Biuletyn informacyjny

Transkrypt

1 Biuletyn informacyjny Nr 3 (47) grudzień 2013 kwartalnik Pragniemy zapewnić wszystkim mieszkańcom w rejonie działania poczucie zdrowotnego, a pacjentom świadczyć 30 latbezpieczeństwa - emocjonujący i pracowity czas usługi medyczne najlepszej jakości, na wysokim Wiele lat minęło, gdy pierwszy pacjent oddziału wewnętrznego przekroczył próg poziomie etycznym. naszego szpitala. Już wtedy, wiele osób mówiło o wielkim, nowym szpitalu położonym na peryferiach województwa kieleckiego. Młodzi lekarze, pielęgniarki oraz inne grupy zawodowe znalazły zatrudnienie w nowo--otwartym obiekcie. Było to tak dawno, ale jakże pamiętamy tamte czasy- trudne, niekiedy wyczerpujące, ale młodość była silniejsza od wszystkich przeciwności i niedogodności. W tym roku skromnie świętowaliśmy ten jubileusz w połączeniu z oficjalnym otwarciem największej i kluczowej dla przyszłości lecznicy inwestycji. Mogliśmy zastanowić się nad wielkimi zmianami, jakie wystąpiły w tych 30 latach w naszej placówce. Powspominać stare czasy, porównać warunki pracy, metody diagnostyczne i leczenie naszych pacjentów. Przeobrażenia były tak ogromne, że nie można dokonać obiektywnego porównania. Inne czasy, inne metody, inna rzeczywistość i inni ludzie. Jedno jest pewne: zmiany następowały dzięki pracy wszystkich pracowników. Pracy tych, którzy 30 lat temu i wcześniej budowali W tym numerze: nali pracę w nowym szpitalu, oraz tych,którzy obecnie tworzą profesjonalną załogę. Jubileusz 30 lecia Szpitala 2 W tym numerze: Konecki Szpital w pierwszej 3 dziesiątce szpitali Notatka służbowa ze spo- 2 tkania wizytatorów z persobezpieczeństwo pacjenta 4 nelem operowanego Zasady udostępniania doeurocertyfikat kumentacji medycznej Jasełka Zintegrowany System Zarządzania w ZOZ Z sercem dla serca Podziękowania dla pracowumieralność w szpitalu 85 nikówr.szpitala 2010 Audit kontrolny ZSZ 7 Podziękowania dla pracow- 8 ników szpitala od pacjentów Nowi specjaliści i tworzyli konecki szpital, tych którzy rozpoczy- 8 Przeszliśmy długi marsz : od rejonowego szpitala na peryferiach, do wielospecjalistycznego najlepszego w województwie i jednej z najlepszych palcówek w Polsce. Jest to powód do dumy i podziękowania wszystkim, którzy w ostatnich 30 latach włożyli swój trud, wiedzę i życie w funkcjonowanie naszego zakładu. Pamiętajmy, że w ciągu tych wielu lat pomagaliśmy chorym, ratując ich życie i zdrowie. I to jest nasze najważniejsze przesłanie- pomagać tym, którzy oczekują pomocy. Taka jest nasza misja, nasz cel na następne 30 i więcej lat. Wojciech Przybylski

2 Str. 2 Biuletyn informacyjny Jubileusz 30 - lecia Szpitala W dniu 15 listopada 2013 r Szpital Specjalistyczny im. Św. Łukasza w Końskich obchodził jubileusz 30 lecia. Uroczystość jubileuszowa zbiegła się z oficjalnym otwarciem najnowszej inwestycji jaką jest Blok Operacyjny oraz oddział Anestezjologii i Intensywnej Terapii. Na uroczystość do Szpitala przybyli: Grzegorz Świercz Wicemarszałek, Jerzy Staszczyk Wicedyrektor świętokrzyskiego NFZ, Marek Ostrowski Konsultant z zakresu anestezjologii i intensywnej terapii, dyrektorzy szpitali, samorządowcy z powiatu i gmin koneckich. Szczególnym gościem był Romuald Matynia, który 30 lat temu był pierwszym pacjentem Szpitala. W trakcie spotkania w Sali konferencyjnej Dyrektorzy: Wojciech Przybylski i Jerzy Grodzki przedstawili najistotniejsze fakty z historii placówki, zarówno jej budowy jak i inwestycji i rozwoju. Jeden z najnowocześniejszych w Polsce bloków operacyjnych poświęcił ksiądz Wiesław Koseła symboliczną wstęgę przecinali: Wicemarszałek województwa Grzegorz Świercz, Starosta Bogdan Soboń, Burmistrz Michał Cichocki, Wicedyrektor Jerzy Grodzki. Po oficjalnym rozpoczęciu, Dyrektor Wojciech Przybylski oprowadził zaproszonych gości po zmodernizowanych salach Bloku Operacyjnego oraz Oddziału Anestezjologii i Intensywnej Terapii.

3 Nr 3 (47) grudzień 2013 Str. 3 Konecki Szpital w pierwszej dziesiątce szpitali oferujących najlepszą jakość opieki medycznej w kraju 7 listopada b.r. po raz kolejny w redakcji gazety Rzeczpospolita w Warszawie wręczano certyfikaty w rankingu Bezpieczny Szpital przygotowywanego przez Rzeczpospolitą i krakowskie Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. W jubileuszowej dziesiątej edycji Szpital św. Łukasza w Końskich po raz kolejny uzyskał tytuł Najlepszy Szpital w Województwie uplasował się na 19 miejscu w Polsce w rankingu szpitali zabiegowych, wielospecjalistycznych i onkologicznych, a także znalazł się pierwszej dziesiątce organizowanego po raz drugi w kraju podrankingu Jakość opieki medycznej. Wyróżniane są w nim szpitale, w których pacjenci leczeni są z najwyższą dbałością i jakość obsługi i uzyskujące najlepsze notowania wśród pacjentów najbardziej usatysfakcjonowanych tą jakością. Konecki Szpital jest jedyną placówką w województwie, która uzyskała taki certyfikat. Wysoka pozycja koneckiego szpitala i coroczne utrzymywanie się w pierwszej setce najlepszych szpitali w Polsce oraz zachowanie pozycji najlepszego w województwie świętokrzyskim to dowód na efektywność zarządzania i potwierdzenie sensu olbrzymiego wkładu pracy całego personelu. W ramach rankingu ocenie polegało 15 obszarów działalności Szpitala, w tym m.in. jakość opieki, zarządzanie majątkiem, stan budynków, zasilanie w media i instalacje, blok operacyjny, system sterylizacji, diagnostyka, system informatyczny, polityka lekowa, komfort pacjenta, analiza zdarzeń i usług, personel i jego kwalifikacje. Utrzymywanie się w krajowej czołówce potwierdza sens starań o stałe podnoszenie jakości udzielanych świadczeń zarówno poprzez poprawę warunków socjalnych, wprowadzanie coraz nowocześniejszej aparatury i metod diagnostyczno-terapeutycznych jak podejście personelu do tak przecież trudnej pracy. Certyfikat Bezpiecznego Szpitala to także informacja dla pacjentów, że mogą w nim czuć się bezpiecznie i mają zagwarantowaną opiekę medyczną na najwyższym poziomie. DJM DJM

4 Nr 3 (47) grudzień 2013 Str. 4 Bezpieczeństwo pacjenta operowanego- priorytet zespołu interdyscyplinarnego Zgony okołooperacyjne definiowane są w programie akredytacji jako zgony występujące u hospitalizowanych pacjentów od czasu indukcji znieczulenia do wypisu ze szpitala. Każdy zabieg operacyjny i każde znieczulenie, jak wiadomo niosą za sobą ryzyko licznych powikłań, które eskaluje w przypadku pacjentów obarczonych podeszłym wiekiem, wielochorobowością, niewydolnością narządową. Pacjent kierowany do Bloku Operacyjnego celem przeprowadzenia zabiegu planowego jest kompletnie przygotowany do ściśle określonej procedury operacyjnej. Takie są założenia obowiązujących w naszym Szpitalu procedur medycznych, a jak przedstawia się rzeczywistość i czy każdą sytuację jesteśmy w stanie przewidzieć? Wyniki przeprowadzanych na przestrzeni lat analiz i zgłoszeń zdarzeń niepożądanych wskazują, iż nie odnotowaliśmy dotychczas przypadków ciężkich powikłań, zgonów okołooperacyjnych związanych z anestezją, błędnie dobraną procedurą operacyjną, czy pozostawieniem ciał obcych w jamach ciała lub powłokach. Niedostateczna komunikacja i współpraca w multdyscyplinarnym zespole mogą jednak stanowić pośrednią przyczynę zgonu, którego można było uniknąć, nawet jeśli ASA lekarz anestezjolog ocenił jako III/IV stopień, a pacjent nie był poddany operacji. Właściwe