Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015"

Transkrypt

1 Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Patronat zasięgowy: Czerwiec 2015

2 Założenia badania 2

3 Cel badania ROPO Poznanie preferencji i zwyczajów zakupowych Internautów dla głównych segmentów produktowych oraz pomiar doświadczeń związanych z zakupami pomiędzy off i online. 3

4 Założenia badania kluczowa metodologia 7 Udział w badaniu dobrowolny i anonimowy, bez gratyfikacji finansowej Dotarcie z badaniem do respondentów z decathlon.pl, doz.pl, leroymerlin.pl, onet.pl, play.pl, rossnet.pl oraz rainbowtours.pl Segmentów e-commerce nawiązujących do kluczowych projektów opiniac.com Grupa docelowa badania przekrojowy Internauta w Polsce ankiet z odpowiedziami dla 1 lub więcej segmentów Ankieta jednostronicowa z pytaniami kaskadowymi pojedynczego wyboru 4

5 Założenia badania opis Metodologia zbierania danych jakościowych o charakterze ilościowym anonimowa i dobrowolna, bez gratyfikacji dla respondentów Badanie możliwe do uczestnictwa i wypełniania wyłącznie jednorazowo online Grupa docelowa badania zbliżona do profilu użytkowników serwisów partnerskich biorących udział w badaniu Zasięg ponad konsumentów uzyskany dzięki partnerom: decathlon.pl, doz.pl, leroymerlin.pl, play.pl, rossnet.pl i rainbowtours.pl - zaproszenie na stronach głównych oraz onet.pl zaproszenia w sieci partnera n = ilość ankiet, z odpowiedziami dla 1 lub więcej segmentów Ankieta jednostronicowa, składająca się z pytań kaskadowych jednokrotnego wyboru, bez pytań obowiązkowych Znormalizowane zestawy pytań dla każdego z 7 segmentów: 4 pytania dla sklepu tradycyjnego, 3 pytania dla zakupów w Internecie Wspólna miara metodologii NPS dla zakupów offline i online Czas badania maj 2015 Minimum 200 odpowiedzi na dane pytanie oferuje statystycznie wiarygodny rezultat rozkładu wyników Wybranych 7 segmentów e-commerce, które odzwierciedlają branże kluczowych projektów realizowanych z wykorzystaniem platformy opiniac.com 5

6 Badane segmenty produktowe RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Leki, kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze Sport Telekomunikacja 6

7 Ankieta badawcza 7

8 Ankieta badawcza zakup tradycyjny 8

9 Ankieta badawcza zakup online 9

10 Partnerzy badania dla wyświetlania ankiet 10

11 Reklama opiniac.com 11

12 Wyniki przekrojowe e-commerce 12

13 Porównanie 7 segmentów RTV/AGD Telekomunikacja Książka, film, muzyka Sport DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze Leki, kosmetyki Wyjazdy wakacyjne 13

14 Wyniki przekrojowe ostatnie zakupy Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu? 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% Blisko 30% respondentów deklaruje zakup elektroniki przez Internet. Najniższa częstotliwość zakupów występuje w segmentach turystyka, telekomunikacja, DIY oraz książki, film, muzyka 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tak, w sklepie internetowym Tak, w sklepie tradycyjnym Nie Elektronika, AGD Sport Książki, filmy, muzyka Leki, Kosmetyki Telekomunikacja Turystyka DIY Przez Internet najwięcej osób dokonywało zakupu produktów RTV/AGD 27,29%, najmniejszy udział zakupu online notujemy dla branży DIY 6,72%. W zakupach tradycyjnych przodują Leki, kosmetyki, które kupił blisko co drugi respondent. Najmniejszy udział obserwujemy dla branży turystycznej 13,20%. n =

15 Wyniki przekrojowe sklepy tradycyjne Czy przed dokonaniem zakupu, poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w Internecie? 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% Prawie 90% respondentów poprzedza zakup wycieczki lub wyjazdu wakacyjnego poszukiwaniem opinii i wskazówek od innych użytkowników w Internecie. 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Turystyka Elektronika, AGD Telekomunikacja DIY Leki, Kosmetyki Książki, filmy, muzyka Sport Nie Tak, na komputerze Tak, na telefonie/smartfonie Tak, na tablecie Aż 87,62% osób dokonujących zakupu wycieczki bądź wyjazdu wakacyjnego, poszukiwało informacji w Internecie na desktopie. Na smartfonach najczęściej informacji poszukiwały osoby chcące kupić produkt RTV/AGD. Respondenci dokonujący zakupu artykułów sportowych wykazali najmniejszą potrzebę sprawdzenia produktu w Internecie. n =

16 Wyniki przekrojowe sklepy tradycyjne Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 3,88 3,93 4,11 3,96 4,06 4,13 4,04 4 4,01 4,02 4,15 4,15 4,1 4,28 4,4 4,3 4,2 4,1 4 3,9 3,8 3,7 Silniejszy wpływ informacji znalezionych na urządzeniach mobilnych widoczny jest tam, gdzie praktyczne jest ich sprawdzenie i wykorzystanie na miejscu. w trakcie zakupów. 0% Telekomunikacja Sport Leki, Kosmetyki DIY Książki, filmy, muzyka Elektronika, AGD Turystyka 3, Średnia desktop Średnia mobile Informacje znalezione w Internecie na komputerze mają największy wpływ na decyzję zakupową dla branży podróżniczej 4,28. Następnie plasuje się RTV i AGD 4,15. Informacje znalezione na urządzeniu mobilnym mają największy wpływ na RTV i AGD 4,15. n =

17 Wyniki przekrojowe NPS sklepy tradycyjne Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i sklep znajomym lub rodzinie? Rozkład lojalności 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -1,65 0 1,1 2,17 2,51 Książki, filmy, muzyka Sklepy tradycyjne 11,5 21,49 Elektronika, AGD DIY Leki, Kosmetyki Telekomunikacja Sport Turystyka Krytycy Pasywni Promotorzy NPS NPS W 4 z 7 analizowanych segmentów ilość Promotorów i Krytyków jest praktycznie równoważna. Średnio co drugi ankietowany jest lojalnym klientem Promotorem dla zakupów w segmencie turystyki. Dla zakupów tradycyjnych najwyższy wskaźnik NPS notujemy dla turystyki 21,49. Najgorszy wynik obserwujemy w przypadku artykułów takich jak książki czy filmy. W tym przypadku wskaźnik NPS jest ujemny i wynosi -1,65 Oznacza to, że dominują negatywne doświadczenia klientów w przypadku tego segmentu, a w rezultacie Krytycy stanowią najliczniejszą grupę. Sklepy tradycyjne, salony z książkami i ich oferta nie spełniają oczekiwań klientów. n =

18 Wyniki przekrojowe osoby, które nie kupowały w ostatnim czasie 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: Co trzeci respondent deklaruje realizację przyszłych zakupów na styku sklepu tradycyjnego oraz Internetowego Jedynie dla 13,57% respondentów zakup tradycyjny będzie preferowanym wyborem w przypadku zakupu książek, filmów lub muzyki 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Tylko sklep internetowy Sklep tradycyjny i internetowy Tylko sklep tradycyjny Nie wiem Sport DIY Leki, Kosmetyki Elektronika, AGD Książki, filmy, muzyka Turystyka Telekomunikacja Osoby, które nie dokonywały w ostatnim czasie zakupów, deklarują, że online najchętniej kupią usługi bądź produkty telekomunikacyjne 14,94%. Najmniej zainteresowanych zakupami online notujemy w branży sport 1,38%. Do sklepów tradycyjnych najwięcej osób uda się po leki i kosmetyki. Ogółem, obie możliwości zakupu rozważa co trzeci respondent. n =

19 Wyniki przekrojowe sklepy internetowe Na jakim urządzeniu dokonał/a Pan/i zakupu w sklepie internetowym? 100,00% 90,00% Prawie co 5 zakup online w branży telekomunikacyjnej został dokonany za pomocą urządzenia przenośnego 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% W zakupach online nadal dominuje klasyczny komputer typu desktop. Prawie 90% deklaruje komputer jako urządzenie ostatnich zakupów internetowych 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Na komputerze Na telefonie/smartfonie Na tablecie Nie pamiętam Elektronika, AGD Sport Książki, filmy, muzyka Leki, Kosmetyki Telekomunikacja Turystyka DIY Średnio aż 87,65% zakupów online dokonywanych jest na desktopie. Zakupy na telefonie/smartfonie (6,04%) są nieco popularniejsze niż na tabletach (4,94%) n =

20 Wyniki przekrojowe sklepy internetowe W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę: Zadowolenie z poziomu obsługi klienta 100% 90% 80% 4,51 4,52 4,56 4,65 4,69 4,69 4,24 5 4,5 4 Średnia ocena badanych segmentów to dobry + (4,51) 70% 3,5 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Telekomunikacja DIY Turystyka Elektronika, AGD Sport Książki, filmy, muzyka Leki, Kosmetyki 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Kategorie Książki, film, muzyka i Leki, kosmetyki to liderzy jakości poziomu obsługi klienta online Nie wiem / brak oceny Średnia Ex aequo na czele uplasowały się Książki, film, muzyka oraz Leki, kosmetyki 4,69. Respondenci są najbardziej zadowoleni z obsługi klienta właśnie w tych branżach. Najgorzej wypadła Telekomunikacja 4,24 oraz DIY 4,51. n =

21 Wyniki przekrojowe NPS sklepy internetowe Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i sklep znajomym lub rodzinie? 100% Sklepy internetowe % 80 Rozkład lojalności 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 20,22 31,08 38,65 40,86 43,17 50,78 53, NPS 10% -80 0% Telekomunikacja DIY Turystyka Elektronika, AGD Sport Leki, Kosmetyki Książki, filmy, muzyka -100 Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Dla zakupów internetowych najwyższy wskaźnik NPS notujemy dla książki, filmy, muzyka 53,44. Średnio dwóch na trzech ankietowanych jest tutaj Promotorem. Najgorszy wynik obserwujemy w przypadku telekomunikacji 20,22. Niski wskaźnik NPS może być np. wynikiem niezadowolenia z obsługi klienta (slajd 97) n =

22 Wyniki przekrojowe NPS porównanie Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i sklep znajomym lub rodzinie? Porównanie zakupów tradycyjnych z zakupami internetowymi NPS [zadowolenie i chęć rekomendacji] dla zakupów w Internecie jest ponad 5 razy lepszy, niż dla zakupów offline. 100% % 80 Rozkład lojalności 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% -1,65 0 1,1 2,17 2,51 11,5 20,22 21,49 31,08 38,65 40,86 43,17 50,78 53, NPS 10% -80 0% -100 Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Klienci chętniej są gotowi polecić zakupy online niż offline. Warto zauważyć, iż mimo preferencji zakupu online, klienci są gotowi chętniej polecić tradycyjne punkty sprzedaży dla turystyki, niż internetowe zakupy usług telekomunikacyjnych ramka pomarańczowa. n =

23 Wpływ Internetu na tradycyjny handel detaliczny Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu? Czy przed dokonaniem zakupu w sklepie tradycyjnym, poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w Internecie? Nie 50,91% Tak, na komputerze 63,60% Nie 30,63% Tak, w sklepie tradycyjnym 30,20% Tak, na telefonie/smartfonie 10,19% Tak, w sklepie internetowym 18,89% Tak, na tablecie 5,26% Stosunek kupujących online do offline wynosi 2/3, gdzie prawie 70% podejmując decyzję o zakupie produktu w tradycyjnym sklepie sugerowało się informacjami znalezionymi w sieci ROPO. 23

24 ROPO kluczowe obserwacje 1. Internet ma znaczący wpływ na decyzje podejmowane przy zakupach offline. Prawie 70% konsumentów sprawdza i przeszukuje sieć przed wizytą i zakupami w sklepie tradycyjnym. 2. Konsumenci sprawdzający produkty w Internecie przed dokonaniem zakupu w sklepie tradycyjnym są bardziej wymagający. 3. Chcąc kompleksowo szacować ROI dla działań marketingowych online, należy znać oraz uwzględniać wpływ i wartość efektu ROPO dla danej branży. 4. W przypadku analizowanych branż średnio na 4 zakupy online przypada 5 zakupów tradycyjnych inspirowanych informacjami i opiniami z sieci. 24

25 ROPO komentarz eksperta Raport przekrojowy pokazuje, iż w zależności od badanej branży konsumenci reprezentują indywidualne zachowania. Nie istnieje jeden uniwersalny wzorzec dla efektu ROPO. Podobnie nie istnieje coś takiego jak uniwersalna ścieżka doświadczeń użytkownika [consumer journey]. Dla poszczególnych segmentów e-commerce ocena indywidualnych schematów motywacji i decyzji wymaga pogłębionej analizy przy uwzględnieniu demografii konsumentów, urządzeń dostępu do informacji online oraz specyfiki i przyzwyczajeń zakupowych. Dopiero wtedy, wraz ze wskaźnikami referencyjnymi, możemy powiedzieć, iż zgromadzone dane mają realną wartość biznesową. Szczególną uwagę zwraca zwiększający się udział wykorzystania urządzeń mobilnych przy poszukiwaniu informacji o produktach oraz przy samym kupowaniu online. Zbigniew Nowicki, opiniac.com 25

26 Reklama opiniac.com 26

27 Wyniki segmentów e-commerce 27

28 Wyniki segmentu RTV/AGD RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Leki, kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze Sport Telekomunikacja 28

29 RTV i AGD Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu sprzętu elektronicznego lub artykułów gospodarstwa domowego? 60,00% 50,00% 49,15% 45,01% 40,00% 30,00% 24,69% 27,70% 26,16% 27,29% 20,00% 10,00% 0,00% Nie Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym 2014 Q H1 Prawie co drugi ankietowany nie dokonał w ostatnim czasie zakupu elektroniki lub sprzętu AGD. Względem badania ROPO 2014 aktualnie zwiększył się udział zakupów w sklepie tradycyjnym o 2 punkty procentowe 24,69%, a w sklepie online o 1 punkt procentowy 26,16%. n =

30 RTV i AGD Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu sprzętu elektronicznego lub artykułów gospodarstwa domowego? Analiza ze względu na wiek. 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% poniżej 18 lat lat lat lat lat powyżej 55 lat Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie Najczęściej zakupu produktów RTV/AGD dokonywały osoby w przedziale wiekowym lat 33,87%. Najmniejszy udział notujemy dla osób poniżej 18 lat 10,61%. Zakupy tradycyjne najczęściej deklarują respondenci powyżej 55 lat 31,28%. n =

31 RTV i AGD zakup tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu, poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w Internecie? 90,00% 80,00% 76,41% Odsetek respondentów, którzy nie szukali przed zakupem informacji w Internecie, zmniejszył się o 35% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% W branży RTV/AGD umacnia się zjawisko ROPO wzrost deklaracji poszukiwania informacji w sieci o 9 punktów procentowych w stosunku do badania 2014, z 73% na ponad 82%. 26,49% 20,00% 10,00% 17,48% 13,09% 6,03% 0,00% Tak, na komputerze Nie Tak, na telefonie/smartfonie Tak, na tablecie 2014 Q H1 Branża charakteryzuje się występowaniem silnego efektu ROPO Ponad 82% kupujących w sklepie tradycyjnym poszukiwało informacji w Internecie. Jest to wzrost względem raportu ROPO 2014 aż o 9 punktów procentowych. Możemy wnioskować, iż klienci sklepów stacjonarnych przychodzą po konkretny, wcześniej wytypowany produkt. Pomoc sprzedawcy ogranicza się często do podania, zapakowania i odebrania płatności za produkt. n =

32 RTV i AGD zakup tradycyjny Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 100% 5 90% 4,5 80% 4,03 4,15 4, % 3,5 60% 3 50% 2,5 40% 2 30% 1,5 20% 1 10% 0,5 0% 2014 Q H Q H1 0 Desktop Mobile Średnia Znalezione informacje wpłynęły w sposób decydujący (5) na 44,26% ankietowanych. 34,57% oceniło ich wpływ jako duży (4). Widoczny jest wzrost znaczenia informacji znalezionych w Internecie względem roku n =

33 RTV i AGD zakup online Na jakim urządzeniu dokonał/a Pan/i zakupu w sklepie internetowym? 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 88,90% Łączny udział w zakupach online w branży RTV/AGD dla urządzeń mobilnych smartfon i tablet nieznacznie przekracza 10% W miarę udoskonalania dedykowanych aplikacji i responsywności serwisów www stopniowo będzie rósł udział zakupów realizowanych przez urządzenia mobilne 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 5,10% 4,94% 1,07% Na komputerze Na telefonie/smartfonie Na tablecie Nie pamiętam 2015 H1 Blisko 89% zakupów z branży RTV/AGD zostało dokonanych na komputerach. Następnie 5,10% stanowią zakupu na telefonie, a 4,94% na tablecie. n =

34 RTV i AGD zakup online W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę: 100% 5,00 90% 4,65 4,65 4,56 4,56 4,71 4,65 4,60 4,56 4,50 80% 4,00 70% 3,50 60% 3,00 50% 2,50 40% 2,00 30% 1,50 20% 1,00 10% 0,50 0% 2014 Q H Q H Q H Q H1 Satysfakcji z zakupionego produktu Zadowolenia z poziomu obsługi klienta Łatwości wyboru produktu i złożenia zamówienia Szybkości realizacji zamówienia 0, Nie wiem / brak oceny Średnia Użytkownicy aktualnie najwyżej oceniają łatwość wyboru produktu i złożenia zamówienia 4,65 oraz satysfakcja z zakupionego produktu, a najniżej swoje zadowolenie z poziomu obsługi klienta 4,56. W poprzedniej edycji badania ten aspekt miał również najniższą ocenę. n =

35 RTV i AGD Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i znajomym lub rodzinie zakup sprzętu elektronicznego oraz AGD w sklepie OFF / ON? 100% % 80 80% 70% 48,03 40, % 20 Rozkład 50% 40% -4, NPS 30% % % -80 0% 2014 Q H Q H1 Sklep internetowy Sklep tradycyjny Krytycy Pasywni Promotorzy NPS -100 Klienci sklepów tradycyjnych deklarują o wiele niższą chęć polecenia. Wskaźnik NPS dla sklepów tradycyjnych wynosi 0. W przypadku sklepów internetowych wynosi aż 40,86, jednak względem zeszłego roku zauważalny jest spadek lojalności użytkowników. n =

36 RTV i AGD Nie robiłam/em zakupów Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: 60,00% 50,00% 40,00% 44,55% 53,70% Prawie 45% respondentów, czyli o 15% więcej niż średnia e-commerce, deklaruje realizację przyszłych zakupów w sklepie tradycyjnym oraz Internetowym 30,00% 29,12% 25,56% 20,00% 21,26% 20,74% 10,00% 5,08% 0,00% Sklep tradycyjny i internetowy Nie wiem Tylko sklep tradycyjny Tylko sklep internetowy 2014 Q H1 29,12% osób nie potrafi określić jakiego dokona wyboru w przyszłości. Na zakup tradycyjny wskazało 21,26% respondentów, natomiast z wyłącznie internetowego kanału sprzedaży skorzysta zaledwie 5,08% użytkowników. 44,55% respondentów zadeklarowało zakup i w jednym, i w drugim kanale sprzedaży. n =

37 RTV i AGD podsumowanie 1. Co drugi respondent (55%) kupował w ostatnim czasie artykuły RTV/AGD. Około połowa z nich wybrała zakup online. 2. U klientów sklepów internetowych widoczne jest duże zadowolenie z tej formy zakupów chęć polecenia zakupu online wyrażona wskaźnikiem NPS wynosi ponad Ponad 4 z 5 kupujących w sklepach tradycyjnych zakup poprzedza rozpoznaniem w Internecie. 80% z nich ocenia znalezione informacje jako decydujące, bądź mające znaczący wpływ na podjęcie finalnej decyzji zakupowej. 37

38 RTV i AGD komentarz eksperta Silny efekt ROPO w branży elektronicznej wynika ze specyfiki produktów należących do tej kategorii. Towary o relatywnie dużej wartości i ściśle zdefiniowanych parametrach oznaczają, że porównywanie ich między sobą czy poszukiwanie najlepszej oferty jest łatwe i opłacalne nawet dla osób, które korzystają z Internetu mniej regularnie. Szczególnie ciekawą dla mnie informacją jest fakt, że osoby z przedziału lat częściej dokonują zakupu przez Internet niż w sklepie tradycyjnym. Oznacza to, że adaptacja e-commerce w tym najbardziej wartościowym segmencie klientów z perspektywy siły nabywczej stała się już faktem i być może sklepy tradycyjne przyjmą w przyszłości bardziej rolę logistyczną (odbiór zamówienia i obsługa po zakupie) niż zakupową. Maciej Gałecki, Bluerank 38

39 Wyniki segmentu Leki, kosmetyki RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Leki, kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze Sport Telekomunikacja 39

40 Leki, kosmetyki zakup tradycyjny Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu leków, suplementów diety lub kosmetyków? 60,00% 50,00% 49,94% 48,72% W zakupach leków i kosmetyków nadal prym wiodą tradycyjne punkty sprzedaży, przy prawie 50% udziale. Produkty z tego segmentu należą do najczęściej kupowanych artykułów on-line. 40,00% 30,00% 29,98% 32,90% 20,00% 20,08% 18,38% 10,00% 0,00% Tak, w sklepie tradycyjnym Nie Tak, w sklepie internetowym 2014 Q H1 Co drugi ankietowany w ostatnim czasie kupował leki i kosmetyki w sklepie tradycyjnym. Na zakup online aktualnie wskazuje 18,38% respondentów, co oznacza spadek względem ROPO 2014 o blisko 2 punkty procentowe. Co trzeci respondent deklaruje brak zakupu. n =

41 Leki, kosmetyki zakup tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu, poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w Internecie? 60,00% 50,00% 52,65% 52,58% 6 na 10 respondentów przed zakupem leku/kosmetyku szuka w Internecie informacji na jego temat. 40,00% 40,14% 30,00% 20,00% 12,97% 10,00% 0,00% Tak, na komputerze Nie Tak, na telefonie/smartfonie Tak, na tablecie 4,05% 2014 Q H1 Osoby kupujące leki i kosmetyki chętniej sprawdzają informacje o produktach przed ich zakupem niż w Q Najczęściej informacje sprawdzają na komputerze 52,65%, następnie na smartfonach 12,97% oraz na tabletach 4,05%. n =

42 Leki, kosmetyki zakup tradycyjny Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 100% 5 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3,94 4 4, Q H Q H1 Desktop Mobile 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0, Średnia Informacje znalezione w Internecie na komputerze mają duży wpływ na decyzję dotyczącą zakupu leków i kosmetyków. Informacje znalezione na urządzeniach mobilnych mają nieznacznie większe znaczenie. n =

43 Leki, kosmetyki zakup online Na jakim urządzeniu dokonał/a Pan/i zakupu w sklepie internetowym? 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 89,41% Prawie 90% respondentów deklaruje zakupy online poprzez klasyczny komputer. 10,00% 0,00% 5,23% 4,45% 0,91% Na komputerze Na tablecie Na telefonie/smartfonie Nie pamiętam 2015 H1 Blisko 90% zakupów zostało dokonanych na komputerach. Następnie 5,23% stanowią zakupu na tablecie oraz 4,45% zakupy na telefonie. Udział urządzeń mobilnych w finalizacji zakupów przez Internet ponownie kształtuje się na poziomie 10%. n =

44 Leki, kosmetyki zakup online W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę: 100% 90% 4,67 4,71 4,69 4,69 4,74 4,75 4,59 4,61 5,00 4,50 80% 4,00 70% 3,50 60% 3,00 50% 2,50 40% 2,00 30% 1,50 20% 1,00 10% 0,50 0% 2014 Q H Q H Q H Q H1 Satysfakcji z zakupionego produktu Zadowolenia z poziomu obsługi klienta Łatwości wyboru produktu i złożenia zamówienia Szybkości realizacji zamówienia 0, Nie wiem / brak oceny Średnia Osoby biorące udział w badaniu są bardzo zadowolone ze wszystkich aspektów związanych z zakupami. Uwzględniając skalę od 1 do 5, najwyższa ocena została przyznana dla łatwości wyboru produktu i złożenia zamówienia 4,75. n =

45 Leki, kosmetyki Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i ten sklep znajomym lub rodzinie w sklepie OFF / ON? 100% 90% 80% 70% 52,37 50,78 100,00 80,00 60,00 40,00 60% 20,00 Rozkład lojalności 50% 40% 30% 20% -4,97 2,17 0,00-20,00-40,00-60,00 NPS 10% -80,00 0% 2014 Q H Q H1 Sklep internetowy Sklep tradycyjny -100,00 Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Sklepy online osiągnęły bardzo dobry rezultat wskaźnik NPS wynosi 50,78. Dla sklepów tradycyjnych wynik wynosi 2,17. Oznacza to, że użytkownicy są skłonni chętniej polecić zakupy internetowe niż tradycyjne. n =

46 Leki, kosmetyki Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i ten sklep znajomym lub rodzinie? Analiza według wpływu informacji znalezionych na komputerze 100% % 80 80% 60 Rozkład 70% 60% 50% 40% 30% -36,96-33,96-27,18 1,95 29, NPS 20% % -80 0% Krytycy Pasywni Promotorzy NPS -100 Zależność między wpływem informacji a chęcią polecenia jest bardzo wyraźna. Im wyższa ocena przydatności informacji w skali od 1 do 5 tym wyższy wskaźnik NPS. Oznacza to, że osoby, które znalazły wyczerpujące i pomocne informacje są bardziej skłonni do polecania danego sklepu, drogerii lub apteki swoim znajomym. n =

47 Leki, kosmetyki nie robiłam/em zakupów Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: 60,00% 49,30% 50,00% Ilość zwolenników sklepów tradycyjnych zmniejszyła się w ciągu roku o blisko 20% 40,00% 37,91% 38,23% 30,00% 31,63% 26,21% 20,00% 12,47% 10,00% 0,00% 4,25% Nie wiem Tylko sklep tradycyjny Sklep tradycyjny i internetowy Tylko sklep internetowy 2014 Q H1 37,91% osób nie potrafi określić jakiego dokona wyboru w przyszłości. Na zakup tradycyjny wskazało 31,63% respondentów, natomiast z zakupów internetowych skorzysta zaledwie 4,25% użytkowników. n =

48 Leki, kosmetyki podsumowanie 1. Kosmetyki są jednymi z najczęściej kupowanych produktów. Ponad 2 z 3 ankietowanych (67%) dokonało ich zakupu w ostatnim czasie. 2. Dominują kupujący w sklepach tradycyjnych względem kupujących w Internecie przy stanie 2,5 do 1. Średni wskaźnik zakupowy NPS jest na stosunkowo wysokim poziomie i wynosi Efekt ROPO jest widoczny, choć nie tak wyraźnie jak w segmencie Elektroniki i AGD. Ponad 40% w ogóle nie szuka informacji w Internecie. Pozostali, wpływ informacji częściej określają jako duży (42%) niż jako decydujący (33%). 48

49 Leki, kosmetyki komentarz Partnera Aktualna wiedza na temat oczekiwań i preferencji Klientów jest kluczowa przy podejmowaniu świadomych decyzji biznesowych w dobie omnichannel. Wyniki raportu przeanalizowaliśmy z dużym zainteresowaniem, dlatego chętnie weźmiemy udział w kolejnych edycjach badania Piotr Gmurek, DOZ.pl 49

50 Leki, kosmetyki komentarz eksperta Jako firma wyspecjalizowana w handlu on-line kosmetykami naturalnymi PAT&RUB, korzystamy z wielu badań i analiz. Dzięki takiemu podejściu posiadamy szeroką wiedzę na temat przyzwyczajeń, oczekiwań i zachowań naszych konsumentek. Zgromadzone w raporcie dane dla segmentu kosmetyków i leków, w ujęciu przekrojowym pozwalają na jeszcze lepsze poznanie potrzeb i motywacji potencjalnych klientów. Dlatego oceniam wyniki badania jako wartościowe. Agnieszka Nowicka, Aromeda 50

51 Wyniki segmentu Książki, filmy, muzyka RTV/AGD Książki filmy muzyka Wyjazdy wakacyjne Leki, kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze Sport Telekomunikacja 51

52 Książki, filmy, muzyka Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu książek, filmów lub muzyki? 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 50,56% 58,68% Zebrane odpowiedzi i próba potwierdza spadający popyt [8 punktów procentowych w stosunku do 2014] na książki, filmy i muzykę pochodzące z oficjalnych źródeł oraz jednocześnie malejące czytelnictwo. 30,00% 27,89% 20,00% 22,45% 21,55% 18,87% 10,00% 0,00% Nie Tak, w sklepie internetowym Tak, w sklepie tradycyjnym 2014 Q H1 Blisko 60% ankietowanych nie kupowało w ostatnim czasie książek, filmów lub muzyki. Zakup online wybrało 22,45% respondentów, natomiast zakup tradycyjny 18,87% n =

53 Książki, filmy, muzyka zakup tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w Internecie? 60,00% 50,00% 52,81% 53,93% Tak jak w pozostałych segmentach, widoczne jest wyraźne wzmocnienie efektu ROPO 40,00% 41,16% 30,00% 20,00% 10,00% 8,57% 4,33% 0,00% Tak, na komputerze Nie Tak, na telefonie/smartfonie Tak, na tablecie 2014 Q H1 Odsetek klientów sklepów tradycyjnych poszukujących wcześniej informacji w Internecie na komputerze wynosi 52,81%. Na telefonie informacje były poszukiwane przez 8,57% respondentów, a na tablecie przez 4,33% osób. n =

54 Książki, filmy, muzyka zakup tradycyjny Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 100% 90% 80% 70% 3,85 4,02 4,04 5,00 4,50 4,00 3,50 Informacje znalezione w Internecie nie miały znaczenia jedynie dla co 20 respondenta 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2014 Q H Q H1 Desktop Mobile Średnia 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Znalezione informacje wpłynęły w sposób decydujący (5) na 39,50% ankietowanych. 35,46% oceniło ich wpływ jako duży (4). Wpływ informacji znalezionych na urządzeniu mobilnym jest zbliżony do wpływu informacji znalezionych na komputerze. n =

55 Książki, filmy, muzyka zakup online Na jakim urządzeniu dokonał/a Pan/i zakupu w sklepie internetowym? 100,00% 90,00% 88,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 5,57% 5,47% 0,97% Na komputerze Na telefonie/smartfonie Na tablecie Nie pamiętam 2015 H1 88% zakupów zostało dokonanych na komputerach. Następnie 5,57% stanowią zakupu na telefonie oraz 5,47% zakupy na tablecie. n =

56 Książki, filmy, muzyka zakup online W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 4,80 4,77 4,76 4,69 4,80 4,73 4,62 4, Q H Q H Q H Q H1 Satysfakcji z zakupionego produktu Zadowolenia z poziomu obsługi klienta Łatwości wyboru produktu i złożenia zamówienia Szybkości realizacji zamówienia 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0, Nie wiem / brak oceny Średnia Użytkownicy aktualnie najwyżej oceniają satysfakcję z zakupionego produktu 4,77, a najniżej swoje zadowolenie z szybkości realizacji zamówienia 4,60. W poprzednio analizowanym okresie również ten segment miał najniższą ocenę. n =

57 Książki, filmy, muzyka Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i ten sklep znajomym lub rodzinie w sklepie OFF / ON? 100% 100,00 90% 80,00 80% 70% 58,63 53,44 60,00 40,00 60% 20,00 Rozkład lojalności 50% 40% 30% 20% -8,64-1,65 0,00-20,00-40,00-60,00 NPS 10% -80,00 0% 2014 Q H Q H1 Sklep internetowy Sklep tradycyjny -100,00 Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Sklepy online osiągnęły bardzo dobry rezultat wskaźnik NPS wynosi 53,44. Dla sklepów tradycyjnych wynik jest ujemny i wynosi -1,65. Zauważalna jest poprawa wyniku dla sklepów tradycyjnych oraz pogorszenie dla sklepów internetowych. n =

58 Książki, filmy, muzyka Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i ten sklep znajomym lub rodzinie w sklepie? Analiza ze względu na wiek. 100% % 80 80% 60 Rozkład lojalności 70% 60% 50% 40% 30% 20% 18,18 30,08 40,1 34,22 22,94 7, NPS 10% -80 0% poniżej 18 lat lat lat lat lat powyżej 55 lat -100 Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Najchętniej sklepy polecą osoby w wieku lata 40,1. Najwięcej Krytyków oraz najniższy wskaźnik NPS notujemy wśród osób powyżej 55 lat 7,14. n =

59 Książki, filmy, muzyka Nie robiłam/em zakupów Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: 60,00% 50,00% 40,00% 40,70% 53,44% 38,12% 40% deklaruje przyszłe zakupy w modelu łączonym, natomiast niecałe 8% decyduje się wyłącznie na sklep online 30,00% 26,90% 20,00% 19,66% 13,59% 10,00% 7,59% 0,00% Sklep tradycyjny i internetowy Nie wiem Tylko sklep tradycyjny Tylko sklep internetowy 2014 Q H1 38,12% respondentów nie wie, gdzie dokona następnego zakupu. Zakupy zarówno online jak i offline deklaruje 40,70% ankietowanych. Zakup tradycyjny wybierze 13,59% kupujących. Zakupy online deklaruje zaledwie 7,59%. n =

60 Książka, film, muzyka podsumowanie 1. Mniej niż połowa ankietowanych (42%) dokonała w ostatnim czasie zakupu książki, filmu lub muzyki. O 19% częściej wybierali zakup przez Internet. 2. Zakupy w sklepach tradycyjnych nie cieszą się chęcią polecenia wskaźnik NPS jest w ich przypadku ujemny i wynosi -1,65. Przeciwnie dla zakupów w Internecie, które osiągają bardzo wysoką wartość chęci polecenia 53, Wiedza z Internetu jest ważnym czynnikiem w procesie kształtowania decyzji zakupowej prawie 59% skorzystało z sieci szukając informacji na temat wybranego produktu. 60

61 Książka, film, muzyka komentarz eksperta Wyniki badania potwierdzają spadającą sprzedaż książek oraz multimediów w sklepach internetowych. Łatwy dostęp do legalnych źródeł typu VOD, bądź streaming muzyki sprawiają, że nie jest potrzebne posiadanie filmów bądź muzyki, by móc się nimi cieszyć. Warto zauważyć, że dochodzi do spadku sprzedaży również przez Internet, mimo bardzo wysokiego średniego wskaźnika NPS [chęci polecenia znajomym zakupów w Internecie]. Oznacza to, że konkurencja między uczestnikami rynku jest bardzo intensywna i wymaga wyjątkowej dbałości o satysfakcję klientów, aby móc utrzymać swój kawałek tortu z kurczącego się rynku. Piotr Wojnarowicz, opiniac.com 61

62 Wyniki segmentu DIY RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Leki, kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze Sport Telekomunikacja 62

63 DIY Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu narzędzi, materiałów budowlanych, artykułów ogrodniczych? 70,00% 60,00% 50,00% 59,60% 60,15% Branża DIY systematycznie, lecz bez gwałtownej zmiany, zwiększa w zakupach udział handlu i transakcji online 40,00% 34,66% 33,13% 30,00% 20,00% 10,00% 5,75% 6,72% 0,00% Nie Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym 2014 Q H1 60% ankietowanych nie miało potrzeby zakupu tego typu produktów. Na zakupy w sklepie tradycyjnym wskazał co trzeci kupujący. Zakupy internetowe deklaruje zaledwie 6,72% osób. Jest to dość mała ilość, aczkolwiek notujemy tutaj wzrost o 1 punkt procentowy względem wyników z badania ROPO n =

64 DIY Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu narzędzi, materiałów budowlanych, artykułów ogrodniczych? Analiza ze względu na wielkość miejscowości. 70,00% 60,00% Produkty z segmentu DIY są relatywnie częściej kupowane przez mieszkańców małych miejscowości 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Powyżej 500 tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców Miasto do 20 tys. mieszkańców Wieś Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie Zarówno w sklepie tradycyjnym 37,56%, jak i w sklepie internetowym 10,36% najczęściej zakupów dokonują mieszkańcy wsi. Tylko 4,39% respondentów z miast powyżej 500 tysięcy mieszkańców dokonało w ostatnim czasie zakupu online artykułu segmentu DIY. n =

65 DIY zakup tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w Internecie? 70,00% 60,00% 58,63% Ponad 6 na 10 respondentów wykorzystuje Internet w segmencie DIY w trakcie procesu zakupowego finalizowanego w sklepie tradycyjnym 50,00% 40,00% 38,68% 36,04% 30,00% 20,00% 10,00% 8,98% 4,78% 0,00% Tak, na komputerze Nie Tak, na telefonie/smartfonie Tak, na tablecie 2014 Q H1 Niewiele osób zadeklarowało zakup produktów z branży DIY przez Internet. Jednak przed zakupem offline, blisko 60% osób deklaruje poszukiwanie informacji w Internecie na desktopie. Na smartfonach informacji poszukiwało 8,98% ankietowanych, a na tabletach niespełna 5%. n =

66 DIY zakup tradycyjny Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 100% 5,00 90% 80% 70% 3,89 4,01 4,13 4,50 4,00 3,50 60% 3,00 50% 2,50 40% 2,00 30% 1,50 20% 1,00 10% 0,50 0% 2014 Q H Q H1 Desktop Mobile 0, Średnia W 75% przypadków były to informacje o dużym lub bardzo dużym wpływie na podjęcie decyzji zakupowej. Informacje nie miały żadnego wpływu jedynie na 3,64% konsumentów. n =

67 DIY zakup online Na jakim urządzeniu dokonał/a Pan/i zakupu w sklepie internetowym? 100,00% 90,00% 87,50% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 5,49% 5,26% 1,75% Na komputerze Na tablecie Na telefonie/smartfonie Nie pamiętam 2015 H1 Blisko 88% zakupów zostało dokonanych na komputerach. Następnie 5,49% stanowią zakupy na tablecie oraz 5,26% to zakupy na telefonie bądź smartfonie. n =

68 DIY zakup online W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę: 100% 90% 80% 4,66 4,55 4,61 4,51 4,66 4,59 4,39 4,47 5,00 4,50 4,00 70% 3,50 60% 3,00 50% 2,50 40% 2,00 30% 1,50 20% 1,00 10% 0,50 0% 2014 Q H Q H Q H Q H1 Satysfakcji z zakupionego produktu Zadowolenia z poziomu obsługi klienta Łatwości wyboru produktu i złożenia zamówienia Szybkości realizacji zamówienia 0, Nie wiem / brak oceny Średnia W branży DIY, podobniej jak w badaniu ROPO 2014, największe problemy dotyczą szybkości realizacji zamówienia 4,47. Najlepiej oceniany aspekt to łatwość wyboru produktu i złożenia zamówienia 4,59. n =

69 DIY Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i znajomym lub rodzinie zakup narzędzi, materiałów budowlanych bądź artykułów ogrodniczych w sklepie OFF / ON? 100% 100,00 90% 80,00 80% 60,00 70% 60% 40,66 31,08 40,00 20,00 Rozkład lojalności 50% 40% 30% 20% -4,36 1,1 0,00-20,00-40,00-60,00 NPS 10% -80,00 0% 2014 Q H Q H1 Sklep internetowy Sklep tradycyjny -100,00 Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Chęć polecenia zakupów w sklepie internetowym znacznie przewyższa chęć polecenia dla sklepów tradycyjnych, dla których wskaźnik NPS osiągnął wartość zaledwie 1,1. n =

70 DIY nie robiłam/em zakupów Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: 70,00% 60,00% 58,09% 50,00% 44,22% 40,00% 35,45% 30,00% 27,48% 26,78% 20,00% 10,00% 0,00% 6,45% 1,52% Nie wiem Tylko sklep tradycyjny Sklep tradycyjny i internetowy Tylko sklep internetowy 2014 Q H1 27,48% ankietowanych dokona następnego zakupu w sklepie tradycyjnym. Największy udział stanowią odpowiedzi nie wiem 44,22%. Zakupy jedynie przez Internet względem ROPO 2014 notują mocny spadek udziału z 6,45% do zaledwie 1,52%. n =

71 DIY podsumowanie 1. Produkty z oferty sklepów DIY są ogólnie rzadziej kupowane z racji np. cyklów remontowych. Prawie 60% respondentów nie pamięta, by ostatnio kupowała coś w markecie budowlanym. 2. Ankietowani, którzy dokonali zakupu w sieci, chętnie polecają tę formę zakupów: NPS w grupie to ponad 31, wobec średniej wartości 6 ogółem. 3. Branżę cechuje występowanie silnego efektu ROPO: ponad 63% przed zakupem w tradycyjnym sklepie szukało informacji o produkcie w Internecie. W prawie 75% przypadków wpływ znalezionych informacji był duży lub decydujący. 71

72 DIY komentarz Partnera W naszym segmencie występuje silne zjawisko ROPO i odwrotnego ROPO. Użytkownicy inspirują się w sieci, a kupują w realu i odwrotnie. Z perspektywy biznesowej patrzymy na zjawisko w sposób kompleksowy, gdzie liczy się całościowy wzrost obrotów, a nie rywalizacja między kanałami. Deklaratywne dane dla zakupu w sklepach stacjonarnych stanowią realną wartość dla poprawy jakości obsługi klientów. Przemek Porada, Leroy Merlin 72

73 Wyniki segmentu wyjazdy wakacyjne RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Leki, kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze Sport Telekomunikacja 73

74 Wycieczka, wyjazd wakacyjny zakup tradycyjny Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu wycieczki lub wyjazdu wakacyjnego? 80,00% 70,00% 60,00% 62,76% 72,63% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 17,01% 20,23% 14,18% 13,20% 0,00% Nie Tak, przez Internet Tak, w tradycyjnym punkcie sprzedaży 2014 Q H1 Ponad 72% ankietowanych nie dokonało w ostatnim zakupu wyjazdu wakacyjnego. Jest to wzrost względem poprzedniego raportu o blisko 10 punktów procentowych. Zakupy online deklaruje 14,18% respondentów, a na tradycyjne punkty sprzedaży wskazuje 13,20% osób. n =

75 Wycieczka, wyjazd wakacyjny zakup tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranej oferty Internecie? 100,00% 90,00% 87,62% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 8,82% 8,49% 7,19% 6,84% 0,00% Tak, na komputerze Nie Tak, na telefonie/smartfonie Tak, na tablecie 2014 Q H1 Blisko 88% ankietowanych przed dokonaniem zakupu poszukiwało informacji o ofercie w Internecie, na komputerze. Na telefonie informacji poszukiwało 7,19% użytkowników, a na tabletach 6,84% osób. n =

76 Wycieczka, wyjazd wakacyjny zakup tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranej oferty Internecie? Analiza ze względu na wiek. 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% Na desktopie najczęściej informacji szukają reprezentanci przedziału wiekowego lat, a na smartfonie grupa poniżej 18 lat. Największa grupa korzystających z tabletów to osoby od 25 do 33 roku życia 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tak, na komputerze Tak, na telefonie/smartfonie Tak, na tablecie Nie poniżej 18 lat lat lat lat lat powyżej 55 lat Informacji na komputerach poszukiwały najczęściej osoby z grupy wiekowej lat 92,91%. Z telefonów korzystali najczęściej młodzi ludzie poniżej 18 lat 18,87%, a z tabletów osoby z przedziału lat 10,20%. Co ciekawe, osoby poniżej 18 roku życia również są największą grupą, która nie poszukiwała wcześniej żadnych informacji. n =

77 Wycieczka, wyjazd wakacyjny zakup tradycyjny Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 100% 5,00 90% 80% 4,28 4,28 4,1 4,50 4,00 70% 3,50 60% 3,00 50% 2,50 40% 2,00 30% 1,50 20% 1,00 10% 0,50 0% 2014 Q H Q H1 Desktop Mobile 0, Średnia Znalezione informacje wpłynęły w sposób decydujący (5) na 52,70% ankietowanych. 30,49% oceniło ich wpływ jako duży (4). Informacje znalezione na komputerze miały większy wpływ na podjęcie decyzji niż znalezione na urządzeniach mobilnych. n =

78 Wycieczka, wyjazd wakacyjny zakup online Na jakim urządzeniu dokonał/a Pan/i zakupu w sklepie internetowym? 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 90,72% W zakupach dominuje desktop i tablet, z marginalnym udziałem smartfonów. To wynik absolutnie koniecznego wysokiego user experience przy przeglądaniu oferty. 10,00% 0,00% 4,61% 2,80% 1,87% Na komputerze Na tablecie Na telefonie/smartfonie Nie pamiętam 2015 H1 Blisko 91% zakupów zostało dokonanych na komputerach. Następnie 4,61% stanowią zakupu na tablecie oraz 2,80% to zakupy na telefonie. n =

79 Wycieczka, wyjazd wakacyjny zakup online W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 4,56 4,60 4,51 4,52 4,60 4, Q H Q H Q H1 Satysfakcji z zakupionego wyjazdu Zadowolenia z poziomu obsługi klienta Łatwości wyboru odpowiedniej oferty i dokonania rezerwacji 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0, Nie wiem / brak oceny Średnia Użytkownicy najwyżej oceniają swoją satysfakcję z zakupionego wyjazdu 4,60. Najniższą ocenę otrzymało zadowolenie z poziomu obsługi klienta 4,52. Uwzględniając wszystkie aspekty, wycieczkom i wyjazdom wakacyjnym użytkownicy przyznają dobry+. n =

80 Wycieczka, wyjazd wakacyjny Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i sklep znajomym lub rodzinie w sklepie OFF / ON? 100% 100,00 90% 80,00 80% 70% 60% 54,41 38,65 23,83 21,49 60,00 40,00 20,00 Rozkład lojalności 50% 40% 30% 20% 10% 0,00-20,00-40,00-60,00-80,00 NPS 0% 2014 Q H Q H1 Internet Tradycyjny punkt sprzedaży -100,00 Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Wskaźnik NPS ponownie jest zdecydowanie wyższy w przypadku sklepów internetowych niż tradycyjnych punktów sprzedaży, jednak w obu przypadkach wskaźnik jest dodatni. n =

81 Wycieczka, wyjazd wakacyjny Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i sklep znajomym lub rodzinie w sklepie? Analiza według czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji 100% % 80 80% 60 70% 60% 26,24 21,66 20,18 16, Rozkład lojalności 50% 40% 30% 20% NPS 10% -80 0% Nie Tak, na komputerze Tak, na tablecie Tak, na telefonie/smartfonie -100 Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Najwyższy wskaźnik NPS notujemy dla osób, które nie poszukiwały wcześniej informacji o ofercie 26,24. Natomiast najwięcej Krytyków notujemy wśród osób poszukujących informacji o ofertach na smartfonach. n =

82 Wycieczka, wyjazd wakacyjny nie robiłam/em zakupów Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: 70,00% 63,86% 60,00% Odsetek deklarujących dokonanie zakupu w tradycyjnym punkcie sprzedaży spadł o blisko ¼ 50,00% 47,08% 40,00% 30,00% 27,86% 21,35% 20,00% 16,39% 14,78% 10,00% 8,67% 0,00% Nie wiem Tradycyjny punkt sprzedaży i internet Tylko tradycyjny punkt sprzedaży Zakup przez Internet 2014 Q H1 Aż 47,08% użytkowników nie wie gdzie w przyszłości dokona zakupu wyjazdu wakacyjnego. Na tradycyjny punkt wskazało 16,39% ankietowanych. Zakup jedynie przez Internet deklaruje niecałe 9% osób. n =

83 Wycieczka, wyjazd wakacyjny podsumowanie 1. Usługi turystyczne, zgodnie ze swoją sezonową i kosztową specyfiką, są nabywane stosunkowo rzadko. Prawie 73% ankietowanych nie dokonywało w ostatnim czasie ich zakupu. 2. Respondenci chętnie polecają firmy sprzedające ofertę turystyczną. Średni wskaźnik NPS wyniósł prawie Decyzje zakupowe w kanale offline kształtowane są w bardzo silnym stopniu przez informacje znalezione w sieci 91% ankietowanych szuka wiedzy w Internecie. W 83% przypadków ma ona decydujący lub duży wpływ na podjęcie decyzji. 83

84 Wycieczka, wyjazd wakacyjny komentarz Partnera Staramy się dbać o jak najwyższy stopień konwersji online, jednak na finalnym etapie procesu zakupowego duża część użytkowników kieruje się do tradycyjnych punków sprzedaży. Przepływ użytkowników z offline do online i odwrotnie to zjawisko, któremu warto uważnie się przyglądać. Michał Jaworski, Rainbow Tours 84

85 Wyniki segmentu Sport RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Leki, kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze Sport Telekomunikacja 85

86 Sport zakup tradycyjny Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu artykułów, ubrań lub butów sportowych? 50,00% 45,00% 45,19% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 28,93% 25,89% 0,00% Tak, w sklepie tradycyjnym Nie Tak, w sklepie internetowym 2015 H1 Blisko 29% ankietowanych nie dokonało w ostatnim zakupu artykułów sportowych. Na zakup tradycyjny wskazało 45,19% kupujących. Ze sklepu internetowego skorzystał co czwarty respondent. n =

87 Sport zakup tradycyjny Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu artykułów, ubrań lub butów sportowych? 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Powyżej 500 tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców Miasto do 20 tys. mieszkańców Wieś Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie Wraz ze spadkiem liczby mieszkańców maleje odsetek osób kupujących w sklepach tradycyjnych wiąże się to z dostępnością produktów. Warte zauważenia jest, że równocześnie rośnie odsetek osób kupujących przez Internet, zaś udział osób nie dokonujących zakupów jest względnie stały. n =

88 Sport zakup tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranej oferty Internecie? 60,00% 50,00% 49,90% 45,15% W segmencie Sport co drugi kupujący off-line szuka informacji w Internecie przed zakupem 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 8,35% 3,41% 0,00% Nie Tak, na komputerze Tak, na telefonie/smartfonie Tak, na tablecie 2015 H1 Co drugi respondent nie poszukiwał informacji o produktach przed ich zakupem. 45,15% ankietowanych sprawdzało informacje na komputerach, 8,35% na telefonach, a zaledwie 3,41% użytkowników poszukiwało informacji na tabletach. n =

89 Sport zakup tradycyjny Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 100% 5 90% 4,5 80% 3,96 4, % 3,5 60% 3 50% 2,5 40% 2 30% 1,5 20% 1 10% 0,5 0% Desktop Mobile Średnia Znalezione informacje wpłynęły w sposób decydujący (5) na 36,57% ankietowanych korzystających z komputerów i na 41,77% osób korzystających z urządzeń mobilnych. n =

90 Sport zakup online Na jakim urządzeniu dokonał/a Pan/i zakupu w sklepie internetowym? 100,00% 90,00% 89,36% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 4,99% 4,75% 0,90% Na komputerze Na telefonie/smartfonie Na tablecie Nie pamiętam 2015 H1 Blisko 90% zakupów zostało dokonanych na komputerach. Następnie 4,99% stanowią zakupu na telefonie/smartfonie, a 4,75% zakupów zostało dokonanych za pomocą tabletu. n =

91 Sport zakup online W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę: 100% 90% 4,58 4,65 4,7 4,55 5 4,5 80% 4 70% 3,5 60% 3 50% 2,5 40% 2 30% 1,5 20% 1 10% 0,5 0% Satysfakcji z zakupionego produktu Zadowolenia z poziomu obsługi klienta Łatwości wyboru produktu i złożenia zamówienia Szybkości realizacji zamówienia Nie wiem / brak oceny Średnia Najwyżej oceniany aspekt to łatwość wyboru produktu i złożenia zamówienia 4,7 Nieco gorzej oceniane są satysfakcja z zakupionego produktu (4,58) i szybkość realizacji zamówienia 4,55. n =

92 Sport Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i sklep znajomym lub rodzinie w sklepie OFF / ON? 100% 90% 80% 70% 43, Rozkład lojalności 60% 50% 40% 30% 20% 11, NPS 10% -80 0% Sklep internetowy Sklep tradycyjny -100 Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Wskaźnik NPS dla zakupów internetowych jest niemal 4x wyższy niż w przypadku zakupów tradycyjnych. n =

93 Sport nie robiłam/em zakupów Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 43,05% 30,65% Na przyszły zakup wyłącznie online deklaruje się znikome, niecałe 2% ankietowanych użytkowników. 24,92% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 1,38% Nie wiem Sklep tradycyjny i internetowy Tylko sklep tradycyjny Tylko sklep internetowy 2015 H1 43% użytkowników nie wie gdzie w przyszłości dokona zakupu artykułów sportowych. Na tradycyjny punkt wskazał co czwarty respondent. Zakup online deklaruje zaledwie 1,38% osób. n =

94 Sport podsumowanie 1. Ponad dwie trzecie respondentów (71%) kupowało w ostatnim czasie artykuły sportowe. Ponad jedna trzecia z nich wybrała zakup online. 2. U klientów sklepów internetowych widoczne jest duże zadowolenie z tej formy zakupów chęć polecenia zakupu online wyrażona wskaźnikiem NPS wynosi ponad Jedynie 1 na 2 kupujących w sklepach tradycyjnych zakup poprzedza rozpoznaniem w Internecie. 72% z nich ocenia znalezione informacje jako decydujące, bądź mające znaczący wpływ na podjęcie finalnej decyzji zakupowej. 94

95 Sport komentarz Partnera Zmierzenie siły, z jaką ogólne trendy konsumenckie występują wśród własnych użytkowników, pozwala na optymalne dopasowanie obecności w różnych kanałach. Opracowania dotyczące efektu ROPO są nas istotnym wsparciem w procesach decyzyjnych, szczególnie tych dotyczących styku offline i online. Jakub Gierszyński, Decathlon 95

96 Wyniki segmentu telekomunikacja RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Leki, kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze Sport Telekomunikacja 96

97 Telekomunikacja zakup tradycyjny Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu usługi u operatora komórkowego? 80,00% 70,00% 67,06% Jedynie co trzeci respondent dokonał zakupu usług telekomunikacyjnych w ostatnim czasie 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 17,69% 15,25% 10,00% 0,00% Nie Tak, w tradycyjnym punkcie sprzedaży Tak, przez Internet 2015 H1 Ponad 67% użytkowników nie dokonało w ostatnim zakupu usług telekomunikacyjnych. 17,59% respondentów skorzystało z tradycyjnego punktu, natomiast 15,25% ankietowanych wybrało zakup przez Internet. n =

98 Telekomunikacja zakup tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranej oferty Internecie? 80,00% 70,00% 60,00% 71,94% Telekomunikacja to segment o największym wykorzystaniu urządzeń mobilnych w trakcie zbierania informacji o ofercie 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 21,20% 12,22% 7,41% 0,00% Tak, na komputerze Nie Tak, na telefonie/smartfonie Tak, na tablecie 2015 H1 72% ankietowanych przed dokonaniem zakupu poszukiwało informacji o ofercie w Internecie, na komputerze. Ze smartfona skorzystało 12,22% respondentów, natomiast z tabletu już tylko 7,41% osób. n =

99 Telekomunikacja zakup tradycyjny Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 100% 5 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 3,93 3,88 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0% Desktop Mobile Średnia Informacje znalezione na desktopie miały nieco większą wartość dla respondentów 3,93, niż te znalezione na urządzeniach mobilnych 3,88. n =

100 Telekomunikacja zakup online Na jakim urządzeniu dokonał/a Pan/i zakupu w sklepie internetowym? 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 79,67% Segment telekomunikacyjny posiada największy, ponad 18%, udział transakcji realizowanych przez urządzenia przenośne smartfon i tablet 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 14,13% 4,13% 2,07% Na komputerze Na telefonie/smartfonie Na tablecie Nie pamiętam 2015 H1 Blisko 80% zakupów zostało dokonanych na komputerach. Następnie 14,13% stanowią zakupu na telefonie/smartfonie, a 4,13% zakupów zostało dokonanych za pomocą tabletu. n =

101 Telekomunikacja zakup online W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę: 100% 5 90% 80% 4,36 4,24 4,3 4,39 4,5 4 70% 3,5 60% 3 50% 2,5 40% 2 30% 1,5 20% 1 10% 0,5 0% Satysfakcji z zakupionej usługi Zadowolenia z poziomu obsługi klienta Łatwości wyboru usługi i złożenia zamówienia Szybkości realizacji zamówienia Nie wiem / brak oceny Średnia Użytkownicy aktualnie najwyżej oceniają szybkości realizacji zamówienia 4,39, a najniżej swoje zadowolenie z poziomu obsługi klienta 4,24. n =

102 Telekomunikacja Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i sklep znajomym lub rodzinie w sklepie OFF / ON? 100% % 80 80% 60 70% 40 60% 20,22 20 Rozkład lojalności 50% 40% 30% 20% 2, NPS 10% -80 0% Internet Tradycyjny punkt sprzedaży -100 Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Sklepy online osiągnęły dobry rezultat wskaźnik NPS wynosi 20,22. Dla sklepów tradycyjnych wynik wynosi zaledwie 2,51. n =

103 Telekomunikacja nie robiłam/em zakupów Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: 40,00% 37,47% 35,00% 30,00% 28,88% 25,00% 20,00% 18,70% 15,00% 14,94% 10,00% 5,00% 0,00% Nie wiem Tradycyjny punkt sprzedaży i internet Tylko tradycyjny punkt sprzedaży Zakup przez Internet 2015 H1 Największą grupę stanowią osoby, które nie wiedzą gdzie dokonają następnego zakupu. Na tradycyjny punkt wskazało 18,70% ankietowanych. Zakup online deklaruje 14,94% osób. n =

104 Telekomunikacja nie robiłam/em zakupów Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i według wieku 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% poniżej 18 lat lat lat lat lat powyżej 55 lat Tylko tradycyjny punkt sprzedaży Zakup przez Internet Tradycyjny punkt sprzedaży i internet Nie wiem Najbardziej zainteresowane zakupem jedynie przez Internet są osoby z przedziału lata. Dodatkowo jest to jedyna grupa, która bardziej woli kupić jedynie przez Internet niż tylko w tradycyjnym punkcie sprzedaży. Największą grupą chcącą kupować jedynie w tradycyjnym punkcie sprzedaży są osoby do 24 roku życia. n =

105 Telekomunikacja podsumowanie 1. Usługi telekomunikacyjne są jednymi z rzadziej kupowanych usług. Jedynie 1 z 3 ankietowanych (33%) dokonało ich zakupu w ostatnim czasie. 2. Zakupy w tradycyjnych punktach sprzedaży są na podobnym poziomie jak zakupy w sklepach internetowych. Średni wskaźnik zakupowy NPS jest na średnim poziomie i wynosi Efekt ROPO jest bardzo widoczny. Jedynie 21% w ogóle nie szuka informacji w Internecie. Pozostali, wpływ informacji określają jako decydujący (36%) oraz duży (33%). 105

106 Telekomunikacja komentarz Partnera Dane na temat trendów konsumenckich nabierają obecnie strategicznego znaczenia. W przypadku Play i danych zgromadzonych w segmencie telekomunikacyjnym zwiększa się wyrazistość obrazu konsumenta, szczególnie tego migrującego pomiędzy tradycyjnym salonem sprzedaży a e-commerce. Adrian Gorczyca, Play 106

107 Reklama opiniac.com 107

108 Demografia Proszę zaznaczyć swoją płeć: Płeć 65,55% Kobiety 34,45% Mężczyźni n =

109 Demografia Proszę zaznacz swój wiek 35,00% 30,00% 29,59% 25,00% 23,38% 20,00% 15,00% 16,45% 15,94% 10,00% 10,28% 5,00% 4,37% 0,00% poniżej 18 lat lat lat lat lat powyżej 55 lat poniżej 18 lat lat lat lat lat powyżej 55 lat Największą grupę stanowią użytkownicy w przedziale wiekowym lat 29,59%. Następnie notujemy osoby między lat 23,38% oraz lat 16,45%. n =

110 Demografia Proszę zaznacz swój wiek. Analiza według wielkości miast. 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% Młodzież z niewielkich miast wykorzystuje do zakupów Internet w większym stopniu niż ich rówieśnicy z większych ośrodków, co można przypisać ograniczeniom w tradycyjnej ofercie handlowej w miejscu zamieszkania. Natomiast wraz ze wzrostem wieku, w mniejszych miejscowościach ujawniają się silniejsze bariery technologiczne. 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% poniżej 18 lat lat lat lat lat powyżej 55 lat Powyżej 500 tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców Miasto do 20 tys. mieszkańców Wieś Osoby z przedziału wiekowego lat oraz ci powyżej 55 lat to głównie mieszkańcy dużych miast powyżej 500 tys. mieszkańców. Młodzi ludzie poniżej 18 lat, do 24 lat to głównie mieszkańcy wsi. n =

111 Demografia Proszę zaznaczyć swoje wykształcenie (najwyższy ukończony poziom edukacji): 45,00% 40,00% 40,79% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 12,22% 4,09% 7,76% 10,53% 12,94% 2,38% 3,78% 3,69% 1,34% 0,49% 0,00% Wyższe magisterskie lub równorzędne Wyższe licencjackie lub równorzędne Niepełne wyższe (ukończone studia wyższe bez dyplomu) Policealne / pomaturalne Średnie ogólne Średnie zawodowe Niepełne średnie (ukończona szkoła średnia bez matury) Zasadnicze zawodowe Gimnazjalne Podstawowe Niepełne podstawowe 2015 H1 Wykształcenie wyższe magisterskie lub równorzędne deklaruje 40,79% użytkowników, Następnie plasują się osoby z wykształceniem średnim zawodowym 12,94%. Trzecią pod względem wielkości grupę stanowią użytkownicy z wykształceniem wyższym licencjackim lub równorzędnym 12,22%. n =

112 Demografia Jak często korzysta Pan/i z Internetu? 100,00% 93,25% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% Zaproszenia do badania na stronach partnerów badania [slajd 5] oraz w portalu onet.pl zgromadziły w badaniu w przeważającej większości tzw. heavy userów, czyli osoby, które korzystają stale z Internetu. 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Codziennie lub prawie codziennie 5,16% Kilka razy w tygodniu 0,70% 0,32% 0,16% 0,42% Raz na tydzień Kilka razy w miesiącu Raz na miesiąc Rzadziej niż raz na miesiąc 2015 H1 Blisko 94% ankietowanych korzysta z Internetu codziennie lub prawie codziennie. Następnie uplasowała się odpowiedź kilka razy w tygodniu 5,16%. Pozostałe oceny nie przekraczają progu punktu procentowego. n =

113 Demografia Proszę wskazać wielkość miejscowości, w której Pan/i obecnie mieszka: 25,00% 23,01% 20,00% 17,54% 15,00% 10,00% 14,17% 10,17% 10,62% 12,76% 11,72% 5,00% 0,00% Powyżej 500 tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców tys. mieszkańców Miasto do 20 tys. mieszkańców Wieś 2015 H1 Wśród ankietowanych dominują mieszkańcy miast powyżej 500 tys. mieszkańców 23,01%. Następnie plasują się mieszkańcy wsi 17,54%, jak wynika z jednego z wcześniejszych slajdów reprezentowani przede wszystkim przez młodych ludzi (do 24 lat). Miasta mające tys. mieszkańców notujemy na trzeciej pozycji. n =

114 Podsumowanie i główne wnioski dla 7 segmentów RTV/AGD Telekomunikacja Książka, film, muzyka Sport DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze Leki, kosmetyki Wyjazdy wakacyjne 114

115 Podsumowanie i główne wnioski 7 segmentów Użytkownicy chętniej polecają znajomym zakupy online. We wszystkich analizowanych segmentach sklepy internetowe mają znacznie wyższy wskaźnik NPS niż sklepy tradycyjne, u których dla 1 z 7 segmentów wskaźnik jest ujemny. Kupujący artykuły sportowe rzadko sięgają po inspirację bądź opinie w Internecie. Głównie dokonują zakupu ad hoc w oparciu o bezpośrednią rekomendację sprzedawcy, bądź wizytę w sklepie. Zakupy usług z branży Telekomunikacyjnej przez Internet deklaruje niewiele osób, jednym z powodów może być niezadowolenie z poziomu obsługi klienta oraz trudność w wyborze skomplikowanego produktu. Kosmetyki są produktami, które kupujący nadal w większości nabywają w sklepach tradycyjnych. Świadczy to o wysokim potencjale segmentu dla rozwoju kanału e-commerce. Informacje dostępne w Internecie mają znaczący wpływ na decyzję zakupową zarówno w sieci jak i w sklepie tradycyjnym. Przed zakupami 91% użytkowników poszukiwało informacji o wycieczkach, w RTV i AGD ponad 82%. Klienci udali się do tradycyjnego punktu po konkretny, już wytypowany produkt. 11 5

116 Podsumowanie komentarz eksperta Wyniki niniejszego raportu potwierdzają jak bardzo wymagający jest współczesny e-konsument. To bardzo świadomy klient, który poszukuje nie tylko informacji o produkcie ale również sprawdza, jakie doświadczenia zakupowe mieli jego poprzednicy, weryfikuje ich zadowolenie z usług świadczonych przez dany sklep, korzysta z porównywarek cenowych, by wybrać dla siebie jak najatrakcyjniejszą ofertę. Współczesny e-konsument ciągle się zmienia, ewoluują jego oczekiwania i potrzeby zakupowe i to właśnie on wyznacza trendy w sprzedaży. Dane znalezione w internecie mogą być inspiracją do dokonania zakupów ale mogą również do nich zniechęcić. Kanały online i offline wzajemnie się przenikają, dlatego tak istotne jest zrozumienie potrzeb nowoczesnego e-konsumenta i realizowanie takiej strategii omnichannelowej, która będzie potrafiła na nie wszystkie odpowiedzieć. Patrycja Staniszewska, Członek Zarządu, Izba Gospodarki Elektronicznej 11 6

117 Badanie ROPO 2016 plan dalszego rozwoju Planowana ścieżka rozwoju badania panelowego ROPO 2016: Rozbudowa skali badania: objęcie kolejnych branż rynku e-commerce pogłębienie ocen dotyczących partnerów na tle Ich otoczenia biznesowego celem pozyskania optymalnego zbioru informacji pomocnych w poprawie jakości (benchmarking) Powtarzalność i kompleksowość badania: wypracowany model badań kwartalnych, z miesięcznymi interwałami finalnie ciągłe badanie z cyklicznym raportowaniem realizacja analogicznego badania na populacji klientów odwiedzających punkty sprzedaży tradycyjnej Zwiększenie zasięgu badania: równoległe prowadzenie badania w serwisach niepowiązanych z partnerami (np. portale, badania panelowe) w celu pozyskania wyników spośród całej populacji internautów umieszczenie badania u wielu partnerów z jednakowego segmentu 117

118 Reklama opiniac.com 118

119 Dziękuję za zapoznanie się z raportem. Zapraszam do kontaktu i współpracy. Urszula Wojnarowicz Copyright data. Property of opiniac.com. Not to be copied in any form without permission in written.

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014 Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014 Podsumowanie wyników pilotażowego badania panelowego dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Zespół opiniac.com Customer

Bardziej szczegółowo

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015 Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Patronat zasięgowy:

Bardziej szczegółowo

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014 Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Wrzesień 2014

Bardziej szczegółowo

Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com

Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com Za rok 2014 Customer Experience Management opiniac.com wyniki w pigułce 7 Lat doświadczenia w pomiarze i ocenie doświadczeń 9 Wyspecjalizowanych

Bardziej szczegółowo

Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce

Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Odbiorcy platformy opiniac.com Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy 2 Doświadczenia VoC badają

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali

Bardziej szczegółowo

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (64% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach

Bardziej szczegółowo

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (56% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Maj 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w maju 2014 Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych 37% (+5 p.p.) Wzrósł

Bardziej szczegółowo

Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl

Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Wrocław Warszawa 2013 Cel badania (3) Podsumowanie i wnioski - executive summary (4-15) Próba badania (16-25) Zwyczaje zakupowe

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie doświadczeniami użytkowników

Zarządzanie doświadczeniami użytkowników Zarządzanie doświadczeniami użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Kluczowe informacje o platformie opiniac.com 2 opiniac.com krótka historia powstania Analityka webowa z serwisów

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze. Autor: Monika Grzywa

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze. Autor: Monika Grzywa FREE ARTICLE Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze Autor: Monika Grzywa Czerwiec 2012 Kosmetyki stały się produktami nie tyle luksusowymi, co raczej pierwszej potrzeby, tak jak produkty

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce. Autor: Zofia Bednarowska

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce. Autor: Zofia Bednarowska FREE ARTICLE Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce Autor: Zofia Bednarowska Kwiecień 2012 Spośród sprzętu RTV i AGD Polacy chętnie kupują telewizory, zestawy kina domowego oraz komputery. Jeżeli

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od

Bardziej szczegółowo

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o. BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.

Bardziej szczegółowo

Wyniki badania na temat czytania dzieciom

Wyniki badania na temat czytania dzieciom Wyniki badania na temat czytania dzieciom Maj 2007 O badaniu Badanie przeprowadzone zostało w drugiej połowie marca 2007 roku metodą ankiety internetowej Ankieta podzielona była na kilka części pytania

Bardziej szczegółowo

Platforma opiniac.com

Platforma opiniac.com Platforma opiniac.com Innowacja w zarządzaniu satysfakcją użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management opiniac.com od czego wszystko się zaczęło? Rok 2008 Dane statystyczne serwisów WWW

Bardziej szczegółowo

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01 1 1 RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010 2 2 O raporcie Raport prezentuje kondycję rynku internetowego w Polsce w minionym roku 2009. Wzbogacony o dodatkowe analizy i komentarze, łączy rezultaty i jest wyborem

Bardziej szczegółowo

Rozdział 8. Profile regionalne małych i średnich przedsiębiorstw

Rozdział 8. Profile regionalne małych i średnich przedsiębiorstw Melania Nieć, Maja Wasilewska, Joanna Orłowska Rozdział 8. Profile regionalne małych i średnich przedsiębiorstw Struktura podmiotowa Województwo dolnośląskie W 2012 r. w systemie REGON w województwie dolnośląskim

Bardziej szczegółowo

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Grudzień 2012 Autorzy: Zofia Bednarowska, Beata Jędruszek PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Polacy coraz chętniej kupują w sieci. W badaniu PMR zrealizowanym w kwietniu 2012 r. 42% badanych

Bardziej szczegółowo

Opinie o serwisach parentingowych. Raport przygotowany dla

Opinie o serwisach parentingowych. Raport przygotowany dla Opinie o serwisach parentingowych Raport przygotowany dla Metodologia badania Badanie zostało przeprowadzone w dn. 11-20.02.2011 wśród internautów korzystających z serwisu parenting.pl. Łącze do ankiety

Bardziej szczegółowo

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Wyniki badania Lojalność konsumencka 3.0 Restauracje, bary, kawiarnie to lokale, do których Polacy deklarują największą lojalność. Jednak ponad ¾ osób jest

Bardziej szczegółowo

Zakupy online. i konwersja. Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia. tradedoubler.com

Zakupy online. i konwersja. Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia. tradedoubler.com Zakupy online i konwersja Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia Europejscy klienci sięgają po kanały marketingu efektywnościowego (Performance Marketing) po raz pierwszy, gdy poszukują

Bardziej szczegółowo

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004 CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Prezentacja usług Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Twórcy firmy 7 lat doświadczenia w zakresie e-commerce Zarządzanie i tworzenie sukcesów największej polskiej apteki internetowej Domzdrowia.pl

Bardziej szczegółowo

Co robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l

Co robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l Co robi mężczyzna, aby dbać o wygląd? M e n C o d e. p l Spis treści 1 Wprowadzenie... 3 2 Wnioski z badania... 4 3 Źródła wiedzy o modzie... 6 3.1 Źródła wiedzy o modzie... 7 3.2 Portale o modzie męskiej

Bardziej szczegółowo

Telefony, akcesoria, doładowania

Telefony, akcesoria, doładowania Telefony, akcesoria, doładowania Listopad 2014 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, którym jest internet. Bierzemy pod

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka będzie wartość sprzedaży internetowej w Polsce w 2019 roku? Jakie marki uruchomiły lub planują uruchomić

Bardziej szczegółowo

Polski rynek e-commerce 25.04.2010

Polski rynek e-commerce 25.04.2010 Polski rynek e-commerce 25.04.2010 1. Rynek handlu elektronicznego W 2009 roku na zakupy internetowe Polacy wydali 13,43 miliarda złotych. Oznacza to wzrost o 22% w stosunku do roku poprzedniego (w 2008

Bardziej szczegółowo

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla

Bardziej szczegółowo

Bankowość Internetowa. - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej

Bankowość Internetowa. - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej Bankowość Internetowa - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej Metodologia Metoda Prezentowane dane pochodzą z Audytu Bankowości Detalicznej. Badanie realizowane jest

Bardziej szczegółowo

PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA

PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA WSTĘP W Internecie można kupić praktycznie wszystko - książki, płyty z muzyką i filmami, bilety lotnicze i wycieczki zagraniczne, także

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie. Drogi czytelniku!

Wprowadzenie. Drogi czytelniku! Wrzesień 2014 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, którym jest internet. Bierzemy pod lupę różne aspekty z nim związane,

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

SAUERSAND. programy lojalnościowe

SAUERSAND. programy lojalnościowe SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.

Bardziej szczegółowo

Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014

Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Ogólne informacje na temat badania 30 50 Krajów Pytań Liczba klientów 24 000 11 000 500 EMEIA W 2014 roku firma doradcza EY przeprowadziła badanie

Bardziej szczegółowo

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Justyna Skorupska członek Komitetu Założycielskiego e-commerce Polska, Dyrektor Zarządzająca FACT-Finder Partner Polska Organizator 1. Rynek e-commerce w Polsce

Bardziej szczegółowo

GfK FUTUREBUY 2016 Oferta zakupu raportu

GfK FUTUREBUY 2016 Oferta zakupu raportu GfK FUTUREBUY 2016 Oferta zakupu raportu 17 krajów 9 kategorii FMCG Uroda i higiena osobista Gotowa żywność i napoje Artykuły chemii gospodarczej Badanie Online 20 minut N = 1000 per kraj (18+) Trwałe

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?

Bardziej szczegółowo

Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014.

Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014. Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014. Piotr Popowski Partner. Lider Grupy Performance Improvement w Dziale Rynków Finansowych EY.

Bardziej szczegółowo

Spożywcze sieci handlowe. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark

Spożywcze sieci handlowe. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark Spożywcze sieci handlowe Oferta na raport Sopot, 2015 Loyalty Benchamark czego dotyczy badanie? 2? co to jest Loyalty Benchmark? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem satysfakcji

Bardziej szczegółowo

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012 KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE Wrzesień 2012 POLACY CORAZ CHĘTNIEJ KUPUJĄ ONLINE Wyrastające jak grzyby po deszczu sklepy internetowe trafiły na dobry moment Polacy coraz chętniej kupują online,

Bardziej szczegółowo

Polacy na zakupach w internecie

Polacy na zakupach w internecie Ogólna charakterystyka zakupów przez Internet 1 Polacy na zakupach w internecie URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW 2 Ogólna charakterystyka zakupów przez Internet Badanie Polacy na zakupach w internecie

Bardziej szczegółowo

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Wprowadzenie Rynek telekomunikacji w Polsce Marcin Bieńkowski kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Rynek telekomunikacyjny w Polsce W 2014 r. łączna wartość polskiego rynku telekomunikacyjnego wyniosła

Bardziej szczegółowo

Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012

Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Strona 1 Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Poniższy raport został przygotowany przez zespół analityczny PERK w celu przedstawienia ilościowej analizy jakości przeprowadzonych,

Bardziej szczegółowo

Warszawa, grudzień 2012 BS/161/2012 CENY I ZAKUPY

Warszawa, grudzień 2012 BS/161/2012 CENY I ZAKUPY Warszawa, grudzień 2012 BS/161/2012 CENY I ZAKUPY Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2012 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Świadomość marki a lojalność konsumentów. Autor: Maciej Koniewski FREE ARTICLE Świadomość marki a lojalność konsumentów Autor: Maciej Koniewski Luty 2012 Świadomość marki to najniższy poziom znajomości marki. Jest to początek kontinuum znajomości marki, które rozciąga

Bardziej szczegółowo

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014 Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, grudzień 2014 r. Spis treści 1. Cel i zakres analizy... 2 2. Internet... 3 2.1. Posiadanie

Bardziej szczegółowo

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012 Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012 Warszawa, styczeń 2013 r. 1. Wstęp... 3 2. Telefonia stacjonarna... 4 2.1. Posiadanie telefonu stacjonarnego... 4 2.2. Średnie miesięczne

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują

Bardziej szczegółowo

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&: Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;

Bardziej szczegółowo

Agenda. Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań. Co to jest Aleo i do czego służy? Case study

Agenda. Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań. Co to jest Aleo i do czego służy? Case study Agenda Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań Co to jest Aleo i do czego służy? Case study 1 Osoby fizyczne zdecydowanie częściej wykorzystują internet do zakupów (lub sprzedaży) niż firmy

Bardziej szczegółowo

Ocena potrzeb szkoleniowych oraz wiedzy lekarzy i lekarzy dentystów w zakresie kompetencji miękkich oraz organizacji systemu ochrony zdrowia

Ocena potrzeb szkoleniowych oraz wiedzy lekarzy i lekarzy dentystów w zakresie kompetencji miękkich oraz organizacji systemu ochrony zdrowia Ocena potrzeb szkoleniowych oraz wiedzy lekarzy i lekarzy dentystów w zakresie kompetencji miękkich oraz organizacji systemu ochrony zdrowia Raport z badania ilościowego realizowanego wśród lekarzy i lekarzy

Bardziej szczegółowo

Case study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina

Case study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina Case study Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina O kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w ponad 20 miastach w Polsce. Istnieje na rynku

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,

Bardziej szczegółowo

Handel. internetowy. w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014. Data wydania: III kwartał 2012

Handel. internetowy. w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014. Data wydania: III kwartał 2012 Handel internetowy w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014 Data wydania: III kwartał 2012 Języki raportu: polski, angielski Słowo od autora Handel internetowy w Polsce ma coraz

Bardziej szczegółowo

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut Warszawa, 8 grudnia 2011 Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek

Bardziej szczegółowo

Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów

Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich internautów stat.pl Sp.z o.o.

Bardziej szczegółowo

Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo

Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo Badanie zostało opracowane na podstawie danych zebranych z ankiety, którą wypełniały osoby odwiedzające stoisko Virtualo w Salonie Nowych Mediów

Bardziej szczegółowo

Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Fabiola Nawrocka, empik.com Zbigniew Nowicki, opiniac.com Maj 2011

Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Fabiola Nawrocka, empik.com Zbigniew Nowicki, opiniac.com Maj 2011 Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Fabiola Nawrocka, empik.com Zbigniew Nowicki, opiniac.com Maj 2011 Wprowadzenie Dlaczego należy dbać o poziom satysfakcji użytkowników? Zadowolony

Bardziej szczegółowo

Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców.

Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców. Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla. Ewa Jakubowska-Krajewska, Członek Zarządu Polsko-Amerykańskiej Fundacji Doradztwa dla Małych

Bardziej szczegółowo

Dzieci aktywne online. Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane

Dzieci aktywne online. Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane Dzieci aktywne online Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane październik 2007 Raport Dzieci aktywne online został opracowany na potrzeby I Międzynarodowej Konferencji

Bardziej szczegółowo

Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów. Projekt badawczy dla:

Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów. Projekt badawczy dla: Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów Projekt badawczy dla: Warszawa, 25 września 2013 Agenda konferencji 1. Powitanie uczestników wideokonferencji i ogłoszenie konkursu.iwona

Bardziej szczegółowo

Podróżnicy. i ścieżki zakupu. Wpływ marketingu efektywnościowego na inspiracje i wybór w branży turystycznej. tradedoubler.com

Podróżnicy. i ścieżki zakupu. Wpływ marketingu efektywnościowego na inspiracje i wybór w branży turystycznej. tradedoubler.com Podróżnicy i ścieżki zakupu Wpływ marketingu efektywnościowego na inspiracje i wybór w branży turystycznej tradedoubler.com Europejczycy chcą wybierać hotele, loty i oferty wakacyjne na swoich własnych

Bardziej szczegółowo

Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych?

Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Zbigniew Nowicki, opiniac.com Czerwiec 2011 Customer Experience Management Produkty wybierali, koszyk porzucili, poszli sobie 2 Dlaczego sobie

Bardziej szczegółowo

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna Warszawa, 29 listopada 2011 rusza oferta publiczna Akwizycja Skąpiec.pl i Opineo.pl S.A. czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek cen opublikowała dziś prospekt emisyjny

Bardziej szczegółowo

Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011. KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012

Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011. KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012 Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011 KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012 Spis treści 1. Najważniejsze wnioski 2. Metodyka badania 3. Kiedy rozliczamy się z Urzędem Skarbowym? 4. Czy rozliczenie

Bardziej szczegółowo

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing // Search Engine Marketing Commerce PRO to autorskie rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Walentynki. Raport z badania przeprowadzonego w dniach 2 66 lutego 2006

Walentynki. Raport z badania przeprowadzonego w dniach 2 66 lutego 2006 Walentynki Raport z badania przeprowadzonego w dniach 2 66 lutego 2006 1 Spis treści O badaniu...3 Podsumowanie wyników badania...5 Profil społeczno-demograficzny badanych...25 2 O badaniu 3 O badaniu

Bardziej szczegółowo

- 1 - Internetowe sondaże. TEMAT: Młody Rolnik. 2001-2011 Martin&Jacob

- 1 - Internetowe sondaże. TEMAT: Młody Rolnik. 2001-2011 Martin&Jacob - 1-2001-2011 Martin&Jacob Internetowe sondaże TEMAT: Młody Rolnik Wrocław, 2014 - 2-2001-2011 Martin&Jacob Informacje o badaniu Grupa docelowa Technika wywiadów Internauci, Użytkownicy Agrofoto.pl CAPI

Bardziej szczegółowo

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

Okoliczności powstania raportu

Okoliczności powstania raportu Okoliczności powstania raportu jest największą w Polsce giełdą domen internetowych, zawierającą ponad 250 tysięcy ofert sprzedaży domen. Każdego roku na giełdzie dokonuje się około 15000 transakcji kupna-sprzedaży

Bardziej szczegółowo

ANALIZA PŁAC SPECJALISTÓW

ANALIZA PŁAC SPECJALISTÓW ANALIZA PŁAC SPECJALISTÓW Przygotowana dla Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych Kontakt: Dział Analiz i Raportów Płacowych info@raportplacowy.pl www.raportplacowy.pl +48 12 350 56 00

Bardziej szczegółowo

Raport z badań na temat: Zachowanie klienta podczas zakupu kawy

Raport z badań na temat: Zachowanie klienta podczas zakupu kawy Raport z badań na temat: Zachowanie klienta podczas zakupu kawy Elżbieta Stupak Karolina Orzeł Aneta Mazurek Kamila Mołdoch Spis treści 1. Metodologia... 3 1.1.Cel badania... 3 1.2. Zakres przedmiotowy...

Bardziej szczegółowo

Badania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl

Badania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl to powszechnie stosowane narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy. Za pomocą skal pomiarowych badanie daje możliwość

Bardziej szczegółowo

Cube Group. Reklama offline jako wstęp do poszukiwań online

Cube Group. Reklama offline jako wstęp do poszukiwań online Cube Group Reklama offline jako wstęp do poszukiwań online Resume Sytuacja Badawcza: Widziałeś ciekawą reklamę w telewizji, prasie, outdoorze lub słyszałeś w radiu. Przedstawiona w niej oferta zaciekawiła

Bardziej szczegółowo

Rozwój społeczeństwa informacyjnego na Mazowszu

Rozwój społeczeństwa informacyjnego na Mazowszu Rozwój społeczeństwa informacyjnego na Mazowszu w świetle Raportu dr Dominik Batorski Uniwersytet Warszawski 1 Plan wystąpienia 1. Badania Porównanie województwa Mazowieckiego z innymi województwami Zróżnicowanie

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie. Drogi czytelniku!

Wprowadzenie. Drogi czytelniku! Kwiecień 2015 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, którym jest internet. Bierzemy pod lupę różne aspekty z nim związane,

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2010-2013

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2010-2013 Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2010-2013 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, marzec 2014 r. Spis treści Spis treści... 2 1. Cel i zakres analizy... 3 2. Internet...

Bardziej szczegółowo

Jaki jest polski klient?

Jaki jest polski klient? Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów

Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny

Bardziej szczegółowo

E-commerce w liczbach. Andrzej Garapich Polskie Badania Internetu

E-commerce w liczbach. Andrzej Garapich Polskie Badania Internetu E-commerce w liczbach Andrzej Garapich Polskie Badania Internetu E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują? E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL

NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL Roman Szymczak Ekspert Trade Marketingu Trener Biznesu Agenda # Trendy w branży retail # Nowoczesne rozwiązania # Omnichannel # Trendy w branży RETAIL Liczba sklepów

Bardziej szczegółowo

Centrum Nowej Technologii

Centrum Nowej Technologii Centrum Nowej Technologii MAMY WEB DO INTERNETU prezentuje raport z badania Wizerunek firm w Internecie Badanie "Wizerunek firm w Internecie" zostało przeprowadzone w dniach 7-20 czerwca 2006 roku i wzięło

Bardziej szczegółowo

ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE OFERTA SPRZEDAŻY RAPORTU

ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE OFERTA SPRZEDAŻY RAPORTU ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE OFERTA SPRZEDAŻY RAPORTU 1 ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE Zakupy grupowe to jedno z najszerzej komentowanych zjawisk ostatnich kilkunastu miesięcy w polskiej sieci. Pierwsze serwisy Gruper.pl

Bardziej szczegółowo

Raport z badań preferencji licealistów

Raport z badań preferencji licealistów Raport z badań preferencji licealistów Uniwersytet Jagielloński 2011 Raport 2011 1 Szanowni Państwo, definiując misję naszej uczelni napisaliśmy, że Zadaniem Uniwersytetu było i jest wytyczanie nowych

Bardziej szczegółowo

Posiadanie telefonu stacjonarnego, telefonu komórkowego i internetu.

Posiadanie telefonu stacjonarnego, telefonu komórkowego i internetu. IMAS International Wrocław Posiadanie telefonu stacjonarnego, telefonu komórkowego i internetu. Wrocław, marzec 2008 IMAS International Polska, 53-238 Wrocław, ul. Ostrowskiego 30, tel.: 071 339 04 31

Bardziej szczegółowo

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego nr ROYGARD/POIG/02/2015 z dnia 09.03.2015 r. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA STWORZENIE I OBSŁUGA KAMPANII INTERNETOWEJ DLA PLATFORMY HANDLOWEJ CABAS.pl w

Bardziej szczegółowo

Badanie na temat mieszkalnictwa w Polsce

Badanie na temat mieszkalnictwa w Polsce Badanie na temat mieszkalnictwa w Polsce BADANIE NA REPREZENT ATYWNEJ GRUPIE POLEK/POLAKÓW Badanie realizowane w ramach projekru Społeczne Forum Polityki Mieszkaniowej współfinansowanego z Funduszy EOG

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

1. Udział dochodów z działalności rolniczej w dochodach gospodarstw domowych z użytkownikiem gospodarstwa rolnego w 2002 r.

1. Udział dochodów z działalności rolniczej w dochodach gospodarstw domowych z użytkownikiem gospodarstwa rolnego w 2002 r. 1 UWAGI ANALITYCZNE 1. Udział dochodów z działalności rolniczej w dochodach gospodarstw domowych z użytkownikiem gospodarstwa rolnego w 2002 r. W maju 2002 r. w województwie łódzkim było 209,4 tys. gospodarstw

Bardziej szczegółowo

Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl

Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl Wrocław, luty 2008 W 2007 roku juŝ 42 proc. internautów robiło zakupy w sklepach internetowych,

Bardziej szczegółowo

Wyzwania Ery e-commerce

Wyzwania Ery e-commerce Wyzwania Ery e-commerce Rozwój rynku e-commerce w Polsce Potencjał i przyszłość handlu internetowego e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 B2C E-commerce w Europie e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo