Specyfikacja do zaproszenia do składania ofert

Transkrypt

1 Specyfikacja do zaproszenia do składania ofert Zakres systemu: Stworzenie kompleksowego rozwiązania dla osób poszukujących porad medycznych oraz dla tych, którzy je zapewniają, czyli lekarzy i klinik. Serwis ma przede wszystkim umożliwiać Pacjentom kontakt z lekarzem (porady medyczne, zamawianie wizyt) oraz interakcję w czasie rzeczywistym za pomocą wybranych kanałów komunikacji. Pacjenci będą mieli możliwość wyboru lekarza, zapisania się na poradę lub na wizytę za pomocą kalendarza. Dla lekarzy świadczone będą również usługi dodatkowe w ramach e-gabinetu, który ma wspierać działalność tradycyjnego gabinetu lekarskiego. Dzięki e-gabinetowi lekarz będzie mógł zarządzać terminarzem wizyt oraz swoimi pacjentami zarówno tymi, którzy zgłosili się do niego online, jak i tymi którzy korzystają z tradycyjnych wizyt. CZĘŚĆ I Modułu Lekarz 1. Rejestracja e-gabinetu 2. Zarządzanie e-gabinetem a. Uzupełnia dane gabinetów tradycyjnych: b. Edytuje dane e-gabinetu c. Uzupełnia dane o swoim wykształceniu: d. Dodaje użytkowników e-gabinetu (np. rejestratorów wizyt) e. Przegląda statystyki swojego gabinetu: f. Odbiera wynagrodzenie g. Ponosi koszty za korzystanie z serwisu - Fakturowanie lekarzy automatyczne (integracja z oprogramowaniem FK). Faktury wysyłane do lekarzy mailem oraz dostępne w panelu. 3. Zarządzanie pacjentami a. Dodaje pacjentów tradycyjnego gabinetu i ich kartoteki b. Zarządza kartą pacjenta c. Korzysta z centrum wiadomości d. Wysyła akcje mailingowe, głosowe i smsowe do swoich pacjentów. 4. Zarządzanie wizytami i poradami a. Ustala swój cennik (cena zależna od czasu porady). b. Tworzy szablon wizyty zgodnie ze swoimi potrzebami lub korzysta z szablonu domyślnego. c. Zarządza terminarzem porad i wizyt 5. Udzielanie porad medycznych 6. Konsultacje z innymi lekarzami

2 Modułu Pacjent 1. Rejestracja 2. Dostęp do kartoteki pacjenta a. Zarządza swoją kartą pacjenta b. Zarządza wynikami badań c. Przegląda historię porad/wizyt d. Doładowuje stan swojego konta, z którego może opłacać przyszłe porady 3. Korzystanie z porad a. Wyszukiwanie lekarza b. Zarządzanie ulubionymi lekarzami c. Zarządza terminarzem wizyt d. Otrzymuje poradę od lekarza e. Korzysta z centrum wiadomości 7. Dodatkowe funkcjonalności konta pacjenta uzależnione od wyników przeprowadzonej ankiety, między innymi: a. Kalendarz pacjenta notowanie wizyt, tabletek, szczepień (wygaśnięcie ważności) itp. b. Biblioteka medyczna (badań medycznych) Moduł Admin 1. Zarządza użytkownikami systemu a. Dodawanie użytkownika: login, hasło, , imię i nazwisko. b. Kilka poziomów uprawnień np. przeglądanie, edycja, usuwanie. c. Uprawnienia nadawane dla każdego z modułów systemu na różnych poziomach. Każda czynność użytkownika powinna być logowana w systemie. 2. Zarządza treścią portalu (CMS) strony statyczne, miejsca reklamowe, komunikaty systemowe. 3. Obsługuje kolejkę pacjentów bez lekarzy Konsultant będzie dobierał odpowiedniego lekarza do podanego przez pacjenta problemu. W efekcie pacjentowi zostanie zaproponowanych 2-3 lekarzy, u których samodzielnie będą mogli się zarejestrować. a. Po pobraniu z kolejki pacjenta i jego problemu pojawia się możliwość wyszukania lekarza (parametry wyszukiwania takie jak ma pacjent). b. Po wyszukaniu pasujących lekarzy możliwość zaznaczenia wybranych lekarzy jako proponowanych. c. Po zatwierdzeniu wyboru system przesyła informację o propozycji lekarza do centrum wiadomości pacjenta. W wiadomości lekarze są prezentowani w takiej samej formie jak w wynikach wyszukiwania. 4. Definiuje parametry systemowe np. czas oczekiwania na połączenie z lekarzem, okres rezerwacji terminu porady oczekującej na płatność itp. Szczegółowa lista parametrów będzie możliwa do określenia na etapie tworzenia systemu. 5. Zarządza lekarzami i pacjentami a. Przegląda listę lekarzy/pacjentów, b. Wyszukuje lekarzy/pacjentów, c. Może wysłać wiadomość lekarzowi/pacjentowi, wygenerować dla niego kod promocji (po przypisaniu klientowi jednorazowego kodu promocji informacja do klienta wysyłana mailem w odpowiednim szablonie wraz z opisem kodu.) 6. Zarządza poradami a. Może anulować poradę.

3 b. Może dokonać zwrotu środków za poradę na konto pacjenta lub na konto bankowe. c. Przegląda listę porad. d. Wyszukuje porady (parametry wyszukiwania do określenia). 7. Zarządza finansami a. Definiuje opłaty za autopromocję lekarza, mailingi wysyłane przez lekarzy itp. b. Definiuje stawki prowizji i abonamentów dla użytkowników systemu c. Może ustalić okres zwolniony z opłat na wybrany okres wg daty rejestracji lekarza itp. d. Dodaje opłaty dodatkowe dla lekarzy. 8. Zarządza promocjami 9. Fakturowanie a. Generuje rozliczenia do zewnętrznego programu księgowego. Szczegółowa specyfikacja zostanie przygotowana w późniejszym etapie. 10. Komunikacja z lekarzami i pacjentami 11. Raporty i statystyki a. raporty prezentowane w systemie, dodatkowo możliwość sortowania po każdej kolumnie i wiersz podsumowania dla każdego raportu - szczegółowa specyfikacja zostanie przygotowana w późniejszym etapie. b. Integracja z Google Analytics. CZĘŚĆ II Moduł Porada medyczna online poprzez czat i videoczat lub formularz 1. Porada przez videoczat i czat 2. Porada przez formularz Oprócz czata i videoczata (video i głos) lekarz może również udzielać porad przez formularz moduł analogiczny do konsultacji lekarz-lekarz. W tej sytuacji jest to jednak połączenie pacjent-lekarz. Pacjent opisuje swój problem i dołącza pliki. Lekarz ustala cenę za poradę (chyba, że jest ona zdefiniowana wcześniej przez lekarza), pacjent ją zatwierdza i dokonuje płatności. Lekarz otrzymuje potwierdzenie i dokonuje porady. Lekarz decyduje o udzielaniu porad przez formularz w ustawieniach gabinetu (Lekarz pkt.4). 3. Opcje w trakcie porady Po akceptacji połączenia przez lekarza startuje licznik czasu porady i pojawia się okno udzielania porady. W trakcie porady pacjent może: Pisać z lekarzem na czacie a. Rozmawiać lekarzem rozmowa video lub rozmowa głosowa. b. Udostępniać wyniki badań lekarzowi i dokumentację medyczną (np. podsumowanie porady odbytej z innym lekarzem) c. Wydłużyć czas porady - dwie opcje: albo korzysta ze środków przedpłaconych na swoje konto, albo przy definiowaniu porady/w ustawieniach konta podaje dane do płatności i jego karta kredytowa jest automatycznie obciążana na jego żądanie. Na minutę przed końcem porady zegar z pozostałym czasem miga i pojawia się przy nim link do przedłużenia porady. Koszt za wydłużenie naliczany zgodnie z cennikiem lekarza. d. Zakończyć poradę klikając na odpowiedni guzik. W trakcie porady lekarz może:

4 e. Przeglądać dane pacjenta oraz udostępnioną przez niego dokumentację medyczną. f. Uzupełniać szablon podsumowania porady. g. Opcje pacjenta z punktów 1 i 2. Każda z form komunikacji (czat, video rozmowa, rozmowa głosowa) powinna być wbudowana w ekran porady, z możliwością korzystania bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania. 4. Zakończenie porady a. Po zakończeniu porady (przez pacjenta lub ze względu na upłynięcie czasu porady) lekarz ostatecznie uzupełnia szablon podsumowania porady. Dodatkowo może oznaczyć poradę jako bezpłatną np. ze względu na problemy techniczne podczas porady, albo pacjent wybrał nieodpowiedniego lekarza. W przypadku jeśli pacjent już dokonał płatności, to następuje automatyczny zwrot środków do puli na koncie w serwisie. b. Pacjentowi po zakończeniu porady wyświetlane jest okienko do oceny porady medycznej. Pacjent ma do wyboru gwiazdki (od 1-5) i za ich pomocą ocenia swoje zadowolenie z porady. Dodatkowo ma link pozwalający na dodanie lekarza do ulubionych lekarzy oraz link do apteki w celu zamówienia leków. c. Zarówno pacjent, jak i lekarz może zobaczyć podsumowanie porady (wraz z zaleceniami, lekami do przyjmowania, skierowaniem) po kliknięciu na szczegóły zakończonej porady. Jeśli pacjent będzie chciał obejrzeć szczegóły zanim lekarz skończy uzupełniać podsumowanie to pacjentowi wyświetli się odpowiedni komunikat np. Podsumowanie porady jest w trakcie przygotowania. Prosimy o cierpliwość. Moduł Zarządzanie terminarzem porad/wizyt 5. Pacjent Pacjent samodzielnie rejestruje się na porady online, a jeśli lekarz zaakceptował opcję rejestracji online w gabinecie tradycyjnym, to również na zwykłe wizyty. a. Rejestracja na tradycyjną wizytę b. Rejestracja pacjentów i. Wyszukiwanie wolnych terminów na wizytę ii. Zapisywanie pacjenta na wolny termin c. Zarządzanie umówionymi wizytami Moduł Centrum wiadomości Centrum wiadomości ma służyć konsultacjom po udzielonej poradzie. Wiadomości mogą wysyłać tylko pacjenci, którzy wcześniej skorzystali z porady danego lekarza. Dodatkowo każdy może ustawić sobie powiadomienia na o nowej wiadomości w centrum wiadomości. Interfejs centrum wiadomości będzie przypominał tradycyjna pocztę. 1. Wiadomości odebrane 2. Wiadomości wysłane 3. Napisz nową Moduł Komunikacja z lekarzami i pacjentami kampanie promocyjne Użytkownik o odpowiednich uprawnieniach ma możliwość wysyłania z panelu administracyjnego kampanii mailowych i smsowych do pacjentów oraz lekarzy.

5 Grupy odbiorców kampanii 1. Pacjenci online 2. Lekarze: a. Udzielający porad online b. Nieudzielający porad online 3. Grupa testowa: adresy do tej grupy są dodawane ręcznie przez admina. Umożliwianie generowanie własnej grupy odbiorców: 1. Wybór grupy nadrzędnej, z której aktywnych użytkowników będzie generowana podgrupa: a. Pacjenci online b. Lekarze 2. Wybór parametrów do zdefiniowania przy generowaniu grupy pacjentów 3. Wybór parametry możliwe do zdefiniowania przy generowaniu grupy lekarzy: Po wygenerowaniu grupy odbiorców system powinien eliminować te same adresy lub nr telefonów (aby uniknąć wysłania tego samego komunikatu dwa razy do jednej osoby). Dodawanie kampanii promocyjnej 1. Wybór grupy odbiorców kampanii 2. Do przekazania komunikatu może służyć: telefon, telefon kom., . a. Wybór parametru kampanii (Data i godzina wysyłki) 3. Dodanie promocji do kampanii - możliwość wygenerowania indywidualnych kodów promocji dla każdego maila. 4. Wybór parametru kodu promocyjnego 5. Wybór komunikatu i uzupełnienie jego treści: a. sms (tekst) b. mail (html) c. telefon głosowy (tekst). d. Możliwość personalizacji komunikatu Moduł Wysyłanie kampanii promocyjnych do pacjentów Jest to uproszczona wersja modułu wysyłania kampanii promocyjnych do lekarzy i pacjentów z panelu administracyjnego systemu. Lekarz ma możliwość wysyłanie do swoich pacjentów kampanii mailowych i smsowych. Po wysłaniu kampanii lekarz ma dostęp do jej statystyk. Generowanie grupy odbiorców kampanii Parametry możliwe do zdefiniowania przy generowaniu grupy odbiorców kampanii promocyjnych: 1. Typ pacjenta (online/offline) obowiązkowy. 2. Data ostatniego badania możliwość wyboru przedziału lub konkretnego dnia lub ponad x miesięcy temu. 3. Płeć kobieta/mężczyzna. 4. Wiek pacjenta możliwość wyboru przedziału lub konkretnego rocznika. Po wygenerowaniu grupy odbiorców system powinien eliminować te same adresy lub nr telefonów (aby uniknąć wysłania tego samego komunikatu dwa razy do jednej osoby).

6 Dodawanie kampanii promocyjnej 1. Wybór grupy odbiorców kampanii a. Grupy zdefiniowane przez system: pacjenci online, pacjenci offline b. Grupa wygenerowana przez lekarza. c. Możliwość wybrania kilku grup dla jednej kampanii