styl życia 2010/ /12 Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "styl życia 2010/11 2011/12 Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy"

Transkrypt

1 2010/11 Raport 2011/12 Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy Promujemy zdrowy styl życia Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie Dbamy o środowisko Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy

2 Spis treści W trosce o ochronę środowiska naturalnego nasz raport został wydrukowany na wysokiej jakości papierze wyprodukowanym w 100% z makulatury, pochodzącej z przerobu papieru produkowanego z certyfikowanego (FSC) drewna, bielonej bez użycia chloru gazowego (ECF). O Tesco str. 2 5 filarów strategii CSR TESCO: Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie str. 10 Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia str. 22 Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy str. 28 Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy str. 40 Dbamy o środowisko str. 54 zarządzanie CSR: O Tesco str. 66 S P I S T R E Ś C I 3

3 O Tesco nasza strategia i podejście do CSR Kiedy kilkanaście lat temu otwieraliśmy pierwszy sklep z logo Tesco, postawiliśmy sobie jasny i ambitny cel: chcemy zyskać zaufanie i lojalność milionów Polaków. Wiedzieliśmy wówczas, że by ten cel osiągnąć, musimy być dobrym sąsiadem, atrakcyjnym pracodawcą i solidnym partnerem polskich firm. Ta filozofia przyświeca nam do dziś. Z ogromną zatem przyjemnością zapraszam Państwa do lektury Raportu Społecznej Odpowiedzialności Tesco Polska, czyli pierwszego tak kompleksowego podsumowania naszego podejścia do obszaru CSR. To opis zobowiązań, aktywności i osiągnięć, które pozwalają nam z dumą mówić o sobie jako o firmie odpowiedzialnej społecznie. Raport obejmuje dwa ostatnie lata finansowe 2010/11 oraz 2011/12 i został opracowany zgodnie z Global Reporting Initiative, czyli najlepszymi praktykami w zakresie procesu raportowania społecznego. Takie podejście wymaga od nas znacznego nakładu pracy, ale przecież jak sami deklarujemy w Wartościach Tesco dla klienta staramy się bardziej niż ktokolwiek inny. Zależy nam, by ten dokument w pierwszej kolejności przybliżył Czytelnikom naszą filozofię prowadzenia firmy handlowej i to, jak rozumiemy społeczną odpowiedzialność biznesu. Przygotowując ten raport, kierowaliśmy się chęcią wymiany poglądów z naszymi interesariuszami, bowiem to od nich zależy w dużym stopniu formułowanie strategii społecznej odpowiedzialności naszej firmy. To także forma docenienia ich roli w podjętych akcjach i wdrożonych programach. Jesteśmy obecni na trzynastu międzynarodowych rynkach. Chcemy, aby nasze działania przynosiły jak najlepsze efekty, dlatego część przyjętych do realizacji zadań wynika ze strategii Grupy Tesco. Warto jednak podkreślić, że przekładamy wspólne priorytety na potrzeby lokalne, najbardziej istotne na polskim rynku. W raporcie opisujemy również, jak strategia CSR znajduje swoje praktyczne odbicie w każdym z obszarów biznesowych zawartych w tzw. Kompasie Tesco. Kierunek naszego zaangażowania wskazuje 5 Obietnic Społecznych, które jednocześnie są tytułami kolejnych rozdziałów Raportu. Te priorytetowe kierunki to: -- Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie -- Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia -- Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy -- Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy -- Dbamy o środowisko Już kilka lat temu określiliśmy nasze główne cele. Dziś kontynuujemy prace nad tym, aby je zrealizować w założonym czasie. Uczestniczą w nich nasi Pracownicy, Klienci i Dostawcy zarówno jako beneficjenci, jak i zaangażowani uczestnicy. Współpracujemy również z partnerami z organizacji pozarządowych, środowisk lokalnych i jednostek edukacyjnych. Z wielu naszych osiągnięć możemy być dumni już dziś. Ale zdaję też sobie sprawę, że cały czas jeszcze wiele przed nami. Dlatego systematycznie pracujemy i będziemy pracować nad tym, by w kolejnych latach móc nadal poprawiać swoje wyniki, pracować w sposób zrównoważony i mieć pozytywny wpływ na rozwój kapitału społecznego i ekonomicznego Polski. Ryszard Tomaszewski prezes zarządu TESCO POLSKA Szanowni Panstwo, 2 O T E S CO O T E S CO 3

4 Tesco Polska należy do Grupy Tesco jednej z największych sieci detalicznych świata, prowadzącej działalność w 14 krajach i zatrudniającej łącznie 510 tysięcy osób. Tesco na świecie Tesco Polska w liczbach 1 Liczba sklepów 412 W tym: Hipermarkety (3-12 tys. mkw. powierzchni) 79 Hipermarkety kompaktowe (2 tys. mkw. powierzchni) 59 Supermarkety/sklepy osiedlowe Przychody ze sprzedaży 11,5 mld zł 12,6 mld zł Liczba sklepów usa Tesco kluczowe fakty 1 wielka brytania irlandia Aktualna mapa sklepów dostępna na czechy węgry polska słowacja 1 Stan na koniec roku finansowego 2011/2012, czyli 29 lutego 2012 roku. 2 Tesco Polska Sp. z o.o., z biurem zarejestrowanym w Krakowie, jest spółką całkowicie zależną od Tesco PLC. 3 Indie umowa na wyłączność z Trent (należącym do Grupy Tata). 4 Japonia jest raportowana jako działalność zaniechana w związku z decyzją o sprzedaży firmy. turcja 3 indie Naszą działalność na polskim rynku rozpoczęliśmy w 1995 roku przejęciem sieci małych sklepów: Savia, Minor i Madex. Już 3 lata później otworzyliśmy we Wrocławiu pierwszy hipermarket pod marką Tesco. Od tego czasu rozwijamy systematycznie i dynamicznie zakres oraz skalę naszego biznesu 2. chiny japonia4 korea południowa tajlandia malezja Liczba stacji benzynowych 29 Liczba magazynów i własnych centrów dystrybucji 2 (Teresin i Gliwice) Liczba produktów w ofercie do w dużych hipermarketach Powierzchnia sprzedaży mkw. Powierzchnia wynajmowana innym podmiotom w centrach handlowych mkw. (brutto) GLA z powierzchniami wspólnymi Liczba klientów (średnio/ tydzień) ponad 5 mln Liczba miast, w których działają sklepy Tesco 292 Liczba polskich dostawców 1500 Historia Tesco w Polsce 1995 Tesco wchodzi na polski rynek, kupując sklepy sieci: Minor, Madex, Savia Wprowadzamy produkty pod marką własną Tesco. Wyróżniają się wysoką jakością, pochodzą od renomowanych producentów i mają cenę nawet do 20% niższą od markowych odpowiedników Tesco w Polsce staje się siecią wieloformatową pod koniec roku 2004 otwieramy pierwszy hipermarket kompaktowy oraz pierwszą stację paliw Tesco Rusza program Clubcard startujemy z programem lojalnościowym dla klientów; w ciągu pierwszego roku do Clubcard przystępuje ponad 2 miliony klientów Wprowadzamy pierwszą markę własną Tesco Korzystny Zakup na półkach sklepów pojawiają się produkty tej linii w charakterystycznych, biało-niebieskich opakowaniach. To produkty dobrej jakości w najniższych cenach Przejmujemy sklepy HIT. 13 hipermarketów HIT staje się własnością Tesco, dzięki czemu liczba naszych sklepów wzrasta do Przejmujemy sieć Julius Meinl, czyli sklepy zlokalizowane na południu Polski. Tesco ma już 74 placówki Jest EXTRA! Uruchamiamy nowy format sklepów Tesco Extra, w których nasi klienci na jednej sali sprzedaży mogą zrobić zakupy, wywołać zdjęcia, kupić u optyka okulary i zjeść posiłek w restauracji Bistro Rusza Tesco dla Szkół, który w kolejnych latach stanie się flagowym programem społecznej odpowiedzialności firmy, edukującym uczniów oraz pomagającym wyposażyć polskie szkoły w nowoczesny sprzęt dydaktyczny Tesco realizuje pierwszy Plan dla Społeczności, czyli projekty z zakresu Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. Tym samym rozpoczyna się etap zorganizowanego i systematycznego podejścia do CSR Pierwszy hipermarket w centrum handlowym na wrocławskich Bielanach uroczyście otwieramy nasz pierwszy hipermarket pod marką Tesco Wprowadzamy Zielone Punkty Clubcard nagradzamy klientów za ekologiczne wybory Leader Price częścią Tesco przejęcie sklepów Leader Price to istotny krok w procesie rozwoju na rynku małych formatów. Łącznie w Polsce Tesco ma 116 sklepów Uruchamiamy sprzedaż z wykorzystaniem Internetu Tesco otwarte 24/7. Warszawa jest pierwszym miastem w Polsce, w którym zdecydowaliśmy się na otwarcie sklepu 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu Nasze pierwsze centrum dystrybucyjne w Teresinie powstaje nasz pierwszy magazyn centralny o powierzchni 40 tys. mkw Otwieramy pierwszy energooszczędny sklep w Zdzieszowicach, dając świadectwo naszym prośrodowiskowym wartościom Powstaje korporacyjna Fundacja Tesco Dzieciom. 4 O T E S CO O T E S CO 5

5 2010 Eko-Firma Tesco Polska zostało laureatem I edycji konkursu Eko-Firma adresowanego do przedsiębiorstw, które w okresie ostatnich 5 lat zrealizowały inwestycje wpływające na wykorzystanie odnawialnych źródeł energii. Lider Zarządzania Kapitałem Ludzkim już po raz trzeci Tesco zostało uhonorowane Bursztynową Statuetką za strategię i procedury zarządzania zasobami ludzkimi. Zebranie aż trzech nagród w konkursie zaowocowało wyróżnieniem Kryształową Statuetką. Firma Przyjazna Środowisku decyzją Narodowej Rady Ekologicznej Tesco, jako jedyna firma handlowa, zostało wyróżnione w XI Edycji Narodowego Konkursu Ekologicznego Przyjaźni Środowisku pod honorowym patronatem Prezydenta RP Lecha Kaczyńskiego. Zostaliśmy wyróżnieni w kategorii Firma Przyjazna Środowisku, a także otrzymaliśmy tytuł Partnera Polskiej Ekologii. Medal Senatu z okazji 15-lecia działalności na polskim rynku Prezes Ryszard Tomaszewski otrzymał Medal Senatu Rzeczpospolitej Polskiej za znaczący wkład w rozwój polskiej gospodarki. Inwestor w Kapitał Ludzki wszystkich Laureatów Programu wyróżnia wysoki poziom zarządzania zasobami ludzkimi w Polsce oraz to, że w sposób odpowiedzialny rozwijają kompetencje swoich pracowników i całej organizacji. Godło Inwestor w Kapitał Ludzki otrzymują Ci, którzy tworzą przyjazne i bezpieczne miejsca pracy oraz zapewniają warunki pracy, wspierające rozwój pracowników każdego szczebla. Produkt Roku wyróżnienie dla Tesco, przyznane przez czytelników magazynu Reader s Digest Produkt Roku w kategorii sieć hipermarketów/supermarketów lista nagród tesco Oscar świata biznesu program edukacyjny na rzecz szkół prowadzony przez Tesco Polska znalazł się wśród najlepszych projektów firm i organizacji z 40 krajów całego świata, wybranych z ponad 3 tys. zgłoszeń w kategorii Komunikacja lub Kampania PR Roku Relacje ze społecznością. Przyznawane już po raz ósmy International Business Awards zwane są też Oscarami świata biznesu. Firma Przyjazna Środowisku już po raz drugi Tesco zostało wybrane laureatem XII Edycji Narodowego Konkursu Ekologicznego Przyjaźni Środowisku pod honorowym patronatem Prezydenta RP Bronisława Komorowskiego w kategorii Firma Przyjazna Środowisku. Odpowiedzialna Firma 3. miejsce w rankingu branżowym oraz 5. miejsce w rankingu odpowiedzialnych firm w Dzienniku Gazecie Prawnej. Forum Odpowiedzialnego Biznesu do edycji dorocznego Raportu Dobrych Praktyk CSR w 2011 roku zakwalifikowały się po raz pierwszy aż 3 projekty Tesco. Autorzy raportu wyróżnili: Tesco dla Szkół, Akademię Dostawców Regionalnych i Program praktyk szkolnych. European Trusted Brands czytelnicy Reader s Digest uznali Tesco za najbardziej przyjazną środowisku sieć handlową. Tesco wygrało nie tylko w Polsce, ale także w Czechach i na Węgrzech. Laur Klienta 2011 prestiżowe wyróżnienie w kategorii Sklepy wielkopowierzchniowe. Nagrodę przyznają sami klienci w ogólnopolskim plebiscycie popularności produktów i usług. Dobra Firma 2011 Lider Społecznej Odpowiedzialności, nagroda przyznana przez kapitułę Forum Biznesu Dziennika Gazety Prawnej FlexiLider 2011 wyróżnienie w konkursie FlexiLider, zorganizowanym przez PKPP Lewiatan. Jego ideą było zebranie najlepszych praktyk dotyczących elastycznych form zatrudnienia w Polsce. Idealny Pracodawca według profesjonalistów w rankingu stworzonym na podstawie badania Universum Professional Survey 2011 Tesco znalazło się wśród 100 najlepszych polskich pracodawców. Społeczna odpowiedzialność biznesu wyróżnienie w 7. edycji raportu Gazety Finansowej za program Tesco Dzieciom. Nasza strategia i podejście do CSR 7-punktowa strategia Grupy Tesco: 1. Kontynuowanie wzrostu w Wielkiej Brytanii. 2. Wyróżnianie się jako sieć detaliczna na arenie międzynarodowej, zarówno w sklepach, jak i sprzedaży internetowej. 3. Zdobycie tak mocnej pozycji, jaką mamy w żywności, we wszystkich pozostałych obszarach sprzedaży. 4. Rozwijanie usług na wszystkich rynkach, gdzie działamy. 5. Kierowanie się zasadą społecznej odpowiedzialności we wszystkim, co robimy. 6. Tworzenie cenionych marek. 7. Zbudowanie silnego zespołu, wnoszącego wkład w zwiększanie wartości firmy. Chcemy być odpowiedzialni Dla osiągnięcia przez nas sukcesu zasadnicze znaczenie ma wyznawana przez nas wartość Dla dobra klientów staramy się bardziej niż ktokolwiek inny. Stanowi ona zachętę do lepszego poznania klientów i codziennej realizacji naszych obietnic. Nasza odpowiedzialność wobec nich wynika z prostych założeń: gwarantujemy dobre ceny, jakość i świeżość, której mogą zaufać, zapewniamy odpowiedni wybór towarów ( Mogę kupić to, co chcę ), obiecujemy Wizja Grupy Tesco Wizją Grupy Tesco na przyszłość jest być firmą najbardziej cenioną nie tylko przez klientów, ale także przez społeczności lokalne, w których działamy, lojalnych i zaangażowanych pracowników oraz akcjonariuszy. Jesteśmy i pozostaniemy firmą o mocnym potencjale wzrostu. Będziemy nowocześni i innowacyjni, skuteczni lokalnie i silni globalnie. Klienci i społeczności znajdują się w sercu tego, co robimy. Wierzymy, że pozytywny wkład w otoczenie, dla którego pracujemy, jest właściwym kierunkiem dla firmy odpowiedzialnej, która chce się rozwijać w sposób zrównoważony. Odpowiedzialność biznesu znajduje swoje odzwierciedlenie w całym modelu biznesowym. Wartości Tesco Dla dobra klientów staramy się bardziej niż ktokolwiek inny, czyli: rozumiemy klientów; stawiamy potrzeby klienta na pierwszym miejscu; działamy lojalnie w stosunku do naszych lokalnych społeczności. Traktujemy innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani, czyli: pracujemy jak jeden zespół; ufamy sobie i szanujemy się nawzajem; słuchamy się, wspieramy i dziękujemy sobie nawzajem; dzielimy się wiedzą i doświadczeniem abyśmy mogli czerpać z pracy zadowolenie i satysfakcję. właściwą obsługę ( Nie czekam w kolejce, Obsługa jest przyjazna ). Wiemy, że w ten sposób możemy przekonać ich do zakupów w naszych sklepach (więcej o naszym podejściu do klientów przeczytasz w rozdziale 3 Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia ). Bardzo zależy nam na pracownikach to obszar tym ważniejszy, że Tesco należy do grona największych polskich pracodawców. Przestrzeganie wartości Tesco Traktujemy innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani pozwala nam troszczyć się o osoby, które znajdują się wokół nas. Założenia wynikające z Kompasu gwarantują pracownikom możliwości rozwoju i awansu wewnątrz firmy. O tym, że nie są to puste deklaracje, świadczy fakt, że 90 proc. stanowisk w firmie jest obsadzanych w ramach wewnętrznych awansów. Zapewniamy także właściwe wynagrodzenie i dobre warunki pracy (więcej na ten temat w rozdziale 4 Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy ). 6 O T E S CO O T E S CO 7

6 Tesco kieruje się grupowymi zasadami i wewnętrznymi standardami dotyczącymi obszaru społecznej odpowiedzialności biznesu. Wspiera jednocześnie działania i inicjatywy skierowane na propagowanie podejścia CSR w polskim biznesie, m.in. na forum Grupy ds. Promocji CSR przy Ministerstwie Gospodarki. 28 maja 2012 roku w ramach wspólnego projektu Ministerstwa Gospodarki, PWC i Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Tesco wraz z 42 innymi polskimi firmami podpisało Deklarację polskiego biznesu na rzecz zrównoważonego rozwoju. Deklaracja potwierdza zaangażowanie w działania, mające na celu osiągniecie celów strategicznych zapisanych w raporcie Wizja zrównoważonego rozwoju dla polskiego biznesu Obietnice społeczne Kluczowym z punktu widzenia realizacji długoterminowej polityki odpowiedzialności społecznej jest obszar Społeczność, w ramach którego sformułowaliśmy tzw. Obietnice Tesco. Wypracowane one zostały przez Grupę Tesco przy uwzględnieniu wyników konsultacji z klientami, interesariuszami i pracownikami spółek Tesco na całym świecie. Są realizowane za pomocą przygotowywanego corocznie Planu dla Społeczności, czyli zestawu projektów z zakresu CSR, które adresują najważniejsze tematy podnoszone przez klientów, interesariuszy i pracowników w każdym z krajów. Obietnice wyznaczają kierunki naszego zaangażowania i stanowią skróconą wersję strategii społecznej odpowiedzialności Tesco, która opiera się właśnie na tych filarach: dbamy o środowisko; oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia; rozwijamy naszych pracowników; kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie; angażujemy się społecznie. O tym, jak wygląda ich praktyczna realizacja, można przeczytać w kolejnych rozdziałach tego raportu. Kompas Tesco Nasze zobowiązania w obszarze CSR są zintegrowane z systemem zarządzania od kluczowych decyzji podejmowanych na forum Komitetu Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (Komitet CSR), aż po indywidualne cele każdego z ponad 28 tysięcy pracowników. Podstawowym narzędziem zarządzania wykorzystywanym w firmie jest Zbilansowana Karta Wyników, zwana Kompasem. Posługuje się ona spójnym systemem finansowych i pozafinansowych wskaźników, w celu dokonywania bieżącej oceny stanu spółki. Odnosi się ona ponadto wprost do naszej strategii biznesowej oraz kierunków strategicznych w obszarze odpowiedzialności społecznej poprzez zestaw mierzalnych celów niezbędnych dla zapewnienia zrealizowania misji i deklaracji Tesco. Kompleksowo zdefiniowane cele ujęte zostały w formie pięciu obszarów Kompasu Tesco. Są nimi: Klienci, Pracownicy, Operacje, Inwestorzy i Społeczność. Funkcjonujemy jako element większej całości nasz biznes opiera się na relacjach: z pracownikami, klientami, partnerami handlowymi, lokalnymi społecznościami, w których działamy, władzami na poziomie lokalnym i centralnym. Uwzględniamy przy tym aspekty środowiskowe, bo wiemy, że jako biznes mamy tutaj znaczący wpływ, a dodatkowo wierzymy też, że mamy możliwości kształtowania postaw, które cechuje dbałość o środowisko naturalne. Od 17 lat jesteśmy częścią życia lokalnych społeczności. Jesteśmy przekonani, że dzięki realizowaniu strategii CSR stajemy się przedsiębiorstwem cenionym przez interesariuszy i ważnym elementem krajobrazu gospodarczego i społecznego. Wierzę, że nasze podejście do CSR i działania w tym obszarze to dobra reprezentacja tego, co ma w głowie i sercu każdy z 28 tysięcy pracowników koleżanek i kolegów ze sklepów, centrów dystrybucji, biura głównego. Mówi się, że trudno rozpalić innych, jeśli samemu się nie płonie. Wierzę, że ten raport pokaże Czytelnikom, że w Tesco tego płomienia i zaangażowania z pewnością nie brakuje. Beata Rożek menadżer społecznej odpowiedzialności biznesu, Tesco polska 8 O T E S CO O T E S CO 9

7 Wspieramy polskie firmy Dostawcy Podchodzimy odpowiedzialnie do zakupów Nasza obietnica Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ > Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie. > Wspieramy polskie firmy. Wnaszych relacjach z dostawcami stawiamy na partnerską, długofalową współpracę, opartą na wzajemnym zaufaniu i ambitnie wyznaczonych standardach etycznych. Dążąc do stworzenia jak najbardziej konkurencyjnej oferty produktowej dla klientów, zapraszamy do współpracy polskie firmy zarówno te działające na szczeblu krajowym, jak i regionalnym. NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA Wprowadzanie nowych projektów, mających na celu wspieranie lokalnych dostawców (Dni Otwarte, w których wzięło udział 230 dostawców). Rozwijanie Akademii Dostawców Tesco (dwie edycje w 2010 i 2011 roku). Cykliczne badanie satysfakcji naszych partnerów. Zapewnianie wysokiej jakości współpracy taką opinię ma 77 proc. ankietowanych. Traktowanie dostawców z szacunkiem tak uważa 79 proc. partnerów Tesco w Polsce. Przeważająca większość z nich uważa, że podczas ustalania szczegółów dotyczących współpracy, jesteśmy sprawiedliwi (89 proc.) i rozsądni (88 proc.). NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA Dbamy o etyczny handel, wdrażając zasady Kodu Praktyk w Handlu Etycznym. Przestrzegamy zasad antykorupcyjnych. Wspieramy polskich producentów, promując nasze produkty nie tylko w sklepach sieci w Polsce, ale i eksportując je za granicę. 10 D O STAWC Y D O STAWC Y 11

8 Dobra firma handlowa nie mogłaby istnieć bez silnej, uczciwej i opierającej się na obopólnych korzyściach współpracy z dostawcami. Bez nich nie bylibyśmy w stanie oferować najlepszego asortymentu w najlepszych cenach i jakości, czego pragną nasi klienci. Cenimy profesjonalizm, dlatego budujemy współpracę z dostawcami w oparciu o JBP (Joint Business Plan Wspólny Plan Biznesowy), a z najbardziej zaawansowanymi producentami o JAG (Jointly Agreed Growth Wspólnie Uzgodniony Wzrost). Razem także wprowadzamy strategiczne inicjatywy, jak karta lojalnościowa Clubcard, analizy danych za pośrednictwem firmy Dunnhumby czy sprzedaż internetowa. Wspólnie uczymy się, co robić, by nasza praca przynosiła lepsze wyniki. Anna Grabowska wiceprezes zarządu, dyrektor działu zakupów żywnościowych, TESCO POLSKA Partnerskie relacje z dostawcami W Polsce współpracujemy już z grupą ponad firm. Z naszymi dostawcami budujemy długofalowe relacje i oferujemy wsparcie specjalistów przy stałym podnoszeniu jakości produkcji, wspólne opracowywanie kampanii marketingowych i nowych produktów, narzędzia ułatwiające prowadzenie działalności oraz możliwość eksportu produktów do sieci Tesco w Europie (rocznie na poziomie 1,5 mld zł produktów żywnościowych paczkowanych i przemysłowych). Wśród producentów i dystrybutorów, którzy współpracują z nami, większość to dostawcy produktów żywnościowych łącznie 80 proc. Ponad 320 dostawców to firmy regionalne, które do sklepów sieci Tesco dostarczają znane i cenione w danym województwie czy mieście produkty, m.in.: wędliny, pieczywo, nabiał, wyroby cukiernicze. To pokazuje, jak ważne dla Tesco jest wspieranie rynku lokalnego (więcej w Dobrej praktyce Produkty regionalne dalej w tym rozdziale). Współpraca z naszą firmą otwiera nowe możliwości rozwoju zwłaszcza dla małych firm wśród wszystkich dostawców aż 49 proc. to podmioty małe (zatrudniające od 10 do 49 osób) i mikroprzedsiębiorstwa (o liczbie pracujących od 1 do 9). Odpowiedzialne zakupy Tesco kupuje i sprzedaje produkty w sposób odpowiedzialny. Chcemy, aby klienci mieli pewność, że wszystko, co nabywają w naszych sklepach, jest produkowane w odpowiednich warunkach, a zaangażowane osoby są uczciwie traktowane. Od firm, z którymi współpracujemy, oczekujemy, aby zapewniały swoim pracownikom wysokie standardy pracy i wspieramy ich w takich działaniach. Sposób, w jaki pozyskujemy towary, jest jednakowo ważny jak to, co kupujemy. Nasi kupcy wiedzą, że kluczem do zapewnienia klientom najlepszej oferty, jest zbudowanie długoterminowych, obopólnie korzystnych relacji z dostawcami, którzy przestrzegają takich samych wysokich standardów. Zależy nam na tym, aby klienci mieli pewność, że towary, które im oferujemy, zostały zakupione od naszych dostawców we właściwy i profesjonalny sposób. Model odpowiedzialnej współpracy z dostawcami Przejrzystość Otwartość i szczerość w komunikacji Wartości Dostawcy, którzy podzielają nasze wartości Udoskonalanie Wsparcie przy wprowadzaniu ulepszeń Monitoring Rzetelna i miarodajna analiza DOBRA PRAKTYKA Bezpieczna Linia Tesco Każdy dostawca współpracujący z Tesco może zgłaszać swoje obawy, kontaktując się z Bezpieczną Linią Tesco. Jeżeli nasi dostawcy mają wątpliwości dotyczące jakichkolwiek działań, które wydają się być sprzeczne z prawem bądź naruszają zasady współpracy, mogą korzystać z uruchomionego specjalnie dla nich, bezpłatnego numeru czynnego w godz. 8:00-23:00. Linia ma całkowicie poufny charakter i zapewnia osobom dzwoniącym anonimowość. Informacje na temat Bezpiecznej Linii Tesco można znaleźć na stronie Zgodnie z Polityką Handlu Etycznego w Tesco staramy się postępować odpowiedzialnie w naszej działalności Kod Praktyk w Handlu Etycznym handlowej i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić, że standardy pracy osób pracujących u naszych dostawców spełniają odpowiednie normy międzynarodowe. Celem regulującego te kwestie Kodu Praktyk w Handlu Etycznym jest zapewnienie, że: etyczna ocena ryzyka jest przeprowadzona we wszystkich łańcuchach dostaw Tesco; wszelkie informacje o współpracujących zakładach są dostępne dla Tesco; audyty prowadzone są zgodnie ze standardami Grupy Tesco; plany naprawcze dostawców są opracowywane i wdrażane; działania naprawcze są niezależnie zweryfikowane. Audyt u dostawców jest przeprowadzany przez uznanych przez Tesco audytorów oraz osoby prowadzące wywiady z pracownikami (tzw. interviewers) z niezależnych firm audytorskich, zatwierdzonych przez Tesco (tzw. Third Party). Audyt prowadzi się zgodnie z wytycznymi SMETA (Sedex Member Ethical Trade Audit), które wyznaczają najlepsze praktyki audytu etycznego (więcej informacji można znaleźć na 12 D O STAWC Y D O STAWC Y 13

9 DOBRA PRAKTYKA Polscy producenci jabłek i gruszek jakość i bezpieczeństwo w produkcji Od ponad 8 lat oferowane w Tesco jabłka i gruszki kupujemy bezpośrednio od polskich sadowników i grup producenckich. Dzięki długofalowej współpracy i zastosowaniu najnowocześniejszych technologii, od 2009 roku owoce te znajdują się w naszej ofercie przez 12 miesięcy w roku. Zależy nam tym, aby nasi klienci kupowali u nas jabłka i gruszki, spełniające ambitne wymagania dotyczące jakości i bezpieczeństwa. Wszyscy nasi dostawcy posiadają certyfikat GlobalGAP. W 2010 roku przygotowaliśmy dla nich specjalne szkolenie w Centrum Dystrybucyjnym Świeżej Żywności w Teresinie. Zaprezentowaliśmy im nasz system kontroli jakości owoców przy przyjęciu do magazynu, a także opowiedzieliśmy o największych problemach jakościowych, z jakimi stykamy się w momencie odbioru produktów. Na konferencji można było także wysłuchać wykładu prof. Kazimierza Tomali ze Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie jednego z największych specjalistów w Polsce, zajmującego się jakością owoców. Opowiedział on o nowinkach technologicznych, które przekładają się na produkcję jeszcze lepszych jabłek i gruszek. Transparentność Firmy współpracujące z Tesco wiedzą, że podstawą współpracy jest przestrzeganie naszej Polityki dotyczącej zapobieganiu korupcji i nadużyciom oraz wszelkich innych polityk i procedur firmy dotyczących prezentów, wyrazów gościnności i zapobiegania łapownictwu. Szczegółowe informacje na ich temat są publikowane m.in. na stronie internetowej oraz w specjalnej broszurze Przejrzyste zasady Bezpieczna gra, która została rozdystrybuowana do naszych partnerów podczas dorocznej konferencji. Jeśli dostawca posiada uzasadnione podstawy do tego, aby sądzić, że w procesie zakupowym mogło nastąpić naruszenie jakiejś polityki lub procedury, powinien nas o tym niezwłocznie powiadomić w formie pisemnej. Wymagamy także od nich pełnej współpracy przy wszelkich audytach i dochodzeniach prowadzonych przez Tesco w zakresie przeciwdziałaniu korupcji. Nasze podejście wynika generalnie z braku akceptacji dla korupcji, ale wsparte jest także przepisami prawnymi, m.in. brytyjską Ustawą o Przekupstwie, która weszła w życie 1 lipca 2011 roku i dotyczy firm zarejestrowanych w Wielkiej Brytanii, a także ich jednostek biznesowych na świecie. Definiuje ona nowy rodzaj przestępstwa korporacyjnego, polegającego na niepodejmowaniu działań mających na celu zapobiegnięcie przekupstwu. Etycznie i uczciwie W Tesco działania etyczne są konsekwencją wdrażania w życie naszych kluczowych wartości traktowania innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani w całym łańcuchu dostaw. Dlatego w Polsce w 2005 roku wprowadziliśmy Politykę Handlu Etycznego (więcej na ten temat w ramce Kod Praktyk w Handlu Etycznym na str. 13). Jej celem jest promowanie wysokich standardów zatrudnienia i przestrzegania prawa pracy i praw człowieka. Zakłada ona bardzo bliską współpracę z dostawcami np. produktów marki własnej, m.in. precyzyjny i przejrzysty system oceny i monitoringu poziomu ryzyka zakładów dostawcy oraz regularne audyty (systemowi takiemu podlega 100 proc. dostawców marki własnej Tesco). Podstawowymi dokumentami regulującymi ten obszar jest Kod Praktyk w Handlu Etycznym oraz Formularz samooceny dla dostawcy Tesco. Część naszych dostawców, współpracujących z międzynarodowym biurem zakupów, korzysta już z systemu Sedex, czyli internetowej bazy danych o standardach przestrzegania prawa pracy. Sedex (Supplier Ethical Data Exchange) to system umożliwiający przedsiębiorstwom zarządzanie i dzielenie się ze swoimi klientami niezależnymi danymi etycznymi o swoich zakładach. Tesco stosuje Sedex w celu centralizacji zarządzania bazą dostawców poprzez przechowywanie w sposób poufny, wymianę i monitorowanie danych etycznych swoich partnerów. DOBRA PRAKTYKA Badanie opinii dostawców Rozwijanie asortymentu, zwiększanie liczby sklepów i koncentracja na komunikacji to dziedziny, na których powinniśmy się skupić w najbliższym czasie tak wynika z ostatniego, corocznego badania Punkt Widzenia Dostawcy. Celem corocznej ankiety jest poznanie opinii dostawców Tesco na temat współpracy oraz zniwelowanie przez zespoły ds. zakupów Tesco ewentualnych problemów. Badanie jest przeprowadzane w Grupie Tesco na całym świecie. Dostawcy są proszeni o odpowiedź na 52 pytania wielokrotnego wyboru i kilka opcjonalnych pytań otwartych. Współpraca z Tesco, podobnie jak z innymi dużymi, zagranicznymi firmami, posiadającymi odpowiedni know-how, pozwala przedsiębiorcom na wdrażanie rozwiązań pomagających w rozwoju biznesu. Stały nadzór audytorski, wprowadzenie standardów opartych na British Food Standards, nacisk na jakość wszystko to sprawia, że nasza firma staje się coraz lepsza i znajduje kolejnych klientów. Dzięki Tesco i podpowiadanym przez nich rozwiązaniom, udało się nam także usystematyzować działanie firmy, dzięki czemu nie musimy już mieć dzisiaj kompleksów wobec zagranicznej konkurencji. Wiem, że dla nowych dostawców przystosowanie się do oczekiwań takiego partnera jak Tesco może wydawać się trudne, ale to naprawdę czemuś służy i warte jest wysiłku. W ten sposób bowiem stajemy się coraz lepsi. Przemysław Rujna dyrektor ds. rozwoju rynku, HUZAR (producent miodów) 14 D O STAWC Y D O STAWC Y 15

10 Jako menadżer, który odpowiada za jakość produktów sprzedawanych w Tesco, ale też po prostu jako klient wiem, że świeże, wysokiej jakości produkty to nasza najlepsza wizytówka. W Tesco stworzyliśmy zespół ekspertów, który dzień po dniu pracuje z producentami i dostawcami, by to, co trafia na półki naszych sklepów, spełniało wymagania prawne oraz własne wysokie standardy Tesco, a przede wszystkim, aby spełniało oczekiwania najbardziej wymagających klientów. Naszą dewizą jest jakość i świeżość, której można ufać. Wiesława Sznajdrowska Menadżer działu Prawa Handlowego i Spraw Technicznych, TESCO POLSKA Produkty muszą być bezpieczne Wszystkie produkty, które trafiają na półki Tesco, muszą spełniać najwyższe standardy dotyczące jakości i świeżości. Najważniejszy jest dla nas klient. Chcemy współpracować z najlepszymi, dlatego dla każdej kategorii produktów opracowaliśmy zestaw wymagań dla dostawców oraz szczegółowe podejście do kontroli jakości. Wdrożyliśmy system HACCP, natomiast od producentów warzyw i owoców wymagamy wdrożenia międzynarodowego standardu produkcji pierwotnej GlobalGAP. Wszyscy nasi dostawcy produktów marki własnej, produkujący żywność (w 2011 roku były to 254 firmy), audytowani są pod kątem zgodności z rygorystycznymi wytycznymi standardu produkcji żywności Tesco (Tesco Food Manufacturing Standard). Standard ten określa wymagania, do których muszą się dostosować nasi partnerzy. Podstawą jego utworzenia był międzynarodowy standard British Retail Consortium i jest do niego znacząco zbliżony. TFMS dodatkowo w wielu punktach daje wskazówki, w jaki sposób dostawca może wdrażać udoskonalające rozwiązania, a jego wprowadzanie i stosowanie jest DOBRA PRAKTYKA wspierane poprzez zespół Tesco, który przeszkala dostawców w tym zakresie. W przypadku mięsa szczególną uwagę przywiązujemy do dobrostanu zwierząt oraz weryfikacji warunków, w jakich są one hodowane i transportowane oraz jak są traktowane. Dokładnej kontroli podczas przyjmowania zwierząt do zakładu, weryfikacji dokumentów oraz nadzoru procesu uboju każdego dnia dokonują doświadczeni weterynarze. Następnie w procesie przetwórczym mięso poddawane jest wielu kontrolom laboratoryjnym, a finalna jakość sprawdzana jest zarówno przez zakład produkcyjny, jak i naszego Menadżera Technicznego Produktu. Promocja CSR wśród dostawców Co roku organizujemy Konferencję Dostawców Tesco, która w połączeniu z seminariami jest miejscem wymiany opinii, dzielenia się wiedzą, ale i wspólnego świętowania naszych sukcesów handlowych. Regularnie prezentujemy nasze plany i strategię, które stanowią dla partnerów biznesowych ważną wskazówkę odnośnie kierunku rozwoju firmy. Dzielimy się też naszymi dokonaniami w zakresie Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, zachęcając jednocześnie innych do wdrażania dobrych praktyk i prowadzenia działalności w sposób odpowiedzialny. Przyznajemy również wyróżnienia tym dostawcom, którzy wspólnie z nami w najlepszy sposób realizują zasady odpowiedzialnego biznesu. W 2010 roku nagrodziliśmy firmy Nestlé, Kompania Piwowarska, Carlsberg, Unilever, OSM Łowicz (producent marki własnej Milkland) i Marwik (usługi transportowe przy budowie Rodzinnego Domu Dziecka w ramach akcji Tesco Dzieciom), a w 2011 roku firmy Carlsberg, Colgate-Palmolive i Unilever. Audyty i kontrola dostawców na przykładzie łańcucha dostaw mięsa W 2010 roku Tesco rozpoczęło, jako jedna z nielicznych firm na świecie, kontrolę jakości każdej partii wędlin pod względem specyfikacji jakościowych. Dla Działu Kontroli Jakości Tesco oraz dla głównych dostawców zorganizowaliśmy specjalne szkolenia, omawiające te kwestie. Tym samym ustalone zostały klarowne reguły handlu z Tesco. Kilka lat temu przestały bowiem obowiązywać polskie normy branżowe na wędliny, które były gwarantem utrzymania wysokich standardów. Rygorystyczne procedury obowiązują w przypadku wszystkich produktów żywnościowych i nieżywnościowych wprowadzanych do sklepów. Nad przestrzeganiem wymaganych przez nas procedur z dostawcami pracuje Zespół Menadżerów Technicznych. Unilever swoje działania z zakresu CSR opiera na prowadzeniu biznesu w sposób zrównoważony, dlatego staramy się propagować tę ideę na każdej płaszczyźnie działalności naszej firmy, włączając w to naszych partnerów biznesowych. Współpraca z siecią handlową Tesco przy akcjach z obszaru społecznej odpowiedzialności biznesu doskonale wpisuje się w tę strategię, a także pozwala nam skutecznie wykorzystywać posiadaną wiedzę zdobytą na przestrzeni lat. Dobrym przykładem takiej współpracy są kampanie Lepsza przyszłość zaczyna się w domu oraz Tesco Dzieciom. Zarówno Unilever, jak i Tesco są firmami, które mają bogate doświadczenie w działaniach CSR, dlatego wspólne inicjatywy mogą przynieść jeszcze większe korzyści dla społeczeństwa. Firma Unilever w ogłoszonym dwa lata temu Planie Życie w sposób zrównoważony postawiła sobie ambitne cele, zmierzające do zmniejszenia wpływu na środowisko naturalne oraz poprawy warunków zdrowia i życia ludzi na całym świecie. Cel ten uda nam się osiągnąć m.in. poprzez współpracę z partnerami takimi jak Tesco, dlatego cieszymy się z otrzymanej nagrody za współpracę w obszarze CSR. Nagroda ta jest dla nas zarówno dużym wyróżnieniem, jak i potwierdzeniem, że nasze działania są zauważane i doceniane. Paweł Jezierski Starszy Specjalista ds. Komunikacji, Unilever Polska Sp. Z o.o. 16 D O STAWC Y D O STAWC Y 17

11 Fundamentem każdej współpracy jest otwarta, uczciwa, dwustronna komunikacja, w której wszyscy dążą do wzajemnego zrozumienia i wypracowania jej najkorzystniejszych zasad. W Tesco przywiązujemy od lat bardzo dużą wagę do partnerskiego dialogu z naszymi dostawcami. Wierzymy, że otwarte komunikowanie naszych planów, zamiarów i wymagań, przy jednoczesnym nieustannym słuchaniu oczekiwań naszych partnerów biznesowych, jest kluczem do wspólnego sukcesu. Regularnie przeprowadzamy także badania opinii dostawców. Spotkania z dostawcami zespół kupców Tesco blisko współpracuje z dostawcami, by zapewnić klientom jak najlepszą ofertę pod względem jakości i ceny. Na bieżąco pozostajemy w kontakcie, realizując wspólne inicjatywy handlowe, Zrównoważony zakup produktów W Tesco na poziomie globalnym staramy się prowadzić odpowiedzialny zakup towarów (responsible sourcing), m.in. w zakresie bawełny, soi czy oleju palmowego. Jesteśmy zwolennikami jak najbardziej zrównoważonego korzystania z rzadkich zasobów. Wierzymy, że przemysł może działać w taki sposób, by ograniczać swój wpływ na środowisko i wspierać bioróżnorodność. DOBRA PRAKTYKA Produkty Fairtrade Komunikujemy się! zmierzające do rozwoju obu firm, ale nie tylko nasz zespół handlowy często jest inicjatorem wspólnych działań z obszaru społecznej odpowiedzialności. Biuletyn dla dostawców co kwartał rozsyłamy do 1500 dostawców specjalnie przygotowany newsletter dla partnerów handlowych Tesco Partner, który jest jednym z narzędzi, jakie wykorzystujemy do komunikacji z tą ważną dla nas grupą interesariuszy. Biuletyn jest też dostępny na naszej stronie Badanie opinii dostawców coroczna ankieta Punkt Widzenia Dostawcy pozwala nam poznać opinię dostawców Tesco na temat jakości współpracy oraz diagnozować i rozwiązywać ewentualne problemy (więcej na temat badania w Dobrej praktyce Badanie opinii dostawców na str. 15). Podobne zasady powinny obowiązywać w całym łańcuchu dostaw. Dlatego w ramach Grupy chcemy wprowadzić takie elementy do kryteriów wyboru naszych dostawców. W 2011 roku po raz pierwszy na szczeblu Grupy włączyliśmy się w projekt Forest Footprint Disclosure, pokazujący wpływ działań firmy na zachowanie lasów na świecie. Tesco dokłada też starań, by promować produkty pochodzące z tzw. Sprawiedliwego Handlu, czyli Fairtrade Coroczna konferencja dostawców Tesco raz do roku organizujemy konferencję dla naszych dostawców, na której prezentujemy strategię firmy, najbliższe plany rozwoju, a także nasze dokonania z dziedziny odpowiedzialnego biznesu (więcej na ten temat w Dobrej praktyce Promocja CSR wśród dostawców ). (więcej na ten temat w Dobrej praktyce Produkty Fairtrade poniżej). Będąc firmą odpowiedzialną za rozwój lokalnej gospodarki, rozszerzamy także współpracę z krajowymi dostawcami, pomagamy się im rozwijać, m.in. stale rozszerzając ofertę produktów marki własnej i zachęcając kolejne firmy do współtworzenia z nami tej linii produktowej (więcej na ten temat w części Wspieramy polskie firmy dalej w tym rozdziale). W wybranych hipermarketach dostępne są produkty z certyfikatem Fairtrade. Sprawiedliwy Handel (Fairtrade) to zorganizowany ruch społeczny, którego nadrzędnym celem jest wsparcie rozwoju krajów trzeciego świata poprzez promocję uczciwych praktyk rynkowych. Dzięki Sprawiedliwemu Handlowi lokalni przedsiębiorcy mogą sprzedawać swoje produkty w uczciwej cenie, swoją pracę wykonują w odpowiednich warunkach socjalnych oraz otrzymują za nią godziwe wynagrodzenie. Współpracują z organizacjami handlowymi w oparciu o wzajemny szacunek, a przy okazji dowiadują się o zasadach zrównoważonego rozwoju. Kupujący produkty oznakowane logo Fairtrade mają ponadto gwarancję, że zostały one wyprodukowane z poszanowaniem praw kobiet i bez udziału dzieci. Po raz pierwszy wprowadziliśmy je do sieci w 2010 roku, a na koniec roku 2011 na półkach Tesco można było znaleźć 30 produktów Fairtrade, m.in. najbardziej docenione przez klientów kawy ziarniste, colę Fairtrade, cukier trzcinowy, herbatę i czekoladę. Wspieramy polskie firmy Jesteśmy z Polski Jestem z Polski to oznaczenie produktów dostępnych w całym kraju, produkowanych przez polskich producentów i dostawców. Jak pokazują badania konsumentów, bogata i atrakcyjna oferta produktowa to nie tylko duże, rozpoznawane marki, ale i lokalne smaki. Polacy to zakupowi patrioci, dlatego coraz większą część naszej oferty stanowią polskie produkty. Każdy z nich oznaczony jest charakterystycznym znakiem Jestem z Polski, co ułatwia ich szybką lokalizację na półce sklepowej. Prawo do używania znaku przyznajemy nieodpłatnie producentom lub dostawcom dostarczającym do Tesco produkty marki własnej, których składniki i surowce pochodzą w minimum 50 proc. z Polski. Oprócz współpracy z rodzimymi producentami na rynku polskim, niektórym dostawcom oferujemy możliwość eksportu produktów do innych sklepów Tesco na świecie. Polskie produkty trafiają głównie do krajów europejskich, przede wszystkim do Wielkiej Brytanii, Czech oraz na Słowację. Dzięki Tesco pod koniec roku finansowego 2011/2012 produkty 150 polskich firm (1700 linii produktowych pod 350 markami) było dostępnych w 600 sklepach w Wielkiej Brytanii i Irlandii oraz w Czechach, na Słowacji i Węgrzech. Łączna wartość eksportu polskich produktów nieżywnościowych i żywności paczkowanej wyniosła 300 mln funtów, a samej żywności polskich marek 26 mln funtów. Hity eksportowe to: soki, pasztety, czekolady i ogórki. Najwięksi eksporterzy to m.in.: Wawel, Maspex, Jutrzenka, Wilbo czy Agros Nova. Korzystając z doświadczeń z długoterminowej współpracy z Tesco w Polsce, które mają wpływ na wymogi jakościowe, gamę asortymentową oraz procedury związane z całym procesem dostarczania produktów do konsumenta, wypracowaliśmy wspólnie, jak się wydaje, właściwą drogę do zaspokojenia potrzeb klientów Tesco w Polsce i za granicą. Służy temu również proces wspólnego tworzenia nowych produktów, jak choćby gamy gotowych sosów do dań np. z makaronem. Produkty produkowane przez ZPOW Dawtona są chętnie nabywane przez klientów Tesco zarówno w Czechach, na Słowacji, na Węgrzech, w Wielkiej Brytanii oraz Irlandii, jak i oczywiście w Polsce. Z uwagi na wielką skalę produkcji, m.in. na potrzeby klientów Tesco, nasze produkty spełniają najwyższe wymagania jakościowe stawiane na rynku europejskim. Posiadamy certyfikaty BRC, IFS, ISO, GlobalGap, które są sukcesywnie aktualizowane. Nasze zakłady poddawane są okresowym audytom, które służą również wdrażaniu najnowszych procedur stosowanych we współczesnym świecie. Współpraca z Tesco w zakresie eksportu, skali, procedur i asortymentu służy naszym wspólnym klientom, jednocześnie podnosząc prestiż zarówno Tesco, jak i ZPOW Dawtona i budując w ten sposób zaufanie finalnego odbiorcy. Tomasz Wielgomas właściciel firmy Dawtona 18 D O STAWC Y D O STAWC Y 19

12 DOBRA PRAKTYKA Produkty regionalne Tesco stara się uwzględniać specyfikę regionów, w których otwiera swoje sklepy, wprowadzając na półki wyroby regionalne, czyli takie, które są wyprodukowane i sprzedawane tylko w danym regionie. To odpowiedź na oczekiwania klientów. Aby sprostać ich potrzebom, począwszy od 2008 roku organizujemy festyny produktów regionalnych, a najlepsze lokalne specjały wprowadzamy do naszej oferty. Aby zagwarantować skuteczność procesu, powołaliśmy zespół kupców regionalnych. O tym, jakie produkty regionalne znajdą się w naszej ofercie, nie decydujemy sami. Pytamy także o zdanie naszych klientów. W 180 miastach w Polsce przeprowadziliśmy badanie opinii, ulubione produkty można było także zgłaszać poprzez formularz zamieszczony na stronie internetowej. Po analizie wyników badania potrzeb klientów i możliwości, nawiązaliśmy współpracę z blisko 400 regionalnymi dostawcami, oznaczając ich wyroby logotypem Z naszego regionu. Obecnie mamy ich w ofercie blisko 6 tys., m.in.: regionalne wędliny, nabiał, przetwory czy wyroby cukiernicze. Można się z nimi zapoznać na stronie W roku 2011 udział produktów regionalnych w sprzedaży kategorii Fresh Food się podwoił. Współpracę z Tesco Polska rozpoczęliśmy w czerwcu 2007 roku. Od tego czasu nasza współpraca rozwija się dynamicznie, zwiększamy obroty z roku na rok. Jesteśmy dostawcą regionalnym, dostarczamy produkty do blisko 30 hal, zlokalizowanych głównie na terenie województwa śląskiego. Nasza oferta jest ciągle weryfikowana i uzupełniana o kolejne nowości zmiany są dokonywane głównie ze względu na preferencje i potrzeby klientów. Bardzo sobie cenimy współpracę z Tesco Polska, jesteśmy zadowoleni z wzajemnych partnerskich relacji oraz profesjonalnych kontaktów handlowych. Barbara Warian Zakłady Mięsne Haga DOBRA PRAKTYKA Aktywnie poszukujemy dostawców Chcemy stale poszerzać naszą współpracę z lokalnymi przedsiębiorcami, dlatego w 2010 roku zorganizowaliśmy Dni Otwarte w 8 lokalizacjach: Krakowie, Katowicach, Wrocławiu, Poznaniu, Łodzi, Lublinie, Bydgoszczy i Warszawie. Spotkania miały w dużej mierze charakter informacyjny. Prezentowaliśmy na nich szczegóły dotyczące współpracy z Tesco i możliwości z tym związane. W sumie wzięło w nich udział 230 lokalnych firm. DOBRA PRAKTYKA Szkolimy naszych partnerów Dobra współpraca z lokalnymi dostawcami wymaga dzielenia się wiedzą. Aby stworzyć odpowiednią platformę do takiej działalności, uruchomiliśmy Akademię Dostawców Tesco, w ramach której w 2010 roku zorganizowaliśmy cykl bezpłatnych warsztatów dla naszych regionalnych dostawców Szansa na rozwój Twojej firmy. Odpowiednio wcześniej przeprowadziliśmy badanie ankietowe, aby dowiedzieć się, jakie tematy uważają oni za najważniejsze i najbardziej interesujące. W ten sposób powstał program warsztatów, obejmujący m.in.: aktywną promocję produktów regionalnych, bezpieczeństwo i jakość produktów oraz sposoby wspierania sprzedaży. Wśród prelegentów znaleźli się eksperci z Inspektoratu Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych, Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego oraz wielu specjalistów z naszej firmy. W spotkaniach wzięło udział w sumie 220 uczestników, reprezentujących 130 lokalnych i regionalnych polskich firm. Jesienią 2011 roku zorganizowaliśmy kolejny cykl szkoleń w ramach Akademii Dostawców Tesco, tym razem skierowany do producentów produktów marek własnych (produktów przygotowywanych na wyłączność dla sieci Tesco). Spotkania zaplanowane zostały w Krakowie, Warszawie i Poznaniu, aby mogła w nich uczestniczyć jak największa liczba osób z różnych regionów. Plan szkolenia składał się z 9 wykładów omawiających rozwój firmy, rynkowe trendy, jakość i standardy produkcji. Odbyła się także sesja poświęcona ochronie środowiska, pokazująca jak w prosty sposób można ograniczyć swój negatywny wpływ na środowisko naturalne. Podczas spotkań goście mieli okazję wysłuchać prelekcji przygotowanych przez ekspertów wewnętrznych z Tesco Polska, a także z Tesco z Wielkiej Brytanii oraz zewnętrznych specjalistów reprezentujących m.in. firmę badawczą ACNielsen czy Fundację Nasza Ziemia. W tej edycji Akademii Dostawców Tesco wzięło udział 250 osób reprezentujących dostawców z całej Polski. Dodatkowo od października 2011 roku nasi dostawcy mogą korzystać z Biblioteki Technicznej Tesco on-line, która ułatwia dostęp do ważnych dokumentów i standardów. To nowe narzędzie do gromadzenia informacji dotyczących dostawców marki własnej Tesco. W pierwszej kolejności uruchomiliśmy moduł Moja Firma, w którym gromadzone są dane kontaktowe dostawcy, dane zakładów, dane dotyczące prowadzonych audytów i wizyt oraz moduł Moja Biblioteka, w którym znajdują się wszystkie wymagane przez Tesco dokumenty, tj. kody praktyk, przewodniki, polityki Tesco, standard audytu Tesco itp. Akademia Dostawców to bardzo cenne spotkania, dzięki którym poznajemy strategię firmy Tesco i wymagania jakościowe. Jesteśmy dostawcą zarówno produktów pod marką Bakalland, jak i marką własną Tesco, dlatego dla nas szczególnie istotne jest zrozumienie naszego partnera, poznanie jego oczekiwań i wspólne wypracowanie sposobów realizacji celów. Ta wiedza pomaga m.in. w procesie przetargowym, co zaowocowało dostawami do sklepów Tesco w Europie Środkowo-Wschodniej. Wiedza, jaką zdobyliśmy podczas spotkań Akademii Dostawców, pozwala nam efektywniej współpracować z Tesco i zaoferować najwyższej jakości produkty. Alicja Mieszczańska Key Account Manager, Bakalland S.A. 20 D O STAWC Y D O STAWC Y 21

13 Zapewniamy dostęp do produktów bezpiecznych i wysokiej jakości Zachęcamy do zdrowych wyborów Produkty Nasza obietnica Oferujemy produkty wysokiej jakosci i promujemy zdrowy styl zycia NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ > Oferujemy bezpieczne, świeże i wysokiej jakości produkty, którym można zaufać. > Zachęcamy do zdrowych wyborów i aktywnego stylu życia. Klient jest zawsze w centrum naszej uwagi. Znajduje to odzwierciedlenie w Wartościach Tesco, z których jedna mówi, że Dla klienta staramy się bardziej niż ktokolwiek inny. To u nas ponad 5 mln klientów tygodniowo kupuje towary codziennej potrzeby. Chcemy, by w naszych sklepach zawsze mieli dostęp do świeżych, wysokiej jakości i bezpiecznych dla zdrowia produktów. Będąc firmą odpowiedzialną, podejmujemy szereg działań w celu promocji zdrowego odżywiania i korzyści płynących z prowadzenia aktywnego stylu życia. Staramy się, aby zdrowe produkty były dostępne dla wszystkich dlatego obniżamy ceny na wiele wyrobów nabiałowych, a także warzyw czy owoców. Poprzez specjalne oznaczenia GDA, umieszczane na wszystkich produktach naszej marki własnej, pomagamy klientom świadomie komponować właściwą dietę. To wszystkim wychodzi na zdrowie. NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA Bycie liderem w zakresie jakości produktów świeżych. Wprowadzenie marki Tesco Organic. Edukowanie klientów w zakresie komponowania zdrowej, zbilansowanej diety w oparciu o ogólnodostępne produkty. Ułatwianie klientom świadomych wyborów przy półce, dzięki prawidłowemu oznakowaniu produktów pod kątem wartości odżywczych (GDA). Nagradzanie klientów za wybieranie produktów przyjaznych środowisku dzięki zielonym punktom Clubcard. Rozszerzanie oferty dostępnych produktów ekologicznych, które pomagają klientom zaoszczędzić pieniądze. NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA Naszą obietnicę Oferujemy wysokiej jakości produkty i promujemy zdrowy styl życia realizujemy na wiele sposobów: obniżamy ceny produktów posiadających znaczenie dla zbilansowanej diety; znakujemy produkty marki własnej według standardu GDA; promujemy żywność ekologiczną, wprowadzając własną markę Tesco Organic; mamy opracowane procedury wycofania i odwołania z rynku produktu, który w jakikolwiek sposób może nieść ryzyko dla naszych klientów; angażujemy klientów do współpracy przy ocenie produktów, by stale podnosić ich jakość i by spełniały ich zmieniające się oczekiwania. 22 P RO D U K T Y P RO D U K T Y 23

14 Zapewniamy dostęp do produktów bezpiecznych i wysokiej jakości Naszą nienegocjowalną polityką jest, aby wszystkie produkty dostępne w sieci Tesco były jak najwyższej jakości, zgodne z wymogami prawa, odpowiednio oznakowane i bezpieczne. Bezpieczne produkty Wszystkie produkty, które trafiają na półki Tesco, muszą spełniać najwyższe standardy dotyczące jakości i świeżości. Chcemy współpracować z najlepszymi, dlatego dla każdej kategorii produktów opracowaliśmy zestaw wymagań wobec dostawców oraz szczegółowe podejście do kontroli jakości. Wszyscy nasi dostawcy żywności audytowani są pod kątem zgodności z wytycznymi standardu produkcji żywności Tesco Tesco Food Manufacturing Standard. Sprawdzamy, czy przestrzegają procedur BHP, jakie technologie i rozwiązania wykorzystują przy produkcji i transporcie towarów, weryfikujemy także jakość zarządzania, aby mieć pewność, że współpracujemy z najlepszymi (więcej o współpracy z dostawcami w rozdziale 2). Chcemy być przygotowani na każdą sytuację, dlatego opracowaliśmy szczegółowe i bardzo restrykcyjne procedury dotyczące odwoływania produktów z rynku, uwzględniające nie tylko obowiązujące przepisy prawa, ale też zaostrzone wytyczne Grupy Tesco. Każdy produkt, który potencjalnie może spowodować zagrożenie dla zdrowia, bezpieczeństwa konsumentów lub reputacji Tesco, zostaje odwołany z rynku. Wszelkie produkty, co do których istnieje podejrzenie, że mogą być nieprzydatne do spożycia, niebezpieczne, niezgodne z wymogami prawa, źle oznakowane lub nieodpowiedniej jakości, zostają wycofywane z rynku, tzn. szybko usuwane ze sklepów i przechowywane oddzielnie w magazynach, a następnie profesjonalnie utylizowane. Równocześnie podejmujemy starania, by informacja o szkodliwości produktu czy jego niewłaściwym oznakowaniu jak najszybciej dotarła do naszych klientów i by mogli oni uzyskać zwrot kosztów zakupu. Dlatego przesyłamy je do odpowiednich urzędów, umieszczamy na tablicach informacyjnych w naszych sklepach i na stronie internetowej. Kontrola na półce Świeżość i jakość produktów to priorytet Tesco. Warzywa i owoce, mięso, wędliny, sery, pieczywo, ryby i owoce morza codziennie badamy ich świeżość oraz jakość, wygląd i smak. Lecz to nie wszystko. Bezpieczeństwo opiera się na zaufaniu, a zaufanie na doświadczeniu. Dlatego, aby mieć pewność, że towar, który oferujemy, spełnia najwyższe standardy, wdrożyliśmy proces kontroli jakości w łańcuchu dostaw. Zaczynamy od wyboru odpowiedniego dostawcy i sprawdzenia jakości jego produktów. Wspólnie z nim ustalamy procedury bezpieczeństwa i wdrażamy je w życie. Nadzorujemy cały proces, od produkcji aż po dostawę do naszych sklepów. Dopiero wtedy, gdy mamy pewność, że towar jest najwyższej jakości, wykładamy go na półki, a tam doglądamy go do chwili, gdy trafi do koszyków naszych klientów. Akceptujemy tylko te produkty, które są zgodne ze specyfikacją jakościową. W sklepach wprowadziliśmy procedury gwarantujące zachowanie świeżości Naszym klientom zapewniamy bardzo duży wybór świeżych warzyw i owoców w atrakcyjnej cenie. Dążymy do tego, aby być liderem rynkowym w jakości i świeżości produktów. Wybieramy takie odmiany i kalibry, które są preferowane przez konsumentów. Nasi eksperci pracują w Polsce i na całym świecie, aby dobierać najlepszych producentów w zależności od sezonu, a nasza współpraca z nimi jest długofalowa. Oprócz tego każda dostawa, zanim trafi do sklepu, jest sprawdzana przez wykwalifikowanych Inspektorów Kontroli Jakości. Jako jedyna sieć handlowa w Polsce stosujemy oznakowanie świeżych warzyw i owoców terminem eksponować do. Dzięki temu produkty dłużej zachowują świeżość w domu klienta. Wyróżniamy się także tym, że owoce i warzywa wymagające chłodzenia są w naszych sklepach przechowywane w ladach chłodniczych, co gwarantuje ich jakość. Nasze działania przekładają się na coraz większe zaufanie klientów i to jest nasz sposób na wdrażanie strategii społecznej odpowiedzialności biznesu. Ewa Wadas Dyrektor Handlowy świeża żywność, Tesco Polska i bezpieczeństwo towarów na półkach. Np. w procedurze 20 minut ( Nie czekamy, szybko schładzamy ) zalecamy, aby przywieziony towar maksymalnie we wskazanym czasie został umieszczony w chłodni lub mroźni. Podobnie w przypadku uzupełniania towarów na półkach. Nasi pracownicy wiedzą, że mają pobierać jednorazowo z chłodni tyle produktów wymagających utrzymania w odpowiedniej temperaturze, ile zmieści się w ladach chłodniczych. Proces uzupełniania towaru musi zająć maksymalnie 20 minut. Odpowiednie przechowywanie w chłodni gwarantuje dłuższą świeżość produktów, zapewnia ich dobrą jakość i podnosi trwałość, a to oznacza dla nas także mniejsze straty (więcej na ten temat można przeczytać na Nowy format sklepu na nowe oczekiwania klientów Mamy coraz mniej czasu. Idąc na zakupy, chcemy załatwić wszystko pod jednym dachem. Dlatego wprowadziliśmy nowy format sklepu Tesco Extra, który poza bogatą ofertą produktów (większą średnio o 5 tys. od standardowego hipermarketu), stawia na dodatkowe usługi na sali sprzedaży. Znajdziemy na niej m.in. salon optyczny i stoisko z telefonami, a dużą część sklepu zajmuje przypominające butik stoisko z odzieżą. Na półkach jest więcej produktów regionalnych, artykułów dla domu, zabawek i sprzętu RTV/AGD. Dotychczasowe stoisko Grill zostało zastąpione samoobsługową restauracją Bistro z szeroką ofertą dań sprzedawanych na wagę w jednej cenie za 100 g. Na stoisku RTV/AGD pomagają doradcy z Tesco Tech Team, poszerzyła się także oferta akcesoriów samochodowych czy artykułów wyposażenia wnętrz. Najwięcej zmian zobaczymy jednak przy ladach ze świeżymi wędlinami, serami czy rybami, których wybór jest znacznie większy niż w regularnym hipermarkecie. Na początku 2012 roku w Polsce działało już 16 sklepów w formacie Tesco Extra, tylko w 2011 roku uruchomiliśmy ich 12, z czego 8 to placówki po generalnym remoncie. Będziemy sukcesywnie rozszerzać ten format. W planach Ezakupy Tesco wkracza do Internetu od 2012 roku mieszkańcy Warszawy i okolic mogą robić zakupy w jednej z największych sieci handlowych nie wychodząc z domu. Do końca roku zakupy z wykorzystaniem Internetu zrobimy także we Wrocławiu i kolejnych 6-8 miastach. W wybranych lokalizacjach serwis dostępny jest pod adresem Siłą nowej usługi Tesco jest przede wszystkim szeroki asortyment. Dostawy realizowane są z hipermarketów, co oznacza ok. 17 tysięcy produktów do wyboru. Klienci mogą korzystać z wielu promocji na produkty dostępne w serwisie i zbierać punkty Clubcard. Obietnicę najwyższej jakości i świeżości spełniać mają specjalne samochody dostawcze, wyposażone w chłodnie i mroźnie. Innymi słowy dostaniemy na próg domu i zimny jogurt, i lody o właściwej temperaturze -18 st. C. Dostawy realizowane są przez 7 dni w tygodniu, w godzinach 10:00-22:00. Ezakupy to usługa, która pozwala dostarczać towar klientom, którzy mają ograniczenia czasowe bądź z różnych przyczyn nie są w stanie sami zrobić zakupów. Jako klienci chcemy kupować prościej, szybciej i wygodniej. Rolą Tesco jest zatem oferowanie nowoczesnego serwisu, dzięki któremu zrobimy komfortowe zakupy bez wychodzenia z domu. Ale w parze z innowacyjnością musi iść stała troska o jakość. Przeszkoleni pracownicy, staranne pakowanie produktów, wreszcie specjalne samochody wszystko to gwarantuje, że dzięki Tesco Ezakupy kupujemy produkty zawsze świeże i dostarczane są we właściwej temperaturze. Tutaj to sklep przychodzi do nas. Oferuje nam zatem najlepsze i najświeższe produkty. Grzegorz Juszczyk dyrektor ds. rozwoju biznesu, Tesco Polska 24 P RO D U K T Y P RO D U K T Y 25

15 Zachęcamy do zdrowych wyborów Dokładamy starań, by promować nowoczesne podejście do sprzedaży, kładąc nacisk na budowę świadomości klientów, związaną zarówno z zawartością spożywanych przez nich produktów, jak i ich walorami prozdrowotnymi. Właściwe oznakowanie przewodnik dla klientów W Tesco wdrożyliśmy kompleksowe i przejrzyste zasady odpowiedniego oznakowania produktów. Na opakowaniach wszystkich wyrobów sprzedawanych pod marką własną Tesco znajdują się oznaczenia GDA (ang. GuidelineDaily- Amount, czyli Wskazane Dzienne Spożycie). Są to zalecenia dotyczące wartości energetycznej (kcal) oraz ilości podstawowych składników odżywczych: białka, węglowodanów ogółem, cukrów, tłuszczu ogółem, nasyconych kwasów tłuszczowych, błonnika oraz sodu (równoważnika soli), które powinny być codziennie dostarczone organizmowi w ramach zbilansowanej i prawidłowej diety. Pokazują one, jaką część dziennego zapotrzebowania na poszczególne składniki pokrywa określona porcja produktu. Sprawdzanie informacji dotyczących GDA buduje wiedzę odnośnie zasad zdrowego DOBRA PRAKTYKA DOBRA PRAKTYKA odżywiania oraz pozwala klientom dokładniej planować dietę i lepiej się odżywiać. Aby rozpowszechniać wiedzę na temat znaczenia i wagi promowanych przez Unię Europejską oznaczeń GDA, zostaliśmy partnerem kampanii edukacyjnej Polskiej Federacji Producentów Żywności (więcej w Dobrej praktyce Wspólnie promujemy GDA powyżej). W planach Zdrowy Apetyt Wspólnie promujemy GDA W 2012 roku uruchomimy projekt Zdrowy Apetyt. To element długofalowej strategii odpowiedzialnego biznesu Tesco. Chcemy uświadomić klientom, że zdrowe odżywianie i zbilansowana dieta nie muszą być oparte wyłącznie na produktach ekologicznych lub bio udowadniając, że kluczem jest odpowiednie łączenie powszechnie dostępnych produktów, takich jak np. Tesco Standard. Zdrowy Apetyt to pierwszy projekt CSR Tesco, którego elementem będzie nie tylko serwis internetowy, ale także aplikacja na smartfony. Pozwala ona zadbać o ciało i stan organizmu, przygotuje też indywidualny i dopasowany do potrzeb Tygodniowy Plan Żywieniowy, dzięki któremu użytkownik może wprowadzić mądre i zdrowe zmiany w sposobie komponowania diety. Dodatkowo dostępny w aplikacji zegar żywieniowy poinformuje użytkownika o porach posiłków. Podobne funkcjonalności dostępne są też na Aby rozpowszechniać wiedzę na temat znaczenia i wagi systemu GDA (Wskazanego Dziennego Spożycia), zostaliśmy partnerem kampanii edukacyjnej Polskiej Federacji Producentów Żywności. Naszym klientom rozdaliśmy ponad milion ulotek informujących o celowości znakowania produktów i korzyściach, jakie z tego płyną. PFPŻ w oparciu o rekomendacje Konfederacji Przemysłu Żywności i Napojów UE (CIAA) i Europejskiej Platformy do spraw diety, aktywności fizycznej i zdrowia opracowała zalecenia, skierowane do firm żywnościowych w Polsce odnośnie wspólnego Dobrowolnego Programu Znakowania Wartością Odżywczą GDA. Zależy nam na ułatwianiu naszym klientom podejmowania decyzji żywieniowych. Dlatego 100 proc. produktów marki własnej Tesco posiada oznakowanie GDA. To przejrzysty i łatwy do zrozumienia przez konsumenta sposób komunikowania o wartości odżywczej produktu, który jest pozytywnym wkładem przemysłu żywnościowego w realizację zaleceń strategii WHO (Światowej Organizacji Zdrowia) w zakresie diety, aktywności fizycznej i zdrowia. Racjonalne ceny Kładziemy nacisk na to, by dobre produkty były dostępne dla każdego, bez względu na zasobność portfela. Dlatego zwiększamy ich asortyment i obniżamy ceny. W 2010 roku rozpoczęliśmy inicjatywę Mocne cięcie cen produktów nabiałowych. Akcja nie miała charakteru krótkiej promocji cenowej, lecz trwałej obniżki cen DOBRA PRAKTYKA Ekologiczna półka Klienci coraz częściej zwracają uwagę na wartość i jakość żywności, którą kupują. W odpowiedzi na to zainteresowanie do naszych sklepów wprowadziliśmy gamę ekologicznych produktów spożywczych oraz warzyw i owoców pod własną marką Tesco Organic. Posiadają one specjalne certyfikaty, których logo znajduje się na opakowaniu. Do ekologicznych upraw ziemi stosuje się płodozmian i nawozy naturalne, nie używa się chemicznych środków ochrony roślin, zwierzęta w hodowlach ekologicznych mają zapewnione komfortowe i zdrowe warunki, a ich pokarm jest naturalny i nie zawiera chemicznych dodatków. Z kolei przetworzone produkty ekologiczne zawierają jedynie naturalne składniki. Do ich produkcji nie używa się polepszaczy, konserwantów, sztucznych barwników. Produkty ekologiczne nie są modyfikowane genetycznie. Gospodarstwa i przetwórnie ekologiczne, z których pochodzą produkty Tesco Organic, poddawane są ścisłej kontroli przynajmniej raz w roku i spełniają kryteria określone w Ustawie o rolnictwie ekologicznym. Każde z nich posiada przyznawany na rok certyfikat, który oficjalnie uprawnia je do sprzedawania produktów oznaczonych znakiem ekologicznym. Na ich etykietach musi się znaleźć nazwa i kod jednostki certyfikującej, może tam także być numer certyfikatu dla danego gospodarstwa lub zakładu przetwórczego. Aktualnie w naszej ofercie znajdują się m.in. takie napoje, przekąski, owoce i warzywa. Listę produktów Tesco Organic można znaleźć na stronie ulubionych produktów nabiałowych naszych klientów. W największych hipermarketach nasza oferta objęła nawet 150 artykułów. Kolejnym elementem strategii cenowej jest Rewolucja na warzywnym zmniejszenie na stałe cen 50 najczęściej kupowanych owoców i warzyw (w tym m.in. pomarańczy, bananów, winogron, jabłek, a także pomidorów i marchwi). Staramy się w ten sposób zachęcać naszych klientów do zdrowego odżywiania. Wiemy bowiem, że dla wielu osób kupujących w naszych sklepach cena ma znaczenie podstawowe, dlatego chcemy tak realizować politykę cenową, by dobre produkty, wchodzące w skład zbilansowanej diety, były dostępne dla wszystkich. Zachęcamy do racjonalnego odżywiania się Wsparliśmy ogólnopolską akcję jednego z naszych partnerów handlowych Nestlé Jedz smacznie i zdrowo!. Zwraca ona uwagę Polaków na kwestię zdrowego odżywiania się i komponowania zbilansowanej diety dla całej rodziny. Sklepy Tesco odwiedza 5 mln klientów tygodniowo, dlatego gwarantujemy naszym partnerom dotarcie z komunikatem do szerokiej grupy odbiorców. W ramach tej kampanii nasi klienci w 25 wybranych hipermarketach mogli m.in. skorzystać z bezpłatnej konsultacji dietetyka, której efektem było skomponowanie indywidualnego menu. W ok. 100 hiper- i supermarketach zorganizowane zostały degustacje wybranych produktów Nestlé i Gerber. Klienci mogli także otrzymać przewodnik Jedz smacznie i zdrowo. 10 zasad zdrowego żywienia, dostarczający informacji na temat komponowania zbilansowanej diety. Z konsultacji ze specjalistami skorzystali również pracownicy z warszawskiego i krakowskiego biura oraz pracownicy magazynu w Teresinie. Produkty ekologiczne zwykle kojarzą się ze specjalistycznymi sklepikami i wysoką ceną. Naszą rolą jest ułatwianie klientom codziennych zakupów. Z myślą o tych, którzy cenią ekologiczne pochodzenie, a do tego nie chcą przepłacać, stworzyliśmy linię Tesco Organic. Każdy produkt Organic posiada certyfikat Rolnictwa Ekologicznego, czyli gwarancję, że żywność ta wytwarzana jest bez użycia nawozów sztucznych i chemicznych środków ochrony roślin, przy zachowaniu żyzności gleby i różnorodności biologicznej. sylwia brzeźniak-deja Menadżer ds. Marki Własnej, Tesco Polska Przestrzegamy zasad Jako sprzedawca alkoholu przestrzegamy najlepszych praktyk w zakresie zakazu sprzedaży alkoholu nieletnim oraz aktywnie angażujemy się w działania promujące odpowiedzialną konsumpcję. W 2010 roku włączyliśmy się w akcję naszego partnera handlowego Kompanii Piwowarskiej Sprawdź promile. W czterech sklepach w całej Polsce rozstawione zostały stoiska, gdzie każdy chętny mógł pobrać na telefon aplikację pełniącą funkcję alkomatu. Wystarczy wprowadzić do niej swoje dane: wiek, wagę, płeć oraz ilość i czas zakończenia spożywania alkoholu, aby natychmiast pozyskać informację o ilości promili we krwi i dopuszczalnych poziomach w różnych krajach europejskich. 26 P RO D U K T Y P RO D U K T Y 27

16 Dbamy o warunki pracy Rozwijamy naszych pracowników Rozmawiamy i słuchamy iejsce pracy Nasza obietnica Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy NASZA ODPOWIEDZIALNOśĆ Odpowiedzialność wobec pracownika jest jednym z filarów naszej strategii biznesowej. Chcemy być najlepszym pracodawcą w handlu detalicznym w Polsce. Zależy nam na lojalności pracowników, dlatego utrzymamy wyróżniające nas na rynku zasady zatrudniania, w tym umowy o pracę na czas nieokreślony, terminowo wypłacane wynagrodzenie, świadczenia, w tym bony, paczki, dofinansowanie do wakacji, zniżki na zakupy. Każdy z ok. 28 tys. zatrudnionych w Tesco w całej Polsce jest traktowany z szacunkiem, ma możliwość szkoleń i rozwoju, korzystania z pakietu świadczeń dodatkowych, pracuje w bezpiecznym i przyjaznym środowisku i podczas wykonywania swoich zadań może liczyć na pomoc i wsparcie przełożonych. Wpracy spędzamy ⅓ naszego życia, dlatego zależy nam, aby miejsce pracy, które tworzymy, było przyjazne, stabilne, atrakcyjne i różnorodne, by dawało poczucie bezpieczeństwa, gwarantowało możliwość ciągłego rozwoju i sprawiedliwe wynagrodzenie. Aspirujemy do pozycji najlepszego pracodawcy w handlu detalicznym w Polsce i wiemy, że nasza strategia i działania wyróżniają się na tle innych firm. Traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani na fundamencie tej wartości została zbudowana nasza kultura organizacyjna oraz nasze obietnice w stosunku do pracowników. NASZE CELE I OSIĄGNIĘCIA Naszym celem jest ciągłe szkolenie i podnoszenie kwalifikacji pracowników, zarówno w kontekście obecnie zajmowanych stanowisk, jak i w kontekście planowanej kariery w Tesco osób (8 proc. ogółu zatrudnionych) wzięło udział w programach rozwojowych Opcje w roku finansowym 2010, a w roku (11,8 proc.). 439 osób brało udział w Akademii Menadżerów i specjalnie przygotowanych szkoleniach dla nowych menadżerów sklepów. Kontynuujemy program menadżerski Ekstraklasa dla studentów ostatnich lat studiów i Kariera Młodego Lidera dla osób kończących szkołę średnią i rozpoczynających studia. W roku finansowym 2010/2011 wzięło w nim udział 47 osób. NASZE PODEJŚCIE I DZIAŁANIA Jako firma tworzymy atrakcyjne miejsce pracy. Jesteśmy dumni, że: tworzymy miejsca pracy dla kobiet ( jest ich ponad 70 proc., stanowią większość także na stanowiskach menadżerskich na różnych szczeblach); każda druga umowa o pracę z pracownikiem jest podpisywana na czas nieokreślony, gwarantujemy tym samym stabilność zatrudnienia; zapewniamy terminowość wypłacania pensji, gwarancję odprowadzania składek; tworzymy możliwości wewnętrznego awansu dla naszych pracowników; zatrudniamy absolwentów, ale również osoby długotrwale bezrobotne i niepełnosprawne; mamy jasny system wynagradzania i przyznawania dodatkowych bonusów; słuchamy naszych pracowników, prowadząc z nimi dialog za pomocą różnych dostępnych narzędzi komunikacji. 28 M I E J S C E P R A C Y M I E J S C E P R A C Y 29

17 Dbamy o warunki pracy Zatrudniając ponad 28 tys. pracowników w całym kraju jesteśmy jednym z dziesięciu największych pracodawców w Polsce. Dodatkowo ponad 14 tys. osób pracuje w firmach zajmujących się bezpośrednią obsługą sklepów sieci lub na terenie centrów handlowych Tesco. Można powiedzieć obrazowo, że nasza firma daje zatrudnienie tylu osobom, ilu mieszkańców ma spore miasteczko (np. Brodnica czy Augustów), a każde dwa stworzone nowe miejsca pracy w spółce generują jedno dodatkowe w firmach współpracujących z nami. Wyliczenia te nie obejmują dodatkowych etatów, które powstały w wyniku realizowania zamówień Tesco u naszych dostawców osób 1 liczba pracowników Tesco w 2011 roku. Pracują dla nas specjaliści z bardzo różnych zawodów sprzedawcy, kasjerzy, kierowcy czy kierownicy sklepów, jak i prawnicy, księgowi, specjaliści od marketingu, architekci, logistycy czy technologowie żywności. W strukturach Tesco można znaleźć ok. 700 różnych stanowisk. Aż 70 proc. załogi Tesco to kobiety. Co ważne, także na stanowiskach kierowniczych kobiety stanowią większość. Zależy nam na satysfakcji każdego pracownika. Jesteśmy dumni, że w przeprowadzonym w 2011 roku badaniu opinii pracowników 80 proc. załogi potwierdziło, iż lubi swoją pracę (więcej w Dobrej praktyce Słuchamy i wyciągamy wnioski dalej w tym rozdziale). Z szacunkiem W Tesco budujemy zróżnicowaną kulturę organizacyjną. Dążymy do tego, aby nasi pracownicy czuli, że ich wyjątkowość jest szanowana i ceniona, a ich indywidualne zdolności przyczyniają się do osiągania celów firmy: to dzięki nim lepiej rozumiemy różne grupy naszych klientów. Zgodnie z Kodeksem Postępowania Grupy Tesco, w całej Grupie staramy się, aby Utalentowani pracownicy spełniają oczekiwania naszych klientów. Tworzymy co roku tysiące nowych, dobrych miejsc pracy. Wiemy, że zaangażowanie pracowników buduje się na lojalności wobec nich, dlatego oferujemy stałe umowy o pracę, dobre świadczenia, szkolenia i programy rozwojowe, dając możliwość realizacji aspiracji zarówno ekspertom, specjalistom, jak i młodym osobom wchodzącym na rynek pracy. Jak jeden zespół wspólnie tworzymy przyjazne i bezpieczne miejsce pracy, w którym na co dzień kierujemy się naszymi wartościami, a każdy jest traktowany z szacunkiem, może mieć interesującą pracę i rozwijać się, otrzymując odpowiednie szkolenia i wsparcie od przełożonych. Dzięki temu, zatrudniając ponad 28 tys. pracowników, wiemy, że oferujemy naszym klientom wyjątkowe produkty i sklepy, w których realizują swoje codzienne zakupy i zdajemy sobie sprawę, jak ważną i odpowiedzialną rolę spełniamy w polskiej gospodarce oraz lokalnych społecznościach, w których działamy. Elżbieta Gołąb Dyrektor Personalny, Tesco Polska środowisko pracy było zróżnicowane i odzwierciedlało strukturę danego społeczeństwa. Różnorodność (diversity) ze względu na formę zatrudnienia, płeć, wiek, wykształcenie, rasę, orientację seksualną, pochodzenie, religię, doświadczenie zawodowe, (nie) pełnosprawność, styl życia, narodowość i inne cechy, które sprawiają, że każdy z nas jest wyjątkowy. Dokładamy szczególnych starań, aby zapobiegać i przeciwdziałać wszelkim formom dyskryminacji w miejscu pracy, więc wszyscy nasi kierownicy uczą się budować i efektywnie zarządzać zróżnicowanymi zespołami, a nasi pracownicy mają możliwość podnoszenia swoich kompetencji oraz rozwijania indywidualnych talentów (więcej w Dobrej praktyce Siła w różnorodności dalej w tym rozdziale). 74 proc. pracowników deklaruje w corocznym badaniu Twój Punkt Widzenia, że osoby, które chcą rozwijać swoją karierę w Tesco, mają taką możliwość. Wewnętrzne badanie opinii Viewpoint (więcej w Dobrej praktyce Słuchamy i wyciągamy wnioski ) prowadzimy już od 12 lat i z racji skali oraz metodologii DOBRA PRAKTYKA Zachęcamy, żyj zdrowo jesteśmy jedną z niewielu firm, która rokrocznie bada punkt widzenia swoich pracowników i bazując na jego wynikach przygotowuje plany działań propracowniczych. W 2012 roku chcieliśmy dodatkowo sprawdzić, jak plasujemy się na tle innych pracodawców z różnych branż. Wzięliśmy udział w niezależnym badaniu pracodawców Najlepsze Miejsca Pracy, prowadzonym przez międzynarodowy instytut Great Place to Work. Instytut przeprowadził ankiety z pracownikami w kilkunastu losowo wybranych supermarketach, hipermarketach a także w biurze głównym. Certyfikat Great Place to Work przyznawany jest firmom, w których pracownicy ufają ludziom, dla których pracują, są dumni z tego, co robią, a także lubią ludzi, z którymi pracują. Pracownicy przyznali Tesco notę wyższą niż średnia ocena, jaką uzyskało 100 innych badanych firm. Nasi pracownicy szczególnie dobrze ocenili obszar wiarygodności. Podkreślali też zadowolenie ze sposobu, w jaki kierownictwo firmy się z nimi komunikuje, przejawia kompetencje zarządcze oraz prawość (69 proc. pracowników oceniło pozytywnie jakość komunikacji stosowanej w firmie). Dzięki wynikom badania wiemy, jaki kierunek powinniśmy nadać naszym działaniom, aby budować zaufanie, szacunek, dumę, uczciwość oraz koleżeństwo i w przyszłości znaleźć się w gronie 15 najlepszych pracodawców w Polsce. Lider Wartości Tesco Wiemy, jak ważne jest, aby poza realizacją zadań i osiąganiem kolejnych celów znaleźć miejsce na świętowanie małych i dużych sukcesów, dziękowanie sobie wzajemnie za współpracę, docenianie osób, które poświęcają nam czas, uczą nas czegoś nowego albo zwyczajnie są naszymi dobrymi kolegami. W firmie funkcjonuje oficjalne wyróżnienie Lider Wartości Tesco, które wręczamy tym, którym chcemy podziękować w bardziej oficjalnej formie, często na forum całego Udział w badaniach profilaktycznych, edukacja zdrowotna, promowanie aktywności ruchowej i zdrowego odżywiania to wszystko elementy realizowanej w 2011 roku akcji Zachęcamy, żyj zdrowo. W ramach projektu m.in. rozpoczęliśmy cykl spotkań edukacyjnych dla pracowników o tematyce zdrowotnej, określiliśmy Tesco jako miejsce pracy wolne od dymu tytoniowego, ogłosiliśmy także konkurs dla pracowników sklepów na zespół najbardziej aktywny fizycznie. Honorowy patronat nad naszymi działaniami objął Główny Inspektorat Sanitarny. Projekt wsparły również Fundacja Promocja Zdrowia, Stowarzyszenie Manko, Ośrodki Medycyny Pracy. Nasze inicjatywy mają przyczynić się do poprawy stanu zdrowia pracowników i zachęcić ich do prowadzenia zdrowego stylu życia. Projekt rozpoczęliśmy od nieco kontrowersyjnego działania, uwolnienia miejsca pracy od dymu tytoniowego. Ponieważ ok. 40 proc. pracowników to osoby palące, kluczowe dla powodzenia akcji były dobrze zaplanowane etapy procesu i odpowiednia ich kolejność, tzn. komunikacja, spotkania edukacyjne i w końcu zamknięcie tzw. palarni, które przerobiliśmy na pokoje wypoczynkowe, dostępne dla wszystkich pracowników. W trakcie trwania projektu odbyło się ponad 100 spotkań promujących zdrowy styl życia, w których wzięło udział ponad 6 tys. pracowników. Projektowi towarzyszyła kampania informacyjna w magazynie wewnętrznym dla pracowników Tesco Dzisiaj i na platformie internetowej dla pracowników 1 Liczba pracowników jest raportowana za jeden rok. 30 M I E J S C E P R A C Y M I E J S C E P R A C Y 31

18 DOBRA PRAKTYKA W różnorodności siła Tesco od 2011 roku prowadzi w firmie projekt W różnorodności siła, którego celem jest wspólna budowa środowiska pracy wolnego od dyskryminacji ze względu na płeć, wiek, rasę, pochodzenie, sprawność, styl życia, narodowość, wykształcenie, doświadczenie, orientację seksualną czy formę zatrudnienia. W Tesco oferujemy różne formy zatrudnienia, zatrudniamy osoby z różnym wykształceniem, z różnych lokalizacji i w różnym wieku, kobiety i mężczyzn, osoby pełnosprawne i z niepełnosprawnością. Chcemy, aby pracownicy czuli, że ich wyjątkowość jest szanowana i ceniona, a potencjał w pełni wykorzystany na ich stanowisku pracy. Prócz działań komunikacyjnych, promujących różnorodną kulturę, w 2011 roku projekt skupiał się na budowaniu elastyczności zatrudnienia poprzez zwiększenie możliwości pracy w niepełnym wymiarze godzin, a także poszerzeniu zespołu Tesco o osoby z różnymi stopniami niepełnosprawności na różnych stanowiskach, w tym również w operacjach sklepowych. Promowaliśmy otwartość, szacunek i tolerancję dla różnorodności w społeczeństwie. Częścią projektu były również sesje szkoleniowe i coachingowe dla menadżerów i osób odpowiedzialnych m.in. za tworzenie grafików pracy. Projekt był prowadzony przez menadżera projektu z Działu Personalnego, angażował struktury regionalne Operacji oraz Działy Komunikacji Wewnętrznej, Prawny i BHP. W ciągu pół roku realizacji programu zatrudnienie w elastycznym czasie pracy zwiększyło się o 11,9 proc., a liczba osób z różnym stopniem niepełnosprawności w załodze Tesco wzrosła o 29 proc. Dzięki realizacji projektu wielu pracowników, którzy już posiadali orzeczenie o niepełnosprawności, a z powodu różnych obaw nie ujawniali tego, przedstawili stosowne dokumenty. Zyskali dzięki temu, zgodnie z kodeksem pracy, np. dodatkowe przerwy i mogą pracować w zmniejszonym wymiarze godzin. W ramach zgłoszeń naruszeń sygnalizowanych przez pracowników w firmie w raportowanych latach nie zanotowano przypadków dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, płeć, religię, poglądy polityczne, narodowość lub pochodzenie. W 2011 roku Tesco zostało wyróżnione w konkursie FlexiLider 2011, zorganizowanym przez PKPP Lewiatan. Jego ideą było zebranie najlepszych praktyk dotyczących elastycznych form zatrudnienia w Polsce. Założeniem koncepcji jest poszukiwanie równowagi między elastycznością i bezpieczeństwem zatrudnienia. Tesco doceniono przede wszystkim za system szkoleń dla pracowników oraz projekt W różnorodności siła. zespołu. Corocznie organizujemy spotkania Liderów Biznesu, podczas których kadra zarządzająca Tesco podsumowuje osiągnięcia firmy w każdym obszarze, wyróżnia osoby za wybitne osiągnięcia i przedstawia nasze plany na kolejny rok. Wszystkie zespoły pracujące w sklepach lub biurze głównym organizują także swoje własne spotkania zespołowe lub wyjazdy integracyjne, dzięki którym poznajemy się lepiej, mamy okazję porozmawiać nie tylko o pracy i świętować wspólnie sukcesy. Świetną okazją do świętowania są też jubileusze pracy w Tesco pracownicy, którzy pracują z nami 5 lat otrzymują dodatkowy dzień wolny, pracownicy ze stażem 10-letnim dwa dodatkowe dni wolne oraz dyplom i upominek wręczany podczas oficjalnej, jubileuszowej kolacji. Pracownicy, którym urodziło się dziecko, otrzymują w prezencie bon upominkowy. Wynagradzamy sprawiedliwie Podstawą relacji z pracownikami jest szacunek i przejrzystość zasad. W tym celu wdrożyliśmy rzetelny system wynagradzania, który uwzględnia zróżnicowane czynniki, tj.: wymagane umiejętności i doświadczenie, zarządzanie pracą i rozwojem innych, odpowiedzialność za majątek firmy, warunki pracy czy powtarzalność czynności i tym samym mierzy wartość pracy na różnych stanowiskach. Oszacowana wartość przekładana jest następnie wprost proporcjonalnie na wysokość miesięcznego wynagrodzenia. Dodatkowe procedury regulują również: zasady wypłaty dodatków za pracę w godzinach nadliczbowych lub w godzinach nocnych; zasady dotyczące wypłacania wynagrodzenia pracownikom młodocianym; zasady naliczania premii. Świadomość czynników, które stoją za wysokością danego wynagrodzenia, jest ważna dla naszych pracowników. Każdy z nich wie także, czy i jak jego pensja wzrośnie w nadchodzących okresach. W Tesco opracowaliśmy strategię płacową, zgodnie z którą realizujemy politykę podwyżek. Od 2006 roku płace kasjerów i sprzedawców w naszej firmie wzrosły o prawie 50 proc. Tesco stało się dzięki temu jedną z najlepiej płacących spółek w branży handlu detalicznego. Dajemy świadczenia dodatkowe W ramach świadczeń dodatkowych wszystkim zatrudnionym na pełen etat w Tesco oferujemy korzystne pakiety opieki medycznej, kartę Multisport na preferencyjnych warunkach, uprawniającą do korzystania z setek obiektów sportowych, oferty ubezpieczeń dodatkowych, usług bankowych firmy Meritum Bank czy produktów i usług firmy Orange. Rodziny pracowników dostają ponadto co miesiąc 10 proc. rabatu na zakupy w naszej sieci. Dzięki istnieniu Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych co roku dofinansowujemy paczki świąteczne, wyjazdy wakacyjne oraz organizujemy spotkania integracyjne. Aby zapewnić sprawiedliwą dystrybucję środków z funduszu pomiędzy poszczególne lokalizacje, opracowaliśmy podejście, zgodnie z którym sami pracownicy dzielą fundusze proporcjonalnie do lokalnych potrzeb. Badanie satysfakcji pracowników wskazuje, że 80 proc. pracowników jest zadowolonych z dodatkowych świadczeń. Bezpieczna praca Naszym obowiązkiem jest także zagwarantowanie wszystkim osobom przebywającym w naszych sklepach, centrach dystrybucyjnych i biurach najwyższych standardów bezpieczeństwa i higienicznych warunków. Służy nam w tym celu wdrożona i stale monitorowana polityka BHP, dzięki której możemy identyfikować potencjalne zagrożenia oraz wprowadzać działania odpowiadające najlepszym praktykom BHP. Wszyscy zatrudnieni w Tesco uczestniczą w obowiązkowych szkoleniach z zakresu bezpieczeństwa w miejscu pracy. Uczymy się też na błędach, dlatego prowadzimy szczegółowy rejestr wszystkich wypadków, których analiza pozwala nam zbudować konkretne działania usprawniające. Corocznie pracownicy w hipermarketach biorą udział w konkursie Bezpieczny sklep Tesco, którego celem jest angażowanie pracowników w poprawę warunków w miejscu pracy. Wyznacznikiem bezpieczeństwa jest jak najmniejsza ilość wypadków oraz działania zapobiegające ich powstawaniu (podjęte inicjatywy, których efektem jest wzrost bezpieczeństwa na stoisku lub stanowisku pracy w sklepie). Niezbędny jest także pozytywny wynik audytu Zgodności z Prawem dla obszaru BHP. Pomagamy prowadzić zdrowszy tryb życia Szybkie tempo życia, niewłaściwe odżywianie, stres, brak czasu na aktywność to bolączki naszego społeczeństwa. Dlatego Tesco, mając na uwadze zdrowie pracowników i ich najbliższych, realizowało w 2011 roku program kształtowania postaw i zachowań prozdrowotnych wśród pracowników poprzez: motywowanie do udziału w badaniach profilaktycznych; edukację zdrowotną i podnoszenie poziomu wiedzy dotyczącej zdrowia i jego zagrożeń; zachęcanie do aktywności ruchowej, zdrowego odżywiania i rzucenia palenia. Celem projektu było aktywne promowanie postaw prozdrowotnych wśród pracowników, co w praktyce przekłada się na mniejszą liczbę zwolnień chorobowych oraz bycie pracodawcą dbającym o zdrowie swoich pracowników poprzez inwestycje w akcje edukacyjne (więcej na ten temat w Dobrej praktyce Zachęcamy, żyj zdrowo na str.31). 32 M I E J S C E P R A C Y M I E J S C E P R A C Y 33

