Autor: Katarzyna Ryfka-Cygan. Projekt okładki: Marcin Bielenin. Korekta, skład i łamanie: Grażyna Dobromilska

Transkrypt

1 1

2 4 Kobieta wkracza w e-commerce Autor: Katarzyna Ryfka-Cygan Projekt okładki: Marcin Bielenin Korekta, skład i łamanie: Grażyna Dobromilska Niniejsza publikacja ani żadna jej część nie może być kopiowana ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana ani odczytywana w środkach publicznego przekazu bez pisemnej zgody Autorki. Wykonywanie kopii metodą kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji. Copyright by EcoMotive Katarzyna Ryfka-Cygan 2014 ISBN EcoMotive Katarzyna Ryfka-Cygan ul. Proletariatu Wojkowice Dystrybucja wysyłkowa za pośrednictwem Internetu

3 7 Spis treści Przedmowa 11 Wstęp 13 Skąd wziąć pomysł na sklep internetowy? 17 Pasja, zainteresowania, hobby 18 Umiejętności rękodzieło 20 Wiedza, doświadczenia 21 Niezaspokojone potrzeby, luka na rynku 22 Innowacyjny pomysł przywieziony z zagranicy 23 Motywacja i przygotowanie do uruchomienia e-sklepu 27 Kto pomoże Ci osiągnąć sukces? 27 Cele i rozwój biznesu 32 Metody wyznaczania celów 34 Cele finansowe 38 Podstawowe założenia 40 Zarządzanie budżetem w działalności e-commerce 49 Programowanie na sukces 51 Organizacja i planowanie pracy 53 Delegacja zadań 56

4 8 Kobieta wkracza w e-commerce Pierwsze działania 61 Rynek i korzyści 61 Co jest potrzebne na start? 78 Nazwa sklepu internetowego i zakup domeny 81 Jakie oprogramowanie wybrać 84 Cechy dobrej szaty graficznej 92 Przygotowanie stron informacyjnych wraz z zawartością 97 Tworzenie opisów produktów 113 Tekst 113 Zalety własnych (dobrze przygotowanych) opisów 115 Zasada AIDA 118 Praktyczne wskazówki 121 Elementy strony produktu, które budują zaufanie 123 Zdjęcia 126 Pokonywanie trudności 129 Nieznajomość technologii 129 Przytłoczenie liczbą działań do wykonania i pytanie od czego zacząć? 131 Godzenie pracy z życiem rodzinnym 132 Wyzwania związane z logistyką 133 Samodyscyplina 139

5 Historie sukcesu 141 Własny e-sklep z dzieckiem u boku Katarzyna Mitas, MayLily 143 Pasja i styl życia receptą na sukces Patrycja Bujalska-Jabrzyk, Organeo 155 Łączenie studiów z prowadzeniem e-sklepu Justyna Janik, Beksa 165 Wąska nisza, przekora i pozytywne myślenie Joanna Krajewska- Godziek, Poszetka.com 175 I co dalej Sklep internetowy w 10 krokach Zaproszenie na szkolenie 186

6 13 Wstęp Witaj w gronie ambitnych i przedsiębiorczych kobiet, zamierzających podbić rynek e-commerce! Skoro sięgnęłaś po tę książkę, to zapewne należysz do tej grupy osób, które cały czas się rozwijają, poszukują nowych rozwiązań, korzystają z doświadczeń innych osób, mentorów. Zatem już teraz gratuluję Ci podjęcia decyzji i działania, bo zakup tej książki jest pierwszym krokiem oraz przede wszystkim dowodem tego, że wzięłaś sprawy w swoje ręce. Napisałam tę książkę, aby pokazać Ci nieco odmienne podejście do tworzenia i uruchamiania własnego sklepu internetowego. Poradników w tym zakresie jest już na rynku przynajmniej kilkanaście, jednak to, co większość z nich cechuje, to bardzo techniczne podejście do tematu. Ja natomiast chciałabym pokazać Ci go od zupełnie innej strony, jako że jest to biznes jak każdy inny i podobnie jak inne działalności wymaga odpowiedniego przygotowania. Często spotykałam się w swojej karierze z kobietami, które chciały w końcu zacząć sprzedawać w Internecie, ale uważały, że ten temat lepiej od nich są w stanie ogarnąć mężczyźni. Niejednokrotnie podczas tworzenia sklepu internetowego, pomimo początkowych rozmów i nawiązania współpracy z kobietą, gdy przychodziło do określenia tego, co taki sklep powinien w sobie zawierać, jakimi funkcjonalnościami się cechować itp., oddawały one pałeczkę swoim mężom. A przecież to ma być narzędzie służące ich rozwojowi i przydatne w ich drodze do sukcesu, a nie mężów, współpracowników, przyjaciół

7 14 Kobieta wkracza w e-commerce Jeśli i Ty do nich należysz, chciałabym pokazać Ci, że nie taki diabeł straszny, a uruchomienie e-sklepu wcale nie wymaga od ciebie specjalistycznej wiedzy czy fachowego, męskiego, technologicznego oka. Swoją drogą, znam przynajmniej kilka par, w których to kobieta jest bardziej za pan brat z nowymi technologiami niż mężczyzna. Ogólnie utarło się takie przekonanie, że co techniczne, to należy do mężczyzn, podczas gdy wcale nie musi tak być. Ba! Znam wiele kobiet, które pomimo nieznajomości języków programowania, zupełnego braku orientacji w zakresie technologii, systemów do sprzedaży, otworzyły swoje sklepy, które obecnie bardzo dobrze prosperują. Podążaj za liderkami Ludzie sukcesu poszukują innych ludzi sukcesu, za którymi mogliby podążać i których mogliby naśladować, aby odnosić podobne rezultaty. Czerpią z ich wiedzy, doświadczeń, starają się przełożyć to na własne życie i na własne decyzje. Przejmują ich sposób myślenia po to, aby wejść na tę samą ścieżkę do celu. To bardzo dobra strategia, często totalnie zmieniająca podejście do otaczającej rzeczywistości, pomagająca dostrzegać nadarzające się wokół okazje i odpowiednio je wykorzystywać. Takie zachowanie, w myśl zasady skoro im się udało, dlaczego mnie miałoby się nie udać?, pozwala na spojrzenie na siebie i swoją aktualną sytuację w zupełnie odmienny sposób. Jesteś kobietą, chcesz rozwinąć własny biznes, ba, na pewno chcesz, aby Twoja firma pozwoliła Ci docelowo na godne i wygodne życie. Nic w tym złego, w końcu jednym z podstawowych powodów, dla których ludzie rozpoczynają własną działalność lub zakładają spółki, jest chęć poprawy sytuacji materialnej, zarabiania większych kwot pieniędzy i stania się przynajmniej zamożnym, a docelowo bogatym. To tylko nasz sposób myślenia o pieniądzach, traktowania tego tematu jako pewnego rodzaju tabu powoduje, że większość przedsiębiorców się do tego nie przyznaje, a przynajmniej nie wymienia tego powodu jako jednego z istotniejszych. Oczywiście, jeśli pieniądze są jedynym motywa-

8 Wstęp 15 torem, biznes prędzej czy później może się rozsypać, bo zabraknie tej wewnętrznej iskry, głębszego i bardziej znaczącego dlaczego. Natomiast, jeśli robisz to, co kochasz, to prędzej czy później pieniądze same zaczną się pojawiać, to tylko kwestia czasu. Bez względu na motywy, jakie skłoniły Cię do podjęcia tej istotnej w Twoim życiu decyzji, wiedz, że nie jesteś pierwszą osobą na tej często niełatwej ścieżce. Przed Tobą wiele kobiet postąpiło tak samo, część z nich odniosła sukces, część nie. Twoim zadaniem jest skupienie się na tej pierwszej grupie i znalezienie w historii tych kobiet pewnych części wspólnych, które uwarunkowały ich rezultaty. I błagam, nie poszukuj w tym momencie tylko i wyłącznie szczęścia czy cudownego zbiegu okoliczności w ich życiu. Te kobiety często bardzo ciężko pracowały na to, żeby finalnie uzyskać zamierzony efekt, jaki teraz możesz obserwować. Musiały przejść niełatwą drogę usianą wzlotami i upadkami. Miewały dni lepsze i gorsze, chwile pozytywnej euforii, ale także i zwątpienia. Najważniejsze jest jednak to, że mimo wszystko działały. Uparcie dążyły do celu mimo przeciwności losu, jakie napotykały na swojej drodze, co zaprocentowało, a efekty możesz oglądać dzisiaj w postaci dobrze rozwiniętych i prosperujących biznesów. Miały swoje silne, głęboko zakorzenione powody, dla których chciały osiągnąć sukces i go osiągnęły. Teraz Twoja kolej!

9 17 Skąd wziąć pomysł na sklep internetowy? Znikąd. Całkiem poważnie i na serio. Pomysł już na pewno masz, nawet jeśli jeszcze nie ukazał się on w całej swojej wspaniałej postaci, to zapewniam Cię, że już go masz w sobie. Zanim pokażę Ci, jak go z siebie wydobyć, pozwól, że na chwilę się jeszcze w tym miejscu zatrzymam. Z szukaniem pomysłu jest trochę tak, jak z poszukiwaniem odpowiedniego mężczyzny: im bardziej chcesz albo co gorsza potrzebujesz go znaleźć, tym bardziej on się ukrywa. Nie pytaj, dlaczego, po prostu tak jest. Pomysł albo masz i go czujesz, albo nie i wówczas nic i nikt nie pomoże Ci znaleźć odpowiedniego przepisu na sukces. Możesz próbować oczywiście coś wymyślać, aby tylko móc ruszyć, ale wiesz co? Prawdopodobnie nic z tego nie wyjdzie. Nie chodzi bowiem o to, aby szukać sposobów na zaistnienie w biznesie, rozkręcenie go za wszelką cenę. Jeśli jeszcze nie czujesz tego, czym miałabyś się zająć, to może to jeszcze nie jest ten właściwy dla Ciebie moment w życiu? Jak chciałabyś bowiem sprzedawać coś, co nie jest Ci wystarczająco bliskie, znane, zrozumiałe? Możesz być pewna, że Twoi klienci to wyczują. W bardziej lub mniej bezpośredni sposób, ale tak się stanie. A Ty będziesz się wówczas mogła zastanawiać, co robisz źle, co jest nie tak, przecież inni zarabiają itp. Problem w tym, że to, co w ten sposób sobie wynajdziesz, nie będzie spójne z Tobą. Ale wystarczy tych pesymizmów. Pomysł na pewno już masz, tylko być może jeszcze tego nie zauważyłaś albo nie zdałaś sobie z niego sprawy. Aby ułatwić Ci wejście na właściwą drogę, przygotowałam kilka podpowiedzi, wskazówek naprowadzających na właściwy tor. Niech staną się dla Ciebie inspiracją i pierwszym

10 18 Kobieta wkracza w e-commerce krokiem w kierunku odkrywania na nowo własnego biznesowego potencjału. Mam nadzieję i szczerze wierzę, że jeśli należysz do grona kobiet, które chciałyby coś zrobić, ale nie wiedzą, co, to już za chwilę wszystko stanie się dla ciebie jasne. Wspomniane propozycje to źródła pomysłów, ale tkwi jeszcze jedna rzecz w tym wszystkim, która jest uniwersalna dla każdego z nich. Twój produkt musi rozwiązywać ludziom ich problemy(!), musi być świetny i wysokiej jakości, a wówczas będzie sam siebie sprzedawał. A do tego, ludzie muszą się o nim dowiedzieć. Jeśli będziesz mieć fantastyczne produkty, ale nikt się o nich nie dowie, to kto ma je kupić? W ten sposób nie pomożesz nikomu. Podobnie w drugą stronę możesz mieć fantastyczny marketing, ale jeśli produkt jest słaby, to także sukcesu nie odniesiesz. Pamiętaj o tym. Pasja, zainteresowania, hobby Czy zauważyłaś, że kupując czasem od niektórych ludzi ich produkty lub usługi, widzisz i czujesz, że są oni w 100% godni zaufania, a jakość i zasadność zakupu tego, co sprzedają, nie wzbudza w Tobie żadnych wątpliwości? Ci ludzie wydają się mieć naturalny dar przekonywania do swoich produktów lub usług, być może przez niektórych postrzegani są po prostu jako urodzeni sprzedawcy. Faktycznie, część ich umiejętności może być wyuczona, ale jednego, kluczowego aspektu biznesu sprzedażowego wyuczyć się nie da. Jest nim pasja i zainteresowanie. Ludzie, którzy robią w życiu coś z pasją, są wyraźnie inni niż ci, którzy zajmują się czymś z innych powodów, zazwyczaj dla pieniędzy. Ci pierwsi mają zupełnie inny poziom energii, tej dobrej, pozytywnej, którą zarażają całe swoje otoczenie. Oni mają w życiu cel, nawet jeśli nie wyznaczali go żadną metodą, to widać go na pierwszy rzut oka. Widać, a może bardziej da się to wyczuć, niż zobaczyć. A co równie ważne, ludzie zmotywowani przez swoje wewnętrzne zainteresowania różnią się od tych drugich także tym, że tego, co robią, nie wykonują dla pieniędzy. Pieniądze są naturalnym wynikiem ich działań, a nie celem samym w sobie.

11 Skąd wziąć pomysł na sklep internetowy? 19 Cała magia przyciągania pieniędzy właśnie na tym polega jeśli robisz coś, bo ich potrzebujesz, to najpewniej one się nie pojawią lub zobaczysz je jedynie w takiej ilości, która pozwoli Ci przeżyć. Czy znasz jakiegoś szczęśliwca, który wygrał na loterii, bo bardzo tego potrzebował? Nie! Zazwyczaj wygrywają osoby, które przypadkowo puściły los, raczej dla zabawy niż z chęci wygranej. Nie były one jednak przygotowane na pojawianie się takiej sumy pieniędzy w ich życiu i stąd większość tych, którzy wygrali na loterii, otrzymali duży spadek czy nagle weszli w posiadanie jakiejś niebotycznej kwoty po upływie stosunkowo krótkiego czasu przepuszczają wszystko, co otrzymali, wracając do miejsca, w którym znajdowali się przed wygraną. Aby jeszcze lepiej zobrazować Ci konieczność przyjęcia za punkt wyjścia własnych zainteresowań i pasji, posłużę się kolejnym przykładem. Wyobraź sobie rowerzystę. Takiego z zamiłowania, któremu codzienne przejażdżki nie są obce, który interesuje się około rowerowymi tematami, różnymi akcesoriami dodatkowymi, częściami itp. Chcesz kupić rower, idziesz do niego, możesz z dużym prawdopodobieństwem spodziewać się wyczerpujących informacji na temat samych rowerów, a także pomocy w dobraniu najlepszego modelu dla siebie. Dodatkowo, wszystko, o czym on powie, będzie najpewniej wynikało z praktyki oraz czystego, bezinteresownego zamiłowania do tematu. Wskaże praktyczne i sprawdzające się akcesoria. Ba! W jego sklepie będą tylko te sprawdzone, wysokiej jakości i niezawodne, bo jako rowerzysta na pewno wie, z czym wiąże się jazda na rowerze, z jakimi dyskomfortami tymi cielesnymi;) ale także typowo technicznymi, np. w sytuacji gdy 20 km od domu, w lesie złapiemy gumę. A teraz wyobraź sobie osobę, która otwiera sklep rowerowy, bo potrzebuje pieniędzy. Dobiera asortyment trochę w ciemno, patrzy na to, co oferuje konkurencja, co jest w dobrych cenach (bo przecież w Internecie podobno kupuje się to, co najtańsze) i w ten sposób zatowarowuje swój sklep. Ma podstawową wiedzę, ale tak naprawdę nie lubi jeździć na rowerze, nie czuje w tym nic

12 20 Kobieta wkracza w e-commerce pociągającego. Jakiej obsługi możesz spodziewać się w tym wypadku? I pytanie kluczowe od którego z nich chciałabyś kupić swój wymarzony rower? Jeżeli Twoje działania nastawione są bardziej na ludzi Twoich klientów, ich potrzeby, to wierz mi, że pieniądze zaczną same się pojawiać i będą one zwyczajnie efektem Twojej pracy i produktów, które pomagają zmienić życie innych osób. Pytanie do Ciebie brzmi: jak Twoje produkty lub usługi mogą zmienić życie Twoich klientów na lepsze? Jakie pozytywne zmiany do niego wniosą, co polepszą? Zapisz to w ramce poniżej i zapamiętaj! Moje produkty / usługi są warte zakupu, ponieważ: Szczera wiara w to, że oferując swoje produkty innym, zmieniasz ich życie na lepsze, a co więcej połączenie tego z pasją, jest jednym z istotniejszych kluczy do sukcesu, także w e-commerce. Umiejętności rękodzieło Umiejętności wytwórcze często związane są z pasją i zainteresowaniami, ale zainteresowania już nie muszą z umiejętnościami. Choć z drugiej strony, istnieje teoria głosząca, że wszystkiego można się nauczyć, być może np. malarstwa i rysunku także. Nie wiem, nie znam się To, co wiem na pewno, a co myślę bardziej jest w tym momencie istotne, to fakt, że na rękodziele można zbudować naprawdę dobrze zapowiadający się, popularny biznes. Jeśli mi nie wierzysz, to zrób na Facebooku research wśród tego typu firm, sklepów.

13 Skąd wziąć pomysł na sklep internetowy? 21 Zdziwisz się, jak wielu fanów potrafi mieć działalność wytwórczą, artystyczną czy po prostu hand made. Co ważniejsze, z uwagi na wysoką zazwyczaj unikalność tych dzieł, gdy zacznie zdobywać pierwszych zwolenników, kolejni i kolejni zaczną się pojawiać niemalże lawinowo. Efekt tego będzie tym mocniejszy, im bardziej unikalne lub ładne czy potrzebne okażą się Twoje produkty. Co dodatkowo jest w tej działalności niesamowite, to fakt, że klienci osób wytwarzających coś ręcznie są z nimi dużo bardziej związani niż z właścicielami innych sklepów, po prostu oferujących do sprzedaży produkty made in (tu wstaw dowolny kraj). Nie chodzi o pochodzenie, lecz o sposób wytwarzania ręczny vs. automatyczny, maszynowy. W ten pierwszy wkładane jest zazwyczaj serce, w drugi wiadomo. Wiedza, doświadczenia Pomysł na sklep może być także związany z wiedzą, jaką posiadasz, bądź doświadczeniami, jakie zdobywałaś w swoim życiu. Jeśli znasz się na czymś, masz 2 możliwości: możesz zacząć to sprzedawać lub możesz zacząć sprzedawać wiedzę, jak z tego korzystać. Sklep internetowy już dawno przestał być narzędziem do sprzedaży namacalnych produktów. Korzystają z niego aktualnie także firmy szkoleniowe, hotele, doradcy, coachowie, trenerzy. Słowem, osoby, które posiadają określoną wiedzę i dzielą się nią z innymi, pomagając im zmienić ich życie na lepsze. Dlaczego nie miałabyś do nich dołączyć? Być może pracowałaś wcześniej już w jakimś sklepie, sprzedawałaś jakieś produkty i bardzo dobrze je poznałaś? A może dodatkowo poprzez to poznanie uwierzyłaś, że te produkty naprawdę są warte zakupu, bo pomagają ludziom, zaspokajają ich potrzeby, rozwiązują problemy? To są bardzo istotne doświadczenia

14 22 Kobieta wkracza w e-commerce w Twoim życiu, które teraz możesz wykorzystać podczas tworzenia własnego sklepu internetowego. Rozbuduj ofertę, dołóż do tych wcześniej poznanych jeszcze inne komplementarne produkty a może jakieś zastępujące je? Może znajdziesz dla nich ciekawą alternatywę? Ważna tutaj jest koncentracja na danym rodzaju produktów. Możesz poszerzać ofertę o szerszy asortyment, ale ważne, aby trzymać się jednej branży, a nawet jednej niszy i stać się w jej ramach głównym graczem na rynku. Właśnie w ten sposób powstał mój trzeci rodzinny sklep internetowy, połączony jednocześnie także z produkcją. Pomysł na ten biznes zrodził się z wiedzy na temat naturalnych produktów, doświadczeń z nimi związanych, a w sporej części także z pasji. Dotyczy on produktów wypełnionych łuską gryki. Zaczęło się od poduszek do spania, później ofertę stopniowo rozszerzaliśmy o inne produkty, teraz firma produkuje nie tylko artykuły do spania, ale także do medytacji. Wszystko opiera się na łusce gryki, naturalnych materiałach. Śmiało mogę powiedzieć, że jesteśmy obecnie jednym z wiodących producentów na rynku polskim, jeśli nie największym. A oprócz tego, podbijamy rynki zagraniczne, mamy stałych odbiorców w takich krajach, jak Niemcy, Norwegia, Hiszpania, Włochy czy Finlandia. Kluczem do sukcesu w tym wypadku była koncentracja na jednej, dość wąskiej i specyficznej niszy i stopniowa dominacja w niej. Bardzo fajny, sprawdzający się w praktyce model. Niezaspokojone potrzeby, luka na rynku Podczas codziennego korzystania z dóbr, jakimi dysponuje rynek, możesz czasem odnieść wrażenie, że czegoś szukasz i szukasz i znaleźć nie możesz. Z drugiej strony, może w Twoim otoczeniu dostrzegasz jakieś niezaspokojone przez oferowane na rynku produkty potrzeby, które nie spotkały się z rozwiązaniem? To także

