Bezpiecznik Banku BPH poradnik dotyczący bezpieczeństwa bankowości elektronicznej

Transkrypt

1 Bezpiecznik Banku BPH poradnik dotyczący bezpieczeństwa bankowości elektronicznej Szanowni Państwo, Oddajemy w Państwa ręce pierwszy numer naszego kwartalnego poradnika, w którym przybliżamy zasady bezpiecznego zarządzania finansami w Internecie. Poprzez podwyższenie Państwa świadomości w tym zakresie, realizujemy jeden z elementów naszej misji, polegającej na dbaniu o bezpieczeństwo środków zdeponowanych w naszym Banku. Zachęcamy do regularnej lektury oraz życzymy przyjemnego korzystania z naszego systemu internetowego. Pozdrawiamy Bank BPH

2 Spis treści Rozmowa z ekspertem Barbarą Bańka Dyrektor Biura Kontroli Ryzyka Transakcji na temat bezpieczeństwa w bankowości elektronicznej 3 Telefon zaufany kluczowy element zarządzania finansami 3 Wirus podmieniający numery kont wciąż na topie 4 Program antywirusowy czy warto? 4 Jak się zachować, gdy coś jest nie tak? 5 Bezpiecznik Banku BPH poradnik dotyczący bezpieczeństwa bankowości elektronicznej / 2

3 Rozmowa z ekspertem Najczęstsze błędy użytkowników bankowości internetowej wywiad z Barbarą Bańka Dyrektorem Biura Kontroli Ryzyka Transakcji w Banku BPH Telefon zaufany kluczowy element zarządzania finansami Jakie Pani zdaniem błędy najczęściej popełniają użytkownicy serwisów transakcyjnych? Barbara Bańka: Z mojego doświadczenia wynika, że są to najczęściej błędy wynikające z zaniechań. Pierwszym z nich jest brak weryfikacji przez Klientów numerów rachunków, na które przelewają środki. Kolejny to niesprawdzenie numeru rachunku z wiadomości weryfikacyjnej SMS. Wydaje się, że obowiązuje tu zasada mądry Polak po szkodzie. Podobne mechanizmy działają w przypadku skimmingu klienci bardzo często nie zwracają uwagi na to, jak wygląda bankomat z którego korzystają i czy nie ma zainstalowanych na nim podejrzanych urządzeń. Do momentu, gdy nie został jeszcze oszukany przeważają zachowania lekkomyślne. Do całej masy grzechów użytkownika można dodać jeszcze to, że mało kto czyta korespondencję i zawarte w niej ostrzeżenia. Takie komunikaty są publikowane przez Bank z myślą o bezpieczeństwie Klientów i nie warto ich ignorować. Co Bank robi, aby podnieść świadomość użytkowników bankowości elektronicznej? Barbara Bańka: Jeśli chodzi o budowanie świadomości to jest spore pole do popisu, które zresztą staramy się wykorzystywać. Jednym z jego elementów jest właśnie ten biuletyn. Staramy się informować naszych Klientów na bieżąco o nowych zagrożeniach oraz sposobach zabezpieczenia się przez nimi w możliwie najbardziej przystępny sposób poprzez szeroką komunikację na stronie internetowej Banku oraz wewnątrz systemu transakcyjnego. Zasady działania zostały opisane i udostępnione dla Klientów na stronach Banku i staramy się za każdym razem do nich odsyłać. Chciałabym przy okazji tego biuletynu zachęcić naszych użytkowników do działań, które pozwolą nam zmniejszyć ryzyko narażenia na straty. Mogą nimi być między innymi sprawdzanie numeru rachunku, na który chcemy zlecić przelew, kontrolowanie na bieżąco historii transakcji operacji, a przede wszystkim aktualizacja oprogramowania antywirusowego na swoim komputerze. A jeśli padniemy ofiarą wyłudzenia środków w Internecie? Czy mamy szansę na odzyskanie utraconych środków? Bezpiecznik Banku BPH poradnik dotyczący bezpieczeństwa bankowości elektronicznej / 3 Barbara Bańka: W takim przypadku naszym priorytetem jest wszelkie możliwe wsparcie Klienta. Musimy pamiętać, że każda taka sprawa, a w szczególności zwrot środków klientowi jest rozpatrywana indywidualnie. Czy jest Pani użytkownikiem bankowości internetowej? Czy czuje Pani, że Pani finanse są bezpiecznie? Barbara Bańka: Tak, korzystam z bankowości internetowej. Ta forma zarządzania finansami niesie ze sobą mnóstwo korzyści dla użytkownika. Trzeba jednak pamiętać o odpowiedzialnym korzystaniu z niej, aby finanse były bezpieczne. Dziękuję i zachęcam do regularnej lektury biuletynu. Telefon zaufany to kluczowy element systemu zarządzania finansami. Na numer telefonu zaufanego otrzymasz kody SMS służące do autoryzacji transakcji w bankowości internetowej. Jest to narzędzie, za pomocą którego możesz zatwierdzić większość czynności wykonywanych systemie internetowym. Do numeru telefonu zaufanego powinieneś mieć jedyną i pełną kontrolę. Zaufany numer telefonu można zmienić w dowolnym momencie. W tym celu należy: zalogować się do systemu internetowego; wybrać opcję Ustawienia (w lewym górnym rogu), a następnie Telefon zaufany (z menu po lewej stronie); w dedykowane miejsce wpisać zaufany numer telefonu komórkowego i kliknąć Dalej; zatwierdzić zmianę kodem SMS, który zostanie przesłany na dotychczasowy numer telefonu zaufanego. Jeśli nie masz możliwości odczytania kodu SMS, który powinieneś otrzymać na dotychczasowy numer (np. telefon został zgubiony lub skradziony ) to możesz zmienić numer telefonu zaufanego, kontaktując się z Konsultantem Banku BPH pod numerem infolinii * (z telefonów stacjonarnych) lub (58) * (z telefonów komórkowych i w przypadku połączeń zagranicznych). Warunkiem zmiany zaufanego numeru telefonu jest posiadanie dostępu i zalogowanie do aktywnej usługi bankowości telefonicznej. Jeśli nie masz dostępu do Bankowości Telefonicznej możesz zmienić numer telefonu zaufanego w Oddziale Banku BPH. *Koszt połączenia według taryfy operatora.

4 Wirus podmieniający numery kont wciąż na topie W ostatnim czasie informowaliśmy o szkodliwym oprogramowaniu podmieniającym numer rachunku, także w trakcie manualnego uzupełniania formularza przelewu w bankowości internetowej. Z naszych obserwacji i analizy wynika, że jest to wciąż duże zagrożenie dla użytkowników bankowości internetowej. Program antywirusowy czy warto? Rynek oprogramowania antywirusowego jest nasycony dostępnymi, nowoczesnymi rozwiązaniami. Musimy pamiętać, aby dostosować program zabezpieczający do własnych potrzeb. Pomocne rankingi aplikacji są powszechnie dostępne w sieci oraz publikacjach w dziedzinie informatyki. Szczególne natężenie tego negatywnego zjawiska występuje w okresach gorączki zakupów przedświątecznych oraz tych związanych z okresami wyprzedaży, gdy dokonujemy kilkakrotnie więcej transakcji internetowych, niż zwykle w ciągu roku. Niestety, wirus ewoluuje oraz zmienia się tak, aby wyrządzać szkody w coraz bardziej wyrafinowany sposób. Początkowo problem dotyczył tylko użytkowników bankowości internetowej, którzy często korzystają ze schowka systemowego do przeklejania danych potrzebnych do wykonania przelewu. Obecnie szkodliwe oprogramowania mogą zmienić numery rachunków bankowych pomimo niekorzystania ze schowka systemowego. Działanie szkodliwego oprogramowania polega na stałym przeszukiwaniu pamięci komputera w poszukiwaniu numerów rachunków bankowych w standardzie międzynarodowym IBAN oraz standardzie krajowym NRB, aby je następnie podmienić. Instytucje finansowe, w tym również Bank BPH, podejmują działania mające na celu zabezpieczenie środków klientów poprzez zmiany w systemach transakcyjnych, ale przede wszystkim w zakresie informacyjno-edukacyjnym. Przed wirusem możesz skutecznie się bronić, przestrzegając poniższych zasad: zwracaj uwagę na informacje zawarte na stronie formularza do przelewu i stosuj się do nich; zwróć szczególną uwagę na numer rachunku odbiorcy zawarty w formularzu przelewu, we wiadomości SMS z kodem autoryzacyjnym oraz na fakturze dane muszą być zgodne; zwracaj uwagę na wszystkie komunikaty, które pojawiają się przed oraz po zalogowaniu do systemu (głownie w skrzynce wewnętrznej); zwróć uwagę, czy Twoje oprogramowanie zabezpieczające komputer, w tym program antywirusowym, Pamiętaj, że na bezpieczeństwo Twoich finansów duży wpływ ma poziom zabezpieczeń komputera, z którego korzystasz logując się do systemu internetowego. Zmagania z wirusami komputerowymi to szeroki problem, który nie dotyczy tylko bankowości internetowej. Ważna jest świadomość istnienia zagrożeń, aby móc się przed nimi skutecznie bronić. Program antywirusowy zastosowany z innymi środkami zabezpieczającymi, o których piszemy w tym biuletynie, w istotny sposób ograniczy ryzyka związane nieuprawnionym wykorzystaniem bankowości internetowej. Bezpiecznik Banku BPH poradnik dotyczący bezpieczeństwa bankowości elektronicznej / 4

5 Jak się zachować, gdy coś jest nie tak? Zarządzając finansami zawsze należy kierować się doświadczeniem i zdrowym rozsądkiem. Jeżeli podczas korzystania z serwisów transakcyjnych zauważysz coś, co wzbudzi Twoje wątpliwości, nie zwlekaj z ich wyjaśnieniem. Bądź czujny w sytuacji, gdy: Twój komputer zaczął w zauważalny sposób działać wolniej; zauważyłeś na swoim komputerze oprogramowanie, którego nie instalowałeś i nie rozpoznajesz go, np. w postaci natrętnych dodatków w przeglądarce internetowej; z niewyjaśnionych przyczyn otwierają się okna przeglądarki internetowej na nieznanych adresach o charakterze marketingowym. W jaki sposób zareagować? W każdym przypadku budzącym wątpliwości pierwszą czynnością powinno być przeskanowanie komputera programem antywirusowym. Należy również zaprzestać korzystania z bankowości internetowej oraz każdej innej działalności, przeciw której może działać szkodliwe oprogramowanie. Zgłoś niepokojący problem: Klienci indywidualni: biuro obsługi: lub Firmy: biuro obsługi: lub Korporacje: biuro obsługi: lub Koszt połączenia na infolinie zgodnie z taryfą Twojego operatora. Wyślij wiadomość Po zalogowaniu do serwisu internetowego Banku, wybierz opcję Napisz wiadomość wskazując kategorię Bezpieczeństwo (kanał kontaktu z bankiem ws bezpieczeństwa dostępny 24/7). Informujemy, że Bank BPH przystąpił do Zintegrowanego Systemu Zastrzegania Kart Płatniczych. Klienci Banku BPH mogą korzystać z numeru dedykowanej infolinii do zastrzegania wszystkich rodzajów kart. Zadzwoń: Skontaktuj się z infolinią Banku BPH w celu weryfikacji bezpieczeństwa Twoich finansów. Każdy zgłoszony sygnał jest dla nas ważny, ponieważ dodatkowo możemy zabezpieczyć systemy dla innych użytkowników. Konsultanci wyjaśnią wszelkie wątpliwości oraz będą wsparciem w temacie bezpieczeństwa transakcji w bankowości internetowej. Zastrzeganie kart W przypadku kradzieży lub zagubienia karty do konta lub karty kredytowej zadzwoń i zastrzeż swoją kartę! Klienci indywidualni: biuro obsługi: lub Firmy i Korporacje: biuro obsługi: lub Wszystkie aktualne informacje na temat bezpieczeństwa znajdziesz na naszej stronie w sekcji Bankowość elektroniczna/bezpieczeństwo >> Bezpiecznik Banku BPH poradnik dotyczący bezpieczeństwa bankowości elektronicznej / 5