REGULAMIN SERWISU PASTA-MASTA.PL z dnia r. 1. SŁOWNIK POJĘĆ

Transkrypt

1 REGULAMIN SERWISU PASTA-MASTA.PL z dnia r. 1. SŁOWNIK POJĘĆ 1. Znaczenie terminów użytych w niniejszym regulaminie: a) Konto konto Użytkownika, panel umożliwiający pełne korzystanie z funkcjonalności serwisu WWW; b) Regulamin niniejszy regulamin; c) Serwis WWW serwis internetowy, dostępny pod adresem d) Usługodawca Balerion Investment Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, adres ul. Radzikowskiego 17 lok. 4a, Kraków, KRS , REGON , NIP e) Użytkownik osoba fizyczna korzystająca z Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem; f) Zamówienie składane przez Użytkownika za pomocą Serwisu WWW zamówienie usług gastronomicznych przeznaczonych do bieżącego spożycia w gospodarstwach domowych, realizowane z możliwością odbioru w lokalu Usługodawcy bądź dostarczane przez niego do miejsca zamieszkania, pobytu lub pracy Użytkownik. 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Serwis WWW, działający pod adresem jest prowadzony przez Usługodawcę. 2. Usługodawca udostępnia niniejszy Regulamin w formacie PDF umożliwiającym jego pobieranie, utrwalanie na trwałym nośniku na urządzeniu Użytkownika, a także drukowanie. 3. Użytkownik dokonując zakupów, a także rejestrując się na stronie zostanie poproszony o zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu zaznaczając tzw. check box. 4. Kontakt pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem umożliwiony będzie za pomocą danych adresowych dostępnych w słowniku pojęć oraz na Serwisie WWW pod adresem 5. Każdy Użytkownik jest obowiązany do przestrzegania postanowień Regulaminu. 3. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 1. Usługi świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu WWW (dalej Usługi ) obejmują: a) informowanie Użytkowników o ofercie Restauracji Pasta-masta; b) możliwość składania Zamówień przez Użytkowników; c) możliwość rejestracji Konta przez Użytkowników; d) możliwość dostępu do Konta dla Użytkowników; e) możliwość śledzenia Zamówienia w trakcie realizacji; f) możliwość otrzymywania powiadomień SMS o statusie Zamówienia; 1

2 g) możliwość otrzymywania od Usługodawcy powiadomień SMS oraz mailowych dotyczących specjalnych ofert i promocji. 2. Usługi przeznaczone są dla osób fizycznych posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby posiadające ograniczoną zdolność do czynności prawnych (w tym osoby między 13-tym a 18-tym rokiem życia, nie ubezwłasnowolnione całkowicie), mogą korzystać z Usług, o których mowa w 3 ust. 1, za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego (np. rodzica). Usługi, o których mowa w 3 ust. 1 Regulaminu, świadczone są nieodpłatnie. Złożenie Zamówienia za pomocą Usługi, o której mowa w 3 ust. 1 b) wiąże się z obowiązkiem zapłaty zgodnie z informacjami uwidocznionymi w Serwisie WWW. Dostawa (dostarczenie) Zamówienia realizowana jest nieodpłatnie. 3. W ramach korzystania z Usług niedozwolone jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym: a) informacji i danych stwarzających ryzyko naruszenia bezpieczeństwa informatycznego lub stabilności Serwisu WWW; b) informacji naruszających prawa własności intelektualnej, w tym prawa autorskie i prawa do znaków towarowych Usługodawcy lub osób trzecich; c) innych informacji i danych naruszających bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. 4. Każdej ze Stron przysługuje prawo rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, o której mowa w Regulaminie w każdym czasie. Oświadczenie o rozwiązaniu umowy składane jest w formie elektronicznej ( ). Użytkownik składa takie oświadczenie na adres: a.liszkowski@pasta-masta.pl Usługodawca składa oświadczenie o rozwiązaniu umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na adres Użytkownika. Realizacja zamówień złożonych do chwili rozwiązania umowy podlega postanowieniom niniejszego Regulaminu. 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ 1. Realizacja Zamówień odbywa się w godzinach otwarcia Restauracji Pasta-masta, która realizować będzie Zamówienie ze względu na wybrane miejsce dostawy (godziny otwarcia wszystkich Restauracji Pasta-masta dostępne są na Serwisie WWW). 2. Realizacja Zamówień odbywa się na obszarze dostaw Restauracji Pasta-masta. Sprawdzenie możliwości realizacji Zamówienia przez właściwą Restaurację Pasta-masta następuje automatycznie po wprowadzeniu adresu dostawy w formularzu zamówienia. W wypadku braku możliwości realizacji Zamówienia dla wpisanego adresu Użytkownik zostanie o tym fakcie poinformowany komunikatem przed dokonaniem zamówienia. 3. Zamówienia składane są za pośrednictwem Serwisu WWW. Zamówienia mogą składać zarówno Użytkownicy posiadający Konto, jak i nieposiadający Konta. 4. Użytkownicy nieposiadający Konta, mogą złożyć Zamówienie w następujący sposób: a) wybrać produkty, które mają podlegać zamówieniu poprzez użycie przycisku WYBIERZ; b) wybrane produkty dodać do Koszyka poprzez użycie przycisku DO KOSZYKA; c) po dodaniu do Koszyka wszystkich produktów podlegających zamówieniu wybrać ZAMAWIAM; d) wypełnić następujące pola w formularzu Zamówienia: adres ; imię, nazwisko; nr telefonu; 2

3 e) dokonać wyboru metody płatności spośród opisanych w 5; f) dokonać akceptacji Regulaminu; g) zaakceptować Zamówienie za pomocą przycisku ZAMAWIAM I PŁACĘ; 5. Użytkownicy posiadający Konto, mogą złożyć Zamówienie w następujący sposób: a) zalogować się do Serwisu WWW używając przypisanego do Użytkownika loginu i hasła; b) wybrać produkty, które mają podlegać zamówieniu poprzez użycie przycisku WYBIERZ; c) wybrane produkty dodać do Koszyka poprzez użycie przycisku DO KOSZYKA; d) po dodaniu do Koszyka wszystkich produktów podlegających zamówieniu wybrać ZAMAWIAM; e) dokonać wyboru metody płatności spośród opisanych w 5; f) zaakceptować Zamówienie za pomocą przycisku ZAMAWIAM I PŁACĘ. 6. Podczas składania pierwszego Zamówienia system informatyczny Serwisu WWW umożliwia Użytkownikom wyrażenie zgody na zastosowanie geolokalizacji. W przypadku niewyrażenia zgody, Użytkownik będzie poproszony o wprowadzenie ręcznie danych dostawy zgodnie z postanowieniami ust. 4 i 5. W przypadku wyrażenia zgody na geolokalizację system informatyczny Serwisu WWW wyświetli na mapie punkt, w którym znajduje się Użytkownik, a Użytkownik będzie miał możliwość zweryfikowania, czy lokalizacja jest poprawna, dokonując zatwierdzenia lokalizacji bądź jej skorygowania. 7. Po wykonaniu wszystkich kroków odpowiednio z opisanych w 4 ust. 3 i 4 powyżej Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji. 8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do telefonicznego potwierdzenia faktu złożenia Zamówienia przy pomocy numeru telefonu podanego przez Użytkownika przy składaniu Zamówienia lub przy zakładaniu Konta. 9. Zamówienia mogą być składane przez Użytkowników działających w imieniu innych podmiotów, w tym osób prawnych i jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej. 10. Użytkownik może po złożeniu Zamówienia otrzymać fakturę VAT obejmującą dane Zamówienie. W celu otrzymania faktury VAT wraz z składaniem Zamówienia Użytkownik powinien podać taką informację wraz z danymi do faktury VAT w polu UWAGI DO ZAMÓWIENIA. 5. FORMY PŁATNOŚCI 1. Użytkownik może dokonać wyboru formy płatności za zamówienia spośród następujących możliwości: a) płatność on-line za pośrednictwem serwisu PayU; b) płatność za pobraniem (płatność gotówką dostawcy podczas dostawy); c) płatność kartą za pobraniem (płatność kartą dostawcy podczas dostawy). 2. Płatność on-line za pośrednictwem serwisu PayU pobierana jest jako płatność z góry, co oznacza że zamówienie zostaje przyjęte i dostarczone po dokonaniu pozytywnej autoryzacji płatności. 3. Płatność za pobraniem pobierana jest podczas dostawy zamówienia. 4. Usługę płatność on-line za pośrednictwem portalu PayU realizuje PayU SA z siedzibą w Poznaniu, Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 182, wpisana do rejestru 3

4 przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: , REGON Szczegółowe warunki realizacji płatności on-line za pośrednictwem portalu PayU dostępne są na stronie internetowej 6. KONTO UŻYTKOWNIKA 1. Dostęp do niektórych funkcjonalności Serwisu WW wymaga uprzedniego zarejestrowania i każdorazowego logowania. W celu utworzenia Konta Użytkownik musi wypełnić formularz rejestracji zamieszczony w serwisie pod adresem: 2. Użytkownik podczas rejestracji ma obowiązek podać dane zgodne z prawdą, jest on obowiązany również do aktualizacji podanych danych w razie ich zmian. 3. Użytkownik przekazując Login lub Hasło do jego Konta Użytkownika osobom trzecim robi to na własne ryzyko i odpowiedzialność. 4. Użytkownik dokonujący rejestracji obowiązany jest do uzupełnienia następujących pól: imię, nazwisko, adres , telefon kontaktowy. 5. Po uzupełnieniu formularza i kliknięciu przez Użytkownika przycisku ZAREJESTRUJ Usługodawca prześle na wskazany w formularzu adres elektronicznej potwierdzenie dokonania rejestracji i utworzenia Konta wraz z linkiem aktywacyjnym, którego kliknięcie warunkuje uruchomienie/uaktywnienie Konta. Logowanie do Konta następuje z poziomu Serwisu WWW pasta-masta.pl przez kliknięcie w przycisk ZALOGUJ SIĘ oraz podanie przez Użytkownika loginu i hasła ustalonego w procesie rejestracji jego Konta. 6. Logowanie do konta możliwe jest także za pomocą serwisu Facebook według procedury przewidzianej przez Administratora tego serwisu dla jego Użytkowników. 7. Posiadanie Konta umożliwia podgląd postępu nad realizacją złożonego Zamówienia oraz otrzymywanie wiadomości SMS w momencie przekazania zamówienia do dostarczenia. 8. Użytkownikom posiadającym Konto przysługiwały będą kupony rabatowe na zasadach przewidzianych w 11 Regulaminu. 9. Użytkownik będzie mógł aktualizować dane podane podczas rejestracji, w tym adres do dostarczenia zamówienia w każdym czasie po zalogowaniu się do Konta. 7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ PRZEZ KONSUMENTA 1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, Użytkownik będący Konsumentem, może odstąpić na piśmie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. 2. Oświadczenie o odstąpieniu zwane dalej oświadczeniem Użytkownik może złożyć za pomocą Formularza Odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednakże skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. W szczególności można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do ustawy o Prawach Konsumenta z 30 maja 2014 roku. 3. Użytkownik może wysłać oświadczenie pocztą tradycyjną na adres Usługodawcy. 4

5 4. Usługodawca ma obowiązek niezwłocznie przesłać Użytkownikowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia złożonego w sposób, o którym mowa w ust. 2 Potwierdzenie otrzymania oświadczenia zostanie przesłane Użytkownikowi w formie pliku PDF, za pomocą poczty elektronicznej. 5. Do zachowania 14 dniowego terminu określonego w ust. 1 wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży konsumenckiej zawartej na odległość nie przysługuje Użytkownikowi w wypadkach: a) umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; b) umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; c) umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; d) umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; e) umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; f) umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; g) umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; h) umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; i) umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; j) umowy o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; k) umowy zawartej na aukcji publicznej; l) umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych 5

6 z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; m) umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. 7. W razie odstąpienia od umowy uważana jest ona za niezawartą, a Użytkownik jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Ponosi on natomiast odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 8. W związku z charakterem Usług świadczonych na rzecz Użytkowników, tj. ich bezpłatny charakter oraz brak wydawania towaru mogącego podlegać zwrotowi w wyniku odstąpienia, w przypadku Regulaminu nie znajdują zastosowania postanowienia przepisów dotyczących zwrotu pobranych opłat oraz zwrotu towaru. 9. Usługodawca umożliwia Użytkownikom również możliwość zamknięcia Konta w każdej chwili za pośrednictwem Serwisu WWW, co będzie równoznaczne z zakończeniem świadczenia usług związanych z Kontem. 8. REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ 1. Usługodawca ma obowiązek realizacji Zamówień bez wad. Usługodawca odpowiada wobec Użytkownika z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne przedmiotu Zamówienia na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. 2. Reklamacje dotyczące Zamówień mogą być zgłaszane: a) na adres mailowy: a.liszkowski@pasta-masta.pl; b) telefonicznie, na numer telefonu Restauracji Pasta-masta realizującej Zamówienie, przez wszystkich Użytkowników; c) na piśmie, na adres Usługodawcy. 3. Reklamacja powinna zawierać dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opcjonalnie adres i numer telefonu kontaktowego), wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania. 4. O ile krótszy czas rozpatrzenia reklamacji nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, reklamacje rozpatrywane są przez Usługodawcę w terminie do 14 dni od ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 5 6 poniżej. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca powiadomi osobę składającą reklamację listem wysłanym na adres podany w reklamacji albo pocztą elektroniczną w zależności od sposobu złożenia reklamacji. 6. Reklamacje dotyczące wad fizycznych lub prawnych produktów objętych Zamówieniem załatwiane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady. 7. Jeżeli Użytkownik będący konsumentem na podstawie przepisów o rękojmi za wady zażąda wymiany produktów objętych Zamówieniem lub usunięcia wady albo złoży oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Usługodawca nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że Usługodawca uznał to żądanie za uzasadnione. 6

7 8. Użytkownik będący Konsumentem, który chce uzyskać pomoc przy załatwieniu reklamacji, może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, świadczącego bezpłatną pomoc i poradnictwo w zakresie ochrony interesów Konsumentów. 9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG 1. Wszelkie reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać: a) na adres poczty elektronicznej Usługodawcy (a.liszkowski@pasta-masta.pl) lub b) listownie, na adres Usługodawcy (Balerion Investment sp. z o.o., ul. Radzikowskiego 17 lok. 4a, Kraków). 2. Użytkownicy mogą składając reklamacje posłużyć się Wzorem Formularza Reklamacji stanowiącym Załącznik nr 2 do Regulaminu. 3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko osoby składającej reklamację, wskazanie przyczyny reklamacji oraz treść żądania. 4. Reklamacje rozpatrywane są według kolejności wpływu, w terminie do 14 dni od ich otrzymania przez Usługodawcę. 5. O sposobie rozstrzygnięcia reklamacji osoba składające reklamację zostaje powiadomiona listownie albo pocztą elektroniczną, w zależności od sposobu złożenia reklamacji. 10. PROMOCJE 1. Restauracje Pasta-masta mogą organizować promocje obejmujące cenę jednego lub większej ilości produktów lub inne warunki zakupu. 2. Promocje nie łączą się ze sobą (chyba, że w warunkach promocji wyraźnie postanowiono inaczej). 3. Promocje nie obejmują transakcji dokonanych (umów zawartych) przed dniem wskazanym jako początkowy dzień okresu promocyjnego (chyba, że w warunkach promocji wyraźnie postanowiono inaczej). 4. Do promocji stosuje się postanowienia niniejszego regulaminu w zakresie wykraczającym poza postanowienia regulaminu danej promocji. 5. Jeżeli konkretna promocja nie posiada odrębnego regulaminu stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu. 11. KUPONY RABATOWE 1. Restauracje Pasta-masta mogą udostępniać Użytkownikom Kupony rabatowe. 2. Udostępnienie Kuponu rabatowego będzie możliwe poprzez podanie takiej informacji i sposobie skorzystania z Kuponu rabatowego na Serwisie WWW lub poprzez wysłanie Kuponu rabatowego wybranym Użytkownikom posiadającym Konto na adres lub SMS em na podany nr telefonu. 3. Do Zamówień realizowanych na podstawie Kuponów rabatowych stosuje się postanowienia niniejszego regulaminu w zakresie wykraczającym poza postanowienia regulaminu danej promocji związanej z udostępnieniem Kuponów rabatowych. 7

8 4. Jeżeli konkretna promocja związana z udostępnianiem Kuponów rabatowych nie posiada odrębnego regulaminu stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu. 12. DANE OSOBOWE 1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca, który przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t. j. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.). 2. Dane osobowe zawarte w formularzu rejestracyjnym Konta i formularzu Zamówienia przetwarzane są przez Usługodawcę w celu świadczenia Usług i realizacji Zamówienia oraz w celu prowadzenia Konta umożliwiającego korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę. 3. Podczas rejestracji Użytkownik ma również możliwość wyrażenia zgody na przetwarzanie podanych danych osobowych do celów marketingowych Usługodawcy. 4. Użytkownik ma prawo dostępu do treści dotyczących go danych osobowych oraz ich poprawiania. 5. Dane osobowe Użytkowników dokonujących płatności online przy pomocy systemu PayU są udostępniane PayU S.A. z adresem siedziby: ul. Grunwaldzka 182, Poznań, KRS: Zasady ochrony prywatności Użytkowników, w tym stosowanych przez Usługodawcę środkach technicznych zapobiegających pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione, danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną, opisane są w dokumencie Polityka Prywatności, dostępnym w Serwisie WWW. 13. POLUBOWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW 1. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach i według procedur dostępnych na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: a) b) c) 2. Użytkownik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Użytkownikiem, a Usługodawcą zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). 3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę np. za 8

9 pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem internetowym POSTANOWIENIA KONCOWE 1. Umowy zawierane poprzez Usługodawcę zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim. 2. Przygotowując niniejszy Regulamin Usługodawca dołożył najwyższych starań celem ukształtowania praw i obowiązków konsumenta z poszanowaniem dobrych obyczajów i jego najlepszych interesów. Stanowi on wyraz zbioru dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. 3. Zmiana Regulaminu: a) Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw; zmiany zakresu, odpłatności lub formy świadczonych Usług Elektronicznych, zmiany adresu Usługodawcy w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizacje postanowień niniejszego Regulaminu, b) Zmieniony regulamin wiąże Użytkownika, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 Kodeksu cywilnego, tj. Użytkownik został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym w terminie 14 dni od dnia powiadomienia, c) Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Użytkowników będących jednocześnie konsumentami i korzystających z Serwisu WWW przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży, d) W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy. 4. Wszystkie wymienione towary oraz nazwy są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich podmiotów. 5. Usługodawca zapewnia, że bezustannie dokłada należytej staranności, aby treść Serwisu WWW jak najdokładniej odpowiadała rzeczywistości oraz potrzebom jego Użytkowników. 6. Korzystanie z Serwisu WWW jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Użytkownika następujących wymagań technicznych: a) zastosowania przeglądarek: Internet Explorer w wersji 10.0 lub nowszej; Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari i Opera w najnowszej wersji; b) z włączoną obsługą Java Script, Local Storage i Cookies. 7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U nr 144, poz. 9

10 1204 ze zm.); dla Umów Sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 roku z Klientami będącymi konsumentami przepisy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U r. poz. 827 ze zm.); oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Załącznik nr 1 Miejscowość, data WZÓR FORMULARZA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY Adresat Nazwa: Adres: Nadawca Imię i Nazwisko: Adres: Adres Nr telefonu: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Oświadczam, że zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 ze zm.) 1 odstępuję od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie następujących usług:... (nazwa usług objętej odstąpieniem).... podpis 10

11 Załącznik nr 2 Miejscowość, data WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI Adresat Nazwa: Adres: Nadawca Imię i Nazwisko: Adres: Adres Nr telefonu: Zgłoszenie reklamacji Proszę podać następujące informacje: 1. Dotyczące przedmiotu reklamacji (w szczególności rodzaj i datę wystąpienia niezgodności/wady): 2. Żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z Umową lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy: 11

12 . podpis składającego reklamację 12