15 Skąd wziąć pomysł na sklep internetowy? 23 może być impuls do stworzenia sklepu internetowego zawierającego tego typu potrzebne produkty. Aby jednak ten pomysł na biznes sprawdził się i przyniósł zamierzone zyski, trzeba naprawdę dokładnie sprawdzić to, co oferuje nam obecnie rynek. Nie wiem, czy wiesz, ale np. większość sklepów z ubrankami dziecięcymi powstaje, gdy kobiety rodzą dzieci, później poszukują dla nich ubranek i nagle okazuje się, że pomimo istnienia setek sklepów dziecięcych na rynku nie mogą one znaleźć ubranek dla swojego dziecka. Co robią? Otwierają kolejny sklep internetowy, dzięki któremu łączą wychowywanie dzieci na urlopie macierzyńskim z dodatkową, własną działalnością biznesową polegającą na prowadzeniu sklepu internetowego. Jednak, jak to w życiu bywa, dzieci szybko dorastają, potrzeby zanikają, a w zasadzie przestają być widoczne i z miało być tak pięknie zostaje tylko miało być, bo już nawet nie jest, sklep został zamknięty. Nie wspominając o tym, że przez cały okres swojego istnienia i tak kurą znoszącą złote jaja nie był i nie czarujmy się miał niewielkie szanse, aby się stać. Koniec bajki. Innowacyjny pomysł przywieziony z zagranicy Mówi się, że co kraj to obyczaj, a ja dodałabym do tego także produkty i pomysły na nie. Nie miałam jeszcze okazji sprawdzić osobiście, ale od osób, które były w Stanach Zjednoczonych, wiem, że tam jest mnóstwo różnych produktów i usług, których w Polsce nie ma i pewnie długo nie będzie, aż do czasu, gdy ktoś ich stamtąd nie zaadaptuje do naszych warunków bądź zwyczajnie nie przywiezie. Amerykanie mają podobno naprawdę sporo ciekawych pomysłów. Zresztą, nie tylko oni. Myślę, że w każdym kraju znajdzie się produkt, którego u nas nie ma, a który miałby szansę zaskarbić sobie serca odbiorców i odnieść tym samym spory sukces.

16 24 Kobieta wkracza w e-commerce Najważniejsze, co trzeba w tym wypadku zrobić, i najtrudniejsze zarazem jest znalezienie tego odpowiedniego produktu. Czegoś, co będzie na tyle innowacyjne, że zrewolucjonizuje rynek. Na tyle ciekawe, że rozniesie się pocztą pantoflową z prędkością światła po rynku i przyczyni się do osiągnięcia sukcesu. Jeśli lubisz podróże, jeździsz po świecie, to możesz natknąć się na jakiś produkt, który warto byłoby sprowadzić do Polski i rozpocząć jego dystrybucję. To także jest bardzo dobry pomysł na własny e-sklep. Bez względu na to, czym będziesz kierować się podczas wyboru odpowiedniej dla siebie branży i produktów bądź usług do sprzedaży specjalizuj się wąsko. Odnajdź swoją niszę, najlepiej jeszcze nie zagospodarowaną i skup się na niej. Nie buduj szerokiej oferty dla wszystkich, bo prawdopodobnie nie trafisz z nią do nikogo (do specjalizacji i doboru grupy jeszcze wrócimy). Moim zdaniem, to właśnie odpowiednie zawężenie asortymentu jest obecnie bardzo ważnym czynnikiem warunkującym sukces w e-commerce. Nie chodzi o to, aby mieć kilka produktów w sprzedaży, ale aby skupić się na jednej gałęzi rynku, jednej wąskiej branży i zaoferować klientom możliwie jak najszerszy asortyment, ale tylko w tej wąskiej specjalizacji. Dobrym przykładem tutaj może być na przykład sklep dla biegaczy. Zauważ, że nie jest to ogólny sklep sportowy z asortymentem dla wszystkich, którzy uprawiają sport, w tym także biegaczy. Jego właściciele skupiają się tylko na osobach biegających i im w ramach swojego sklepu oferują możliwie jak najszerszy asortyment. W takim sklepie spodziewam się dużo większego wyboru obuwia do biegania, bielizny oraz wszelkich innych akcesoriów. Podobnym przykładem może być sklep z poszetkami nie znajdziemy tam garniturów, koszul, krawatów, much i poszetek, ale wyłącznie te ostatnie, za to w różnych wariantach, kolorach, wykonanych z różnych tkanin, w różnych zakresach cenowych. Słowem, wszystko dla kogoś, kto aktualnie poszukuje poszetki.

17 Skąd wziąć pomysł na sklep internetowy? 25 Jak szukać niszy dla siebie? Być może słyszałaś historię powstania firmy Apple. Przed nią były na rynku już 2 inne firmy tworzące komputery. Duzi gracze, którzy oferowali komputery dla firm, uważając, że osoby prywatne nigdy nie będą ich potrzebować. Wówczas w ogromnym skrócie i uproszczeniu Steve Jobs doszedł do wniosku, że zacznie oferować komputery osobiste i tym samym znalazł swoją niszę na wydawać by się mogło zagospodarowanym i zdominowanym już rynku komputerów. Kluczem do sukcesu jest znalezienie swojej niszy na dość zajętym już obecnie rynku, tak jak kiedyś zrobił to np. Steve Jobs. Nieważne, skąd wziął się pomysł na sklep internetowy. Po prostu stań się najlepsza w swojej dziedzinie, spraw, aby ludzie zaczęli kojarzyć Ciebie i Twoje produkty z pewnym segmentem rynku, a sukces będziesz mieć w kieszeni.

18 27 Motywacja i przygotowanie do uruchomienia e-sklepu Kto pomoże Ci osiągnąć sukces? Czy wiedziałaś, że ludzi poznaje się też po ich najbliższym otoczeniu? Po tym, jak się zachowuje, jakimi wartościami kieruje, czym zajmuje, jakie ma plany, marzenia, cele. Twoje otoczenie może wspierać Cię w rozwoju, podejmowaniu nowych działań lub wręcz przeciwnie ściągać w dół tak, abyś zrównała się z nim poziomem. Nawet jeśli nie mają złych intencji, nieświadomie negatywnie wpływają na Twój nastrój, postrzeganie, wiarę we własne możliwości itp. Podobno nawet poziom naszych dochodów w dużej mierze zależy od tego, jakimi ludźmi się otaczamy. Jeśli chcesz osiągnąć sukces, rozwinąć sklep internetowy do dużych rozmiarów, czerpać zyski nie tylko z własnej, chałupniczej pracy, ale z funkcjonowania biznesu jako całości, otaczaj się ludźmi, którym już się to udało. Wówczas zupełnie zmienisz punkt widzenia, poszerzysz swoje horyzonty, nagle to, co wcześniej wydawało Ci się niemożliwe, zacznie być w zasięgu ręki. Jeśli jesteś sceptyczna, potraktuj to jako kolejne ćwiczenie, zadanie do wykonania na swojej drodze do sukcesu. Zapisz się do jakiejś gruby biznesowej, zacznij przebywać wśród przedsiębiorców, uczyć się od nich tego, co najlepsze, a przede wszystkim spojrzenia na rzeczywistość. Po kilku, kilkunastu miesiącach, spoglądając wstecz na swoje życie, będziesz zaskoczona, jak wiele się w nim zmieniło i jak bardzo Ty sama zmieniłaś się tylko dzięki temu, że zaczęłaś przebywać wśród ludzi sukcesu.

19 28 Kobieta wkracza w e-commerce Mam nadzieję, że teraz już zdajesz sobie sprawę z tego, jak ważne jest to, abyś świadomie dobierała sobie osoby, z którymi utrzymujesz najbliższy kontakt. Jeśli chcesz się rozwijać, jesteś pozytywnie nastawiona do świata, masz wielkie aspiracje i widzisz siebie na drodze do sukcesu lub nawet jak ten sukces osiągasz, wybieranie na swoich życiowych towarzyszy ludzi, którzy mają zupełnie inny punkt widzenia i wszystko dostrzegają jedynie w ciemnych barwach, będzie dla Ciebie swojego rodzaju rozwojowym harakiri. Teraz natomiast przyszła pora na to, abyś wzięła swoje życie i swoje znajomości pod lupę. Zastanów się przez chwilę i wypisz 5 osób, z którymi utrzymujesz najbliższe relacje. Może to być ktoś z rodziny, mogą być znajomi. Chodzi o osoby, które najczęściej towarzyszą Ci w codziennym życiu, spędzacie razem dużo czasu (dobrowolnie lub z powodu pracy, szkoły, innych zajęć). Takie osoby, z którymi rozmawiasz, wymieniasz opinie, które prosisz o poradę, nawet w pozornie błahych kwestiach. Wiesz, o kim mówię, prawda? Zapisz imiona tych osób poniżej: A teraz zastanów się przez chwilę, jakim stosunkiem do życia cechuje się każda z nich? Czy odbierasz ją/jego jako osobę pozytywnie nastawioną do świata, czy raczej narzekającą lub martwiącą się? Czy dobrze się czułaś z jej/jego radami albo słowami? Czy gdy opowiadałaś jej/jemu o swoich planach, to zwracała uwagę na szanse czy na zagrożenia? Jaka energia ogólnie bije od tej osoby pozytywna czy negatywna? I jak chętnie spędzasz z nią w ogóle czas?

