Umowy zawierane przez telefon

Transkrypt

1 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 1 Umowy zawierane przez telefon

2 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 2 Szczególne obowiązki informacyjne Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, ma obowiązek na początku rozmowy poinformować konsumenta: o celu komunikacji telefonicznej; o swoich danych identyfikacyjnych albo danych identyfikujących osobę, w imieniu której telefonuje. Potwierdzenie zawarcia umowy Jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej umowy utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy. Przykłady: umowa w formie pisemnej, wymiana oświadczeń w formie wiadomości , wypełnienie internetowego formularza (potwierdzone przez przedsiębiorcę na trwałym nośniku) SANKCJA => BEZSKUTECZNOŚĆ ZAWARTEJ UMOWY

3 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 3 Art. 11. Bez uszczerbku dla prawa dostawcy usług, o którym mowa w art. 2 pkt 27 lit. a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne do pobierania opłat za połączenia telefoniczne, jeżeli przedsiębiorca wskazuje numer telefonu przeznaczony do kontaktowania się z nim w sprawie zawartej umowy, opłata dla konsumenta za połączenie z tym numerem nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta konsument.

4 Źródło: E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 4

5 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 5 Niezamówione świadczenie

6 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 6 Niezamówione świadczenia Spełnienie świadczenia niezamówionego przez konsumenta następuje na ryzyko przedsiębiorcy i nie nakłada na konsumenta żadnych zobowiązań. Brak odpowiedzi konsumenta na niezamówione świadczenie nie stanowi zgody na zawarcie umowy.

7 Źródło: E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 7

8 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 8 Odpowiedzialność za przesyłkę

9 E-sklep w świetle zmian Title of prawnych the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 9 W relacji przedsiębiorca konsument, odpowiedzialność za przesyłką (niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia) ciąży na przedsiębiorcy do momentu wydania towaru konsumentowi. Postanowienia mniej korzystne są nieważne. Przedsiębiorca nadaje przesyłkę Konsument otrzymuje przesyłkę Przejście ryzyka Jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez konsumenta (na przykład konsument zażądał dostawy kurierem podczas gdy przedsiębiorca oferuje jedynie dostawę przy pomocy Poczty Polskiej), odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na konsumenta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi. Przedsiębiorca nadaje przesyłkę Przejście ryzyka Konsument otrzymuje przesyłkę

10 Źródło: E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 10

11 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 11 Odpowiedzialność za produkt

12 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 12 Rękojmia (B2B) Niezgodność towaru z umową (B2C) Gwarancja (w przypadku konsumentów wymaga dokumentu gwarancyjnego) Dwie ustawy Jednolita regulacja odpowiedzialności sprzedawcy za jakość rzeczy sprzedanej (rękojmia) Odrębności w przypadku umów zawieranych z konsumentem Niezgodność towaru z umową Jedna ustawa Przywrócenie stosowania tzw. gwarancji domyślnej wobec konsumentów

13 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 13 Odpowiedzialność sprzedawcy za wady Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli: 1.nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia. PRZYKŁAD: lodówka nie chłodzi 2.nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór. PRZYKŁAD: kurtka o której działaniu przeciwdeszczowym zapewnia sprzedawca, przecieka na deszczu 3.nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia. PRZYKŁAD: konsument zamierzał używać butów do wędrówki górskiej, a podeszwa przedziurawiła się na kamieniu w górach 4.została kupującemu wydana w stanie niezupełnym PRZYKŁAD: do laptopa nie została dołączona ładowarka (chociaż powinna znajdować się w zestawie) Sprzedawca jest także odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążona prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu (wada prawna). PRZYKŁAD: laptop pochodzi z kradzieży albo został zabezpieczony w postępowaniu karnym jako dowód

14 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 14 Montaż / produkty z kategorii Outlet Rzecz sprzedana ma wadę fizyczną także w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy. Nie jest wadą fizyczną uszkodzenie, o którym konsument został poinformowany przed dokonaniem zakupu. UWAGA! Oferowanie przez przedsiębiorcę produktu w dziale OUTLET nie pozbawia konsumenta możliwości złożenia reklamacji jeżeli towar posiada wadę, o której konsument nie został poinformowany. Umieszczenie informacji w regulaminie, że produkty z kategorii OUTLET mogą być uszkodzone nie wpływa na możliwość złożenia reklamacji przez konsumenta w przypadku wady produktu.

15 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 15 Zapewnienia sprzedawcy Jeżeli kupującym jest konsument, na równi z zapewnieniem sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem konsumenta, że sprzedana rzecz nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień, jeżeli: sprzedawca nie znał tych zapewnień ani, oceniając rozsądnie, nie mógł ich znać albo zapewnienia nie mogły mieć wpływu na decyzję kupującego o zawarciu umowy sprzedaży albo gdy treść zapewnień została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży.

16 Źródło: E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 16

17 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 17 Okres odpowiedzialności sprzedawcy i termin na złożenie reklamacji 2 lata od dnia wydania rzeczy sprzedanej (a nie zawarcia umowy sprzedaży) odpowiedzialność sprzedawcy za wadliwy towar 1 rok od dnia wydania rzeczy sprzedanej jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed tym terminem, domniemywa się, że wada istniała w momencie przekazania towaru (przejścia niebezpieczeństwa na konsumenta). 1 rok od dnia wydania rzeczy sprzedanej jeżeli kupującym jest konsument a przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona 1 rok od dnia stwierdzenia wady w tym terminie konsument może zażądać usunięcia wady albo wymiany rzeczy sprzedanej na wolną od wad, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżyć cenę z powodu wady rzeczy sprzedanej 14 dni od dnia otrzymania żądania konsumenta - jeżeli konsument zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. UWAGA! Reklamacja może zostać złożona po upływie 2 lat od dnia wydania rzeczy, jeżeli konsument zauważył wadę w dwuletnim terminie odpowiedzialności sprzedawcy.

18 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 18 Źródło:

19 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 19 Najczęstsze błędy popełnianie przez przedsiębiorców przy przyjmowaniu reklamacji Paragon fiskalny stanowi podstawę do złożenia reklamacji i należy go dołączyć do reklamowanego towaru Do złożenia reklamacji niezbędne jest odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu Reklamację należy złożyć na formularzu oferowanym przez przedsiębiorcę Reklamację może przyjąć wyłącznie kierownik sklepu Czas na rozpatrzenie reklamacji może się wydłużyć w przypadku konieczności zasięgnięcia ekspertyzy Koszt uzyskania opinii biegłego rzeczoznawcy w celu rozpatrzenia reklamacji obciąża kupującego

20 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 20 Roszczenia reklamacyjne Naprawienie towaru Wymiana towaru na wolny od wad Obniżenie ceny Odstąpienie od umowy o ile wada jest istotna

21 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 21 Źródło: Procedura reklamacyjna przy pierwszej reklamacji

22 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 22 Procedura reklamacyjna przy drugiej (albo kolejnej) reklamacji Źródło:

23 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 23 Źródło:

24 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 24 Koszty reklamacji Jeżeli w wyniku złożonej reklamacji z tytułu rękojmi doszło do: Złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy Złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny Usunięcia wady przez sprzedawcę (naprawy) Dostarczenia rzeczy wolnej od wad (wymiany) konsument może żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady, choćby szkoda była następstwem okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. Jako szkodę można zaliczyć w szczególności: koszt zawarcia umowy koszt odebrania koszt przewozu koszt przechowania i ubezpieczenia rzeczy zwrot dokonanych nakładów w takim zakresie, w jakim nie odniósł korzyści z tych nakładów.

25 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 25 Roszczenia sprzedawcy wobec producentów / dystrybutorów (I) Jeżeli rzecz: nie miała właściwości, które powinna mieć zgodnie ze swoim przeznaczeniem lub nie miała właściwości, które powinna mieć zgodnie z publicznie składanymi zapewnieniami składanymi przez producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent lub została wydana w stanie niezupełnym sprzedawca, który poniósł koszty w wyniku wykonania uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy przez konsumenta, może żądać naprawienia poniesionej szkody od tego z poprzednich sprzedawców, wskutek którego działania lub zaniechania rzecz stała się wadliwa. Odpowiedzialność ponosi także poprzedni sprzedawca, który wiedząc o wadzie rzeczy, nie poinformował o niej kupującego lub sporządził instrukcję montażu i uruchomienia dołączoną do rzeczy, jeżeli wada powstała na skutek zamontowania i uruchomienia rzeczy przez konsumenta zgodnie z tą instrukcją.

26 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 26 Roszczenia sprzedawcy wobec producentów / dystrybutorów (II) Odszkodowanie należne sprzedawcy obejmuje zwrot wydatków niezbędnych w celu realizacji uprawnień konsumenta, w szczególności związanych z wymianą lub usunięciem wady rzeczy sprzedanej, jej demontażem, transportem i ponownym zamontowaniem, a ponadto kwotę, o którą została obniżona cena rzeczy, oraz utracone korzyści. Roszczenie sprzedawcy przedawnia się z upływem sześciu miesięcy od dnia poniesienia kosztów przez sprzedawcę w wyniku wykonania uprawnień z tytułu rękojmi przez konsumenta, nie później jednak niż od dnia, w którym sprzedawca powinien wykonać swoje obowiązki wobec konsumenta. Żaden kontrahent (dystrybutor, producent, poprzedni sprzedawca itp.) nie może wyłączyć ani ograniczyć swojej odpowiedzialności.

27 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 27 Gwarancja Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem przedsiębiorcy. Podmiotem odpowiedzialnym jest gwarant = podmiot, który złożył oświadczenie gwarancyjne. Gwarantem nie musi być sprzedawca może być nim dystrybutor lub producent. Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu. Oświadczenie gwarancyjne może zostać złożone w reklamie. Uprawniony z gwarancji może żądać od gwaranta wydania oświadczenia gwarancyjnego utrwalonego na papierze lub innym trwałym nośniku (dokument gwarancyjny).

28 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 28 Gwarancja sformułowane w sposób jasny i zrozumiały, a gdy rodzaj informacji na to pozwala w powszechnie zrozumiałej formie graficznej jeżeli rzecz jest wprowadzana do obrotu w Rzeczypospolitej Polskiej, oświadczenie gwarancyjne sporządza się w języku polskim Oświadczenie gwarancyjne zawiera podstawowe informacje potrzebne do wykonywania uprawnień z gwarancji niespełnienie wymogów nie pozbawia oświadczenia gwarancyjnego ważności = nie wpływa na prawa konsumenta w szczególności nazwę i adres gwaranta lub jego przedstawiciela w Rzeczypospolitej Polskiej, czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej, uprawnienia przysługujące w razie stwierdzenia wady, a także stwierdzenie, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

29 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 29 Obowiązki gwaranta i obowiązki sprzedawcy Obowiązki sprzedawcy (jeżeli nie jest gwarantem) wydać kupującemu wraz z rzeczą sprzedaną dokument gwarancyjny sprawdzić zgodność znajdujących się na rzeczy oznaczeń z danymi zawartymi w dokumencie gwarancyjnym oraz stan plomb i innych umieszczonych na rzeczy zabezpieczeń Obowiązki gwaranta w zależności od treści oświadczenia gwarancyjnego w szczególności zwrot zapłaconej ceny, wymiana rzeczny bądź jej naprawa oraz zapewnienie innych usług jeżeli została udzielona gwarancja co do jakości rzeczy sprzedanej, poczytuje się w razie wątpliwości, że gwarant jest obowiązany do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, o ile wady te ujawnią się w ciągu terminu określonego w oświadczeniu gwarancyjnym termin - określony w treści oświadczenia gwarancyjnego, a gdy go nie określono niezwłocznie, ale nie później niż w terminie czternastu dni, licząc od dnia dostarczenia rzeczy przez uprawnionego z gwarancji

30 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 30 Gwarancja a rękojmia Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Co to oznacza? W przypadku nieuwzględnienia przez gwaranta żądania wskazanego w gwarancji (na przykład naprawy towaru), kupujący ma możliwość dochodzenia swoich praw w stosunku do tej samej wady w ramach rękojmi bezpośrednio od sprzedawcy. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi. Co to oznacza? Wymiana lub naprawa przedmiotu w ramach realizacji uprawnień z gwarancji nie wpływa na możliwość późniejszego skorzystania z rękojmi w zakresie wad ujawnionych w tym towarze. W razie wykonywania przez kupującego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.

31 Źródło: E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 31

32 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 32 Co i gdzie umieścić w sklepie?

33 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 33 Karta produktu Koszyk Logowanie / założenie konta Płatności / dostawa Podsumowanie /

34 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 34 główne cechy świadczenia + ograniczenia dotyczące dostarczania danego towaru mogą to być ograniczenia: -czasowe (np. tylko dni robocze, w jakich godzinach), -terytorialne (terytorium Polski, wybrane terytoria krajów UE itp.) -odnośnie podmiotów oferujących dostarczenie (kurier, Paczkomaty, Polska Polska itp.) + akceptowalne sposoby płatności (również ewentualne ograniczenia walutowe)

35 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 35 INTEROPERACYJNOŚĆ FUNKCJONALNOŚĆ

36 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 36 Funkcjonalności treści cyfrowych oraz techniczne środkach ich ochrony tj. -język zawartości treści cyfrowych oraz jeżeli jest inny języku instrukcji uwzględnionej w ramach treści cyfrowych; -metody dostarczenia treści cyfrowych streaming, jednorazowe pobranie, dostęp online, możliwość pobrania przez określony okres czasu; -dla plików audio i video czas trwania; -dla plików do pobrania typ (rodzaj, rozszerzenie pliku) i jego rozmiar; -zobowiązanie lub brak zobowiązania przedsiębiorcy bądź podmiotu trzeciego do aktualizacji treści cyfrowych; -jakiekolwiek inne warunki (obostrzenia) w zakresie możliwości korzystania z produktu niepowiązane bezpośrednio z interoperacyjnościami treści cyfrowych (o czym poniżej), takie jak: -tracking (śledzenie) lub konieczność personalizacji; -konieczność połączenia internetowego w celu skorzystania z treści cyfrowych oraz techniczne warunki progowe (minimalna prędkość pobierania i uploadowania);

37 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r konieczność posiadania / instalacji przez innych użytkowników dodatkowego oprogramowania (np. narzędzi komunikacyjnych); - jakiekolwiek ograniczenia w zakresie korzystania z produktu tj. ograniczenie odtworzenia produktu (treści cyfrowej) w zakresie jego przesłuchania, obejrzenia itp., ograniczenie ponownego wykorzystania np. w zakresie wykonywania prywatnych kopii, ograniczenia związane z lokalizacją urządzenia, na którym odtwarzana jest treść cyfrowa, jakiekolwiek funkcjonalności, które są zależne od dodatkowych płatności np. płatna zawartość, członkostwo w klubie, dodatkowe oprogramowanie lub sprzęt komputerowy; - środki ochrony (zabezpieczenia) treści cyfrowych. Informacje w zakresie urządzeń kompatybilnych z treściami cyfrowymi, w przypadkach gdzie jest to potrzebne o kompatybilnym systemie operacyjnym i dodatkowym oprogramowaniu (software) w tym również wskazując wersję oprogramowania, jak również o wymaganiach sprzętowych takich jak prędkość procesora i właściwości (parametry) karty graficznej.

38 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 38 Jeżeli właściwości techniczne użytego środka porozumiewania się na odległość ograniczają rozmiar możliwych do przekazania informacji lub czas na ich przedstawienie, przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi przed zawarciem umowy co najmniej informacje dotyczące głównych cech świadczenia przedsiębiorcy, oznaczenia przedsiębiorcy, łącznej ceny lub wynagrodzenia, prawa odstąpienia od umowy, czasu trwania umowy, a jeżeli umowa została zawarta na czas nieoznaczony sposobu i przesłanek jej wypowiedzenia.

39 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 39 Zanim konsument zostanie związany umową lub ofertą, przedsiębiorca powinien uzyskać WYRAŹNĄ ZGODĘ konsumenta na każdą dodatkową płatność należną oprócz uzgodnionego wynagrodzenia za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy. Jeżeli przedsiębiorca nie otrzymał wyraźnej zgody konsumenta, lecz założył jej istnienie poprzez stosowanie domyślnych opcji, które konsument musi odrzucić w celu uniknięcia dodatkowej płatności, konsument ma prawo do zwrotu tej płatności. Zgoda na ubezpieczenie przesyłki. Zgoda na opakowanie ozdobne.

40 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 40 Jeżeli umowa zawierana na odległość, przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, przedsiębiorca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi w sposób jasny i widoczny, bezpośrednio przed złożeniem przez konsumenta zamówienia, informacji, o których mowa art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17 1) głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem; 5) łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa przewiduje stałą stawkę także łącznych miesięcznych płatności; 16) czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu; 17) minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy

41 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 41 Jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub innego równoważnego jednoznacznego sformułowania. Nawet przy pobraniu

42 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 42 Zmiana regulaminu Odstąpienie: 14 dni (nie robocze! kalendarzowe) Klauzula modyfikacyjna (konieczność akceptacji?) Mailing wyprzedzenie 30 dni (np. banki) 14 dni (standard) Odstąpienie w jakiejkolwiek formie (nie tylko pisemnie / nie tylko własny formularz) Nowe wyjątki od prawa odstąpienia (produkty połączone, materace, szminki) Granice zużycia produktu (zwykły zarząd vs odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy) Koszty dostawy

43 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 43 Modyfikacja sekcji FAQ / pomoc

44 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 44 Zmiana formularzy i wzorów

45 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 45 Może być do tego aktywy formularz elektroniczny.

46 E-sklep w świetle zmian Title prawnych of the presentation 25 listopada Date 2014 # r. 46 Niektórzy konsumenci korzystają z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy po użyciu towarów w stopniu większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W takim przypadku konsument nie powinien tracić prawa do odstąpienia od umowy, ale powinien odpowiadać za każde zmniejszenie wartości towarów. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie. Na przykład: konsument powinien jedynie przymierzać odzież, lecz nie powinien móc jej nosić. Wewnętrzne procedury muszę przyjąć i rozliczyć? zwrócić całość? potrącić? Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

47 E-sklep w świetle zmian prawnych 25 listopada 2014 r. 47 Dziękujemy za uwagę! Aleksandra Płucienik aplikant radcowski Tel Mob aleksandra.plucienik@olesinski.com Michał Kluska adwokat Tel Mob michal.kluska@olesinski.com