usługi szkoleniowej 24 czerwca 2015 r.

Transkrypt

1 OFERTA usługi szkoleniowej Warszawa, Hotel Novotel Warszawa **** Centrum 24 czerwca 2015 r. Opracowanie: Adam Pilarczyk ul. Moniuszki 26A, Bytom tel./fax: tel. kom.: ; SYNTEZA

2 1.1.1 Szanowni Państwo, Przedstawiam Państwu propozycję szkolenia otwartego, realizowanego w hotelu Novotel Centrum zlokalizowanym w sercu Warszawy. Poniżej znajdą Państwo również kilka informacji o nas. Ponad dwudziestoletnie doświadczenie na rynku szkoleń i usług doradczych Przeszło 2 tysiące przeszkolonych firm, instytucji i urzędów Liczny zespół trenerów i wykładowców, ekspertów kluczowych dziedzin życia organizacji Rzetelny i szybki kontakt z Klientem przed, w trakcie i po szkoleniu Stałe doskonalenie metod szkoleniowych Doradztwo trenera i pomoc w stosowaniu przez Uczestników szkoleń, poznanych narzędzi w praktyce Komentarze dla prasy i TV Zadowoleni Klienci - referencje i polecenia od firm i instytucji Realizacja usług na najwyższym poziomie Stała kontrola jakości wykonywanych usług Bezpłatne prezentacje i próbki szkoleń Firma członkowska PIFS Doświadczenie Profesjonalizm Gwarancja Współpracują z nami specjaliści z zakresu: prawa, psychologii, Public Relations, zarządzania, logistyki, marketingu, sprzedaży, obsługi Klienta, rachunkowości i innych dziedzin. Potrafimy spełnić oczekiwania nawet najbardziej wymagającego Klienta, do którego indywidualnych potrzeb dostosowywana jest nasza oferta szkoleniowa. SYNTEZA to połączenie praktyki i eksperckiej wiedzy oraz pasji do dzielenia się nimi. Zapraszam gorąco do korzystania z naszych usług. Z wyrazami szacunku Adam Pilarczyk Dyrektor tel./fax: tel. kom.: apilarczyk@synteza.pl SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 1

3 R e k l a m a c j a usług bankowych i ubezpieczeniowych [ 1 - d n i o w e z a j ę c i a p r o f i l o w a n e ] Adresaci szkolenia Osoby biorące udział w procesie obsługi reklamacji / przygotowujące się do realizacji tego typu zadań. Cel szkolenia Nabycie przez Uczestników umiejętności prawidłowego i korzystnego wizerunkowo, rozpatrywania reklamacji (w oparciu o przepisy obowiązujące sektor usług finansowych). Szczegółowy program zajęć 1. Podstawy prawne postępowań reklamacyjnych usługi ubezpieczeniowe Kodeks cywilny, ustawy szczególne oraz regulaminy Wymogi przy składaniu reklamacji Uchwały i wytyczne Komisji Nadzoru Finansowego w zakresie reklamacji usług ubezpieczeniowych 2. Reklamacje usług bankowych Dostępne formy składania reklamacji Wymogi formalne złożonej reklamacji Terminy w rozpatrywaniu reklamacji Formy udzielania odpowiedzi Reklamacje transakcji kartą kredytową i debetową Możliwe sposoby odwołania się klienta od decyzji reklamacyjnej Uchwały i wytyczne Komisji Nadzoru Finansowego w zakresie reklamacji usług bankowych 3. Usługi ubezpieczeniowe i bankowe zawierane drogą elektroniczną Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Zasady składania reklamacji Obowiązki przyjmującego reklamację 4. Rola organów samorządowych i państwowych w procesie reklamacji Powiatowy (Miejski) Rzecznik Interesu Konsumentów Rzecznik Ubezpieczonych Arbiter bankowy Sąd polubowny i sąd powszechny Komisja Nadzoru Finansowego Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 5. Zarządzanie procesem reklamacji Efektywność reklamacji ubezpieczeniowych Zarządzanie reklamacjami a wizerunek banku / instytucji Szczegóły programu ustalane są w oparciu o rozmowy z osobami uczestniczącymi w zajęciach. Naszym celem jest przeprowadzanie wysoce efektywnych szkoleń, dostosowanych do potrzeb Klientów. SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 2

4 Zajęcia prowadzi Mecenas Dawid Krzyżowski prawnik, praktyk sądowy, przedstawiciel działu prawnego w największej w Polsce sieci dyskontowej, którą często reprezentuje przed sądami. Od ponad 12 lat jest członkiem Zespołu Trenerskiego SYNTEZA. Konstruuje programy i prowadzi bardzo wysoko oceniane zajęcia dla firm i instytucji. Szkolenia z zakresu stosowania prawa w praktyce działalności gospodarczej to jego żywioł. Pytania zadawane przez Uczestników zajęć nigdy nie pozostają bez odpowiedzi. Świetny mówca, ale i uważny słuchacz umie dynamicznie dostosowywać przebieg zajęć do potrzeb grupy. Uczestnicy podkreślają interesujący sposób prowadzenia zajęć. Doceniają, iż mówiąc o skomplikowanych zagadnieniach prawnych, używa zrozumiałego języka i uzupełnia treść mini-wykładów przykładami i anegdotami ze swej praktyki szkoleniowej i sądowej. Ceniony ekspert wspierający swymi projektami doradczymi działy HR i jakości wiodących firm. Metody dydaktyczne Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi. Mini-wykłady wzbogacone prezentacją multimedialną dostarczają niezbędnej wiedzy i systematyzują już posiadane wiadomości. Stanowią jednocześnie wprowadzenie do dyskusji i analizy wybranych przypadków. W trakcie zajęć i przerw, osoby uczestniczące uzyskają odpowiedzi na własne pytania, dotyczące omawianych zagadnień. Uwaga! Po zajęciach prowadzący wspierać będzie Uczestników swą wiedzą w przypadku tzw. trudnych reklamacji (serwis owy bez limitu czasowego). Uczestnicy zajęć otrzymują Uczestnictwo w zajęciach prowadzonych przez praktyka Obiad w restauracji hotelowej Przerwy kawowe w trakcie zajęć Materiały stanowiące kompendium przekazywanej wiedzy Konsultacje indywidualne podczas trwania szkolenia Możliwość kontaktu z trenerem [ ] po szkoleniu w przypadku dodatkowych pytań Imienne certyfikaty potwierdzające uczestnictwo w zajęciach Informacje dotyczące realizacji warsztatów Czas trwania szkolenia: 1 dzień (ok. 6 godzin dydaktycznych) Koszt uczestnictwa 1 osoby: 595,00 zł + 23% VAT Zgłoszenia: Karta Zgłoszeniowa (załączona do oferty) lub on-line na Podstawa płatności: faktura VAT, wystawiona po zrealizowaniu szkolenia Termin płatności: 14 dni po szkoleniu (przelew) Miejsce szkolenia: Hotel Novotel Warszawa **** Centrum (Warszawa, ul. Marszałkowska 94/98) Termin zajęć: 24 czerwca 2015 r. (w godz.: ) SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 3

