Ogólne warunki podróży

Transkrypt

1 Ogólne warunki podróży 1. Zawarcie umowy podróży 1.1 Firma LEGOLAND Holidays Deutschland GmbH (zwana dalej firmą LLH) oferuje usługi turystyczne przez internet i biuro obsługi klienta. Opisy usług uwzględniają warunki i okoliczności występujące w chwili rezerwacji. Rezerwacje można składać telefonicznie lub przez internet na stronie Rezerwacje złożone drogą elektroniczną (internet) firma LLH potwierdzi tą drogą niezwłocznie po ich otrzymaniu. Rezerwacje telefoniczne są potwierdzane klientowi pisemnie. 1.2 Swoim zgłoszeniem klient oferuje wiążąco firmie LLH zawarcie umowy turystycznej. Zgłoszenie odbywa się przez klienta również w odniesieniu do wszystkich uczestników podanych w zgłoszeniu, za których zobowiązanie z tytułu umowy, jak również swoje własne zobowiązanie on ręczy. Umowa dochodzi do skutku wraz z przyjęciem przez firmę LLH. Firma LLH potwierdza przyjęcie pisemnym potwierdzeniem podróży. Firma LLH nie jest jednak do tego zobowiązana, jeśli rezerwacja dokonywana jest w terminie krótszym niż siedem dni od rozpoczęcia podróży. 1.3 Jeśli treść potwierdzenia podróży różni się od zgłoszenia, oznacza to nową ofertę firmy LLH, do której firma LLH jest zobowiązana przez 10 dni. Umowa dochodzi do skutki na podstawie nowej oferty, jeśli klient w terminie zobowiązania potwierdzi przyjęcie wobec firmy LLH. 1.4 Klient niezwłocznie powiadomi firmę LLH, jeśli nie otrzymał kompletu dokumentów. 2. Płatność 2.1 Płatności uiszczane za podróż zgodnie z 651k niem. kodeksu cywilnego (BGB) są zabezpieczone na wypadek niewypłacalności. Stosowne poświadczenie zabezpieczenia niemieckiego towarzystwa ubezpieczeniowego klient otrzymuje wraz z potwierdzeniem podróży. 2.2 Z chwilą wiążącej rezerwacji i otrzymania poświadczenia zabezpieczenia powstaje wymóg opłacenia pełnej ceny podróży. 2.3 Firma LLH akceptuje następujące sposoby płatności: Płatność kartą kredytową: klient może zapłacić kartą VISA, Mastercard lub American Express Card. Obciążenie danej karty kredytowej następuje bezpośrednio po przesłaniu potwierdzenia rezerwacji. Polecenie zapłaty: kwoty z polecenia zapłaty mogą być pobrane wyłącznie z niemieckich kont bankowych. Pobranie płatności nastąpi najpóźniej w terminie 3 dni od rezerwacji. Przelew: płatności przelewem mogą być dokonywane do 10 dni przed rozpoczęciem podróży po uprzednim pisemnym potwierdzeniu przez firmę LLH na konto LLH nr konta w Hypo Vereinsbank, kod banku Przelew bezpośredni: z przelewu bezpośredniego mogą korzystać wyłącznie posiadacze niemieckich i austriackich kont bankowych. Obciążenie konta następuje bezpośrednio w ramach rezerwacji. Giropay: z giropay mogą korzystać wyłącznie posiadacze niemieckich kont bankowych. Obciążenie konta następuje bezpośrednio w ramach rezerwacji.

