Agenda. Marka ibis Historia marki Silna sieć Klienci ibis Polityka marketingowa Polityka dotycząca zasobów ludzkich

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Agenda. Marka ibis Historia marki Silna sieć Klienci ibis Polityka marketingowa Polityka dotycząca zasobów ludzkich"

Maja Marszałek
7 lat temu
Przeglądów:

1 ODKRYJ IBIS 1

2 Agenda Marka ibis Historia marki Silna sieć Klienci ibis Polityka marketingowa Polityka dotycząca zasobów ludzkich 2

3 Rodzina ibis Ibis to trzy uzupełniające się marki, z których każda odznacza się innymi cechami: DOBRE SAMOPOCZUCIE W NAJLEPSZEJ CENIE KOMFORT, UNIKALNY STYL, ALL-INCLUSIVE ISTOTA KOMFORTU W PRZYSTĘPNEJ CENIE 3

4 Marka ibis Globalna marka sektora ekonomicznych hoteli biznesowych, pionier w Europie i lider na 12 światowych rynkach. Obecna na pięciu kontynentach sieć hoteli wygodnie umiejscowionych w centrum i na obrzeżach miast. DOBRE SAMOPOCZUCIE W NAJLEPSZEJ CENIE Hotele charakteryzujące się duchem uczynności i najwyższym poziomem komfortu w tym segmencie. Troskliwa, wydajna i przyjazna marka. 4

5 Historia marki 1974 Pierwszy hotel w Bordeaux le Lac 1974/1981 Nowe hotele Francja Holandia 1991/1997 Nowe hotele Australia, Węgry, Indonezja, Portugalia, Polska, Tajlandia 2010/2011 Nowe hotele Bahrajn Oman Chile Paragwaj Kolumbia Peru Etiopia Tunezja Gwinea Równikowa Nigeria 1982/1990 Nowe hotele Niemcy Anglia Austria Belgia Włochy Szwajcaria 1998/2006 Nowe hotele Argentyna Brazylia Kamerun Chiny Korea Płd. WKS Emiraty Arabskie Hiszpania Irlandia Maroko Meksyk Nowa Zelandia Czechy Rumunia Singapur Słowacja Szwecja Togo Urugwaj 2007/2009 Nowe hotele Algieria, Andora, Benin, Indie, Jordania, Kuwejt, Luksemburg, Madagaskar, Rosja, Turcja, Ukraina 5

6 Silna sieć Ponad 900 hoteli na całym świecie Ponad pokojów na 5 kontynentach Ponad pracowników Obecna w 54 krajach, w tym 22 w Europie 65% hoteli jest naszą własnością i są przez nas zarządzane/leasingowane, a 35% działa w ramach franczyzy Hotele na ogół znajdują się w centrach miast i w obszarach biznesowych Klienci biznesowi i turystyczni 6

7 Klienci ibis Kim są nasi klienci? POCHODZENIE POWÓD POBYTU WIEK Miedzynarodowe Turystyka 25% 42% > 55 18% 33% < 35 75% 58% 49% Lokalne Biznes Klienci ibis są niezależni, rzeczowi i pragmatyczni. Chcą mieszkać w przyjaznych miejscach. 7

8 POLITYKA MARKETINGOWA 10

9 Polityka marketingowa koncepcja ibis ibis to marka przestrzegająca standardów działająca w segmencie ekonomicznym Ciągłe dążenie do komfortu Jakość jest najważniejszym elementem strategii marki Szersza gama usług niż u naszych konkurentów Duch uczynności, serdeczne powitanie i przyjazna atmosfera Servuction pasująca do marki 11

10 Polityka marketingowa servuction pasująca do marki Czym jest servuction? Jest to usługa tworzona przez interakcje między klientami i pracownikami hotelu oraz dostarczane klientom wsparcie: Ciągłe uczestnictwo klientów: klienci uczestnicy" Dynamiczni pracownicy oferujący pomoc w różnych obszarach Funkcjonalne, nowoczesne i przyjazne hotele 12

11 Polityka marketingowa pokój: najważniejszy punkt oferty Od Pokoju do Pokoju Coquelicot Wystrój pokoju musi iść z duchem czasu, musi być wygodny i harmonijny: Nowe oświetlenie Kołdra Rolety i panele japońskie Parkiet Telewizor LCD Produkty powitalne Nowy żel kąpielowy, suszarka w łazience Elementy wystroju wykonane z materiałów ekologicznych aby spełnić oczekiwania klientów, zwłaszcza kobiet. 13

12 Polityka marketingowa obszary ogólnodostępne Unowocześnione obszary ogólnodostępne Elegancka, prostsza i spokojniejsza atmosfera Prostota ibis dopasowana do ducha czasu 14

13 Polityka marketingowa internet w hotelu Kącik internetowy Kącik internetowy, stanowiący prawdziwy przełom technologiczny, jest koncepcją nowatorską, oryginalną i interesującą tak jak cały ibis. Posiada wszystkie standardowe funkcje, jak: oprogramowanie biurowe oprogramowanie do przeprowadzenia odprawy na lotnisku internet Ale także: darmowy internet kamerę internetową (do komunikatorów/skype'a) funkcję Sieć wifi Sieć wifi jest dostępna dla gości hotelowych w pokojach i obszarach ogólnodostępnych. 15

14 Polityka marketingowa oferta gastronomiczna: śniadanie We wszystkich hotelach sieciowych ibis oferuje klientom Śniadanie Nieograniczony bufet od 6.30 do Wczesne śniadania: od 4.00 do 6.30 Późne śniadania: od do

15 Polityka marketingowa oferta gastronomiczna: bar i przekąski We wszystkich hotelach sieciowych ibis oferuje klientom Całodobowy dostęp do przekąsek Dostępne całą dobę w barze lub na wynos do pokoju Ale w większości naszych hoteli są też restauracje 18

Polityka marketingowa Gastronomia: koncepcje Restauracje Współczesny wystrój nawiązujący stylem i kolorystyką do pór roku, przyjemność dla oczu i dla podniebienia Średnia cena posiłku to 16 20.

Wyobraź sobie przyjazne miejsce, gdzie można się zrelaksować i zjeść pyszne i obfite potrawy w luźnej atmosferze! Średnia cena posiłku to 16 20. Całodzienne wyżywienie to ponad 80.

16 Polityka marketingowa Gastronomia: koncepcje Restauracje Współczesny wystrój nawiązujący stylem i kolorystyką do pór roku, przyjemność dla oczu i dla podniebienia Średnia cena posiłku to Całodzienne wyżywienie to ponad 70. Wystrój w stylu tradycyjnego baru bistro" (obrusy w kratę, stoły z jedną nogą, ocynkowany bar itd.). Wyobraź sobie przyjazne miejsce, gdzie można się zrelaksować i zjeść pyszne i obfite potrawy w luźnej atmosferze! Średnia cena posiłku to Całodzienne wyżywienie to ponad 80. Wystrój w stylu śródziemnomorskim". Można tutaj skosztować dań kuchni śródziemnomorskiej (greckich, hiszpańskich, włoskich, marokańskich). Średnia cena posiłku to Całodzienne wyżywienie to ponad 70. Nowoczesny i nowatorski wystrój. Czynne całą dobą przekąski w cenie Wystrój: Nowoczesna restauracja o stylowej atmosferze serwująca makarony i dania z grilla. Otwarta w porze lunchu i wieczorem przez 7 dni w tygodniu. Średnia cena posiłku to Całodzienne wyżywienie to ponad 70. Dwadzieścia najlepszy specjałów lokalnej kuchni podawanych w formie przekąsek. Świeży i radosny współczesny wystrój. Otwarta w porze lunchu i wieczorem. Średnia cena posiłku to

17 Polityka marketingowa środowisko Hotele ibis dbają o ochronę środowiska oraz stawiają sobie za cel zmniejszenie ilości zanieczyszczeń i zapobieganie ich powstawaniu: Uwzględnianie w planach i wybieranie materiałów przyjaznych środowisku oraz stosowanie energii z odnawialnych źródeł (np. energii słonecznej) Zarządzanie odpadami, sortowanie i recykling Zmniejszenie zużycia wody i energii Zwiększanie świadomości środowiskowej i szkolenie zespołów w tym zakresie Podnoszenie świadomości klientów, zachęcanie klientów i dostawców do postępowania zgodnie z naszym programem 21

pracy naszych zespołów na rzecz ochrony środowiska.

18 Polityka marketingowa środowisko Certyfikat ISO 14001, który uzyskały ponad 392 hotele ibis na całym świecie, jest potwierdzeniem codziennej pracy naszych zespołów na rzecz ochrony środowiska. Ibis jest pierwszą siecią hoteli ekonomicznych na świecie, która uzyskała ten certyfikat. 22

19 Polityka marketingowa oferty handlowe Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, ibis przygotował atrakcyjne oferty turystyczne, które można zamówić wyłącznie w internecie na stronach ibishotel.com oraz accorhotels.com Oferta Happy 20" : Pokoje o cenach stałych i indeksowanych ze zniżką około 20% przy zamówieniu złożonym z przynajmniej 20-dniowym wyprzedzeniem. Oferta specjalna Week-end : zniżka 15 30% za 1 3 noce. Oferta Holy" : zniżka do 15 w czasie letnich wakacji. 25

20 Polityka marketingowa oferty handlowe Oferta dla sportowców ibisport" : oferta dotycząca pokojów o stałych cenach, dająca około 30% zniżki na podwójny pokój (w zależności od wybranego hotelu) Tylko dla sportowców, osób zawodowo związanych ze sportem i pracowników zespołu trenerskiego posiadających zaproszenie lub dowód na udział w imprezie sportowej. Oferta ważna w weekendy, święta i dni poprzedzające święta. Oferta obejmuje usługi dodatkowe (wyżywienie, ułatwiona rezerwacja, masaż itd.) Oferta dla grup turystycznych, stawki ustalane przez poszczególne hotele 26

Polityka marketingowa jakość ibis: uznana i potwierdzona Gwarantujemy klientom obsługę odzwierciedlającą naszą wysoką dbałość o komfort, higienę i jakość usług.

21 Polityka marketingowa jakość ibis: uznana i potwierdzona Gwarantujemy klientom obsługę odzwierciedlającą naszą wysoką dbałość o komfort, higienę i jakość usług. Satysfakcja w 15 minut Cel: Zagwarantowanie klientom, że każdy problem związany z wewnętrznym działaniem hotelu zostanie rozwiązany w 15 minut. W przeciwnym razie ugościmy klienta za darmo. Najważniejszy punkt oferty ibis Cel: Spełnienie oczekiwań klientów i zapewnienie im usług wysokiej jakości. Certyfikat ISO 9001 Cel: Ułatwienie klientom zrozumienia, jak działają hotele ibis. Niezgodność jednego hotelu z normą ISO 9001 wpływa na całą sieć i może doprowadzić do utraty tego certyfikatu. 27

22 Polityka marketingowa jakość ibis: narzędzia pomiarowe Nieustannie mierzymy poziom satysfakcji klientów GSS: ciągłe internetowe badanie satysfkacji klientów Audyty produktowe Raz do roku audytorzy sprawdzają zgodność ze standardami obsługi, jakość pracy personelu sprzątającego, czystość, płynność działania instalacji technicznych oraz przeprowadzają odpowiednie pomiary (ciśnienie i temperatura wody, temperatura w pokojach, poziom hałasu itd.). 28

23 Polityka marketingowa jakość ibis: narzędzia pomiarowe Audyty higieny (HACCP) Przynajmniej raz w roku w każdym hotelu laboratorium higieny pracy przeprowadza kontrolę części mieszkalnych, kuchennych i restauracyjnych. Prowadzone są też audyty administracyjne i księgowe. Hotele są regularnie sprawdzane pod kątem panujących w nich praktyk dotyczących zatrudnienia (umowy o pracę, godziny pracy itd.), a także pod kątem rachunkowym (uwzględnianie zniżek, prowadzenie ksiąg itd.). 29

24 WITAMY W IBIS Dziękujemy za udział 30

Podobne dokumenty

03 lutego 2017 [SZCZEGÓŁOWY CENNIK POŁĄCZEŃ EURO VOIP 600]

03 lutego 2017 [SZCZEGÓŁOWY CENNIK POŁĄCZEŃ EURO VOIP 600] Rodzaj połączenia/usługi Cena netto w PLN za 1 minutę połączenia Cena brutto w PLN za 1 minutę połączenia Połączenie wewnątrz sieci 0,00 zł 0,00