przygotowanie do zabiegu operacyjnego opiera się na ścisłej współpracy całego zespołu interdyscyplinarnego (w tym lekarzy konsultantów), a przede wszystkim członków,,zespołu zabiegowego od momentu kwalifikacji do zakończenia postępowania i okresu pooperacyjnego. Zespół zabiegowy oznacza chirurga, anestezjologa, pielęgniarki: anestezjologiczną i operacyjną oraz inny personel uczestniczący w operacji. Każda z tych osób pełni ważna rolę w zapewnieniu bezpieczeństwa i zadawalającego finału, a efektywna komunikacja pomiędzy nimi jest decydującym elementem skoordynowanej pracy i prewencji groźnych powikłań. Każdy profesjonalista medyczny (zwłaszcza lekarz prowadzący, zlecający panel badań) który oceni stan pacjenta, zapozna się z aktualnymi wynikami badań i stwierdzi jakiekolwiek niepokojące sygnały powinien niezwłocznie poinformować o tym fakcie pozostałych specjalistów zespołu operacyjnego przed decyzją wprowadzenia pacjenta w znieczulenie. Narzędziem promującym skuteczną zespołową komunikację, systematyzującym, dokumentującym i weryfikującym przebieg procedury operacyjnej jest wdrożona w Szpitalu im. Św. Łukasza we wrześniu 2010 roku Okołooperacyjna Karta Kontrolna (OKK) zintegrowana z wcześniej już funkcjonującą Przedoperacyjną Kartą Kontrolną. Istotne było desygnowanie Koordynatora nowej Karty, gdyż w kompleksowym środowisku Bloku Operacyjnego łatwo o przeoczenie sekwencji postępowania, bez względu na to czy jest to faza przedoperacyjna, śródoperacyjna, czy pooperacyjna. W naszym Szpitalu za OKK odpowiedzialny jest każdy lekarz anestezjolog znieczulający pacjenta. Nadrzędnym zadaniem Koordynatora OKK jest sprawowanie nadzoru w konsekwentnej realizacji kolejnych etapów postępowania w Bloku Operacyjnym, tak aby żadnego z nich nie pominąć. Najistotniejsze elementy Karty obejmują: kontrolę sprawności sprzętu anestezjologicznego i operacyjnego, potwierdzenie tożsamości pacjenta, miejsca operowanego, potwierdzenie wykonania indywidualnie istotnych badań, zapewnienie stałego monitorowania parametrów życiowych, określenie ewentualnych trudności oraz możliwych odstępstw w przebiegu znieczulenia oraz techniki operacyjnej, zabezpieczenie przed nimi pacjenta, spełnienie obowiązujących procedur medycznych związanych z podaniem określonych leków, ocena stanu pacjenta po zabiegu i dopełnienie zaleceń pooperacyjnych. Koordynator Karty - lekarz anestezjolog musi uzyskać od zespołu wyraźne potwierdzenie realizacji określonych w dokumencie wymogów weryfikacyjnych. Uzyskanie potwierdzenia warunkuje odznaczenie danego punktu w Karcie i przejście do kolejnej fazy zabiegu. Kolejna weryfikacja jest odznaczana w miarę uzyskiwania informacji od przedstawicieli danej dyscypliny klini-

5 Str. 5 Biuletyn informacyjny nej. Koordynator powinien powstrzymać zespół od rozpoczęcia kolejnego etapu zabiegu zanim uzyska potwierdzenie realizacji określonego wymogu. W przypadku operacji planowych konieczne jest oznaczenie wszystkich weryfikacji, natomiast nagłych oznaczanie uzależnia się każdorazowo od stanu pacjenta. W sytuacji określenia możliwych odstępstw od zaplanowanej procedury operacyjnej Koordynator przeprowadza w fazie przed nacięciem szybką wymianę opinii w zespole na temat możliwości wystąpienia krytycznych zagrożeń i możliwości ich prewencji. Należy pamiętać o tym, że bezwzględnym warunkiem prawidłowego funkcjonowania Karty, a przede wszystkim zapewnienia kompleksowego bezpieczeństwa pacjenta jest obecność