PATROL Magazyn Securitas w Polsce Nr 02/2008 Inteligentne systemy zarządzania bezpieczeństwem

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "PATROL Magazyn Securitas w Polsce Nr 02/2008 Inteligentne systemy zarządzania bezpieczeństwem"

Transkrypt

1 PATROL Magazyn Securitas w Polsce Nr 02/2008 Inteligentne systemy zarządzania bezpieczeństwem Euro 2012 Asertywność - metoda efektywnej komunikacji Szkolenie Menedżerów Securitas

2 Wszystko zależy od nas Nasza wizja to specjalizacja. Tam gdzie to możliwe chcemy przejść od organizacji zorganizowanej geograficznie, do tej skupionej na segmentach rynku. Specjalizacja według segmentów rynku oznacza większy rozwój, przynosi większą marżę, mniejszy udział kosztów w sprzedaży i wyższe płace. Chcemy być ekspertem od spraw bezpieczeństwa, podnosić kompetencje, być odważnym, zorientowanym na zróżnicowane rozwiązania i nigdy się nie poddawać. Chcemy być najlepszym ekspertem! Chcemy podnosić płace tak szybko, jak to możliwe, lecz stosownie do wartości dodanej, którą wytwarzamy. Chcemy unikać innych niż ochrona możliwości biznesowych i trzymać się biznesu ochrony, który znamy i rozumiemy. Krzysztof Toczyski, Prezes Zarządu Securitas w Polsce Szanowni Państwo! Bardzo wiele dzieje się zarówno wewnątrz, jak i wokół Securitas. Dlatego miałem pewne trudności z wyborem tego, co chciałbym Państwu przekazać. Do wyboru tematu natchnęło mnie popularne powiedzenie: Jeśli nie wiesz dokąd zmierzasz zaprowadzi Cię tam każda droga. Poniżej chciałbym przypomnieć fundamenty naszego działania, abyśmy wspólnie spojrzeli na ich poszczególne elementy jako podstawę do dalszej poważnej dyskusji, do której chciałbym Państwa zaprosić. Zachęcam do wnoszenia propozycji i uwag. Do podjęcia wspólnego trudu budowania drogi dla Securitas i definiowania jej celu. Postaram się odpowiedzieć na Państwa głosy, jeśli nie indywidualnie, to na pewno poprzez uwzględnienie ich w kształtowaniu naszej firmy i informowaniu o tym. MISJA - Zacznijmy od naszej misji, czyli powodu, dla którego istniejemy i jesteśmy potrzebni innym ludziom. Chronimy domy, miejsca pracy i społeczności To powinien być powód do działania każdego z nas, bo od tego zależy nasze trwanie. Czy zawsze patrzymy na swoją pracę kierując się w pierwszym rzędzie spełnianiem naszej misji? Czy pochłonięci bieżącymi sprawami, momentami zapominamy o tym dokąd zmierzamy? WARTOŚCI - Dalej spójrzmy na nasze wartości, czyli to w co wierzymy i jak postępujemy. Uczciwość Czujność Uczynność Wierzymy, że są to fundamenty naszej działalności i relacji z klientami, współpracownikami oraz z pozostałym otoczeniem. Działamy zgodnie z tymi wartościami. Wartości wskazują na to jak powinien zachować się każdy z nas indywidualnie, czyli Jak robić rzeczy właściwie?. Pytanie, które należy postawić: Jak to wzmocnić i jak jeszcze mocniej pokazać otoczeniu?. WIZJA - Przyjrzyjmy się teraz naszej wizji, temu jacy chcemy być, a czego chcemy unikać, czyli Jak robić właściwe rzeczy?. Nie chcemy być mądrzejsi niż inni, czy pracować ciężej niż inni. W dzisiejszych czasach, aby osiągnąć sukces wszyscy muszą (niestety) pracować bardzo ciężko. My chcemy wyróżniać się wśród innych! STRATEGIA - I wreszcie nasza strategia. Jest to zbiór skonkretyzowanych, mierzalnych i określonych w czasie celów zmierzających do urzeczywistnienia Wizji. Ujęliśmy je w Karcie Celów i wyznaczyliśmy termin realizacji pierwszej grupy do końca roku. Realizacja celów firmy została formalnie uzgodniona z Dyrektorami odpowiedzialnym za poszczególne obszary oraz z Menedżerami i Inspektorami. Aby zwiększyć potencjał firmy wzmacniamy struktury segmentowe oraz potrzebny know-how. Pracują nad tym odpowiedzialne zespoły. Powołaliśmy organizację zastępców/następców. Chcemy rozwijać się wzajemnie poprzez coaching. Chcemy promować ludzi odważnych, szybkich, skupionych na kliencie. Organizacja ta zwiększa naszą elastyczność oraz otwiera możliwości awansu indywidualnego w miarę rozwoju Securitas. Dla niejednego z nas awans stał się już faktem. Wyznaczyliśmy cele związane z poprawą umiejętności budowania relacji interpersonalnych, zmniejszeniem biurokracji i rotacji pracowników. Uznając fakt, że wszystko zaczyna się od klienta postawiliśmy na systematyczne uczenie się od naszych klientów. Chcemy tworzyć bliskie relacje będące podstawą powstawania nowych rozwiązań. Zdefiniowaliśmy ilość dokumentowanych spotkań jakie powinni odbyć menedżerowie poszczególnych poziomów ze swoimi partnerami biznesowymi. Dla usprawnienia realizacji procesów wewnętrznych wyznaczyliśmy cele związane ze wzmocnieniem przez dyrektorów, menedżerów, inspektorów oraz szefów ochrony obiektów umiejętności przeprowadzania audytów i skróconych audytów bezpieczeństwa. Ułatwi nam to aktywne składanie propozycji rozwiązań usprawniających dla poszczególnych obiektów. MISJA: Chronimy domy, miejsca pracy i społeczności WARTOŚCI: Uczciwość Czujność Uczynność WIZJA: Wyróżnianie się; specjalizacja/segmentacja; bycie ekspertem; stabilizacja marży; odpowiedni do wzrostu marży wzrost płac; koncentracja na biznesie ochrony, rezygnacja z innych okazji biznesowych. STRATEGIA: Karta Celów Czy to jest takie proste? Wszystko zależy od nas! Czekam na Państwa głosy. Krzysztof Toczyski Prezes Zarządu

3 CEO Arabskich, a niedługo planujemy podobne posunięcie także w Katarze i na Tajwanie. Alf Göransson, Prezes i CEO Securitas AB Drodzy Koledzy, Z prawdziwą przyjemnością pragnę poinformować o doskonałej kondycji dywizji Security Services w Ameryce Północnej, która odnotowuje stabilny wzrost sprzedaży organicznej. Obecnie kształtuje się ona na poziomie 4%. Dodatkowo obserwujemy coraz lepszą marżę operacyjną. Jest to w dużej mierze efekt tendencji wzrostowych w sektorze usług ochrony w USA, gdzie osiągnęliśmy bardzo dużą wydajność pracy i cieszymy się ogromną lojalnością Klientów. Koncentrując się na zyskowności udało nam się doprowadzić do wzrostu marży. Podobne tendencje obserwujemy również w dywizji Security Services Europe. Wzrost organiczny jest bardzo wysoki i wynosi aż 8% przy bardzo stabilnej marży. Dywizja Mobile i Monitoring (Alert Services) nadal koncentruje się na tworzeniu silnej i rozbudowanej sieci sprzedaży, co również powinno pozytywnie wpłynąć na wzrost organiczny. Pierwszy kwartał 2008 roku przyniósł 8% wzrost sprzedaży organicznej, jednak częściowo z powodu wyższych kosztów obniżeniu uległa marża operacyjna. Dywizja Loomis rozwija się zgodnie z naszymi oczekiwaniami. Najpóźniej w 2010 roku marża operacyjna dywizji powinna osiągnąć pułap 8%. W grudniu tego roku Loomis zostanie po raz pierwszy notowany na giełdzie papierów wartościowych w Sztokholmie. Podsumowując pierwszy kwartał 2008 roku należy podkreślić: po pierwsze wzrost i doskonałe marże operacyjne w Securitas Services w Ameryce i Europie, po drugie dywizja Mobile i Monitoring przez cały czas dąży do zwiększenia sprzedaży, po trzecie Loomis powraca na należną mu pozycję, a Securitas podbija Amerykę Łacińską. Dodatkowo weszliśmy w spółkę joint venture w Emiratach Nowa platforma internetowa 18 maja 2008 roku aktywowana została nowa platforma internetowa Grupy Securitas. Nowe strony internetowe w 23 krajach Grupy odzwierciedlają politykę koncentracji na naszych klientach i pracownikach. Często powtarzam zdanie Gdybyśmy wiedzieli wtedy to, co wiemy dzisiaj. Chociaż nasza organizacja jest skarbnicą wiedzy, tak naprawdę niewiele osób z niej korzysta. Chcielibyśmy to zmienić. Nowo powstałe strony internetowe mają służyć wymianie informacji, dostępnej nie tylko pracownikom firmy, ale również klientom. Zachęcam do odwiedzenia witryny Grupy a także stron poszczególnych krajów. W chwili obecnej na stronach znajduje się około 200 case study dotyczących klientów i przedsiębiorstw. To dobry początek. Mamy jednak nadzieję, że z upływem czasu będzie ich coraz więcej. Dążymy do tego, by nasza obecność w Internecie przyniosła korzyści nam i naszym klientom. Polityka ochrony środowiska Emisja spalin ma niebagatelny wpływ na zanieczyszczenie środowiska naturalnego. Dlatego jako firma zwracamy dużą uwagę na kwestie dotyczące floty samochodowej. W celu zredukowania emisji spalin, zakupione lub leasingowane przez Securitas samochody nie mogą wydzielać więcej niż 195 gram CO 2 na jeden kilometr. Dążymy do sytuacji, w której wszystkie nowo zakupione lub leasingowane w danym roku samochody będą emitowały do atmosfery mniej zanieczyszczeń niż pojazdy nabyte lub wzięte w leasing w roku poprzednim. Obowiązkiem kadry zarządzającej jest opracowanie wytycznych dotyczącej firmowej floty samochodowej, tak aby przy zakupie lub leasingowaniu samochodów, w pierwszej kolejności brane były pod uwagę pojazdy o jak najmniejszej emisji dwutlenku węgla do atmosfery. Nasza polityka ochrony środowiska jest niewielkim, ale istotnym krokiem na drodze do poprawy sytuacji na świecie. Z wyrazami szacunku, Alf Göransson Prezes i CEO Securitas AB Wydawca Securitas Polska Sp. z o. o. Cybernetyki Warszawa tel Redakcja Securitas Polska Sp. z o. o. Małgorzata Rejman tel fax Projekt i skład Tomasz Ciepły Druk Agencja Reklamowa Banah Group Warszawa PATROL Magazyn Securitas w Polsce 02/2008

4 News Fundacja KinderHerz Deutschland wyróżniła Securitas w Niemczech Minister Finasów Niemiec Peer Steinbrück, pełniący również funkcję mecenasa Fundacji KinderHerz Deutschland (Serce Dziecka Niemcy) wyróżnił Securitas za wyjątkowe zaangażowanie w działalność na rzecz dzieci z chorobami serca. Manfred Buhl, Prezes i CEO Securitas w Niemczech, otrzymał z rąk Ministra Finansów statuetkę Niedźwiadka jako symboliczne podziękowanie za wkład Securitas w działalność na rzecz chorych dzieci. Jeśli kiedykolwiek widziało się przychodzące na świat noworodki z wadami serca, które o własnych siłach nie mają żadnej szansy przeżycia, to zupełnie oczywista jest chęć udzielenia im wszelkiego możliwego wsparcia i wyspecjalizowanej pomocy powiedział Manfred Buhl odbierając statuetkę. Niedźwiadek Fundacji KinderHerz to jedna z rzeźb przedstawiająca naturalnych rozmiarów niedźwiedzie, na której widnieją namalowane przez berlińskiego artystę André Bitter flagi europejskie. Z okazji spotkania ECOFINS 2007 w Berlinie (Rada Gospodarki i Finansów), któremu przewodniczył Minister Finansów Niemiec, statuetka Niedźwiadka została ozdobiona autografami wszystkich ministrów finansów Europy, a następnie przekazana Fundacji. Niedźwiadek przez okres trzech miesięcy będzie wyeksponowany w siedzibie Securitas w Berlinie. Securitas USA laureatem nagrody Spotlight Award Securitas Security Services USA otrzymał prestiżową nagrodę Spotlight Award przyznawaną przez Community Associations Institute. Nagroda wręczona została za znaczący wkład w rozwój wspólnot mieszkaniowych w roku 2007 i zastosowanie specjalizacji rynkowej w odniesieniu do zamkniętych osiedli i wysokich budynków mieszkalnych. Przez ostatnie dwa lata Securitas w USA pracował nad stworzeniem wyjątkowej platformy bezpieczeństwa o nazwie Gated Community Security Solutions zapewniającej wspólnotom mieszkaniowym wyższy poziom usług, komfort, bezpieczeństwo oraz prestiż. Chcieliśmy stworzyć unikalny pakiet usług ochrony zaprojektowany z myślą o specyficznych potrzebach obszarów o zabudowie mieszkaniowej - mówi J. Nicole McDargh, wiceprezes Securitas USA. Z platformy Gated Community Security Solutions korzysta już kilku klientów w całym kraju. Klienci ci nauczyli się na nowo doceniać wartość jaką jest posiadanie dobrej ochrony. Community Associations Institute (CAI) jest amerykańską organizacją wspierającą od ponad 30 lat rozwój wspólnot mieszkaniowych. Securitas Security Service USA z siedzibą w Parsippany jest wiodącym dostawcą usług ochrony na terenie Stanów Zjednoczonych oraz liderem w rozwiązaniach dotyczących bezpieczeństwa. Nowa platforma internetowa Grupy Securitas 18 maja koncern Securitas wprowadził nową, jednolitą platformę internetową dla wszystkich państw Grupy Securitas. Strony internetowe odzwierciedlają politykę koncentracji koncernu na pracownikach, klientach oraz specjalizacji usług. Strategią koncernu jest długofalowy proces zdobywania wiedzy poprzez analizę doświadczeń, dzielenie się dobrymi praktykami oraz opracowywanie indywidualnych programów szkoleniowych na wszystkich poziomach organizacji. Strony internetowe Securitas, na które składa się główna strona Grupy oraz 23 strony poszczególnych krajów, powstały w oparciu o tę samą strukturę informacyjną, mają taki sam wygląd i sposób obsługi oraz charakteryzują się wyjątkowo przyjaznym dla użytkownika interfejsem. Nowe strony internetowe Securitas są użytecznym i cennym źródłem informacji zarówno dla pracowników jak i potencjalnych i obecnych klientów dzięki prezentacji wyspecjalizowanych usług dla poszczególnych segmentów klientów. Zdaniem Prezesa i CEO Securitas AB Alfa Göranssona, efekt taki osiągnięto łącząc wiedzę i doświadczenie Securitas z wiedzą i doświadczeniem klientów. Polityka Ochrony Środowiska Z dniem 1 czerwca 2008 roku Grupa Securitas wprowadziła wytyczne Polityki Ochrony Środowiska obowiązujące we wszystkich krajach Securitas. Realizacja programu ekologicznego ma na celu ochronę środowiska naturalnego poprzez przyczynianie się do poprawy jego stanu i zmniejszenia dotychczasowego zanieczyszczenia. Kluczową kwestią jest również przestrzeganie obowiązujących zasad opisanych prawem i międzynarodowymi umowami. Celem Polityki Ochrony Środowiska Securitas jest przeciwdziałanie zanieczyszczeniu środowiska naturalnego poprzez unikanie używania substancji szkodliwych dla środowiska i stosowanie ich bezpiecznych zamienników nawet w przypadku wyższych kosztów. Należy również zwracać uwagę na to, aby proces przetwarzania odpadów i utylizacji był w pełni bezpieczny dla środowiska. Jednym z priorytetów naszych działań jest zmniejszenie emisji spalin wydzielanych przez samochody firmowe. Warto pamiętać, że do absorpcji rocznej emisji dwutlenku węgla samochodu spalającego średnio 10 l benzyny na 100 km oraz pokonującego w ciągu roku ok. 20 tysięcy km, potrzeba około 7 drzew.

5 News Securitas przejął operacje G4S w Niemczech 15 maja Securitas podpisał umowę przejęcia operacji związanych z ochroną i monitoringiem prowadzonych przez G4S na terenie Niemiec. Oddział G4S z siedzibą w Hamburgu zatrudnia 4100 osób i świadczy usługi na rynku ochrony głównie w północnych Niemczech. Firma posiada mocno zróżnicowany portfel kontraktów i stabilny portfel klientów. Przejęcie znakomicie wpasowuje się w strategię rozwoju usług ochrony Securitas w Europie i jest doskonałym dopełnieniem naszej dotychczasowej działalności na terenie Niemiec, zarówno w kontekście klienta jak i obszaru geograficznego. Dodatkowo operacja ta przyczyni się do rozwoju strategii specjalizacji usług, co będzie również korzystne dla naszych klientów powiedział Alf Göransson, Prezes i CEO Grupy Securitas. Przejęcie uzyskało akceptację organów ochrony konkurencji w Niemczech. Uwzględniając proces akwizycji, zatrudnienie w niemieckich oddziałach Securitas wynosi około 19 tys. osób, a całkowity udział w rynku ochrony ok. 14%. Nowy Menedżer Handlowy W związku z dymanicznym rozwojem Securitas w Polsce, z dniem 1 kwietnia 2008 roku stanowisko Menedżera Handlowego Ochrony Fizycznej Regionu Warszawa i Wschód objął Piotr Kocemba, dotychczasowo pełniący funkcję Szefa Ochrony w Polfie Sp. z o.o. Piotr Kocemba rozpoczął współpracę z Securitas w 2002 roku na stanowisku pracownika ochrony w firmie Procter & Gamble Ursus. Kurs Menedżerów Securitas 7 czerwca zakończyła się VI edycja Kursu Menedżerów dla pracowników Securitas. Po raz pierwszy uczestnicy mogli sami aplikować na kurs i po pomyślnym zdaniu testu kwalifikacyjnego uczestniczyć w 4-miesięcznym cyklu szkoleń. Program kursu obejmował zadania praktyczne oraz szeroki zakres zagadnień finansowych, kadrowych oraz związanych z działalnością operacyjną w obrębie poszczególnych segmentów klientów. Celem kursu jest przygotowanie kandydatów do pełnienia funkcji kierowniczych i samodzielnego zarządzania projektami. Najwyższą, celującą ocenę podczas tej edycji kursu zdobył Maciej Kapusta z Warszawy, Szef Ochrony Obiektu Delphi w Błoniu - Kurs menedżerski obejmował bogaty program zajęć prowadzonych przez wykładowców z dużym doświadczeniem zawodowym. Dzięki temu mogliśmy zdobyć wiedzę praktyczną, która w naszej pracy jest naprawdę nieoceniona. Myślę, że zarówno dla mnie jak i pozostałych uczestników udział w kursie menedżerskim był wielkim wyróżnieniem oraz motywacją do jeszcze lepszej pracy. Nowa metoda pobierania odcisków palców Brytyjski kanał informacyjny BBC News poinformował, iż opracowana przez policję z Northamptonshire nowa metoda pobierania odcisków umożliwia naukowcom ich odtworzenie nawet w przypadku ich usunięcia. Metoda polega na pokryciu metalowych przedmiotów drobnym proszkiem przewodzącym i poddaniu ich działaniom ładunku elektrycznego. W miejscu wytartych odcisków palców pojawia się delikatna rdza, widoczna dzięki warstwie proszku. Technika przynosi dobre rezultaty nawet jeśli z powodu wysokiej temperatury naturalne ślady uległy odparowaniu. Odkrywcą metody jest dr John Bond, który wraz z zespołem ekspertów z dziedziny kryminalistyki prowadził badania na Uniwersytecie w Leicester. Dzięki odkryciu możliwy będzie powrót do spraw zamkniętych z powodu braku dowodów. Metoda jest bezużyteczna tylko w przypadku, gdy wierzchnia warstwa metalu pokrywająca przedmiot zostanie fizycznie usunięta, czyli mówiąc prosto zdarta. Bezpieczny transport według Volvo Trucks i Securitas Firmy przewozowe na terenie Unii Europejskiej ponoszą straty rzędu kilku miliardów Euro każdego roku. Przyczyny takiego stanu rzeczy należy upatrywać we wciąż wrastającej liczbie napadów na kierowców samochodów ciężarowych oraz przewożony przez nich ładunek. Aby zmniejszyć ryzyko kradzieży, uprowadzeń i innych zagrożeń, Securitas wraz z Volvo Truck opracowały nowy system zabezpieczający. Niedawno przeprowadzone badania dowiodły, że drogi europejskie są niezwykle niebezpieczne dla kierowców ciężarówek oraz przewożonego towaru. Badania przeprowadzone w 2007 roku na zlecenie Parlamentu Europejskiego ujawniły, że liczba kradzionych co roku pojazdów waha się w granicach 200 tys. zaś łączna ich wartość przekracza 7 miliardów euro. Kolejne badanie, przeprowadzone przez Międzynarodową Unię Transportu Drogowego wykazało, iż w ciągu ostatnich 5 lat, jeden na sześciu kierowców ciężarówek padł ofiarą jakiejś formy napaści. Jedną trzecią kierowców z tej grupy atakowano więcej niż dwukrotnie. W większości przypadków (ok. 60%) celem był samochód PATROL Magazyn Securitas w Polsce 02/2008

6 News i przewożony ładunek. W pozostałych 40% działania wymierzone były w kierowców. Ponad 40 % z tych zdarzeń miało miejsce na specjalnie wydzielonych dla ciężarówek parkingach. Sytuacje takie nie pozwalają kierowcom samochodów ciężarowych czuć się bezpiecznie podczas wykonywania obowiązków służbowych. Narażają również firmy przewozowe na ogromne ryzyko związane z utratą cennego ładunku powierzonego im przez klientów. Negatywny efekt opóźnień w dostawie może również odczuć odbiorca końcowy - mówi Per-Anders Grösfjeld, Menedżer ds. Marketingu Systemów Informacji Transportowej w Volvo Trucks. Volvo Truck i Securitas połączyły siły w celu zwiększenia bezpieczeństwa kierowców oraz ochrony przewożonego ładunku przed kradzieżą. Pomysł działa w oparciu o istniejący już w Vovlo system informacji logistycznej Dynafleet. Za techniczne aspekty projektu odpowiedzialna jest firma Volvo, podczas gdy Securitas dba o wydajne funkcjonowanie całego systemu. Rozwiązanie miało swoją premierę wiosną tego roku. W kabinie kierowcy zainstalowano przycisk alarmowy, który może zostać użyty w sytuacji zagrożenia. Sygnał z kabiny przekazywany jest do centrali Securitas. Pracownicy centrali informują o zdarzeniu firmę przewozową lub lokalną Komendę Policji. Kierowca ma również możliwość bezpośredniego kontaktu z centrum Securitas przez telefon komórkowy. Podobne rozwiązania stosujemy z powodzeniem już w wielu krajach - mówi Lucien Meeus, Prezes Securitas Alert Services. Popyt na tego typu usługi nieustannie wzrasta. Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszej ochrony przed kradzieżą. Obecnie pracujemy nad systemami, które pozwolą zdalnie wyłączyć silnik skradzionej ciężarówki lub uniemożliwić odłączenie naczepy od kabiny. Oba rozwiązania stosowane razem znacznie utrudnią kradzież naczepy, ciągnika nie mówiąc o całości - wyjaśnia Per Adamsson, Dyrektor ds. oprogramowania w dziale Strategii i Planowania Produktu w Volvo Trucks. SECURITAS ČR s.r.o. patronem konkursu NG 333 Securitas w Czechach po raz kolejny został patronem organizowanego przez Praską Galerię Narodową (The National Gallery Prague) oraz Grupę ČEZ konkursu dla najbardziej kreatywnych młodych artystów z Czech i Słowacji. W konkursie mogą brać udział artyści poniżej 33 roku życia, a nagrodą jest 333 tys. koron czeskich (co stanowi równowartość 25 tys. euro) oraz nabycie nagrodzonego dzieła przez Galerię Narodową. W grudniu ubiegłego roku nagrodę wręczył Dyrektor Galerii Narodowej w Pradze profesor Milan Knížák oraz Michal Kuník CEO Securitas ČR s.r.o. The National Gallery Prague jest jednym z najważniejszych klientów Securitas w Czechach. EURO 2012 Międzynarodowa platforma wymiany doświadczeń Od momentu ogłoszenia przez UEFA wyników konkursu dotyczącego organizacji Euro 2012, temat piłki nożnej stał się w Polsce wszechobecny. Na wzrost zainteresowania tematem miał wpływ oczywiście również awans Polski na Euro 2008 i właśnie zakończone rozgrywki. Jako kibic byłem oczywiście zainteresowany grą naszego zespołu, jednakże z punktu widzenia pracownika Securitas, moją uwagę przykuwały organizacyjne aspekty mistrzostw. Ze wzgledu na duże zaangażowanie Grupy Securitas w ochronę imprez masowych na calym świecie, bezpieczeństwo imprez sportowych stało się ostatnio tematem często poruszanym w koncernie. FIFA World Cup 2006, Mistrzostwa Świata w Lekkiej Atletyce 2006, Euro 2008, Mistrzostwa Świata F w Turcji, to jedne z ostatnich wydarzeń sportowych, w których uczestniczył Securitas. Organizacja Euro 2012 będzie pierwszym tej rangi wyzwaniem dla Polski. Czy Securitas ma szansę uczestniczyć w tym wydarzeniu? Myślę, że tak. Pozytywne recenzje jakie otrzymaliśmy od FIFA po 2006 roku pozwoliły na zawarcie umowy na ochronę Euro To daje nam dużą szansę na ochronę kolejnych imprez sportowych. Dlatego już rozpoczęliśmy konsultacje z organizatorami poprzednich mistrzostw. W maju odbyło się pierwsze spotkanie z przedstawicielami Securitas Niemcy, które miało na celu stworzenie platformy wymiany doświadczeń między Securitas w Polsce a Securitas w Niemczech, Austrii i Szwajcarii. Czy mamy wystarczająco dużo czasu, aby dobrze przygotować się do tego projektu? Tak, szczególnie, że Securitas w Polsce już przedsięwziął pierwsze kroki. W Niemczech podpisaliśmy stosowną umowę z FIFA prak-

7 Euro 2012 tycznie na cztery miesiące przed rozpoczęciem rozgrywek. Wtedy to przedsięwzięcie wydawało się prawie niewykonalne, a jednak udało się. Czas jest więc naszym sprzymierzeńcem. Przyjrzyjmy się zatem innym wyzwaniom, jakie stoją przed ochroną Euro Główne obszary to: przygotowanie merytoryczne - opracowanie planów ochrony, instrukcji, procedur postępowania, dokumentacji itp.; personel - nabór, weryfikacja oraz przeszkolenie pracowników według wytycznych UEFA; komunikacja - zapewnienie technicznych rozwiązań umożliwiających koordynację pracy wszystkich osób; zaopatrzenie i logistyka zapewnienie odpowiedniego sprzętu, mundurów, opracownaie planu przemieszczanie się pracowników itp.; IT i zabezpieczenia techniczne. Oczywiście z podobnymi tematami mamy do czynienia na co dzień, jednakże w tym przypadku wyzwaniem jest skala całego przedsięwzięcia. Ochronie podlegają nie tylko stadiony, ale również zarezerwowane przez UEFA hotele, ośrodki treningowe, trasy przejazdów, imprezy towarzyszące itp. W dniach, kiedy rozgrywane są mecze na jednej zmianie potrzeba jest ponad 1600 pracowników ochrony, co oznacza, iż w skali całej imprezy konieczna jest gotowość ponad 5000 osób. Zgodnie z wymogami wszyscy zaangażowani w to przedsięwzięcie powinni przynajmniej w stopniu podstawowym posługiwać się językiem angielskim. Już samo przeszkolenie 5000 pracowników z niezbędnych procedur i podstaw języka angielskiego stanowi ogromne wyzwanie. Naturalnie własnymi siłami Securitas w Polsce nie byłby w stanie zapewnić tak dużej obsady, dlatego też bardzo istotna jest współpraca kilku największych firm ochrony, na co dzień konkurujących z Securitas. Jestem przekonany, iż w przypadku organizacji imprezy takiej rangi jak Euro 2012 będziemy umieli wspólnie realizować wytyczony cel. Czas sportowych imprez masowych to czas podwyższonego ryzyka, a dla ochrony czas pełnej gotowości. Oprócz zapewnienia bezpieczeństwa samych rozgrywek sportowych pojawia się wzrastające zagrożenie kradzieży, włamań, bójek, na terroryzmie kończąc. Należy więc wspomnieć również o konieczności dodatkowego zabezpieczenia innych, nie związanych bezpośrednio z imprezą Klientów. Zwiększenie obsady ochrony na obiektach handlowych, zakładach produkcyjnych, obiektach logistycznych zapewniających zaopatrzenie itp. to wyzwania, które również należy potraktować bardzo poważnie. Organizacja ochrony Euro 2012 to oczywiście zadanie nie tylko dla prywatnych firm ochrony, ale również dla wszystkich innych służb mundurowych. Koordynacja naszych zadań oraz kompetencji z działaniami policji, jednostek straży pożarnej, straży miejskiej, pogotowia, a nawet wojska będzie również niełatwym zadaniem. Czy jesteśmy przygotowani na Euro 2012? Odpowiadając na to pytanie pokuszę się o nieco przewrotne stwierdzenie, iż dziś, jako Polska nie jesteśmy gotowi i chyba wszyscy mamy taką świadomość. W samym obszarze bezpieczeństwa również jest bardzo wiele do zrobienia. Podobnie jak w Niemczech i Austrii oraz Szwajcarii śmiało można stwierdzić, iż w Polsce nie ma żadnej firmy ochrony, która mogłaby sprostać temu wyzwaniu we własnym zakresie. Do 2012 roku mamy jednak jeszcze trochę czasu i wierzę, że staniemy ponad podziałami i wspólnymi siłami ochrony, wykorzystując zdobyte przez Securitas doświadczenia, podołamy wyzwaniu. W końcu Polak potrafi. Krzysztof Bartuszek Dyrektor ds. Rozwoju zdjęcie: Securitas Austria PATROL Magazyn Securitas w Polsce 02/2008

8 Komunikacja Asertywność metoda skutecznej komunikacji Przypomnijmy sobie sytuację, kiedy osoba, z którą rozmawialiśmy upierała się przy swoim zdaniu, nie przyjmowała do wiadomości naszych argumentów, uniemożliwiając nam przedstawienie swojego stanowiska, a dodatkowo kierowała w naszą stronę ostre uwagi w sposób mało przyjazny i obraźliwy. Są to zazwyczaj ciężkie rozmowy, po których czujemy się zdenerwowani, zniechęceni, zirytowani. W branży ochrony podobne sytuacje mogą zdarzać się dość często. Jak zatem skutecznie radzić sobie z nimi, bez zbędnego stresu i poczucia zniechęcenia? Jest na to metoda bycie asertywnym! Asertywność przydaje się wszędzie, niezależnie od sytuacji, czy miejsca w jakim się znajdujemy - w pracy, w domu, w rozmowie z przyjaciółmi oraz w kontakcie z klientami. Co to znaczy być asertywnym? Asertywność jest często utożsamiana z umiejętnością stanowczego odmawiania. Jest to błędne myślenie. Samo stanowcze NIE nie wystarczy by być asertywnym. Kiedy zatem możemy mówić o kimś, że jest asertywny? Wyobraźmy sobie następującą sytuację: Do pracownika ochrony podchodzi osoba, która chce wejść na teren budowy, mimo obowiązującego zakazu wstępu. Pracownik ochrony w stronę zbliżającej się osoby: - Zakaz wstępu, nie wolno wchodzić (tonem suchym, bez emocji). Osoba: - Co Pan opowiada, proszę mnie natychmiast wpuścić. Nie po to tu tyle jechałem. Znam prezesa osobiście. PO: - Przecież wyraźnie powiedziałem zakaz wstępu (marszczy brwi i mówi podniesionym tonem). O: Co to ma znaczyć! Gdybym ja był Pana szefem, to bym z Panem inaczej porozmawiał. W tym momencie powstaje konflikt, a na ciąg dalszy tej sceny lepiej spuścić zasłonę milczenia. Wyobraźmy sobie inną sytuację: Do pracownika ochrony podchodzi osoba, która koniecznie chce wejść na teren budowy, pomimo obowiązującego zakazu wstępu. Pracownik ochrony w stronę zbliżającej się osoby: - Dzień dobry, niestety nie mogę Pana wpuścić, gdyż obowiązuje tu zakaz wstępu (przyjaźnie nastawiony do osoby, nie traktuje go jak intruza). Osoba: - Co Pan opowiada, proszę mnie natychmiast wpuścić. Nie po to tu tyle jechałem. Znam prezesa osobiście. PO: Rozumiem, ale tak jak powiedziałem, nie mogę Pana wpuścić, gdyż obowiązuje zakaz wstępu (spokojnym, opanowanym tonem). O: Co to ma znaczyć! Gdybym ja był Pana szefem, to bym z Panem inaczej porozmawiał. PO: Przykro mi, ale nie wpuszczę Pana na teren, bo bym Pana naraził na niebezpieczeństwo (opanowany do końca, rozładowuje napięcie). W jednym jak i drugim przypadku pracownik ochrony stanowczo określił swoje stanowisko i osiągnął cel - dopełnił swoich obowiązków nie wpuszczając osoby na teren budowy i nie naraził jej tym samym na potencjalne niebezpieczeństwo, z którego osoba ta pewnie nie zdawała sobie sprawy. Powstaje pytanie - który ze sposobów wyrażenia swojego zdania (postawa i ton wypowiedzi) w rzeczywistości okazał się lepszy, czyli bardziej skuteczny? W pierwszym przypadku postawa pracownika (pozbawiony emocji ton głosu i suche odpowiedzi) uraziła rozmówcę, który w ostateczności odjechał mocno zirytowany i oburzony zaistniałą sytuacją, a sam pracownik naraził siebie na niepotrzebny stres. W drugim przypadku pracownik ochrony zachował spokój i nie dał się sprowokować. Stanowczo określił swoje stanowisko i nie odstąpił od niego, nie urażając jednak uczuć rozmówcy, pomimo nieprzyjemnej dla niego sytuacji. Co więcej, był przyjaźnie nastawiony

9 Komunikacja od początku do końca rozmowy. Nasuwa się zatem wniosek - w pierwszym przypadku trudno mówić o korzyściach i skuteczności rozmowy, w drugim natomiast przypadku pracownik ochrony odniósł ewidentnie sukces. Co to jest w takim razie asertywność? To nie tylko stanowczo wypowiedziane NIE. Osoba asertywna potrafi bezpośrednio wyrazić swoje zdanie, mówić o swoich odczuciach i potrzebach oraz robi to w taki sposób, aby nie urazić uczuć drugiej osoby. Szanuje rozmówcę oraz jego prawo do opinii, nie podważa tej opinii w sposób niekulturalny i obraźliwy. Potrafi także wysłuchać argumentacji swego rozmówcy. Osoba asertywna nie wychodzi z założenia rację mam tylko ja i nikt inny i nie muszę słuchać argumentów drugiej strony. O osobach asertywnych mówi się również, że są to osoby stanowcze, pewne siebie, które nie boją odmówić innym, ale też nie mają oporów przed poproszeniem o przysługę. Asertywność można zatem określić jako postawę życiową - sztukę zachowania równowagi między byciem stanowczym, a byciem życzliwym dla ludzi. Zachowanie asertywne jest zachowaniem, w którym bronimy swoich praw, równocześnie nie lekceważymy praw drugiej strony. Gdy lekceważone są prawa innych, mamy do czynienia z agresją, gdy pozwalamy natomiast na lekceważenie naszych własnych praw mamy do czynienia z uległością. Metoda czy mit? Tyle się mówi o asertywności, ale czy nie jest to przypadkiem takie tam gadanie? Jakie korzyści możemy czerpać dzięki byciu asertywnym i czy można rzeczywiście nauczyć się takich zachowań? Asertywność to zdecydowanie metoda, a nie mit. Jest to metoda na efektywną komunikację, budowanie długotrwałych relacji oraz wyższą skuteczność w pracy. Ze względu na charakter pracy w branży ochrony i bliski kontakt z ludźmi, sztuka bycia asertywnym może znacznie ułatwiać wykonywanie obowiązków. Podstawowym zadaniem i priorytetem pracownika ochrony jest zapewnienie bezpieczeństwa. Jeżeli ktoś swoim zachowaniem narusza zasady i procedury bezpieczeństwa, należy stanowczo i zdecydowanie zareagować na taką sytuację. Nie wolno jednak z tego tytułu zachowywać się w sposób, który mógłby urazić rozmówcę. Niedopuszczalne jest pouczanie, okazywanie irytacji lub komentowanie. Postawa asertywna pomaga skutecznie obronić swoje zdanie, uniknąć konfliktu oraz wzmocnić wizerunek profesjonalisty. Postawa asertywna przydaje się wszędzie, a szczególnie tam gdzie występuje duże nagromadzenie ludzi, np. w centrach handlowych, podczas imprez masowych lub tam, gdzie wydzielone zostały obszary o ograniczonym dostępie. Ktoś może powiedzieć, że zdarzają się osoby agresywne, przedstawiające roszczenia niemożliwe do realizacji w obliczu obowiązujących procedur bezpieczeństwa. Oczywiście, że się zdarzają, ale nie mamy na to wpływu. Nie zmienia to jednak faktu, że po stronie pracownika ochrony leży dbanie o wysoką jakość obsługi klienta. Zachowując się asertywnie kontrolujemy siebie, nie innych. W każdej sytuacji, gdzie pojawia się sprzeczność miedzy naszymi priorytetami, a działaniami innych ludzi - powinniśmy zachować się asertywnie. Jeżeli zachowamy się biernie, nasze działanie będzie mało skuteczne, a my zostaniemy ze swoją frustracją i gniewem. Przyjęcie postawy agresywnej zaostrza niepotrzebnie konflikt i wzmaga stres. Postawa asertywna, pomaga osiągnąć wyższą skuteczność działania, zapewnia lepszą komunikację i wzmacnia pozycję w negocjacjach. Okazując szacunek rozmówcy, możemy szybko doprowadzić do załagodzenia sytuacji. Już wiemy, że opłaca się być asertywnym, ale pojawia się kolejna wątpliwość - jak to osiągnąć? Czy asertywność trzeba odziedziczyć w genach? Nic bardziej błędnego asertywności się uczymy. Czy można stać się asertywnym po przeczytaniu jednej lub kilku mądrych książek? To również mit. Uczenie się asertywności jest procesem rozciągniętym w czasie, wymagającym wytrwałości i samodyscypliny. W pewnym sensie przypomina konsekwentne stosowanie diety lub walkę z nałogiem. Przed nami niełatwe zadanie. Uciekanie z trudnych sytuacji w bierność lub agresję jest często odruchowe, nawyki te mamy z reguły mocno zakorzenione i działamy w sposób automatyczny. Pocieszający jest natomiast fakt, iż istnieją pewne sprawdzone, bardzo praktyczne techniki i metody, których można się nauczyć. Najbardziej popularne techniki asertywnej odmowy to: Asertywne NIE czyli takie wypowiadanie nie, które ma na celu zadbanie o siebie, a nie zranienie innych. Aby osiągnąć maksymalny skutek należy zachować kolejność wypowiedzi. Zaczynamy od nie, następnie mówimy czego nie zrobimy lub na co nie pozwolimy, a na koniec dodajemy krótkie, ale prawdziwe uzasadnienie odmowy (bez wymówek, usprawiedliwień czy pouczeń). Przykład kiedy ktoś chce wejść na teren, na którym obowiązuje zakaz wstępu, możemy zareagować: Nie, nie mogę Pana wpuścić na ten teren bo jest to niebezpieczne. Przykładów możemy doszukać się również w naszym codziennym życiu. Zdarza się, że ktoś chce od nas pożyczyć pieniądze, co nam jest zupełnie nie na rękę, gdyż osoba ta już nie raz pokazała, że z trudem przychodzi jej spłacenie długu. Czujemy się przy tym bardzo niezręcznie, bo to w końcu nasz przyjaciel. Asertywną postawą będzie odpowiedź w stylu: Nie, nie pożyczę ci pieniędzy, bo ostatnio nie oddałeś w terminie. Odmowa musi być wypowiedziana spokojnym tonem, lecz stanowczo i wprost. Należy unikać wszelkich rad, pouczeń i ocen, a powiedzieć o sobie i swoich odczuciach związanych z całą sytuacją. Można również zacząć od pewnych zmiękczeń jak na przykład: przykro mi, by nasza wypowiedź nie była taka sucha. Należy jednak zwracać uwagę by przykro mi nie zabrzmiało jak przepraszam. Technika zdartej płyty - może okazać się szczególnie przydatna w sytuacji, kiedy mimo naszych starań i postępowania całkowicie zgodnego z zasadami asertywnej odmowy, rozmówca nadal nie przyjmuje jej do wiadomości i nie przestaje nalegać na to, abyśmy spełnili jego prośbę. Metoda polega na wielokrotnym powtarzaniu zdania, które powiedzieliśmy za pierwszym razem. W technice tej najważniejsza jest konsekwencja. Nie zmieniamy pod żadnym pozorem naszej pierwotnej, asertywnej odpowiedzi PATROL Magazyn Securitas w Polsce 02/2008

10 Komunikacja i powtarzamy ją tyle razy, ile będzie trzeba. Dzięki użyciu zdartej płyty utwierdzamy się w pewności siebie i nie dostarczamy nowych informacji, mogących przeciągać dyskusję. Przykład: Powtórzę, nie mogę Pana wpuścić na ten teren, gdyż nie mogę Pana narazić na niebezpieczeństwo. Technika uginania - polega na tym, że nie przeciwstawiamy się w żaden sposób argumentom drugiej strony i nie walczymy o rację. Jednakże nie zmieniamy również swojego zdania. Konsekwentnie trzymamy się raz podjętej decyzji. Staramy się wysłuchać i dobrze zrozumieć naszego rozmówcę, ale jesteśmy konsekwentni i stanowczy w obronie własnych interesów (często interesu samego rozmówcy, zwłaszcza jak nie ma świadomości, że jego zachowanie może naruszać zasady bezpieczeństwa). Przykład: Hm, rozumiem (słuchamy z uwagą, potakujemy głową)... nie mogę niestety wpuścić Pana na ten teren. Obrona własnych granic zdarzają się sytuacje, w których podczas dyskusji ktoś zaczyna na nas krzyczeć, obraża nas lub narusza naszą godność. Najczęściej albo ignorujemy tego typu zachowanie, mimo że są dla nas nieprzyjemne, albo reagujemy z przesadną złością. Asertywna obrona przed tego typu reakcją składa się z następujących posunięć: 1. Prośba - przykład: Proszę mi pozwolić dokończyć. W ten sposób nalegamy, by ktoś zmienił swoje zachowanie, które jest dla nas nieprzyjemne. Możemy również przekazać rozmówcy informację zwrotną w postaci Kiedy mi Pan przerywa trudno mi jest wytłumaczyć dlaczego obowiązuje na tym terenie zakaz wstępu. 2. Ostrzeżenie i wykonanie - gdy prośby i ugodowe wyjaśnienia nie odnoszą skutku, należy ostrzec rozmówcę, że wykonamy konkretny krok, jeżeli nie zmieni swojego zachowania. Przykład Jeśli mimo próśb będzie mi Pan nadal przerywał, zakończę rozmowę i poproszę Pana o natychmiastowe opuszczenie tego terenu. Ostatecznie należy zrobić to, co się zapowiadało. Technik i metod asertywnego zachowania jesteśmy w stanie się nauczyć wymaga to od nas dyscypliny i samokontroli. To, na co szczególnie musimy zwrócić uwagę, to nasza własna postawa. Przy stosowaniu technik asertywnych zachowań, należy pamiętać o zachowaniu równowagi między byciem stanowczym, a życzliwym dla innych. Uśmiech i pozytywne nastawienie są zawsze pomocne. Spróbowałem, ale nie wyszło tak jak bym chciał Nikt nie mówił, że będzie łatwo. Uczenie się asertywności wymaga czasu i samodyscypliny. Asertywność to długoterminowa inwestycja, ale jeżeli zależy nam na budowaniu długotrwałych, wzajemnie korzystnych relacji z klientami, współpracownikami, znajomymi zdecydowanie warto być asertywnym. Agata Czurak GM Solutions sp. z o.o. GM Solutions jest firmą doradczo-szkoleniową specjalizującą się w dostarczaniu praktycznych rozwiązań zwiększających efektywność organizacyjną ludzi, idei, know-how. Zespół GMS to ludzie o bogatym doświadczeniu zawodowym i biznesowym, którzy w swoich działaniach są zorientowani na rozwijanie kompetencji i postaw oraz wspieranie w budowaniu atmosfery sprzyjającej wyzwalaniu potencjału. Inteligentne systemy zarządzania bezpieczeństwem Systemy bezpieczeństwa opierają się na trzech filarach: ochronie fizycznej, procedurach bezpieczeństwa i zabezpieczeniach technicznych. Od ich sprawności i wzajemnego uzupełniania się zależy skuteczność całego systemu ochrony. Jeśli zawiedzie jedno z ogniw, pojawia się luka w systemie, a tym samym poziom bezpieczeństwa ulega znacznemu obniżeniu. Przyjęło się, że tym najsłabszym ogniwem jest czynnik ludzki. Czy rzeczywiście tak jest? Inteligentne systemy stanowią z pewnością ogromne wsparcie dla pracy człowieka, ale podejmowanie odpowiedniej decyzji leży jednak nadal w gestii pracowników ochrony. I choć inteligentne systemy zarządzania bezpieczeństwem stają się właściwie niezastąpione, to bez czynnika ludzkiego stałyby się raczej bezużyteczne. Producenci systemów zabezpieczeń przeznaczają duże nakłady finansowe na badania i rozwój nowoczesnych technologii, które wspierają procesy zarządzania systemami bezpieczeństwa. Przykładem takich rozwiązań jest system BMS (Building Management System), przeznaczony do zarządzania budynkiem, a raczej automatyką budynkową. System nadzoruje oświetlenie, ogrzewanie, klimatyzację, wentylację, sterowanie windami, system zabezpieczeń technicznych itp. Do przetworzenia tak ogromnej liczby danych potrzebne są odpowiednio skonfigurowane serwery, a wizualizacje graficzne umożliwiają obsłudze systemu szybko wykryć nieprawidłowości i podjąć działania korygujące. W takich przypadkach czas odgrywa istotną rolę, a szybkość podejmowanych działań przesądza o ich powodzeniu. Systemy BMS stają się nieodzowne szczególnie w tzw. inteligentnych budynkach, gdzie wręcz niewyobrażalne jest sterowanie tak obszerną automatyką bez odpowiedniej platformy integrujące poszczególne systemy. Nietrudno przewidzieć bowiem skutek np. braku natychmiastowej reakcji na nadmierne naprężenie lin nośnych w windzie 40-sto piętrowego wieżowca. System BMS automatycznie analizuje wszystkie dane i na bieżąco monitoruje parametry pracy wszystkich urządzeń, co pozwala na natychmiastowe wykrycie takiego zdarzenia i podjęcie odpowiednich kroków. Praca operatorów takich systemów wiąże się z ogromną odpowiedzialnością, dlatego poddawani są systematycznemu szkoleniu. Stopień skomplikowania obsługi zintegrowanych systemów zarządzających obiektami spowodował, że zaczęto się zastanawiać czy systemy BSM w swojej integracji powinny uwzględniać systemy zabezpieczeń technicznych,

11 Systemy zarządzania bezpieczeństwem czy skupić się raczej na automatyce budynkowej. W następstwie tych działań pojawiły się aplikacje zajmujące się integracją systemów ochrony. Początkowa faza takich rozwiązań była bardzo prosta i najczęściej polegała na możliwości obsługi wyjść przekaźnikowych systemu alarmowego lub kontroli dostępu przez system telewizji dozorowej, a tym samym na stworzeniu pewnych algorytmów zachowań, gdzie jedno zdarzenie automatycznie wywoływało drugie. Uzbrojenie danej strefy dozorowej, przy odpowiednim skonfigurowaniu systemu powodowało np. zmianę parametrów zapisu rejestratora cyfrowego lub skierowanie w to miejsce kamery obrotowej. Stopniowo zakres wzajemnych powiązań pomiędzy poszczególnymi systemami zabezpieczeń technicznych stawał się coraz szerszy. Bardzo popularne stały się rozwiązania umożliwiające połaczenie funkcjonowania systemu kontroli dostępu z systemem alarmowym w oparciu o tą samą jednostkę centralną. W dużej mierze obniża to koszty inwestycji, podnosi funkcjonalność systemu, a tym samym ułatwia jego obsługę. Producenci proponują wiele rozwiązań w zależności od przyjętych schematów, jednak najważniejsze jest to, aby system był skalowalny i miał możliwość dostosowywania się do bieżących potrzeb. Coraz częściej systemy bezpieczeństwa składają się z bardzo rozbudowanych podsystemów obsługujących np. 150 przejść kontroli dostępu, 200 kamer czy 80 czujników alarmowych, gdzie każdy z podsystemów dostarcza użytkownikowi ogromną ilość danych do przetworzenia. Bez odpowiedniej aplikacji integrującej i zarządzającej poszczególnymi systemami, pracownicy ochrony mieliby utrudnione zadanie jeśli chodzi o wykonywanie swoich obowiązków służbowych. Do obsługi samych kamer potrzebnych by było przynajmniej kilku operatorów i podobnie do systemu kontroli dostępu oraz systemu alarmowego. Trudno natomiast oszacować ewentualną efektywność ich pracy. Po kilku godzinach ich percepcja wzrokowa byłaby znacznie ograniczona. Dzięki zastosowaniu odpowiednich algorytmów analizy i przetwarzania obrazu, system CCTV informuje operatora o wykrytej nieprawidłowości np. o zaparkowanym w niedozwolonym miejscu samochodzie generującym alarm. System dodatkowo wyświetla na monitorze odpowiednią procedurę postępowania. Powyższe przykłady potwierdzają potrzebę stosowania zintegrowanych systemów zabezpieczeń technicznych, ponieważ podnoszą one poziom bezpieczeństwa i umożliwiają skuteczniejsze zarządzanie całym system ochrony. W procesie tym należy zwrócić jednak uwagę na możliwość wystąpienia awarii systemu. Jeśli poszczególne jego podzespoły pozbawione zostaną pracy samodzielnej, to w przypadku awarii głównego serwera utracie ulegną dane, a system przestanie działać. Integracja systemów bezpieczeństwa powinna tak naprawdę dotyczyć wizualizacji zdarzeń i umożliwiać ich zarządzanie. Czy zastąpią nas inteligentne systemy zarządzania bezpieczeństwem? Moim zdaniem nie, ale najlepszym rozwiązaniem jest połączenie tych systemów z wysoko wykwalifikowaną obsługą. Realizowane przez Securitas instalacje zabezpieczeń technicznych uwzględniają wysoki poziom integracji elektronicznych systemów bezpieczeństwa. W swoich projektach wykorzystujemy rozwiązania światowych liderów tj. BOSCH, GE, PANASONIC, SIEMENS oferując naszym Klientom bardzo zaawansowane technologicznie rozwiązania. Krzysztof Bełdycki Menedżer Alarmy PATROL Magazyn Securitas w Polsce 02/2008

12 Pracownicy miesiąca Grzegorz Gilewski Pracownik marca Szef Ochrony Obiektu, Warszawa Ewa Franek Pracownik kwietnia Asystentka Działu Alarmy, Poznań Grzegorz Gilewski rozpoczął pracę w Securitas w 2000 roku. Pierwsze szlify pracownika ochrony uzyskał na terenie Banku Handlowego. Kolejnym obiektem było CHR Promenada w 2001 roku, gdzie został awansowany z pracownika liniowego na dowódcę zmiany. Wzorowa postawa oraz wysokie zaangażowanie przyczyniło się w 2003 roku do kolejnego awansu, tym razem na stanowisko Szefa Ochrony Obiektu Millennium Plaza w Warszawie. Codzienna praca Grzegorza Gilewskiego wielokrotnie spotkała się z uznaniem w oczach klienta, o czym mogą świadczyć słowa pana Macieja Mazura, Dyrektora Generalnego Millenium Plaza Pan Gilewski jest pracownikiem kreatywnym, przewiduje i proponuje różne działania, co stanowi olbrzymią pomoc w mojej pracy. Jest bardzo lubiany i popularny wśród najemców i można powiedzieć, że jest dobrą wizytówką firmy Securitas. Gdyby ktoś zadał mi pytanie, jaki powinien być pracownik ochrony odpowiedź byłaby prosta - taki jak Grzegorz Gilewski, bo to w każdym calu profesjonalista mówi Jakub Karczewski, Menedżer OF. Miły, sympatyczny człowiek, który buduje swój autorytet na uczciwości, przyjaźni i wiedzy jaką posiada. Dlatego właśnie jest tak bardzo lubiany i ceniony przez klienta oraz swój zespół. To wielka przyjemność móc współpracować z takimi ludźmi jak Grzegorz, za każdym razem gdy rozmawiam z klientem mam poczucie wysokiej jakości świadczonych przez nas usług. Prywatnie Grzegorz interesuje się historią II Wojny Światowej. W ubiegłym roku uzyskał tytuł licencjata w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi w Wyższej Szkole Menedżerskiej w Warszawie, co jak sam mówi pomaga mu w pracy Lubię pracę z ludźmi, największą satysfakcję sprawia mi świadomość, że dzięki mojej pracy w Securitas udało mi się wielokrotnie pomoc ludziom przebywającym na terenie obiektów. Pracę w branży ochrony rozpoczęła w 1998 roku w firmie ochrony Agema, która dwa lata później w ramach prowadzonej przez koncern akwizycji została przejęta przez Securitas. Od 2001 jest Asystentką Działu Alarmy, poprzednio była referentem ds. monitoringu, transportu, ochrony fizycznej oraz działu zabezpieczeń technicznych. Laureatka Oskara Securitas w 2006 roku. Jest nieocenionym wsparciem dla swojego działu i jak sama mówi oprócz kładzenia kabli zna doskonale wszystkie techniczne aspekty pracy działu - 10 lat temu nie byłam do końca przekonana, że praca w ochronie jest tym co chciałabym robić zawodowo. Dziś mogę powiedzieć, że jestem dumna z tego, że pracuję w Securitas. Lubię nowe wyzwania, a praca w różnych działach pozwoliła mi zdobyć szerokie i praktyczne doświadczenie. Cieszy mnie to, że osoby, z którymi współpracuję - pracownicy, dostawcy, klienci w rozwiązywaniu swoich problemów szukają pomocy właśnie u mnie. Piotr Mroziński, Menedżer Działu Alarmy, bezpośredni przełożony Ewy Franek: Ewa może być tak naprawdę typowana jako pracownik każdego miesiąca. Wszystko doskonale funkcjonuje, jest świetnie zorganizowana, solidna i zaangażowana w swoją pracę. Ewa jest bardzo mocnym punktem mojego zespołu w Regionie Zachodnim. Prywatnie Ewa Franek jest wielbicielką turystyki górskiej oraz początkującym narciarzem. Relaksuje się przy gotowaniu, a szczególną przyjemność sprawia jej przygotowywanie dla rodziny przysmaków kuchni włoskiej. W wolnym czasie sięga również po dobrą książkę, jeździ na rowerze, a ostatnio jej nierozłącznym kompanem stał się aparat fotograficzny. Pracę w zawodzie ochrony rozpoczął w 2003 roku w jednej z krajowych firm ochrony, następnie pracował na stanowisku strażnika w Zamku Królewskim w Warszawie i Muzeum Narodowym. Karierę zawodową w Securitas rozpoczął w 2005 roku na stanowisku licencjonowanego pracownika ochrony w obiekcie Dresdner Bank. Następnie jako dowódca zmiany pracował w obiekcie Rondo ONZ, po czym awansował na stanowisko Szefa Ochrony Obiektu. Profesjonalne podejście do wykonywanych obowiązków, trafne podejmowanie decyzji, dobre wyniki w pracy Dariusza Godlewskiego zostały wielokrotnie wysoko ocenione przez naszego Zleceniodawcę. Zawsze chciałem pracować w służbach mundurowych. Praca na stanowisku Szefa sprawia mi ogromną satysfakcję, gdyż mam bezpośredni wpływ na jakość wykonywanej przez nas pracy i zadowolenie Klienta. Dużą wagę przywiązuje do dobrych relacji z pracownikami oraz Klientem. Od października 2007 roku udaje mi się utrzymać stały skład zespołu w obiekcie, co również wpływa bardzo pozytywne na wyniki naszej pracy. Zgrany zespół o wysokich kwalifikacjach to podstawa sukcesu.- powiedział Dariusz Godlewski. Dariusz Godlewski Pracownik maja Szef Ochrony Obiektu, Warszawa Mirosław Szymaniuk, Menedżer OF i bezpośredni przełożony: Dzięki ogromnemu zaangażowaniu Dariusza znacznie poprawiło się bezpieczeństwo obiektu. Jest znakomitym szefem dla swojego 30-osobowego zespołu. Cierpliwy, opanowany i bardzo skrupulatny. Cieszy się dużym zaufaniem naszego Klienta oraz kolegów. Wielokrotnie miałem przyjemność odbierania pochwał za wyjątkowo wysoki poziom usług świadczonych przez zespół Darka Godlewskiego. Prywatnie Dariusz Godlewski pasjonuje się sportem. Jest licencjonowanym przez Ministerstwo Sportu i Turystyki instruktorem pierwszego stopnia sportu ju-iitcu. Na swoim koncie ma tytuł Mistrza Polski oraz wychowanków, którzy odnoszą sukcesy w ogólnopolskich zawodach.

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie.

ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod determinuje sposób, w jaki realizujemy powyższy cel określa

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

Samorząd a dyrektorzy szkół

Samorząd a dyrektorzy szkół VIII Kongres Zarządzania Oświatą Warszawa, 25-27 września 2013 r. Samorząd a dyrektorzy szkół Marlena Ewa Kazoń W Harmonii Szkolenia i Doradztwo Zarządzanie Zasobami Ludzkimi Dajcie ludziom swobodę działania,

Bardziej szczegółowo

Przyszłość to technologia

Przyszłość to technologia Przyszłość to technologia - twórz ją z nami Innowacyjne projekty dla prestiżowych klientów Wdrażamy jedne z największych w kraju projekty z dziedziny informatyki i nowoczesnych technologii. Realizujemy

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej.

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Skorzystaj z dobrych praktyk i przekonaj się, jak niewielkie usprawnienia mogą przynieść znaczące efekty. Od ponad pięciu lat wdrażam

Bardziej szczegółowo

Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie

Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie Wiele osób marzy o własnym biznesie... Ale często brak im odwagi na rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej.

Bardziej szczegółowo

COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO. SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org. SASMA Make your world a safer place

COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO. SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org. SASMA Make your world a safer place COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org SASMA Make your world a safer place SASMA Make your world a safer place COACHING - CO TO WŁAŚCIWIE OZNACZA?

Bardziej szczegółowo

Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO

Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO PREAMBUŁA Przedsięwzięcie społeczne to przede wszystkim wielka odpowiedzialność wobec tych, na rzecz których działamy. To działanie powinno być trwałe i

Bardziej szczegółowo

Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny. GlaxoSmithKline Pharmaceuticals

Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny. GlaxoSmithKline Pharmaceuticals Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 Jerzy Toczyski Prezes Zarządu GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA Od odpowiedzialności do

Bardziej szczegółowo

Strategia społecznej odpowiedzialności biznesu

Strategia społecznej odpowiedzialności biznesu Strategia społecznej odpowiedzialności biznesu Od 10 lat działamy na rynku, starając się utrzymywać wysoką pozycję, zarówno na polu ogólnopolskim, jak i lokalnym. Współpracujemy z najlepszymi producentami,

Bardziej szczegółowo

KONCEPCJA PRACY SZKOŁY PODSTAWOWEJ NR 18 IM. WŁADYSŁAWA BRONIEWSKIEGO W DĄBROWIE GÓRNICZEJ NA LATA 2013-2016.

KONCEPCJA PRACY SZKOŁY PODSTAWOWEJ NR 18 IM. WŁADYSŁAWA BRONIEWSKIEGO W DĄBROWIE GÓRNICZEJ NA LATA 2013-2016. KONCEPCJA PRACY SZKOŁY PODSTAWOWEJ NR 18 IM. WŁADYSŁAWA BRONIEWSKIEGO W DĄBROWIE GÓRNICZEJ NA LATA 2013-2016. D Ą B R O W A G Ó R N I C Z A Misja Szkoły Nasza szkoła nie tylko Cię oceni to szkoła, która

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Aplikacje internetowe i mobilne w zarządzaniu

Aplikacje internetowe i mobilne w zarządzaniu Aplikacje internetowe i mobilne w zarządzaniu WSB Bydgoszcz - Studia podyplomowe Opis kierunku Aplikacje Mobilne w Zarządzaniu- Studia w WSB w Bydgoszczy Rozwój Internetu, a zarazem technologii wspierających

Bardziej szczegółowo

ERGOLOGIS Sp. z o.o. O firmie

ERGOLOGIS Sp. z o.o. O firmie www.ergologis.pl O firmie ERGOLOGIS Sp. z o.o. Jesteśmy grupą specjalistów w logistyce i doradztwie biznesowym. Stawiamy na ergonomię, wykonujemy zadania trudne i pomagamy w sytuacjach beznadziejnych.

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie:

Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie: W pracy z Pacjentami bardzo istotna jest komunikacja interpersonalna z elementami asertywności. Wzrost skuteczności obsługi Pacjenta jest ściśle związany z budowaniem dobrych relacji i efektywną komunikacją,

Bardziej szczegółowo

Psychologia sprzedaży

Psychologia sprzedaży Psychologia sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/04/5005/8977 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 50,00 zł Cena brutto za godzinę 61,50 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Zdaję się na to Was. I zawsze się udaje. Specjalista w dziedzinie konstrukcji metalowych, Harry Schmidt, w rozmowie o terminach i planowaniu. Liczą się

Bardziej szczegółowo

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA: SZTUKA PREZENTACJI Działaj, jakby każda osoba, którą spotykasz miała na szyi napis 'Spraw, bym poczuł się ważny'. Nie tylko odniesiesz sukces w sprzedaży, ale także w życiu. Mary Kay Ash GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

Bardziej szczegółowo

Daimler planuje nową fabrykę silników w Polsce

Daimler planuje nową fabrykę silników w Polsce Zwiększenie zdolności produkcyjnych Mercedes-Benz Cars Daimler planuje nową fabrykę silników w Polsce Informacja prasowa 4 maja 2016 r. W miejscowości Jawor ma powstać pierwsza w Polsce fabryka silników

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

Mercedes-Benz Bank Polska SA

Mercedes-Benz Bank Polska SA Mercedes-Benz Bank Polska SA Mercedes-Benz Bank jest częścią grupy Daimler - międzynarodowego koncernu motoryzacyjnego, będącego właścicielem marki Mercedes-Benz, znanej z produkcji samochodów osobowych,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zasobami ludzkimi Wprowadzenie

Zarządzanie zasobami ludzkimi Wprowadzenie Marek Angowski Zarządzanie zasobami ludzkimi Wprowadzenie Definicje ZZL Zarządzanie zasobami ludzkimi jest to skoordynowany zbiór działań związanych z ludźmi, prowadzący do osiągania założonych celów organizacji

Bardziej szczegółowo

Destiro, niby dlaczego?

Destiro, niby dlaczego? Destiro, niby dlaczego? Destiro nazwa, która swoje korzenie czerpie z języka angielskiego i hiszpańskiego, a oznacza przeznaczenie, celność i precyzję. Zadbamy o to, by dzięki naszemu zaangażowaniu, wieloletniemu

Bardziej szczegółowo

Warsztaty grupowe z zakresu kluczowych umiejętności społeczno - zawodowych istotnych z punktu widzenia rynku pracy

Warsztaty grupowe z zakresu kluczowych umiejętności społeczno - zawodowych istotnych z punktu widzenia rynku pracy Warsztaty grupowe z zakresu kluczowych umiejętności społeczno - zawodowych istotnych z punktu widzenia rynku pracy II ETAP AKTYWIZACJI MATERIAŁY DLA BENEFICJENTÓW/BENEFICJENTEK CO TO SĄ EMOCJE? EMOCJE

Bardziej szczegółowo

Mariusz Nowak Instytut Informatyki Politechnika Poznańska

Mariusz Nowak Instytut Informatyki Politechnika Poznańska Inteligentne budynki (2) Źródła Loe E. C., Cost of Intelligent Buildings, Intelligent Buildings Conference, Watford, U. K., 1994 Nowak M., Zintegrowane systemy zarządzania inteligentnym budynkiem, Efektywność

Bardziej szczegółowo

Szkolenie. Kontakt. Dla wzrostu wydajności. Achieve more...

Szkolenie. Kontakt. Dla wzrostu wydajności. Achieve more... Kontakt Agie Charmilles Sp. z o.o. Al. Krakowska 81, Sękocin Nowy 05-090 Raszyn tel. +48 22 326 50 50 fax +48 22 326 50 99 www.gfac.com/pl Szkolenie Dla wzrostu wydajności Achieve more... Czy wiecie? 50%

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH 1 KIM JESTEŚMY? KIM JESTEŚMY 2 O NAS Profesjonalny Outsourcing Partnerski dla Instytucji Finansowych. NASZĄ MISJĄ jest uwalnianie biznesu

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH Przywództwo i zarządzanie zespołem Szkolenie z zakresu przywództwa, kompetencji liderskich i zarządzania zespołem. Podniesienie kompetencji zarządczych w zakresie przywództwa,

Bardziej szczegółowo

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013 OCENA 360 Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl www.considero.pl Warszawa luty 2013 Diagnoza kompetencji zawodowych czym jest ocena 360 Ocena 360 to metoda uzyskiwania informacji o pracowniku

Bardziej szczegółowo

W tym, który o czymś nie wie, tkwią jednak prawdziwe sądy o tym, czego on nie wie. Chociaż nikt go nie uczył,

W tym, który o czymś nie wie, tkwią jednak prawdziwe sądy o tym, czego on nie wie. Chociaż nikt go nie uczył, W tym, który o czymś nie wie, tkwią jednak prawdziwe sądy o tym, czego on nie wie. Chociaż nikt go nie uczył, tylko mu pytania zadawał, on zacznie wiedzieć; sam wiedzę z własnej głębi pojmując. Sokr ates

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

Raport roczny SA-R Spółki AB S.A. za rok obrotowy 2014/2015. obejmujący okres od 01-07-2014 do 30-06-2015

Raport roczny SA-R Spółki AB S.A. za rok obrotowy 2014/2015. obejmujący okres od 01-07-2014 do 30-06-2015 Raport roczny SA-R Spółki AB S.A. za rok obrotowy 2014/2015 obejmujący okres od 01-07-2014 do 30-06-2015 31-08-2015 Wybrane dane finansowe przeliczone na euro WYBRANE DANE FINANSOWE w tys. PLN w tys. EUR

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

Naśladować Rynek Użytkownik Pomysł Koncepcja Ocena. Czy określiliśmy potrzeby użytkownika, tak samo jak on by określił?

Naśladować Rynek Użytkownik Pomysł Koncepcja Ocena. Czy określiliśmy potrzeby użytkownika, tak samo jak on by określił? Potrzeba Czy określiliśmy potrzeby użytkownika, tak samo jak on by określił? Użytkownicy nie sądzą, że tego potrzebują, czekają aż inni użytkownicy ich do tego przekonają. Użytkownicy nie czują potrzeby,

Bardziej szczegółowo

Jaki jest poziom Twojej skuteczności i gotowości do życia z pasją?

Jaki jest poziom Twojej skuteczności i gotowości do życia z pasją? Jaki jest poziom Twojej skuteczności i gotowości do życia z pasją? test, BONUS SPECJALNY dla czytelniczek i klientek Inkubatora Kobiecych Pasji Autorka testu: Grażyna Białopiotrowicz Jaki jest poziom Twojej

Bardziej szczegółowo

Twój partner w biznesie

Twój partner w biznesie Twój partner w biznesie O firmie CREATIO INDUSTRY jest fi rmą handlową specjalizującą się w najnowszych technologiach dla przemysłu. Nasz główny produkt system wykrywania pożaru działający w oparciu o

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo w logistyce. Menedżer/ Inspektor Bezpieczeństwa Modern Warehouse 2012

Bezpieczeństwo w logistyce. Menedżer/ Inspektor Bezpieczeństwa Modern Warehouse 2012 Bezpieczeństwo w logistyce Menedżer/ Inspektor Bezpieczeństwa Modern Warehouse 2012 to dynamicznie rozwijająca się firma doradcza specjalizująca się w usprawnianiu i optymalizacji procesów logistycznych

Bardziej szczegółowo

Zawartość szkolenia. Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera

Zawartość szkolenia. Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera Zasady tworzenia efektywnych zespołów aby nie popełniać błędów związanych z kierowaniem ludźmi Zawartość szkolenia Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera będąc szefem nie musisz robić wszystkiego.

Bardziej szczegółowo

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu)

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu) Iwona Jończyk (imię i nazwisko nauczyciela) Wybrane zagadnienia z psychologii społecznej (przedmiot) 2407MR i GŻ 1997.08.18 (numer programu) Klasa IV TŻa, IV TŻb Lp. Cele kształcenia i wychowania Treści

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Grażyna Strózik, menedżer zarządzania relacjami, Departament CRM i Wsparcia Sprzedaży, Bank Zachodni WBK SA Agnieszka Jóźwik, Dyrektor Programowy

Bardziej szczegółowo

O firmie. Profil działalności

O firmie. Profil działalności Profil działalności Krośnieńskie Przedsiębiorstwo Budowlane w Krośnie S.A. prowadzi działalność gospodarczą w segmencie usług budowlano-montażowych, specjalizując się w wykonawstwie (GENERALNY WYKONAWCA)

Bardziej szczegółowo

PrzyjaznaFirma. Tworzymy przyjazne środowisko dla efektywnej współpracy: - w relacji z naszymi Klientami - u naszych Klientów - wewnątrz naszej firmy

PrzyjaznaFirma. Tworzymy przyjazne środowisko dla efektywnej współpracy: - w relacji z naszymi Klientami - u naszych Klientów - wewnątrz naszej firmy PrzyjaznaFirma Tworzymy przyjazne środowisko dla efektywnej współpracy: - w relacji z naszymi Klientami - u naszych Klientów - wewnątrz naszej firmy 1 PRZYJACIEL Na nas można polegać: wartości Ludzi, z

Bardziej szczegółowo

RAPORT EWALUACYJNY projektu Nowocześni rodzice z Głuszycy POKL.09.05.00-02-175/10

RAPORT EWALUACYJNY projektu Nowocześni rodzice z Głuszycy POKL.09.05.00-02-175/10 RAPORT EWALUACYJNY projektu Nowocześni rodzice z Głuszycy POKL.09.05.00-02-175/10 Wałbrzych, 31 grudnia 2010 r. WPROWADZENIE Przystępując do realizacji projektu pt. Nowocześni rodzice z Głuszycy postawiła

Bardziej szczegółowo

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA W TRAKCJA PRKiI S.A. Warszawa, maj 2015 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Od 1999 roku Trakcja PRKiI S.A. mając na uwadze satysfakcję Klienta i

Bardziej szczegółowo

Jak pomóc dziecku w okresie adaptacji w klasie I?

Jak pomóc dziecku w okresie adaptacji w klasie I? Jak pomóc dziecku w okresie adaptacji w klasie I? Magdalena Czub Zespół Wczesnej Edukacji Instytut Badań Edukacyjnych w Warszawie Uczelnie dla szkół Adaptacja w szkole Nauczyciel Dziecko Rodzic Rozpoznanie

Bardziej szczegółowo

Społeczeństwo. Preferowany pracodawca. Wykres 2. Struktura pracowników ze względu na płeć i wykonywaną pracę

Społeczeństwo. Preferowany pracodawca. Wykres 2. Struktura pracowników ze względu na płeć i wykonywaną pracę Społeczeństwo Promujemy różnorodność np. pod względem wieku, płci, wykształcenia, doświadczenia zawodowego. Dążymy do stworzenia miejsca pracy, w którym każda zatrudniona osoba czuje się szanowana, doceniana

Bardziej szczegółowo

HISTORIA JAKOŚĆ, SKUTECZNOŚĆ, NOWOCZESNOŚĆ. Jesteśmy z tego dumni! Małgorzata i Jerzy Wiśniewscy

HISTORIA JAKOŚĆ, SKUTECZNOŚĆ, NOWOCZESNOŚĆ. Jesteśmy z tego dumni! Małgorzata i Jerzy Wiśniewscy P ÓSPÓŁKA POLSKA POLSKA I PRYWATNA I PRYWATNA HISTORIA Był rok 1994. Mieliśmy pomysł na biznes. I tak powstał garażowy Piecobiogaz. Dziś giełdowe PBG stoi na czele Grupy firm zatrudniającej kilka tysięcy

Bardziej szczegółowo

WORK LIFE BALANCE W BIZNESIE

WORK LIFE BALANCE W BIZNESIE czyli o tym, co każdy teoretycznie wie ale mało kto potrafi osiągnąć i utrzymać Lublin, 6.02.2013 1 4. KORZYŚCI 3. JAK? 2. DLACZEGO? 1. CO TO? 2 ŻYCIE PRYWATNE PRACA WARTOŚCI PRIORYTETY 3 CO TO JEST? Równowaga

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2013 Opis szkolenia Windykacja należności jest istotnym elementem prawidłowego funkcjonowania firmy.

Bardziej szczegółowo

DODATKOWY OPIS WYBRANYCH ZAJĘĆ GRUPOWYCH OFEROWANYCH PRZEZ CENTRUM styczeń-czerwiec 2016 rok

DODATKOWY OPIS WYBRANYCH ZAJĘĆ GRUPOWYCH OFEROWANYCH PRZEZ CENTRUM styczeń-czerwiec 2016 rok DODATKOWY OPIS WYBRANYCH ZAJĘĆ GRUPOWYCH OFEROWANYCH PRZEZ CENTRUM styczeń-czerwiec 2016 rok I. DLA RODZICÓW ZASTĘPCZYCH 1. Być świadomym rodzicem zastępczym Cykl warsztatów wzmacniających kompetencje

Bardziej szczegółowo

Home intelligence. FIBARO dla deweloperów

Home intelligence. FIBARO dla deweloperów Home intelligence FIBARO dla deweloperów Gdzie jesteśmy? Home intelligence 2 TUTAJ MOŻNA NAS ZNALEŹĆ O firmie Firma Fibar Group sp. z o.o jest innowacyjnym przedsiębiorstwem powstałym w Poznaniu pod koniec

Bardziej szczegółowo

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW Emmerson S.A. to jedna z największych i najbardziej znanych polskich firm działających na rynku nieruchomości. Podstawowe segmenty działalności grupy kapitałowej Emmerson S.A. to: nieruchomości mieszkaniowe

Bardziej szczegółowo

Zarabianie przez rozmawianie. Nowa ścieżka kariery dla ludzi, którzy lubią ludzi

Zarabianie przez rozmawianie. Nowa ścieżka kariery dla ludzi, którzy lubią ludzi Coaching. Autorzy: Amanda Vickers, Steve Bavister Zarabianie przez rozmawianie. Nowa ścieżka kariery dla ludzi, którzy lubią ludzi Corporate coaching. Jak zostać trenerem na usługach firm? Life coaching.

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych Osiąganie moduł 3 Temat 3, Poziom 1 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Moduł 3 Temat 3 Poziom 1 Zarządzanie czasem Przewodnik prowadzącego Cele szkolenia Efektywność osobista pozwala Uczestnikom

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania dla społeczności Seria Easy Series dla domów i bloków mieszkalnych

Rozwiązania dla społeczności Seria Easy Series dla domów i bloków mieszkalnych Rozwiązania dla społeczności Seria Easy Series dla domów i bloków mieszkalnych 2 Centrala alarmowa Easy Series Prosta i niezawodna ochrona Podnieś wartość swojej nieruchomości Luksusowe apartamentowce,

Bardziej szczegółowo

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj

Bardziej szczegółowo

Oferta 2012. ul. Mgielna 6 b, 20-833 Lublin tel.: +48 509 217 277 biuro@orylion.pl, www.orylion.pl

Oferta 2012. ul. Mgielna 6 b, 20-833 Lublin tel.: +48 509 217 277 biuro@orylion.pl, www.orylion.pl Oferta 2012 ul. Mgielna 6 b, 20-833 Lublin tel.: +48 509 217 277 biuro@orylion.pl, www.orylion.pl Spis treści Szanowni Państwo... 3 Nasza oferta... 4 Kongresy, imprezy i wyjazdy integracyjne, imprezy firmowe,

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Oferta produktów i usług w zakresie monitorowania pojazdów firmy Monitoring Wielkopolski. Oferta handlowa. www.monitoringwielkopolski.

Oferta produktów i usług w zakresie monitorowania pojazdów firmy Monitoring Wielkopolski. Oferta handlowa. www.monitoringwielkopolski. Firma Monitoring Wielkopolski działa na rynku od 1998 roku w zakresie ochrony osób i mienia poprzez monitorowanie sygnałów alarmowych i wysyłanie grup interwencyjnych na miejsce zdarzenia. Firma Monitoring

Bardziej szczegółowo

Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania

Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania Zapraszam na szkolenie on line prezentujące dwie nowoczesne metody pracy: coaching i mentoring. Idea i definicja coachingu Coaching,

Bardziej szczegółowo

POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW

POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW POLITYKA ZAKUPU SPRZĘTÓW I USŁUG ZRÓWNOWAŻONY ŁAŃCUCH DOSTAW WSTĘP Jednym z długoterminowych celów Fabryki Komunikacji Społecznej jest korzystanie z usług dostawców spełniających wymogi bezpieczeństwa,

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce).

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Od kilkunastu lat, kiedy Polska znalazła się w warunkach wolnorynkowych, liczba

Bardziej szczegółowo

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Zintegrowane Zarządzanie Portfelem IT W dzisiejszym świecie czołowi użytkownicy IT podejmują inicjatywy dopasowania IT do strategii

Bardziej szczegółowo

Historie polskich przedsiębiorców.

Historie polskich przedsiębiorców. Historie polskich przedsiębiorców. Netizens Digital Innowation House Nie Zrobiłem. Byłem. Mam, a Działamy. Damy radę. Uwierz, wspólnie zapewnimy sobie przyszłość. Firma Netizens Digital Innovation House

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA VAL Gee JEFF Gee PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego Zestaw z CD WARSZAWA 2011 Spis treści Zestawienie sesji szkoleniowych według celu szkolenia...............

Bardziej szczegółowo

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University WSB Szczecin - Studia podyplomowe Opis kierunku Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University - studia

Bardziej szczegółowo

Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Warsztatu Sztuka Negocjacji

Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Warsztatu Sztuka Negocjacji Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Warsztatu Sztuka Negocjacji Termin realizacji: 1...1 Miejsce realizacji: Wydział Nauk Społecznych w Warszawie Badanie ewaluacyjne przeprowadzone zostało w ramach

Bardziej szczegółowo

Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych

Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych Sytuacja zawodowa pracujących osób niepełnosprawnych dr Renata Maciejewska Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie Struktura próby według miasta i płci Lublin Puławy Włodawa Ogółem

Bardziej szczegółowo

PROGRAM PROFILAKTYKI DLA UCZNIÓW SZKOŁY PODSTAWOWEJ IM. POWSTAŃCÓW 1863 ROKU W ZABOROWIE

PROGRAM PROFILAKTYKI DLA UCZNIÓW SZKOŁY PODSTAWOWEJ IM. POWSTAŃCÓW 1863 ROKU W ZABOROWIE PROGRAM PROFILAKTYKI DLA UCZNIÓW SZKOŁY PODSTAWOWEJ IM. POWSTAŃCÓW 1863 ROKU W ZABOROWIE PROGRAM PROFILAKTYKI DLA DZIECI ODDZIAŁU PRZEDSZKOLNEGO SZKOŁY PODSTAWOWEJ IM. POWSTAŃCÓW 1863 ROKU W ZABOROWIE

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Rola rodziców w kształtowaniu motywacji do nauki. Zespół Szkół w Rycerce Górnej

Rola rodziców w kształtowaniu motywacji do nauki. Zespół Szkół w Rycerce Górnej Rola rodziców w kształtowaniu motywacji do nauki Zespół Szkół w Rycerce Górnej CO TO JEST MOTYWACJA? Na słowo MOTYWACJA składają się dwa słówka: Motyw i Akcja. Czyli aby podjąć jakieś określone działanie

Bardziej szczegółowo

PREZENTACJA FIRMY. 10/2013 WWW.TRANSPORTERS.PL

PREZENTACJA FIRMY. 10/2013 WWW.TRANSPORTERS.PL PREZENTACJA FIRMY. 10/2013 WWW.TRANSPORTERS.PL Kiedy inne dzieci trzymały w swoich małych piąstkach grzechotki, my mocno ściskaliśmy gałki do zmiany biegów i kierownice samochodzików. Kiedy nasi nastoletni

Bardziej szczegółowo

Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną?

Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną? MEDIACJE Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną? Konflikt to rozbieżność interesów lub przekonań stron. Ich dążenia nie mogą być zrealizowane równocześnie. Konflikt pojawia

Bardziej szczegółowo

List Prezesa Zarządu Grupy Kapitałowej Colian Holding S.A. do Akcjonariuszy

List Prezesa Zarządu Grupy Kapitałowej Colian Holding S.A. do Akcjonariuszy List Prezesa Zarządu Grupy Kapitałowej Colian Holding S.A. do Akcjonariuszy Szanowni Akcjonariusze, Miniony rok był dla naszej Grupy bardzo intensywny. Za nami wiele niezwykle ważnych i zakończonych sukcesem

Bardziej szczegółowo

Grupa Hunters - prezentacja - usługi ochrony

Grupa Hunters - prezentacja - usługi ochrony Grupa Hunters - prezentacja - usługi ochrony Warszawa, dnia 22.04.2015r. Szanowni Państwo, Jesteśmy firmą z wieloletnią tradycją, działającą na rynku od 1990r. Rozwijamy się wraz z naszymi klientami, a

Bardziej szczegółowo

Teambuilding budowanie zespołu

Teambuilding budowanie zespołu Teambuilding budowanie zespołu Opis szkolenia: Praca zespołowa jest to jedna z najbardziej cenionych i potrzebnych umiejętności pracowników w większości firm. Zgrany i zaangażowany zespół nie może pracować

Bardziej szczegółowo

Zmiana przekonań ograniczających. Opracowała Grażyna Gregorczyk

Zmiana przekonań ograniczających. Opracowała Grażyna Gregorczyk Zmiana przekonań ograniczających Opracowała Grażyna Gregorczyk Główny wpływ na nasze emocje mają nasze przekonania na temat zaistniałych faktów (np. przekonania na temat uprzedzenia do swojej osoby ze

Bardziej szczegółowo

Strategia CSR. Grupy Kapitałowej Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie. Sierpień 2015 r.

Strategia CSR. Grupy Kapitałowej Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie. Sierpień 2015 r. Strategia CSR Grupy Kapitałowej Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie Sierpień 2015 r. Misja i wartości Grupy Kapitałowej GPW Misja Grupy Kapitałowej GPW Naszą misją jest rozwijanie efektywnych mechanizmów

Bardziej szczegółowo

List motywacyjny, który Cię wyróżni

List motywacyjny, który Cię wyróżni List motywacyjny, który Cię wyróżni Szukasz pracy i chcesz, żeby pracodawca wybrał właśnie Ciebie? Chcesz dobrze wypaść w jego oczach jeszcze przed rozmową? Chcesz napisać przekonujący list motywacyjny?

Bardziej szczegółowo

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak

Bardziej szczegółowo

CSR drogą do zrównoważonego rozwoju

CSR drogą do zrównoważonego rozwoju CSR drogą do zrównoważonego rozwoju CSR drogą do zrównoważonego rozwoju Jesteśmy jedną z dziesięciu największych agencji pracy i doradztwa personalnego w Polsce. Na rynku działamy od 2006 r. Kapitał firmy

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

JAK MOTYWOWAĆ DZIECKO DO NAUKI

JAK MOTYWOWAĆ DZIECKO DO NAUKI JAK MOTYWOWAĆ DZIECKO DO NAUKI Motywacja to: CO TO JEST MOTYWACJA? stan gotowości człowieka do podjęcia określonego działania, w tym przypadku chęć dziecka do uczenia się, dążenie do rozwoju, do zaspokajania

Bardziej szczegółowo

POSTAW NA ROZWÓJ! 19.05.2011 KONFERENCJA PODSUMOWUJĄCA PROJEKT

POSTAW NA ROZWÓJ! 19.05.2011 KONFERENCJA PODSUMOWUJĄCA PROJEKT 19.05.2011 KONFERENCJA PODSUMOWUJĄCA PROJEKT POSTAW NA ROZWÓJ! Kampania informacyjno promocyjna oraz doradztwo dla osób dorosłych w zakresie kształcenia ustawicznego edycja 2 Projekt współfinansowany przez

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne

Bardziej szczegółowo

PREZENTACJA PIERWSZYCH WYNIKÓW II EDYCJI BADANIA SPÓJNOŚCI SPOŁECZNEJ

PREZENTACJA PIERWSZYCH WYNIKÓW II EDYCJI BADANIA SPÓJNOŚCI SPOŁECZNEJ PREZENTACJA PIERWSZYCH WYNIKÓW II EDYCJI BADANIA SPÓJNOŚCI SPOŁECZNEJ GUS, 20 listopada 2015 r., godz. 10:00 Anna Bieńkuńska Piotr Łysoń Karol Sobestjański Departament Badań Społecznych i Warunków Życia

Bardziej szczegółowo

HR Index Rynkowe badanie efektywności praktyk HR

HR Index Rynkowe badanie efektywności praktyk HR HR Index Rynkowe badanie efektywności praktyk HR Czy firma może istnieć bez działu HR? - wyniki badania HR Index www.hrindex.pl Odkryjmy karty! Jakie rozwiązania HR realnie dominują na rynku pracy? HR

Bardziej szczegółowo

NEWSLETTER 06/2015 1

NEWSLETTER 06/2015 1 NEWSLETTER 06/2015 1 NEWSLETTER 06/2015 WIRTUALNE LABORATORIA Trzecia edycja Wirtualne Laboratoria w roku szkolnym 2014/2015. Dobiega końca trzecia edycja Wirtualnych Laboratoriów, w której bierze udział

Bardziej szczegółowo

KONCEPCJA PRACY SZKOŁY PODSTAWOWEJ W STAROŹREBACH 2012-2015

KONCEPCJA PRACY SZKOŁY PODSTAWOWEJ W STAROŹREBACH 2012-2015 KONCEPCJA PRACY SZKOŁY PODSTAWOWEJ W STAROŹREBACH 2012-2015 I. CO TO JEST KONCEPCJA PRACY SZKOŁY? Koncepcja pracy szkoły nakreśla podstawowe cele i zadania realizowane przez szkołę. Odgrywa rolę drogowskazu

Bardziej szczegółowo

III sektor oczami wielkopolskich organizacji

III sektor oczami wielkopolskich organizacji III sektor oczami wielkopolskich organizacji Opracowanie: Ewa Gałka, Justyna Schaefer-Kurkowiak Zaprosić wiarę na pyry z gzikiem można tylko w Wielkopolsce. Województwo wielkopolskie ma wiele cech, którymi

Bardziej szczegółowo

Jest wiele powodów, dla których nasi partnerzy instalują nasze systemy!

Jest wiele powodów, dla których nasi partnerzy instalują nasze systemy! Jest wiele powodów, dla których nasi partnerzy instalują nasze systemy! www.jablotron.com C-7INST0314PL0 Moi Drodzy, Firma Jablotron swój sukces zawdzięcza między innymi dobrej współpracy z instalatorami.

Bardziej szczegółowo

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Outsourcing, czyli skrót angielskich wyrazów outsideresource-ing oznacza nie mniej, nie więcej, jak wykorzystywanie zasobów z zewnątrz. Coraz

Bardziej szczegółowo

Nowo zatrudnieni pracownicy

Nowo zatrudnieni pracownicy Nowo zatrudnieni pracownicy jak skutecznie zarządzać i zwiększać ich zaangażowanie projekt badawczo doradczy NASZE DOŚWIADCZENIE Jako pierwsza firma szkoleniowa w Polsce rozpoczęliśmy promowanie idei Brygadzista

Bardziej szczegółowo