Zrozumieć media społecznościowe

Transkrypt

1

2 Zrozumieć media społecznościowe Robert Kutera www:

3 Plan prezentacji 1. Nowe media nowe poziomy efektywnej komunikacji przedsiębiorstwa 2. E-społeczności nowy wymiar komunikacji i współpracy 3. Użytkownik mediów społecznościowych 4. Interakcje w e-społecznościach rodzaje mediów społecznościowych 5. Treści w mediach społecznościowych 6. Inne zagadnienia z obszaru mediów społecznościowych

4 NOWE MEDIA NOWE POZIOMY EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI PRZEDSIĘBIORSTWA

5 Świat mediów się zmienia Fragmentacja popytu, postępująca segmentacja rynku, od broadcasting do narrowcasting Indywidualizacja i personalizacja produktu Prosumpcja Przybrana tożsamość odbiorcy internetowego vs odbiorca anonimowy

6 Kompresja czasu i przestrzeni Nowe technologie umożliwiają natychmiastowy globalny obieg informacji, obrazu i dźwięku Media mobilne: efektywne wykorzystanie czasu dotychczas słabo zagospodarowanego (np. dojazdy) Zaostrzona konkurencja o czas - powiadomienia push, zapping

7 Nowe media jak definiować? Nowe media można utożsamiać z dowolną interaktywną formą komunikacji, która wykorzystuje Internet lub technologie mobilne Nowe media umożliwiają tworzenie, modyfikację i udostępnianie treści z użyciem relatywnie prostych narzędzi, z reguły bezpłatnych lub dostępnych za niewielką opłatą Nowe media wymagają komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu

8 Trzy obszary wsparcia nowych mediów Nowe media mogą pomóc w: ŁĄCZENIU ludzi z informacjami i usługami WSPÓŁPRACY z innymi ludźmi TWORZENIU nowych treści, usług, społeczności i kanałów komunikacyjnych pozwalających na dostarczanie informacji oraz usług

9 Nowy wymiar komunikacji 9

10 Media społecznościowe to grupa bazujących na internetowych rozwiązaniach aplikacji, które opierają się na ideologicznych i technologicznych podstawach Web 2.0, i umożliwiają tworzenie i wymianę wygenerowanych przez użytkowników treści (A. Kaplan, M. Haanlein, 2010)

11 E-SPOŁECZNOŚCI NOWY WYMIAR KOMUNIKACJI I WSPÓŁPRACY

12 Nazwa Ranking witryn według zasięgu miesięcznego SPOŁECZNOŚCI Użytkownicy (real users) Zasięg Odsłony krajowe ogółem 1 facebook.com ,67% - 2 Grupa Google - Społeczności ,79% - 3 Grupa Gazeta.pl - Społeczności ,12% Grupa Onet - RASP - Społeczności ,66% Grupa Interia.pl - Społeczności ,76% Grupa Nk.pl ,85% - 7 wordpress.com ,97% - 8 Grupa Allegro - GG - Społeczności ,76% twitter.com ,01% - 10 Grupa Wirtualna Polska - Społeczności ,58% pinterest.com ,74% - 12 ask.fm ,55% - 13 tumblr.com ,34% - 14 flirtak.pl ,07% - 15 badoo.com ,21% - 16 Grupa Szafa.pl - zszywka.pl ,09% edarling.pl ,02% - 18 Grupa Fotka.pl - Społeczności ,77% photoblog.pl ,59% twoo.com ,38% -

13 Społeczności W sensie ogólnym Wspólnota zbiorowość Wartości cele Liderzy opinii Myślenie grupowe Społeczeństwo internetowe Jak wyżej Komunikacja via internet Postać roku 2006 tygodnika Time Pozwala kreować swoją rolę społeczną! 13

14 Słowa kluczowe E-społeczności Ludzie Zbiorowa inteligencja Dzielenie się Relacje Kultura uczestnictwa i dialogu Producenci + Konsumenci = Prosumenci Doświadczenie Twórczość User Generated Content treść generowana przez użytkowników 14

15 Prosumenci kim są? Zwykli ludzie, internauci VIPy, gwiazdy, osoby powszechnie znane Koncerny medialne Firmy, środowiska biznesowe Specjaliści, fachowcy, eksperci Dziennikarze, publicyści, politycy Instytucje edukacyjne 15

16 Społeczność internetowa - definicja Społeczność internetowa (e-społeczność, społeczność wirtualna) to zbiorowość użytkowników Internetu, którzy w aktywny sposób wykorzystują tę platformę komunikacji do wymiany informacji i komunikatów związanych z ich wspólnymi zainteresowaniami, przekonaniami lub postawami. 16

17 Motywatory dla uczestnictwa w e-społecznościach oczekiwanie wzajemności wzmocnienie rozpoznawalności poczucie przydatności poczucie przynależności do wspólnoty

18 E-społeczności - typologie [kryterium podmiotowe] [kryterium przedmiotowe] [kryterium czasowe] [kryterium platformy działania] Społeczności tworzone indywidualnie Społeczności tworzone przez internautów Społeczności tworzone przez organizacje Społeczności aukcyjne Społeczności edukacyjne Społeczności rozrywki Społeczności hobbystyczne itp.. Społeczności krótkotrwałe (spontaniczne) Społeczności długoterminowe Społeczności na portalach społecznościowych Społeczności wokół serwisów eksperckich Społeczności na serwisach firmowych Społeczności oparte o niezależną platformę 18

19 E-społeczności - typologie [kryterium potrzeb] Oparte na wspólnych zainteresowaniach (communities of interest) Oparte na wzajemnych relacjach i interakcjach między użytkownikami (communities of relationships) Oparte na transakcjach społeczności służące wymianie informacji pomagających innym w podejmowaniu decyzji zakupowych (communities of transaction) Oparte na fantazji budowaniu alternatywnego świata względem świata rzeczywistego (communities of fantasy) 19

20 Fundamenty e-społeczności Podejmowanie decyzji zakupowych Wspólne cechy społeczne, demograficzne lub kulturowe Zidentyfikowana bliskość geograficzna Lojalność, potencjał marki Wspólne zainteresowania Ekonomia współpracy 20

21 Ekonomia współpracy Jesteśmy świadkami zmiany modelu jeden do wielu na model wielu do wielu. To czym media społecznościowe są dla tradycyjnych mediów, tym ekonomia współpracy jest dla tradycyjnej ekonomii. W starej ekonomii to firmy tworzą produkty i je dystrybuują. W ekonomii współpracy robią to ludzie! Firmy stają się platformami. Za ich pomocą ludzie współtworzą produkty, wymieniają się dobrami i wchodzą w interakcje! 21

22 Ekonomia współpracy PEER TO PEER POBYT Gościnność P2P wynajmowanie osobistej przestrzeni, dzielenie pokoi hotelowych Airbnb, Wimdu, Couchsurfing TRANSPORT Wypożyczenia P2P środków transportu, samochodów, łodzi, dotyczy również miejsc parkingowych Lyft, Blablacar, Boatbound, Carpooling PRZECHO- WYWANIE Wypożyczenia P2P nieużywanych przestrzeni magazynowych Roost StowThat LOGISTYKA Dostarczanie dóbr przez podróżujących w tym samym kierunku Friendshipper, WeDeliver DOBRA OSOBISTE Wypożyczenia, wymiana, bezpłatne przekazanie P2P ubrań, akcesoriów, narzędzi i innych dóbr osobistych Cheggg, Bag Borrow or Steal, Yerdle JEDZENIE Gościnne posiłki i dostarczanie domowego jedzenia Eatwith, Suppershare BUSINESS TO BUSINESS CZYNNIKI WPŁYWU PRZESTRZEŃ Wypożyczenia przestrzeni biurowej, handlowej, itp. LiquidSpace, Pivotdesk, Storefront WYPOSAŻENIE Wypożyczenie wyposażenia dla biznesu urządzenia biurowe, elementy konstrukcyjne itp. Getable, Yard Club WIRTUALNE ZASOBY KOMPUTEROWE Współdzielenie nieużywanej mocy obliczeniowej komputerów oraz przestrzeni dyskowej SpaceMonkey 3Rs RELACJE (relationship) REPUTACJA (reputation) ODPOWIEDZIALNOŚĆ (responsibility) INFRA- STRUKTURA Infrastruktura telekomunikacyjna, sprzęt (zwłaszcza mobilny), oprogramowanie 22

23 Dzięki Yerdle możesz bez przeszkód wymienić się przedmiotami z innymi. Tobie są niepotrzebne, a ktoś inny będzie miał jeszcze z nich pożytek. Możesz więc zamiast dawno nieużywanych rolek wziąć rakietę do tenisa.

24 Dzięki BlaBlaCar kierowcy oszczędzają na benzynie, a ich pasażerowie na biletach. Nikt nie przegrywa, wszyscy zyskują! BlaBlaCar w liczbach ponad 20 milionów użytkowników w 18 krajach 290 pracowników w 11 biurach ponad 5 milionów pobrań aplikacji mobilnych na Android / ios w każdej chwili możliwość wyszukania z ponad 1 miliona aktualnych ofert przejazdów ponad 3,2 miliarda wspólnie przejechanych kilometrów! szacunkowo ponad 260 milionów EUR zaoszczędzonych przez kierowców w ciągu roku szacunkowe zmniejszenie emisji CO2: ton średnie wykorzystanie miejsc w samochodach: 2,8 osób (w całej populacji: ok. 1,7 osób) ponad 1,5 miliona fanów na Facebooku

25 Wybierasz się w podróż i nie masz gdzie przenocować? Skorzystaj z Airbnb. Schemat jest prosty: jedna osoba oferuje lokal, inna zapoznając się z warunkami i opiniami może zdecydować się go wynająć.

26 Często jeździsz po mieście samochodem i nie masz gdzie zaparkować auta na dłużej? Justpark rozwiąże Twój problem. Poznasz ludzi, którzy mają np. dom z działką lub garaż, w którym będziesz mógł zostawiać swój samochód. Rzecz jasna nie za darmo. Ale wyjdzie dużo taniej, pewniej i bezpieczniej. Justpark w liczbach Członkowie społeczności: 500,000+ Miejsca parkingowe: 100,000+ Najwyższy zarobek: 200,000+ Najwięcej zarobiono w ciągu 1 dnia: 3,600 Pozytywne recenzje: 200,000+ (98.4%)

27 UŻYTKOWNIK MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH

28 28 Źródło: GUS

29 29 Źródło: GUS

30 30 Źródło: GUS

31 31 Źródło: GUS

32 Mobilny użytkownik a media społecznościowe

33 Syndrom FOMO FOMO - Fear of Missing Out - strach, że przegapi się coś ważnego 56% osób obawia się pozostania w tyle z ważnymi wiadomościami czy aktualizacjami statusów swoich znajomych 51% osób loguje się w mediach społecznościowych częściej niż dwa lata temu 27% osób sprawdza media społecznościowe od razu po obudzeniu się 35% osób spędza co najmniej 31 minut dziennie w mediach społecznościowych oraz na osobistym koncie 42% osób użytkowników zarządza więcej niż jednym kontem w mediach społecznościowych

34 INTERAKCJE W E-SPOŁECZNOŚCIACH RODZAJE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH

35 Komunikacja poprzez media społecznościowe komunikacja w portalach społecznościowych (interakcje w ramach profilu i ściany użytkownika, komentarze, oceny, polecenia, prywatne wiadomości, komunikatory) prowadzenie bloga bądź mikrobloga (wpisy chronologiczne, system ocen i komentarzy, spontaniczne krótkie treści) uczestnictwo w forach dyskusyjnych (dyskusja w ramach wątków oraz prywatne wiadomości, wartościowanie wypowiedzi) budowanie własnych społeczności (skumulowanie funkcji trzech wcześniej omówionych kanałów komunikacji)

36 Rodzaje mediów społecznościowych portale sieci społecznościowych np. Facebook, Google+, Nk, Goldenline, narzędzia do publikacji i współdzielenia treści: blog, wiki, np. Blogger, Wordpress, Wikipedia narzędzia do współdzielenia zdjęć np. Flickr, Fotka, Instagram, Snapchat narzędzia do współdzielenia plików audio, podcastingowe np. itunes, Podcast.net narzędzia do współdzielenia plików video np. Youtube, Metacafe, Wrzuta, mikroblogi np. Twitter, Blip livecasting (transmisje strumieniowe na żywo) np. Justin.tv, BlogTalkRadio wirtualne światy np. Secondlife, wirtualny kampus Sun Microsystems

37 Rodzaje mediów społecznościowych gry społecznościowe, w tym MMO Massively Multiplayer Online Game, np. World of Warcraft, Lineage społecznościowe aplikacje użytkowe (np. organizery, notatki, aplikacje biurowe z możliwością wielodostępu w czasie rzeczywistym) np. Evernote, GoogleDocs, Zoho społecznościowe agregatory treści np. Digg, Wykop, Reddit syndykacja internetowa, kanały informacyjne np. RSS 2.0, ATOM społecznościowe wyszukiwarki np. Technorati i wyszukiwarki uniwersalne, przeszukujące zasoby np. Google+, czy Facebooka narzędzia mobilnych społeczności, bazujące na lokalizacji np. Foursquare, Plague, Yanosik, Tripadvisor narzędzia do komunikacji interpersonalnej, np. Generacja.pl dla użytkowników komunikatora GaduGadu

38

39 TREŚCI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

40 Dlaczego dzielimy się treściami? dzielenie się interesującymi treściami 61% dzielenie się ważnymi treściami & dzielenie się zabawnymi treściami 43% przekazanie innym osobom tego w co wierzą i kim naprawdę są 37% zarekomendowanie produktu, usługi, filmu, książki itp. 30% wsparcie określonej sprawy, organizacji czy przekonania 29% podzielenie się rzeczami unikalnymi 26% poinformowanie o tym co robią 22%

41 Organizacja treści w mediach społecznościowych Q&A tj. pytania i odpowiedzi Forum dyskusyjne z sekcjami, wątkami i postami Grupy dyskusyjne Posty na tablicach Artykuły, recenzje, blogi z komentarzami Struktura wiki Struktury hybrydowe, zagnieżdżone, mashup FOLKSONOMIE HASHTAGI

42 Folksonomie Folksonomia - neologizm oznaczający praktykę kategoryzacji treści z wykorzystaniem subiektywnie dobranych słów kluczowych Wyrażanie opinii przez użytkowników na temat treści i formy dokumentów internetowych odbywa się tu poprzez proces tzw. tagowania Polega on na stworzeniu przez użytkownika charakterystyki dokumentu internetowego w postaci niekontrolowanych słów kluczowych, czyli tzw. tagów

43 Hashtagi Ich podstawowym zadaniem jest grupowanie postów o tej samej tematyce, dzięki czemu użytkownicy danego serwisu mogą zdecydowanie szybciej je odnaleźć stanowią ułatwienie dla aplikacji i wyszukiwarek, które dzięki nim mogą z łatwością znajdować różnego rodzaju dyskusje, zdjęcia czy filmy żeby przenieść się na stronę danego hashtagu, wystarczy w niego kliknąć tworzenie hashtagów - wystarczy wybrać odpowiednie słowo lub kilka słów, a następnie poprzedzić je znakiem #

44 INNE ZAGADNIENIA Z OBSZARU MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH

45 Społeczności pod kontrolą Edge Rank algorytm Facebooka określający wyświetlanie postów w Aktualnościach użytkowników. Algorytm ocenia, czy dany wpis jest atrakcyjny dla fanów, a jeśli tak, to dla jakiej grupy. Wpisy, które przebiją się wśród innych muszą być zatem atrakcyjne dla użytkownika zaciekawić go, zaangażować i zachęcić do interakcji. EdgeRank wpływa bezpośrednio na zasięg postów

46 Ranking Społeczności pod kontrolą Affinity intensywność interakcji, czyli to, z kim i w jaki sposób najczęściej użytkownicy komunikują się. System ocenia, których stron (użytkowników) statusy użytkownik lubi, które wpisy komentuje czy udostępnia i w przyszłości wyświetla częściej aktualności od tych fanpage y/ użytkowników Weight - waga aktywności. Premiowane są te aktywności, które wymagają od użytkownika większego zaangażowania. Najwyżej w skali znajdują się udostępnienia, które ważą więcej niż komentarze, a te ważą więcej niż kliknięcia lubię to (4 lubię to = 1 komentarz, a 2 komentarze = 1 udostępnienie). Time Decay - świeżość i aktualność wpisu. Im post nowszy, tym większe prawdopodobieństwo jego wyświetlenia, z biegiem czasu to prawdopodobieństwo relatywnie spada

47 Wsparcie dla mobilnych społeczności

48 Monetyzacja e-społeczności Formy reklamowe: Reklama banerowa Social ads (targetowanie) Engagement ads (promocyjne sondy, wirtualne prezenty, wydarzenia itp.) Opłaty abonamentowe Mikropłatności (free-to-play, freemium)