Zaufanie jako podstawa w e-commerce

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Zaufanie jako podstawa w e-commerce"

Transkrypt

1 Październik 2010 E Zaufanie jako podstawa w e-commerce Raport Ceneo i Bankier.pl Partnerzy raportu: Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 1

2 SPIS TREŚCI: I. Wprowadzenie Cel badania Metodologia... 4 II. E-commerce budowany na zaufaniu Dlaczego zaufanie jest tak ważne w e-commerce? Dlaczego niektórzy ciągle się boją? Narzędzia potrzebne do budowania zaufania w e-handlu Systemy oceniania sklepów i ich skuteczność III. Ranking sklepów Zaufane Opinie IV. Autorzy raportu Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 2

3 I. WPROWADZENIE Każda nowość budzi w potencjalnych użytkownikach strach, że nie będą potrafili korzystać z niej i możliwości, jakie ona daje. Często pojawia sie także strach przed skutkami jakie może wywołać korzystanie z nowego rozwiązania. W przypadku zakupów internetowych najwięcej obaw budzi fakt, że nie widzimy i nie znamy sprzedawcy od którego kupujemy przedmiot. Sam nabytek zaś trzeba ocenić na podstawie zdjęć i opisów, nie można go dotknąć ani przetestować. Kupujący w pewnym stopniu musi więc zaufać sprzedawcy, że informacje o produkcie na stronie są prawdziwe, że towar dotrze do niego niezwłocznie po złożeniu zamówienia i że będzie on w stanie nienaruszonym. Przełamanie oporów psychicznych, związanych z realnymi niebezpieczeństwami, wymaga z pewnością czasu. Można jednak wiele zrobić, by skrócić proces oswajania się z myślą, że Internet, mimo swej anonimowości, to miejsce bezpieczne. Zdaniem socjologów polskie społeczeństwo charakteryzuje się niskim stopniem zaufania. Obawa przed nieuczciwym sprzedawcą jest silnie skorelowana z korzystaniem z e-commerce, co potwierdzają raporty dotyczące e-handlu. Według badania E-commerce w Polsce, przeprowadzonego przez firmę Gemius w kwietniu 2009 roku, aż 44% internautów uznało kupowanie przez internet za ryzykowne. Oznacza to, że sklep, który nie zadba o kwestie bezpieczeństwa, nie przekona do zakupu blisko połowy potencjalnych e-klientów, nawet konkurencyjną ceną czy doskonałą użytecznością (ang. usability). Zbudowanie u klienta sklepu internetowego poczucia bezpieczeństwa jest kluczową sprawą, przynoszącą każdemu e-sprzedawcy wymierne korzyści, zarówno w kontekście budowania marki sklepu, jak i wzrostu sprzedaży. Raport Zaufanie jako podstawa w e-commerce jest wspólną pracą Bankier.pl portalu finansowego, od wielu Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 3

4 lat utrzymujący się w czołówce polskich platform finansowych i biznesowych oraz Ceneo.pl, lidera wśród polskich porównywarek cen. Informacje pomocne przy tworzeniu tego opracowania dostarczyły także serwisy: Allegro.pl. istore.pl oraz Platnosci.pl. 1) Cel badania Celem badania sklepów internetowych oraz konsumentów dokonujących transakcji w Internecie było pokazanie, że nie można zbudować dobrych relacji sprzedawca-klient bez zaufania. Badanie sklepów było ukierunkowane na wskazanie barier rozwoju polskiego e-commerce i kroków, jakie podejmują sklepy internetowe, by zwiększyć zaufanie konsumentów do zakupów online. Badanie konsumentów miało na celu pokazanie stopnia świadomości bezpieczeństwa e-konsumentów oraz wpływu opinii innych użytkowników na decyzję o zakupie. 2) Metodologia Pierwsza część raportu opiera się na badaniu zrealizowanym za pomocą losowych ankiet internetowych (CAWI) w okresie od 15 do 19 września 2010 r. na portalu Ceneo. Analizie poddano 332 ankiety, zebrane od klientów Ceneo oraz 1743 ankiety, wypełnione przez użytkowników serwisu. Druga część raportu (ranking rozdział III) opiera się o ankiety wypełniane przez kupujących w sklepach internetowych będących klientami porównywarki cen Ceneo. Analizie poddano 150 tys. ankiet wypełnionych w okresie od marca do sierpnia 2010 przez kupujących. Ankiety wysyłane są do tych użytkowników, którzy złożyli zamówienie w danym sklepie. Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 4

5 II. E-COMMERCE BUDOWANY NA ZAUFANIU 1) Dlaczego zaufanie w e-commerce jest takie ważne? Zaufanie to przekonanie co do pewnych określonych cech, np. uczciwości, które żywimy w odniesieniu do konkretnych ludzi, przedmiotów czy instytucji. Słowo to nabrało szczególnego znaczenia wraz z pojawieniem się Internetu. Żyjemy w czasach, gdy postrzeganie czasoprzestrzeni stało się względne, a dzięki Internetowi możemy pokonywać olbrzymie odległości w ciągu sekund. Taki świat stawia przed nami wyzwania, którym można sprostać jedynie dzięki wzajemnemu zaufaniu. Zaufanie ma fundamentalne znaczenie również w biznesie, w szczególności w handlu elektronicznym. Proces budowania zaufania jest jednak trudny, ponieważ tego typu transakcje prowadzone są na odległość, kupujący nie ma bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą, nie może też dotknąć kupowanego przedmiotu czy ocenić jego jakości. Są to też główne bariery rozwoju e-handlu, na jakie wskazywali klienci serwisu Ceneo.pl. Aż 73% ankietowanych wskazało na obawę przed sprzedawcą-oszustem, a blisko 64% na brak możliwości przetestowania produktu. Na trzecim miejscu znalazł się ograniczony dostęp do Źródło: Ceneo.pl, ankieta przeprowadzona wśród sklepów. Wrzesień 2010 Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 5

6 sieci internetowej 30 %. Jednocześnie klienci Ceneo uważają, że zaufanie kupujących do danego sklepu wpływa na ilość dokonanych weń transakcji. Kolejne 20% uznało je za ważny czynnik, choć ich zdaniem, nie odgrywa ono większej roli w procesie zakupowym. Mniej niż co dziesiąty ankietowany (9%) uważał, że zaufanie jest mało znaczące, a dużo ważniejszym czynnikiem jest cena. Źródło: Ceneo.pl, ankieta przeprowadzona wśród sklepów. Wrzesień 2010 Amerykański filozof polityczny i ekonomista, Francis Fukuyama w opublikowanej w 1996 r. książce "Zaufanie: Kapitał społeczny a droga do dobrobytu" przyjął tezę, że stopień zaufania w społeczeństwie jest najważniejszym z czynników wpływających na rozwój sektora tzw. nowej ekonomii. Uznał to za warunek konieczny, aby doszło do transakcji na odległość i wymiany danych osobowych. Jeszcze dobitniej o znaczeniu zaufania w e-commerce wypowiedział się Erkki Liikanen, kiedy był członkiem Komisji Europejskiej, odpowiedzialnym za problematykę społeczeństwa informacyjnego. W jednym ze swoich przemówień na temat perspektyw rozwoju handlu elektronicznego powiedział: No trust, no transactions (nie ma zaufania, nie ma transakcji). Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 6

7 2) Dlaczego niektórzy ciągle się boją? Kupując przez Internet możemy zaoszczędzić sporą sumę pieniędzy, w przypadku niektórych produktów nawet kilkaset złotych. Jednak dokonanie transakcji on-line w dalszym ciągu wzbudza obawy wielu osób. Z ankiety przeprowadzonej przez Ceneo wynika, że 23% odpowiadających obawia się kupować w sieci. Zapytano respondentów również o to, czy przed swoim pierwszym zakupem w internecie mieli obawy związane z bezpieczeństwem transakcji. Przy tym pytaniu aż 70% osób zaznaczyło odpowiedź tak. W badaniu Ceneo prawie 3/4 ankietowanych miało obawy przed kupowaniem w Internecie. Obawiają się, że nie otrzymają towaru zgodnego z tym który zamówili, że stracą pieniądze, które wpłacili na konto sprzedającego. Sytuacji nie poprawiają liczne doniesienia prasowe o oszustach działających w sieci, naciągaczach zakładających pseudosklepy czy handlujących na platformach aukcyjnych. Osoby, które raz się sparzyły będą miały ograniczone zaufanie nie tylko do tego konkretnego sprzedawcy, ale do kupowania w sieci w ogóle. Jeśli taka sytuacja spotyka kupującego po raz pierwszy w sklepie internetowym to może go to raz na zawsze przekonać, że lepiej jednak robić zakupy w tradycyjnych sklepach. Wśród osób, które wyraziły swoją obawę w odpowiedzi na wspomniane pytanie 73% (ponad 56% całości ankietowanych) Źródło: Ceneo.pl, ankieta przeprowadzona wśród użytkowników porównywarki. Wrzesień 2010 Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 7

8 stanowiły osoby, które obawiały się, że zostaną oszukane przez sklep. Dla 60% (46,2% ogółu) barierą był brak możliwości obejrzenia produktu. Inne obawy to strach przed ujawnieniem swoich danych osobowych oraz długi czas oczekiwania na przesyłkę. Są to obawy, z którymi większość sklepów walczy na co dzień. O ile można użytkowników przekonać, że dane osobowe zostawione w sklepie są bezpieczne a czas dostawy nie jest długi, to trudno jest walczyć z brakiem możliwości oglądania towaru. Źródło: Ceneo.pl, ankieta przeprowadzona wśród użytkowników porównywarki. Wrzesień 2010 Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 8

9 Internetowa apteka najstraszniejsza Ceneo poprosiło ankietowanych o zaznaczenie kategorii, w których zakupy budzą ich największe obawy (można było wybrać kilka opcji). Użytkownicy dostali do wyboru 21 kategorii głównych i dostępnych w porównywarce. Z tego zestawienia na pierwszym miejscu znalazła się apteka. Kupowanie on-line medykamentów budzi nasze największe obawy. Mało kto jednak zdaje sobie sprawę z tego, że w aptekach internetowych zupełnie tak, jak w tych tradycyjnych pracują farmaceuci i funkcjonowanie tego typu działalności podlega ścisłym procedurom. Nie ma więc mowy o tym, żeby zamawiany lek pochodził z niepewnego źródła. Źródło: Ceneo.pl, ankieta przeprowadzona wśród użytkowników porównywarki. Wrzesień 2010 Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 9

10 Jak zmienia się podejście niekupujących online? W raporcie opublikowanym przez firmę badawczą Gemius została przedstawiona zmiana podejścia osób niekupujących przez Internet. Odpowiedzi zestawiono latami porównano rok 2008 z Wśród długiej listy wymienionych obaw dotyczących zakupów on-line najczęściej wymienianym powodem był brak możliwości obejrzenia produktu. Jednak w ciągu roku podejście badanych uległo nieco zmianie: w roku 2008 tą opcję wybrało 60% osób, a rok później 50% ankietowanych. Większość z wymienionych obaw słabnie w podanym zestawieniu. Spośród 15 wymienionych w ankiecie powodów zaledwie 3 obawy Dlaczego nie zdecydowałeś(aś) się na zakupy w internecie? Porównanie latami (wybór wielokrotny) Lubię dokładnie obejrzed produkt i ocenid jego jakośd 50% 60% Obawiam się, że mogę otrzymad inny produkt niż 47% 55% zamawiał*am em+ Obawiam się problemów z reklamacją /gwarancją produktu 45% 52% zakupionego przez Internet Obawiam się, że mogę nie otrzymad zamówionego towaru 34% 39% Z przyzwyczajenia do tradycyjnych sklepów 29% 38% Cenię bezpośredni kontakt ze sprzedawcą 26% 28% Ze względu na zbyt wysokie koszty dostawy /przesyłki 18% 21% Obawiam się udostępnienia informacji dotyczących kart 16% 25% kredytowych Obawiam się udostępnienia danych osobowych 14% 26% Zbyt długie terminy dostaw 14% 11% Mam okazjonalny dostęp do Internetu 13% 8% Ze względu na słabą jakośd połączenia z Internetem 9% 4% Problemy z odbiorem zamawianych towarów 8% 12% Zbyt wysoka cena towarów 6% 7% Potrzebne towary i usługi są niedostępne w Internecie 3% 6% Inne powody 6% 1% Nie wiem / trudno powiedzied 11% 16% Źródło: Gemius, Raport E-commerce w Polsce, kwiecień 2009 Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 10

11 zwiększyły swój udział procentowy w roku Wszystko wskazuje jednak na to, że co roku podejście internautów będzie się zmieniać coraz więcej osób przełamuje swoje obawy i decyduje się na zakupy za pośrednictwem sieci. 3) Narzędzia potrzebne do budowania zaufania w e-handlu. Jak widać kluczowym parametrem wpływającym na dokonanie zakupu w sklepie internetowym jest zaufanie do sprzedającego oraz bezpieczeństwo transakcji. Potrzeba wielu elementów, aby zbudować odpowiedni poziom zaufania. Oto podstawowe elementy budowania wizerunku firmy godnej zaufania: informacje o firmie, dające możliwość zweryfikowania, czy ona naprawdę istnieje, pełne i zgodne z prawdą dane dotyczące produktów i usług, rekomendacje i opinie, informacje dotyczące polityki ochrony prywatności oznaczenia poświadczające wysoką Źródło: Ceneo.pl, ankieta przeprowadzona wśród sklepów. Wrzesień 2010 Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 11

12 jakość usług. dostarczą klientowi informacji Dzięki tym elementom kupujący ma niezbędnych do podjęcia decyzji wrażenie, że ma do czynienia z solidnym, o zakupie. budzącym zaufanie partnerem (tzw. Kluczowym elementem budowania pierwsze wrażenie ). Jest to zaufania wśród konsumentów jest wysoki podstawowy warunek, by klienta w ogóle poziom ich obsługi (91%). Ogromne zainteresować ofertą. Takie dane znaczenie mają również: szczegółowy Z indywidualnych rozmów z internautami wynika, że nie mają oni podstawowej wiedzy dotyczącej zakupów przez Internet. Wyposażanie nabywców w wiedzę odnośnie możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyn w ciągu 10 dni może wydawać się sprzedawcom działaniem na swoją niekorzyść. Jednak internauci często boją się nietrafionego zakupu, ze względu na niskie zaufanie do opisów i zdjęć w sklepach. Mając wiedzę, o możliwości zamówienia towaru, obejrzenia go czy przymierzenia w domu i odesłania lub wymiany na inny gdyby się okazało, że ten zamówiony egzemplarz nie do końca odpowiada ich wyobrażeniom, dużo chętniej dokonują zakupów. opis, zdjęcia produktu (85%) oraz komunikacja z klientem na każdym etapie realizowania zamówienia (76%). Na odnotowanie zasługuje 39% głosów na Zaufane Opinie Ceneo, które są stosunkowo młodą usługą. Co ciekawe, tylko 59% sklepów uznało za istotny parametr szybką wysyłkę zamówionego towaru. Jeśli chodzi o jakość obsługi równie istotne jak zadowolenie z obsługi sklepu jest dokładne informowanie klienta jeszcze przed transakcją. Obsługa klienta zaczyna się bowiem jeszcze przed zawarciem umowy. W tym kontekście należy patrzeć między innymi na informacje o dostępności towaru. Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 12

13 Ponad połowa sklepów na Ceneo posiada statusy dostępności towarów. Oferty ze statusem dostępny na Ceneo mają więcej zamówień, co wydaje się być naturalnym stanem rzeczy. Sklepy, które już na etapie porównywania swojej oferty w Ceneo kompleksowo informują o dostępności danego towaru zbierają lepsze recenzje wśród użytkowników. Ponadto udostępnienie tych statusów również ma znaczenie dla klientów dokonujących wyboru sklepu. Sklepy udostępniające status towaru są częściej wybierane. Statusy dostępności spowodowały wzrost ilości kliknięć w pozycje dostępne od ręki średnio o 27%. Zestawienie obok obrazuje jak ten wzrost rozkładał się w różnych kategoriach sięgając w skrajnych przypadkach wzrostów kilkudziesięciu procentowych najwyższy wzrost zyskała kategoria Motoryzacja aż 72%, a najmniejszy Odzież, obuwie, dodatki 8%. Niemniej jednak, wszystkie z ofert, w których został wprowadzony status dostępności odnotowały większą klikalność na Ceneo. Źródło: Ceneo.pl, porównanie klikalności w oferty przed i po wprowadzeniu statusu dostępności Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 13

14 towar niezgodny z zamówieniem. POK jest bezpłatny dla użytkowników i w chwili obecnej obejmuje ponad 300 sklepów działających na Ceneo. Liczba ta rośnie z miesiąca na miesiąc. Mariola Berg, Dyrektor Działu Zaufanie i Bezpieczeństwo Ceneo: Objęcie POK-iem jest swoistą nagrodą Ochrona transakcji Wpływ na poczucie bezpieczeństwa ma również zabezpieczenie ewentualnych roszczeń. W Grupie Allegro funkcjonują Programy Ochrony Kupujących (POK). Najmłodszy z nich POK Ceneo funkcjonuje od czerwca 2010 roku. Istotą tego programu jest wypłacanie rekompensat dla użytkowników, którzy nie otrzymali zakupionego towaru bądź otrzymali Katarzyna Piosik, istore: Podstawową sprawą związaną z bezpieczeństwem w sklepach internetowych jest ochrona danych osobowych klientów. Aby rozwiać obawy związane z niekontrolowanym wyciekiem, bądź przejęciem danych, nie można zapomnieć o certyfikacie bezpiecznego szyfrowania SSL. Jego obecność w sklepie jest wymagana prawnie przez Ustawę o Ochronie Danych Osobowych. Pierwotnie protokół SSL wykorzystywany był do zabezpieczania transakcji finansowych w sieci. Obecnie stosuje się go do ochrony wszelkiego typu danych. Zastosowanie protokołu SSL ma szczególne znaczenie na stronach sklepu, w których Klienci podają swoje wrażliwe dane, np. podczas logowania na konto klienckie w sklepie, edycji danych na koncie Klienta sklepu, czy na stronie formularza składania zamówienia w sklepie. Klienci przeglądają je w tzw. bezpiecznym połączeniu, praktycznie do zera minimalizującym możliwość przechwycenia danych Klienta. Co więcej nawet przechwycone przez nieupoważniona osobę dane, zaszyfrowane protokołem SSL, są bezużyteczne. Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 14

15 dla najlepszych sklepów, które obsługują klientów na najwyższym poziomie. Jesteśmy gotowi za nie ręczyć bo wiemy, że tutaj wpadki zdarzają się niezwykle rzadko i kupujący nie mają się czego obawiać. Oznaczenie sklepu, jako objętego Programem Ochrony Kupujących zwiększa jego prestiż oraz daje jasny sygnał kupującym ten sklep jest godny zaufania. Źródło: Ceneo.pl, dane za rok 2010 Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 15

16 4) Systemy oceniania i ich skuteczność Jednym ze skuteczniejszych sposobów na zdobycie i utrzymanie zaufania kupujących do sklepu są tzw. systemy opiniowania sklepów. Sklep na wielu portalach internetowych bądź też na swojej stronie www jest oceniany przez użytkowników, którzy dokonali w nim zakupu. Dzięki temu inni kupujący mogą się zorientować czy w danym sklepie warto kupować, czy przesyłka nie idzie zbyt długo oraz czy obsługa klienta była na wysokim poziomie. Zbieranie pozytywnych opinii to ważny element działań sklepu nakierowanych na pozyskanie klientów, zwłaszcza lojalnych kupujących. W badaniu Ceneo zapytano użytkowników o to czy sugerują się opiniami o produktach przy wyborze sklepu. Aż 84% przyznaje, że korzysta z podpowiedzi jakimi są opinie i komentarze. Istnieją oczywiście rożne, mniej i bardziej zaawansowane systemy rekomendacji. W niektórych serwisach wystarczy zakupid towar i bez logowania napisad parę zdao o transakcji. Są też takie, w których opinię Źródło: Ceneo.pl, ankieta przeprowadzona wśród użytkowników porównywarki. Wrzesień 2010 Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 16

17 o zakupie może wystawid tylko ta osoba, która na pewno zakupiła produkt, a kupujący musi odpowiedzieć na kilka bardziej szczegółowych pytań oceniających osobno obsługę klienta, czas realizacji zamówienia czy ogólnie wrażenia z procesu zakupowego. Przyjmuje się, że im bardziej szczegółowy system rekomendacji tym mniej opinii napisanych w pośpiechu i pod wpływem impulsu a więcej rzetelnych i obiektywnych ocen. Jeden z najbardziej znanych systemów oceniania sprzedawców internetowych wypracował serwis aukcyjny Allegro. W ciągu ostatnich 3 lat Allegro notuje stałe wzrosty. Ilość przeprowadzonych transakcji rosła średnio o 33% a ilość wystawionych aukcji o 38%. Sprzedawców przybywa średnio 20% a kupujących 26%. Te dane potwierdzają stały, stabilny wzrost największej polskiej platformy aukcyjnej. pozytywny, negatywny czy może neutralny a następnie miał miejsce do napisania kilku słów. Przy czym, liczba znaków była ograniczona. W tym roku z Allegro zniknęły te komentarze i System oceniania sprzedawców na pojawiła się tzw. graficzna ocena Allegro był prosty. Ocena wystawiana sprzedaży. Pojawiły się kryteria na była przez użytkownika, który zakupił podstawie, których kupujący dokonują przedmiot u danego sprzedającego. swojej oceny. Są to: zgodność przedmiotu Wystawiający opinię użytkownik z opisem, kontakt ze sprzedającym, czas wybierał opcję czy komentarz będzie Data Średnia ocena ogólnie Sprzedawcy z oceną poniżej Sprzedawcy z oceną powyżej średniej średniej ,89 29,49% 70,51% ,89 28,68% 71,32% ,90 27,14% 72,86% Średnia zmiana 0,1% -1,17% 1,17% % Źródło: Allegro Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 17

18 realizacji zamówienia i koszt wysyłki. Dodatkowo można dodać parę słów od siebie. System jest bardziej obrazkowy i szczegółowy. Początkowo budził spore kontrowersje, ale po paru miesiącach jego istnienia są już pierwsze wnioski. Wprowadzenie graficznej oceny sprzedaży, dzięki której kupujący mogą w bardziej precyzyjny sposób komentować transakcje, przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów z zakupów internetowych. Ocena sprzedaży rośnie średnio o 0,1% miesięcznie, co sugeruje, że sprzedawcy dokładają większych starań by spełniać oczekiwania kupujących. Co zresztą widać po przepływie sprzedawców między grupą z ocenami poniżej średniej do grupy powyżej średniej. Fluktuacja na poziomie 1,18% nie jest duża, ale widać, że system ocen zmobilizował część sprzedawców do większego wysiłku. W tym tempie do końca roku 3 na 4 przedsiębiorców powinno notować średnie oceny na poziomie 4,90 4,95 / 5,00. Jak pokazują statystyki również udział w obrocie całego Allegro większy jest w grupie lepiej ocenianych % GMV Ocena 4.7 < x < 5.0 Data Sellers I Sellers II Sellers III ,57% 66,78% 24,66% ,74% 67,88% 24,38% ,16% 68,52% 24,31% ,41% 67,81% 26,79% GMV Gross Merchandise Value, inaczej Obrót (Turnover), liczony jako iloczyn liczby sprzedanych przedmiotów i ich wartości. Zazwyczaj podawany w walucie, tu natomiast podana jest wartośd procentowa, która pokazuje jaki jest średni wzrost rok do roku. Źródło: Allegro Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 18

19 sprzedawców. Przy czym cały czas rośnie obrót sprzedawców posiadających oceny najwyższe (5.0) i maleje udział sprzedawców ze średnią ocen 4,7 i niżej. Na podobnym, stałym poziomie utrzymują się obroty tych sprzedawców, którzy utrzymują przeciętną średnią ocenę na poziomie 4,7 5,0 i stanowią oni 67 68%. W Polsce coraz większa liczba portali e-commerce decyduje się na wprowadzenie zaawansowanych systemów rekomendacji. Porównywarka Ceneo w lutym 2009 roku wprowadziła tzw. Zaufane Opinie. Istotą Zaufanych Opinii jest fakt, że użytkownik po dokonaniu zakupu w sklepie otrzymuje mailem ankietę dotyczącą transakcji. Mail z ankietą wysyłany jest więc tylko Mariola Berg Dyrektor Działu Zaufanie i Bezpieczeństwo Ceneo uważa, że Zaufane Opinie już zyskały masę zwolenników. Już ponad 800 sklepów uczestniczy w programie (31% wszystkich klientów Ceneo) i pozwala na wysyłanie ankiet do swoich klientów. Każdego miesiąca ta liczba rośnie, stale zgłaszają się do nas sklepy, którzy chcą się poddawać takiej ocenie ze strony swoich klientów. Także użytkownicy przyjęli ten system jako skuteczny i sprawiedliwy. W samym wrześniu 2010 wypełnili ponad 34 tys. ankiet!. Źródło: Ceneo Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 19

20 i wyłącznie do tych użytkowników, którzy złożyli faktyczne zamówienie w sklepie. Nie ma opcji aby opinie wystawiane były przez przypadkowych ludzi, konkurencję czy pracowników sklepu. Pod tym względem to pionierski system. Czy system ankiet przyjmie się w Polsce? Coraz więcej właścicieli e-sklepów zdaje sobie sprawę z faktu, ze budowanie reputacji jest bardzo ważne w tym biznesie i że warto inwestować w zadowolenie klienta. Pokazuje to rosnący udział sklepów z Zaufanymi Opiniami w serwisie Ceneo.pl. Od stycznia 2010 do września 2010 przez 9 miesięcy udział ten wzrósł z 16% do ~31%. Na początku tego roku Zaufane Opinie stanowiły 68% wszystkich wystawionych opinii. W tej chwili (wrzesień 2010) jest ich 83%. Podsumowując: Blisko 13% użytkowników (12,95%) wypełniających ankiety z Zaufanymi Opiniami deklaruje iż regularnie dokonuje zakupów w danym sklepie. Wprowadzenie znaczka Zaufane Opinie zwiększyło konwersję średnio o 20%. Nie uwzględniono skrajnych przypadków wzrostów i spadków. Julian Kędzierski, Perfumeria.pl Korzystamy z Zaufanych Opinii (ZO) już półtora roku. Biorąc pod uwagę fakt, iż są to opinie osób które musiały najpierw złożyd zamówienie, opinie te są bardziej wiarygodne. Czytają je zarówno klienci jak i zespół Perfumeria.pl, który reaguje na każdą zamieszczoną uwagę. Zaufane opinie mają ułatwid klientowi wyrobienie zdania na temat danego sklepu. W naszym przypadku, kiedy to nad marką Perfumeria.pl pracujemy od 11 lat są tylko potwierdzeniem dobrej jakości towaru i obsługi klienta. Sprzedaż w Perfumeria.pl wzrasta dynamicznie z roku na rok. Bardzo duży procent zamówieo składają stali klienci, którzy zaczęli u nas zakupy przed pojawieniem się Ceneo. Dlatego uważam jednak, że ZO przydają się przede wszystkim młodym sklepom, których marka nie jest jeszcze znana. Dorota Bliźniuk, W naszym przypadku Zaufane Opinie na Ceneo były bardzo dobrym pomysłem. Otrzymanie przez nasz sklep tego znaczka przyczyniło się bezpośrednio do wzrostu konwersji aż o blisko 50%!! Jesteśmy bardzo zadowoleni z faktu, że mogliśmy skorzystad z tego programu. Dzięki temu nasi Klienci mają do dyspozycji rzetelną, potwierdzoną przez niezależne osoby informację o wysokiej jakości naszych usług. Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 20

21 III. RANKING SKLEPÓW Celem rankingu jest wskazanie czytelnikowi sklepów, które przez ostatnie pół roku były najlepiej oceniane przez kupujących w ramach programu Zaufane Opinie. Zasada działania Zaufanych Opinii jest prosta: do użytkownika, który złożył zamówienie w sklepie, Ceneo wysyła ankietę, w której szczegółowo wypytuje o jakość obsługi w sklepie, czas realizacji zamówienia oraz ogólne wrażenia z zakupów w danym sklepie. Budując ten ranking przeanalizowaliśmy 150 tys. ankiet, które spływały do Ceneo w okresie od marca do sierpnia Aby znaleźć się w zestawieniu sklep musiał uczestniczyć co najmniej od pół roku we wspomnianym programie. Wszystkie oceny pochodzą od osób, które dokonały zakupu w wybranym sklepie i wypełniły ankietę wysyłaną przez Ceneo.pl. Każdy sklep otrzymał punkty za poszczególne parametry, ocenie podlegały: średnia miesięczna liczba Zaufanych Opinii opcje dostawy jakość obsługi klienta komunikacja z kupującym procent osób polecających sklep Sklepy, które uczestniczą w programie zostały po raz pierwszy raz wyróżnione przez serwis Ceneo w 7 kategoriach: 1. Elektronika użytkowa 2. Świat komputerów i gier 3. Multimedia 4. Zdrowie i uroda 5. Hobby 6. Styl życia 7. Wschodzące gwiazdy zaufania i bezpieczeństwa Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 21

22 KATEGORIA: ELEKTRONIKA UŻYTKOWA W ścisłej czołówce zostały także sklepy Portone.pl oraz Juka.pl. Pierwszy na Ceneo obecny od sierpnia 2007, a drugi od czerwca 2006 roku. Elektronika użytkowa to jedna z najmocniejszych kategorii w polskim e-commerce. Konkurencja jest tutaj bardzo duża i sklepy dokładają niemałych ELEKTRONIKA UŻYTKOWA Kategoria grupuje sklepy, które sprzedają głównie towary z branż AGD, RTV i Fotografia. starań aby przyciągnąć do siebie kupujących. Zwycięzca rankingu to sklep 2w1.pl. Swoją ofertę na Ceneo prezentuje od listopada 2007 roku. Profil działalności 2w1.pl jest dosyć szeroki, od sprzętu RTV poczynając, przez Komputery, Fotografię i na AGD kończąc. Na stronie uwagę zwraca od razu możliwość wielokanałowego kontaktu ze sprzedawcą za pośrednictwem live chata, formularza kontaktowego czy infolinii. Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 22

23 KATEGORIA: ŚWIAT KOMPUTERÓW I GIER profilem działalności także są gry komputerowe. Poza tym sprzedawane tutaj są także programy komputerowe, elektronika a nawet artykuły biurowe. Zwycięzca kategorii Świat Komputerów i Gier to jeden z najbardziej znanych i doświadczonych graczy na tym rynku ŚWIAT KOMPUTERÓW I GIER W kategorii tej znajdują się sklepy, które prowadzą sprzedaż w branżach: Komputery, Konsole do gier oraz Gry. Komputronik.pl. Firma Komputronik powstała już w 1996 roku, a sklep internetowy uruchomiony został w W tym czasie polski e-commerce był jeszcze w powijakach, na rynek wkraczali pierwsi gracze. To wieloletnie doświadczenie procentuje i dzisiaj Komputronik jest świadomie wybierany przez tysiące zadowolonych klientów. Drugą pozycję zajął Sklep.gram.pl założony przez największego dystrybutora gier w Polsce firmę CD Project. Na trzecim miejscu znalazł się sklep 3kropki.pl, którego głównym, Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 23

24 KATEGORIA: MULTIMEDIA przez 18 lat swojej działalności wydało ponad publikacji. W kategorii Multimedia na pierwszym miejscu księgarnia KDC.pl, na rynku obecna od 2002 roku. Klub dla Ciebie MULTIMEDIA W kategorii Multimedia znalazły się księgarnie oraz sklepy, które prowadzą sprzedaż filmów i płyt muzycznych. został założony przez firmę Bauer- Weltbild Media, zajmującej się sprzedażą wysyłkową za pośrednictwem katalogu "Klub Dla Ciebie". Bauer-Weltbild Media wchodzi w skład wielkiego koncernu medialnego Grupy Bauer. KDC daje klientowi ciekawe możliwości, jak chociażby możliwość odbioru towaru w kioskach RUCHU. Druga pozycja przypadła księgarni Selkar.pl, która swoją ofertę na Ceneo prezentuje już od października 2006 roku. Miejsce trzecie zajął Helion.pl. Helion to także wydawnictwo, które Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 24

25 KATEGORIA: ZDROWIE I URODA sklepowi Perfumy-perfumeria.pl, który współpracę z Ceneo zaczął już w czerwcu Na podium w kategorii Zdrowie i uroda znalazły się trzy perfumerie. Apteki internetowe cieszą się jednak nadal 2006 roku. ZDROWIE I URODA Sklepy, które prowadzą sprzedaż kosmetyków, perfumerie oraz apteki. nieco mniejszą popularnością. Zwycięzcą w tej kategorii został sklep Perfumeria.pl. Na Ceneo obecna już od maja 2006 roku. Na stronie sklepu zwracają uwagę przejrzyste informacje o kosztach przesyłek, wielokanałowa możliwość kontaktu oraz informacje chociażby o statystykach sklepu (ilość zrealizowanych zamówień, ilość produktów na stronie etc.). Miejsce drugie zajął sklep E-glamour.pl, także perfumeria. Nieco młodsza stażem, ma Ceneo obecna od listopada 2008 roku. Miejsce trzecie w tej kategorii przypadło Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 25

26 KATEGORIA: HOBBY Miejsce trzecie przypadło w udziale kolejnemu sklepowi z oponami Oponymax.pl. Na Ceneo swoja ofertę prezentuje od początku 2009 roku. W kategorii Hobby na pierwszym miejscu Sklepopon.pl. Sklep na Ceneo obecny jest już od 4 lat. Główny profil HOBBY W kategorii hobby znalazły się sklepy, które prowadzą sprzedaż w kategoriach Motoryzacja oraz Sport i rekreacja. działalności sklepu to sprzedaż opon samochodowych. Jednak poza samymi oponami kupujący znajdzie w sklepie pomoc przy ich doborze, informacje o tym kiedy należy wymienić opony i inne niezbędne informacje potrzebne do zakupu felgi i ogumienia. Drugie miejsce zajął sklep Cerrotorre.pl - sklep z asortymentem sportowym. Jego właściciele już od 1996 roku prowadzą z powodzeniem sprzedaż outdoor ową. Z Ceneo Cerratorre współpracuje od maja 2009 roku. Raport: Zaufanie jako podstawa w e-commerce 26

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (64% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

Whitepaper BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA

Whitepaper BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA Whitepaper 26.08.2016 BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA Płatności internetowe zdają się być naturalnym sposobem finalizowania transakcji w e-sklepach. Odbierane na ogół

Bardziej szczegółowo

Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy

Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez

Bardziej szczegółowo

Struktura sprzedaży na Allegro.pl

Struktura sprzedaży na Allegro.pl Raport: Struktura sprzedaży na Allegro.pl Wstęp: Ten krótki raport prezentuje zestaw interesujących faktów i danych na temat sprzedaży w ramach serwisu Allegro. Wartość sprzedaży na Allegro w ciągu całego

Bardziej szczegółowo

Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych.

Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych. E-commerce w Polsce Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych. Zabrania się publikacji i dalszego udostępniania jakiejkolwiek

Bardziej szczegółowo

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach

Bardziej szczegółowo

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce.

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. Firma działa jako pośrednik między Klientami a firmami kurierskimi

Bardziej szczegółowo

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut Warszawa, 8 grudnia 2011 Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (56% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01 1 1 RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010 2 2 O raporcie Raport prezentuje kondycję rynku internetowego w Polsce w minionym roku 2009. Wzbogacony o dodatkowe analizy i komentarze, łączy rezultaty i jest wyborem

Bardziej szczegółowo

HANDEL PRZEZ INTERNET. Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci

HANDEL PRZEZ INTERNET. Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci HANDEL PRZEZ INTERNET Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci Definicja Handel elektroniczny (e-commerce) to sprzedaż prowadzona za pośrednictwem sieci WWW. Dane dla Polski W 2009 Polacy wydali

Bardziej szczegółowo

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna Warszawa, 29 listopada 2011 rusza oferta publiczna Akwizycja Skąpiec.pl i Opineo.pl S.A. czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek cen opublikowała dziś prospekt emisyjny

Bardziej szczegółowo

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces?

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony,

Bardziej szczegółowo

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo

Bardziej szczegółowo

Polski rynek e-commerce 25.04.2010

Polski rynek e-commerce 25.04.2010 Polski rynek e-commerce 25.04.2010 1. Rynek handlu elektronicznego W 2009 roku na zakupy internetowe Polacy wydali 13,43 miliarda złotych. Oznacza to wzrost o 22% w stosunku do roku poprzedniego (w 2008

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne

Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne data aktualizacji: 2016.07.08 Niemal połowa polskich internautów robi zakupy online, przy czym prawie co czwarty z nich decyduje się na

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?

Bardziej szczegółowo

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Grudzień 2012 Autorzy: Zofia Bednarowska, Beata Jędruszek PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Polacy coraz chętniej kupują w sieci. W badaniu PMR zrealizowanym w kwietniu 2012 r. 42% badanych

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali

Bardziej szczegółowo

Zakaz handlu w niedzielę najmocniej uderzy w sklepy spożywcze

Zakaz handlu w niedzielę najmocniej uderzy w sklepy spożywcze Zakaz handlu w niedzielę najmocniej uderzy w sklepy spożywcze data aktualizacji: 2016.09.16 Atmosfera wokół zakazu handlu w niedzielę jest coraz gorętsza. Temat w mniejszym lub większym stopniu dotyczy

Bardziej szczegółowo

Comarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie

Comarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie Comarch ERP e-sklep Skuteczna sprzedaż w Internecie www.icomarch24.pl www.comarch.pl Zarabiaj wraz z rynkiem e-commerce Handel elektroniczny jest prężnie rozwijającym się kanałem sprzedaży i dystrybucji,

Bardziej szczegółowo

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com FREE ARTICLE Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej Źródło: Raport Sektor budowlany w Polsce I połowa 2010 Prognozy na lata 2010-2012 Bartłomiej Sosna Kwiecień 2010 PMR P U B L I C A T I O N S Bartłomiej

Bardziej szczegółowo

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012 KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE Wrzesień 2012 POLACY CORAZ CHĘTNIEJ KUPUJĄ ONLINE Wyrastające jak grzyby po deszczu sklepy internetowe trafiły na dobry moment Polacy coraz chętniej kupują online,

Bardziej szczegółowo

Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl

Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Wrocław Warszawa 2013 Cel badania (3) Podsumowanie i wnioski - executive summary (4-15) Próba badania (16-25) Zwyczaje zakupowe

Bardziej szczegółowo

E-handel rośnie w siłę

E-handel rośnie w siłę Gdynia, 2 sierpnia 2012 roku E-handel rośnie w siłę Mieszkańcy Mazowsza są najbardziej aktywni. Dom i ogród oraz AGD to najpopularniejsze kategorie produktowe, a najczęściej szukany przedmiot to smartfon

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka będzie wartość sprzedaży internetowej w Polsce w 2019 roku? Jakie marki uruchomiły lub planują uruchomić

Bardziej szczegółowo

Czy na Polaków rzeczywiście działają promocje w sklepach?

Czy na Polaków rzeczywiście działają promocje w sklepach? Czy na Polaków rzeczywiście działają promocje w sklepach? data aktualizacji: 2017.02.15 Blisko jedna trzecia polskich konsumentów cyfrowych skorzystała z promocyjnych ofert dostępnych w różnych kanałach

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Maj 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w maju 2014 Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych 37% (+5 p.p.) Wzrósł

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Raport Ceneo.pl, październik 2014

Raport Ceneo.pl, październik 2014 Raport Ceneo.pl, październik 2014 Internetowe zakupy spowszedniały. Po pokonaniu barier technologicznych, związanych z upowszechnieniem się dostępu do internetu, znikają kolejne obawy psychologiczne. 84%

Bardziej szczegółowo

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Prezentacja usług Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Twórcy firmy 7 lat doświadczenia w zakresie e-commerce Zarządzanie i tworzenie sukcesów największej polskiej apteki internetowej Domzdrowia.pl

Bardziej szczegółowo

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140%

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI dla marki ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% O Kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w

Bardziej szczegółowo

Tegoroczna edycja badań przeprowadzana była na przełomie marca i kwietnia 2015.

Tegoroczna edycja badań przeprowadzana była na przełomie marca i kwietnia 2015. KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2015 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Grudzień 2013

E - c o m m e r c e T r a c k. Grudzień 2013 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Grudzień 2013 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w grudniu 2013 W grudniu 2013 wzrosła sprzedaż artykułów dziecięcych poprzez Internet 12%

Bardziej szczegółowo

Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com

Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com Za rok 2014 Customer Experience Management opiniac.com wyniki w pigułce 7 Lat doświadczenia w pomiarze i ocenie doświadczeń 9 Wyspecjalizowanych

Bardziej szczegółowo

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy.

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. E-handel i E-sklep Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. Piotr Krośniak Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju UNDP Piotr.krosniak@undp.org Plan warsztatu Handel elektroniczny co to jest,

Bardziej szczegółowo

Grupa. Prezentacja portali spółki

Grupa. Prezentacja portali spółki Grupa Prezentacja portali spółki 8 lat doświadczenia Już od ponad 8 lat działamy na rynku budowlanym 7 500 000 odsłon miesięcznie Oglądalność naszych portali to na chwilę obecną ponad 7 500 000 odsłon

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

OFERTA HANDLOWA TO TO FOTOGRAFIA SPRZEDAJE PRODUKT

OFERTA HANDLOWA TO TO FOTOGRAFIA SPRZEDAJE PRODUKT OFERTA HANDLOWA TO TO FOTOGRAFIA SPRZEDAJE PRODUKT Spis treści 1. O firmie 2. Zakres usług 3. Dlaczego My? 4. Schemat procesu usług 5. Tabela opłat 6. Forma i tryb rozliczania 7. Dodatkowe informacje 2

Bardziej szczegółowo

Jak założyć konto? Co znajdziesz na FWF? Strona Narzędzia Jak dokonać płatności? Lista autorów... 12

Jak założyć konto? Co znajdziesz na FWF? Strona Narzędzia Jak dokonać płatności? Lista autorów... 12 Użytkowniku, chcesz w szybki i przystępny sposób poznać możliwości serwisu FWF? Zapoznaj się instrukcją, z której dowiesz się, jak korzystać z funkcjonalności, które przyczynią się udoskonalenia procesów

Bardziej szczegółowo

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Justyna Skorupska członek Komitetu Założycielskiego e-commerce Polska, Dyrektor Zarządzająca FACT-Finder Partner Polska Organizator 1. Rynek e-commerce w Polsce

Bardziej szczegółowo

KONTO PAYU wprowadzenie

KONTO PAYU wprowadzenie KONTO PAYU wprowadzenie Szanowni Państwo, cieszymy się, że chcą Państwo poznać szczegóły naszej oferty w zakresie Konta PayU; innowacyjnego produktu, który w znakomity sposób ułatwia Państwa Klientom zakupy

Bardziej szczegółowo

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013 Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Handel w internecie to świetny biznes mówili Najłatwiej zarobione pieniądze

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Luty 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Luty 2014 W y n i k i t r a c k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Luty 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w lutym 2014 Wzrosła sprzedaż ubrań w lutym tego roku 31% (+7%) Zwiększyła się liczba osób

Bardziej szczegółowo

Jak łatwo wybrać odpowiedni dywan do własnego wnętrza?

Jak łatwo wybrać odpowiedni dywan do własnego wnętrza? Jak łatwo wybrać odpowiedni dywan I. Wybierz swój wymarzony dywan! Najłatwiejszym i najszybszym sposobem na odnalezienie produktu jest skorzystanie z głównej wyszukiwarki naszego sklepu. Jeśli interesuje

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja Użytkownika Systemu

Dokumentacja Użytkownika Systemu Dokumentacja Użytkownika Systemu Integracja z Okazje.info, Skąpiec, Sklepy24 Wersja 7.9 Spis treści 1 INTEGRACJA... 3 2 REJESTRACJA... 4 2.1 OKAZJE.INFO... 4 2.2 SKĄPIEC... 4 2.3 SKLEPY24.PL... 4 3 KONFIGURACJA...

Bardziej szczegółowo

Opinie o serwisach parentingowych. Raport przygotowany dla

Opinie o serwisach parentingowych. Raport przygotowany dla Opinie o serwisach parentingowych Raport przygotowany dla Metodologia badania Badanie zostało przeprowadzone w dn. 11-20.02.2011 wśród internautów korzystających z serwisu parenting.pl. Łącze do ankiety

Bardziej szczegółowo

e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką 2011 badanie Shoper

e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką 2011 badanie Shoper Raport z badania przeprowadzonego przez Shoper e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką Edycja II Shoper - lider wśród dostawców oprogramowania sklepów internetowych, zrealizował badanie mające na celu poznanie

Bardziej szczegółowo

Nowy i wiecznie młody Skąpiec.pl

Nowy i wiecznie młody Skąpiec.pl Nowy i wiecznie młody Skąpiec.pl Na swoje 10. Urodziny Skąpiec.pl przygotował niespodziankę dla użytkowników: wprowadził nową szatę graficzną serwisu i wiele zmian ułatwiających znalezienie najlepszej

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Styczeń 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Styczeń 2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Styczeń 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w styczniu 2013 Popularność sklepu Tablica.pl wzrosła w styczniu 2014 r. 30% (+9%) Wzrosła

Bardziej szczegółowo

Co roku, w listopadzie są realizowane jej kolejne edycje. Edukacja Konsumentów trwa przez cały rok.

Co roku, w listopadzie są realizowane jej kolejne edycje. Edukacja Konsumentów trwa przez cały rok. Akcja KUPUJĘ W INTERNECIE ma charakter edukacyjny. Jej celem jest pokazanie Konsumentom, że zakupy w Internecie są łatwe, szybkie i wygodne. Za pomocą obrazów, dźwięków i słów przeprowadzamy Użytkowników

Bardziej szczegółowo

*punkt ten będzie obowiązywać od 1 lutego 2017 roku

*punkt ten będzie obowiązywać od 1 lutego 2017 roku Regulamin usługi Standard Allegro Artykuł 1. WARUNKI SKORZYSTANIA Z USŁUGI 1.1. Warunkiem skorzystania przez Użytkownika z usługi Standard Allegro jest zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz spełnienie

Bardziej szczegółowo

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace LiveSpace CRM, styczeń 2015 Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów zostało przeprowadzone w styczniu

Bardziej szczegółowo

Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill

Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill Spis treści Wstęp Zarządzanie bazą nagród i materiałów promocyjnych Obsługa zamówień Zakup produktów Magazynowanie Dystrybucja nagród Logistyka dokumentacji IT

Bardziej szczegółowo

Dzieci aktywne online. Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane

Dzieci aktywne online. Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane Dzieci aktywne online Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane październik 2007 Raport Dzieci aktywne online został opracowany na potrzeby I Międzynarodowej Konferencji

Bardziej szczegółowo

Klient z kat. elektronika czyli KTO? TD Pulse Electronics & Telco, Warszawa, czerwiec 2016

Klient z kat. elektronika czyli KTO? TD Pulse Electronics & Telco, Warszawa, czerwiec 2016 Klient z kat. elektronika czyli KTO? TD Pulse Electronics & Telco, Warszawa, czerwiec 2016 1 PAYBACK ale o co chodzi? 3 Prosty mechanizm Zbieranie punktów u wielu partnerów za pomocą jednej karty Płatność

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

Jak mieć. zdrowie, czas. i pieniądze

Jak mieć. zdrowie, czas. i pieniądze Jak mieć zdrowie, czas i pieniądze Pewnie zastanawiasz się. O co chodzi? Jak można mieć zdrowie, czas i pieniądze? Zaraz poznasz sekret, jak niektórzy ludzie mają te trzy rzeczy naraz! Jest system, który

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja Użytkownika Systemu. Integracja z Okazje.info, Skąpiec, Sklepy24

Dokumentacja Użytkownika Systemu. Integracja z Okazje.info, Skąpiec, Sklepy24 Dokumentacja Użytkownika Systemu Integracja z Okazje.info, Skąpiec, Sklepy24 Wersja 2016 Spis treści 1 INTEGRACJA... 3 2 REJESTRACJA... 4 2.1 OKAZJE.INFO... 4 2.2 SKĄPIEC... 4 2.3 SKLEPY24.PL... 4 3 KONFIGURACJA...

Bardziej szczegółowo

Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl

Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl Szanowni Państwo, Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl Portal budnet.pl jest tematycznym serwisem informacyjnym, skierowanym

Bardziej szczegółowo

Czyli o tym, jak wygląda sprzedaż materiałów budowlanych w Internecie

Czyli o tym, jak wygląda sprzedaż materiałów budowlanych w Internecie Czyli o tym, jak wygląda sprzedaż materiałów budowlanych w Internecie Zastanawiałeś się,, czy Twoje produkty mają szansę sprzedać się w Internecie? My to wiemy! Data ukazania się raportu marzec 2011 Czym

Bardziej szczegółowo

Wydanie II: branża finansowa i handlowa

Wydanie II: branża finansowa i handlowa Wydanie II: branża finansowa i handlowa Listopad 2016 2 Wprowadzenie Projekt Advertiser Mobile Audit to analiza przygotowana przez 7 europejskich biur IAB w Polsce we współpracy z Mindshare. Ma ona na

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing internetowy Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 25 marca 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL O czym dzisiaj będziemy mówić

Bardziej szczegółowo

Handel. internetowy. w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014. Data wydania: III kwartał 2012

Handel. internetowy. w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014. Data wydania: III kwartał 2012 Handel internetowy w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014 Data wydania: III kwartał 2012 Języki raportu: polski, angielski Słowo od autora Handel internetowy w Polsce ma coraz

Bardziej szczegółowo

Prezentacje 3D, wizualizacja produktów XXI wieku OFERTA WSPÓŁPRACY

Prezentacje 3D, wizualizacja produktów XXI wieku OFERTA WSPÓŁPRACY Prezentacje 3D, wizualizacja produktów XXI wieku OFERTA WSPÓŁPRACY We wrześniu 2010 r. portal Ceneo.pl przeprowadził wśród sklepów ankietę, z której wynika, że 64% Klientów boi się zaufać sklepom internetowym,

Bardziej szczegółowo

Case study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina

Case study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina Case study Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina O kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w ponad 20 miastach w Polsce. Istnieje na rynku

Bardziej szczegółowo

Zakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza

Zakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza Zakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza data aktualizacji: 2016.11.16 Blisko co piąty użytkownik smartfona odwiedza za jego pomocą strony popularnych sieci spożywczych wynika z danych firmy Spicy

Bardziej szczegółowo

Logotyp webowy (72 dpi)

Logotyp webowy (72 dpi) Uproszczony Rachunek Zysków i Strat dla sklepu internetowego Łukasz Plutecki, CEO - Agencja Interaktywna NetArch PoniewaŜ wielokrotnie spotykam się z pytaniem w jaki sposób sporządzić uproszczony biznesplan

Bardziej szczegółowo

cstore 3.2 Integracja z serwisem Allegro.pl Instrukcja użytkownika

cstore 3.2 Integracja z serwisem Allegro.pl Instrukcja użytkownika cstore 3.2 Integracja z serwisem Allegro.pl Instrukcja użytkownika Spis treści 1 Informacje ogólne...3 2 Konfiguracja...4 2.1 Wymagania...4 2.2 Konfiguracja...4 2.3 Szablony aukcji...5 2.4 Szablony kosztów

Bardziej szczegółowo

Biznes elektroniczny - co to takiego?

Biznes elektroniczny - co to takiego? Andrzej Kurek Biznes elektroniczny - co to takiego? Handel elektroniczny zazwyczaj jest dzielony na trzy podstawowe sektory : Sektor I - business-to-business (firma-firma) - twierdzi się ogólnie, Ŝe jest

Bardziej szczegółowo

Raport ecommerce 2012

Raport ecommerce 2012 Raport ecommerce Data wydania: 28.09. Termin na materiały: 21.09. Czytelnikami raportu ecommerce są osoby: prowadzące sklepy internetowe lub inną działalność e-commerce, uruchamiające kanał sprzedaży internetowej,

Bardziej szczegółowo

ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE OFERTA SPRZEDAŻY RAPORTU

ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE OFERTA SPRZEDAŻY RAPORTU ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE OFERTA SPRZEDAŻY RAPORTU 1 ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE Zakupy grupowe to jedno z najszerzej komentowanych zjawisk ostatnich kilkunastu miesięcy w polskiej sieci. Pierwsze serwisy Gruper.pl

Bardziej szczegółowo

Wyszukiwanie informacji w Internecie

Wyszukiwanie informacji w Internecie Wyszukiwanie informacji w Internecie informacje praktyczne dla każdego Cz. 4. Sklepy internetowe, serwisy aukcyjne, przeglądarki cenowe Serwisy aukcyjne na przykładzie Allegro Rejestracja na Allegro: Allegro

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

Podrobione jest kradzione. Czy Polacy są oryginalni? : Brief

Podrobione jest kradzione. Czy Polacy są oryginalni? : Brief Podrobione jest kradzione. Czy Polacy są oryginalni? : Brief Brief.pl / Aktualności Superbrands, międzynarodowa organizacja działająca na rzecz brandingu, wspólnie z Agencją Communication Unlimited, zainicjowały

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów

Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów Case study gemiusadhoc luty 2006 Spis treści Cel i metodologia badania... Wyniki wyszukiwania linki sponsorowane... Wyniki wyszukiwania...

Bardziej szczegółowo

Sklepy Internetowe oferta

Sklepy Internetowe oferta Sklepy Internetowe oferta Kilka słów o nas Agencja Interaktywna CleverAgency powstała jako odpowiedź na współczesne potrzeby przedsiębiorców. W obecnych czasach obecność firmy w Internecie jest obowiązkowa,

Bardziej szczegółowo

Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego. Badanie TNS Polska. Jeden procent dla OPP

Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego. Badanie TNS Polska. Jeden procent dla OPP Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego Badanie TNS Polska Jeden procent dla OPP Wprowadzenie Na początku funkcjonowania ustawa o OPP nie ułatwiała podatnikom dokonywania odpisów 1%. Musieli

Bardziej szczegółowo

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych

Bardziej szczegółowo

Bank walczy o bazę klientów. Internauta szuka rozwiązań finansowych. Umożliwiamy instytucjom finansowym pozyskiwanie klientów

Bank walczy o bazę klientów. Internauta szuka rozwiązań finansowych. Umożliwiamy instytucjom finansowym pozyskiwanie klientów Co robimy? Internauta szuka rozwiązań finansowych Bank walczy o bazę klientów Udostępniamy narzędzia do porównania oferty banków Umożliwiamy instytucjom finansowym pozyskiwanie klientów Nasza idea Comperia.plto

Bardziej szczegółowo

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4

Bardziej szczegółowo

BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY

BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY Polska SPORZĄDZONY PRZEZ IPSOS BELGIUM dla KOMISJI EUROPEJSKIEJ Dyrekcji Generalnej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów Czerwiec

Bardziej szczegółowo

JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH.

JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. dr Agnieszka Dejnaka, Wyższa Szkoła Zarządzania i Finansów we Wrocławiu, Badania (ankieta internetowa) przeprowadzone w 2004 roku na grupie

Bardziej szczegółowo

Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym

Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym zrealizowanego w roku szkolnym 2013/2014 1 Wnioski Celem badania ewaluacyjnego jest

Bardziej szczegółowo

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o. BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.

Bardziej szczegółowo

Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl

Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl Wrocław, luty 2008 W 2007 roku juŝ 42 proc. internautów robiło zakupy w sklepach internetowych,

Bardziej szczegółowo

Serwis rezerwacji noclegów online

Serwis rezerwacji noclegów online Serwis rezerwacji noclegów online R E Z E R W A C J E ON-LINE - FAKTY Ponad 75% badanych internautów, którzy jeżdżą na wakacje, wykorzystuje sieć Internet do planowania wypoczynku 46 % spośród tych osób

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Janmedia Interactive : eksperci ecommerce Janmedia Interactive posiada autorski system

Bardziej szczegółowo