DOŁĄCZ DO UCZESTNIKÓW WYDARZENIA! DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ: BŁAŻEJ PIANOWSKI TEL:

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "DOŁĄCZ DO UCZESTNIKÓW WYDARZENIA! DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ: BŁAŻEJ PIANOWSKI TEL: 22 314 14 82 BLAZEJ.PIANOWSKI@NF.PL"

Transkrypt

1 27 28 września 2010 Hotel Polonia Palace Knowledge Village Warszawa BADANIE RAPORT KONFERENCJA WARSZTATY DOŁĄCZ DO UCZESTNIKÓW WYDARZENIA! Poznaj najnowsze wyniki badań na temat rynku telemarketingu oraz call i contact center Spotkaj się z reprezentantami liderów branży CC Weź udział w dyskusji na temat najważniejszych aspektów zarządzania telemarketingiem Wzmocnij kompetencje na praktycznych warsztatach Zgłębiaj wiedzę w blokach tematycznych: trendy, rozwiązania, ludzie, technologie Odbierz bezpłatny raport Siła Telemarketingu 2010 DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ: BŁAŻEJ PIANOWSKI TEL: ORGANIZATOR PARTNERZY MERYTORYCZNI PARTNER BADANIA

2 KONFERENCJA, 27 września 2010, Hotel Polonia Palace REJESTRACJA UCZESTNIKÓW INAUGURACJA KONFERENCJI SIŁA TELEMARKETINGU TRENDY PE Telemarketing: nadchodzące wyzwania i międzynarodowe trendy MIKE ALLEN, RIGHT FIRST TIME WB Nowe możliwości technologiczne i nieustający rozwój branży uzmysławiają menedżerom, jak szybko i w jak znaczącym stopniu zmieniają się procesy zarówno sprzedaży, jak i podejmowania decyzji o zakupie produktu. Trwa nieustająca walka o zachowanie równowagi pomiędzy uzyskaniem dochodów ze sprzedaży, a utrzymaniem wysokiej jakości obsługi klienta, przy jednoczesnym poszukiwaniu nowych perspektyw interakcji z konsumentem. Wystąpienie ma na celu przedstawienie kluczowych obszarów, jakie stanowią największe wyzwania dla działów call i contact center oraz określenie najważniejszych trendów dla branży telemarketingu w perspektywie międzynarodowej. Prelekcja poruszy takie kluczowe kwestie, jak: Efektywne zarządzanie bazami danych i przygotowanie ich do poszczególnych kampanii Zaopatrzenie konsultantów w efektywne narzędzia i większe zaufanie Inwestycje i sprawdzanie zwrotu z inwestycji Zastosowanie First Contact Resolution i telemarketingu przyszłości Spojrzenie na telemarketing okiem społeczeństwa Perspektywy rozwoju branży w Polsce WOJCIECH BODZAN, MENEDŻER DZIAŁU BADAŃ, FUNDACJA OBSERWATORIUM ZARZĄDZANIA PRZEMYSŁAW KASZA, EKSPERT KLUCZOWY, FUNDACJA OBSERWATORIUM ZARZĄDZANIA Podczas wystąpienia zaprezentowane zostaną wyniki najnowszych badań w obszarze telemarketingu przeprowadzonych w ramach projektu Siła Telemarketingu Przedstawione zostaną najciekawsze wyniki otrzymane podczas badania trzech grup respondentów: społeczeństwa polskiego, decydentów obszaru telemarketingu i pracowników call i contact center. Uczestnicy prelekcji dowiedzą się m.in. jak postrzegany jest telemarketing jako narzędzie komunikacji z klientem, a także w jakich obszarach warto wykorzystywać telemarketing według pracowników polskich firm PD Standardy w call i contact center największe wyzwanie dla branży panel ekspercki MODERATOR: ANDRZEJ SZCZEPANIAK, Z CA DYREKTORA DS. RELACJI Z KLIENTAMI, BANK ZACHODNI WBK SA MACIEJ BUŚ, DYREKTOR PROGRAMOWY, AKADEMIA TELEMARKETINGU MARIAN KOSTECKI, PREZES, STOWARZYSZENIE MANAGERÓW CALL CENTER Wypracowanie standardów spójnych dla całej branży call i contact center pozostaje najważniejszym wyzwaniem przed jakim stoją eksperci działający w obszarze telemarketingu. Poszukiwanie i zastosowanie wymiernych wskaźników obsługi klienta, a tym samym dążenie do profesjonalizacji środowiska call i contact center, to istotne elementy tworzenia standardów dla branży, które zostałyby zaakceptowane przez przedstawicieli firm i organizacji związanych z telemarketingiem. W czasie dyskusji eksperckiej przeanalizujemy, jakie kroki powinny zostać podjęte, aby doprowadzić do wypracowania aktualnych standardów obsługi klienta i podsumujemy, na jakim etapie w ich tworzeniu aktualnie jest polski rynek Gala Programu Certyfikacyjnego Firma Przyjazna Klientowi wręczenie Certyfikatów Laureatom Programu Podczas uroczystej Gali uczestnicy konferencji Siła Telemarketingu poznają Laureatów kolejnej edycji Programu Certyfikacyjnego Firma Przyjazna Klientowi. Gala odbędzie się z udziałem przedstawicieli Kapituły Programu, Partnerów Programu oraz zaproszonych mediów. W ciągu ośmiu lat istnienia Programu uczestniczyło w nim ponad 800 firm, a blisko 250 zostało jego Laureatami. Firmom i instytucjom, które uzyskały najwyższe oceny w zakresie obsługi klienta, przyznawane jest Godło Firma Przyjazna Klientowi na kolejne 12 miesięcy od momentu jego otrzymania oraz pakiet wsparcia edukacyjno marketingowego PRZERWA ZAPRASZAMY NA KAWĘ ROZWIĄZANIA Standaryzacja obsługi klienta. Jak efektywnie zarządzać jakością w obsłudze Klienta? ALEKSANDRA MAŁYCHA, STARSZY LIDER DS. ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ, UPC POLSKA ANNA ROIK, SPECJALISTA DS. ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ, UPC POLSKA Większość firm uważa, że jakość obsługi klienta w dzisiejszych czasach jest coraz ważniejsza. Wysoki poziom jakości, profesjonalna i skuteczna obsługa to jeden z głównych czynników wyróżniających firmę. Pozwala odnieść sukces, ale może być również przyczyną porażki. Aby dobrze obsługiwać klientów, należy przede wszystkim poznać ich potrzeby i oczekiwania. Podczas wystąpienia dowiesz się, na podstawie doświadczeń firmy UPC, jak skutecznie budować standardy zgodne z oczekiwaniami klientów, jakich narzędzi używać. Wystąpienie poruszy następujące zagadnienia: Jaką rolę pełnią standardy w zarządzaniu jakością, w obsłudze klienta? Ewolucja narzędzi w standaryzacji obsługi klienta bez jakości nie ma rozwoju (Niestandardowe Ankiety, Tajemniczy Klient, Audyty, Proces monitoringu a proces weryfikacji, Proces Kalibracji, Root Cause Analysis,) Komunikacja dwustronna i zaangażowanie pracowników Unifikacja komunikacji w Contact Center ANDRZEJ SZCZEPANIAK, Z CA DYREKTORA DS. RELACJI Z KLIENTAMI, BANK ZACHODNI WBK SA Według badań przeprowadzonych wśród pracowników firm w sześciu krajach Europy Zachodniej, 80% badanych uważa, że wprowadzenie Unified Communications jest czynnikiem decydującym o przewadze konkurencyjnej firmy. Jak jednak dziś wygląda przygotowanie Contact Center w Polsce do obsługi komunikacji wielokanałowej? Czy nasze Contact Center jest nim tylko z nazwy, czy potrafimy z powodzeniem obsłużyć zapytania płynące z wielu kanałów dziś już nie tylko telefonu czy e maila? Czy konwergentne technologie mają wpływ na przyszłość samego procesu komunikacji? Wystąpienie poruszy następujące kwestie: Dlaczego mówimy o Unified Communications w Contact Center? Wpływ zdecentralizowanych kanałów komunikacji na proces komunikacji Konwergencja kanałów komunikacji nowe możliwości Przyszłość procesu komunikacji Telesprzedaż doskonałe połączenie skutecznego zespołu sprzedaży z profesjonalną obsługą klienta SYLWIA PUTORAK, DYREKTOR TELESPRZEDAŻY, NETIA Podczas wystąpienia zaprezentowane zostaną rozwiązania wdrożone w firmie Netia, które stały się odpowiedzią na nieustannie rosnące oczekiwania rynku. Prelegentka przedstawi proces przekształcenia wewnętrznych struktur działu telesprzedaży w działy obsługi poszczególnych segmentów klientów, a także opisze jak przebiega proces tworzenia nowych struktur działu. Dzięki wnikliwemu opisowi wdrożenia uczestnicy dowiedzą się, jakie korzyści przyniosła firmie restrukturyzacja działu telesprzedaży oraz jak mogą wykorzystać tę wiedzę w swoich organizacjach. Prelekcja poruszy następujące zagadnienia: Elastyczna struktura działu dostosowana do potrzeb klienta indywidualnego oraz małych i średnich przedsiębiorstw Telesprzedaż wewnątrz struktury firmy czy outsourcing? Kluczowe obszary zarządzania personelem w telemarketingu ZAPRASZAMY NA LUNCH

3 PD Optymalizacja kosztów i zwiększanie wartości dla Klienta panel dyskusyjny LUDZIE PE PS MODERATORZY: MARZENA SAWICKA, DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCY, COMMUNICATION ONE CONSULTING RAFAŁ JAROSZ, KONSULTANT DS. CALL CENTER, COMMUNICATION ONE CONSULTING PANELIŚCI: BEATA HOFFMAN, NIEZALEŻNY KONSLUTANT, DOŚWIADCZENIE WE WSPÓŁPRACY Z POLKOMTEL, MILLENIUM BIG BANK, I IN. ANDRZEJ REZLER, PREZES ZARZĄDU, CALL CENTER POLAND WIKTOR DOKTÓR, DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCY, SOUTHWESTERN BPS ZAPROSZENI PRAKTYCY W OBSZARZE CALL I CONTACT CENTER Środowisko call center ulega ciągłym przeobrażeniom. Podczas dyskusji z gośćmi, praktykami call center chcemy poznać opinie i doświadczenia związane ze skutecznością podejmowania inicjatyw związanych z redukcją kosztów call/contat center przy obecnym trendzie dotyczącym zwiększania jakości świadczonych usług. Czy da się pogodzić jednoczesny wzrost i jakości i efektywności? Jak to pogodzić i na co zwracać uwagę? W programie dyskusji między innymi: Identyfikacja zmian o największym potencjale First Contact/Time Resolution ukierunkowanie na rezultat jako największa wartość dla Firmy i jej Klientów. Wyzwania i korzyści Komunikacja wielokanałowa a spójność informacyjna Analiza wykonalności jak szacujemy oszczędności i potencjalne ryzyka związane z utratą wartości dla Klientów i Firmy? Cost center vs profit center jaką wartość finansową daje nam CC obsługowe? Inicjatywy w zakresie zmian nie związanych z inwestycją w obszar IT? Kiedy wykorzystanie technologii wydaje się nieuniknione w zakresie optymalizacji kosztów? Nowoczesne standardy zarządzania personelem w obszarze telemarketingu i call center MACIEJ BUŚ, DYREKTOR PROGRAMOWY, AKADEMIA TELEMARKETINGU W sercu każdego call center umiejscowione są technologia i ludzie. Prawidłowe zarządzanie tymi elementami determinuje efektywność działań telemarketingowych. Większość firm twierdzi, że ludzie to ich największy kapitał. Większość firm każdego dnia zmaga się z efektywnością i wydajnością swoich pracowników. Zarządzanie, kierowanie i przewodzenie to sztuka. Jakość i efektywność obsługi klienta, sprzedaży czy też innych działań telemarketingowych świadczy przede wszystkim o menedżerach nimi zarządzających. Zarządzanie jest umiejętnością, której można się nauczyć. Standardy to wskazówki, które świadomego menedżera bezpiecznie przeprowadzą przez wyzwania związane z przewodzeniem pracownikom. Podczas wystąpienia przedstawię: Kim jest menedżer w call center Jakie wyzwania stoją przed menedżerem Jakie kluczowe kompetencje powinien posiadać menedżer (lider, supervisor, kierownik) Jak zarządzać pracownikami pokolenia Y Podstawowe algorytmy / standardy postępowania menedżera w call center,,linia między niemożliwym a możliwym zależy od determinacji człowieka motywacja, zaangażowanie, działanie systemy motywacyjne w telemarketingu. KAMILA KRAWCZYK, EUROPE CALLING Motywacja to czynniki, które nadają energię, wprowadzają człowieka w stan gotowości do podjęcia określonego działania. Motywacja stanowi wewnętrzną silę człowieka, która uruchamia i organizuje jego zachowanie skierowane na osiągnięcie zamierzonego celu. Jak motywować pracowników call center na wszystkich szczeblach styku Konsultanta z firmą? Jakimi sposobami? Jak zarządzać telemarketerami i co robić by zespół chciał wspólnie z Państwem realizować strategię firmy? I nie przez miesiąc, ale przez lata, bo przecież nie ma rzeczy niemożliwych! W programie case study call center Europe Calling przedstawione zostaną takie tematy, jak: Diagnoza sytuacji najczęstsze demotywatory w pracy telemarketera Krótko o motywacji płacowej w call center systemy prowizyjne za co i kiedy? Wykorzystaj zespół ludzie dla ludzi, czyli słowo o motywacji kadry zarządzającej Jak wykorzystać coaching i mentoring we wzbudzaniu działania i zaangażowania pracowników? Komunikacja celów i strategii organizacji jako skuteczny element wzbudzania zaangażowania Niestandardowe formy motywacji pozapłacowej telemarketerów z konkretnymi przykładami, czyli jak zamienić MUSZĘ na CHCĘ I MOGĘ Budowanie efektywnego zespołu contact center w oparciu o pracowników tymczasowych EWA RETAJCZYK, KIEROWNIK ZESPOŁU, POLKOMTEL S.A. DOROTA ZABŁOCKA, BRANCH MANAGER, RANDSTAD Contact center to miejsce, w którym ludzie są kluczowym elementem nawiązania długotrwałych i dobrych relacji z Klientami. Dobór najlepszych pracowników do zespołu obsługi Klienta jest priorytetem, jednak równie strategiczne znaczenie ma stworzenie możliwości elastycznego reagowania na dynamicznie zmieniające się potrzeby Klientów, przy utrzymaniu wydajności kadrowej. W prezentowanym przypadku współpracy firm Polkomtel i Randstad zostaną poddane analizie szczególnie istotne płaszczyzny budowy efektywnego zespołu contact center, w tym: Przeprowadzanie skutecznej rekrutacji jak efektywnie pozyskiwać odpowiednich kandydatów do pracy tymczasowej w contact center? Korzyści wynikające z zatrudnienia Pracowników Tymczasowych oszczędności czasu i pieniędzy, elastyczność zatrudnienia i stała baza kandydatów Motywacja Pracowników Tymczasowych - czyli co zrobić, aby zatrzymać najskuteczniejszych pracowników w contact center PRZERWA NA KAWĘ TECHNOLOGIE W Bell, mój głos jest moim hasłem przykład wykorzystania biometrii głosowej w Contact Center firmy Bell Canada ZBIGNIEW MARCINKOWSKI, DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCY, ALGOTECH POLSKA Celem wystąpienia jest zaprezentowanie wykorzystania biometrii głosowej na przykładzie kanadyjskiego operatora telekomunikacyjnego Bell. Droga od PINu dostępowego do uniwersalnego hasła głosowego W Bell, mój głos jest moim hasłem. Dlaczego wybrano jedno uniwersalne hasło? Jak klienci odbierają nowy sposób weryfikacji? Jakie były główne czynniki przy podejmowaniu decyzji o wdrożeniu biometrii głosowej? Bazując na powyższym przykładzie, przybliżymy Państwu czym jest biometria głosowa i gdzie warto ją stosować. Przedstawienie firmy Bell Wyzwanie biznesowe problem z uwierzytelnieniem klientów przez telefon Dlaczego uniwersalne hasło? Aktualny status projektu Plany rozwoju systemu Zwiększenie efektywności telepracy za pomocą technologii virtual call center GÉZA MÁTRAI, SALES DIRECTOR, VIRTUAL CALL CENTER Wystąpienie przedstawi wdrożenie technologii Virtual Call Center w firmie Comforce Ltd, któro miało na celu przeniesienie call center na platformę zewnętrzną i zwiększenie potencjału pracowników zdalnych poprzez zastosowanie technologii VoIP. Najważniejszym zadaniem przedstawionym przez klienta było obniżenie kosztów spowodowane koniecznością znalezienia znacznych oszczędności w firmie. Prezentacja wskaże przyczyny zmian jakie zaszły w firmie klienta, jak przebiegał proces wdrożenia narzędzia oraz co udało się osiągnąć. Kluczowe elementy prezentacji obejmą odpowiedzi na takie pytania, jak: Dlaczego wybrano technologię VoIP do rozwiązania problemów z jakimi borykała się firma? Jakie cele postawili sobie wykonawcy projektu? Na czym polega technologia Virtual Call Center 3.0 i gdzie znajduje zastosowanie? Jakie cele udało się osiągnąć? ZAKOŃCZENIE KONFERENCJI I LOSOWANIE NAGRÓD

4 WARSZTATY, 28 września 2010, Knowledge Village W Narzędziownia menedżera call center: Assessment Development Center, coaching dobór, diagnoza i rozwój pracowników TRENERZY: MACIEJ BUŚ BARBARA KOWALEWSKA, AKADEMIA TELEMARKETINGU Efektywne budowanie zespołu pracowników to konsekwentny proces, składający się z trafnego doboru pracowników, diagnozy ich możliwości i długofalowego rozwoju potencjału zespołu. Aby ten proces był skuteczny, konieczne jest, by menedżerowie Call Center byli profesjonalnie przygotowani do stosowania w praktyce narzędzi tj. AC, DC i coaching. W trakcie warsztatów poruszymy praktyczne kwestie, istotne dla tego trzyczęściowego procesu. Skoncentrujemy się na tym, co jest szczególnie ważne w poszczególnych etapach, jakie trudności i pułapki mogą się pojawić w praktycznym zastosowaniu tych narzędzi i jak im zapobiec, jak zwiększyć trafność doboru ludzi i efektywność działań rozwojowych. W proponowanych działaniach warsztatowych będziemy opierać się na naszym doświadczeniu praktyków W Emocje, stres, wypalenie o miękkim wzmacnianiu potencjału Pracowników call center TRENERZY: ALEKSANDRA POTYKANOWICZ KARINA TOMCZYK IZABELA DOMINKO, PIASECKA&ŻYLEWICZ Zapraszamy na interaktywny warsztat poświęcony rozwijaniu miękkich umiejętności Pracowników Call Center. Na spotkaniu będziecie Państwo mieli okazję przekonać się, jakie kroki warto podjąć, aby efektywnie pracować na 3 poziomach: z jednej strony wykorzystywać inteligencję emocjonalną, aby w pracy umiejętnie zarządzać trudnymi emocjami rozmówców, z drugiej strony poznacie Państwo najskuteczniejsze techniki doraźnego radzenia sobie ze stresem, który towarzyszy nam podczas pracy przez telefon. Po trzecie odkryjemy, jakimi metodami dodatkowo walczyć możemy z wypaleniem zawodowym Pracowników Call Center. W efekcie zwiększają Państwo swoje kompetencje związane z radzeniem sobie z emocjami, stresem i wypaleniem zawodowym. Wszystkie te umiejętności analizujemy z punktu widzenia miękkich potrzeb Pracowników Call Center i konkretnych technik, które na nie odpowiadają. W trakcie warsztatu uczestnicy dowiedzą się jak zwiększyć potencjału Pracowników call center poprzez: Rozwój umiejętności zarządzania emocjami Skuteczne zarządzanie stresem Nabycie wiedzy i umiejętności niezbędnych do walki z wypaleniem zawodowym W Zaawansowana sprzedaż do klientów biznesowych. Wychodzenie z rutyny sprzedawania korzyści TRENERZY: KATARZYNA CHWASTEK PIOTR IGNACZAK, CATMAN POLSKA W trakcie warsztatu, będą Państwo mieli możliwość scharakteryzować grupę docelową jaką są klienci biznesowi, w oparciu o kluczowe procesy decyzyjne jakimi są: zakup oraz użytkowanie produktu. Pozwoli to Państwu, na jeszcze precyzyjniejsze tworzenie standardów rozmów sprzedażowych. Podczas prac w podgrupach, będą Państwo mogli zapoznać się i na własnej skórze przekonać się, jak silnie podczas rozmowy telefonicznej, pracują w naszym mózgu tzw. metaprogramy i jakie to niesie konsekwencje w stosunku do efektywności sprzedaży. Mówimy tu o tzw. typologii klienta, dzięki poznaniu której, będą Państwo skuteczniejsi w rozmowach z klientami biznesowymi. Zajmiemy się również zagadnieniem jakim jest Standard (etapy, kroki) rozmowy telefonicznej i konsekwencją ich tworzenia. Kluczowe punkty warsztatu: Klient biznesowy jako grupa docelowa charakterystyka i typologia Zasady i techniki sprzedaży podczas prowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem biznesowym Rutyna sprzedaży korzyści i jej zabójcze działanie podczas prowadzenia rozmów telefonicznych BADANIE I RAPORT W ramach VI edycji projektu Siła Telemarketingu Fundacja Obserwatorium Zarządzania prowadzi badanie na klientach i decydentach oraz pracownikach sektora telemarketingu. Badanie realizowane jest w formie ankiety elektronicznej przeprowadzonej metodą CAWI Computer Aimed Web Interview. Uwzględnia ono trzy części. Pierwsza część badania dotyczy klientów korzystających z usług telemarketingowych. Ta część badania odpowiedzieć ma między innymi na pytania jakie są ich opinie na temat działań telemarketingowych, co kupują przez telefon i jakie są ich doświadczenia z tym kanałem sprzedaży. Druga część obejmuje przedsiębiorstwa wykorzystujące w swoich działaniach telefoniczny kontakt z klientem. Trzecia część to badanie pracowników związanych z Contact i Call Center. Celem tej części jest między innymi zbadanie postrzegania swojej pracy przez pracowników działów CC. Raport Siła Telemarketingu przygotowany zostanie na podstawie wyników badań przeprowadzonych w ramach projektu i zostanie udostępniony Uczestnikom projektu bezpłatnie. LEGENDA CASE STUDY PE PRELEKCJA EKSPERCKA PD PANEL DYSKUSYJNY W WARSZTAT WB WYNIKI BADAŃ

5 PARTNERZY AKADEMIA TELEMARKETINGU jest wiodącym centrum rozwoju kompetencyjnego dla pracowników organizacji call / contact center. Specjalizuje się w badaniu potencjału, doradztwie i szkoleniu konsultantów telefonicznych, ich trenerów i menedżerów kształtując kluczowe umiejętności, inspirując i podnosząc ich efektywność. Prowadzone przez Akademię szkolenia i projekty doradcze oparte są wyłącznie o sprawdzone w praktyce treści, metody i narzędzia. Kładzie nacisk na praktyczny wymiar prowadzonych działań. Wyznacza standardy, certyfikuje umiejętności, opiera się na faktach. COMMUNICATION ONE CONSULTING jest jedną z kluczowych na rynku spółek zajmującą się tworzeniem programów szkoleniowo doradczych w zakresie zarządzania i kompleksowej obsługi Klienta z wykorzystaniem know how kanału Call/Contact Center. Zajmuje się consultingiem, doradztwem, szkoleniami, rekrutacją i usługami temp services. Jesteśmy pomysłodawcą i organizatorem cyklicznych konferencji branżowych poświęconych rozwojowi kanału direct w różnych branżach. Eksperci i trenerzy Communication One Consulting ustalają standardy obsługi klienta i profesjonalnego zarządzania organizacją w oparciu o wieloletnie doświadczenie zdobyte w największych firmach, w tym w pierwszych centrach telefonicznej obsługi klienta w Polsce. Członek Polskiej Izby Firm Szkoleniowych. SPONSOR VIRTUAL CALL CENTER W życiu każdej firmy długo czekiwanym momentem jest ta chwila, kiedy kończy się długoterminowy projekt rozwoju i pojawia się nowy produkt. Virtual Call Center 3.0 po raz pierwszy zostało zaprezentowane w Berlinie, Bukareszcie i Budapeszcie, jako najnowsza i najbardziej innowacyjna technologia call center. Firma dostarcza setkom firm w Regionie Europy Środkowej najwyższej klasy technologie call centre odpowiadające na najbardziej wymagające oczekiwania rynku. Virtual Call Center 3 jest owocem 10 lat rozwoju, który stał się produktem reprezentującym najwyższą jakość, tworząc jednocześnie wizerunek firmy. PARTNERZY MERYTORYCZNI EUROPEAN CONFEDERATION OF CALL CENTRE ORGANISATIONS Organizacja wymiany wiedzy i informacji w obszarze rynku call center. Wspólny głos organizacji związanych z branżą call center w Europie służący promocji nowoczesnych rozwiązań i badaniu potrzeb europejskiego rynku CC. Główne cele organizacji to: dostarczanie wiedzy i edukacji członkom konfederacji, rozwój i promocja europejskich standardów jakości i promocja wiedzy profesjonalnej oraz dostarczanie informacji w obszarze call center. PROGRAM CERTYFIKACYJNY FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI skierowany jest do przedsiębiorstw i instytucji, które chcą potwierdzić wysoką jakość obsługi klienta oraz uzyskać cenne dane i rekomendacje dotyczące całościowej polityki zarządzania relacjami z klientem. Organizacje, które zdecydują się na uczestnictwo w Programie przechodzą szczegółowy audyt, którego celem jest przeprowadzenie diagnozy obsługi klienta w firmie. Badanie obejmuje: AUDYT EKSPERCKI ocena ekspercka procedur i narzędzi w obszarze obsługi klienta (Customer Care Index); AUDYT KLIENCKI badanie opinii klientów ( Customer Opinion Index ) w obszarach determinujących przyjazność firmy; AUDYT STANDARDÓW OBSŁUGI: badanie Mystery Client jakości obsługi w placówkach firmy, badanie Mystery Client jakości obsługi telefonicznej, badanie użyteczności strony www. Laureaci Programu mogą poszczycić się polityką obsługi klienta prowadzoną na najwyższym poziomie. STOWARZYSZENIE MARKETINGU BEZPOŚREDNIEGO istnieje od 1995 r. i działa na rzecz rozwoju marketingu bezpośredniego zgodnie z obowiązującym prawem i zasadami etyki zawodowej. Bierze udział w procesach legislacyjnych. Zabiega o stworzenie kontekstu prawnego sprzyjającego rozwojowi gospodarki. Edukuje rynek. Promuje wysoką jakość produktów i usług. Zabiega o ochronę prywatności i praw konsumentów. Współpracuje z mediami, innymi organizacjami oraz instytucjami rządowymi. SMB jest członkiem Europejskiej Federacji Marketingu Bezpośredniego (FEDMA). STOWARZYSZENIE MANAGERÓW CALL CENTER jedyna w Polsce organizacja zrzeszająca osoby zajmujące się zarządzaniem call centers i contact centers, działami telefonicznej sprzedaży, obsługi klienta i windykacji, komórkami obsługującymi telefoniczne linie informacyjne oraz przyjmującymi zgłoszenia alarmowe i reklamacje. PARTNER BADANIA FUNDACJA OBSERWATORIUM ZARZĄDZANIA zajmuje się problemami edukacji ekonomicznej społeczeństwa i biznesu. Prowadzi projekty badawcze (m.in. cykliczne badania: Szkolenia w Polsce - badanie rynku biznesu - badanie działań e-biznesowych, Siła Telemarketingu - badanie rynku call/contact center), programy certyfikacyjne dla firm (Inwestor w Kapitał Ludzki, Firma Przyjazna Klientowi, Użyteczna Strona) i osób indywidualnych (Profesjonalny Menedżer: Szkoleń, Kompetencji, E-biznesu) oraz inne projekty związane z zagadnieniami strategii prowadzenia biznesu, w tym zarządzania kapitałem ludzkim, e-biznesu, nowych mediów, technologii w biznesie i edukacji (m.in. projekty dofinansowane ze środków UE: How to Webcast, Owoce Biznesu, finansuj.pl). Obserwatorium Zarządzania reprezentuje w Polsce międzynarodowe organizacje zrzeszające profesjonalistów w obszarze szkoleń i doradztwa: American Society for Training and Development (ASTD), International Federation of Training and Development Organizations (IFTDO). ORGANIZATOR NOWOCZESNA FIRMA to wielokanałowe medium wiedzy dla biznesu. Dostarcza wiedzę odpowiadającą na konkretne potrzeby przedsiębiorców m.in. poprzez: artykuły na portalu nf.pl,; organizację konferencji, kongresów, seminariów; wydawnictwa tematyczne - Magazyn Nowoczesna Firma. Misją Nowoczesnej Firmy jest stworzenie opiniotwórczego medium w środowisku kadry kierowniczej. Promując nowoczesne metody zarządzania, Nowoczesna Firma zmienia postawy przedsiębiorców, zbliża dostawców usług profesjonalnych do ich klientów, tworzy środowisko aktywnych firm nastawionych na rozwój, pokonuje bariery mentalne i strukturalne w zarządzaniu organizacjami. Portal wiedzy dla biznesu dostarcza polskiej kadrze kierowniczej informacje przydatne w prowadzeniu firmy. Portal składa się z kilkunastu serwisów tematycznych, w podziale stanowiskowym m.in. kadry, technologie, sprzedaż, strategie oraz produktowym: szkolenia, praca, wydawnictwa. Celem portalu jest stworzenie najbardziej efektywnej w Polsce platformy sprzedaży i promocji usług związanych z zarządzaniem i prowadzeniem biznesu. W strategii portalu wiedzy dla biznesu nf.pl jest współpraca z szeroką reprezentacją rynku w danej branży i wspólne osiąganie sukcesu. Tracę Klientów! Nie wiem dlaczego... Weź udział w badaniu jakości obsługi Klienta. Pokaż im, że są dla Ciebie ważni! Sięgnij po Godło Organizator: Partnerzy honorowi: Partnerzy merytoryczni:: Partnerzy medialni:

6 PARTNERZY SPONSOR PATRONI MEDIALNI FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY PROSIMY ODESŁAĆ FAKSEM NA NR UL. WIERTNICZA 141, WARSZAWA TEL.: (22) , FAKS: (22) WRZEŚNIA 2010 HOTEL POLONIA PALACE KNOWLEDGE VILLAGE FIRMA: ZAMAWIAJĄCY: SIEDZIBA: E MAIL: TEL: FAKS: NIP: MOŻLIWE FORMY UDZIAŁU W KONFERENCJI SIŁA TELEMARKETINGU 2010 KONFERENCJA Siła Telemarketingu 2010 ZGŁOSZENIE IMIENNE OBEJMUJE UDZIAŁ W KONFERENCJI, MATERIAŁY KONFERENCYJNE, PRZERWY KAWOWE ORAZ LUNCH. KONFERENCJA ODBYWA SIĘ W HOTEL POLONIA PALACE, AL. JEROZOLIMSKIE 45, WARSZAWA WARSZTATY Narzędziownia menedżera call center: Assessment Development Center, coaching dobór, diagnoza i rozwój pracowników 2. Emocje, stres, wypalenie o miękkim wzmacnianiu potencjału Pracowników call center 3. Zaawansowana sprzedaż do klientów biznesowych. Wychodzenie z rutyny sprzedawania korzyści ZGŁOSZENIE IMIENNE OBEJMUJE UDZIAŁ W WARSZTACIE, MATERIAŁY WARSZTATOWE, LUNCH ORAZ PRZERWY KAWOWE. WARSZTATY ODBYWA SIĘ W KNOWLEDGE VILLAGE, WARSZAWA WILANÓW, UL. WIERTNICZA 141 KOSZT 950 ZŁ + 22% VAT KOSZT 950 ZŁ ZA WARSZTAT + 22% VAT ZAMAWIAM UCZESTNICTWO W PROJEKCIE DLA NASTĘPUJĄCYCH OSÓB Z FIRMY IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO E MAIL KONFERENCJA WARSZTAT NR ZNIŻKI PRZY ZGŁOSZENIU DO DNIA 7 WRZEŚNIA % ZNIŻKI PRZY ZAKUPIE TRZECH UCZESTNICTW W KONFERENCJI LUB/I WARSZTATACH 30% ZNIŻKI Zniżki nie sumują się. OŚWIADCZENIE Oświadczam, że zapoznałem/am się z ogólnymi warunkami zamówienia i akceptuję łączną kwotę do zapłaty w wysokości:...brutto zł Powyższa kwota zostanie przekazana w ciągu 7 dni od daty przesłania niniejszego formularza na rachunek bankowy: Nowoczesna Firma, Bank BPH Oddział w Warszawie Upoważniamy Nowoczesną Firmę Sp. z o.o. do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy. miejscowość, data pieczątka firmowa pieczątka i podpis WARUNKI UCZESTNICTWA W KONFERENCJI I WARSZTACIE Warunkiem uczestnictwa w konferencji/warsztacie jest przesłanie do Organizatora niniejszego formularza zgłoszeniowego. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przez Organizatora zostanie wysłane potwierdzenie uczestnictwa wraz z fakturą pro formą. Cena obejmuje udział w wybranych zajęciach, materiały konferencyjne, przerwy kawowe oraz lunch. FVAT zostanie wystawiona w ciągu 7 dni od dokonania wpłaty na wskazany rachunek bankowy. Rezygnacje z uczestnictwa należy przesyłać listem poleconym na adres Organizatora oraz faksem na nr W przypadku wycofania zgłoszenia do dnia 6 września 2010 cała kwota wpłacona na rachunek Organizatora zostanie zwrócona. W przypadku wycofania zgłoszenia po 6 września 2010 osoba zamawiająca zostanie obciążona kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. W przypadku wycofania zgłoszenia po 13 września 2010 osoba zamawiająca zostanie obciążona kosztem w wysokości 100% wartości zamówienia. W przypadku przesłania formularza zgłoszenia, dokonania wpłaty i oddalenia zgłoszenia uczestnictwa z powodu wyczerpania miejsc, cała kwota wpłacona na konto Organizatora zostanie zwrócona w przeciągu 7 dni. W przypadku gdyby Konferencja/ Warsztaty nie odbyły się z winy Organizatora zgłaszający otrzyma pełną kwotę wpłaty w przeciągu 10 dni od daty odwołania imprezy. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonania zmian w programie konferencji i warsztatów. Nieobecność na konferencji lub warsztacie nie zwalnia od dokonania opłaty za udział w wydarzeniu. Wyrażam zgodę na przechowywanie i przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb procesu rejestracji oraz w celach marketingowych dla Nowoczesnej Firmy Sp. z o.o. i Partnerów, zgodnie z Ustawą z dnia o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. Nr 133 poz.883). Wiem, że przysługuje mi prawo do wglądu swoich danych oraz prawo ich poprawiania.

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE ZAGADNIENIA GŁÓWNE System negocjacyjny mechanizmy Przygotowanie do negocjacji W konflikcie gracze i plan gry Kluczowe czynniki negocjacji Rozmowy przy stołach negocjacyjnych i "za kotarą" Skuteczność w

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA PRASOWA. 3 5 kwietnia 2006 Hotel Jan III Sobieski Warszawa

INFORMACJA PRASOWA. 3 5 kwietnia 2006 Hotel Jan III Sobieski Warszawa INFORMACJA PRASOWA 3 5 kwietnia 2006 Hotel Jan III Sobieski Warszawa 3-5 kwietnia 2006, Warszawa, Hotel Jan III Sobieski, www.kadry.nf.pl/kongres 2 Szanowni Państwo, W imieniu Fundacji Obserwatorium Zarządzania

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie II miejsce II miejsce Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie Praktyczne warsztaty 21-22 maja 2015 Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa Zarządzanie ryzykiem w projekcie obejmuje

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym Szkolenie otwarte Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym 2 3 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel.

Bardziej szczegółowo

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Temat: Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane

Bardziej szczegółowo

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

Zdolności Menedżerskich

Zdolności Menedżerskich Temat szkolenia 1. Doskonalenie Zdolności Menedżerskich Proponowany termin i cena w Krakowie 6-7 listopada w Krakowie 4-5 grudnia w Rzeszowie 2 dni (14h lekcyjnych) 1 250 zł netto* Krótki opis szkolenia

Bardziej szczegółowo

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni

Bardziej szczegółowo

SPOTKANIE LIDERÓW BRANŻY

SPOTKANIE LIDERÓW BRANŻY VIII EDYCJA 24 25 WRZEŚNIA 2012 HOTEL RADISSON BLU KNOWLEDGE VILLAGE WARSZAWA NAJBARDZIEJ PRESTIŻOWE WYDARZENIE DLA CONTACT CENTER OTKANIE LIDERÓW BRANŻY EWOLUCJA CONTACT CENTER W KIERUNKU PROFIT CENTER

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 21 października 4 listopada 2015 Miejsce: Łódź Wojewódzkie Centrum Przedsiębiorczości, ul. Prezydenta Gabriela

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r.

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r. SZKOLENIE: ADRESACI SZKOLENIA: Adresatami szkolenia są wszyscy zainteresowani tematyką ochrony danych, działy kadr, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, IT, prawny, menedżerów i kadry zarządzającej.

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt Profesjonalna kadra - szkolenia dla pracowników branż handlowej, transportowej i finansowej Strona1 Szanowni Państwo, Dzisiaj największy wpływ na sukces funkcjonowania oraz wartość mikro, małych

Bardziej szczegółowo

Badania Doradztwo Szkolenia Certyfikacja

Badania Doradztwo Szkolenia Certyfikacja Badania Doradztwo Szkolenia Certyfikacja Obszary kompetencji i wybrane projekty: Relacje z Klientami wsparcie Firm w budowie i rozwoju polityki pro-klienckiej Zarządzanie pracownikami budowa efektywnej

Bardziej szczegółowo

Narzędzie Wspierania Firm Technologicznych w Międzynarodowej Komercjalizacji. accelerapp. www.accelerapp.com

Narzędzie Wspierania Firm Technologicznych w Międzynarodowej Komercjalizacji. accelerapp. www.accelerapp.com Narzędzie Wspierania Firm Technologicznych w Międzynarodowej Komercjalizacji accelerapp O accelerapp www.accelerapp.com accelerapp to narzędzie wspierania międzynarodowej komercjalizacji i międzynarodowego

Bardziej szczegółowo

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR BODiE, bo liczy się wiedza 2 S t r o n a Wszystkich pracowników banków spółdzielczych uczestniczących w projekcie SGB HR nowoczesne

Bardziej szczegółowo

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014 Temat szkolenia 1. Doskonalenie sprzedaży najskuteczniejsze argumenty handlowe Proponowany termin i cena w Krakowie 26 sierpnia 2014 lekcyjnych) 750 zł Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy

Bardziej szczegółowo

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie Temat szkolenia 1. Skuteczna ocena pracowników Proponowany termin i cena w Krakowie 2 września 2014 Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) Szkolenie skierowane jest do

Bardziej szczegółowo

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI Szkolenie otwarte WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI 19 20 maja 2015 r. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Szanowni Państwo, Mam przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w Usłudze

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Spotkanie adresowane jest do:

Szanowni Państwo, Spotkanie adresowane jest do: Szanowni Państwo, Wydawnictwo Farmacom oraz Redakcja kwartalnika Świat Przemysłu Kosmetycznego wspólnie z Honorowym Gospodarzem AVON Operations Polska Sp. z o.o. mają przyjemność zaprosić Państwa do udziału

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. 27-28 kwietnia 2015 Golden Floor, Al. Jerozolimskie

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 9 kwietnia 2014 Kraków 23 kwietnia 2013 Wrocław

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 9 kwietnia 2014 Kraków 23 kwietnia 2013 Wrocław Temat szkolenia 1. Doskonalenie sprzedaży najskuteczniejsze argumenty handlowe 2. MERCHANDISING W PRAKTYCE Aranżacja powierzchni handlowej 3. Kierowanie Zespołem dla Kadry Kierowniczej 4. Kierowanie Zespołem

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 24 listopada 11 grudnia 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji

Bardziej szczegółowo

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów:

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów: TRUDNE AUDYTY Trudne audyty warsztaty doskonalące dla audytorów warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? Poszukujesz nowej wiedzy potrzebnej

Bardziej szczegółowo

Skuteczne relacje z mediami

Skuteczne relacje z mediami Wydawnictwo Raciborskie Media oraz agencja marketingu i public relations INTRO PR serdecznie zapraszają na szkolenia otwarte Akademii Kreowania Wizerunku Skuteczne relacje z mediami Płatne artykuły i reklamy

Bardziej szczegółowo

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne POLSKI ZWIĄZEK PRYWATNYCH PRACODAWCÓW TURYSTYKI LEWIATAN I INSTYTUT TURYSTYKI W KRAKOWIE SP. Z O. O. ZAPRASZAJĄ PRZEDSIĘBIORCÓW I ICH PRACOWNIKÓW DO UDZIAŁU W PROJEKCIE Wzrost adaptacyjności mikro, małych

Bardziej szczegółowo

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE ADRESACI SZKOLENIA: Pracownicy wskazani przez firmę, Prowadzący zmianę, Kierownik działu, Mechanik działowy lub pracownik Utrzymania

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

(wymagana rezerwacja miejsc w Centrum Informacji i Promocji WDK Gorzyce) Organizatorzy: Partnerzy wydarzenia:

(wymagana rezerwacja miejsc w Centrum Informacji i Promocji WDK Gorzyce) Organizatorzy: Partnerzy wydarzenia: (wymagana rezerwacja miejsc w Centrum Informacji i Promocji WDK Gorzyce) Organizatorzy: Partnerzy wydarzenia: Żyjemy i funkcjonujemy biznesowo w trudnym czasie, zwanym w mediach często kryzysem. W wielu

Bardziej szczegółowo

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych 27.05.2015r. Warszawa FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych Rosnące wymagania wobec Działów Prawnych i Biur Zarządu spółek kapitałowych a także ciągłe

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław 26 PAŹDZIERNIKA 2012 Od PR-owca do Konsultanta Komunikacji Biznesowej. Jak przekształcać PR w komunikację biznesową? HALINA FRAŃCZAK I TADEUSZ DULIAN DELOITTE Strategia komunikacji 1. Co to jest komunikacja

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej

NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej Najbliższe terminy szkolenia: 21-22.09.2015 Warszawa 08-09.10.2015 Poznań 27-28.10.2015 Kraków 19-20.11.2015 Warszawa 07-08.2015

Bardziej szczegółowo

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni:

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni: Patron honorowy: NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA kluczowe, obowiązujące regulacje dotyczące kształtowania taryfy dla ciepła kategoria zwrotu z kapitału zaangażowanego ujęcie w taryfie dla ciepła proces przygotowania

Bardziej szczegółowo

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników.

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/29/5911/9896 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Narzędzia i instrumenty finansowe szczególnie istotne w strategicznym zarządzaniu finansami; Planowanie finansowe; Analiza i zarządzanie ryzykiem w tym: Rodzaje ryzyk, Analiza

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

Nowoczesne strategie sprzedażytrening Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za

Bardziej szczegółowo

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Zaproszenie www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Szanowni Państwo, W dniach 10 12 czerwca 2015r. w Sopocie, w hotelu Sheraton odbędzie się konferencja SAP Forum. Hasło tegorocznej edycji

Bardziej szczegółowo

Certyfikowany Program Zarządzania Karierą i Planowania Sukcesji

Certyfikowany Program Zarządzania Karierą i Planowania Sukcesji Certyfikowany Program Zarządzania Karierą i Planowania Sukcesji Uniwersytetu Stanu Pensylwania USA Kraków 04 06 Kwietnia 2012 Planowanie Sukcesji z jednym z największych autorytetów na świecie już w Polsce

Bardziej szczegółowo

REALIZACJA PROJEKTÓW AC/DC ORAZ PRZYGOTOWANIE DO ROLI ASESORA

REALIZACJA PROJEKTÓW AC/DC ORAZ PRZYGOTOWANIE DO ROLI ASESORA Szanowni Państwo, w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel. (22) 2242195, (22) 2242196 lub drogą mailową biuro@humanskills.pl Informacje o

Bardziej szczegółowo

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015 Praktyki zarządzania talentami w Polsce Badanie House of Skills, 2015 Co badaliśmy? Jakie zmiany dokonały się w ramach zarządzania talentami na polskim rynku w ciągu ostatnich 10 lat? Jakie praktyki i

Bardziej szczegółowo

Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych

Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Przedstawienie nowych reguł opodatkowania w zakresie węgla i koksu: podatnik/rejestracja, nowe definicje podmiotowe,

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji

Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji Trening praktyczny WARSZTAT OTWARTY 26-27.10. MIEJSCE: WARSZAWA GODZINY: 9:00-17:00 www.aktren.pl e-mail biuro@aktren.pl 2 Specjalizujemy się w prezentacjach

Bardziej szczegółowo

Controlling w przemyśle wydobywczym

Controlling w przemyśle wydobywczym Controlling w przemyśle wydobywczym NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: Controlling operacyjny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej Controlling strategiczny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej

Bardziej szczegółowo

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia Tematy: 1. Metody monetyzacji obecności firmy B2B w Internecie i prowadzenia handlu elektronicznego (e-commerce). Trenerzy: Łukasz Kurosad/Wojciech Szymczak 2. Badania użyteczności w optymalizacji serwisów

Bardziej szczegółowo

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania kompetencjami w MSP jest realizowana

Bardziej szczegółowo

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE Efektywne zarządzanie sobą w czasie EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE PROGRAM SZKOLENIA Gdynia, 2012 Efektywne zarządzanie sobą w czasie SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W programy szkoleniowe opracowywane

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie ZAPROSZENIE Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie 1 Materiał dystrybuowany bezpłatnie 2 Szanowni Państwo, Firma doradcza HRP Group

Bardziej szczegółowo

Regionalne Centrum Wolontariatu CENTERKO (do niedawna Punkt Pośrednictwa. Pracy Wolontarystycznej CENTERKO ) od 2008 roku działa przy Stowarzyszeniu

Regionalne Centrum Wolontariatu CENTERKO (do niedawna Punkt Pośrednictwa. Pracy Wolontarystycznej CENTERKO ) od 2008 roku działa przy Stowarzyszeniu 1 DLACZEGO MY? Regionalne Centrum Wolontariatu CENTERKO (do niedawna Punkt Pośrednictwa Pracy Wolontarystycznej CENTERKO ) od 2008 roku działa przy Stowarzyszeniu Pomost promując ideę wolontariatu jako

Bardziej szczegółowo

Oferta sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie

Oferta sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie Oferta sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie Proponujemy Państwu udział w sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie, która odbędzie się w dniu 29 maja 2009

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

lub na email zgloszenia@novaskills.pl

lub na email zgloszenia@novaskills.pl Warsztaty: Zarządzanie ryzykiem w sektorze publicznym Warszawa, 19 czerwca 2015 r Zarządzanie ryzykiem to obecnie obligatoryjny wymóg dla wszystkich jednostek sektora finansów publicznych. Jednak poza

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE FINANSAMI DLA MENEDŻERÓW I NIEFINANSISTÓW

ZARZĄDZANIE FINANSAMI DLA MENEDŻERÓW I NIEFINANSISTÓW ZARZĄDZANIE FINANSAMI DLA MENEDŻERÓW I NIEFINANSISTÓW Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32 253 67 14 wew. 113 biuro@otawagroup.pl

Bardziej szczegółowo

4Value Business Consulting. - doświadczenia i kierunki

4Value Business Consulting. - doświadczenia i kierunki 4Value Business Consulting - doświadczenia i kierunki Doświadczenie 4VALUE Consulting Szkolenia Badania Rozwój personelu Gdzie jesteśmy? Gdzie jest konkurencja? Gdzie chcemy być? Jak to zrobimy? CONSULTING

Bardziej szczegółowo

Projekt dofinansowany ze środków Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich

Projekt dofinansowany ze środków Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich Projekt dofinansowany ze środków Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich RADA DZIAŁALNOŚCI POŻYTKU PUBLICZNEGO WOJEWÓDZTWA LUBELSKIEGO Rada Działalności Pożytku Publicznego Województwa Lubelskiego RADA

Bardziej szczegółowo

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski Cel warsztatów: System szkoleń i treningów interaktywnych KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski Wyposażenie menedżerów w skuteczne narzędzia zarządzania zespołami z naciskiem na metody skutecznej motywacji

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Cel warsztatów: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia

Bardziej szczegółowo

Miary jakości w Call Center

Miary jakości w Call Center OFERTA SZKOLENIOWA Miary jakości w Call Center TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Przekazanie Państwu specjalistycznej wiedzy z zakresu zarządzania, marketingu, finansów, rozwoju zasobów ludzkich oraz współpracy międzynarodowej.

Przekazanie Państwu specjalistycznej wiedzy z zakresu zarządzania, marketingu, finansów, rozwoju zasobów ludzkich oraz współpracy międzynarodowej. Szanowni Państwo, Mamy zaszczyt zaprosić do wzięcia udziału w projekcie organizowanym na zlecenie Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości POWIĄZANIA KOOPERACYJNE POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW, skierowanym

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Twoja Kariera" w Małopolsce

Twoja Kariera w Małopolsce Twoja Kariera" w Małopolsce Za nami krakowska konferencja, która odbyła się 11 marca br. w hotelu Qubus, inaugurując ogólnopolski cykl otwartych konferencji biznesowych. h K bnferencja Twoja Kariera" zostazaplanowana

Bardziej szczegółowo

BUDOWA STRATEGII TPM

BUDOWA STRATEGII TPM ZAPROSZENIE Drodzy Państwo!!! Bardzo serdecznie zapraszamy do wzięcia udziału w organizowanych przez naszą firmę warsztatach szkoleniowych zatytułowanych: BUDOWA STRATEGII TPM Podczas warsztatów dowiedzą

Bardziej szczegółowo

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY 23-24 PAŹDZIERNIKA WARSZAWA WARSZTATY Strategie, narzędzia i umiejętności Rozwiń systemowe rozumienie negocjacji Podnieś swoją świadomość na temat własnych mocnych i słabych stron jako negocjatora Dowiedz

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 6 lutego 2015 r.

Bardziej szczegółowo

TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON

TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 Perfect Consulting ul. Świętojańska 18/2, 81-368 Gdynia tel.: 48 58 690 60 60, faks: 48 58 690 60 90 perfect@perfectconsulting.pl,

Bardziej szczegółowo

PERFEKCYJNA ASYSTENTKA OFERTA SZKOLENIA

PERFEKCYJNA ASYSTENTKA OFERTA SZKOLENIA PERFEKCYJNA ASYSTENTKA OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia korzyści, jakie mają przynieść

Bardziej szczegółowo

DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne

DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne Kim jesteśmy? recruit.pl to nowoczesna agencja doradztwa personalnego i szkoleń oraz dostawca rozwiązań informatycznych dla branży Human Resources. Naszą

Bardziej szczegółowo

PROGRAM Rozwoju Umiejętności Interpersonalnych dla menedżerów i liderów

PROGRAM Rozwoju Umiejętności Interpersonalnych dla menedżerów i liderów TRANSFORM YOURSELF PROGRAM Rozwoju Umiejętności Interpersonalnych dla menedżerów i liderów Program przeznaczony jest dla: Menedżerów i wszystkich tych, którzy potrzebują wzmocnić umiejętności interpersonalne

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: PROJEKTOWANIE EFEKTYWNYCH SZKOLEŃ I PROCESÓW ROZWOJOWYCH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm

ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm Jak się rozwijać na trudnym rynku? Proponujemy jedyne na rynku rozwiązanie łączące profesjonalne i kompleksowe wsparcie dla Państwa firmy w optymalnym wykorzystaniu

Bardziej szczegółowo

KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku

KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku to co jest mierzone jest dla organizacji ważne i to co jest mierzone jest realizowane Tematy i terminy seminariów KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku Temat seminarium Najbliższy termin Skuteczna

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA WEWNĘTRZNE. PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki

SZKOLENIA WEWNĘTRZNE. PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki SZKOLENIA WEWNĘTRZNE PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI POZWALAJĄCEJ NA ROZWÓJ I POD- NIESIENIE POZIOMU DOJRZAŁOŚCI ORGANIZACJI. Stawiamy na kompetencje,

Bardziej szczegółowo

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Grażyna Strózik, menedżer zarządzania relacjami, Departament CRM i Wsparcia Sprzedaży, Bank Zachodni WBK SA Agnieszka Jóźwik, Dyrektor Programowy

Bardziej szczegółowo

Model Matematyczny Call Center

Model Matematyczny Call Center OFERTA SZKOLENIOWA Model Matematyczny Call Center TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Narzędzia skutecznego zakupowca

Narzędzia skutecznego zakupowca Narzędzia skutecznego zakupowca O nas LUQAM Quality Service Group jest firmą doradczą o szerokim zakresie usług. Zajmujemy się realizacją projektów i programów związanych przede wszystkim z poprawą wewnętrznej

Bardziej szczegółowo

Ochrona danych osobowych i tajemnicy bankowej oraz innych tajemnic dostawców usług płatniczych

Ochrona danych osobowych i tajemnicy bankowej oraz innych tajemnic dostawców usług płatniczych Ochrona danych osobowych i tajemnicy bankowej oraz innych tajemnic dostawców usług płatniczych Transfery danych osobowych po wyroku TSUE w sprawie Schrems i ostatnich zmianach w ustawie o ochronie danych

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 10 czerwca 7 lipca 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji

Bardziej szczegółowo

www.inteligentne-miasta.eu

www.inteligentne-miasta.eu ORGANIZATORZY GP Sp. z o.o. oferuje kompleksową organizację eventów, konferencji, spotkań biznesowych, szkoleń tematycznych. Na zlecenie klienta organizujemy również działania marketingowe oraz PR-owe,

Bardziej szczegółowo

OFERTA. 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO. Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda.

OFERTA. 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO. Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda. OFERTA 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda.pl AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO Akademia Trenera Personalnego

Bardziej szczegółowo

System Zarządzania w Szpitalu MIKOŁÓW 10.05.2012. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji i danymi osobowymi w placówkach medycznych

System Zarządzania w Szpitalu MIKOŁÓW 10.05.2012. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji i danymi osobowymi w placówkach medycznych MIKOŁÓW 10.05.2012 System Zarządzania w Szpitalu BRANŻOWE SPOTKANIE PRZEDSTAWICIELI PLACÓWEK OCHRONY ZDROWIA Zarządzanie bezpieczeństwem informacji i danymi osobowymi w placówkach medycznych 9 Wiedza,

Bardziej szczegółowo