Nowoczesna platforma sklepów internetowych

Transkrypt

1 Nowoczesna platforma sklepów internetowych Wytyczne dla e-sprzedawców Strona 1

2 Szanowni Państwo! Na wstępnie pragniemy podziękować za okazane nam zaufanie i wybór naszego produktu. Nasze wieloletnie doświadczenie w branży e-commerce w połączeniu z wiedzą sprawiły, że powstał produkt doskonały. Oddajemy w Państwa ręce najbardziej funkcjonalny i nowoczesny sklep internetowy, który stale rozbudowywany jest o nowe rozwiązania. Jest nam niezmiernie miło, że to właśnie Państwo mogą pracować z najlepszym systemem sklepów internetowych. Sklep internetowy RedCart to wynik wnikliwych analiz oraz kilkumiesięcznej pracy sztabu programistów, specjalistów od marketingu, prawa internetowego oraz znawców branży e-commerce. Przygotowane narzędzia, które powstały w oparciu o najnowsze rozwiązania technologiczne branży informatycznej, mają na celu ułatwić Państwu zarządzanie sklepem internetowym oraz w znaczący sposób pomóc w promocji Państwa firmy i posiadanej oferty produktów. Jesteśmy głęboko przekonani, że sklep internetowy RedCart spełni Państwa oczekiwania, a wybór naszej firmy, jako Państwa partnera to pierwszy krok do długotrwałej i owocnej współpracy. Zapewniamy również, że w przypadku pytań lub wątpliwości, nasi specjaliści będą służyli Państwu swoim doświadczeniem i fachową wiedzą, a ponadto wspólnie z Państwem wybierać będą optymalne rozwiązania dla Państwa firmy. Życząc samych sukcesów w e-handlu oraz przyjemnej pracy z naszym systemem, zapraszamy do zapoznania się z poniższym przewodnikiem. Znajdą w nim Państwo informacje dotyczące rozpoczęcia pracy z systemem sklepów internetowych, jego konfiguracji oraz przygotowania na potrzeby promocji w Internecie. Zespół RedCart.pl Rozwiązania dla e-handlu Strona 2

3 1. OBSŁUGA PANELU ADMINISTRACYJNEGO SKLEPU Zarządzanie Państwa sklepem internetowym możliwe jest po zalogowaniu się do Panelu administracyjnego (Rys.1) podając adres oraz hasło, które otrzymali Państwo w mailu potwierdzającym rejestrację w serwisie. Rys.1 Logowanie do systemu RedCart Strona główna zawiera zestawienie najważniejszych informacji o Państwa sklepie internetowym. Poszczególne elementy strony zostały ponumerowane (Rys.2), natomiast ich wyjaśnienie znajdą Państwo poniżej. Rys.2 Strona główna panelu administracyjnego Strona 3

4 1. Szybkie menu Oznaczony na powyższym rysunku numerem 1 element strony, to menu, dzięki któremu mają Państwo szybki dostęp do poszczególnych działów sklepu: Home strona główna panelu administracyjnego, Sklep online, Zgłoszenia, Saldo, Pomoc oraz Wyloguj się. 2. Nawigacja główna Kolejny element strony, oznaczony numerem 2, to główne menu nawigacyjne Państwa sklepu internetowego. Klikając w poszczególne zakładki, mają Państwo dostęp do wszystkich funkcji sklepu. 3. Komunikaty Element numer 3 to system komunikatów z serwisu RedCart. Znajdą tu Państwo m.in. informacje o aktualnych zamówieniach oraz nowościach w serwisie RedCart lub aktualizacjach oprogramowania. 4. Statystyki Kolejny istotny element strony zawiera informacje będące podsumowaniem dokonanych zamówień oraz wysokości sprzedaży Państwa sklepu internetowego. Klikając w odpowiednie zestawienia, czyli Suma zamówień, Liczba zamówień, Sprzedaż produktów lub Klienci, poszczególne informacje wyświetlone zostaną w formie graficznej. 5. Mapa kategorii Ostatni element, oznaczony numerem 5 na powyższym rysunku, zawiera listę wszystkich opcji dostępnych w sklepie internetowym RedCart. Strona 4

5 2. KONFIGURACJA SKLEPU INTERNETOWEGO KROK 1 Kategorie w sklepie Pierwszym krokiem rozpoczęcia pracy ze sklepem internetowym RedCart jest utworzenie drzewa kategorii. W tym celu proszę wybrać opcję PRODUKTY I KATEGORIE, a następnie KATEGORIE. Pojawi się drzewo kategorii (Rys.3). Klikając na przycisk DODAJ w prawym górnym rogu, mogą Państwo utworzyć nową kategorię. Wprowadzone dane należy potwierdzić klikając na przycisk ZAPISZ. System RedCart daje Państwu możliwość prostego zarządzania kategoriami, a w szczególności prostego tworzenia drzewa. Rys.3 Drzewo kategorii Następnie należy zdefiniować producentów, których towar sprzedawać będą Państwo w sklepie internetowym. Proszę w tym celu wybrać opcję PRODUKTY I KATEGORIE, a następnie PRODUCENCI. Po kliknięciu na przycisk DODAJ pojawi się formularz dodawanie producentów (Rys.4), w którym należy wpisać nazwę producenta. Można również dodać adres strony internetowej producenta oraz zamieścić logo. Wprowadzone dane należy potwierdzić klikając na przycisk ZAPISZ. Rys.4 Definiowanie producentów Strona 5

6 Kolejny etap pracy ze sklepem internetowym to zdefiniowanie stawek podatkowych. Proszę w tym celu wybrać opcję USTAWIENIA, a następnie PODATKI. Po kliknięciu na przycisk DODAJ pojawi się formularz definiowania stawek podatkowych (Rys.5). Po wpisaniu nazwy stawki podatkowej oraz jej wartości należy nacisnąć przycisk ZAPISZ. Rys.5 Definiowanie stawek podatkowych KROK 2 Dodawanie produktów Kolejny krok to dodanie produktów. Jeśli będą Państwo wprowadzać produkty ręcznie, należy wybrać opcję PRODUKTY I KATEGORIE, a następnie PRODUKTY. Po kliknięciu na przycisk DODAJ pojawi się formularz dodawania produktów (Rys.6). Mogą Państwo skorzystać również z funkcji importu produktów. W tym przypadku należy dysponować ofertą w formie elektronicznej, np. plik.xls lub.csv. Szczegółowe informacje znajdą Państwo w pomocy lub kontaktując się z naszymi konsultantami. Rys.6 Dodawanie produktów Strona 6

7 KROK 3 Ustawienia wysyłki i płatności W kolejnym kroku należy zdefiniować koszty wysyłki oraz rodzaje płatności, jakie dostępne będą dla Klientów Państwa sklepu internetowego. Aby ustawić koszty wysyłki należy wybrać opcję KLIENCI I ZAMÓWIENIA, a następnie WYSYŁKA PRODUKTÓW. Po kliknięciu na przycisk DODAJ pojawi się formularz dodawania wysyłki produktów (Rys.7). Rys.7 Ustawienia wysyłki produktów Mogą Państwo również przypisać koszt wysyłki lub darmową wysyłkę do poszczególnych produktów. Proszę w tym celu proszę wybrać opcję WYSYŁKA INDYWIDUALNA. Szczegółowe informacje znajdą Państwo w pomocy dostępnej w Panelu administracyjnym. W celu ustawienia płatności, które dostępne będą dla klientów Państwa sklepu internetowego, należy wybrać opcję KLIENCI I ZAMÓWIENIA, a następnie PŁATNOŚCI (Rys.8). Klikając na ikonę mogą Państwo dokonać konfiguracji poszczególnych form płatności, w tym definiować konta bankowe do przelewów lub konfigurować płatności online (np. Platności.pl, Przelewy24.pl lub PayPal). Szczegółowe informacje znajdą Państwo w pomocy dostępnej w Panelu administracyjnym. Rys.8 Ustawienia płatności Strona 7

8 KROK 4 Ustawienia podstawowe Przed aktywacją sklepu należy dokonać ustawień podstawowych, jak np. nazwa sklepu, opis, słowa kluczowe, a także dane kontaktowe, ustawienia poszczególnych modułów oraz ustawienia związane z wyświetlaniem produktów. Proszę w tym celu wybrać opcję USTAWIENIA, a następnie PODSTAWOWE USTAWIENIA. Wprowadzone dane należy potwierdzić klikając na przycisk ZAPISZ. Szczegółowe informacje związane z dokonywaniem ustawień znajdą Państwo w pomocy, która dostępna jest w Panelu administracyjnym sklepu. KROK 5 Aktywacja sklepu W momencie, gdy oferta produktów została wprowadzona oraz dokonali Państwo wszelkich ustawień opisanych w poprzednich krokach, można przystąpić do sprzedaży produktów. Aby produkty dostępne były dla klientów, należy aktywować sklep. Proszę w tym celu wybrać opcję USTAWIENIA, a następnie PODSTAWOWE USTAWIENIA. Aktywacji sklepu dokonać można w zakładce ZARZĄDZANIE SKLEPEM. Aby sklep był widoczny dla klientów należy odznaczyć pole Wyłącz sklep (Rys.9) oraz kliknąć na przycisk ZAPISZ. Rys.9 Aktywacja sklepu Strona 8

9 3. PRACA ZE SKLEPEM INTERNETOWYM O czym warto pamiętać, na co zwracać uwagę podczas konfiguracji sklepu? Jak przygotować sklep internetowy oraz ofertę, aby była ona atrakcyjna dla Klientów? Poniże wskazówki przybliżą Państwu zagadnienia związane z przygotowaniem sklepu internetowego oraz sprawią, że sklep będzie przyjazny dla Klientów i pozwoli na prowadzenie skutecznej sprzedaży internetowej Poprawnie zagospodarowana strona główna sklepu Częstym błędem w sklepach internetowych jest brak centralnej kompozycji, chaotyczne rozmieszczenie elementów oraz zbyt przeładowana strona główna sklepu. Wówczas wśród klientów rodzi się uczucie zagubienia i przytłoczenia nadmiarem niepotrzebnych informacji, po czym opuszczają oni sklep internetowy. Strona powinna być prosta, przejrzysta i funkcjonalna. W każdej chwili mogą Państwo liczyć na pomoc naszych specjalistów, którzy odpowiedzą na wszelkie pytania i chętnie podzielą się z Państwem swoją wiedzą Łatwy dostęp do danych kontaktowych Podczas konfiguracji sklepu internetowego należy pamiętać o umieszczeniu w widocznym miejscu na stronie głównej sklepu danych kontaktowych. Klient powinien mieć możliwość kontaktu w przypadku chęci lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji. Na stronie głównej sklepu warto zamieścić numer telefon, adres , adres firmy oraz popularne komunikatory (np. GG, Skype). Klient Państwa sklepu może nie mieć doświadczenia w dokonywaniu zamówień przez Internet i może potrzebować pomocy lub po prostu ma dodatkowe pytania dotyczące oferowanych przez Państwa produktów. Box kontaktowy mogą Państwo utworzyć poprzez opcję WYGLĄD SKLEPU -> INFOBOXY Wyszukiwarka produktów W sklepie internetowym powinna znaleźć się wewnętrzna wyszukiwarka, dzięki której Klient łatwo i szybko odnajdzie produkt, którego szuka. Ważnym elementem jest także poprawne utworzenie drzewa kategorii, dzięki czemu Klient będzie mógł poruszać się po sklepie intuicyjnie. Kategorie powinny być czytelne i widoczne dla osób odwiedzających sklep. Przykładowo, jeżeli klient szuka telewizora, powinien mieć możliwość wyszukania produktu Strona 9

10 zarówno poprzez wyszukiwarkę, ale także powinien z łatwością odnaleźć go na liście przedmiotów w kategorii RTV Produkty Na sukces sprzedaży internetowej składa się oczywiście wiele elementów. Jednakże bez wątpienia kluczowym jego elementem jest oferta Państwa sklepu. W sklepie internetowym powinna znajdować się szeroka gama produktów. Trzeba zadbać o to, aby Klient trafił do naszego sklepu i nie wyszedł z niego z pustymi rękami. Nawet najlepiej przygotowany sklep, z piękną szatą graficzną, często odwiedzany nie przyniesie nam zadowalających efektów, jeżeli Klient nie będzie miał dużego wyboru wśród naszej oferty produktowej. Platforma sklepów internetowych RedCart oferuje integracje z licznymi hurtowniami z różnych branż (m.in. elektronika, bielizna, zabawki, książki dla dzieci). Szczegółowe informacje udzielą Państwu nasi konsultanci: Infolinia Opisy produktów Zbyt krótki opis produktów lub całkowity jego brak - taka sytuacja na pewno nie powinna mieć miejsca w sklepie internetowym. Bowiem na podstawie opisu i zdjęć produktów potencjalny klient podejmuje decyzję o zakupie danego towaru. Brak informacji o produkcie może budzić zastrzeżenia. W Internecie może znaleźć się kilka sklepów, które oferują podobne towary i w dodatku w bardzo zbliżonych cenach. Pomimo wielu zalet sprzedaży przez Internet, Klient nie może obejrzeć i dotknąć interesującego go produktu, tak jak może to uczynić w sklepie stacjonarnym. Dobry opis produktu powinien bazować na korzyściach produktu. Powinien być nieskomplikowany, należy unikać długich, wielokrotnie złożonych zdań. Opis produktu musi być pisany prostym językiem. Powinien być łatwy w zrozumieniu, a zarazem przyjemny w czytaniu. Opis produktu nie może męczyć czytającego, dlatego nie powinniśmy umieszczać zbyt dużej ilości przymiotników. Należy także pamiętać, że opis produktu nie może być instrukcją. Same suche fakty szybko znudzą potencjalnego Klienta Zdjęcia produktów Kolejnym istotnym elementem decydującym o zakupie towaru jest zdjęcie produktu. Jeśli jest taka możliwość, dobrze jest umieścić kilka zdjęć z różnymi ujęciami pokazującymi zarówno cały produkt, jak i jego detale. Zdjęcia mają za zadanie przybliżyć Klientowi Strona 10

11 dokładny wygląd produktu i jego charakterystyczne elementy. Warto pamiętać także o odpowiednim rozmiarze zdjęcia. Małe zdjęcia, o niskiej jakości nie pozwolą na zaprezentowanie wszystkich zalet produktu. Zdjęcia powinny być przyjemne dla oka oglądającego. Wielu z nas jest wzrokowcami i ładnie zaprezentowany produkt na pewno wpłynie pozytywnie na sprzedaż w sklepie Informacja o terminie realizacji zamówienia Ważnym elementem jest także umieszczenie na karcie produktu informacji o terminie realizacji zamówienia. Wówczas Klient będzie wiedział, kiedy przesyłka do niego dotrze i nie będzie nerwowo na nią oczekiwał. Dobrze doinformowany Klient to połowa sukcesu. Klient poczuje się doceniony i poważnie potraktowany, a Państwa firma zyska miano profesjonalnego i godnego zauważania Partnera Regulamin Regulamin to podstawowy element każdego sklepu internetowego, obowiązek jego posiadania wynika z regulacji prawnych. Prawidłowo przygotowany regulamin powinien zawierać takie elementy jak: nazwa i adres firmy prowadzącej sklep internetowy, informacje na temat realizacji zamówienia, sposobie reklamacji oraz przysługującym Kupującemu prawie do zwrotu zakupionego towaru. Przykładowy regulamin znajdą Państwo w Panelu Administracyjnym sklepu WYGLĄD SKLEPU -> STRONY INFORMACYJNE - REGULAMIN 3.9. Polityka prywatności Dane osobowe użytkowników Internetu nabrały dużego znaczenia ekonomicznego. Coraz częściej dane przetwarzane są na potrzeby marketingowe. Dlatego w regulaminie sklepu należy umieścić politykę prywatności bądź stworzyć osobną zakładkę na ten cel. W polityce prywatności powinny znaleźć się podstawowe informacje formalno-prawne dotyczące m.in. tego, przez kogo (adres siedziby i pełna nazwa przedsiębiorcy) i w jakim celu dane będą przetwarzane, informacji na temat prawa dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, dobrowolności albo obowiązku podania danych oraz tego czy dane będą udostępniane innym podmiotom. Przykładowy dokument zawierający regulacje prawe z zakresu ochrony danych osobowych znajdą Państwo w Panelu Administracyjnym sklepu WYGLĄD SKLEPU -> STRONY INFORMACYJNE POLITYKA PRYWATNOŚCI Strona 11

12 3.10. Informacje o podmiocie prowadzącym sklep internetowy W informacjach tych powinny zawrzeć się następujące dane: firma prowadząca sklep internetowy, adres firmy, NIP oraz REGON. Przykład: Sklep Internetowy Puchatek.pl prowadzony jest przez Puchatek Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Senatorskiej 15, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , posiadający numer identyfikacji podatkowej NIP: Informacja o kosztach wysyłki i sposobach płatności Klient sklepu internetowego musi mieć jasno przedstawione informacje przed dokonaniem zamówienia o kosztach dostawy, możliwych typach dostawy (np. Poczta Polska, kurier), formach dostawy (przesyłka polecona, priorytetowa itp.). Powinniśmy dać Klientom także możliwość płatności online, np. kartą kredytową. W tym celu należy wybrać jednego z operatorów płatności, np. Platnosci.pl, Przelewy24 lub Dotpay. Jeżeli Klient nie będzie mógł odnaleźć kosztów wysyłki, ani informacji, jakie formy płatności dostępne są w sklepie, może opuścić sklep internetowy nie kończąc swoich zakupów Informacja o procedurze reklamacyjnej i jej warunkach Warto zadbać jest o umieszczenie tych informacji w dodatkowej osobnej zakładce np. Warunki reklamacji lub umieścić te informację w regulaminie naszego sklepu. Warunki reklamacyjne powinny być jasno sprecyzowane dla Klienta i na pewno zależne od sprzedawanego przez nas asortymentu Promocje lub wyprzedaże w sklepie Warto dać klientowi więcej niż oferuje konkurencja. Wzbogać ofertę sklepu możemy korzystając z narzędzi, jakie oferuje oprogramowanie RedCart. Dodatkowe korzyści dla klientów sklepu to np.: promocję lub wyprzedaże. Klient na pewno będzie mile zaskoczony, jeżeli zaoferujemy mu produkt w atrakcyjnej, promocyjnej cenie lub jeśli damy mu chociażby rabat w wysokości 5 %. Pozytywne wrażenie na pewno pozostanie. A może akurat ten fakt zadecyduje o tym, że Klient powróci do Państwa sklepu. Strona 12

13 3.14. Produkty powiązane na karcie produktu Na stronie karty produktu warto zamieścić także opcję: Klienci, którzy wybrali ten produkt kupili także:., lub Polecamy. Mogą Państwo wprowadzić sprzedaż uzupełniającą do swojego sklepu. Jeżeli Klient będzie zainteresowany kupnem aparatu fotograficznego możemy polecić mu futerał, statyw, karty pamięci, itp. Zachęcamy do skorzystania z tej opcji, ponieważ zwiększa ona możliwości sprzedażowe Ustawienia SEO Poprawne ustawienia w zakładce SEO mają wpływ na pozycjonowanie sklepu. Opcja dostępna jest w Panelu Administracyjnym sklepu USTAWIENIA -> PODSTAWOWE USTAWIENIA SEO. Poniżej przedstawiamy wzór uzupełnienia zakładki SEO. Przykład: Tytuł strony głównej sklepu: Oprogramowanie sklepu, przykładowy sklep internetowy RedCart Opis strony głównej sklepu: Najlepsze produkty w rewelacyjnie niskich cenach! Zapraszamy na zakupy do naszego sklepu internetowego! Słowa kluczowe (słowa należy oddzielić przecinkiem,): sklepinternetowy,zakupy,promocja,wyprzedaż,tanio,najtańszy,sklep,owoce,warzywa, świeże owoce,świeże warzywa, najniższa cena,red cart,handel, ecommerce Porównywarki cen Porównywarka cen to miejsce skupiające oferty ze sklepów internetowych. Codziennie odwiedzają je tysiące potencjalnych klientów, warto zatem, żeby Państwa oferta znajdowała się pośród innych produktów. W celu skorzystania z porównywarki cen należy w pierwszym kroku wybrać serwis, zarejestrować się i podpisać stosowną umowę. Przed rejestracją prosimy jednak o zapoznanie się z warunkami współpracy, gdyż niektóre z serwisów są płatne. Obsługa porównywarek cen dostępna jest z poziomu Panelu administracyjnego MARKETING -> PORÓWNYWARKI CEN Strona 13

14 W przypadku, gdy powyższe informacje okażą się dla Państwa niewystarczające prosimy o kontakt. Nasi konsultanci z przyjemnością odpowiedzą na wszelkie pytania i podzielą się z Państwem swoją fachową wiedzą. Mogą Państwo kontaktować się z nami telefonicznie pod nr telefonu lub drogą elektroniczną wysyłając wiadomość na adres kontakt@redcart.pl Strona 14