Regulamin dla Odbiorców płatności. 1 Terminy użyte w Regulaminie. Regulamin dla Odbiorców płatności

Transkrypt

1 Regulamin dla Odbiorców płatności 1 Terminy użyte w Regulaminie Strony nadają następujące znaczenie określeniom użytym w Regulaminie: 1. tpay.com (Serwis) serwis internetowy, który jest prowadzony przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Św. Marcin 73/6, Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS prowadzonym przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu Wydział VIII Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy ,00 zł wpłacony w całości, posiadającą REGON oraz NIP , pod adresem strony internetowej: adres kontakt@tpay.com. 2. Spółka spółka Krajowy Integrator Płatności S.A., o której mowa w ust. 1 powyżej. 3. Odbiorca płatności osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnej, osoba prawna lub jednostka organizacyjna będąca przedsiębiorcą i prowadząca działalność gospodarczą z wykorzystaniem sieci Internet, która zawarła ze Spółką umowę uprawniającą do uczestnictwa w tpay.com. 4. Płatnik - klient Odbiorcy płatności, który zamierza nabyć towary lub usługi oferowane przez Odbiorcę płatności, lub dokonać darowizny na jego rzecz, za pośrednictwem serwisu internetowego Odbiorcy płatności przy dokonaniu płatności za towary lub usługi lub darowizn poprzez tpay.com. 5. Portal serwisy internetowe prowadzone przez Odbiorcę płatności, pod adresem/adresami podanymi podczas procesu rejestracji, za pośrednictwem których Odbiorca płatności prowadzi sprzedaż towarów lub usług, za które Płatnik dokonuje zapłaty przy pomocy tpay.com. 6. Transakcje wpłaty pieniężne Płatnika dokonywane za pośrednictwem Serwisu za towary lub usługi nabyte w Portalu lub przekazane Odbiorcy płatności darowizny. Transakcja identyfikowana jest przez tytuł przelewu, jednoznacznie powiązany z jej numerem, kwotą i Portalem. Transakcja występuje w tpay.com w stanie: a) Oczekiwania przed przekazaniem na Konto Serwisu; b) Błędu przekazana na Konto Serwisu, Płatnik wpłacił niepoprawną kwotę lub z niepoprawnym tytułem; c) Poprawna przekazana na konto Serwisu, potwierdzenie wysłane do Portalu; d) Anulowana oczekiwanie zostało zakończone; e) Zwrócona zwrócona Płatnikowi z Konta Serwisu. 7. Panel Odbiorcy płatności część serwisu tpay.com udostępniona Odbiorcy płatności, dzięki której może m.in. przeglądać historię transakcji, dokonywać wypłat zgromadzonych środków, modyfikować ustawienia konta. Panel Odbiorcy płatności służy administracji i kontroli danych dotyczących Transakcji oraz funkcji tpay.com. Odbiorca płatności otrzymuje dostęp do Panelu Odbiorcy płatności przy pomocy identyfikatora i hasła, których weryfikacja następuje przy logowaniu na stronie. 8. Konto Serwisu rachunek bankowy Serwisu, którego posiadaczem jest Spółka, przeznaczony wyłącznie do obsługi transakcji realizowanych za pośrednictwem Serwisu. 9. Regulamin niniejszy Regulamin dla Odbiorców płatności. 1

2 2 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin opisuje zasady świadczenia przez Spółkę usług płatniczych dla Odbiorcy płatności i pełni funkcję umowy ramowej o współpracy. 2. Spółka oświadcza, że zaprojektowała i prowadzi internetowy serwis płatności o nazwie tpay.com, o którym mowa w 1 ust. 1 Regulaminu, pośredniczący w przekazywaniu płatności pomiędzy Płatnikiem i Odbiorcą płatności. tpay.com udostępnia Płatnikom różnorodne metody wykonywania płatności, przyjmuje płatności Płatników na Konta Serwisu, potwierdza Odbiorcy płatności zrealizowanie płatności i przekazuje te płatności na konto Odbiorcy płatności, pomniejszone o kwoty należne Spółce tytułem prowizji, zgodnie z postanowieniami Regulaminu oraz Tabeli Prowizji i Opłat. 3. Spółka świadczy usługi płatnicze na podstawie ustawy o usługach płatniczych z dnia 19 sierpnia 2011 r. (Dz.U. Nr 199, poz ze zm.) i ponosi odpowiedzialność na zasadach w niej opisanych. Nadzór nad Spółką sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego (nr IP27/2014 w Rejestrze Usług Płatniczych). 4. Do korzystania z Serwisu wymagane są: dostęp do Internetu, poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa akceptująca pliki typu Cookie (np. Microsoft Internet Explorer w wersji nie niższej niż 6.0 lub Mozilla Firefox w wersji nie niższej niż 2.0) oraz czynnie i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z niedostosowania się Płatnika do wskazanych wyżej wymogów technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym się posługuje. 5. Odbiorca płatności oświadcza, że prowadzi działalność w zakresie sprzedaży towarów, świadczenia usług lub działalność związaną z przyjmowaniem darowizn, zgodną z prawem, za pomocą stron internetowych wskazanych podczas procesu rejestracji, oraz, że jego wolą jest zapewnienie Płatnikom możliwości dokonywania płatności za towary i usługi lub tytułem darowizny za pomocą tpay.com. 3 Zawarcie umowy i identyfikacja 1. Zawarcie umowy ramowej pomiędzy Odbiorcą płatności a Spółką poprzedza wypełnienie przez Odbiorcę płatności formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie podając dane adresowe, dane rejestracyjne oraz adres oraz odpowiednich dokumentów dotyczących jego osoby lub przedsiębiorstwa oraz zaakceptowanie niniejszego Regulaminu. 2. Odbiorca płatności zobowiązuje się do umieszczenia podczas procesu rejestracji w tpay.com listy adresów internetowych wszystkich swoich Serwisów Odbiorcy płatności, w których zamierza korzystać z tpay.com, a także do regularnego aktualizowania tej listy. 3. Umowa zostaje zawarta z chwilą przekazania Odbiorcy płatności przez Spółkę komunikatu w formie elektronicznej potwierdzającego zawarcie umowy. Jednocześnie Odbiorca otrzymuje numer identyfikacyjny (ID Odbiorcy) oraz hasło. Przekazanie komunikatu następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez Spółkę prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego. Brak potwierdzenia we wskazanym czasie lub komunikat odmowny oznaczają brak akceptacji ze strony Spółki. 4. Odbiorca płatności posiadający siedzibę poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej (Odbiorcę zagranicznego) jest obowiązany do wypełnienia formularza i dostarczenia Spółce kopii wymaganych dokumentów w formularzu rejestracyjnym w dedykowanej w zakładce dla podmiotów zagranicznych. Do chwili otrzymania przez Spółkę wszystkich wymaganych dokumentów i zaakceptowania przez Spółkę rejestracji, nie jest możliwe nadanie ID Odbiorcy płatności i przyjmowanie płatności. 2

3 5. Poprzez wysłanie formularza rejestracyjnego Odbiorca płatności potwierdza poprawność zamieszczonych danych. Numer konta bankowego oraz wszelkie dane jego właściciela niezbędne do wypłaty środków zgromadzonych w serwisie tpay.com są pobierane z danych bankowych przelewu aktywacyjnego wykonanego przez Odbiorcę płatności, zaksięgowanego na rachunku bankowym Spółki. Proces aktywacyjny, obejmujący dokonanie przelewu aktywacyjnego, można rozpocząć po dokonaniu rejestracji i poprawnym zalogowaniu w Panelu Odbiorcy płatności. Dane bankowe muszą być zgodne z danymi podanymi podczas rejestracji w systemie, a ich zgodność jest weryfikowana przez Spółkę. 6. Odbiorca płatności zobowiązany jest złożyć oświadczenie pod rygorem odpowiedzialności karnej za podanie danych niezgodnych ze stanem faktycznym czy jest osobą zajmującą eksponowane stanowisko polityczne w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu z dnia 16 listopada 2000 r. (t.j. Dz.U. Nr 46, poz. 276 ze zm.) (dalej: ustawa AML). Złożenie oświadczenia odbywa się poprzez zaznaczenie odpowiedniej pozycji w formularzu rejestracyjnym. Odbiorca płatności zajmujący takie stanowisko zobowiązany jest nadto przesłać odpowiednie oświadczenie pisemnie listem poleconym. 7. O zmianie danych podanych w formularzu rejestracyjnym (za wyjątkiem numeru telefonu, adresu e- mail oraz innych danych, których zmiana jest możliwa poprzez Panel Odbiorcy płatności) Odbiorca płatności zawiadamia Spółkę oraz przesyła aktualne dokumenty dotyczące firmy, które uległy zmianie. 8. W przypadku zmiany danych dotyczących rachunku bankowego lub gdy dane pobrane podczas dokonywania opłaty aktywacyjnej nie są zgodne z danymi podanymi podczas rejestracji przez Odbiorcę płatności konieczne jest ponowne wykonanie procesu aktywacji, co wiąże się z ponownym poniesieniem opłaty aktywacyjnej. 9. Spółka jest uprawniona w każdym czasie, także po zawarciu umowy, do podejmowania wszelkich czynności w celu identyfikacji Odbiorcy płatności w rozumieniu przepisów ustawy AML. 10. Weryfikacja wstępna odbywa się na etapie zawierania umowy z Odbiorcą płatności. a) Od osoby fizycznej pobierane są dane lub dokumenty pozwalające ustalić: i. cechy dokumentu stwierdzającego tożsamość, ii. imię i nazwisko, obywatelstwo oraz adres, iii. numer PESEL lub data urodzenia w przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL, iv. numer dokumentu stwierdzającego tożsamość cudzoziemca, lub kodu kraju w przypadku przedstawienia paszportu. b) W przypadku gdy Odbiorca jest osobą prawną lub jednostką organizacyjną niemającą osobowości prawnej, jest on zobowiązany przedstawić wyciąg z rejestru sądowego lub inny dokumentu, wskazujący nazwę (firmę), formę organizacyjną osoby prawnej, siedzibę i jej adres, numer identyfikacji podatkowej, a także imienia, nazwiska i numeru PESEL lub daty urodzenia w przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL, osoby reprezentującej ten podmiot. 11. W przypadku powzięcia przez Spółkę wątpliwości co do prawidłowości podanych przez Odbiorcę płatności danych oraz w innych uzasadnionych sytuacjach, Spółka może zażądać od Odbiorcy płatności: a) kopii rocznego sprawozdania finansowego za ostatni rok obrotowy, b) informacji o prowadzonej przez niego działalności gospodarczej, c) kopi zezwoleń, koncesji, ubezpieczeń, rejestracji oraz innej dokumentacji wymaganej przez odpowiednie przepisy. 12. Odbiorca płatności zobowiązany jest umożliwić Spółce przeprowadzenie audytu jego działalności, mającego na celu weryfikację i identyfikację Odbiorcy płatności w rozumieniu przepisów ustawy AML 3

4 ewentualne przeprowadzenie audytu wymaga każdorazowego ustalenia przez Strony jego zakresu i terminu. 4 Zasady świadczenia usług przez Spółkę 1. Spółka zapewnia dokonywanie płatności Płatnikom dla Odbiorcy płatności za pomocą następujących metod wykonywania płatności: a. Internetowy przelew bankowy (lista banków współpracujących ze Spółką, za pośrednictwem których możliwe jest dokonanie płatności na rzecz Odbiorcy płatności została wskazana w Załączniku nr 1 do Regulaminu); b. Karta kredytowa lub debetowa (lista operatorów obsługujących płatności za pomocą tych kart została wskazana na stronie 2. Korzystanie przez Odbiorcę płatności z metody płatności, o której mowa w 4 ust. 2 b wymaga zawarcia odrębnej umowy, której warunki regulowane są przez operatora kart płatniczych. 3. W miarę rozwoju współpracy i tpay.com możliwe jest dodawanie nowych metod wykonywania płatności. Szczegóły korzystania z nich zostaną wprowadzone w postaci zmian do Regulaminu lub odrębnego regulaminu dla danej usługi. 4. Spółka prowadzi dla Odbiorcy płatności indywidualny rachunek płatniczy w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych w postaci funkcjonalności Panelu Odbiorcy płatności. Spółka udostępnia Odbiorcy płatności w każdym czasie informacje dotyczące rachunku płatniczego i wykonanych Transakcji 5. Spółka oświadcza, że jest właścicielem oprogramowania oraz sprzętu niezbędnego do korzystania z Serwisu i zobowiązuje się do zapewnienia funkcjonowania Serwisu na rzecz Odbiorcy płatności. Funkcjonowanie tpay.com oznacza możliwość korzystania z niego przez: a. Odbiorcę płatności, przy użyciu nadanego mu identyfikatora i hasła podczas rejestracji w tpay.com na stronie www: b. Płatników bezpośrednio ze strony WWW Odbiorcy płatności po uprzednim skorzystaniu przez Płatnika z internetowego systemu sprzedaży towarów lub usług albo przyjmowania darowizn Odbiorcy płatności dostępnego z tejże strony WWW Odbiorcy płatności. 6. Odbiorca płatności dokona we własnym zakresie i na własny koszt integracji swojego systemu z tpay.com według udostępnionej nieodpłatnie przez Spółkę dokumentacji technicznej. Brak integracji uniemożliwia korzystanie z usług Serwisu tpay.com, za wyjątkiem korzystania z funkcjonalności dostępnych w Panelu Odbiorcy płatności. 7. Każda płatność inicjowana w tpay.com otrzymuje unikalny identyfikator Transakcji, który Płatnik umieszcza w tytule przelewu bankowego wykonywanego na Konto Serwisu pod rygorem niezrealizowania danej płatności. 8. Z uwagi na specyfikę usług świadczonych przez Spółkę, zlecenie wykonania Transakcji jest inicjowane zawsze przez Odbiorcę płatności albo za jego pośrednictwem. Momentem otrzymania zlecenia jest dzień i godzina otrzymania go przez Spółkę. Zlecenie płatnicze zainicjowane w dniu nie będącym dniem roboczym, lub po godzinie 17, uznaje się dla celów rozrachunkowych za otrzymane pierwszego dnia roboczego po tym dniu, natomiast rozliczenie zlecenia dostępne jest w Panelu Odbiorcy płatności niezwłocznie pod dokonaniu zlecenia płatniczego (on-line) 24 h na dobę i 7 dni w tygodniu z uwzględnieniem godzin pracy banków. 9. Odbiorca płatności zobowiązuje się, że nie będzie dochodził odsetek od płatności wniesionych przez Płatników za okres od czasu ich wpłaty na rachunek tpay.com do momentu ich przekazania na 4

5 rachunek bankowy Odbiorcy płatności, chyba że środki te znajdują się na Koncie Spółki po upływie terminu określonego w 6 ust. 4 Regulaminu, a stan taki jest następstwem okoliczności, za które Spółka ponosi odpowiedzialność. 10. Odbiorca płatności akceptuje metody płatności udostępniane Płatnikom przez tpay.com oraz zasady realizacji tych płatności opisane w Regulaminie oraz zasadę działania tpay.com, polegającą na oczekiwaniu na wpłatę Płatnika przez ustalony limit czasowy obliczany od dnia przekazania danych o Transakcji z Portalu do tpay.com. 11. Spółka nie jest stroną umowy ani stosunków prawnych pomiędzy Płatnikiem a Odbiorcą płatności, w szczególności umowy sprzedaży i z tych tytułów nie ponosi żadnej odpowiedzialności. W szczególności nie ponosi ona żadnej odpowiedzialności wobec Płatnika za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania przez Odbiorcę płatności, jak i wobec Odbiorcy płatności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania przez Płatnika (itp. oszustwa Odbiorcy płatności, dostarczenie wadliwego towaru, brak odbioru towaru przez Płatnika itp.). 12. Spółka zastrzega sobie prawo odmowy obsługi Transakcji, w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, a także powzięcia wątpliwości co do legalności danej Transakcji lub jej związku z działalnością terrorystyczną lub zmierzająca do prania pieniędzy. 5 Zasady współpracy i dane osobowe 1. tpay.com nie udostępnia podmiotom trzecim danych identyfikacyjnych (osobowych, adresowych, firmowych) klientów zgromadzonych w tpay.com Dane te są wykorzystywane tylko na potrzeby Transakcji oraz w przypadku zwrotu należności lub reklamacji i tylko do realizacji tych operacji. W szczególności dane mogą być wykorzystane przez banki w zakresie niezbędnym do dokonania wyżej wymienionych czynności. 2. Czynności dokonywane w ramach tpay.com nie mają charakteru czynności bankowych. Przystąpienie do tpay.com nie jest związane z otwarciem rachunku bankowego w rozumieniu Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, Dz. U r., nr 16, poz. 93 z późn. zm.) oraz ustawy z 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (Dz. U. z 1997 r., Nr 140, poz. 939). 3. Administratorem danych osobowych Odbiorców płatności w rozumieniu ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883 ze zm.) jest Spółka. Dane przetwarzane będą w celu realizacji usług płatniczych oraz w innych celach, pod warunkiem wyrażenia zgody przez Odbiorcę płatności. Odbiorca płatności ma prawo dostępu do treści danych oraz do ich poprawiania. Niepodanie danych wskazanych przez Spółkę jako obowiązkowe uniemożliwia dokonanie rejestracji. 4. Spółka stosuje środki bezpieczeństwa, w tym środki organizacyjne i techniczne oraz realizuje obowiązki wynikające z ustawy o ochronie danych osobowych oraz rozporządzeń wykonawczych. Dane będą udostępniane wyłącznie podmiotom upoważnionym na mocy obowiązujących przepisów prawa. 5. Administratorem danych osobowych Płatników pozostaje Odbiorca płatności. Odbiorca zobowiązany jest do informowania Płatników o fakcie powierzenia przetwarzania ich danych osobowych Spółce na cele wykonania Transakcji. 6. Zabronione jest wykorzystywanie tpay.com do obsługi płatności za sprzedaż towarów lub świadczenie usług niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności naruszających prawa własności osób trzecich, jak również niedopuszczonych do obrotu handlowego na terenie Unii Europejskiej. Zabronione jest używanie tpay.com w celu prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu. 7. Odbiorca płatności przez cały czas trwania umowy, bez wynagrodzenia, zobowiązuje się do zamieszczenia na internetowej stronie głównej Portalu: 5

6 a. informacji, że płatności w jego Serwisie Odbiorcy płatności obsługuje serwis tpay.com; b. materiałów graficznych informujących Płatników o możliwości szybkiej zapłaty przy pomocy tpay.com, w szczególności logotypu tpay.com połączonego z linkiem kierującym do strony internetowej Materiały graficzne jak i logotyp dostępne są w Panelu Odbiorcy płatności. 8. Spółka ma prawo nieodpłatnego umieszczenia na stronie lub innej należącej do niej strony internetowej, logo Odbiorcy płatności w celu poinformowania, że jest on klientem tpay.com. 9. W zakresie nie uregulowanym Regulaminem zastosowanie mają zasady opisujące dokonywanie Transakcji w tpay.com, zawarte w instrukcji obsługi, na wszystkich stronach tpay.com i dokumentacji technicznej tpay.com, chyba że są one sprzeczne z Regulaminem. 6 Zasady wypłaty zgromadzonych środków 1. Przekazanie Odbiorcy płatności należności następuje za pośrednictwem tpay.com, po zalogowaniu się Odbiorcy płatności i pozytywnej weryfikacji jego ID Odbiorcy i hasła. 2. Wypłaty z tpay.com powstają z wpłat Płatników przekazanych na Konto Serwisu za zakupy lub darowizny w Portalu Odbiorcy płatności. Odbiorca płatności składa dyspozycję wypłaty środków na podstawie płatności otrzymanych od Płatników na rzecz Odbiorcy płatności, które mogą być składane cyklicznie według ustalonego przez Odbiorcę płatności harmonogramu lub po zgromadzeniu na koncie określonej, ustalonej przez Odbiorcę płatności ilości środków. Należność Odbiorcy płatności równa się sumie kwot płatności Płatników, po odliczeniu kwoty prowizji Spółki oraz kosztu wykonania przelewu (wymienionych w Tabeli Opłat i Prowizji Serwisu). 3. Odbiorca płatności może również dokonać wypłaty zgromadzonych środków przy pomocy opcji Wypłata Środków znajdujących się w Panelu Odbiorcy płatności, również w tym wypadku Odbiorca płatności składa dyspozycję wypłaty środków. 4. Niezależnie od wybranej przez Odbiorcę płatności metody wypłat (ust. 2 i ust. 3 powyżej) Spółka zobowiązuje się do przelania należnych Odbiorcy płatności środków na konto bankowe Odbiorcy płatności w czasie nie dłuższym niż 3 dni robocze od dnia złożenia przez Odbiorcę płatności dyspozycji wypłaty tych środków z zastrzeżeniem ust. 8. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji przesłania środków wynikłe po złożeniu przez Spółkę w banku polecenia przelewu, jak również za niezrealizowane lub opóźnione płatności będące następstwem podania przez Odbiorcę płatności nieprawidłowych lub niekompletnych danych, które uniemożliwią wykonanie przelewu bankowego. Jeśli ostateczny termin płatności przypada na sobotę, niedzielę lub na dzień uznany ustawowo za wolny od pracy, dyspozycja wypłaty zostanie zrealizowana w najbliższym dniu roboczym. 5. Powstałe polecenie przelewu jest przekazywane do banku za pomocą internetowego systemu bankowości elektronicznej. W temacie polecenia przelewu, wykonywanego na konto bankowe Odbiorcy płatności, jest wpisywane niepowtarzalny numer identyfikacyjny wypłaty. W wykazach kontrolnych Panelu Odbiorcy płatności możliwe jest śledzenie historii wypłat. 6. Środki przelewane są na rachunek bankowy wskazany przez Odbiorcę płatności, zgodnie z 3 ust. 5 Regulaminu. Prowizja jest naliczana i należna z momentem zaksięgowania wpłaty na Koncie Serwisu i jest potrącana z kwot należnych Odbiorcy płatności. 7. W celu ochrony Płatników oraz zapobiegania nieautoryzowanym zmianom danych do wypłat, Spółka ma prawo wystąpić przed realizacją zlecenia wypłaty zgromadzonych środków o przekazanie Spółce aktualnych kserokopii dokumentów rejestrowych Odbiorcy płatności niepobranych podczas procedury weryfikacyjnej (np. KRS, REGON, NIP, Wpis do CEIDG i/lub dokumentów tożsamości osób reprezentujących Odbiorcę płatności zgodnie z KRS/CEIDG) w terminie do 30 dni od wysłania żądania 6

7 przez Spółkę. W przypadku nieprzekazania dokumentów we wskazanym terminie, Spółka ma prawo zwrócić zgromadzone środki Płatnikom. 8. Przed dokonaniem zwrotu, o którym mowa w ust. 7 powyżej, Spółka dokona wszelkich możliwych starań w celu skontaktowania się z Odbiorcą płatności drogą elektroniczną i telefoniczną, celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji i ewentualnego wydłużenia czasu oczekiwania na dostarczenie dokumentów przez Odbiorcę płatności. 9. Odbiorca płatności może złożyć dyspozycję zwrotu zrealizowanej płatności (takiej, która uzyskała status zakończonej - Poprawna ), w sytuacji gdy Odbiorca płatności ma zamiar zwrócić swojemu Płatnikowi nienależną wpłatę (np. z tytułu reklamacji, zwrotu Towaru). Złożenie dyspozycji następuje za pośrednictwem tpay.com. Spółka wykonuje taką dyspozycję w czasie nie dłuższym niż 3 dni robocze od dnia złożenia przez Odbiorcę płatności dyspozycji, pod warunkiem wystarczającego salda we wzajemnych rozliczeniach Odbiorcy płatności i Spółki, które pozwala na pokrycie kwoty zwracanej Transakcji i prowizji za zwrot oraz przekazania Spółce wszelkich niezbędnych danych do wykonania zwrotu. Prowizja dla Spółki nie podlega zwrotowi Odbiorcy płatności. Dodatkowo Odbiorca płatności ponosi koszt zwrotu środków zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji Serwisu. 10. Spółka wystawia faktury VAT za pobraną prowizję od płatności Płatników przelewami oraz za opłaty za przelewy raz w miesiącu za miesiąc ubiegły. Faktura dostępna będzie do wydruku poprzez Panel Odbiorcy płatności. Strony wyrażają zgodę na przesyłanie faktur drogą elektroniczną, bez podpisu odbiorcy. 7 Tabela opłat i prowizji 1. Serwis tpay.com jest płatny. Odbiorca płatności zawierając umowę akceptuje zasady i wysokości płatności wskazane w 6 Regulaminu, przy czym: a. prowizja pobierana jest od transakcji; b. opłaty: i. opłata aktywacyjna (weryfikacja numeru rachunku bankowego do wypłat); ii. opłata za wypłatę zgromadzonych środków; iii. opłata za zwrot pieniędzy Płatnika w sytuacji, gdy Odbiorca płatności nie dokonuje sam zwrotu pieniędzy za towar, a zleca tę czynność Spółce. 2. Aktualna Tabela Opłat i Prowizji Serwisu, która obowiązuje Odbiorcę płatności dostępna jest na stronie internetowej Odbiorca płatności akceptuje wszystkie prowizje i opłaty, które są wyszczególnione w Tabeli Prowizji i Opłat Serwisu i przyjmuje do wiadomości, że przy operacji wypłaty środków wartość wypłaconych środków zostanie pomniejszona o wartość prowizji opisanej w Tabeli Opłat i Prowizji Serwisu. 3. Opłata pobierana podczas procesu aktywacyjnego jest bezzwrotna. Faktura VAT za dokonanie opłaty aktywacyjnej jest dostępna w Panelu Odbiorcy płatności. 8 Blokada dostępu i zamrażanie środków 1. Spółka może wstrzymać dokonywanie wypłat w przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do identyfikacji Odbiorcy płatności lub celu Transakcji, a także gdy jest to wymagane przepisami prawa. 7

8 2. Spółka może dokonać blokady Panelu Odbiorcy płatności, wstrzymania Transakcji lub zamrożenia wartości majątkowych znajdujących się na rachunku płatniczym Odbiorcy płatności w razie: a. powzięcia przez Spółkę uzasadnionego podejrzenia o naruszeniu lub możliwości naruszania przez Odbiorcę płatności przepisów prawa, lub postanowień Regulaminu lub nieprawdziwości oświadczeń złożonych przez Odbiorcę płatności, b. podejrzenia posługiwania się Identyfikatorem i hasłem przez osobę nieuprawnioną, w szczególności w przypadku kilkukrotnego wpisania błędnego hasła przy próbie zalogowania z wykorzystaniem danego identyfikatora, c. powzięcia podejrzenia o zdarzeniu zagrażającemu bezpieczeństwu Serwisu. 3. Odbiorca płatności jest zobowiązany zgłaszać niezwłocznie Spółce utratę, kradzież oraz uzyskanie przez osoby nieuprawnione jego identyfikatora pocztą elektroniczną, poprzez formularz dostępny na stronie Serwisu, telefonicznie, lub pocztą tradycyjną. 9 Reklamacje 1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu tpay.com wyjaśnia Spółka. 2. Odbiorca płatności nie ponosi przed Płatnikiem odpowiedzialności za niewykonanie lub niepoprawnie wykonane Płatności w tpay.com Wszelkie reklamacje Płatników otrzymane przez Odbiorcę płatności kieruje on do tpay.com za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się na stronie internetowej tpay.com lub pocztą na adres Spółki. 3. Odbiorca może wnieść reklamację w formie pisemnej, w tym przesyłką pocztową na adres Spółki wskazany w 1 pkt. 1 Regulaminu, ustnie telefonicznie pod numerem infolinii w formie elektronicznej z wykorzystaniem formularza znajdującego się pod adresem lub na adres poczty elektronicznej info@tpay.com. Osobiste złożenie reklamacji jest możliwe wyłącznie po uprzedniej rezerwacji terminu w Biurze Obsługi Klienta w godzinach 9-15 w dni powszednie. 4. Odbiorca płatności winien umieścić w zgłoszeniu reklamacyjnym: przyczynę reklamacji, swój adres e- mail, identyfikator Transakcji, kwotę Transakcji, nazwisko i imię właściciela konta bankowego (karty płatniczej), datę Transakcji oraz nazwę banku, na konto którego skierowana została płatność. 5. Spółka potwierdza wpływ reklamacji za pomocą wiadomości automatycznej wraz ze wskazaniem numeru reklamacji. Odbiorca powinien zachować ww. numer do celów dalszej korespondencji. 6. Spółka zobowiązuje się do pełnej obsługi reklamacji oraz udzielania odpowiedzi najpóźniej w ciągu 30 (trzydziestu) dni. Odpowiedź na reklamację jest wydawana zgodnie z życzeniem Odbiorcy na jego adres poczty elektronicznej. W innych przypadkach Spółka udziela odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 7. Spółka umożliwia złożenie reklamacji przez pełnomocnika, dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w zwykłej formie pisemnej, chyba że istnieją szczególne uwarunkowania wskazujące na konieczność zachowania innej formy szczególnej. 8. Termin na zgłaszanie reklamacji przez Odbiorcę płatności wynosi 90 dni od daty zdarzenia, jednak złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Odbiorcę płatności zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie jej przez Spółkę. 9. Odbiorca płatności zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Spółkę o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się w Panelu Odbiorcy płatności. 8

9 10. Jeżeli Odbiorca płatności nie dokona powiadomienia, o którym mowa powyżej w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym Transakcja miała być wykonana, roszczenia względem Spółki z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają. 10 Postanowienia końcowe 1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Każda ze Stron ma prawo rozwiązać umowę z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, składając oświadczenie za pomocą poczty elektronicznej lub formularza dostępnego w Panelu odbiorcy płatności. 2. Spółka może zawiesić lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: a) o którym mowa w 8 ust. 1 lub 2, b) na podstawie oceny dokonanej przez Spółkę istnieje wysokie ryzyko związane z realizacją Transakcji na rzecz Odbiorcy płatności, wynikające z ustawy AML, c) gdy Spółka poweźmie informację, że Odbiorca płatności zaprzestał wykonywania swoich wymagalnych zobowiązań finansowych, d) Odbiorca nie udziela wymaganych informacji lub nie przedkłada dokumentów, do których przestawienia jest zobowiązany na podstawie Regulaminu e) w przypadku naruszenia przez Odbiorcę płatności postanowień niniejszego Regulaminu. 3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem Spółka jest uprawniona do jednostronnej zmiany treści Regulaminu. W takiej sytuacji Spółka poinformuje Odbiorcę o wprowadzonych zmianach w Panelu Odbiorcy płatności. Jeżeli Odbiorca płatności nie zaakceptuje wprowadzonych zmian, ma możliwość wypowiedzenia niniejszej umowy w terminie 30 dni od dnia umieszczenia informacji w Panelu Odbiorcy. 4. Strony zgodnie oświadczają, że zdobyte w czasie trwania współpracy dane dotyczące działalności, finansów, informacji oraz specyfikacji technicznej, dokonywanych czynności stanowić będą informacje poufne, które nie będą przekazywane instytucjom i osobom nieuprawnionym ustawowo do ich wglądu przez okres obowiązywania umowy jak również po jej zakończeniu. 5. Wszelkie stosunki prawne wynikłe z Regulaminu podlegają prawu polskiemu, a czynności wynikające z Regulaminu dokonywane są w języku polskim. 6. Dane adresowe Spółki zamieszczone w Regulaminie stanowią aktualne dane umożliwiające skontaktowanie się ze Spółką. Kontakt jest możliwy drogą elektroniczną oraz pocztą tradycyjną. 7. W przypadku sporów powstałych między Stronami, wspólnym zamiarem będzie doprowadzić do polubownego ich rozwiązywania. 8. Dla wszelkich sporów wynikłych z Regulaminu, jak i wszelkich stosunków prawnych wynikających z czynności dokonywanych w celu jej wykonania, jak i w przypadku wypowiedzenia, rozwiązania, odstąpienia, unieważnienia lub uznana za niebyłe umowy, wyłącznie właściwy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Spółki. 9. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym roszczeń wynikających ze zdarzeń, o których mowa w 9 Regulaminu (reklamacje), przysługuje Odbiorcy płatności po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 10. Odbiorca płatności może wnieść do Komisji Nadzoru Finansowego skargę na działanie Spółki, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. 9