Portfolio wybranych usług szkoleniowo - doradczych

Transkrypt

1 Portfolio wybranych usług szkoleniowo - doradczych

2 Szanowni Państwo! Szkoleniami zajmuję się od ponad 7 lat. W tym czasie przeprowadziłem osobiście kilkaset szkoleń z zakresu m.in.: obsługi klienta, technik sprzedaży, negocjacji handlowych, motywowania rozwiązywania konfliktów dla kilku tysięcy osób na terenie całej Polski związanych z różnymi branżami. Cel działania mojego zespołu jest zawsze jeden - pomoc i wsparcie dla osób korzystających z usług doradczych i szkoleniowych, czego efektem mają być konkretne efekty: wzrost sprzedaży, poprawa komunikacji w firmie, poprawa wizerunku organizacji w otoczeniu wewnętrznym i zewnętrznym czy rozwiązanie konfliktów w grupie pracowniczej. Angażując się w przedsięwzięcie najpierw dokładnie analizujemy faktyczne potrzeby organizacji, a następnie opracowujemy konkretny i dopasowany do oczekiwań Klienta program współpracy. W działaniach preferujemy długotrwałą współpracę opartą na zaufaniu pomiędzy nami a Klientem, co gwarantuje wyższą jakość naszych działań doradczych i szkoleniowych, lepsze ich rezultaty, a także atrakcyjniejsze dla Klienta warunki finansowe w dalszych etapach wspólnych działań.

3 Niniejsza prezentacja stanowi jedynie zbiór działań, które realizowaliśmy bądź braliśmy w nich udział jako konsultanci współpracujący. Z premedytacją umieszczamy zbiór naszych osiągnięć bez wyraźnego sprofilowania, ponieważ uważamy, że wszystkie one wymagają posiadania uniwersalnej umiejętności diagnozowania potencjału osobowościowego, zawodowego i organizacyjnego, połączonych z technikami pracy z ludźmi.

4 Meblonowak Firma zajmuje się produkcją ekskluzywnych mebli, również na indywidualne zamówienie klienta. Sieć sprzedaży składa się obecnie z 10 salonów. Nasze wsparcie doradztwo w ramach budowy książki standardów obsługi klienta przeprowadzenie szkoleń dla handlowców, z zakresu standardów obsługi klienta badanie Tajemniczy Klient obejmujące monitoring standardów obsługi klienta w podległych salonach. raport zwieńczający badanie składał się części ilościowej i opisów jakościowych odnoszących się do każdego handlowca z osobna. Lissy Producent stołów bilardowych oraz wysokiej jakości mebli. Sieć sprzedaży składa się z 31 salonów. Nasze wsparcie stworzenie książki standardów obsługi klientów przeprowadzenie szkoleń dla handlowców, z zakresu standardów obsługi klienta badanie Tajemniczy Klient obejmujące monitoring standardów obsługi klienta w podległych salonach. Raport zwieńczający badanie składał się części ilościowej i opisów jakościowych odnoszących się do każdego salonu. szkolenia dedykowane kadrze biurowej z zakresu zarządzania czasem. prowadziliśmy również szkolenie dla kadry logistycznej.

5 Autoryzowany dealer marki Ford i Volvo na terenie południowej Polski. Sieć sprzedaży obejmująca 4 salony firmowe. Firma wielokrotnie nagradzana za wysoki standard jakości obsługi. Nasze wsparcie badanie Tajemniczy Klient skonstruowane na potrzeby już funkcjonujących standardów obsługi klienta. Badanie obejmujące diagnozę każdego z handlowców z osobna. Salony meblowe EURODOM są specjalistycznymi salonami meblowymi w których eksponowane są meble kilkudziesięciu dostawców i producentów. Nasze wsparcie selekcja sprzedawców do salonu meblowego, zakończona przyjęciem 4 osób

6 MATRIX Producent i dystrybutor mebli do laboratoriów. Nasze wsparcie: przeprowadzenie wywiadów z grupą handlowców, obejmujących diagnozę takich obszarów jak: motywacja, kultura organizacyjna, polityka zarządzania zasobami ludzkimi, strategia sprzedaży. W badaniu korzystaliśmy z ustrukturalizowanego arkusza pytań a także testów psychometrycznych. Zwieńczeniem naszych działań był raport podsumowujący projekt, który był jednocześnie punktem wyjścia do zaprojektowania szkoleń. MEGA Producent pojazdów użytkowych. Nasze wsparcie: Projekt szkoleniowy obejmujący: szkolenie w ramach, którego diagnozowaliśmy kluczowe obszary funkcjonowania pracowników działu handlowego z wykorzystaniem m.in. elementów metody Development Center. Wyniki diagnozy były punktem wyjścia w ramach, którego prowadziliśmy szkolenie z technik sprzedaży i obsługi klienta.

7 Urząd Miasta Sosnowiec Nasze wsparcie: badanie będące częścią projektu Sosnowiec Łączy zainicjowanego przez Urząd Miasta Sosnowiec. Głównym celem badania była próba odpowiedzi na pytanie: które informacje miejskie i w jakim stopniu są szczególnie potrzebne Sosnowiczanom w ich codziennym życiu w mieście Sosnowiec?. Badanie objętych było 415 osób. Arcelor Mittal Poland Największy producent stali w Polsce. Nasze wsparcie: Cykl szkoleń o tematyce: szkoła negocjacji warsztaty z zakresu asertywności, radzenia sobie ze stresem i grupowego rozwiązywania problemów zarządzanie stresem dla liderów warsztaty personalne warsztaty z zakresu podstaw dobrego kontaktu i porozumiewania się. Style zachowań w sytuacjach konfliktu. Nauka i zastosowanie asertywności. Radzenie sobie ze stresem.

8 WINUEL SA Firma oferująca kompleksowe rozwiązania informatyczne wspierające podstawowe procesy biznesowe przedsiębiorstw sektora energetycznego i przemysłowego. Nasze wsparcie: szkolenie z zakresu Komunikacji interpersonalnej i współpracy zespołowej Holland Contracting Agencja pracy. Nasze wsparcie: szkolenie z zakresu budowania zespołu i zarządzania konfliktami w grupie

9 SOGA Firma zajmująca się projektowanie i produkcję ceramicznych dekoracji wykończeniowych. Nasze wsparcie: szkolenie z zakresu technik sprzedaży połączone z rozbudowaną analizą potrzeb szkoleniowych połączonych z oceną efektywności szkolenia. ALP BAU GMBH Niemiecka firma budowlana Nasze wsparcie: cykl szkoleń dla kadry zarządzającej z zakresu motywowania pozafinansowego i komunikacji interpersonalnej.

10 Outlet Polska / City HELL Sieć salonów odzieżowych. Nasze wsparcie: Monitoring obsługi klienta badania tajemniczy klient 11 placówek DOM Sp. z o.o. dystrybutor mebli BRW na Południową Polskę Sieć salonów meblowych. Nasze wsparcie: Monitoring obsługi klienta badania tajemniczy klient 11 placówek

11 Lhoist Polska jest producentem wapna i wyrobów wapienniczych Nasze wsparcie: Szkolenie Negocjacji handlowe B2B Szkolenie Zarządzanie projektem

12 Nasi konsultanci brali udział w następujących projektach realizowanych przy współpracy z innymi agencjami szkoleniowo doradczymi Domek - program doradczy dla handlowców, szkolenia Max Ceramica program doradczy dla handlowców, szkolenia Centrostal Górnośląski program doradczy dla handlowców, badania kompetencji handlowców, analiza potrzeb szkoleniowych Spółdzielnia Mieszkaniowa Górnik program doradczy z zakresu obsługi klienta itp. Myslowicka Spóldzielnia Mieszkaniowa program doradczy z zakresu obsługi klienta, strategia zarządzania zasobami ludzkimi, analiza potrzeb szkoleniowych Spóldzielnia Mieszkaniowa im. Paderewskiego w Katowicach analiza potrzeb szkoleniowych, badania kompetencji pracowników, strategia zarządzania zasobami ludzkimi. Heatmastres analiza potrzeb szkoleniowych. Ekologus analiza potrzeb szkoleniowych. Auto-Hit analiza potrzeb szkoleniowych. PMT Medical analiza potrzeb szkoleniowych. Top Division analiza potrzeb szkoleniowych. Energetyka analiza potrzeb szkoleniowych. Air Tour Cracow analiza potrzeb szkoleniowych. Soga analiza potrzeb szkoleniowych. BPSC analiza potrzeb szkoleniowych. Itp.

13 Przeprowadzone projekty rekrutacyjne w ramach współpracy z innymi agencjami rekrutacyjnymi: Helimed rekrutacja i selekcja na stanowisko : asystentka biura zarządu Elstan rekrutacja i selekcja na stanowisko : kierownik Biomed Centrum rekrutacja i selekcja na stanowisko : handlowiec Ekologus rekrutacja i selekcja na stanowisko: asystentka, specjalista ds. marketingu i szkoleń, specjalista ds. organizacji szkoleń. Baumar rekrutacja na stanowisko : księgowa Eurodom selekcja pięciu handlowców

14 Inne prowadzone szkolenia, m.in. dla : Spedpol Komunikacja interpersonalna i coaching w pracy menedżera Spedpol Współpraca zespołowa Domek Skuteczna sprzedaż Polsam Skuteczna sprzedaż Wyższa Szkoła Zarządzania UŚ Zarządzanie projektem Wyższa Szkoła Zarządzania UŚ Warsztaty dla przyszłych menedżerów Wyższa Szkoła Psychologii Społecznej Zarządzanie stresem Huta Bankowa Trening z zakresu komunikacji dla prezesów Huta Bankowa Warsztat dla trenerów i szkoleniowców wewnętrznych MPWiK Ruda Śląska Komunikacja interpersonalna, Zarządzanie stresem MPWiK Sosnowiec Komunikacja interpersonalna, Zarządzanie stresem WBK Bank Zachodni Komunikacja interpersonalna z elementami negocjacji Spółdzielnia Mieszkaniowa Górnik Obsługa klienta Spółdzielnia Mieszkaniowa Miechowice Obsługa klienta Helimed Obsługa pacjenta Helimed Komunikacja interpersonalna Stalexport Transroute Autostrada Kierowanie pracownikami. Radzenie sobie z klientem trudnym

15 Stalexport Transroute Autostrada Radzenie sobie z klientem trudnym Stalexport Transroute Autostrada "Trening antystresowy" Stalexport Transroute Autostrada "Warsztat z zakresu umiejętności kierowniczych" Centrostal Górnośląski Profesjonalna obsługa klienta Centrostal Górnośląski Współpraca zespołowa- trening integracyjny Max Ceramica Skuteczna sprzedaż Elstan Profesjonalna obsługa klienta Probudrem Obsługa klienta Probudrem Negocjacje handlowe Sit in Poland Obsługa klienta UM Czeladź Warsztat z zakresu umiejętności komunikacji dla strażników miejskich Huta Katowice Szkoła negocjacji Huta Katowice "Trening z zakresu zarządzania stresem i asertywności" Huta Katowice "Warsztaty personalne"

16 Wojewódzki Urząd Pracy w Katowicach Kierowanie zespołem Biomed Centrum Warsztat z zakresu umiejętności interpersonalnych dla przedstawicieli handlowych Biomed Centrum "Techniki sprzedaży" Bank Śląski Komunikacja interpersonalna Urząd Miasta Czeladź "Warsztat z zakresu komunikacji dla strażników miejskich" Huta Florian "Zarządzanie personelem" Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Tychy "Zarządzanie personelem" Telewizja Polska Oddział Katowice "Szkolenie metodyczno - dydaktyczne" Spółdzielnie Mieszkaniowe " Trening dla prezesów - zarządzanie stresem" II Warsztaty Personalne "Rekrutacja i selekcja pracowników" Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Ruda Śląska Zarządzanie stresem dla kadry zarządzającej Centralny Ośrodek Informatyki Górnictwa Kierowanie zespołem Pollena Savona Szkolenie metodyczno-dydaktyczne Mittal Steel Poland Zarządzenie stresem,

17 Uniwersytet Warszawski studia podyplomowe Zarządzanie zasobami ludzkimi trening integracyjny, Centrostal Górnośląski Szkolenie metodyczno dydaktyczne, Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sosnowiec Szkolenie metodyczno-dydaktyczne Urząd Miasta Czeladź Komunikacja interpersonalna w pracy auditora wewnętrznego Urząd Miasta Czeladź Profesjonalna obsługa klienta Urząd Miasta Czeladź Zarządzanie personelem Urząd Miasta Racibórz Profesjonalna obsługa interesantów Urząd Miasta Racibórz Profesjonalna obsługa sekretariatu Centrostal Górnośląski Trening umiejętności interpersonalnych Mittal Steel Poland Podstawy dobrego kontaktu i porozumiewania się. Style zachowań w sytuacjach konfliktu Nauka i zastosowanie asertywności. Radzenie sobie ze stresem Grupa Kapitalowa Matras sieć księgarni Warsztaty z zakresu obsługi klienta i umiejętności sprzedaży dla pracowników księgarni ( oddział Katowice, Wrocław) szkolenie otwarte dla firm Metodyka prowadzenia instruktażu na stanowisku pracy,

18 Miejski Ośrodek pomocy Społecznej w Rudzie Śląskiej Szkolenie metodyczno dydaktyczne dla osób prowadzących instruktaż stanowiskowy Moto Profil i firmy wpólpracujące Techniki sprzedaży Mittal Steel Poland Szkoła negocjacji Centrostal Górnośląski Skuteczne rozwiązywanie konfliktów - Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych Profesjonalna obsługa klienta/studenta Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Warsztat umiejętności kierowniczych Aqua Warsztat umiejętności kierowniczych Pemug Szkolenie metodyczno-dydaktyczne itp. Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Sosnowcu Profesjonalna obsługa klienta. Urzędy Miast Rekrutacja i selekcja pracowników Elstan Obsługa klienta Energoefekt Komunikacja w pracy lidera PWIK Kreatywność Grupa Emax Komunikacja interpersonalna i współpraca zespołowa Energoefekt Negocjacje handlowe Grupa Emax Efektywne funkcjonowanie zespołów zadaniowych komunikacja interpersonalna i współpraca zespołowa

19 Urząd Pracy w Tychach prowadzenie cyklu szkoleń dla bezrobotnych z zakresu psychologii. Urząd Miasta Racibórz Wydział Edukacji Komunikacja interpersonalna szkolenie dla dyrektorów szkól CDN Partner wystąpienie na konferencji Motywowanie pracowników obowiązek czy wyzwanie? Certus Obsługa pacjenta Bytomska Spółdzielnia Mieszkaniowa Profesjonalna obsługa lokatora GWSH Badanie kompetencji pracowników GWSH Badanie kompetencji menedżerskich GWSH Obsługa konsumenta GWSH Trening integracyjny GWSH Motywowanie pracowników PGF Szkolenie metodyczno-dydaktyczne dla osób prowadzących instruktaż stanowiskowy Pegasus Rozwój kompetencji menedżerskich. Motywowanie pracowników Intrum Budowanie zespołu jako element zarządzania Bonduelle Techniki sprzedaży Reporter Trening kreatywności Reporter Trening asertywności

20 Heatmasters Trening rozwoju kompetencji menedżerskich. Motywowanie pracowników Ekologus Trening rozwoju kompetencji menedżerskich. Motywowanie pracowników Urzędy Pracy Techniki negocjacji i prowadzenie rozmów biznesowych, Profesjonalna obsługa klienta Pośrednik profesjonalnym konsultantem i doradcą Passus Motywowanie pracowników Opoltrans Alkademia menedżera rozwój kompetencji menedżerskich; motywowanie pracowników; coaching Mittal Steel Poland Zarządzanie stresem dla kadry zarządzającej

21 Prowadzone zajęcia w Szkołach Wyższych Szkoła Zarządzania UŚ Zarządzanie projektem Szkoła Zarządzania UŚ Warsztaty dla przyszłych menedżerów SWPS Warszawa Trening antystresowy Uniwersytet Warszawski - studia podyplomowe Trening integracyjny Uniwersytet Warszawski studia podyplomowe Komunikacja w pracy menedżera Wyższa Szkoła Zarządzania Psychologia biznesu Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa w Katowicach Psychologia biznesu - studia podyplomoweobecnie Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa Międzynarodowe Studia Menedżerskie - obecnie

22 Illustro Szkolenia Doradztwo Opole, ul. Aleja Przyjaźni 59F/7 tel. kom tel tel/fax