Prawdziwa nowoczesność. Największe umiejętności dla centrów danych, sieci i zabezpieczeń. Światy wirtualne. Magiczne słowo SIEM.

Transkrypt

1 Numer 02/2008 Międzynarodowy Magazyn Klientów Grupy S&T Światy wirtualne Magiczne słowo SIEM Prawdziwa nowoczesność Największe umiejętności dla centrów danych, sieci i zabezpieczeń

2 Make sure your data is more than just a drop in the ocean You re in deep water. The pool of information your company stores, backs up, archives, and protects is getting larger every day. Yet the budgets and resources necessary to handle it are not. Even if you still have capacity, it s time for a change. We can offer you an integrated approach to information management with EMC solutions that adapt to the changing value of your information and business requirements. Delivering the right information at the right time while lowering costs. Reducing system complexity and freeing up resources. It s fluid, flexible and just what you need to look after every part of your business, however big it gets. Visit us at Copyright (c) 2007 EMC Corporation. All Rights Reserved.

3 Treść/artykuł redakcyjny Wiadomości z S&T S&T wirtualizuje/zadbajcie o nas dobrze 04 Wiadomości w obiektywie Trzy najważniejsze wydarzenia/s&t łączy siły z SAP i IBM/ Jubileuszowa SAMBA 05 Bombardier Transportation ZWUS Rozmowa z kierownikiem Działu Systemów IT 06 Seria: spotkania z ludźmi Magdalena Taczanowska, S&T 08 S&T dla Ekoportalu System IT do integracji danych 10 Najlepsze centrum S&T Centrum Koncepcyjne Klientów (CCC) w partnerstwie z HP/ Pierwsze centrum rozwiązań EMC Velocity 2 Signature w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki 11 Przykłady sukcesu: Światy wirtualne Firma S&T wykonała już ponad 100 projektów wirtualizacji, w tym dla ORF, Vitana oraz Leder&Schuh. 12 Artykuł z okładki: Infrastruktura pod kontrolą S&T świadczy usługi najwyższej jakości w obszarze serwerów, centrów danych, sieci, komunikacji i zabezpieczeń 14 Mobiltel: Wszystko w pamięci Przechowywanie danych w konfi guracji gwiazdy 17 Wiadomości dotyczące umiejętności Bezpieczeństwo korporacyjne/magiczne słowo SIEM 18 Rynek przyszłości Perfekcja zarządzanie usługami IT 20 Ten rynek rozwija się szybko Przegląd międzynarodowej działalności S&T: S&T Ukraina 22 Wizje Kaan Terzioglu: Wideo i wirtualizacja 23 Od Redakcji Drodzy czytelnicy, Nadszedł wrzesień i wakacje są za większością z nas. Żeby uprzyjemnić powrót do miast, oddajemy w Wasze ręce drugi już numer naszego kwartalnika S&T World. W lokalnej części można przeczytać dwa wywiady, a także informację o systemie IT dla Ekoportalu, przeznaczonym do gromadzenia informacji o polskim środowisku naturalnym z baz i rejestrów Ministerstwa Środowiska. Rozmowa ze Stanisławem Chmistem, kierownikiem Działu Systemów Informatycznych w katowickim zakładzie Bombardier Transportation (ZWUS), dotyczy systemu Baan (obecnie Infor ERP LN), z którego firma od lat korzysta. Materiał pokazuje partnerską rolę, jaką odgrywa nasz krakowski zespół, specjalizujący się we wdrożeniach i rozwoju Baan. Wywiad z menedżerem BT/ZWUS jest pokłosiem czerwcowego, jubileuszowego, już dwudziestego spotkania SAMBA, gromadzącego dwa razy w roku użytkowników Baan w Polsce, w którego programie znalazło się zwiedzanie tej firmy. Miłej lektury! Magdalena Taczanowska (Członek Zarządu, S&T Services Polska) Wydawca: S&T System Integration & Technology Distribution AG, Geiselbergstr , 1110 Wiedeń, Austria Wydane przez: PG The Corporate Publishing Group GmbH (CPG), Otto-Bauer-Gasse 6/2, 1060 Wiedeń Zarządzanie projektem: Gabriela Mair (S&T), Gesa Weitzenböck (CPG), Tel.: +43(1) Skład: Gerald Fröhlich (CPG) Redaktor: Paul Christian Jezek Redakcja i korekta polskiej wersji językowej: Anna Dziuban Zdjęcia (o ile nie podano inaczej): Fotolia. 03

4 Wiadomości z S&T S&T wirtualizuje System SAP pozwala uzyskać jeszcze większe dochody. S&T oferuje swoim klientom możliwość wirtualizacji aplikacji SAP. Wirtualizacja pozwala na rozlokowanie zasobów systemowych dokładnie tam, gdzie są potrzebne w danym momencie. Zmapowanie rezerwowych obszarów środowiska SAP na potrzeby testowania lub projektów migracji zabiera tylko kilka minut. W wyniku tego koszty administracyjne i operacyjne są również zredukowane do minimum. Wirtualizacja SAP umożliwia osiągnięcie wyższej wydajności dzięki poprawie wykorzystania zasobów i wyższej stabilności przy niższych kosztach. Jednocześnie wirtualizacja pozwala na osiągnięcie wyższej jakości operacyjnej przy mniejszej ilości sprzętu. Dodatkowo zwiększa się elastyczność w odniesieniu do rozlokowania i aktualizacji oprogramowania, co ma duże znaczenie, biorąc pod uwagę tempo ciągłego rozwoju aplikacji SAP. W ramach tej usługi, S&T łączy wiodące technologie SAP, HP oraz VMWare, aby zaoferować klientom znaczącą przewagę konkurencyjną i istotne korzyści: Bezproblemową aktualizację do najnowszej wersji SAP, mniejsze koszty przy przejściu na aplikację 64-bitową. Większą dyspozycyjność. Rozwój oszczędnych systemów przywracania normalnej pracy po awariach. Szybkie opracowywanie aplikacji opartych na SAP do dalszego rozwoju i testów. Większą elastyczność. Zadbajcie o nas dobrze Ważniejsze niż cena: niezawodność. Dotrzymywanie obietnic jest kluczowym czynnikiem wpływającym na satysfakcję firm z usług świadczonych przez dostawcę rozwiązań informatycznych. Drugim najważniejszym czynnikiem jest relacja ponoszonych kosztów do uzyskiwanych korzyści, kompetencje pracowników są na trzecim miejscu, a na czwartym jakość usług. Są to wnioski z ankiety przeprowadzonej wśród ponad 1000 klientów S&T we wszystkich krajach, w których działa firma. Dodajmy, że jakość usług S&T znalazła odzwierciedlenie w najlepszych ocenach uzyskanych w całej grupie. 04

5 Wiadomości w obiektywie Trzy najważniejsze wydarzenia Doskonałe oferty w Rumunii. Centrum Koncepcyjne Klientów (CCC) w Bukareszcie zapewnia specjalistyczna wiedzę i wsparcie dla rozwiązań infrastrukturalnych o krytycznym znaczeniu dla prowadzonej działal ności. W drugiej połowie 2008 roku i na początku 2009 roku najważniejszymi zadaniami centrum będą: Zielone IT, w szczególności odnoszące się do HP Power- Saving oraz wirtualizacji. Wysoka dyspozycyjność serwerów i urządzeń do składowania danych: automatyczne centrum danych w środowisku Blade (szereg serwerów zintegrowanych w jednej obudowie), urządzenia do zapisu danych kolejnej generacji (Virtual Library System, de-duplikacja, Data Protector, PolyServe). Bezpieczeństwo centrum przetwarzania danych: bezpieczeństwo dzięki HP BCS, bezpieczeństwo danych i scenariusz dla automatycznych systemów rezerwowych. Oprócz tych usług, Centrum Koncepcyjne Klientów zapewnia indywidualnie sprofilowane warsztaty, w czasie których są opracowywane i testowane różne rozwiązania. S&T łączy siły z SAP i IBM Centrum Kompetencji w Žilinie. S&T prowadzi Centrum Kompetencji Rozwiązań Infrastrukturalnych SAP (CC) na Słowacji, promujące korzyści płynące ze wspólnych rozwiązań EMC², IBM oraz S&T, w szczególności dla klientów SAP. Centrum Kompetencji Rozwiązań Infrastrukturalnych w Žilinie specjalizuje się w rozwiązaniach Enterprise Content Management, w funkcjonowaniu SAP na infrastrukturze IBM oraz zabezpieczeniach infrastruktury dla klientów SAP. IBM wspiera S&T w opracowywaniu rozwiązań i aplikacji, dzięki którym użytkownicy SAP mogą wizualizować, wirtualizować oraz integrować systemy dla osiągnięcia maksymalnego pożytku z inwestycji w informatyzację, obiecuje Bob Moore, dyrektor ds. usług komputerowych w IBM dla Europy Północno- Wschodniej (drugi od lewej na zdjęciu powyżej). S&T Jubileuszowa SAMBA Baan, ZWUS i piłka nożna. Ponad 90 osób, głównie klientów z 30 firm, wzięło udział w XX spotkaniu użytkowników Baan (INFOR ERP LN) w czerwcu br. SAMBA odbywa się dwa razy w roku i cieszy się niesłabnącą popularnością. Uczestników zintegrowały prezentacje rozwiązań, kuluarowa wymiana doświadczeń i wspólne kibicowanie polskim piłkarzom w meczu z Chorwacją. Wizyta w katowickim zakładzie BT ZWUS, korzystającym od lat z systemu Baan, była hitem tegorocznego programu. S&T 05

6 Rozmowa Infor Baan ERP w Bombardier Rozmowa ze Stanisławem Chmistem, kierownikiem Działu Systemów IT w Bombardier Transportation ZWUS Polska, części światowego koncernu Bombardier. Jaki obszar działania firmy obejmuje system Infor Baan? SC Cały łańcuch dostaw w BT ZWUS od zaopatrzenia poprzez planowanie, produkcję detali, montaż finalny, magazynowanie i dystrybucję do klienta jest objęty systemem Infor Baan ERP. W firmie zostały wdrożone wszystkie konieczne funkcje: finanse i księgowość, kontroling, środki trwałe, zaopatrzenie, sprzedaż, gospodarka magazynowa, serwis, zarządzanie projektami, planowanie i zarządzanie produkcją. Dlaczego BT ZWUS zdecydował o wyborze systemu Infor Baan do obsługi firmy? Stanisław Chmist (SC) Z punktu widzenia zarządzania i organizacji pracy nasze zamówienia opierają się na produkcji przedmiotowo-technologicznej, dostosowanej do potrzeb i uwarunkowań klienta. BT ZWUS stanowi typowy przykład produkcji dyskretnej, zróżnicowanej, o niewielkich seriach produkcyjnych, często jednostkowej. Do produkcji niezbędne jest posiadanie kompletu materiałów i części, a proces produkcyjny jest oparty na harmonogramach, które uwzględniają posiadane zasoby i konieczność spełnienia wszystkich obowiązujących procedur. Bombardier ZWUS Transportation (3) Jakie szczególne wymagania wobec systemu IT występują w BT ZWUS? SC Wieloletnie kontrakty wymuszają rozliczanie zleceń w dłuższym okresie, prowadzenie zamówień, magazynu, księgowości i analiz finansowych z uwzględnieniem zmieniającej się sytuacji zewnętrznej. Jest to możliwe dzięki elastycznym narzędziom do wyceny i przesyłania operacji gospodarczych związanych z realizacją projektów, produkcją, serwisem i dystrybucją do części finansowej. Struktura systemu Infor Baan ERP pozwala też na wielowymiarowe analizy finansowe. Jak długo trwało wdrożenie systemu? SC Pierwsze prace studialne w katowickim BT ZWUS przy systemie ERP (wówczas Baan) zostały podjęte w 1998 r. (zakład należał wówczas do ABB Daimler Benz Transportation). W 2003 r. (już w strukturze Bombardier Transportation) nastąpiło uruchomienie pakietu dużego projektu przeznaczonego do zarządzania realizacją inwestycyjnych przedsięwzięć obiektowych, czyli kompleksowymi dostawami złożonych rozwiązań dla kontrahentów BT ZWUS. Kto odpowiada za obsługę i rozwój systemu? SC Wdrożenie systemu i jego rozwój jest efektem ścisłej współpracy osób z obszaru biznesu, IT oraz dostawcy oprogramowania i usług. Główny ciężar wprowadzania nowych modułów i rozszerzania funkcjonalności systemu IT spoczywa na specja- 06

7 Rozmowa Systemy kierowania, sterowania i nadzoru ruchu pojazdów szynowych Bombardier Transportation ZWUS. listach z BT ZWUS. Ich zadania wynikają z nowych strategii biznesowych, powiększenia oferty firmy i zmiany charakteru produktów. Eksperci i menedżerowie BT ZWUS decydują, jakie nowe funkcje są dodawane do systemu i jaki jest harmonogram seminariów i szkoleń. Pracownicy IT jednoznacznie wskazują, że kluczowym czynnikiem sukcesu przy wprowadzaniu rozwiązań informatycznych są kompetencje i zaangażowanie osób po stronie biznesu. Czy korzystają Państwo z pomocy zewnętrznych ekspertów IT? SC Licencje na produkty, aktualizacje, wsparcie szkoleniowe i serwisowe zapewniają konsultanci z BEELC/S&T Services Polska. W 2008 r. odbyła się seria seminariów dotyczących finansów, kontrolingu, gospodarki materiałowej, produkcji i planowania. Ilu użytkowników ma system Infor Baan ERP? SC W BT ZWUS system Infor Baan ERP jest wykorzystywany na około 150 stanowiskach. Odrębną kategorię użytkowników stanowią specjaliści w komórce IT, spełniający funkcje usługowe dla użytkowników kluczowych, czyli dla pracowników i menedżerów odpowiadających za dostawy, magazyn, produkcja, księgowość i sprawozdawczość finansową. Dziękujemy za rozmowę. Infor Baan w Bombardierze Katowicki Bombardier Transportation (ZWUS) Polska Sp. z o.o. jest czołowym producentem nowoczesnych systemów kierowania, sterowania i nadzoru ruchu pojazdów szynowych w Polsce. Urządzenia i systemy są używane na kolei, na stacjach przemysłowych, w metrze i w transporcie tramwajowym. Infor Baan też znalazł zastosowanie w należących do BT fi rmach we Wrocławiu (od 1997) i w Łodzi (od 1999). Systemy IT zostały tam skonsolidowane po połączeniu spółek. 07

8 Spotkania Życie na cztery etaty Połączenie ambitnej kariery, wykształcenia, wychowywania dzieci oraz rozwijania pasji jest trudne. Ale nie niemożliwe. Przeczytaj rozmowę z Magdaleną Taczanowską, dyrektor Infrastructure Solutions w S&T. Największy sukces działu Infrastructure Solutions w 2008? Magdalena Taczanowska (MT) Trudne wdrożenie w Urzędzie Miasta Gdańsk. Projekt o wartości 1,5 mln PLN objął dostawę dużych maszyn HP, instalację i integrację z istniejącymi systemami, koordynację pracy dos tawców. Ogromnym sukcesem było przedłużenie kontraktu z Lasami Państwowymi na obsługę infrastruktury IT w 478 jednostkach. Dużą satysfakcję sprawiło nam ponowne podpisanie kontraktu z firmą Xerox na obsługę urządzeń kopiujących u różnych klientów w całej Polsce. Korzyści dla klientów z powstania działu IS? MT Jeszcze lepsza wymiana informacji pomiędzy współpracującymi działami serwisu i sprzedaży infrastruktury. To efekt synergii wszystkie zasoby jednego działu wspólnie pracują na rzecz klienta. Ludzie z IS działają na międzynarodowym rynku, wspierają się i dzielą wiedzą. Cele IS w perspektywie kilku lat? MT Osiągnięcie pozycji jednego z pięciu największych integratorów w Polsce. Jako firma mamy też cel finansowy dwukrotny wzrost przychodów do 2010 roku, w porównaniu z W tych planach dział IS odgrywa istotną rolę. Planuję skoncentrować się mocniej na współpracy z wybranymi partnerami technologicznymi, co zaowocuje wzbogacaniem oferty i najlepszymi cenami dla naszych klientów. Jak pogodzić relacje służbowe z przyjacielskimi układami w firmie? MT Kluczem do sukcesu jest jasne zdefiniowanie zadań dla każdego pracownika, w czym pomagają procesy wewnętrzne opis stanowiska, cele na dany rok i roczna ocena. Gdy praca szefa polega na weryfikacji wykonania zadań, łatwiej zachować zdrową równowagę pomiędzy układami w pracy a więzami przyjacielskimi. Komunikacja oczekiwań jest podstawą w życiu prywatnym i zawodowym. Największy prywatny sukces i pasje? MT Sukces dzieci i grupa przyjaciół. Pasje coaching, hawajski taniec hula i masaż lomi lomi nui. S&T Magdalena Taczanowska, szefowa Infrastructure Solutions Magda Taczanowska zaczynała w 1989 roku jako 18-letnia sekreatrka w fi rmie, którą później przejęło S&T. Wkrótce przeszła do działu handlowego i awansowała na coraz wyższe stanowiska. Od 1998 r. zarządzała zespołem handlowców i wdrożeniowców. Obecnie zarządza obszarem biznesowym Infrastructure Solutions oraz pełni obowiązki Dyrektora Zarządzającego. Po drodze jak mówi ukończyła dwa kierunki studiów, urodziła trzy córki, spotkała wielu inspirujących ludzi i zwiedziła kawał świata. 08

9 powered by Advertorial IBM DB2 optimized for SAP Software Innovative companies in this On Demand World are enjoying the benefits of IBM DB2 Optimized for SAP Software and are driving down their Total Costs of Ownership. Ralf can you provide insights on the strategic alliance between IBM DB2 and SAP? Ralf Wagner (RW) This alliance is unique and the IBM and SAP teams are working together on all levels of IBM DB2 Optimized for SAP software. It s one product, one maintenance strategy, one stop service - where technology innovation delivers sustainable competitive advantages. This tight integration allows technical and cost advantages today and in the future: The DB2 database is installed in a time-saving manner within the SAP installation process and - at the push of a button - given an optimized configuration for SAP systems. Autonomic functions are incorporated in the SAP DBA Cockpit which reduces administration tasks and workload for the database administrator. And last but not least - SAP is a very satisfied DB2 customer! How can SAP customers save money with DB2? RW Thanks to its attractive license and maintenance costs and low administration effort required, DB2 offers extremely favourable overall costs. Other cost saving features inside IBM DB2 are Data Compression, Database Partitioning Feature (DPF), Multi Dimensional Clustering (MDC), High Availability Disaster Recovery (HADR) and many more. The unique features DPF and MDC allow clients to realize a significant overall performance increase for their SAP NetWeaver Business Intelligence solutions due to data access being processed in parallel on multiple partitions. DB2 Compression which is also unique to DB2 and tightly integrated with SAP applications compresses databases typically between 30 and 55% (numbers based on customer tests and installations) and helps dramatically reduce storage costs while also boosting SAP system performance. Both aspects of compression help to optimize IT resource usage and lower total costs of ownership. When is a good time for SAP customers to migrate to DB2? RW In general you can always start a migration project as customers have seen that the ROI can be achieved within the second year. The technical effort and the downtime during a migration are small. However if a customer can combine a planned Unicode conversion and/or SAP ERP upgrade project with the database migration he leverages synergies especially for the testing effort and can minimize the cost for moving to DB2. Numerous SAP customers all over the world already realize the benefits of DB2. In focus: Ralf Wagner Ralf Wagner is taking responsibility as worldwide SAP Alliance Executive for the IBM Information Management brand. Before this role he was Sales Leader for SMB and Channels for IBM Information Management in North- and Eastern Europe. Wagner came to IBM in 2001 with the aquisition of Informix. At Informix he was Manager Channel Sales since 1996 for Germany, Austria and Switzerland. 46 year old Wagner started his career in 1988 at NCR and AT&T.

10 Ekoportal Internetowe okno na świat polskiej ekologii S&T buduje system IT do gromadzenia informacji o polskim środowisku naturalnym z baz i rejestrów Ministerstwa Środowiska. Informacje są prezentowane na stronie Zostaną one udostępnione poprzez Ekoportal ( i przedstawione przy użyciu narzędzi GIS. Projekt zakończy się do połowy grudnia 2008 r., a jego koszt wyniesie ponad 3,9 mln złotych (brutto). Ekoportal jest serwisem prowadzonym przez Centrum Informacji o Środowisku (CIOŚ), instytucję podległą Ministrowi Środowiska. Centrum prowadzi działalność informacyjną i edukacyjną dotyczącą środowiska i jego ochrony. Zadaniem S&T jest zaprojektowanie centralnego repozytorium danych i systemu informatycznego, który zapewni komunikację i przepływ informacji pomiędzy bazami danych i rejestrami dotyczącymi środowiska, prowadzonymi przez instytucje publiczne, przedstawienie tych danych na Ekoportalu za pomocą narzędzi GIS (systemów informacji przestrzennej), zapewnienie różnych poziomów dostępu do danych, a także szkolenia dla użytkowników. Są nimi pracownicy administracji państwowej i samorządowej, zarządzający danymi o środowisku w Polsce. Obecnie informacje te pochodzą z wielu baz, rejestrów i katalogów, często różniących się pod względem formatu gromadzonych danych, objętości i częstotliwości aktualizacji. Uniemożliwia Cezary Starczewski, Dyrektor CIOŚ Dzięki przygotowywanemu nowemu systemowi interaktywnej komunikacji ze społeczeństwem, na jego kształt będą mogli również wpływać użytkownicy: pracownicy administracji, przedsiębiorcy, ekolodzy, naukowcy i obywatele zainteresowani środowiskiem. Cieszę się, ponieważ wpłynie to na podniesienie świadomości społecznej w zakresie ochrony środowiska, popularyzację zachowań proekologicznych i aktywnego wypoczynku oraz stworzy nowe możliwości dla Ekoportalu jako internetowego okna na świat polskiej ekologii. Strona główna to spójną analizę danych i zaprezentowanie ich użytkownikom za pomocą jednego, wygodnego interfejsu. Serwis Ekoportal ( udostępnia informacje na tematy związane z ochroną środowiska w Polsce, w tym przepisy prawa krajowego i unijnego, a także informacje o dostępnych funduszach na ochronę środowiska. Można znaleźć tam także dane na temat ekoturystyki, ochrony przyrody i utylizacji odpadów. Firma S&T została wybrana w wyniku przetargu publicznego ogłoszonego przez Fundację Fundusz Współpracy Jednostkę Finansująco-Kontraktującą. Projekt jest finansowany z unijnych Środków Przejściowych (Transition Facility), stanowiących kontynuację znanego funduszu Phare. Są one przeznaczone dla nowych krajów członkowskich, wzmacniających potencjał administracyjny i dostosowujących swoje systemy do wymogów UE. Od strony formalnej kontraktem zarządza Fundacja Fundusz Współpracy jako zamawiający, a beneficjentem jest Ministerstwo Środowiska i CIOŚ. 10

11 Najlepsze centrum S&T Rozwiązania najwyższej jakości Customer Concept Center (CCC) w partnerstwie z HP. Customer Concept Center w Bukareszcie, które S&T W prowadzi wspólnie z HP, firma oferuje swoim klientom możliwość testowania sprzętu i oprogramowania do złożonych projektów w środowisku bez ryzyka, odseparowanym od własnych systemów użytkowych. Eksperci z Customer Concept Center oferują porady, konsultacje i wsparcie przy opracowywaniu i realizacji rozwiązań. Nasi klienci odnoszą realne korzyści z optymalnych rozwiązań i wsparcia najwyższej jakości, gwarantuje kierownik Customer Concept Center, Agata Szyler-Seidl. Customer Concept Center S&T zapewnia firmom w regionie specjalistyczną fachową wiedzę w zakresie rozwiązań infrastrukturalnych kluczowych dla prowadzonej działalności, wspiera rozwój biznesu i oferuje nowe możliwości rynkowe. Najważniejsze elementy oferty to zachowanie ciągłości biznesu oraz wysoka dostępność, rozwiązania zarządzania cyklem życia informacji, Business Intelligence oraz technologie clusteringu i Customer Concept Center regularnie organizuje warsztaty dla klientów. wirtualizacji. Dodatkowo, Customer Concept Center ściśle współpracuje z CCC SAP HP w Walldorf. Centrum S&T w Słowenii Rozwiązania EMC Velocity 2 Signature dla Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki. W naszym centrum doskonalenia umiejętności w Lublanie, klienci mogą symulować środowiska charakterystyczne dla ich indywidualnych systemów i w ten sposób zapoznać się z możliwościami i korzyściami oferowanymi przez Doświadczeni eksperci i nowoczesne obiekty w Lublanie. produkty EMC oraz rozwiązania S&T, wyjaśnia Mitja Podlesnik z S&T Słowenia. Jedną z pierwszych cieszących się powodzeniem aplikacji dla centrum było rozwiązanie EMC Proven dla środowiska Microsoft Exchange. Jest ona tak zaprojektowana, by zmniejszyć złożoność administracyjną oraz wynikające z niej koszty w każdej fazie cyklu obiegu wiadomości . Aplikacja doskonale radzi sobie z gwałtownym wzrostem liczby przekazywanych wiadomości . Inne aspekty działalności centrum to informacja dla klientów, seminaria i warsztaty, symulacje pokazów zdalnych oraz na żywo, sprzęt i oprogramowanie, szkolenia i programy akredytacji, weryfikacja i analiza wykonalności, planowanie reorganizacji, testy porównawcze i wydajnościowe oraz ustanawianie środowisk zorientowanych na klienta przy wykorzystaniu EMC Customer Integration Lab. 11

12 Przykłady sukcesu Światy wirtualne Firma S&T wykonała już ponad 100 projektów wirtualizacji,w tym dla ORF, Vitana oraz Leder&Schuh. Pomimo fizycznej instalacji zaledwie sześciu urządzeń, w austriackiej korporacji medialnej ORF od niedawna działa niemalże 130 wirtualnych serwerów. Firma S&T była odpowiedzialna za analizę, projektowanie i wdrożenie kompletnego projektu harmonizacji oraz zrealizowała zadanie w partnerstwie ze specjalistami ORF. Ponadto zwirtualizowane zostało pięć serwerów SAP ze wszystkimi aplikacjami SAP, prawie wszystkie usługi serwera Microsoft oraz narzędzia Blackberry i Oracle. Dzięki temu ORF udało się zmniejszyć koszty sprzętu i koszty operacyjne oraz znacząco zwiększyć dostępność systemów informatycznych. Ponadto, dział informatyki może teraz szybciej i bardziej elastycznie reagować na bieżące wymagania, szybko instalować nowe serwery, wykonywać adaptacje i poprawiać stabilność systemu. Lider projektu w ORF, Markus Wirgler: Z łatwością mogliśmy osiągnąć nasze cele, którymi były większa elastyczność, lepsza wydajność, poprawa stabilności systemu oraz redukcja kosztów zakupów i administracji. Oprócz wirtualizacji firma S&T bezproblemowo dokonała integracji nowych serwerów z istniejącym systemem monitoringu opartym na serwerze Microsoft Operations Manager. Nie tylko zapewniamy konieczną wiedzę i umiejętności dla infrastruktury, konsolidacji i wirtualizacji, ale także łączymy systemy wielu producentów, wyjaśnia Georg Komornyik, dyrektor regionalny S&T DACH. Kompletnej transformacji dokonano bez zakłócania bieżącej działalności firmy. Aby zapewnić wysoką dyspozycyjność systemów, wdrożono najnowszą wersję technologii VMWare VMotion. Stabilność serwerów wyrażoną brakiem awarii udaje się osiągnąć bez potrzeby drogiego rozwiązania klastrowego.»uniknięto potrzeby użycia około 100 serwerów w największej austriackiej korporacji medialnej.«podobnie, jak w przypadku ORF, wiele innych firm z biegiem czasu rozbudowało infrastrukturę serwerów, aby sprostać rosnącym wymaganiom. Te często heterogeniczne parki serwerowe generują znaczne koszty oraz wymagają dużych nakładów i intensywnych wysiłków w zarządzaniu. Zredukowane koszty, wyższa wydajność i krótsze czasy dostawy Z 38 serwerów do zaledwie 3: jest to wynik wirtualizacji u czeskiego producenta artykułów żywnościowych Vitana. Uproszczenie infrastruktury informatycznej w fabryce Vitana, wykonane przez czeski oddział S&T doprowadziło do znaczących oszczędności fi nansowych oraz poprawy wydajności. Wybraliśmy platformę wirtualną, ponieważ nasza istniejąca struktura serwerów była zbyt złożona i nasi informatycy po prostu ugięli się pod ciężarem koniecznych prac administracyjnych, komentuje Michal Horak, kierownik operacyjny ds. IT z norweskiej fi rmy Rieber&Son będącej właścicielem Vitana. Poza tym, wiele z naszych licznych serwerów i tak zbliżało się do końca swojegcyklu pracy, co prowadziło do zbędnych kosztów serwisowania nadmiernie obciążających nasz budżet. Firma Vitana potrzebowała również nowoczesnej infrastruktury informatycznej celem spełnienia przyszłych potrzeb dynamicznego, międzynarodowego biznesu. Wirtualizacja serwerów będzie kontynuowana w przyszłości. Planujemy wdrożenie 23 serwerów wirtualnych na bazie 3 fi zycznych serwerów, wyjaśnia Horak. Podczas konsolidacji serwerów, pewna ich część zostanie wyłączona z użytku, podczas gdy inne zostaną przeniesione do innych lokalizacji. 12

13 Przykłady sukcesu ORF S&T DACH zharmonizowała infrastrukturę serwerową w ORF, największej korporacji medialnej w Austrii. To właśnie było przyczyną wykonanej przez S&T modernizacji infrastruktury informatycznej w czołowej austriackiej sieci sklepów obuwniczych Leder&Schuh. W ramach projektu harmonizacji zmodernizowano systemy przechowywania danych, doko nano wirtualizacji 30 serwerów i wprowadzono nową, bardziej efektywną strategię wykonywania kopii zapasowych. Leder&Schuh może teraz odnosić korzyści z poprawionej wydajności i większej elastyczności infrastruktury informatycznej. Wielkość zamówienia wyniosła 550 tysięcy Euro. Hubert Petz, CPIO w Leder&Schuh, komentuje: Infrastrukturę informatyczną można przyrównać do układu nerwowego. Kiedy noga nie pracuje, całe ciało utyka. Pomyślmy o biegaczu, dla którego liczy się każda sekunda. Na pewno nie wygra biegu, a może nawet nie będzie mógł już brać udziału w zawodach. Na tak konkurencyjnym rynku, z którym mamy do czynienia, musimy potrafić reagować szybko i w sposób elas tyczny! Nie mniej ważnym projektem było wykonanie przez S&T całościowej migracji środowiska serwerów w Energie AG Oberösterreich do wirtualnej infrastruktury VMWare w trzech kolejnych fazach. Obok ogromnej redukcji kosztów, projekt zapewnia również większą elastyczność, szybkość, a przede wszystkim poprawę wykorzystania serwera. Najpierw zakupiono i zainstalowano dwa fizyczne serwery, stwarzając podstawę dla utworzenia około 70 serwerów wirtualnych. W drugim etapie wdrożenia w roku 2005 zakupiono dodatkowe dwa systemy i rozbudowano wirtualizację do 100 serwerów. W trzeciej fazie projektu również przybyły dwa dodatkowe serwery fizyczne i zakończono wirtrualizację około 140 serwerów. Instalacja VMWare w Energie AG jest jedną z największych w Austrii. Obejmuje ona 48 procesorów i około 140 zwirtualizowanych serwerów. Utworzone środowisko serwerowe stanowi podstawę dla przyszłej rozbudowy serwerów, twierdzi Georg Komornyik, dyrektor regionalny S&T DACH. Jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników tego projektu, który już dał nam namacalne korzyści w postaci osiągniętych oszczędności, wyjaśnia Jürgen Kehl, odpowiedzialny za centrum obliczeniowe w Energie AG. Już same koszty powierzchni przeznaczonej na serwery, klimatyzacji, zasilania oraz połączeń danych znacząco się obniżyły. I z pewnością teraz lepiej niż kiedykolwiek wcześniej wykorzystujemy nasze serwery! 13

14 Z pomocą ekspertów S&T, każdemu klientowi udaje się zapanować nad posiadaną infrastrukturą informatyczną.

15 Artykuł z okładki Infrastruktura pod kontrolą S&T oferuje najwyższej klasy usługi konsultingowe oraz dostawy i serwis infrastruktury informatycznej. Rozwiązania i usługi w zakresie infrastruktury informatycznej stanowią znaczącą część działalności S&T. Firma posiada doświadczonych ekspertów, zapewniających klientom kompleksowe usługi na wszystkich etapach przedsięwzięć informatycznych od konsultingu do zarządzania projektem, adaptacji i instalacji sprzętu i oprogramowania do całodobowego wsparcia dla klientów i różnorodnych sesji szkoleniowych. Do oferowanych usług należą również konsulting, rozwiązania dla centrów obliczeniowych i środowisk serwerowych, sieci i systemów komunikacyjnych, a także zabezpieczenia danych. Firma S&T specjalizuje się w outsourcingu oraz usługach w wybranych obszarach, między innymi zarządzaniu stacjami roboczymi, outsourcingu centrów obliczeniowych oraz outsourcingu operacji SAP. Najlepsze rozwiązania dla informatycznego serca firmy Nowoczesne firmy nie mogą już istnieć bez najnowszych rozwiązań w serwerowni i centrach obliczeniowych. Są one konieczne, do korzystania z kluczowych dla działalności firmy aplikacji oraz systemów zarządzania (ERP), w tym SAP baz danych i aplikacji hostingowych. Z tych powodów S&T wspiera swoich klientów i pomaga im w określeniu potrzeb, projektowaniu optymalnej architektury systemów oraz instalacji i serwisowaniu serwerów, sieci i rozwiązań przechowywania danych. Usługi konsultingowe, obejmujące między innymi porządkowanie danych, dzięki uzgodnionym standardom obsługi (SLA), pomagają w kwantyfikowaniu celów zarządzania danymi w firmie, a zatem określaniu odpowiedniej architektury wielowarstwowej. Zarządzanie cyklem życia informacji (ILM) polega na przesyłaniu danych pomiędzy systemami produkcyjnymi i archiwami według określonych zasad oraz pozwala zarządzać ustawieniami okresu zachowania zdefiniowanych danych.»wymagania klientów są precyzyjnie określane, a odpowiednia infrastruktura szybko instalowana.«zapotrzebowanie na centra obliczeniowe także jest duże. Biorąc pod uwagę łączny koszt centrów obliczeniowych, infrastruktura w żadnym wypadku nie jest najważniejszym czynnikiem. Znacząca część środków finansowych konieczna jest na pokrycie kosztu zasilania i pracowników, wyjaśnia Richard Neuwirth, dyrektor ds. sieci i bezpieczeństwa oraz rozwiązań S&T oferuje usługi zapewniające najwyższe bezpieczeństwo Firewall/VPN Zapobieganie ingerencjom i ich wykrywanie Anty-X Rozwiązania w zakresie uwierzytelniania Bezpieczeństwo informacji i zarządzanie zdarzeniami Kontrola dostępu do sieci Zarządzanie słabymi punktami Zarządzanie polityką bezpieczeństwa Szyfrowanie 15

16 Artykuł z okładki serwerowych w S&T. Pomagamy naszym klientom zredukować koszty za pomocą specjalnych technologii oszczędzających energię oraz zwirtualizowanych środowisk, pozwalających wykorzystać istniejącą infrastrukturę w sposób bardziej wydajny i ukierunkowany. Elastyczne rozwiązania Ponadto możliwe jest odciążenie pracowników dzięki wdrożeniu innowacyjnych rozwiązań zarządzania systemami. Dzięki takim systemom, zadania administracyjne, jak instalacja nakładek, są zautomatyzowane i wyłączone z obsługi operacyjnej. Poświęcamy wiele uwagi zachowaniu ciągłości biznesu, dyspozycyjności oraz przywracaniu pracy systemów po awarii, gdyż zapewniają stabilność systemów w nagłych sytuacjach oraz nieprzerwane działanie całej firmy, dodaje Neuwirth. Przede wszystkim nowoczesne rozwiązania pamięci i przechowywania danych stają się coraz ważniejsze ze względu na gwałtownie rosnące ilości przetwarzanych danych. Wśród czynników krytycznych dla każdej firmy znajdują się serwery i centra obliczeniowe, a także infrastruktura sieciowa i komunikacyjna. Na wysoką wydajność i dyspozycyjność jest równie wysokie zapotrzebowanie, jak na podstawowy serwis oraz możliwości rozbudowy systemów IT. To z kolei rodzi potrzebę elastycznych rozwiązań sieciowych i komunikacyjnych, posiadających także inne wymagane cechy, takich jak telefonia VoIP, aplikacje krytyczne czasowo oraz metody zapewnienia jakości przesyłu danych (QoS). S&T instaluje i serwisuje rozwiązania sieciowe (LAN/WAN) oraz optyczne i bezprzewodowe sieci Unified Communications i systemy zapewnienia jakości przesyłu danych (QoS). Umiejętna obsługa Na współczesnym, konkurencyjnym rynku międzynarodowym, wysoka dyspozycyjność systemów i aplikacji programowych jest czynnikiem podstawowym dla funkcjonowania większości firm. Usterki i okresy przestojów generują wysokie koszty. Dlatego też wsparcie dla sprzętu i oprogramowania jest obszarem priorytetowym dla S&T. Kompleksowo podchodzimy do podnoszenia dyspozycyjności, redukowania przestojów i absolutnie minimalizujemy zagrożenia w krytycznych obszarach środowiska informatycznego. W celu zidentyfikowania potencjalnych problemów, zanim będą miały sposobność wywarcia wpływu na procesy biznesowe naszych klientów, monitorujemy systemy informatyczne i natychmiast reagujemy, gdy przydarzy się coś niespodziewanego, mówi Karl Promberger, dyrektor ds. rozwiązań infrastrukturalnych.»kompleksowy serwis prowadzi do redukcji przestojów i minimalizuje ryzyko awarii.«s&t również zajmuje się instalacją systemów i aplikacji, obsługuje kompleksową modernizację infrastruktury oraz nadzoruje aktualizacje i zmiany. Wsparcie wiąże się ze świadczeniem szybkiej i sprawnej pomocy nasi eksperci mają być szybko na miejscu u klienta, a także z zapewnieniem doradztwa telefonicznego i zdalnego na 1., 2. i 3. poziomie wsparcia. Specjalnie opracowane sesje szkoleniowe pozwalają przekazać naszą praktyczną wiedzę pracownikom klienta. Bezpieczeństwo danych w strategii całościowej i we wszystkich działach firmy Strategia bezpieczeństwa danych powinna opierać się na międzynarodowych standardach i metodach, między innymi oceny ryzyka, klasyfi kacji danych i analizy procesów, oraz na najnowocześniejszych technologiach i programach informacyjnych, przeprowadzanych wśród pracowników. S&T współpracuje ze wszystkimi największymi producentami rozwiązań bezpieczeństwa danych i dzięki temu może zaoferować usługi konsultingowe, rozwiązania wdrożeniowe oraz rozwiązania powdrożeniowe, takie jak audyty i testy penetracyjne, a wszystko to z jednego źródła. W środowiskach projektowych, doświadczeni i certyfi kowani konsultanci S&T oraz eksperci ds. rozwiązań realizują wspólnie z klientami systemy zarządzania bezpieczeństwem danych zgodne z normą ISO-2700X. Ponadto, zabezpieczenia przed wyciekiem danych (DLP), SIEM, egzekwowanie założonej polityki, bezpieczne uwierzytelnianie/ PKI oraz zabezpieczanie brzegu sieci gwarantują kompleksową ochronę infrastruktury, danych i transakcji oraz pozwalają na monitorowanie przestrzegania przez użytkowników polityki bezpieczeństwa i ustanowionych norm. 16

17 Artykuł z okładki/mobiltel Niezawodny partner Firmy pragnące w całości lub częściowo zlecić S&T zarządzanie i obsługę swojej infrastruktury informatycznej, wybrały właściwego partnera. S&T może wdrożyć pełne projekty outsourcingowe, usługi zarządzania stacjami roboczymi i outsourcing centrów obliczeniowych. Oprócz tego S&T na Słowacji prowadzi centrum kompetencji, specjalizujące się w outsourcingowej obsłudze infrastruktury i oprogramowania SAP. Tylko w obszarze zarządzania stacjami roboczymi, S&T obecnie obsługuje ponad 500 tys. urządzeń końcowych dla różnych klientów w wielu krajach, między innymi dla OMV, voestalpine, Brenntag oraz LINDE. Obsługa rozpoczyna się zakupem i wdrożeniem. Następnie, jeżeli to konieczne, jest poszerzana o zarządzanie operacjami, help desk dla użytkowników, dystrybucję oprogramowania, zarządzanie serwerami i aktualizacjami oprogramowania, aż do przejęcia przez S&T informatyków i infrastruktury IT klienta. Promberger komentuje: Korzyści dla klientów są oczywiste: stałe koszty umożliwiające dokładne planowanie, jasno mierzalne usługi w ramach umowy o utrzymanie poziomu usług informatycznych (SLA), poprawiona sprawność i wydajność systemów oraz większa elastyczność. Ciągła i bezawaryjna praca infrastruktury jest także decydującym czynnikiem w outsourcingu centrów obliczeniowych. Infrastruktura klienta jest zlokalizowana w bezpiecznym i stale monitoro-»s&t oferuje nowe technologie po konkurencyjnych cenach!«wanym środowisku. S&T zajmuje się również wykonywaniem kopii zapasowych wszystkich danych klienta oraz zapewnieniem ochrony przez spamem i wirusami. W wykorzystywanym przez S&T w ramach outsourcingu nowoczesnym centrum obliczeniowym z rezerwowymi mocami obliczeniowymi, obsługujemy własne rozwiązania klientów. W ten sposób chronimy systemy i dane przez nieprzewidzianymi zda rzeniami i zapewniamy ich nieprzerwaną pracę nawet w sytuacjach awaryjnych. Ostatecznie klient ma jedno określone życzenie móc polegać na infrastrukturze informatycznej, aby w pełni wykorzystać ją dla działalności firmy, podsumowuje Promberger. Wszystko w pamięci Przechowywanie danych w konfiguracji gwiazdy. Z udziałem w rynku wynoszącym 50,3% oraz ponad pięcioma milionami klientów, Mobiltel jest niewątpliwym liderem rynku telekomunikacji mobilnej w Bułgarii. W 2005 roku firma została przejęta przez Austrian Mobilkom/Telekom Austria Group. Mobiltel potrzebował profesjonalnego i nowoczesnego systemu przechowywania i kopiowania danych, aby spełnić ostre wymogi prawne i serwisowe charakterystyczne dla telefonii komórkowej. Już w 2003 roku firma S&T zrealizowała dla Mobiltel pierwszy w Bułgarii projekt przywracania normalnej pracy po awariach i zachowania ciągłości operacji. Dlatego otrzymała również zlecenie na wdrożenie zdecentralizowanej sieci odtwarzania danych typu Multi-Hop. Dzięki temu systemowi w konfiguracji,gwiazdy ustanawiamy nowe normy, wypowiada się entuzjastycznie Simeon Dimitrov, dyrektor ds. planowania zasobów przedsiębiorstwa w Mobiltel. W Bułgarii to jedyne tak nowoczesne i złożone systemy! Ten rozpoczęty w 2007 roku i niedawno ukończony projekt obejmuje replikację pamięci przy użyciu architektury EMC²-Symmetrix- DMX-3. Pozwoliło to firmie Mobiltel na uzyskanie maksymalnej elastyczności i znacznej skalowalności przy optymalnej wydajności. Zapewniona jest wysoka dyspozycyjność danych oraz niezakłócona integracja z innymi aplikacjami, takimi jak SAP i Oracle. Dwa centra w Sofii wykonują synchroniczną replikację danych. Trzeci obiekt, oddalony od Sofii o 500 km przyłączony jest za pomocą szybkiego kabla światłowodowego. Mobiltel 17

18 Wiadomości dotyczące umiejętności Bezpieczeństwo korporacyjne Centrum kompetencji zabezpieczeń S&T Cisco na Węgrzech. Stale rosnąca liczba ataków na systemy informatyczne i telekomunikacyjne firm sprzyja dużemu zapotrzebowaniu na zabezpieczenia informatyczne. W związku z tym, centrum kompetencji zabezpieczeń w Budapeszcie, utworzone we współpracy z Cisco, skupia się na opracowywaniu zabezpieczeń oraz na ustanawianiu i rozwijaniu umiejętności i przekazywaniu praktycznej wiedzy w obrębie całej grupy S&T. Centrum kompetencji, kierowane przez Petera Szabo, zostało wyposażone w kompleksowe obiekty demonstracyjne, przeznaczone głównie dla następujących produktów Cisco: 1) rozwiązań zapór ogniowych, 2) rozwiązań VPN, 3) systemów zapobiegania ingerencji oraz 4) systemów analizy monitoringu i reagowania. Niedawno węgierski oddział S&T został wybrany w drodze głosowania najlepszym partnerem technologicznym Cisco w obszarze zabezpieczeń, podkreśla prezes S&T, Christian Rosner. Profesjonalne wsparcie w zakresie zabezpieczeń informatycznych. Kontakt: Peter Szabo, dyrektor zespołu ds. zabezpieczeń, S&T Hungary Tel: , scc@snt.hu Magiczne słowo SIEM... czyli Security Information and Event Management. Programy zabezpieczające bez inteligentnego zarządzania i automatycznej korelacji z elementami różnych systemów generują wielkie ilości danych, ale faktycznie słabiej identyfikują poważne zagrożenia. Narzędzie SIEM wykorzystywane przez profesjonalnych informatyków zarządza mnóstwem aplikacji i urządzeń i automatycznie reaguje na incydenty związane z bezpieczeństwem. W ten sposób SIEM lepiej wykorzystuje istniejące zabezpieczenia, dzięki pełniejszemu spożytkowaniu rejestrów zdarzeń, obiecuje Peter Szabo, dyrektor zespołu ds. zabezpieczeń w węgierskim oddziale S&T. SIEM pozwala na badanie problemów związanych z zabezpieczeniami i pomaga określić ich przyczynę. Daje to znacznie większe szanse zredukowania kosztów wynikających z zagrożenia bezpieczeństwa! W obszarze SIEM S&T oferuje obecnie wsparcie dla węgierskiego oddziału T-Mobile, Maktel w FYR Macedonii, MOL na Węgrzech, oraz banków CIB, OTP oraz Raiffeisen na Węgrzech. SIEM standaryzuje, agreguje i koreluje dane. 18

19

20 Rynek przyszłości Perfekcja zarządzanie usługami IT Zapotrzebowanie na Managed Services ciągle rośnie. Firmy odnoszą korzyści dzięki niższym kosztom i większej elastyczności. Coraz więcej firm przekazuje zarządzanie częścią infrastruktury informatycznej niezawodnym partnerom, takim jak S&T. Zaletą takiego posunięcia jest większa wydajność operacyjna osiągnięta dzięki elastyczności technologicznej. Przychód z działalności S&T w tym obszarze znacząco zwiększył się w 2007 roku o 16% do 86,5 miliona euro. Do roku 2010 S&T zamierza docelowo uzyskiwać 60% całego obrotu grupy ze świadczenia usług i konsultingu informatycznego. Dwa lata temu polski oddział S&T przejął zlecenia serwisowe 2000 Xerox Systems w Polsce. S&T zajmuje się w Polsce również serwisowaniem samoobsługowych kas w sieci supermarketów Auchan. Trzyletni kontrakt nakłada na S&T obowiązek instalacji, integracji i serwisowania wszystkich powiązanych aplikacji i urządzeń, w tym systemów informatycznych, kas, sprzętu, drukarek i nadzorowania transakcji płatności. Firma S&T utworzyła nowe centrum przetwarzania danych dla ISS Facility Services w Austrii i podpisała trzyletni kontrakt na konserwację sprzętu. Dodatkowo, przez następne pięć lat S&T będzie odpowiadać za obsługę urządzeń informatycznych dla 450 stacji roboczych oraz 140 drukarek w 51 lokalizacjach. Również sieć detaliczna SPAR zleciła S&T obsługę i serwisowanie systemów w swoich punktach sprzedaży w około 800 sklepach. W stosunku do poprzedniego poziomu kosztów, SPAR zaoszczędzi do 70% w stosunku do poprzedniego poziomu kosztów, a także uzyska obsługę informatyczną wyższej jakości. Managed Services for OMV Mr. Worlicek, OMV partially outsourced the responsibility for Desktop Services and infrastructure management in 14 countries to S&T. Why did you choose S&T as partner of OMV Global Solutions, the OMV internal IT service provider? Christian Worlicek (CW) The fact that S&T is represented in most of the regions in which OMV is present made it a favorite at an early stage. During the tender negotiations we placed great importance on a personal relationship with our future partners. In addition to fulfillment of the tasks clearly defined in the tender, S&T accommodated our individual requirements with a solution-oriented approach and acted in our best interests! As S&T furthermore demonstrated an impressive price/benefit relationship, and the financial element at the end of the tendering process was also agreeable, the choice to commission S&T was a relatively easy one. For which distinct areas is S&T now responsible? CW The long-term management of our client IT infrastructure operations is now mainly in the hands of S&T. This includes the remote and in-situ rectification of any problems, as well as telephone support. S&T also provides us with an IT Service Desk with local language support. In total we are talking about approximately 6,000 IT workstations and more than 10,000 peripherals, such as printers, cellular phones, data cards, hand held appliances Christian Worlicek, etc. These are distributed amongst OMV Solutions GmbH. around 10 main branch offices, each with more than 500 IT workstations, 15 further large branch offices. Hundreds of home offices and filling stations, as well as dozens of smaller branch offices. What goals have you attained with this project? CW We want to offer the best service at the best price. In partnership with S&T, we can put this into practice. Thanks to the clear and comprehensible price structure there is a high degree of cost transparency. Service Level Agreements, in conjunction with monthly reporting, demonstrate the levels of service quality attained. 20