2 Paypal: obciążenie konta Paypal następuje bezpośrednio w ramach rezerwacji Firma LLH nie ponosi odpowiedzialności za koszty powstałe przy płatnościach kartami kredytowymi lub Maestro lub przy przelewach z zagranicy Przy rezerwacjach telefonicznych warunkiem jest podanie numeru karty kredytowej i daty ważności lub ważnego niemieckiego konta bankowego. Firma LLH dokona bezpośredniego obciążenia pełną ceną podróży po przesłaniu potwierdzenia rezerwacji i potwierdzenia zabezpieczenia. 2.4 Podane ceny za usługi turystyczne są cenami końcowymi z ustawowym podatkiem VAT. W przypadku promocji zniżka jest już uwzględniona w podanej cenie końcowej. 2.5 Wszystkich płatności i przelewów należy dokonywać w euro. 2.6 Jeśli wymagane płatności nie zostaną lub nie zostaną w pełnej kwocie uiszczone i klient nie dokona zapłaty również po upomnieniu z wyznaczonym terminem, firma LLH może odstąpić od umowy turystycznej, chyba że już w tym czasie występują nieprawidłowości w stosunku do umowy świadczenia usług turystycznych (wada). W przypadku odstąpienia od umowy turystycznej firma LLH może zażądać w formie odszkodowania opłat za odstąpienie zgodnie z punktem Usługi 3.1 Uzgodnione umownie usługi są podane w opisach usług w internecie i odnoszących się do nich informacjach w potwierdzeniu podróży. 3.2 Jeśli w cenę podróży wliczone są bilety wstępu do parku rozrywki LEGOLAND, upoważniają one do korzystania z wszystkich usług oferowanych w chwili odwiedzin, z wyjątkiem usług, za które zgodnie z osobną informacją w miejscu usługi pobierana jest dodatkowa opłata. Odwiedzający nie może żądać, aby w chwili jego odwiedzin rzeczywiście oferowane były wszystkie usługi, o których dostępności informowała firma LEGOLAND Deutschland Freizeitpark GmbH. Park rozrywki LEGOLAND będzie informować przy wejściu do parku o niedostępnych usługach, jeśli wiadomo, że będą dłużej niedostępne. O krótkotrwałej niedostępności poszczególnych usług lub atrakcji park rozrywki LEGOLAND informuje w miejscu usługi. Dostępność poszczególnych usług zależy od popytu odwiedzających. Przy rezerwacji pakietu ze zniżkowymi biletami wstępu, np. dla dzieci, należy liczyć się z kontrolami przy wejściu do parku. W takim przypadku należy poświadczyć uprawnienie do zniżki. Bez poświadczenia park rozrywki może domagać się dopłaty lub odmówić wstępu. 3.3 Rezerwacje kempingu na polu kempingowym wioski wakacyjnej LEGOLAND dotyczą jedynie jednego miejsca postojowego, na którym klient może postawić swój samochód kempingowy lub swoją przyczepę kempingową albo swój własny namiot. Korzystanie z całego wyposażenia kempingowego, zwłaszcza z urządzeń sanitarnych, jest wliczone w cenę podróży. Nie dotyczy to usług w wiosce wakacyjnej LEGOLAND, za które zgodnie z osobną informacją należy uiścić dodatkową opłatę. 3.4 W przypadku rezerwowania usługi noclegowej w hotelach partnerskich firmy LLH klient ma prawo do korzystania ze wszystkich oferowanych usług, z wyjątkiem takich, za które hotel partnerski zgodnie z osobną informacją pobiera opłaty. 3.5 Po dokonaniu rezerwacji nie udziela się żadnych rabatów ani osobnych upustów w późniejszym terminie, z wyjątkiem rabatów dla osób ciężko upośledzonych na bilety wstępu do parku rozrywki LEGOLAND. W tym celu gość musi przedłożyć bilety wstępu wraz z odpowiednim zaświadczeniem w punkcie obsługi gości parku rozrywki LEGOLAND lub w recepcji wioski wakacyjnej LEGOLAND. 3.6 Życzenia specjalne należy podać przy rezerwacji. Firma LLH i podmiot partnerski dołożą starań, aby w możliwie jak największym stopniu zrealizować życzenia klienta, nie mogąc tego jednak zagwarantować.

3 3.7 Klient nie ma prawa do zakwaterowywania w wynajmowanej jednostce większej liczby osób niż uzgodniono w umowie z firmą LLH. W razie naruszenia tego zapisu firma LLH jest uprawniona do zakończenia umowy i zażądania za okres bezprawnego użytkowania jednorazowej dopłaty w wysokości 140,00 (sto czterdzieści) za przepełnienie. 4. Zmiany usług 4.1 Zmiany i różnice poszczególnych usług turystycznych w stosunku do uzgodnionej treści umowy turystycznej, które będą konieczne po zawarciu umowy i które nie zostały spowodowane przez firmę LLH wbrew zasadzie działania w dobrej wierze, są dopuszczalne tylko wtedy, gdy zmiany i różnice nie są znaczne i nie mają negatywnego wpływu na całkowity obraz zarezerwowanej podróży. 4.2 Ewentualne roszczenia z tytułu gwarancji pozostają nienaruszone, jeśli zmienione usługi są obarczone wadami. 4.3 Firma LLH jest zobowiązana do niezwłocznego informowania klienta o zmianach lub różnicach w usługach. W razie potrzeby firma LLH może zaoferować klientowi bezpłatną zmianę rezerwacji lub bezpłatne odstąpienie. 4.4 W przypadku znacznej zmiany istotnej usługi turystycznej klient ma prawo do odstąpienia bez opłat od umowy turystycznej lub zażądania udziału w co najmniej równoważnej podróży, jeśli firma LLH jest w stanie zaoferować taką podróż bez dopłaty dla klienta z jej oferty. Klient zobowiązany jest do dochodzenia tych praw niezwłocznie po oświadczeniu firmy LLH o zmianach usługi turystycznej w stosunku do klienta. 5. Zmiany rezerwacji i zastępcy 5.1 Zmian w rezerwacjach można dokonywać pod warunkiem, że żądana usługa jest dostępna, bez opłat do 21 dni przed dniem przyjazdu. Za później przesłane życzenia zmian firma LLH w przypadku dostępności nalicza ryczałtową opłatę za zmianę rezerwacji w wysokości 35,00 (trzydzieści pięć). 5.2 Zmiany rezerwacji są możliwe do 3 dni przed rozpoczęciem podróży. Po tym terminie pobiera się opłatę za rezygnację wynoszącą 90% ceny podróży. 5.3 Za zmiany w rezerwacji dokonywane bezpośrednio w dniu rezerwacji nie pobiera się żadnych opłat. 5.4 Cena łączna może się zwiększyć z uwagi na zaakceptowane przez LLH zmienione usługi po zmianie rezerwacji. Dodatkową kwotą zostanie obciążony klient. Jej płatność jest wymagana, zależnie od chwili zmiany rezerwacji, zgodnie z punktem 2.2. Różnica w stosunku do niższej ceny wynikającej ze zmiany rezerwacji jest zwracana. 5.5 Do chwili rozpoczęcia podróży klient może wymagać, aby zamiast niego osoba trzecia przejęła prawa i obowiązki z tytułu umowy turystycznej. Firma LLH może sprzeciwić się przejęciu przez osobę trzecią, jeśli nie jest ona odpowiednia z uwagi na szczególne wymagania podróży lub jej uczestnictwo jest sprzeczne z przepisami prawnymi lub urzędowymi zarządzeniami. Jeśli osoba trzecia zostanie włączona do umowy, wtedy to ona i klient odpowiadają przed firmą LLH jako dłużnik wspólny za cenę podróży i dodatkowe koszty powstałe wskutek włączenia osoby trzeciej. 6. Odstąpienie przez klienta 6.1 Klient może w dowolnej chwili przed rozpoczęciem podróży odstąpić od podróży. Znaczenie ma nadejście oświadczenia o odstąpieniu w firmie LLH. Dla celów dowodowych klientowi zaleca się pisemne oświadczenie o odstąpieniu.

