Katowice, ZAPYTANIE OFERTOWE. Szanowni Państwo

Transkrypt

1 Katowice, ZAPYTANIE OFERTOWE Szanowni Państwo W związku z realizacją projektu ROZWÓJ NA BANK wsparcie kluczowych kompetencji kadry menedżerskiej ING Bank Śląski SA współfinansowanego z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego zwracamy się z prośba o przedstawienie oferty. Przedmiot zapytania: Testy kompetencyjne wraz z kompleksowym rozwiązaniem informatycznym do ich przeprowadzenia (szczegółowy opis w dalszej części) Oferty należy dostarczyć do dnia 01/06/2011 Wymogi formalno-prawne: Oferty muszą być złożone: - w formie papierowej na adres ING Bank Śląski, Katowice, ul. Sokolska 34 z dopiskiem Centrum Szkoleń - EFS, Piotr Orlikowski, numer sprawy 04/05/2011_MKP oraz - elektronicznej na adres oferty@ingbank.pl oraz malgorzata.k.piatek@ingbank.pl z dopiskiem w temacie: numer sprawy 04/05/2011_MKP Oferta jest wiążąca przez okres 12 miesięcy od dnia jej otrzymania. Bank nie ponosi żadnej odpowiedzialności za koszty związane z przedstawioną ofertą. Bank ma prawo zapytania o dodatkowe informacji na temat przedmiotu oferty. Złożenie oferty oznacza, że oferent zapoznał się z warunkami realizacji zamówienia i przyjął przedmiot oferty do wykonania bez zastrzeżeń. Bank zastrzega sobie prawo do swobodnego wyboru oferty lub jej części oraz do unieważnienia postępowania wyboru dostawcy bez podania przyczyny. Jeśli oferent rekomenduje produkty lub usługi strony trzeciej, musi jasno określić wiążące ich zależności lub umowy. Bank zastrzega sobie prawo do żądania udokumentowania tytułu prawnego na oferowane produkty i usługi. Za wyjątkiem uzyskania pisemnej zgody Banku, oferenci nie mają prawa do używania znaku i nazwy Banku w jakimkolwiek celu, w szczególności jako referencji oraz do działań marketingowych. Szczegółowe informacje o wymogach znajdują się w załączonym pliku Oferenci powinni dodatkowo podać następujące informacje: NIP, pełna nazwa firmy, adres siedziby, dane kontaktowe firmy, szczegółowe dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za przygotowanie oferty, liczba zatrudnionych pracowników, obrót i zysk oraz obrót z ING Bankiem Śląskim S.A. z dwóch ostatnich lat, referencje.

2 Szczegółowy Opis - Testy kompetencyjne Kod CPV Usługi doradcze w zakresie rozwoju Termin ogłoszenia Termin składania ofert Przedmiotem zamówienia jest usługa przygotowania profesjonalnego narzędzia badającego miękkie rezultaty w ramach projektu ROZWÓJ NA BANK wsparcie kluczowych kompetencji kadry menedżerskiej ING Bank Śląski SA współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Celem głównym projektu jest wzmocnienie w ciągu 30 mies. kluczowych kompetencji menedżerskich kadry zarządzającej ING Banku Śląskiego. Grupa docelowa menedżerów - składa się z 2 podgrup wyodrębnionych ze względu na odmiennie zdefiniowane poziomy kompetencji, zgodne z funkcjonującym w Banku Modelem Kompetencyjnym (5 poziomów dla każdej z kompetencji: 5-najniższy, 1-najwyższy). Projekt zakłada konieczność dostosowania programowego do praktycznych potrzeb grupy I i II: I. zarządzająca menedżerami wyższa kadra menedżerska - dyrektorzy i zastępcy dyrektorów departamentów, pionów, regionów, obszarów i centrów II. liniowa kadra kier. tj. dyrektorzy i zastępcy dyrektorów oddziałów zarządzający zespołami do 20 etatów, menedżerowie i zastępcy menedżerów zespołów i wydziałów, regionalni menedżerowie, naczelnicy, kierownicy oddziałów, ich zastępcy oraz koordynatorzy. Zamówienie składa się z następujących elementów: I. Stworzenie narzędzi badawczych: a. dwustopniowy test kompetencyjny (czerwiec2011) b. dwustopniowy test ewaluacyjny (czerwiec 2011) II. Przygotowanie kompleksowego rozwiązania informatycznego na potrzeby realizacji badania oraz prezentacji wyników (czerwiec 2011) III. Wdrożenie kompleksowego rozwiązania informatycznego na potrzeby realizacji badania oraz prezentacji wyników (czerwiec kwiecień 2013). Ad I.

3 Stworzenie propozycji testu kompetencyjnego oraz badania ewaluacyjnego, jako obiektywnych narzędzi badania poziomu zmiany wywołanej udziałem grupy docelowej w projekcie. Badaniu poddane zostanie 100% grupy docelowej. Zamawiający kładzie duży nacisk na elastyczność zaproponowanego rozwiązania, w celu dostosowania go do zindywidualizowanych potrzeb, w tym dostosowania do modelu kompetencyjnego Banku. Bank zastrzega sobie możliwość naniesienia zmian wynikających z objęcia tajemnicą niektórych założeń modelu kompetencyjnego(ryzyko wystąpienia kosztów ewentualnych zmian wynikających z tego faktu winno zostać wkalkulowane cenę oferty). Badania będą przeprowadzone dwukrotnie ok. 2 miesiące przed rozpoczęciem udziału oraz ok. 2 miesiące po zakończeniu udziału w projekcie. Czas trwania całego badania winien trwać ok. 1 godziny Ad I. a. Dwustopniowy test (pretest i posttest) mierzący poziom kompetencji kadry menedżerskiej w oparciu o przyjęty w ING model kompetencyjny, Celem realizacji testów kompetencyjnych jest zbadanie poziomu kompetencji menedżerów przed rozpoczęciem projektu i po jego zakończeniu a przez to weryfikacja spełnienia założeń projektowych oraz ewaluacja poziomu kompetencji grupy docelowej projektu w aspekcie kryterium skuteczności oraz adekwatności. Testy powinny dotyczyć następujących kompetencji: Kierowanie i motywowanie: Test dla grupy I powinien opierać się na obowiązującym modelu kompetencji i kluczowych 1. ocena pracy i udzielanie feedbacku (względem podległych menedżerów) - umiejętność rzetelnej oceny menedżerów. 2. stawianie oczekiwań i wymagań 3. delegowanie i monitorowanie uprawnień Test dla grupy II powinien opierać się na obowiązującym modelu kompetencji i kluczowych 1. udzielanie informacji zwrotnej na temat kompetencji ze szczególnym uwzględnieniem informacji na temat rozwoju, postępów. 2. zarządzania osobami, które nie spełniają oczekiwań/osiągają niskie wyniki (w szczególności w zakresie: wspierania rozwoju tych osób, konsekwencji, jakie należy wyciągać, obiektywnej oceny takich osób, ze szczególnym naciskiem na rolę procesu oceny, także w kontekście wpływu tolerowania niskich wyników na motywację współpracowników, udzielanie negatywnego feedbacku (praca na postawie w zakresie szczerej i otwartej komunikacji, asertywnością menedżera, stawianiem granic i obawami związanymi z "naruszaniem" relacji, demotywowaniem pracowników) 3. budowanie zaangażowania przez przekazywanie odpowiedzialności za cele i zadania: - empowerment, czyli delegowanie wraz z przekazaniem odpowiedzialności - zadawanie pytań w rozmowach z pracownikami, jako klucz do wzbudzania zaangażowania i odpowiedzialności - przedstawianie znaczenia i kontekstu zadań, kształtowanie postawy

4 odpowiedzialnej i proaktywnej wśród pracowników - umiejętność delegowania celów zamiast zadań Wizja i strategia: Test dla grupy I powinien opierać się na obowiązującym modelu kompetencji i kluczowych 1. kompleksowe zarządzanie komunikacją wizji 2. motywowanie poprzez nakreślanie wizji i strategii 3. identyfikacja, pomiar, monitorowanie i ograniczanie ryzyka w organizacji Test dla grupy II powinien opierać się na obowiązującym modelu kompetencji i kluczowych 1. komunikowanie wizji i strategii 2. motywowanie poprzez nakreślanie wizji i strategii 3. identyfikacja, pomiar, monitorowanie i ograniczanie ryzyka w organizacji Zarządzanie zmianą: Test dla grupy I powinien opierać się na obowiązującym modelu kompetencji i kluczowych 1. przewidywanie i planowanie implementacji zmian 2. zaangażowanie w realizację zmiany 3. zarządzanie zmianą, zachęcanie pracowników do inicjowania i przeprowadzenia zmian Test dla grupy II powinien opierać się na obowiązującym modelu kompetencji i kluczowych 1. zaangażowanie w realizację zmiany 2. akceptacja i dopasowanie do zmian 3. zaangażowanie w przezwyciężanie obaw innych pracowników związanych ze zmianą Zarządzania konfliktem: Test dla grupy I powinien obejmować następujące aspekty: 1. identyfikowanie konfliktów w zespole 2. rozpoznawanie przyczyn i źródeł konfliktów 3. wykorzystywanie konfliktów w celu zwiększenia efektywności prac między zespołami, 4. mimimalizowanie konsekwencji konfliktów Test dla grupy II powinien obejmować następujące aspekty: 1. identyfikowanie konfliktów w zespole 2. rozpoznawanie przyczyn i źródeł konfliktów 3. rozwiązywanie konfliktów 4. zapobieganie konfliktom Ad I. b. Dwustopniowy test (pretest i posttest) ewaluacyjny mierzący poziom umiejętności i cech kadry menedżerskiej w oparciu o założenia projektowe,

5 Celem realizacji testów ewaluacyjnych jest zbadanie poziomu samooceny uczestników projektu w zakresie umiejętności i cech przed rozpoczęciem projektu i po jego zakończeniu a przez to weryfikacja spełnienia założeń projektowych oraz ewaluacja skuteczności oraz adekwatności. Testy powinny dotyczyć następujących umiejętności i cech: Umiejętności w zakresie przyjaznego przywództwa tj. umiejętnego kierowania i motywowania; zarządzania zmianą i zarządzania konfliktami w oparciu o znajomość przepisów prawa pracy. Umiejętność łączenia zamierzonych celów z wizją i strategią organizacji 1. identyfikacja ryzyka 2. monitorowanie ryzyka 3. minimalizowanie ryzyka Świadomość własnego potencjału: 1. poziom świadomości własnego potencjału 2. poziom świadomości możliwości dalszego rozwoju w zgodzie z celami organizacji 3. umiejętności wykorzystania posiadanej wiedzy teoretycznej w praktyce. Ad II. Stworzenie oferty wariantowej (z założeniem wykorzystania własnej platformy oraz z wykorzystaniem platformy Banku) kompleksowego rozwiązania informatycznego służącego do: a. zdalnego przeprowadzenia testów b. analizy wyników i określenia % poziomu zmiany ze względu na różne kryteria (z możliwością ich jednoczesnego wybrania): 1) płeć uczestników badania 2) wiek w momencie przystąpienia do projektu 3) grupy (I lub II) 4) kompetencji, umiejętności i cech wskazanych w zapytaniu (np. podsumowanie wyników testu w podziale na kobiety i mężczyzn dla kompetencji kierowania i motywowania) 5) stanowisko uczestników projektu 6) staż zawodowy uczestnika projektu 7) miejsca w strukturze organizacyjnej c. wygenerowania indywidualnych raportów dla każdego uczestnika z kompleksową informacją o osiągniętych rezultatach podziale na poszczególne kompetencje, umiejętności czy cechy d. przesłania indywidualnych raportów do uczestników projektu Proponowane rozwiązanie winno cechować się dużą sprawnością tj. możliwością korzystania w jednym czasie przez wielu uczestników bez uszczerbku na wydajności systemu i szybkości przeprowadzania testu. Warunkiem koniecznym jest także możliwość importowania danych o uczestnikach (m.in. w celu możliwości analizowania wyników w kontekście przewidzianych kryteriów) na podstawie wygenerowanych z systemu SAP zestawień oraz eksportowanie wyników w formacie obsługiwanym przez Microsoft Excel.

6 Ad III. Wdrożenie jest rozumiane przez Zamawiającego, jako udostępnienie kompleksowego narzędzia testów kompetencyjnych wraz z merytoryczną zawartością oraz zarządzanie realizacja testów (komunikacja z uczestnikami, przypomnienia, raportowanie wyników) Zamawiający zastrzega sobie prawo przetestowania narzędzia. Z uwagi na długi okres realizacji zamówienia płatności odbywać się będą w roku 2011 oraz 2013 Warunkiem koniecznym otrzymania zamówienia będzie podpisanie dodatkowej umowy o przetwarzaniu danych osobowych i zachowaniu poufnosci. Wykonawca w cenie winien uwzględnić przekazanie całości praw autorskich oraz know how na Zamawiającego. Wykonawca powinien zastosować się do wymogów wizualizacji zgodnych z wytycznymi: Oferta winna zawierać: - propozycję przyjętej metodologii badania, - propozycje 10 pytań testu, w celu oceny ich adekwatności do potrzeb - przykłady raportów indywidualnych i zbiorczych - opis działania aplikacji umożliwiającej zdalne wykonanie testów - koszty związane z wdrożeniem rozwiązania w organizacji - model zarządzania projektem - harmonogram projektu - ocenę czasochłonności zaangażowania personelu ING w realizację i przygotowanie testów - łączny całkowity koszt usługi. Do ofert winny być dołączone dokumenty potwierdzające doświadczenie w realizacji usług o podobnym charakterze Kryteria oceny ofert: Kryteria oceny Waga Łączny koszt oferty 60% Doświadczenie (ilość realizowanych zleceń o podobnym charakterze, udokumentowanych referencjami) 25% Termin gotowości do realizacji testów 15% Opis sposobu wyboru najkorzystniejszej oferty 1. Oferty zostaną posegregowane w kolejności zgodnie z przyjętymi kryteriami: - od najdroższych do najtańszych - od firm posiadających najmniejsze udokumentowane doświadczenie (w zakresie ilości realizowanych usług) do firm posiadających największe udokumentowane doświadczenie (w zakresie ilości realizowanych usług) - od ofert posiadających najpóźniejszy termin rozpoczęcia realizacji testów do ofert posiadających najwcześniejszy termin rozpoczęcia realizacji testów. 2. Poszczególnym ofertom zostanie przyporządkowana ilość punktów stanowiąca iloczyn liczby porządkowej listy ofert w odniesieniu do poszczególnych kryteriów i liczby 10

7 3. Wyliczenie łącznej ilości punktów zgodnie ze wzorem: K1-LP*WK1 + K2-LP*WK2+K3-LP*WK3 = Łączna wartość oferty Gdzie K1-LP liczba porządkowa pierwszego kryterium K2-LP liczba porządkowa drugiego kryterium K3-LP liczba porządkowa trzeciego kryterium WK1 wagą pierwszego kryterium WK2 wagą drugiego kryterium WK3 wagą trzeciego kryterium 4. Wybranie najkorzystniejszej oferty tj. takiej która uzyskała największą łączną wartość oferty Przykład: Lp kryteria Łączny koszt oferty Doświadczenie (ilość realizowanych zleceń o podobnym charakterze, udokumentowanych referencjami) Termin gotowości do realizacji testów kwiecień marzec luty Lp kryteria Łączny koszt oferty Firma A Firma B Firma C Doświadczenie (ilość realizowanych zleceń o podobnym charakterze, udokumentowanych referencjami) Firma C Firma A Firma B Termin gotowości do realizacji testów Firma A Firma B Firma C Potencjalni Wykonawcy Kryt 1 Kryt 2 Kryt3 Firma A 1*10*0,6 2*10*0,25 1*10*0,15 Firma B 2*10*0,6 3*10*0,25 2*10*0,15 Firma C 3*10*0,6 1*10*0,25 3*10*0,15 Potencjalni Wykonawcy Kryt 1 Kryt 2 Kryt3 Razem Firma A 6 5 1,5 12,5 Firma B 12 7,5 3 22,5 Firma C 18 2,5 4,5 25 Zgodnie powyższym przykładem najkorzystniejszą ofertę przedstawiła FIRMA C