Podstawowym problemem amerykańskich przedsiębiorstw jest obawa pracowników przed mówieniem o swoich problemach związanych z pracą.
|
|
- Amalia Głowacka
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 USUŃ STRACH Prezentacja i książka Doktryna jakości dostępne na Andrzej Blikle 21 lutego 2013 Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative Commons Uznanie autorstwa-użycie niekomercyjne-bez utworów zależnych 3.0 Unported License. Copyright by Andrzej Blikle. W ramach moich praw autorskich chronionych ustawą z dnia 4 lutego 1994 (z późniejszymi zmianami) Prawo autorskie i prawa pokrewne wyrażam zgodę na niekomercyjne rozpowszechnianie niniejszego materiału przez jego zwielokrotnianie bez ograniczeń co do liczby egzemplarzy (w formie elektronicznej), a także umieszczanie go na stronach internetowych, jednakże bez dokonywania jakichkolwiek zmian i skrótów. Wszelkie inne rozpowszechnianie niniejszego materiału, w tym w części, wymaga mojej zgody wyrażonej na piśmie. Dozwolone jest natomiast cytowanie materiału zgodnie z zasadami ustanowionym przez w.w. ustawę.
2 Podstawowym problemem amerykańskich przedsiębiorstw jest obawa pracowników przed mówieniem o swoich problemach związanych z pracą. Edwards Deming Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
3 Źródło Kathleen D. Rayan, Daniel K. Oestreich, Driving Fear out of the Workplace (How to Overcome the Invisible Barriers to Quality, Productivity, and Innovation), Jossey-Bass Publishers, San Francisco 1991, ISBN Kathleen D. Rayan Jeden z szefów firmy konsultingowej Cultures for Quality z siedzibą w Seatle, USA. Dyrektor w American Society for Training and Development. Daniel K. Oestreich Jeden z szefów firmy konsultingowej Cultures for Quality z siedzibą w Seatle, USA. Członek American Society for Training and Development oraz American Society for Quality Control. Autorzy przeprowadzili w USA wywiady z 260 pracownikami w 22 firmach produkcyjnych i usługowych, a także w organizacjach rządowych. Wywiady objęły osoby na wszystkich szczeblach zatrudnienia. Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
4 O czym będziemy mówić OPIS ZJAWISKA Czym jest strach Koszty jakie niesie strach Zachowania kreujące strach DZIAŁANIA NAPRAWCZE Uznaj, że strach istnieje, Przyjmij pozytywne normy zachowania Współpracuj Eliminuj czarnowidztwo Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
5 OPIS ZJAWISKA Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
6 Rodzaje strachu biologiczny konieczny i konstruktywny psychiczny wewnętrzny (własny) konieczny i konstruktywny psychiczny zewnętrzny (narzucony) niekonieczny i destruktywny Strach biologiczny i strach psychiczny wewnętrzny stanowią naturalne mechanizmy ochrony żywego organizmu. Są konieczne do przeżycia, ale mogą być destruktywne gdy zbyt silne. Przykłady: strach przed wypadkiem, chorobą, konsekwencjami własnej niekompetencji. Strach psychiczny narzucony jest zawsze destruktywny i jest destruktywny w każdej dawce. Przykłady: strach przed wyrażeniem swoich myśli, poglądów itp. ze względu na możliwe represje. Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
7 O jakim strachu będziemy mówić Będziemy mówić o strachu naszych podopiecznych przed konsekwencjami mówienia prawdy o problemach związanych z pracą. Jest to strach destruktywny, strach na który mamy wpływ i który możemy usunąć. Typowe źródła tego strachu: doświadczenia własne, zasłyszane doświadczenia innych, własna interpretacja zachowań innych osób, negatywne stereotypy na temat osób mających władzę Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
8 O jakim strachu nie będziemy mówić W ramach tego wykładu nie będziemy zajmowali się strachem, na który -- jako przełożeni -- nie mamy wpływu (choć nie jest to strach nieważny!) Typowe źródła i przykłady: naturalne napięcie wynikające z wykonywanej pracy związane z koniecznością dotrzymania terminów, opanowaniem nowych technologii, trudnymi spotkaniami z klientami, itp. obawa przed niektórymi zadaniami, np. publicznym wystąpieniem, obawa przed tym co mogłoby się zdarzyć, stres wywołany nierealistycznymi oczekiwaniami wobec siebie, obawa przed prawidłowymi konsekwencjami dyscyplinarnymi wynikającymi z regulaminów, Kodeksu Pracy, itp. Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
9 Koszty strachu przykłady Katastrofa samolotu w stanie Wirginia (1982) W czasie kołowania na pas startowy drugi pilot obawiał się powiedzieć pierwszemu o narastającym oblodzeniu skrzydeł. Mówił jedynie O sporo tego lodu lub Kurczę, ciężko będzie roztopić ten lód. Katastrofa Challengera (1986) Na kilka miesięcy przed startem grupa inżynierów nieśmiało wyrażała obawę, że uszczelki, które później spowodowały katastrofę, mogą zawieźć. Nie domagali się jednak ich wymiany, by nie opóźnić terminu startu. Badanie reakcji pielęgniarek na polecenia lekarzy (USA lata W jednym z dużych szpitali amerykańskich eksperymentator telefonicznie przedstawiał się jako lekarz i wydawał pielęgniarkom polecenie podania leku, o którym pielęgniarki wiedziały, że stanowi zagrożenie dla życia pacjenta. Ogromna liczba pielęgniarek wykonywała polecenie, nie wiedząc, że podaje placebo. Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
10 Koszty strachu statystyka Koszt Proc. odp. Negatywne odczucia wobec firmy 29% Destruktywny wpływ na jakość i produktywność 27% Negatywna ocena własna 19% Negatywne emocje 12% Inne negatywne skutki 11% Skutki pozytywne 2% Ci, którzy utracili wiarę w lojalność firmy wobec nich, poszukują alternatywnych dróg zapewnienia sobie bezpieczeństwa i sukcesu. UKŁADY lojalność wobec grupy wspólnych interesów cynizm wobec wszystkich spoza grupy Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
11 Koszty cynizmu dlaczego mam się przejmować, mniej błędów ujawnionych, choć więcej powstałych, uśmiechaj się we właściwych momentach i do właściwych osób, fałszywe priorytety, lokalna optymalizacja Cynizm należy do najbardziej destruktywnych postaw wobec ludzi i organizacji Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
12 Dlaczego nie chcemy mówić? Powód Procent odp. Obawa przed konsekwencjam i 44% I tak nic się nie zmieni 17% Unikanie konfliktu 7% Nie chcemy narazić innych na konsekwencje 5% Inne 27% Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
13 Jakich konsekwencji się boimy? Konsekwencja Proc. odp. Utrata wiarygodności i reputacji 27% Zagrożenie kariery i awansu 16% Popsucie stosunków z szefem 13% Utrata pracy 11% Popsucie stosunków z kolegami 9% Utrata pozycji (roli) w pracy 6% Publiczne upokorzenie 5% Przeniesienie na inne stanowisko 4% Inne 9% Strach jest szkodliwy bez względu na to czy jest racjonalny, czy też nie! Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
14 Problemy niedyskutowalne sekrety, które wszyscy znają Kategoria Proc. odp. Metody stosowane przez kierowników 49% Wydajność pracy współpracowników 10% Wynagrodzenie i przywileje 6% Metody stosowane przez dyrekcję 6% Wprowadzane zmiany 4% Sprawy osobowe inne niż wynagrodzenie 2% Odczucia indywidualne 2% Co inni sądzą o mojej wydajności 2% Złe wiadomości 2% Konflikty 2% Problemy osobiste 2% Sugestie poprawy 2% Inne 9% Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
15 Okoliczności kreujące strach 1. Niemiły (obelżywy) sposób bycia przełożonych -- nie wiadomo, co nas czeka; upokorzenie 2. Dwuznaczne zachowanie przełożonych -- nie wiadomo, co jest grane. 3. Nieprawidłowa kultura korporacyjna firmy -- toksyczne normy i zasady Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
16 Niemiły sposób bycia przełożonych milczenie paraliżujące spojrzenie szorstkość i lakoniczność ofuknięcie lub ignorowanie upokarzanie oskarżanie, dyskredytowanie, nie dawanie wiary agresywny, nadzorczy sposób bycia krzyk, utrata panowania nad sobą Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
17 Dwuznaczne zachowanie przełożonych brak informacji o decyzjach i powodach ich podejmowania brak odpowiedzi na sugestie podopiecznych (utwierdza w przekonaniu, że i tak nic się nie da zmienić) niekonsekwentne zasady podejmowania decyzji Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
18 Toksyczna kultura korporacyjna współzawodnictwo wydziałów i kierowników układy, grupy interesów nagradzanie agresywności kontrola, kary i nagrody nieetyczne zasady, np. nakazywanie ukrywania prawdy przed klientem Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
19 Relacja przełożony-podwładny prowadzi do negatywnego sposobu myślenia wg. zasady wygrał-przegrał i braku zaufania do przełożonych Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
20 Błędne koło biurokracji menedżerowie czerpią satysfakcję z faktu, że mogą rozkazywać i wywoływać strach podwładni godzą się na tę sytuację bo w zamian uzyskują zwolnienie z odpowiedzialności Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
21 przełożony Błędne koło podejrzliwości negatywne założenie zachowanie obronne obserwowana agresja obserwowana agresja zachowanie obronne negatywne założenie Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
22 Negatywne założenia przełożonych PRZEŁOŻENI UWAŻAJĄ, ŻE PODOPIECZNI: nie poczuwają się do żadnej odpowiedzialności, nie dbają o pracę, interesuje ich tylko kasa, nie interesuje ich szersza perspektywa rozwoju firmy, poszukują wymówek i wykrętów, starają się uniknąć stosowania zasad i reguł, nie będą pracować efektywnie inaczej jak pod przymusem, nie chcą rozumieć realnej sytuacji firmy, np. jej założeń budżetowych, interesują się głównie swoimi prawami, przywilejami, wynagrodzeniem i bonusami, są zdolni do nieuczciwości i sabotażu Samosprawdzające się przepowiednie Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
23 Działania obronne przełożonych wprowadzają ręczne sterowanie pracą podopiecznych, tj. nakazy, zakazy i kontrola ograniczają udział podopiecznych w podejmowaniu decyzji wprowadzają służbową drogę dla zażaleń i sugestii wprowadzają restryktywne regulaminy pracy ograniczają dostęp podopiecznych do informacji prowadzą działania dyscyplinarne spotkania i dyskusje ograniczają dla wyższego kierownictwa tłumią sprzeciwu w zarodku stosują ciężka rękę jako nauczkę i ostrzeżenie dla innych krytykują i ośmieszają publicznie podopiecznych koncentrują się na prawach przełożonego Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
24 Negatywne założenia podwładnych JAK DZIAŁANIA OBRONNE PRZEŁOŻONYCH WIDZĄ PODWŁADNI: inne zasady dla kierownictwa, inne dla podwładnych pracownicy mogą być przenoszeni lub zwalniani bez powodu nigdy nie wiadomo co nas czeka -- powstają plotki na temat zamierzonych zmian reorganizacyjnych kierownictwo spiskuje przeciwko pracownikom kierownictwo działa sprzecznie z zasadami gry fair play, np. akceptuje wyśmiewanie, nękanie i karanie podopiecznych istnieje zakaz przekazywania uwag krytycznych i zażaleń, a także wniosków naprawczych powyżej poziomu bezpośredniego przełożonego, Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
25 Negatywne wnioski podwładnych PODWŁADNI UWAŻAJĄ, ŻE PRZEŁOŻENI: są nieczuli na problemy życiowe, potrzeby i prawa podopiecznych prowadzą sekretne działania za plecami podopiecznych interesuje ich głównie władza i interes własny działają jak zamknięty klub uprzywilejowanej elity (kasta) stale dodają obowiązków podwładnym bez rekompensaty zajmują się wewnętrzną grą polityczną są stronniczy, faworyzują swoich są wrogo nastawieni do pomysłów innych niż własne konsultacje z podopiecznymi traktują jako zabieg polityczny, nie interesuje ich jednak zdanie podopiecznych obawiają się zagrożenia ze strony kompetentnych podopiecznych są nieuczciwi i zdolni do ukrytej zemsty Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
26 Działania obronne podwładnych otwarcie sugerują, że przełożeni są niekompetentni utrudniają przepływ informacji i danych podpuszczają przełożonych do popełnienia błędów na oczach innych przełożonych, również wyższego szczebla winą za niską wydajność obarczają innych lub okoliczności żądają więcej pieniędzy lub lepszych warunków pracy nie oferując w zamian lepszej pracy wyśmiewają się z przełożonych wobec kolegów poddają w wątpliwość wszystkie decyzje przełożonych skarżą się dostawcom i konkurentom na stosunki w firmie niczego nie wnoszą na spotkaniach organizacyjnych, a prywatnie kontynuują narzekanie odmawiają wykonania dodatkowej pracy w nagłych sytuacjach nie chcą uznać swojej współodpowiedzialności za problemy Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
27 DOSWIADCZENIA JEDNEJ Z FIRM: Zwolnienia z pracy wrażenie, że celem zwolnień było osiągnięcia krótkoterminowych zysków kosztem długoterminowego interesu firmy. Brakowało działań wspierających tych, którzy pozostali. Zwolnienia były dokonywane w atmosferze tajności. Zwalniani byli nierzadko długoletni i cieszący się poważaniem pracownicy. Fala zwolnień biegła przez różne wydziały, a ludzie nie wiedzieli, ani kiedy do nich dotrze, ani kiedy się zakończy. Zwalnianych nie uprzedzano o tym wcześniej, nie pozostawiano im czasu na zaadaptowanie się do nowej sytuacji zanim odejdą. Nie było działań, aby osobom zwalnianym pomóc znaleźć inne miejsce pracy w firmie. Nazwiska kandydatów do zwolnień rozchodziły się pocztą pantoflową zanim zainteresowani się o tym dowiadywali oficjalnie. Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
28 DZIAŁANIA NAPRAWCZE Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
29 Na początek dwie prawdy Ludzie nie działają źle dla samego czynienia zła. Jest to zwykle forma obrony przed rzeczywistym lub urojonym niebezpieczeństwem. Usuwanie strachu nie jest łatwe i wymaga długiego czasu, ale pozytywne skutki takiego działania zawsze przekraczają nasze oczekiwania Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
30 Od czego zacząć Będziemy otwarcie mówić o tym co się u nas dzieje, co czujemy, czego się obawiamy. Nie będziemy dłużej ignorować tego co ludzie naprawdę czują. Pierwsi powinni to powiedzieć przełożeni Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
31 Uznaj, że strach istnieje Zaprzeczanie istnienia zjawiska strachu jest typowe dla grup społecznych, gdzie strach jest silny i wszechobecny. To nie my! To nie u nas! Najpierw wyeliminuj strach mówienia o strachu. Zacznij od siebie: 1. opowiedz o swoim strachu, podaj przykłady, 2. pokaż gotowość mówienia na tematy trudne i delikatne, 3. zidentyfikuj w swoim myśleniu negatywne założenia i usuń je, 4. zadawaj pytania na temat istnienia i źródeł strachu, 5. zaakceptuj wątpliwości, sceptycyzm, inne opinie, 6. daj czas na przyzwyczajenie się do myśli o istnieniu strachu Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
32 Zwracaj uwagę na sposób bycia SKALA POCZUCIA ZAGROŻENIA PRZEZ PODWŁADNEGO: 1 milczenie 2 przeszywający wzrok 3 szorstkość i lakoniczność 4 ofuknięcia i ignorowanie 5 obrażanie i upokarzanie 6 oskarżanie i dyskredytowanie 7 agresywny kontrolujący sposób bycia 8 grożenie konsekwencjami służbowymi 9 podniesiony głos, krzyk 10 wybuchy złości, utrata panowania nad sobą 11 grożenie użyciem siły fizycznej WSPÓLNIE Z PODWŁADNYMI ZASTANÓW SIĘ: 1. co w waszym zespole jest najczęstsze i najprzykrzejsze 2. jakie mogą być pozytywne przeciwieństwa zachowań negatywnych Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
33 Przykłady pozytywnej normy 1. słuchaj i daj czas na przedstawienie problemu 2. oferuj dobrodziejstwo wątpliwości -- gdy sprawy idą źle, sprawdź jak jest zanim wyciągniesz negatywne wnioski 3. dotrzymuj zobowiązań i obietnic 4. zauważ każdy sukces, nawet mały -- pogratuluj 5. buduj mosty zamiast budować ściany 6. nie siedź stale w biurze, przejdź się wśród podopiecznych 7. pomagaj rosnąć i dojrzewać swoim podopiecznym Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
34 Nie strzelaj do zwiastuna złej wiadomości GDY OTRZYMUJESZ ZŁĄ WIADOMOŚĆ pamiętaj, że zła wiadomość przychodzi zwykle wtedy, gdy jest najmniej potrzebna nie oczekuj, że ludzie będą zawsze uprzejmi, zrelaksowani, konstruktywni i że będą przychodzili z gotowym rozwiązaniem po otrzymaniu złej wiadomości w pierwszym rzędzie staraj się obniżyć poziom napięcia u ciebie i rozmówcy unikaj zakładania złej woli twojego rozmówcy nie czekaj pasywnie na złe wiadomości -- szukaj ich GDY PRZYNOSISZ ZŁĄ WIADOMOŚĆ reakcja na twoją wiadomość może w większym stopniu zależeć od tego jak mówisz i jak się zachowujesz, niż od tego co mówisz bądź konstruktywny, operuj danymi i faktami przyjrzyj się, kto stoi obok Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
35 Eliminuj wieloznaczne zachowanie Wieloznaczne zachowanie to sprzeczne ze sobą polecenia, czyny przeczące deklaracjom oraz wszelkie inne zachowanie, które może mieć wieloraką interpretację SPOSOBY UNIKANIA WIELOZNACZNOŚCI: 1. bądź otwarty i spraw, aby ludzie czuli się mile widziani 2. oferuj tyle jasnej informacji, ile tylko możesz 3. nie stawiaj ludzi wobec sytuacji bez wyjścia 4. wysłuchuj sugestii działania i reaguj na nie 5. wciągaj ludzi w podejmowanie decyzji prostota tych zaleceń zupełnie nie odzwierciedla złożoności zadania wprowadzenia ich w życie Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
36 Dyskutuj niedyskutowalne Dyskutowanie niedyskutowalnych przypomina obieranie cebuli: odkrywamy warstwę za warstwą i zdarza nam się popłakać. PLAN DYSKUSJI W ZESPOLE: 1. wyjaśnienie czym są niedyskutowalne 2. klasyfikacja naszych niedyskutowalnych 3. znalezienie i przyjęcie środków zaradczych z kim niedyskutowalne temat dlaczego niedyskutowalne skutki niedyskutowalności z przełożonym w zespole z podopiecznymi w całej firmie Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
37 Zasady prowadzenia dyskusji stwórz bezpieczną i wolną od oskarżeń atmosferę dyskusji akceptuj nawet najtrudniejsze niedyskutowanle, ale pamiętaj, że: nie każde niedyskutowanle wskazane przez zespół może być omawiane publicznie (bywają problemy osobiste), omawiamy jedynie te niedyskutowalne, które mają wpływ na naszą pracę (nie omawiamy poglądów politycznych, religijnych, światopoglądowych, itp.) Im więcej będziesz rozmawiał o niedyskutowalnych, tym mniej będziesz miał tematów do takich rozmów. Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
38 Pięć poziomów współpracy 1. brak współpracy decyzję podejmuje przełożony 2. współpraca przypadkowa 3. współpraca planowa decyzję podejmuje przełożony po nieplanowanej i nieformalnej konsultacji decyzję podejmuje przełożony po planowej konsultacji w formie spotkania, ekspertyz, opinii, konsensus decyzję podejmuje zespół z udziałem przełożonego 5. delegacja decyzji decyzję podejmuje zespół bez udziału przełożonego Żaden z poziomów nie jest jedynie słuszny -- każdy ma swój obszar zastosowania. Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
39 Czarnowidztwo Czarnowidztwo to tendencja do zakładania, że stanie się to co najgorsze. TYPOWE SYMPTOMY CZARNOWIDZTWA: Nie jestem pewien, czy to się sprawdzi. Chyba nie wzięliśmy wszystkich zagrożeń pod uwagę. Zaczynam się zastanawiać, do czego to wszystko prowadzi. Jeżeli nie skończymy z tym wszystkim, będziemy mieli poważne kłopoty. Nie rozumiem o co tu tak naprawdę chodzi. Co tu jest grane? Pamiętaj, że jakkolwiek nierealne wydają ci się czyjeś obawy, one dla tej osoby są bardzo ważne. Na wyrażone obawy nie reaguj więc nigdy słowami w rodzaju: Nie bądź śmieszny, to się nie może zdarzyć. Och, to jest bardzo proste. Należy tylko... No, sam w to wlazłeś. Teraz musisz sam się z tego wydobyć. Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
40 Jak zaradzić czarnowidztwu? Zaradzenie czarnowidztwu to pomoc tym, którzy je wyrażają. To oni czują strach i niepewność. To im należy podać rękę. TERAPIA INDYWIDUALNA: 1. najpierw słuchaj, skup się na emocjonalnej stronie wypowiedzi i okaż zrozumienie dla czyjegoś problemu, 2. później przedyskutuj dokładnie najgorszy przypadek widziany oczami twojego rozmówcy, 3. następnie zastanówcie się razem co można zrobić, aby uniknąć najgorszego przypadku oraz co można by uczynić, gdyby się zdarzył, 4. wreszcie, gdy już skończyliście z najgorszym przypadkiem, zastanówcie się, jaki przypadek jest najbardziej prawdopodobny. Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
41 Jak zaradzić czarnowidztwu? TERAPIA ZBIOROWA 1. Co można zrobić, aby zapobiec najgorszemu przypadkowi? 2. Na jakie zdarzenia mamy wpływ? 3. Jakie zdarzenia będziemy musieli zaakceptować? 4. Jak przygotować ludzi, aby potrafili poradzić sobie w najgorszym przypadku, jeżeli już się zdarzy? 5. Gdy najgorszy przypadek zdarzy się, co należy zrobić, aby w powstałej sytuacji maksymalnie obniżyć poziom problemów, strachu, nieporozumienia i frustracji. 6. Co możemy zaoferować ludziom, którzy w najgorszym przypadku nie potrafią sobie poradzić? Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
42 Pamiętaj o pułapkach Polityka eliminacji strachu prowadzi to podobnych pułapek jak eliminacja kar: Kierownicy przestają zwracać uwagę na błędy i wykroczenia PAMIĘTAJ: błędy wykroczenia poszukuj przyczyny, nie winnego eliminuj przyczyny stosuj dyscyplinarne konsekwencje Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
43 Dziękuję za uwagę Andrzej Blikle, Usuń strach; 21 lut
USUŃ STRACH Z MIEJSCA PRACY
USUŃ STRACH Z MIEJSCA PRACY Andrzej Blikle dla Raiffeisen-Leasing Polska S.A. 6 listopada 2013 rozwinięcie wykładu w rozdziale 9 książki Doktryna jakości rzecz o skutecznym zarządzaniu Niniejszy materiał
Bardziej szczegółowoUSUŃ STRACH. Andrzej Blikle 9 grudnia 2012
USUŃ STRACH Andrzej Blikle 9 grudnia 2012 Podstawowym problemem amerykańskich przedsiębiorstw jest obawa pracowników przed mówieniem o swoich problemach związanych z pracą. Edwards Deming Andrzej Blikle,
Bardziej szczegółowoTurkusowa firma XXI wieku
Turkusowa firma XXI wieku Andrzej Blikle 10 listopada 2016 Prezentacja i książka Doktryna jakości do pobrania na www.moznainaczej.com.pl Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative
Bardziej szczegółowoJAKOŚĆ I SPRZEDAŻ. Andrzej Blikle 22 kwietnia 2013
JAKOŚĆ I SPRZEDAŻ Andrzej Blikle 22 kwietnia 2013 rozwinięcie materiału o zarządzaniu jakością w książce Doktryna jakości do pobrania na www.moznainaczej.com.pl Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is
Bardziej szczegółowoSZTUKA SPRZEDAŻY. Andrzej Blikle 20 lutego 2010
SZTUKA SPRZEDAŻY Andrzej Blikle 20 lutego 2010 Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative Commons Uznanie autorstwa-użycie niekomercyjne-bez utworów zależnych 3.0 Unported License.
Bardziej szczegółowoBudujmy pozytywne relacje
Budujmy pozytywne relacje andrzej.blikle@blikle.pl Andrzej Blikle 13 października 2011 niniejsza prezentacja i książka Doktryna jakości do pobrania na www.firmyrodzinne.pl Copyright by Andrzej Blikle.
Bardziej szczegółowo4th International Recruitment Congress Andrzej Blikle Doradca Dylemat lidera
4th International Recruitment Congress 2016 Andrzej Blikle Doradca Dylemat lidera andrzej.blikle@moznainaczej.com.pl Dylemat lidera: przemoc czy partnerstwo Andrzej Blikle 27 października 2016 Pełna wersja
Bardziej szczegółowoFirma XXI wieku organizacja wiedzy i jakości
Firma XXI wieku organizacja wiedzy i jakości Andrzej Blikle 23 marca 2015 Książka Doktryna jakości do pobrania na www.moznainaczej.com.pl Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative
Bardziej szczegółowoBiznes to relacje zarządzanie bez porażek
Biznes to relacje zarządzanie bez porażek Andrzej Blikle wystąpienie na konferencji Coach, Trener, Doradca zawodami XXI wieku Lublin, 23 kwietnia 2016 Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under
Bardziej szczegółowoZWYCIĘŻYĆ STRES WYZWANIE EPOKI PRZEMIAN
ZWYCIĘŻYĆ STRES WYZWANIE EPOKI PRZEMIAN Prezentacja i książka Doktryna jakości dostępne na www.moznainaczej.com.pl Andrzej Blikle 28 maja 2009 Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative
Bardziej szczegółowoTurkusowa firma XXI wieku
Turkusowa firma XXI wieku www.moznainaczej.com.pl andrzej.blikle@moznainaczej.com.pl Andrzej Blikle 8 marca 2018 Książka Doktryna jakości. Wydanie II turkusowe do bezpłatnego pobrania na www.moznainaczej.com.pl
Bardziej szczegółowoZasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny.
Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny. Obudź w sobie lwa Czy potrafisz domagać się tego, co Ci się należy? Czy umiesz powiedzieć "nie", kiedy masz do tego prawo? Czy Twoje opinie i pomysły
Bardziej szczegółowoWarsztaty grupowe z zakresu kluczowych umiejętności społeczno - zawodowych istotnych z punktu widzenia rynku pracy
Warsztaty grupowe z zakresu kluczowych umiejętności społeczno - zawodowych istotnych z punktu widzenia rynku pracy II ETAP AKTYWIZACJI MATERIAŁY DLA BENEFICJENTÓW/BENEFICJENTEK CO TO SĄ EMOCJE? EMOCJE
Bardziej szczegółowoKARTY KONTROLNE SHEWHARTA przykłady zastosowań nieprodukcyjnych
KARTY KONTROLNE SHEWHARTA przykłady zastosowań nieprodukcyjnych Andrzej Blikle 19 marca 2012 Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative Commons Uznanie autorstwa-użycie niekomercyjne-bez
Bardziej szczegółowoSkłada się on z czterech elementów:
Asertywność umiejętność powiedzenia nie, odmowy lub obrony własnych postaw, granic, psychologicznych w taki sposób, aby z jednej strony nie odczuwać wyrzutów sumienia, że sie powidzialo nie, kiedy ktoś
Bardziej szczegółowoJAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH?
JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH? Podstawowa zasada radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych:,,nie reaguj, tylko działaj Rodzice rzadko starają się dojść do tego, dlaczego ich
Bardziej szczegółowoCechy dobrego negocjatora NEGOCJACJE
NEGOCJACJE AGENDA 1. Istota negocjacji wprowadzenie 2. Konflikty i ich uwarunkowania 3. Style i strategie negocjacyjne 4. Proces i reguły negocjacji 5. Komunikacja w negocjacjach 6. Trudne sytuacje negocjacyjne
Bardziej szczegółowoING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie.
Pomarańczowy Kod ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod determinuje sposób, w jaki realizujemy powyższy cel określa
Bardziej szczegółowoGdy słuchasz i mówisz (o sztuce komunikacji)
Gdy słuchasz i mówisz (o sztuce komunikacji) Andrzej Blikle 25 lutego 2017 prezentacja źródłowa i książka Doktryna jakości do pobrania na www.moznainaczej.com.pl Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is
Bardziej szczegółowoSZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU. A n n a K o w a l
SZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU K r a k ó w, 1 7 l i s t o p a d a 2 0 1 4 r. P r z y g o t o w a ł a : A n n a K o w a l KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI COACHINGOWE: umiejętność budowania zaufania,
Bardziej szczegółowoFirma XXI wieku czyli jak działać z poczuciem sensu
Firma XXI wieku czyli jak działać z poczuciem sensu Andrzej Blikle 23 marca 2015 Książka Doktryna jakości do pobrania na www.moznainaczej.com.pl Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a
Bardziej szczegółowoJesper Juul. Zamiast wychowania O sile relacji z dzieckiem
Jesper Juul Zamiast wychowania O sile relacji z dzieckiem Dzieci od najmłodszych lat należy wciągać w proces zastanawiania się nad różnymi decyzjami i zadawania sobie pytań w rodzaju: Czego chcę? Na co
Bardziej szczegółowoZachowania organizacyjne. Ćwiczenia V
Zachowania organizacyjne Ćwiczenia V Skuteczna komunikacja Język prosty, zrozumiały, pozbawiony wieloznaczności Zsynchronizowanie mowy werbalnej i niewerbalnej Pozytywny wydźwięk wypowiedzi: Gorzej: Nie
Bardziej szczegółowoCzy firma musi wyglądać jak armia pruska?
Czy firma musi wyglądać jak armia pruska? Andrzej Blikle 9 maja 2013 prezentacja wykładu i książka Doktryna jakości do pobrania na www.moznainaczej.com.pl Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed
Bardziej szczegółowoJAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ SŁUCHAĆ I BYĆ WYSŁUCHANYM
JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ SŁUCHAĆ I BYĆ WYSŁUCHANYM Z a d a n i e f i n a n s o w a n e z e ś r o d k ó w N a r o d o w e g o P r o g r a m u Z d r o w i a 2 0 1 6-2 0 2 0 KOMUNIKACJA JEST KLUCZEM DO OSIĄGNIĘCIA
Bardziej szczegółowoROZMOWY Z ODCHODZĄCYMI PRACOWNIKAMI. Białobrzegi, lutego 2013 r.
ROZMOWY Z ODCHODZĄCYMI PRACOWNIKAMI 1 EXIT INTERVIEW I ROZMOWA DEREKRUTACYJNA Białobrzegi, 25-26 lutego 2013 r. PRZYCZYNY ODEJŚCIA PRACOWNIKA (członka korpusu służby cywilnej) 2 tzw. naturalne tzw. przymusowe
Bardziej szczegółowoSzkolenie. Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje
Szkolenie Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje Opis szkolenia Jak zmotywować pracowników, by pracowali lepiej,
Bardziej szczegółowoŻYWIOŁ WODY - ĆWICZENIA
Strona1 ŻYWIOŁ WODY - ĆWICZENIA Cz. III Aby uzyskać namacalny efekt oddziaływania energii Żywiołu Wody w Twoim życiu - jednocześnie korzystaj i z przygotowanych tu ćwiczeń i z opisu procesów nagranych
Bardziej szczegółowoRodzic w szkole jak budować pozytywne relacje? Marek Lecko
Rodzic w szkole jak budować pozytywne relacje? Marek Lecko Jeśli wiesz co robisz, możesz robić to, co chcesz M. Fendelkrais RODZIC W SZKOLE Charakterystyka postaci Strategie komunikacyjne rodziców Typologia
Bardziej szczegółowoWspółpraca w zespole i z klientem w sytuacjach stanowiących wyzwanie
Strona 1 Dwudniowy program szkoleniowy dla kadry zarządzającej Współpraca w zespole i z klientem w sytuacjach stanowiących wyzwanie inspirowany Porozumieniem Bez Przemocy wg Marshalla Rosenberga Co wpływa
Bardziej szczegółowoINTELIGENCJA EMOCJONALNA
INTELIGENCJA EMOCJONALNA JAKO KLUCZOWA KOMPETENCJA WSPÓŁCZESNEGO DYREKTORA Wiesława Krysa Nauczyciel dyplomowany Coach Trener w edukacji Lilianna Kupaj Coach Master Trainer ICI, Trener Transforming Comunication
Bardziej szczegółowoKodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA
Kodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA 1 Cel Kodeksu Wartości GK ENEA 2 2 Kodeks Wartości wraz z Misją i Wizją stanowi fundament dla zasad działania Grupy Kapitałowej ENEA. Zamierzeniem Kodeksu jest szczegółowy
Bardziej szczegółowoBudowanie marki-ikony
Budowanie marki-ikony Andrzej Blikle na podstawie książki How Brands Become Icons Duglas B. Holt Harvard Business School Press 2004 Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative Commons
Bardziej szczegółowoPRACA Z PRZEKONANIAMI
PRACA Z PRZEKONANIAMI Czym są przekonania i jak wpływają na Ciebie? Przekonania są tym, w co głęboko wierzysz, z czym się identyfikujesz, na czym budujesz poczucie własnej wartości i tożsamość. Postrzegasz
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE DO KOMUNIKACJI NEGOCJACJE
WPROWADZENIE DO KOMUNIKACJI NEGOCJACJE DLA ZAINTERESOWANYCH NEGOCJACJE http://www.uwm.edu.pl/pa/fileadmin/pliki_do_pobrania/przewodnik_negocjacje.pdf Zbigniew Nęcki Negocjacje w biznesie Fisher, Ury, Patton
Bardziej szczegółowoROLA TRENERA W SZKOLENIU I WYCHOWANIU MŁODYCH PIŁKARZY ORAZ WSPÓŁPRACA Z RODZICAMI
ROLA TRENERA W SZKOLENIU I WYCHOWANIU MŁODYCH PIŁKARZY ORAZ WSPÓŁPRACA Z RODZICAMI Paweł Podgórski Trener EDUKATOR ZZPN E-mail: kontakt@sport-edukacja.pl CEL GŁÓWNY w pracy z najmłodszymi CEL SZKOLENIOWY
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy EMPATYCZNA KOMUNIKACJA W RODZINIE Monika Korczak Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 24 października 2016 r. Komunikacja interpersonalna wymiana informacji między jej
Bardziej szczegółowoOPANUJ NIEPŁODNOŚĆ W 5 KROKACH
OPANUJ NIEPŁODNOŚĆ W 5 KROKACH Niepłodność jest chorobą. Jest bardzo stresogenną chorobą. Jest długotrwała, może prowadzić do depresji. Wprowadza w życie pary starającej się o dziecko chaos i lęk. Niepłodność
Bardziej szczegółowomnw.org.pl/orientujsie
mnw.org.pl/orientujsie Jesteśmy razem, kochamy się. Oczywiście, że o tym mówimy! Ale nie zawsze jest to łatwe. agata i marianna Określenie bycie w szafie nie brzmi specjalnie groźnie, ale potrafi być naprawdę
Bardziej szczegółowoTytuł ebooka Przyjmowanie nowego wpisujesz i zadajesz styl
Tytuł ebooka Przyjmowanie nowego wpisujesz i zadajesz styl pracownika Tytuł do pracy ebooka Jak prowadzić rozmowę kwalifikacyjną Jak powinny brzmieć pytania rekrutacyjne w razie potrzeby podtytuł Jak zorganizować
Bardziej szczegółowoMANIPULACJA W COACHINGU
MANIPULACJA W COACHINGU Arkadiusz Siechowicz Krzysztof Filarski SŁOWNICZEK, A JEDNOCZEŚNIE PLAN SPOTKANIA COACHING OSOBISTY COACHING W BIZNESIE MANIPULACJA I PODATNOŚĆ PRZYKŁADY SYTUACJI MANIPULACJI W
Bardziej szczegółowoZmiana przekonań ograniczających. Opracowała Grażyna Gregorczyk
Zmiana przekonań ograniczających Opracowała Grażyna Gregorczyk Główny wpływ na nasze emocje mają nasze przekonania na temat zaistniałych faktów (np. przekonania na temat uprzedzenia do swojej osoby ze
Bardziej szczegółowoDZIECKO W SYTUACJI ROZWODU RODZICÓW
DZIECKO W SYTUACJI ROZWODU RODZICÓW Rozwód to jedno z najtrudniejszych doświadczeń w każdej rodzinie. O tym jakie skutki będzie miał on dla dziecka w dużej mierze zależy od postawy rodziców. Decyzja o
Bardziej szczegółowoASERTYWNOŚĆ AGRESJA ULEGŁOŚĆ
ASERTYWNOŚĆ AGRESJA ULEGŁOŚĆ Projekt,,Mój rozwój naszą przyszłością gmina Szepietowo współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 1 CEL LEKCJI: przypomnienie pojęcia
Bardziej szczegółowoKODEKS ETYKI ZAWODOWEJ REGULAMIN DOTYCZĄCY KONFLIKTÓW INTERESÓW
KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ REGULAMIN DOTYCZĄCY KONFLIKTÓW INTERESÓW REGULAMIN DOTYCZĄCY KONFLIKTÓW INTERESÓW Pracownicy firmy Magna są zobowiązani działać w jej najlepszym interesie. Interesy osobiste pracownika
Bardziej szczegółowoKOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW
KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW Cel szkolenia: Przekazanie wiedzy na temat kompleksowego zarządzania jakością w tym modelowania procesów. Podnoszenie kompetencji i umiejętności związanych
Bardziej szczegółowoSpecyfika pracy z osobami bezrobotnym perspektywa psychologiczna
Specyfika pracy z osobami bezrobotnym perspektywa psychologiczna Anna Skuzińska Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w Elblągu Plan wystąpienia Charakterystyka psychologiczna sytuacji bez
Bardziej szczegółowoPewnym krokiem do szkoły, czyli wszystko, co trzeba wiedzieć na temat gotowości szkolnej.
Pewnym krokiem do szkoły, czyli wszystko, co trzeba wiedzieć na temat gotowości szkolnej. Gotowość szkolna- sylwetka dziecka dojrzałego i niedojrzałego do rozpoczęcia nauki w szkole Edukacja szkolna jest
Bardziej szczegółowoJak mówić, żeby dzieci się uczyły w domu i w szkole A D E L E F A B E R E L A I N E M A Z L I S H
Jak mówić, żeby dzieci się uczyły w domu i w szkole A D E L E F A B E R E L A I N E M A Z L I S H ZAMIAST ZAPRZECZAĆ UCZUCIOM NAZWIJ JE ZAMIAST -Tu jest za dużo słów. -Bzdura. Wszystkie słowa są łatwe.
Bardziej szczegółowoSkala Postaw Twórczych i Odtwórczych dla gimnazjum
Krakowska kademia im. ndrzeja Frycza Modrzewskiego Skala Postaw Twórczych i Odtwórczych dla gimnazjum utor: gnieszka Guzik, Patrycja Huget Instrukcja: Poniżej przedstawione zostały do wyboru po dwa stwierdzenia
Bardziej szczegółowoGRAŻYNA KOWALCZYK. Zadanie finansowane ze środków Narodowego Programu Zdrowia na lata
GRAŻYNA KOWALCZYK SĄ TYLKO DWA SPOSOBY NA ŻYCIE. JEDEN TO ŻYCIE TAK, JAKBY NIC NIE BYŁO CUDEM. DRUGI TO ŻYCIE TAK, JAKBY WSZYSTKO BYŁO CUDEM (Albert Einstein) Wykaz rzeczy niszczących i zagrażających życiu
Bardziej szczegółowoPoczątek jest zawsze trudny
Początek jest zawsze trudny Pierwsze dni w przedszkolu są przeżyciem zarówno dla dziecka jak i jego rodziców. Dziecko prawie na cały dzień musi się rozstać z rodzicami, pozostając samo w nowym miejscu,
Bardziej szczegółowokilka definicji i refleksji na temat działań wychowawczych oraz ich efektów Irena Wojciechowska
kilka definicji i refleksji na temat działań wychowawczych oraz ich efektów Irena Wojciechowska Nasza ziemia jest zdegenerowana, dzieci przestały być posłuszne rodzicom Tekst przypisywany egipskiemu kapłanowi
Bardziej szczegółowoLEKCJA 4: UZGODNIĆ OCZEKIWANIA CO W TYM POMOŻE?
LEKCJA 4: UZGODNIĆ OCZEKIWANIA CO W TYM POMOŻE? Wiesz już na czym polega Twoja praca, poznałeś ludzi... Poznałeś potrzeby i bolączki Twojego zespołu. Wiesz, jak działają, co jest dla Was ważne. Nadszedł
Bardziej szczegółowoOsoba, która Ci przekazała tego ebooka, lubi Cię i chce, abyś poświęcał wiele uwagi swojemu rozwojowi osobistemu.
Osoba, która Ci przekazała tego ebooka, lubi Cię i chce, abyś poświęcał wiele uwagi swojemu rozwojowi osobistemu. Zależy jej na Twoim sukcesie, w każdej sferze życia. Im więcej szczęśliwych ludzi na świecie,
Bardziej szczegółowoZarządzanie zmianą. Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian
Zarządzanie zmianą Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian Plan prezentacji 1. Strefa komfortu i jej wpływ na gotowość do zmian. 2. Kluczowe przyczyny oporu wobec zmian i sposoby
Bardziej szczegółowoWykres 27. Często rozmawiasz z rodzicami na temat agresji, autoagresji lub innych problemów?
1. Wpływ środowiska rodzinnego na zachowania autoagresywne Do czynników środowiskowych wskazujących na źródła agresji zalicza się rodzinę, także jej dalszy wpływ na wielopokoleniowe rodziny, przekazywanie
Bardziej szczegółowoBudowanie dobrej relacji rodzic - nauczyciel warunkiem współuczestniczenia w wychowaniu dziecka. Renata Wolińska
Budowanie dobrej relacji rodzic - nauczyciel warunkiem współuczestniczenia w wychowaniu dziecka. Renata Wolińska Rodzice są jak ogrodnicy, którzy kupują nasiona. Tyle, że w przypadku dzieci nie ma takich
Bardziej szczegółowoTEST ASERTYWNOŚĆ. Poniższy test to kwestionariusz autopercepcji wg Anni Townend (publikacja Jak doskonalić asertywność ).
TEST ASERTYWNOŚĆ Poniższy test to kwestionariusz autopercepcji wg Anni Townend (publikacja Jak doskonalić asertywność ). W teście znajduje się 80 krótkich pytań na każde odpowiedź bliżej prawdy o Tobie
Bardziej szczegółoworodzica można usłyszeć słynne zdanie:,,moje dziecko działa mi na nerwy!.
Gdy agresja wybucha Agresja zaczyna się, gdy zostaje zablokowany spokojny przepływ interakcji między ludźmi i jedna ze stron nagle traci poczucie bycia wartością dla drugiej. Może przy tym chodzić o jakiś
Bardziej szczegółowoKary i nagrody w wychowaniu dziecka
Kary i nagrody w wychowaniu dziecka W dzisiejszych czasach, w których wszystko jest tak względne, trudne i skomplikowane, co może być oparciem dla dzieci? Pozostali jedynie rodzice. W żadnej innej epoce
Bardziej szczegółowoKreatywny dialog, czy istnieje potrzeba negocjacji? Anna Resler-Maj
Kreatywny dialog, czy istnieje potrzeba negocjacji? Anna Resler-Maj Na jakie pytania będziemy poszukiwali odpowiedzi? Jaka to jest kreatywna komunikacja? Kiedy prowadzić negocjacje z dzieckiem? Jak prowadzić
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 6-3-7 www.konteksthr.pl ul. Kubickiego 17/29, 2-954 Warszawa WSTĘP Indeks Strategii Sprzedaży jest obiektywną analizą tego,
Bardziej szczegółowo1 JAK BYĆ SKUTECZNYM LIDEREM ASERTYWNOŚĆ 2 W PRACY I W BIZNESIE
1 JAK BYĆ ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNYM 2 W PRACY LIDEREM I W BIZNESIE Czy obiło Ci się kiedyś o uszy stwierdzenie, że ryba psuje się od głowy? Ono jest prawdziwe! I dotyczy również firmy oraz zespołu. Jeżeli
Bardziej szczegółowo1.6.2 Reakcje na zachowania manipulacyjne
1.6.2 Reakcje na zachowania manipulacyjne Rodzaje zachowań Definiując zachowania asertywne, bardzo często posługujemy się użytecznym rozróżnieniem trzech typów reakcji na zachowania manipulacyjne: reakcji
Bardziej szczegółowoJak zapobiegać przemocy domowej wobec dzieci i młodzieży.
Jak zapobiegać przemocy domowej wobec dzieci i młodzieży. (Terapia Krótkoterminowa Skoncentrowana na Rozwiązaniu) Kontakt tel.: +48 600779294 e-mail: iwona@gabinetterapeutyczny.eu Iwona Czerwoniuk psychoterapeuta
Bardziej szczegółowoUczeń zagrożony niedostosowaniem społecznym Opis przypadku We wrześniu naukę w IV klasie szkoły podstawowej rozpoczął Eryk.
Uczeń zagrożony niedostosowaniem społecznym Opis przypadku We wrześniu naukę w IV klasie szkoły podstawowej rozpoczął Eryk. Wkrótce wszyscy nauczyciele uczący w tej klasie mówili tylko o nim i o jego zachowaniach.
Bardziej szczegółowoKwestionariusz stylu komunikacji
Kwestionariusz stylu komunikacji Z każdego stwierdzenia wybierz jedno, które uważasz, że lepiej pasuje do twojej osobowości i zaznacz jego numer. Stwierdzenia w parach nie są przeciwstawne, przy wyborze
Bardziej szczegółowoPROGRAM PROFILAKTYKI DLA UCZNIÓW SZKOŁY PODSTAWOWEJ nr 8 im. MIKOŁAJA KOPERNIKA w MALBORKU BEZPIECZNA I PRZYJAZNA SZKOŁA
PROGRAM PROFILAKTYKI DLA UCZNIÓW SZKOŁY PODSTAWOWEJ nr 8 im. MIKOŁAJA KOPERNIKA w MALBORKU BEZPIECZNA I PRZYJAZNA SZKOŁA Szkoła realizuje cele i zadania wychowawcze na podstawie Ustawy o systemie oświaty
Bardziej szczegółowoPokochaj i przytul dziecko z ADHD. ADHD to zespół zaburzeń polegający na występowaniu wzmożonej pobudliwości i problemów z koncentracją uwagi.
Pokochaj i przytul dziecko z ADHD ADHD to zespół zaburzeń polegający na występowaniu wzmożonej pobudliwości i problemów z koncentracją uwagi. TYPOWE ZACHOWANIA DZIECI Z ADHD: stale wierci się na krześle,
Bardziej szczegółowoZGODA RODZICÓW/ OPIEKUNÓW PRAWNYCH NA UDZIAŁ DZIECKA W DZIAŁANIACH SZKOLNEGO KLUBU WOLONTARIATU
Zał. 1.. Imię i nazwisko rodzica/ prawnego Adres zamieszkania ZGODA RODZICÓW/ OPIEKUNÓW PRAWNYCH NA UDZIAŁ DZIECKA W DZIAŁANIACH SZKOLNEGO KLUBU WOLONTARIATU Wyrażam zgodę na aktywny udział mojego dziecka.,
Bardziej szczegółowoNAGRODY I KARY CO ZROBIĆ, ABY WYCHOWANIE NIE STAŁO SIĘ TRESURĄ?
NAGRODY I KARY CO ZROBIĆ, ABY WYCHOWANIE NIE STAŁO SIĘ TRESURĄ? Kary i nagrody to powszechnie stosowane metody wychowawcze. Nie zawsze jednak wiemy, kiedy i jak nagradzać i karać nasze dzieci, aby nasze
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Idealny lider grupy to ja Dr Marcin Stencel Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji w Lublinie 20 maja 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Bardziej szczegółowoAKADEMIA DLA MŁODYCH PRZEWODNIK TRENERA. PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI
PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI www.akademiadlamlodych.pl PODRĘCZNIK WPROWADZENIE Akademia dla Młodych to nowa inicjatywa mająca na celu wspieranie ludzi młodych w rozwijaniu umiejętności niezbędnych w ich miejscu
Bardziej szczegółowoDyrektor szkoły, a naciski zewnętrzne
2.2.2. Dyrektor szkoły, a naciski zewnętrzne Niezwykle trudno mówić jest o wpływie dyrektora szkoły na funkcjonowanie i rozwój placówki bez zwrócenia uwagi na czynniki zewnętrzne. Uzależnienie od szefa
Bardziej szczegółowoRozmowa rekrutacyjna. Joanna Kozarzewska
Rozmowa rekrutacyjna Joanna Kozarzewska Podstawowe zagadnienia Przygotowanie profilu poszukiwanego pracownika Analiza dokumentów aplikacyjnych Pre-screening telefoniczny Wywiad biograficzny vs wywiad oparty
Bardziej szczegółowoPraca ze sprawcą przemocy
Praca ze sprawcą przemocy stawianie granic w stosowaniu przemocy motywowanie do korzystania z pomocy Anna Wojciechowska Plan pracy Ogólne informacje nt przemocy w rodzinie Psychologiczna charakterystyka
Bardziej szczegółowoNa drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie
Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie Wiele osób marzy o własnym biznesie... Ale często brak im odwagi na rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej.
Bardziej szczegółowo1. Mam zwyczaj sadzić, że inni są lepsi ode mnie. tak nie 2. Często jestem podejrzliwy w stosunku do motywów działań innych ludzi. tak nie 3.
ASERTYWNOŚĆ TEST Poniższy test to kwestionariusz autopercepcji wg Anni Townend (publikacja Jak doskonalić asertywność ). W teście znajduje się 80 krótkich pytań na każde odpowiedz TAK lub NIE. Całość zajmuje
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Kreatywny dialog czy istnieje potrzeba negocjacji? Anna Resler-Maj Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji w Lublinie 20 maja 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Bardziej szczegółowoPROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA
VAL Gee JEFF Gee PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego Zestaw z CD WARSZAWA 2011 Spis treści Zestawienie sesji szkoleniowych według celu szkolenia...............
Bardziej szczegółowoZOSTAĆ DORADCĄ PERSONALNYM SWOJEGO DZIECKA
ZOSTAĆ DORADCĄ PERSONALNYM SWOJEGO DZIECKA dr Barbara Trzcińska 10 marca 2009 PODSTAWOWE PYTANIA Jak wspomagać rozwój osobisty dziecka? Jak przygotować je do dalszej edukacji? Jak doradzać oraz budować
Bardziej szczegółowoCzłowiek jest wielki nie przez to, co ma, nie przez to, kim jest, lecz przez to, czym dzieli się z innymi Jan Paweł II
Człowiek jest wielki nie przez to, co ma, nie przez to, kim jest, lecz przez to, czym dzieli się z innymi Jan Paweł II Wolontariat szkolny to bezinteresowne zaangażowanie społeczności szkoły - nauczycieli,
Bardziej szczegółowoPUZZLE DISC. [Demo] Raport grupowy. Ensize AB - Melker Melker Karlsson Sofielundsvägen Sollentuna
PUZZLE DISC Raport grupowy [Demo] Data wydruku: 2018-01-12 Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46 70 719 1233 Grupowe pole gry Aby umożliwić porównanie Twojej pozycji na wykresie z pozycją innych można
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SZKOLNEGO KLUBU WOLONTARIUSZA. przy III LO im. Gen. Sowińskiego w Warszawie. Jan Paweł II.
REGULAMIN SZKOLNEGO KLUBU WOLONTARIUSZA przy III LO im. Gen. Sowińskiego w Warszawie Motto: Człowiek jest wielkim nie przez to co posiada lecz przez to kim jest, nie przez to, co ma lecz przez to, czym
Bardziej szczegółowoCZYM DLA CIEBIE JEST SUKCES DZIECKA?
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy WYCHOWANIE DO SUKCESU Joanna Banaś Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania 17 pażdziernika 2013 r. CZYM DLA CIEBIE JEST SUKCES DZIECKA? 1 SUKCES Wykiełkować może tylko
Bardziej szczegółowoPrzygotuj kredki lub flamastry, długopis lub ołówek oraz kilka kartek.
Pamiętaj! Ø Poniższa praca jest do wykonania przez Ciebie, nie przez dziecko/dzieci. Ø Jej wykonanie nie jest warunkiem czytania, rozmowy z dzieckiem, ale wydaje nam się, że to może Ci pomóc. Ø Znajdź
Bardziej szczegółowoWartości etyczne ESKAZET Andrzej Flak, Przemysław Szczepkowski S.C.
Wartości etyczne ESKAZET Andrzej Flak, Przemysław Szczepkowski S.C. Naszą misją jest zapewnienie wysokiej jakości kompleksowej obsługi Klientów - zaopatrywanie ich w odzież reklamową z nadrukiem. Nasze
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 18/2010
ZARZĄDZENIE Nr 18/2010 ŚWIĘTOKRZYSKIEGO WOJEWÓDZKIEGO LEKARZA WETERYNARII W KIELCACH z dnia 24 listopada 2010 r. w sprawie Kodeksu Etyki Pracowników Wojewódzkiego Inspektoratu Weterynarii Na podstawie
Bardziej szczegółowoDorota Sosulska pedagog szkolny
Czasem zapominamy o prostych potrzebach, które dzieci komunikują nam na co dzień. Zapraszam więc wszystkich dorosłych do zatrzymania się w biegu, pochylenia się nad swoimi pociechami i usłyszenia, co mają
Bardziej szczegółowoCo to jest asertywność
ASERTYWNOŚĆ Co to jest asertywność To umiejętność, dzięki której ludzie otwarcie wyrażają swoje myśli, preferencje, uczucia, przekonania, poglądy, wartości, bez odczuwania wewnętrznego dyskomfortu i nie
Bardziej szczegółowo26 marca 2015 r. Agresywne zachowania młodzieży jak sobie radzić w sytuacjach trudnych (agresja słowna, fizyczna, psychiczna, cyberprzemoc).
26 marca 2015 r. Agresywne zachowania młodzieży jak sobie radzić w sytuacjach trudnych (agresja słowna, fizyczna, psychiczna, cyberprzemoc). 16 kwietnia 2015 r. Wczesna interwencja oraz profilaktyka wśród
Bardziej szczegółowoWesthill. Lider zespołu. Krzysztof
Westhill Lider zespołu Krzysztof Badanie zrealizowane w dniach 14.04.2015-17.04.2015 Liczba osób zaproszonych do badania: 9 Liczba osób, które wzięło udział: 9 STRONA 2 STRONA 3 STRONA 4 50% 48% 39% ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Bardziej szczegółowoDostrzegalne zmiany u pacjenta na tym etapie terapii winny manifestować się tym, że pacjent :
CARE BROK sp. z o.o Szkoła Specjalistów Psychoterapii Uzależnień i Instruktorów Terapii Uzależnień O7-306 Brok ul. Warszawska 25 tel.: 793 607 437 lub 603 801 442 mail.: care@brok.edu.pl www.brok.edu.pl
Bardziej szczegółowoKODEKS POSTĘPOWANIA W ZMK
Tarnowo Podgórne 2019 Cel i zakres Zasady postępowania stanowią kompendium wiedzy na temat stosowanych zasad postępowania w Zakładach Mechanicznych Kazimieruk Sp. z o.o. Sp. k.. Jest to zbiór wytycznych
Bardziej szczegółowoOdpowiednia motywacja podstawą sukcesu na kursach E-edu
Odpowiednia motywacja podstawą sukcesu na kursach E-edu 1 Warunkiem skutecznego uczenia się jest dobrowolność i świadomość celów podejmowanych działań, dlatego bardzo istotną kwestią, na którą kursanci
Bardziej szczegółowo10 SEKRETÓW NAJLEPSZYCH OJCÓW 1. OKAZUJ SZACUNEK MATCE SWOICH DZIECI 2. DAJ DZIECIOM SWÓJ CZAS
10 SEKRETÓW NAJLEPSZYCH OJCÓW 1. OKAZUJ SZACUNEK MATCE SWOICH DZIECI Jedną z najlepszych rzeczy, jaką ojciec może zrobić dla swoich dzieci, to okazywać szacunek dla ich mamy. Jeśli jesteś żonaty, dbaj
Bardziej szczegółowoKONFLIKTY NA ODDZIALE INTENSYWNEJ TERAPII
KONFLIKTY NA ODDZIALE INTENSYWNEJ TERAPII Maria Wujtewicz Klinika Anestezjologii i Intensywnej Terapii GUMed II Konferencja Naukowa Czasopisma Anestezjologia Intensywna Terapia Sopot 2014 KONFLIKT INTERESÓW
Bardziej szczegółowoKODEKS ETYKI ZAWODOWEJ
KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKÓW SZPITALA WOJEWÓDZKIEGO SPZOZ W ZIELONEJ GÓRZE PREAMBUŁA Mając na względzie podstawowe kryteria wykonywania zadań powierzonych pracownikom Szpitala Wojewódzkiego SPZOZ
Bardziej szczegółowoPOLITYKA RÓWNOŚCI SZANS I PRZECIWDZIAŁANIA NĘKANIU I ZASTRASZANIU
POLITYKA RÓWNOŚCI SZANS I PRZECIWDZIAŁANIA NĘKANIU I ZASTRASZANIU Wrocław, 14.08.2017 r. SPIS TREŚCI 2 1 2 4 5 7 DEKLARACJA DEFINICJE PROCEDURA W PRZYPADKU DYSKRYMINACJI PROCEDURY PRZECIWDZIAŁANIA NĘKANIU
Bardziej szczegółowo