JEDEN KLIENT wiele kanałów. Koalicja na rzecz INTEGRACJI 8-9 KWIETNIA, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA ORGANIZATOR

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "JEDEN KLIENT wiele kanałów. Koalicja na rzecz INTEGRACJI 8-9 KWIETNIA, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA ORGANIZATOR"

Transkrypt

1 JEDEN KLIENT wiele kanałów. Koalicja na rzecz INTEGRACJI 8-9 KWIETNIA, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA ORGANIZATOR

2 KOALICJA Już od 5 lat spotykamy się w eksperckim gronie praktyków zarządzających obsługą klienta oraz kanałami kontaktu odpowiedzialnych za wdrożenie, efektywność, funkcjonowanie oraz integrację: call center, internetu, social media, mobile, placówek, videochatu NA RZECZ Spotykamy się aby raz do roku oderwać się od codziennej rutyny, spojrzeć na swoje działania z innej perspektywy, znaleźć benchmarki w działaniach liderów rynku, wymienić doświadczenia, poszukać inspiracji Wspólnie śledzimy trendy, analizujemy case studies INTEGRACJI Naszym celem jest, by Państwa organizacje stały się w pełni multikanałowe, oraz by Państwa klienci otrzymywali obsługę i najwyższej jakości customer experience przy każdym kontakcie z firmą. Zoptymalizujmy każdy z kanałów i zintegrujmy je dla naszych klientów! DLACZEGO WARTO? jedyne w Polsce Forum skupione na wszystkich kanałach kontaktu z klientem spotkanie społeczności top managerów, tylko praktyków 2 sesje równoległe: Contact Center & Customer Service oraz Multichannel Management możliwość swobodnego przemieszczania się pomiędzy sesjami i tworzenia indywidualnej agendy tematy wskazane przez przedstawicieli branży, trendy, nowości, case studies, wspólne wyzwania, networking ZAPRASZAM DO KONTAKTU: Paulina Pyc I Project Manager tel PATRONI MEDIALNI: PARTNERZY: WYSTAWCA:

3 PROGRAM FORUM. SESJA PLENARNA: DZIEŃ PIERWSZY 8 KWIETNIA 2014, WTOREK Prowadzący: Andrzej Szczepaniak, Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych, BANK ZACHODNI WBK 9:30 Rejestracja i poranna kawa 10:00 CREATING A CUSTOMER SERVICE CULTURE Graham Frost, Ekspert Customer Service i Employee Engagement, Mówca, Trener, Coach Practical ideas to ensure your customers expectations are met and exceeded Turning your business upside down to engage your people Real-life stories of how this approach to customer service works in reality 10:30 10:40 Oczekujemy na potwierdzenie tematu przez partnera Forum 11:10 Przerwa na kawę i podział na sesje równoległe SESJE RÓWNOLEGŁE: SESJA CONTACT CENTER & CUSTOMER SERVICE SESJA MULTICHANNEL/CROSS-CHANNEL MANAGEMENT Prowadzący: Andrzej Szczepaniak, Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych, Prowadzący: Dorota Chmurska, Kierownik Zespołu Cross-Sell, BANK ZACHODNI WBK BANK POCZTOWY 11:40 12:20 12:50 13:00 14:40 15:00 15:30 PIĘĆ TRENDÓW CALL CENTER DLA RYNKU POLSKIEGO NA LATA PROJEKT POLISH TRENDS HUNTERS Andrzej Szczepaniak, Ekspert Rynku Contact Center Elżbieta Krawczyńska, Ekspert Rynku Contact Center Prezentacja danych na temat rynku Call Center w Polsce i w Europie Roczne wskaźniki wzrostu zatrudnienia w Call Centrach ADMINISTRACJA PUBLICZNA WYMAGAJĄCY KLIENT TWORZĄCY NOWE STANDARDY WYKONANIA USŁUG NA RYNKU CUSTOMER CONTACT Michał Pierzchalski, Ekspert, MINISTERSTWO GOSPODARKI Wielopoziomowa obsługa klienta z użyciem rozwiązań pomocy automatycznej oraz dedykowanego systemu workflow Wysoce wyspecjalizowany konsultant CC SPERSONALIZOWANA OBSŁUGA KLIENTA. NOWY TREND W CC 14:00 SPERSONALIZOWANA OBSŁUGA KLIENTA I INTERAKCJA Z KLIENTEM. BUDOWA BLISKICH RELACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM POPRZEZ CONTACT CENTER Michał Peschak, Kierownik ds. Rozwoju Obsługi Klienta i Telesprzedaży, GRUPA ŻYWIEC Nowoczesne Contact Center w tradycyjnej dystrybucji B2B branży FMCG success story Siła ludzkiej relacji jak ją wykorzystać dla odniesienia sukcesu i jak w nią prawidłowo inwestować 14:30 15:40 CO NOWEGO NA RYNKU CONTACT CENTER? SOCIAL MEDIA CONTACT CENTER EFEKTYWNA SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA POPRZEZ BUDOWANIE RELACJI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH Bartłomiej Rak, Social Media Guru, CCIG Aktualne znaczenie mediów społecznościowych w obsłudze klienta Social care - szanse, zagrożenia i wyzwania dla nowego narzędzia społecznościowego ŚCIEŻKA AWANSU CC KLUCZEM DO SPERSONALIZOWANEJ OBSŁUGI KLIENTA Radosław Rosiński, Menedżer Wydziału Obsługi Klienta, MBANK Katarzyna Warszakowska, Menedżer Wydziału Procedur i Szkoleń, MBANK Ścieżka kariery i programy rozwojowe jako odpowiedź na potrzeby Pracownika Sprawdzone metody utrzymania Konsultanta Przerwa na kawę 16:00 PERSONALIZACJA OBSŁUGI KLIENTÓW BIZNESOWYCH KORZYŚCI Z OBSŁUGI DEDYKOWANEJ I CASE MANAGERA VS. REGULARNE CALL CENTER Marek Grabowski, Dyrektor Obsługi Klientów Biznesowych, ORANGE 16:30 11:40 12:20 12:50 13:00 14:30 16:10 KLUCZOWE WYZWANIA MULTIKANAŁOWYCH ORGANIZACJI JEDEN KANAŁ SPRZEDAŻY VS. KILKA KANAŁOẂ. KONIECZNOŚĆ CZY STRATEGIA Tomasz Bartuzel, Regionalny Dyrektor Sprzedaży, PRUDENTIAL POLSKA Skąd trend rosnącej pozycji niezależnych kanałów dystrybucji produktów finansowych Wyzwania przed budową własnej sieci sprzedaży na przykładzie rynku ubezpieczeń Jaką wybrać strategię: jeden wiodący kanał sprzedaży czy multikanałowość SPÓJNOŚĆ OFERT I SPÓJNOŚĆ CEN JAKO KLUCZOWE WYZWANIE MULTIKANAŁOWEJ ORGANIZACJI Marcin Szporka, Zastępca Dyrektora Marketingu, ALLIANZ Multikanałowość wygrywająca strategia na zmieniającym się rynku klienta i technologii Korzyści i straty spowodowane niespójnością oferty w wielu kanałach Uwzględnienie efektu ROPO w komunikacji i optymalizacji budżetowej 14:00 MULTIKANAŁOWOŚĆ DLA TRADYCJONALISTÓW CASE SPRZEDAŻY INDYWIDUALNYCH KONT ZABEZPIECZENIA EMERYTALNEGO Krzysztof Kończak, Kierownik Wsparcia Sprzedaży, PZU Przerwa na kawę Czy tylko profil klienta determinuje dobór kanału kontaktu Czy kanał tradycyjny musi odejść do lamusa SPRZEDAŻ W WERSJI MULTICHANNEL 14:40 SPRAWIEDLIWA OCENA KAŻDEGO KANAŁU I SPRZEDAWCÓW. JAK ICH NAGRADZAĆ, JAK DZIELIĆ ZYSKI I WŁAŚCIWIE ZALICZAĆ SPRZEDAŻ DO KONKRETNEGO KANAŁU Paweł Turczynowicz, Dyrektor Departamentu Strategii i Bankowości Wielokanałowej, BNP PARIBAS BANK POLSKA Czy można wynagradzać kilka kanałów za tą samą sprzedaż Jak zapobiegać konfliktowi pomiędzy kanałami dystrybucji, a jednocześnie motywować do dopinania sprzedaży Jak często klient kupuje w innym kanale niż kanał kontaktu 15:10 15:20 15:40 JAK ZMINIMALIZOWAĆ POZIOM REKLAMACJI OD KLIENTÓW POPRZEZ ZINTEGROWANY EKOSYSTEM ELEKTRONICZNYCH KANAŁÓW OBSŁUGI Marcin Winkler, Head of Internet Marketing, P4 Grzegorz Kozłowski, Senior Internet Marketing Manager, P4 Realizacja strategii obsługi klienta przez kanały marketingowe Rola social mediów w ekosystemie obsługi klienta 16:40 KOKTAJL znakomita okazja do spotkania i wymiany opinii w nieformalnej atmosferze 16:20 KOKTAJL znakomita okazja do spotkania i wymiany opinii w nieformalnej atmosferze 17:30 Zakończenie I dnia Forum 17:30 Zakończenie I dnia Forum

4 PROGRAM FORUM. SESJA PLENARNA: 9:30 Rejestracja i poranna kawa 10:00 THE BEST SERVICE IS NO SERVICE REDUCING CUSTOMER EFFORT AND DEVELOPING BUSINESS USING CUSTOMER FEEDBACK Peter Massey, CEO, BUDD Why is Amazon so good? The removal of customer effort using The Best Service Is No Service approach How mature organisations in the UK and US are using feedback, data and analytics and how to avoid the common pitfalls Using customer feedback and analytics to develop external propositions and increase employee pride case study (as a non-executive director of award winning consumer business Sliderobes (www.sliderobes.com) 10:30 10:40 Oczekujemy na potwierdzenie tematu przez partnera Forum 11:10 Przerwa na kawę i podział na sesje równoległe SESJE RÓWNOLEGŁE: DZIEŃ DRUGI 9 KWIETNIA 2014, ŚRODA Prowadzący: Andrzej Szczepaniak, Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych, BANK ZACHODNI WBK 11:40 12:20 12:50 14:00 14:30 14:40 15:10 SESJA CONTACT CENTER & CUSTOMER SERVICE Prowadzący: Andrzej Szczepaniak, Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych, BANK ZACHODNI WBK 13:00 MULTISKILLOWE CC OD KLASYCZNEGO AGENTA CALL CENTER DO PROFESJONALNEGO DORADCY Marzena Biernat, Contact Center Manager, AVON COSMETICS POLSKA Multiskill z różnej perspektywy: co to oznacza dla agenta Czy klient zyskuje na multiskill WYKORZYSTANIE CC W KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH Paweł Koterbicki, Kierownik Działu Obsługi Klienta, BIURO PODRÓŻY ITAKA Contact Center jako pierwsza linia kontaktu klienta z firmą, zdolna do sprawnej obsługi w każdych warunkach Czas i sposób reakcji na sytuacje kryzysowe jako kluczowy czynnik oceny kontaktu z firmą przez klienta Jak właściwie przygotować nasze CC do reakcji na sytuacje kryzysowe Jakie środki przedsięwziąć i jakie kroki wykonać, aby kryzys przeistoczył się w sukces ZMIENIAJĄCA SIĘ ROLA CONTACT CENTER STARE PROBLEMY NOWE ROZWIĄZANIA. MOTYWACJA I ROTACJA W CONTACT CENTER ZARZĄDZANIE PRZEZ WARTOŚCI JAKO ŹRÓDŁO MOTYWACJI PRACOWNIKÓW I SATYSFAKCJI KLIENTÓW Agnieszka Tober-Buszman, Dyrektor Operacji i Wsparcia Sprzedaży, AXA Na czym w praktyce polega budowanie komunikacji doradcy z klientem w relacji do wartości społecznych W jaki sposób odniesienie do wartości wpływa na motywację doradców i jak zmienia się model zarządzania jakością pracy Wartości jako stały punkt odniesienia w dynamicznym otoczeniu biznesowym Jak komunikacja oparta na wartościach wpływa na satysfakcję klientów z obsługi prezentacja wyników badań konsumenckich SPRAWDZONE METODY UTRZYMANIA KONSULTANTÓW, CZYLI JAK ZAPOBIEC ROTACJI Barbara Syczewska, Dyrektor Działu Rozwoju Produktów, POL - ASSISTANCE Jak budować i utrzymywać dobre i efektywne relacje w zespole Niestandardowe sposoby motywowania Zaangażowanie konsultantów w relacje biznesowe z klientami SESJA MULTICHANNEL/CROSS-CHANNEL MANAGEMENT 14:20 14:50 15:00 15:30 Prowadzący: Dorota Chmurska, Kierownik Zespołu Cross-Sell, BANK POCZTOWY 11:40 KANAŁ VIDEO SZANSĄ NA NOWE SPOSOBY BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTEM. CASE STUDY MBANKU Łukasz Opoka, Wicedyrektor Departamentu Sprzedaży i Obsługi w Kanałach Zdalnych, MBANK 12:20 NIE BĄDŹ GŁUCHY NA POTRZEBY... NIESŁYSZĄCY KLIENT INFOLINII - JAK WYZWANIE PRZEKŁUĆ W SZANSĘ Łukasz Kobiec, Key Account Manager, ALTAR Sławek Łuczywek, Dyrektor, MIGAM Videotłumacz on-linę języka migowego - pokaz rozwiązania na żywo Jak zdobyć nową grupę klientów - niesłyszących, efektywnie ją obsłużyć i wyprzedzić przepisy 12:40 CZY JESTEŚMY U PROGU KOŃCA MULTIKANAŁOWOŚCI W OBLICZU ROSNĄCEJ POPULARNOŚCI KANAŁU MOBILE? WIELOKANAŁOWOŚĆ CZY KOMPLEMENTARNOŚĆ WIELU KANAŁÓW WOBEC SMARTFONA? Mariusz Gliński, Dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej, RAIFFEISEN POLBANK NOWOCZESNE KANAŁY KONTAKTU Z KLIENTEM Biznesowe i socjologiczne uzasadnienie nowych kanałów dostępu Prezentacja systemu i omówienie wdrożenia w mbanku Czy kanał mobilny może istnieć samoistnie bez innych kanałów Jakie podejście stosują start upy, których głównym rozwiązaniem jest aplikacja mobilna 13:10 13:20 KLIENT W CENTRUM DZIAŁAŃ MULTICHANNEL DOBÓR KANAŁU I JEGO FUNKCJI DO PREFERENCJI KLIENTA. NAJLEPSZE PRAKTYKI Maciej Marszałek, Dyrektor Departamentu Direct Business, LINK4 Co to jest multikanałowość jak rozumieją ją organizacje, a jak klienci Jak zmienia się rola kanałów kontaktu z klientem i co to oznacza dla organizacji i klienta ZARZĄDZANIE KANAŁAMI VS. KONTROLA JAKOŚCI Filip Dukaczewski, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, ING ŻYCIE Magdalena Filipowska, Kierownik ds. Zarządzania Jakością, ING ŻYCIE 15:20 Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów 15:40 Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów PEŁNA WERSJA PROGRAMU NA:

5 INSPIRATORZY FORUM PETER MASSEY CEO NA LIŚCIE 100 NAJBARDZIEJ WPŁYWOWYCH OSÓB TWITTUJĄCYCH I BLOGUJĄCYCH NA TEMAT CUSTOMER SERVICE&EXPERIENCE BUDD GRAHAM FROST EKSPERT CUSTOMER SERVICE I EMPLOYEE ENGAGEMENT, MÓWCA, TRENER, COACH PAWEŁ TURCZYNOWICZ DYREKTOR STRATEGII I BANKOWOŚCI WIELOKANAŁOWEJ MICHAŁ PESCHAK KIEROWNIK DS. ROZWOJU I TELESPRZEDAŻY ŁUKASZ OPOKA WICEDYREKTOR SPRZEDAŻY I OBSŁUGI W KANAŁACH ZDALNYCH BNP PARIBAS BANK POLSKA GRUPA ŻYWIEC MBANK MICHAŁ PIERZCHALSKI EKSPERT ANDRZEJ SZCZEPANIAK DYREKTOR CENTRUM USŁUG KOMUNIKACYJNYCH BARBARA SYCZEWSKA DYREKTOR DZIAŁU ROZWOJU PRODUKTÓW MINISTERSTWO GOSPODARKI BANK ZACHODNI WBK POL-ASSISTANCE ELŻBIETA KRAWCZYŃSKA SPECJALISTA DS. ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI KOMUNIKACYJNYCH JANUSZ ZIELIŃSKI MENEDŻER DS. E-SERVICE W DEPARTAMENCIE HANDEL AGNIESZKA TOBER-BUSZMAN DYREKTOR OPERACJI I WSPARCIA SPRZEDAŻY BANK ZACHODNI WBK RWE POLSKA AXA PEŁNE INFORMACJE O INSPIRATORACH: WW.FORUM-CCMS.COM KATARZYNA WARSZAKOWSKA MENEDŻER WYDZIAŁU PROCEDUR I SZKOLEŃ MBANK MARZENA BIERNAT CONTACT CENTER MANAGER AVON COSMETICS POLSKA TOMASZ BARTUZEL REGIONALNY DYREKTOR SPRZEDAŻY PRUDENTIAL POLSKA PAWEŁ KOTERBICKI KIEROWNIK DZIAŁU BIURO PODRÓŻY ITAKA MAGDALENA FILIPOWSKA KIEROWNIK DS. ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ING ŻYCIE MACIEJ MARSZAŁEK DYREKTOR DIRECT BUSINESS LINK4 KRZYSZTOF KOŃCZAK KIEROWNIK WSPARCIA SPRZEDAŻY PZU MARIUSZ GLIŃSKI DYREKTOR BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ RAIFFEISEN POLBANK MARCIN SZPORKA ZASTĘPCA DYREKTORA MARKETINGU ALLIANZ FILIP DUKACZEWSKI DYREKTOR ING ŻYCIE MARCIN WINKLER HEAD OF INTERNET MARKETING P4 RADOSŁAW ROSIŃSKI MENEDŻER WYDZIAŁU MBANK DOROTA CHMURSKA KIEROWNIK ZESPOŁU CROSS-SELL BANK POCZTOWY GRZEGORZ KOZŁOWSKI SENIOR INTERNET MARKETING MANAGER P4 BARTŁOMIEJ RAK SOCIAL MEDIA GURU CCIG

6 FORUM Z PRZYMRUŻENIEM OKA Podczas Forum... Zaskoczymy Cię wysokim poziomem kompetencji oraz wiedzy której ilość może okazać się przytłaczająca Uczestnicy Forum nawiązują bliskie relacje które sprzyjają prowadzeniu merytorycznych dyskusji DOŁĄCZ DO NAS JUŻ DZIŚ!!! ZOSTAŃ PARTNEREM FORUM. Zapraszamy do kontaktu Więcej informacji na temat partnerstwa podczas Forum Zapraszamy do współpracy firmy, które oferują rozwiązania wspierające budowanie i utrzymywanie relacji z Klientami. Anna Chrobot B4B Communications Manager tel Więcej informacji na temat uczestnictwa w Forum Anna Banaś Head of Sales tel ZGŁOŚ UDZIAŁ Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi: 2195 zł (+23% VAT) 2695 zł (+23% VAT) 2995 zł (+23% VAT) przy zgłoszeniu 3 i więcej osób z firmy do 28 lutego 2014 r. przy zgłoszeniu 2 osób z firmy do 28 lutego 2014 r. przy zgłoszeniu 1 osoby z firmy do 28 lutego 2014 r zł (+23% VAT) przy zgłoszeniu w okresie od 1 marca do 21 marca 2014 r zł (+23% VAT) przy zgłoszeniu po 21 marca 2014 r. Zgłoszenia można dokonać na stronie:

FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA

FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA FORUM DISTRIBUTION & SALES FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA nadajemy sprzedazy nowa dynamike! DISTRIBUTION & SALES FOR INSURANCE INSPIRATORZY FORUM Marcin Olszewik Ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

II CorporatE BankinG SummiT

II CorporatE BankinG SummiT II CorporatE BankinG SummiT 27-28 października 2015 r., warszawa Elita wpływająca na wzrost biznesu ZaproszeniE litarne spotkanie kluczowych decydentów reprezentujących 70 firm świadczących usługi finansowe

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,

Bardziej szczegółowo

Forum Business Transformers

Forum Business Transformers Forum Business Transformers 14 maja 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa re-think re-design re-ward ZŁA INFORMACJA DOBRA INFORMACJA jest taka, że nie każda żaba zamieni się w księcia. każdy biznes

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Base all your decisions on Data, not Instinct.

Base all your decisions on Data, not Instinct. Base all your decisions on Data, not Instinct. Jeff Bezos, CEO, Amazon Żyjemy w świecie danych. Decyzje, strategie, rozwój produktów są oparte o ich analizę. Zmierzamy w kierunku data-driven organizations

Bardziej szczegółowo

STRATEGICZNIE O POLSKIM RYNKU PŁATNOŚCI Wyzwania, rozwiązania, sojusze. 26-27 MAJA 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

STRATEGICZNIE O POLSKIM RYNKU PŁATNOŚCI Wyzwania, rozwiązania, sojusze. 26-27 MAJA 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa STRATEGICZNIE O POLSKIM RYNKU PŁATNOŚCI Wyzwania, rozwiązania, sojusze 26-27 MAJA 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa III Poland Payments Summit to doroczne spotkanie najważniejszych uczestników

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Zaproszenie www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Szanowni Państwo, W dniach 10 12 czerwca 2015r. w Sopocie, w hotelu Sheraton odbędzie się konferencja SAP Forum. Hasło tegorocznej edycji

Bardziej szczegółowo

PARTNER PARTNER MERYTORYCZNY

PARTNER PARTNER MERYTORYCZNY PARTNER PARTNER MERYTORYCZNY POLSKA E-BANKOWOŚĆ I M-BANKOWOŚĆ W LICZBACH: klientów indywidualnych mających dostęp do bankowości elektronicznej aktywnych klientów bankowości online aktywnych klientów bankowości

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

Dla kogo jest ta Konferencja? Jaki jest cel tej Konferencji? Na czym skupimy się podczas edycji 2015:

Dla kogo jest ta Konferencja? Jaki jest cel tej Konferencji? Na czym skupimy się podczas edycji 2015: CUSTOMER INTELLIGENCE INSPIRATORZY Czucie i wiara silniej mówi do mnie niż mędrca szkiełko i oko! Adam Mickiewicz Romantyczność Dla kogo jest ta Konferencja? Uczestnicy to wysokiej klasy eksperci odpowiedzialni

Bardziej szczegółowo

Leszno 14.03.2013. Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT?

Leszno 14.03.2013. Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT? Leszno 14.03.2013 Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT? Banki stoją w obliczu zmian Uwarunkowania ekonomiczne Regulacje prawne Trendy społeczne Nowe technologie Dzisiaj otoczenie oczekuje innego

Bardziej szczegółowo

HR jako Strategiczny Partner Biznesowy

HR jako Strategiczny Partner Biznesowy HR jako Strategiczny Partner Biznesowy Terminy szkolenia 18-20 listopad 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 16-18 marzec 2016r., Zakopane - Hotel Grand Nosalowy Dwór **** 8-10 czerwiec

Bardziej szczegółowo

28-29 maja 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa ZBUDUJ I UTRZYMAJ MOCNY ZESPÓŁ!

28-29 maja 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa ZBUDUJ I UTRZYMAJ MOCNY ZESPÓŁ! 28-29 maja 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa ZBUDUJ I UTRZYMAJ MOCNY ZESPÓŁ! O FORUM: To spotkanie top-managerów zarządzających działami sprzedaży i zespołami Field Force wiodących firm w Polsce

Bardziej szczegółowo

CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SUMMIT ODPOWIADAMY NA NOWE OCZEKIWANIA 27-28 Kwietnia 2016 / Warszawa / Hotel Courtyard by Marriott

CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SUMMIT ODPOWIADAMY NA NOWE OCZEKIWANIA 27-28 Kwietnia 2016 / Warszawa / Hotel Courtyard by Marriott CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SUMMIT ODPOWIADAMY NA NOWE OCZEKIWANIA 27-28 Kwietnia 2016 / Warszawa / Hotel Courtyard by Marriott O FORUM Już po raz siódmy spotykamy się w ramach Customer Contact Management

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK

Bardziej szczegółowo

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA GLOBALNA ORGANIZACJA wiodąca na świecie organizacja inspekcyjna, weryfikacyjna, testująca oraz certyfikująca założona

Bardziej szczegółowo

Digital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI

Digital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

Jak skutecznie przeprowadzić zmianę z wykorzystaniem Interim Managera?

Jak skutecznie przeprowadzić zmianę z wykorzystaniem Interim Managera? Jak skutecznie przeprowadzić zmianę z wykorzystaniem Interim Managera? Studium Przypadku na przykładzie projektu zmiany w obszarze wspierania sprzedaży ING Życie Emilia Urich ING Życie Karolina Niesiobędzka-

Bardziej szczegółowo

Jak zaprzyjaźnić się z rynkiem pracy?

Jak zaprzyjaźnić się z rynkiem pracy? Jaworzno, 20 października 2014r. Jak zaprzyjaźnić się z rynkiem pracy? Profil pracownika banku Marta Gałecka Dyrektor Placówki Bankowej Credit Agricole Bank Polska SA w Jaworznie Tel. 512 191 559 CA BP

Bardziej szczegółowo

Wyzwania Ery e-commerce

Wyzwania Ery e-commerce Wyzwania Ery e-commerce Rozwój rynku e-commerce w Polsce Potencjał i przyszłość handlu internetowego e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 B2C E-commerce w Europie e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław 26 PAŹDZIERNIKA 2012 Od PR-owca do Konsultanta Komunikacji Biznesowej. Jak przekształcać PR w komunikację biznesową? HALINA FRAŃCZAK I TADEUSZ DULIAN DELOITTE Strategia komunikacji 1. Co to jest komunikacja

Bardziej szczegółowo

Asseco Omnichannel Banking Solution.

Asseco Omnichannel Banking Solution. Asseco Omnichannel Asseco Omnichannel 94% dyrektorów dużych banków uważa, że omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.* Według prognoz Forrester Research bankowość wchodzi w

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?

Bardziej szczegółowo

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej bez inwestycji» Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów. Michał Rok CEE Business Unit Director, Update CRM

Bardziej szczegółowo

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015 Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel Warszawa, 19.11.2015 Agenda Bankowe środowisko obsługi klienta Wielokanałowość w procesie obsługi Technologia jako uzupełnienie

Bardziej szczegółowo

5 POWODÓW, DLA KTÓRYCH

5 POWODÓW, DLA KTÓRYCH UŚMIECH? INSPIRATORZY FORUM POZYTYWNE ZASKOCZENIE? PODZIW DLA KOMPETENCJI I TEMPA REAKCJI? Ciekawe jakie wyrazy twarzy towarzyszą Państwa klientom podczas kontaktów z przedstawicielami działów obsługi?

Bardziej szczegółowo

CUSTOMER INTELLIGENCE. Praktycy o komercyjnym wykorzystaniu danych. Trendy & strategie III KONFERENCJA

CUSTOMER INTELLIGENCE. Praktycy o komercyjnym wykorzystaniu danych. Trendy & strategie III KONFERENCJA III KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE Praktycy o komercyjnym wykorzystaniu danych. Trendy & strategie 8-9 października 2014 r. Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa OD DANYCH O KLIENTACH DO SKUTECZNYCH

Bardziej szczegółowo

Account director Account executive Account manager Asystent do działu organizacji eventów Asystent ds. e-marketingu i e-pr Asystent ds.

Account director Account executive Account manager Asystent do działu organizacji eventów Asystent ds. e-marketingu i e-pr Asystent ds. Account director Account executive Account manager Asystent do działu organizacji eventów Asystent ds. e-marketingu i e-pr Asystent ds. komunikacji internetowej (e-pr) Asystent ds. marketingu i PR asystent

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery

Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery Pierwsza Akademia Customer Experience Management w Polsce, która zapewni ci kompleksowy dostęp do wiedzy związanej z projektowaniem, pomiarem, monitoringiem,

Bardziej szczegółowo

I Forum Dyrektorów PR i Komunikacji

I Forum Dyrektorów PR i Komunikacji I Forum Dyrektorów PR i Komunikacji Wśród Elity Ambasadorów Firm 24-25 IX 2015, Warszawa Szanowni Państwo Jako Dyrektorzy PR i Komunikacji z 1000 największych firm w Polsce są Państwo Elitą Ambasadorów

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL

NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL Roman Szymczak Ekspert Trade Marketingu Trener Biznesu Agenda # Trendy w branży retail # Nowoczesne rozwiązania # Omnichannel # Trendy w branży RETAIL Liczba sklepów

Bardziej szczegółowo

Kim jesteśmy. CompFort Meridian Polska dzisiaj Około 120 pracowników Obrót za 2012 r. ponad 91 mln zł Stały wzrost przychodów i zakresu działalności

Kim jesteśmy. CompFort Meridian Polska dzisiaj Około 120 pracowników Obrót za 2012 r. ponad 91 mln zł Stały wzrost przychodów i zakresu działalności Profil firmy Profil firmy CompFort Meridian Polska jest dostawcą rozwiązań do zarządzania IT, gwarantujących wysoki poziom bezpieczeństwa, dostępności oraz wysoką jakość usług dostarczanych przez organizację

Bardziej szczegółowo

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane

Bardziej szczegółowo

Wsparcie sprzedaży, systemy bilingowe, windykacja i rozwiązania mobilne. Wybrane elementy oferty, czyli mobilność dla odbiorców energii

Wsparcie sprzedaży, systemy bilingowe, windykacja i rozwiązania mobilne. Wybrane elementy oferty, czyli mobilność dla odbiorców energii Wsparcie sprzedaży, systemy bilingowe, windykacja i rozwiązania mobilne Wybrane elementy oferty, czyli mobilność dla odbiorców energii Altar Sp. z o.o. krótka charakterystyka Producent i dostawca systemów:

Bardziej szczegółowo

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r.

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r. WARSZAWA STADION NARODOWY 19 MAJA 2016r. ORGANIZATOR: Business Point Sp. z o.o. Z ogromną przyjemnością zapraszamy Państwa do udziału w pierwszym wyjątkowym spotkaniu organizowanym przez Business Point.

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

FORUM ROZWOJU BIZNESU - BuCom 2015 LUBLIN NA TOPIE! 22 października, 2015 r., Lublin

FORUM ROZWOJU BIZNESU - BuCom 2015 LUBLIN NA TOPIE! 22 października, 2015 r., Lublin / Pokazujemy jak budować sukces organizacji / / Wspieramy dzieląc się wiedzą / / Inspirujemy do działania prezentując dobre praktyki / / Wskazujemy na nowe trendy prowadzące do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej

Bardziej szczegółowo

Omówienie zadań i scenariuszy

Omówienie zadań i scenariuszy Strona Tytułowa GŁÓWNE ZAGADNIENIA PRELEGENCI Omówienie zadań i scenariuszy Przygotowanie do negocjacji Budowanie modelu kluczowych zależności Sytuacje konfliktowe gracze i plan gry Rozmowy przy stołach

Bardziej szczegółowo

Przedsiębiorstwo 2.0. Zbigniew Rymarczyk

Przedsiębiorstwo 2.0. Zbigniew Rymarczyk Przedsiębiorstwo 2.0 Zbigniew Rymarczyk Kraków, 12 marca 2013 Każdy z nas używa Comarch Profesor Janusz Filipiak, założyciel i prezes Comarch Innowacyjność: Innowacyjność Produktowa na rynek, rozpowszechniana

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Propozycja współpracy

Propozycja współpracy Propozycja współpracy O konferencji Gdzie i kiedy: 27 marca 2014 r. w Warszawie Spotkanie praktyków i ekspertów Prezentacje, dyskusje i debaty Wyniki badań, najnowsze trendy, efektywne rozwiązania Rozmowy

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 6 lutego 2015 r.

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

SOCIAL MEDIA MARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA SOCIAL MEDIA MARKETING Dowiedz się, jak wykorzystać media społecznościowe, by uzyskać konkretne efekty biznesowe i komunikacyjne. Poznasz taktyki i narzędzia

Bardziej szczegółowo

CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SUMMIT ODPOWIADAMY NA NOWE OCZEKIWANIA 27-28 Kwietnia 2016 / Warszawa / Hotel Airport Okęcie

CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SUMMIT ODPOWIADAMY NA NOWE OCZEKIWANIA 27-28 Kwietnia 2016 / Warszawa / Hotel Airport Okęcie CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SUMMIT ODPOWIADAMY NA NOWE OCZEKIWANIA 27-28 Kwietnia 2016 / Warszawa / Hotel Airport Okęcie O FORUM Już po raz siódmy spotykamy się w ramach Customer Contact Management Summit.

Bardziej szczegółowo

Młodszy Specjalista ds. Marketing Automation

Młodszy Specjalista ds. Marketing Automation producentem systemu SALESmanago, jednej z największych na świecie platform klasy marketing automation, z której korzysta ponad 3500 firm w 40 krajach. Zespół SALESmanago tworzą najwyższej klasy specjaliści

Bardziej szczegółowo

chronimy bazę, chronimy biznes! III KONFERENCJA ChuRN & RetentioN Management 13-14 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa

chronimy bazę, chronimy biznes! III KONFERENCJA ChuRN & RetentioN Management 13-14 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa chronimy bazę, chronimy biznes! III KONFERENCJA ChuRN & RetentioN Management 13-14 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa O KONFERENCJI WŚRÓD INSPIRATORÓW rofesjonaliści, którzy w codziennej

Bardziej szczegółowo

CBP sprzedaż ubezpieczeń w kanałach, mobilnym Bancassurance oraz Direct Zakładu Ubezpieczeń

CBP sprzedaż ubezpieczeń w kanałach, mobilnym Bancassurance oraz Direct Zakładu Ubezpieczeń CBP sprzedaż ubezpieczeń w kanałach, mobilnym Bancassurance oraz Direct Zakładu Ubezpieczeń Andrzej Pasek Products & Sales Director Commercial Insurance Division Warszawa, dnia 7 października 015 r. Asseco

Bardziej szczegółowo

Twoja Kariera" w Małopolsce

Twoja Kariera w Małopolsce Twoja Kariera" w Małopolsce Za nami krakowska konferencja, która odbyła się 11 marca br. w hotelu Qubus, inaugurując ogólnopolski cykl otwartych konferencji biznesowych. h K bnferencja Twoja Kariera" zostazaplanowana

Bardziej szczegółowo

LBC Kongres Otwarcie OFERTA WSPÓŁPRACY PARTNERSKIEJ

LBC Kongres Otwarcie OFERTA WSPÓŁPRACY PARTNERSKIEJ www.ladiesbusinessclass.org LBC Kongres Otwarcie Termin: 26 lutego 2015 Miejsce: Hotel Monopol, Katowice OFERTA WSPÓŁPRACY PARTNERSKIEJ O NAS jest elitarną i prestiżową siecią businessową, dedykowaną aktywnym

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

We Candoo Marketing. Better.

We Candoo Marketing. Better. We Candoo Marketing. Better. We We Candoo Marketing. Better. Nasz zespół Katarzyna Kantarek account manager Aniela Chocholska account manager Marcin Skiba account manager Michał Kiełpiński CEO Paweł Chrzczonowicz

Bardziej szczegółowo

Miary jakości w Call Center

Miary jakości w Call Center OFERTA SZKOLENIOWA Miary jakości w Call Center TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Doradztwo i analiza Paperless

Doradztwo i analiza Paperless Doradztwo i analiza Paperless Jak efektywnie przeprowadzić projekt optymalizacyjny? Pomożemy Ci odpowiedzieć na to pytanie. Od czego zacząć usprawnienia?, W jakim zakresie jesteśmy w stanie zoptymalizować

Bardziej szczegółowo

Audyt efektywności działań społecznościowych i mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa.

Audyt efektywności działań społecznościowych i mobilnych. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa. workshops. Dedykowany workshop wg metodologii TRUE prowadzi dr Albert Hupa. Cel warsztatu: Przekazanie wiedzy i umiejętności potrzebnych do wypracowywania optymalnego sposobu pomiaru efektywności kampanii

Bardziej szczegółowo

9-11 kwietnia 2014 r.

9-11 kwietnia 2014 r. 9-11 kwietnia 2014 r. Gdzie: Wrocław Kiedy: 9-11 kwietnia 2014 Miejsce: IdeaPlace Cele: - podniesienie kompetencji w zakresie tworzenia strategii i działań PR - przekazanie wiedzy praktycznej i teoretycznej

Bardziej szczegółowo

Account director Account director/senior account manager, PR Healthcare Account executive Account manager Account manager assistant do działu

Account director Account director/senior account manager, PR Healthcare Account executive Account manager Account manager assistant do działu Account director Account director/senior account manager, PR Healthcare Account executive Account manager Account manager assistant do działu Consumer Brand Account manager w dziale Corporate & Financial

Bardziej szczegółowo

Inwestycje Kapitałowe w innowacyjne projekty

Inwestycje Kapitałowe w innowacyjne projekty Inwestycje Kapitałowe w innowacyjne projekty Krótko o inkubatorze Forma prawna Spółka akcyjna Zasięg geogr. Polska (Świat) Start 2008 Oczekiwana st. zwrotu 70 % rocznie Debiut NC 7 czerwca 2010 Ilość projektów

Bardziej szczegółowo

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo. w sektorze. paliwowo-energetycznym. 17-18 kwietnia 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków. Patronat Honorowy

Bezpieczeństwo. w sektorze. paliwowo-energetycznym. 17-18 kwietnia 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków. Patronat Honorowy Bezpieczeństwo w sektorze paliwowo-energetycznym Patronat Honorowy 17-18 kwietnia 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków www.dga.pl/konferencja Główne tematy konferencji Jeśli potrzebujesz wsparcia w

Bardziej szczegółowo

Misja On-boarding uratuj Ziemię! Marzena Nojszewska T-Mobile Polska S.A.

Misja On-boarding uratuj Ziemię! Marzena Nojszewska T-Mobile Polska S.A. Misja On-boarding uratuj Ziemię! Marzena Nojszewska T-Mobile Polska S.A. digitalizacja Polaków dokonuje Polaków korzysta zmiliardów PLN 55% 39 % 27 zakupów online i stacjonarnie bankowości Wartość transakcji

Bardziej szczegółowo

IX edycja, Warszawa Sala Notowañ GPW 12 grudnia 2013

IX edycja, Warszawa Sala Notowañ GPW 12 grudnia 2013 Patronat Honorowy IX edycja, Warszawa Sala Notowañ GPW 12 grudnia 2013 Wspó³organizatorzy R PROGRAM KONGRESU 12 grudnia 2013 09.00-09.30 Rejestracja 09.30-09.40 Otwarcie Kongresu Leszek Pawłowicz, Dyrektor

Bardziej szczegółowo

The power of PEOPLE pierwsza w Polsce certyfikacja D3

The power of PEOPLE pierwsza w Polsce certyfikacja D3 The power of PEOPLE pierwsza w Polsce certyfikacja D3 Chcesz podnieść swoją konkurencyjność i wyróżnić się na rynku? Certyfikat D3 368 C 355 C C-0 M-0 Y-0 K-60 368 C 355 C PANTON 424 C 292 C 285 C K-100

Bardziej szczegółowo

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych 27.05.2015r. Warszawa FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych Rosnące wymagania wobec Działów Prawnych i Biur Zarządu spółek kapitałowych a także ciągłe

Bardziej szczegółowo

Inspiracje dla biznesu

Inspiracje dla biznesu Inspiracje dla biznesu PREZENTACJA WYDARZENIA 3 EDYCJA NAJWIĘKSZEGO ŚRODKOWOEUROPEJSKIEGO KONGRESU O NOWOCZESNYCH TECHNOLOGIACH W ROZWOJU KADR I ORGANIZACJI ZAŁOŻENIA DLC 2014 600 osób na salach (prezesi,

Bardziej szczegółowo

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr

Bardziej szczegółowo

pod redakcją naukową Stanisławy Borkowskiej SYSTEMY WYSOCE EFEKTYWNEJ PRACY

pod redakcją naukową Stanisławy Borkowskiej SYSTEMY WYSOCE EFEKTYWNEJ PRACY pod redakcją naukową Stanisławy Borkowskiej SYSTEMY WYSOCE EFEKTYWNEJ PRACY Warszawa 2007 SPIS TREŚCI PRZEDMOWA... 11 Część I ISTOTA PROBLEMY DETERMINANTY Rozdział I Andrzej Woźniakowski KONCEPCJA HIGH

Bardziej szczegółowo

23 sierpnia 2013 Teatr Capitol Warszawa Organizatorzy Stowarzyszenie Profesjonalnych Mówców w Polsce & speakerslair

23 sierpnia 2013 Teatr Capitol Warszawa Organizatorzy Stowarzyszenie Profesjonalnych Mówców w Polsce & speakerslair 23 sierpnia 2013 Teatr Capitol Warszawa Organizatorzy Stowarzyszenie Profesjonalnych Mówców w Polsce & speakerslair 23-08-2013 O nas Organizatorem u jest Stowarzyszenie Profesjonalnych Mówców wraz z firmą

Bardziej szczegółowo

FINANCIAL PERFORMANCE MANAGEMENT. Efektywne procesy finansowe dla wzrostu rentowności biznesu VI KONFERENCJA

FINANCIAL PERFORMANCE MANAGEMENT. Efektywne procesy finansowe dla wzrostu rentowności biznesu VI KONFERENCJA VI KONFERENCJA FINANCIAL PERFORMANCE MANAGEMENT Efektywne procesy finansowe dla wzrostu rentowności biznesu 8-9 października 2014 r. Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa EFEKTYWNE PROCESY FINANSOWE DLA

Bardziej szczegółowo

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni:

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni: Patron honorowy: NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA kluczowe, obowiązujące regulacje dotyczące kształtowania taryfy dla ciepła kategoria zwrotu z kapitału zaangażowanego ujęcie w taryfie dla ciepła proces przygotowania

Bardziej szczegółowo

III ADMINISTRATIVE DIRECTORS SUMMIT

III ADMINISTRATIVE DIRECTORS SUMMIT III ADMINISTRATIVE DIRECTORS SUMMIT SZYJEMY NA MIARĘ POTRZEB BIZNESU 9-11 MARCA 2016 r. WARSZAWA HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT RADA PROGRAMOWA Dagmara Zabrzeska Kierownik Działu Administracji VOLKSWAGEN

Bardziej szczegółowo

MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU

MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU ŁÓDŹ 03.12.2008 KONTEKST SYTUACYJNY WRAZ ZE ZMIANĄ USTROJU POLITYCZNO - EKONOMICZNEGO

Bardziej szczegółowo

Contact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy

Contact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy Contact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy 1 Spis treści O Contact Center Nasza koncepcja działalności Nasze rozwiązania Co nas wyróżnia? Przykłady projektów Zaufali nam 2 O Contact Center Poznaj

Bardziej szczegółowo

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia Tematy: 1. Metody monetyzacji obecności firmy B2B w Internecie i prowadzenia handlu elektronicznego (e-commerce). Trenerzy: Łukasz Kurosad/Wojciech Szymczak 2. Badania użyteczności w optymalizacji serwisów

Bardziej szczegółowo

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników.

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/29/5911/9896 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł

Bardziej szczegółowo

Ekspansja zagraniczna e-usług Olsztyn, 08 listopada 2012. Radosław Mazur

Ekspansja zagraniczna e-usług Olsztyn, 08 listopada 2012. Radosław Mazur 2012 Własny e-biznes - od pomysłu przez rozwój na rynku lokalnym po plany ekspansji zagranicznej - na przykładzie startupów e-biznesowych AIP w Olsztynie Radosław Mazur Ekspansja zagraniczna e-usług Olsztyn,

Bardziej szczegółowo

RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015

RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015 Raport z I edycji konferencji RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015 Hotel Courtyard by Marriott w Warszawie 2015, Adventure Consulting Sp. z o.o. W dniu 18 maja 2015 roku w Warszawie odbyła się I edycja konferencji

Bardziej szczegółowo

MARKETING INTERNETOWY WPROWADZENIE

MARKETING INTERNETOWY WPROWADZENIE SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA MARKETING INTERNETOWY WPROWADZENIE Poznasz potęgę marketingu internetowego i jego miejsce wśród innych obszarów komunikacji marketingowej. Dowiesz się kim są

Bardziej szczegółowo

Ergonomia Narzędziem Innowacji

Ergonomia Narzędziem Innowacji Instytut Wzornictwa Przemysłowego V Międzynarodowa Konferencja Ergonomiczna Ergonomia Narzędziem Innowacji 8 grudnia 2009 r., Warszawa, Instytut Wzornictwa Przemysłowego Organizatorzy: Instytut Wzornictwa

Bardziej szczegółowo

Oferta sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie

Oferta sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie Oferta sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie Proponujemy Państwu udział w sponsoringu ogólnopolskiej konferencji Innowacyjność w biznesie, która odbędzie się w dniu 29 maja 2009

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji

Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji - Partner / Head of Operations ZANIM ZACZNIEMY CO BĘDZIE DALEJ? KIM JESTEM I JAKĄ FIRMĘ REPREZENTUJĘ?

Bardziej szczegółowo

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem

Bardziej szczegółowo

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Grażyna Strózik, menedżer zarządzania relacjami, Departament CRM i Wsparcia Sprzedaży, Bank Zachodni WBK SA Agnieszka Jóźwik, Dyrektor Programowy

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

I dzień 19 maja 2016. 8.30 9.30 Rejestracja uczestników. 9.30 9:50 Otwarcie konferencji. 9.50 11.40 Tendencje i wyzwania w zarządzaniu wynagrodzeniami

I dzień 19 maja 2016. 8.30 9.30 Rejestracja uczestników. 9.30 9:50 Otwarcie konferencji. 9.50 11.40 Tendencje i wyzwania w zarządzaniu wynagrodzeniami I dzień 19 maja 2016 8.30 9.30 Rejestracja uczestników 9.30 9:50 Otwarcie konferencji Otwarcie XI Krakowskiego Forum Wynagrodzeń dr Kazimierz Sedlak dr Piotr Sedlak, kierownik projektu prof. dr hab. Aleksy

Bardziej szczegółowo

Agenda: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa FMCG. Świadomość Sprzedażowa. Świadomość Marketingowa. Świadomość Finansowa

Agenda: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa FMCG. Świadomość Sprzedażowa. Świadomość Marketingowa. Świadomość Finansowa PREZENTACJA Agenda: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa FMCG Świadomość Sprzedażowa Świadomość Marketingowa Świadomość Finansowa Metodologia DCD Referencje O FIRMIE MARSCHALL POLSKA

Bardziej szczegółowo

Identyfikacja lokalnych sieci przemysłu spotkań dla potrzeb badania dzielenia się wiedzą (work-in-progress)

Identyfikacja lokalnych sieci przemysłu spotkań dla potrzeb badania dzielenia się wiedzą (work-in-progress) Identyfikacja lokalnych sieci przemysłu spotkań dla potrzeb badania dzielenia się wiedzą (work-in-progress) Piotr Zmyślony, Grzegorz Leszczyński, Marek Zieliński Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu PEMES

Bardziej szczegółowo