19 Rozwijamy naszych pracowników Dzięki zdefiniowanemu procesowi identyfikacji talentów oraz procesowi oceny wyników pracy w oparciu o kompetencje, Tesco zapewnia wszystkim swoim pracownikom możliwości ciągłego podnoszenia kwalifikacji oraz planowania ścieżki kariery. Wykorzystujemy do tego precyzyjnie zdefiniowany proces Zarządzania Wynikami Pracy i Rozwojem, który pomaga przełożyć misję i aktualne strategiczne cele firmy na indywidualne cele i zadania dla każdego pracownika, zweryfikować ich wykonanie, a także wpływać na osobisty rozwój i poszerzanie kompetencji zawodowych. Rozwój zgodny z programem W ramach trwającego cały rok procesu pracownicy wraz z przełożonymi opracowują plany rozwoju wiedzy i umiejętności. Ich realizacja jest następnie oceniana, co pozwala na uzyskanie informacji zwrotnych. Dzięki temu systemowi nasi pracownicy wiedzą, jakie oczekiwania są przed nimi stawiane i na jakich obszarach powinni się skupić, aby rozwijać swój potencjał. W system zarządzania wynikami pracy i rozwojem zostali włączeni wszyscy pracownicy po okresie próbnym. Rozwój naszych pracowników wspiera Model Kompetencji Lidera oraz powiązane z nim narzędzia, między innymi ocena 360 stopni, dzięki której pracownicy pozyskują informacje zwrotne na temat swojej pracy. Podczas oceny przełożeni posługują się Modelem Kluczowych Kompetencji, opracowanym przez Zarząd w celu opisania standardu pracy naszych liderów. Dokument ten opisuje trzy główne obszary funkcjonowania firmy, na które składa się dziewięć kluczowych kompetencji. Pięć z nich jest wspólnych dla wszystkich pracowników, a opis czterech z nich zmienia się w zależności od roli lub poziomu stanowisk. W 2012 roku w rozmowach o karierze powinny wziąć udział 4774 osoby zatrudnione na stanowiskach menadżerskich, dodatkowo są nimi objęte osoby nominowane (ok. 1400) do udziału w programie opcji rozwojowych. W planowaniu kariery pomagają także programy rozwojowe, które tworzą ustrukturyzowany system poszerzania kompetencji wymaganych do objęcia każdego ze stanowisk specjalistycznych i kierowniczych w firmie (więcej w Dobrej Praktyce Awans z programu dalej w tym rozdziale). Awanse naszych pracowników W procesie obsadzania nowych stanowisk priorytet stanowi dla nas rekrutacja wewnętrzna. W ostatnich latach kandydatów na ok. 90 proc. stanowisk znajdowaliśmy właśnie w taki sposób. W celu zapewnienia standaryzacji procesu zatrudniania pracowników oraz jego efektywnego przebiegu, opracowaliśmy dla wszystkich Kierowników Personalnych Podręcznik Rekrutera. Opisaliśmy w nim szczegółowo procedurę poszukiwania nowych pracowników, zaznaczając jednocześnie, że w pierwszym kroku powinni postarać się o pozyskanie właściwej osoby wewnątrz organizacji (więcej w Dobrej praktyce Stawiamy na rekrutację wewnętrzną dalej w tym rozdziale). Tesco to również możliwość kariery międzynarodowej. Najlepszym co roku oferujemy możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego i nowych kompetencji w ramach współpracy spółek Tesco na całym świecie czy tematycznych/działowych shared-learning forum. Na bieżąco wspólnie z naszymi odpowiednikami w innych krajach pracujemy tak, aby uczyć się Rozwój przez 365 dni w roku Roczna rozmowa oceniająca Monitoring spotkania bieżące z przełożonym na najlepszych praktykach, czerpać z przykładów innych, analizować i wprowadzać rozwiązania, które sprawdziły się na innych rynkach. To też element naszego polskiego wkładu w budowanie międzynarodowej korporacji, bo wiele z naszych projektów ( jak Akademia Dostawców) zostało później wdrożonych w innych krajach. Zapraszamy na szkolenia Aby wspierać naszych pracowników w zdobywaniu nowych kompetencji, oferujemy im szeroki pakiet szkoleń. Co roku przygotowujemy w oparciu o analizę potrzeb pracowników oraz priorytety firmy plan szkoleniowy, zgodnie z którym pracownicy wysyłani są na wewnętrzne lub zewnętrzne treningi. Oferta szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych, dopasowanych do poziomów odpowiedzialności, stanowisk oraz indywidualnych potrzeb poszczególnych pracowników, obejmuje m.in.: specjalistyczne szkolenia operacyjne z negocjacji, systemów komputerowych, bezpieczeństwa żywności, obsługi klienta, szkolenia trenerskie; szkolenia z zakresu umiejętności przywódczych, takich jak: komunikacja, budowanie zespołu, coaching, zarządzanie zmianą, pozyskiwanie zaangażowania, efektywność osobista czy delegowanie zadań; szkolenia z zakresu umiejętności ogólnych oraz menadżerskich, takich jak: skuteczne Cykl zarządzania wynikami pracy w Tesco to: 5 4 Wyznaczanie celów Przygotowanie Indywidualnego Planu Rozwoju Szkolenia specjalistyczne/ /operacyjne oraz menadżerskie//przywódcze Kalibracja ocen luty Planowanie zasobów styczeń-marzec Przygotowanie Planów Sukcesji styczeń-marzec Inauguracja programów rozwojowych październik-listopad Półroczna ocena wyników pracy wrzesień Cykl Planowania Talentów Badanie opinii pracowniczej Twój Punkt Widzenia prowadzimy co roku, od 12 lat. Pytamy w nim, jak pracownicy postrzegają firmę, swoich przełożonych, zespoły, w których pracują, swoje miejsca pracy i zmiany zachodzące w Tesco. Badanie jest anonimowe i poufne, a wyniki są rzetelne to głos całego zespołu Tesco, a nie tylko małej, wybranej grupy. Raporty z wynikami są po każdym badaniu przekazywane ankietowanym i po ich analizie pracownicy wspólnie z przełożonymi ustalają działania, mające na celu poprawę obszarów słabiej ocenionych. O tym, jak ważne jest to badanie, świadczy frekwencja co roku bierze w nim udział ok. 90 proc. pracowników. Małgorzata Kostańska Menadżer Działu Polityki Personalnej, TESCO POLSKA Roczna ocena wyników pracy marzec Cykl Planowania Talentów Informacja zwrotna po rozmowach o karierze sierpień- -wrzesień Ustalanie celów oraz Indywidualnego Planu Rozwoju kwiecień Przygotowanie do rozmów o karierze kwiecień Rozmowy o karierze maj-czerwiec Spotkania zatwierdzające Mapy Talentów lipiec DOBRA PRAKTYKA prezentacje, zarządzanie projektami, rekrutacja i selekcja, zarządzanie wynikami pracy i rozwojem pracowników; szkolenia przy współpracy z EFS w 2011 roku przy współpracy z Europejskim Funduszem Społecznym realizowaliśmy projekt Silne przywództwo, lepsze wyniki ; w 2012 roku rozpoczęliśmy kolejny projekt: Nasz sukces mierzymy zadowoleniem klienta, w ramach którego planujemy przeszkolić ponad 9,5 tys. pracowników. Statystyczny pracownik Tesco uczestniczy średnio w czterech szkoleniach rocznie. Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika Pracownicy Podstawowi Kierownicy Wszyscy Słuchamy i wyciągamy wnioski Pozyskujemy informację zwrotną od naszych pracowników w sposób nieformalny i formalny. Regularnie dwa razy w roku przeprowadzamy badania ankietowe pod nazwą Twój Punkt Widzenia, których celem jest poznanie ich opinii na temat warunków pracy, atmosfery, możliwości rozwoju i satysfakcji z wykonywanej pracy. Ankieta jest bardzo popularna wśród pracowników bierze w niej udział około 90 proc. osób zatrudnionych w firmie! Przeprowadzone na początku 2012 roku badanie było już dwunastym z kolei. Ankiety wypełniło blisko 21 tys. osób. Tak dużych, regularnych badań opinii nie przeprowadza żadna inna firma w Polsce. Aby zapewnić anonimowość i poufność badania Twój Punkt Widzenia (Viewpoint), korzystamy z usług niezależnej agencji Badania Rynku TNS. 34 M I E J S C E P R A C Y M I E J S C E P R A C Y 35

20 DOBRA PRAKTYKA Awans z programu Dzięki programom rozwojowym przygotowanym przez Tesco pracownicy mogą zaplanować swój rozwój już od stanowiska kasjera lub sprzedawcy do stanowiska menadżera sklepu czy dyrektora w biurze głównym. W 2011 roku w programach rozwojowych uczestniczyło ponad 2,5 tys. pracowników. Kluczowy dla firmy jest Program Rozwojowy Opcje, opracowany z myślą o osobach, które chcą się rozwijać zawodowo w firmie po to, by zająć w przyszłości stanowisko lidera, kierownika lub menadżera. Został tak skonstruowany, by przygotowywać kandydata według ściśle określonego planu, który jest stworzony i dostosowany do jego potrzeb i umiejętności. Wszyscy włączeni do programu rozwijają umiejętności przywódcze, operacyjne, ogólne i nabywają doświadczenia niezbędnego do pełnienia funkcji zarządczych. W ramach programu Opcje dla operacji sklepowych przewidziano ścieżkę rozwoju, m.in. na stanowiska: lidera zespołu, kierownika stoiska, kierownika działu, kierownika personalnego, kierownika sklepu i menadżera sklepu. Każdy zainteresowany taką ścieżką kariery może zgłosić chęć udziału do przełożonego, kierownika personalnego, a także zapoznać się z podręcznikiem programu Opcje. Rozmawiamy i słuchamy Otwarta i systematyczna komunikacja wewnętrzna to jeden z priorytetów firmy. Chcąc, aby pracownicy na bieżąco dowiadywali się o ważnych wydarzeniach w firmie, nowościach, planach i projektach, wykorzystujemy zróżnicowane narzędzia komunikacyjne, m.in. cotygodniowe spotkania zespołów, zwane Team 5, przygotowywany elektronicznie Biuletyn Dzienny, newsletter Aktualności oraz firmowy Intranet, dzięki którym pracownicy mają dostęp do wielu informacji potrzebnych w codziennej pracy. Raz na dwa miesiące w jednostkach Tesco dystrybuowany jest magazyn wewnętrzny Tesco Dzisiaj, który jest współredagowany przez samych pracowników. Szczególnym narzędziem jest innowacyjny portal pracowniczy unikatowe rozwiązanie pozwalające pracownikom na dostęp do wszystkich kluczowych informacji dotyczących firmy nie tylko z pracy, ale i z domu. Za jego pomocą zwiększamy świadomość potrzeb biznesowych, integrujemy pracowników i budujemy kulturę naszej firmy. Powstanie portalu pracowniczego umożliwiło szybkie, bezpośrednie dotarcie z informacjami, a także angażowanie pracowników w ich współtworzenie. Dzięki temu stało się wspólną platformą komunikacji, której siłą jest zawartość budowana w dużym stopniu w oparciu o wiadomości nadsyłane przez osoby zatrudnione w sklepach i dystrybucji (sekcja Wydarzenia). Strona, choć administrowana przez Dział Komunikacji Wewnętrznej, korzysta z pomysłów pracowników. Już po 3 miesiącach od startu osiągnęło blisko 13 tys. użytkowników, co potwierdziło zapotrzebowanie na tak podawaną informację oraz chęć dzielenia się nią z innymi w ramach firmy. We wszystkich placówkach sieci raz na dwa miesiące odbywają się tzw. Fora Pracownicze oraz raz na kwartał Fora Regionalne. Dzięki zaangażowaniu pracowników, reprezentujących zespoły sklepowe, spotkania te dostarczają Zarządowi regularnych informacji o tym, co pracownicy cenią w swojej pracy oraz o tym, które procesy wymagają poprawek. W oparciu o informacje zebrane za pośrednictwem ankiet oraz Forów Pracowniczych, przygotowywane są średnio- i długoterminowe plany działania firmy. Fora Pracownicze to spotkania otwarte, w których mogą brać udział menadżerowie, kierownicy sklepu, przedstawiciele z regionu, osoby w trakcie programów szkoleniowych, reprezen- Do reprezentowania naszego sklepu na pracowniczym forum regionalnym wytypowali mnie moi koledzy i koleżanki. Obdarzyli mnie sporym zaufaniem. Już od 3 lat uczestniczę w spotkaniach. Forum Pracownicze to dobra okazja do dyskusji, dzielenia się doświadczeniami i poszukiwania rozwiązań ułatwiających pracę. Bywa tak, że sytuacja, z jaką mamy do czynienia, została już rozwiązana w innym sklepie. Cieszę się, że firma stwarza nam taką możliwość. Grzegorz Kolis pracownik ds. administracyjnych, sklep Tesco Mielec Komunikacja bezpośrednia Team 5 Forum Pracownicze Szkolenia dla nowo zatrudnionych Regionalne spotkania HR Team Talk Spotkania zarządu z pracownikami tanci pracowników oraz każdy pracownik, który nie będąc reprezentantem, zgłosi wcześniej chęć uczestnictwa. Fora stwarzają możliwość bezpośredniej dyskusji i wymiany uwag oraz rozwiązywania problemów, które są możliwe do rozstrzygnięcia na poziomie sklepu (więcej na ten temat na Dodatkowo co tydzień przeprowadzane są krótkie spotkania Team 5, czyli 5 minut o firmie, w czasie których kierownicy omawiają najważniejsze wydarzenia w sklepie, regionie i w firmie. Odpowiednik tych spotkań w biurze to comiesięczne spotkania działów z szefem Team Talk. Dla tych, którzy chcieliby zgłosić uwagę odnośnie funkcjonowania firmy anonimowo, przygotowaliśmy natomiast Bezpieczną Linię Tesco, dzięki której każdy ma możliwość przekazania swoich komentarzy, zadania pytania. Zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie przez dedykowany dział w firmie. Formą dialogu jest też regularny kontakt kierownictwa Tesco z przedstawicielami związków zawodowych. W Tesco działa pięć organizacji związkowych, zrzeszających ok. 10 proc. pracowników firmy. Już w 2003 roku wspólnie z NSZZ Solidarność podpisaliśmy Zasady Współpracy, pierwsze tego typu porozumienie między pracodawcą a organizacją związkową w sieci handlowej. różne formy komunikacji z pracownikami Materiały drukowane Magazyn Tesco Dzisiaj Plakaty Ulotki Broszury Stojaki na stoły Kalendarze Tablice informacyjne DOBRA PRAKTYKA Poznaj swoje prawa w pracy Komunikacja online/ elektroniczna Biuletyn Dzienny Intranet Aktualności/e-newsletter Platforma Mailing /komunikacja korporacyjna Filmy/wideoblogi SMS Internet Eventy Spotkanie Liderów Biznesu Town Meeting Imprezy przy sklepach Degustacje Konkursy dla pracowników Akcje charytatywne Akcje ekologiczne Jako firma zaangażowana w sprawy pracownicze, wiarygodny i rzetelny pracodawca w 2011 roku nawiązaliśmy współpracę z Państwową Inspekcją Pracy, aby zrealizować projekt Poznaj swoje prawa w pracy. Był to element większej kampanii PIP, realizowanej z rzetelnymi i wiarygodnymi pracodawcami pod hasłem Bądź pewny, silny, kompetentny. Ma ona pokazać pracodawcom i pracownikom, że przestrzeganie prawa pracy oznacza wyższy komfort pracy, a stosowanie się do przepisów jest podstawą funkcjonowania rynku i uczciwej konkurencji. To dla nas ważne przedsięwzięcie, bowiem realizując projekty związane z prawami pracowniczymi chcemy walczyć z nieprawdziwymi stereotypami dotyczącymi pracy w sieci handlowej. W ramach projektu specjaliści z Okręgowych Inspektoratów Pracy udzielali porad prawnych i konsultacji w punktach konsultacyjnych w hipermarketach Tesco na terenie całego kraju. Podczas trwania projektu w 19 sklepach Tesco udzielono 362 porad prawnych. 36 M I E J S C E P R A C Y M I E J S C E P R A C Y 37

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Cele kluczowe W dziedzinie inwestowania w zasoby ludzkie W zakresie wzmacniania sfery zdrowia i bezpieczeństwa

Cele kluczowe W dziedzinie inwestowania w zasoby ludzkie W zakresie wzmacniania sfery zdrowia i bezpieczeństwa Cele kluczowe Idea społecznej odpowiedzialności biznesu jest wpisana w wizję prowadzenia działalności przez Grupę Kapitałową LOTOS. Zagadnienia te mają swoje odzwierciedlenie w strategii biznesowej, a

Bardziej szczegółowo

POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW

POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW WSTĘP Jednym z długoterminowych celów Fabryki Komunikacji Społecznej jest korzystanie z usług dostawców spełniających wymogi bezpieczeństwa,

Bardziej szczegółowo

O firmie PharmoVit Ltd

O firmie PharmoVit Ltd O firmie PharmoVit Ltd Wierzymy, że wszystko co najlepsze dla człowieka znajduje się w naturze właśnie dlatego tworzymy unikalne i niepowtarzalne na rynku receptury oparte na składnikach naturalnych. Misja,

Bardziej szczegółowo

Pokłady możliwości. Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) KGHM na lata 2015 2020

Pokłady możliwości. Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) KGHM na lata 2015 2020 Pokłady możliwości Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) KGHM na lata 2015 2020 O Strategii Społecznej Odpowiedzialności Biznesu KGHM Niniejszy dokument stanowi Strategię KGHM w obszarze

Bardziej szczegółowo

IZBA RZEMIEŚLNICZA ORAZ MAŁEJ I ŚREDNIEJ PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W KATOWICACH. Społeczna Odpowiedzialność Biznesu

IZBA RZEMIEŚLNICZA ORAZ MAŁEJ I ŚREDNIEJ PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W KATOWICACH. Społeczna Odpowiedzialność Biznesu IZBA RZEMIEŚLNICZA ORAZ MAŁEJ I ŚREDNIEJ PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W KATOWICACH Społeczna Odpowiedzialność Biznesu Społeczna Odpowiedzialność Biznesu SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU TO koncepcja, wedle której

Bardziej szczegółowo

Analiza zwycięskich raportów z 5 edycji konkursu Raporty Społeczne 2007-2011

Analiza zwycięskich raportów z 5 edycji konkursu Raporty Społeczne 2007-2011 Analiza zwycięskich raportów z 5 edycji konkursu Raporty Społeczne 2007-2011 Raporty Społeczne Nagrody za najlepiej sporządzone raporty z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu to inicjatywa mająca

Bardziej szczegółowo

Strategia CSR. Grupy Kapitałowej Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie. Sierpień 2015 r.

