SOLUTION NEWS BIULETYN UNITED KINGDOM ASSOCIATION FOR SOLUTION FOCUSED PRACTISE. TOM 2 NUMER 1 kwiecień 2006

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "SOLUTION NEWS BIULETYN UNITED KINGDOM ASSOCIATION FOR SOLUTION FOCUSED PRACTISE. TOM 2 NUMER 1 kwiecień 2006"

Transkrypt

1 POLSKIE TŁUMACZENIE PRZYGOTOWANE W RAMACH SOLUTION NEWS BIULETYN UNITED KINGDOM ASSOCIATION FOR SOLUTION FOCUSED PRACTISE TOM 2 NUMER 1 kwiecień 2006 ZASTOSOWANIE PODEJŚCIA SKONCENTROWANEGO NA ROZWIĄZANIACH W MEDIACJI W SZKOLE (tłumaczenie Edyta Bąk) Yasmin Ajmal opowiada o jej doświadczeniu w zastosowaniu PSR w sporze pomiędzy gangami w szkole. Wprowadzenie To był październik 2004, dwa dni przed polową jesiennego semestru, kiedy otrzymałam telefon. Dokończona praca bardzo pomogła mi w dojściu do pewnych pomysłów opartych na dwóch ważnych pytaniach, nad którymi zastanawiałam się od kiedy zetknęłam się z Podejściem Skoncentrowanym na Rozwiązaniach 15 lat wcześniej. 1. W jaki sposób pomysły czerpane z PSR mogą być przydatne w pracy nie związanej bezpośrednio z terapią? 2. W jaki sposób można użyć PSR w organizacjach, gdzie terapia nie jest głównym celem? Ale wracając do telefonu. To był pracownik szkoły, w której czasami pracuję jako doradca. Szkoła: Yasmin, miała u nas miejsce walka pomiędzy uczennicami. Jako rezultat niektóre opuściły szkołę. Bardzo potrzebujemy sesji mediacyjnej. Myślimy, że najlepiej byłoby, aby miała ona miejsce przed zakończeniem semestru. Kiedy uczniowie powrócą z ferii świątecznych problem byłby rozwiązany. Możemy wykorzystać półtorej godziny w piątek rano. Możesz przyjść? Yasmin: Brzmi poważnie. O ilu uczennicach mówisz? Szkoła: Dziewiętnastu, ale trzy z nich zostały usunięte ze szkoły. Yasmin: Dziewiętnaście! Co ty? Chcesz mieć sesje z dziewiętnastoma dziewczynami w jednym pomieszczeniu? Szkoła: Jesteśmy w wielkiej potrzebie..(podaje wiele przyczyn dla ustalenia spotkania.) Yasmin: (myśli o wielu powodach dla których warto by nie mieć takiej sesji.) No dobrze, ale czy osoba przełożona grupy kierowniczej może pracować ze mną?

2 Kiedy w pełni zrozumiałam na co się zgodziłam, zaczęłam niemal natychmiast odczuwać strach jaki odczułam tylko raz w życiu (podczas egzaminu na prawo jazdy, który zresztą oblałam zakręcając przed nadjeżdżającym prosto na mnie samochodem.) Dzięki Bogu za mojego kolegę po fachu, Evan Georga, którego czyste myślenie stworzyło bazę dla moich pomysłów. Yasmin Ajmal pracuje dla Grupy doradców od 1998 roku. Przed podjęciem tej praktyki, pracowała jako nauczycielka w szkole I jako psycholog edukacyjny. Yasmin prowadzi teraz kursy szkoleniowe, pracuje dla firmy jako doradca a raz w tygodniu jako psycholog szkolny. Jest współautorem książki Myślenie skoncentrowane na Rozwiązaniach w szkołach wraz z Johnem Rhodes I współedytorka Rozwiązanie problemów w szkole wraz z Ioanem Rees. Co? Chciałbyś sesji mediacyjnej z dziewiętnastoma dziewczętami w jednym pomieszczeniu? Otwarcie Nadszedł piątek a wraz z nim uczennice łącznie z trzema wyrzuconymi ze szkoły, które zostały wprowadzone na teren szkoły a po ukończeniu sesji wyprowadzone na zewnątrz. Nie zauważyłam by się tym przejęły. Pomimo tego ze krzesła w pomieszczeniu ustawione były w formie podkowy, uczennice nie przejęły się znaczeniem tego ustawienia i swobodnie zajęły miejsca po dwóch stronach pomieszczenia. Podział został bardzo wyraziście podkreślony poprze jedną z uczennic, która przyszła lekko spóźniona, pocałowała wszystkie dziewczęta po jednej stronie podkowy, po czym odwróciła się plecami do drugiej polowy kiedy zabrała swoje miejsce. To nie o takim małym elemencie mówił mi Evan kiedy mówił mi o dobrym rozpoczęciu spotkania. Rozpoczęłam od podziękowania uczennicom za przybycie. Podkreśliłam również fakt, że pomimo, iż niektóre z nich patrzyły na sens takiej sesji sceptycznie to jednak wszystkie na nią przyszły. Czułam, że pokazały, że zgadzają się na podjecie próby i że myślą poważnie o swoim uczestnictwie w szkole. Ja również wyraziście określiłam swoją rolę, jako kogoś, kto chce słuchać tego, co one mają do powiedzenia, kogoś, kto zada kilka pytań, ale również kogoś, kto nie ma prawa przekazywać żadnych poglądów. Szefowa grupy również określiła się, jako osoba do pomocy, ale również podkreśliła ze reprezentuje ona szkołę i nie chce, aby dziewczęta poruszały tematy, o których nie chcą by wiedziała szkoła. Poprosiłam dziewczyny, aby one same również ustaliły pewne zasady spotkania. Podkreśliłam bardzo wyraźnie, że nie jest to spotkanie gdzie będą one musiały coś robić czy mówić, to od nich zależy ile i co powiedzą. Na rozgrzewkę, podałam ćwiczenie, w którym uczennice miały luźno ze sobą rozmawiać na neutralne tematy, mieszając grupy by rozmawiały o muzyce, filmach, ostatniej modzie wśród gwiazd itp. Pomimo tego, że wiele z dziewcząt rozmawiało ze sobą, większość oświadczyła, iż jest to strata czasu, spotkanie miało konkretny cel I czas przejść do tematu. Spytałam więc, czy są one zadowolone z tego, jak maja się sprawy i jeśli nie to czy chciałyby coś zmienić. Zadałam to pytanie starając się odnaleźć wspólną płaszczyznę rozmów z uczennicami, kontekst nadający prawo zadawania dalszych pytań. Zaczęłam wiec od skali 0 do 10 (rysując na tablicy) pytania jak ważne jest by zmienić stan rzeczy (10 =bardzo ważne, 0=nie warto nic robić) zadając je każdej z uczennicy. Upewniłam się, by każda uczennica odczuła moją nie podzielną uwagę kiedy z nimi indywidualnie rozmawiałam,, nie zwracając żadnej uwagi na hałas, rozmowy z

3 boku i wokół mnie. W ten sposób każda uczennica odpowiedziała poważnie słuchając uważnie. Oceny od 2 do 8 pokazały, że nie było nikogo w pomieszczeniu komu nie zależałoby na zmianie. Ta wspólnota pomiędzy uczennicami wzmocniła się kiedy zapytałam o powód dla zmiany. Uczennice odpowiadały bardzo podobnie: chciały skoncentrować się na nauce, nie chciałyby ich rodziny martwiły się o nie i że nie warto jest wdawać się w poważne kłopoty. Kiedy ktoś pyta mnie o to spotkanie, często pada pytanie, co uczyniłabym gdyby jakaś z uczennic podała 0 na mojej skali? Jeśli tak by się stało, uświadomiłabym sobie, że ta uczennica ma powody, dla których chce teraźniejszego stanu rzeczy. Ciekawiłoby mnie, jakie ma przyczyny i pracowałabym pewnie z tym, co ona miała by do powiedzenia. To spotkanie mediatorskie nie miało w końcu na celu tego by uczennice mówiły dokładnie to, czego się od nich oczekiwało. Celem spotkania było wysłuchanie tego, co miały do powiedzenia. A dokąd teraz? Preferowana przyszłość Uczennice podzielone zostały na małe 3-4 osobowe grupy. Poprosiłam je, by wyobraziły sobie pewną sytuację: Jest pierwszy poniedziałek po świątecznych feriach, wszyscy wrócili do szkoły. Sprawy mają się dobrze (dla wszystkich). Każda grupa miała podzielić się tym, w jaki sposób inni postrzegaliby rozwiązanie tej sytuacji. Uczennice podzieliły się niektórymi pomysłami: nie obsypywanie się odpowiednimi spojrzeniami, bycie w stanie przejść samej po szkolnym korytarzu bez strachu I zajmowanie się własnymi sprawami. Nastąpił również krótki moment pojednania pomiędzy uczennicami, kiedy mówiły o tym, iż chłopaki zauważyliby różnice również po tym, że przestałyby plotkować i podburzać innych. Do tej pory wszytko jakoś szło dobrze ale teraz nastąpiła pewna niezbyt dobra zmiana. Jakoś wmówiłam sobie, że byłoby dobrze, gdyby każda z uczennic pojęła odpowiedzialność za zmianę stanu rzeczy, za rozwiązanie tej sytuacji. Pomyślałam, że mogą tego dokonać poprzez opowiedzenie się za tym co każda z nich może indywidualnie zrobić, by zmienić tą sytuację. Napełniona tym pomysłem, poprosiłam by wyobraziły sobie teraz koniec tego pierwszego tygodnia. Poprosiłam by wyobraziły sobie, co indywidualnie każda z nich robiła w tym tygodniu pomagając zmienić sytuacje. Wypowiedz jednej z uczennic podsumowała to ćwiczenie : To jest nudne! Powtarzamy to, co już powiedziałyśmy wcześniej! miała racje moje pytanie nie zainspirowało nowych pomysłów. Patrząc na ta sytuacje teraz żałuje ze nie ufałam zasadom całego procesu, mogłam użyć bardziej opisowych detail odnosząc się do wypowiedzi uczennic. Powinna była bardziej nakreślić proces preferowanej przyszłości. Na przykład mogłam zapytać: Jeśli nie będziecie obrzucały się odpowiednimi spojrzeniami, co będziecie w zamian robić? Co jeszcze byście zrobiły? Jak zmieniłoby to tę sytuację? Jakkolwiek, zakończyłam spotkanie dziękując uczennicom za przybycie, za ich ciężką prace, ich szczerość i życząc im powodzenia w zmianie tej sytuacji i tworzeniu relacji tu w szkole. W mojej relacji z uczniami pamiętam pewną myśl, którą gdzieś przeczytałam nastolatki słyszą tylko pierwsze siedem słów, które wypowiadasz. Przypuszczam ze takich właśnie sytuacji im mniej tym lepiej.

