Malcolm Gladwell, uznany przez magazyn Time

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Malcolm Gladwell, uznany przez magazyn Time"

Transkrypt

1 Spis treści Odtłuszczanie firmy zadbaj o dobrą kondycję Twojej organizacji Marek Sobociński Czym się różnią zwycięzcy od przeciętniaków, czyli strategie wygrywania na trudnych rynkach Szymon Kudła Sztuka uwodzenia klienta, czyli Zintegrowana Komunikacja Marketingowa Agnieszka Chabrzyk, Mariusz Rachlewicz Customer Publishing, czyli jak w najprostszy i czytelny sposób dotrzeć z informacją do klienta Paweł Podlasek Sztuki walki a biznes, czyli co łączy chiński boks, jeże i judo Jakub Banasiak Fałszywa żywność na naszym stole Izabela Tańska Nutrigenomika, czyli na co mają apetyt nasze geny Joanna Ziembicka Strategia działania Kazimierza W. Marek Tyma Amazonia zielony raj Andrzej Gutowski wydawca Natalis Media sp. z o.o. Adres redakcji: ul. Szklarniowa 4d Warszawa tel Redaktor naczelna Iwona Podlasek Projekt graficzny Michał Jankowski, Quaar Redakcja techniczna i DTP Jerzy Smoleński Ilustracja na okładce: Corbis Druk Opolgraf SA Wszystkie prawa zastrzeżone Malcolm Gladwell, uznany przez magazyn Time za jednego z najbardziej wpływowych myślicieli i naukowców obecnych czasów, udowadnia w swojej książce Poza schematem, że aby odnieść sukces, należy między innymi umieć wykorzystać sprzyjające okoliczności i przepracować dziesięć tysięcy godzin nad doskonaleniem swoich umiejętności. Choć czas spędzony przez większość z nas na działaniach w obszarach, którymi się zajmujemy, powoli dobiega do magicznej liczby dziesięciu tysięcy godzin, to w przypadku magazynu, który trzymają Państwo w rękach, jesteśmy dopiero na początku drogi. Dlatego dziękujemy Państwu za opinie dotyczące pierwszego wydania magazynu. Dziękujemy Państwu za tak dobre opinie i zobowiązujemy się dołożyć wszelkich starań, aby nasz magazyn był dla Państwa jeszcze bardziej atrakcyjny. W ostatnim okresie jesteśmy z każdej strony bombardowani informacjami o recesji (często mocno rozbieżnymi) oraz wskazówkami na temat tego, jak sobie radzić w tej trudnej sytuacji. My także w tym wydaniu magazynu problem ten poruszamy, bo trudno o nim nie mówić i pisać. Staraliśmy się jednak rozsądnie go wyważyć w stosunku do innych istotnych i inspirujących zagadnień. Drodzy Państwo, zapraszam do lektury drugiego numeru magazynu Jet Stream i tradycyjnie liczę na Państwa opinię dotyczącą zawartych w nim artykułów oraz formy graficznej. 1 Pozdrawiam Marek Sobociński Prezes Zarządu Jet Stream Group Sp. z o.o. Fot. Corbis

2 Fot. Corbis Odtłuszczanie firmy zadbaj o dobrą kondycję Twojej organizacji Marek Sobociński Jet Stream Group W ciągu ostatnich miesięcy wszyscy wokół mówią, jak sobie radzić z recesją, jak zarządzać w sytuacji, kiedy obroty dramatycznie spadają, jak redukować zatrudnienie, dbając jednocześnie o wizerunek firmy itd. A może powinniśmy raczej zastanowić się nad tym, jak wykorzystać recesję dla usprawnienia naszej organizacji i w jaki sposób sprawić, by szybciej reagowała na zmiany na rynku oraz w większym stopniu wykorzystywała jego potencjał? Ostanie lata były dla naszego rynku bardzo korzystne. Produkt Krajowy Brutto w 2006 roku wynosił 6,2%, w ,7% (w pierwszym kwartale 2007 nawet 7,4%) a w roku ,8%. Główne gałęzie gospodarki odnotowywały wysoki wzrost rok do roku. Aby obsłużyć ten wzrost zainteresowania produktami i usługami, w wielu firmach w pierwszej kolejności szukano rozwiązań na zewnątrz firmy (było to np. pozyskiwanie nowego kapitału, nowych pracowników, nowych technologii i maszyn), zaś poszukiwanie rozwiązań wewnątrz organizacji, usprawniających funkcjonowanie firmy, zeszło na drugi plan. Owszem, w większości organizacji mówiło się o tym, że należy zwiększyć efektywność działań wewnętrznych, ale okazywało się często, że pozyskanie rozwiązań zewnętrznych jest łatwiejsze i szybsze. W efekcie wiele firm przypomina dzisiaj grubasy, które pod wpływem dobrobytu nagromadziły mnóstwo niepotrzebnego tłuszczu, obciążając sobie serce i spowalniając dynamikę działań. 2

3 90% 80% Jakie kroki firma podjęła lub planuje podjąć w najbliższych miesiącach w obliczu globalnego kryzysu gospodarczego (w proc.)? Świat Polska 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% redukcja kosztów operacyjnych redukcja nakładów inwestycyjnych wzrost wydajności restrukturyzacja Recesja podzieliła rynek na dwa rodzaje firm: pasywne i agresywne Firma pasywna skupiona jest przede wszystkim na oszczędnościach, przejawiających się cięciem po równo kosztów w każdym obszarze działania firmy, oraz na utrzymaniu swoich udziałów w rynku. Jeżeli w takiej firmie podejmuje się decyzję o redukcji kosztów zatrudnienia o np. 10%, to szef każdego działu musi zwolnić 10% pracowników, bez względu na to, czy jego dział przynosi zyski czy straty. Firma agresywna jest skupiona w równym stopniu na dwóch aspektach. Po pierwsze na cięciu kosztów w niestrategicznych dla przedsiębiorstwa obszarach. Po drugie na zdecydowanym inwestowaniu swojej energii w budowanie przewagi konkurencyjnej w obszarach głównych kompetencji przedsiębiorstwa. Z badań przeprowadzonych w 2009 roku przez firmę McKinsey & Company (wykres powyżej) wynika, że postawa pasywna występuje zdecydowanie częściej wśród dużych firm. Małe i średnie firmy są bardziej otwarte na agresywne działania w czasie recesji. Co ciekawe, firmy w Polsce zapowiadają prawie dwukrotnie większą redukcję nakładów inwestycyjnych niż firmy na świecie. Kiedy więc pasywne firmy uszczuplają swoje działania w każdym obszarze, po to, by przetrwać, ich agresywna konkurencja wykorzystuje recesję, aby zwiększyć udziały w obszarach dla nich strategicznych. 108,0 107,0 106,0 105,0 104,0 103,0 102,0 101,0 100,0 99,0 98, ,3 Dynamika realna produktu krajowego brutto w latach , , , , , , , ,8 3

4 Fot. Corbis Zastanówmy się więc, jaką dietę mogą zastosować firmy, by pozbyć się niepotrzebnego tłuszczu, jednocześnie nie popadając w anoreksję. Naostrz swoją firmę W końcu lat siedemdziesiątych liczba branż, w których przeciętna firma amerykańska prowadziła swoją działalność, wynosiła średnio niewiele powyżej 4 (według badań przeprowadzonych za pomocą Kodów Standardów Branżowych). Dzisiaj ten wskaźnik spadł poniżej dwóch. Rynek co raz bardziej zmusza nas do surowego reżimu dietetycznego. Firmy, żeby być konkurencyjne, muszą skupić się na tych aspektach działania, które rzeczywiście pozwalają uzyskać przewagę konkurencyjną. Przyjrzyjmy się więc krytycznie swojej firmie i naostrzmy ją taką strategią, która wzmocni jej konkurencyjność nie tylko w czasie recesji. Strategią, która sprawi, że firma dostosuje swoją sylwetkę oraz sprawność do wymagań aktualnej sytuacji na rynku. Zadajmy sobie pytania i poszukajmy rozwiązań w kwestiach: W czym naprawdę jesteśmy dobrzy? W czym jesteśmy lepsi od innych? Która z kompetencji naszej firmy podnosi jej wartość w oczach klientów? Którą wartość naszej firmy trudno jest konkurencji skopiować? W dobie Internetu, pełnej komputeryzacji oraz zniesienia barier geograficznych już nikt nie może zwyciężać na kilku polach biznesowych jednocześnie. Konkurencja śledzi każdy nasz ruch, a rynek bezwzględnie wychwytuje i obnaża każdą naszą słabość i każdy popełniony błąd. Nie jesteśmy w stanie odnosić się do wszystkich działań z taką samą energią i uwagą. Dodatkowo, co bardzo często się zdarza w firmach niewyspecjalizowanych, pieniądze przepływają od wygranych do przegranych, budząc niezadowolenie u ludzi zajmujących się dochodową działalnością. Odpowiadając na powyższe pytania, zbudujmy strategię skupioną na rozwoju kluczowych kompetencji firmy, które zapewnią jej nie tylko przetrwanie podczas recesji, ale także wzmocnią jej przewagę konkurencyjną na długie lata. Pozbądź się zbędnych kilogramów Skupienie się na najważniejszych kompetencjach zmusza nas do ograniczenia działań do tych, w których jesteśmy najlepsi albo możemy być najlepsi. W 1994 roku samochody marki Toyota zaledwie w 25% były wytworem Toyoty, a samochody General Motors w 47% produktem GM. Toyota w tym czasie instalowała w swoich samochodach radia między innymi firm Sony i Philips, wychodząc z założenia, że nie warto się zajmować produkcją własnego sprzętu, skoro te firmy i tak będą to wykonywały lepiej od niej. W tym samym mniej więcej czasie GM postanowiło zwiększyć wartość swoich samochodów w oczach klientów poprzez produkcję i instalowanie swoich firmowych radioodbiorników. To oczywiście tylko jeden z wielu powodów aktualnej kondycji tej firmy. W dobie Internetu, pełnej komputeryzacji oraz zniesienia barier geograficznych już nikt nie może zwyciężać na kilku polach biznesowych jednocześnie. Pozbądźmy się zbędnych ciężarów. Porzućmy albo ograniczmy te działania, które nie są fundamentem strategii firmy. Przyjrzyjmy się naszej organizacji, zadając sobie pytania: Które działania nie przynoszą żadnej wartości dla firmy albo wręcz przeszkadzają w jej rozwoju? Które działania są wykonywane bardziej z przyzwyczajenia niż z konkretnej potrzeby biznesowej? 4

5 Fot. Corbis Które działania są przeszacowane, tzn. ich koszty są zbyt duże w porównaniu z płynącymi z nich korzyściami? Które działania mogą wykonywać inni szybciej, lepiej i taniej? Z roku na rok rozwój konkurencyjności coraz silniej naciska na przedsiębiorstwa, aby czynności, które nie są bezpośrednio związane z core businessem, a które do tej pory wykonywane były własnymi siłami przedsiębiorstw, zlecać na zewnątrz wyspecjalizowanym usługodawcom (np. outsourcing płac, czyli tzw. payroll). Zawęża się też samo znaczenie core businessu. Jeszcze do niedawna każde działanie skierowane bezpośrednio do klienta było uznawane za kluczowe. Dzisiaj firmy zaczynają dokładniej przypatrywać się tym działaniom, oceniając je pod kątem stosunku nakładów do efektów. W konsekwencji takich analiz dokonywanych przez przedsiębiorstwa, w ciągu ostatnich kilku lat widzimy dynamiczny rozwój małych i średnich firm świadczących usługi serwisowe dla innych przedsiębiorstw (np. call centers). Ostatnie zmiany w prawie regulującym kwestię reklamy produktów leczniczych spowodowały poważne ograniczenia dostępu przedstawicieli medycznych do lekarzy. W związku z tym przedstawiciele muszą zdecydowanie mocniej skupiać się na priorytetach podczas planowania i realizacji działań w regionie. W efekcie część lekarzy, którzy do tej pory choć rzadko, ale jednak byli odwiedzani przez przedstawicieli, nie będzie miała z nimi bezpośredniego kontaktu. Z biznesowego punktu widzenia ta sytuacja nie powinna negatywnie odbić się na wynikach firmy, ponieważ do tej pory koszty promocji często równoważyły się z efektem biznesowym. Można wręcz powiedzieć, że nawet jest to korzystna sytuacja, ponieważ dzięki uwolnieniu czasu poświęconego na takie wizyty przedstawiciele skoncentrują się na bardziej efektywnych działaniach. Z drugiej strony, kontakty z klientami o małym potencjale można powierzyć wyspecjalizowanemu w takich działaniach call center, dzięki czemu koszt promocji będzie zdecydowanie niższy. Z roku na rok rozwój konkurencyjności coraz silniej naciska na przedsiębiorstwa, aby czynności, które nie są bezpośrednio związane z core businessem, a które do tej pory wykonywane były własnymi siłami przedsiębiorstw, zlecać wyspecjalizowanym usługodawcom (np. outsourcing płac, czyli tzw. payroll). 5

6 Najbardziej popularne obszary oddawane w outsourcing: Administracja funkcji kadrowych Szkolenia Administracja systemów informatycznych Finanse i rachunkowość Audyt wewnętrzny Podatki Zarządzanie środkami trwałymi Zaopatrzenie Zarządzanie wydrukiem i dokumentami Obsługa klienta Payroll, czyli outsourcing płac, polega na przejęciu przez firmę zewnętrzną obsługi listy płac. Korzyści wynikające z takiego rozwiązania: wyższa jakość usług dzięki ścisłej specjalizacji firmy outsourcingowej i skupieniu jej działań na rozwoju tego obszaru oraz poprzez natychmiastowe dostosowywanie się do wszelkich zmian w prawie pracy i ubezpieczeniach; gwarancja zachowania tajemnicy o wysokości zarobków dzięki eliminacji ryzyka ujawnienia informacji zawartych na liście płac; kontrola kosztów dzięki temu, że podmioty łączy umowa zawarta na z góry ustalonych zasadach, klient może w pełni kontrolować wydatki; większa elastyczność dzięki łatwości zmniejszania lub zwiększania liczby pracowników potrzebnych do obsługi outsourcingowanych działań; niższe koszty operacyjne i krótszy czas wykonania dzięki temu, że koszty rozwoju i koszty stałe rozkładane są przez firmę outsourcingową na wiele podmiotów. Szybciej, wyżej, mocniej bardzo duży Przez cały XX wiek mówiono, że duże znaczy dobre. I choć w większości dziedzin życia przyznajemy, że ilość i wielkość nie zawsze idą w parze z wysoką jakością, to w biznesie próbujemy udowodnić, że jest inaczej w ostatnim czasie obserwujemy niemalże modę na coraz większe fuzje. Z drugiej strony, przyglądając się rynkowi, coraz wyraźniej widzimy naturalną tendencję do wzrostu znaczenia właśnie małych i średnich przedsiębiorstw. W połowie lat 70. firmy wymienione na liście Fortune 500 zatrudniały ponad 20% amerykańskiej siły roboczej. Obecnie zatrudniają poniżej 10%. W Polsce z danych Głównego Urzędu Statystycznego wynika, że aż 59% PKB powstaje w firmach małych i średnich. Co ciekawe, małe i średnie podmioty są bardziej rentowne niż firmy duże. Rentowność obrotu całego sektora MSP wynosi około 8,6%, podczas gdy dużych przedsiębiorstw jedynie 6,2% Co nie mniej interesujące, najwyższym, bo wynoszącym aż 12,7% wskaźnikiem rentowności, mogą się pochwalić mikroprzedsiębiorstwa. Dyskusje na temat optymalnej wielkości firmy są prowadzone od lat. Richard Branson (Virgin) twierdzi, że osób w firmie to maksimum, by mogła sprawnie działać. Bill Gates zaś uważa, że maksymalny skład firmy to 200 osób. Są tez tacy, którzy twierdzą, że spokojnie wystarczy 20 osób. Jeżeli jednak Wasza firma zatrudnia 600 pracowników, nie oznacza to, że nagle powinniście zmniejszyć ich liczbę do 200 osób albo podzielić ją na cztery osobne firmy. Raczej należałoby się zastanowić, jak w dużym zawrzeć małe. Jak stworzyć w firmie zespoły, które w swojej konstrukcji przypominałyby małe firmy połączone ze sobą umowami biznesowymi? Walcz o uwagę klienta to klient rządzi rynkiem Naczelne hasło komunistów władza w ręce ludu sprawdza się o wiele lepiej w gospodarce rynkowej niż w socjalistycznej. Dziś większym wyzwaniem niż pozyskanie nowego klienta jest utrzymanie dotychczasowych. Jak zbudować lojalność klientów, skoro codziennie są kuszeni przez naszą konkurencję? Konkurencję, która w dzisiejszych czasach dociera do klienta tyloma kanałami marketingowymi, że kontrolować tego w pełni nie jesteśmy już w stanie. Naczelne hasło komunistów władza w ręce ludu sprawdza się o wiele lepiej w gospodarce rynkowej niż w socjalistycznej. W okresie koniunktury na rynku działania marketingowe kierowane były szeroką ławą do klientów. Odnosiło się wrażenie, że większość tych działań było przede wszystkim skupionych na znalezieniu i maksymalnej eksploatacji dobrego chwytu marketingowego. Recesja skłoniła Polaków do zaciskania pasa. Ponad dwie trzecie naszych rodaków szuka oszczędności, kupując tańsze i niemarkowe produkty, robiąc mniejsze zakupy, odsuwając w czasie większe inwestycje oraz rezygnując z dóbr luksusowych (podróże, rozrywki, ale także i jedzenie poza domem). Przy takich nastrojach konsumentów nie wystarczy już nawet świetna reklama, by zwiększyć 6

7 Fot. Corbis a nawet utrzymać wyniki sprzedaży. Trzeba zdecydowanie mocniej: dopasować nasze działania do konkretnego klienta; zintegrować wszystkie kanały komunikacji firmy z klientem; zoptymalizować budżet marketingowy tak, aby maksymalnie odpowiadał potencjałowi poszczególnych kanałów komunikacji z klientem. Przykłady zastosowania takich działań znajdą Państwo w artykule Agnieszki Chabrzyk i Mariusza Rachlewicza Sztuka uwodzenia klienta, czyli Zintegrowana Komunikacja Marketingowa (s. 16). Pracuj nad muskulaturą firmy Po określeniu core businessu swojej organizacji firma powinna dołożyć wszelkich starań, by możliwie najlepiej wykorzystać najważniejsze aktywa swojej firmy wiedzę ludzi. Budowanie uczącej się organizacji wymaga przemieszczenia wiedzy z poziomu indywidualnego na poziom grupowy. W artykule Czym się różnią zwycięzcy od przeciętniaków, czyli strategie wygrywania na trudnych rynkach (s. 10) Szymon Kudła dokładnie opisuje tę problematykę. Dlaczego problem jest wciąż aktualny, mimo że o zarządzaniu wiedzą mówi się od lat? Z reguły trudności z wykorzystaniem tego potencjału są spowodowane faktem, że: wiedza jest rozproszona i nikt nad nią nie panuje; nic nie dzieje się samoczynnie, trzeba całym procesem zarządzać, co wymaga od menadżerów dyscypliny i specyficznych umiejętności; zbyt często wiedzę organizacji przekładamy nad wiedzę poszczególnych jej pracowników; łatwiej jest zarządzać przepływem komunikacji z góry na dół niż nadzorować ruch dwukierunkowy; klienci nie płacą nam za umiejętność uczenia się. Jack Welch z GE twierdzi, że umiejętność uczenia się i błyskawicznego przekładania nabytych umiejętności na działanie to najważniejszy element przewagi nad konkurencją. Aby ułatwić organizacji naukę, należałoby rozważyć większe spłaszczenie jej struktury i odformalizowanie (np. poprzez zespoły zadaniowe). Hierarchia bowiem dzieli ludzi na tych, którzy myślą, i tych, którzy jedynie robią. Przykładem może tu być Umiejętność uczenia się i błyskawicznego przekładania nabytych umiejętności na działanie to najważniejszy element przewagi nad konkurencją. 7

8 system zarządzania przez cele, oparty na narzucaniu sztywnych i bardzo często bezdyskusyjnych celów kolejnym szczeblom w kaskadzie. Narzucanie organizacji sztywnych celów nie wykorzystuje wiedzy i potencjału jej dywizji operacyjnych. To poszczególne jednostki organizacyjne powinny określać swoje cele biznesowe a następnie korelować je z celami firmy. Ułatwiaj i egzekwuj Skup jak najwięcej swojej mocy na egzekucji przyjętych działań i ogranicz liczbę sztywnych procedur. Skupienie się na budowaniu przewagi poprzez wzmacnianie i rozwijanie głównej kompetencji/ specjalizacji wymaga od wszystkich pracowników maksymalnej koncentracji, dyscypliny i egzekucji ustaleń w zakresie działań związanych z przyjętą strategią. Wymaga także maksymalnego uproszczenia procedur oraz skrócenia drogi podejmowania decyzji. Tylko w ten sposób firma może konkurować na dzisiejszym rynku. Należałoby też krytycznie przyjrzeć się systemowi kompetencji, które w czasach prosperity otłuściły firmę dodatkowymi kosztami i procedurami. Z naszych obserwacji wynika, że dla większości menadżerów operacyjnych systemy kompetencji są mało praktyczne i niezrozumiałe. Nic dziwnego, skoro w niektórych organizacjach mamy po kilkanaście głównych kompetencji, a większość pracowników ma problem z ich zapamiętaniem. * * * * * Rynek jest jak ewolucja to permanentny proces kierunkowy polegający na stopniowych zmianach cech kolejnych pokoleń wskutek eliminacji jednostek, które nie potrafiły się dostosować do nowych warunków. Każda kolejna recesja zmienia kształt rynku i rozkład sił w poszczególnych branżach. Po każdej kolejnej recesji wiele firm znika z rynku albo zdecydowanie zmniejsza swoje znaczenie w branży. Ale są też i takie firmy (choć zdecydowanie w mniejszości), które wychodzą z kryzysu zwycięsko firmy, dla których recesja jest mocnym impulsem do ich długiej dominacji, firmy, które postawiły na agresywną walkę, a nie, jak większość, na pasywną postawę wobec recesji. Marek Sobociński Executive Coach oraz doradca ds. zarządzania zespołami sprzedaży;

9 chcieć więcej to nie grzech to Constans Oczywiście można zadowolić się tym, co się ma. Ale jak cudownie ulec pokusie i sięgnąć po więcej. Constans. Ekskluzywne osiedle 36 bliźniaczych domów w Konstancinie, położone bezpośrednio przy Chojnowskim Parku Krajobrazowym. 9 Biuro sprzedaży na terenie inwestycji: pn-pt sob-nd Biuro sprzedaży: Rudnicka & Consulting Warszawa ul. Fucika 5 tel. (22) ; tel.kom

10 Fot. Corbis Czym się różnią zwycięzcy od przeciętniaków, czyli strategie wygrywania na trudnych rynkach Szymon Kudła Centrum Szkoleniowe JET Kto może skorzystać z tego artykułu? Wszyscy, których być albo nie być zależy od sukcesu rynkowego. Przeanalizujemy to, co odróżnia firmy i pracowników skutecznych i głodnych sukcesu od przeciętniaków. Z poniższych rad i rozważań skorzystają osoby przedsiębiorcze, czujące frajdę z walki o rynek. Przyjrzymy się mitom i błędom charakterystycznym dla typowych firm i zobaczymy, jakimi priorytetami biznesowymi kierują się zwycięzcy. O co chodzi z tym trudnym rynkiem? Dwaj guru zarządzania strategicznego, Michael Porter i David Aaker, od lat analizują trudne sytuacje biznesowe. Zdefiniowali pojęcie hostile market (wrogi, nieprzyjazny rynek). Może to być rynek w fazie schyłku, bardzo nasycony konkurencją, z dużą nadprodukcją, niskimi marżami, bardzo podatny na recesję itd. Generalnie chodzi o taki rynek, którego nikt specjalnie nie lubi, ale który dla większości ludzi biznesu jest niepokojąco znajomy. I nic dziwnego. Aaker wspomina o seminariach dla setek dyrektorów, które dotychczas prowadził. Gdy zadawał pytanie: Kto z Państwa działa na nieprzyjaznym, trudnym rynku?, zawsze WSZYSCY podnosili rękę do góry, oprócz cóż, oprócz jednego uczestnika, który kiedyś NIE podniósł ręki. Zaintrygowany Aaker spytał go, w jakiej branży pracuje. Okazało się, że był to dyrektor generalny spółki administrującej Kanałem Panamskim. Podsumowując, trud- 10

11 no w tej chwili znaleźć rynek, który nie zasługuje na miano trudnego i na 99% Twoja firma też działa na takim właśnie rynku. W Polsce często mówi się i pisze o ewidentnym spowolnieniu gospodarczym. Wielu właścicieli, menadżerów, specjalistów i doradców martwi się o przyszłość firm, z którymi współpracują, i oczywiście o bezpieczeństwo swojego prywatnego portfela. Jednak gros publikowanych artykułów, analiz i wypowiedzi ekspertów dotyczy makroekonomii, głównie finansów. Choć dzięki temu można lepiej zrozumieć mechanizm recesji, to informacje dotyczące prognozowanej inflacji, kursów giełdowych itd. w minimalnym stopniu pomogą Wam wygrać na trudnym rynku, gdyż są za mało praktyczne dla ludzi, którym sen z powiek spędzają pytania typu: Jak uratować moją firmę? Jak zrealizować miesięczne cele? Jak wykorzystać słabość konkurencji do wzmocnienia naszej pozycji na rynku? Niniejszy artykuł powstał po to, by pokazać problem i jego możliwe rozwiązania z bliska. Kto może skorzystać z tego artykułu? Wszyscy, których być albo nie być zależy od sukcesu rynkowego. Przeanalizujemy to, co odróżnia firmy i pracowników skutecznych i głodnych sukcesu od przeciętniaków. Z poniższych rad i rozważań skorzystają osoby przedsiębiorcze, czujące frajdę z walki o rynek. Najpierw przyjrzymy się mitom i błędom charakterystycznym dla typowych firm. Później zobaczymy, jakimi priorytetami biznesowymi kierują się zwycięzcy. Co robią przeciętniacy? Syndrom ociężałego giganta Dlaczego amerykańskie i europejskie firmy motoryzacyjne obudziły się tak późno po inwazji firm z Japonii? Dlaczego dopiero po 10 latach zaczęły powstawać modele tańsze, bardziej niezawodne, mniej paliwożerne itd.? Z jednej strony, proces tworzenia i produkcji modeli samochodów jest długotrwały. Jednak ani Thomas Murphy z General Motors, ani Phil Caldwell z Forda, ani inni prezesi największych spółek motoryzacyjnych nie zdecydowali się na radykalne zmiany. Ich działania sprowadzały się do realizacji motta wiosłujemy więcej i szybciej w tym samym kierunku. Jeżeli któryś z Czytelników lubi przykłady spoza biznesu, warto, by przypomniał sobie historię biednego konia Boksera z Folwarku Zwierzęcego Orwella. Gdy nadeszły fatalne czasy, Bokser zagryzł swoje końskie zębiska, powiedział: Będę więcej pracował i robił dokładnie to samo, co do tej pory, tyle że z niespotykanie większą intensywnością. Koniec Boksera był, oględnie mówiąc, mało pocieszający. Recesja i walka z konkurencją to nie jest czas na działania powierzchowne i na intensywne nakładanie tapety. Potrzebne są nowe pomysły na trudne czasy. Syndrom Jesteśmy wyjątkowi Przekonanie, że mamy super lojalnych klientów i unikalne produkty to iluzja, której ulegają zarówno wielcy, jak i mali gracze rynkowi. Na drapieżnym rynku Klienci wcale nie są lojalni, a produkty są niemal takie same, przynajmniej w oczach klientów. Przekonanie o własnej niepowtarzalności zaszkodziło m.in. IBM-owi i Compaqowi, gdy Dell i inni producenci zaatakowali rynek i zaoferowali produkty znacznie tańsze (a w dodatku dobre jakościowo i dostosowane do różnych profili klienta). IBM i Compaq tak mocno wierzyły w swoją pozycję na rynku i lojalność klientów, że w ciągu kilku lat utraciły kilkanaście procent udziałów. Syndrom Znajdziemy sobie niszę Na rynku wzrostowym, gdzie konkurencja jest rozpuszczona i uśpiona, masz szansę znaleźć niszę, która być może nawet rozrośnie się do nieprawdopodobnych rozmiarów. Jednak na rynku, gdzie wszyscy skaczą sobie do gardeł, swoim zyskiem z niszy nacieszysz się no właśnie, ile? Kilka dni? Tygodni? Miesięcy? Tyle czasu zajmie konkurentom zauważenie i skopiowanie Twojego pomysłu. Fot. Corbis 11

12 Syndrom napełniania wanny z wyciągniętym korkiem Obecni klienci to trzon Twojego biznesu i od nich trzeba zacząć. Szukanie nowych klientów zanim w pełni wykorzysta się potencjał tkwiący we współpracy z dotychczasowymi można by porównać do próby napełnienia wanny z wyciągniętym korkiem. Syndrom To tylko chwilowe, on zaraz zapłaci Ściganie klientów w sprawie płatności to żadna frajda, ale bezwzględna konieczność. Załóżmy, że zysk operacyjny Twojej firmy wynosi 8%. Wystarczy, że 4% wartości kontraktów będzie nieściągalne, a zyski firmy spadną o połowę. W czasie recesji znaczna część firm ma zadyszkę nie z powodu słabej sprzedaży zabija je brak gotówki w kasie. Syndrom tępienia partyzantów Trudna sytuacja rynkowa w najbardziej aktywnych pracownikach wyzwala kreatywność i umiejętność zdrowego kombinowania, dzięki któremu jakimś cudem udaje się zrealizować cele. Oto historia z firmy sprzedającej napoje energetyzujące. Przedstawiciel handlowy z południa Polski stanął na głowie, żeby dotrzeć ze swoimi produktami do sklepików i kantyn zakładowych (przy dużych zakładach produkcyjnych), na ogół ignorowanych przez firmy z jego branży. Jakimś cudem udało mu się sforsować bramy zakładowe i zaistnieć w ponad dwudziestu nowych miejscach, które podniosły mu poziom realizacji celów (tzw. wykon) o około 25%. Efekt? Został ostro zrugany przez szefów za umieszczenie lodówek i plakatów w nieadekwatnych miejscach i za pozycjonowanie produktu niezgodne z grupą docelową (ten napój mają pić tylko młodzi, aktywni, rozrywkowi...). Twoja firma i Twój zespół powinien uczyć się od partyzantów, a nie krytykować ich za niesubordynację. Jeżeli ich działania są ryzykowne, warto zastanowić się, w jaki sposób ograniczyć to ryzyko, a w ostatecznym rozrachunku sprawdzić, czy mimo wszystko korzyści nie przewyższają kosztów. Syndrom My, naród Większość liderów zakłada, że nowa, trudna sytuacja nakłada na nich obowiązek wystąpień poruszających sumienia podwładnych, dystrybutorów, klientów itd. Jednak nigdy w historii wojen przemowy nie były tak skuteczne jak narady wojenne. Zaangażuj ludzi we wspólne tworzenie strategii, taktyk i podjazdów wobec wspólnego wroga (wrogiem może być zdesperowana konkurencja, skurczony rynek itd.) zamiast malować czarne scenariusze, uspakajać, przekonywać i łączyć się w bólu. Co robią zwycięzcy? Unikalny pomysł biznesowy Robienie częściej tego, co robiłeś do tej pory, nie wystarczy. Musisz mieć pomysł na wyróżnienie się w oczach klientów. Czym chcesz się odróżniać od innych przedstawicieli handlowych odwiedzających tego klienta? Co takiego Klienci znajdą w Twoim sklepie, co sprawi, że nie pójdą dwie ulice dalej? Dlaczego Klienci mieliby podpisać umowę na usługi telekomunikacyjne właśnie z Tobą? Jeżeli nie znajdziesz przekonującej odpowiedzi na te pytania i nie wyróżnisz się, będziesz miał ostro pod górkę. Podsumowując: w trudnych czasach oprócz pracowitości bardzo liczy się pomysł biznesowy, który sprawi, że jesteś przynajmniej o 20% lepszy od konkurencji. Czy Twoje usługi są o 20% tańsze? 20% skuteczniejsze? Czy Klienci potrzebują Cię jak powietrza, bo wiedzą, że sensownie im doradzisz i ich zainspirujesz? Jesteś zauważalnie bardziej rzetelny i konsekwentny niż konkurencja? Czy gdybym przyszedł do Twojego klienta i spytał o trzech najskuteczniejszych / najbardziej niezbędnych dostawców, klient wymieniłby właśnie Ciebie? Jeżeli tak, masz duże szanse na mądre, skuteczne przetrwanie trudnych czasów. Fot. Corbis Bądź wyjątkowy, ale Chodzi tu głównie o wyjątkowe zaspokojenie wyjątkowych potrzeb klientów. Działania marketingowe i handlowe na trudnym rynku powinny istotnie różnić się od tego, co możemy oglądać w czasach dobrej koniunktury. Dlaczego? Bo zmieniają się potrzeby i priorytety klientów. W ramce znajdują się przykłady szczególnych potrzeb klienta, który nieco spanikował i ulega nastrojom recesyjnym. 12

13 Szczególne oczekiwania klientów w trudnych czasach: Kupuję tylko te produkty, które są mi naprawdę potrzebne. To nie jest czas na sprzedawanie klientom bajerów i impulsów typu fajnie byłoby to mieć. Sprzedawaj produkty najbardziej niezbędne, pozbawione wszelkich ozdobników. Muszę oszczędzać. W języku angielskim funkcjonuje bardzo celne określenie trade down nieco zbliżone do trade-off ( coś za coś ), ale tu oznaczające pewien kompromis w dół. Gdy firmy i konsumenci mają mniej pieniędzy, muszą oszczędzać, ale nie mogą zaprzestać wydatków. To idealny moment na zaproponowanie tańszych alternatyw dotyczących leków, usług telekomunikacyjnych, mebli, alkoholi, systemów informatycznych i wszelkich innych usług i produktów. Które z oferowanych przez Ciebie produktów są dobrą, tańszą alternatywą, która pozwoli zaspokoić istniejące potrzeby, nawyki, nałogi itp.? Muszę pokazać szefowi, że oszczędzam. Ten punkt różni się od Muszę oszczędzać, ponieważ chodzi tu nie tyle o faktyczne oszczędności, co o oszczędności, którymi można pomachać szefowi przed nosem. Jeden z doradców handlowych sprzedających usługi telekomunikacyjne B2B, opowiadał, zdumiony, że udało mu się sprzedać bardzo drogi pakiet usług z dużym upustem, podczas gdy klient zupełnie nie był zainteresowany niskomarżową opcją kryzysową, opartą na technologii VOIP. Myślałem, że to problem technologiczny, ale jemu po prostu zależało na tym, aby do umowy wpisać upust 45% w stosunku do standardowej oferty, co było kompletnie niemożliwe w wersji kosztooszczędnej wspomina doradca. Chcę się czuć bezpiecznie. Kiedy czasy są niepewne, ludzie szukają czegoś znajomego i stabilnego. Wobec aktualnych klientów prezentuj się (byle tylko nie ostentacyjnie) jako firma sukcesu. Twoi konkurenci będą łączyć się w bólu z nieszczęśliwymi klientami, ale ci sami nieszczęśliwi klienci współpracować będą tylko z silnymi partnerami, czyli z Tobą, bo potrzebują oparcia i oczekują pozytywnych działań. To właśnie dlatego tak często zdarza się, że z niektórymi handlowcami klienci mocno się zaprzyjaźniają, ale zaskakująco mało od nich kupują. A więc nie rozpaczaj przesadnie na temat kurczącego się rynku, Waszego cashflow itd. Z kolei wobec potencjalnych, konserwatywnych klientów, którzy na razie nie chcą porzucać konkurencyjnych dostawców, spozycjonuj się jako czerwony telefon ( Gdyby cokolwiek się działo z Waszym dotychczasowym dostawcą, obsłużę Was lepiej i dam lepszą ofertę ). Walczę o rynek, chcę pokonać konkurencję. W każdej firmie tematem numer jeden jest obrona przychodów, co najczęściej oznacza wydzieranie kawałków tortu konkurentom. Jeżeli Twoje produkty lub usługi dadzą klientowi solidny, nienaciągany pomysł na wyróżnienie się wobec jego klientów, Twoje szanse bardzo wzrosną. W mojej firmie panuje nieustanny chaos. Przyjmij to do wiadomości i nie przywiązuj się obsesyjnie do tego, co mówią klienci. Na każdą kolejną wizytę przychodź z otwartą głową i nie rozliczaj klientów z tego, co obiecywali jeszcze dwa tygodnie temu. Co więcej, chaos jest dla Ciebie ogromną szansą wkrótce może się okazać, że jesteś jedynym stałym punktem zaczepienia i powiernikiem klienta. Muszę jakoś odreagować trudne czasy. Każdy klient chce czasem zapomnieć o kryzysie. To jest świetna okazja, aby wzmocnić prywatne relacje z ulubionymi partnerami biznesowymi, ale też zaoferować produkty, które pełnią funkcję nieszkodliwych, a za to dostępnych cenowo luksusów. Ruszaj ławą Gdy tylko okaże się, że któreś z rozwiązań się sprawdza, swój pomysł i poszczególne taktyki musisz wdrażać na zasadzie blitzkriegu i to na dużą skalę. 15 lat temu na Kostaryce koncern tytoniowy Philip Morris próbował przejąć udziały od lidera rynkowego, firmy B.A.T., rozpoczynając w pewien sobotni poranek radykalną wojnę cenową (obniżki o 40%). Philip Morris liczył na nieruchawość konkurenta, ten jednak jeszcze tego samego dnia wczesnym popołudniem, bez konsultacji z londyńską centralą, obniżył ceny o 50% i zmobilizował 80% sił sprzedaży. Oto inny przykład: co zadecydowało o sukcesie takich firm, jak Amazon (sklep internetowy) czy Vonage (pionier w telefonii VOIP)? Wcale nie pomysł, bo kilkunastu konkurentów wdrażało w tym samym momencie analogiczne usługi. Decydująca była odwaga rynkowa i pójście na całość, przy wykorzystaniu wszystkich zasobów rynkowych i wszystkich możliwych dźwigni finansowych. Sekwencja działań biznesowych Zdrowa logika działań podpowiada cztery etapy walki o rynek: 1. Tuning działań skierowanych do dotychczasowych klientów, 2. Tuning taktyk cenowych, 3. Tuning ofert i produktów lub koncepcja nowych, 4. Otwarcie się na nowe rynki. A więc dopiero, gdy wykorzystasz wszystkie okazje związane z dotychczasowymi klientami i przemyślanymi strategiami cenowymi, nastąpi czas na wprowadzenie zmian w konstrukcji Twoich ofert i produktów. Z kolei wtedy, gdy wyeksploatujesz nowe oferty, będziesz mógł porwać się na nowe rynki. 13

14 Cashflow jak tlen Dbałość o płynność finansową często oznacza kompletną zmianę modelu współpracy z klientem. Jest mnóstwo bardzo prostych sposobów na poprawienie wskaźników. Fakturuj częściej niż raz na miesiąc na przykład raz na tydzień, w najgorszym razie raz na dwa tygodnie. Wystawiaj faktury od razu po wykonaniu pracy. Gdy usługę wykonałeś w piątek, to jeszcze w piątek wyjmij z torby przygotowaną fakturę. Nie czekaj do poniedziałku, aby fakturę wysłać (o zgrozo!) pocztą. Nagradzaj dobrych płatników (dziękuj im za terminowe płatności; upustami premiuj tylko dobrze płacących, a nie dużo zamawiających klientów). Uruchom uprzejmą namolność fakturową, na zasadzie: Dzień dobry, trzy dni temu wysłaliśmy fakturę, chciałem się upewnić, że dotarła, Pani kolega, z którym współpracujemy na co dzień, prosił nas o ważne dla Was ustępstwo, czyli Sądzę, że byłoby to możliwe, gdyby udało się uzyskać płatność za tę fakturę przynajmniej 5 dni przed terminem. Jaka jest szansa?, Został jeszcze jeden dzień do terminu płatności. Dzwonię, aby się upewnić, że faktura zostanie opłacona na czas itp. Rynek to pole bitwy Rynek to system nieustannie rywalizujących (z rzadka współpracujących) podmiotów i nie można o tej rywalizacji zapominać. Podejście typu: Ja im nie wadzę, oni mi nie wadzą i będziemy sobie w takiej symbiozie sprzedawać przez następne 100 lat, powszechne w lepszych czasach, jest niesłychanie krótkowzroczne i po prostu zgubne. Do recesji dobrze przygotowali się ci, którzy już wcześniej obudzili w sobie ducha walki. Niewielu handlowców i niewielu menadżerów jest przystosowanych do skutecznej walki o trudny rynek. W działach sprzedaży pracują przeważnie urzędnicy-rutyniarze, którzy grzecznie zbierali zamówienia przez ostatnie kilka lat. W ramce poniżej znajdziesz bardzo subiektywną listę ośmiu typów wymiataczy sprzedażowych. Jak sprzedają wymiatacze? Wojownik: ma świadomość, że na trudnym rynku obowiązują zasady rodem z bitew. Ma frajdę z wyszarpywania kawałka tortu konkurencji, lubi zwyciężać. Jest biznesowym drapieżnikiem (kulturalnym, ale jednak drapieżnikiem!). Partyzant: działa niesztampowo, niekonwencjonalnie, stosuje taktyki podjazdowe. Potrafi skutecznie podgryzać nawet wielkich, mniej elastycznych graczy rynkowych. Niepokorny: działa zdroworozsądkowo czasami wbrew korporacyjnym przykazaniom. W skrajnych przypadkach zdarza się, że ignoru- je nieprzemyślane zalecenia działu marketingu i/lub nieadekwatne standardy firmy. Oczywiście w tym wszystkim nie uskutecznia kontrabandy, nie kręci własnych lodów działa w szeroko rozumianym interesie biznesowym firmy. Handlowiec ma święte prawo być indywidualistą (w języku angielskim jest idealne określenie tego typu osób: maverick ). Terminator: Pracuje więcej, niż kiedykolwiek. Jest stale na barykadach, nie chowa się za biurkiem. Odbywa dwa razy więcej spotkań handlowych niż jego konkurenci. Cierpliwy: potrafi czekać na stabilny rezultat, nawet jeżeli wiązałoby się to z nieodbieraniem krótkookresowych nagród. Czasem pozamiatanie terenu i przygotowanie sobie biznesu może zacząć się zwracać po kilku miesiącach. Zwierzę biznesowe : jest zorientowany na cele i rozumie biznes swoich klientów; aktywnie interesuje się rynkiem i doskonale wie, czym żyją klienci jego klientów. No i najważniejsze: czuje biznes, czyli wie, kiedy schodzić z marży na rzecz wolumenu, a kiedy walczyć o maksymalną marżę; wie, którzy klienci zrobią mu największy obrót itd. Fajny gość : atrakcyjny rozmówca dla partnerów biznesowych, ma dużo do powiedzenia nie tylko o biznesie. Jest pozytywny, daje oparcie i nadzieję. Unika przesadnego zanurzania się w narzekaniach, tylko wykorzystuje bolączki klientów do wspólnego zrobienia biznesu. Wyczynowiec: w tej kategorii zawierają się wszystkie wyżej wymienione. Najskuteczniejsi handlowcy to na ogół typy sportowe. Spotkania handlowe organizują w plenerze; jadą tam z rowerami górskimi i piłką do nogi. Na te spotkania często zapraszają niektórych klientów lub dystrybutorów (prawda jest taka, że sport niesamowicie cementuje relacje między ludźmi). Na pewno istnieją handlowi wymiatacze bez żyłki sportowej, ale jest to zdecydowana mniejszość. Gdyby ktoś poprosił mnie dzisiaj o zrekrutowanie dobrego handlowca, wymiar sportowy byłby ważnym kryterium. Narady wojenne W ostatnich miesiącach, gdy spotykałem się z menadżerami różnych szczebli, wielokrotnie wracało pytanie w stylu: Co mam zrobić, żeby ludziom chciało się chcieć w trudnych czasach?. Moja opinia może być kontrowersyjna, ale uważam, że wszelkiego rodzaju premie, tuning systemów motywacyjnych, pochwały i wyróżnienia mają tu charakter wtórny. Przez ostatnie pół roku widziałem nakręconych ludzi tylko w dwóch firmach. Każda z nich wyróżnia się tym, że ma ciekawy, energetyczny i fighterski pomysł na trudne czasy. Gdy ludzie są zaangażowani 14

15 w narady wojenne i współtworzą sposoby na pokonanie konkurencji, naprawdę mają w sobie dużo energii. Ludzie lubią zwyciężać. Podsumowanie Syndrom (co robią przeciętniacy?) Syndrom ociężałego giganta Syndrom Jesteśmy wyjątkowi Syndrom Znajdziemy sobie niszę Syndrom napełniania wanny z wyciągniętym korkiem Syndrom To tylko chwilowe, on zaraz zapłaci Syndrom tępienia partyzantów Syndrom My, naród * * * * * Pamiętaj, że tylko nieliczni próbują wykorzystać trudną sytuację do umocnienia pozycji biznesowej. Zdecydowana większość tnie koszty. A przecież jak mawiał zarząd People Express, jednej z najbardziej innowacyjnych i barwnych firm lat 80. zamiast oszczędzać na spinaczach, menedżerowie powinni poświęcać czas na szukanie szans na wzrost wydajności i na umacnianie pozycji rynkowej. Jacek Poświata, prezes McKinsey & Company w Polsce, proponuje naukę na doświadczeniach z kryzysu z przełomu tysiącleci. Wówczas aż w 40% branż nastąpiły przetasowania na pozycji lidera średnio 4 liderów na 10 traciło swoją pozycję. Przegrywały firmy zachowawcze, okopujące się, działające głównie poprzez wprowadzanie oszczędności (w dodatku zbyt niewielkich i zbyt spóźnionych). Liderami stały się natomiast spółki agresywne, wykorzystujące osłabienie konkurentów, konsolidujące rynek i podejmujące mądrą walkę o klientów. Warto przeczytać: Rupert M. Hart Recession Storming, CreateSpace, 2008 David Besanko, David Dranove, Mark Shanley, Scott Schaefer Economics of Strategy, Wiley, 2006 Mark L. Herman, Mark D. Frost Wargaming for Leaders, McGraw-Hill, 2008 Szymon Kudła twórca i konsultant Centrum Szkoleniowego JET. Jeden z najbardziej uznanych w Polsce mówców i doradców w zakresie zarządzania zespołami ludzkimi. Kontakt: Wyróżnik (co robią zwycięzcy?) UPB (unikalny pomysł biznesowy) Bądź wyjątkowy, ale Ruszaj ławą! Sekwencja działań biznesowych Cashflow jak tlen Rynek to pole bitwy Narady wojenne Fot. Corbis 15

16 Fot. Marcin Kluczek Sztuka uwodzenia klienta, czyli Zintegrowana Komunikacja Marketingowa Agnieszka Chabrzyk, Mariusz Rachlewicz Top Management Support Zintegrowana Komunikacja Marketingowa (ZKM) to pojęcie obecne na polskim rynku od niedawna. Najczęściej pojawia się jako element strategii firmy albo przedmiot oferty agencji marketingowych. Według American Marketing Association ZKM to niezwykle istotny element budowania strategii wizerunku firmy i brandu. Poprzez odpowiednio zaplanowany proces zapewnia klientom spójność przekazu dotyczącego danej marki we wszystkich kanałach kontaktu. Dla przeciętnego marketera ZKM nie wydaje się być niczym nowym, większość z nich twierdzi, że stosuje jej zasady w planowaniu swoich działań. Gdy jednak dobrze przyjrzymy się polskim organizacjom oraz zrozumiemy, na czym polega skuteczność ZKM, przyznamy rację, że jeszcze niewiele firm na polskim rynku stosuje ją świadomie, kompleksowo i z powodzeniem. Zintegrowana Komunikacja Marketingowa to dobrze zaplanowana i wyrafinowana forma uwodzenia klienta. Podobnie jak w życiu, tylko niewielu z nas potrafi robić to skutecznie i wie, jak osiągnąć zamierzony cel. Tu nie ma miejsca na żaden fałszywy ruch czy przeoczenie szczegółu. Liczy się kompleksowość i sekwencja działań. Wtedy klient jest nasz. Na długo. Komunikacja z klientem jest głównym zadaniem marketingu. Pochłania mnóstwo czasu, energii i budżetu. Spójrzmy na klasyczny dział marketingu w dużej firmie mającej dziesiątki czy setki tysięcy klientów. Dba on o realizację strategii marketingo- 16

17 wej poprzez szereg aktywnych działań komunikacyjnych: kreatywne kampanie ATL, intrygujący BTL, zaskakujący klientów marketing bezpośredni czy też pozostające na długo w pamięci działania ambientowe. Jesteśmy coraz bardziej pomysłowi. Wykorzystujemy nowe platformy komunikacji i środki przekazu, aby dotrzeć do świadomości klienta i w niej pozostać. Sztuką jednak jest, aby wszystkie te działania były spójne, uzupełniały się i tym samym wzmacniały przekaz. Zintegrowana Komunikacja Marketingowa to dobrze zaplanowana i wyrafinowana forma uwodzenia klienta. Podobnie jak w życiu, tylko niewielu z nas potrafi robić to skutecznie i wie, jak osiągnąć zamierzony cel. Liczy się kompleksowość i sekwencja działań. Wtedy klient jest nasz. Na długo. Dzięki nim można skutecznie zarządzać kontaktami, a nawet pójść krok dalej zarządzać doświadczeniami klientów i oddziaływać na ich emocje, ponieważ racjonalne argumenty działają coraz rzadziej. Jednak najważniejszą sprawą jest, żeby z tych doświadczeń i narzędzi korzystała firma jako całość, a nie tylko poszczególne działy. Dobra organizacja procesu komunikacji z klientem to wyższa efektywność dotarcia na każdym etapie cyklu życia klienta. Natomiast świadoma polityka zarządzania relacjami z klientami gwarantuje spójność tych działań i ich koordynację. Szalenie istotne jest, by działania komunikacyjne zostały precyzyjnie dobrane do potrzeb i oczekiwań określonych grup docelowych, tak aby razem budowały pełny, spójny i dobrany do charakterystyki odbiorców komunikat. Szalenie istotne jest, aby działania komunikacyjne zostały precyzyjnie dobrane do potrzeb i oczekiwań określonych grup docelowych, tak, aby razem budowały pełny, spójny i dobrany do charakterystyki odbiorców komunikat. Klienci przywiązują wielką wagę do tego, jak się ich obsługuje według licznych guru marketingowych jest to ważniejsze od ceny i wartości użytkowej produktów. Dlatego hasłem działania każdej firmy powinno być: Komunikacja dobrana do oczekiwań i charakterystyki klienta. Potwierdza to badanie przeprowadzone na zlecenie Harvard Business Review, podczas którego przyjrzano się 155 polskim menadżerom odpowiedzialnym w swoich firmach za relacje z klientami. Badanie pokazało, że zarządzający są bardzo świadomi faktu, jak istotne jest budowanie zadowolenia klienta poprzez właściwy dobór kontaktów. Niestety jest to w większości przypadków tylko deklaracja, bo już na poziomie realizacji tego typu działań okazuje się, że wiele firm nie ma wypracowanej strategii marketingowej ani pełnej wiedzy o potrzebach i zachowaniach swoich klientów. Inne badania mówią, że 60% klientów chciałoby brać udział w konsultacjach dotyczących tworzenia standardów obsługi i nowych produktów firmy. W takich wypadkach pomocą służą systemy komputerowe i CRM-owe rejestrujące kontakty z klientem. Fot. Corbis 17

18 Fot. Corbis Skuteczne wdrożenie ZKM nie jest prostym zadaniem dla organizacji, ponieważ wymaga ujęcia strategicznego i szerszego spojrzenia na komunikację, której nie należy utożsamiać wyłącznie z wachlarzem aktywności marketingowych, ale widzieć ją również w kontekście wszystkich innych obszarów firmy mających kontakt z klientem. Należy pamiętać, że firma jest w stanie rozwijać obszar ZKM tylko wtedy, gdy zachowuje spójność przekazu we wszystkich obszarach marketingu mix. Warto pamiętać tu nie tylko o klasycznym 4P, czyli cenie, produkcie, miejscu i promocji, ale także o procesach i ludziach, którzy odpowiadają za bezpośredni kontakt z klientem. Wszystkie te działania mają zaintrygować klienta na tyle, by pozostać w jego świadomości, wywołać reakcję, wpłynąć na decyzję zakupową, zbudować wizerunek i potrzebę. Czy to jednak wystarcza? Dobrze wiemy, że nie. Na tak konkurencyjnym rynku liczy się nie tylko pomysł, ale także realizacja i dbałość o klienta w każdej sytuacji: w momencie sprzedaży, obsługi czy wizyty w punkcie lub oddziale. Oznacza to, że zintegrowana komunikacja z klientem to nie tylko aktywne kampanie i działania marketingowe, ale także każda inna forma kontaktu z klientem, która na koniec buduje całość odbioru i wizerunku naszej firmy czy brandu w oczach klienta. Skuteczne wdrożenie ZKM nie jest prostym zadaniem dla organizacji, ponieważ wymaga ujęcia strategicznego i szerszego spojrzenia na komunikację, której nie należy utożsamiać wyłącznie z wachlarzem aktywności marketingowych, ale widzieć ją również w kontekście wszystkich innych obszarów firmy mających kontakt z klientem. Sztuka uwodzenia w trzech wymiarach Co niezwykle istotne, koncepcja Zintegrowanej Komunikacji Marketingowej powinna być rozważana w aż trzech płaszczyznach. Każda z nich, jeśli mówimy o strategicznym i kompleksowym ujęciu oraz o skuteczności działania, jest niezbędna, zatem wdrażając strategię ZKM w organizacji, należy pamiętać o nich wszystkich. Zainteresuj, oczaruj, pozostań w myślach klienta Pierwsza płaszczyzna dotyczy wszystkich kanałów komunikacji marketingowej: zarówno on-line owych (w tym m.in. ingów, kampanii www, stron in- 18

19 ZINTEGROWANA KOMUNIKACJA MARKETINGOWA otoczenie klienta, czyli wszystkie touch points ATL/BTL SKLEPY HANDLOWCY OBSŁUGA KLIENTA STRONA WWW FAKTURY INFOLINIA KLIENT SPRZEDAŻ TELEFONICZNA DIRECT MARKETING INNI KLIENCI PR REKLAMACJE ternetowych, podcastów, jak również SMS-ów), jak i kanałów off-line, czyli tradycyjnych ogłoszeń drukowanych, insertów, mailingów, kanałów ATL oraz działań PR. Wygląd to nie wszystko liczą się dobre maniery Czy tylko marketing buduje wizerunek? Otóż nie. Drugi wymiar to ten dotyczący kanałów dotarcia aktywnych i pasywnych. I tu ZKM zaczyna zataczać szersze kręgi, bo dotyczy znakomitej części organizacji poza marketingiem obejmuje także wszystkie kanały sprzedaży, obsługę klienta, utrzymanie i windykację, czyli wszystkie inne możliwe punkty styku z klientem tak zwane touch points. Mimo, że wydaje się to oczywiste, niewiele organizacji potrafi to dostrzegać i skutecznie realizować. Zadanie wymaga od menadżerów szerszego ujęcia i poczucia odpowiedzialności nie tylko za swój obszar, ale również za klienta i końcowy efekt wszystkich zintegrowanych działań. Wewnętrzna siła i konsekwencja Trzeci, równie istotny wymiar, dotyczy integracji komunikacji zewnętrznej z komunikacją wewnętrzną w firmie. Często obszar ten jest w organizacjach mocno zaniedbywany, przez co pracownicy innych działów niż marketingu czy produktu dowiadują sie o nowej ofercie i działaniach dopiero z mediów. Jest to dla pracowników deprymujące, bo jako osoby współodpowiedzialne za tworzenie wizerunku firmy zostają pomijani przy tak ważnym przekazie. A to właśnie pracownicy powinni być pierwszymi odbiorcami takich komunikatów, i to oni powinni być głównymi ambasadorami firmy i marki w kontaktach z otoczeniem. Skrajnym i niedopuszczalnym przypadkiem jest sytuacja, gdy informacja o komunikacie (treści, kanałach, celach) nie trafi do działów sprzedaży czy obsługi klienta przed startem kampanii w mediach. Wyobraźmy sobie, że klient, zaintrygowany spotem radiowym czy komunikatem w prasie, trafia do punktu sprzedaży czy obsługi klienta z zapytaniem o szczegóły tejże oferty, a tu nikt nie zna szczegółów ani promocji, ani przekazu. Jeśli sięgniemy do naszych doświadczeń jako zwykłych klientów, większość z nas miało kiedyś do czynienia z taką właśnie sytuacją. Na szczęście firmy coraz bardziej dbają o procesy i jakość komunikacji wewnętrznej. Tym niemniej cały czas jest to obszar wymagający znacznej poprawy w wielu organizacjach i nieodłączny element strategii ZKM. Trzy istotne wymiary ZKM Kanały komunikacji marketingowej Touch Points Komunikacja zewnętrzna i wewnętrzna 19

20 Powody rosnącego znaczenia ZKM Zintegrowana Komunikacja Marketingowa coraz częściej staje sie priorytetem w wyznaczaniu strategii marketingowych firm. Dlaczego tak się dzieje? Ponieważ sam obszar marketingu intensywnie się rozwija, klienci są coraz bardziej wymagający, a konkurencja coraz silniejsza. To, co obserwujemy na rynku, to: przejście od klasycznych form komunikacji i promocji do działań wykorzystujących mix oraz scenariusze doboru kanałów kontaktu, przejście od mediów masowych do wyspecjalizowanych kanałów kontaktu pozwalających na bardziej precyzyjne, a tym samym skuteczniejsze dotarcie do określonych grup docelowych, spadek dominacji rynku producentów i dostawców na rzecz rynku konsumenta odejście od ogólnej komunikacji w kierunku zaawansowanego data-base marketingu i szytych na miarę form dotarcia do poszczególnych grup klientów, coraz silniejsza rola marketingu bezpośredniego i kanałów elektronicznych. W dobie społeczeństwa internetowego niezwykle istotną rzeczą jest budowanie word of mouth. Powszechny dostęp do nowych mediów czatów, blogów, telefonów komórkowych, wortali społecznościowych powoduje, że ludzie sami wymieniają informacje o firmach i ich produktach. Zadaniem osób odpowiedzialnych za komunikację marketingową jest monitorowanie wymiany informacji lub wręcz uczestniczenie w niej. Pozwoli to ulepszać produkty i usługi oraz dostosowywać poziom obsługi do potrzeb klientów. Dzięki zaawansowanym systemom firmy zbierają coraz więcej informacji o preferencjach i zachowaniach swoich klientów. Czy jednak potrafią to w pełni wykorzystać? Bazy danych i trackingi zachowań klientów to kopalnia wiedzy dla osób odpowiedzialnych za kampanie informacyjne i sprzedażowe. Przy umiejętnym ich wykorzystaniu poziom świadomości czy akceptacji oferty przez klientów może wzrosnąć nawet kilkakrotnie. Dlaczego warto korzystać z ZKM Sztuką i bezcenną wiedzą firmy jest umiejętne wykorzystanie wszystkich wyżej wymienionych obszarów Zintegrowanej Komunikacji Marketingowej w celu: poprawy satysfakcji klientów poprzez targetyzację oferty, komunikacji i przekazu, wzrostu efektywności sprzedaży czy up /crossellingu produktów i usług, budowania wartości klienta w czasie, budowania tzw. barier wyjścia, czyli działań mających na celu przywiązanie klienta do firmy i marki, budowania pozycji i wartości firmy i marki, oraz optymalizacji budżetu marketingowego. Dzięki zaawansowanym systemom firmy zbierają coraz więcej informacji o preferencjach i zachowaniach swoich klientów. Czy jednak potrafią to w pełni wykorzystać? Bazy danych i trackingi zachowań klientów to kopalnia wiedzy dla osób odpowiedzialnych za kampanie informacyjne i sprzedażowe. Przy umiejętnym ich wykorzystaniu poziom świadomości czy akceptacji oferty przez klientów może wzrosnąć nawet kilkakrotnie. Case study przypadek firmy telekomunikacyjnej Jak wyglądała sytuacja zastana: Każdy z departamentów firmy czuł sie odpowiedzialny za komunikację z klientami w ramach swojego obszaru działania: Dział Produktu informował klientów za pomocą kampanii i ulotek dodawanych do faktury o nowym produkcie, Dział Marketingu kreował działania wizerunkowe oraz kierował do wszystkich klientów kampanie promocyjne, Dział Sprzedaży dzwonił do klientów i wysyłał im SMS-y, namawiając do dokupienia kolejnych usług, Windykacje dzwoniły do klientów, którzy nie zapłacili rachunku, Klienci, którzy po otrzymaniu któregoś z powyższych komunikatów dzwonili do Działu Obsługi Klienta lub udawali się do Punktów Sprzedaży, trafiali bardzo często na doradców, którzy nie wiedzieli, czego dotyczył dany komunikat, więc nie potrafili przedstawić szczegółów oferty. Żaden z powyższych komunikatów wysyłanych przez poszczególne działy nie był ze sobą spójny ani dobrany do potrzeb i charakterystyki docelowej grupy klientów. 20

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

Artykuły Sponsorowane

Artykuły Sponsorowane Artykuły Sponsorowane w największym polskim portalu Horeca i w efektach wyszukiwania z Gwarancją Skuteczności kim jesteśmy? Pierwszy polski portal gastronomiczny jest najstarszym i największym portalem

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 Sylwetka Autora Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 1. W jakiej rzeczywistości przyszło nam świadczyć usługi prawne?... 27 2. Jak wygląda

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

RAPORT: MMP a kontrahenci opóźniający zapłatę faktur

RAPORT: MMP a kontrahenci opóźniający zapłatę faktur RAPORT: MMP a kontrahenci opóźniający zapłatę faktur Wyniki badania dotyczącego sposobów postępowania polskich mikro- i małych przedsiębiorstw w stosunku do kontrahentów nieprzestrzegających terminów płatności

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y D O K U M E N T Ó W E L E K T R O N I C Z N Y C H Faktura elektroniczna dla MŚP: przydatna

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI

Bardziej szczegółowo

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!

Bardziej szczegółowo

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać? WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy W jaki sposób firmy tworzą strategie? Prof. nadzw. dr hab. Justyna Światowiec-Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 19 listopada 2015 r. Dr Tomaszie Projektami

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015 Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych 1 Rynek 2 Klienci 3 Więcej klientów Ścieżki wzrostu biznesu 1. Lojalność i nowe wydatki

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Grudzień 2015 Format: pdf Cena od:

Bardziej szczegółowo

COACHING MENEDŻERSKI

COACHING MENEDŻERSKI COACHING MENEDŻERSKI Czy to odpowiednie szkolenie dla Was? Nasze szkolenie nie jest dla odpowiednie dla każdego. Wbrew temu, co mówi nam większość standardowych szkoleń sprzedażowych, bardzo trudno jest

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego.

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. System do Analityki Biznesowej Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. 1 Znamy Twoje codzienne pytania Czy lepiej organizować promocje krótkoczy długoterminowe? Jakie produkty zalegają w magazynie?

Bardziej szczegółowo

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości.

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości. Strona 1 Spis treści Spis treści... 2 Wprowadzenie... 3 O badaniu... 5 Grupa docelowa... 5 Ankieta... 5 Uzyskana próba... 5 Przyjęte zasady interpretacji wyników... 7 Podsumowanie wyników... 8 Wyniki badania

Bardziej szczegółowo

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł Chcemy Państwu przekazać swoją wiedzę i doświadczenie z zakresu zarządzania zespołami sprzedażowymi, rekrutacji i selekcji, motywowania osób zaangażowanych w procesy sprzedażowe. Pomimo różnych sytuacji

Bardziej szczegółowo

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Pozyskiwanie klienta wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2 Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Wydawnictwo C. H. Beck 2008 Wydawnictwo C. H. Beck Sp. z o.o. ul. Matuszewska

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

Interaktywne formy promocji & reklamy. Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną

Interaktywne formy promocji & reklamy. Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną Interaktywne formy promocji & reklamy Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną 1 Agenda Kim jesteśmy O epromer Interaktywny epr Czym się zajmujemy Model współpracy Nasze doświadczenie

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

Budowanie marki salonu beauty

Budowanie marki salonu beauty Budowanie marki salonu beauty Czym jest marka? Klient dokonując zakupu danej usługi czy produktu, kupuje przede wszystkim zadowolenie wynikające ze swojego zakupu. Zatem marka jest wartością, która przekłada

Bardziej szczegółowo

Skuteczność sił sprzedaży

Skuteczność sił sprzedaży Raport Skuteczność sił sprzedaży w oczach dyrektorów handlowych polskich firm Poznaj mocne i słabe strony działów handlowych! Wstępne wyniki badania Badanie zrealizowane przez ICAN Research w czerwcu 2012

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

Nowoczesne strategie sprzedażytrening Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za

Bardziej szczegółowo

Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży w 2013 roku

Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży w 2013 roku 1 Patronat medialny: 2 O badaniu Badanie Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży w 2013 roku zorganizowane zostało przez firmy Sedlak & Sedlak oraz Aon Hewitt. Celem badania było zebranie informacji

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Systemy informatyczne orężem walki sprzedawcy energii w walce o klienta. Warszawa 06.06.2008

Systemy informatyczne orężem walki sprzedawcy energii w walce o klienta. Warszawa 06.06.2008 Systemy informatyczne orężem walki sprzedawcy energii w walce o klienta Warszawa 06.06.2008 Agenda wystąpienia Zachowania Sprzedawców Energii w obliczu deregulacji; Różne wizje postawy konkurencyjnej w

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży

Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży Szkolenie Od Wciskania do Sprzedawania czyli jak zostać Mistrzem Etycznej Sprzedaży Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zmieniłoby się Twoje życie zawodowe, gdyby każdy klient z otwartymi rękoma brał

Bardziej szczegółowo

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii Strategiczna Karta Wyników jako element systemu zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa Piotr Białowąs Dyrektor Departamentu Strategii Pełnomocnik Zarządu EnergiaPro Koncern Energetyczny SA Przyczyny

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.

Bardziej szczegółowo

Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Kraków, 18.05.2015 r. Renata Kucharska-Kawalec, Kazimierz Sedlak

Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Kraków, 18.05.2015 r. Renata Kucharska-Kawalec, Kazimierz Sedlak Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Kraków, 18.05.2015 r. Renata Kucharska-Kawalec, Kazimierz Sedlak Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Bo nakłady na wynagrodzenia

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm

ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm Jak się rozwijać na trudnym rynku? Proponujemy jedyne na rynku rozwiązanie łączące profesjonalne i kompleksowe wsparcie dla Państwa firmy w optymalnym wykorzystaniu

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

OPIEKUN ZYSKU / OPIEKUN DORADCY

OPIEKUN ZYSKU / OPIEKUN DORADCY OPIEKUN ZYSKU / OPIEKUN DORADCY - PAKIET POMOCY W INWESTOWANIU DLA TWOICH KLIENTÓW - MATERIAŁY INFORMACYJNE DLA DORADCÓW FINANSOWYCH I FIRM DORADZTWA FINANSOWEGO W JAKICH PRODUKTACH SKORZYSTASZ Portal

Bardziej szczegółowo

F.H. Nowalijka: efektywna integracja różnych źródeł informacji z SAP Business One

F.H. Nowalijka: efektywna integracja różnych źródeł informacji z SAP Business One F.H. Nowalijka: efektywna integracja różnych źródeł informacji z SAP Business One Partner wdrożeniowy Nazwa firmy F.H. Nowalijka Branża Handel Produkty i usługi Obrót owocami i warzywami Strona WWW www.nowalijka.pl

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie innowacyjnym biznesem Warsztat strategiczny. Listopad 2014

Zarządzanie innowacyjnym biznesem Warsztat strategiczny. Listopad 2014 Zarządzanie innowacyjnym biznesem Warsztat strategiczny Listopad 2014 Najważniejszą rzeczą o jakiej należy pamiętać w odniesieniu do każdego przedsiębiorstwa jest fakt, iż w samym przedsiębiorstwie nie

Bardziej szczegółowo

C O M M U N I C A T I O N. Szanse i drogi. dobrej współpracy

C O M M U N I C A T I O N. Szanse i drogi. dobrej współpracy Szanse i drogi dobrej współpracy Stwarzanie nowych perspektyw Witamy w M.A.D. agencji nowych szans. Szanse przez partnerstwo M.A.D. jest niezależną i samodzielną agencją marketingu i reklamy, która od

Bardziej szczegółowo

Propozycja współpracy

Propozycja współpracy Propozycja współpracy W JAKICH REALIACH DZIAŁAMY? Duża dynamika zmian na rynku Konieczność permanentnego nadążania za zmianami w celu osiągnięcia jak najlepszych efektów Duże tempo pracy Presja czasu i

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne Konkurencja a procesy operacyjne W czasie nasilających się procesów globalizacyjnych akcent działań konkurencyjnych przesuwa się z obszaru generowania znakomitych

Bardziej szczegółowo

Wymagania edukacyjne z przedmiotu uzupełniającego : ekonomia w praktyce dla klasy II

Wymagania edukacyjne z przedmiotu uzupełniającego : ekonomia w praktyce dla klasy II Wymagania edukacyjne z przedmiotu uzupełniającego : ekonomia w praktyce dla klasy II Zagadnienia 1.1. Etapy projektu 1.2. Projekt badawczy, przedsięwzięcie Konieczny (2) wie na czym polega metoda projektu?

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Wysoka jakość czterokrotnie mniejsze koszty, czy jesteś zainteresowany?

Wysoka jakość czterokrotnie mniejsze koszty, czy jesteś zainteresowany? Wysoka jakość czterokrotnie mniejsze koszty, czy jesteś zainteresowany? Zniechęcają Cię wysokie koszty, niedostępność i brak przejrzystości usług prawnych? Prawnicy Biznesu OFERTA WSPÓŁPRACY Kancelaria

Bardziej szczegółowo

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4

Bardziej szczegółowo

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji.

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji. PROGRAMY 1. Program GROWTH- Stabilny i bezpieczny rozwój W wielu przypadkach zbyt dynamiczny wzrost firm jest dla nich dużym zagrożeniem. W kontekście małych i średnich firm, których obroty osiągają znaczne

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu

5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu 5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu Jak zarządzać zmianą w życiu osobistym i w pracy www.dorotasoida.pl 5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu Jak zarządzać zmianą w życiu osobistym

Bardziej szczegółowo

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Stowarzyszenie PSTD istnieje od 2005 roku i jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów zajmujących się obszarem szkoleń.

Bardziej szczegółowo

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj

Bardziej szczegółowo

Postarajmy się przeanalizować koszty pozycjonowania stron internetowych oraz odpowiedzieć na pytanie: czy inwestycja w tę usługę jest opłacalna?

Postarajmy się przeanalizować koszty pozycjonowania stron internetowych oraz odpowiedzieć na pytanie: czy inwestycja w tę usługę jest opłacalna? Pozycjonowanie stało się niezbędnym elementem prowadzenia działalności biznesowej, której efekty pośrednio lub bezpośrednio zależą od dostępności oferty dla milionów internautów. Praktycznie geometryczny

Bardziej szczegółowo

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu

Bardziej szczegółowo

SAUERSAND. programy lojalnościowe

SAUERSAND. programy lojalnościowe SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes biznes www.pigulkiwiedzy.tv 9. Przelew bankowy Zalety: 3. 4. Wpłaty przekazywane są bezpośrednio na rachunek bankowy sklepu. Za przyjmowanie wpłat nie są pobierane opłaty od właściciela sklepu. Wpłata

Bardziej szczegółowo

Bądź niezależny korzystając z siły grupy

Bądź niezależny korzystając z siły grupy Bądź niezależny korzystając z siły grupy O NAS d kilkunastu lat jesteśmy obecni na rynku farmaceutycznym, w związku z tym nie są nam obce oproblemy z jakimi borykają się dziś właściciele aptek. Zmiany

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Tomasz Kryk 727-903-288 2 Dla kogo? Do 10 000 UU Przy średnim koszyku 150 zł Przy średniej konwersji 1,7% Zatrudniający

Bardziej szczegółowo

MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU

MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU ŁÓDŹ 03.12.2008 KONTEKST SYTUACYJNY WRAZ ZE ZMIANĄ USTROJU POLITYCZNO - EKONOMICZNEGO

Bardziej szczegółowo

MMI Group Sp z o.o. ul. Kamykowa 39 03-289 Warszawa Tel/ fax. (22) 219 5355 www.mmigroup.pl

MMI Group Sp z o.o. ul. Kamykowa 39 03-289 Warszawa Tel/ fax. (22) 219 5355 www.mmigroup.pl 2008 Copyright MMI Group Sp. z o.o. Warszawa 2009-09-02 Strona 1 z 6 Kryzys dla wielu firm na rynku światowym oznacza ograniczenie wydatków na nowe inwestycje, bądź ich całkowite wstrzymanie. Coraz częściej

Bardziej szczegółowo

Brand Spirit Agency. Wzbudzamy emocje!

Brand Spirit Agency. Wzbudzamy emocje! Brand Spirit Agency Wzbudzamy emocje! Pierwsza w Polsce Agencja Marketingowa, które oferuje swoje usługi w formie abonamentu! Oferta skierowana do wszystkich Start-Up ów i mikroprzedsiębiorstw, które przy

Bardziej szczegółowo

ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE

ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE Oferujemy optymalne rozwiązania w marketingu internetowym dla e-commerce Zaufany partner na rynku e-commerce Twórca platformy Loopa.eu Współzałożyciel ecommercepolska ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

Wymagania edukacyjne przedmiotu uzupełniającego: Ekonomia w praktyce

Wymagania edukacyjne przedmiotu uzupełniającego: Ekonomia w praktyce Wymagania edukacyjne przedmiotu uzupełniającego: Ekonomia w praktyce Temat (rozumiany jako lekcja) 1. Etapy projektu 2. Projekt badawczy, przedsięwzięcie Wymagania konieczne (ocena dopuszczająca) wie na

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju.

Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Poznań, 2014 Agenda Cechy rynku kosmetycznego Marketingowe cele prowadzenia firmy kosmetycznej i SPA Kim

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Precyzyjne drukowanie kolorów marek

Precyzyjne drukowanie kolorów marek Precyzyjne drukowanie kolorów marek Druk z rozszerzonym gamutem stanowi alternatywę dla druku kolorów dodatkowych bez niepotrzebnych nakładów produkcyjnych. przy użyciu stałego zestawu farb Wyzwanie biznesowe

Bardziej szczegółowo

Co jest celem Twojego projektu - podsumuj jego założenia jednym zdaniem.

Co jest celem Twojego projektu - podsumuj jego założenia jednym zdaniem. INFORMACJE O PROJEKCIE Wypisz podstawowe informacje na temat Twojego projektu - dzięki nim łatwiej będzie Ci decydować o tym, jaki charakter powinna mieć Twoja strona i jakie informacje powinny mieć na

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Rynek farb dekoracyjnych w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2021

Rynek farb dekoracyjnych w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2021 2 Język: polski, angielski Data publikacji: grudzień 2015 Format: pdf Cena od: 1700 Możesz mieć wpływ na zawartość tego produktu. Podziel się opinią! Sprawdź w raporcie Jak często polscy konsumenci zmieniają

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo