Badania e-commerce Trendy i strategie w europejskich sklepach internetowych od rozwiązań mobilnych po internacjonalizację

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Badania e-commerce 2014. Trendy i strategie w europejskich sklepach internetowych od rozwiązań mobilnych po internacjonalizację"

Transkrypt

1 Badania e-commerce 2014 Trendy i strategie w europejskich sklepach internetowych od rozwiązań mobilnych po internacjonalizację Biała księga idealo internet GmbH Berlin,

2 Przedmowa Konkurencja w świecie e-commerce jest ogromna i oddalona o jedno kliknięcie. Żeby móc na dłużej zaistnieć na rynku internetowym, ważne jest, by zawsze być na bieżąco z aktualnymi trendami i kierunkami rozwoju tej branży. W Białej Księdze naszej porównywarki cen przygotowaliśmy dla Państwa przegląd najważniejszych tendencji panujących w europejskim handlu internetowym. W skrócie przedstawiamy wyniki naszych raportów, w których zanalizowaliśmy różne aspekty funkcjonowania e-sklepów. W badaniach analizowaliśmy najpopularniejsze sklepy internetowe współpracujące z idealo w Polsce, Niemczech, Francji, Włoszech, Wielkiej Brytanii i Hiszpanii. Oprócz analizy polskich sklepów, w dobie coraz silniejszej konkurencji międzynarodowej, szczególnie ważna jest bowiem wiedza na temat innych, nie tak odległych od nas rynków. Z drugiej strony, odpowiednio przeprowadzona internacjonalizacja sklepu internetowego może przynieść dodatkowe zyski i skutkować pozyskaniem nowych klientów. Jak dowodzą wyniki międzynarodowych badań dotyczących zachowań konsumenckich, 40% klientów sklepów internetowych zdecydowało się już na zakup towarów za granicą. 1 W naszym raporcie znajdą Państwo informacje na temat trendów i tendencji wykorzystywanych w 300 sklepach internetowych po 50 na każdy kraj. 2 Zanalizowane zostały następujące zagadnienia: l l l l l W jaki sposób projektowane są sklepy internetowe? Po które rozwiązania mobilne najczęściej sięgają sprzedawcy? Jakie kanały obsługi klienta i sposoby składania zamówienia są najczęściej oferowane? W których portalach społecznościowych najczęściej promują się sprzedawcy internetowi? Których mechanizmów internacjonalizacji nie można dziś pominąć? Jako uzupełnienie badań przedstawiamy Państwu informacje dodatkowe oraz przydatne linki z cenną wiedzą na temat danego zagadnienia. Mamy nadzieję, że nasz raport pomoże Państwu w oszacowaniu własnych aktywności i strategii oraz życzymy Państwu niesłabnącego powodzenia na rynku sprzedaży internetowej! Redakcja idealo 1 2 W celu wyłonienia 50 najpopularniejszych sklepów internetowych współpracujących z idealo w danym kraju, spośród 100 sklepów z najwyższą liczbą kliknięć dla każdej witryny (idealo.pl, idealo.de, idealo.co.uk, idealo.fr, idealo.it oraz idealo.es) wybrano 50 sklepów z najwyższą pozycją w rankingu Alexa Traffic Ranks. Ewentualne odstępstwa od tej reguły zostały wyraźnie oznaczone w tekście Białej Księgi. 2

3 Spis treści Przedmowa... 2 Spis treści Design sklepu internetowego i rozwiązania mobilne Webdesign: Kolory wykorzystywane w sklepach internetowych M-commerce: Strony responsywne, mobilne i aplikacje w porównaniu europejskim Prowadzenie sklepu internetowego: Od obsługi klienta po zwrot towarów Doradztwo zakupu: Kanały komunikacyjne w obsłudze klienta..., Przejdź do kasy: Oferowane metody płatności Zamówienie i przesyłka (zwrotna): Udogodnienia dla klientów Social Media: Najczęściej wybierane przez sprzedawców serwisy społecznościowe Internacjonalizacja: Sprzedaż transgraniczna w Europie Podsumowanie Spis ilustracji

4 1. Design sklepu internetowego i rozwiązania mobilne 1.1. Webdesign: Kolory wykorzystywane w sklepach internetowych Zachowania konsumentów podczas zakupów tylko po części bazują na racjonalnych wyborach. W równym stopniu to także emocje wpływają na to, co, gdzie i kiedy jest przez nas kupowane. Tego rodzaju decyzje determinowane są przez zmysłowe zachowania instynktowne szczególnie wtedy, kiedy w grę wchodzą stymulacje wizualne wywoływane głównie kolorami.3 W poniższym badaniu porównywarka cen idealo sprawdziła, jakie kolory w projektowaniu swoich stron internetowych wybierają europejskie e-sklepy oraz jakie różnice można zaobserwować pomiędzy poszczególnymi krajami. W analizie wzięto pod uwagę trzy główne elementy stron internetowych każdego ze zbadanych sprzedawców: kolor tła sklepu internetowego, nawigacji na jego stronie internetowej oraz trzeci wyrazisty kolor, taki jak barwa umieszczonych na nim przycisków lub wyróżniona w logo sklepu. Główny kolor: Minimalizm nadaje tonu Zarówno w większości polskich, jak i europejskich sklepów internetowych jako główny kolor w raporcie idealo jest to kolor tła strony internetowej sklepu zdecydowanie wyróżnia się jasna i neutralna biel (zob. il. 1). Ilustracja 1: Wybór kolorów w sklepie internetowym kolor tła strony internetowej 3 https://blog.kissmetrics.com/how-colors-affect-conversions/ 4

5 Szczególnie francuskie i włoskie sklepy chętnie decydują się na bezbarwne tło swoich witryn. W Polsce, Niemczech i Hiszpanii oprócz bieli często zaobserwować w tym miejscu można prostą szarość. Największa różnorodność pod tym względem spotykana jest natomiast u brytyjskich sprzedawców internetowych. BIEL ROBI WIARYGODNE WRAŻENIE W psychologicznych studiach nad kolorami biel jest symbolem prawdy i prawości, przez co ma podkreślić bardzo pożądany przez właścicieli sklepów internetowych wizerunek poważnego, godnego zaufania sprzedawcy. Fakt, że sklepy internetowe mało różnią się w wyborze podstawowych kolorów swoich witryn, nie zaskakuje ekspertki idealo do spraw projektowania stron internetowych: Żyjemy w czasach minimalizmu. Odzwierciedla się to także w kolorystyce sprzedaży internetowej, podsumowuje wynik badań graficzka idealo Veronique. To, co graficy często nazywają białą przestrzenią, jest charakterystyczne przy projektowaniu tła sklepu i sprawia, że jego klient nie czuje się przytłoczony nadmierną ilością opisów produktów, cen i informacji o asortymencie sklepu. Nawigacja w sklepie internetowym: Przez poważną szarość ku wyraźnej strukturze Także w wyborze koloru nawigacji w swoich sklepach internetowych sprzedawcy współpracujący z idealo są prawie jednomyślni i najchętniej sięgają po szarość (zob. il. 2). Ilustracja 2: Wybór kolorów w sklepie internetowym kolor nawigacji w sklepie internetowym 5

6 Polskie sklepy internetowe jako jedyne odbiegają od ogólnoeuropejskiej średniej. Sprzedawcy z Polski najczęściej stawiają na silne kontrasty i zestawiają jasne kolory tła z czarnymi elementami nawigacyjnymi. Zaraz po szarym, kolejnym najchętniej wybieranym przez europejskie sklepy internetowe kolorem nawigacji jest niebieski. SZAROŚĆ WSPÓŁTWORZY STRUKTURĘ, NIEBIESKI SYMBOLIZUJE RZECZOWOŚĆ W kolorymetrii szarość utożsamiana jest z powagą i kompetencją. Na poziomie asocjacyjnym doskonale nadaje się zatem do wykorzystania w nawigacji strony internetowej. Jest to więc dobry wybór dla tych sklepów, które nie chcą, żeby barwa nawigacji w sklepie przykuwała uwagę bardziej, niż trzeci wyróżniany w nich kolor wykorzystany do wyróżnienia przycisków lub przedstawienia cen. Szare elementy nawigacyjne mają neutralne działanie. Nie są tak surowe dla oka jak czerń, lecz wciąż nadają stronie internetowej sklepu wystarczająco wyraźną strukturę, by systematycznie oprowadzać użytkownika przez cały content, radzi ekspertka idealo. Błękit natomiast w równej mierze cieszy się upodobaniem u kobiet jak i mężczyzn.4 Kolor ten jednocześnie utożsamiany jest z zaufaniem i rzeczowością. Kolory sygnałowe wyróżniają najważniejsze elementy Wyniki badań przedstawiają się nieco barwniej, gdy przychodzi kolej na trzeci element kolorystyczny wykorzystywany w europejskich sklepach internetowych (zob. il. 3). Ilustracja 3: Wybór kolorów w sklepie internetowym pozostałe akcenty 4 https://blog.kissmetrics.com/gender-and-color/ 6

7 Podczas gdy Niemcy, Brytyjczycy i Francuzi najczęściej sięgają po pomarańczowe i czerwone akcenty, w Hiszpanii dominuje godny zaufania i konkretny niebieski. W polskich e-sklepach natomiast paleta barw wykorzystanych na ich stronach internetowych zdaje się być bardzo zrównoważona. Dosłowną szarą myszką w badaniach idealo są Włochy, gdzie w większości przebadanych sklepów internetowych wśród pozostałych znaczących elementów dominują szare dodatki kolorystyczne. KOLORY SYGNAŁOWE ZWRACAJĄ UWAGĘ Z psychologiczno-asocjacyjnego punktu widzenia czerwień i pomarańcz emanują ciepłem, energią i pasją. Pomarańczowy i żółty są barwami kojarzonymi z niskimi cenami, podczas gdy czerwony to przede wszystkim kolor alarmujący. Ich użycie jest dlatego dobrym sposobem na zwrócenie uwagi klienta na wybrane treści (choćby w przypadku znanych wszystkim elementów informujących o przecenach). Czerwień jest kolorem na wskroś sygnałowym i najlepiej nadaje się do stawiania akcentów i skupianiu uwagi na najważniejsze elementy. Jeśli jednak ktoś nie chce wywoływać 'alarmującego' wrażenia, ten decyduje się na bardziej subtelny pomarańczowy, komentuje wyniki badań graficzka idealo. Więcej informacji i porad idealo dotyczących projektowania witryn sklepów internetowych znajdą Państwo w naszych pełnych badaniach w Dziale prasowym idealo: Jakie kolory sprzedawcy wybierają dla swoich sklepów internetowych? 7

8 1.2. M-commerce: Strony responsywne, mobilne i aplikacje w Europie Przyszłość handlu internetowego jest mobilna. Czy jako alternatywa dla komputerów stacjonarnych lub laptopów, czy jako drugi ekran, ponad 85 milionów Europejczyków korzysta ze swojego tabletu lub smartfona do przeglądania stron internetowych i zakupów w sieci. Tendencja ta przy tym wciąż rośnie. W poniższym badaniu sklepy internetowe zanalizowane zostały pod względem oferowanych przez nie możliwości zakupów za pośrednictwem urządzeń przenośnych. Raport idealo ma na celu zaprezentować, czy sprzedawcy posiadają strony internetowe zoptymalizowane dla tabletów i smartfonów lub aplikację obsługiwaną przez wiodące systemy operacyjne Android i ios. Ponad połowa polskich sklepów nie oferuje możliwości zakupów mobilnych Porównanie zbadanych europejskich krajów wykazało, że rozwijające się na rynku m-commerce kraje takie jak Polska lub Włochy wciąż czeka długa droga, by dorównać bardziej rozwiniętym Niemcom lub Brytyjczykom (zob. il. 4). Ilustracja 4: Możliwość zakupów za pośrednictwem urządzeń przenośnych w Europie 8

9 l Najwięcej możliwości zakupów mobilnych oferują sprzedawcy z Wielkiej Brytanii: 86% z nich posiada mobilną wersję swojej strony internetowej i/lub aplikację zakupową. W kwestii zakupów za pośrednictwem urządzeń przenośnych prym wiodą przy tym nie tylko tamtejsze sklepy także brytyjscy konsumenci przynoszą aż 40% europejskich wpływów z handlu mobilnego.5 l Ponad połowa polskich sklepów nie oferuje możliwości zakupów mobilnych. Tym samym sprzedawcy znad Wisły plasują się na samym końcu zestawienia zbadanych europejskich krajów tuż przed Włochami (50% sklepów internetowych z wprowadzonymi rozwiązaniami mobilnymi) i Niemcami (68%). l Nieznacznie częściej niż po stronę mobilną polskie sklepy sięgają po responsywny design swoich witryn. Jedynie 10% polskich sklepów posiada aplikację zakupową. l W większości krajów sprzedawcy decydują się najczęściej na jedno z rozwiązań mobilnych. Podczas gdy Niemcy oferują swoim klientom pełen pakiet możliwości zakupów na urządzeniach przenośnych, w 74% francuskich sklepów decyduje się najczęściej albo na stronę mobilną, albo na aplikację. Strony mobilne popularne, zainteresowanie responsywnymi wciąż niskie Większość zbadanych przez idealo europejskich sklepów stawia na stworzone przez siebie strony mobilne. Wciąż niewielu sprzedawców decyduje się na implementację responsywnego designu (zob. il. 5). Ilustracja 5: Strona mobilna czy responsywna? Na prowadzenie wysuwa się pod tym względem ponownie Wielka Brytania (80%). Kolejne miejsce zajmują Niemcy z 64%, zaś w środku zestawienia znajdują się sklepy hiszpańskie (60%) i 5 9

10 francuskie (52%). Polska z zaledwie 46% plasuje się na końcu zestawienia przed Włochami, w których połowa z przebadanych sklepów wprowadza rozwiązania mające na celu dopasowanie ich witryn do ekranów urządzeń mobilnych. Dla użytkowników mobilnych rodzaj strony internetowej nie ma ostatecznie dużego znaczenia, póki funkcjonalność i pozytywne doświadczenia z zakupów nie różnią się znacznie od znanych z wersji typu desktop. STRONA MOBILNA CZY RESPONSYWNA? OBIE MAJĄ SWOJE ZALETY 6 Zoptymalizowana dla urządzeń mobilnych strona internetowa Strona internetowa zaprojektowana w technice Responsive Web Design l Rozwiązanie szyte na miarę: Tego typu strony internetowe tworzone są niezależnie od witryn w wersji desktop. W ten sposób w procesie ich projektowania można uwzględnić specjalną nawigację, budowę strony lub użytkowe funkcje ułatwiające zakupy na urządzeniu przenośnym itp. l Jednolity wizerunek firmy: Dzięki zastosowaniu responsywnego designu wszystkie strony internetowe są identyczne i dynamicznie dostosowują się do przekątnej wyświetlacza danego urządzenia (desktopu laptopa bądź ekranu tabletu lub smartfona). Wersja witryny przeznaczona do urządzeń mobilnych odpowiada stronie w wersji desktop w jej budowie, funkcjonalności i designie. Umożliwia to przeniesienie doświadczeń płynących z zakupów przy ekranie komputera na urządzenia mobilne. l Krótki czas ładowania strony: Strony przystosowane do urządzeń mobilnych szybciej wyświetlają się na smartfonach i tabletach. W przypadku responsywnego designu wczytany musi zostać cały kod źródłowy witryny. W przypadku bardziej rozbudowanych stron internetowych może to prowadzić do wydłużenia czasu ładowania strony. l Zniwelowane zapotrzebowanie modyfikacji technicznych: Choć wymaga zwiększonego nakładu podczas pierwotnego projektowania strony, jest to korzystna inwestycja na przyszłość. W przypadku wprowadzanych zmian wystarczy zastosować je na jednej witrynie. W przypadku stron mobilnych natomiast wprowadzanie modyfikacji technicznej wymaga opracowania na dwóch rodzajach stron: mobilnej i wersji desktop. l Szybki launch: Inaczej niż w przypadku responsywnego designu niewymagane jest zmienianie całej architektury strony internetowej. Projektowanie strony mobilnej przebiega jako samodzielny projekt. Umożliwia to relatywnie szybkie wejście na rynek mobilny. l Lepsza optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych: Według własnych wytycznych Google,6 responsywna konfiguracja polecana jest pod względem SEO dla stron internetowych zoptymalizowanych dla smartfonów i tabletów. https://developers.google.com/webmasters/smartphone-sites/details?hl=pl 10

11 Aplikacje zakupowe wciąż rzadziej spotykane, ios popularniejszy od Androida We wszystkich zbadanych przez idealo europejskich sklepach internetowych aplikacja zakupowa spotykana jest rzadziej niż zoptymalizowana dla urządzeń mobilnych wersja strony internetowej. Dzieje się tak mimo faktu, że to właśnie aplikacje ze względu na ich popularność wśród posiadaczy smartfonów mają bardzo duży potencjał przyciągający klientów. Ilustracja 6: Aplikacje zakupowe ios contra Android Aplikację będącą uzupełnieniem strony internetowej sklepu najczęściej, bo w 56% przypadków, znaleźć można w sklepach internetowych we Francji. Na kolejnych miejscach plasują się Wielka Brytania (52%) oraz Niemcy (50%). Zestawienie sklepów oferujących aplikację na ios i Android ponownie zamykają Włochy z 25% oraz Polska, w której oprogramowanie zakupowe dla urządzeń przenośnych oferuje jedynie 10% sklepów (zob. il. 6). We Francji, Wielkiej Brytanii, Niemczech i Hiszpanii posiadacze urządzeń przenośnych Apple mają nieznacznie więcej możliwości dokonywania zakupów za pomocą wyposażonych w system operacyjny ios iphone'ów lub ipadów. 11

12 UŻYTKOWNICY ANDROIDA GENERUJĄ WIĘCEJ KLIKNIĘĆ, IOS WYŻSZE DOCHODY W przeprowadzonych przez porównywarkę cen idealo badaniach m-commerce udało się stwierdzić znaczne różnice między zachowaniami użytkowników systemów operacyjnych Android i ios: 7 Choć osoby korzystające z urządzeń sterowanych przez Androida klikają na więcej stron produktów (61% w porównaniu do 39% w przypadku ios), użytkownicy systemu operacyjnego Apple w wybranych europejskich krajach8 wybierają droższe towary. W europejskiej średniej produkty klikane przez użytkowników ios kosztują o 20% więcej niż te, które klikali użytkownicy Androida. W samych Niemczech różnica ta wyniosła wręcz 26%. Więcej informacji i porad idealo dotyczących projektowania mobilnych witryn sklepów internetowych znajdą Państwo w naszych pełnych badaniach w Dziale prasowym idealo: M-commerce w Europie: Gdzie najłatwiej robić zakupy mobilne? 7 8 We wspomnianych badaniach uwzględnione zostały strony porównywarki cen idealo w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Francji i Włoszech. 12

13 2. Prowadzenie sklepu internetowego: Od obsługi klienta po zwrot towarów 2.1. Doradztwo zakupu: Kanały komunikacyjne w obsłudze klienta Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Uważają tak nie tylko klienci w centrach handlowych, lecz również ci, którzy decydują się na zakupy w sieci. 65% konsumentów co najmniej raz zrezygnowało z zakupów w sklepie internetowym, ponieważ ich pytania dotyczące zamówienia pozostały bez odpowiedzi, w związku z czym problemy nie zostały rozwiązane. Wyniki poniższych badań porównywarki cen idealo mają na celu odpowiedzieć na pytanie, czy i w jakim stopniu sprzedawcy internetowi są w stanie spełnić wymagania swoich klientów dotyczące form obsługi klienta. W analizie sprawdzono, jakie formy komunikacji i doradztwa oferują europejskie e-sklepy. Najpopularniejsze formy obsługi klienta Według najczęstszego rozpowszechnienia w sklepach internetowych w europejskiej średniej, największą popularnością wśród sprzedawców cieszą się następujące formy obsługi klienta (zob. il. 7): l Miejsce 1: lub formularz kontaktowy Doradztwo w zakupach za pośrednictwem wiadomości lub formularza kontaktowego ma w swojej ofercie 91% zbadanych europejskich sklepów. Tym samym jest to najpopularniejszy kanał obsługi klienta. l Miejsce 2: Infolinia Aż 82% wszystkich sklepów oferuje swoim klientom numer telefonu, pod którym mogą konsultować swój zakup ze sprzedawcą. l Miejsce 3: FAQ Dwie trzecie (67%) zbadanych sklepów umieszcza na swojej stronie internetowej listę Frequently Asked Questions (FAQ), w których można znaleźć cenne wskazówki i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. l Miejsce 4: Live chat Doradztwo w zakupach w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu oferuje 18% zbadanych sprzedawców. l Miejsce 5: Forum Listę rankingową naszych badań zamykają powiązane ze sklepem fora, na których użytkownicy mogą wymieniać się swoimi doświadczeniami i zadawać pytania związane z zakupem w tematycznie posegregowanych działach i pod opieką moderatorów. Zbudowanie i administrowanie takiego kanału komunikacyjnego jest jednak bardzo czasochłonne i wymagające to właśnie prawdopodobnie dlatego po taką formę komunikacji z użytkownikami sięga jedynie 10% zbadanych przez nas sklepów. 13

14 Ilustracja 7: Wybór kolorów w sklepie internetowym kolor nawigacji w sklepie internetowym Nieznaczne różnice pomiędzy poszczególnymi krajami W poszczególnych krajach można zauważyć tendencje podobne do ogólnoeuropejskiej średniej (zob. il. 7). Znaczące różnice można zaobserwować tylko w przypadku włoskich i hiszpańskich sklepów internetowych. l Infolinia rzadko oferowana w Hiszpanii Infolinia oferowana jest przez jedyne 34% hiszpańskich sprzedawców. Tym samym Hiszpania jest jedynym krajem w analizie idealo, w którym w sklepach internetowych częściej niż nawiązać kontakt telefoniczny można skorzystać z FAQ ma to miejsce w aż 70% sklepów internetowych. Także dwa ostatnie miejsca są zaskoczeniem fora, które w pozostałych krajach plasują się na samym końcu, w Hiszpanii są spotykane częściej (24%) niż live chat (20%). l Włosi wolą doradztwo telefoniczne Także dane uzyskane na podstawie badań nad sklepami internetowymi we Włoszech pokazują pewne różnice od europejskiej średniej. W przeciwieństwie do wszystkich pozostałych zbadanych krajów, kontakt przez wiadomość lub formularz kontaktowy nie pojawia się tu na pierwszym miejscu. Z 56% jest to dopiero trzeci najpopularniejszy kanał komunikacyjny z klientami. Najczęściej wybieraną formą kontaktu jest infolinia, którą oferuje 98% sklepów. Drugie miejsce zajmuje FAQ, które można znaleźć u 66% sprzedawców. Dopiero dwa ostatnie miejsca zgadzają się w przypadku włoskich sklepów z europejską średnią. l Pozostałe kraje zgodne z europejską średnią Podobnie jak w europejskiej średniej, wśród polskich sklepów internetowych wszystkie oferują kontakt przez wiadomość lub formularz kontaktowy czasem zaś pozostawiają swoim klientom do dyspozycji obie z tych form. 94% sprzedawców umożliwia kontakt przez kolejny najpopularniejszy 14

15 kanał komunikacyjny: infolinię. Na następnych miejscach plasują się najczęściej zadawane pytania (54%), live chat (26%) oraz z jedynie 4% fora. Sprawa wygląda podobnie również w niemieckich i brytyjskich sklepach współpracujących z idealo. Także Francja utrzymuje się w europejskiej średniej z tą jedynie różnicą, że odsetek sklepów oferujących doradztwo za pośrednictwem wiadomości lub formularza kontaktowego jest równy i wynosi po 96%. RZADKO WYKORZYSTYWANY MIMO OGROMNEGO POTENCJAŁU: LIVE CHAT Live chat jest mimo to bardzo obiecującym instrumentem kontaktu z klientami. Dzięki niemu kupujący mogą zadawać spontaniczne pytania dotyczące danego produktu w czasie rzeczywistym, bez konieczności wysłania maila lub wypełniania formularza kontaktowego. W odróżnieniu od infolinii, live chat nie wymaga też zmiany kanału komunikacyjnego i sięgnięcia po słuchawkę telefonu. Jest to z całą pewnością usługa, którą klienci sklepów internetowych docenią. Według danych podawanych przez agencję badań nad rynkiem internetowym LivePerson, aż 51% klientów sklepów internetowych chętniej wybierałoby sklep, w którym dostępna jest możliwość kontaktu poprzez live chat. Jak pokazuje raport idealo, w tej kwestii między popytem a podażą wciąż istnieje pewien rozdźwięk, a tym samym ogromny potencjał. Więcej informacji i porad idealo dotyczących kanałów obsługi klienta w sklepach internetowych znajdą Państwo w naszych pełnych badaniach w Dziale prasowym idealo: Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? 15

16 2.2. Przejdź do kasy: Oferowane metody płatności Oprócz strategii sprzedażowych i marketingowych oraz kanałów obsługi klienta, wybór odpowiednich, udostępnianych klientom metod płatności należy do najważniejszych wyzwań każdego sprzedawcy internetowego. Klienci, którzy nie znajdują wśród oferowanych form takich, które odpowiadają ich gustom i wymaganiom, rezygnują ze złożenia zamówienia aż w połowie przypadków. W poniższych badaniach porównywarki cen idealo sprawdzono, jakie metody płatności oferują swoim klientom europejskie sklepy internetowe. Oprócz charakterystycznego dla wszystkich zbadanych krajów rozpowszechnienia płatności kartą kredytową lub za pośrednictwem serwisu PayPal, w raporcie znaleźć można także interesujące różnice między poszczególnymi państwami. Najpopularniejsze europejskie formy płatności: Karta kredytowa i e-payment Spośród zanalizowanych metod płatności tylko pięć oferowanych jest w każdym ze zbadanych krajów: karta kredytowa, karta debetowa, e-payment, przedpłata na konto oraz płatność w ratach. Mimo tego podobieństwa zaobserwować można jednak znaczne różnice między rozpowszechnieniem tych form zapłaty w poszczególnych krajach (zob. il. 8). Przykładem może być przedpłata na konto: Podczas gdy ta metoda płatności akceptowana jest w prawie każdym polskim sklepie internetowym (96%), trudno doszukać się jej u brytyjskich sprzedawców (4%). Ilustracja 8: Najczęściej oferowane metody płatności w Europie 16

17 Najsilniej reprezentowanymi w Europie metodami płatności są karta kredytowa oraz e-payment. Jako jedyne z uwzględnionych w badaniach form zapłaty są one oferowane przez więcej niż 70% sklepów internetowych we wszystkich zanalizowanych krajach. Wśród zbadanych przez idealo sklepów najtrudniej doszukać się tych, które akceptowałyby płatności mobilne. Może być to związane z faktem, że skanowanie kodów QR lub usługi obsługiwane przez serwisy takie jak NFC bądź BLE powstały raczej z myślą o handlu stacjonarnym. W przypadku sprzedaży internetowej wartość dodana jest natomiast raczej niska, również dlatego, że wielu operatorów e-payment oferuje aplikacje i mobilne wersje swoich stron internetowych, które umożliwiają łatwą płatność w trakcie zakupów za pośrednictwem urządzeń przenośnych równie wygodnych na ekranie tabletu, jak i smartfona. Karty kredytowe: Visa i MasterCard dominują w całej Europie Najczęściej akceptowaną kartą kredytową w całej Europie jest Visa. Podobnie rozpowszechniona jest tylko karta MasterCard. Płatności tymi kartami kredytowymi akceptowane są w co najmniej 72% sklepów internetowych w każdym z krajów. Na trzecim miejscu pozycjonuje się karta American Express (AmEX) (zob. il. 9). Ilustracja 9: Najczęściej akceptowane rodzaje kart kredytowych Płatności w sklepach internetowych w poszczególnych krajach Mimo charakterystycznej dla całej Europy dominacji płatności kartą kredytową lub za pośrednictwem serwisów e-payment, w poszczególnych krajach można odnaleźć interesujące różnice. 17

18 Polska: Często spotykana płatność gotówką przy odbiorze l Wśród uwzględnionych w badaniach metod płatności aż dziewięć jest możliwych w Polsce, przez co rodzimy rynek pozytywnie wyróżnia się na tle pozostałych europejskich krajów. Pod tym względem polscy sprzedawcy ustępują tylko Niemcom, którzy dodatkowo akceptują płatności mobilne. l W porównaniu z innymi krajami, w polskich sklepach internetowych najrzadziej oferowana jest natomiast płatność kartą kredytową (akceptowaną przez 76% sprzedawców) i debetową (16%). l Przedpłata na konto i przesyłka za pobraniem są spotykane nad Wisłą znacznie częściej niż w innych zbadanych krajach. Dostęp do tych metod płatności w niemal wszystkich polskich sklepach internetowych (96%) sprawia, że Polska jest pod tym względem liderem wśród pozostałych europejskich rynków. l Bardzo wyraźny jest udział polskich sprzedawców, u których przy zamówieniach internetowych możliwa jest także płatność gotówką. Możliwość tą oferuje aż 58% uwzględnionych w badaniach idealo sprzedawców tym samym znacznie więcej niż w innych zbadanych krajach. l Interesująca jest także wspomniana wcześniej bogata różnorodność operatorów e-payment, pomiędzy którymi wybierać mogą polscy klienci. Oprócz PayPal należy do nich aż sześć innych serwisów (SOFORT Banking, PayU, Przelewy24, dotpay, Paybynet und Skrill). Obciążenie rachunku niemieckim rarytasem l Niemcy oferują swoim klientom najwięcej możliwości zapłaty. Jest to jedyny kraj, w którym możliwych jest wszystkich dziesięć uwzględnionych w badaniach idealo metod płatności. l Podobnie jak w Polsce, także w Niemczech ilość sprzedawców oferujących płatności kartą kredytową jest stosunkowo niska. Akceptowana jest ona w co dziesiątym niemieckim sklepie (12%). l Płatność gotówką przy odbiorze możliwa jest w 22% zbadanych sklepów jest to ponowna po Polsce godna uwagi oznaka coraz chętniej rozpowszechnianej kombinacji sprzedaży stacjonarnej i internetowej. l Niemiecką specjalnością jest obciążenie rachunku bankowego, z którą spotkać się można w 19% tamtejszych sklepów internetowych. l Niemcy są jedynym ze zbadanych rynków, który oferuje swoim klientom płatności mobilne operatorów takich jak Yapital. Wciąż jednak możliwość tą wprowadzoną mają zaledwie trzy z 50 sklepów internetowych. Przekaz pocztowy ma się dobrze przynajmniej we Włoszech l Bardzo często spotykanymi metodami płatności we Włoszech są przedpłata na konto (oferowana przez 84% sklepów internetowych) i przesyłka za pobraniem (72%). l Płatność gotówką przy odbiorze, podobnie jak zakupy na rachunek i obciążenie konta nie występują w żadnym ze zbadanych włoskich sklepów internetowych. l Szeroko rozpowszechnioną formą płatności na Półwyspie Apenińskim jest przekaz pocztowy (22%). Włosi wciąż chętnie uiszczają opłaty za towary na poczcie, skąd ich pieniądze trafiają do sklepu. Taka forma nie wymaga posiadania konta bankowego, by móc zapłacić za zamówione produkty. l Charakterystyczny dla Włochów brak zaufania do płatności internetowych (także za pomocą kart kredytowych) sprawia, że każdy z uwzględnionych w badaniach idealo włoskich sprzedawców oferuje płatność kartami przedpłaconymi. 18

19 Francja: Płatność czekiem popularna jak nigdzie indziej l Francja jest obok Włoch jedynym z uwzględnionych w badaniach idealo rynków, na którym wśród dostępnych metod płatności wciąż wymieniany jest przekaz pocztowy. Oferuje ją jednak już tylko 8% sklepów nad Sekwaną. l Więcej niż trzy czwarte francuskich sklepów oferuje swoim klientom płatność na raty, przez co Francja jest w tej kwestii rynkiem wiodącym. l Aż 68% francuskich sklepów wciąż honoruje płatność czekiem. W pozostałych europejskich krajach ta anachroniczna forma płatności oferowana jest już bardzo rzadko. l Żaden z francuskich sklepów nie oferuje obciążenie konta, zakupów na rachunek ani przesyłki za pobraniem. Częsta przedpłata nad konto, za to bez zakupów na rachunek w Hiszpanii l Bardzo rozpowszechnioną w Hiszpanii metodą płatności jest przedpłata na konto. Spotykana jest ona w 84% uwzględnionych w badaniach sklepów. l Przesyłkę za pobraniem umożliwia jednak tylko jedna piąta hiszpańskich sprzedawców. l W Hiszpanii żaden ze sklepów nie oferuje zakupów na rachunek. W Wielkiej Brytanii niewiele alternatyw dla karty kredytowej i PayPal l Brytyjskie sklepy internetowe oferują swoim klientom najmniej metod płatności. Ma to związek z faktem, że płatność kartą kredytową jest tam formą od dawna już rozpowszechnioną i popularną. l Większość zbadanych sklepów internetowych z Wielkiej Brytanii oferuje płatność kartą kredytową lub debetową (100% każda) oraz za pośrednictwem serwisów e-payment (70%). l 12% sprzedawców w Wielkiej Brytanii oferuje sprzedaż na raty. RZECZYWISTE KOSZTY METOD PŁATNOŚCI CZĘSTO NIE SĄ DOCENIANIE Przy wyborze odpowiedniej formy płatności, jaką oferować swoim klientom chciałby sklep internetowy, nie należy zapominać o kosztach, które niesie za sobą dana usługa. Zawarte w nich są bowiem zarówno pośrednie, jak i bezpośrednie koszta takie jak na przykład ryzyko związane z awarią bądź nieuiszczeniem płatności. W badaniach przeprowadzonych przez ibi research łączne koszty (w postaci odsetku od wartości koszyka) przedstawione zostały w następujący sposób: SOFORT Banking: 1,87% Przedpłata na konto przelewem: 3,52% Obciążenie rachunku za pośrednictwem zewnętrznego operatora: 3,25% Obciążenie rachunku: 4,38% Karta kredytowa: 4,42% PayPal: 4,85% Przesyłka za pobraniem: 5,08% Zakupy na rachunek za pośrednictwem zewnętrznego operatora: 5,19% Zakupy na rachunek: 8,31% 19

20 2.3. Zamówienie i przesyłka (zwrotna): Udogodnienia dla klientów To, czy klient sklepu internetowego pomyślnie zakończy rozpoczętą transakcję oraz czy będzie zadowolony z zakupów, zależy od szeregu czynników. Oprócz aspektów takich jak korzystna cena produktu i jego dostępność, zaobserwować można także inne, przyjazne konsumentom funkcje, które nie tylko zachęcą ich do złożenia zamówienia, lecz również do ponownego skorzystania z usług sklepu w przyszłości. Porównywarka cen idealo sprawdziła, czy europejskie sklepy oferują swoim klientom udogodnienia takie jak zamówienie bez rejestracji, warunki dostawy towarów oraz możliwości zwrotu zakupionych produktów. Zakupy bez rejestracji polscy sprzedawcy są najbardziej gościnni Zakładanie kolejnego konta w serwisie internetowym jest jedną z głównych przyczyn porzucania koszyka przez klientów przed sfinalizowaniem transakcji. Oprócz ponownego udostępnienia danych osobowych, powoduje to przymus zapamiętania kolejnego loginu i hasła. Szczególnie dla nowych klientów najlepszym rozwiązaniem są w takiej sytuacji zakupy bez rejestracji. Ilustracja 10: Zakupy bez rejestracji w sklepach internetowych Wśród wszystkich zbadanych europejskich krajów (zob. il. 10) najwięcej możliwości zakupów bez konieczności zakładania konta oferują polskie sklepy internetowe. Ma to miejsce w przypadku aż 70% ze zbadanych sprzedawców. 20

21 Następne miejsca w zestawieniu zajmują Niemcy z 60% sklepów oraz Wielka Brytania, w której możliwość taką oferuje 42% sprzedawców. Znacznie mniej, ponieważ jedynie 32% sklepów, oferuje tego typu formę w Hiszpanii oraz we Włoszech (18%). Jedyne 4% francuskich sprzedawców z gościnnym dostępem do procesu zamówienia sprawia, że rynek ten plasuje się na ostatnim miejscu w tym zestawieniu. STRATEGIE W POZYSKIWANIU KLIENTÓW I SOCIAL LOGIN Kwestia wprowadzenia możliwości zakupów bez rejestracji powinna zostać starannie przemyślana przez sprzedawców. Szybki i sprawny proces sfinalizowania pierwszego zamówienia może rekompensować sklepowi brak danego klienta jako posiadającego login użytkownika jego strony. Polecaną przez zespół idealo alternatywą jest zachęcenie konsumentów do założenia w sklepie konta bazującego na podanych podczas zamówienia danych jednak dopiero po zakończeniu transakcji. Warto wtedy zwrócić uwagę klienta na to, że dzięki podaniu tych danych następne zamówienie może przebiec dużo szybciej. Oprócz zakupów bez rejestracji inną ciekawą formą, jaką sprzedawcy mogą rozważyć wśród oferowanych przez nich możliwości, może być logowanie za pośrednictwem serwisów społecznościowych. Choć możliwość ta nie wymaga wprowadzania dodatkowych loginów i haseł, w przeprowadzonych przez idealo badaniach sprzed roku można było zauważyć jednak początkową niechęć sklepów internetowych do wprowadzenia takiej metody. 10 Przesyłka: Brytyjczycy przekupują hojnością Jeśli chodzi o przesyłkę i dostawę, dla klientów sklepów internetowych największe znaczenie ma ich czas i koszt. Większość konsumentów oczekuje od sprzedawców, że zamówiony towar zostanie im dostarczony bezpłatnie, a jeśli jest to możliwe jeszcze tego samego dnia. Oczekiwania konsumentów w najwyższym stopniu spełniają sklepy internetowe z Wielkiej Brytanii (zob. il. 11). To jednak ma swoją cenę choć 48 spośród 50 najpopularniejszych brytyjskich sklepów oferuje ekspresową przesyłkę, prawie we wszystkich przypadkach możliwość ta wiąże się z dodatkowymi opłatami

22 Ilustracja 11: Zakupy bez rejestracji w sklepach internetowych Oprócz darmowej lub ekspresowej przesyłki, niektóre ze sklepów we Francji, Niemczech i Hiszpanii oferują także inną formę, której zabrakło wśród zanalizowanych polskich sprzedawców. Mowa tu o abonamencie na koszty przesyłki, kiedy to klient płaci określoną kwotę w ciągu roku, która gwarantuje mu nieograniczoną ilość przesyłek. Wciąż jednak jest to usługa, którą znaleźć można zaledwie w pojedynczych sklepach internetowych. We Włoszech jedyne 40% sprzedawców ponosi koszty przesyłki za swoich klientów. Sprawia to, że w europejskim zestawieniu zajmują oni ostatnie miejsce. O CZYM NALEŻY PAMIĘTAĆ PRZY USTALANIU KOSZTÓW PRZESYŁKI? Wielu sprzedawców internetowych ustala minimalną wartość zamówienia, która ma ich klientom zapewnić darmową przesyłkę. Metoda ta ma skłonić konsumentów do zakupu większej ilości towarów. Szczególnie wtedy, gdy wartość koszyka jest niewiele niższa o tej kwoty, wielu klientów decyduje się na zakup kolejnego produktu, by móc zaoszczędzić na kosztach dostawy. Aktualne badania dowodzą również, że konsumenci w różnym wieku zwracają większą uwagę na inne rodzaje udogodnień. Podczas gdy młodsi klienci chętniej sięgają po promocje i okazje, starsi użytkownicy preferują oferowaną im darmową przesyłkę

23 Termin przesyłki zwrotnej: polskie sklepy gotowe na nowe przepisy 25 grudnia 2014 roku w Polsce wejdzie w życie ustawa Unii Europejskiej o prawach konsumenta, zobowiązująca sprzedawców internetowych do przyjmowania zwrotu produktów w ciągu 14 dni po jego dostarczeniu.12 Tym samym termin ten wydłużony został o cztery dni w porównaniu z poprzednimi ustaleniami. Większość z przebadanych przez idealo sprzedawców już teraz gotowych jest do zapewnienia konsumentom należnych im od tego dnia przywilejów. Jeszcze tylko 8% sklepów przyjmuje zwrot towarów w ciągu 10 dni od zakupu. Żeby zapewnić swoim klientom szczególną obsługę, sklepy mogą same wydłużyć ten termin. Największą elastycznością cechują się pod tym względem Brytyjczycy, gdzie aż 64% sklepów oferuje znacznie dłuższy czasem sięgający wręcz więcej niż 100 dni czas na zwrot zakupionych towarów (zob. il. 12). Ilustracja 12: Wymagane przez sklepy internetowe terminy przesyłki zwrotnej Znaczna większość polskich sprzedawców potraktowała nowe przepisy dosłownie i daje swoim klientom nie więcej niż dwa tygodnie. Niestety jedynie niecałe 25% sklepów poszło o krok dalej i wydłużyło czas na zwrot. Różnica jest jednak w większości nieznaczna. W jednym ze sklepów termin ten wydłużony został do 20 dni, zaś w dziesięciu do 30. Tylko jeden ze sklepów daje swoim klientom 100 dni na zwrot zakupionych towarów. Jeszcze bardziej restrykcyjni okazali się natomiast właściciele sklepów internetowych we Włoszech. Aż 87% z nich żąda od swoich klientów przesyłki zwrotnej w przeciągu 14 dni

24 Przesyłka zwrotna: niemieccy sprzedawcy przejmują koszty najczęściej Według nowych przepisów konsument powinien sam przejąć koszty przesyłki zwrotnej, jeśli został on poinformowany o tej konieczności przez sprzedawcę. W badaniach idealo można jednak zauważyć, że wielu sprzedawców zwalnia swoich klientów z tej opłaty. Spośród wszystkich zbadanych krajów największą hojnością wykazują się pod tym względem Niemcy (zob. il. 13). Aż 90% tamtejszych sprzedawców jest gotowa zapłacić za zwrot towarów, jeśli nie spełniają one wymagań ich klientów. Ilustracja 13: Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej? Podobnie jest także w Wielkiej Brytanii i Hiszpanii, gdzie usługa ta oferowana jest przez połowę sklepów internetowych, w niewielu przypadkach na określonych warunkach. Polscy, francuscy i włoscy klienci muszą jednak w większości przypadków liczyć się z pokryciem kosztów przesyłki zwrotnej. W Niemczech, Hiszpanii i Francji niewielka liczba sprzedawców oferuje przy tym taką możliwość na określonych warunkach na przykład wtedy, gdy łączna cena zakupów przekracza ustaloną kwotę. Więcej informacji i porad idealo dotyczących udogodnień dla klientów sklepów internetowych znajdą Państwo w naszych pełnych badaniach w Dziale prasowym idealo: Jakie udogodnienia wprowadzają dla swoich klientów europejskie sklepy? 24

25 3. Social Media: Najczęściej wybierane przez sprzedawców serwisy społecznościowe Każdy, kto chciałby odnieść sukces w sieci, nie może dziś przejść obojętnie obok Social Media. Według badań przeprowadzonych przez agencję We Are Social, ponad połowa polskich internautów posiada swoje profile na portalach społecznościowych, a 31% z nich jest ich aktywnymi użytkownikami.13 Dla e-sklepów jest to ogromny potencjał i zasięg, by móc dotrzeć do wielu potencjalnych klientów. Porównywarka cen idealo.pl postanowiła sprawdzić, jakie kanały Social Media cieszą się największą popularnością wśród sprzedawców internetowych oraz jak w swoich krajach różnią się oni od innych europejskich rynków. Ilustracja 14: Najczęściej wybierane portale społecznościowe w e-commerce

26 Lubię to! Facebook prowadzi w Europie, Instagram na szarym końcu Porównanie wszystkich sześciu europejskich rynków wyraźnie pokazuje, że niemal we wszystkich krajach zdecydowanie najczęściej wybieranym przez e-sklepy portalem społecznościowym jest Facebook (zob. il. 14). Sieci Marka Zuckerberga nie ustępują wiele platforma do mikroblogowania Twitter oraz serwis Google+. Najrzadziej sprzedawcy korzystają natomiast z portalu do udostępniania zdjęć i filmów Instagram. W porównaniu z pozostałymi europejskimi rynkami uwzględnionymi w badaniach idealo, polskie sklepy plasują się na ostatnim miejscu procentowego zestawienia ich aktywności na większości analizowanych portali społecznościowych (zob. il. 15). Ponieważ aktywność Polaków w sieci nieznacznie różni się od tej, jaką reprezentują sobą mieszkańcy pozostałych europejskich krajów opisanych w badaniach idealo, można mówić tu o potencjale, który nie jest w pełni wykorzystywany przez polskie sklepy internetowe przy docieraniu do ich klientów za pośrednictwem Social Media. Polska jest także jedynym uwzględnionym krajem, w którym sprzedawcy chętniej promują się na Google+ (40%) niż na Twitterze (30%). Ilustracja 15: Portale społecznościowe w e-commerce w Europie Niekwestionowanym liderem obecności na portalach społecznościowych są niemieckie sklepy internetowe. We Francji natomiast największa ilość sklepów posiada swoje profile w sieciach 26

27 Pinterest (46%) oraz LinkedIn (48%) i na platformie YouTube, gdzie z 60% sklepów plasuje się na pierwszym miejscu wraz z Niemcami. ROZSĄDNE ŁĄCZENIE KANAŁÓW TAKŻE POZA MAINSTREAMEM Łączenie różnych kanałów często przynosi większe korzyści. Na przykład potencjał tweetów czy wpisów na Google+ może być bardzo pomocny przy próbach wypromowania notek z prowadzonego przez sklep bloga. Koncentrując się na mainstreamowych kanałach społecznościowych nie należy jednak zapominać o mniej popularnych portalach, takich jak EyeEm, Vimeo lub Tumblr. Moda na dany portal społecznościowy jest często trudna do przewidzenia, zaś korzystanie z mniej znanych serwisów takich jak popularny wśród polskich użytkowników, lecz rzadko wykorzystywany w zbadanych przez idealo sklepach internetowych Instagram może kryć w sobie wiele potencjału. Więcej informacji i porad idealo dotyczących portali społecznościowych używanych przez sklepy internetowe znajdą Państwo w naszych pełnych badaniach w Dziale prasowym idealo: Z których portali społecznościowych najchętniej korzystają europejscy sprzedawcy? 27

28 4. Internacjonalizacja: Sprzedaż transgraniczna w Europie Dokonywanie transgranicznych zakupów za pomocą platform e-handlu jest dowodem na to, że konsumenci w sieci coraz częściej chcieliby uzyskać dostęp do szerszej gamy produktów w lepszych cenach. Tendencja ta ma ogromny potencjał i może być bardzo opłacalna zarówno dla sprzedawców internetowych, jak i ich klientów. Dostarczenie gotowych rozwiązań logistycznych może bowiem ułatwić e-sklepom zdobycie nowych międzynarodowych klientów, o ile zostaną im zaoferowane dostosowane do ich potrzeb możliwości. W swoich badaniach porównywarka cen idealo sprawdziła, jak dalece przygotowane na sprzedaż transgraniczną są polskie i europejskie sklepy internetowe. Gotowość na sprostanie oczekiwaniom klientów zza granicy oznacza bowiem pokonanie logistycznych i językowych barier stojących między sprzedawcami a ich potencjalnymi klientami. W analizie uwzględnionych w badaniach sklepów wzięto pod uwagę następujące kryteria: l Czy w danym sklepie oferowana jest przesyłka zagraniczna? l Czy użytkownik może liczyć na dopasowaną do swoich umiejętności wersję językową strony danego sprzedawcy? l Czy oferowane produkty są dostępne w innych walutach? Przesyłka zagraniczna: Geograficzna i lingwistyczna bliskość mają znaczenie Zaledwie 28% z 50 najpopularniejszych polskich sklepów współpracujących z idealo oferuje swoim klientom przesyłkę zagraniczną (zob. il. 15). Tym samym sprzedawcy z Polski znajdują się na przedostatnim miejscu w ogólnoeuropejskim zestawieniu, z niewielką przewagą nad włoskimi e-sprzedawcami. Niektóre uwzględnione w analizie kraje znajdowały się jednak na pozycji uprzywilejowanej, jeśli chodzi o sprzedaż zagraniczną. Przykładem tego są Niemcy, które ze względu na przynależność do tego samego obszaru geograficznego i językowego automatycznie oferują również przesyłkę do Austrii. Podobną tendencję dało się zauważyć w przypadku hiszpańskich sklepów, które najczęściej dostarczały swoje towary na teren Portugalii i Andory, jak również we Francji, skąd przesyłki najczęściej trafiają do Belgii, Luksemburga i Szwajcarii ponownie z powodu zbliżonego położenia geograficznego. 28

29 Ilustracja 16: Międzynarodowa przesyłka Interesujący jest fakt, że mimo szerokiego zasięgu językowego, tylko jedna trzecia (32%) brytyjskich sklepów oferuje przesyłkę zagraniczną. Powodem tego stanu rzeczy może być jednak różnica w walucie Wielkiej Brytanii i krajów Strefy Euro. Polskie sklepy stawiają na wersje językowe W raporcie Komisji Europejskiej dotyczącym stosunku kupujących w sieci do handlu zagranicznego i ochrony konsumentów 56% ankietowanych przyznało, że nie czuli się oni przygotowani do nabywania produktów i usług korzystając z innego europejskiego języka. 14 Wśród zbadanych przez idealo rynków prym pod względem najczęściej tłumaczonych na inne języki stron internetowych sklepów wiedzie Hiszpania, w której połowa z nich oferuje różne wersje językowe (zob. il. 15). 46% z nich daje możliwość zmiany języka strony internetowej danego sklepu, zaś pozostali sprzedawcy posiadają witrynę URL innego obszaru językowego (np. idealo.pl, idealo.co.uk, idealo.de)

30 Ilustracja 17: Wersje językowe w sklepach internetowych Fakt, że 46% polskich sklepów udostępnia użytkownikom różne wersje swoich stron internetowych, również nie jest zaskakujący. Język polski na tle innych ujętych w badaniach obszarów językowych jest bowiem na automatycznie niekorzystnej pozycji ze względu na jego niską rozpoznawalność i rozumienie. Nic więc dziwnego, że polskie sklepy internetowe muszą dołożyć większych starań, by móc dotrzeć do konsumentów z innych krajów. Z badań idealo wynika jednak, że sprzedawcy z Polski są na to gotowi. Ostatnie miejsce Wielkiej Brytanii, w której zaledwie 10% sklepów proponuje inną niż angielska wersję językową, także nie należy do zaskakujących. W czasach, w których angielski pełni rolę języka komunikacji na całym świecie, brytyjskie sklepy internetowe są bez wątpienia w uprzywilejowanej sytuacji. Waluta i konwersja: Faktory wciąż zapominane przez sklepy Kolejnym czynnikiem, który zniechęca konsumentów do zakupów w sieci poza granicami kraju jest oprócz barier językowych także uznawana w danym państwie waluta. Wielu klientów sklepów internetowych rezygnuje z zakupów w sieci, jeśli interesujący ich produkt można nabyć wyłącznie za obcą walutę. W Polsce, w której płatności realizowane są w złotówkach, oznacza to, że właściciele sklepów internetowych powinni wykazać się szczególną elastycznością w oferowaniu zakupów w także innych walutach takich jak euro czy funt brytyjski. Jak wynika z badań idealo, tego typu oczekiwaniom jest w stanie sprostać zaledwie 10% polskich sklepów internetowych. We wszystkich sklepach oferujących płatności w obcej walucie, oprócz złotego użytkownicy mają możliwość wyboru euro, zaś w niektórych także dolara, funta lub czeskiej korony. 30

31 Okazuje się zatem, że mimo starań przy przekonaniu do siebie potencjalnych klientów z zagranicy poprzez oferowanie swojej witryny w różnych językach, polscy sprzedawcy powinni także uwzględnić wymagania konsumentów dotyczących wyboru preferowanej waluty. NIŻSZE CENY ZWIĘKSZAJĄ SZANSE NA SPRZEDAŻ TRANSGRANICZNĄ Największym bodźcem kupujących w Internecie, którzy decydują się na zakupy za granicą, są niższe ceny w innych krajach. Jak dowodzą inne badania idealo nad transgranicznymi zakupami, polscy konsumenci mogą często znacznie zaoszczędzić, decydując się na zakup elektroniki za granicą. 15 Dla sprzedawców znad Wisły może to w przyszłości oznaczać konieczność wprowadzenia bardziej konkurencyjnych cen, które zachęcą klientów z innych krajów do zamawiania towarów w ich sklepach. Przykładem mogą być między innymi smartfony, które w niemieckich i włoskich sklepach internetowych nabyć można za cenę aż o ok. 10% niższą niż w polskich lub brytyjskich sklepach internetowych. Z drugiej zaś strony niskie ceny dysków zewnętrznych w Polsce mogą przynieść korzyści sprzedawcom znad Wisły na rodzimym rynku, podobnie jak w Wielkiej Brytanii, są one o ok. 13% tańsze niż we Francji. Więcej informacji i porad idealo dotyczących przygotowania e-sklepów do sprzedaży zagranicznej znajdą Państwo w naszych pełnych badaniach w Dziale prasowym idealo: E-zakupy za granicą: Jak międzynarodowy jest e-commerce?

Badania idealo: Metody płatności oferowane przez europejskie sklepy internetowe

Badania idealo: Metody płatności oferowane przez europejskie sklepy internetowe Badania idealo: Metody płatności oferowane przez europejskie sklepy internetowe Najczęściej oferowaną metodą płatności w europejskich sklepach internetowych jest karta kredytowa. W Polsce, za zakupy internetowe

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

Podstawowe informacje o systemie PayPal dla klientów firmy ecard

Podstawowe informacje o systemie PayPal dla klientów firmy ecard Wygoda. Szybkość. Bezpieczeństwo. Podstawowe informacje o systemie PayPal dla klientów firmy ecard www.paypal.pl 0 800 675 030 (połączenie bezpłatne) PayPal - solidny partner w płatnościach internetowych

Bardziej szczegółowo

Wiarygodność w e-commerce: Jakimi oznakami zaufania szczycą się europejskie sklepy internetowe?

Wiarygodność w e-commerce: Jakimi oznakami zaufania szczycą się europejskie sklepy internetowe? Wiarygodność w e-commerce: Jakimi oznakami zaufania szczycą się europejskie sklepy internetowe? Uczciwość i jakość usług sklepu internetowego jest często dla zwykłego użytkownika sieci trudna do oszacowania.

Bardziej szczegółowo

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich

Bardziej szczegółowo

Od A do Z. Od strategii do wdrożenia. Od kliknięcia do sprzedaży. Infinity Group. Ready to deliver. E-commerce Workshop.

Od A do Z. Od strategii do wdrożenia. Od kliknięcia do sprzedaży. Infinity Group. Ready to deliver. E-commerce Workshop. Od A do Z. Od strategii do wdrożenia. Od kliknięcia do sprzedaży. Infinity Group. Ready to deliver. E-commerce Workshop Czerwiec 2014 Czy wersja mobilna e-sklepu to dziś konieczność? Agata Kozanecka ecommerce

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach

Bardziej szczegółowo

Co jest celem Twojego projektu - podsumuj jego założenia jednym zdaniem.

Co jest celem Twojego projektu - podsumuj jego założenia jednym zdaniem. INFORMACJE O PROJEKCIE Wypisz podstawowe informacje na temat Twojego projektu - dzięki nim łatwiej będzie Ci decydować o tym, jaki charakter powinna mieć Twoja strona i jakie informacje powinny mieć na

Bardziej szczegółowo

Podstawowe informacje o systemie PayPal

Podstawowe informacje o systemie PayPal Płać wygodnie i bezpiecznie Podstawowe informacje o systemie PayPal www.paypal.pl 0 800 675 030 (połączenie bezpłatne) PayPal korzyści dla Sprzedających Sprzedawcy mają wiele powodów, by akceptować płatności

Bardziej szczegółowo

MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych

MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych Urządzenia hybrydowe zagrażają dominacji laptopów biznesowych w Europie Mimo że tablety miały zrewolucjonizować pracę mobilną,

Bardziej szczegółowo

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo

Bardziej szczegółowo

MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych

MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych Urządzenia hybrydowe zagrażają dominacji laptopów biznesowych w Europie Mimo że tablety miały zrewolucjonizować pracę mobilną,

Bardziej szczegółowo

Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki:

Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki: Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki: KROK 1 wyszukiwanie produktów Mechanizm naszego sklepu pozwala na wyszukiwanie produktów poprzez wybór odpowiedniej

Bardziej szczegółowo

Comarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie

Comarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie Comarch ERP e-sklep Skuteczna sprzedaż w Internecie www.icomarch24.pl www.comarch.pl Zarabiaj wraz z rynkiem e-commerce Handel elektroniczny jest prężnie rozwijającym się kanałem sprzedaży i dystrybucji,

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali

Bardziej szczegółowo

Moduł do płatności mobilnych najprostszy sposób zatwierdzenia płatności w komórce

Moduł do płatności mobilnych najprostszy sposób zatwierdzenia płatności w komórce Moduł do płatności mobilnych najprostszy sposób zatwierdzenia płatności w komórce Dla kogo? Dla podmiotów z branży m-commerce i e-commerce posiadających aplikacje i strony mobilne. Twój Klient chce coś

Bardziej szczegółowo

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce.

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. Firma działa jako pośrednik między Klientami a firmami kurierskimi

Bardziej szczegółowo

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay. OFERTA Płatności internetowe ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.pl 1. KARTY PŁATNICZE Płatności przy użyciu karty to bardzo popularny, łatwy

Bardziej szczegółowo

KONTO PAYU wprowadzenie

KONTO PAYU wprowadzenie KONTO PAYU wprowadzenie Szanowni Państwo, cieszymy się, że chcą Państwo poznać szczegóły naszej oferty w zakresie Konta PayU; innowacyjnego produktu, który w znakomity sposób ułatwia Państwa Klientom zakupy

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing internetowy Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 25 marca 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL O czym dzisiaj będziemy mówić

Bardziej szczegółowo

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut Warszawa, 8 grudnia 2011 Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek

Bardziej szczegółowo

GSMONLINE.PL. Test usługi MyBox w T-Mobile 2013-11-24. Przez

GSMONLINE.PL. Test usługi MyBox w T-Mobile 2013-11-24. Przez GSMONLINE.PL Test usługi MyBox w T-Mobile 2013-11-24 Przez ostatnie parę dni testowaliśmy usługę MyBox dostępną dla klientów sieci T-Mobile. MyBox to sklep z aplikacjami dla osób, które mają smartfon z

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

Analiza branży motoryzacyjnej i handlowej

Analiza branży motoryzacyjnej i handlowej Analiza branży motoryzacyjnej i handlowej Październik 2015 2 Wprowadzenie Projekt Advertiser Mobile Audit to przygotowana przez 9 europejskich biur IAB w Polsce we współpracy z Mindshare analiza, mająca

Bardziej szczegółowo

Sklepy Internetowe oferta

Sklepy Internetowe oferta Sklepy Internetowe oferta Kilka słów o nas Agencja Interaktywna CleverAgency powstała jako odpowiedź na współczesne potrzeby przedsiębiorców. W obecnych czasach obecność firmy w Internecie jest obowiązkowa,

Bardziej szczegółowo

MobileMerchant firmy Elavon Najczęstsze pytania

MobileMerchant firmy Elavon Najczęstsze pytania MobileMerchant firmy Elavon Najczęstsze pytania 1. Jakie firmy mogą odnieść największe korzyści korzystając z MobileMerchant firmy Elavon? MobileMerchant opracowano z myślą o firmach różnej wielkości,

Bardziej szczegółowo

Strona główna góra. Profesjonalny sklep internetowy

Strona główna góra. Profesjonalny sklep internetowy Opis wyglądu Strona główna góra 4 5 6 7 8 9 10 3 2 1 11 12 1. Menu sklep 2. Menu działy główne 3. Logo sklepu (templates/images/logo.png) 4. Schowek produktów (schowek daje możliwość klientom przechowania

Bardziej szczegółowo

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl!

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Dołącz do Programu Partnerskiego iparts.pl! Polecaj sklep internetowy iparts.pl swoim klientom i zarabiaj na ich transakcjach! iparts Program Partnerski

Bardziej szczegółowo

Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl

Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl Informacje dla wydawców portali i blogów 43-300 Bielsko-Biała, ul. Legionów 26/28, tel. 33 470 30 48 43-300 Bielsko-Biała, ul. Legionów 26/28, tel. 33

Bardziej szczegółowo

Strona główna- góra. Profesjonalny sklep internetowy

Strona główna- góra. Profesjonalny sklep internetowy Opis wyglądu Strona główna- góra 4 5 6 7 8 8 9 3 10 2 11 1 12 10 1. Menu sklep 2. Tłumacz stronę za pomocą Google Translate (Jeśli włączone Panel administracyjny-> Języki-> Włącz usługę Google Translate

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,

Bardziej szczegółowo

TELEFONEM DZIĘKI IKO MOBILNE

TELEFONEM DZIĘKI IKO MOBILNE PŁAĆ I WYPŁACAJ PŁAĆ I WYPŁACAJ TELEFONEM DZIĘKI IKO PŁATNOŚCI MOBILNE PŁATNOŚCI MOBILNE PKO Bank Polski uruchomił rewolucyjny system płatności mobilnych! Od dzisiaj każdy Klient Banku może korzystać z

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay. OFERTA Płatności internetowe ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.pl 1. KARTY PŁATNICZE Płatności przy użyciu karty to bardzo popularny, łatwy

Bardziej szczegółowo

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy.

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. E-handel i E-sklep Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. Piotr Krośniak Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju UNDP Piotr.krosniak@undp.org Plan warsztatu Handel elektroniczny co to jest,

Bardziej szczegółowo

Aplikacja mobilna na ipada dla klientów Citi Handlowy

Aplikacja mobilna na ipada dla klientów Citi Handlowy Warszawa, 24 września 2013 Aplikacja mobilna na ipada dla klientów Citi Handlowy Citi Handlowy uruchomił nową aplikację bankowości mobilnej, tym razem na ipada. Aplikacja od początku do końca została zaprojektowana

Bardziej szczegółowo

Zasady korzystania z Oferty Pakietowej Pakiet PACZKA. Postanowienia ogólne

Zasady korzystania z Oferty Pakietowej Pakiet PACZKA. Postanowienia ogólne Zasady korzystania z Oferty Pakietowej Pakiet PACZKA 1 Postanowienia ogólne Użyte w Zasadach korzystania z Oferty Pakietowej Pakiet PACZKA (dalej Zasady ) określenia oznaczają: 1) Aktywacja otrzymanie

Bardziej szczegółowo

E-handel rośnie w siłę

E-handel rośnie w siłę Gdynia, 2 sierpnia 2012 roku E-handel rośnie w siłę Mieszkańcy Mazowsza są najbardziej aktywni. Dom i ogród oraz AGD to najpopularniejsze kategorie produktowe, a najczęściej szukany przedmiot to smartfon

Bardziej szczegółowo

3.Sklep przyjmuje zamówienia za pośrednictwem strony www.hugoepapierosy.pl.

3.Sklep przyjmuje zamówienia za pośrednictwem strony www.hugoepapierosy.pl. 1.Postanowienia ogólne 1.Sklep internetowy hugo-epapierosy.pl działający pod adresem internetowym www.hugo-epapierosy.pl prowadzony jest przez P.H.U Hugo Sławomir Strzelczyk., z siedzibą w Oleśnicy (Rzeczpospolita

Bardziej szczegółowo

Mobilna r(e)wolucja w e-commerce. Bartosz Witoń

Mobilna r(e)wolucja w e-commerce. Bartosz Witoń Mobilna r(e)wolucja w e-commerce Bartosz Witoń Agenda Udział m-commerce w e-commerce w Polsce i USA 25,00% 20,00% 15,00% 16,00% 18,00% 21,00% 15,00% 23,00% 10,00% 8,00% 5,00% 4,00% 1,90% 0,00% 2013 2014

Bardziej szczegółowo

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, lipiec 2014 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2.

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Justyna Skorupska członek Komitetu Założycielskiego e-commerce Polska, Dyrektor Zarządzająca FACT-Finder Partner Polska Organizator 1. Rynek e-commerce w Polsce

Bardziej szczegółowo

Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym

Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym Sklepy internetowe Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym sposobem sprzedaży Twoich produktów - według badań GUS około 33% internautów korzysta z Internetu

Bardziej szczegółowo

Dotpay wspiera również płatności realizowane z użyciem portfeli cyfrowych - MasterPass oraz V.me by Visa.

Dotpay wspiera również płatności realizowane z użyciem portfeli cyfrowych - MasterPass oraz V.me by Visa. OFERTA Płatności internetowe ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.pl 1. KARTY PŁATNICZE Płatności przy użyciu karty to bardzo popularny, łatwy

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

CMS, CRM, sklepy internetowe, aplikacje Web

CMS, CRM, sklepy internetowe, aplikacje Web CMS, CRM, sklepy internetowe, aplikacje Web Aplikacje PHP, open source, dodatki Add-ins, templatki, moduły na zamówienie Aplikacje mobilne jquery Mobile + PhoneGap Kilka platform w cenie jednego kodu JavaScript!

Bardziej szczegółowo

Symulator doboru koloru i przetłoczenia bramy garażowej oraz wzoru drzwi wejściowych. do elewacji budynku klienta

Symulator doboru koloru i przetłoczenia bramy garażowej oraz wzoru drzwi wejściowych. do elewacji budynku klienta Symulator doboru koloru i przetłoczenia bramy garażowej oraz wzoru drzwi wejściowych do elewacji budynku klienta Wszechobecna nowa technologia Smartfony obecnie coraz częściej zastępują zwykłe telefony

Bardziej szczegółowo

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ

Bardziej szczegółowo

Zestaw narzędzi marketingowych dla handlowców. Zwiększ sprzedaż. Poinformuj klientów, że akceptujesz płatności PayPal.

Zestaw narzędzi marketingowych dla handlowców. Zwiększ sprzedaż. Poinformuj klientów, że akceptujesz płatności PayPal. Zestaw narzędzi marketingowych Zwiększ sprzedaż. Poinformuj klientów, że akceptujesz płatności PayPal. Wytyczne i najlepsze praktyki Naszym celem jest pomoc w rozwoju Twojej firmy. Klienci szukają witryn

Bardziej szczegółowo

kompleksowa prezentacja oferty

kompleksowa prezentacja oferty kompleksowa prezentacja oferty Wydawcy gwarantujemy dostęp do wydawców pracujących w wielu modelach biznesowych wyszukiwarki i porównywarki produktów serwisy społecznościowe i zakupowe fora i blogi tematyczne

Bardziej szczegółowo

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt Dochodowy e-biznes czyli jak zaistnieć i zarabiać w sieci Anna Konopa Spis treści Czy warto zaistnieć w sieci? (internauci w Polsce) Jak zaistnieć w sieci? Jak rozpocząć działalność w sieci? Plan działania

Bardziej szczegółowo

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, marzec 2014 Nowa ustawa o prawach konsumenta Spis

Bardziej szczegółowo

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem

Bardziej szczegółowo

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie 1. Dlaczego reklama w Internecie cieszy się powodzeniem? W Polsce jest ponad 17 milionów Internautów; Przeciętny Internauta spędza w sieci ponad 50 godzin

Bardziej szczegółowo

brandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy

brandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy brandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy Zwiększ efektywność działań w internecie poprzez wdrożenie nowych rozwiązań! sklep internetowy Sprzedaż przez internet to przyszłość handlu. Z każdym dniem przybywa

Bardziej szczegółowo

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Janmedia Interactive : eksperci ecommerce Janmedia Interactive posiada autorski system

Bardziej szczegółowo

SAUERSAND. programy lojalnościowe

SAUERSAND. programy lojalnościowe SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.

Bardziej szczegółowo

INTERNETOWE BAZY DANYCH materiały pomocnicze - wykład XII

INTERNETOWE BAZY DANYCH materiały pomocnicze - wykład XII Wrocław 2006 INTERNETOWE BAZY DANYCH materiały pomocnicze - wykład XII Paweł Skrobanek C-3, pok. 323 e-mail: pawel.skrobanek@pwr.wroc.pl INTERNETOWE BAZY DANYCH 1. E-buisness 2. CMS 3. Zagadnienia do egzaminu

Bardziej szczegółowo

Międzynarodowe doładowanie telefonów komórkowych dla konsumentów i handlowców

Międzynarodowe doładowanie telefonów komórkowych dla konsumentów i handlowców Międzynarodowe doładowanie telefonów komórkowych dla konsumentów i handlowców Marzec 2014 Co to jest CY.SEND? CY.SEND - Szwajcarski dostawca usług doładowania międzynarodowego telefonów komórkowych typu

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Najbardziej rozwojowe rabaty Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Maj 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w maju 2014 Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych 37% (+5 p.p.) Wzrósł

Bardziej szczegółowo

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013 Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Handel w internecie to świetny biznes mówili Najłatwiej zarobione pieniądze

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Każdy ma prawo do rabatu Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie

Bardziej szczegółowo

PrestaShop. Sklep internetowy szyty na miarę

PrestaShop. Sklep internetowy szyty na miarę PrestaShop. Sklep internetowy szyty na miarę Autor: Witold Wrotek Książka dedykowana edycji programu 1.5.2.0. Własny sklep internetowy? Z PrestaShop to nic trudnego! Jak zbudować sklep internetowy, który

Bardziej szczegółowo

GSMONLINE.PL. Darmowe Orange WiFi 2014-09-30. Darmowe Orange WiFi. Jeśli lubisz nasze newsy to polub także nasz profil na Facebooku - KLIKNIJ TUTAJ

GSMONLINE.PL. Darmowe Orange WiFi 2014-09-30. Darmowe Orange WiFi. Jeśli lubisz nasze newsy to polub także nasz profil na Facebooku - KLIKNIJ TUTAJ GSMONLINE.PL Darmowe Orange WiFi 2014-09-30 Darmowe Orange WiFi Jeśli lubisz nasze newsy to polub także nasz profil na Facebooku - KLIKNIJ TUTAJ Zgodnie z zapowiedziami Orange uruchomił darmowe WiFi dla

Bardziej szczegółowo

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Tomasz Kryk 727-903-288 2 Dla kogo? Do 10 000 UU Przy średnim koszyku 150 zł Przy średniej konwersji 1,7% Zatrudniający

Bardziej szczegółowo

RAPORT mgenerator.pl HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE. mgenerator.pl. praktycy.com 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA

RAPORT mgenerator.pl HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE. mgenerator.pl. praktycy.com 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA RAPORT mgenerator.pl 2014 HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA AUTOR mgenerator.pl.. BADANIA praktycy.com PARTNER STRATEGICZNY Piotr Krawiec Prezes

Bardziej szczegółowo

profesjonalna obsługa programu partnerskiego

profesjonalna obsługa programu partnerskiego profesjonalna obsługa programu partnerskiego program partnerski w modelu Cost Per Sale na przykładzie sklepu sportowego liczba unikalnych użytkowników: 80 000 założenia reklama online rozliczana wyłącznie

Bardziej szczegółowo

Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland

Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny rozwój technologii mobilnych w kierunku grupy urządzeń zwanych smartfonami, a dodatkowo wiele prognoz na 2012 koncentruje

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Podstawowe informacje na temat pozycjonowania Według badań Search Engine Watch 81% internautów

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

INTERNET - NOWOCZESNY MARKETING

INTERNET - NOWOCZESNY MARKETING STRONA INTERNETOWA TO JUŻ ZBYT MAŁO! INTERNET ROZWIJA SIĘ Z KAŻDYM DNIEM MÓWIMY JUŻ O: SEM Search Engine Marketing, czyli wszystko co wiąże się z marketingiem internetowym w wyszukiwarkach. SEM jest słowem

Bardziej szczegółowo

Ustawa ma zastosowanie do umów zawieranych przez przedsiębiorcę z konsumentami.

Ustawa ma zastosowanie do umów zawieranych przez przedsiębiorcę z konsumentami. 25 grudnia 2014 roku wchodzi w życie ustawa, której celem jest unifikacja i doprecyzowanie regulacji prawnych w obszarze zawierania umów na odległość. Ustawa w szczególności dotyczy następujących zagadnień:

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE REGULAMIN SKLEPU I. PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE 1. Sklep internetowy drabiny-nowak.poznan.pl jest własnością P.H.U. NOWAK sp. z o.o. prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą P.H.U. NOWAK sp. z o.o. z

Bardziej szczegółowo

--------------------------------- Zacznij Zarabiać

--------------------------------- Zacznij Zarabiać NetWork Dostarcza GoDealla.pl GoDealla NetWork --------------------------------- Zacznij Zarabiać na zakupach grupowych Czym jest GoDealla Network? GoDealla.pl to największy polski agregator zakupów grupowych.

Bardziej szczegółowo

Instrukcja dotycząca. portalu Meusburgera

Instrukcja dotycząca. portalu Meusburgera Instrukcja dotycząca portalu Meusburgera 1. Zawartość 2 1. Informacje ogólne 3 2. Rejestracja na portalu Meusburgera 4 3. 3.1 3.2 Hasło Hasło przy rejestracji Zapomniałeś hasła? 4. Zamówienie kart wstępu

Bardziej szczegółowo

Co to jest smartfon?

Co to jest smartfon? Co to jest? jak korzystać w pełni ze a bez obaw o koszty Smartfon to połączenie telefonu i komputera. Ma wszystkie funkcje zwykłego telefonu komórkowego, czyli: połączenia głosowe SMS-y, MMS-y aparat foto

Bardziej szczegółowo

Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja

Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja OFERTA DOSTĘPNE USŁUGI: 1. TAJEMNICZY KLIENT 2. BADANIE KONKURENCJI 3. ANKIETOWANIE POUSŁUGOWE ZA POŚREDNICTWEM POCZTY ELEKTRONICZNEJ I/LUB TELEFONICZNE 4. SPRAWDZANIE

Bardziej szczegółowo

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004 Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła

Bardziej szczegółowo

2013 Global report. Polska. w porównaniu ze światem. 2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson 2013-10-09 Page 1

2013 Global report. Polska. w porównaniu ze światem. 2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson 2013-10-09 Page 1 2013 Global report Polska w porównaniu ze światem 2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson 2013-10-09 Page 1 Consumerlab Coroczne badania 100000 RESPONDENTÓW REPREZENTUJĄCYCH

Bardziej szczegółowo

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla

Bardziej szczegółowo

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140%

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI dla marki ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% O Kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w

Bardziej szczegółowo

Stwórz wewnętrzną sieć szkolną

Stwórz wewnętrzną sieć szkolną tekst Artur Rudnicki Stwórz wewnętrzną sieć szkolną yammer to prywatna sieć społecznościowa, która ułatwia pracownikom i uczniom wzajemną komunikację, pozwala na dzielenie się informacjami i zarządzanie

Bardziej szczegółowo

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&: Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT Prosimy zapoznaj się z naszym regulaminem. Znajdziesz tu ciekawe i przydatne informacje, jak wygląda zamawianie w naszym sklepie. Wszystko napisane jest prostym i

Bardziej szczegółowo

OBNIŻANIE KOSZTÓW WŁASNYCH SPRZEDAŻY. - dzięki kupowaniu możliwie największych ilości oraz - poprzez korzystanie z upustów, rabatów i promocji

OBNIŻANIE KOSZTÓW WŁASNYCH SPRZEDAŻY. - dzięki kupowaniu możliwie największych ilości oraz - poprzez korzystanie z upustów, rabatów i promocji OBNIŻANIE KOSZTÓW Dostawcy sklepów spożywczych starannie wyliczają swoje WŁASNYCH SPRZEDAŻY ceny i z reguły nie można ich negocjować. Mimo to ich klienci (hurtownicy i detaliści) znajdują sposoby obniżenia

Bardziej szczegółowo

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego nr ROYGARD/POIG/02/2015 z dnia 09.03.2015 r. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA STWORZENIE I OBSŁUGA KAMPANII INTERNETOWEJ DLA PLATFORMY HANDLOWEJ CABAS.pl w

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Jesteśmy zespołem projektowym realizującym indywidualne projekty a nie pudełkowe rozwiązania. Działamy na rynku usług projektowych.

Szanowni Państwo, Jesteśmy zespołem projektowym realizującym indywidualne projekty a nie pudełkowe rozwiązania. Działamy na rynku usług projektowych. 1 2 Szanowni Państwo, Dziękujemy za możliwość przedstawienia oferty naszej firmy. Poniżej znajdą Państwo informację na temat naszej działalności, oraz dotychczas zrealizowanych projektów. Jesteśmy zespołem

Bardziej szczegółowo

Karta kredytowa. Visa Classic. Przewodnik użytkownika

Karta kredytowa. Visa Classic. Przewodnik użytkownika Karta kredytowa Visa Classic Przewodnik użytkownika 1. Aktywacja karty 2. Korzystanie z karty Serdecznie witamy w gronie posiadaczy karty kredytowej Visa Classic eurobanku Aby móc przekonać się o wszystkich

Bardziej szczegółowo

Nazwa firmy lub projektu: 1. Grafika

Nazwa firmy lub projektu: 1. Grafika Nazwa firmy lub projektu: Ogólne informacje o firmie i branży: Prosimy w kilku słowach opisać Państwa firmę, rodzaj produktów lub usług, elementy charakterystyczne dla Państwa branży, jej specyfikę, opis

Bardziej szczegółowo

SPOSÓB NA TAŃSZE, SZYBSZE I WYGODNE ZAKUPY DLA FMCG. www.hurtum.pl

SPOSÓB NA TAŃSZE, SZYBSZE I WYGODNE ZAKUPY DLA FMCG. www.hurtum.pl ŁĄCZY BRANŻĘ FMCG SPOSÓB NA TAŃSZE, SZYBSZE I WYGODNE ZAKUPY DLA FMCG. www.hurtum.pl Hurtum to platforma umożliwiająca zawieranie transakcji pomiędzy użytkownikami biznesowymi z branży FMCG. SPRZEDAWCY:

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015 I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której

Bardziej szczegółowo