Strategia CSR. Grupy Kapitałowej Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie. Sierpień 2015 r. Strategia CSR Grupy Kapitałowej Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie Sierpień 2015 r. Misja i wartości Grupy Kapitałowej GPW Misja Grupy Kapitałowej GPW Naszą misją jest rozwijanie efektywnych mechanizmów

Bardziej szczegółowo

Bank BGŻ wczoraj i dziś

Bank BGŻ wczoraj i dziś Bank BGŻ wczoraj i dziś Kim jesteśmy dziś Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw Jesteśmy doceniani w obszarze CSR Nagrody 2014 r. Lider Rankingu Odpowiedzialności Społecznej

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność banków

Społeczna odpowiedzialność banków Społeczna odpowiedzialność banków Maria Młotek Forum Odpowiedzialnego Biznesu, organizacja, która propaguje ideę społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw w Polsce, definiuje odpowiedzialny biznes jako:

Bardziej szczegółowo

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów Oferta szkoleniowa CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILIT Y S z k o l e n i a i t r e n i n g i d l a p r a c o w n i k ó w i z a r z ą d ó w PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych

Bardziej szczegółowo

Milena Rokiczan Centrum Rozwoju Społeczno-Gospodarczego

Milena Rokiczan Centrum Rozwoju Społeczno-Gospodarczego Współpraca Biznes NGO: stan wiedzy, dotychczasowe doświadczenia, postawy i oczekiwania Milena Rokiczan Centrum Rozwoju Społeczno-Gospodarczego Plan prezentacji Plan prezentacji O czym będzie mowa? 1. Informacje

Bardziej szczegółowo

NAJWIĘKSZY KONKURS PROMUJĄCY JAKOŚĆ W POLSCE "JAKOŚĆ ROKU" Regulamin

NAJWIĘKSZY KONKURS PROMUJĄCY JAKOŚĆ W POLSCE JAKOŚĆ ROKU Regulamin NAJWIĘKSZY KONKURS PROMUJĄCY JAKOŚĆ W POLSCE "JAKOŚĆ ROKU" Regulamin I. Organizacja i cel Konkursu 1. Konkurs organizuje Fundacja Qualitas Europejskie Centrum Promocji Dobrych Praktyk Biznesowych z siedzibą

Bardziej szczegółowo

KRYTERIA CERTYFIKATU ZIELONY SKLEP

KRYTERIA CERTYFIKATU ZIELONY SKLEP KRYTERIA CERTYFIKATU ZIELONY SKLEP SKLEP STACJONARNY I SPRZEDAŻ ONLINE Kryteria Certyfikatu Zielony Sklep zostały pogrupowane w zbiory, zgodnie z obszarem, którego dotyczą (centrala / punkt sprzedaży /

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Franczyza z Carrefour. ( nabierze kolorów! Niech Twój biznes

Franczyza z Carrefour. ( nabierze kolorów! Niech Twój biznes Franczyza z ( nabierze kolorów! Niech Twój biznes Franczyza z Szanowni Państwo! Właściciele sklepów spożywczych coraz chętniej korzystają z możliwości działania pod znaną marką. Obecnie na terenie kraju

Bardziej szczegółowo

Czy odpowiedzialny biznes zmieni polskie firmy? Prezentacja wyników badania kondycji dużych przedsiębiorstw

Czy odpowiedzialny biznes zmieni polskie firmy? Prezentacja wyników badania kondycji dużych przedsiębiorstw Prezentacja wyników badania kondycji dużych przedsiębiorstw Jeszcze przed kryzysem opinie liderów światowego biznesu wskazywały rosnący potencjał tego obszaru zarządzania. Odpowiedzialne zarządzanie (CR)

Bardziej szczegółowo

Sukces to dopiero początek. Prezentacja firmy PROFES

Sukces to dopiero początek. Prezentacja firmy PROFES Sukces to dopiero początek Prezentacja firmy PROFES Misja i wartości Misja Doskonalić biznes, otoczenie i siebie Fascynuje nas uwalnianie potencjału tkwiącego w ludziach i w organizacjach. Pomagamy ustanawiać

Bardziej szczegółowo

w Europejskim Konkursie Dobrych Praktyk Partnerstwo dla prewencji

w Europejskim Konkursie Dobrych Praktyk Partnerstwo dla prewencji Bezpieczeństwo i zdrowie w pracy dotyczy każdego. Jest dobre dla Ciebie. Dobre dla firmy Zdrowe i bezpieczne miejsce pracy Partnerstwo dla prewencji www.healthy-workplaces.eu ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA WNIOSKÓW

Bardziej szczegółowo

Strategia CSR. Grupy Kapitałowej Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie. Sierpień 2015 r.

Strategia CSR. Grupy Kapitałowej Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie. Sierpień 2015 r. Strategia CSR Grupy Kapitałowej Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie Sierpień 2015 r. Strategia CSR GK GPW Założenia Dlaczego CSR jest ważny dla naszej Grupy Wymiar compliance: rozporządzenie Market

Bardziej szczegółowo

KRYTERIA CERTYFIKATU ZIELONY SKLEP

KRYTERIA CERTYFIKATU ZIELONY SKLEP KRYTERIA CERTYFIKATU ZIELONY SKLEP SKLEP INTERNETOWY/SPRZEDAŻ ONLINE Kryteria Certyfikatu Zielony Sklep zostały pogrupowane w zbiory, zgodnie z obszarem, którego dotyczą (centrala / punkt sprzedaży / sprzedaż

Bardziej szczegółowo

NAJWAŻNIEJSZE JEST NIEWIDOCZNE...

NAJWAŻNIEJSZE JEST NIEWIDOCZNE... NAJWAŻNIEJSZE JEST NIEWIDOCZNE......TAK JAK 170 TYS. KM NASZYCH GAZOCIĄGÓW. 2 MIEJSCE NA RYNKU GAZU DZIAŁALNOŚĆ PSG MIEJSCE NA RYNKU GAZU DZIAŁALNOŚĆ PSG Jesteśmy nowoczesnym przedsiębiorstwem o bogatych

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu. Nr umowy: 2/BZP/DRK/2014 KODEKS ETYCZNY. Comernet Sp. z o.o.

Społeczna odpowiedzialność biznesu. Nr umowy: 2/BZP/DRK/2014 KODEKS ETYCZNY. Comernet Sp. z o.o. Społeczna odpowiedzialność biznesu Nr umowy: 2/BZP/DRK/2014 KODEKS ETYCZNY Comernet Sp. z o.o. 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. NASZE WARTOŚCI... 4 2. ZASADY OGÓLNE KODEKSU ETYCZNEGO... 5 2.1. CEL I ZAKRES

Bardziej szczegółowo

Wartości ING 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 1-3 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 1-3 10-02-03 11:20 10-02-03 11:20

Wartości ING 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 1-3 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 1-3 10-02-03 11:20 10-02-03 11:20 Wartości ING 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 1-3 10-02-03 11:20 Klauzula wyłączenia odpowiedzialności Wartości ING stanowią wewnętrzny kodeks postępowania. Obejmują zbiór zasad, którymi nasi Pracownicy

Bardziej szczegółowo

Relacje z dostawcą. Zarządzanie umową/ dostawcą. Podpisanie umowy. Wybór dostawcy i negocjacje. Identyfikacja dostawcy

Relacje z dostawcą. Zarządzanie umową/ dostawcą. Podpisanie umowy. Wybór dostawcy i negocjacje. Identyfikacja dostawcy Dostawcy Dbamy o to, aby filozofia działania naszych partnerów biznesowych była zgodna z naszymi wartościami. Pracujemy razem w oparciu o przejrzystą Politykę Zakupową. Współpracujemy z ponad 500 dostawcami

Bardziej szczegółowo

III Śląski Okrągły Stół nt. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu KONFERENCJA

III Śląski Okrągły Stół nt. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu KONFERENCJA III Śląski Okrągły Stół nt. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu KONFERENCJA Działalność Rady do spraw Społecznej Odpowiedzialności Biznesu w latach 2011-2014 Katowice, 29.10.2014 r. CSR co to jest? Społeczna

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Społeczna odpowiedzialność biznesu Społeczna odpowiedzialność biznesu Celem prezentacji jest przedstawienie podstawowych założeń koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR), coraz częściej realizowanej przez współczesne przedsiębiorstwa.

Bardziej szczegółowo

Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill

Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill Spis treści Wstęp Zarządzanie bazą nagród i materiałów promocyjnych Obsługa zamówień Zakup produktów Magazynowanie Dystrybucja nagród Logistyka dokumentacji IT

Bardziej szczegółowo

Program Współpracy z Dostawcami Rozwiązań

Program Współpracy z Dostawcami Rozwiązań . Polska Dołącz dzisiaj: Program Współpracy z Dostawcami Rozwiązań Uzyskaj prawo posługiwania się znakiem Zgodny z GS1 Promuj swoją firmę oraz oferowane rozwiązania wśród 19 tysięcy Uczestników systemu

Bardziej szczegółowo

Certyfikaty środowiskowe

Certyfikaty środowiskowe Certyfikaty środowiskowe jako praktyczna realizacja zasad zrównoważonego rozwoju Gdynia, 23.05.2013 Agenda 1. O Fundacji Partnerstwo dla Środowiska 2. Program Czysty Biznes 3. Zielone Biuro 4. Przyjazny

Bardziej szczegółowo

k r a k o w a i r p o r t. p l Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków Airport na lata 2016-2018

k r a k o w a i r p o r t. p l Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków Airport na lata 2016-2018 Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków Airport na lata 2016-2018 Wprowadzenie CSR Corporate Kraków Airport jest spółką prowadzącą szeroką działalność z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu

Bardziej szczegółowo

Podkarpacka Akademia Najlepszych Praktyk

Podkarpacka Akademia Najlepszych Praktyk Społeczna Podkarpacka Akademia Najlepszych Praktyk SPOŁECZNA PODKARPACKA AKADEMIA NAJLEPSZYCH PRAKTYK (SPANP) Szanowni Państwo, w imieniu wszystkich partnerów pragniemy zaprosić Was do współpracy w ramach

Bardziej szczegółowo

Dołącz do sieci polskich sklepów. Zostań właścicielem polskiego sklepu w Irlandii! Oferta współpracy Franchising

Dołącz do sieci polskich sklepów. Zostań właścicielem polskiego sklepu w Irlandii! Oferta współpracy Franchising Dołącz do sieci polskich sklepów Zostań właścicielem polskiego sklepu w Irlandii! Oferta współpracy Franchising KRÓTKO O NASZEJ SIECI SKLEPÓW Sklepy Sami Swoi to sieć polskich sklepów w Irlandii. Nasz

Bardziej szczegółowo

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne POLSKI ZWIĄZEK PRYWATNYCH PRACODAWCÓW TURYSTYKI LEWIATAN I INSTYTUT TURYSTYKI W KRAKOWIE SP. Z O. O. ZAPRASZAJĄ PRZEDSIĘBIORCÓW I ICH PRACOWNIKÓW DO UDZIAŁU W PROJEKCIE Wzrost adaptacyjności mikro, małych

Bardziej szczegółowo

PARTNERSTWO NASZYM KLUCZEM DO SUKCESU

PARTNERSTWO NASZYM KLUCZEM DO SUKCESU PARTNERSTWO NASZYM KLUCZEM DO SUKCESU KOMPLEKSOWA OFERTA TERMINOWE DOSTAWY EFEKTYWNE WSPARCIE Dystrybucja ehurt Franczyza KIM JESTEŚMY Grupa Eurocash jest na polskim rynku liderem hurtowej dystrybucji

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

OCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA

OCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA Lp. I Informacje o Organizacji OCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA Pensjonat Reymontówka*** Ul. Nędzy Kubińca 170 34-511 Kościelisko II Informacje

Bardziej szczegółowo

Kodeks postępowania dla Partnerów Biznesowych

Kodeks postępowania dla Partnerów Biznesowych Kodeks postępowania dla Partnerów Biznesowych 1 Janusz Górski, Prezes Schenker Sp. z o.o. Szanowni Państwo, We wszystkich krajach, w których obecny jest koncern Deutsche Bahn, działamy zgodnie z obowiązującymi

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ. PPHU Best car s.c. ul. Zemborzycka 112 d NIP 946-23-73-33 tel.

KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ. PPHU Best car s.c. ul. Zemborzycka 112 d NIP 946-23-73-33 tel. KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ Nasza wizja: Ulepszamy bezpieczną przyszłośd. Nasza misja: Potrzeba sprawiania, aby każdy klient, który trafia do firmy, otrzymał najwyższą

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN KONKURSU O NAGRODĘ GOSPODARCZĄ PREZYDENTA MIASTA LUBLIN EDYCJA 2014. Rozdział I Misja Konkursu. Rozdział II Cele Konkursu

REGULAMIN KONKURSU O NAGRODĘ GOSPODARCZĄ PREZYDENTA MIASTA LUBLIN EDYCJA 2014. Rozdział I Misja Konkursu. Rozdział II Cele Konkursu REGULAMIN KONKURSU O NAGRODĘ GOSPODARCZĄ PREZYDENTA MIASTA LUBLIN EDYCJA 2014 Rozdział I Misja Konkursu 1 Konkurs o Nagrodę Gospodarczą Prezydenta Miasta Lublin edycja 2014, zwany dalej Konkursem, jest

Bardziej szczegółowo

CSR a konkurencyjność polskich przedsiębiorstw. Działania PARP w zakresie biznesu społecznie odpowiedzialnego

CSR a konkurencyjność polskich przedsiębiorstw. Działania PARP w zakresie biznesu społecznie odpowiedzialnego 2011 Małgorzata Jelińska CSR a konkurencyjność polskich przedsiębiorstw Działania PARP w zakresie biznesu społecznie odpowiedzialnego Szczecin, 23.11.2011 r. Definicja CSR zgodnie z ISO 26000 Społeczna

Bardziej szczegółowo

SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU CSR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU CSR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU CSR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Badanie zostało zrealizowane w ramach projektu Partnerstwo w realizacji projektów szansą rozwoju sektora MSP Projekt realizowany jest

Bardziej szczegółowo

CSR w ING Banku Śląskim

CSR w ING Banku Śląskim CSR w ING Banku Śląskim czyli sztuka odpowiedzialności społecznej Joanna Dymna - Oszek Joanna Warmuz Zrównoważony rozwój ING na świecie Zrównoważony rozwój 2000 -raport społeczny ING in Society 2001 Environmental&

Bardziej szczegółowo

PROMOWANIE PRODUKTÓW NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI PROGRAM POZNAJ DOBRĄ ŻYWNOŚĆ

PROMOWANIE PRODUKTÓW NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI PROGRAM POZNAJ DOBRĄ ŻYWNOŚĆ PROMOWANIE PRODUKTÓW NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI PROGRAM POZNAJ DOBRĄ ŻYWNOŚĆ 1 Program PDŻ Poznaj Dobrą Żywność rozpoczął swoje działanie 1 maja 2004 r. Program jest narzędziem Ministra Rolnictwa i Rozwoju Wsi

Bardziej szczegółowo

CSR w Wielkim Formacie

CSR w Wielkim Formacie CSR w Wielkim Formacie Prezentacja założeń projektu budowania społecznej odpowiedzialności biznesu w Opinion Strefa Druku Sp.zo.o. PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ SZWAJCARIĘ W RAMACH SZWAJCARSKIEGO PROGRAMU

Bardziej szczegółowo

Raport płacowy Sedlak & Sedlak dla branży IT - 2016 - zaproszenie do badania

Raport płacowy Sedlak & Sedlak dla branży IT - 2016 - zaproszenie do badania ZAPROSZENIE Mamy przyjemność poinformować Państwa, że rozpoczęliśmy prace nad Raportem płacowym Sedlak & Sedlak dla branży IT - 2016. W 2015 roku udało nam się przebadać aż 46 firm, a w tym roku planujemy

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Franczyza dla Ciebie. Sprawdzony model biznesu

Franczyza dla Ciebie. Sprawdzony model biznesu Sprawdzony model biznesu O FORNETTI Fornetti jest największą i najdłużej funkcjonującą w Polsce siecią minipiekarni i kawiarenek, specjalizującą się w wypieku w punkcie sprzedaży ciastek oraz przekąsek

Bardziej szczegółowo

Konkurs zamknięty nr 17/POKL/8.1.3/2010 Spotkanie informacyjne 17 marca 2010 r.

Konkurs zamknięty nr 17/POKL/8.1.3/2010 Spotkanie informacyjne 17 marca 2010 r. Konkurs zamknięty nr 17/POKL/8.1.3/2010 Spotkanie informacyjne 17 marca 2010 r. Wojewódzki Urząd Pracy w Rzeszowie Wydział Rozwoju Kadr Regionu Plan prezentacji Typy projektów. Uprawnieni wnioskodawcy

Bardziej szczegółowo

WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE

WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku

Bardziej szczegółowo

Kodeks postępowania dostawców Grupy NSG Komisja ds. kierowania zasadami działu zaopatrzenia

Kodeks postępowania dostawców Grupy NSG Komisja ds. kierowania zasadami działu zaopatrzenia Informacje ogólne Tytuł zasad Zatwierdzone przez Data zatwierdzenia Zakres Cel zasad Kodeks postępowania dostawców Grupy NSG Komisja ds. kierowania zasadami działu zaopatrzenia 17.06.2009 Niniejsze zasady

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

CSR drogą do zrównoważonego rozwoju

CSR drogą do zrównoważonego rozwoju CSR drogą do zrównoważonego rozwoju CSR drogą do zrównoważonego rozwoju Jesteśmy jedną z dziesięciu największych agencji pracy i doradztwa personalnego w Polsce. Na rynku działamy od 2006 r. Kapitał firmy

Bardziej szczegółowo

Strategia społecznej odpowiedzialności biznesu

Strategia społecznej odpowiedzialności biznesu Strategia społecznej odpowiedzialności biznesu Od 10 lat działamy na rynku, starając się utrzymywać wysoką pozycję, zarówno na polu ogólnopolskim, jak i lokalnym. Współpracujemy z najlepszymi producentami,

Bardziej szczegółowo

PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ PORZĄDEK WSPÓŁPRACA SZACUNEK

PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ PORZĄDEK WSPÓŁPRACA SZACUNEK KODEKS ETYKI MÓJ BANK, w którym: stawiamy na przedsiębiorczość, tworząc jeden zaangażowany zespół, dbamy o porządek i dobre zorganizowanie, szanując ludzi i zasady. PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ PORZĄDEK WSPÓŁPRACA

Bardziej szczegółowo

Doświadczenia firmy Unilever w zakresie stosowania oświadczeń zdrowotnych odnośnie tłuszczów do smarowania

Doświadczenia firmy Unilever w zakresie stosowania oświadczeń zdrowotnych odnośnie tłuszczów do smarowania Doświadczenia firmy Unilever w zakresie stosowania oświadczeń zdrowotnych odnośnie tłuszczów do smarowania Paweł Badowski Regulatory Affairs Manager Unilever Polska Oświadczenia zdrowotne w teorii i praktyce

Bardziej szczegółowo

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Maciej Cieślik Korzyści płynące z wprowadzania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwach mają wymiar nie tylko wizerunkowy.

Bardziej szczegółowo

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4

Bardziej szczegółowo

INDORAMA VENTURES PCL

INDORAMA VENTURES PCL INDORAMA VENTURES PCL POLITYKA ŁADU KORPORACYJNEGO (Zatwierdzona przez Zarząd na posiedzeniu nr 1/2009 dnia 29/09/2009) Komunikat Prezesa Indorama Ventures Public Company Limited ( Spółka ) jest przekonana,

Bardziej szczegółowo

WITAMY. www.pdinvest.pl tel. 792-363-493

WITAMY. www.pdinvest.pl tel. 792-363-493 WITAMY Szanowni Państwo, Naszą misją jest współtworzenie z Państwem miejsc rozwijających horyzonty, służących ciągłemu rozwojowi. Ten zaś prowadzi prosto do sukcesu. Nasi Klienci od lat są świadomi dokonywanych

Bardziej szczegółowo

Strategia Grupy Makarony Polskie na lata 2010-2012. 25 marca 2010 roku

Strategia Grupy Makarony Polskie na lata 2010-2012. 25 marca 2010 roku Strategia Grupy Makarony Polskie na lata 2010-2012 25 marca 2010 roku Misja Chcemy być najlepsi w dostarczaniu wysokiej jakości smacznych i zdrowych produktów 2 Strategiczne kierunki rozwoju w latach 2010-2012

Bardziej szczegółowo

OFERTA NA BADANIA I ANALIZY DOTYCZĄCE ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH ORAZ AKTYWNOŚCI OBYWATELSKIEJ

OFERTA NA BADANIA I ANALIZY DOTYCZĄCE ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH ORAZ AKTYWNOŚCI OBYWATELSKIEJ OFERTA NA BADANIA I ANALIZY DOTYCZĄCE ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH ORAZ AKTYWNOŚCI OBYWATELSKIEJ Stowarzyszenie Klon/Jawor to wiodąca polska organizacja zajmująca się badaniami sektora pozarządowego. Naszą

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI BIZNESU W GRUPIE CARLSBERG SPIS TREŚCI 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0. Łapówki. Opłaty przyspieszające tok spraw

KODEKS ETYKI BIZNESU W GRUPIE CARLSBERG SPIS TREŚCI 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0. Łapówki. Opłaty przyspieszające tok spraw ETYKA W BIZNESIE WYŁĄCZNIE DO UŻYTKU WEWNĘTRZNEGO KODEKS ETYKI BIZNESU W GRUPIE CARLSBERG 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 SPIS TREŚCI Łapówki Opłaty przyspieszające tok spraw Prezenty, fundowanie posiłków

Bardziej szczegółowo

HISTORIA JAKOŚĆ, SKUTECZNOŚĆ, NOWOCZESNOŚĆ. Jesteśmy z tego dumni! Małgorzata i Jerzy Wiśniewscy

HISTORIA JAKOŚĆ, SKUTECZNOŚĆ, NOWOCZESNOŚĆ. Jesteśmy z tego dumni! Małgorzata i Jerzy Wiśniewscy P ÓSPÓŁKA POLSKA POLSKA I PRYWATNA I PRYWATNA HISTORIA Był rok 1994. Mieliśmy pomysł na biznes. I tak powstał garażowy Piecobiogaz. Dziś giełdowe PBG stoi na czele Grupy firm zatrudniającej kilka tysięcy

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Szanowni Państwo, Mam przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w Usłudze

Bardziej szczegółowo

Kierunek: Zarządzanie. Specjalność: Biznes odpowiedzialny społecznie

Kierunek: Zarządzanie. Specjalność: Biznes odpowiedzialny społecznie Kierunek: Zarządzanie Specjalność: Zakres przedmiotowy Menedżer CSR Strategia CSR (Corporate Social Responsibility) Planowanie Organizowanie Wdrażanie Pomiar efektów Identyfikacja oczekiwań społecznych

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI FIRMY JARS Sp. z o.o.

KODEKS ETYKI FIRMY JARS Sp. z o.o. Projekt współfinansowany przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej. KODEKS ETYKI FIRMY JARS Sp. z o.o. WSTĘP Wśród jednakowo efektywnych

Bardziej szczegółowo

Jesteśmy tam, gdzie się buduje

Jesteśmy tam, gdzie się buduje Jesteśmy tam, gdzie się buduje WKT to wiodący dystrybutor specjalistycznych materiałów i systemów budowlanych wysokiej jakości produkty sygnowane markami światowych producentów ogólnopolska sieć sprzedaży

Bardziej szczegółowo

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz

Bardziej szczegółowo

Partnerem medialnym i wydawcą Rankingu jest Dziennik Gazeta Prawna, Grupa kapitałowa INFOR PL S.A., ul. Okopowa 58/72, Warszawa.

Partnerem medialnym i wydawcą Rankingu jest Dziennik Gazeta Prawna, Grupa kapitałowa INFOR PL S.A., ul. Okopowa 58/72, Warszawa. Regulamin konkursu Ranking Odpowiedzialnych Firm 2015 1 Organizacja Rankingu Odpowiedzialnych Firm 2015 Ranking Odpowiedzialnych Firm 2015 (dalej nazywany Rankingiem) przygotowują: prof. Bolesław Rok,

Bardziej szczegółowo

Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR)

Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR) Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR) To koncepcja, według, której firmy dobrowolnie prowadzą działalność uwzględniającą interesy społeczne i ochronę środowiska,

Bardziej szczegółowo

ERGOLOGIS Sp. z o.o. O firmie

ERGOLOGIS Sp. z o.o. O firmie www.ergologis.pl O firmie ERGOLOGIS Sp. z o.o. Jesteśmy grupą specjalistów w logistyce i doradztwie biznesowym. Stawiamy na ergonomię, wykonujemy zadania trudne i pomagamy w sytuacjach beznadziejnych.

Bardziej szczegółowo

Aktualności CSR YOUR GLOBAL NETWORK OF LEADING TAX ADVISORS. www.taxand.com

Aktualności CSR YOUR GLOBAL NETWORK OF LEADING TAX ADVISORS. www.taxand.com Aktualności CSR YOUR GLOBAL NETWORK OF LEADING TAX ADVISORS www.taxand.com 1 1 1. Raportowanie CSR w Hiszpanii 2. ISO 26000 dotyczące odpowiedzialności społecznej 3. Trendy CSR 4. Kontakt 1 Raportowanie

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO

Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO PREAMBUŁA Przedsięwzięcie społeczne to przede wszystkim wielka odpowiedzialność wobec tych, na rzecz których działamy. To działanie powinno być trwałe i

Bardziej szczegółowo

SPIS TREŚCI O FIRMIE WSPÓŁPRACUJEMY Z ZAKRES USŁUG ZASADY DZIAŁANIA NAGRODY Z NASZYCH USŁUG SKORZYSTALI WYBRANE OPINIE KLIENTÓW O ALIGIS

SPIS TREŚCI O FIRMIE WSPÓŁPRACUJEMY Z ZAKRES USŁUG ZASADY DZIAŁANIA NAGRODY Z NASZYCH USŁUG SKORZYSTALI WYBRANE OPINIE KLIENTÓW O ALIGIS SPIS TREŚCI O FIRMIE WSPÓŁPRACUJEMY Z ZAKRES USŁUG ZASADY DZIAŁANIA NAGRODY Z NASZYCH USŁUG SKORZYSTALI WYBRANE OPINIE KLIENTÓW O ALIGIS Zarządzaj swoim sukcesem... O FIRMIE Aligis świadczy kompleksowe

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Odpowiedzialność i zobowiązania względem klientów

Rozdział 1. Odpowiedzialność i zobowiązania względem klientów Kodeks Etyczny LG W LG wierzymy i wyznajemy dwie główne zasady, dotyczące strategii firmy: Tworzenie wartości dla klientów oraz Zarządzanie oparte na poszanowaniu godności człowieka. Zgodnie z tymi zasadami

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADAŃ EWALUACYJNYCH EFEKTYWNOŚCI EKOLOGICZNEJ PRZEDSIĘBIORSTW/ORGANIZACJI/INSTYTUCJI W RAMACH PROJEKTU

RAPORT Z BADAŃ EWALUACYJNYCH EFEKTYWNOŚCI EKOLOGICZNEJ PRZEDSIĘBIORSTW/ORGANIZACJI/INSTYTUCJI W RAMACH PROJEKTU Ewelina Ciaputa RAPORT Z BADAŃ EWALUACYJNYCH EFEKTYWNOŚCI EKOLOGICZNEJ PRZEDSIĘBIORSTW/ORGANIZACJI/INSTYTUCJI W RAMACH PROJEKTU ZIELONA INICJATYWA GOSPODARCZA. PARTNERSTWO NA RZECZ EFEKTYWNOŚCI EKOLOGICZNEJ

Bardziej szczegółowo

CSR w małych i średnich przedsiębiorstwach w Polsce - stan obecny, wyzwania, perspektywy

CSR w małych i średnich przedsiębiorstwach w Polsce - stan obecny, wyzwania, perspektywy CSR w małych i średnich przedsiębiorstwach w Polsce - stan obecny, wyzwania, perspektywy Płock, 27.02.2013 Czym jest Forum Odpowiedzialnego Biznesu? Forum Odpowiedzialnego Biznesu Od 2000 rok podejmujemy

Bardziej szczegółowo

Bibby Financial Services

Bibby Financial Services Bibby Financial Services Bibby Financial Services Wspieramy rozwój firm na całym świecie Bibby Financial Services Wspieramy rozwój firm na całym świecie Należymy do Bibby Line Group Ltd. transport morski

Bardziej szczegółowo

KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU. Wyniki badań wśród interesariuszy. Badania jakościowe

KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU. Wyniki badań wśród interesariuszy. Badania jakościowe KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU Wyniki badań wśród interesariuszy Badania jakościowe Przygotowano dla: Przygotowała: Hanna Uhl Warszawa, 1 grudnia 2010 Spis treści 1.Kontekst, metoda i cele

Bardziej szczegółowo

KRYTERIA CERTYFIKATU ZIELONY SKLEP

KRYTERIA CERTYFIKATU ZIELONY SKLEP KRYTERIA CERTYFIKATU ZIELONY SKLEP Kryteria Certyfikatu Zielony Sklep zostały pogrupowane w 3 zbiory, zgodnie z obszarem, którego dotyczą (centrala / punkt sprzedaży) oraz z ich istotnością (obligatoryjne

Bardziej szczegółowo

Na koniec, chcę serdecznie podziękować wszystkim pracownikom Grupy PGNiG, którzy byli zaangażowani w wypracowanie

Na koniec, chcę serdecznie podziękować wszystkim pracownikom Grupy PGNiG, którzy byli zaangażowani w wypracowanie Szanowni Państwo, na jesieni 2008 roku Grupa Kapitałowa PGNiG ogłosiła nową strategię biznesową w perspektywie 2015 roku i równocześnie przystąpiła do opracowania i wdrożenia Strategii Zrównoważonego Rozwoju

Bardziej szczegółowo

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009-2015. Marketing i Komunikacja

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009-2015. Marketing i Komunikacja Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009-2015 Marketing i Komunikacja Komunikacja i marketing główne cele strategiczne skuteczne informowanie interesariuszy o podejmowanych

Bardziej szczegółowo

YOUTH BUSINESS POLAND

YOUTH BUSINESS POLAND YOUTH BUSINESS POLAND OPIS IV EDYCJI PROGRAMU MENTORINGOWO-SZKOLENIOWEGO Organizatorzy: Patroni honorowi: PROGRAM YOUTH BUSINESS POLAND Youth Business Poland jest częścią The Prince s Youth Business International,

Bardziej szczegółowo

CZŁONKOSTWO W POLSKIM FORUM HR GWARANCJA JAKOŚCI, PROMOCJA BIZNESU I WSPARCIE MERYTORYCZNE

CZŁONKOSTWO W POLSKIM FORUM HR GWARANCJA JAKOŚCI, PROMOCJA BIZNESU I WSPARCIE MERYTORYCZNE CZŁONKOSTWO W POLSKIM FORUM HR GWARANCJA JAKOŚCI, PROMOCJA BIZNESU I WSPARCIE MERYTORYCZNE O POLSKIM FORUM HR HISTORIA I DOKONANIA CZŁONKOWIE POLSKIEGO FORUM HR Polskie Forum HR powstało w 2002 roku z

Bardziej szczegółowo

KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU

KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU Prezentacja wyników badania świadomości CSR: badanie wśród pracowników (na przykładzie branży teleinformatycznej) Przygotowano dla: Przygotowali: Marta Kudrewicz,

Bardziej szczegółowo

Obszar tematyczny Szwajcarsko-Polskiego Programu Współpracy: Rozwój sektora prywatnego i promocja eksportu MŚP

Obszar tematyczny Szwajcarsko-Polskiego Programu Współpracy: Rozwój sektora prywatnego i promocja eksportu MŚP Obszar tematyczny Szwajcarsko-Polskiego Programu Współpracy: Rozwój sektora prywatnego i promocja eksportu MŚP Całkowita alokacja: do 10 milionów franków szwajcarskich W danym obszarze ma zastosowanie

Bardziej szczegółowo

budujemy zaufanie w audycie

budujemy zaufanie w audycie budujemy zaufanie w audycie Misją 4AUDYT jest dostarczanie klientom najlepszych, zindywidualizowanych i kompleksowych rozwiązań biznesowych w zakresie finansów i rachunkowości, z uwzględnieniem ich skutków

Bardziej szczegółowo

SAUERSAND. programy lojalnościowe

SAUERSAND. programy lojalnościowe SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.

Bardziej szczegółowo

Panda na polskim rynku

Panda na polskim rynku PANDA FRANCZYZA Panda na polskim rynku PANDA to ogólnopolska sieć pralni chemicznych i wodnych, która funkcjonuje jako podmiot w dużej grupie firm związanych z szeroko rozumianym pralnictwem - Vector S.A.

Bardziej szczegółowo

Adam Błuś Eurologistics, Truck&Business Polska, Logistyka Produkcji, Flota Auto Biznes, Log24.pl

Adam Błuś Eurologistics, Truck&Business Polska, Logistyka Produkcji, Flota Auto Biznes, Log24.pl Szanowni Państwo, Zapraszamy do wzięcia udziału w projekcie Truck&Forum Awards 2015 Logistyczne spotkania handlowe. Ideą projektu jest poszerzenie kontaktów między firmami produkcyjnymi, handlowymi a dostawcami

Bardziej szczegółowo

Przyszłość to technologia

Przyszłość to technologia Przyszłość to technologia - twórz ją z nami Innowacyjne projekty dla prestiżowych klientów Wdrażamy jedne z największych w kraju projekty z dziedziny informatyki i nowoczesnych technologii. Realizujemy

Bardziej szczegółowo

Budowanie marki salonu beauty

Budowanie marki salonu beauty Budowanie marki salonu beauty Czym jest marka? Klient dokonując zakupu danej usługi czy produktu, kupuje przede wszystkim zadowolenie wynikające ze swojego zakupu. Zatem marka jest wartością, która przekłada

Bardziej szczegółowo

Budowanie zrównoważonej przyszłości

Budowanie zrównoważonej przyszłości Budowanie zrównoważonej przyszłości Społeczna Odpowiedzialność Przedsiębiorstwa Przegląd Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa Każdego roku nowe produkty, nowe regulacje prawne i nowe technologie

Bardziej szczegółowo

UBOJNIA DROBIU Inwestycja WIPASZ SA w Międzyrzecu Podlaskim

UBOJNIA DROBIU Inwestycja WIPASZ SA w Międzyrzecu Podlaskim UBOJNIA DROBIU Inwestycja WIPASZ SA w Międzyrzecu Podlaskim WIPASZ SA PODSTAWOWE INFORMACJE WIPASZ SA funkcjonuje na rynku od 20 lat i jest w 100% polskim przedsiębiorstwem. Spółka jest największym polskim

Bardziej szczegółowo