20 Motywacja i przygotowanie do uruchomienia e-sklepu 29 Z drugiej strony, na pewno znasz osoby, które w jakikolwiek sposób Ci imponują. Nie musi to być relacja prywatna, być może biznesowo lub zawodowo miałaś okazję się z nimi zetknąć i czułaś się w ich towarzystwie naprawdę dobrze? To często tacy ludzie, którzy już coś osiągnęli w życiu, jednocześnie są otwarci na dzielenie się swoimi doświadczeniami oraz chętnie pomagają innym, nawet jeśli nie mają w tym bezpośredniego interesu. Mam na myśli przede wszystkim pomoc doradczą, słowną itp., bynajmniej nie materialną Mogą to być osoby, które są w pewnym sensie dla Ciebie autorytetami i podczas podejmowania trudnej decyzji mogłabyś zadać sobie pytanie: Jak.. zachowałby/-ałaby się na moim miejscu, jaką decyzję by podjął/ęła?. No i co najważniejsze, powinnaś czuć chęć nawiązania z nimi bliższej relacji na jakiejkolwiek stopie. Do tego stopnia, że byłabyś gotowa zrezygnować z utrzymywania bliskich kontaktów z niektórymi osobami z powyższej listy na korzyść właśnie tych. Zapisz nazwiska tych osób poniżej (nie musi być ich 5, ale dobrze byłoby, aby znalazły się przynajmniej 3): Czy już wiesz, kto będzie Cię wspierał na drodze do osiągnięcia zamierzonych celów? To bardzo istotne, aby dobierać sobie w życiu takich doradców, którzy zamiast wiedzieć lepiej od Ciebie, co jest dla Ciebie najlepsze, wesprą Cię w dążeniach do Twojej indywidualnej wizji własnego życia. Im szybciej zweryfikujesz swoje otoczenie pod tym kątem, tym lepiej. Nie namawiam Cię do zrywania wszelkich kontaktów z osobami, które są w jakikolwiek sposób toksyczne, ale o jego ograniczenie do minimum. A już na pewno w kwestiach dotyczących zmian w Twoim

21 30 Kobieta wkracza w e-commerce życiu, otwierania sklepu internetowego, planowania biznesu. Ich nastawienie, porady, pesymizm na pewno Ci nie pomogą. Być może też jest to odpowiedni moment na to, żeby zadać sobie pytanie Co tak naprawdę ewentualnie stracisz, ograniczając z nimi kontakt?. Czy w rzeczywistości nie było przypadkiem tak, że to Ty byłaś im do czegoś bardziej potrzebna i dlatego macie ze sobą taki kontakt, jaki macie? Zwracam na to tak dużą uwagę, ponieważ wsparcie bliskich osób jest bardzo istotne podczas rozpoczynania własnej działalności. Trudnych chwil, podobnie jak tych pięknych i niezapomnianych będzie zapewne cała masa i o ile w przypadku tych drugich wsparcie nie będzie Ci niezbędne, to przy momentach trudniejszych na pewno doza pozytywnej energii i wsparcia, uczucia, że nie jesteś sama, bardzo Ci się przydadzą. W moim przypadku takim wsparciem był dla mnie mój mąż, Piotrek. Gdy Kubuś pojawił się na świecie, miałam za sobą co prawda już ponad 6 lat doświadczenia w rodzinnej firmie, którą bardzo mocno rozwijałam i traktowałam po części jak własną, ale jednak nigdy w 100% nie należała do mnie. To nie ja opłacałam ZUS-y, rachunki związane ze zwykłym prowadzeniem działalności. To nie na mnie ciążyła odpowiedzialność. Ostatecznie, być albo nie być tej firmy od dawna już nie zależało od pracy tylko jednej osoby. Swoją własną firmę otworzyłam, gdy Kubuś miał 7 miesięcy, a przygotowywałam się do tego jeszcze w czasie ciąży. I tutaj właśnie, ponieważ tak naprawdę tylko ode mnie zależały jej dalsze losy i to, czy odniesie sukces, kluczowe było to wsparcie. Piotrek zawsze we mnie wierzył, nigdy nie miał cienia wątpliwości (a przynajmniej nie okazywał mi tego), że może mi się nie udać, że obowiązki mamy mnie przerosną i nie będę w stanie ogarnąć wszystkiego. Zawsze motywował mnie do działania, kibicował w tym, co robiłam, podsuwał cenne rady i wskazówki. Pomimo posiadania własnej firmy i spółki, gdy trzeba było, także potrafił tak zorganizować sobie czas, żeby wspomóc mnie nie tyl-

22 Motywacja i przygotowanie do uruchomienia e-sklepu 31 ko mentalnie, ale także fizycznie przy opiece nad Kubą. Tak, to też jego dziecko i możesz pomyśleć, że w 50% jego obowiązek, jednak sytuacja, w której znajdowaliśmy się w tamtym czasie wyglądała tak, że ja miałam urlop macierzyński, a on akurat bardzo dużo pracy przy swoich 2, a właściwie 3 biznesach. Naturalne było zatem to, że to ja w większej mierze opiekuję się dzieckiem w ciągu dnia, a on przejmuje obowiązki taty wieczorami. Mało tego, na każdym niemal kroku słyszałam od niego, że jest ze mnie bardzo dumny, że mnie podziwia, że świetnie organizuję czas, który mam i którego jest tak niewiele (dopiero po porodzie docenia się możliwość swobodnego pracowania bez przerwy przez 30 minut). Wielokrotnie chwalił mnie w obecności swoich czy naszych wspólnych znajomych, co jeszcze bardziej podnosiło moje ego i wiarę we własne możliwości. Tak naprawdę, kto wie, na ile to właśnie tego typu działania z jego strony spowodowały, że z taką, a nie inną wytrwałością podchodziłam do podejmowanych zadań. Moja przedsiębiorczość i wiara w odniesienie sukcesu wzrastała wprost proporcjonalnie do liczby pozytywnych słów, które kierował w moją stronę, za co mu ogromnie dziękuję. Co by było, gdyby postawa głównej osoby towarzyszącej mi w życiu była inna? Mógł przecież być zdania i mówić, żebym zajęła się dzieckiem, że nie muszę pracować, on będzie utrzymywać rodzinę, a ja mam się niczym nie przejmować. Taki utarty model rodziny, powtarzany zazwyczaj przez nasze babcie, czasami rodziców czy znajomych w zależności od poglądów, wychowania, pochodzenia. Brzmi znajomo? Gdzie byłabym dzisiaj, tego nie wiem, podobnie jak nie wiem, w jaki sposób potoczyłoby się moje życie. Na pewno mam dość silną osobowość pod tym względem i jak już sobie coś postanowię, to czasami czołgami mnie od tego nie odwiodą. Ale w momencie, gdy w grę wchodzą emocje, życie nie tylko moje, ale także tej malutkiej istotki, która po 9 miesiącach wyczekiwania znalazła się w końcu w moich ramionach, proces decyzyjny mógłby wyglądać już trochę inaczej, nieco mniej odważnie, gdybym nie miała wsparcia. Dlatego też jestem

