UNIWERSYTET PRZYRODNICZY WE WROCŁAWIU

Transkrypt

1 N0A Wrocław Wszystkie jednostki organizacyjne Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu Uprzejmie informuję, że Firma Dream Learning Solutions Sp. z o.o. ul. Wybickiego 5, Wrocław w wyniku przeprowadzonego postępowania ( zapytanie ofertowe ) została wybrana do świadczenia w Uniwersytecie Przyrodniczym we Wrocławiu w dniach od roku do roku pogwarancyjnych usług serwisu komputerowego polegających na naprawie i konserwacji komputerów (stacjonarnych, przenośnych notebooków), monitorów, UPS oraz urządzeń peryferyjnych (drukarek, skanerów, ploterów). Zawarto z w/w Firmą umowę na następujących warunkach: - przed przystąpieniem do naprawy firma Dream Learning Solutions musi uzgodnić koszty naprawy z Zamawiającym, - wartości usług serwisowych ustalane będą według cennika usług zgodnie z arkuszem kalkulacyjnym załączonym do oferty przetargowej, - cennik zawiera wszelkie niezbędne nakłady poniesione przez firmę Dream Learning Solutions przy wykonywaniu zamówienia w tym między innymi: dojazd, transport, koszt ubezpieczenia sprzętu, narzut i zysk, - czas reakcji na zgłoszenie usterki (co najmniej stawienie się serwisanta w siedzibie końcowego użytkownika i przystąpienie do niezwłocznego usunięcia usterki) w terminie nie dłuższym niż 24 godziny od zgłoszenia usterki tel. nr , fax lub serwis@microne.pl - czas naprawy do 5 dni, - w razie nie wykonania usługi w terminie, potwierdzenie nadania faksu będzie dowodem w naliczeniu kar umownych za zwłokę w wysokości : a) 0,2 % wartości usługi za każdy dzień zwłoki do 7 dnia włącznie, b) 0,5 % wartości usługi dodatkowo jeżeli zwłoka będzie trwała dłużej niż 7 dni, - jeżeli naprawy ze względów technicznych nie będzie można wykonać w siedzibie Zamawiającego, Wykonawca na swój koszt odbierze, a po wykonanej naprawie dostarczy do siedziby Zamawiającego serwisowany sprzęt komputerowy, - w przypadku gdy czas naprawy urządzenia przekroczy 5 dni (licząc od daty stawienia się do naprawy serwisanta w siedzibie użytkownika i przystąpienia do usunięcia usterki) firma Dream Learning Solutions dostarczy urządzenie zastępcze o podobnych lub lepszych parametrach, - na wykonane usługi udzielana będzie 3 miesięczna gwarancja,

2 - części i podzespoły użyte do naprawy objęte będą 12 miesięcznym okresem gwarancji, - w przypadku nieopłacalności naprawy Wykonawca poinformuje o tym fakcie Zamawiającego oraz wystawi na jego życzenie ekspertyzę techniczną zawierającą uzasadnienie nieopłacalności wykonania naprawy, - podstawą do wystawiania faktury za wykonaną usługę będzie protokół dokonania naprawy lub konserwacji przedmiotu umowy potwierdzony przez użytkownika ze specyfikacją wykonanych prac i naprawionych lub wymienionych części oraz terminem rozpoczęcia i zakończenia naprawy lub konserwacji. Informacje te potwierdza użytkownik. Zgłoszenie wykonania usługi serwisowej powinno nastąpić w dni robocze w godzinach od 9.oo do 16.oo bezpośrednio w Firmie Dream Learning Solutions po przez dedykowaną stronę zgodnie z załączoną instrukcja obsługi systemu zgłoszeń serwisowych Zgłoszenia można wysyłać również faxem nr: , lub telefonicznie pod numerem , ewentualnie poprzez Dział Aparatury i Pomocy Dydaktycznych tel , fax: ( Janina Krupicka ). Uprzejmie informuję, że zgodnie z Ustawą o Zamówieniach Publicznych w okresie od roku do roku wszelkie naprawy i konserwacje sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych będących na stanie inwentarzowym tutejszej Uczelni w okresie pogwarancyjnym winny odbywać się wyłącznie przez Firmę Dream Learning Solutions wybraną do tego celu w oparciu o wyżej cytowaną Ustawę. Prorektor ds. nauki i innowacji Prof. dr hab. Tadeusz Trziszka

3 Instrukcja obsługi systemu zgłoszeń 1. Wchodzimy na stronę 2. Klikamy Utwórz nowe zgłoszenie

4 3. Przechodzimy do Panelu zgłoszenia gdzie należy wypełnić wszystkie pola oznaczone * Oraz wpisać Dokładny opis usterki w przeznaczonym do tego oknie 4. Po wypełnieniu wszystkich danych klikamy przycisk Utwórz zgłoszenie

5 5. Jeśli wszystko będzie wypełnione poprawnie po przeładowaniu strony uzyskamy ekran: 6. Zgłoszenie można śledzić po kliknięciu przycisku: Sprawdź stan zgłoszenia