KODEKS JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH USŁUG DODANYCH

Transkrypt

1 Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji Komitet Usług Dodanych KODEKS JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH USŁUG 2010 PIIT, Warszawa

2 ustanawia standardy w zakresie sprzedaży, promocji, reklamy, tworzenia treści oferowanych w ramach teleinformatycznych usług dodanych. Celem jest zwiększenie zaufania klientów, wiarygodności dostawców i jakości świadczonych usług dodanych Premium Rate a w tym Premium SMS oraz Premium Voice. Izba zaleca dostawcom usług dodanych przestrzeganie tego Kodeksu dla zwiększenia liczby i jakości oferowanych usług dodanych. Kodeks został opracowany przez Komitet Usług Dodanych oraz przyjęty przez Radę Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji w dniu 7 października 2010 roku Spis Treści 1. Wstęp 2. Postanowienia Ogólne Dostawcy Usług Dodanych 3. Postanowienia Szczególne - Usługi Premium SMS/MMS 4. Postanowienia Szczególne Usługi Premium Voice 5. Postanowienia Szczególne - Usługi Dialerowe 6. Postanowienia Szczególne Kategorie Usług Premium Informacje o Komitecie Usług Dodanych 2

3 1. WSTĘP 1.1. Definicje Usługa udostępniona za dodatkową opłatą jest usługą dodaną jeżeli z tytułu świadczenia tej usługi pobierana jest opłata. Usługa podlega postanowieniom niniejszego kodeksu, jeżeli jej świadczenie i funkcjonalność polega na wykorzystaniu sieci telekomunikacyjnej dla: a. dostarczaniu treści, b. wzięciu udziału w konkursie lub losowaniu nagród, c. umożliwieniu zarejestrowania głosu, d. dokonywania zapłaty za usługi Jako Operatora należy rozumieć: a. przedsiębiorcę telekomunikacyjnego będącego dostawcą publicznych sieci telekomunikacyjnych lub udogodnień towarzyszących lub świadczeniu usług telekomunikacyjnych w rozumieniu ustępu 27, pkt. b., Działu I, Rozdział 1, Ustawy Prawo Telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 roku Jako Dostawcę usług należy rozumieć: a. przedsiębiorcę telekomunikacyjnego będącego dostawcą usług telekomunikacyjnych w rozumieniu ustępu 27, pkt. a., działu I, Rozdział 1, Ustawy Prawo Telekomunikacyjne z dnia 16 lipca Jako Dostawcę serwisów dodanych lub usługodawcę należy rozumieć: a. przedsiębiorcę zaangażowanego w świadczenie usług dodanych, realizujący dodatkowe świadczenie, który zawrze umowę z operatorem sieci w zakresie funkcjonalności umożliwiających świadczenie usług z opłatą dodatkową lub który zawrze umowę z innym przedsiębiorcą nie podlegającym postanowieniom niniejszego ustępu, który to przedsiębiorca sam zawarł umowę bądź poczynił uzgodnienia z operatorem sieci w zakresie takich funkcjonalności. b. jeżeli operator samodzielnie świadczy usługi dodane inne niż usługi świadczone przezeń jako przez operatora w rozumieniu pkt powyżej, operator taki lub część jego przedsiębiorstwa odpowiadająca za świadczenie takich usług będzie według niniejszego Kodeksu traktowany jak dostawca usług dodanych Jako Połączenie należy rozumieć każde połączenie przez sieć telekomunikacyjną, nawiązane przez klienta lub nawiązane / umożliwione przez usługodawcę Sieć telekomunikacyjna według definicji nadanej jej w ustępie 35 Art.2 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 to: systemy transmisyjne oraz urządzenia komutacyjne lub przekierowujące, a także inne zasoby, które umożliwiają nadawanie, odbiór lub transmisję sygnałów za pomocą przewodów, fal radiowych, optycznych lub innych środków wykorzystujących energię elektromagnetyczną, niezależnie od ich rodzaju Jako Usługę transmisji sygnału usługę telekomunikacyjną należy rozumieć usługę polegającą głównie na przekazywaniu sygnałów w sieci telekomunikacyjnej, z wyłączeniem zakresu, w którym usługa stanowi usługę poczty elektronicznej. Sygnał obejmuje każdy sygnał składający się z mowy, muzyki, dźwięków, obrazów, wiadomości lub innych danych. 3

4 Jako SMS Short Message Service należy rozumieć usługę polegającą na przesyłaniu wiadomości tekstowych składającą się z maksimum 160 znaków (litery, cyfry, znaki szczególne) Jako MMS Multimedia Messaging System należy rozumieć usługę polegającą na przesyłaniu wiadomości tekstowych, audio, wideo, obrazów, lub kombinacji ich wszystkich Jako WAP Wireless Aplication Protocol należy rozumieć usługę, dzięki której użytkownicy telefonów komórkowych wyposażonych w przeglądarkę WAP, mają dostęp do zasobów sieciowych Premium SMS/MMS jest usługą, w której opłata jaką obciążany jest klient za wysłanie wiadomości jest wyższa niż w indywidualnym planie abonenckim tego klienta. Wysokość opłaty zależy od taryfy Voice Premium jest usługą, w której opłata jaką obciążany jest klient za minutę połączenia jest wyższa niż w indywidualnym planie abonenckim tego klienta. Wysokość opłaty zależy od taryfy, Wiadomość wychodząca lub Premium MO (Mobile Originated) jest usługą, w której opłata za zamówioną usługę lub treść jest pobierana automatycznie po wysłaniu wiadomości przez klienta. Wiadomości zwrotne, tj. odsyłane do klienta nie są kosztem dla klienta i nie są naliczane jako opłata na rachunku telefonicznym pod pozycją SMS Wiadomości przychodzące lub Premium MT (Mobile Terminated) jest usługą, w której opłata za zamówioną usługę lub treść jest pobierana automatycznie po odebraniu wiadomości przez klienta, tylko i wyłącznie po uprzedniej aktywacji usługi przez klienta poprzez wysłanie wiadomości inicjującej usługę. Wiadomości zwrotne, tj. wysyłane do klienta są kosztem dla klienta i są naliczane jako opłata na rachunku telefonicznym pod pozycją SMS Jako Usługi (świadczone) na żywo należy rozumieć usługi dodane, których świadczenie polega prowadzeniu na żywo rozmowy pomiędzy dwiema lub większą liczbą stron Jako Usługę linii towarzyskiej należy rozumieć usługę, która polega w całości lub między innymi na umożliwieniu większej liczbie osób niż dwie (zwanych uczestnikami) jednoczesnego prowadzenia ze sobą rozmowy telefonicznej, przy czym: a. osoby te nie umówiły się na rozmowę między sobą; b. jedna lub więcej z tych osób umówiło się z osobą umożliwiającą przeprowadzenie rozmowy telefonicznej, przed nawiązaniem połączenia umożliwiającego im prowadzenie rozmowy, nie znając tożsamości innych przewidzianych uczestników ani numerów telefonów, na które można do nich dzwonić Termin promocja należy rozumieć jako wszystko, czego bezpośrednim lub pośrednim celem lub skutkiem jest zachęta do korzystania z usług dodanych. Analogicznie należy interpretować pojęcie materiałów promocyjnych Treść należy rozumieć jako tekst, obraz graficzny, zdjęcie, plik dźwiękowy, plik video, grę java. 4

5 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE DOSTAWCY USŁUG DODANYCH 2.1. Obowiązki Usługodawca zobowiązany jest zapewnić, aby treść i promocja wszystkich świadczonych przez siebie usług dodanych były zgodne ze poniższymi postanowieniami 2.2. Jakość techniczna Usługodawca zobowiązany jest dołożyć wszelkich starań aby wszystkie świadczone przez niego usługi charakteryzowały się odpowiednim poziomem jakości technicznej Czytelna definicja usługi o podwyższonej płatności We wszystkich materiałach promocyjnych dotyczących świadczonych usług, numer Premium SMS/MMS lub Premium Voice musi być oznaczony jako numer o podwyższonej płatności 2.4. Informacje o cenach Usługodawca zobowiązany jest do jednoznacznego określenia we wszystkich materiałach promocyjnych wysokości opłaty za korzystanie z wybranej usługi dodanej. Ceny należy podawać w ujęciu cyfrowym za wysłanie wiadomości, odbiór wiadomości, minutę połączenia, impuls lub jako łączny koszt ponoszony przez klienta za wybraną usługę. Informację o cenach należy podawać w sposób czytelny i jednoznaczny, nie budzący wątpliwości po stronie klienta Dane kontaktowe Przy każdej promocji wymagane jest wyraźne określenie tożsamości i danych kontaktowych usługodawcy, aby klient miał możliwość skontaktowania się bezpośrednio z usługodawcą. Tożsamość należy rozumieć jako nazwę spółki lub jednoosobowej działalności gospodarczej, a dane kontaktowe muszą zawierać jeden z następujących elementów: a. pełny adres siedziby bądź oddziału do korespondencji, b. numer skrytki pocztowej wraz z kodem pocztowym, c. numer infolinii, d. adres strony internetowej Reklamacje i skargi Usługodawcy świadczący usługi dodane powinni mieć procedury umożliwiająca składanie i rozpatrywanie skarg, o czym użytkownicy są informowani w regulaminie usługi przygotowanym przez Usługodawcę Dobre obyczaje Usługi i materiały promocyjne nie mogą: a. wprowadzać świadomie w błąd lub powodować wysokie prawdopodobieństwo wprowadzenia w błąd poprzez brak precyzji, dwuznaczność lub w inny sposób, b. naruszać cześć i godność grup religijnych lub społecznych niezależnie od rasy lub płci, c. naruszać godność lub dobre imię osób publicznych oraz osób o uznanym autorytecie, d. zawierać materiałów przedstawiających przemoc, akty terroru, okrucieństwo, e. zawierać słów powszechnie uznanych za obraźliwe lub wulgarne, 5

6 f. zawierać materiałów poniżających oraz upokarzających osoby trzecie, g. promować lub ułatwiać nierząd Ochrona danych osobowych W wyniku prowadzonej działalności Usługodawca gromadzący dane osobowe klientów, w szczególności numery telefonów komórkowych w celu dalszego ich przetwarzania na potrzeby własne zobowiązany jest zgłosić i zarejestrować zbiór danych w GIODO (Główny Inspektorat Ochrony Danych Osobowych). Usługodawca może wykorzystywać zbiór w obrębie własnych działań marketingowych i handlowych. Usługodawca nie może udostępniać bazy danych osobowych podmiotom i osobom trzecim w myśl obowiązujących przepisów prawa. Podczas świadczonej usługi, w ramach której gromadzi się dane osobowe, takie jak: imiona i nazwiska, adresy, numery telefonów (co obejmuje zbieranie informacji o identyfikacji linii rozmówcy lub informacji o rozmówcy) będzie wyjaśniany użytkownikom cel dla którego takie dane są gromadzone jako niezbędne do świadczenia usługi. Wskazany też zostanie administrator danych osobowych oraz wskazane zostaną wszelkie inne możliwe sposoby wykorzystania tych danych. Użytkownik musi zostać poinformowany o przysługującym mu prawie do nie wyrażenia zgody na wykorzystanie i przetwarzanie jego danych osobowych. W przypadku nie wyrażenia zgody przez użytkownika jego dane osobowe nie będą przetwarzane i wykorzystywane. Postępowanie w zakresie danych osobowych musi być zgodne z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U nr 12 poz 136 z póżn. zm.) Zgodność z obowiązującym ustawodawstwem Wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę oraz materiały promocyjne nie mogą zawierać żadnych elementów stojących w sprzeczności bądź naruszających obowiązujące prawo. Ponadto usługi i materiały promocyjne nie mogą zachęcać do czegokolwiek, co byłoby w jakikolwiek sposób niezgodne z prawem. 6

7 3. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE USŁUGI PREMIUM SMS/MMS 3.1. Reklamowanie usług na bazie Premium MO i Premium MT Usługodawca zobowiązany jest do należytego informowania klientów o charakterze usługi. Reklama powinna zawierać informację o charakterze usługi według następującego podziału: a. usługa jest usługą jednorazową jeśli jest świadczoną na bazie Premium MO, b. usługa jest usługą odnawialną i dostępną w subskrypcji jeśli jest świadczona na bazie Premium MT. W przypadku usługi dostępnej w subskrypcji, w której płatne wiadomości przychodzące są dostarczane wielokrotnie, obowiązkiem Usługodawcy jest poinformowanie klientów o częstotliwości dostarczania wiadomości oraz maksymalnej liczbie wiadomości dostarczanych w ciągu wybranej jednostki czasu. Informacja na temat częstotliwości musi być precyzyjnie określona dla jednego dnia, jednego tygodnia lub konkretnego wydarzenia Informacja o cenie Usługodawca zobowiązany jest do jednoznacznego określenia we wszystkich kanałach komunikacji z klientem całkowitej opłaty za wysłanie wiadomości bądź/oraz całkowitej opłaty za odebranie wiadomości. Opłata za usługę musi być podana w kwocie brutto z podatkiem VAT Aktywacja oraz rezygnacja z usługi Usługodawca ma obowiązek w sposób czytelny i nie budzący wątpliwości informować klientów o sposobie aktywacji usługi jednorazowej. Aktywując serwis subskrypcyjny klient musi zostać poinformowany w jaki sposób może dezaktywować daną usługę Legalność udostępnianych materiałów Wszelkie usługi i treści dostarczane przez Dostawców usług dodanych poprzez usługę Premium SMS muszą być zgodne z obowiązującym ustawodawstwem, w szczególności z przepisami regulującymi kwestie praw dotyczących własności intelektualnej (patrz Ustawa z dnia o prawie autorskim i prawach pokrewnych), ochrony danych osobowych (patrz Ustawa z dnia o ochronie danych osobowych), ochrony przed otrzymywaniem nie zamawianych wiadomości reklamowych (patrz Ustawa z dnia o świadczeniu usług drogą elektroniczną) oraz z przepisami regulującymi organizacje loterii (patrz: Ustawa z dnia 29 lipca 1992 r. o grach losowych i zakładach wzajemnych) i przepisami dotyczącymi rozpowszechniania treści pornograficznych (patrz: Kodeks Karny). W przypadku zaistnienia jakichkolwiek przesłanek odnośnie naruszenia obowiązującego prawa lub jeśli operator zauważy jakiekolwiek oznaki wskazujące na to, że obowiązujące prawo jest naruszane poprzez dostarczanie usługi lub treści, operator ma prawo zawiesić świadczenie usługi. 7

8 3.5. Kompatybilność telefonów komórkowych Jeśli dana usługa lub treść zaprojektowane są tylko dla wybranych modeli telefonów komórkowych, Usługodawca ma obowiązek zamieścić precyzyjne informacje na temat wszystkich obsługujących daną treść telefonów komórkowych w drukowanych materiałach reklamowych, w Internecie lub w serwisie WAP Dostępność usługi Jeśli usługa dostarczana jest w sieci tylko jednego lub dwóch operatorów GSM, Usługodawca jest zobowiązany do uwzględnienia informacji na temat sieci, w których usługa jest dostępna. Jeśli usługa dostępna jest w sieciach wszystkich operatorów GSM, wówczas taka informacja nie jest obowiązkowa Akcje charytatywne i dobroczynne Usługodawca organizujący akcje charytatywną jest zobowiązany do zamieszczenia we wszelkich materiałach informacyjnych celu akcji, nazwy lub nazwiska oraz imion beneficjenta, wszelkich ograniczeń pośrednich lub bezpośrednich mogących wynikać z procesu kontrybucji kwoty wysłania wiadomości SMS lub MMS na rzecz beneficjenta akcji charytatywnej. (komentarz: chodzi o różnicę pomiędzy kosztem brutto ponoszonym przez abonenta, a kwotą netto przekazywaną na rzecz beneficjentów akcji) 3.8. Masowa wysyłka wiadomości w formie reklamy Usługodawca, który w swoim imieniu uruchomi reklamę produktów lub usług poprzez wysyłkę niezamawianych wiadomości będących formą marketingu bezpośredniego, przed wysłaniem wiadomości reklamowych musi uzyskać zgodę każdego adresata wiadomości. W przypadku realizacji wysyłki niezamawianych wiadomości na zlecenie przed wykonaniem usługi Usługodawca jest zobligowany do odebrania pisemnego oświadczenia od zleceniodawcy stwierdzającego zgodność pochodzenia bazy numerów telefonów komórkowych z wymogami ustawy o ochronie danych osobowych Serwisy rozrywkowe o charakterze erotycznym Jakikolwiek przekaz reklamowy usług zawierających treści erotyczne musi zawierać ostrzeżenie, że zawartość jest przeznaczona dla osób powyżej 18. roku życia. 8

9 4. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE USŁUGI PREMIUM VOICE 4.1. Reklamowanie usług na bazie Pay Per Call i Pay Per Minute Usługodawca zobowiązany jest do należytego informowania klientów o charakterze usługi. Reklama powinna zawierać informację o charakterze usługi według następującego podziału: a. usługa jest usługą typu pay per minute jeśli opłata zależy od długości połączenia, b. usługa jest usługą typu pay per call jeśli opłata jest stała bez względu na długość połączenia, 4.2. Materiały promocyjne Promocja i reklama w prasie powinna być zgodna z postanowieniami przepisów ustawy z dnia 26 stycznia 1984 r. Prawo prasowe (Dz. U Nr 41 poz. 324 z późn. zm.) oraz odnośnymi przepisami w zakresie reklamy. W przypadku promocji w takich środkach masowego przekazu jak: w radio lub w telewizji zarówno w postaci programów jak i w postaci reklamy zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji (tekst jednolity Dz. U Nr 101 poz z późn. zm.), które stosowane są również do usług dodanych. Usługi i materiały promocyjne nie mogą zawierać żadnych elementów naruszających obowiązujące przepisy prawa, kontrowersyjnych moralnie, etycznie i światopoglądowo, ani pomijać elementów, wymaganych przez prawo. Usługi i materiały promocyjne nie mogą ułatwiać ani zachęcać do działań, postępowań lub zachowań będących w jakikolwiek sposób niezgodnych z obowiązującym prawem, z powszechnie przyjętymi normami moralnymi i etycznymi oraz będących kontrowersyjnych moralnie i światopoglądowo Informacja o cenie Materiały promocyjne i reklama muszą jednoznacznie określać nazwę Usługi, Usługodawcy oraz cenę brutto za 1 minutę połączenia, a w przypadku taryf pay per call pełen koszt brutto połączenia. Usługodawca zobowiązuje się informować Użytkowników o cenie Usługi w sposób rzetelny, jasny, widoczny i jednoznaczny w postaci cyfrowej.. Informacja o cenie zawierać będzie stawkę należnego podatku obowiązującego w tym zakresie, a także informacje o wszelkich dodatkowych kosztach, jeżeli takowe występują. We wszystkich przypadkach, kiedy Usługa odsyłana jest do Usługi o wyższej stawce, Usługodawca Usługi wyjściowej zobowiązany jest, przed rozpoczęciem procesu przeniesienia, do wskazania nowej stawki w sposób rzetelny, jasny, widoczny i jednoznaczny dając tym samym Użytkownikowi możliwość akceptacji ceny Usługi rozrywkowe na żywo o charakterze erotycznym Usługi, o charakterze erotycznym, nie mogą zawierać żadnych elementów pornograficznych. Zakazane jest także w ramach tych usług rozpowszechnianie pornografii i stręczycielstwo. Niedopuszczalne jest także umieszczanie w materiałach promocyjnych i reklamie takich elementów, które nakłaniałyby do prostytucji lub nierządu. Usługodawca zobowiązany jest do zapewnienia, aby Usługi o charakterze erotycznym nie były świadczone wobec osób niepełnoletnich na przykład poprzez informowanie o tym, że serwis jest przeznaczony dla osób dorosłych. 9

10 4.5. Usługi linii towarzyskiej Usługodawca zobowiązany jest do zapewnienia aby Usługi Towarzyskie nie były świadczone wobec osób niepełnoletnich, na przykład poprzez informowanie o tym, że serwis przeznaczony jest dla osób dorosłych 4.6. Udzielanie porad telefonicznych Usługodawca zobowiązany jest aby usługi obejmujące udzielanie specjalistycznych porad w sposób jednoznaczny określały w materiałach promocyjnych lub na początku połączenia tożsamość, oraz istotne profesjonalne kwalifikacje lub doświadczenie osoby lub organizacji dostarczającej informacji lub porady. Każde połączenie powinno być poprzedzone stwierdzeniem, że rozmówca nie powinien działać zgodnie z poradami wymagającymi indywidualnej interpretacji bez uprzedniej konsultacji z odpowiednio wykwalifikowanym praktykiem. Dla uniknięcia sklasyfikowania jako "linie o charakterze erotycznym", linie porad telefonicznych oraz materiały promocyjne dla takich linii nie mogą zawierać żadnych elementów o seksualnym charakterze, o ile nie jest to uzasadnione charakterem porad. 4.7 Konkursy i inne gry z nagrodami Usługodawca zobowiązany jest umieścić w regulaminie usługi wszystkie informacje, które mogą wpływać na decyzję wzięcia udziału w konkursie lub innych grach z nagrodami, a zwłaszcza: a. datę rozpoczęcia i zakończenia, b. odpowiedni opis nagród, w tym liczbę nagród, c. wszelkie istotne ograniczenia dotyczące zakwalifikowania do udziału d. sposób i termin poinformowania zdobywcy o nagrodzie, e. sposób uzyskania informacji o zdobywcach nagród, f. sposób wyłaniania zwycięzców, g. wszelkie dodatkowe zasady, jakie mogą mieć zastosowanie. 10

11 5. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE USŁUGI DIALEROWE 5.1. Reklamowanie usług na bazie dialera Wszystkie programy dostępowe do stron internetowych Usługodawcy powinny zawierać: a. umieszczoną w widocznym miejscu nazwę Usługodawcy, b. opłatę za minutę połączenia zapisaną cyframi, c. numer dostępowy do usługi bez żadnych utrudnień w jej odczytaniu, typu: paski przewijania, różnego typu okienka, rozwijane menu Informacja o cenie Usługodawca jest obowiązany zapewnić aby: a. Użytkownik podczas pracy z dialerem miał możliwość uzyskania informacji o czasie połączenia i kosztach jakie ponosi z tytułu trwającego połączenia, b. podczas wybierania numeru przez dialer numer ten był wyświetlany, c. po zakończeniu połączenia Użytkownik miał możliwość uzyskania informacji o ogólnym czasie trwania połączenia i jego koszcie, d. dialer wykorzystywał funkcje systemowe oraz nie zmieniał ich, e. wszystkie zadania jakie wykonuje dialer były zapisywane do pliku celem umożliwienia bardziej zaawansowanemu Użytkownikowi prześledzenia jego pracy Funkcje dialera Usługodawca zobowiązany jest zapewnić aby dialer zawierał następujące funkcje: a. informował Użytkownika o miejscu instalacji dialera, b. informował Użytkownika o producencie dialera, c. informował Użytkownika o możliwościach odinstalowania, d. informował Użytkownika o możliwości kontaktu z osobą odpowiedzialną technicznie za dialer. e. dialer nie może włączać się sam, f. dialer nie może samodzielnie bez czynności wykonanej przez Użytkownika ingerować w istniejące połączenie, dialer nie może monitorować innych połączeń, g. dialer powinien wykorzystywać własne, stworzone połączenie, tj. dialer powinien zestawiać połączenie wyłącznie z serwerem na którym zostały zainstalowane przypisane w nim strony. Nie powinno być jednocześnie możliwości przejścia z takiej strony do korzystania z innych stron Internetu. 11

12 5.4. Instalowanie dialera Usługodawca zobowiązany jest do zapewnienia aby podczas instalacji Użytkownik: a. otrzymał wszystkie informacje dotyczące zmian jakie są dokonywane w systemie, b. miał wybór dotyczący uruchomienia dialera jednokrotnie czy też pozostawienia go w systemie, c. miał wybór dotyczący uruchamiania się dialera automatycznie przy każdym uruchomieniu komputera, d. miał wybór gdzie dialer powinien się zainstalować (katalog) Odinstalowanie dialera Usługodawca zobowiązany jest zapewnić Użytkownikowi możliwość łatwego odinstalowania dialera. Użytkownik musi być wyraźnie poinformowany o możliwości i sposobie odinstalowania programu Korzystanie z programu dialerowego Usługodawca zobowiązany jest zapewnić aby: a. Program Usługodawcy nie ingerował w system komputera użytkownika Internetu, a w szczególności nie zmieniał ustawień Dial-Up i nie mógł posiadać funkcji aktywnej łącz ponownie w przypadku błędu, b. Program wymuszał zgodę Użytkownika na zainstalowanie dialera poprzez stosowne zapytanie o opcje wyboru (tak/nie). c. W przypadku nie wyrażenia przez Użytkownika zgody na instalację programu, poprzez kliknięcie przycisku nie, połączenie zostało przerwane, a program nie będzie zainstalowany. d. Dialer musi być zgodny ze wszystkimi systemami operacyjnymi, jakie są dostępne na rynku Dokonywanie zmian w dialerze Każda zmiana w dialerze dokonana po weryfikacji skutkuje wstrzymaniem płatności za połączenia do serwisu wykorzystywanego przez ten dialer oraz wymaga ponownej weryfikacji. 12

13 6. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE - KATEGORIE USŁUG PREMIUM 6.1. Usługi dla dzieci Usługi dla dzieci są przeznaczone dla grupy wiekowej poniżej 15. roku życia. Usługi te jak i wszelkie pokrewne przekazy nie mogą zawierać treści szkodliwych dla dzieci lub takich, które wykorzystywałyby dziecko w jakikolwiek sposób ze względu na jego brak doświadczenia, lub które naruszałyby ogólnie obowiązujące przepisy prawa Usługi organizacji konkursów z nagrodami Do tej kategorii usług należą konkursy, promocje BTL oraz wszystkie inne formy gier, w których zgłoszenie udziału klient dokonuje przez wysłanie wiadomości tekstowej bądź połączenie głosowe. Zgłoszenie udziału klienta jest równoznaczne z włączeniem jego numeru telefonu do puli numerów będącej podstawą do losowania bądź innego modelu wyłaniania zwycięzców zgodnego z obowiązującym ustawodawstwem (Ustawa o grach losowych i zakładach wzajemnych). Jeśli przyjęty model wyłaniana zwycięzców nosi wszelkie znamiona losowości bądź zawiera w sobie element losowości wówczas podlega postanowieniom ustawy. Usługodawca, który jest organizatorem zgłasza regulamin do Ministerstwa Finansów występując tym samym o pozwolenie na przeprowadzenie loterii. Jeśli przyjęty model wyłonienia zwycięzców nie zawiera elementu losowości obowiązkiem organizatora jest przedstawienie w sposób czytelny i jednoznaczny modelu wyłaniana zwycięzców nagród Zasady udziału - powinny być udostępnione we wszystkich kanałach komunikacji z klientem wykorzystanych do reklamy konkursu. Z tym, że szczegółowy regulamin powinien być udostępniony w siedzibie organizatora lub na stronie internetowej dedykowanej konkursowi bądź stronie internetowej organizatora. Regulamin konkursu powinien zawierać informacje na temat organizatora, czasu trwania, sposobu wyłaniana zwycięzców, opisu nagród oraz ich ilości, sposobu informowania klientów o wygraniu nagrody, sposobu odebrania nagrody, strony która ponosi opłatę z tytułu podatku dochodowego od osób fizycznych z tytułu nagród, dane kontaktowe do korespondencji w celu zgłaszania ewentualnych reklamacji Usługi żartów głosowych Istota świadczenia usługi żartów głosowych powoduje, że osoba dla której usługa jest przeznaczona jest nieświadoma, iż charakter usługi jest wyłącznie rozrywkowy. Z tego powodu świadczenie tej usługi może powodować u osób nieświadomych prawdziwej natury żartów głosowych oburzenie, stres oraz zdenerwowanie. Usługodawca jest zobowiązany zapewnić adresatowi usługi wyjaśnienie charakteru usługi niezwłocznie po odsłuchaniu przez klienta żartu głosowego. Wyjaśnienie powinno mieć formę wiadomości tekstowej bądź formę wiadomości głosowej. 13

14 INFORMACJE O KOMITECIE USŁUG DODANYCH (KUD) KUD - Komitet Usług Dodanych powołany przez Radę Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji zajmuje się rozwojem polskiego rynku usług telekomunikacyjnych z opłatą dodatkową zwanych usługami dodanymi. KUD działa od 17 czerwca 2005 roku. W skład Prezydium Komitetu wchodzi siedmiu członków. CELEM KUD są prace zmierzające do rozwoju polskiego rynku usług Premium Rate, w tym Premium SMS oraz Premium Voice. Prace te koncentrują się na: zwiększeniu zaufania klientów do tych usług, zwiększeniu wiarygodności usług i ich dostawców, zwiększeniu liczby i jakości oferowanych usług. MISJA KUD. W ramach wdrażania naszej misji tworzymy Kodeks Jakości Świadczonych Usług, ustanawiający standardy w zakresie sprzedaży, promocji, reklamy, tworzenia treści oferowanych w ramach usług dodanych. Zalecamy dostawcom usług dodanych nie zrzeszonym w KUD przestrzeganie naszego Kodeksu. Przy realizacji naszej misji kierujemy się następującymi wartościami: egzekwowanie i zapewnienie odpowiedniego poziomu jakości świadczonych usług wśród firm zrzeszonych w KUD ciągła świadomość i wrażliwość na to, w jaki sposób nasi klienci lub poszczególne grupy klientów mogą być narażeni na ryzyko przy korzystaniu z usług dodanych i podejmowanie wszelkich wysiłków w celu zapewnienia im niezbędnej ochrony, zaangażowanie we współpracę z branżą operatorów telekomunikacyjnych jako najlepszy sposób zapewnienia sobie z jej strony wsparcia prowadzonej przez nas działalności, docenianie istotnego wkładu wszystkich członków organizacji. współpraca z ciałami ustawodawczymi i innymi organami regulującymi, mająca na celu zagwarantowanie, aby wszystkie jednostki mające wpływ na rynek usług dodanych w pełni rozumiały i wspierały naszą pracę. KOMPETENCJE. KUD odpowiada za regulację usług dodanych na terenie Rzeczpospolitej Polskiej wśród firm zrzeszonych w KUD. Kompetencje regulacyjne KUD, realizowane poprzez Kodeks Jakości Świadczonych Usług, obejmują usługi w pełnym zakresie, w tym sprzedaży, promocji, reklamy, tworzenia treści. Usługi dodane polegają na dostarczaniu pewnego typu treści, produktu lub usługi, których rozliczenie następuje na rachunku telefonicznym abonenta telefonii. Wśród typowych usług wymienić można usługi: pobierania dzwonków i grafik do telefonów komórkowych; audiotele; konkursy i interaktywne gry telewizyjne; promocje btl w ramach marketingu mobilnego; tzw. czaty; horoskopy; serwisy informacyjne, kodowanego dostępu. SANKCJE. KUD rozpatruje skargi, ale nie dysponuje uprawnieniami do nakładania kar finansowych na firmy oraz wyłączaniem usług Premium. Jedynie operatorzy telekomunikacyjni dysponują możliwością wyłączenia usługi lub rozwiązania umowy z Usługodawcą w przypadku rażącego naruszenia Umowy Świadczenia Usług Premium oraz Kodeksem Jakości Świadczonych Usług. FINANSOWANIE. KUD jest organizacją niezależną od branży, finansowaną jednak ze składek nakładanych na członków PIIT należących do KUD. Więcej informacji znaleźć można na naszej stronie internetowej: ZASIĘG TERYTORIALNY. Niniejszy Kodeks dotyczy wszystkich usług z opłatą dodatkową, udostępnianych klientom lub świadczonych przez usługodawcę zrzeszonego w KUD na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. 14