Publikacja z serii Monografie o tematyce turystycznej

Transkrypt

1 Wybrane aspekty zarządzania zakładem uzdrowiskowym pod redakcją naukową Adama R. Szromka PROKSENIA Kraków 2016

2 25 Publikacja z serii Monografie o tematyce turystycznej Redakcja naukowa: prof. nzw. dr hab. inż. Adam R. Szromek Recenzenci: prof. UP dr hab. Peter Cuka Uniwersytet Pedagogiczny w Krakowie dr Katarzyna Czernek Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach dr Katarzyna Gmyrek Akademia Wychowania Fizycznego w Krakowie prof. AWF dr hab. Andrzej Hadzik Akademia Wychowania Fizycznego w Katowicach prof. dr hab. Tadeusz Kasperczyk Akademia Wychowania Fizycznego w Krakowie prof. UE dr hab. Zygmunt Kruczek Akademia Wychowania Fizycznego w Krakowie dr Justyna Maciąg Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach prof. UE dr hab. Marzena Strojek-Filus Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach prof. UP dr hab. Michał Żemła Uniwersytet Pedagogiczny w Krakowie Korekta tekstu: Marek Chadziński Zdjęcia na okładce: Zygmunt Kruczek Leszek Nowak (pijalnia wód mineralnych w Polanicy-Zdroju) Wydawca: Wydawnictwo PROKSENIA ul. Sarego 23/2, Kraków, tel./fax: proksenia@proksenia.pl

3 Spis treści Wprowadzenie... 7 Adam R. Szromek 1. Wykorzystanie mediów internetowych w promocji marki zakładów lecznictwa uzdrowiskowego Krzysztof Herman, Mateusz Naramski, Adam R. Szromek 1.1. Wprowadzenie Marka zakładów lecznictwa uzdrowiskowego Media internetowe Możliwości wykorzystania mediów internetowych do promocji marki ZLU Zakończenie Ocena wizerunku medialnego zakładów lecznictwa uzdrowiskowego na przykładzie uzdrowisk zrzeszonych w Unii Uzdrowisk Polskich wyniki badań Mateusz Naramski, Krzysztof Herman, Adam R. Szromek 2.1. Wprowadzenie Pojęcie wizerunku, marki i tożsamości marki Wizerunek obiektów turystycznych w internecie Rozwój dostępu do internetu w Polsce Społeczności internetowe i ich wpływ na kreowanie wizerunku obiektów turystycznych Media internetowe jako rozwinięcie mediów tradycyjnych Badanie treści publikowanych w internecie na temat zakładów uzdrowiskowych Charakterystyka publikowanych treści o uzdrowiskach Analiza liczby odbiorców, zasięgu i skuteczności docierania materiałów publikowanych w sieci do potencjalnych odbiorców Odbiór treści nt. zakładów uzdrowiskowych w sieci Podsumowanie wyników badania Omówienie wyników i zakończenie Sprawność operacyjna procesu zarządzania komunikacją internetową z klientem w polskich przedsiębiorstwach uzdrowiskowych z uwzględnieniem potrzeb osób pełnosprawnych i niepełnosprawnych Anna Otremba, Adam R. Szromek 3.1. Wprowadzenie Metoda Mystery Shopping Turystyka uzdrowiskowa i lecznictwo uzdrowiskowe w Polsce Analiza przeprowadzonego badania Wyniki badań Czas reakcji na zapytanie Wartość merytoryczna wiadomości zwrotnej Treść odpowiedzi Utrzymywanie dalszego kontaktu Podsumowanie Platformy zakupowe jako nowoczesny sposób kierowania oferty zakładów lecznictwa uzdrowiskowego do seniorów Katarzyna Orfin-Tomaszewska, Agnieszka Sawińska, Marta Sidorkiewicz 4.1. Wstęp Platformy zakupowe jako nowoczesne narzędzie promocji i dystrybucji oferty zakładów lecznictwa uzdrowiskowego Senior jako adresat nowoczesnych metod promocji i dystrybucji usług zakładów lecznictwa uzdrowiskowego Wykorzystanie platform zakupowych w kierowaniu oferty do seniorów studium przypadku Podsumowanie...73

4 5. Problemy behawioralne sprawozdawczości statystycznej jednostek lecznictwa uzdrowiskowego Marzena Strojek-Filus, Aleksandra Szewieczek 5.1. Wstęp Forma organizacyjno-prawna jednostek lecznictwa uzdrowiskowego Struktura systemu sprawozdawczości zakładów lecznictwa uzdrowiskowego Zakres podmiotowo-przedmiotowy sprawozdawczości statystycznej jednostek lecznictwa uzdrowiskowego Aspekty behawioralne i niejednoznaczne w wybranych sprawozdaniach statystycznych jednostek lecznictwa uzdrowiskowego Podsumowanie Model kształtowania konkurencyjności produktu turystyki uzdrowiskowej Sylwia Mursch 6.1. Wprowadzenie Konkurencyjność produktu turystyki uzdrowiskowej Model kształtowania konkurencyjności produktu turystyki uzdrowiskowej Oczekiwane efekty po wdrożeniu modelu kształtowania konkurencyjności Zakończenie Organizacja funkcjonowania uzdrowiska w podziemnym wyrobisku górniczym na przykładzie Uzdrowiska Kopalnia Soli Wieliczka Jolanta Mirek 7.1. Wprowadzenie Rys historyczny lecznictwa uzdrowiskowego w Wieliczce Prawne uwarunkowania funkcjonowania podziemnego sanatorium w Kopalni Soli Wieliczka Charakterystyka działalności Uzdrowiska Kopalnia Soli Wieliczka Stosowane metody terapeutyczne Struktura organizacyjna Uzdrowiska Kopalnia Soli Wieliczka Zakres świadczonych usług Zakończenie Propozycje implementacji wybranych metod oceny jakości usług rekreacji fizycznej w sanatoriach uzdrowiskowych Andrzej Hadzik, Justyna Maciąg, Krzysztof Pakulec 8.1. Wstęp Jakość produktu rekreacyjnego w sanatoriach uzdrowiskowych definiowanie pojęcia Koncepcja oceny jakości produktu rekreacyjnego w uzdrowiskach wymiary i cechy jakości Metodyczne aspekty oceny jakości produktów rekreacyjnych w uzdrowiskach Podsumowanie Bariery dostępu do świadczeń lecznictwa uzdrowiskowego w Polsce Krzysztof Kaczmarek, Piotr Romaniuk 9.1. Wstęp Czynniki kształtujące dostępność świadczeń ochrony zdrowia Uwarunkowania prawne Uwarunkowania ekonomiczne Uwarunkowania w postaci zasobów Podsumowanie Wykorzystanie wód geotermalnych w Polsce w celach rekreacyjnych i uzdrowiskowych. Studium przypadku Białka Tatrzańska Zygmunt Kruczek Wprowadzenie Zasoby wód geotermalnych w Polsce i ich wykorzystanie dla celów rekreacyjnych i uzdrowiskowych Ośrodki geotermalne w Polsce stan i perspektywy rozwoju Termy Bania w Białce Tatrzańskiej od orczyka do nowoczesnego kąpieliska termalnego i wielofunkcyjnego kompleksu turystycznego Wnioski Sto lat tradycji uzdrowiskowej sanatorium Słowacki w Busku-Zdroju Monika Knefel, Paweł Korczak Wprowadzenie Wzloty i upadki obiektu w minionej epoce...176

5 11.3. Tradycja i nowoczesność Analiza działalności Podsumowanie i wizja przyszłości Uzdrowiska województwa zachodniopomorskiego na tle wybranych uzdrowisk czeskich Aleksandra Gromelska Wstęp Produkt uzdrowiskowy krajów Europy Środkowo-Wschodniej na rynku niemieckim Rozmiary uzdrowiskowej działalności leczniczej w zachodniopomorskich i karlowarskich uzdrowiskach analiza porównawcza Struktura własnościowa przedsiębiorstw uzdrowiskowych na rynku polskim i czeskim w zachodniopomorskich i karlowarskich uzdrowiskach analiza porównawcza Oferta produktowa polskich i czeskich uzdrowisk analiza porównawcza Zakończenie Zakończenie Adam R. Szromek