UMOWA O WSPÓŁPRACY SERWISOWEJ

Transkrypt

1 UMOWA O WSPÓŁPRACY SERWISOWEJ Niniejsza umowa zawarta została w dniu... pomiędzy: Spółką AB S.A. REGON Adres: Kościerzyńska 32, Wrocław NIP: PL Reprezentowana przez w dalszej części tekstu jako AB i Przedsiębiorstwo Adres: Reprezentowana przez REGON: NIP: Konto bankowe: nr rach.: Osoba kontaktowa: tel: fax: w dalszej części tekstu jako APS (Autoryzowany Punkt Serwisowy) 1. Przedmiot umowy Niniejsza umowa określa warunki, na podstawie których APS jest uprawniony i zobowiązany do świadczenia usług serwisowych na produkty dystrybuowane przez AB i wyszczególnione w załączniku nr 1 Spis produktów, których dotyczy autoryzacja APS do świadczenia usług serwisowych, zwane dalej Produktami. Na wymienione usługi serwisowe AB będzie dokonywać płatności zgodnie z Załącznikem nr 3. Gwarancji na Produkty udziela firma AT Computers a.s., Těšínská 1970/56, Slezská Ostrava w Republice Czeskiej, zwana dalej Gwarantem. 2. Warunki współpracy 2.1. Zdolność a. APS ma zawartą waŝną Umowę Handlową ze spółką AB b. APS nie zalega z płatnościami na towar kupiony od AB c. Pracownicy APS lub osoba ustalone przez APS biorą regularnie udział w szkoleniach technicznych zorganizowanych przez AB i jednocześnie APS nie zwleka z płaceniem za przebyte szkolenie, jeśli takie szkolenie jest odpłatnym

2 2.2. Informacje techniczne AB i Gwarant będą przekazywać informacje i materiały techniczne związane z serwisowaniem sprzętu Części zamienne (CZ) APS moŝe kupić od AB lub zamówić na wymianę części zamienne (CZ) u Gwaranta zgodnie z warunkami niniejszej Umowy, według zapisów w załączniku nr Naprawy gwarancyjne a. APS jest uprawniony przyjąć do naprawy Produkty, do których naprawy jest autoryzowany, bez względu na to, czy produkty te zostały od danego APS zakupione czy nie. b. APS nie musi przyjąć Produktu do naprawy gwarancyjnej, jeŝeli klient nie przedłoŝy waŝnej i właściwie wypełnionej karty gwarancyjnej. c. Sposób przeprowadzenia naprawy Produktu (w miejscu instalacji, lub w punkcie serwisowym APS) musi odpowiadać rodzajowi serwisu, do którego uŝytkownik ma prawo zgodnie z kartą gwarancyjną. danego towaru, ewentualnie na podstawie innych postanowień (osobnej umowy). W przypadku takich postanowień koszty związane z przeprowadzeniem serwisu u uŝytkownika pokryje, w przypadku urządzeń nie sprzedanych przez APS, AB według Załącznika 3 do umowy. d. AB musi udzielić APS wszelkich potrzebnych informacji w celu zapewnienia serwisu urządzeń sprzedanych przez firmy trzecie (warunki serwisowe, gwarancyjne i reklamacyjne). e. APS zobowiązuje się do uŝywania do napraw gwarancyjnych tylko części identycznych z częściami uŝywanymi w Produktach. W przypadku, gdy części tych juŝ nie moŝna zapewnić, moŝna uŝyć części zamiennych, z jednakowymi lub lepszymi parametrami niŝ pierwotna część. JeŜeli do uŝycia takiej części nie doszło, chociaŝ zostało to zaakceptowane przez Gwaranta, to w tym przypadku APS przyjmuje na siebie dopowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie naprawianego urządzenia i pokryje AB wszellkie szkody poniesione przez AB na skutek roszczeń klienta z powodu nienaleŝytego funkcjonowania naprawionego urządzenia. f. W przypadku, kiedy APS nie jest zdolny do naprawy produktu, zobowiązuje się, Ŝe produkt przekaŝe do przeprowadzenia naprawy Gwarantowi. O ile Gwarant powtórnie stwierdzi, Ŝe w moŝliwościach APS jest naprawa produktu, AB zrewiduje waŝność autoryzacji APS dla tej kategorii produktów. AB będzie płacić wynagrodzenie za wszystkie naprawy z wymianą komponentów, za wyjątkiem udowodnionych bezpodstawnych wymian, gdy po testowaniu komponentów u Gwaranta okaŝe się, Ŝe komponent jest bez wad, ale pomimo to został wymieniony. W Załączniku nr. 3 wymienione są stawki wynagrodzeń za przeprowadzenie napraw gwarancyjnych. g. Spółka AB będzie 1 x w miesiacu płacić za naprawy gwarancyjne przeprowadzone w poprzednim miesiącu według cennika z Załącznika nr.3. Płatność zostanie wykonana na podstawie wystawionej faktury VAT z terminem płatności 14 dni na rzecz rachunku APS. AB zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia płatności w formie kompensaty naleŝności. h. Podstawą do wystawienia fakrury VAT przez APS jest przedstawienie wykazu zamówień serwisowych, gdzie zostanie przy kaŝdym zamówieniu serwisowym wymienione: numer zamówienia serwisowego APS, numer seryjny PC, numer RMA Gwaranta oraz data przeprowadzenia naprawy. i. AB zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłacania wynagrodzenia dla APS, jeŝeli ma prawo przypuszczać, Ŝe naprawa została przeprowadzona niewłaściwie lub bezprawnie. AB musi oznajmić APS w terminie do końca terminu płatności faktury przyczyny, które są powodem wstrzymania płatności faktury. Gwarant będzie wymagać, w przypadku wątpliwości dotyczących przeprowadzonych napraw, dołączenia dokumentów związanych z naprawą (kopia karty gwarancyjnej, dowód sprzedaŝy) oraz dokument przeprowadzenia naprawy serwisowej (kopia zlecenia serwisowego podpisanego przez klienta). JeŜeli APS nie jest zdolny dołączyć do tych napraw w/w, AB ma prawo nie płacić wynagrodzenia za te naprawy. j. Naprawa ma być wykonana w czasie krótszym lub równym określonemu w karcie gwarancyjnej produktu, tj. w ciągu 14 dni od momentu przyjęcia towaru przez APS do naprawy. AB płaci tylko za naprawy wykonane w

3 terminie jeśli opóźnienie w jej realizacji nie wynikło na skutek zaleŝnych od AB lub Gwaranta k. JeŜeli z powodu nie wykonania naprawy w terminie AB będzie zmuszona zwrócić cenę kupującemu to APS zapłaci karę umowną w wysokości róŝnicy w aktualnej cenie rynkowej Produktu a pierwotnej cenie sprzedaŝy Produktu l. JeŜeli AB poniesie inną szkodę z powodu niewykonnia w terminie naprawy to APS naprawi tę szkodę. m. Jeśli zdarzenia opisane w punktach k) i l) wynikają z przyczyn zaleŝnych od AB lub Gwaranta to kary umowne w nich wymienione nie mają zastosowania Naprawy pogwarancyjne Przeprowadzanie napraw pogwarancyjnych, ich cena, czas realizacji itd. zaleŝy wyłącznie od uzgodnienia APS z klientem. AB ani Gwarant w niniejszej umowie nie reguluje warunków udzielania serwisu pogwarancyjnego i w związku z tym dla niniejsza umowa w przypadkach wykonywania napraw pogwarancyjnych nie powoduje Ŝadnych zobowiązań AB wobec APS ani klienta Badanie zadowolenia klientów APS zobowiązuje się do wzięcia udziału w badaniach satysfakcji klientów, które będą odbywać się nie częściej, niŝ raz do roku. 3. Stosunek umowy Stosunek umowy powstały niniejszą Umową będzie wyłącznie stosunkiem niezaleŝnych podmiotów prawnych. 4. Ograniczenie odpowiedzialności APS przyjmue na siebie odpowiedzialność za szkodę powstałą w produkcie w czasie od przyjęcia rproduktu przez APS do czasu jego wydania. Spółka AB nie ponosi Ŝadnej odpowiedzialności za szkodę powstałą w produkcie w czasie serwisu przeprowadzanego przez APS. APS nie jest uprawniony do zawiadamiania swoich klientów, Ŝe spółka AB ponosi odpowiedzialność za jakość lub dokładność napraw realizowanych przez APS. 5. Czas trwania umowy i sposoby wypowiedzenia Niniejsza Umowa jest zawarta na czas nieokreślony z terminem wypowiedzenia 1 miesiąca ze skutkiem na koniec kolejnego miesiąca po doręczeniu wypowiedzenia. Spółka AB zastrzega sobie mozliwość wypowiedzenia umowy natychmiast w przypadku, Ŝe APS nie wykonuje napraw w sposób prawidłowy. 6. Pozostałe uzgodnienia a. Umowa dotyczy napraw wykonywanych przez APS na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej b. Umowa jest waŝna z dniem jej podpisu ostatnią stronę umowy. c. Zmiany i uzupełnienia dotyczące niniejszej umowy, w tym takŝe spis Produktów, mogą być dokonywane wyłącznie w formie pisemnej pod rygorem niewaŝności. 7. Postanowienia końcowe Niniejsza Umowa podlega prawu Rzeczpospolitej Polskiej. Do rozwiązywania ewentualnych sporów dotyczących niniejszej właściwy będzie Sąd we Wrocławiu.

4 Nierozłączną częścią niniejszej umowy są następujące załączniki: ZAŁĄCZNIK nr 1: Spis produktów, których dotyczy autoryzacja APS do świadczenia usług serwisowych ZAŁĄCZNIK nr 2: Warunki zakupu części zamiennych ZAŁĄCZNIK nr 3: Stawki za gwarancyjne naprawy serwisowe w. dnia we Wrocławiu dnia... w imieniu APS w imieniu AB

5 UMOWA O WSPÓŁPRACY SERWISOWEJ Załącznik nr 1 SPIS PRODUKTÓW, KTÓRYCH DOTYCZY AUTORYZACJA APS DO ŚWIADCZENIA USŁUG SEWISOWYCH Pozycja Komputery osobiste, stacje robocze Alsen Serwery, terminale sieciowe Triline Komputery osobowe, stacje robocze Triline Tak Tak Tak Wrocław,...

6 Warianty ruchu CZ Zakup CZ do magazynu Zamówienie CZ do niezwłocznej reklamacji Reklamacja wadliwego CZ UMOWA O WSPÓŁPRACY SEWISOWEJ ZAŁĄCZNIK nr 2 WARUNKI ZAKUPU CZĘŚCI ZAMIENNYCH (dalej CZ) 1. Zakup CZ do magazynu KaŜdy APS samodzielnie rozporządza zakupami CZ ze względu na charakter i ilość napraw serwisowych. Części zamienne moŝna zamówić w sposób standardowy w AB. W przypadku uszkodzenia części zamiennej kupionej w AB jej reklamacja odbywać się będzie w sposób standardowy w AB opisany w odpowiednich dokumentach. 2. Zamówienie CZ do niezzwłocznej reklamacji odbywa sie zgodnie z regulaminem reklamacyjnym, publikowanym na stronie internetowej Gwaranta ( Niezwłoczną reklamację APS moŝe zastosować na wszystkie części, uŝyte w czasie produkcji PC zestawu. Na części zamienne poza jednostką centralną nie mają zastosowania postanowienia zawarte w regulaminie reklamacyjnym. MoŜliwości doręczenia CZ od Gwaranta w ramach niezwłocznej reklamacji: Doręczenie CZ w kolejnym dniu roboczym od otrzymania wymagania pod nastepujacymi warunkami: Zgłoszenie zapotrzebowania na CZ musi mieć miejsce najpóźniej do poprzedniego dnia roboczego. CZ muszą być dostępne w magazynie Gwaranta. Czas doręczenia zaleŝy od strony trzeciej i AB ani Gwarant nie ma na to wpływu. Z tego powodu terminy dostarczania części są czasami orientacyjnymi. 3. Reklamacja wadliwej CZ Podlega regulaminowi reklamacyjnemu między APS a Gwarantem lub AB w zaleŝności od sytuacji skąd dana CZ pochodzi. Wrocław,...

7 UMOWA O WSPÓŁPRACY SERWISOWEJ Załącznik nr 3 STAWKI ZA NAPRAWY SERWISOWE Wysokość stawki jest zaleŝna od średniomiesięcznej wielkości zakupów APS Produktów za poprzednie 3 miesiące. W przypadku krótszego okresu sprzedaŝy stawka Wielkość obrotu do PLN netto od do PLN netto od do PLN netto powyŝej PLN netto Stawka za naprawę Stawka 1-40 PLN netto Stawka 2-45 PLN netto Stawka 3-50 PLN netto Stawka 4 55 PLN netto Podane ceny są bez VAT. Wrocław,...