Konferencja Media Trendy 2012, , Warszawa. Be smart! Zaradność i zdrowy rozsądek reaktywacja

Transkrypt

1 Konferencja Media Trendy 2012, , Warszawa Be smart! Zaradność i zdrowy rozsądek reaktywacja dr Agata Grabowska dr Barbara Frątczak-Rudnicka

2 Zaradno ć i zdrowy rozsądek - reaktywacja Rozkład jazdy, czyli o czym powiemy nowe -stare cnoty smart consumer -zakupy z głową czy Polacy są sprytnymi konsumentami tech-smart shopping, e-smart, i-smart consumer eco-smart 2

3 Google trends: smart consumer 3

4 NOWE - STARE CNOTY FRUGAL, FRUGALITY THRIFTY, THRIFTINESS 4

5 NOWE -STARE CNOTY zapomniane cnoty: oszczędność i gospodarność 5

6 Be smart! mega-trend; bardzo wzmocniony przez doświadczenia recesyjne oraz obawy o przyszłość polega na bardziej pragmatycznej konsumpcji, dokonywaniu poinformowanych wyborów, bardziej kontrolowanych zakupów konsumenci nie powrócili do swoich zachowańi nawyków sprzed recesji; pozostają ostrożni, bardziej umiarkowani i odpowiedzialni zmiany wymuszone przez kryzys zostały zaakceptowane, zmieniły się wartości i priorytety; odnalezione nowe źródła satysfakcji: stąd: the new normal rozwój technologii dostarcza odpowiednich narzędzi (tech-smart, e-smart, i-smart) 6

7 Be smart! nieoznaczawyłącznie poszukiwania najniższej ceny, rezygnacji z jakości Be smart! oznacza poszukiwanie: oszczędności pieniędzy -konsumenci pozostają wrażliwi cenowo i nie chcą przepłacać; korzystne zakupy są źródłem satysfakcji i dumy oszczędności czasu i oszczędności wysiłku wygody, łatwości obsługi, możliwie komfortowych kontaktów z oferentami produktów i usług informacji i wiedzy, które pozwolą im na podejmowanie racjonalnych/ optymalnych decyzji na rynku oraz dadzą im poczucie kontroli, samodzielności i autonomii 7

8 WYSOKIE SHOPPER IQ POLAKÓW Polski klient niemal na każdym kroku porównuje różne oferty dotyczące tego samego produktu, rzadziej kieruje się impulsem, a jego decyzja konsumencka jest zazwyczaj dobrze przemyślana. To odróżnia Polaków nie tylko od bogatszych społeczeństw zachodniej Europy, ale również od najbliższych sąsiadów. Statystyczny Czech czy Węgier ma w głowie mniej cen i częściej kupuje pod wpływem chwili. R.Zinoecker(Simon-Kucher&Partners): za Dziennik Gazeta Prawna (2011) oszczędność samokontrola otwartość na nowe produkty porównywanie produktów/ cen szukanie info przed zakupem średnio w Europie znają ceny ok. 30 produktów; Polacy (to 2 razy więcej niż Niemcy!) szukamy informacji przed zakupem i planujemy zakupy najbardziej smart są konsumenci z dużych miast; dobrze wykształceni; kobiety do 40 roku życia 8 i przed kryzysem byliśmy bardziej ostrożni, umiarkowani, mniej impulsywni (prym w impulsywności wiodą Włosi i Hiszpanie); nigdy nie przeszliśmy przez fazę hiperkonsumpcji!

9 NIE PRZEPŁACAJ dyskonty rosną wszędzie w Polsce nie tylko Biedronka 2007r. 43 sklepy dyskontowe na 1 mln mieszk.; w 2011r. -68 obecnie mamy około 3 tys. sklepów dyskontowych (1.9 tys. ma sieć Biedronka) około 20-proc. tempo wzrostu r/r (jeżeli się utrzyma w 2012 rynek wartości ok.40 mld zł) 46% Polaków deklaruje, że najczęściej robi zakupy spożywcze w Biedronce (dalej: TESCO 26%, Carrefour 23%, Lidl22%, Kaufland15%, Real 14%); ulubione sklepy młodzieży: Biedronka i Lidl! upgrading produktów, sklepów i wizerunku; miejsce dla hard discounters? i fajnie! 9

10 NIE PRZEPŁACAJ marki własne zostają W Polsce 21% udziału w wolumenie sprzedaży (UK -47%, Niemcy 41%, Francja 35%, USA 31%); dynamika wzrostu 2012 w PL: 20%-24% i jakie ładne są! TARGET produkty dla dzieci marka własna TESCO marka własna 10 Wina marka własna Wal-mart

11 NIE PRZEPŁACAJ prawie 1/3 internautów korzysta z zakupów grupowych GoDeallagromadzi oferty ze 117 portali; codziennie dodawanych jest około 100 nowych kuponów! nie tylko GROUPON Oferty zakupów grupowych oferowanych przez Groupon w Polsce sprawdza co 3 internauta; ponad 3 mln osób subskrybuje jego biuletyn. Popularność maleje? 11

12 NIE PRZEPŁACAJ e-kupony i lokalizacje okazji na niektórych rynkach dwu-cyfrowe wzrosty; USA między 2007 a 2012r. wzrost 20% nowa grupa docelowa: lat geolokalizacjapomaga znaleźć okazje w okolicy: aplikacja VISA 12

13 E-HANDEL: WYGODA I OSZCZĘDNOŚĆ 20 mld 2010/11: wzrost 33% 2011 prognoza na 2012: +24% 37% Polaków kupowało przez Internet i 66% internautów (CBOS 2011) 30% internautów robiło zakupy FMCG (PBJ BM 2011) 11 tys. e-sklepów pod względem dynamiki jesteśmy lideremw Europie, ale mamy wiele do nadrobienia paczkomaty kolejnym ułatwieniem! A.pl, Frisco.pl, Alma24, e-piotripawel.pl (+50% w 2011), Hipernet24.pl, Auchandirect.pl, za chwilę e-tesco! spożywka - też seniorzy! 13

14 PLANUJ ZAKUPY I PORÓWNUJ CENY surgical shoppers konsumenci ostrzy jak skalpel! 14 Listonic polska aplikacja z listą zakupową 28% Polaków korzysta z porównywarek cenowych (np. Ceneo, Nokaut, Okazje, Radar, Skąpiec, Tanio); i aż 60% internautów! SAVE UP -polska innowacyjna aplikacja ułatwiająca tanie zakupy

15 APLIKACJE POMAGĄ CI BYĆ SMART 15 KLUCZOWE CECHY: oglądanie produktów fotografowanie produktów/ skanowanie kodów w celach porównania info o okazjach, kuponach i eventach recenzje; opinie innych konsumentów poszukiwanie sklepów listy zakupowe; listy podarunkowe wysyłanie prezentów; kart podarunkowych kontrola programów lojalnościowych przypomnienia płatności, dostawy

16 SKLEPY POMAGĄ CI BYĆ SMART SK Telecom (z Korei Poł.) synchronizacja wózka zakupowego wyposażonego w tablet ze smartfonemklientów. Za pomocą aplikacji tworzą w domu listę zakupową, formułują pytania odnoście produktów i dostępnych w danej kategorii kuponów. Po wejściu do partycypujących sklepów na tablecie pojawiają się odpowiednie informacje. 16

17 OSZCZĘDZAJ Serwisy takie jak Kontomierzpozwalają zbierać, kategoryzować i analizować informacje o naszych dochodach i wydatkach. Inne polskie:benefi, CashControl, MojeOszczędności My Insurance Attendantpozwala zarządzać swoimi ubezpieczeniami i zgromadzonymi danymi. 17

18 OSZCZĘDZAJ Kalkulatory marzeń pozwalają konsumentom nie tylko porządkować swoje finanse, ale także określać swoje cele finansowe i perspektywę dojścia do nich. 18

19 OSZCZĘDZAJ W GRUPIE BE SOCIAL! pożyczki społeczne Smart to także różne sposoby omijania utartych ścieżek, instytucji, procedur, żeby dostać korzystniejszy deal. A najlepiej w grupie. Holvi-fińskiserwis bankowy, pozwala grupom zarządzać swoimi środkami, podczas gdy Holvi świadczy usługi księgowe. Piggymojo-pozwala innym śledzić nasze postępy w oszczędzaniu. Na Twitterze możemy dzielić się informacją o naszych działaniach. 19

20 OSZCZĘDZAJ CZAS Mastercard's ATM Hunter(aplikacja na iphone) dzięki GPS pozwala sprawnie zlokalizować najbliższy bankomat GEICO firma ubezpieczeniowa wprowadziła aplikację na Facebooka o nazwie GEICO Shortcuts, która umożliwia jej klientom obsługę w ramach funkcjonalności FB FotoKasa-aplikacja do płacenia rachunków przygotowana przez CitiBank 20

21 OSZCZĘDZAJ CZAS Cashless Wprowadzenie usługi mobilnych płatności opartej na NFC, a także wspólnego standardu zapowiedzieli także polscy operatorzy komórkowi -T-Mobile, Plus, Play i Orange (planują zdążyć jeszcze przed Euro). 21

22 OSZCZĘDZAJ CZAS I WYSIŁEK Zakupy za pomocą telefonu, a dokładnie aparatu i aplikacji do czytania kodów QR, tzw. one snapshopping, oszczędzają czas, są nie tylko szybkie, ale wygodne (zero kolejek) i angażujące. SNAP SHOPPING JesthopSuperstorena stacji w Sztokholmie, marzec 2012 pop upstorez kodami QR świąteczne zakupy z hmv.com na przystanku 22

23 OSZCZĘDZAJ CZAS Aplikacja Have2Ppomoże nam znaleźć toaletę! Dzięki OneSpot zaparkujemy bez trudu Urbanspoon to doradca kulinarny znajdzie ofertę knajpy w odpowiedniej cenie i dzielnicy 23

24 OSZCZĘDZAJ WYSIŁEK Outsourcing samokontroli Konsumenci chcą także oszczędzać swoją życiową energię i zasoby poznawcze. Są zatem skłonni outsorsować różne ważne w życiu rzeczy związane ze zdrowiem, dietą, bezpieczeństwem. 24

25 OSZCZĘDZAJ WYSIŁEK Serwis randkowy lokalizuje też innych użytkowników serwisu, którymi mógł(a)byś być zainteresowany(a) (z wzajemnością). 25

26 BĄDŹ ECO-SMART The LightBulb Finder wybór odpowiednich żarówek oszczędza energię i pozwala zaoszczędzić do 120$ rocznie OurGreen Home Lite pozwala nam monitorować zużycie energii i wody a w rezultacie oszczędzać i żyć bardziej ekologicznie aplikacje geolokalizacyjne podpowiadają gdzie w pobliżu możemy np. oddać stare baterie 26

27 BĄDŹ ECO-SMART system powiadamiania i zgłaszania na wspólną jazdę agregator ofert aplikacji eko ; część darmowych, część można wypróbować za darmo 27 kalkulator śladu ekologicznego: dla twojego mieszkania i dla twojego stylu życia

28 Be smart! Sprytni konsumenci mają : większy dostęp do różnych źródeł wiedzy eksperckiej (o produkcie, procesie produkcji, organizacji, rezultatach działania, wpływie na środowisko, odpowiedzialności społecznej itp.); ułatwiony kontakt ze sobą nawzajem, możliwość wymiany opinii, zasięgnięcia porady, uzyskania wsparcia, skoordynowania działań; poczucie sprawczości, chcą być samodzielni i mieć realny wpływ na świat i rzeczywistość. 28

29 Dziękujemy za uwagę! Kontakt: