WARUNKI I ZASADY REALIZACJI NAPRAW ORAZ ZASADY KORZYSTANIA Z SYSTEMU ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO ONLINE

Transkrypt

1 1. Definicje WARUNKI I ZASADY REALIZACJI NAPRAW ORAZ ZASADY KORZYSTANIA Z SYSTEMU ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO ONLINE Serwis Serwis fabryczny lub serwis posiadający autoryzację BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 183, Warszawa Klient podmiot zgłaszający sprzęt do naprawy, Klient jest traktowany jak Użytkownik sprzętu Sprzęt sprzęt gospodarstwa domowego marki Bosch, którego waga przekracza 10 kg (sprzęt o wadze do 10 kg, zgodnie z warunkami gwarancji, powinien być dostarczony do serwisu przez Klienta) Technik pracownik serwisu fabrycznego lub posiadającego autoryzację BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o., który dokonuje naprawy Miejsce wykonywania naprawy miejsce, w którym znajduje się sprzęt do naprawy może to być mieszkanie Klienta bądź siedziba firmy Warsztat serwisowy miejsce w serwisie fabrycznym lub posiadającym autoryzację, w którym dokonywane są naprawy sprzętu System aplikacja umożliwiająca automatyczne zgłoszenie Klienta do serwisu poprzez wprowadzenie danych adresowych, danych Sprzętu oraz o informacji o usterce Sprzedawca podmiot, którego przedmiotem działalności jest prowadzenie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej wyspecjalizowanego punktu sprzedaży sprzętu gospodarstwa domowego, 2. Wprowadzanie danych Warunkiem zgłoszenia serwisowego online jest wprowadzenie przez Klienta danych teleadresowych, danych urządzenia (E-numer, numer FD, numer seryjny, data zakupu) oraz informacji o usterce. Za prawidłowość wprowadzanych do systemu danych odpowiada Klient. Serwis zastrzega sobie prawo do odstąpienia od naprawy i/lub obciążenia Klienta za dojazd Technika w kwocie zgodnej z cennikiem obowiązującym w Serwisie w przypadku, gdy dane dotyczące danych adresowych, urządzenia, szczegółów dotyczących uszkodzenia będą nieprawidłowe i uniemożliwią naprawę. Podczas zgłoszenia wymagane jest podanie E-numeru i numeru FD wraz z numerem seryjnym z tabliczki znamionowej urządzenia. Wzór tabliczki znamionowej znajduje się poniżej, Klient zobowiązany jest do spisania numerów, które znajdują się w czerwonej ramce. W tym przypadku: E-numer: WTE86300BY/03, FD: 8605, Nr seryjny:

2 Usytuowanie tabliczek znamionowych dla poszczególnych grup urządzeń: - Pralki i Suszarki - z okienkiem tabliczka znajduje się na rancie okienka, z tyłu urządzenia lub przy pompie ładowane od góry tabliczka znajduje się na tylniej ścianie urządzenia. - Zmywarki - tabliczka znajduje się zwykle na rancie drzwiczek. Może być ona nadrukowana lub przyklejona. Prosimy uważnie się przyjrzeć, ponieważ jest ona małej wielkości. - Chłodziarki i zamrażarki - tabliczka znajduje się na lewej lub prawej ściance chłodziarki w miejscu gdzie znajdują się pojemniki na warzywa. - Piekarniki i Kuchenki mikrofalowe - tabliczka znamionowa widoczna jest po otwarciu drzwiczek. Z reguły na prawym rancie urządzenia lub drzwiczek. - Płyty grzewcze - tabliczka znamionowa znajduje się pod spodem płyt. Często też duplikat tabliczki znamionowej naklejany jest wewnątrz instrukcji. - Okapy - tabliczka znamionowa znajduje się pod filtrami metalowymi. - Drobny Sprzęt Kuchenny oraz Odkurzacze i żelazka - tabliczka znamionowa jest nadrukowana na urządzeniu. Jeżeli nadal jest problem z jej znalezieniem prosimy sięgnąć do instrukcji obsługi urządzenia. 3. Daty i terminy wizyt Po wprowadzeniu danych do systemu i po ich zatwierdzeniu przez Klienta, System automatycznie wysyła na adres podany przez Klienta weryfikacyjny, w którym znajduje się link służący do zatwierdzenia zgłoszenia. Klient ma 2 godziny na odebranie a i zatwierdzenie zgłoszenia przez kliknięcie na link. Jeżeli nie potwierdzi ich w tym czasie zlecenie zostanie automatycznie anulowane. Po zatwierdzeniu zgłoszenia na adres Klienta zostaje wysłane potwierdzenie przyjęcia zlecenia do realizacji z potwierdzeniem danych, jakie Klient wprowadził do systemu. Następnie Serwis kontaktuje się z Klientem i proponuje termin oraz godzinę wizyty, a po wyrażeniu przez Klienta zgody na dany termin powyższym potwierdza, że będzie w tym czasie obecny w miejscu wykonywania naprawy. Wyznaczenie terminu i godziny wizyty Technika jest uzależnione od dostępności danego Serwisu. Jeżeli zdarzy się, ze Klient nie może przyjąć Technika w danym dniu zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Serwisu: - dzwoniąc pod numer ulgowa linia telefoniczna opłata jak za połączenie lokalne (tylko z telefonów stacjonarnych), - pisząc na adres serwis.fabryczny@bshg.com 4. Naprawy gwarancyjne Klient jako potwierdzenie możliwości skorzystania ze świadczeń gwarancyjnych musi posiadać dowód zakupu oraz wypełnioną i podstemplowaną przez Sprzedawcę kartę gwarancyjną. Sprzęt gospodarstwa domowego marki Bosch ma 24 miesięczną gwarancję oznacza to, że ujawnione w tym okresie wady będą usuwane bezpłatnie na terenie Polski przez serwis fabryczny lub autoryzowany według poniżej podanych zasad:

3 1. Karta gwarancyjna jest ważna tylko z dowodem zakupu reklamowanego sprzętu. Zgłoszenie wady sprzętu na podstawie niniejszej gwarancji powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż terminie 30 dni od dnia ujawnienia się wady. 2. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową (na podstawie art. 13 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, Dz. U. Nr 141, poz. 1176, z późn. zm.). 3. Reklamowany sprzęt o wadze do 10 kg jest dostarczany do warsztatu serwisowego przez Klienta na własny koszt, w stanie kompletnym i odpowiednio zabezpieczonym na czas transportu. Po dokonanej naprawie reklamowany sprzęt odbierany jest z serwisu przez Klienta. 4. Warsztat serwisowy dokona naprawy w ciągu 14 dni (roboczych) od otrzymania reklamowanego sprzętu, jeżeli Klient wraz ze zgłoszeniem reklamacji dostarczy reklamowany sprzęt. 5. Warsztat serwisowy dokona naprawy w ciągu 21 dni (roboczych) od otrzymania zgłoszenia reklamacji, jeżeli Klient wraz ze zgłoszeniem reklamacji nie dostarczy reklamowanego sprzętu. W takim przypadku, Klient powinien dostarczyć reklamowany towar w terminie nie dłuższym niż 7 dni od zgłoszenia reklamacji. W przeciwnym razie, termin dokonania naprawy będzie liczony od dnia dostarczenia reklamowanego sprzętu (pkt. 4 powyżej). 6. Termin usunięcia wady (o którym mowa w pkt. 4 i 5 powyżej) może być wydłużony o czas potrzebny do importu niezbędnych części zamiennych, nie dłuższy niż 30 dni roboczych. W każdym takim przypadku warsztat serwisowy powiadomi Klienta o wydłużeniu terminu naprawy gwarancyjnej w związku z koniecznością sprowadzenia części zamiennych i poda nowy przewidywany termin usunięcia wady. 7. Okres gwarancji reklamowanego sprzętu przedłuża się o czas od zgłoszenia reklamacji w warsztacie serwisowym (zgodnie z pkt. 4 i 5 powyżej) do wydania Klientowi naprawionego sprzętu. W przypadku, gdy reklamowany sprzęt jest zainstalowany na stałe w miejscu użytkowania, termin ten jest liczony od dnia poświadczenia przez Klienta gotowości udostępnienia reklamowanego sprzętu do dnia wykonania naprawy gwarancyjnej (jeżeli naprawa musi być dokonana w warsztacie serwisowym do dnia odebrania naprawionego sprzętu przez klienta) (punkt 8). 8. Reklamowany sprzęt zainstalowany na stałe w miejscu używania jest naprawiany u użytkownika w uzgodnionym dniu, a jeżeli naprawa musi być dokonana w warsztacie serwisowym, w uzgodnionym dniu jest odbierany przez warsztat serwisowy i dostarczany po naprawie transportem Serwisu. 9. W przypadku naprawy reklamowanego sprzętu w miejscu używania, Klient powinien zapewnić miejsce i warunki do naprawy sprzętu. 10. Niniejsza gwarancja nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi reklamowanego sprzętu, do których wykonania zobowiązany jest użytkownik sprzętu we własnym zakresie i na własny koszt. 11. Jeżeli w trakcie wykonywania naprawy gwarancyjnej stwierdzi się niezgodność montażu reklamowanego sprzętu z wydaną przez producenta instrukcją obsługi sprzętu, dodatkowe koszty powstałe w związku z koniecznością demontażu nieprawidłowo zamontowanego sprzętu pokrywa Klient. W takim przypadku, przed podjęciem prac na koszt Klienta, przedstawiciel warsztatu serwisowego poinformuje Klienta o wysokości kosztów z tytułu demontażu nieprawidłowo zamontowanego sprzętu i podejmie dalsze czynności po uzyskaniu zgody Klienta na obciążenie go dodatkowymi kosztami. 12. W przypadku zgłoszenia wady, która nie jest objęta gwarancją, Klient pokrywa koszty usługi naprawy według cennika warsztatu serwisowego. W takim przypadku, przed podjęciem prac naprawczych na koszt klienta, przedstawiciel warsztatu serwisowego poinformuje Klienta o wysokości kosztów i podejmie dalsze czynności po uzyskaniu zgody Klienta. 13. Gwarancją nie są objęte: a) urządzenia eksploatowane poza warunkami indywidualnego gospodarstwa domowego, b) urządzenia zakupione na fakturę w związku z prowadzoną przez nabywcę działalnością gospodarczą, c) mechaniczne uszkodzenia sprzętu spowodowane przez użytkownika i wywołane nimi wady, d) uszkodzenia i wady sprzętu wynikłe na skutek: niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją obsługi użytkowania, przechowywania lub konserwacji, niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji domowej, stosowania niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych, jak proszki do prania i zmywania, sól regeneracyjna, nabłyszczacze, środki czyszczące i konserwujące, nieodpowiednie naczynia,

4 nieprzestrzegania zaleceń producenta w zakresie współpracy sprzętu z wodą o odpowiednim stopniu twardości, przekroczenia dopuszczalnego ciśnienia, temperatury i przepływu, samowolnych, dokonanych przez użytkownika lub inne nieupoważnione osoby, napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych, usunięcia plomb, e) części szklane i żarówki oświetlenia, f) usterki sprzętu, którą zgodnie z instrukcją obsługi reklamowanego sprzętu, użytkownik może naprawić sam, g) uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi. 14. W przypadku zgłoszenia reklamacji nieobjętej gwarancją, warsztat serwisowy obciąża Klienta kosztami naprawy reklamowanego sprzętu. W takim przypadku, przed rozpoczęciem naprawy, warsztat serwisowy powiadomi Klienta o wysokości kosztów naprawy w zakresie wady nieobjętej gwarancją i podejmie się naprawy po uzyskaniu zgody Klienta. 15. Montażu sprzętu wymagającego fachowego podłączenia do sieci elektrycznej, wodociągowej, kanalizacyjnej lub gazowej, dokonywać mogą wyłącznie osoby uprawnione, pod rygorem utraty uprawnień gwarancyjnych. 16. W przypadku stwierdzenia, przez serwis wymieniony na karcie gwarancyjnej, braku możliwości naprawy sprzętu lub wielokrotności (tj. więcej niż jednej) napraw tego samego istotnego elementu, Klientowi przysługuje prawo do wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad. Informacji co do sposobu wymiany udziela serwis. 17. Urządzenie należy przyłączać do gniazdka z bolcem uziemiającym. Nie dotyczy urządzeń w II klasie izolacji. 18. Gwarancji udziela się od daty wydania urządzenia udokumentowanej dowodem sprzedaży. Dowód sprzedaży winien zawierać: a) datę zakupu, b) symbol urządzenia. 5. Urządzenia ubezpieczone, przedłużona gwarancja lub rabatowe karty serwisowe. Koszt naprawy może zostać pokryty również przez ubezpieczycieli, którzy mają z Serwisem podpisaną umowę lub może je pokrywać przedłużona gwarancja wydana przez firmę BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o. Klient musi posiadać odpowiedni dokument potwierdzający prawo do takiego świadczenia podczas wizyty Technika. Częściowo koszty mogą być pokryte przez rabaty udzielone przez BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego na specjalnej Karcie Klienta. Klient przed rozpoczęciem naprawy zobowiązany jest pokazać Technikowi kartę na której wpisane są rabaty. 6. Naprawy pogwarancyjne i inne odpłatne naprawy W przypadku, gdy urządzenie jest po gwarancji naprawa jest odpłatna. Klient jest obciążany przez Serwis kosztami dojazdu, robocizny oraz części zamiennych. Obciążenie następuje według cennika danego Serwisu. Klient przy ustaleniu terminu wizyty jest informowany przez Serwis o orientacyjnych kosztach naprawy. Informacja ta jest udzielana na podstawie zgłoszenia online. Może się również zdarzyć, że w urządzeniu będącym na gwarancji naprawa będzie odpłatna. Dotyczy to jednak przypadków opisanych w punkcie 4.7, 4.8 i Płatność dokonywana jest gotówką na podstawie dokumentu Pokwitowanie Zlecenia Naprawy (PZN) wydawanego przez Serwis Fabryczny lub Pokwitowania Wykonania Naprawy (PWN) wydawanego przez autoryzowanego Partnera. 7. Udzielane przez Serwis gwarancje Serwis udziela 24 miesięcznej gwarancji na wykonaną naprawę i/lub wymienione w urządzeniu części zamienne. Żeby skorzystać z gwarancji na wykonaną naprawę Klient jest zobowiązany do okazania dokumentu PZN lub PWN potwierdzającego naprawę. Podczas zgłoszenia w polu Usterki Klient powinien

5 zaznaczyć, że jest to reklamacja na naprawę. Zwracamy jednak uwagę, że usterka sprzętu mimo wykazywania identycznych symptomów może być spowodowana przez inne uszkodzenie czy część zamienną. Stosowną, wiążącą ekspertyzę wykonuje Technik Serwisu. Każdy Klient, który jest niezadowolony z obsługi serwisu, ma uwagi związane z jego funkcjonowaniem bądź odwrotnie, jest zadowolony z obsługi, coś go zachwyciło może napisać do Serwisu: - em: serwis.fabryczny@bshg.com, - pocztą: BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o., Centrala Serwisu Fabrycznego, Al. Jerozolimskie 183, Warszawa. 8. Inne BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w powyższych warunkach i zasadach korzystania z systemu: Zgłoszenia serwisowe online, w każdym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Może się zdarzyć, że nie będą mogli Państwo umówić wizyty Technika online. Prosimy wówczas o telefon pod numer połączą się wówczas Państwo z najbliższym swojego miejsca zamieszkania Serwisem. Mogą również Państwo wysłać do nas pod adres: serwis.fabryczny@bshg.com ze swoim telefonem i miastem/miejscowością w której mieszkacie.