AutoCrew marka z przyszłością

Transkrypt

1 1 AutoCrew marka z przyszłością

2 2 Dlaczego wybrać AutoCrew Niewiele branż rozwija się równie dynamicznie, jak rynek motoryzacyjny. Istnieją trzy czynniki, powodujące nieustanny wzrost wymagań, którym sprostać muszą warsztaty samochodowe. Są to: coraz większy udział zaawansowanej technologicznie elektroniki samochodowej elektroniczne systemy oraz elementy wyposażenia samochodów stają się coraz bardziej złożone rosnące wymagania klientów, zwłaszcza w odniesieniu do ważnych czynników mających wpływ na obsługę serwisową wyjątkowo agresywny charakter działań, jakie są podejmowane przez poszczególne, konkurujące z sobą serwisy. AutoCrew oferuje kompleksowe doświadczenie, na które składają się: wiedza zdobyta w trakcie specjalistycznych szkoleń w Centrum Szkoleniowym możliwość korzystania z know-how, jaki oferuje firma Bosch, zapewniając Bosch w ten sposób pojedynczym warsztatom dostęp do ogromnego potencjału, jakim dysponuje koncern intensywna wymiana informacji pomiędzy wszystkimi autoryzowanymi punktami serwisowymi stały dostęp do bogatej oferty części zamiennych i urządzeń diagnostycznych Bosch

3 3 Warsztaty samochodowe stoją dziś w obliczu ogromnych wyzwań Pracownicy serwisów samochodowych muszą nieustannie mierzyć się pod względem swoich umiejętności z wyzwaniami, jakie stawia przed nimi rozwój technologii. Osiągnęliśmy poziom, na którym montaż części zamiennych coraz częściej wymaga zastosowania urządzeń diagnostycznych. Impulsem do podjęcia przez klienta decyzji o skorzystaniu z oferty danego serwisu jest wyróżniający go poziom świadczonych usług. Bosch jest bezpośrednim dostawcą takich właśnie usług. Ponadto, stwarzając autoryzowanym serwisom odpowiednie warunki oraz dostarczając wyposażenie, daje im możliwość samodzielnego rozwoju i osiągnięcia takiej właśnie, wyróżniającej się pozycji. Rozwój oferty usługowej sieci AutoCrew jest więc konsekwencją stale rosnących i zmieniających się wymagań rynku motoryzacyjnego. AutoCrew kompleksowa oferta usług serwisowych dla klientów

4 4 Czym jest AutoCrew? To fachowość połączona z doświadczeniem firmy Bosch Kompleksowość oferty Sieć AutoCrew jest koncepcją warsztatową zarządzaną przez firmę Bosch. Serwisy AutoCrew za przystępną cenę oferują jakość i kompleksowość obsługi samochodów wszystkich marek. Tylko kompleksowa obsługa samochodu gwarantuje dziś dotarcie do dużej grupy klientów i zapewnia przyszłość serwisowi. Kompetencje sieci AutoCrew przeglądy okresowe diagnostyka i obsługa układów hamulcowych diagnostyka silników benzynowych i wysokoprężnych naprawa układów ABS/ASR/ESP diagnostyka i naprawa układów przeniesienia napędu naprawa zawieszeń naprawy mechaniczne obsługa klimatyzacji Regulacje GVO i MVBER Regulacje GVO, obowiązujące w Polsce od listopada 2004 roku, liberalizują podejście do obsługi posprzedażnej samochodów i dają konsumentom, również firmom posiadającym floty samochodowe, prawo do decydowania o miejscu zlecania usług nie objętych bezpłatną gwarancją producenta, również w okresie obowiązującej gwarancji całopojazdowej. Rozwój oferty usługowej sieci jest konsekwencją stale rosnących wymagań rynku motoryzacyjnego. Zapewniamy pełną obsługę samochodów wszystkich marek w zakresie przeglądów okresowych, diagnostyki oraz napraw mechanicznych elektrycznych przy wykorzystaniu części spełniających definicję części oryginalnych. Kluczowe czynniki sukcesu AutoCrew zorientowanie na klienta nastawienie na jakość (program zarządzania jakością wdrożony i nadzorowany przez firmę Bosch) profesjonalny wizerunek i uznana renoma szeroka wiedza i zaplecze technologiczne oferowane przez firmę Bosch program szkoleń oraz infolinia techniczna Bosch stosowanie oryginalnych części i praca na profesjonalnych urządzeniach (głównie Bosch)

5 5 Postaw na wiedzę, doświadczenie i kompetencje Kompetencje w dziedzinie techniki Umiejętność skutecznego wykorzystania wiedzy i kompetencji w celu osiągania wysokiej wydajności i skuteczności to klucz do sukcesu. Właśnie kompetencje w dziedzinie techniki stanowią czynnik, który wyróżnia sieć AutoCrew spośród większości działających na rynku sieci serwisowych. Zasadniczym jej elementem jest wyczerpująca dokumentacja techniczna oraz odpowiednia oferta w zakresie oprogramowania oraz urządzeń diagnostycznych. Jako wiodący dostawca części i akcesoriów dla przemysłu samochodowego, Bosch dysponuje szczególnym atutem w postaci wiedzy i umiejętności, których źródło stanowią prace badawcze i rozwojowe, a nade wszystko doświadczenie w zakresie stosowania nowoczesnych technologii. Potwierdzeniem tego jest np. ogromny sukces w dziedzinie silników wysokoprężnych z technologią Common Rail. AutoCrew marka z gwarancją wysokiej jakości Produkty firmy Bosch, znajdujące zastosowanie we wszystkich dziedzinach życia codziennego, znane są na całym świecie ze swej wysokiej jakości i niezawodności. Warsztaty przynależące do sieci AutoCrew, dzięki szkoleniom oraz możliwości korzystania z infolinii, uzyskują bezpośredni dostęp do atutów, jakie oferuje firma Bosch, numer jeden wśród dostawców dla przemysłu motoryzacyjnego.

6 6 Znaki rozpoznawcze AutoCrew Profesjonalny wizerunek i uznana renoma Dominującym kolorem budynku AutoCrew jest kolor biały. Elementami uzupełniającymi są szyldy, flagi oraz tablice informacyjne z wykazem usług, wszystkie w ujednoliconej kolorystyce biało-czerwonej. W części przeznaczonej do przyjmowania klientów warsztatu, obejmującej także sklep z akcesoriami Bosch, wyczuwa się sympatyczną atmosferę oraz profesjonalizm w podejściu do klienta. W regałach ekspozycyjnych prezentowane są produkty Bosch. Poważne podejście do klienta oraz przejrzystość procedur to elementy, które charakteryzują profesjonalnie zarządzany punkt serwisowy. Każdy AutoCrew korzysta z jednakowych wzorów wizytówek, papierów firmowych oraz odzieży, a wszystko opatrzone jest logo sieci AutoCrew. Serwisy stosują jednolite wzory, np. zleceń naprawy, kart kontrolnych, przywieszek przeglądowych oraz książeczek serwisowych. Standardem w sieci jest również stosowanie podczas naprawy ochraniaczy na błotniki, siedzenia, kierownicę i dźwignię zmiany biegów.

7 7 Profesjonalny wizerunek i uznana renoma Nastawienie na klienta W codziennej pracy warsztatu, zwłaszcza w momentach stresu i napięcia, chodzi o to, by usługa i serwis były zawsze na jednakowym, wysokim poziomie. Ponieważ bardzo poważnie traktujemy to zadanie, zapewnienie profesjonalizmu i wysokiego standardu oferowanych usług jest celem nadrzędnym dla każdego warsztatu AutoCrew. Klient stawiany jest w tym procesie na pierwszym miejscu. Nastawienie na jakość Bosch w sposób bezkompromisowy zobowiązał się do utrzymania najwyższej jakości we wszystkich punktach należących do sieci AutoCrew. Dzięki konsekwencji w zakresie zarządzania jakością gwarantujemy zachowanie równie wysokiego poziomu usług w dłuższej perspektywie.

8 8 Specjalistyczna wiedza i zaplecze technologiczne ESI[tronic] firmy Bosch oprogramowanie stanowiące nieodzowne źródło wiedzy w warsztacie Dzięki oprogramowaniu ESI[tronic] zrzeszone w AutoCrew firmy uzyskują dostęp do obszernych zbiorów danych, obejmujących zarówno diagnozy błędów, schematy układów scalonych, jak również przedstawione krok po kroku instrukcje realizacji czynności serwisowych. Zoptymalizowane w zakresie współpracy z wiodącymi systemami sterowania firmy Bosch oprogramowanie ESI[tronic] może zostać dopasowane do indywidualnych potrzeb warsztatu. Umożliwia ono dostęp do diagnozy urządzeń sterujących z poziomu standardowego komputera osobistego.

9 9 Bazy danych pojazdów oraz wyposażenie diagnostyczne firmy Bosch podstawowe atuty, które gwarantują przewagę w zakresie skuteczności diagnostyki serwisowej Wydajny system diagnostyki sterowników Rosnący udział elementów elektroniki w wyposażeniu samochodu sprawia, że diagnostyka sterowników należy dziś do standardowych czynności wykonywanych w warsztatach samochodowych. Dotyczy to w równej mierze nieskomplikowanych czynności serwisowych w nowoczesnych samochodach, jak i procesów bardziej złożonych, w tym wprowadzania nowych parametrów modułu kontroli serwisu. Nawet czynności uznawane dotychczas za czysto mechaniczne, jak naprawa hamulców lub wymiana płynu hamulcowego, wymagają obecnie zaawansowanych narzędzi diagnostycznych. Każdy serwis zrzeszony w sieci AutoCrew posiada nowoczesne urządzenia diagnostyczne, w tym testery sterowników KTS firmy Bosch. Urządzenia KTS współpracują automatycznie z oprogramowaniem ESI[tronic]. Nowoczesna technika Diesla firmy Bosch Ekspansja silników Diesla niesie ze sobą wzrost zapotrzebowania na usługi serwisowe w tym segmencie: wysokociśnieniowe układy wtryskowe, w tym system Common Rail czy pompowtryskiwacze produkcji Bosch sprawiają, że elektroniczna diagnostyka pojazdu staje się nieodzowną czynnością serwisową. Urządzenia serii KTS w połączeniu z oprogramowaniem ESI[tronic] stanowią profesjonalne moduły diagnostyczne, umożliwiające specjalistyczną kontrolę i diagnozę nowoczesnych systemów Diesla.

10 10 Program szkoleń oraz infolinia techniczna» Jako dostawca części samochodowych zgłaszający ponad 4100 wniosków patentowych rocznie, firma Bosch jest liderem w dziedzinie innowacyjnych rozwiązań. Wiedza i umiejętności to Twój kapitał i nasz atut Partner AutoCrew może w każdej chwili korzystać z tej bogatej wiedzy i doświadczenia. Niezależnie od marki auta doświadczony technik firmy Bosch doradzi w każdej sprawie, tak abyś mógł w pełni wykorzystać swój potencjał. Dzięki takiemu wsparciu możesz pracować szybko i ekonomicznie, nawet mając do czynienia z wyjątkowo trudnymi przypadkami. Know-how firmy Bosch rozwój kompetencji dla przyszłości serwisu Wykwalifikowani trenerzy z wieloletnim doświadczeniem podczas szkolenia zaprezentują najnowocześniejszą wiedzę, dopasowaną specjalnie do potrzeb klientów i zastosowań praktycznych. Wiadomości na temat najnowszych systemów i komponentów otrzymasz z pierwszej ręki od wiodącego na rynku producenta wyposażenia oryginalnego pojazdów, dysponującego ponad 100-letnim doświadczeniem w branży motoryzacyjnej. Pogłębisz swoją wiedzę w dziedzinie nowoczesnych systemów we współczesnych samochodach oraz napraw mechanicznych. Nauczymy Cię metodyki postępowania przy identyfikacji usterek, wykorzystując do tego zajęcia praktyczne z pojazdami i modelami doświadczalnymi.

11 Nasza specjalistyczna wiedza Twoje kompetencje w dziedzinie diagnostyki i napraw Bądź na czasie dzięki ofercie szkoleniowej firmy Bosch ff Diagnostyka pojazdów m.in. systemy firmy Bosch oraz innych producentów m.in. magistrala danych CAN-bus ff Układy wtrysku paliwa w pojazdach benzynowych m.in. wtrysk bezpośredni ff Układy wtrysku paliwa w pojazdach Diesla m.in. systemy Common Rail ff Układy hamulcowe np. ESP, ABS, ASR ff Systemy komfortu np. klimatyzacja, oświetlenie, układy bezpieczeństwa biernego i czynnego ff Szkolenia dla posiadaczy EPS-708/EPS-815 ff Automatyczne skrzynie biegów System Trouble Ticket informacje na zawołanie Jako nasz Partner możesz korzystać z kompleksowej bazy danych. Zgromadzone są tutaj wszystkie szczegółowe informacje, np. analizy błędów czy doświadczenia z przeprowadzonych napraw. Baza danych dostępna jest przez całą dobę, przez 365 dni w roku, z dowolnego miejsca na świecie i regularnie aktualizowana o nowe informacje, dzięki czemu możesz stworzyć podstawy szybkiego i efektywnego rozwiązywania problemów technicznych w swoim warsztacie. Dostęp do bazy dla AutoCrew BEZPŁATNY. Okresowo organizowane są przez firmę Bosch szkolenia: z obsługi klienta, menedżerskie, produktowe, studia podyplomowe, szkolenia w ramach kooperacji z producentami pojazdów i dostawcami części. Promocyjne warunki uczestnictwa dla AutoCrew

12 12 Co oferuje AutoCrew w ramach współpracy?» Warsztaty AutoCrew są samodzielne pod względem prawnym i finansowym, a z firmą Bosch łączy je dwustronna umowa autoryzacyjna. Przynależność do sieci wiąże się ze wzrostem prestiżu firmy, jako członka światowej organizacji usługowej oraz zapewnia serwisowi uzyskanie z tego tytułu wymiernych korzyści związanych z obsługą klientów. w zakresie kompetencji pracowników: różnorodne szkolenia techniczne (2- i 3-dniowe) organizowane w Centrum Szkoleniowym Robert Bosch Sp. z o.o. po preferencyjnych cenach doradztwo techniczne prowadzone przez szkoleniowców firmy Bosch szkolenia nietechniczne związane z działalnością warsztatową, np. obsługa klienta, szkolenia menedżerskie, GVO, analiza warsztatowa itp. w zakresie wyposażenia warsztatu: możliwość zakupu urządzeń po preferencyjnych cenach doradztwo techniczne w zakresie działań marketingowych: 4 roczne wspólne dla całej sieci akcje promocyjne bezpłatne projekty elementów reklamowych wykonywane na życzenie serwisu bezpłatna strona internetowa oraz dofinansowanie ciekawszych działań w ramach promocji lokalnej serwisu kampanie wizerunkowe np. w Internecie jednolita koncepcja Corporate Identity pozwalająca na używanie znaku firmowego zgodnie z wytycznymi Administratora przy wizualizacji budynku, oznaczaniu dróg dojazdowych, doborze ubrań roboczych dla pracowników warsztatowych i punktu obsługi klienta oraz na dokumentach, reklamach, pieczątkach firmowych itp.

13 13 w zakresie posługiwania się logiem AutoCrew: jednolita koncepcja Corporate Identity pozwalająca na używanie znaku firmowego zgodnie z wytycznymi Administratora przy wizualizacji budynku, oznaczaniu dróg dojazdowych, doborze ubrań roboczych dla pracowników warsztatowych i punktu obsługi klienta oraz na dokumentach, reklamach, pieczątkach firmowych itp. w zakresie sprzedaży i dystrybucji części firmy Bosch: wypłata prowizji w wysokości proporcjonalnej do wykonywanego obrotu na częściach Bosch w zakresie obsługi funkcjonalnej: jednolite adresy owe Biuletyny Informacyjne zawierające najistotniejsze informacje związane z funkcjonowaniem sieci i jej rozwojem Telegramy Serwisowe z bieżącymi informacjami technicznymi Firma Bosch oferuje również serwisom pomoc przy rozbudowie i wyposażeniu warsztatu oraz w rozszerzaniu działalności usługowej i pozyskiwaniu nowych klientów.

14 14 Oczekiwania wobec kandydatów Infrastruktura budynku 1. 3 stanowiska naprawcze 2. 2 stanowiska wyposażone w podnośniki lub jedno stanowisko wyposażone w podnośnik, drugie stanowisko z kanałem 3. parking dla klientów 4. biuro obsługi klienta wyposażone w: wystawkę części Bosch cennik usług podstawowych Kompleksowa obsługa samochodów wielu marek Wyposażenie techniczne 1. Urządzenie diagnostyczne Bosch KTS w wersji 340, 440, 5xx, 6xx lub wyższej 2. Aktualne oprogramowanie Bosch ESI[tronic] 2.0 w wersji abonamentowej w minimalnym zakresie dokumentacji A+B+M+SD+SIS 3. urządzenie do obsługi klimatyzacji 4. odsysarka do oleju 5. opcjonalnie min. jedno urządzenie z grupy: rolki hamulcowe diagnoskop silnikowy FSA 7xx ścieżka diagnostyczna wyważarka i montażownica analizator spalin narzędzia specjalne do obsługi silników Diesla urządzenie do pomiaru geometrii zawieszenia Uwaga dot. urządzeń z poz. 2-5: w przypadku konieczności zakupu wymienionych urządzeń wymagany jest zakup urządzeń oferowanych przez Robert Bosch Sp. z o.o. Standardy funkcjonalne stosowanie druków zleceń naprawy zawierających: (dane klienta i jego podpis; dane pojazdu, uwagi klienta i przewidywany czas realizacji usługi; dane dotyczace realizacji zlecenia lub stosowane karty realizacji zlecenia) program warsztatowy komputer ze stałym dostępem do Internetu stosowane osłony warsztatowe na siedzenia, błotniki i kierownicę czystość i porządek wokół serwisu, w Punkcie Obsługi Klienta i w hali napraw ubezpieczenie OC warsztatu z opcją błędu w sztuce, jazdy próbnej, odbioru samochodu od klienta i jego zwrotu Wizualizacja obiektu (minimalny zakres wymaganych elementów) opaska fasady w wersji 590 lub 740 z tablicą informacyjną Bosch pylon lub szyld pylonowy lub min. 1 maszt z flagą tablica informacyjna Bosch szyld ścienny

15 15 Wyszkolenie techniczne Pracowników min. 1 szkolenie techniczne w Centrum Szkoleń RBPL Sprzedaż części Bosch Minimalna miesięczna wielkość zakupów części Bosch uzależniona jest od potencjału warsztatu oraz lokalnych warunków rynkowych. Wartość ta nie może być jednak niższa niż 3 tys. zł netto wg cen zakupu Dystrybutora. Opłata roczna Przynależność do sieci warsztatowej w ramach koncepcji AutoCrew związana jest z ponoszeniem rocznej opłaty. UWAGA: Ostateczne wymagania precyzowane są po wizycie pracownika firmy Bosch i/lub pracownika dystrybutora. Szczegółowe ostateczne ustalenia przekazywane są w formie listu intencyjnego. Współpraca handlowa z Dystrybutorem Wymagana współpraca handlowa z Dystrybutorem w zakresie większości grup produktowych niezbędnych do funkcjonowania warsztatu. Przynależność do innych sieci serwisowych AutoCrew może jednocześnie współpracować w ramach sieci serwisów tworzonych przez importerów i/lub producentów samochodów oraz przez ogólnopolskich dystrybutorów części samochodowych różnych firm. Działalność w takich sieciach nie może jednak pozostawać w konflikcie z przynależnością do sieci AutoCrew i wizualizacją warsztatu zgodną z koncepcją AutoCrew.

16 Dołącz do nas: Wypełnij formularz zgłoszeniowy na stronie lub wyślij załączoną do folderu kartę informacyjną lub skontaktuj się z naszymi regionalnymi opiekunami sieci Marian Jędrzejewski (Pomorze, Kujawy, Warmia i Mazury) Marcin Kużawa (Mazowsze, Łódzkie, Lubelskie, Podlasie) Arkadiusz Marciniak (Wielkopolska, Opolskie, Dolny Śląsk, Lubuskie) Witold Jurga (Górny Śląsk, Małopolskie, Świętokrzyskie, Podkarpackie) Zapraszamy do kontaktu z nami Robert Bosch Sp. z o.o. ul. Jutrzenki Warszawa Robert Dzierżanowski robert.dzierzanowski@pl.bosch.com