zespołu zabiegowego w pełnym składzie z chwilą wprowadzania pacjenta w znieczulenie. Taki zapis został włączony do procedury PO/M/25:,, Organizacja pracy Bloku Operacyjnego. Wdrożenie Karty stanowiło priorytet, równie ważnym jest jej monitorowanie, analiza z monitorowania oraz stawianie prospektywnych wniosków. Mamy nadzieję, że wprowadzona w naszym Szpitalu OKK umożliwi identyfikację punktów krytycznych, które w udokumentowany sposób skutecznie zminimalizują niepomyślny przebieg i wynik zabiegów operacyjnych, a tym samym zapewnią bezpieczeństwo oraz najwyższą jakość w chirurgii. Wszystko w trosce o bezpieczeństwo pacjenta. Zasady udostępniania dokumentacji medycznej Anna Laskowska Dokumentacja medyczna stanowi ważny element w procesie leczenia pacjenta w placówkach medycznych. Zgodnie z przepisami prawa zawiera ona wiele informacji dotyczących stanu zdrowia pacjenta, udzielonych świadczeń, zastosowanych procedur medycznych; oprócz informacji czysto medycznych" zawierać może również informacje związane z życiem prywatnym. Zakład Opieki Zdrowotnej udostępnia dokumentację medyczna pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu, bądź osobie upoważnionej przez pacjenta. Po śmierci pacjenta, prawo wglądu w dokumentację medyczną ma osoba upoważniona przez pacjenta za życia. Dokumentacja medyczna może być udostępniania wyłącznie na zasadach określonych w ustawie z dnia 6 listopada 2008r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania. Dokumentacja medyczna jest udostępniana: do wglądu w siedzibie podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych; poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów lub kopii; poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, jeżeli uprawniony organ lub podmiot żąda udostępnienia oryginałów tej dokumentacji. Komu poza pacjentem mamy obowiązek udostępnić dokumentację medyczną. Do Szpitala mogą się zgłosić inne podmioty, które mają prawo do wglądu w dokumentację medyczną pacjenta. Są to: inne jednostki ZOZ jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych; organy władzy publicznej, NFZ, organy samorządu zawodów medycznych oraz konsultanci krajowi i wojewódzcy, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez nie zadań, przede wszystkim związanych z kontrolą i nadzorem; Minister Zdrowia, sądy, w tym dyscyplinarne, prokuratura, lekarze sądowi i rzecznicy odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzanym postępowaniem; uprawnione na mocy odrębnych ustaw organy i instytucje, jeżeli badanie zostało przeprowadzone na ich wniosek; organy rentowe oraz zespoły do spraw orzekania o niepełnosprawności, w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem; podmioty prowadzące rejestry usług medycznych, w zakresie niezbędnym do prowadzenia rejestrów; zakłady ubezpieczeń, za zgodą pacjenta;

6 Nr 3 (47) grudzień 2013 Str. 6 lekarz, pielęgniarka lub położna, w związku z prowadzeniem procedury oceniającej podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych na podstawie przepisów o akredytacji w ochronie zdrowia, w zakresie niezbędnym do jej przeprowadzenia; szkoła wyższa lub jednostka badawczo-rozwojowa do wykorzystania dla celów naukowych, bez ujawnienia nazwiska i innych danych umożliwiających identyfikację osoby, której dokumentacja dotyczy; Wojewódzka Komisja do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych. Oświadczenie pacjenta o upoważnieniu osoby bliskiej do uzyskiwania dokumentacji medycznej Na kanwie obowiązujących regulacji prawnych w dokumentacji indywidualnej wewnętrznej zamieszcza się lub dołącza dwa rodzaje oświadczeń pacjenta. Trzeba pamiętać, że nie są one tożsame. 1. Oświadczenie pacjenta o upoważnieniu osoby bliskiej do uzyskiwania informacji o jego stanie zdrowia i udzielonych świadczeniach zdrowotnych, ze wskazaniem imienia i nazwiska osoby upoważnionej oraz danych umożliwiających kontakt z tą osobą albo oświadczenie o braku takiego upoważnienia. 2. Oświadczenie pacjenta o upoważnieniu osoby bliskiej do uzyskiwania dokumentacji medycznej ze wskazaniem imienia i nazwiska osoby upoważnionej albo oświadczenie o braku takiego upoważnienia. Należy pamiętać, że pacjent ma prawo wskazać więcej niż jedną osobę do uzyskiwania: informacji o jego stanie zdrowia dokumentacji medycznej Osoba bliska w myśl ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta to- małżonka, krewny lub powinowaty do drugiego stopnia w linii prostej, przedstawicie ustawowy, osoba pozostająca we wspólnym pożyciu lub osoba wskazana przez pacjenta; Jeżeli pacjent nie upoważnił nikogo z bliskich do wglądu w jego dokumentacje medyczną udostępnienie dokumentacji nawet najbliższemu członkowi rodziny pacjenta będzie naruszało ustawę z 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych. Pełnomocnik ds. praw pacjenta Zintegrowany System Zarządzania w ZOZ w Końskich wg Norm ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, PN-N-18001:2004, standardów akredytacyjnych oraz standardów kontroli zarządczej Co to jest akredytacja? Wśród zewnętrznych metod zapewnienia wysokiej jakości świadczeń akredytacja jest najszerzej sprawdzoną na świecie i najskuteczniejszą. Jej rola we współczesnych systemach zdrowotnych polega głównie na wyszukiwaniu zagadnień, które w największym stopniu wpływają na poziom świadczeń i bezpieczeństwo pacjentów. W tych obszarach tworzone są mierzalne kryteria oceny placówek opieki zdrowotnej określonego typu np. szpitali, lecznictwa otwartego, czy zakładów opieki długoterminowej, zwane standardami akredytacyjnymi. Standardy te mają charakter dynamiczny, podlegają okresowej modyfikacji, zależnie od szybkości wywoływania pożądanych efektów. Dzięki temu spełnione jest założenie akredytacji polegające na stałym stymulowaniu do osiągania poziomu optimum, jaki wyznaczają standardy akredytacyjne. Każdorazowo wymogi standardów muszą być na poziomie możliwie wysokim, a przy tym jednak realnie osiągalnym ( Nasza placówka jest jedną ze 136-ciu, posiadających akredytację Ministra Zdrowia, która została udzielona na podstawie obowiązującej Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o akredytacji w ochronie zdrowia (Dz. U. z 2009 r., Nr 52, poz. 418). Program akredytacji zbudowany został na ponad dwustu standardach, które zostały podzielone na 15 grup. W ramach tych grup wyszczególniono 24 wskaźniki, które dotyczą: ciągłości opieki, zabiegów i znieczuleń, stanów zagrożenia życia oraz jakości usług i bezpieczeństwa pacjentów. Standardy te są podstawą do opracowania i wdrożenia procedur postępowania zarówno dla komórek organizacyjnych medycznych jak i administracyjnych. Obowiązujące w naszym ZOZ procedury są nierozerwalnie związane z wdrożonym Zintegrowanym Systemem Zarządzania (ZSZ) opartym na międzynarodowych Normach ISO (9001:2008, 14001:2004, PN-N-18001:2004) oraz standardach kontroli zarządczej (Ustawa z r o finansach publicznych (Dz. U. Nr 157, poz.1240).

7 Str. 7 Biuletyn informacyjny ZSZ obejmuje wszystkie aspekty działalności ZOZ a opracowane i wdrożone procedury oraz standardy obowiązują wszystkich pracowników zakładu. Stosowanie się do obowiązujących w nich zapisów gwarantuje bezpieczeństwo zarówno dla leczonych w naszej placówce pacjentów jak i dla pracowników realizujących wyznaczone zadania. Wspomniane procedury nie są wdrożone w celu utrudnienia życia personelowi i zbiurokratyzowania pracy, a wręcz przeciwnie. Korzyści z wdrożenia ZSZ, w tym akredytacji, jest wiele. Firma, która otrzymuje certyfikat zarządzania jakością, to firma zorganizowana świadomie, która do każdej sytuacji ma dopasowaną procedurę, ma dobrze przeszkolonych pracowników, którzy wiedzą, jak w określonej sytuacji postąpić, jakie są ich zadania, uprawnienia, za co są odpowiedzialni. Efektem tych działań jest zdecydowana poprawa wewnętrznej organizacji zakładu. Kolejną korzyścią jest możliwość marketingowego wykorzystania faktu posiadania międzynarodowego certyfikatu jakości. Możemy wykorzystać go do budowy wizerunku szpitala oraz zaufania wśród świadomych wartości tego dokumentu pacjentów. Certyfikat dla systemu zarządzania jakością stał się obecnie wyznacznikiem minimalnego poziomu akceptowalnego przez wymagających klientów i rynek. Spełnienie wymogów prawnych to kolejna korzyść z posiadania ZSZ. System sprzyja zachowaniu zgodności postępowania z obowiązującym prawem, zarówno aktualnie jak i w przyszłości. Równie ważnym argumentem przemawiającym za utrzymaniem wdrożonego systemu zarządzania jakością jest zmniejszenie ryzyka działalności, ponieważ wprowadzenie procesowo zorientowanego zarządzania jakością, zmniejsza prawdopodobieństwo popełniania błędów w kluczowych dla jakości działaniach. Banki, towarzystwa ubezpieczeniowe i inwestorzy opierają swoje decyzje na ocenie ryzyka. Dlatego też systemowe podejście do problemu minimalizacji potencjalnych zagrożeń, stawia placówkę w korzystnej sytuacji wobec wspomnianych podmiotów. Kryterium jakości opartej na Normach ISO i akredytacji jest stosowane przy zamówieniach finansowanych ze środków europejskich. Wreszcie wdrożenie ZSZ nie bez znaczenia jest także dla lokalnej społeczności. Przynosi szereg korzyści jak np. poprawa sprawności obsługi, przejrzystość i ujednolicenie zasad postępowania w różnych sprawach. Dla szpitala to także zwiększenie przewagi konkurencyjnej (często - utrzymanie się na rynku!), spełnienie wymagania klientów, spełnienie wymogów prawnych i administracyjnych, uporządkowanie pracy w firmie (przez jednoznaczne procedury, instrukcje), zmniejszenie strat (tzw. kosztów złej jakości). Oczywiście wymienione zalety występują tam, gdzie systemy wdrożono zgodnie z naczelnymi zasadami zarządzania jakością, a nie tylko dla uzyskania przysłowiowego papierka. Nasza placówka świadomie, w sposób przemyślany i przy akceptacji szerokiego grona pracowników wdrożyła wspomniany Zintegrowany System Zarządzania. Efektem naszej wspólnej, ciężkiej pracy jest stale rosnące zadowolenie naszych pacjentów a także liczne nagrody i wyróżnienia zdobywane w rankingach i konkursach ogólnopolskich. Nie można tu nie wspomnieć o po raz trzeci z rzędu zdobytym tytule najlepszego szpitala w województwie świętokrzyskim, dziesiątym miejscu na liście najlepszych szpitali pod względem jakości opieki medycznej oraz systematycznej wędrówce w górę listy złotej setki Rankingu CMJ i Rzeczpospolitej. Audity zgodności z Normami ISO przeprowadzane przez firmę zewnętrzną, odbywają się corocznie, najbliższy będzie miał miejsce w lutym 2014 roku. Ocenie zespołu wizytatorów z Centrum Monitorowania Jakości w ochronie zdrowia szpital podaje się cyklicznie. Właśnie mija trzyletni okres, podczas którego wszyscy pracownicy naszej placówki intensywnie pracowali na rzecz poprawy jakości opieki nad pacjentem. W styczniu lub lutym 2014 roku ponownie zostaniemy ocenieni przez zespół auditorów z CMJ. Wszyscy znamy obowiązujące procedury i standardy ale nie zaszkodzi przypomnieć sobie ich treść. Poza papierowymi wersjami wspomnianych dokumentów udostępniliśmy Państwu serwis wewnętrzny naszego ZOZ (pod adresem: Umieszczana systematycznie jest w nim dokumentacja Zintegrowanego Systemu Zarządzania w elektronicznej wersji. Procedury i formularze znajdujące się w serwisie są zawsze aktualne i można je przeczytać oraz pobrać i wydrukować. W serwisie udostępniamy materiały z przeprowadzonych w ZOZ szkoleń (jeśli takie otrzymaliśmy od prowadzącego szkolenie), udostępniliśmy także standardy akredytacyjne oraz obowiązujące zarządzenia Dyrektora. Materiałów i dokumentów w serwisie wewnętrznym ZOZ jest znacznie więcej niż wyżej wymieniono, zapraszamy do zapoznanie się z serwisem i czynnego korzystania z niego. Chętnie przyjmiemy Państwa uwagi i sugestie dotyczące zawartości serwisu. Zapraszamy do współpracy. Pełnomocnik ds. ZSZ

8 Jesteśmy w sieci Web Biuletyn redagowany jest w: Dziale Do druku Jakości przygotowała: i Marketingu Monika Skierska Do druku przygotowała: Monika Kalita Podziękowania dla pracowników Szpitala od wdzięcznych pacjentów oraz ich rodzin 1. Dla całego personelu Oddziału Ginekologiczno-Położniczego za bardzo dobra opiekępodziękowanie przekazane w formie pisemnej z dnia r. od pacjentki Eweliny B. 2. Kierownikowi Oddziału Chirurgii Ogólnej oraz całemu białemu personelowi lekarskiemu i pielęgniarskiemu za wyjątkową, pełną zaangażowania i skuteczną opiekę medyczną- od pacjentki Aliny L przebywającej w Oddziale od 12 do 17 sierpnia 2013r. podziękowanie przekazane drogą ową, z dnia r. 3. Dla całego personelu Oddziału Chirurgii Urazowo- Ortopedycznej za serdeczność, dbałość o pacjenta, wyprzedzanie jego czasami kapryśnych oczekiwań, zachowanie prawa pacjenta do intymności- podziękowanie przekazane w formie pisemnej z dnia r.od pacjenta Edwarda P. 4. Dla personelu Poradni Medycyny Pracy za bardzo dobrą współpracę, życzliwość i fachową obsługę pracowników Firmy Christ podziękowanie przekazane w formie pisemnej z dnia r. 5. Podziękowanie za bardzo dobrą opiekę nad bratem, za leczenie okazaną życzliwość, miłą atmosferę dla całego personelu Działu Anestezjologii i Intensywnej Terapii, a także dla lek. med. Joanny Sipika, lek. med. Edwarda Adamczyka przekazuje siostra pacjenta Jana S. w imieniu własnym i brata- podziękowanie przekazane w formie pisemnej z dnia Podziękowanie dla fizjoterapeutki Pani Doroty Szmit z Przychodni Kompleksowej Rehabilitaci i Fizykoterapii za dostosowanie ćwiczeń do indywidualnych potrzeb pacjenta, za dokładność, staranność, szczery uśmiech i dużą przychylność, za pracę którą wykonuje z sercem, a nie z konieczności-podziękowanie pisemne z dnia r. od pacjentki Haliny J. 7. Dla całego personelu Przychodni Kompleksowej Rehabilitacji i Fizykoterapii za miłą atmosferę, życzliwość oraz dobrą organizację podczas świadczenia usług medycznych podziękowanie z dnia r.od pacjentki Jadwigi P. Pełnomocnik ds. praw pacjenta Zdrowych i spokojnych Świąt Bożego Narodzenia oraz wszelkiej pomyślności w nadchodzącym Nowym Roku życzy ZESPÓŁ OPIEKI ZDROWOTNEJ W KOŃSKICH UL. GIMNAZJALNA 41 B KOŃSKIE Dyrekcja Zespołu Opieki Zdrowotnej w Końskich TEL.: FAX: SZPITAL@ZOZ.KONSKIE.PL