5 SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] Firma szkoleniowo-doradcza, oparta wyłącznie na polskim kapitale, działająca od 1993 roku. W swej bogatej ofercie posiadamy wiele autorskich programów szkoleń m.in. z zakresu: prawa, psychologii biznesu, zarządzania, logistyki, HR, PR oraz uczenia dorosłych. Zespół Trenerski SYNTEZA, to starannie zbudowany team, który tworzą praktycy biznesu i cenieni eksperci ze świata nauki. Jesteśmy firmą członkowską Polskiej Izby Firm Szkoleniowych [PIFS] i w swej działalności stosujemy Kodeks Dobrych Praktyk PIFS. Fakt szczególnej dbałości o jakość i efektywność świadczonych przez nas usług szkoleniowych, potwierdzić może [np. udzielając referencji] wiele firm i instytucji znajdujących się na naszej liście Klientów. Zestawienie znaleźć można na naszej stronie internetowej: Wybrane Firmy i Urzędy, korzystające z naszych usług ALPOL GIPS Sp. z o.o. KNORR-BREMSE Sp. z o.o. Agencja Rynku Rolnego ArcelorMittal Poland S.A. KOPEX Machinery S.A. ARiMR (O/Szczecin, O/Kraków) Bank Zachodni WBK SA Makro Cash & Carry Polska SA Dolnośląski Woj. Urząd Pracy BOLIX SA MC-Bauchemie Sp. z o.o. GIJHARS Bricoman Polska Sp. z o.o. Media Saturn Holding Polska Gł. Insp. Transportu Drogowego CAT LC Polska Sp. z o.o. LOT AMS Sp. z o.o. Krajowa Rada Sądownictwa CEMET SA Mleczarnia TUREK Sp. z o.o. Ministerstwo Spraw Zagranicznych Ceramika Paradyż Sp. z o.o. NORAUTO POLSKA Sp. z o.o. Ministerstwo Środowiska Dachermann Gliwice Poczta Polska SA Ministerstwo Finansów ETO MAGNETIC Sp. z o.o. PGE Dystrybucja SA NFZ O/ Kraków Famot Pleszew SA SGL Carbon Polska SA Państwowa Inspekcja Pracy Fuchs Oil Corporation (PL) SPEC Warszawa SA Senat RP Inco-Veritas SA ŚNIEŻKA SA Urząd Marsz.Woj. Pomorskiego Ista Shared Services Sp. z o.o. TAURON-Wytwarzanie SA Urząd Marsz. Woj. Wlkp. John Deere Polska Sp. z o.o. Villeroy&Boch Polska Sp. z o.o. Warm.-Maz. Urząd Wojewódzki KNAUF Sp. z o.o. VINDEREN Sp. z o.o. ZUS Poznań (I i II Oddział) SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 4

6 KARTA ZGŁOSZENIOWA Zgłaszamy niniejszym do udziału w szkoleniu: Reklamacja usług bankowych i ubezpieczeniowych Miejsce szkolenia: Hotel NovotWarszawa**** Centrum (Warszawa, ul. Marszałkowska 94/98) Organizator: SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] A.Pilarczyk, ul. Moniuszki 26A, Bytom, NIP: , Regon: Podmiot wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej [CEIDG] ceidg.gov.pl które odbędzie się w dniu: 24 czerwca 2015 r. w Warszawie, naszych pracowników, wg poniższego wykazu: Imię i nazwisko Uczestnika Stanowisko służbowe Imię i nazwisko Uczestnika Stanowisko służbowe Imię i nazwisko Uczestnika Stanowisko służbowe Nazwa firmy / instytucji zgłaszającej [do umieszczenia na fakturze VAT] Adres [ulica, numer] Kod pocztowy i miejscowość Nr faksu dla potwierdzenia Osoba do kontaktu + telefon Należność za szkolenie przekażemy na konto firmy SYNTEZA w PeKaO S.A. o/gliwice, nr rachunku: [w formie przelewu do 14 dni po szkoleniu] na podstawie faktury VAT, którą otrzyma Uczestnik w trakcie zajęć. Oświadczamy, iż jesteśmy / nie jesteśmy* płatnikiem podatku VAT, nasz NIP: i upoważniamy SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przesyłane są Uczestnikom faksem [na numer wskazany przez zgłaszającego w niniejszej Karcie Zgłoszeniowej] nie później niż na 8 dni przed terminem szkolenia. * - niepotrzebne skreślić Data Pieczęć firmowa i podpis osoby odpowiedzialnej Wypełnioną Kartę Zgłoszeniową, prosimy przesłać faxem: (32) lub em (po zeskanowaniu) na adres: szkolenia@synteza.pl UWAGA: Rezygnację należy zgłaszać w formie pisemnej nie później niż 8 dni przed terminem szkolenia. W przypadku braku rezygnacji na piśmie, nieobecność zgłoszonego uczestnika nie zwalnia od wniesienia pełnej opłaty. Jeśli udział w szkoleniu finansowany jest ze środków publicznych [dotyczy m.in. urzędów] niezbędne jest przesłanie wraz z kartą zgłoszeniową stosownego oświadczenia. SYNTEZA marka obecna od ponad 20 lat na krajowym rynku szkoleń i usług doradczych S t r o n a 5