23 32 Kobieta wkracza w e-commerce mimo wszystko przekonana, że byłoby mi o wiele trudniej dojść do momentu, w którym się znalazłam, i osiągnąć to, co zdążyłam w ciągu tych niecałych 2 lat od otworzenia własnej firmy osiągnąć. Pamiętaj o tym, wybierając sobie doradców w życiu i w biznesie. Cele i rozwój biznesu Życie bez wyznaczonych celów to jak jazda samochodem przed siebie, donikąd. O ile jednak większości ludzi takie przejażdżki zdarzają się bardzo rzadko lub wcale, o tyle z brakiem wyznaczonych celów życiowych czy biznesowych spotkać się można dużo częściej. A to jak celowanie do tarczy, której nie ma. Gdzie chciałabyś trafić, nie wiedząc, w co tak naprawdę celujesz? Cele są nam potrzebne do tego, żeby się rozwijać. Motywują do działania, są swojego rodzaju wabikiem, marchewką zachęcającą do podejmowania wyzwań, do tego, by chciało nam się robić. Odpowiednio sformułowane i zapisane w magiczny niemalże sposób ukierunkowują nas na właściwe wybory w życiu, pomagają znaleźć się w odpowiednim miejscu w odpowiednim czasie czy poznać właściwe osoby dla aktualnej sytuacji, w jakiej się znajdujemy. Określenie zbieg okoliczności na pewno nie jest Ci obce. A co byś powiedziała, gdyby okazało się, że sama sobie takie okoliczności w życiu stworzyłaś? Czy słyszałaś o tym, że my jako ludzie korzystają z zaledwie ok. 10% możliwości naszego mózgu? Pozostałe 90% jest przez większość ludzi niewykorzystane, ba, nawet nie wiedzą oni o takiej zależności. A to właśnie w tym miejscu tkwi nieograniczony niemal potencjał każdej z nas. W dużej mierze jest to zasługa naszej podświadomości i tego, co nam podpowiada w codziennym życiu. Możesz nazwać ją też intuicją, szóstym zmysłem, przeczuciem itd. Istotne jest, że cokolwiek sobie postanowisz, jakikolwiek cel obierzesz, trafia on do Twojej podświadomości, która zaczyna prowadzić Cię w kierunku jego osiągnięcia. Czy to wystarczy,

24 Motywacja i przygotowanie do uruchomienia e-sklepu 33 żebyś poświęciła chwilę i wyznaczyła sobie cele, jakie uważasz za stosowne w przypadku swojej własnej firmy? Ale uwaga, tutaj tkwi jedna bardzo istotna pułapka, w którą często wpadają osoby, które zaczynają swoją przygodę z celami. Wyznaczają je sobie bowiem tak abstrakcyjne, że umysł nie traktuje ich jako realnych do osiągnięcia. Co zresztą szybko uwidacznia się w postępach i efektach oraz rezygnacji. Jeśli dopiero otwierasz działalność, a wcześniej pracowałaś na etacie i zarabiałaś 2-4 tys. zł., nie zakładaj od razu, że Twoje miesięczne zyski ze sprzedaży w e-sklepie wyniosą 10 tys. zł. W przeciwnym wypadku, spoglądając na tę kwotę po pierwszych trzech miesiącach działalności, dojdziesz do wniosku, że wyznaczanie celów nie działa i prawdopodobnie porzucisz to raz na zawsze. Chodzi o to, że kwota ta w porównaniu do Twoich poprzednich zarobków jest kilka razy większa, więc Twój umysł dostaje sygnał, że jest abstrakcyjna i nie ma realnych podstaw do tego, aby tak faktycznie się stało. Nie pytaj mnie, dlaczego, tak to po prostu działa. Z wyznaczaniem celów jest często jak z oszczędzaniem wiemy, że warto, ale od teorii do praktyki prowadzi długa i kręta droga. Zanim sama zaczęłam wyznaczać swoje, celowałam w życiu i biznesie trochę na oślep. Rozwijałam sprzedaż, poszukiwałam nowych dostawców, sposobów promocji sklepów, źródeł pochodzenia klientów i zawsze jakoś szło do przodu. Teraz wiem, jak wiele przez to straciłam i o ile szybciej prowadzone przeze mnie sklepy mogłyby się rozwijać, gdybym jasno wiedziała, do jakiego punktu w danym momencie chciałam je doprowadzić. Zdałam sobie z tego tak naprawdę sprawę dopiero wtedy, gdy na chwilę się zatrzymałam i wyznaczyłam kilka pierwszych biznesowych celów dla swoich sklepów. Dotyczyły różnych dziedzin i aspektów, przede wszystkim jednak tych kluczowych dla większości internetowych sprzedawców. Znalazły się wśród nich np. cele dotyczące miesięcznych obrotów generowanych przez sklepy, liczby nowych klientów, procent klientów powracających

25 34 Kobieta wkracza w e-commerce czy nawet wskaźnika CTR w przypadku kampanii linków sponsorowanych. Miały one bardzo znaczący wpływ na rozwój moich internetowych biznesów. Złożyło się na to zapewne wiele czynników. Jednym z bardziej, moim zdaniem istotnych był fakt, że skoncentrowałam swoje działania na kilku kluczowych dla rozwoju sklepów obszarach, a nie na wszystkim wokół, jak miało to miejsce wcześniej. Zaczęłam dostrzegać więcej okazji (pamiętasz, co pisałam wcześniej o zbiegach okoliczności?), poszerzałam swoją wiedzę na temat sprzedaży, pozyskiwania i utrzymywania klientów, a wszystko to owocowało coraz bardziej skutecznymi działaniami, jakie podejmowałam. No i oczywiście wiedziałam, dokąd zmierzam. Mało tego, raz wyznaczone cele co jakiś czas korygowałam, a w miarę ich osiągania podnosiłam sobie poprzeczkę coraz wyżej i wyżej. Taki mały element rywalizacji Mając takie, a nie inne doświadczenia, gorąco zachęcam Ciebie, żebyś poświęciła chwilę na to, aby rzetelnie wyznaczyć cele swojej działalności już na samym jej początku. Wierzę, że podobnie jak mnie, pomoże Ci to w podjęciu odpowiednich działań, być może takich, których w innej sytuacji byś nie rozpoczęła, a które mogą doprowadzić Cię do sukcesu szybciej niż cokolwiek czy ktokolwiek inny. Metody wyznaczania celów Istnieje wiele metod wyznaczania celów. Być może nawet spotkałaś się już z jakimiś i masz swoje ulubione sposoby. Tak naprawdę nie ma lepszych i gorszych, są one po prostu inne. Jedne trafią bardziej do pewnej grupy osób, inne do innej. Ważny tak naprawdę jest fakt ich dobrego wyznaczania oraz późniejszej pracy nad ich realizacją.

26 Motywacja i przygotowanie do uruchomienia e-sklepu 35 Chciałabym teraz zaprezentować jedną z lepszych 7-krokową formułę wyznaczania i osiągania celów, o której pisze Brian Tracy w swojej książce Psychologia sprzedaży. Jest bardzo prosta, wymaga poświęcenia zaledwie kilkunastu minut na jej opracowanie, a stosowana naprawdę odmienia życie. Jesteś aktualnie na najlepszej drodze do rozpoczęcia własnej działalności, uruchomienia sklepu internetowego, który długoterminowo zapewnić Ci może stabilność i niezależność finansową. Zachęcam Cię zatem do wyznaczenia sobie kilku celów związanych z nowym biznesem. Obok każdego z wymienionych kroków będziesz miała miejsce na wpisanie odpowiedzi, a w efekcie już za chwilę w znaczący sposób zwiększysz swoje szanse na osiągnięcie sukcesu zarówno w nowo otwieranej działalności, jak i innych dziedzinach życia. Powtórz ten schemat tyle razy, ile celów chciałabyś sobie wyznaczyć. Tutaj nie ma ograniczeń, wręcz przeciwnie, panuje zasada im więcej, tym lepiej! 1. Zastanów się, jaki jest Twój cel? Czego konkretnie chcesz? Po co zamierzasz otworzyć własny biznes, własny sklep internetowy? Jeśli tylko możesz, posłuż się liczbami, aby precyzyjnie określić wartość lub wielkość twojego celu. 2. Zapisz go, aby go wzmocnić i wyzwolić potrzebną do jego realizacji energię: W jakim dokładnie terminie chcesz osiągnąć wyznaczony cel?

27 36 Kobieta wkracza w e-commerce 4. Jakie działania musisz podjąć, aby osiągnąć cel? Stwórz własną listę kroków do sukcesu. Wypisz wszystko, co przychodzi Ci do głowy: a) b) c) d) e) Uszereguj wymienione działania w kolejności, w jakiej powinnaś je podjąć. Zwróć uwagę na to, które muszą zostać wykonane, aby były możliwe następne. To będzie Twój plan. 6. Podejmij pierwsze działanie, które ma doprowadzić Cię do celu. Jeśli jest taka potrzeba, rozbij je na mniejsze kroki do wykonania, które jednorazowo będą wymagały od Ciebie nieco mniej czasu. Najważniejsze jest to, żebyś działała, podjęła aktywność, która ostatecznie ma doprowadzić się do wyznaczonego celu. 7. Każdego dnia, bez żadnego wyjątku rób coś, co zbliża Cię do osiągnięcia celu. Nawet najmniejsze działania podejmowane systematycznie są w stanie zdziałać cuda. Sprawiają, że myślisz o swoim celu, pamiętasz o nim. Twoja uwaga i koncentracja skupiają się wokół najważniejszego, co chcesz w najbliższym czasie osiągnąć.

28 Motywacja i przygotowanie do uruchomienia e-sklepu 37 Inną, bardzo popularną, jeśli nie najpopularniejszą metodą jest metoda SMART. Pozwala na sprawdzenie i doprecyzowanie każdego marzenia, każdej zachcianki i nadania im konkretnej formy, charakterystycznej dla właściwego celu. Uczą się jej studenci większości kierunków ekonomicznych, stąd być może tak ogromna jej popularność. A może po prostu okazała się najlepszą i najbardziej skuteczną metodą? Tego nie wiem, pewne natomiast jest to, że nawet, jeśli wyznaczyłaś już swoje cele zgodnie z formułą Briana Tracy ego, możesz teraz je zweryfikować lub jeszcze dokładniej określić, korzystając z innego narzędzia. A może jest coś jeszcze, jakieś pole lub dziedzina Twojej działalności lub życia, której nie nadałaś konkretnego celu? Nazwa SMART wzięła się od pierwszych liter wyrazów, które się na nią składają: Simple (specific) cel powinien być prosty, zrozumiały i konkretny Measurable mierzalny, w jakikolwiek sposób, ale musisz mieć możliwość sprawdzenia, czy został osiągnięty Achievable osiągalny, ale przy tym wystarczająco ambitny, by Cię motywować do podejmowania akcji Relevant istotny, jego osiągnięcie powinno w jakiś sposób odmieniać Twoje życie/biznes Timely defined określony w czasie, powinien mieć wyznaczoną datę osiągnięcia Poniżej zamieściłam kilka pytań ułatwiających właściwe sformułowanie celu, zadaj je dla każdego z tych, które chciałabyś sobie wyznaczyć bądź już wyznaczyłaś poprzednio. Odpowiadaj na nie maksymalnie szczerze, pamiętaj, że chodzi tutaj o Twój sukces i powodzenie!

29 38 Kobieta wkracza w e-commerce 1. Czy Twój cel odnosi się do jakiejś konkretnej kwestii, sprawy? 2. W jaki sposób chcesz sprawdzić, czy został osiągnięty? 3. Czy uważasz, że jesteś w stanie go osiągnąć? 4. W jaki sposób jego osiągnięcie odmieni Twoje życie? 5. Kiedy zakładasz, że zostanie osiągnięty? 6. Po czym to poznasz? Znasz już swój cel bądź cele, dla których chciałabyś otworzyć własny sklep internetowy. Gratuluję, to bardzo istotny, początkowy krok, który dramatycznie wręcz zwiększa Twoje szanse na osiągnięcie sukcesu i rozwinięcie biznesu do takich rozmiarów, o jakich Twoja konkurencja może jedynie pomarzyć. Masz nad nimi potężną przewagę określone cele wraz z wyznaczonym planem i krokami do wykonania, które przyspieszą i ułatwią Ci start. Zanim przejdziemy dalej, pozostał nam jeszcze jeden, bardzo ważny obszar wyznaczania celów biznesowych, o którym nie możesz zapomnieć, zwłaszcza jako rozpoczynający przedsiębiorca. Cele finansowe Sklep internetowy ma zarabiać. Żeby zarabiać, musi generować jakieś przychody. Dlatego też przynajmniej jeden z Twoich celów powinien być związany właśnie z finansami. Jeśli chcesz, możesz skupić się tylko na obrotach, tylko na zyskach lub optymalnie na obu tych kwestiach jednocześnie i dla każdej z nich wyznaczyć sobie osobny cel. Z mojego doświadczenia wynika, że bardziej istotny jest cel dotyczący zysków sklepu, ponieważ wysokie obroty wcale nie muszą oznaczać równie wysokich zysków. Co więcej, znane są przypadki dużych sklepów internetowych, które pomimo wysokich obrotów kończyły rok ze stratą.

30 Motywacja i przygotowanie do uruchomienia e-sklepu 39 Zastanów się więc teraz, jaki realny zysk może wypracować Twój sklep internetowy w ciągu pierwszego roku działania. Weź pod uwagę specyfikę swoich produktów, marże, popyt na rynku i oszacuj, jaką sprzedaż jesteś w stanie wygenerować. Jeśli będzie Ci prościej, najpierw zastanów się, ile możesz sprzedać w ciągu tygodnia ew. miesiąca, załóż jakąś stopę rozwoju i wzrost przychodu z miesiąca na miesiąc, aby przełożyć tę wartość na 12 miesięcy. Na przykład: Załóżmy, że średnia wartość sprzedawanych przez Ciebie produktów to 100 zł każdy. Na każdym z nich zarabiasz średnio 20 zł. Dodatkowo, na skutek działań marketingowych z miesiąca na miesiąc obrót w sklepie wzrasta o 25%. 1 miesiąc Sprzedajesz 15 produktów. Twój obrót wynosi: 15 x 100 zł = zł Twój zysk wynosi: 15 x 20 zł = 300 zł 2 miesiąc Sprzedajesz o 25% więcej niż w 1 miesiącu, więc ok. 20 produktów. Twój obrót wynosi: 20 x 100 zł = zł Twój zysk wynosi: 20 x 20 zł = 400 zł 3 miesiąc Sprzedajesz o 25% więcej niż w 2 miesiącu, więc ok. 25 produktów. Twój obrót wynosi: 25 x 100 zł = zł Twój zysk wynosi: 25 x 20 zł = 500 zł

