OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA do Zapytania o informację (RFI)

Transkrypt

1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA do Zapytania o informację (RFI) DOTYCZĄCY DOSTARCZENIA I WDROŻENIA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ŁĄCZNOŚCI DYSPOZYTORSKIEJ A. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie i wdrożenie ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ŁĄCZNOŚCI DYSPOZYTORSKIEJ (w dalszej części dokumentu zwany Systemem ), udzielenie licencji niezbędnych do korzystania z tego Systemu oraz świadczenie usług serwisowych w zakresie tego Systemu. Celem wdrożenia Systemu jest umożliwienie efektywnej koordynacji działań przez dyspozytorów Zmawiającego związanych z realizacją przez Zamawiającego przewozów transportem kolejowym, w tym wykonywania procedur w przypadkach zaistnienia zdarzeń, zakłóceń eksploatacyjnych, sytuacji nadzwyczajnych i kryzysowych. 1. Przygotowanie koncepcji rozwiązania zgodnie z ogólnymi wymaganiami Zamawiającego (opis funkcjonalny) oraz projektu technicznego (opis techniczny) Systemu. Ogólne wymagania w zakresie Systemu opisane są w dalszej części niniejszego dokumentu. 2. Dostarczenie, wdrożenie i uruchomienie Systemu w środowisku teleinformatycznym Zamawiającego. 3. Przeprowadzenie szkoleń z obsługi Systemu dla administratorów i użytkowników. Wymagania w zakresie szkoleń opisane są w dalszej części niniejszego dokumentu. 4. Dostarczenie dokumentacji Systemu. Wymagania w zakresie dokumentacji Systemu opisane są w dalszej części niniejszego dokumentu. 5. Udzielenie licencji niezbędnych do korzystania z Systemu i przeniesienie na Zamawiającego praw autorskich w zakresie utworów innych niż System (w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Wymagania w powyższym zakresie opisane są w dalszej części niniejszego dokumentu. 6. Świadczenie usług wsparcia w zakresie Systemu. Wymagania dotyczące usług wsparcia opisane są w dalszej części niniejszego dokumentu. B. TERMIN REALIZACJI Oczekiwany termin realizacji: - prace wskazane w części A dokumentu, ust. 1 w ciągu 1 miesiąca od daty podpisania umowy - prace wskazane w części A dokumentu, ust. 2 do 5 w ciągu 3 miesięcy od odbioru Koncepcji rozwiązania i Projektu technicznego - prace wskazane w części A dokumentu, ust. 6 przez okres 3 lat od zakończenia wdrożenia tj. odbioru prac określonych w części A dokumentu, ust.2 do 5 z możliwością przedłużania o kolejne okresy roczne, przy czym przedłużenie może nastąpić maksymalnie dwa razy. 1

2 C. WYMAGANIA I. Ogólne wymagania w zakresie Systemu 1. Elementy Systemu System będzie składał się z: - sprzętu teleinformatycznego użytkownika tj. konsol dyspozytorskich, telefonów stacjonarnych (wraz z akcesoriami), - urządzeń infrastruktury teleinformatycznej tj. serwerów, rejestratorów rozmów, aktywnych urządzeń sieciowych, central telefonicznych itd., - oprogramowania niezbędnego do działania sprzętu użytkownika i urządzeń infrastruktury teleinformatycznej tj. systemu operacyjnego, oprogramowania bazy danych itd., - dedykowanego system informatycznego dla dyspozytorów. Przewidywana liczba konsol dyspozytorskich Wymagania funkcjonalne a) możliwość szybkiej, niezawodnej i uporządkowanej łączności pomiędzy dyspozytorami Zamawiającego oraz innymi pracownikami/ współpracownikami Zamawiającego z wykorzystaniem wszystkich środków komunikacji używanych przez Zamawiającego, m.in. telefonii stacjonarnej połączenia głosowe i fax, telefonii komórkowej połączenia głosowe i wiadomości SMS-owe, łączności radiowej, opcjonalnie - poczty elektronicznej; b) możliwość zarządzania łącznością z wykorzystaniem wszystkich środków komunikacji używanych przez Zamawiającego poprzez jeden zintegrowany system dostępny na konsolach dyspozytorskich; c) możliwość nawiązywania komunikacji z adresatami używającymi różnych środków komunikacji bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej; d) odbieranie komunikacji z adresatami używającymi różnych środków komunikacji bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej; e) powiadamianie bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej różnych grup odbiorców na różne środki komunikacji wg zadanych reguł, w tym powiadamianie indywidualne, grupowe, alarmowe; f) funkcjonowanie innego komunikatu dla dzwoniącego w przypadku prowadzenia rozmowy przez dyspozytora (zajętości), a innego w przypadku niepodejmowania połączenia (nie odbiera); g) możliwość prowadzenia rozmów za pomocą słuchawek i mikrofonów (wolne ręce); h) możliwość odebrania połączenia i prowadzenia rozmowy poprzez zestaw słuchawka i mikrofon (konieczność chwilowego oddalenia się od konsoli dyspozytorskiej); i) centralna książka adresatów z danymi kontaktowymi uwzględniającymi wszystkie środki komunikacji używane przez Zamawiającego i zawierająca informację o miejscu zatrudnienia adresata tj. firmie, jednostce organizacyjnej, lokalizacji, a także w przypadku pracowników zmianowych o obecności adresata w pracy i numerze pociągu w którym odbywa aktualnie służbę (dotyczy pracowników pracujących na zmiany, informacja źródłowa zawarta jest w systemie informatycznym Zamawiającego); j) możliwość wyszukiwania adresatów w centralnej książce adresatów wg różnych kryteriów np. jednostka organizacyjna - numer pociągu obecni. 2

3 k) możliwość tworzenia list adresatów przypisanych do wybranej dyspozytury; l) dostępność list adresatów przypisanych do wybranej dyspozytury dla pozostałych dyspozytur; m) możliwość przejmowania obsługi listy adresatów przypisanych do danej dyspozytury przez inną dyspozyturę; n) możliwość stworzenia listy VIP dla wybranej dyspozytury lub globalnej dla wszystkich dyspozytur; o) wyświetlanie kolejki połączeń przychodzących; p) kolejkowanie przychodzących połączeń wg zadanych reguł; q) podejmowanie przez dyspozytora dowolnego połączenia z kolejki; r) możliwość przekierowywania przez dyspozytora połączeń przychodzących; s) możliwość zestawiania przez dyspozytora połączenia trójstronnego z uwzględnieniem różnych środków komunikacji; t) możliwość doraźnego ad hoc zestawiania przez dyspozytora telekonferencji; u) możliwość zestawiania przez dyspozytora telekonferencji cyklicznych z tymi samymi adresatami i zapisywanie takiego zestawienia telekonferencji; v) możliwość zawieszania lub wyłączania udziału wybranych adresatów w rozmowie, połączeniu trójstronnym i telekonferencji; w) możliwość odbierania głosu ( mówi tylko jedna osoba ) wybranych adresatów w rozmowie, połączeniu trójstronnym i telekonferencji; x) rejestracja całej komunikacji prowadzonej przez i do dyspozytorów; y) automatyczna rejestracja korespondencji, rozmów; z) przypisywanie korespondencji, nagrań rozmów do poszczególnych zdarzeń; aa) bb) cc) dd) ee) możliwość bieżącego odtwarzania nagrań przez dyspozytora (łatwy dostęp do bieżących nagrań); możliwość odszukania wg różnych parametrów oraz analizowania archiwalnej korespondencji i nagrań rozmów dostęp do 3 lat wstecz; możliwość odszukiwania i odtwarzania nagrań archiwalnych; generowanie raportów statystyczno-analitycznych dot. pracy dyspozytorów, w formie tabelarycznej i graficznej; archiwizacja raportów statystyczno-analitycznych dot. pracy dyspozytorów dostęp do 3 lat wstecz; 3. Pozostałe wymagania a) Sprzęt użytkownika powinien być ergonomiczny, uwzględniający specyfikę pracy dyspozytora tj. z tego samego stanowiska pracy korzysta kilka osób w trybie zmianowym (możliwość łatwego i szybkiego dostosowania położenia, kąta nachylenia, wysokości itp. sprzętu do różnych osób), stanowisko pracy funkcjonuje w różnym oświetleniu (praca na zmiany w dzień i w nocy), sprzęt używany jest bez wyłączania 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę przez 365 dni w roku. b) Wielkość monitora w konsoli dyspozytorskiej minimum cale c) Interfejs w języku polskim. d) Możliwość dostosowania wyglądu pulpitu na konsoli dyspozytorskiej do indywidualnych potrzeb użytkownika. e) Możliwość ustawienia dowolnego czasu automatycznego wylogowania użytkownika z Systemu. 3

4 f) System musi spełniać wymagania wynikające z przepisów prawa obowiązującego na terenie Polski, w tym: - w zakresie łączności w transporcie kolejowym, - ustawy o ochronie danych osobowych, w związku z danymi zawartymi w książce adresatów. 4. Wymagania techniczne a) Udostępnianie Systemu w 31 lokalizacjach w Polsce: Lp. Zakład Lokalizacja 1 Bydgoszcz I 2 Bydgoszcz II 3 Gdynia I 4 Gdynia II 5 Gdynia III Gdynia 6 Gdynia IV 7 Olsztyn 8 Szczecin I 9 Szczecin II 10 Szczecin III 11 Białystok 12 Kutno 13 Lublin 14 Łódź Warszawa 15 Warszawa I 16 Warszawa II 17 Warszawa III 18 Warszawa IV 19 Poznań I 20 Poznań II 21 Poznań III Poznań 22 Wrocław I 23 Wrocław II 24 Wrocław III 25 Katowice I 26 Katowice II 27 Kraków I 28 Kraków Kraków II 29 Kraków III 30 Kraków IV 31 Rzeszów b) Centralne administrowanie Systemem przez Zamawiającego. c) Możliwość różnicowania zakresu dostępu do Systemu dla użytkowników. 4

5 d) Centralne nadawanie uprawnień użytkownikom przez Administratora ze strony Zamawiającego. e) Możliwość wdrożenia i prawidłowego korzystania z Systemu w środowisku teleinformatycznym Zamawiającego, tj. Udostępnienie Systemu przez sieć teleinformatyczną lub telekomunikacyjną używaną przez Zamawiającego (też firm trzecich). Możliwość włączenia Systemu do systemu monitoringu środowiska sieciowego i serwerowego. Integracja centralnej książki adresatów ze wskazanym przez Zamawiającego system informatycznym, tak aby zawierała ona informację o miejscu zatrudnienia adresata tj. firmie, jednostce organizacyjnej, lokalizacji. Integracja centralnej książki adresatów ze wskazanym przez Zamawiającego system informatycznym, tak aby zawierała ona informację o obecności adresata w pracy i numerze pociągu w którym odbywa aktualnie służbę (dotyczy pracowników pracujących na zmiany, informacja źródłowa zawarta jest w systemie informatycznym Zamawiającego). II. Wymagania w zakresie szkoleń Przeprowadzenie szkoleń dla: - 4 administratorów technicznych Systemu w Warszawie, - 4 pracowników Servicedesk IT w lokalizacji wskazanej przez Zamawiającego (Gdynia, Warszawa, Poznań lub Kraków), - 60 użytkowników Systemu minimum w 4 lokalizacjach (Gdynia, Warszawa, Poznań, Kraków), przy czym w każdej lokalizacji muszą być przeprowadzone szkolenia minimum w dwóch terminach III. Wymagania w zakresie dokumentacji Systemu 1. Dokumentacja Systemu - będzie zawierać: a) Projekt techniczny na podstawie, którego będzie realizowanie wdrożenie, w tym: - opis architektury logicznej Systemu (łącza, urządzania aktywne sieci, serwery, systemy operacyjne, bazy, aplikacje, połączenia między nimi), - opis architektury technicznej Systemu (ilości serwerów w odpowiednich rolach aplikacyjne, bazodanowe itp., wymagania sprzętowe CPU, RAM, dyski itd.), - opis procesów, przepływy danych w Systemie, diagramy sieciowe (czyli jakie adresy po jakich portach się komunikują). b) Dokumentację projektowo-wdrożeniową, w tym: - harmonogram projektu-wdrożenia, - plan testów. c) Dokumentację administratora technicznego Systemu Dokumentacja administratora Systemu powinna zawierać szczegółowy opis wszelkich cech i właściwości dostarczonego Systemu, pozwalający na poprawną instalację, konfigurację i administrację Systemem zgodnie z jego przeznaczeniem. Powinna ona zawierać w szczególności: - Metrykę dokumentu (kto przygotował, kto akceptował, wersje itp.) - Definicje użyte w dokumentacji 5

6 - Ogólny\Skrócony opis Systemu - Szczegółowy opis roli oraz zadań administratorów Systemu (bieżących, okresowych) : Technicznych Aplikacyjnych - Szczegółową dokumentację techniczną Systemu zawierającą minimum opis: Konfiguracji / Wymagań systemowych Konfiguracji / Wymagań sieciowych Konfiguracji / Wymagań backupu Konfiguracji / Wymagań dyskowych Wymagań antywirusa (możliwa dodatkowa konfiguracja) Dostępności struktury bazy danych z opisem Wymagań konfiguracji firewall a Wymagań monitoringu takie jak: komponenty, logi, funkcje Systemu, dostępność, Opis poszczególnych elementów Systemu i relacji między nimi Przepływu danych w formie diagramu między elementami Systemu i poza Systemowymi (interfejsy), Integracji z AD jeżeli ma zastosowanie, Skryptów startowych lub zatrzymujących aplikację, Administracji kontami użytkowników, tworzenia ról, przydzielania dostępów do poszczególnych funkcji lub grup funkcji w aplikacji Parametryzacji i konfiguracji aplikacji, Instalacji, aktualizacji, rozwoju aplikacji lub jej komponentów, Opis instalacji polskiej lokalizacji, Kart błędów standardowych, innych (specyficznych dla dostarczanego rozwiązania) - Procedurę Disaster Recovery Plan (DRP) Jeżeli dokumentacja składa się z kilku elementów, to w każdym z nich powinna znaleźć się specyfikacja (wyszczególnienie) pozostałych elementów np. spis załączników. d) Dokumentację użytkownika Systemu Dokumentacja użytkownika Systemu powinna zawierać szczegółowy opis wszelkich cech i właściwości dostarczonego Systemu, pozwalający na poprawne użytkowanie Systemu zgodnie z jego przeznaczeniem. Powinna ona zawierać w szczególności: - opis interfejsu użytkownika oraz opis zasad dialogu z użytkownikiem, - opis specyficznych elementów konfiguracji interfejsu dostępnych dla użytkownika (np. personalizacja interfejsu), - instrukcję/instrukcje obsługi wszystkich zasadniczych funkcjonalności biznesowych. Jeżeli dokumentacja składa się z kilku elementów, to w każdym z nich powinna znaleźć się specyfikacja (wyszczególnienie) pozostałych elementów np. spis załączników. e) Materiały szkoleniowe, w tym: - dedykowane dla administratorów technicznych Systemu, - dedykowane dla użytkowników Systemu. f) Dokumentację powdrożeniową, tj. Projekt techniczny zaktualizowany o zmiany, które nastąpiły w trakcie wdrożenia. 6

7 2. Dokumentacja Systemu będzie sporządzona w języku polskim, dostarczona Zamawiającemu w formie papierowej w 3 egzemplarzach, w formie elektronicznej na płycie CD w 7 egzemplarzach; za wyjątkiem materiałów szkoleniowych, które będą dostarczone w liczbie egzemplarzy odpowiadającej liczbie uczestników szkoleń + 5. IV. Wymagania w zakresie licencji i przeniesienia autorskich praw majątkowych 1. Licencja na korzystanie z Systemu a) Zamawiającemu zostanie udzielona licencja uprawniająca do korzystania z Systemu przez 51 użytkowników jednoczesnych 47 dyspozytorów Zamawiającego i 4 administratorów technicznych Systemu/ pracowników ServiceDesku IT. W ramach wyżej wymienionej puli Zamawiający będzie mógł administrować Systemem, w tym dokonywać zmiany użytkowników. b) Oczekiwane licencje na następujące instancje Systemu: - produkcyjną, - developerską (w przypadku możliwości modyfikacji systemu przez Zamawiającego), - testową, - szkoleniową. c) Udzielona licencja będzie obejmować również przyszłe modyfikacje Systemu. d) Udzielona licencja będzie obejmować również nowe wersje Systemu dostarczane przez Wykonawcę w ramach świadczenia usług wsparcia. e) Licencja zostanie udzielona na czas nieoznaczony. f) Zamawiający będzie miał możliwość rozszerzania puli użytkowników określonej w pkt a) poprzez zamawianie u Wykonawcy w razie potrzeby dodatkowych licencji. g) Wykonawca dostarczy Zamawiającemu licencje na oprogramowanie firm trzecich, niezbędne do korzystania z Systemu. 2. Przeniesienie autorskich praw majątkowych Wykonawca przeniesie na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do Utworów (w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych) innych niż System, w szczególności do dokumentacji opracowanej dla Zamawiającego. V. Wymagania dotyczące usług wsparcia 1. Zapewnienie dostarczania aktualizacji/ nowych wersji Systemu uwzględniających poprawki i rozwój Systemu przez producenta. 2. Zapewnienie wsparcia powdrożeniowego w zakresie Systemu tj. - asysty technicznej w poszczególnych dyspozyturach (31 lokalizacji) w ciągu miesiąca od zakończenia wdrożenia Sytemu, w godzinach 8:00 16:00 w dni robocze (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), w każdej dyspozyturze przez pięć kolejnych dni, - udzielania porad dla administratorów i użytkowników Systemu przez 1 miesiąc od zakończenia wdrożenia Sytemu, 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę. 3. Zapewnienie wsparcia serwisowego Systemu tj. usuwania usterek i awarii Systemu oraz udzielania porad technicznych administratorom Zamawiającego w dni robocze 7

8 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę, przez 365 dni w roku. Usterka oznacza : - niewłaściwe działanie Systemu niewpływające jednak na realizację podstawowej funkcji Systemu tj. nawiązywania i odbierania połączeń głosowych z adresatami objętymi centralną książką adresatów oraz nawiązywania i odbierania połączeń głosowych z dowolnymi odbiorcami, lub - niedostępność Systemu na nie więcej niż 1 stanowisku pracy w danej dyspozyturze. Awaria oznacza: - niewłaściwe działanie Systemu uniemożliwiające realizację podstawowej funkcji Systemu tj. nawiązywania i odbierania połączeń głosowych z adresatami objętymi centralną książką adresatów oraz nawiązywania i odbierania połączeń głosowych z dowolnymi odbiorcami, lub - niedostępność Systemu na więcej niż 1 stanowisku pracy w danej dyspozyturze. Czas usunięcia usterki oraz udzielenia porady technicznej nie może być dłuższy niż 24 godzin zegarowych od momentu zgłoszenia. Czas usunięcia awarii nie może być dłuższy niż 8 godzin zegarowych od momentu zgłoszenia. 4. Zapewnienie modyfikacji Systemu tj. realizacji modyfikacji funkcjonalności Systemu na podstawie odrębnych zamówień składanych przez Zamawiającego. 8