4 Dodatek 1. Uczennice Ku mojemu zaskoczeniu, sytuacja uspokoiła się bardzo w nadchodzącym semestrze. Po kilku tygodniach miałam okazje rozmawiać z kilkoma uczennicami. Spytałam co sprawiło taką różnice w ich relacjach. Powiedziały, ze zaraz po spotkaniu zjednoczyły się w wyśmiewaniu spotkania. Kiedy jedna osoba powiedziała, :o, musimy się do siebie uśmiechać co było w rzeczywistości ich pomysłem, zaczęłyśmy się śmiać, a potem jakoś zaczęłyśmy rozmawiać. Rozmawiały dość dużo wystarczająco by semestr w szkole jakoś przebiegł. Nie obeszło się bez problemów, ale nie wymagały one juz tak wielkiej sesji. Po roku, następna walka miała miejsce tej szkole. Włączyło się w nią dwanaście uczennic, niektóre z nich uczestniczyły w poprzedniej walce i w spotkaniu rozjemczym. Niektóre z uczestniczących były nowe. Po raz kolejny poproszono mnie o pomoc. Tym razem spotkałam się z dwiema grupami oddzielnie. Podzieliły się ciekawymi spostrzeżeniami z ubiegłej sesji. Spytały, :Czy będziemy miały to jedno duże spotkanie? Spytałam czy według nich byłoby to pomocne. Odpowiedz brzmiała: może? Przyjdę na spotkanie ale nie będę pracowała z drugą grupą, nie chce z nimi rozmawiać. Nauczyciele mówią ze mamy mówić sobie cześć kiedy widzimy się na korytarzach nawet jeśli nie chcemy być przyjaciółmi, ale ja nie chce tak robić. Czy będziemy bawić się na tym spotkaniu jak na tym poprzednim? System dążący do rozwiązania konfliktów poprzez mediatora Spytałam czy te zabawy pomogły im. Odpowiedziała jedna z nich : Nie zupełnie, ale przynajmniej spowodowały ze zaczęłyśmy rozmawiać. Zamiast przekonywać je do wspólnego, dużego spotkania, spytałam co byłoby pomocne ich zdaniem. Wiem ze wszyscy chcą podejść do końcowych egzaminów. Powiedziały ze poprzednie spotkanie było zbyt formalne, ze spotkanie w bardziej odprężonej atmosferze i pomieszczeniu byłoby lepsze. (skończyło się to później wspólnym posiłkiem). W tym momencie moje zadanie stało się dużo prostsze. To one podejmowały pewne sugestie. Byłam ciekawa w jaki sposób myślały o tym spotkaniu jako pomocy, w jaki sposób chciały poprawy i jak poradziłyby sobie z problemami jakie mogą wyniknąć w czasie spotkania. Jeszcze raz przypomniałam sobie o wartości słuchania i negocjacji. Rozmawiałam z dyrekcją i nauczycielami ze szkoły o tym jak oni widzieli rozwiązanie tej sytuacji. Myślała o tym jak pogodzić te dwie strony. Wierze ze pogląd jaki wnosimy ze sobą do danej sytuacji w pewnym stopniu decyduje o tym kogo tam znajdziemy. Spotkałam grupę uczennic które nie chciały by dyktowano im jak postępować i otwarcie mówiły o tych poglądach. Ale znalazłam również grupę uczennic, które miały bardzo wyraźne pomysły o tym czego chciały, twórcze pomysły o tym jak dążyć do tych celów. To była okazja której nie chciałam zignorować.

5 2. Tworzenie PSR-owych pomysłów dla organizacji. Doszłam do wniosku ze efektywnym sposobem na wprowadzeniu tego systemu jest wzbudzenie ciekawości wokół określonego zadania im trudniejsze zadanie tym lepiej. Umożliwi to osobom w danej organizacji na określenie zarysu całej akcji. Zaczynając od tego kroku, pozwolimy im na określenie w jaki sposób ten system pomoże im w nakreśleniu planu, nada nowych pomysłów do pracy którą juz wykonują. Zanim rozpoczęłam powyższą sesje mediatorska, zostałam zaproszona do tej szkoły dwa razy aby zaprezentować ten system. Jedno spotkanie miałam z dyrekcją szkoły a drugie z nauczycielami. Pomimo tego ze personel był zaciekawiony systemem, nie miało to dużego wpływu na cały projekt. Ale za to praca z uczennicami miała ogromne znaczenie. Dało to początek zainteresowaniu tym systemem. Nie było to tylko czymś dodatkowym czego trzeba było się podjąć I przetłumaczyć do codziennego rytuału małych zadań. Szkoła podjęła wyzwanie, a system stal się częścią ich pracy. Na początku, pracownicy szkoły podzielili się tym co ich w tym systemie interesowało. Pod koniec pracy z grupa, szkoła utworzyła program mediacji wśród pracowników i uczniów Nawet niektórzy uczniowie przeszli szkolenie by stać się mediatorami wśród innych uczniów. Uważam ze pomysł dyrektora szkoły by włączyć do szkolenia uczennice te które miały w szkole problemy był bardzo odważnym I ambitnym pomysłem. Opisanie szkolenia stanowić mogło by oddzielny artykuł. Ale ważne jest to ze uczniowie adoptowali treści systemu na swój sposób. Podczas ostatniego spotkania odnośnie działania systemu, uczniowie opowiadali o tym jak dumni są z samych siebie, z tego co dokonali pomagając innym, w jaki sposób ta właśnie pomoc innym spowodowała ze potrafili szczerze spojrzeć na swoje własne zachowania. Jeśli mam pomagać innym, nie mogę sam/sama zachowywać się źle, chce aby inni wierzyli w to co mówię. Opowiadali o tym jak pomagają młodszym uczniom również, jak włączają innych pracowników szkoły do pomocy. Na początku inni uczniowie podśmiewywali ich, ale teraz widzą ze oni traktują swoją prace bardzo poważnie. Teraz inni uczniowie również chcą przejść szkolenie I stać się mediatorami dla innych. Praca w szkole nie zawsze jest łatwa I nie zawsze szkoła jest odpowiednim miejscem dla terapii mediacyjnej. Ale możliwe jest by nawet tam używać zarysu tej terapii w nowy, ciekawy a czasem nawet zaskakujący sposób. System terapii mediacyjnej. Yasmin Ajman

6 PODEJŚCIE SKONCENTROWANE NA ROZWIĄZANIACH W ZARZĄDZANIU ROZWÓJ BIZNESU OPARTY O PSR TŁUMACZENIE: BARTEK STANNY I MAGDA HOFMAN Mark McKergow tłumaczy jak idea podejścia skoncentrowanego na rozwiązaniach staje się użyteczna w światowym biznesie w ostatnich latach. Idea/sedno podejścia skoncentrowanego na rozwiązaniach wyłania się z epoki biznesu oraz jego rozwoju i zmian strukturalnych. Przeglądając magazyn Menagement Today (Butcher 2005) odnaleźć można podejście skoncentrowane na rozwiązaniach wymieniane tuż obok powszechnie uznanych metod z psychologii biznesu. Są to m.in. analiza transakcyjna, programowanie neurolingwistyczne, postać i rozumienie szkód/klęski. Nie tylko dlatego, iż uzyskały 3 na 5 gwiazdek (w połączeniu z II miejscem z uznaniem klęski/szkody/porażki). McKergow opisuje to jako szybki wzrost na obszarze prezentacji, wystąpień oraz planowania strategicznego. Można śmiało sądzić, iż pewne bariery zostały przełamane, kiedy pierwsze artykuły o PSR zaczęły pojawiać się w popularnych publikacjach biznesowych. Może to oznaczać właściwy moment, by przyjrzeć się kilku metodom, którymi PSR wkracza na obszar zarządzania. Szkolenia Biorąc pod uwagę podobieństwa pomiędzy terapią i szkoleniem ( pomagającym i odbiorcą) bez zaskoczenia przyznać można, iż szkolenie (coaching) jest jednym z obszarów, gdzie PSR dynamicznie rozwinął się w ostatnich latach. Oczywiście podobieństwo pomiędzy pożądaniem wydajności, efektywnością zarządzania oraz pragmatyzmem i bezpośredniość wskazują, iż PSR wyłania się jako profesjonalny przybornik szkoleniowy. Pewnego razu, wspólnie z Paulem Z. Jacksonem i z kolegą Peterem Hopkinsem, zaangażowaliśmy sie na terenie Wielkiej Brytanii w stworzenie i rozwijanie programu szkoleniowego dla dużych organizacji i firm z marką Walker s Snackfood. Paul napisał o opiniach i wpływie programu opartego na rozmowach zaangażowanych menagerów (Jackson 2005). Organizacje wykazują inicjatywę wspólnego podejścia do menagerów jako szkoleniowców w ich firmach. W odniesieniu do czołowych dewiz PSR należy odnaleźć to, co działa w firmie dobrze i robić tego więcej, sugerujemy, by osoby odpowiedzialne za szkolenia wykorzystywały swoją pracę korzystnie, opierając coaching o tę ideę. Pracując z bardziej doświadczonymi szkoleniowcami opracowaliśmy pięć prostych i łatwych do opanowania modeli szkolenia, sprecyzowanych jako OSKAR: O - outcome, czyli wyniki - problem zniknął z życia 10 na 10; S - skala od 0 do 10 gdzie jesteś teraz? K - know how, czyli wiem jak co wiem teraz pomaga mi osiągać cel tak wysoki, jakim jest w tej chwili; A - affirm and action, czyli potwierdzenie i działanie co jest bardziej imponujące od tego, co dzieje się teraz w małych etapach (krokach); R - review, czyli podsumowanie, co będzie lepsze?

7 Dr Mark McKergow to międzynarodowy konsultant, spiker i pisarz. Jego książka (napisana wspólnie z Poulem Jacksonem) The solutions focus była w Stanach Zjednoczonych jedną z najlepszych 30 książek o biznesie 2002 roku. Naukowiec branży szkoleń i charakteru człowieka, konsultant najbardziej znaczących firm na świecie. Ma bogate doświadczenie w pracy z Zaawansowanymi menagerami i zespołami w biznesie. W 2005 roku wspólnie z Jenny Clarke odkrył w 2005 roku Solutions Books ( literaturę o tematyce PSR). Wiecej informacji można uzyskać na Przygotowaliśmy dwudniowe warsztaty z dodatkowym czasem poświęconym praktyce i opiniami uczestników, aby przekazać model OSKAR. Organizacje, przeprowadzały zajęcia odgórnie a zarządcy nie tylko uczestniczyli w pierwszych warsztatach, ale również wprowadzili zespół w kolejne etapy zajęć i sami wcielili się w omawiane typy trenerów OSKARA. Ostatecznie przeszkoliliśmy wewnętrznych trenerów Walkersa, aby uruchomić program, w którym z czasem wzięło udział ponad 400 menedżerów. Ekipa Walkersa pracowała bardzo ciężko aby założenia programu się powiodły. Jednym z bardzo pomocnych aspektów było wykorzystanie " jogging AIDS kapeluszy, kart i innych elementów odnoszących się do programu, które zostały rozmieszczone wokół budynków aby przypominać ludziom o tym, czego się nauczyli. Wyciągając wnioski z przeprowadzonego programu menedżerowie Walkersa zwrócili szczególną uwagę na pozytywną współpraca kołczów z pracownikami na rzecz poszukiwania rozwiązań. Wewnętrzne badania ankietowe w organizacji pokazały pozytywne zmiany w wyniku coachingu. Obecnie Model OSKAR stosowany jest w kilku innych organizacjach, należących do Greater Manchester Police i London Borough of Merton Zainteresowanie wokół wykorzystywania PSR w opisywanym obszarze wzrasta, co pokazały chociażby ostatnie wydarzenia podczas konferencji Europejskiego Mentoring i Coaching Council w Zurychu. Nowa książka Brief Coaching for Lasting Solutions napisana przez Insoo Kim Berg oraz Petera Szabo miała swoje początki także tam. Zdecydowana większość wypowiadających się w tej materii nadal pracuje koncentrując się przede wszystkim na obszarze problemów, co pozwala myśleć, że jest wiele do zrobienia jeśli chodzi o propagowanie Idei PSR w biznesie. Kierowanie zespołem Czy szkolenia z zakresie idei PSR mogą pomóc liderom w kierowaniu? Zebrane do tej pory obserwacje oraz zdobyte doświadczenia dowodzą, że tak. Björn Johansson i Urban Norling wdrożyli program szkoleń dla kierownictwa (sześć dni szkoleniowych i trzy 2-godzinnych sesjach coachingu) kierowników zespołów zmianowych, w fabryce produktów żywnościowych Kraft w Norwegii. Zachowania i postawy tych menedżerów oceniano następnie za pomocą badań jakościowych (obserwacje i wywiady) oraz ilościowych (kwestionariusze ). Projekt badawczy został przeprowadzony pod kierunkiem dr Günter Lueger i współpracowników z Niepublicznej Wyższej Szkoły Zarządzania w Wiedniu. Tym co sprawia, że opisywane badanie okazało się szczególnie interesujące było włączenie

8 grupy kontrolnej, którą stanowił zakład Kraft w Szwecji, wykorzystujący ten sam proces produkcyjny, co Kraft w Norwegi. Obie organizacje podlegają tym samym czynnikom zewnętrznym natomiast różnią się tym, że Kraft Szwedzki nie prowadzi szkolenia kadry kierowniczej. Szkolenie miało formę coachingu kierownicy zostali zapoznani z kluczowymi kwestiami PSR szkoląc się między innymi w prowadzeniu rozmów z wykorzystaniem odpowiednich narzędzi skoncentrowanych na poszukiwanie rozwiązań. Efekty przyniosły pozytywne zmiany w obszarze zawodowym i osobistym uczestników. Wyniki badań jakościowych wykazały rosnącą poprawę w stylu komunikacji, opiniowaniu i przekazywaniu informacji zwrotnych. Planowanie zadań stało się bardziej skuteczne. Kierownicy stworzyli klimat sprzyjający integracji w swoich zespołach, co przyniosło pozytywne zmiany w procesie podejmowania decyzji w oparciu o między innymi propozycje pracowników, którzy zaczęli częściej wypowiadać swoje spostrzeżenia. Zanotowano znaczny wsrost zdolności przywódczych wśród biorących udział w szkoleniu kierowników. Zaskakującą poprawę zanotowano także w wydajności pracowników. Zaobserwowano mniej błędów w produkcji w porównaniu z grupą kontrolną a tym samym mniej zwrotów. Wyniki tych badań nadal są poddawane analizie (Lueger et al, które zostaną opublikowane). Przeprowadzone do tej pory analizy pokazuje znaczną wartość PSR jako formy pomocy ludziom w ich środowisku pracy. Performance Management Zapewne każdy, kto pracował w dużej organizacji będzie posiadał wiedzę na temat tzw. oceny rocznej, która weryfikuje dotychczasową wydajność oraz wyznacza cele na przyszły rok. W praktyce Najczęściej spotykana forma oceny polega na nadmiernym skupianiu uwagi na to, co poszło źle w ubiegłym roku, a następnie przekonaniu o tym, że wszystko to co przed nami ulegnie zmianie. Taka sytuacja stanowi żyzną glebę dla wykorzystania idei SF. Kilka lat temu poproszono mnie o pomoc w usprawnieniu procedury oceniania skuteczności przy wykorzystaniu PSR w pewnej znaczącej na rynku budowlanym organizacji. W związku z tą propozycją stworzyłem program szkolenia dla menedżerów, w którym zwróciłem szczególną uwagę na przekazywanie umiejętności z zakresu wydobywania i wzmacniania mocnych stron i zasobów - szczególnie w tych obszarach, które uczestnicy oceniali dość negatywnie. Umiejętność dostrzegania pozytywów (nawet w trudnych obszarach, zagadnieniach) pozwoliło pracownikom utrzymać motywacje do pracy mimo niekiedy słabszych wyników czy mniej rozwojowych okresów dla działalności firmy. Wprowadzenie opisywanej metody pozwoliło tej organizacji osiągnąć wysoką pozycję w rankingu podobnych organizacji a w ankiecie Sunday Times z 2005 roku firma ta pojawiła się jako numer jeden. " Wielopodmiotowy Project Management Rozwój oraz rozpowszechnianie się idei PSR odbywa się między innymi poprzez stosowanie tego podejścia w różnych złożonych projektach na całym świecie. Są to sytuacje, w których istnieje wiele zainteresowanych stron - różne strony z innymi celami i cel, na szczeblu krajowym lub międzynarodowym. Zwykle chodzi dużą stawkę reputacja, pieniądze. Ciekawym przykład pochodzi z Australii, gdzie w wyniku konfliktu interesów plantatorów owoców i ekologów zagrożona stała się gospodarka Queensland. Problem - latające lisy, które żywią się owocami i należą do gatunku objętego ochroną. Konflikt pomiędzy rolnikami, którzy chcą uchronić

9 swoje plantacje strzelając do lisów i ekologami, którzy chcą zadbać o ten gatunek. Konsultant Miles Shepheard, który został zaproszony w celu wyjaśnienia sytuacji, wykorzystał technikę pytanie o cud aby zrozumieć o co tak naprawdę chodzić skonfliktowanym stronom. Miles, kiedy wspomina ta sytuację wciąż się uśmiecha. "Kiedy pracowali w ramach tego ćwiczenia, nie widziałem braku współpracy. Angażowali się uszczegóławiając swoje wizje dotyczące tego, jak to wszystko będzie wyglądało, kiedy problemy zostaną rozwiązane. Ta współpraca przyniosła zmiany na zewnątrz! Każdy był zaskoczony, jak wiele wspólnego można było dostrzec w obszarze ich pragnień i kierunku zmian. Analiza przykładów, które opisałem powyżej i wiele im podobnych, pokazuje dwie rzeczy. Pierwszą jest coraz wieksze zainteresowanie PSR-em, metodą przynoszącą zadawalające rezultaty w obszarze zarządzania. Druga to postawy praktyków PSR, którzy dzielą się ciekawymi pomysłami, doświadczeniami stosując z pozytywnym skutkiem narzędzia i technik. W czasach, kiedy wielu ludzi zainteresowanych jest podnoszeniem swoich umiejętności a także wydajności w obszarze zawodowym PSR może wyjść naprzeciw tych potrzeb.

10 ESTEEM: MODEL TRENINGU PODEJŚCIA SKONCENTROWANEGO NA ROZWIĄZANIACH (CZĘŚĆ DRUGA) TŁUMACZENIE BARTEK STANNY W drugiej z dwóch części (znajdziesz w pierwszej części Rozwiązanie News 1 (4)), Ian Johnsen zaprezentował część swoich materiałów należących do koncepcyjnego modelu szkoleniowego, który stosuje w treningach PSR dla nauczycieli. W tej części wyjaśnia trzy ostatnie składniki swojej koncepcji E,E oraz M. ESTEEM: koncepcyjny model to solidne podstawy oraz techniki. Techniki należące do procesu obejmują: E stworzenie kontekstu rozmowy, S Skalowanie T Sporządzenie opisu tego, co już działa w obecnej sytuacji E Obserwowanie rozwoju umiejętności oraz wiedzy know-how E Poszukiwanie doświadczeń związanych z osiągnięciami M Krok w kierunku zidentyfikowania kolejnych realistycznych posunięć Ten model koncepcyjny, ETSEEM jest przybliżonym, ogólnym wyjaśnieniem procesu oraz rodzajów pytań ukierunkowanych na poszukiwanie rozwiązań To nie jest jedynie słuszna procedura postępowania gdyż jak wiemy istnieje wiele innych dobrych sposobów i kontekstów do zadawania tego typu pytań, technik. Według mnie ta procedura ma sens między innymi z tego względu, że pomaga ustalić kontekst rozmowy oraz zapoczątkować relację z klientem a także umożliwia wgląd w postępy i identyfikację kolejnych realistycznych kroków lub zadań. Jak wiemy w praktyce, zadawanie kolejnych pytań zależy od wcześniejszej odpowiedzi klienta. Oczywiste jest, aby poruszać się swobodnie pomiędzy rodzajami pytań należy podążać za tempem konwersacji, powtarzając w razie potrzeb niektóre techniki. Pytania są ponumerowane tak, że w dyskusji łatwiej jest je wykorzystać należy pamiętać, że jest to narzędzie szkoleniowe a nie sztywna instrukcja postępowania w kontakcie z klientem. Pytania przedstawione tutaj nie są czymś oryginalnym i w moim rozumieniu używane są bardzo często przez praktyków PSR w wielu miejscach. Pytania te skłaniają ludzi do refleksji na temat tego jak radzą sobie na obecną chwilę. Przyczyniają się one do wyjaśnienia postaw, zwyczajów, indywidualnych cech i atutów, które okazują się pomocne w poruszaniu się po ich skali. O to przykłady rodzajów tego typu pytań: P18. "zastanówmy się teraz, kiedy po raz pierwszy... (spotkałeś się z naszą firmą), gdzie chciałbyś umieścić się na skali lepszego radzenia A gdzie odnajdujesz się na chwilę obecną na tej samej skali?

11 Q19. Jak to zrobiłeś? Co było dla Ciebie ważne w tej dziedzinie aby przesunąć się na tej skali do przodu? Q20. Jak to się stało, że pozyskałeś taką wiedzę, / wiedziałeś co zrobić aby pójść dalej? Q21. Opowiedz mi o twoich (myślach, uczuciach) działaniach, które okazały się pomocne na tej drodze? Q22. Powiedz mi, jaki był w tym pozytywny udział innych ludzi? Co mogliby o tym powiedzieć / dzieci / rodzina/znajomi/? Gdzie może np. X umieścić Cię na tej samej skali? Q23. Co jeszcze pomogło? Q24. Czy możesz pomyśleć o tym, kiedy ostatnio oczekiwałeś, że sprawy pójdą w złym kierunku, ale ostatecznie okazało się, że poszło całkiem dobrze?... A więc... P25. Jak to zrobiłeś? P26. Więc czasami sprawy natrafiły na mały poślizg... Jestem ciekawy, jak w takiej sytuacji zadziałałeś aby nadać ważnym dla Ciebie tematom odpowiedni kierunek. I kiedy wracasz myślami do tamtego czasu, gdzie jesteś teraz? P27. Jak myślisz, które z Twoich ; umiejętności, zalet, cech i postaw, okazały się szczególnie przydatne w tej sytuacji? (Oczywiście można zapytać o jedną a tych rzeczy! Poszukiwanie większych czy nieco większych sukcesów. Pytania te mają na celu pomóc nam uzyskać bardziej szczegółowy obraz tego, co jak będzie wyglądalo rozwiązanie w czasie (ważne jest, aby uzyskać opis bogaty w szczegóły ale zarazem realny i konkretny). Kiedy jakiekolwiek elementy obrazu preferowanej przyszłości klienta miały już miejsce w jego życiu bądź zostały ułożone w wyniku spontanicznego myślenia (niezamierzone), obie są warte poszukiwania różnic. Czasy "sukcesu" mogą mieć charakter hipotez, występować w wyimaginowanej przyszłości (w przyszłym tygodniu, następny dzień, 5 lat) lub plasować się na poziomie realności (faktycznie już miały miejsce i wciąż się zdarzają) Ważne, aby nie próbować przekonywać kogoś, że wskaźnikiem sukcesu, jest tylko to co widoczne, sprawdzalne. Klient powinien doświadczyć własnej wizji oraz idących za tym poczucia twórczości oraz doświadczania czegoś nowego. Słuchaj uważnie tego, co mówi Twój klient podążając za jego myśleniem obserwuj i wydobywaj. (w miarę możliwości nie polegaj na własnych założeniach ) Z rozmowy o problemach, staraj się łagodnie z wyczuciem przechodzić w kierunku rozwiązań mówiąc na przykład: "Więc Jak to jest możliwe, że mimo tego wszystkiego towarzyszy Ci nadzieja na zmiany? Jak te rzeczy zaczynają się zmieniać wraz z przypływem nadziei, o której mówisz? jak można nadal

12 radzić sobie w tej sytuacji równie dobrze albo lepiej?... co będzie się działo, a czego nie będzie, kiedy problem się rozwiąże? ". Przykłady rodzajów pytania to: P28. Opowiedz mi o czasie, kiedy będziesz mógł umieścić się na tej skali nieco wyżej? Gdzie umieścisz swoje sprawy na skali, kiedy nadejdzie najlepszy dla Ciebie dzień? P29. Co sprawia, że te doświadczenia są dla Ciebie tak wyjątkowe? Q30. Co jeszcze powiedział Ci twój bliski, odnośnie tego co robisz lepiej... jak on o tym myśli? / Jaką w tym widzi różnicę? Q31. Kiedy, gdzie i dzięki komu to było możliwe? Jak to zrobić (pytania, które wywołują szczegółowo o kontekście i współpracy są często pomocne, ale może wydawać się pytający, szacunek) P32. Powiedzmy, że w przyszłym tygodniu, znajdziesz się na skali o 1 albo 2 punkty wyżej, w jaki sposób to zauważysz... co ci podpowie, że jest inaczej, co jeszcze? Kolejny etap polega na zidentyfikowaniu następnego realnego kroku lub zadania. Celem pytań dotyczących obrazu przyszłości klienta jest zachęcenie do jak największej liczby szczegółowych opisów wizji sukcesu, życia wolnego od problemów (często na bazie spekulacji). Tego typu pytania często prowadzą do zakończenia rozmowy. Używając tych pytań poszukujemy informacji na temat kolejnych kroków, które może podjąć klient w odniesieniu do swojej sytuacji życiowej. Zadając pytania umożliwiamy naszym klientom aby ustalili co będzie najmniejszym z możliwych kroków na drodze do korzystnej przyszłości. A więc skalowanie nawet tylko pół kroku do jednego punktu będzie na ogół pożyteczne. Kilka przykładów tego pytań: Q33. Co ci podpowie, że znajdujesz się jeden punkt lub połowę wyższe na skali jak obecnie? Q34. Jaka będzie pierwsza rzecz, o której (pomyślisz, odczujesz), która Ci podpowie, że radzisz sobie co najmniej dobrze lub lepiej? Q35. Skąd wiesz, że ten krok jest możliwy do osiągnięcia? Q36. Kto pierwszy zauważy, że zrealizowałeś ten krok, gdzie i kiedy to nastąpi? Jaką to zrobi różnicę? Co jeszcze? P37. Co będzie można zauważyć u innych w odpowiedzi na tą różnicę? P38. Co jeszcze... Jakie są Twoje przypuszczenia odnośnie wpływu na twoją sytuacje najmniejszych z rzeczy, które przed chwilą opisałeś? /... mogę pomóc?

13 HISTORIA PIELĘGNIARKI, Z RAKIEM PIERSI, KTÓRA SKORZYSTAŁ A Z PORADNICTWA W OPARCIU O PSR TŁUMACZENIE BARTEK STANNY W drugiej z dwóch części artykułu (pierwsza część ukazała się w S.N. 1(4) i została napisana przez Dominic Bray) Linda i Gary Schofield opisują swoje doświadczenia związane z zastosowaniem PSR po otrzymaniu diagnozy raka piersi. Perspektywa Lindy Po otrzymaniu diagnozy raka piersi z wtórnym zakażeniem kości, czułam rozpacz, panikę, doświadczałam depresji i strachu. Te uczucia nie były krótkotrwałe. Miałam poczucie wyobcowania z normalności życia, nie chcąc rozmawiać nawet z moimi przyjaciółmi. Podczas tego pierwszego etapu moja aktywność była znacznie ograniczona, wykonywanie codziennych obowiązków stanowiło dla mnie znaczne trudności lub chwilami było całkiem niemożliwe do osiągnięcia. W jakiś sposób te tzw. Normalne rzeczy jak prowadzenie samochodu, czy sprzątanie- wykonywanie codziennych obowiązków domowych skoncentrowało moją uwagę przynosząc ostatecznie dobre rezultaty. Moje wcześniejsze rozmowy terapeutyczne z Dominic uświadomiły mi, że moje reakcje związane z moją sytuacją życiową, nie odbiegają od normy. Te wszystkie uczucia, których doświadczałam są dość powszechna reakcją na szok. Zachęcała mnie do stworzenia preferowanego obrazu przyszłości a także wyobrażenia sobie tego, co bym wtedy chciała robić. Rozmawialiśmy również o moich obawach związanych z leczeniem i obecną sytuacją życiową. Na kolejnych sesjach powracaliśmy do wcześniejszych dyskusji i wspólnie omawialiśmy jakie cele udało mi się osiągnąć oraz w jakich obszarach poczyniłam postępy jeśli chodzi o moje nastawienie /myślenie na temat otaczającej mnie rzeczywistości. Praca w oparciu o to podejście pokazała mi jakie postępy poczyniłam jeśli chodzi o moje nastawienie psychiczne i emocjonalne bez wchodzenia w szczegóły medyczne odnoszące się do mojej sytuacji zdrowotnej. Towarzyszyło mi poczucie, że uwalniam się z sideł niemocy, doświadczając coraz większego komfortu. Podczas gdy mój rak jest największym koszmarem w moim życiu, w przeszłości doświadczyłam wielu trudnych sytuacji tzw. złych momentów. Jednym z nich był wypadek samochodowy, którego skutki pozostawiły w moim wnętrzu uczucie zagrożenia a tym samym konieczność pokonania barier psychicznych w związku z prowadzeniem auta. W wyniku dyskusji na ten temat z Dominic, zdałam sobie sprawę z tego ile zrobiłam wtedy aby sobie pomóc i postanowiłam spożytkować to w obecnej sytuacji. Być może niespodziewanie, skutkiem mojej kolejnej emocjonalnej rozterki czy też emocjonalnego było zakończenie chemioterapii. Mój niepokój powrócił. Kiedy moje włosy zaczęły odrastać towarzyszyło mi myślenie, że być może nowotwór także się rozwija. Ponownie targały moim wnętrzem różne nieprzyjemne emocje i myśli. Moja równowaga wewnętrzna minęła w wyniku

14 uporczywej terapii a ja musiałam się zmierzyć z niejasną perspektywą przyszłości. Sesja PSR po raz kolejny skupiła się na początkowym etapie zmian i przypomniało mi to postępy na skali mojej wizji normalnego życia. Podsumowując, poprzez współpracę z Dominic skoncentrowałam swoją uwagę oraz energię na możliwościach, które mimo tych wszystkich spraw związanych z chorobą nadal występowały. Rezultat został osiągnięty między innymi dzięki moim odpowiedziom na stawiane przez Dominic pytania. PERSPEKTYWAN GAREGO Diagnoza Lindy była znacznym szokiem dla nas obojga. Analizowaliśmy sytuacje na wiele różnych sposobów, pokazując między innymi różnice w postrzeganiu tego problemu, które odnosiły się szczególnie do tego, że ów problem dotyczy Lindy. Siedząc podczas sesji, było dla mnie bardzo oczywiste, że Lindy spojrzenie na rozwój tej sytuacji zostało ukształtowane przez serię refleksyjnych pytań w kierunku bardziej pozytywnej perspektywy. Jej postępy na przestrzeni kilku spotkań były wzmacniane Jej konkretnymi działaniami w kierunku wcześniej zdefiniowanych celów (prowadzenie auta, prace domowe) Poza szpitalem Linda mogła spojrzeć na wszystkie te rzeczy które zrobiła aby poprawić swoją sytuację, myśląc bardziej pozytywnie. W sytuacjach trudnych (zwątpienia) odnosiliśmy się do tych momentów. To mi osobiście pomogło gdyż z początku bez skutecznie usiłowałem podnieść Lindę na duchu. Korzystając z tych sesji, opieraliśmy się szczególnie na tym, co Linda dokonała w czasie (postępach). Osobiście uważam, że to podejście różni się znacznie od tych, które kładą nacisk głównie na szczegóły/wskaźniki medyczne. Fachowa wiedza Lindy w związku z zawodem pielęgniarki (choć ograniczona w kwestii nowotworów) miała bardziej negatywny wpływ na jej kondycję psychiczną niż pozytywny. W związku z tym PSR okazało się skutecznym sposobem, który pomógł skoncentrować Jej uwagę na obszarach, w których odnalazła odpowiednie zasoby. W wyniku naszych spotkań, mogliśmy dostrzec postępy, co przyjmowaliśmy z zaskoczeniem gdyż nie zadawaliśmy sobie sprawy z tego jak wiele robiliśmy pozytywnego. PERSPEKTYWA LINDY ROK PO DIAGNOZIE Pamiętam trudny czas, kiedy zakończyłam chemioterapię. Pomimo odrastania włosów, co było dla mnie bardzo ważne, i powolnego wykonywania domowych obowiązków, zajęło mi trochę czasu zanim powróciło do mnie poczucie pewności. Mimo, że od czasu zdobycia licencji (20 lat) nigdy nie jeździłam po autostradzie, obecnie odwiedzam moje siostry w Lake District. To okazało się możliwe dzięki temu, że oprócz radzenia sobie ze skutkami mojej choroby zdecydowałam się na realizację innych celów (nie związanych z moimi sprawami zdrowotnymi). Lancz oraz zakupy w miasteczku były dla mnie bardzo dobrą terapią. Polecam to wielu kobietą w mojej sytuacji. Jestem przekonana, że taki sposób działa. To było jakieś 12 miesięcy temu, kiedy miałam znaczne problemy z poruszaniem się potrzebowałam kul aby móc ruszyć z miejsca i pomału pokonywać wyznaczone ścieżki. Obecnie poruszam się mając za sobą 2 km drogi sponsorów i udało mi się zebrać więcej pieniędzy niż oczekiwałam dla jednostki w

15 której się leczyłam. Moje dobre samopoczucie zmobilizowało mnie do poddania się delikatnym ćwiczeniom. Zawsze cieszyła mnie obecność na basenie i tak też się stało. Podczas spotkań z psychologiem klinicznym w trakcie mojej chemioterapii dyskutowaliśmy o wypadku samochodowym, w którym brałam udział przed zachorowaniem na nowotwór. Trauma w związku z tym zdarzeniem trwała jakiś czas. Niedawno byłam w podobnej sytuacji i te wspomnienia powróciły, tylko obecnie towarzyszy mi wiedza, że w tamtych sytuacjach sobie poradziłam. W związku z tym teraz zdałam sobie sprawę, że kiedyś poradziłam sobie z uwolnieniem się z pułapki, trudnych osłabiających myśli na korzyść pozytywnej przemiany. Zamierzam powrócić do pracy i kontynuować karierę pielęgniarki. Jednym z moich długoterminowych planów jest wzmocnić moja pozycję zawodową, która w pewnym momencie została zachwiana. Takie myślenie jest mi bardzo pomocne, gdyż pozwala mi myśleć o mojej przyszłości, że pewnego dnia, coś szczególnego, pozytywnego się wydarzy. Wierzę, że moje doświadczenia z ostatniego roku pozwolą mi lepiej zrozumieć sytuację i potrzeby moich pacjentów. Sesje w których uczestniczyłam nauczyły mnie wydobywać i wzmacniać pozytywne efekty moich działań skoncentrowanych na realizowanie stawianych przez siebie celów. To podejście z pewnością będę stosować w mojej praktyce pielęgniarskiej. Często mówi się o tym, że gdy człowiek przechodzi w swoim życiu przez trudny czas, paradoksalnie rośnie w siłę, tak też było w moim przypadku. Moja wiara pomogła mi kiedy czułam się samotna i zdesperowana. W wyniku różnych refleksji oraz obserwacji moich posunięć, zdałam sobie sprawę, że powracam do normalności. Wiele celów o których rozmawialiśmy aktualnie zrealizowałam. PERSPEKTYWA GAREGO: rok od rozpoznania Patrząc wstecz na ostatnie dwanaście miesięcy, przypominam sobie etapy, przez które przeszliśmy, jako para. Moje podejście do choroby Lindy opierało się głównie na logicznych przesłankach natomiast Linda miała tendencję do analizowania faktów, a nie skupienia się na pytaniach typu "co i dlaczego". Łatwiej mi było to zrobić, biorąc pod uwagę fakt, że jestem o krok za nią, za Lindą która tego wszystkiego doświadczała. Nie ma wątpliwości, że w początkowej fazie, poczułem się zupełnie nieadekwatnie w swojej roli, nie udawało mi się na nią pozytywnie wpływać. Dopiero po wstępnym spotkaniu w klimacie PSR wypracowaliśmy grunt, na którym mogliśmy tworzyć postępy. Doświadczenia te były dla mnie szczególnie pomocne. Później, znajdowałem się ponownie w trudnych sytuacjach. Linda przechodziła wiele emocjonalnych wzlotów i upadków w ciągu roku, Nie ma wątpliwości, że Linda przechodzi długą drogę i realizuje wiele celów o których marzyła. Powrót do pracy będzie, jak sądzę, jej wielkim osiągnięciem i choć najprawdopodobniej rola będzie inna, to i tak będzie to oznaczać powrót do "normalności".

AKADEMIA DLA MŁODYCH PRZEWODNIK TRENERA. PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI

AKADEMIA DLA MŁODYCH PRZEWODNIK TRENERA.  PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI www.akademiadlamlodych.pl PODRĘCZNIK WPROWADZENIE Akademia dla Młodych to nowa inicjatywa mająca na celu wspieranie ludzi młodych w rozwijaniu umiejętności niezbędnych w ich miejscu

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych Osiąganie moduł 3 Temat 3, Poziom 1 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Moduł 3 Temat 3 Poziom 1 Zarządzanie czasem Przewodnik prowadzącego Cele szkolenia Efektywność osobista pozwala Uczestnikom

Bardziej szczegółowo

Program Coachingu dla młodych osób

Program Coachingu dla młodych osób Program Coachingu dla młodych osób "Dziecku nie wlewaj wiedzy, ale zainspiruj je do działania " Przed rozpoczęciem modułu I wysyłamy do uczestników zajęć kwestionariusz 360 Moduł 1: Samoznanie jako część

Bardziej szczegółowo

Narzędzia coachingowe w edukacji dzieci

Narzędzia coachingowe w edukacji dzieci Narzędzia coachingowe w edukacji dzieci Podstawowe formy wspierania i rozwijania kompetencji Prowadzący mgr Olga Samuel-Idzikowska Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki 09.05.2017 r. Warsztat dla Rodziców

Bardziej szczegółowo

Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych

Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych Osiąganie moduł 3 Temat 1, Poziom 1 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Materiały dla uczestników i prezentacje znajdziesz na stronie www.akademiadlamlodych.pl w zakładce nauczyciele albo w załączonym

Bardziej szczegółowo

Przebieg i organizacja kursu

Przebieg i organizacja kursu Przebieg i organizacja kursu ORGANIZACJA KURSU: Kurs Wdrożenie podstawy programowej kształcenia ogólnego w przedszkolach i szkołach. Rola koordynatora w projekcie prowadzony jest przez Internet. Zadania

Bardziej szczegółowo

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się;

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się; I DZIEŃ COACHING ZESPOŁU PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA MODUŁ TEMATYKA ZAJĘĆ przedstawienie się; SESJA WSTĘPNA przedstawienie celów i programu szkoleniowego; analiza SWOT moja rola w organizacji

Bardziej szczegółowo

Copyright 2015 Monika Górska

Copyright 2015 Monika Górska 1 Wiesz jaka jest różnica między produktem a marką? Produkt się kupuje a w markę się wierzy. Kiedy używasz opowieści, budujesz Twoją markę. A kiedy kupujesz cos markowego, nie zastanawiasz się specjalnie

Bardziej szczegółowo

Danuta Sterna: Strategie dobrego nauczania

Danuta Sterna: Strategie dobrego nauczania : Strategie dobrego nauczania Strategie dobrego nauczania Strategie oceniania kształtującego I. Określanie i wyjaśnianie uczniom celów uczenia się i kryteriów sukcesu. II. Organizowanie w klasie dyskusji,

Bardziej szczegółowo

COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO. SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org. SASMA Make your world a safer place

COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO. SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org. SASMA Make your world a safer place COACHING OFERTA CENTRUM SZKOLENIOWEGO SASMA EUROPE Warsaw, Poland www.sas-ma.org sasma@sas-ma.org SASMA Make your world a safer place SASMA Make your world a safer place COACHING - CO TO WŁAŚCIWIE OZNACZA?

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych Osiąganie moduł 3 Temat 1, Poziom 2 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Moduł 3 Temat 1 Poziom 2 Osiąganie Wyznaczanie, żeby osiągnąć sukces Cele szkolenia Zdolność identyfikowania właściwych

Bardziej szczegółowo

Jak pracować z Points-of-You. Dorota Raniszewska

Jak pracować z Points-of-You. Dorota Raniszewska Jak pracować z Points-of-You Dorota Raniszewska Tak wygląda gra coachingowa Points-of-You Notes Książeczka Karty Plansze W środku jest 65 kart, książka z opowiadaniami, cytatami, dobrymi pytaniami, 4 gotowe

Bardziej szczegółowo

Dzięki ćwiczeniom z panią Suzuki w szkole Hagukumi oraz z moją mamą nauczyłem się komunikować za pomocą pisma. Teraz umiem nawet pisać na komputerze.

Dzięki ćwiczeniom z panią Suzuki w szkole Hagukumi oraz z moją mamą nauczyłem się komunikować za pomocą pisma. Teraz umiem nawet pisać na komputerze. Przedmowa Kiedy byłem mały, nawet nie wiedziałem, że jestem dzieckiem specjalnej troski. Jak się o tym dowiedziałem? Ludzie powiedzieli mi, że jestem inny niż wszyscy i że to jest problem. To była prawda.

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Radzenie sobie ze stresem. moduł 4 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Radzenie sobie ze stresem. moduł 4 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych moduł 4 Temat 1, Poziom 2 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Moduł 4 Temat 1 Poziom 2 Budowanie wytrwałości Podręcznik prowadzącego Cele szkolenia Każdy może czasem odczuwać stres lub być w słabszej

Bardziej szczegółowo

Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania

Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania Zapraszam na szkolenie on line prezentujące dwie nowoczesne metody pracy: coaching i mentoring. Idea i definicja coachingu Coaching,

Bardziej szczegółowo

Po co coaching dyrektorce/ dyrektorowi biblioteki?

Po co coaching dyrektorce/ dyrektorowi biblioteki? Po co coaching dyrektorce/ dyrektorowi biblioteki? Cykl Kieruj w dobrym stylu PREZENTUJĄCA: Małgorzata Lelonkiewicz PROWADZĄCA: Bogna Mrozowska Zapraszam do komentowania, aktywności, dzielenia się swoim

Bardziej szczegółowo

Trzy kroki do e-biznesu

Trzy kroki do e-biznesu Wstęp Świat wokół nas pędzi w niewiarygodnym tempie - czy Ty też chwilami masz wrażenie, że nie nadążasz? Może zastanawiasz się, czy istnieje sposób, by dogonić ten pędzący pociąg życia pełen różnego rodzaju

Bardziej szczegółowo

Kwestionariusz stylu komunikacji

Kwestionariusz stylu komunikacji Kwestionariusz stylu komunikacji Z każdego stwierdzenia wybierz jedno, które uważasz, że lepiej pasuje do twojej osobowości i zaznacz jego numer. Stwierdzenia w parach nie są przeciwstawne, przy wyborze

Bardziej szczegółowo

Gratuluję Ci dołączenia do grupy ambitnych ludzi, którzy chcą świadomie wytyczać cele i konsekwentnie realizować swoje plany. Dziękuję Ci za zaufanie!

Gratuluję Ci dołączenia do grupy ambitnych ludzi, którzy chcą świadomie wytyczać cele i konsekwentnie realizować swoje plany. Dziękuję Ci za zaufanie! 0 Witam Cię serdecznie! Gratuluję Ci dołączenia do grupy ambitnych ludzi, którzy chcą świadomie wytyczać cele i konsekwentnie realizować swoje plany. Dziękuję Ci za zaufanie! Od 17 lat wspieram innych

Bardziej szczegółowo

Techniki i narzędzia coachingowe w pracy sieci. Falenty,

Techniki i narzędzia coachingowe w pracy sieci. Falenty, Techniki i narzędzia coachingowe w pracy sieci Falenty, 24-26.09.2015 Kim jestem? Paweł Krzywicki Akredytacja International Coach Federation Trener i coach w Fundacji Szkoła Liderów Doświadczenie w pracy

Bardziej szczegółowo

10 kroków do osiągnięcia SUKCESU w życiu i biznesie

10 kroków do osiągnięcia SUKCESU w życiu i biznesie 10 kroków do osiągnięcia SUKCESU w życiu i biznesie Wstęp Budowanie biznesu, który odnosi sukces oznacza dla mnie kilka rzeczy. Najważniejsze z nich to pomaganie innym, posiadanie celu większego niż ja

Bardziej szczegółowo

SCENARIUSZ GRY NR 5. DLA OSÓB W WIEKU 16+

SCENARIUSZ GRY NR 5. DLA OSÓB W WIEKU 16+ SCENARIUSZ GRY NR 5. DLA OSÓB W WIEKU 16+ Gra symulacyjna nr 5: AUTOPREZENTACJA pt. Moja kariera zawodowa Cel gry: obserwacja i rozpoznanie świadomości obrazu samego siebie (autorefleksji), a także przedstawiania

Bardziej szczegółowo

Copyright 2015 Monika Górska

Copyright 2015 Monika Górska 1 To jest moje ukochane narzędzie, którym posługuję się na co dzień w Fabryce Opowieści, kiedy pomagam swoim klientom - przede wszystkim przedsiębiorcom, właścicielom firm, ekspertom i trenerom - w taki

Bardziej szczegółowo

stajesz się szczuplejszy. Niestety zwykle na krótko. Zaczynasz powoli wracać do starych

stajesz się szczuplejszy. Niestety zwykle na krótko. Zaczynasz powoli wracać do starych Zwykle, kiedy przytyjesz lub zachorujesz, masz gorsze wyniki badań krwi i moczu, zaczynasz próbować różnych diet, udajesz się do lekarza, przyjmujesz różnego rodzaju środki odchudzające. Po pewnym czasie

Bardziej szczegółowo

Program doskonalenia zawodowego nauczycieli dla szkół podnoszących efektywność kształcenia Razem Łatwiej

Program doskonalenia zawodowego nauczycieli dla szkół podnoszących efektywność kształcenia Razem Łatwiej Program doskonalenia zawodowego nauczycieli dla szkół podnoszących efektywność kształcenia Razem Łatwiej Informacja o realizacji pilotażu programu w roku szkolnym 2010/11 Cele ewaluacji i pytania kluczowe

Bardziej szczegółowo

WIEDZA PRAKTYKA INTEGRACJA

WIEDZA PRAKTYKA INTEGRACJA ZASTOSOWANIE COACHINGU I NARZĘDZI COACHINGOWYCH W OŚWIACIE Warszawa, 27 28 września 2012 r. wykładowca: dr Joanna Żukowska WIEDZA PRAKTYKA INTEGRACJA Coaching to niezupełnie Coaching to niezupełnie Ale

Bardziej szczegółowo

JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH?

JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH? JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH? Podstawowa zasada radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych:,,nie reaguj, tylko działaj Rodzice rzadko starają się dojść do tego, dlaczego ich

Bardziej szczegółowo

Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny.

Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny. Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny. Obudź w sobie lwa Czy potrafisz domagać się tego, co Ci się należy? Czy umiesz powiedzieć "nie", kiedy masz do tego prawo? Czy Twoje opinie i pomysły

Bardziej szczegółowo

Wstęp do ćwiczeń coachingowych

Wstęp do ćwiczeń coachingowych Przykładowe 2 ćwiczenia coachingowe z publikacji: Kompetencje kierownicze. Materiały szkoleniowe i coachingowe Wstęp do ćwiczeń coachingowych Trzecia część publikacji dotyczy doskonalenia umiejętności

Bardziej szczegółowo

Czy potrafisz się uczyć? badanie ewaluacyjne

Czy potrafisz się uczyć? badanie ewaluacyjne Czy potrafisz się uczyć? badanie ewaluacyjne W celu zbadania efektywności uczenia się, przygotowałam i przeprowadziłam wśród uczniów mojej klasy ankietę na temat Czy potrafisz się uczyć?. Test przeprowadziłam

Bardziej szczegółowo

Jak motywować młodzież do planowania kariery i rozwoju zawodowego

Jak motywować młodzież do planowania kariery i rozwoju zawodowego Jak motywować młodzież do planowania kariery i rozwoju zawodowego Psycholog biznesu, menadżer, coach, asesor, trener. W latach 2012-1013 Członek zarządu IIC Polska (International Institute of Coaching).

Bardziej szczegółowo

Jak zapobiegać przemocy domowej wobec dzieci i młodzieży.

Jak zapobiegać przemocy domowej wobec dzieci i młodzieży. Jak zapobiegać przemocy domowej wobec dzieci i młodzieży. (Terapia Krótkoterminowa Skoncentrowana na Rozwiązaniu) Kontakt tel.: +48 600779294 e-mail: iwona@gabinetterapeutyczny.eu Iwona Czerwoniuk psychoterapeuta

Bardziej szczegółowo

Ankieta. Instrukcja i Pytania Ankiety dla młodzieży.

Ankieta. Instrukcja i Pytania Ankiety dla młodzieży. Ankieta Instrukcja i Pytania Ankiety dla młodzieży www.fundamentywiary.pl Pytania ankiety i instrukcje Informacje wstępne Wybierz datę przeprowadzenia ankiety w czasie typowego spotkania grupy młodzieżowej.

Bardziej szczegółowo

to jest właśnie to, co nazywamy procesem życia, doświadczenie, mądrość, wyciąganie konsekwencji, wyciąganie wniosków.

to jest właśnie to, co nazywamy procesem życia, doświadczenie, mądrość, wyciąganie konsekwencji, wyciąganie wniosków. Cześć, Jak to jest, że rzeczywistość mamy tylko jedną i czy aby na pewno tak jest? I na ile to może przydać się Tobie, na ile to może zmienić Twoją perspektywę i pomóc Tobie w osiąganiu tego do czego dążysz?

Bardziej szczegółowo

CROSS-COACHING NOWOCZESNE NARZĘDZIE ROZWOJU W ORGANIZACJI

CROSS-COACHING NOWOCZESNE NARZĘDZIE ROZWOJU W ORGANIZACJI CROSS-COACHING NOWOCZESNE NARZĘDZIE ROZWOJU W ORGANIZACJI BARBARA KUBICKA - KLUCZNY Cross-coaching nowoczesne narzędzie rozwoju w organizacji Zarówno o coachingu indywidualnym jak i zespołowym powiedziano

Bardziej szczegółowo

JAK POMÓC DZIECKU KORZYSTAĆ Z KSIĄŻKI

JAK POMÓC DZIECKU KORZYSTAĆ Z KSIĄŻKI JAK POMÓC DZIECKU KORZYSTAĆ Z KSIĄŻKI ŻEBY WYNIOSŁO Z NIEJ JAK NAJWIĘCEJ KORZYŚCI www.sportowywojownik.pl KORZYŚCI - DLA DZIECI: Korzyści, jakie książka Sportowy Wojownik zapewnia dzieciom, można zawrzeć

Bardziej szczegółowo

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI 6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI Urzeczywistnianie celów biznesowych w praktyce Planowanie i optymalizacja łańcucha dostaw Odkryj brakujące połączenie pomiędzy celami biznesowymi

Bardziej szczegółowo

Brief. Czas trwania 45 minut Poziom Starter. Plan zajęć

Brief. Czas trwania 45 minut Poziom Starter. Plan zajęć Brief W trakcie tej lekcji uczniowie będą mieli możliwość zapoznania się z zasadami działania algorytmów próbując przypasować je do codziennych czynności, w tym wypadku do robienia papierowych samolotów.

Bardziej szczegółowo

Wpływ postawy nauczyciela na zaangażowanie i postawę uczniów szczególnie uzdolnionych humanistycznie, artystycznie

Wpływ postawy nauczyciela na zaangażowanie i postawę uczniów szczególnie uzdolnionych humanistycznie, artystycznie Wpływ postawy nauczyciela na zaangażowanie i postawę uczniów szczególnie Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Plan spotkania: Praktyka przeplatana refleksją

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA VAL Gee JEFF Gee PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego Zestaw z CD WARSZAWA 2011 Spis treści Zestawienie sesji szkoleniowych według celu szkolenia...............

Bardziej szczegółowo

"Stwarzamy możliwości do rozwoju

Stwarzamy możliwości do rozwoju Jesteśmy członkiem: Pomagamy: MODEL KOMPETENCJI COACHINGOWYCH "Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując niebanalny klimat do dokonywania trwałych i odważnych zmian Misja Grupy SET WIEDZA Kiedy zaczynamy

Bardziej szczegółowo

Zestaw narzędzi do przeprowadzenia superwizji modelu coachingu dla dyrektorów szkół i placówek oświatowych

Zestaw narzędzi do przeprowadzenia superwizji modelu coachingu dla dyrektorów szkół i placówek oświatowych Zestaw narzędzi do przeprowadzenia superwizji modelu coachingu dla dyrektorów szkół i placówek oświatowych Materiał przygotowany przez Fundację Szkoła Liderów na potrzeby projektu Przywództwo i zarządzanie

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMPETENCJI KLUCZOWYCH PROGRAM ROZWOJU UCZNIÓW SZKÓŁ PONADGIMNAZJALNYCH POLSKI WSCHODNIEJ PROJEKT REALIZOWANY PRZEZ:

AKADEMIA KOMPETENCJI KLUCZOWYCH PROGRAM ROZWOJU UCZNIÓW SZKÓŁ PONADGIMNAZJALNYCH POLSKI WSCHODNIEJ PROJEKT REALIZOWANY PRZEZ: AKADEMIA KOMPETENCJI KLUCZOWYCH PROGRAM ROZWOJU UCZNIÓW SZKÓŁ PONADGIMNAZJALNYCH POLSKI WSCHODNIEJ PROJEKT REALIZOWANY PRZEZ: Bezpłatne zajęcia dodatkowe w Twojej szkole dowiedz się więcej!!!! Projekt

Bardziej szczegółowo

Podziękowania naszych podopiecznych:

Podziękowania naszych podopiecznych: Podziękowania naszych podopiecznych: W imieniu swoim jak i moich rodziców składam ogromne podziękowanie Stowarzyszeniu za pomoc finansową. Dzięki działaniu właśnie tego Stowarzyszenia osoby niepełnosprawne

Bardziej szczegółowo

Kto to zrobi? Co jest do tego potrzebne?

Kto to zrobi? Co jest do tego potrzebne? USTALANIE ZASAD PRACY W ZESPOLE 1. Kto będzie naszym liderem/przewodniczącym zespołu?... 2. Jak podzielimy odpowiedzialność za realizację zadań?... 3. jak będziemy podejmować decyzje?... 4. W jaki sposób

Bardziej szczegółowo

zdecydowanie tak do większości zajęć do wszystkich zajęć zdecydowanie tak do większości do wszystkich do wszystkich do większości zdecydowanie tak

zdecydowanie tak do większości zajęć do wszystkich zajęć zdecydowanie tak do większości do wszystkich do wszystkich do większości zdecydowanie tak Kwestioriusz ankiety dla uczniów "Moja szkoła" Dzień bry, Odpowiedz, proszę, pytania temat Twojej szkoły. Odpowiedzi udzielone przez Ciebie i Twoje koleżanki i kolegów pomogą rosłym zobaczyć szkołę Waszymi

Bardziej szczegółowo

Program Studiów Zawodowych Coachingu

Program Studiów Zawodowych Coachingu Program Studiów Zawodowych Coachingu Instytutu Komunikacji i Rozwoju Mukoid Program jest w pełni zgodny ze standardami International Coach Federation (ICF). Jest to pełne profesjonalne przygotowanie do

Bardziej szczegółowo

Słuchacze poznają: definicję oceniania kształtującego wybrane elementy OK opinie nauczycieli stosujących OK

Słuchacze poznają: definicję oceniania kształtującego wybrane elementy OK opinie nauczycieli stosujących OK Słuchacze poznają: definicję oceniania kształtującego wybrane elementy OK opinie nauczycieli stosujących OK 2 Ocenianie kształtujące to częste, interaktywne ocenianie postępów ucznia i uzyskanego przez

Bardziej szczegółowo

Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie

Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie Wiele osób marzy o własnym biznesie... Ale często brak im odwagi na rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej.

Bardziej szczegółowo

Konferencja "Nowa jakość w kształceniu zawodowym i ustawicznym" Warszawa, 23.10.2013r

Konferencja Nowa jakość w kształceniu zawodowym i ustawicznym Warszawa, 23.10.2013r Konferencja "Nowa jakość w kształceniu zawodowym i ustawicznym" Warszawa, 23.10.2013r E W A K O S U N I W E R S Y T E T Ł Ó D Z K I K W E S T I O N A R I U S Z P R E D Y S P O Z Y C J I Z A W O D O W Y

Bardziej szczegółowo

Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie

Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie Strona 1 z 7 Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie A. Opracowanie profilu zawodowego Wstęp Aby zapewnić osobom niepełnosprawnym lub pochodzącym z grup w niekorzystnej sytuacji

Bardziej szczegółowo

W związku z duŝym zainteresowaniem noworocznym treningiem rozwoju osobistego postanowiliśmy zorganizować II edycję treningu: Start:1 marzec

W związku z duŝym zainteresowaniem noworocznym treningiem rozwoju osobistego postanowiliśmy zorganizować II edycję treningu: Start:1 marzec W związku z duŝym zainteresowaniem noworocznym treningiem rozwoju osobistego postanowiliśmy zorganizować II edycję treningu: Start:1 marzec Trening rozwoju osobistego przez Internet Chcesz zmienić swoje

Bardziej szczegółowo

DYPLOM POST-MBA: STRATEGICZNE PRZYWÓDZTWO

DYPLOM POST-MBA: STRATEGICZNE PRZYWÓDZTWO PRZYWÓDZTWO I KIEROWANIE STUDIA PODYPLOMOWE DYPLOM POST-MBA: STRATEGICZNE PRZYWÓDZTWO TERMIN od: 01.04.2017 TERMIN do: 11.06.2017 CZAS TRWANIA:10 dni MIEJSCE: Warszawa CENA: 9900 zł netto Środowisko VUCA

Bardziej szczegółowo

TRAVEL COACHING. WYSPY KANARYJSKIE

TRAVEL COACHING. WYSPY KANARYJSKIE Będąc szczęśliwym jesteś niemal jak słońce emanujesz wewnętrznym ciepłem i energią. Blask, który się z Ciebie emanuje ma moc oświetlenia wszystkich ścieżek, którymi chcesz pójść. Czasami jednak boisz się

Bardziej szczegółowo

innowacjewedukacji.pl RAPORT ZE SZKOLEŃ PILOTAŻOWYCH COACHING W EDUKACJI 2013/2014

innowacjewedukacji.pl RAPORT ZE SZKOLEŃ PILOTAŻOWYCH COACHING W EDUKACJI 2013/2014 RAPORT ZE SZKOLEŃ PILOTAŻOWYCH COACHING W EDUKACJI 2013/2014 W listopadzie 2013 roku odbyła się konferencja poświęcona tematyce coachingu w edukacji, popularnego zwłaszcza w Anglii, a cieszącego się rosnącym

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji Sztuka zaprezentowania własnej osoby Katarzyna Lipska Wyższa Szkoła Ekonomii, Prawa i Nauk Medycznych im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach 26

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Serdecznie dziękuję trzem najważniejszym kobietom mojego życia: córce Agatce, żonie Agnieszce i mamie Oli za cierpliwość, wyrozumiałość, wsparcie,

Serdecznie dziękuję trzem najważniejszym kobietom mojego życia: córce Agatce, żonie Agnieszce i mamie Oli za cierpliwość, wyrozumiałość, wsparcie, Serdecznie dziękuję trzem najważniejszym kobietom mojego życia: córce Agatce, żonie Agnieszce i mamie Oli za cierpliwość, wyrozumiałość, wsparcie, natchnienie i niezłomną wiarę w sukces. Dziewczyny, bez

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu -

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Przed seminarium otrzymasz bonusowe narzędzia w mailu: Przegląd najbardziej zyskownych branż i generatorów pomysłów na biznes dzięki temu otrzymasz inspirację

Bardziej szczegółowo

Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży

Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży Szkolenie Od Wciskania do Sprzedawania czyli jak zostać Mistrzem Etycznej Sprzedaży Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zmieniłoby się Twoje życie zawodowe, gdyby każdy klient z otwartymi rękoma brał

Bardziej szczegółowo

LearnIT project PL/08/LLP-LdV/TOI/140001

LearnIT project PL/08/LLP-LdV/TOI/140001 LEARNIT KOBIETY W IT SARAH (UK) Ten projekt został zrealizowany przy wsparciu finansowym Komisji Europejskiej. Projekt lub publikacja odzwierciedlają jedynie stanowisko ich autora i Komisja Europejska

Bardziej szczegółowo

Człowiek biznesu, nie sługa. (fragmenty rozmów na FB) Cz. I. że wszyscy, którzy pracowali dla kasy prędzej czy później odpadli.

Człowiek biznesu, nie sługa. (fragmenty rozmów na FB) Cz. I. że wszyscy, którzy pracowali dla kasy prędzej czy później odpadli. Człowiek biznesu, nie sługa. (fragmenty rozmów na FB) Cz. I Piotr: Ludzie nie rozumieją pewnych rzeczy, zwłaszcza tego, że wszyscy, którzy pracowali dla kasy prędzej czy później odpadli. Kasa nie może

Bardziej szczegółowo

Co to jest tutoring?

Co to jest tutoring? + Co to jest tutoring? + Co to jest tutoring? Tutoring to praca z drugim człowiekiem, która pomaga mu w pełni zrealizować swój potencjał potrzebny do wprowadzenia zmiany. W trakcie cyklicznych spotkań

Bardziej szczegółowo

Szablon diagnostyczny numer 12: Autoprezentacja i radzenie sobie z lękiem społecznym (nieśmiałością)

Szablon diagnostyczny numer 12: Autoprezentacja i radzenie sobie z lękiem społecznym (nieśmiałością) Euro-Forum Marek Gudków Szablon diagnostyczny numer 12: Autoprezentacja i radzenie sobie z lękiem społecznym (nieśmiałością) Innowacyjny Program Nauczania Wczesnoszkolnego Autoprezentacja i radzenie sobie

Bardziej szczegółowo

Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną?

Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną? MEDIACJE Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną? Konflikt to rozbieżność interesów lub przekonań stron. Ich dążenia nie mogą być zrealizowane równocześnie. Konflikt pojawia

Bardziej szczegółowo

Analiza Transakcyjna dla coachów

Analiza Transakcyjna dla coachów Analiza Transakcyjna dla coachów Poznań Skontaktuj się z nami i zapisz: tel. 606 42 42 00 lub 61 657 09 77 mail: spotkanie@spotkanie.edu.pl Skuteczność przez zaangażowanie Analiza Transakcyjna to złożona

Bardziej szczegółowo

Pytania (zagadnienia) pomocnicze do scenariusza rozmowy nr 2

Pytania (zagadnienia) pomocnicze do scenariusza rozmowy nr 2 Pytania (zagadnienia) pomocnicze do scenariusza rozmowy nr 2 Etap I Przygotowanie doradcy zawodowego do przeprowadzenia rozmowy Pytania, które doradca powinien sobie zadać przed podjęciem pracy z klientem/klientką.

Bardziej szczegółowo

Igor Siódmiak. Moim wychowawcą był Pan Łukasz Kwiatkowski. Lekcji w-f uczył mnie Pan Jacek Lesiuk, więc chętnie uczęszczałem na te lekcje.

Igor Siódmiak. Moim wychowawcą był Pan Łukasz Kwiatkowski. Lekcji w-f uczył mnie Pan Jacek Lesiuk, więc chętnie uczęszczałem na te lekcje. Igor Siódmiak Jak wspominasz szkołę? Szkołę wspominam bardzo dobrze, miałem bardzo zgraną klasę. Panowała w niej bardzo miłą atmosfera. Z nauczycielami zawsze można było porozmawiać. Kto był Twoim wychowawcą?

Bardziej szczegółowo

Opis wymaganych umiejętności na poszczególnych poziomach egzaminów DELF & DALF

Opis wymaganych umiejętności na poszczególnych poziomach egzaminów DELF & DALF Opis wymaganych umiejętności na poszczególnych poziomach egzaminów DELF & DALF Poziom Rozumienie ze słuchu Rozumienie tekstu pisanego Wypowiedź pisemna Wypowiedź ustna A1 Rozumiem proste słowa i potoczne

Bardziej szczegółowo

Jednostka dydaktyczna 4: Komunikacja i relacje z ludźmi niepełnosprawnymi

Jednostka dydaktyczna 4: Komunikacja i relacje z ludźmi niepełnosprawnymi Jednostka dydaktyczna 4: Komunikacja i relacje z ludźmi niepełnosprawnymi W tej jednostce dydaktycznej dowiesz się jak się zachowywać z osobą niepełnosprawną, aby poprawić jej komunikację i kwestie relacji

Bardziej szczegółowo

Kwestionariusz ankiety dla uczniów "Moja szkoła"

Kwestionariusz ankiety dla uczniów Moja szkoła Kwestioriusz ankiety dla uczniów "Moja szkoła" 1. Pomyśl o swojej szkole. Czy rozmawiasz z uczycielami o: 2. Sposobie, w jaki się uczysz w szkole? zdecywa zdecywa wiedzy ten temat 3. Zasadach postępowania

Bardziej szczegółowo

ANALIZA ANKIETY: JA I SZKOŁA - Ankieta dla uczniów

ANALIZA ANKIETY: JA I SZKOŁA - Ankieta dla uczniów ANALIZA ANKIETY: JA I SZKOŁA - Ankieta dla uczniów Ankieta przeprowadzona wśród uczniów klas IV V w Szkole Podstawowej nr 79. Jej celem zbadanie atmosfery panującej wśród uczniów w szkole, korelacji nauczyciel

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE 1: Kształcenie osób dorosłych

SZKOLENIE 1: Kształcenie osób dorosłych Strona1 SZKOLENIE 1: Kształcenie osób dorosłych WPROWADZENIE: W jednostce szkoleniowej Kształcenie osób dorosłych wprowadzono podstawowe pojęcia dotyczące uczenia się w późniejszym wieku odwołujące się

Bardziej szczegółowo

Zmiana przekonań, czyli jak stać się panem swojego umysłu

Zmiana przekonań, czyli jak stać się panem swojego umysłu Zmiana przekonań, czyli jak stać się panem swojego umysłu - Arkusz ćwiczeń - Lista ograniczających przekonań: Żeby być bogatym trzeba ciężko pracować W Polsce trudno jest zrobić biznes Świat jest brutalnym

Bardziej szczegółowo

Grupa docelowa - rodzice

Grupa docelowa - rodzice Wyniki badań ankietowych badania przeprowadzone przed wdrożeniem projektu Z seksem za pan brat problematyka okresu dojrzewania i dorastania" Grupa docelowa - rodzice Na 37 osób uczestniczących w spotkaniu

Bardziej szczegółowo

Jak wzmocnić działanie Dekretów i afirmacji?

Jak wzmocnić działanie Dekretów i afirmacji? Zaprasza Sławomir Mika Jak wzmocnić działanie Dekretów i afirmacji? www.brahman.pl Niniejsza publikacja może być kopiowana oraz dowolnie rozprowadzana Tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez wydawcę.

Bardziej szczegółowo

ĆWICZENIA ŻYWIOŁ ZIEMI ŻYWIOŁ ZIEMI. Cz. III

ĆWICZENIA ŻYWIOŁ ZIEMI ŻYWIOŁ ZIEMI. Cz. III Strona1 ŻYWIOŁ ZIEMI Cz. III Aby uzyskać namacalny efekt oddziaływania energii Żywiołu Ziemi w Twoim życiu - jednocześnie korzystaj i z przygotowanych tu ćwiczeń i z opisu procesów nagranych w części I.

Bardziej szczegółowo

Fragmenty mojej tożsamości

Fragmenty mojej tożsamości Fragmenty mojej tożsamości Cele: -wzajemne poznanie się -refleksja na temat własnej identyfikacji z różnymi grupami i postrzegania samego siebie -wyjaśnienie czym jest tożsamość i co się na nią składa

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNA S Z K O L E N I E Z W Y K O R Z Y S T A N I E M G R Y S Y M U L A C Y J N E J

SKUTECZNA S Z K O L E N I E Z W Y K O R Z Y S T A N I E M G R Y S Y M U L A C Y J N E J SKUTECZNA KOMUNIKACJA S Z K O L E N I E Z W Y K O R Z Y S T A N I E M G R Y S Y M U L A C Y J N E J Do kogo skierowane jest szkolenie? Osoby zarządzające w różnych obszarach m.in. Prezesi Zarządu, Dyrektorzy

Bardziej szczegółowo

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów 5 krytycznych punktów strony www, w których klient decyduje: zostawiam im swój email i numer telefonu, lub zamykam

Bardziej szczegółowo

Gimnazjum nr 34 w Katowicach

Gimnazjum nr 34 w Katowicach Gimnazjum nr 34 w Katowicach ZARZĄDZANIE KLASĄ 1.3 Proaktywność BUDOWANIE RELACJI 2.1. Posługuj się imieniem dziecka RELACJE DOM SZKOŁA 5.2 Pytaj rodziców Celem naszych działań było zmniejszenie stresu

Bardziej szczegółowo

Kategorie trudnych zachowań

Kategorie trudnych zachowań Kategorie trudnych zachowań Przyczyny trudnych zachowań 1. czynniki fizjologiczne/biologiczne: -choroby, -ból, -somatyczne, -zespół PMS, -popęd seksualny; 2. czynniki psychiczne: -strach, -obniżone poczucie

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

Wywiady. Pani Halina Glińska. Tancerka, właścicielka sklepu Just Dance z akcesoriami tanecznymi

Wywiady. Pani Halina Glińska. Tancerka, właścicielka sklepu Just Dance z akcesoriami tanecznymi Wywiady Pani Aleksandra Machnikowska Przedsiębiorca od 2009 roku, najpierw w spółce cywilnej prowadziła sklep Just Dance. Od 2012 roku prowadzi restaurację EL KAKTUS. W styczniu 2014 restauracja EL KAKTUS

Bardziej szczegółowo

Wszystkie problemy leżą w testach. ForProgress spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.

Wszystkie problemy leżą w testach. ForProgress spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. Wszystkie problemy leżą w testach O czym będziemy rozmawiać Coś nie wyszło Jak wygląda proces wytwórczy Każdy widzi to inaczej Jakie wnioski wyciągamy z testów Analiza problemów Możliwe rozwiązania O czym

Bardziej szczegółowo

Gdzie jest moje miejsce w szkole?

Gdzie jest moje miejsce w szkole? LEKCJA 5 Gdzie jest moje miejsce w szkole? Co przygotować na lekcję Nauczyciel: kartę pracy dla każdego ucznia (załącznik 1), arkusze szarego papieru, flamastry, małe karteczki, arkusz papieru z narysowaną

Bardziej szczegółowo

Szkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON EFEKTYWNA SPRZEDAŻ. Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi

Szkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON EFEKTYWNA SPRZEDAŻ. Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi EFEKTYWNA SPRZEDAŻ Szkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi I. Dlaczego właśnie ten projekt szkoleniowy? W ofercie naszego szkolenia nacisk został

Bardziej szczegółowo

JAK BYĆ SELF - ADWOKATEM

JAK BYĆ SELF - ADWOKATEM JAK BYĆ SELF - ADWOKATEM Opracowane na podstawie prezentacji Advocates in Action, Dorota Tłoczkowska Bycie self adwokatem (rzecznikiem) oznacza zabieranie głosu oraz robienie czegoś w celu zmiany sytuacji

Bardziej szczegółowo

Autorytet i wywieranie wpływu

Autorytet i wywieranie wpływu Autorytet i wywieranie wpływu Terminy szkolenia 6-7 październik 2016r., Poznań - Hotel Platinum Palace Residence**** 8-9 grudzień 2016r., Zakopane - Wydarzenie specjalne Cele szkolenia Celem jest nauczenie

Bardziej szczegółowo

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise www.adeptus.com.pl Pilotażowy Projekt,,Gotowi na przyszłość Projekt

Bardziej szczegółowo

Jak efektywnie komunikować się z rodzicami.

Jak efektywnie komunikować się z rodzicami. Jak efektywnie komunikować się z rodzicami. Współpraca dwóch najważniejszych środowisk wychowawczych domu i szkoły jest podstawą właściwego rozwoju dziecka. oczekiwania O Rodzicow O Nauczycieli Moja rola

Bardziej szczegółowo

PROGRAM KURSU PODSTAWOWEGO DIET COACHINGU

PROGRAM KURSU PODSTAWOWEGO DIET COACHINGU PROGRAM KURSU PODSTAWOWEGO DIET COACHINGU Diet coaching to profesjonalnie prowadzony cykl rozmów, w którym klient stopniowo rozwija swoje kompetencje (wiedzę, umiejętności i postawy) w zakresie nowego,

Bardziej szczegółowo

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 )

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) Klient: Dzień dobry panu! Pracownik: Dzień dobry! W czym mogę pomóc? Klient: Pierwsza sprawa: jestem Włochem i nie zawsze jestem pewny, czy wszystko

Bardziej szczegółowo

Część 4. Wyrażanie uczuć.

Część 4. Wyrażanie uczuć. Część. Wyrażanie uczuć. 3 5 Tłumienie uczuć. Czy kiedykolwiek tłumiłeś uczucia? Jeżeli tak, to poniżej opisz jak to się stało 3 6 Tajemnica zdrowego wyrażania uczuć! Używanie 'Komunikatów JA'. Jak pewnie

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW

KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW Cel szkolenia: Przekazanie wiedzy na temat kompleksowego zarządzania jakością w tym modelowania procesów. Podnoszenie kompetencji i umiejętności związanych

Bardziej szczegółowo

SZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU. A n n a K o w a l

SZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU. A n n a K o w a l SZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU K r a k ó w, 1 7 l i s t o p a d a 2 0 1 4 r. P r z y g o t o w a ł a : A n n a K o w a l KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI COACHINGOWE: umiejętność budowania zaufania,

Bardziej szczegółowo

EWALUACJA WEWNĘTRZNA PRZEDMIOT BADANIA PROCESY WSPOMAGANIA ROZWOJU I EDUKACJI DZIECI SĄ ZORGANIZOWANE W SPOSÓB SPRZYJAJĄCY UCZENIU SIĘ

EWALUACJA WEWNĘTRZNA PRZEDMIOT BADANIA PROCESY WSPOMAGANIA ROZWOJU I EDUKACJI DZIECI SĄ ZORGANIZOWANE W SPOSÓB SPRZYJAJĄCY UCZENIU SIĘ EWALUACJA WEWNĘTRZNA PRZEDMIOT BADANIA PROCESY WSPOMAGANIA ROZWOJU I EDUKACJI DZIECI SĄ ZORGANIZOWANE W SPOSÓB SPRZYJAJĄCY UCZENIU SIĘ KD- 6/2016 dzień drugi, część 1. Łomża, 3 listopada 2016 r. Zajęcia

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Akademia Młodego Ekonomisty Narzędzia coachingowe w edukacji dzieci Dr Małgorzata Kołodziejczak Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki 17 maja 2015 r. Plan na dzisiejsze spotkanie Co to jest coaching?

Bardziej szczegółowo