questus Programy certyfikowane The Chartered Institute of Marketing Certificate in Professional Marketing

Transkrypt

1 questus Programy certyfikowane The Chartered Institute of Marketing Certificate in Professional Marketing

2 CIM The Chartered Institute of Marketing (CIM) to największa i najstarsza na świecie organizacja zrzeszająca profesjonalistów w dziedzinie marketingu. CIM może pochwalić się ponad stuletnią tradycją i doświadczeniem, a także oficjalnym Patronatem Korony Brytyjskiej. Kluczowym obszarem działalności CIM jest rozwój kwalifikacji poprzez proces certyfikacji profesjonalistów z dziedziny marketingu. CIM obecny jest w ponad 100 krajach świata, a dyplomy CIM są synonimem wiedzy, praktycznych kompetencji marketingowych i profesjonalizmu. Certyfikacja The Chartered Institute of Marketing to: Międzynarodowe standardy Profesjonalne kwalifikacje w dziedzinie marketingu Nowe szanse na rynku pracy, nowe relacje biznesowe Połączenie tradycji i doświadczenia Prestiż i przepustka do świata biznesu W Polsce programy The Chartered Institute of Marketing prowadzone są od 16 lat. W tym czasie ukończyło je ponad 1000 osób. Dyplom CIM staje się kluczowym kryterium zatrudnienia na rynku pracy, daje bowiem gwarancję profesjonalnej wiedzy i kluczowych w branży umiejętności. Po ukończeniu studiów MSc in Management w Wielkiej Brytanii chciałam pogłębić swoją wiedzę ściśle w zakresie marketingu. Tym razem jednak zależało mi na profesjonalnym i praktycznym kursie, a nie na kolejnych studiach. Kolejnym istotnym kryterium wyboru kursu CIM była możliwość otrzymania kwalifikacji międzynarodowych, rozpoznawalnych m.in. w Unii Europejskiej. Kończąc studia magisterskie w Wielkiej Brytanii wiedziałam, jak ciężkie są brytyjskie egzaminy i że zdanie ich jest dowodem na bardzo dobrą znajomość materiału, a także umiejętność myślenia koncepcyjnego i wyciągania wniosków - Magda Sokalska Chairman of CIM Poland Właścicielka agencji eventowej QSTeam 2

3 questus questus jest Akredytowanym Centrum Szkoleniowo-Egzaminacyjnym The Chartered Institute of Marketing. Prowadzone przez questus programy CIM kompleksowo przygotowują do uzyskania międzynarodowego dyplomu. questus może pochwalić się jedną z najwyższych zdawalności na świecie i sukcesem kilkuset swoich absolwentów. Programy CIM w questus to przede wszystkim: Ponad 700 absolwentów Kilkaset firm zatrudniaja cych absolwentów CIM Istotne kryterium zatrudnienia na rynku pracy Największa społeczność profesjonalnych marketerów Jedna z najwyższych zdawalności na świecie Certyfikowani trenerzy realizujący programy CIM od ponad 16 lat Najszerszy program wartości dodatkowych Kilkuset absolwentów rekomendujących program Teraz wszyscy jesteśmy przywódcami. Może nie stoimy na czele różnych ABB czy IBM-ów, ale przywódcami jesteśmy. Musimy być, ponieważ powinniśmy przejąć ster własnego życia - Jonas Ridderstrale, Kjell Nordstrom Funky biznes 3

4 1. Wiedza, umiejętności czy społeczność? Szanowni Państwo, The Chartered Institute of Marketing powstał jako spontaniczna reakcja na lukę, jaka wytworzyła się między teorią a praktyką zarządzania, filozofią a działaniem, światem akademickim a biznesem. Powstał w odpowiedzi na rosnące oczekiwania wobec marketerów, menedżerów i właścicieli firm, a także jako reakcja na wyzwania najpierw XX a obecnie już XXI wieku. Czy chcemy, czy nie, ciągły rozwój, poszukiwanie nowych rozwiązań, wzmacnianie swojej pozycji na rynku, w tym na rynku pracy, nie jest przywilejem, ale obowiązkiem. Od ponad 16 lat mamy zaszczyt i przyjemność pomagać w zdobywaniu wiedzy, rozwijaniu umiejętności i budowaniu społeczności marketerów w Polsce. Przez cały ten czas naszym zobowiązaniem jako trenerów CIM było zaufanie, jakim obdarzyło nas już ponad 1000 menedżerów, a ponad 700 w ramach firmy questus. Dane nam było budować standardy CIM na rynku polskim - pierwsza grupa w Polsce zainaugurowała zajęcia w listopadzie 1999 roku i z ogromną wdzięcznością przyjmujemy to, iż wiele z tych osób jest wciąż z nami. Mimo, że dziś piastują oni wysokie stanowiska, znajdują czas, aby spotykać się z nami czy to w ramach spotkań Best Practice, czy Warsztatów Strategicznych, etc. Dzisiaj to oni stanowią trzon największej w Polsce społeczności profesjonalnych marketerów w Polsce - questus academy. Dołączenie do grona osób, które mogą pochwalić się posiadaniem kwalifikacji profesjonalnych w dziedzinie marketingu sygnowanych przez The Chartered Institute of Marketing jest trudną decyzją. Wiąże się z ogromnym wysiłkiem czasowym, wydatkiem finansowym, rezygnacją z innych przyjemności, umiejętnością poniesienia określonych wyrzeczeń, potrzebą odznaczania się sumiennością, konsekwencją i dyscypliną. Proszę nam jednak wierzyć, iż satysfakcja otrzymania dyplomu i dołączenia do grona profesjonalnych marketerów rekompensuje te poświęcenia. Zaświadczyć mogą o tym Ci, którzy 13 września 2011 roku otrzymali takie dyplomy z rąk Premiera Marka Belki i Ambasadora Wielkiej Brytanii w Polsce Gala CIM. Rosnące oczekiwania wobec marketerów Wzmocnienie pozycji na rynku pracy CIM buduje wiedzę umiejętności i społeczność Największa społeczność marketerów w Polsce questus academy Międzynarodowy dyplom CIM Kwalifikacje profesjonalne w dziedzinie marketingu Mamy ogromną nadzieję, że już niedługo wspólnie będziemy wdrażali i rozwijali standardy profesjonalne na polskim rynku i że dołączą Państwo do grupy już ponad 1000 menedżerów, którzy pomyślnie przeszli przez ten wymagający program. Robert Kozielski wraz z zespołem współpracowników Standardy profesjonalne 4

5 2. Programy CIM, MBA czy studia podyplomowe? Po kilku latach pracy bądź też kończąc studia każdy, kto myśli o swojej przyszłości, zastanawia się, jaki powinien być następny krok. Studia podyplomowe? Program MBA? Doktorat? A może coś innego? CIM jako nowa alternatywa The Chartered Institute of Marketing (CIM) jest największą na świecie organizacją zrzeszającą marketerów. Ponad osób na całym świecie posiada dyplomy CIM. Organizacja powstała w 1911 roku, a od 1989 posiada oficjalny Patronat Korony Brytyjskiej oraz akredytację Rządu Brytyjskiego. The Chartered Institute of Marketing jest obecny w ponad 100 krajach na świecie, a w Polsce od 1999 roku. CIM najstarsza i największa instytucja szkoleniowa i konsultingowa w dziedzinie marketingu na świecie Podstawowy profil działalności CIM to certyfikacja zawodowa marketerów poprzedzona egzaminami prowadzonymi w jednolitej formie i w tym samym czasie w skali światowej. Działalność CIM obejmuje ponadto badania naukowe, publikacje i popularyzację wiedzy marketingowej. Wysiłki CIM są cenione w skali świata i stają się światowym standardem i wyznacznikiem profesjonalizmu w sferze marketingu. Programy The Chartered Institute of Marketing w Londynie są nazywane przez niektórych MBA w Marketingu. Program Certificate in Professional Marketing: Ma interdyscyplinarny charakter System budowania wiedzy i egzaminowania jako element jakości CIM interdyscyplinarny program, międzynarodowe standardy, dyplom uznawany w UE i na świecie, praktyczny charakter programu Oparty jest na międzynarodowych standardach działania Oferuje dyplom rozpoznawany i uznawany w krajach UE i na świecie Obejmuje praktyczny charakter zajęć CIM? MBA? Doktorat? Studia podyplomowe? Każdy musi podjąć własną decyzję. Przed jej podjęciem może warto spojrzeć na program i wartość dyplomu, a także spytać absolwentów 5

6 3. Dlaczego kwalifikacje CIM w questus? Trenerzy questusa zaangażowani są w programy certyfikowane CIM od początku obecności tej instytucji w Polsce. W tym czasie program ukończyło w Polsce ponad 1000 osób, a prawie 600 uzyskało certyfikaty CIM na różnych poziomach. Trenerzy questus tworzyli pierwszy ośrodek CIM w Polsce Wyrazem zaufania i pozytywnej oceny efektów ich pracy była decyzja The Chartered Institute of Marketing w Londynie o przyznaniu pełnej akredytacji firmie questus na prowadzenie programów CIM. Od 2005 roku questus jest Akredytowanym Centrum Szkoleniowo- Egzaminacyjnym CIM w Polsce. W tym czasie mieliśmy zaszczyt i przyjemność współpracy z ponad 700 menedżerami różnych poziomów zarządzania uzyskując jednocześnie jeden z najwyższych na świecie wskaźników zdawalności. Od 2005 questus jest jedynym w Polsce ośrodkiem oferującym programy certyfikowane CIM w dziedzinie marketingu, komunikacji marketingowej, marketingu w turystyce Poziom realizowanych przez questus programów CIM został zauważony przez The Chartered Institute of Marketing, który przyznał naszej firmie wyróżnienie za nadzwyczajne osiągnięcia uczestników programu Professional Diploma in Marketing w sesji egzaminacyjnej z bloku Managing Marketing, która odbyła się w marcu 2015 roku. Wyróżnienie dla questusa za nadzwyczajne osiągnięcia uczestników programu CIM w sesji egzaminacyjnej marzec 2015 questus funkcjonuje w czterech obszarach aktywności: questus CIM Akredytowane Centrum Szkoleniowo- Egzaminacyjne CIM questus academy największa w Polsce profesjonalna społeczność marketerów questus learning solutions pierwszy w Polsce bank case studies Cztery filary funkcjonowania questus Filozofia questus opiera się na budowaniu społeczności i długookresowej współpracy questus business insights programy szkoleniowo-rozwojowe i doradcze Najistotniejszą rzeczą jest nie to, czy ideologia firmy jest właściwa lub łatwa do zaakceptowania, lecz raczej to, czy firma w ogóle ma taką ideologię, wskazującą kierunek działania i inspirującą do pracy ludzi wewnątrz organizacji - James C. Collins, Jerry I. Porras, Wizjonerskie organizacje 6

7 4. Charakterystyka poziomów w systemie certyfikacji CIM? W systemie certyfikacji CIM istnieją cztery podstawowe poziomy: Poziomy certyfikacji CIM Foundation Certificate in Marketing (FCM) to poziom bazowy certyfikacji CIM. Obejmuje zagadnienia wprowadzające w tematykę marketingu i adresowany jest do osób, które nie dysponują jeszcze ani wiedzą, ani doświadczeniem w marketingu czy w zarządzaniu. Program koncentruje się na budowaniu podstawowej wiedzy w obszarze marketingu. Program FCM to wprowadzenie w świat profesjonalnego marketingu Program Certificate in Professional Marketing (poziom podstawowy - CPM) adresowany jest do osób, które poszukują praktycznej wiedzy dotyczącej marketingu na poziomie taktycznym. Program pozwala ustrukturyzować swoje myślenie o roli marketingu w organizacji. Program CPM buduje podstawową wiedzę prowadzenia działań marketingowych Program Diploma in Professional Marketing (poziom zaawansowany - DM) skierowany jest do absolwentów programu CIM na poziomie podstawowym oraz tych osób, które dysponują już wiedzą i doświadczeniem w biznesie. Program buduje strategiczne podejście do biznesu oraz rozwija wiedzę i umiejętności prowadzenia działań rynkowych z uwzględnieniem między innymi nowych technologii czy problematyki efektywności działań marketingowych. Program DM rozwija strategiczno - operacyjne umiejętności marketingowe uczestników Program Chartered Postgraduate Diploma in Marketing (poziom ekspercki - PDM) skierowany jest do absolwentów programu CIM na poziomie zaawansowanym oraz tych osób, którzy posiadają bogatą wiedzę i doświadczenie w biznesie. Program skupia się na rozwijaniu głównie kompetencji strategicznych. Program PDM skupia się na kompetencjach strategicznych w marketingu 7

8 5. Kim sa uczestnicy programów CIM? Uczestnikami programów CIM są głównie osoby w wieku od 25 do 55 lat pracujące w międzynarodowych korporacjach, ale i mniejszych polskich firmach zajmujące stanowiska dyrektorów marketingu, product managerów, brand managerów, kierowników i specjalistów w dziale marketingu, account managerów, analityków rynku, badaczy itp., ale także właściciele firm, category managerowie, szefowie komunikacji marketingowej, media plannerzy, PR managerowie, dyrektorzy sprzedaży, kierownicy regionów i inni zajmujący się aktywnie działaniami sprzedażowymi i marketingowymi Uczestnicy programów CIM: lat, międzynarodowe korporacje i polskie firmy, brand managerowie, dyrektorzy marketingu, product managerowie, specjaliści marketingu itp. Dotychczasowi uczestnicy programu programów CIM byli pracownikami, między innymi: mbank,, Microsoft, Unilever, Arrow, Bank Pocztowy, BPH TFI, Tubądzin, Grupa Siemens, Komfort, Redan, Coty, Duda, Polpharma, IBM, Abbott, Streetcom, Pan Media Western, Reckitt Benkiser, Kompania Piwowarska, Fortis Bank, Telekomunikacja Polska SA, P4, Polkomtel SA, Aviva, PZU SA, Business Consulting, IMS Health, Roca, Deante, Atlas, PwC, Nowoczesna Firma, Indesit, CitiHandlowy, T-Mobile Polska SA, Carlsberg, Alior Bank SA, Bank Millennium SA, BOŚ Bank SA, Philips Lighting i wielu innych. Firmy, które w największym stopniu doceniały znaczenie kwalifikacji profesjonalnych w budowaniu kapitału intelektualnego swoich firm, otrzymały wyróżnienie Organizacji Jutra. Były to: Organizacje Jutra to: Unilever mbank PwC Arrow Tubądzin 8

9 6. Jakie są cele i korzyści udziału w programie Certificate in Professional Marketing (CPM)? Certificate in Professional Marketing skierowany jest do ludzi związanych zawodowo z marketingiem, którzy pragną rozwijać i poszerzać swoją wiedzę oraz umiejętności, aby piąć się po kolejnych szczeblach marketingowej kariery. Jest to idealny program dla osób, które pełnią rolę wspierającą w działach marketingu, a także tych, którzy w codziennej pracy stykają się z problematyką marketingową. CPM rozwija wiedzę i umiejętności Program Certificate in Professional Marketing: Rozwija wiedzę i umiejętności zarządzania marketingiem na poziomie operacyjnym Daje uczestnikom możliwość porównania realizowanych przez nich działań rynkowych z międzynarodowymi standardami Poprzez swój interdyscyplinarny charakter buduje praktyczne kompetencje indywidualne i zespołowe w sferze zarządzania i marketingu Wzmacnia pozycję rynkową uczestników na rynku pracy Weryfikacja działań ze standardami międzynarodowymi CPM buduje praktyczne kompetencje Rozpoznawalny dyplom CIM wzmacnia pozycję uczestników na rynku pracy Udział w programie Certificate in Professional Marketing to również okazja dołączenia do grona profesjonalnych marketerów, a także nawiązania relacji skutkujących często realizacją wspólnych przedsięwzięć biznesowych. Przedsiębiorczość jest ryzykowna przede wszystkim, dlatego, że nader nieliczni z tak zwanych przedsiębiorców wiedzą, co robią. Brakuje im metodologii. Naruszają podstawowe dobrze znane zasady - Peter F. Drucker Natchnienie i fart, czyli innowacja i przedsiębiorczość 9

10 7. Jakie warunki muszę spełnić, aby być zakwalifikowanym na program? Uczestnikami programu CPM mogą być osoby, które : albo albo albo ukończyły program Foundation Certificate in Marketing posiadają roczne doświadczenie w marketingu posiadają maturę IB są studentami uczelni wyższych na kierunkach związanych z zarządzaniem bądź marketingiem CPM to kolejny krok w świecie profesjonalnego marketingu CPM to pogram dla osób posiadających pierwsze doświadczenia w marketingu W przypadku zdawania egzaminów CIM oczekiwana jest: znajomość języka angielskiego (certyfikat uzyskany w ostatnich 2 latach): IELTS Academic Module z wynikiem minimum 6.5 Znajomość języka nagielskiego na poziomie komunikatywnym lub Cambridge Certificate od Advanced English z wynikiem minimum B lub udowodnienie znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym podejście do egzaminów CIM Przyjęcie odbywa się na podstawie przesłanego zgłoszenia i CV osoby zainteresowanej. Menedżerowie marketingu robią wrażenie daleko bardziej zainteresowanych pogonią za ostatnimi trendami mody niż pozyskaniem solidnych podstaw w wypróbowanych i sprawdzonych narzędziach i metodach marketingu - Robert Shaw Nowe spojrzenie na marketing 10

11 8. Jaki jest układ programu Certificate in Professional Marketing? Układ programu Certificate in Professional Marketing jest odpowiedzia na wyzwania, które stoja przed współczesnymi marketerami. The Chartered Institute of Marketing opracował ten program na podstawie badań nad kompetencjami niezbe dnymi w marketingu. Program jest stale udoskonalany. Program oparty na praktyce stosowania marketingu Ponizṡzy układ obejmuje wymogi sylabusa wprowadzonego w 2014 roku. CPM składa sie z czterech bloków tematycznych, zgodnie z którymi odbywaja sie zaje cia programowe. Uzyskanie dyplomu wydanego przez CIM, potwierdzaja cego uzyskane kwalifikacje wia zė sie z koniecznościa zdania trzech egzaminów. Program składa się z czterech bloków Moduły obowiązkowe: Marketing Każdy blok kończy się egzaminem Integrated Communications Moduły do wyboru: Customer Experience Digital Marketing Obok zaje ć obejmuja cych zagadnienia z powyzṡzych bloków, w ramach programu w questusie realizowane sa równiez : Program przygotowujący do egzaminów Program obudowany jest projektami wspierającymi oraz programem przygotowania do egzaminów Platforma edukacyjno-rozwojowa Spotkania questus academy 11

12 8.1. Moduł Marketing Marketing jest kluczowym czynnikiem budowania przewagi w dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym. Moduł ten pozwoli uczestnikom zapoznać się z kluczowymi koncepcjami i narzędziami marketingowymi i ze sposobami ich skutecznej implementacji. Porusza on najbardziej podstawowe i jednocześnie niezwykle istotne dla podejmowania efektywnych działań marketingowych zagadnienia. Pozwala spojrzeć na marketing jako na kluczowy czynnik osiągania sukcesu firmy, prezentując szereg narzędzi i koncepcji, które odpowiednio wdrożone, pozwolą osiągać organizacji lepsze rezultaty. Rola marketingu w budowaniu sukcesu firmy Współczesne i tradycyjne koncepcje i metody Moduł Marketing obejmuje następującą tematykę: Rola i funkcja marketingu 10% Czynniki wpływające na zachowanie klienta 15% Zachowania konsumenckie Trendy występujące w środowisku marketingowym i ich wpływ na planowanie marketingowe 15% Pozyskiwanie informacji marketingowej Metody pozyskiwania informacji marketingowych 15% Marketing mix i jego elementy składowe 30% Marketing mix Budowanie satysfakcji klienta przy wykorzystaniu marketingu mix 15% W marketingu jeśli nie wiadomo o co chodzi... zawsze chodzi o klienta - Autor nieznany 12

13 8.2. Moduł Integrated Communications Marketerzy winni efektywnie komunikować się z klientami i innymi interesariuszami. Moduł ten pozwala uczestnikom zdobyć umiejętności prowadzenia skutecznych działań komunikacyjnych firmy w celu budowania trwałych relacji z otoczeniem biznesowym oraz wewnątrz organizacji. Efektywna komunikacja Budowanie trwałych relacji wewnątrz organizacji oraz w otoczeniu marketingowym Celem modułu jest zrozumienie istoty prowadzenia efektywnej komunikacji marketingowej w budowaniu trwałych relacji z klientami, pracownikami, dostawcami pośrednikami i innymi interesariuszami organizacji. Moduł Integrated Communications doskonali umiejętność planowania działań z zakresu komunikacji marketingowej oraz jej rolę w strategii marketingowej firmy. Wyjaśnia także, jak zarządzanie produktem oraz marką wpływa na kreowanie wartości dla klientów. Ponadto, kładzie nacisk na narzędzia i metody skutecznej komunikacji marketingowej oraz przedstawia proces planowania zintegrowanej komunikacji marketingowej. Dostarczanie klientom wartości dodanej Proces zintegrowanego planowania komunikacji marketingowej Moduł Integrated Communications obejmuje następującą tematykę: Komunikacja wewnętrzna istota i znaczenie 15% Główny nacisk na tworzenie zintegrowanej komunikacji marketingowej Efektywna komunikacja rynkowa a strategia marketingowa organizacji 10% Rola komunikacji marketingowej w budowaniu i dostarczaniu wartości dla klienta 15% Koncepcja zarządzania produktem Zarządzanie produktem i marką 20% Komunikacja marketingowa a marketing mix 20% Tworzenie skutecznych rozwiązań marketingowych Zintegrowana komunikacja marketingowa 20% Istnieją trzy rodzaje przedsiębiorstw - takie, które powodują, że coś się dzieje; takie, które patrzą, jak coś się dzieje; i takie, które zastanawiają się, co się stało - Autor nieznany 13

14 8.3. Moduł Customer Experience Moduł ten pozwala zrozumieć, jak wykorzystać wiedzę o kliencie w celu budowania doświadczenia klienta z firmą. Customer Experience pomaga wypracować umiejętność oceny oczekiwań klientów oraz doboru właściwych metod i narzędzi podnoszących satysfakcję klienta. Kolejnym obszarem tego modułu jest kształtowanie umiejętności pomiaru satysfakcji klienta i efektywności działań związanych z budowaniem doświadczeń klienta z organizacją. Specyfika zachowań klientów i czynników je kształtujących Ekonomia doświadczeń narzędzia budowania doświadczeń klietnów Moduł Customer Experience obejmuje następującą tematykę: Specyfika rynku a działania marketingowe 15% Zarządzanie doświadczeniami klientów Proces zachowania nabywców 15% Doświadczenie klienta istota i obszary 20% Budowanie doświadczenia klienta metody i narzędzia 20% Marketing doświadczeń - ocena i pomiar System i metody pomiaru doświadczenia klienta 15% Satysfakcja i doświadczenie klienta zwiększanie efektywności 15% współczesny marketer musi bardziej przewodzić niż przymuszać, komunikować niż narzucać, współpracować niż dominować - S. Freeman i R. Varey 14

15 8.4. Moduł Digital Marketing Moduł ten koncentruje się na identyfikacji roli i znaczenia internetu oraz środowiska digital we współczesnym biznesie. Wskazuje na możliwości wykorzystania nowych technologii w podnoszeniu efektywności działań marketingowych oraz rozwija umiejętności wykorzystania metod i narzędzi cyfrowych w budowaniu przewagi konkurencyjnej. Ważnym obszarem jest także pomiar działań ze sfery digital marketingu w celu podnoszenia skuteczności działań rynkowych organizacji. Nowoczesne technologie i ich rola we współczesnym biznesie Narzędzia i metody technologii cyfrowych i ich wykorzystania w marketingu Moduł Digital Marketing obejmuje następującą tematykę: Pomiar efektywności działań digital marketing Szanse i wyzwania jakie niesie ze sobą środowisko nowoczesnych technologii 15% Wpływ i znaczenie dynamicznego środowiska internetowego dla funkcjonowania firm 15% Kluczowe narzędzia digitalowe i ich rola w marketingu 20% Platformy i kanały digitalowe i ich znaczenie w różnych kontekstach biznesowych 20% Działania digitalowe wykorzystywane do wsparcia wielokanałowych strategii marketingowych 15% Kluczowe zasady stosowane przy monitoringu i mierzeniu efektów digitalowych działań marketingowych 15% 15

16 9. Czym są dodatkowe elementy programu i jak są przygotowywane? Wspierając uczestników programów CIM w uzyskaniu dyplomu i ich profesjonalnym rozwoju mamy świadomość, że każdy z nas ma inny poziom wiedzy czy doświadczenia oraz preferuje różne style uczenia się. Każdy z nas jest na nieco innym etapie kariery zawodowej. Stąd też poza zajęciami obejmującymi tematykę bloków programu, przygotowaliśmy paletę elementów wspierających rozwój uczestnika tak w trakcie, jaki i po zakończeniu programu. Indywidualny rozwój poprzez programy wspierające CPM Elementy wspierające rozwój: Spotkania questus academy Dodatkowe elementy programu CPM Platforma edukacyjno-rozwojowa Program przygotowujący do egzaminów 9.1. Spotkania questus academy questus academy, to społeczność budowana przez absolwentów programów CIM, akademików i praktyków, którzy skupieni są wokół idei profesjonalnego rozwoju. Społeczność profesjonalnych marketerów Jedną z aktywności questus academy są spotkania Best Practice. Projekt jest związany z upowszechnieniem najlepszych praktyk biznesowych w Polsce. Za cel postawiliśmy sobie podjęcie dyskusji nad źródłami sukcesu firm, budowanych w Polsce w ostatnich 30 latach. Ich twórcy przedstawiają swój punkt widzenia, który konfrontujemy z opiniami uczestników spotkania. Innym wydarzeniem questus academy są Warsztaty Strategiczne 3-dniowe spotkania wyjazdowe organizowane głównie dla członków questus academy. Tematyka Warsztatów każdorazowo skupiona jest wokół aktualnej problematyki biznesowej a zaproszeni prowadzący mają za zadanie inspirować i poszerzać perspektywę spojrzenia na biznes. Do tej pory odbyło się dziewiętnaście edycji Warsztatów, w których mieliśmy przyjemność spotkać się z około 1000 gości. Upowszechnianie najlepszych praktyk biznesowych poprzez spotkania Best Practice Podejmowanie wyzwań związanych z aktualną problematyką biznesową podczas warsztatów strategicznych. 16

17 Każdy uczestnik programu CPM, staje się członkiem questus academy i ma możliwość uczestnictwa w jej aktywnościach. W ramach programu uczestnicy bezpłatnie biorą udział w spotkaniach Best Practice. Natomiast udział w każdej edycji Warsztatów odbywa się na preferencyjnych warunkach. CPM to gwarancja uczestnictwa w społeczności questus academy 9.2. Platforma edukacyjno-rozwojowa W ramach programu uczestnicy otrzymują również dostęp do platformy edukacyjno-rozwojowej. Platforma ta stanowi jeden z obszarów działalności questus academy na jej łamach publikowane są między innymi prezentacje ze spotkań, raporty, artykuły i inne materiały tworzone bądź selekcjonowane przez środowisko questus academy. Platforma stanowi również miejsce budowania relacji biznesowych, jak też osobistych wśród członków społeczności. Edukacja Rozwój Społeczność W ramach programu CPM platforma będzie również miejscem, gdzie uczestnicy otrzymają materiały przydatne w trakcie zajęć. Znajdą tam m. in. filmy, abstrakty, case studies, testy, czy szkolenia e-learningowe. Materiały te mają pomóc uczestnikom w pełniejszej realizacji celów w trakcie udziału w programie Program przygotowujący do egzaminów - EPP Program przygotowania do egzaminów (Exam Preparation Project EPP), to element programu CPM, wspierający uczestników w procesie uzyskiwania certyfikatu CIM międzynarodowego potwierdzenia posiadanych kwalifikacji. Jego uzyskanie wiąże się z trudem zdania trzech egzaminów przygotowanych i ocenianych przez CIM. Celem programu EPP jest pomoc uczestnikom w procesie egzaminacyjnym od strony formalno-organizacyjnej i merytorycznej. System wsparcia pracy Uczestnika między sesjami Więcej na temat formuły egzaminów i układu programu EPP w punkcie 12 i

18 10. Jakie są wartości dodatkowe programu? Udział w pełnym programie CPM wiąże się z zaangażowaniem na poziomie około 450 godzin pracy, na które składają się sesje szkoleniowe, praca własna, tutoring, zajęcia indywidualne, rozwiązywanie zadań i testów oraz inne. Korzyści związane z udziałem w programie CPM W pakiecie programu CPM zapewniamy: Udział w ponad 64-godzinnym programie szkoleniowym prowadzonym według wytycznych CIM (sesje szkoleniowe) Doste p do platformy edukacyjnej i jej zasobów (prezentacje, nagrania, raporty itp.) Materiały do zaje ć w formie elektronicznej i/lub papierowej Podre czniki uzupełniaja ce do każdego bloku Członkostwo w questus academy Udział w Warsztatach questus academy na preferencyjnych zasadach Bezpłatny udział w spotkaniach Best Practice Kontakt z prowadza cymi mie dzy spotkaniami poprzez Pakiet wraz z egzaminami dodatkowo obejmuje: Udział w programie przygotowania do egzaminów CIM, spotkania i opieke tutora egazaminującego, raporty oceniające postępy w przygotowaniach do egzaminów Korzyści dodatkowe związane z programem CPM i programem egzaminacyjnym Rejestracje i roczne członkostwo w The Chartered Institute of Marketing w Londynie Koszty udziału w trzech sesjach egzaminacyjnych Doste p do stron zamknie tych (po rejestracji) Dodatkowe korzyści oferowane dla studentów przez The Chartered Institute of Marketing (e-newsletter i inne) Obsługe opiekunów grupy przy rejestracji i innych sprawach formalnych CIM 18

19 Udział w wybranym bloku tematycznym obejmuje: Udział w zaje ciach wybranego bloku (Marketing lub Integrated Communications lub Customer Experience lub Digital Marketing) Doste p do platformy edukacyjno-rozwojowej i jej zasobów (prezentacje, nagrania, raporty itp.) Materiały do zaje ć w formie elektronicznej i/lub papierowej Podre cznik uzupełniaja cy do danego bloku Członkostwo w questus academy Udział w Warsztatach questus academy na preferencyjnych zasadach Bezpłatny udział w spotkaniach Best Practice Doste p do stron zamknie tych (po rejestracji) Kontakt z prowadza cymi mie dzy spotkaniami poprzez Udział w wybranym bloku tematycznym wraz z jednym egzaminem dodatkowo obejmuje: Udział w programie przygotowania do egzaminu CIM, spotkania i opieke tutora egazaminującego, raporty oceniające postępy w przygotowaniach do egzaminu Rejestracje i roczne członkostwo w The Chartered Institute of Marketing w Londynie Koszty udziału w jednej sesji egzaminacyjnej Doste p do stron zamknie tych (po rejestracji) Dodatkowe korzyści oferowane dla studentów przez The Chartered Institute of Marketing (e-newsletter i inne) Obsługe opiekunów grupy przy rejestracji i innych sprawach formalnych CIM 19

20 11. Jakie metody szkolenia są stosowane podczas realizacji programu? Program oparty jest na trzech głównych metodach pracy: Wykład stanowiący głównie wprowadzenie do problematyki (15% zajęć) Program realizowany jest głównie z wykorzystaniem interaktywnych metod szkolenia Samodzielna praca uczestników (35% zajęć) Tzw. Active learning - metody oparte na stosowaniu interaktywnych metod szkolenia (50% zajęć) 35% 15% 50% W trakcie zajęć dominują formy interaktywne: Case studies i gry strategiczne Real life projects i zadania grupowe Testy, quizy itp. i zadania egzaminacyjne Inne Case studies Gry strategiczne Real life projects Zadania grupowe Poza udziałem w zajęciach uczestnicy winni także pracować samodzielnie, między innymi zapoznając się z: Samodzielna praca uczestników Podręcznikami CIM Książkami i materiałami uzupełniającymi do zajęć Bazą egzaminów CIM z odpowiedziami Publikacjami dodatkowymi, czasopismami i raportami questus academy, a także uczestnicząc w Warsztatach questus academy i spotkaniach Best Practice 20

21 12. Na czym polega system egzaminowania CIM? Certyfikaty wydawane przez The Chartered Institute of Marketing stanowia uznany standard wiedzy i kompetencji marketingowych na całym świecie. Jest to możliwe między innymi dzie ki restrykcyjnym zasadom prowadzenia egzaminów: Egzaminy odbywaja sie w trzech sesjach egzaminacyjnych: Zasady egzaminowania gwarancją jakości certyfikatów CIM Terminy sesji egzaminacyjnych Marzec Czerwiec Wrzesień Egzamin z każdego z modułów realizowany jest według oddzielnej formuły: Moduł Marketing (moduł obowiązkowy) Egzamin składa się z 50 pytań testowych, na które należy odpowiedzieć w przeciągu 120 minut. Każde pytanie warte jest 2 punkty. Do zdania egzaminu potrzebne jest uzyskanie minimum 50 punktów. Maksymalna liczba punktów, jakie można zdobyć na teście wynosi 100. Prace przygotowywane są przez uczestników pod nadzorem tutora Moduł Integrated Communications (moduł obowiązkowy) Egzamin ma charakter projektowy i polega na przygotowaniu 12-stronicowej pracy pisemnej (projektu) na podstawie udostępnionego wcześniej przez CIM scenariusza. Projekt ma także wymiar praktyczny, gdyż powinien dotyczyć rzeczywistej, wybranej przez osobę podchodzącą do egzaminu, firmy. Projekty przygotowywane są pod nadzorem tutora w okresie 6 tygodni. Tutor pełni role doradcy, ale także krytycznego recenzenta, który wspiera studenta i służy radą na każdym etapie przygotowywania pracy. Moduł Customer Experience (moduł fakultatywny) Egzamin ma charakter projektowy i polega na przygotowaniu 12-stronicowej pracy pisemnej (projektu) na podstawie udostępnionego wcześniej przez CIM scenariusza. Projekt ma także wymiar praktyczny, gdyż powinien dotyczyć rzeczywistej, wybranej przez osobę podchodzącą do egzaminu, firmy. Projekty przygotowywane są pod nadzorem tutora w okresie 6 tygodni. Tutor pełni role doradcy, ale także krytycznego recenzenta, który wspiera studenta i służy radą na każdym etapie przygotowywania pracy. 21

22 Moduł Digital Marketing (moduł fakultatywny) Egzamin polega na przygotowaniu portfolio, na które składają się 3 elementy: badania, planowanie i raportowanie. Egzaminy pisane są w języku angielskim i oceniane są przez egzaminatorów CIM w Londynie. Do uzyskania certyfikatu Certificate in Professional Marketing konieczne jest zdanie 3 egzaminów 2 egzaminów obowiązkowych i jednego, dowolnie wybranego egzaminu z dwóch modułów fakultatywnych. Certificate in Professional Marketing Istnieje możliwość zdania egzaminu z każdego bloku oddzielnie. W takim wypadku uczestnik otrzymuje wyróżnienie - AWARD. Na przykład przy zdaniu egzaminu z bloku Integrated Communications uczestnik otrzymuje AWARD in Integrated Communications. Award in Integrated Communications Osoby niepodchodza ce do egzaminów otrzymaja certyfikaty wydane przez questus Akredytowane Centrum Szkoleniowo - Egzaminacyjne CIM zaświadczaja ce o uczestnictwie w programie CPM lub w wybranym bloku programu CPM. Dyplomy questusa Certificate in Professional Marketing Zdanie 3 egzaminów uprawnia do uzyskania certyfikatu CIM na poziomie Certificate in Professional Marketing: Certificate in Professional Marketing 22

23 Award Pozytywny wynik jednego egzaminu uprawnia do uzyskania Award, zgodnie z poniższym schematem: Award W ciągu następnych pięciu lat będą istnieć dwa rodzaje dyrektorów naczelnych: ci, którzy myślą w skali globalnej oraz ci, którzy są bezrobotni - Peter Drucker 23

24 13. Jak przebiega program przygotowania do egzaminu (EPP)? Dyplomy CIM stanowią uznany i prestiżowy dokument zaświadczający o profesjonalizmie jego posiadacza w dziedzinie marketingu. Jest on dla wielu gwarancją wiedzy i umiejętności marketingowych. Dzięki temu menedżerowie HR, firmy doradztwa personalnego w wielu krajach świata wykorzystują go do redukcji ryzyka zatrudnienia niewłaściwej osoby. Dyplomy CIM elementem procesu rekrutacji Czynnikiem warunkującym taki status dyplomów CIM na świecie jest formuła egzaminowania i skala trudności egzaminu. Pomyślne zdanie egzaminów CIM wiąże się z wysiłkiem i znacznym nakładem pracy. Nie wszyscy dają sobie z tym radę. Średnia zdawalność programów CIM na świecie w ostatnich latach oscyluje wokół 50%. Powodem do dumy jest dla nas fakt, iż osoby, które nam zaufały, uzyskują ponadprzeciętne wyniki, a średnia zdawalność z ostatnich lat przekracza wśród absolwentów programów CIM w questus 75%. Średnia zdawalność na świecie 50%, w questus ponad 75% Program EPP realizowany jest w formule bezpośrednich spotkań z tutorem wspieranych e-learningiem dzięki czemu: Pomaga usystematyzować wiedzę Program przygotowania do egzaminu realizowany w formie bezpośrednich spotkań wspartych e-learningiem Wskazuje na obszary, które wymagają szczególnej uwagi Uczy zrozumieć brytyjską formułę egzaminowania Daje szansę praktycznego ćwiczenia umiejętności pisania egzaminów Podczas Programu EPP uczestnicy uczą się pisania prac w formacie CIM, przygotowują swoją pracę egzaminacyjną pod okiem tutora, uczestniczą w spotkaniach konsultacyjnych. Ponadto każdy uczestnik otrzymuje dostęp do materiałów wspierających zamieszczonych na zamkniętej stronie programu, a także ma możliwość mailowych konsultacji z tutorem oraz uzyskania pomocy merytorycznej na etapie przygotowywania materiałów i planu pracy. 24

25 14. Jaka jest cena i warunki uczestnictwa w programie? W zależności od własnych celów, uczestnicy mogą wybrać jeden z dwóch wariantów udziału w programie: Udział w całym programie CPM (4 bloki tematyczne) Pakiety programu CPM Pakiet programu CPM wraz z egzaminami CIM: zł Pakiet programu CPM bez egzaminów CIM: zł Udział w wybranym bloku programu (bez egzaminu): 1 725zł Koszty związane z podejściem do egzaminów CIM Decyzję o wykupieniu egzaminów można podjąć na każdym etapie udziału w programie CPM lub w wybranym bloku. Jeśli zdecyduję się na egzamin/y CIM Koszt podejścia do jednego egzaminu CIM zł Koszt rocznej rejestracji w CIM (obligatoryjna przy egzaminach) zł Podane ceny są cenami brutto (ceny z VAT) i obowiązują do końca roku Płatność może zostać rozłożona: Na raty liczba rat do uzgodnienia Pomiędzy uczestnika a pracodawcę w dowolnych proporcjach Pomiędzy uczestnika a pracodawcę z zachowaniem rat dla jednej lub obu stron Dzisiaj wiemy, że to, co wiedzieliśmy wczoraj, jest już nieaktualne. Dzisiaj wiemy, że to, co będziemy wiedzieć jutro, będzie całkiem odmienne od tego, co wiemy dzisiaj - Robert Kozielski, Jak szybko napisać profesjonalny plan marketingowy 25

26 15. Kim są i jakie jest doświadczenie trenerów CIM? Trenerami programów CIM są osoby łączące trzy rodzaje kompetencji: Po pierwsze, posiadają silny fundament naukowy są bądź byli aktywnymi pracownikami uczelni polskich i zagranicznych Po drugie, mają duże doświadczenie praktyczne praca dla polskich firm i międzynarodowych korporacji w Polsce i zagranicą Po trzecie wreszcie, są doświadczonymi trenerami - certyfikowanymi trenerami CIM bądź też wybitnymi absolwentami programów CIM. Trenerzy CIM: Aktywni pracownicy polskich i zagranicznych uczelni Projekty dla międzynarodowych korporacji i polskich firm Posiadanie certyfikacji CIM Trenerzy questus: łączą wiedzę teoretyczną z praktyką biznesu łączą naukę z doświadczeniem zdobywanym w polskich firmach i międzynarodowych koncernach ukończyli programy The Chartered Institute of Marketing są certyfikowanymi trenerami CIM realizowali program CIM od 1999 roku (wejście na rynek polski) Partyzancki marketing to coś więcej niż tylko zbiór okrągłych, modnych słówek. Jest to sposób myślenia i komunikowania się, którego nie da się uchwycić żadnym okrągłym słówkiem. Jest to znajomość ludzkiego zachowania i schematów działania, bazująca na zdobyczach psychologii - Jay Conrad Levinson Marketing partyzancki, Guerrilla marketing 26

27 Trenerzy & Tutorzy CIM 1. Wojciech Bablok Absolwent Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz studiów podyplomowych Zarza dzanie Projektami na Wyższej Szkole Przedsie biorczości i Zarza dzania im. L. Koźmińskego. W 2006 roku uzyskał certyfikat Professional Diploma in Marketing w ramach Chartered Institute of Marketing, Londyn (CIM). Ekspert z obszaru marketingu i PR. Posiada bogate doświadczenie zawodowe w ramach takich firm jak PricewaterhouseCoopers (PwC), L Oreal oraz BPH Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych, będące częścią General Electric. Zarządzał obszarem marketingu, opracowywał strategie marketingowe, realizował projekty z zakresu rebrandingu i repozycjonowania marek, rozwoju narzędzi big data i business intelligence. Posiada doświadczenie w realizacji szeregu badań rynkowych (od badań ilościowych, przez badania etnograficzne, aż po badnia neuromarketingowe). Realizował wielokanałowe kampanie reklamowe. Prywatnie pasjonat historii, turystyki górskiej, muzyki klasycznej i twórczości grupy Monty Python. 2. Tomasz Frant Przygodę z biznesem rozpoczął lata temu, a pierwszym przedsięwzięciem był sklep sportowy, potem hurtownia, wreszcie sklep internetowy. Ukończył administrację (WSAP), politologię (UW), studia Executive MBA (PAM Center UŁ) oraz program CIM (questus). Jednak to, kim jest w dużej mierze zostało ukształtowane przez doświadczenie zdobyte w pracy, podróżach, sporcie, kontaktach z ludźmi oraz przez sukcesy i błędy, których nie da się uniknąć, podejmując nowe wyzwania. Obecnie jest doktorantem Uniwersytetu Łódzkiego na Wydziale Zarządzania w Katedrze Marketingu. W pracy doktorskiej poszukuje imperatywu decyzji konsumenckich i przygląda się ewolucji nowoczesnego handlu detalicznego stacjonarnego i internetowego. Celem głównym pracy jest identyfikacja podobieństw i odmienności w procesie podejmowania decyzji przez nabywców detalicznych. Inspiracji do działania poszukuje w modelach Customer Development, Lean Start-Up, Crowdfunding, Lovemarks, Mass Customization, Long Tail oraz w mechanizmach zmieniających się Social Media. Dzisiejszy marketing jest jak pokaźnych rozmiarów encyklopedia, której nowe tomy powstają co rok. Znajomość podstaw jest dla niego fundamentem, ale żeby budować oryginalne rozwiązania, ciągle wyszukuje nowych koncepcji biznesowych. 27

28 3. Przemysław Litwin Absolwent programu Executive MBA R.H. Smith School of Business, University of Maryland, Uniwersytet Łódzki. Uczestnik programu Diploma in Professional Marketing (poziom zawansowany w systemie certyfikacji The Chartered Institute of Marketing w Londynie). Od 10 lat współpracuje z wieloma firmami w zakresie doradztwa w obszarze strategii marketingowych i zarza dzania przedsie biorstw. Pracował mie dzy innymi przy projektach tworzenia strategii marki oraz strategii marketingowych. Obecnie szczególnie koncentruje swoja kariere na zarza dzaniu doświadczeniem klienta oraz na budowaniu zmotywowanych zespołów. 4. Agata Mardosz Agata Mardosz jest trenerem i tutorem egzaminacyjnym programów szkoleniowych The Chartered Institute of Marketing, realizowanych w Polsce przez questus. Specjalizuje się w tematach takich jak: branding, komunikacja, PR i CSR, prowadzi także warsztaty w obszarze autoprezentacji, wystąpień przed kamerą czy doskonalenia warsztatu językowego. Jest absolwentką Dziennikarstwa i Komunikacji Społecznej na Uniwersytecie Jagiellońskim, psychologii w Szkole Wyższej Komunikacji Społecznej oraz certyfikowanego programu Professional Diploma in Marketing brytyjskiego The Chartered Institute of Marketing. Doświadczenie dziennikarskie zdobywała w radiu, w prasie i w telewizji (Radio Akademickie Kraków, Gazeta Wyborcza, redakcje TVP Info i TVP Kraków). Od 2010 roku pracowała jako PR-owiec, a następnie dyrektor działu PR-u i marketingu w Stowarzyszeniu Wiosna. Zrealizowała m. in. kampanię Szlachetnej Paczki, uhonorowaną tytułem Kampanii Społecznej Roku Od 2013 roku jest związana z firmą questus Akredytowanym Centrum Szkoleniowo - Egzaminacyjnym londyńskiego The Chartered Institute of Marketing w Polsce. Poza uczestnictwem w projektach szkoleniowo-rozwojowych, zajmuje się tworzeniem profesjonalnych narzędzi edukacji biznesowej. Gościnnie prowadzi zajęcia m. in. na Uniwersytecie Warszawskim, Uniwersytecie Łódzkim i Uniwersytecie Papieskim w Krakowie. Współpracuje też w zakresie promocji z kancelarią zarządu Urzędu Marszałkowskiego Województwa Małopolskiego. 28

29 5. Bartosz Filip Malinowski Doktorant Zarządzania na UŁ z doświadczeniem w dziedzinach nowych technologii, koncepcji marketingowych i crowdsourcingu. Doświadczenie w tej ostatniej dziedzinie zdobywał w agencji crowdsourcingowej MillionYou. Publicysta i bloger współpracujący z portalami Antyweb, Nowy Marketing i Mam Startup, współzałożyciel think tanku WE the CROWD. Autor pierwszego polskiego podręcznika crowdfundingu, wydanego dzięki zbiórce crowdfundingowej. EPP Tutoring Programy realizowane są przez: Wojciech Bablok Przemysław Litwin Tomasz Frant Agata Mardosz Bartosz Filip Malinowski 29

30 Załącznik 1. Szczegółowa tematyka poszczególnych bloków tematycznych (CPM) Marketing ROLA I FUNKCJE MARKETINGU Definicja marketingu Rola marketingu w biznesie Funkcje marketingu Proces planowania marketingowego KLUCZOWE CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PROCES ZAKUPOWY KLIENTA Znaczenie zachowań nabywczych klientów Kluczowe czynniki wpływające na proces zakupowy klienta Różnice w zachowaniach nabywców na rynku B2C i B2B Proces segmentacji rynku TRENDY WYSTĘPUJĄCE W ŚRODOWISKU MARKETINGOWYM Elementy makro- i mikrośrodowiska biznesowego Elementy składowe środowiska wewnętrznego przedsiębiorstwa Środowisko makro, mikro oraz wewnętrzne środowisko przedsiębiorstwa i ich wpływ na proces planowania marketingowego METODY POZYSKIWANIA INFORMACJI RYNKOWYCH Podstawowe rodzaje informacji Techniki służące do gromadzenia danych pierwotnych Źródła informacji wtórnej o rynkach, konsumentach i konkurentach Zarządzanie informacją i jej interpretowanie ELEMENTY MARKETINGU MIX Elementy marketingu mix (4P produkt, cena, dystrybucja, promocja) Poszerzona koncepcja marketing mix (7P ludzie, proces, dowód materialny) Skoordynowane podejście do marketingu mix 30

31 WYKORZYSTYWANIE MARKETINGU MIX W CELU REALIZACJI POTRZEB KLIENTA Marketing mix dla produktów i usług Marketing mix w różnych kontekstach biznesowych Marketing mix w warunkach zmieniającego się otoczenia sposoby korygowania planów marketingu mix w celu skutecznego zaspokajania potrzeb klienta Kontrola efektywności marketingu mix Integrated Communications MARKETING RELACJI A OBSZARY AKTYWNOŚCI RYNKOWEJ ORGANIZACJI Rodzaje relacji w organizacji Komunikacja wewnętrzna rola i metody Satysfakcja klientów a integracja działań marketingowych KOMUNIKACJA MARKETINGOWA A EFEKTYWNOŚĆ DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH Efektywność działań marketingowych a analiza zasobów przedsiębiorstwa Zarządzanie relacjami z klientami Budżet komunikacji marketingowej i metody jego ustalania Pomiar efektywności działań ze sfery komunikacji marketingowej MARKETING WARTOŚCI A TWORZENIE EFEKTYWNYCH KAMPANII KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ Planowanie procesu komunikacji marketingowej Przygotowywanie efektywnych briefów opartych na analizie wartości dla klienta Zachowanie nabywców a komunikacja marketingowa Dobór i współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług marketingowych ZARZĄDZANIE PRODUKTEM I MARKĄ Istota zarządzania produktem Charakterystyka marki i brandingu Korzyści wynikające z brandingu Metody budowania marki 31

32 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA ISTOTA I ELEMENTY Metody komunikacji marketingowej Kanały komunikacji marketingowej identyfikacja i ocena mediów Narzędzia komunikacji marketingowej - zastosowanie Wizerunek i reputacja organizacji istota i metody budowania BUDOWANIE ZINTEGROWANEJ KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ Cele komunikacji marketingowej Planowanie zintegrowanej komunikacji marketingowej Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna integracja i efekt synergii Pomiar efektywności zintegrowanej komunikacji marketingowej Customer Experience ZNACZENIE KLIENTA NA WSPÓŁCZESNYM RYNKU Firmy komercyjne, organizacje non-for-profit, podmioty z sektora publicznego - opis i charakterystyka, cele działania i rola marketingu w poszczególnych organizacjach Satysfakcja klienta i jego oczekiwania na różnych rynkach OCZEKIWANIA KLIENTA Istota i proces zachowań nabywców Satysfakcja klientów istota i znaczenie Jakość produktu a satysfakcja i lojalność klienów Marka i jej rola w budowaniu satysfakcji i lojalności klientów MARKETING DOŚWIADCZEŃ KLIENTA Doświadczenie klienta istota i obszary budowania Marketing relacji a zarządzanie doświadczeniem klientów podobieństwa i różnice DZIAŁANIA WZMACNIAJĄCE DOŚWIADCZENIE KLIENTA Produkty i usługi a doświadczenie klienta Cena i dystrybucja a doświadczenie klienta Ludzie i procesy w procesie zarządzania doświadczeniem klienta Promocja i jej rola w budowaniu doświadczenia klienta 32

33 MONITOROWANIE i POMIAR DOŚWIADCZENIA KLIENTA Pomiar doświadczenia klienta proces i narzędzia Badania rynkowe wykorzystywane do pomiaru efektów stosowanych strategii zwiększających doświadczenie klienta Reklamacje, skargi i informacje zwrotne od klienta i ich wykorzystanie w poprawieniu doświadczenia klienta POMIARY I ICH WYKORZYSTANIE DO BUDOWANIA LEPSZEGO DOŚWIADCZENIA KLIENTA KPI pomiary działań marketingowych poprzez wyznaczenie właściwych indeksów Pomiar i jego wykorzystanie do zwiększenia skuteczności działań marketingowych Sposoby wykorzystania informacji zerbanych z rynku w celu budowania lepszego doświadczenia klienta Digital Marketing ŚRODOWISKO DIGITALOWE - SZANSE I ZAGROŻENIA Digital marketing istota, obszary stosowania, stopień innowacyjności Korzyści płynące z digital marketingu i obecności online Integracja marketingowych strategii online i offline Strategia koncentacji na kliencie i jej wykorzystanie do efektywnych działań w digital marketingu WPŁYW I ZNACZENIE ŚRODOWISKA DIGITALOWEGO Wzrost zdolności nabywczych klientów online przyczyny i perspektywy Internet jako narzędzie a zyskowność organizacji Dynamiczny charakter środowiska digitalowego i jego wypływ na zmiany w zachowaniu klientów KLUCZOWE NARZĘDZIA DIGITALOWE I ICH ROLA W DZIAŁANIACH MARKETINGOWYCH Poszerzony marketing mix (7P) i rola, jaką pełni w nim digitalowa komunikacja marketingowa Kanały komunikacji digital marketingu Technologia a działania marketingowe Zarządzanie doświadczeniami klientów a integracja narzędzi digitalowych 33

34 ZASTOSOWANIE PLATFORM I KANAŁÓW DIGITALOWYCH Digital marketing - proces i etapy adaptacji Strony transakcji online Marketing automation DZIAŁANIA DIGITALOWE SŁUŻĄCE WSPARCIU WIELOKANAŁOWYCH DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH Podstawowe działania związane z digitalowymi kampaniami marketingowymi Wady i zalety związane z marketingiem wielokanałowym Kampanie online a możliwości zbudowania kreatywnego, elastycznego i responsywnego komunikatu Plan marketingowy dla digital marketingu MONITOROWANIE DZIAŁAŃ I EFEKTÓW DIGITAL MARKETINGU Pomiar kampanii digital istota i znaczenie Efektywność kampanii digital metody i narzędzia Narzędzia online do mierzenia stopnia realizacji wyznaczonych celów 34