Magazyn Techniki Grzewczej nr 1 (32) styczeń Efektywność energetyczna i ochrona klimatu

Transkrypt

1 Magazyn Techniki Grzewczej nr 1 (32) styczeń 2008 Efektywność energetyczna i ochrona klimatu 1

2

3 Spis treści Wydawca: Viessmann sp. z o.o. Viessmann w Second Life, str. 14. Słowo wstępne Z życia firmy ul. Karkonoska Wrocław Redaguje: Dział Reklamy firmy Viessmann Teksty: Zespół redakcyjny Viessmann Polska Archiwum Zdjęcia: Viessmann Polska Viessmann Niemcy Rol Kosecki Paweł Długosz Czy można spowolnić zmiany klimatu? str 8. 2 Wprowadzenie: Prezes Zarządu Viessmann Sp. z o.o., Roland Krause: 2007 rok innowacji, sukcesów i wyróżnień dla firmy Viessmann Wiadomości 4 Dziekujemy! 5 Konferencja prasowa w Allendorf O firmie 16 Całodobowa obsługa serwisowa TD Jak skutecznie rozmawiać z klientami? Zwiększenie efektywności sprzedaży dzięki dobremu doradztwu Produkty 18 Vitodens 222-W: kompaktowy, wiszący, gazowy kocioł kondensacyjny z warstwowym zasobnikiem c.w.u. Wojciech Kasperczyk Jacek Papież Archiwum 6 Salony firmowe Viessmann klimat dla innowacji 19 Vitosol 100-F: szczególnie wydajny kolektor płaski Projekt graficzny: Dział Reklamy firmy Viessmann Skład komputerowy: Anna Białek Grzegorz Kułakowski Druk: Wrocław, ul. Krakowska 98 D Adres redakcji: Viessmann sp. z o.o. ul. Karkonoska Wrocław Nowe, kompaktowe centrale grzewcze, str. 22. Z branży 8 Raport Deutsche Bank Research: Spowolnienie zmian klimatu dzięki energomodernizacji sektora budowlanego 10 Nowa zielona fala Nowe media 12 Pierwsza firma z branży grzewczej w wirtualnym świecie Second Life 20 Vitocal 222-G i 242-G: atrakcyjne cenowo kompaktowe centrale grzewcze 22 Efektywne, ekonomiczne, z zapewnioną przyszłością. Technika kondensacyjna i kolektory słoneczne Viessmann Nauka 24 5 lat Szkoły Policealnej Akademii Viessmann info@viessmann.pl 14 Nowa strona firmy Viessmann w Polsce 15 Nowy system zamówień On-Line Sport 25 Sponsoring sportowy w koncernie Viessmann 26 Wywiad z Danutą Sikorą, żoną Tomasza Sikory, wybitnego polskiego biathlonisty Ponadczasowe Dziękujemy naszym Partnerom, str Energia, ciepło i klimat, przedstawione graficznie 1

4 2007 rok innowacji, sukcesów i wyróżnień dla firmy Viessmann 2008 rok inwestycji i wzrostu świadomości ekologicznej Kolejny udany rok dobiega końca. Dynamika rozwoju i zmian, która stale nam towarzyszyła w mijającym roku, nabrała niesamowitego tempa. Nowe motto climate of innovation na trwale zaznaczyło się nie tylko w innowacjach technicznych, lecz przede wszystkim w działaniach dotyczących naszego przedsiębiorstwa. Rok 2007 to rok innowacji oraz nowości produktowych, to rok budowania perspektywy rozwoju przy ścisłej współpracy i więzi z naszymi Partnerami. Sprzyjały temu zarówno spotkania kameralne takie jak II Forum Salonów Firmowych podczas Mistrzostw Świata w Biathlonie w Antholz, wspólne akcje marketingowe, jak i największe imprezy targowe w tym targi ISH we Frankfurcie nad Menem, gdzie spotkanie przyjaciół firmy Viessmann było z pewnością wyjątkowe. To właśnie spotkania z naszymi pracownikami oraz Partnerami motywują do działania, dają szansę ciągłego rozwoju oraz ciągłej weryfikacji przyjętej strategii działania. Osobiste kontakty oraz zaangażowanie naszych pracowników i Partnerów w strategiczne projekty są motorem postępu w naszej firmie i motywują do działania. Ciągły monitoring rynku to źródło najcenniejszych informacji na temat jego wymagań, oczekiwań i trendów produktowych. Analiza tych informacji pozwala nam podejmować właściwe decyzje i daje zdolność poszerzania horyzontów na rozwijającym się rynku. Ugruntowanie pozycji lidera na polskim rynku Nic nie jest tak pewne jak zmiany. Klimat dla innowacji towarzyszyć nam będzie przez kolejne lata. Rozbudowa Zakładów Produkcyjnych w Legnicy produkujących obecnie najnowocześniejsze kotły na pellet Vitoligno 300-P oraz kolejne planowane inwestycje w nowe przedstawicielstwa firmy Viessmann w Polsce, to dowód na silną i ugruntowaną pozycję firmy. Duch zmian w naszej firmie jest trwale wpisany w strategię funkcjonowania, bo tak, jak dynamicznie zmienia się rynek, tak szybko firma Viessmann dopasowuje się do jego wymagań. Jako silne przedsiębiorstwo w Polsce mamy wpływ na strategiczne decyzje koncernu. Polscy menedżerowie uczestniczą w projektach związanych z wprowadzaniem nowych produktów. Projekt Salonów Firmowych, który nabrał ogromnego tempa w roku 2007 został wpisany na listę strategicznych projektów koncernowych. Otwarcie kolejnych 10-ciu nowych Salonów Firmowych w mijającym roku utwierdza nas i naszych Partnerów w przekonaniu o słuszności podjętych decyzji. Innowacje pojawiły się również w obsłudze rynku w dbałości o naszych Partnerów, architektów, projektantów, instalatorów. Struktura logistyczna została dopasowana do dystrybucji grzejników, powstały nowe narzędzia komunikacji (system zamówień przez Internet). To tylko kilka przykładów tego, co czeka nas w roku TD 24 Przed sezonem grzewczym wprowadziliśmy obsługę serwisowotechniczną dostępną 24 godziny na dobę, działającą 365 dni w roku TD 24. Wzorując się na branży samochodowej również dla nas sprzedaż urządzeń nie kończy się w chwili ich zainstalowania. Projekt TD 24 wpływa bardzo pozytywnie na decyzje klientów wybierających markę Viessmann, ponieważ umożliwia im dostęp do informacji technicznych przez 24 godziny na dobę. Efektywna współpraca, zbudowana na długoletnich partnerskich relacjach z naszymi Klientami, uczciwości, zaufaniu i poczuciu odpowiedzialności, pozwala z optymizmem patrzeć w przyszłość. Najbogatsza oferta na rynku oparta na efektywności wykorzystania energii oraz nowe trendy produktowe Tegoroczne targi ISH jednoznacznie pokazały, jakie trendy będą obowiązywać w technice grzewczej przez najbliższe lata. Rezerwy ropy naftowej oraz gazu są coraz mniejsze. Wprowadzona przez koncern Viessmann długofalowa strategia, z jednej strony oparta na technice kondensacyjnej, z drugiej strony na wykorzystaniu energii i ciepła z natury (słońca, wody, ziemi i powietrza) oraz wprowadzeniu nowoczesnych kotłów na biomasę, daje nam już dzisiaj szansę zaspokojenia potrzeb najbardziej wymagających klientów chcących uniezależnić się energetycznie. Jestem przekonany, że słońce, jako źródło energii, stanowić będzie w nadchodzących latach znaczący udział w gospodarce energetycznej również naszego kraju, co pozwoli na znaczne ograniczenie emisji zanieczyszczeń. Firma Viessmann, jako europejski lider w produkcji kolektorów słonecznych może pochwalić się jedną z trzech największych instalacji solarnych w Europie (powierzchnia kolektorów Vitosol 1500 m2), która znajduje się właśnie w Polsce w szpitalu w Częstochowie. Z wykorzystaniem biomasy, zrębków i pelletu jako paliw przyszłości wiążemy ogromne nadzieje. Po zakupie liderów w produkcji kotłów na biomasę firm Mawera i Koeb&Scheafer staliśmy się największym światowym producentem kotłów spalających paliwo odnawialne. Zakład produkcyjny w Legnicy produkujący kotły na pellet, spełnia najostrzejsze normy europejskie w zakresie ekologii, a zatrudniając 350 pracowników już dzisiaj przygotowany jest na wyzwania, które stawia Unia Europejska. Misja firmy Viessmann związana z ochroną środowiska naturalnego Nasz koncern, jako jedyna firma w branży grzewczej, poddał się

5 Słowo wstępne 6,7 GW 4,4 GW 2,8 GW El. Jaworzno I+III El. Połaniec El. Kozienice El. Bełchatów CO t/rok CO t/rok SO t/rok Pył t/rok NOx t/rok Niemal 7 GW (czyli MW) wynosi łączna moc zainstalowanych kotłowni i ciepłowni wykonanych na urządzeniach firmy Viessmann. Ponad kotłów małej, średniej i dużej mocy pracuje i przyczynia się do zmniejszenia zużycia paliwa i emisji zanieczyszczeń w Polsce, a efekty ich pracy każdego roku nie pozostawiają cienia wątpliwości (zmniejszenie emisji w stosunku do pierwotnych kotłowni węglowych). Moc największych elektrociepłowni w Polsce Łączna moc urządzeń firmy Viessmann audytowi energetycznemu. Na każdym etapie procesów produkcyjnych i w konsekwencji w eksploatacji urządzeń, dbamy o to, aby nie obciążać środowiska naturalnego. Palniki promiennikowe MatriX z systemem Lambda Pro Control są palnikami o znikomej emisji zanieczyszczeń. Nasi fachowcy działają silnie w komisjach europejskich przy opracowywaniu dyrektyw związanych z polityką energetyczną Europy. To tylko kilka przykładów dbałości o środowisko. Cele europejskiej polityki energetycznej do 2020 są jasno postawione: redukcja zużycia energii pochodzącej z paliw kopalnych o 20 %, zwiększenie udziału wykorzystania energii odnawialnej o 20 %, zmniejszenie emisji CO2 o 40 %. Nie dla ekogroszku W tym miejscu pragnę się z Państwem podzielić moim doświadczeniem z ostatnich dni z podróży na Górny Śląsk. Jadąc przez centrum aglomeracji widziałem setki dymiących kominów z paleniskami węglowymi w obiektach, które zostały dopiero co wybudowane. W powietrzu unosił się zapach siarki. Postawiłem sobie wtedy osobisty cel. Pragnę Państwa zachęcić do rozpoczęcia kampanii Nie dla ekogroszku, jako że to właśnie najlepsi fachowcy w branży grzewczej mogą wpłynąć na trafne decyzje klientów decydujących się obecnie na wybór systemu grzewczego. Chwilowa moda na pseudoekologiczne kotły węglowe minie w przeciągu kilku lat. Tylko od nas samych i branży grzewczej w Polsce zależy na ile wpłyniemy na kształtowanie świadomości użytkowników instalacji. Zapewniam Państwa, że firma Viessmann, tak jak i do tej pory, dołoży wszelkich starań w promowanie urządzeń wykorzystujących energię odnawialną, wspierając inicjatywy proekologiczne. Wiedza daje przewagę dlatego też rozpoczęliśmy kampanię edukacyjną Nie dla ekogroszku w naszych szkołach policealnych i Akademii firmy Viessmann. Kształcimy fachowców już w sześciu oddziałach naszego studium, dlatego apeluję do wszystkich przyjaciół i Partnerów firmy Viessmann o przyłączenie się do naszej kampanii edukacyjnej dla społeczeństwa. Silna marka daje przewagę Marka Viessmann jest najczęściej wybieraną marką w Polsce jeżeli chodzi o kotły gazowe, kotły kondensacyjne, pompy ciepła oraz kolektory słoneczne. Dobitnie świadczą o tym przyznane nagrody i wyróżnienia, a wśród nich: Laur Konsumenta, Firma Przyjazna Klientowi, Businness Superbrands, traktowany jak Oskar dla marki. Jak wynika z niezależnych analiz, co piąte urządzenie wytwarzające ciepło sprzedane w roku 2007 to właśnie urządzenie grzewcze marki Viessmann. Te wyróżnienia to również efekt Państwa pracy i zaangażowania. Sukces roku 2007 z perspektywą na rok 2008 Drodzy Partnerzy, Pracownicy i Współpracownicy, pragnę Wam serdecznie podziękować za zaangażowanie i współpracę w roku Sukces, który osiągnęliśmy jest znaczącym Państwa udziałem. Zapewniam, że jesteśmy bardzo dobrze przygotowani do roku Tak jak dotychczas będziemy prowadzić aktywny dialog z naszymi Partnerami, wprowadzając kolejne innowacje w oparciu o motto nic nie jest tak dobre, aby nie dało się udoskonalić. Od stycznia wzmacniamy strukturę sprzedaży północnej części Polski, rozpoczynając budowę nowego przedstawicielstwa firmy Viessmann w Gdańsku. Chcemy dzielić się z Państwem informacjami, naszą wiedzą, doświadczeniem i przekazywać Państwu również nasze wartości. W podziękowaniu za dotychczasową współpracę już dziś zapraszam Państwa do współpracy w nowym roku Korzystając z okazji zapraszam również na zbliżające się targi branży budowlanej Budma 2008 ( r.) oraz Międzynarodowe Targi Instalacyjne Instalacje 2008 ( r.), gdzie prezentować będziemy najnowszą ofertę produktową. Pragnę złożyć Państwu również życzenia noworoczne. Życzę wszystkim Państwu, aby nowy rok napełnił Państwa optymizmem oraz wiarą w sukces i własne możliwości. Prezes Zarządu Viessmann Sp. z o.o. Roland Krause

6 Dziękujemy! Rok 2007, to zdecydowanie rok innowacji dla firmy Viessmann: wprowadzenia nowych projektów, rozbudowy struktury sprzedaży, rozwinięcia sieci salonów firmowych. Na tegorocznych targach ISH we Frankfurcie nad Menem wprowadziliśmy kilkadzięsiąt nowości produktowych. W roku 2007 wprowadziliśmy nową usługę serwisową dostępną 24 godziny na dobę. Był to kolejny rok budowania perspektywy na przyszłość w oparciu o wartości firmy Viessmann, przy ścisłej współpracy i więzi z naszymi Partnerami. Nic tak nie oddaje skali sukcesu, jak podsumowanie osiągnięć i nagród zdobytych w minionym roku, które to w dużej mierze zawdzięczamy naszym Partnerom. Możemy cieszyć się razem z Państwem z osiągniętych wyróżnień, będących potwierdzeniem stworzonej i wdrożonej strategii firmy Viessmann w Polsce. Za Państwa wkład w budowanie wizerunku firmy Viessmann na polskim rynku DZIĘKUJEMY! Złoty Instalator Jest to jedna z najistotniejszych nagród w branży. Konkurs organizowany co roku przez Polską Korporację Techniki Sanitarnej i Grzewczej Gazowej i Klimatyzacji wraz z redakcją Polskiego Instalatora odbywa się w dwóch edycjach, letniej i jesiennej. Firma Viessmann z dużym zaangażowaniem i regularnością uczestniczy we wszystkich edycjach i równie regularnie zdobywa statuetki. W czerwcu 2007 roku przyznano nam nagrodę za Organizację kształcenia i szkolenia branżowych specjalistów, doceniając w ten sposób wysiłki twórców i wykładowców Akademii Viessmann. Statuetka odebrana w październiku nagradzała innowacyjny projekt Kondensacyjnej kotłowni kaskadowej serii Vitomoduł, opartej na kotłach Vitodens. Na sędziach zrobiła wrażenie unikalna kompaktowość tego produktu i możliwość dopasowania do niemalże każdego pomieszczenia. Viessmann, od 1994 roku zdobył już 12 statuetek Złotego Instalatora. Jednak jako firma stale dążąca do najlepszych wyników - nie osiada na laurach... Zaufanie Konsumentów Dla rodzinnej firmy, na bazie której powstał współczesny koncern Viessmann, na pierwszym miejscu zawsze najważniejsze było zadowolenie Klientów. Kontynuując tę tradycję, firma poświęca dużo uwagi temu aspektowi swojej działalności. Oprócz wypełniania podstawowego zadania, jakim jest dostarczanie najwyższej jakości urządzeń, firma regularnie wprowadza na rynek nowe usługi, uzupełniając swoją ofertę. Im więcej zaangażowania wkładane jest w osiągnięcie wyznaczonego celu, tym większą satysfakcję dają pozytywne efekty i dowody uznania. Złoty Laur Konsumenta przyznany już po raz drugi firmie Viessmann to potwierdzenie, że rozwój firmy idzie w dobrym kierunku. Zaufanie jakim obdarzyli firmę konsumenci to pozytywne symptomy, które motywują do dalszych starań. Dopełnieniem pozytywnej oceny firmy przez Klientów jest fakt, iż Viessmann został w 2007 roku laureatem Programu Certyfikującego Firma Przyjazna Klientowi organizowanego przez Instytut Zarządzania przy współpracy z TNS OBOP oraz firmą Researcher by Call Center Poland. Misją Programu Certyfikującego jest wzrost poziomu obsługi Klienta, poprzez budowanie długotrwałych relacji opartych na wzajemnych korzyściach. Otrzymane Godło Firma Przyjazna Klientowi stanowi gwarancję, że Viessmann należy do grona instytucji oferujących najwyższy poziom obsługi Klienta na każdym etapie współpracy. Światowa jakość Rok 2007 potwierdził wysoką pozycję firmy Viessmann wśród najsilniejszych marek w Polsce. Według organizatorów międzynarodowego rankingu Business Superbrands, Viessmann to marka, która osiągnęła najlepszą reputację w kategorii Power & Heat Engineering. Wchodząc do tego grona, Viessmann udowodnił, że doskonale odnajduje się na polskim rynku, a także z powodzeniem konkuruje z najsilniejszymi markami, nawet spoza swojej branży. Warto wspomnieć również o ogólnopolskim programie EU STANDARD, w którym Viessmann wziął udział. Celem tego programu jest coroczne wyłanianie firm, które osiągnęły wysoki, ustabilizowany poziom jakości we wszystkich sferach swojej działalności również w relacjach business to business (B2B). Głównym kryterium, które musiało spełniać ubiegające się o to godło przedsiębiorstwo, był wysoki poziom oferowanych usług. 4

7 Wiadomości Konferencja prasowa w Allendorf W dniu odbyła się konferencja prasowa w Allendorf, w której uczestniczyła grupa prasy fachowej z Polski. Konferencję otworzył właściciel, Pan dr Martin Viessmann, który w pierwszej części spotkania przedstawił aktualną sytuację firmy Viessmann ze szczególnym uwzględnieniem rozwoju rynków eksportowych w tym również silnego rozwoju rynku polskiego. Cele konferencji: 1. Oficjalne otwarcie nowej Akademii Viessmann i Centrum Energetycznego. 2. Przedstawienie kierunku rozwóju firmy Viessmann poprzez akwizycję nowych spółek (Mawera, Koeb&Scheafer, Bioferm, Eurocon) 3. Podsumowanie i przedstawienie programu Efektywność plus ( Effizienz Plus ) - największego projektu Centrali, którego efektem jest oszczędność 40 procent energii pochodzącej z paliw kopalnych i zmniejszenie emisji CO 2 o jedną trzecią w samych procesach produkcyjnych. 4. Podpisanie umowy kooperacyjnej o współpracy z organizacją NABU - największą organizacją związaną z ochroną środowiska. Niemieckie Stowarzyszenie Ochrony Natury (NABU) współpracować będzie z Viessmann w obszarze ochrony klimatu. Umowa obejmuje wspieranie przez Vi projektów ochrony przyrody oraz fachowe doradztwo w projektach ekologicznych przedsiębiorstwa. Doradztwo ze strony NABU obejmie przede wszystkim dziedziny ochrony klimatu i biomasy np przy metodach uprawy roślin energetycznych, aspektach ekologicznych i aktualnych procesach politycznych w odniesieniu do surowców odnawialnych i bioenergii przy poszerzaniu zaangażowania w aktywną ochronę środowiska. 5. Przedstawienie Rady Zarządzającej - innowacja. Obecny Zarząd Spółki został zastąpiony przez Radę Zarządzającą. Jako Prezes Rady Zarządzającej, dr Martin Viessmann będzie mógł w przyszłości bardziej niż dotychczas poświęcić się strategicznemu rozwojowi przedsiębiorstwa. Działalność operacyjna należy do delegatów Rady Zarządzającej pod kierownictwem Petera Schenk a jako CEO (Chief Executive Officer) grupy przedsiębiorstw firmy Viessmann. Dr. Martin Viessmann przedstawił aktualną sytuację firmy na międzynarodowym rynku. Dr. Martin Viessmann w towarzystwie redaktorów z Polski. W konferencji uczestniczyli redaktorzy najważniejszych wydawnictw branżowych w Polsce. Jednym z tematów wystąpienia dr. Martina Viessmanna była uprawa roślin energetycznych.

8 Salony firmowe Viessmann klimat dla innowacji Zapraszając gościa do domu, przekazujesz mu kawałek siebie Maksymę, o którą wielu z nas opiera status własnego domu, Firma Viessmann, jako jedyna w branży grzewczej, wprowadziła jako regułę do podstaw swojego funkcjonowania. W 2003 r. stworzono, a następnie skutecznie zrealizowano plan zakładający powstanie sieci salonów tej marki na terenie całej Polski. Salonów charakteryzujących się identycznym systemem wizualizacji, o wysokim standardzie wyposażenia obiektu i indywidualnym podejściu do Klienta. Dzięki temu odczuwa on komfort obsługi oraz zyskuje świadomość profesjonalnego i dopasowanego do jego potrzeb traktowania. Czuje, że w którymkolwiek Salonie Firmowym się pojawi jego oczekiwania będą realizowane wszędzie tak samo merytorycznie i z uwzględnieniem wszelkich niuansów. A z tą świadomością Klient nie tylko zaczął chętnie wracać do salonu, ale co ważniejsze, zyskał przekonanie o wysokiej jakości marki Viessmann jako całości. Z Klienta stał się Gościem firmy Viessmann. Obecnie na terenie Polski funkcjonuje 30 Salonów Firmowych firmy Viessmann. W samym tylko wrześniu 2007 r. otworzono cztery nowe. Właściciele salonów zajmujących się dystrybucją technik grzewczych szybko zauważyli, że podnosząc swoje standardy, ujednolicając wystrój, asortyment i obsługę do wymogów marki Viessmann, zyskują zaufanie Klientów. Ci natomiast, widząc przejrzyście zaprojektowane wnętrze, usystematyzowaną wystawę kotłów oraz odpowiednią estetykę, automatycznie odczuwali, że będą fachowo i indywidualnie potraktowani. Styl stał się zatem, obok wysokiej jakości, bezpieczeństwa eksploatacji i energooszczędności, cechą wyróżniającą markę. Analizując historię firmy łatwo da się zauważyć, że wiele technologicznych innowacji wprowadzonych przez firmę Viessmann wyznaczyło późniejsze kierunki rozwoju całej branży (opatentowano ponad 1000 rozwiązań, choćby technikę solarną i pompy ciepła). Podobnie rozbudowa i standaryzacja Salonów Firmowych jest strategią jutra dla całej sieci. Dlatego z taką uwagą firma Viessmann wdraża i rozwija ten projekt. Każdy z istniejących Salonów Firmowych charakteryzuje się jednolitymi rozwiązaniami organizacyjnymi, pracownikami o wysokich kompetencjach technicznych, profesjonalną obsługą Klienta oraz systemem wizualizacji podlegającym tym samym normom. Zestawienie charakterystycznego koloru pomarańczowego ze stalowymi wykończeniami, wprowadzenie jednolitych, ergonomicznych mebli oraz paneli wystawowych, buduje u potencjalnych nabywców przekonanie o precyzji i schludności salonu; przekonanie,

9 Raport Deutsche Bank Research: Spowolnienie zmian klimatu dzięki energomodernizacji sektora budowlanego Ochrona klimatu i zapewnienie zaopatrzenia w energię mają najwyższy priorytet, nie tylko w Niemczech. Dlatego intensywnie prowadzi się prace nad zrównoważonymi koncepcjami energetycznymi oraz działaniami, które mogą spowolnić prognozowany dla Europy przeciętny wzrost temperatury o dwa stopnie do końca stulecia (w odniesieniu do temperatury przeciętnej z lat ). Przede wszystkim zredukowane ma być użycie kopalnych nośników energii i tym samym uwalnianie gazu cieplarnianego, czyli dwutlenku węgla. Jak to zrobić i jaki wpływ będzie to miało na poszczególne branże, przedstawił w swoim raporcie Deutsche Bank Research. Jego najważniejsze tezy przedstawimy poniżej. Złagodzenie wzrostu temperatury jest celem wszystkich działań Celem wszystkich tych działań jest złagodzenie wzrostu temperatury na Ziemi i tym samym ograniczenie wszystkich negatywnych efektów, jak widoczny wzrost poziomu mórz, nasilenie lokalnych zjawisk atmosferycznych (cyklony, huragany, ulewne deszcze) i zmian w rozkładzie i intensywności opadów. Nie jest to prosty zamiar, gdyż zaopatrzenie Ziemi w energię bazować będzie w najbliższym czasie na paliwach kopalnych, bowiem potencjał energii odnawialnych jest ograniczony. W każdym razie możliwe jest spowolnienie procesu zmian klimatu. Nawet przy natychmiastowym wstrzymaniu emisji, efekt bezwładności powodowałby dalszy wzrost przeciętnej temperatury wskutek już wyemitowanych gazów cieplarnianych. Szybkie zredukowanie globalnego wzrostu temperatury jest trudne też z tego powodu, że popyt na energię rośnie na całym świecie. Kraje takie, jak Chiny i Indie potrzebują dla swego wzrostu gospodarczego olbrzymich ilości energii elektrycznej i paliw płynnych, które w przeważającej części pozyskiwane są z surowców kopalnych. Wprawdzie tematom polityki ekologicznej nadaje się w tych krajach znacznie większe znaczenie, niż jeszcze przed kilku laty, lecz pozostały tu, tak jak w innych szybko wzrastających krajach, pilne problemy do rozwiązania,takie jak zapewnienie wyżywienia ludności. Według Deutsche Bank Research, energie odnawialne są jednoznacznymi faworytami w wyścigu do poprawy klimatu. Rosnące znaczenie energii wiatru i słonecznej należy przypisać przede wszystkim szczodremu dotowaniu i wspieraniu. Lecz z rosnącymi cenami energii na atrakcyjności zyskiwać będą energie odnawialne. Ponadto ich zaletą jest decentralizacja zaopatrzenia w energię. Bioenergia z dużym potencjałem wzrostu Szczególnie ważną rolę przypisuje się bioenergii. Ponieważ nadaje się zarówno do wytwarzania prądu, jak i ciepła, a jako biopaliwo może być ponadto stosowana w sektorze komunikacji. Biopaliwom przypisuje się duży potencjał wzrostu. Dotyczy to zwłaszcza 8

10 Z branży biopaliw drugiej generacji, gdyż można tu przetwarzać w energię wzgl. paliwa nie tylko owoce (jak przy biooleju wytwarzanym z ziaren kukurydzy). Pozwalają ponadto łatwiej spełnić wysokie wymagania przemysłu odnośnie jakości biopaliw. Technologia ta jednak jest jeszcze w fazie początkowej. Bioenergie zresztą nie są też dostępne bez ograniczeń, gdyż potrzebne powierzchnie do uprawy roślin nie dają się dowolnie powiększać. Analitycy Deutsche Bank Research zauważyli potrzebę prac badawczo rozwojowych nad nowymi i efektywniejszymi technologiami, nie tylko w tej dziedzinie. Przykładowo, warunki wykorzystania energii wiatru i słońca są najczęściej najkorzystniejsze tam, gdzie zapotrzebowanie energii jest małe lub żadne. Należy więc znaleźć technologie magazynowania energii i jej efektywnego transportu. Przy magazynowaniu dużą rolę przypisuje się wodorowi. Celem wszystkich przedsięwzięć jest odwrócenie zmian klimatycznych, by zapobiec w przyszłości lokalnym kataklizmom pogodowym. Ponadprzeciętnie wysoki potencjał redukcji emisji dwutlenku węgla widzi się w termomodernizacji budynków istniejących. W skali globalnej na ten sektor przypada osiem procent całej emisji gazów cieplarnianych. W żadnym innym sektorze inwestycje w ochronę klimatu nie są tak opłacalne, jak przedsięwzięcia dla energetycznej modernizacji budynków: według danych Federalnego Ministerstwa Ochrony Środowiska, efektywna technika grzewcza i dobra termoizolacja pozwolą zmniejszyć koszty energii dla budynków mieszkalnych o dobrą połowę. Niskie zużycie energii szybko się spłaca Zastąpienie kopalnych nośników energii nośnikami odnawialnymi możliwe jest tylko w ograniczonym zakresie. Dlatego dla trwałego oszczędzania energii należy w pierwszym rzędzie zredukować zużycie przez zwiększenie efektywności. Obowiązuje tu reguła: im wcześniej podejmie się kroki do zwalczania zmian klimatycznych i łagodzenia ich negatywnych skutków, tym bardziej opłacalne będą te zabiegi. Zwlekanie pociągnie za sobą wyraźnie wyższe koszty. Drzewa szybkorosnące, jak topola i wierzba odrastają szczególnie szybko ich wykorzystanie jako paliwa zapewnia neutralny bilans CO 2. 9

11 Nowa zielona fala Udział Chin w globalnej emisji dwutlenku węgla wynosi obecnie prawie 18 procent. Na zdjęciu jedna z arterii komunikacyjnych w 15- milionowej metropolii, Pekinie. Politolog i redaktor naczelny magazynu quip, Markus Wilms opracował na tle aktualnej sytuacji energetycznej i klimatycznej interesujący artykuł, który poniżej publikujemy we fragmentach. quip jest magazynem stowarzyszenia niemieckich juniorów gospodarki. Gdy ostatniej zimy rosyjscy oligarchowie od gazu ziemnego zakręcili kurek marznącej Ukrainie, my, europejczycy, przypomnieliśmy sobie, że ropa naftowa i gaz ziemny nie będą dostępne zawsze. Nasz głód energii uzależnił nas i wydał na łaskę i niełaskę energii i surowców. Gdy w październiku Sir Nicholas Stern przedstawił swój Review on the economics of climate change, społeczność świata dowiedziała się, że zaniedbanie ochrony klimatu nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo katastrof naturalnych, lecz również niszczy pieniądz: według najkorzystniejszego scenariusza, w tempie pięciu procent produktu krajowego brutto rocznie. Gry liczbowe Światowe zużycie energii w ostatnich 20 latach uległo prawie podwojeniu. W stosunku do roku 1985 głód energii wzrósł o 47 procent i rośnie dalej o 2,7 procent rocznie to wartość czysto statystyczna, ponieważ przykładowo Chiny odnotowują tempo wzrostu 9,5 procent rocznie i z udziałem w rynku wynoszącym 14,7 procent stały się drugim największym konsumentem energii na świecie. Dla porównania: Stany Zjednoczone potrzebują 22,2 procent produkowanej na świecie energii; Niemcy z 3,1 procent są piątym z kolei konsumentem energii, choć zużywają jej więcej, niż cały kontynent afrykański. O ile w krajach rozwiniętych apele o oszczędność energii i programy poprawy efektywności zaczynają już działać (Niemcy: -1,7 procent zużycia energii w 2005 stosunku do 2004, USA: -0,1), to konsumpcja energii w dużych krajach szybkorozwijających się dopiero nabiera rozmachu. W roku 1965 kraje OECD uczestniczyły w 69 procentach w światowym zużyciu energii, w roku 2005 było to jeszcze 53 procent. Zastanawiający jest nie tylko rozmiar rosnącego głodu energii, lecz również skład koszyka energii. Chiny dysponują wprawdzie reaktorami jądrowymi i są największym w świecie producentem energii z wody, ale boom w tej ludowej republice napędzają przede wszystkim zabójcy klimatu węgiel i ropa naftowa. Spalanie kopalnych nośników energii zwiększyło udział Chin w globalnej emisji dwutlenku węgla do 17,94 procent, gdy udział USA wynosi 21,82 procent. Chiny w ostatnich 20 latach zwiększyły swoje zużycie ropy naftowej o 238 procent i z udziałem 8,5 procent stały się numerem 2, za USA, konsumującymi 24,6 procent. Indie zużywają aktualnie 3 procent światowego wydobycia ropy naftowej, a więc więcej niż Francja czy Wielka Brytania, lecz wciąż mniej niż Niemcy. Lecz scenariusze deficytu są straszakiem tylko warunkowym. Światowe wydobycie ropy w ostatnich 20 latach wzrosło z do baryłek dziennie (1 baryłka = 158,8 litrów) i udostępniane są ciągle nowe złoża. Podczas gdy w roku 1985 zakładano zapewnione rezerwy ropy naftowej w wysokości 770,4 miliardów baryłek, to BP w końcu roku 2005 określa zapewnione zapasy na 1 200,7 miliardów baryłek, z tego 61,9 procent na polach naftowych Środkowego Wschodu (Iran: 11,5 procent, Irak: 9,6 procent). Der Spiegel spekuluje w międzyczasie, że szczyt wydobycia ropy naftowej osiągnięty zostanie za pięć-dziesięć lat. Od tego momentu wydobycie winno spadać przy stale rosnącym zapotrzebowaniu. Według dzisiejszego sposobu myślenia prawdopodobnym 10

12 Z branży jest, że nieodnawialne nośniki energii zostaną wyczerpane do ostatniej grudki węgla i ostatniej kropli ropy. Czy nie ma jednak żadnego punktu, od którego wydobycie surowca już nie opłaca się finansowo, czy to ze względu na wysokie koszty poszukiwań, czy też malejący popyt? W przypadku czarnego złota dr Marco Herrmann nie sądzi, że istnieje taka cena zaporowa, tak wysoka, że popyt na ropę naftową spadnie do zera. Główny referent d/s zakupu gazu w VNG (Verbundnetz Gas AG) w Lipsku, uważa: Dopóki nowoczesne gospodarki narodowe nie będą w stanie zrezygnować z ropy naftowej, lub zastąpić ten surowiec innymi paliwami lub energiami, tak długą będą one gotowe zapłacić każdą cenę za ten coraz bardziej deficytowy surowiec. Nowe myślenie Sir Nicholas Stern, były główny ekonomista Banku Światowego, a obecnie doradca brytyjskiego ministerstwa skarbu postawił w swoim 700-stronicowym studium tezę, że korzyści ze zdecydowanego przeciwdziałania zmianom klimatu przewyższają koszty bezczynności w tej sprawie. Oblicza on koszty zmian klimatu, przy scenariuszu dalej jak dotychczas na stratę co najmniej pięciu procent produktu krajowego brutto co roku, od tej chwili i zawsze. W pesymistyczniejszych scenariuszach grożą straty czterokrotnie wyższe: 5,5 biliona euro. To wielkość, porównywalna z wymiarem recesji podczas Wielkiego Kryzysu lat trzydziestych i powodująca więcej kosztów, niż obie wojny światowe razem wzięte. Przez redukcję emisji gazów cieplarnianych można, według Sterna, ograniczyć roczne koszty zatamowania zmian klimatu na około 1 procent globalnego produktu krajowego brutto. Świat nie musi przy tym rozstrzygać między uniknięciem zmian klimatu a wzrostem i rozwojem zwalczanie zmian klimatu jest długoterminowo nawet strategią prowzrostową. Stern uważa, że inwestycje w ubogie w węgiel pierwiastkowy technologie energetyczne, towary i usługi może stwarzać nowe szanse rynkowe o wartości setek miliardów dolarów. Do niezbędnych działań należy w pierwszym rzędzie odwrót od paliw kopalnych i poprawa efektywności energetycznej. Dla osiągnięcia tego celu Stern domaga się: ustalenia ceny węgla pierwiastkowego przez podatki, handel lub regulacje, opracowania wysokoefektywnych technologii niskowęglowych, usunięcia przeszkód dla zmian w zachowaniu się (bezwładność organizacyjna, braki w informacji, brak mechanizmów cenowych i rynkowych). Stern po raz pierwszy sporządził rachunek zysków i strat dla zmian klimatu. Będąc ekonomistą, radzi nie stawiać sobie zbyt ambitnych a więc ideologicznych celów i znaleźć równowagę między strategiami dostosowania i unikania. Takie ekonomiczne spojrzenie jest nowością i to całkiem skuteczną. Zielona energia, energia, czysta technika zostały teraz zadeklarowane także przez Wallstreet, jako branże wzrostowe XXI wieku. Zielony to kolor dolara! Finansowy usługodawca Dow Jones prowadzi wskaźniki Sustainability-Indices, oceniających stabilność przedsiębiorstw notowanych na giełdzie. Wszystkie koncerny chcą się tam znaleźć, mówi ekspert klimatyczny Sven Bode Światowe zużycie energii według nośników energii Źródło: BP Statistical review of world energy, 2006 w tygodniku Der Spiegel. Dziennikarz New York Timesa, Thomas L. Friedman uważa, że być zielonym to dzisiaj postawa najpatriotyczniejsza, najgeopolityczniejsza, najgeoekonomiczniejsza i najkapitalistyczniejsza z możliwych. Wielkimi krokami nadchodzi nowy, ekonomiczny sposób patrzenia na ongiś czysto zielone tematy. Polityka ochrony środowiska jest polityką gospodarczą, polityką zagraniczną i strategią przeżycia zarazem. Była minister federalna ochrony środowiska Angela Merkel uczyniła ochronę klimatu i efektywność energetyczną głównymi punktami niemieckiej prezydencji w UE i przewodniczenia w G8. Ale czy zmiana świadomości oznacza już zwrot trendu? Pierwsza poważna próba po opublikowaniu raportu Sterna, Światowa Konferencja Klimatyczna w Nairobii, przyniosła raczej skromne rezultaty. 189 krajów uczestniczących zgodziło się na rozkład jazdy bez przystanków. Prezes Federalnego Urzędu Ochrony Środowiska, profesor Andreas Troge, ostrzega: Jeśli nasz apetyt na energię będzie dalej rósł, to nie zapobiegniemy zmianom klimatu. Musimy w Niemczech do roku 2050 zmniejszyć nasze całkowite zapotrzebowanie energii o połowę. Niemniej: Komisja Europejska przedłożyła szczegółowy plan działań dla zwiększenia efektywności energetycznej we wszystkich obszarach gospodarki. 11

13 Przy wejściu do salonu znajduje się recepcja, w której można również zasiąść samodzielnie i udzielać informacji odwiedzającym. Na dużym ekranie można uruchomić film z narratorem przedstawiający portret firmy Viessmann. Pierwsza firma z branży grzewczej w wirtualnym świecie Second Life W Second Life (w skrócie SL), którego rozwój na świecie przerósł najśmielsze oczekiwania twórców, toczy się cały czas równolegle do realnego życie wirtualne. Second Life (SL) przestał być już tylko ogólnoświatową internetową grą 3-wymiarową, a stał się potężnym wsparciem działań marketingowych, edukacyjnych i informacyjnych. Obecność w SL zaznacza coraz więcej renomowanych marek, prestiżowych uczelni, agencji prasowych, a nawet placówek państwowych. Twórcy SL stworzyli wirtualne odwzorowanie realnego świata, w którym spotyka się ludzi z całego świata, poznając ich i rozmawiając. Można przy tym odwiedzać miasta, sklepy, dokonywać zakupów rzeczy codziennego użytku, a także wirtualnych nieruchomości, samochodów, itd. Co szczególnie interesujące można coraz częściej brać udział w konferencjach, wykładach, prelekcjach dostępnych na całym świecie. Liczba mieszkańców SL wzrasta w dynamicznym tempie. Obecnie liczba ta sięga 12 milionów osób z ponad 100 krajów. Second Life to ogromna wirtualna gospodarka o stale rosnących obrotach waluty wewnętrznej zwanej Linden Dolar przeliczanej na tradycyjne realne waluty. Second Life uważany był za ideę kontrowersyjną, jednak dzisiaj nikt już nie ma wątpliwości znane marki nie mogą sobie pozwolić na jego ignorowanie. Już nie stawia się pytania czy firma W przestrzennych pomieszczeniach salonu przedstawiane są dynamicznie zmieniające się fotografie obrazujące markę Viessmann. powinna wziąć udział SL, ale kiedy może wstąpić na tą płaszczyznę kontaktu z Klientami. Można tu wyróżnić takie znane marki jak Toyota, BMW, Mercedes, Nissan, IBM, Sony, Nokia, ING, Philips, Vodafone, Play i wiele innych. Swoje odwzorowanie ma Agencja Reutersa, a w Polsce Tygodnik Powszechny. Powstają wirtualne ambasady jak np. Szwecji czy Estonii, promujące kraje, prowadzone są konferencje jak np. podczas ostatniego Światowego Forum Gospodarczego w Davos. Swoje wirtualne odbicia tworzy obecnie około 60-ciu polskich miast, już teraz można spacerować po Rynku w Krakowie będącym wierną kopią prawdziwego Rynku. Dla wielu osób SL stanowi rzeczywiście rozrywkę, ale specjaliści od marketingu podkreślają, że jest to najlepszy moment z dotarciem informacji do Klientów, którzy przy okazji relaksu są chłonni na nowe ciekawe informacje. Obecnie SL w Polsce posiada ogromną wartość marketingową, ponieważ każde wydarzenie w nim jest z wielką uwagą śle- 12

14 Nowe media Kampania bilboardowa prowadzona jest zarówno przy salonie wystawowym i lodowisku firmy Viessmann, jak również w miejscach publicznych miastach i klubach Second Life. dzone i nagłaśniane przez media, stanowiąc doskonałe narzędzie Public Relations dla kreowania wizerunku nowoczesnej firmy. Miło nam zakomunikować, że jako jedyni w Polsce w branży grzewczej, nasza firma jest już obecna w Second Life. W październiku 2007 roku została uruchomiona pierwsza tego typu w Polsce kampania bilboardowa. Goście Second Life mogą natknąć się na bilboardy będące odwzorowaniem prowadzonych realnie kampanii firmy Viessmann. Co ciekawe wyklejenie bilboardów w SL nie różniło się zbytnio od wyklejenia realnych bilboardów, należało również znaleźć wolne miejsca w miastach aby je wynająć. Ogromną zaletą wirtualnych bilboardów jest możliwość spokojnego zapoznania się z ich treścią i... możliwość kliknięcia w niego, co powoduje otwarcie strony internetowej promującej akcję. Tematem akcji bilboardowych są: Kampania promująca kolektory słoneczne VITOSOL, Kampania Studium Policealnego Kształcimy Fachowców oraz ostatnio Kampania promująca Serwis 24-godzinny. W sumie w SL funkcjonuje 60 bilboardów firmy Viessmann. Spektakularnym rozwiązaniem jest stworzenie wirtualnego salonu firmy Viessmann galerii przedstawiającej firmę poprzez serię fotografii oraz film, który można oglądać na ekranie telewizora plazmowego. Rozrywkę odwiedzającym gościom dostarcza natomiast położone obok salonu lodowisko. Oczywiście skorzystanie z lodowiska wymaga pobrania bezpłatnego zestawu złożonego z łyżew, czapki i szalika w barwach firmy Viessmann. Każdego dnia siedzibę firmy Viessmann odwiedza kilkadziesiąt osób z kraju i zagranicy. Stanowi to dla nich jedyną w swoim rodzaju okazję w wirtualnym świecie SL zapoznania się ze znaną na całym świecie marką. Wirtualny salon firmy Viessmann w Second Life zajmuje znaczną powierzchnię wraz z przyległym do niego lodowiskiem. 13

15 Nowa strona firmy Viessmann w Polsce W październiku 2007 roku nastąpiła oficjalna premiera nowej strony firmy Viessmann w Polsce. Jest to pierwsza tak gruntowna przebudowa od początku funkcjonowania strony firmowej w Internecie. Początki funkcjonowania miały miejsce w 1999 roku, gdy już rok po uruchomieniu niemieckiej strony, włączona została strona W kolejnych latach (2002 i 2005) strona firmy była poddawana szerszym modyfikacjom i oczywiście na bieżąco aktualizowana oraz poszerzana w swojej zawartości. Obecna witryna to całkowicie nowa modułowa budowa, gdzie zmianie uległ także wewnętrzny programistyczny mechanizm zarządzania zawartością strony z systemu Aptrix na FileNet. Impulsem dla zbudowania nowej strony internetowej jest fakt, że Internet jest najszybciej rozwijającym się na świecie medium informacyjnym. Nowe trendy i oczekiwania Klientów korzystających z tego źródła informacji musiały zostać uwzględnione poprzez stworzenie całkowicie nowej strony firmy. Wraz z targami ISH 2007, jakie miały miejsce we Frankfurcie w marcu tego roku, miała miejsce premiera nowej strony ogólnoświatowej oraz firmy Viessmann w Niemczech: Obecnie zmiany te następują w pozostałych krajach, w tym jako jednej z pierwszych firmie Viessmann w Polsce. O znaczącej wartości Internetu może świadczyć fakt, że tematyka związana z budownictwem, a więc i techniką grzewczą, zajmuje obecnie jedną z czołowych pozycji w zainteresowaniach Internautów. Szczególnie dla osób o najwyższych zarobkach i dla przedsiębiorców tematyka ta jest interesująca, zajmując pierwszą pozycję w zakresie poszukiwanych informacji w polskim Internecie (źródło: badania Gemius 2006). Liczba wizyt na stronach firmy Viessmann wzrosła w okresie ostatnich 2 lat do około tys. miesięcznie, co jest już porównywalne z odwiedzalnością wiodących polskich portali bu- dowlano-instalacyjnych. Nowa strona firmy Viessmann to szczególnie ważna w dzisiejszym Internecie funkcjonalność, a więc łatwy i szybki dostęp do uporządkowanych informacji. Szereg dodatkowych narzędzi konfiguracyjnych prowadzi Klienta do wyboru właściwego rozwiązania technicznego. Nowością są tu również strefy tematyczne, oprócz tradycyjnej przeznaczonej dla Partnerów Handlowych, także nowe skierowane do projektantów, instalatorów oraz architektów. Najchętniej odwiedzane od lat kategorie: Produkty i Najbliższy Partner, zajmują najważniejsze miejsce na stronie, którym według niezależnych badań jest niezmiennie lewa górna strona ekranu. Nowym trendem Internetu uwzględnionym w standardzie obecnej strony firmy, jest mocne nastawienie na wykorzystanie multimedialnych narzędzi animacji, filmów, wizualizacji. Przykładem jest prezentacja profilu działalności firmy Viessmann przez e-sprzedawcę, omawiającego zakres oferty i znaczenie spotykanych w niej symboli graficznych. Nowa strona firmy Viessmann ma za zadanie spełniać oczekiwania zarówno Klientów, jak i fachowców branży grzewczej. Jej zawartość jest stale aktualizowana i poszerzana o nowe informacje, a nasi goście mogą przez cały czas dzielić się z nami uwagami i sugestiami poprzez formularz kontaktowy, który dostarcza nam cennej wiedzy, jaką możemy wykorzystywać do tworzenia jeszcze bardziej przyjaznego w użyciu i bogatego w niezbędne informacje serwisu internetowego. Nowa strona to funkcjonalna budowa, łatwy i szybki dostęp do informacji przeznaczonych dla Klientów oraz fachowców branży grzewczej. Multimedialne narzędzia w atrakcyjny sposób wspierają przekazywanie informacji o firmie Viessmann i jej ofercie. 14

16 Nowe media Prosty, komfortowy, dostępny całą dobę Nowy system zamówień On-Line Zamawiaj nasze produkty przez Internet od części zamiennych, po kompletne systemy grzewcze. Bez oglądania się na dzień tygodnia czy godzinę. Od początku października 2007 funkcjonuje nowa strona internetowa firmy Viessmann, dająca użytkownikom nowe możliwości. Jedną z tych możliwości jest system zamówień przez Internet, ułatwiający komunikację z pracownikami i przedstawicielstwami firmy Viessmann. Zaletami tego systemu są: możliwość składania zamówień przez 24 godziny na dobę, również w dni wolne od pracy, poza godzinami pracy biur, przyspieszenie komunikacji, a zarazem terminów realizacji zamówień, oszczędność czasu zarówno dla pracowników Państwa firm jak i dla naszych doradców handlowych, eliminacja ewentualnych pomyłek wynikających np. z nieczytelnych fax-ów, uwidocznienie wszystkich zamówień w systemie, możliwość składania zamówień z każdego miejsca, wyświetlanie cen netto potwierdzenie zamówień przez , status realizacji / dostawy moduł ofertowy dla Klientów (jeszcze niedostępny). Jednocześnie wszystkie firmy, posiadające umowy o współpracy z firmą Viessmann, mają możliwość dostępu do systemu SAP (system realizacji zamówień firmy Viessmann), poprzez platformę komunikacyjną lub poprzez strefę dla Partnerów na naszej stronie internetowej Szybko i prosto Poprzez formularz wyboru lub import pliku UGL-/ETEK wybieramy pożądany artykuł. Dla często powtarzających się zamówień można stworzyć wzorcowe koszyki zakupów i potem wygodnie je ładować to znaczna oszczędność czasu. Zawsze i na bieżąco Informacje o stanie realizacji / dostawy zamówień uzyskujemy niezależnie od tego, czy zostały one złożone przez Internet, telefaks czy telefon. Szczególnie ważne jest to, że otrzymujecie Państwo na bieżąco informację o terminie dostawy. 1. Zgłaszanie W strefie informacji dla partnerów handlowych na stronie znajduje się łącze do systemu zamawiania online. Po kliknięciu przycisku Start systemu zamawiania można zalogować się, podając identyfikator użytkownika i hasło. 2. Menedżer użytkowników Menedżer umożliwia zmianę hasła, a także uprawnienia do korzystania z systemu zamawiania innych pracowników firmy i ustalenia indywidualnie dla każdego maksymalnej wysokości zamówienia. 3. Wybór artykułów Pożądane artykuły można włożyć do koszyka zakupów poprzez: formularz wyboru (szybki wybór) import pliku (UGL i ETEK) wzorcowy koszyk zakupów lub wyszukiwanie produktu. 4. Dane zamówieniowe Zamówienie można także uzupełnić szczególowymi danymi, np. pożądanym terminem dostawy, odmiennym adresem wysyłkowym lub innymi instrukcjami wysyłkowymi. 5. Potwierdzenie zamówienia Na życzenie, poprzez mail, można otrzymać potwierdzenie zamówienia w formie dokumentu PDF (Portable Document Format). 6. Status zamówienia Za pośrednictwem funkcji Śledzenie zamówienia w każdej chwili uzyskujemy informacje o stanie danego zamówienia. Funkcja ta dotyczy również zamówień złożonych telefaksem lub telefonicznie. 15

17 Całodobowa obsługa serwisowa TD 24 Na nas możesz polegać! Ubiegły rok dostarczył Klientom firmy Viessmann wielu nowych rozwiązań organizacyjnych, jakie powstały z myślą o zapewnieniu im jak najwyższego poziomu obsługi, zarówno w momencie podejmowania decyzji o inwestycji w system grzewczy, jak i w trakcie jego wieloletniego użytkowania. Szczególnie teraz możemy z satysfakcją podkreślić fakt, że nasza współpraca z Klientem nie kończy się w momencie zakończenia inwestycji, ale trwa cały czas w trakcie eksploatacji systemu grzewczego. Związane jest to przede wszystkim z bieżącym doradztwem i przeglądami urządzeń grzewczych. Jeszcze raz bowiem warto podkreślić, że takie urządzenie jak kocioł czy pompa ciepła pracuje około 1500 godzin rocznie, a więc kilkakrotnie dłużej niż silnik użytkowanego standardowo samochodu osobowego. Przeglądy okresowe i dbałość o dobrą kondycję techniczną systemu grzewczego jest więc kwestią priorytetową, gdy myślimy o zapewnieniu sobie stałego komfortu cieplnego. Dbajmy o nasz system grzewczy przynajmniej w takim stopniu w jakim dbamy o nasz samochód. Zbigniew Boczulak Menedżer Działu Wsparcia Technicznego Oto kilka odpowiedzi na pytania (FAQ s) często stawiane przez użytkowników instalacji grzewczych, korzystających z naszej Infolinii techniczno serwisowej. Kolejność tematów została uporządkowana w chronologii najczęściej stawianych pytań w okresie rozpoczynającym sezon grzewczy. Jaki zakres usług oferuje Infolinia techniczno-serwisowa i dlaczego powstała? Firma Viessmann chcąc realizować rosnące wymagania użytkowników swoich urządzeń utworzyła nowy dział Infolinii technicznej tzw. Viessmann Serwis Center. Wykwalifikowani pracownicy Infolinii pomagają w rozwiązaniu wszystkich zagadnień związanych z funkcjonowaniem systemów grzewczych firmy Viessmann. Organizują również pierwsze uruchomienie urządzenia grzewczego przez wyspecjalizowany serwis. Chętnie udzielą również odpowiedzi na każde techniczne pytanie związane z bogatym programem produkcji firmy Viessmann, której produkty wykorzystują każde źródło energii, służą również fachowym doradztwem w całym okresie eksploatacji systemu grzewczego. Do kogo kieruje swoją ofertę Infolinia firmy Viessmann? Działalność Infolinii jest skierowana do użytkowników urządzeń grzewczych firmy Viessmann, instalatorów, jak również do firm serwisowych. Infolinia jest usługą ogólnodostępną więc każda osoba dzwoniąca uzyska niezbędną, szybką i fachową pomoc. Nawet użytkownicy produktów innych marek w miarę możliwości uzyskają niezbędne obiektywne informacje. W jakich godzinach można do nas dzwonić? Zawsze i przez całą dobę! Pod numerami lub 032/ Centrum Serwisowe służy pomocą przez 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu, również w dni wolne od pracy i święta. Usługa jest skierowana do wszystkich osób, a w szczególności do osób obciążonych obowiązkami zawodowymi, dla których jedynym momentem zgłoszenia tematu lub rozwiania wątpliwości związanych z funkcjonowaniem urządzenia są godziny wieczorne lub dni wolne i święta. Jaki zakres usług obejmuje sieć serwisowa współpracująca z Infolinią? Pomoc techniczna w miejscu montażu urządzenia. Nad właściwą pracą urządzeń grzewczych obsługiwanych przez Infolinię czuwa trójstopniowy system serwisu, który opiera się na współpracy pracowników Serwisu Fabrycznego oraz sieci 100 Firm Serwisowych wyposażonych w pakiet niezbędnych części zamiennych. Dodatkowym wsparciem jest cała grupa serwisantów naszych Partnerów Handlowych. Tak sprawny system nadzoru pozwala na objęcie całego obszaru Polski szybką i profesjonalną opieką serwisową zarządzaną centralnie przez Centrum Serwisu. Infolinia 24h to dla naszych Klientów stała opieka i fachowe doradztwo. Dla firmy Viessmann to odpowiedzialność za ciepło oczekiwane przez każdego we własnym domu lub mieszkaniu. Już dzisiaj zapraszamy do skorzystania z porady naszych konsultantów na 24 godzinnej Infolinii. Pomoc telefoniczna w przypadku prostych problemów serwisowych. 16

18 Z życia firmy Jak skutecznie prowadzić rozmowy z Klientami: Zwiększenie efektywności sprzedaży dzięki dobremu doradztwu Wysokie ceny energii stanowią znaczne obciążenie budżetu, zwłaszcza dla właścicieli domów, którzy jeszcze posiadają przestarzałe instalacje grzewcze. Najlepszą możliwość zapanowania nad kosztami daje wymiana starej nieefektywnej instalacji na nowoczesne i energooszczędne rozwiązanie techniczne. Wielu właścicieli domów jest jednak zdezorientowanych i ma trudności z podjęciem decyzji o zakupie, czy ma to być: kocioł olejowy czy kocioł gazowy, a może zdecydować się również na uzupełnienie obecnego systemu o instalację solarną lub pompy ciepła. Dlatego często też decyzja o zakupie systemu grzewczego jest odwlekana w czasie. Podczas rozmów z Inwestorem, głównym zadaniem specjalisty jest ułatwienie Klientowi podjęcia właściwej decyzji związanej z wyborem systemu grzewczego jako że tego typu decyzje podejmuje raz na kilkadziesiąt lat. Chodzi również o zawarcie transakcji korzystnej dla obu stron. To, czy potencjalny Klient zdecyduje się na zakup, zależy przede wszystkim od jakości doradztwa. Typową rozmowę z Klientem można podzielić na cztery fazy, przy czym każda z nich jest ważna i może wywrzeć pozytywny lub negatywny wpływ na późniejszą decyzję o zakupie. Faza 1: Wzajemne poznanie się Klient chciałby wiedzieć, z kim ma do czynienia, jaką pozycję w firmie zajmuje jego rozmówca i przede wszystkim, jakie kompetencje sobą reprezentuje. Ale również kompetentny sprzedawca dokonuje pierwszej oceny swojego rozmówcy, aby dostosować do wyniku tej oceny swój dalszy sposób postępowania. Faza 2: Określenie potrzeb Następnie należy określić potrzeby potencjalnego Klienta. Niezbędne w tym celu jest zadawanie właściwych pytań. Na pytania otwarte, jak na przykład: Czym się Pani/Pan szczególnie interesuje? lub Co Pani/Pan już wie na temat techniki kondensacyjnej? nie można odpowiedzieć krótkim tak lub nie. Odpowiedzi są bardziej wyczerpujące, a doradca uzyskuje możliwość stworzenia sobie obrazu życzeń swojego rozmówcy. Faza 3: Oferta propozycji rozwiązań Na bazie uzyskanych informacji na temat Klienta i jego potrzeb nasz fachowiec może teraz przedłożyć odpowiednie, opracowane specjalnie dla niego propozycje rozwiązań i objaśnić wynikające z tego korzyści. Należy przy tym wyjść z założenia, że Klient z reguły nie posiada żadnej solidnej wiedzy z zakresu techniki grzewczej. Właśnie dlatego nie można go zarzucać informacjami zawierającymi zbyt wiele szczegółów technicznych. Podczas rozmowy z doradcą należy raczej eksponować i podkreślać korzyści, jakie proponowane rozwiązanie przyniesie użytkownikowi. Faza 4: Uzgodnienia końcowe W większości przypadków Klient po odbyciu rozmowy będzie potrzebował jeszcze kilku dni do namysłu. W tym momencie doradca powinien zwrócić mu uwagę na to, że w razie ewentualnych pytań chętnie będzie do jego dyspozycji. Właściwe jest ustalenie w przybliżeniu czasu, w którym zainteresowany Klient chciałby podjąć swoją decyzję. Po upływie tego terminu doradca powinien zgłosić się do Klienta, aby podtrzymać z nim kontakt osobisty. Różnorodne wsparcie ze strony producentów Czołowi producenci kompletnych systemów grzewczych, tacy jak firma Viessmann, udzielają wsparcia doradcom firm partnerskich w ich rozmowach z Klientami poprzez udostępnianie im szeregu różnorodnych materiałów informacyjnych, na przykład w formie prospektów i zeszytów fachowych. Ponadto doradca może odbywać rozmowy z Klientami w udostępnianych mu do tego celu salach wystawowych jakie znajdują się w przedstawicielstwach handlowych firmy Viessmann. To, czego nasz doradca będzie jeszcze potrzebował, to znajomość natury ludzkiej i doświadczenie zawodowe. Wyposażony w taką wiedzę i umiejętności może śmiało podejmować skuteczne działania, które będą zakończone zawarciem umowy z Klientem. 17

19 VITODENS 222-W Kompaktowy, wiszący, gazowy kocioł kondensacyjny z warstwowym zasobnikiem c.w.u. Wiszący kompakt ze zintegrowanym warstwowym zasobnikiem c.w.u. ze stali szlachetnej Vitodens 222-W jest szczególnym gazowym kotłem kondensacyjnym. Wymiennik ciepła Inox-Radial pochodzi z kotła Vitodens 200-W, wraz z nowym palnikiem cylindrycznym Matrix i automatyczną regulacją spalania Lambda Pro Control. Komfort c.w.u. z zasobnikiem warstwowym. Zintegrowany, warstwowy zasobnik ze stali szlachetnej o pojemności 46 l. dostarcza niemal natychmiast ciepłą wodę o pożądanej i stabilnej temperaturze, także przy poborze w wielu punktach równocześnie. Kompaktowość rozwiązania oszczędza znacznie miejsce, czas montażu oraz koszty. Stanowi jednocześnie estetyczny element wyposażenia, np. kuchni Vitodens 222-W w pomieszczeniu użytkowym. Szybkie i łatwe instalowanie Oprócz zasobnika c.w.u. także inne komponenty instalacji, jak naczynia wyrównawcze ogrzewania i c.w.u., pompy i armatura bezpieczeństwa umieszczone są we wspólnej obudowie i zmontowane na gotowo. Zachowano przy tym ciężar poniżej 70 kg i wymiar modułu mebli kuchennych 600 mm. Vitodens 222-W jest idealnym kotłem zwłaszcza dla nowych domów, gdyż można go zamontować jeszcze przed ułożeniem posadzek. Przegląd zalet: Kompaktowy, wiszący kocioł kondensacyjny o niewielkich gabarytach ze zintegrowanym ładowanym zasobnikiem c.w.u. ze stali szlachetnej Wymiennik ciepła Inox-Radial ze stali szlachetnej efekt samooczyszczania się gładkich powierzchni stali szlachetnej wysoka odporność na korozję przez zastosowanie wysokojakościowej stali szlachetnej Nowy palnik cylindryczny z powierzchnią Matrix własna konstrukcja i produkcja duży zakres modulacji 1:4 i niskie emisje wysoka trwałość siatki MatriX ze stali szlachetnej niewrażliwej na wysokie obciążenia termiczne Wysoki komfort c.w.u.: wskaźnik NL > 1,6 (odpowiada podgrzewaczowi c.w.u. o pojemności ok. 150 litrów) dostępna niemal natychmiast ciepła woda o temperaturze użytkowej, wysoka wydajność ciągła i minimalne wahania temperatury c.w.u. przy równoczesnym poborze, dzięki regulacji temperatury wylotowej i modulowanemu ładowaniu zasobnika Inteligentny system kontroli spalania LPC (Lambda Pro Control) zbędna wymiana dysz przy zmianie rodzaju gazu, trwale wysoka sprawność, nawet przy wahaniach składu gazu cicha praca, dzięki niskim obrotom wentylatora Wszystkie elementy dostępne od przodu zbędne boczne odstępy serwisowe wszystkie komponenty instalacji, jak warstwowy zasobnik c.w.u., naczynia wyrównawcze c.o. i c.w.u., pompy i armatura zabezpieczająca, zmontowane na gotowo. Przekrój kotła Vitodens 222-W. Wiszący kompakt ze zintegrowanym warstwowym zasobnikiem c.w.u. ze stali szlachetnej Vitodens 222-W. 18

20 Produkty VITOSOL 100-F Szczególnie wydajny kolektor płaski Wydajny i atrakcyjny cenowo kolektor płaski Połączenie równoległe 12 kolektorów Kolektor płaski Vitosol 100-F przewidziany jest szczególnie do zastosowania dla podgrzewania wody użytkowej. Wysokie wykorzystanie energii słonecznej Absorber z pokryciem selektywnym z układem meandrowym zapewnia równomierny przepływ czynnika przez kolektory pracujące w baterii. Gwarantuje to niezmiennie wysoką sprawność i wysokie wykorzystanie energii słonecznej. Trwałość i szczelność Obudowa kolektora Vitosol 100-F wykonana jest jako jednoczęściowa rama z giętego, sztywnego profilu aluminiowego. Rama przykryta jest odpornym na gradobicie szkłem solarnym. Szyba uszczelniona jest elastycznym, odpornym na wpływy atmosferyczne i promieniowanie UV materiałem uszczelniającym Pod względem montażu kolektor płaski Vitosol 100-F jest idealnym rozwiązaniem. Zintegrowane rury zasilania i powrotu umożliwiają proste i pewne zestawianie dużych pól kolektorów. Można połączyć równolegle maksymalnie 12 kolektorów. Kolektory łączy się szybko, łatwo i bezpiecznie elastycznymi rurkami połączeniowymi ze stali szlachetnej. Przegląd zalet: Wydajny i atrakcyjny cenowo kolektor płaski Uniwersalne możliwości montażu na dachu i w układzie wolnostojącym, w układzie pionowym i poziomym możliwość połączenia równoległego 12 kolektorów Wysoka sprawność, dzięki selektywnemu pokryciu absorbera i przykryciu z odpornego na gradobicie szkła solarnego Trwała szczelność i sztywność dzięki giętej ramie aluminiowej i elastycznemu uszczelnieniu szyby Odporna na przebicie i korozję ścianka spodnia z blachy aluminiowej Łatwy w montażu system mocujący Viessmann, ze sprawdzonymi wytrzymałościowo i odpornymi na korozję elementami ze stali szlachetnej i aluminium jednolity dla wszystkich kolektorów Szybkie i pewne przyłączanie kolektorów elastycznymi rurkami połączeniowymi ze stali szlachetnej Znak CE wg EN i certyfikat wg Solar Keymark Nowy, wydajny i atrakcyjny cenowo kolektor płaski Vitosol 100-F. Vitosol 100-F na dachu budynku letniskowego. 01 Gięta jednoczęściowa rura aluminiowa 02 Przykrycie z odpornego na grad szkła solarnego Meandrowy absorber z pokryciem selektywnym 03 Schemat kolektora Vitosol 100-F 19