Czy w Krakowie naprawdę poszukują księgowych? Ile razy w miesiącu w Warszawie szuka się doradcy podatkowego? Czy pełna księgowość

Bardziej szczegółowo

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y D O K U M E N T Ó W E L E K T R O N I C Z N Y C H Faktura elektroniczna dla MŚP: przydatna

Bardziej szczegółowo

"Skuteczna sprzedaż w Salonach Beauty"

Skuteczna sprzedaż w Salonach Beauty Uwaga Właścicielko, Właścicielu Salonu Kosmetycznego, Fryzjerskiego czy Day Spa Już teraz możesz wykupić swoje uczestnictwo w JEDYNYM W SWOIM RODZAJU SZKOLENIU "Skuteczna sprzedaż w Salonach Beauty" Podczas

Bardziej szczegółowo

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r. Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r. Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo