Toalety publiczne raport z badań TNS OBOP. Warszawa A56ACPO8a/08 Toalety_Omnimas A57AOT/08 Toalety_Mystery

Transkrypt

1 Toalety publiczne... BADANIA: A56ACPO8a/08 Toalety_Omnimas A57AOT/08 Toalety_Mystery...raport z badań TNS OBOP Warszawa

2 Spis treści Wprowadzenie i cel badania Metodologia Toalety Omnimas Metodologia Toalety Mystery Toalety Omnimas wyniki 6 Mystery Toilet wyniki ogólne Mystery Toilet toalety damskie vs/ męskie Mystery Toilet wyniki w podziale na miasta 47 2

3 Wprowadzenie i cel badania Tło badawcze: Firma CWS-boco specjalizująca się w dostarczaniu kompleksowych rozwiązań z zakresu higieny i czystości zleciła TNS OBOP przeprowadzenie projektu badawczego Tematem badania są publiczne toalety, z jednej strony zbadanie opinii i postaw Polaków związanych z korzystaniem z publicznych toalet, z drugiej zaś określenie standardu ogólnie dostępnych toalet Badane zagadnienia są szczególnie istotne w kontekście planowanych w Polsce Mistrzostw Europy w Piłce NoŜnej Euro 2012 standard toalet publicznych moŝe okazać się istotnym wyznacznikiem opinii na temat Polski wśród kibiców z całej Europy. Cel badania: Wyodrębniono 2 zasadnicze cele badawcze: Zbadanie postaw Polaków związanych z korzystaniem z toalet publicznych Poznanie standardu ogólnie dostępnych toalet Dla realizacji załoŝonych celów badawczych wykorzystano 2 odrębne projekty badawcze: Badanie Toalety Omnimas umoŝliwiło poznanie postaw Polaków Badanie Mystery Toilet audyty w toaletach publicznych pokazujące standard dostępnych ogólnie toalet 3

4 Metodologia Toalety Omnimas Metodologia: Badanie zostało przeprowadzone w ramach badania OMNIMAS (badanie typu omnibusowego) przy uŝyciu techniki wywiadów bezpośrednich wspomaganych komputerowo CAPI (Computer Assisted Personal Interview) w domu respondenta Dla realizacji celów badawczych skonstruowano narzędzie badawcze w postaci 3 pytań zamkniętych Próba: N=1005 wywiadów z Polakami w wieku 15 i więcej lat Próba losowa, w badaniu zastosowano dobór typu random-route (ustalonej ścieŝki). Technika random-route polega na losowaniu adresów startowych i dobraniu w ich bezpośrednim otoczeniu, według ściśle określonych zasad, wyznaczonej liczby następnych adresów. W gospodarstwie domowym losowana jest takŝe osoba celowa, z którą przeprowadzany jest wywiad. Tak wylosowana próba jest reprezentatywna dla populacji Polaków w wieku 15+ ze względu na: płeć, wiek, wykształcenie, region, klasę wielkości miejscowości. Oznacza to, Ŝe uzyskane wyniki pozwalają na uogólnienie ich na całą populację Polaków w wieku 15+ Lokalizacje: Lokalizacje: cała Polska Realizacja: Realizacja badania w terenie: 7-11 sierpnia

5 Metodologia Mystery Toilet Metodologia: Audyty w toaletach publicznych w 4 miastach, gdzie odbywać będą się mecze Euro 2012 (Warszawa, Poznań, Gdańsk, Wrocław) Wizyta audytora TNS OBOP w toalecie, dokonanie audytu zgodnie z kwestionariuszem, wykonanie zdjęć dokumentujących audyt, następnie wypełnienie kwestionariusza audytu Próba: Ogółem N= 260 audytów w ogólnie dostępnych toaletach publicznych w 4 miastach: N=80 w Warszawie Po N=60 w Poznaniu, Gdańsku i Wrocławiu Kwota na typ audytowanej toalety (zarówno na poziomie całej próby, jak i poszczególnych miast): Toalety w hotelach: 2 audytów Toalety w restauracjach, barach, pubach, kawiarniach: 4 audytów Toalety na dworcach, lotniskach, inne publiczne toalety: 2 audytów Toalety w centrach handlowych, na stacjach benzynowych: 2 audytów W kaŝdym z typów toalet po 5 audytów zrealizowano w toaletach damskich i męskich Lokalizacje: Lokalizacje: Warszawa, Poznań, Gdańsk, Wrocław Realizacja: Realizacja badania w terenie: 2-11 sierpnia

6 Toalety Omnimas Wyniki 6

7 Standard toalety a wybór restauracji, hotelu T1. Jak waŝny przy ocenie restauracji, hotelu lub innego miejsca publicznego jest dla Pana (i) standard i poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŝenie, higiena, zapach)? ŚREDNIA: 4,36 75% 59% 5 25% 27% 3% 4% 7% w ogóle niewaŝny raczej niewaŝny ani waŝny, ani niewaŝny raczej waŝny bardzo waŝny Standard i poziom czystości toalety jest istotnym kryterium oceny miejsca publicznego, w sumie 86% Polaków w wieku 15 i więcej lat uznaje ten aspekt za waŝny Jedynie 7% badanych nie zwraca szczególnej uwagi na ten element Podstawa: N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle niewaŝny, a 5=bardzo waŝny 7

8 Standard toalety a wybór restauracji, hotelu wg cech demograficznych T1. Jak waŝny przy ocenie restauracji, hotelu lub innego miejsca publicznego jest dla Pana (i) standard i poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŝenie, higiena, zapach)? średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle niewaŝny, a 5=bardzo waŝny PŁEĆ WYKSZTAŁCENIE kobiety męŝczyźni średnia; 4,36 średnia; 4,42 średnia; 4,30 podstawowe zasadnicze zawodowe średnie i pomaturalne licencjat i wyŝsze średnia; 4,36 średnia; 4,23 średnia; 4,44 średnia; 4,30 średnia; 4,60 OCENA SYTUACJI MATERIALNEJ Standard toalety w miejscu publicznym jest nieco waŝniejszy dla kobiet niŝ dla męŝczyzn, zła sytuacja średnia sytuacja dobra sytuacja średnia; 4,36 średnia; 4,25 średnia; 4,37 średnia; 4,40 Podstawa: N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle niewaŝny, a 5=bardzo waŝny wagę tego aspektu dostrzegają takŝe częściej osoby z wykształceniem wyŝszym oraz zasadniczym zawodowym Standard toalet publicznych jest mniej waŝny dla osób oceniających swoją sytuację materialną jako złą 8

9 Standard toalety a rekomendacja restauracji, hotelu T2. W jakim stopniu na ponowne odwiedzenie, polecenie przez Pana(ią) znajomym restauracji, hotelu lub innego miejsca publicznego wpływa standard i poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŝenie, higiena, zapach)? 75% ŚREDNIA: 4, % 38% 25% 1% 4% 9% w ogóle nie wpływa raczej nie wpływa ani wpływa, ani nie wpływa raczej wpływa zdecydowanie wpływa Stan toalety w hotelu, restauracji i innych miejscach publicznych w istotny sposób wpływa na intencję ponownego odwiedzenia tego miejsca i polecenie go znajomym W sumie 86% Polaków deklaruje, Ŝe standard toalety wpływa na ich decyzję o ponownym odwiedzeniu danego miejsca i zarekomendowaniu go znajomym Podstawa: N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle nie wpływa, a 5=zdecydowanie wpływa 9

10 Standard toalety a rekomendacja restauracji, hotelu wg cech demograficznych T2. W jakim stopniu na ponowne odwiedzenie, polecenie przez Pana(ią) znajomym restauracji, hotelu lub innego miejsca publicznego wpływa standard i poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŝenie, higiena, zapach)? ŚREDNIA 1% 4% lat 3% 9% 8% lat 1% 8% 7% lat 4% 4% 6% lat 4% lat 1% 3% 7% 12% 60 lat i więcej 1% 3% 13% 38% 51% 34% 38% 32% 32% 45% 48% 38% 5 49% 57% 52% 38% 4,27 4,25 4,24 4,24 4,43 4,31 4,17 w ogóle nie wpływa raczej nie wpływa ani wpływa, ani nie wpływa raczej wpływa zdecydowanie wpływa Osoby w wieku częściej niŝ inni wskazują poziom czystości toalety jako waŝne kryterium decydujące o ponownym odwiedzeniu danego miejsca publicznego Czynnik ten jest stosunkowo mniej waŝny dla osób z najstarszej kategorii wiekowej (60 i więcej lat) Podstawa: N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle nie wpływa, a 5=zdecydowanie wpływa 10

11 Standard toalety a Euro 2012 T3. Czy biorąc pod uwagę planowane w Polsce Mistrzostwa Europy w Piłce NoŜnej Euro 2012, uwaŝa Pan(i) Ŝe standard i wyposaŝenie toalet w miejscach publicznych powinny zostać polepszone? ŚREDNIA: 4,42 75% 59% 5 25% 29% 7% 4% 1% zdecydowanie nie raczej nie ani tak, ani nie raczej tak zdecydowanie tak Niemal 9 na 10 Polaków (88%) uwaŝa, Ŝe standard i wyposaŝenie toalet w miejscach publicznych wymagają poprawy przed planowanymi w Polsce Mistrzostwami Europy w Piłce NoŜnej Euro 2010 Przeciwnego zdania jest jedynie 5% badanych Podstawa: N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=zdecydowanie nie, a 5=zdecydowanie tak 11

12 Standard toalety a Euro 2012 w podziale na regiony T3. Czy biorąc pod uwagę planowane w Polsce Mistrzostwa Europy w Piłce NoŜnej Euro 2012, uwaŝa Pan(i) Ŝe standard i wyposaŝenie toalet w miejscach publicznych powinny zostać polepszone? ŚREDNIA 1% 4% 7% 29% 59% 4,42 północny 5% 3 64% 4,57 wschodni 1% 2% 6% 27% 64% 4,50 zachodni 5% 1 25% 6 4,39 centralny 2% 23% 74% 4,70 południowy 1% 8% 1 35% 46% 4,16 zdecydowanie nie raczej nie ani tak, ani nie raczej tak zdecydowanie tak Wagę standardu toalet w kontekście Euro 2012 częściej dostrzegają mieszkańcy centralnej Polski, mieszkańcy Polski południowej uznają ten problem z nieco mniej istotny Podstawa: N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle niewaŝny, a 5=bardzo waŝny 12

13 Toalety Omnimas Podsumowanie wyników Standard i poziom czystości toalety to istotne kryterium oceny miejsca publicznego, w sumie 86% Polaków w wieku 15 i więcej lat uznaje ten aspekt za raczej waŝny lub bardzo waŝny Podobnie 86% Polaków deklaruje, Ŝe standard toalety wpływa na ich decyzję o ponownym odwiedzeniu danego miejsca i zarekomendowaniu go znajomym Polacy dostrzegają takŝe wagę standardu toalet w miejscach publicznych w kontekście euro niemal 9 na 10 Polaków (88%) uwaŝa, Ŝe standard i wyposaŝenie toalet w miejscach publicznych wymagają poprawy przed planowanymi w Polsce Mistrzostwami Europy w Piłce NoŜnej Euro

14 Mystery Toilet wyniki ogólne 14

15 UŜyte definicje, Struktura kwestionariusza ZASTOSOWANE DEFINICJE KABINA UMYWALNIA TOALETA = - pomieszczenie/ część toalety, gdzie znajduje się muszla sedesowa - pomieszczenie/ część toalety, gdzie znajduje się umywalka KABINY + UMYWALNIA STRUKTURA KWESTIONARIUSZA A. TOALETA - PIERWSZE WRAśENIE OGÓLNE B. OCENA KABINY C. OCENA UMYWALNI D. FINALNA OCENA OGÓLNA TOALETY E. DOSTĘP DO TOALETY 15

16 Pierwsze wraŝenie ogólne Czystość A1. Czy toaleta (ogólnie KABINA i UMYWALNIA) jest czysta? Bardzo brudna 3% Raczej brudna 11% Bardzo czysta 42% Audytowane toalety były w większości czyste, w sumie 86% z nich oceniono jako bardzo lub raczej czyste Jedynie 3% skontrolowanych toalet oznaczono jako bardzo brudne Pozytywnie wyróŝniały się toalety hotelowe i znajdujące się w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych uzyskały one wyŝsze oceny w zakresie czystości Raczej czysta 44% % 11% 44% 42% Hotel 4% 31% 65% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 3% 14% 39% 43% Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna 8% 17% 5 25% Centrum handlowe/ stacja benzynowa 2% 4% 6 35% Bardzo brudna Raczej brudna Raczej czysta Bardzo czysta Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 16

17 A2. Jaki jest zapach w toalecie? Pierwsze wraŝenie ogólne Zapach Jedna trzeci (33%) toalet poddanych audytowi wyróŝniała się przyjemnym zapachem, w ponad połowie (52%) nie było wyraźnego zapachu Nieprzyjemny zapach najczęściej pojawiał się w toaletach na dworcach/ lotniskach i w innych toaletach publicznych, natomiast przyjemnym zapachem cechowały się częściej toalety hotelowe i zlokalizowane w restauracjach/ barach/ kawiarniach Nieprzyjem ny 15% Neutralny/ brak zapachu 52% Przyjemny 33% % 52% 33% Hotel 12% 44% 44% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 13% 48% 39% Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna 21% 58% 21% Centrum handlowe/ stacja benzynowa 15% 62% 23% Nieprzyjemny Neutralny/ brak zapachu Przyjemny Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 17

18 Pierwsze wraŝenie ogólne OdświeŜacz powietrza A3. Czy w toalecie znajduje się odświeŝacz powietrza? % 65% 69% 73% 79% nie tak % 35% 31% 27% 21% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa OdświeŜacz powietrza nie jest standardowym elementem wyposaŝenia polskich toalet publicznych znajdował się on w trzech na dziesięć (29%) odwiedzonych toalet Najczęściej odświeŝacz powietrza występował w toaletach hotelowych (w 35% z nich), najrzadziej w toaletach w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych (21%) Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 18

19 Finalna ocen toalety Standard i higiena D1. Czy toaleta spełnia ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny? Nie 13% Zdecydowana większość odwiedzonych toalet spełniała ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny, jednak 13% toalet zostało ocenionych negatywnie Najlepiej wypadły pod tym względem toalety w hotelach oraz centrach handlowych/ na stacjach benzynowych, najgorzej zaś toalety na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych Tak 87% % 87% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa 4% 14% 25% 8% 96% 86% 75% 92% nie tak Podstawa: N=206, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 19

20 Finalna ocen toalety Intencja ponownego skorzystania D2. Czy skorzystałby(aby) Pan(i) ponownie z tej toalety? % 19% 12% % % 81% 88% nie tak % 1 Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa Intencja ponownego odwiedzenia toalety to waŝny wskaźnik mówiący o ogólnym stanie toalety Ogółem w 8 na 10 przypadków (8) toaleta spełniła oczekiwania audytorów Negatywnie wyróŝniły się jednak toalety na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych, tutaj intencja ponownego odwiedzenia toalety ukształtowała się na poziomie jedynie 56% Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 20

21 Ocena kabiny Czystość muszli B1. Czy muszla sedesowa jest czysta? W 13% zbadanych lokalizacji muszla sedesowa nie była czysta, Nie 13% Brak muszli sedesowej 1% ponownie najczęściej miało to miejsce w toaletach na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych (23% takich toalet) Czysta muszla sedesowa to wyróŝnik toalet hotelowych 96% toalet hotelowych cechowało się pozytywną oceną w tym zakresie Tak 86% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benz % 86% 96% 86% 75% 9 % odpowiedzi tak 5 23% 25% 13% 13% 1 4% 1% 1% tak nie brak muszli Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 2% 21

22 Ocena kabiny Papier toaletowy B2. Czy w kabinie znajduje się papier toaletowy? Nie 8% 25% 5 75% 10 92% 10 Hotel tak 94% 81% Restauracja/pub/ bar/ kawiarnia 9 Tak 92% 8% Papier toaletowy dostępny był w kabinie 92% skontrolowanych Dworzec/lotnisko/ inna toaleta toalet Wynik ten mógłby być jednak lepszy, gdyby nie toalety na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych, gdzie aŝ w Centrum handlowe/ stacja benz. nie 6% 19% 19% przypadków brakowało papieru w kabinie 1 Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 % odpowiedzi tak 22

23 B3. Gdzie znajduje się papier toaletowy Ocena kabiny Lokalizacja papieru Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benz. 98% 10 96% 88% 83% 79% 75% 5 25% 21% 15% 11% 2% 4% 1% 2% W podajniku Rolka bez podajnika W innej formie B4. Czy w kabinie znajduje się zapasowy papier toaletowy (np. dodatkowa rolka papieru)? tak; 2 Papier toaletowy znajdował się najczęściej w podajniku (w 88% toalet, gdzie był dostępny papier), w 11% przypadków wystąpił w formie rolki bez podajnika Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia tak; 17% tak; 38% W co piątej (2) toalecie, w której był dostępny papier zapewniono takŝe zapasowy papier toaletowy Dworzec/lotnisko/ inna toaleta tak; 1 Centrum handlowe/ stacja benzynowa tak; 13% Podstawa:Toalety, w których znajdował się papier toaletowy, N=239, Hotel N=52, Restauracja N=98, Dworzec N=42, CH/ Stacja Benz. N=47 23

24 Ocena kabiny Kosz na śmieci B5. Czy w kabinie znajduje się kosz na śmieci? Nie 29% Kosz na śmieci w kabinie zapewniono w 71% toalet poddanych audytowi Najczęściej znajdował się on w toaletach w restauracjach/ barach/ kawiarniach (w 84% takich toalet) Tak 71% Hotel 29% 33% 71% 67% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 16% 84% Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa 35% 44% 65% 56% nie tak Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 24

25 Ocena kabiny Kosz typu LadyCare B5a. Czy w kabinie znajduje się specjalny kosz na zuŝyte podpaski i tampony typu LadyCare? (tylko toalety damskie) Pojemniki typu LadyCare pojawiły się w 6 toaletach poddanych kontroli, wszystkie z nich znajdowały się w hotelach Tak 5% W dozownik płynu do czyszczenia deski sedesowej wyposaŝono 7% toalet Nie 95% Podstawa:Toalety damskie, N=130 B6. Czy w kabinie znajduje się dozownik płynu do czyszczenia deski sedesowej? Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa 93% 98% 89% 92% 94% 7% 2% 11% 8% 6% Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 nie tak 25

26 Ocena kabiny Wieszak na ubranie B7. Czy w kabinie znajduje się wieszak (np. na płaszcz, torbę)? % odpowiedzi tak % Udogodnienie w postaci wieszaka w kabinie pojawiło się w 43% lokalizacji Hotel 54% Nieco częściej pojawiało się ono w toaletach hotelowych Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna (np. w przejściu podziemnym) 38% 44% Centrum handlowe/ stacja benzynowa 4 Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 26

27 Ocena umywalni Umywalki C1. Czy w toalecie znajduje się przynajmniej jedna umywalka? 100 tak; 95% tak; 96% % odpowiedzi tak tak; 92% tak; 94% tak; Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 C2. Czy umywalka(i) jest(są) czysta(e)? Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna (np. w przejściu podziemnym) Centrum handlowe/ stacja benzynowa W co dwudziestej toalecie (5%) umywalnia nie była wyposaŝona w umywalkę 7% 93% Zdecydowana większość umywalek (93%) Hotel 10 została oceniona jako czyste Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa 9% 1 6% 91% 9 94% Brudną umywalkę najczęściej napotkać moŝna w toalecie w restauracji/ barze/ kawiarni oraz na dworcu/ lotnisku/ przejściu podziemnym nie tak Podstawa: Toalety,w których znajdowała się umywalka, N=247, Hotel N=50, Restauracja N=96, Dworzec N=49, CH/ Stacja Benz. N=52 27

28 Ocena umywalni Woda C3. Czy w kranie jest woda? % 2% 6% 23% 29% 4% 17% 8 7 2% 37% 6% Nie, w ogóle nie ma wody 6 2% Tak, tylko zimna % 92% 71% 58% 77% Tak, tylko ciepła Tak, zarówno ciepła jak i zimna 2 1 Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa W trzech na cztery toalety (74%) moŝna było skorzystać z ciepłej i zimnej wody do umycia rąk, w 23% lokalizacji dostępna była jedynie zimna woda, w jednej na sto toalet (1%) nie było w ogóle wody Najkorzystniej wypadły toalety hotelowe, gdzie w 92% przypadków zapewniono zarówno ciepłą jak i zimną wodę, najtrudniej zaś o takie udogodnienie w toaletach na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych (ciepła i zimna woda dostępna w 58% przypadków) Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 28

29 C4. Czy jest dostępne mydło? Ocena umywalni Mydło Nie 3% % odpowiedzi tak tak; 97% Tak 97% Kolejny element istotny w umywalni mydło do umycia rąk był dostępny w niemal wszystkich toaletach poddanych kontroli (97%) Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna tak; 98% tak; 95% tak; 96% Mydła najczęściej brakowało w toaletach w restauracjach/ pubach/ kawiarniach oraz na dworcach / lotniskach/ w przejściach podziemnych, jednak były to jednostkowe przypadki Centrum handlowe/ stacja benzynowa tak; 10 Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 29

30 C5_1. Mydło w kostce Ocena umywalni Mydło C5_2. Podajnik mydła w PŁYNIE C5_3. Podajnik mydła w PIANIE C5_4. Mydło w innej formie 3% 88% 7% 1% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benzynowa 4% 4% 4% Centrum handlowe/ stacja benzynowa 81% 87% 94% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety Centrum handlowe/ 10 stacja benzynowa 4% 6% Hotel Restauracja/pub/bar/ 13% kawiarnia Dworzec/lotnisko/ Centrum handlowe/ stacja benzynowa 1% 2% W podajniku NIE ma mydła Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benzynowa 4% 7% 4% 2% Wszystkie podajniki mydła w pianie działały prawidłowo i znajdowało się w nich mydło 30 Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52

31 Ocena umywalni Suszenie/ wycieranie rąk 10 Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benz. 75% 5 52% 54% 49% 62% 48% 6 73% 58% 46% 67% 25% 1% 4% 1% Ręcznik z materiału Podajnik ręczników paierowych 1% 2% 2% Podajnik rolki ręcznika papierowego Suszarka elektryczna 2% 3% 4% Inne urządzenie Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N= % 5 25% 19% 12% 12% 16% 7% 1 13% 3% 3% brak ręczników w podajniku suszarka nie działa 31

32 Ocena umywalni Mydło / Suszenie, wycieranie rąk Mydło najczęściej występowało w podajniku mydła w płynie (ogółem w 88% toalet), stosunkowo rzadkie (4%) były tu przypadki pustych podajników Mydło w takiej formie jest standardem w centrach handlowych oraz na stacjach benzynowych, często teŝ pojawia się w toaletach hotelowych W 7% przypadków wystąpiły podajniki mydła w pianie, mydło w kostce zapewniono w 3% lokalizacji Najpopularniejszym udogodnieniem do suszenia/ wycierania rąk jest suszarka elektryczna, znajdująca się w 6 ogółu toalet, istotnie częściej moŝna spotkać ją w toaletach hotelowych (w 73% toalet hotelowych), najrzadziej zaś w toaletach na dworcach/ lotniskach/ innych toaletach publicznych (46%) W nieco ponad połowie ogółu toalet (52%) zamontowano podajnik ręczników papierowych, takie rozwiązanie często wystąpiło w toaletach na dworcach/ lotniskach/ innych toaletach publicznych (w 62% takich toalet) Podajnik rolki ręcznika bawełnianego wystąpił w jednej na sto odwiedzonych toalet (1%) Zdarzały się przypadki braku ręczników papierowych w podajniku (w 12% toalet wyposaŝonych w taki podajnik), jak i sytuacje niesprawnych suszarek do rąk (7% toalet gdzie zamontowano suszarki) 32

33 C7. Czy w umywalni zamontowane są Ocena umywalni Bezdotykowe urządzenia higieny/ kosz jakiekolwiek bezdotykowe urządzenia higieny? C8. Czy w umywalni znajduje się kosz na śmieci? % odpowiedzi tak % odpowiedzi tak % 95% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inne toalety Centrum handlowe/ stacja benzynowa 21% % Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inne toalety Centrum handlowe/ stacja benzynowa 92% 95% 9 10 W bezdotykowe urządzenia higieny wyposaŝone było 43% umywalni, takie urządzenia najczęściej montowano w toaletach hotelowych (w 65% z nich) Kosz na śmieci to niemal stały element wyposaŝenia umywalni toalet publicznych (znajdował się w 95% lokalizacji) Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inne toalety publiczna 13% 4% 2 11% 87% 96% 8 89% W 13% przypadków kosz był jednak Centrum handlowe/ stacja benzynowa 12% 88% przepełniony, a więc nie spełniał właściwie swojej funkcji Jest przepełniony Nie jest przepełniony 33 Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52

34 Dostęp do toalety Opłaty E1. Czy skorzystanie z toalety jest płatne? Opłata za toaletę Tak 25% 0,90 zł 3% 1 zł 3 1,20 zł 6% 1,50 zł 25% 2 zł 33% Nie 75% 2,50 zł 3% Podstawa: Płatne toalety, N=64 Toaleta płatna Skorzystanie z jednej czwartej (25%) odwiedzonych toalet 25% było płatne, najczęściej były to toalety na dworcach, w przejściach podziemnych oraz inne toalety publiczne (np. Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benzynowa 6% 18% 81% wolnostojące) Koszt skorzystania z toalety wahał się od 0,90 zł do 2,50 zł 34 Podstawa: N=206, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52

35 Inne Dostępność dla osób niepełnosprawnych E4. Czy w audytowanej lokalizacji dostępna jest toaleta dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych? % 41% Hotel 46% 54% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 78% 22% Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna 63% 37% Centrum handlowe/ stacja benzynowa 31% 69% Toaleta niedostosowana Toaleta dostosowana W czterech na dziesięć odwiedzonych lokalizacji (41%) znajdowała się toaleta dostosowana dla potrzeb osób niepełnosprawnych Częściej takie toalety moŝna w centrach handlowych i na stacjach benzynowych (69% takich lokalizacji), najrzadziej w restauracjach/ pubach/ kawiarniach (jedynie 22% lokalizacji) 35 Podstawa: N=206, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52

36 Inne Informacje o sprzątaniu E2. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o godzinie ostatniego sprzątania toalety? % odpowiedzi tak 62% 50 31% % 13% 0 Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna (np. w przejściu podziemnym) Centrum handlowe/ stacja benzynowa Informacja o godzinie ostatniego sprzątania oraz moŝliwość zgłaszania uwag o stanie toalety to wyróŝnik toalet w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych (odpowiednio 62% i 37% takich lokalizacji), takie rozwiązanie moŝna teŝ spotkać w toaletach hotelowych E3. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o tym, do kogo zgłaszać uwagi o stanie toalety? 23% 29% 19% 1 37% Podstawa: N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 0 Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna (np. w przejściu podziemnym) Centrum handlowe/ stacja benzynowa 36

37 Mystery Toilet wyniki ogólne Podsumowanie wyników Audytowane toalety były w większości czyste, w sumie 86% z nich oceniono jako bardzo lub raczej czyste, jedynie 3% skontrolowanych toalet oznaczono jako bardzo brudne W większości aspektów pozytywnie wyróŝniały się toalety hotelowe i znajdujące się w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych gorzej zaś wypadły toalety na dworcach/ lotniskach i w innych toaletach publicznych Zdecydowana większość (87%) odwiedzonych toalet spełniała ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny, jednak 13% toalet zostało ocenionych negatywnie Ogółem w 8 na 10 przypadków (8) audytor skorzystałby w razie potrzeby ponownie z odwiedzonej toalety Nie wszędzie zapewniono papier toaletowy w kabinie toalety ogółem stwierdzono 8% takich przypadków, najczęściej w toaletach dworcowych/ na lotniskach/ w przejściach podziemnych Lepiej wypadła natomiast ocena moŝliwości umycia rąk tylko w jednym na sto przypadków (1%) w umywalni nie było wody, w 74% toalet dostępna była zarówno ciepła, jak i zimna woda Podobnie mydło było w większości (97% toalet) dostępne, najczęściej w formie podajnika mydła w płynie (88%) Jeśli chodzi o udogodnienia słuŝące suszeniu/ wycieraniu rąk, najpopularniejsze były suszarki elektryczna, znajdujące się w 6 ogółu toalet oraz podajniki ręczników papierowych (w 52 % lokalizacji). Zdarzały się jednak przypadki braku ręczników papierowych w podajniku oraz niesprawnych suszarek do rąk. Skorzystanie z części (25%) odwiedzonych toalet było płatne, najczęściej były to toalety na dworcach, w przejściach podziemnych oraz inne toalety publiczne (np. wolnostojące) 37

38 Mystery Toilet toalety damskie vs. męskie 38

39 Toalety damskie vs. męskie A1. Czy toaleta (ogólnie KABINA i UMYWALNIA) jest czysta? Toalety damskie Toalety męskie 3% 4% 2% 11% 1 12% 44% 38% 49% 42% 48% 37% Bardzo brudna Raczej brudna Raczej czysta Bardzo czysta Toalety damskie częściej niŝ męskie zostały ocenione jako bardzo czyste (48% vs. 37%), jednak ogólny odsetek pozytywnych ocen czystości toalety był w obu przypadkach zbliŝony A2. Jaki jest zapach w toalecie? % 52% 33% Toaleta damska 15% 53% 32% Toaleta męska 15% 51% 35% Nieprzyjemny Neutralny/ brak zapachu Przyjemny A3. Czy w toalecie znajduje się odświeŝacz powietrza? % 29% OdświeŜacz powietrza nieco częściej pojawiał Toaleta damska 67% 33% się w toaletach damskich (33% toalet Toaleta męska 75% 25% damskich) niŝ w męskich (25%) Nie Tak Podstawa: N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 39

40 Toalety damskie vs. męskie Toalety męskie częściej spełniały ogólne normy co do standardu i higieny niŝ toalety damskie D1. Czy toaleta spełnia ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny? Toaleta damska 13% 17% 87% 83% Toaleta męska 9% 91% Nie Tak D2. Czy skorzystałby(aby) Pan(i) ponownie z tej toalety? TakŜe dla toalet męskich wyŝsza była 2 8 intencja ponownego odwiedzenia Toalety damskie 23% 77% toalety Toalety męskie 18% 82% Nie Tak Podstawa: N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 40

41 Toalety damskie vs. męskie B2. Czy w kabinie znajduje się papier toaletowy? % odpowiedzi tak B7. Czy w kabinie znajduje się wieszak (np. na płaszcz, torbę)? % odpowiedzi tak % 43% Toaleta damska 88% Toaleta damska 6 Toaleta męska 95% Toaleta męska 25% B5. Czy w kabinie znajduje się kosz na śmieci? % odpowiedzi tak % Toalety damskie częściej wyposaŝone były w wieszak na płaszcz (obecny w 6 toalet damskich i Toaleta damska 95% 25% toalet męskich) oraz kosz na śmieci (95% vs. 47%) Toaleta męska 47% Z drugiej jednak strony częściej tez brakowało w nich papieru toaletowego (12% takich przypadków w toaletach damskich vs. 5% w toaletach męskich) Podstawa: N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 41

42 Toalety damskie vs. męskie C1. Czy w toalecie znajduje się przynajmniej jedna umywalka? 10 Toalety damskie Toalety Męskie 10 95% 9 Wszystkie odwiedzone toalety damskie wyposaŝone były w przynajmniej jedną umywalkę, w toaletach męskich brakowało ich w 1 umywalni 75% 5 25% tak C2. Czy umywalka(i) jest(są) czysta(e)? Podstawa: N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 Toalety damskie Toalety Męskie 10 93% 9 97% Czystość umywalek lepiej wypadła natomiast w 75% toaletach męskich, gdzie 97% umywalek ocenione 5 jako czyste, podczas gdy analogiczny wynik dla toalet damskich wyniósł 9 25% tak Podstawa:Toalety, w których znajdowała się umywalka, N=247, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=117 42

43 Toalety damskie vs. męskie C3. Czy w kranie jest woda? % 2% 23% 27% 2 2% 3% Nie, w ogóle nie ma wody Tak, tylko zimna We wszystkich toaletach damskich dostępna była woda do mycia rąk, w toaletach męskich brakowało jej w jednym na 50 przypadków (2%) % 7 78% Toaleta damska Toaleta męska Tak, tylko ciepła Tak, zarówno ciepła jak i zimna Natomiast jedynie zimna woda częściej dostępna była w toaletach damskich (27% vs. 2) C4. Czy jest dostępne mydło? Nie 2% Toalety damskie Nie 4% Toalety męskie Tak 98% Podstawa: N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 Tak 96% 43

44 Toalety damskie vs. męskie Dostępne mydło Toalety damskie Toalety męskie 10 88% 91% 86% 75% 5 25% 3% 5% 7% 9% 2% 5% 1% 2% Mydło w kostce Podajnik mydła w płynie Podajnik mydła w pianie Mydło w innej formie Dostępne urządzenia/przedmioty do suszenia/ wycierania rąk 10 Toalety damskie Toalety męskie 75% 5 52% 52% 52% 6 64% 57% 25% 1% 1% 2% Ręcznik z materiału Podajnik ręczników papierowych Podstawa: N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 1% 1% 2% Podajnik rolki ręcznika bawełnianego Suszarka elektryczna 2% 4% Inne 44

45 Toalety damskie vs. męskie Nie zanotowano większych róŝnic w wyposaŝeniu toalet damskich i męskich jeśli chodzi i urządzenia podające mydło do mycia rąk (w toaletach damskich częściej znajdowały się podajniki mydła w płynie, w toaletach męskich mydła w pianie, jednak nie były to róŝnice znaczące) Podobnie w przypadku udogodnień słuŝących do suszenia/ wycierania rąk brak istotnych róŝnic pomiędzy toaletami damskimi i męskimi ( w toaletach damskich częściej występowały suszarki do rak, znowu jednak nie były to róŝnice znaczące) Natomiast bezdotykowe urządzenia higieny w umywalni istotnie częściej występowały w toaletach damskich C7. Czy w umywalni zamontowane są jakiekolwiek bezdotykowe urządzenia higieny? Toalety damskie Toalety Tak męskie 36% Tak 51% Nie 49% Nie 64% Podstawa: N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 45

46 Mystery Toilet toalety damskie/męskie Podsumowanie wyników Pod względem ogólnej oceny czystości toalety damskie częściej niŝ męskie zostały ocenione jako bardzo czyste (48% vs. 37%), jednak ogólny odsetek pozytywnych ocen czystości toalety był w obu przypadkach zbliŝony Natomiast toalety męskie częściej spełniały ogólne normy co do standardu i higieny niŝ toalety damskie, wyŝsza teŝ była intencja ponownego odwiedzenia toalet męskich Toalety damskie częściej wyposaŝono w wieszak na płaszcz oraz kosz na śmieci, częściej jednak brakowało w nich papieru toaletowego Audytorzy nie stwierdzili większych róŝnic w wyposaŝeniu toalet damskich i męskich jeśli chodzi i urządzenia podające mydło do mycia rąk oraz udogodnienia słuŝące do suszenia/ wycierania rąk bezdotykowe urządzenia higieny w umywalni istotnie częściej występowały w toaletach damskich (51% vs. 36%) 46

47 Mystery Toilet wyniki w podziale na miasta 47

48 Pierwsze wraŝenie ogólne Czystość A1. Czy toaleta (ogólnie KABINA i UMYWALNIA) jest czysta? % 11% 44% 42% Warszawa 3% 1 36% 51% Poznań 5% 15% 52% 28% Gdańsk 2% 12% 42% 45% Wrocław 3% 7% 48% 42% Bardzo brudna Raczej brudna Raczej czysta Bardzo czysta Pod względem ogólnej czystości toalety najsłabiej wypadły toalety w Poznaniu, gdzie 2 toalet zostało ocenionych jako brudne NajwyŜszy odsetek toalet bardzo czystych toalet (51%) zanotowano w Warszawie Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 48

49 A2. Jaki jest zapach w toalecie? Pierwsze wraŝenie ogólne Zapach Przyjemnie pachnące toalety najczęściej wystąpiły w Gdańsku (48% gdańskich toalet) oraz w Warszawie (45% warszawskich toalet) Z drugiej jednak strony takŝe w Warszawie najwięcej było toalet o nieprzyjemnym zapachu (oceniono tak 18% warszawskich toalet) % 52% 33% Warszawa 18% 38% 45% Poznań 17% 62% 22% Gdańsk 13% 38% 48% Wrocław 1 75% 15% Nieprzyjemny Neutralny/ brak zapachu Przyjemny Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 49

50 Pierwsze wraŝenie ogólne OdświeŜacz powietrza A3. Czy w toalecie znajduje się odświeŝacz powietrza? 10 75% 5 71% 71% 8 57% 77% nie tak 25% 29% 29% 2 43% 23% Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław D1. Czy toaleta spełnia ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny? Warszawa 13% 18% 87% 83% OdświeŜacz powietrza istotnie częściej znajdował się w gdańskich toaletach publicznych, gdzie aŝ 43% toalet było wyposaŝonych ten element Poznań Gdańsk Wrocław 8% 13% 12% 92% 87% 88% TakŜe w Gdańsku najwięcej było toalet spełniających według audytorów normy dotyczące higieny nie tak Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 50

51 Finalna ocen toalety Intencja ponownego skorzystania D2. Czy skorzystałby(aby) Pan(i) ponownie z tej toalety? % 25% 2 15% % 8 75% 85% nie tak 2 1 Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław Intencja ponownego odwiedzenia audytowanej toalety najwyŝsza była w Gdańsku (85%), najniŝsza zaś w Poznaniu (75%) Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 51

52 Ocena kabiny Czystość muszli B1. Czy muszla sedesowa jest czysta? Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław 10 86% 86% 87% 88% 85% 75% 5 25% 13% 14% 13% 12% 12% 1% tak nie brak muszli 3% Toalety zlokalizowane w 4 audytowanych miastach nie róŝniły się znacząco pod względem czystości muszli sedesowej Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 52

53 Ocena kabiny Papier toaletowy B2. Czy w kabinie znajduje się papier toaletowy? 25% 5 75% 10 92% Warszawa tak 89% 95% 97% Brak papieru toaletowego w kabinie toalety najczęściej (12%) stwierdzano we Wrocławiu, Poznań 8% 88% najlepiej pod tym względem wypadły toalety gdańskie (jedynie 3% przypadków braku papieru toaletowego w kabinie) Gdańsk 11% nie 5% Wrocław 3% 12% Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 % odpowiedzi tak 53

54 B3. Gdzie znajduje się papier toaletowy Ocena kabiny Lokalizacja papieru Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław 10 88% 9 81% 9 91% 75% 5 25% 19% 11% 7% 1 9% 1% 3% W podajniku Rolka bez podajnika W innej formie B4. Czy w kabinie znajduje się zapasowy papier toaletowy (np. dodatkowa rolka papieru)? 2 Papier toaletowy w formie rolki bez podajnika najczęściej występował w Poznaniu (19% poznańskich toalet, gdzie był dostępny papier) Warszawa 34% Zapasowy papier toaletowy pojawiał Poznań Gdańsk 7% 22% się najczęściej w toaletach warszawskich Wrocław 11% Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 54

55 Ocena kabiny Kosz na śmieci B5. Czy w kabinie znajduje się kosz na śmieci? Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław 29% 36% 32% 22% 23% 71% 64% 68% 78% 77% nie tak Gdańsk i Wrocław to miasta, w których kabiny częściej wyposaŝone były w kosz na śmieci Najtrudniej zaś o takie udogodnienie w toaletach warszawskich Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 55

56 B5a. Czy w kabinie znajduje się specjalny kosz na zuŝyte podpaski i tampony typu LadyCare? (tylko toalety damskie) Ocena kabiny Kosz typu LadyCare Pojemniki typu LadyCare wystąpiły jedynie w 2 miastach, wyposaŝono w nie 2 audytowane toalety w Poznaniu i 4 w Gdańsku Dozowniki do czyszczenia deski sedesowej pojawiały się głównie w toaletach w Gdańsku, w innych miastach to rozwiązanie było rzadko spotykane B6. Czy w kabinie znajduje się dozownik płynu do czyszczenia deski sedesowej? % 7% Warszawa Poznań 10 98% 2% Gdańsk 72% 28% Wrocław 98% 2% Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 nie tak 56

57 Ocena kabiny Wieszak na ubranie B7. Czy w kabinie znajduje się wieszak (np. na płaszcz, torbę)? % odpowiedzi tak % WyposaŜenie w postaci wieszaka na płaszcz w kabinie istotnie częściej znajdowało się w gdańskich toaletach ( 78% toalet w Gdańsku) Warszawa Poznań 28% 38% Gdańsk 78% Wrocław 28% Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 57

58 Ocena umywalni Umywalki C1. Czy w toalecie znajduje się przynajmniej jedna umywalka? % odpowiedzi tak % 88% 10 98% 97% C2. Czy umywalka(i) jest(są) czysta(e)? 0 Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N= Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław 7% 6% 13% 5% 3% 93% 94% 87% 95% 97% nie tak Umywalek najczęściej brakowało w umywalniach toalet warszawskich (12% takich przypadków) Natomiast pod względem czystości umywalek najsłabiej wypadł Poznań, gdzie 13% umywalek oceniono jako brudne Podstawa:Toalety z umywalkami N=247, Warszawa N=70, Poznań N=60, Gdańsk N=59, Wrocław N=58 58

59 C3. Czy w kranie jest woda? Ocena umywalni Woda % 2% 1 23% 5% 2 15% 8 7 2% 53% Nie, w ogóle nie ma wody Tak, tylko zimna % 85% 78% 82% Tak, tylko ciepła Tak, zarówno ciepła jak i zimna 2 47% 1 Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław Toalety poznańskie zostały ocenione najsłabiej jeśli chodzi o dostępność ciepłej wody do umycia rąk, w 53% przypadków dostępna była w nich jedynie zimna woda Najlepiej wypadła Warszawa i Wrocław, gdzie w ponad 8 przypadków moŝna było skorzystać zarówno z ciepłej, jak i zimnej wody 59 Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60

60 C4. Czy jest dostępne mydło? Ocena umywalni Mydło Warszawa % 99% % odpowiedzi tak Dostępność mydła w toaletach publicznych moŝna uznać za dobrą we wszystkich audytowanych miastach najlepsze wyniki uzyskała Warszawa, gdzie w 99% toalet dostępne było mydło Poznań Gdańsk 97% 95% nieco słabiej wypadł zaś Gdańsk, gdzie w 5% przypadków nie moŝna było skorzystać z mydła do umycia rąk Wrocław 97% Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 60

61 Ocena umywalni Mydło Dostępne mydło Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław 10 88% 93% 93% 95% 75% 72% 5 25% 3% 23% 5% 7% 2% 3% 2% 4% 2% 1% 3% Mydło w kostce Podajnik mydła w płynie Podajnik mydła w pianie Mydło w innej formie Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N= % 5 25% 4% 7% 7% 1% brak mydła brak mydła Podstawa:toalety, gdzie znajdował się podajnik mydła w płynie/ w pianie 61

62 Ocena umywalni Suszenie/ wycieranie rąk Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław 10 75% 5 52% 53% 37% 75% 45% % 65% 55% 25% 1% 3% 2% Ręcznik z materiału Podajnik ręczników paierowych 1% 4% Podajnik rolki ręcznika papierowego Suszarka elektryczna 2% 4% 2% 2% Inne urządzenie Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N= % 5 23% 25% 12% 1 11% 7% brak ręczników w podajniku Podstawa:toalety, gdzie znajdował się podajnik ręczników papierowych/ suszarka elektryczna 13% 7% 5% 5% 3% suszarka nie działa 62

63 Ocena umywalni Mydło / Suszenie, wycieranie rąk We Wrocławiu rzadziej niŝ w innych miastach toalety wyposaŝone były w podajnik mydła w płynie (72% toalet wrocławskich vs. 88% dla ogółu), jednak istotnie częściej pojawiał się tam podajnik mydła w pianie (23% vs. 7% dla ogółu) Na mydło w kostce najłatwiej natrafić odwiedzając toaletę publiczną w Warszawie, gdzie w co dwudziestej toaleta (5%) znajduje się kostka mydła Trzy czwarte gdańskich toalet (75%) wyposaŝone jest w podajnik ręczników papierowych, najrzadziej to rozwiązanie stosowane jest zaś w toaletach publicznych w Poznaniu (37%) Niski odsetek poznańskich toalet wyposaŝonych w podajnik ręczników papierowych rekompensowany jest powszechnością w tym mieście elektrycznych suszarek do rąk w 75% toalet publicznych w Poznaniu zamontowane jest to udogodnienie TakŜe w Poznaniu najwyŝszy jest odsetek niedziałających rozwiązań: w 23% podajników brakuje papieru, zaś 13% suszarek do rąk nie działa 63

64 C7. Czy w umywalni zamontowane są Ocena umywalni Bezdotykowe urządzenia higieny/ kosz jakiekolwiek bezdotykowe urządzenia higieny? C8. Czy w umywalni znajduje się kosz na śmieci? % odpowiedzi tak % 95% Warszawa 36% Warszawa 93% Poznań 6 Poznań 97% Gdańsk 28% % odpowiedzi tak Gdańsk 98% Wrocław 52% Wrocław 92% Bezdotykowe urządzenia higieny są najpowszechniejsze w umywalniach toalet poznańskich (występują tam w 6 toalet) TakŜe w Poznaniu oraz w Gdańsku 13% 87% najczęściej pojawiły się kosze na Warszawa 16% 84% śmieci zlokalizowane w Poznań 7% 93% umywalniach, jednak w Gdańsku Gdańsk 24% 76% stosunkowo częściej były one Wrocław 5% 95% przepełnione Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Jest przepełniony Nie jest przepełniony 64

65 Dostęp do toalety Opłaty E1. Czy skorzystanie z toalety jest płatne? Toaleta płatna Skorzystanie z toalety publicznej w Gdańsku częściej niŝ w innych Warszawa Poznań Gdańsk 25% 2 23% 42% miastach było płatne (42% skontrolowanych toalet w Gdańsku vs. 25% dla ogółu) Z drugiej jednak strony takŝe w Gdańsku najłatwiej o toaletę dostosowaną do potrzeb osób niepełnosprawnych (w 68% lokalizacji poddanych audytowi znajdowała się taka toaleta) Wrocław 15% E4. Czy w audytowanej lokalizacji dostępna jest toaleta dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych? % 41% Warszawa Poznań 69% 67% 31% 33% Gdańsk 32% 68% Wrocław 67% 33% Toaleta niedostosowana Toaleta dostosowana 65 Podstawa: N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60

66 Inne Informacje o sprzątaniu E2. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o godzinie ostatniego sprzątania toalety? % odpowiedzi tak 57% % 19% 27% 25% 0 Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław Informację o sprzątaniu toalety oraz kontakt w sprawie jej czystości najłatwiej znaleźć w toalecie w Gdańsku, w obu przypadkach ponad w ponad połowie lokalizacji znajdowała się taka informacja) E3. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o tym, do kogo zgłaszać uwagi o stanie toalety? 100 % odpowiedzi tak % Podstawa: N=206, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N= % 23% 12% 8% Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław 66

67 Mystery Toilet wyniki dla miast Podsumowanie wyników NajwyŜszy odsetek toalet bardzo czystych toalet (51%) zanotowano w Warszawie, jednak biorąc pod uwagę skumulowane oceny dla kategorii raczej czyste i bardzo czyste wyniki poszczególnych miast są dość podobne Słabiej wypada jedynie Poznań, gdzie 2 toalet zostało ocenionych jako brudne ( raczej lub bardzo brudne ) Intencja ponownego odwiedzenia audytowanej toalety najwyŝsza była w Gdańsku (85%), najniŝsza zaś w Poznaniu (75%) Papieru toaletowego w kabinie toalety najczęściej (12%) brakowało we Wrocławiu, najlepiej pod tym względem wypadły toalety gdańskie (jedynie 3% przypadków braku papieru toaletowego w kabinie) Pod względem dostępności wody do umycia rąk najlepiej wypadła Warszawa i Wrocław, gdzie w ponad 8 przypadków moŝna było skorzystać zarówno z ciepłej, jak i zimnej wody We Wrocławiu rzadziej niŝ w innych miastach toalety wyposaŝone były w podajnik mydła w płynie (72% toalet wrocławskich vs. 88% dla ogółu), jednak istotnie częściej pojawiał się tam podajnik mydła w pianie (23% vs. 7% dla ogółu) NajwyŜszy odsetek toalet płatnych zanotowano w Gdańsku (42% skontrolowanych toalet w Gdańsku vs. 25% dla ogółu) Toalety dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych najpowszechniejsze są w Gdańsku (w 68% lokalizacji poddanych audytowi znajdowała się taka toaleta), toalety w tym mieście wyróŝniają się takŝe pozytywnie jeśli chodzi o obecność informacji na temat sprzątania toalety i moŝliwość zgłaszania uwag dotyczących jej czystości 67

68 Piotr Sowiński 68