4 6.2 Jeśli klient odstąpi od umowy turystycznej lub nie przystąpi do podróży, firma LLH może wymagać rekompensaty za podjęte przygotowania do podróży i jej nakłady. Przy obliczaniu rekompensaty należy uwzględnić zwyczajnie zaoszczędzone nakłady i zwyczajnie możliwe inne sposoby wykorzystania usług turystycznych. 6.3 Za jedną rezerwację firma LLH pobiera ryczałtowo opłaty za rezygnację zgodnie z następującą taryfikacją: Do 21 dni przed rozpoczęciem podróży ryczałtowo 35,00 za rezerwację 20 do 10 dni przed rozpoczęciem podróży: 50% łącznej ceny zarezerwowanych usług 9 do 3 dni przed rozpoczęciem podróży: 65% łącznej ceny zarezerwowanych usług Od 3 dni przed rozpoczęciem podróży: 90% łącznej ceny zarezerwowanych usług Przy niepojawieniu się: 90% łącznej ceny zarezerwowanych usług Dniem obliczenia terminu jest data nadejścia oświadczenia klienta o odstąpieniu. 6.4 Gościowi przysługuje prawo udowodnienia firmie LLH, że wskutek odstąpienia lub niepodjęcia podróży nie powstały żadne lub powstały znacznie mniejsze szkody. 6.5 W przypadku odstąpienia firma LLH może żądać od klienta rzeczywiście powstałych dodatkowych kosztów. 6.6 Koszty odstąpienia należy pokryć również wtedy, gdy uczestnik podróży nie podejmie lub nieterminowo podejmie podróż. 7. Niewykorzystana usługa Jeśli klient nie wykorzysta pojedynczych usług turystycznych, które zostały mu odpowiednio zaoferowane, ze względów, które można mu przypisać (np. z powodu przedwczesnego wyjazdu lub innych pilnych powodów), nie ma on prawa do proporcjonalnego zwrotu ceny podróży. Firma LLH dołoży starań w zakresie zwrotu zaoszczędzonych nakładów przez podmioty świadczące usługi. To zobowiązanie nie obowiązuje, jeśli sytuacja dotyczy całkowicie nieznaczących usług lub jeśli zwrot jest sprzeczny z postanowieniami prawnymi lub urzędowymi. 8. Wypowiedzenie przez firmę LLH Firma LLH może wypowiedzieć umowę turystyczną bez zachowania terminu, jeśli realizacja podróży mimo odpowiedniego upomnienia przez firmę LLH jest nieprzerwanie zakłócana przez klienta. To samo obowiązuje w przypadku, gdy klient zachowuje się sprzecznie z umową w takim stopniu, że uzasadnione jest niezwłoczne zakończenie umowy. Firma LLH zastrzega sobie jednak prawo do ceny podróży. Firma LLH musi sobie jednak zaliczyć wartość oszczędzonych nakładów oraz takich korzyści, które zostaną uzyskane z innego wykorzystania niewykorzystanych usług. Wypowiedzenie wymaga z zasady formy pisemnej. 9. Zakończenie umowy z powodu nadzwyczajnych okoliczności Jeśli podróż będzie znacznie utrudniona, zagrożona lub pogorszona wskutek oddziaływania siły wyższej nieprzewidywalnej przy zawarciu umowy, zarówno firma LLH, jak i klient mogą wypowiedzieć umowę. Jeśli umowa zostanie wypowiedziana, firma LLH może zażądać stosownego odszkodowania za już zrealizowane usługi turystyczne lub usługi turystyczne pozostające do zrealizowania w chwili zakończenia podróży. 10. Gwarancja / współdziałanie 10.1 Jeśli usługa nie zostanie zrealizowana przez firmę LLH zgodnie z umową, klient może wymagać zadośćuczynienia. Firma LLH może odmówić zadośćuczynienia, jeśli wymaga ono nieproporcjonalnych nakładów. Firma LLH może również dokonać zadośćuczynienia w taki sposób, że wykona równoważną usługę zastępczą.

5 10.2 Za okres niezgodnej z umową realizacji podróży klient może wymagać odpowiedniego obniżenia ceny podróży. Cenę podróży należy obniżyć w stosunku, który występowałby w chwili zawarcia umowy między wartością prawidłowo przebiegającej podróży a rzeczywistą wartością. Obniżenie nie przysługuje, jeśli gość z własnej winy nie zgłosi wady Jeśli podróż ulegnie pogorszeniu wskutek wady i firma LLH w stosownym terminie nie dokona zadośćuczynienia, w ramach przepisów prawnych klient może wypowiedzieć umowę turystyczną we własnym interesie i ze względów dowodowych stosownie w pisemnym oświadczeniu. To samo obowiązuje, gdy od klienta nie można wymagać podróży wskutek wady z ważnego, widocznego dla firmy LLH powodu. Wyznaczenie terminu zadośćuczynienia nie jest jedynie wówczas konieczne, gdy zadośćuczynienie jest niemożliwe lub firma LLH odmawia zadośćuczynienia lub gdy niezwłoczne wypowiedzenie umowy uzasadnia szczególny interes klienta. Klient jest winny firmie LEGOLAND część ceny podróży przypadającą na wykorzystane usługi, jeśli te usługi były dla niego korzystne Niezależnie od obniżenia lub wypowiedzenia klient może wymagać odszkodowania z tytułu niewykonania, chyba że wada podróży polega na okoliczności, za którą firma LLH nie ponosi odpowiedzialności. 11. Ograniczenie odpowiedzialności 11.1 Odpowiedzialność firmy LLH z tytułu umowy za szkody, które nie są uszkodzeniami ciała, ogranicza się do trzykrotności kwoty ceny podróży, jeśli szkoda klienta nie powstała w wyniku umyślnych działań ani rażącego niedbalstwa Za wszystkie roszczenia odszkodowawcze skierowane przeciwko organizatorowi w wyniku niedozwolonych działań, które nie wynikają z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa, firma LLH odpowiada przy szkodach materialnych do 4100 ; jeśli trzykrotność ceny podróży przekracza tę sumę, odpowiedzialność za szkody materialne jest ograniczona do wysokości trzykrotności ceny podróży. Te najwyższe sumy odpowiedzialności odnoszą się do jednego klienta i podróży. 12. Obowiązek współdziałania 12.1 Klient jest zobowiązany do współdziałania, unikania ewentualnych szkód lub ich ograniczania w przypadku występujących zakłóceń w usługach w ramach postanowień prawnych Podróżujący jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania wad bezpośrednio firmie LLH. Zgłoszeń można dokonywać telefonicznie pod numerem +49 (0) , faksem na numer +49 (0) lub pocztą elektroniczną na adres info@legolandholidays.de. 13. Wyłączenie roszczeń i przedawnienie 13.1 Roszczeń z tytułu niezgodnej z umową realizacji podróży klient musi dochodzić w ciągu miesiąca po przewidzianym w umowie zakończeniu podróży bezpośrednio w firmie LLH pod niżej podanym adresem. Po upływie terminu klient może dochodzić roszczeń tylko wtedy, gdy bez własnego zawinienia nie mógł dotrzymać terminu Roszczenia klienta zgodnie z 651c do 651f niem. kodeksu cywilnego (BGB) przedawniają się po roku. Nie dotyczy to rażącego niedbalstwa, umyślnego działania, narażenia na utratę życia, uszkodzenia ciała i naruszenia zdrowia. Przedawnienie rozpoczyna się od dnia, w którym zgodnie z umową powinna zakończyć się podróż. Jeśli między klientem a firmą LLH trwają negocjacje dotyczące roszczenia lub okoliczności uzasadniających roszczenie, przedawnienie jest zawieszone do chwili, aż klient lub firma LLH odmówią kontynuowania negocjacji. Przedawnienie następuje najwcześniej trzy miesiące od końca zawieszenia.

6 14. Ubezpieczenie W cenę podróży nie jest wliczone ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży. Dlatego zalecamy zawarcie takiego pokrycia kosztów powrotu wskutek wypadku lub choroby za pośrednictwem towarzystwa Hanse Merkur Reiseversicherung AG. 15. Ochrona danych Wszystkie dane przekazane przez zamawiającego są opracowywane i przetwarzane przez firmę LLH zgodnie ze stosowanymi postanowieniami w sprawie ochrony danych, szczególnie z federalną ustawą o ochronie danych. 16. Nieskuteczność poszczególnych postanowień Nieskuteczność poszczególnych postanowień nie pociąga za sobą nieskuteczności całej umowy. 17. Właściwość miejscowa sądu 17.1 W odniesieniu do stosunku umowy i stosunku prawnego między klientem a firmą LLH zastosowanie ma wyłącznie prawo niemieckie Klient może wnosić powództwo wobec firmy LLH wyłącznie w jej siedzibie W przypadku powództw firmy LLH wobec klienta znaczenie ma miejsce zamieszkania klienta, chyba że powództwo skierowane jest wobec kupców pełnych lub osób, które po zawarciu umowy przeniosły swoje miejsce zamieszkania lub zwykłe miejsce pobytu za granicę lub których miejsce zamieszkania lub zwykłe miejsce pobytu w chwili wniesienia pozwu nie jest znane. W takich przypadkach znaczenie ma siedziba LLH. Organizator: LEGOLAND Holidays Deutschland GmbH LEGOLAND Allee Günzburg info@legolandholidays.de tel.: +49 (0) faks: +49 (0) (20 centów za połączenie, sieć komórkowa maks. 60 centów za połączenie; opłaty z zagranicy mogą różnić się w zależności od operatora)