Sklepy internetowe. dr inŝ. Michał Tomaszewski. Wydział Elektrotechniki, Automatyki i Informatyki Politechnika Opolska

Transkrypt

1 Sklepy internetowe dr inŝ. Michał Tomaszewski Wydział Elektrotechniki, Automatyki i Informatyki Politechnika Opolska

2 Definicje Raport Badanie polskich sklepów internetowych 2006 Technologia Jak projektować sklepy internetowe? Porównywarki cen

3 Sklep internetowy online shop e-shop e-store Internet shop webshop online store virtual store

4 Sklep internetowy Sklep internetowy jest serwisem umoŝliwiającym zamawianie i kupowanie produktów przez sieć Internet Charakteryzuje się: duŝą wygodą robienia zakupów niskimi kosztami sprzedaŝy szybką moŝliwością porównywania cen

5 Kategorie sklepów ze względu na rodzaj oferowanych towarów witryny sprzedające artykuły, o których moŝna powiedzieć, Ŝe są w kaŝdym sklepie takie same. Tego typu sklepy muszą mieć przede wszystkim dobrze opracowane systemy wyszukiwawcze oferowanych towarów sklepy z prezentami i towarami kupowanymi pod wpływem impulsu (gdy wpadną nam w oko ). Istota takiego sklepu opiera się na zaciekawieniu klienta produktem, a dopiero potem oferowanie mu moŝliwości zakupu

6 Kategorie sklepów ze względu na rodzaj oferowanych towarów sklepy oferujące towary, których zakup wymaga zastanowienia. Klient powinien mieć moŝliwość porównywania towarów, tak, aby miał pewność, Ŝe dokonuje właściwego wyboru sklepy zajmujące się sprzedaŝą towarów konfigurowanych, a więc takich, których cena zaleŝy od wybranych przez klienta elementów sklepy oferujące towary, których skatalogowanie znacznie ułatwia przeszukiwanie całego asortymentu

7

8 Struktura Według danych serwisu Sklepy24.pl w Polsce funkcjonuje juŝ blisko 2 tysiące sklepów internetowych przy czym redakcja serwisu szacuje, Ŝe ich liczba moŝe sięgać nawet 2,5 tysiąca uwzględniając sklepy, które jeszcze nie zgłosiły się do katalogu lub nie zostały zarejestrowane w bazie danych

9

10 Obsługa sklepów

11 Tylko internet?

12 1 firma = 1 sklep?

13 Liczba towarów

14 Niezbędny magazyn?

15

16 StaŜ sklepu

17 Miesięczna sprzedaŝ netto

18 Stosowane formy marketingu

19 Sklep internetowy części składowe 1/3 wyszukanie poŝądanego towaru - odbywa się to najczęściej poprzez wyszukanie produktu w drzewku kategorii lub podkategorii towarów, niektóre sklepy umoŝliwiają takŝe wyszukanie poprzez wprowadzenie słów kluczowych do specjalnej wyszukiwarki dodanie produktu do koszyka wybrany towar dodaje się do tzw. koszyka, w którym znajduje się lista wybranych dotąd towarów wraz z ich cenami i podsumowaniem wszystkich kosztów podanie danych osobowych oraz adresu wysyłki klient musi podać dane potrzebne do zrealizowania zamówienia, często dane te są rejestrowane na stałe prze sklep w celu zachowania ich dla następnych transakcji;

20 Sklep internetowy części składowe 2/3 wybór sposobu wysyłki w tym miejscu zamawiający określa sposób otrzymania towaru złoŝenie zamówienia potwierdzenie listy zamówionych towarów i wysłanie zamówienia poprzez specjalne mechanizmy do obsługi sklepu oraz potwierdzenia przyjęcia zamówienia do klienta; często klient otrzymuje z odnośnikiem słuŝącym do potwierdzenia zamówienia

21 Sklep internetowy części składowe 3/3 zapłata za zamówienie w Polsce zamówienie najczęściej realizowane jest dopiero po otrzymaniu zapłaty za zamówiony towar; zapłaty moŝna dokonać na róŝne sposoby, do najczęściej spotykanych zalicza się przelewy bankowe, rzadziej płatność kartą kredytową; istnieje równieŝ moŝliwość zapłaty przy odbiorze towaru lecz ten sposób płatności wiąŝe się ze wzrostem kosztów wysyłki realizacja zamówienia podczas tego procesu klient otrzymuje informacje ze sklepu, Ŝe zamówiony przez niego towar został wysłany

22 SKLEP Serwer WWW IIS, Apache Spersonalizo wane informacje zwrotne NABYWCA Przeglądarka WWW Budowa spersonalizowanej strony HTML wraz z elementami client-side (JavaScript, Flash) ID sesji Przeglądanie, decyzja Wizualizacja zindywidualizowanej strony Informacje w cookies Zlecenie do realizacji Narzędzia server-side Interpretery PHP, ASP, JSP Polecenie SQL Wynik polecenia SQL Serwery bazodanowe Oracle, MySQL Bazy danych o klientach, historii zakupów, produktach i stanie magazynowym Towar Potwierdzenie autoryzacji (SSL) Dane do autoryzacji (SSL) Logistyka Realizacja zamówienia CENTRUM AUTORYZACJI Opracowane na podstawie B. Gregor, M. Stawiszyński, e-commerce

23 Sklep internetowy - technologia Skrypty typu Server-Side Skrypty typu Client-Side Bazy danych SQL

24 Skrypty typu Server-Side Side Skrypty wykonywane po stronie serwera, generujące w sposób dynamiczny kod HTML, który następnie wysyłany jest do klienta. Skrypt generuje kod w zaleŝności od wysłanych informacji przez klienta (ustawienia, dane z formularza lub inne zmienne). Dają moŝliwość tworzenia zpersonalizowanych stron dostosowanych do kaŝdego uŝytkownika. Dzięki współpracy z bazami danych ułatwiają zarządzanie i prezentowanie danych. Pozwalają na wprowadzenie zaawansowanych systemów bezpieczeństwa oraz kontroli dostępu na stronach. Wszystkie te rzeczy wykonywane są po stronie serwera, przez co redukuje to obciąŝenie sieci WWW oraz zasoby uŝytkownika. Najpopularniejszymi przedstawicielami skryptów typu Server-Side są PHP, ASP, CGI.

25 Skrypty typu Client-Side Czyli skrypty dołączane do kodu HTML i wykonywane po stronie uŝytkownika (klienta) na jego komputerze Skrypty te mogą wykonywać róŝne instrukcje, np. generować kod HTML, zaleŝnie od róŝnych parametrów, takich jak: rozdzielczość ekranu czy pozycja kursora mysz. Najpopularniejszym tego typu językiem skryptowym jest JavaScript (JS)

26 Bazy danych SQL SQL czyli Structured Query Language, jest standardem dostępu do baz danych takich jak np.: MySQL PostgreSQL SQL Server Oracle Sybase

27 Górna belka nawigacyjna Kosz, historia zakupów Wyszukiwarka WyróŜniona oferta Lewa kolumna nawigacyjna Prawa kolumna informacyjna Dolna belka nawigacyjna

28 Implementacja sklepu internetowego gotowe programy oscommerce VirtueMart Zen Cart, Quick.Cart... własne rozwiązania

29 oscommerce powstała na licencji GNU GPL platforma do prowadzenia sklepu internetowego. Nazwa pochodzi od (ang.) Open Source Commerce. Sklep oscommerce zbudowany jest na tradycyjnym szablonie - nagłówek, trzykolumnowe centrum i stopka, choć spotyka się sklepy oparte na oscommerce odbiegające od tego schematu. Podstawowa wersja zawiera mechanizmy prezentacji towaru, system logowania klientów, system recenzji, informowanie o produktach, newsletter, system prezentacji nowości, moduł promocji. Panel administracyjny pozwala dodawać towary, obsługiwać zamówienia, konfigurować sklep. Oprogramowanie obsługuje wiele języków, wiele walut - potrafi przełączać się między nimi i przeliczać wartości. Wszystkie projekty oscommerce są dostępne za darmo, moŝna je pobrać, zainstalować i uŝywać bez konieczności ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Skupiona wokół tych projektów społeczność wymienia się poglądami na listach dyskusyjnych, tworzy moduły, poprawki i nowe funkcjonalności zwane kontrybucjami (contributions). pl.wikipedia.org/wiki/oscommerce

30 Cechy dobrego sklepu ceneo.pl

31 Cechy złego sklepu ceneo.pl

32 Jak projektować sklepy internetowe?

33

34 Jak załoŝyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy

35 Zaufanie i znajomość technologii Badając zachowania internautów kupujących i pytających o ksiąŝki w tym sklepie Davida Geffen (Pensylvania University, USA) dowiódł, Ŝe świadomość, w jaki sposób sklep funkcjonuje w znaczny sposób zwiększa chęć internautów do podejmowania potencjalnie ryzykownych działań w tym sklepie. Znajomość procedur obowiązujących w tym sklepie znacząco wpłynęła teŝ na wzrost samego zaufania do niego David Geffen, (2000). E-commerce, the role of familiarity and trust. Omega 28 (2000) 725±737

36 "No trust, no transactions Przed zakupem design sklepu moŝe wydawać się kupującemu nieprofesjonalny, robiony "na szybko trudna nawigacja (nieintuicyjna) odwiedzający nie moŝe znaleźć danych kontaktowych lub sklep ich w ogóle nie udostępnia, sklep nie ujawnia teŝ Ŝadnych informacji o samej firmie, brak zdjęć siedziby, informacji o zespole, odwiedzający boi się pozostawić swoich danych kontaktowych, np. podczas rejestracji lub płatności, bo nie wie co się z nimi stanie w przyszłości, sklep nie udostępnia polityki prywatności, odwiedzający nie moŝe znaleźć danych o reklamacjach oraz gwarancji zwrotu towaru bez podania przyczyny, odwiedzający trafił na stronę której nie ma (błąd 404) i zamiast prostego komunikatu pochodzącego od e-sklepu otrzymuje standardową informację o błędzie. ecommerce.bblog.pl

37 "No trust, no transactions W trakcie kupowania odwiedzający nie dostrzega informacji o kosztach wysyłki w czasie oczekiwania na towar lub dowiaduje się o nich dopiero po włoŝeniu produktu do kosza (przyczyna tzw. "opuszczonych koszyków ) sklep nie udostępnia dobrze wykonanych zdjęć produktów kupujący nie ma pewności, Ŝe towar będzie dobrze zapakowany i bezpiecznie dotrze (zwłaszcza przy produktach takich jak porcelana etc.) odwiedzający zastanawia się dlaczego nie ma np. moŝliwości zamówienia za pobraniem, na zasadzie "wezmą pieniądze, a ja nic nie dostanę" - liczba takich opinii jest ciągle bardzo duŝa odwiedzający boi się, Ŝe przez pomyłkę kupi coś dwa razy (źle skonstruowany proces zamówienia) ecommerce.bblog.pl

38 "No trust, no transactions Po kupnie kupujący nie wie co się dzieje z realizacją jego zamówienia, nie otrzymuje od sklepu Ŝadnego listu z informacją o wysyłce kupujący czuje się pozostawiony sam sobie ecommerce.bblog.pl

39 Zaufanie klientów

40 Jak projektować wygląd sklepu internetowego? przede wszystkim estetyka, sklep musi być "czysty" stonowana grafika - bez przesady, podstawowe elementy graficzne, ale nie popadajmy w ascezę wyrafinowana grafika w nagłówku nie jest niezbędna, sklep poradzi sobie bez niej logotyp - podstawa dobrego wyglądu sklepu, musi być estetyczne, wyszukane ecommerce.bblog.pl

41 Gdzie umiejscowić wyszukiwarkę? Wyszukiwarka nie ma swojego standardowego miejsca w sklepie MoŜna mówić jednak o pewnych obszarach zainteresowania: są to miejsca pod logo obszary równoległe do menu poziomego (jeśli sklep je posiada) ecommerce.bblog.pl

42

43 Wyszukiwarka cd. Dostosowanie zmiana opcji wyszukiwania w zaleŝności od kategorii Wyszukiwanie zaawansowane problem optymalizacji kryteriów Podpowiedzi Polskie litery

44

45 Strona kategorii jeśli sprzedajemy odzieŝ lub inny towar, gdzie waŝny jest wygląd musimy postarać się o dobre i stosunkowo duŝe zdjęcia, naleŝy podawać cenę, jeśli nie sprzedajemy towaru w róŝnych kolorach i rozmiarach dodajmy link/przycisk "do koszyka", postarajmy się, aby był on widoczny, oznaczajmy starannie linki, opis na stronie kategorii nie musi być długi, ale powinien zawierać istotę sprawy, ułatwiajmy wybór poprzez moŝliwość sortowania według wybranych kryteriów. ecommerce.bblog.pl

46

47 Strona produktu dobry opis oraz zdjęcie produktu cena w widocznym miejscu (najlepiej obok przycisku do koszyka widoczny link "do koszyka opinie internautów - przypadku wielu branŝ (np. kosmetyków) mogą być bardziej znaczące od samego "suchego" opisu produktu ecommerce.bblog.pl

48 Koszyk Spis produktów, które dodano do koszyka Cena poszczególnych produktów Ilość zamówionych sztuk poszczególnych towarów Łączna kwota zamówienia (o ile to moŝliwe wraz z kosztem wysyłki) MoŜliwość usunięcia jakiegoś przedmiotu, zmiany ilości sztuk MoŜliwość kontynuowania zakupów lub przejście "do kasy Dodatkowo Informację o kosztach wysyłki Informacja o czasie realizacji towaru Informacja o sposobach zapłaty

49 Koszyk i co dalej? Po włoŝeniu towaru do koszyka wyświetla się ponownie strona produktu włoŝonego do koszyka. Przejście bezpośrednio do koszyka. Niepotrzebnie zachęca juŝ do przejścia "do kasy", często link "kontynuuje zakupy" jest niewidoczny i niczym nie wyróŝnia się od reszty. Przejście na stronę zachęcającą do kupna podobnych produktów oraz namiastką koszyka. Po włoŝeniu towaru do koszyka ładuje się strona, która promuje produkty pokrewne (często na zasadzie "klienci, którzy kupili x kupili y), ale równieŝ udostępnia uproszczoną wersję koszyka. Takie rozwiązanie jest bardzo dobre, dlatego Ŝe zachęca do zamówienia kolejnych produktów, a zarazem nie oddala klienta od tych juŝ zamówionych. ecommerce.bblog.pl

50 Etapowość procesu zamawiania Zamówienie przedstawić na jednej stronie jako długi formularz, gdzie uŝytkownik poda dane do wysyłki, wybierze formę płatności, rodzaj transportu etc. W takiej sytuacji wyzwanie dla kupującego jest niemałe. Stoi przed dłuuugim formularzem, pewnie zanim zacznie zastanowi się jak długo będzie go wypełniał, suwak przeglądarki nie będzie go motywował. W takiej sytuacji moŝe zrezygnować z kupna, odłoŝyć na później, zirytować się, albo po prostu wypełnić formularz. ecommerce.bblog.pl

51 Etapowość procesu zamawiania Zamówienie rozbić na etapy, ale nie informować uŝytkowników na którym etapie się znajdują i jak daleko do końca. Rozwiązanie pozornie lepsze od poprzedniego, ale tylko pozornie. Kupujący stanie przed krótszym formularzem, ale gdzieś tam w głowie na pewno zrodzi mu się pytanie "kiedy koniec?". Nie wie na czym stoi, poczuje się niepewnie ecommerce.bblog.pl

52 Etapowość procesu zamawiania Zamówienie rozbić na etapy i informować uŝytkownika gdzie się znajduje w danym momencie i jak daleko do końca. Poszczególne etapy są krótkie, wiadomo kiedy proces zamówienie dobiegnie końca, w kaŝdej chwili moŝna sie cofnąć. Dodatkowo takie rozwiązanie pozwala sprawdzić, w którym momencie uŝytkownik się zatrzyma i zrezygnuje. W przypadku formularza złoŝonego z jednego etapu prowadzenie takiego "dochodzenia" nie będzie moŝliwe. W momencie, kiedy dowiemy się, co zatrzymuje uŝytkownika będziemy mogli przeciwdziałać temu. ecommerce.bblog.pl

53

54 Porównanie cen Serwisy, w których zebrane i zestawione są ceny tych samych produktów w róŝnych sklepach internetowych Porównywarki to uŝyteczne narzędzia pozwalające szybko znaleźć najtańszy produkt, a do tego poznać opinie innych internautów o zakupach w danym sklepie

55 Jak to działa? wpisz nazwę produktu wiele serwisów porównujących umoŝliwia szukanie produktów po ich szczegółowych parametrach, nazwie, producenta, cenie, czy lokalizacji sklepu porównaj oferty sklepów naleŝy sprawdzić aktualność oferty, cenę, koszty dostawy, termin realizacji zamówienia i opinie innych uŝytkowników o sklepie i produkcie wybierz i zakup produkt porównywarka cen przekieruje przeglądającego bezpośrednio do sklepu, gdzie moŝna dokonać zakupu napisz opinię podzielenie się opinią na łamach porównywarki cen pomoŝe innym w wyborze najlepszego sklepu i produktu

56 Wszystkie sklepy? Porównywarki cenowe nie współpracują jednak ze wszystkimi sklepami internetowymi i całkowicie ignorują aukcje internetowe, na których przedmioty często osiągają najniŝsze ceny na rynku Porównywarki więc biorą pod uwagę tylko oferty sklepów, które zostały z nimi zintegrowane. Integracja z systemem serwisu porównującego zwykle jest bezpłatna Porównywarki cen stanowią dla sprzedawców waŝne źródło promocji i dystrybucji towarów. Dzięki temu na bieŝąco otrzymują informacje o ofertach cenowych od współpracujących z nimi sklepów.

57 Koszt? Porównywarki cenowe utrzymują się przede wszystkim z opłat sprzedawców, z którymi podpisały stosowne umowy Sklepy płacą stały abonament, który wynosi ok. 50 zł miesięcznie. Ponadto często pobierane jest z góry ustalone wynagrodzenie za kaŝde przekierowanie internauty ze strony portalu porównującego ceny na stronę sklepu internetowego. Dodatkowe źródło dochodów porównywarek stanowią reklamy Obecność w serwisach porównujących ceny jest przede wszystkim korzystna dla firm sprzedających z minimalnymi marŝami

58