31 40 Kobieta wkracza w e-commerce Rozpatrując w ten sposób każdy z pierwszych 12 miesięcy Twojej działalności, otrzymasz już pewien założony plan do zrealizowania. Po zsumowaniu miesięcznych obrotów oraz miesięcznych zysków powstaną Twoje pierwsze 2 roczne cele finansowe: związany z generowanym przez sklep obrotem i zyskami. Zrób sobie przerwę w dalszym czytaniu i poświęć kilkanaście minut na opracowanie powyższych celów zgodnie z zamieszczonym przykładem. Jeśli chcesz, możesz także wydrukować sobie zestawienie z podziałem na miesiące, aby móc łatwiej i na bieżąco kontrolować realizację poszczególnych celów miesięcznych. W razie potrzeby będziesz mogła szybciej zareagować i doprowadzić ostatecznie do założonych wzrostów. Ponieważ jednak cel to nie jedyny aspekt działalności on-line, na którym powinnaś się skupić na samym początku, jeszcze przed jej uruchomieniem, zaproszę Cię teraz do ćwiczenia, dzięki któremu będziesz mogła uporządkować sobie i wyklarować najważniejsze założenia, które będą Ci przyświecały na początku tej drogi. Podstawowe założenia Przed Tobą kilka podstawowych, choć nie zawsze prostych pytań. Pytań, jakie każdy właściciel sklepu internetowego powinien zadać sobie, zanim podejmie jakiekolwiek działania mające na celu jego uruchomienie! ĆWICZENIE Otworzenie sklepu internetowego, podobnie jak każdego innego biznesu, wymaga przygotowania i ustalenia strategii działania. Zaczynanie bez wstępnej analizy swoich potrzeb, oczekiwań, celów to trochę tak jak budowa domu bez fundamentów, na grząskim gruncie powodem do radości będzie wówczas jego ukończenie, sukcesem przetrwanie przez rok, a cudem przez kolejnych pięć lat. Jednak zamiast tworzenia długich biznesplanów i robienia skomplikowanych

32 Motywacja i przygotowanie do uruchomienia e-sklepu 41 analiz, proponuję udzielić odpowiedzi na 8 podstawowych pytań pozwalających na ukierunkowanie swojego toku myślenia i podejmowanych działań w odpowiednią stronę. 1. Jaki mam budżet na uruchomienie sklepu on-line? Innymi słowy, ile jesteś w stanie przeznaczyć na to, aby go stworzyć, wypromować, przygotować do sprzedaży, także pod kątem zaopatrzenia? Warto tutaj wziąć pod uwagę wydatki na pierwsze działania marketingowe, ponieważ tworzenie sklepu dla samej idei nie jest prawdopodobnie tym, co chciałabyś uzyskać. Dobrze jest rozpisać sobie poszczególne etapy uruchamiania sklepu oraz uwzględnić niezbędne elementy składające się na ten proces, np. zgodnie z poniższym przykładem: zakup hostingu i domeny dla e-sklepu, certyfikatu SSL, oprogramowanie i szata graficzna, wprowadzanie produktów: copywriting, zdjęcia, stworzenie regulaminu sklepu, zgłoszenie do GIODO co prawda jest ono bezpłatne, ale wymaga wypełnienia niezbyt intuicyjnego wniosku oraz przygotowania określonych dokumentów, co, tak jak w przypadku regulaminu, można zlecić np. kancelarii prawnej, pierwsze działania marketingowe (np. pozycjonowanie, linki sponsorowane, obecność w porównywarkach cen), szkolenia, prasa marketingowa i inne formy zdobywania nowej wiedzy i zwiększania kompetencji z zakresu działalności e-commerce. Sprawdzenie powyższych kosztów oraz zestawienie ich z własnymi możliwościami finansowymi jest o tyle istotne, że łatwiej wówczas dobierać odpowiednie narzędzia jeszcze przed skorzystaniem z jakiegokolwiek z nich. W mojej ocenie, częstym błędem jest przeinwestowywanie na początku w aspekty typowo

33 42 Kobieta wkracza w e-commerce techniczne, jak np. dedykowane oprogramowanie czy projektowana na zamówienie, rozbudowana szata graficzna. To oczywiście są ważne elementy, ale dopiero na pewnym etapie rozwoju biznesu. Na początku natomiast dużo istotniejsze jest pokazanie sklepu światu, promowanie go, korzystanie z możliwie wielu różnych dostępnych i odpowiednich dla danej branży sposobów reklamy tak, aby jak najszybciej pozyskać pierwszych klientów i zwolenników marki oraz jej produktów w Internecie. 2. Jakie produkty sprzedawane będą w sklepie internetowym? Tutaj akurat nie ma żadnej filozofii, po prostu wypisz wszystkie rodzaje produktów, jakie chcesz sprzedawać. Jeśli będziesz wytwarzać rękodzieło, określ konkretnie, co to będzie, jakie rodzaje itp. Jeśli po wypisaniu dojdziesz do wniosku, że jest tego za dużo, zawsze możesz wybrać najważniejsze w początkowej fazie produkty, a o resztę stopniowo poszerzać ofertę w przyszłości. Jeżeli będzie Ci łatwiej, posegreguj je od razu w odpowiednie grupy lub nawet kategorie (możesz na osobnej kartce stworzyć sobie drzewo lub mapę kategorii składającą się z podkategorii czy podgrup.) Wypisz wszystko, co znajdzie się w sklepie, nawet jeśli będzie pełnić rolę tylko produktu uzupełniającego. Pomoże Ci to stworzyć pełny obraz branży sklepu, co z kolei później ułatwi wybór odpowiedniej szaty graficznej lub będzie produktową podstawą pracy dla grafika.

34 Motywacja i przygotowanie do uruchomienia e-sklepu 3. Dlaczego chcę rozpocząć / rozwinąć sprzedaż w Internecie? Co tak naprawdę skłoniło Cię do rozpoczęcia działania w tym kierunku (np. sięgnięcia po tę książkę)? Co chcesz dzięki temu osiągnąć, być może udowodnić sobie lub innym? Twoim motywem do działania może być np. chęć poprawienia sytuacji finansowej, uzyskania materialnej niezależności od innych, pomoc innym ludziom poprzez dostarczanie im swoich produktów, zdobycie uznania, chęć produktywnego spędzania wolnego czasu, rozwój osobisty i wiele innych. Zdefiniuj swoje DLACZEGO i właśnie na nim się skoncentruj. To jest Twoja motywacja teraz, na starcie, i będzie Ci towarzyszyć jeszcze przez długi czas, zwłaszcza w trudniejszych momentach, które mogą się wydarzyć i dotknąć Twój biznes. W tym momencie nie jest istotne tak naprawdę, JAK to osiągniesz. Jestem zwolenniczką zdania, że osoby, które tylko tego chcą, zawsze znajdą sposób na to, aby dojść tam, dokąd zmierzają. Znajdź zatem teraz wszystkie swoje powody i zapisz je poniżej. 4. Co wyróżni moją firmę spośród konkurencyjnych? Może się zdarzyć, że nie masz jeszcze konkurencji (tak, są jeszcze nisze do zagospodarowania). W niektórych przypadkach będzie to sytuacja idealna, w innych niestety wręcz przeciwnie. W takiej sytuacji bowiem będziesz musiała nie tylko dobrze poprowadzić sprzedaż samą w sobie i promocję sklepu, ale także zastanowić się, w jaki sposób chcesz w ogóle dotrzeć do klientów, którzy mogą nie zdawać sobie sprawy z istnienia sprzedawanych przez Ciebie produktów. 43