W1 Opisuje terminologię z zakresu komunikacji interpersonalnej w różnych sytuacjach społecznych. K_W04 M1_W10, 1P_W01 P1P_W01

Transkrypt

1 Jednostka organizacyjna: Rodzaj studiów i profil Nazwa przedmiotu: Akademia Wychowania Fizycznego i Sportu w Gdańsku SYLABUS W ROKU AKADEMICKIM 2013/2014 i 2013/2014 Wydział Turystyki i Rekreacji I stopień, profil praktyczny Kierunek: turystyka i rekreacja Kod przedmiotu: TR L - 47 Komunikacja z klientem Tryb studiów Rok Semestr Rodzaj zajęć stacjonarne/niestacjonarne II III Nauczyciel(-e) odpowiedzialny(-i) za przedmiot: Magdalena Jochimek magdalena.jochimek@awfis.gda.pl Wymagania wstępne: Liczba godzin wykłady 15/6 ćwiczenia 15/9 Punkty ECTS Typ przedmiotu Język wykładowy 2 do wyboru polski Posiadanie statusu studenta II roku, wybór przedmiotu. Cele przedmiotu: C1 Student nabywa wiedzę z zakresu psychologii stosowanej, która pozwoli na skuteczne komunikowanie się. C2 Student nabywa wiedzę na temat dobrej komunikacji i formułowania jasnych i czytelnych komunikatów, zarówno werbalnych, jak i umiejętność kontroli komunikatów za pomocą mowy ciała, w zależności od kontekstu sytuacyjnego. Opis efektów kształcenia dla przedmiotu oraz ich powiązanie z efektami kształcenia dla kierunku: WIEDZA W1 Opisuje terminologię z zakresu komunikacji interpersonalnej w różnych sytuacjach społecznych. K_W04 M1_W10, 1P_W01 P1P_W01 W2 Stosuje wiedzę nt. psychospołecznych aspektów nawiązywania relacji z klientem w branży turystyki i rekreacji. K_W08 S1A_W04, S1A_W05

2 W3 Realizuje zadania zawodowe z wybranej specjalizacji w zakresie świadomego podejmowania i kierowania komunikacją interpersonalną. K_20 S1P_W05, M1_W04 UMIEJĘTNOŚCI U1 Identyfikuje motywy i bariery w zakresie komunikacji z klientami korzystającymi z usług turystycznych i rekreacyjnych. U2 Stosuje kierunkowy wywiad w celu zbadania opinii i zainteresowań uczestników turystyki i rekreacyjnych. K_U05 K_U04 M1_U04, S1P_U08 S1P_U01 U3 Skutecznie komunikuje się w sytuacjach związanych z obsługą turystów i rekreantów na wybranych stanowiskach pracy. K_U13 M1_U01, M1_U03 S1P_U07 U4 Wyraża własną opinię w ważnych sprawach społecznych, związanych z turystyką, rekreacją i sportem, wzbudzając zaufanie i przyjmując postawę eksperta w danej dziedzinie. K_U15 M1_U03, S1P_U01 S1P_U07, S1P_U09 S1P_U10 KOMPETENCJE K1 K2 K3 Rozwiązuje charakterystyczne trudności powstałe w sytuacji komunikacyjnej związanej z wykonywanym zawodem w turystyce i rekreacji. W sposób przedsiębiorczy i kreatywny dostosowuje sposób komunikowania się do indywidualnych potrzeb osoby korzystającej z usług z zakresu turystyki i rekreacji. Kieruje procesem komunikacyjnym tak, aby zainteresować uczestników imprez turystycznych i zajęć rekreacyjnych o różnym poziomie wykształcenia przekazywaną wiedzą krajoznawczą i prozdrowotną. K4 Okazuje szacunek wobec klientów oraz troskę o ich dobro. K_K10 K_K05 K_K06 K_K09 M1_K06, S1P_K04 S1P_K07, S1P_K04 M1_K05, S1P_K03 M1_K03 Kryteria i metody oceny osiągniętych efektów kształcenia: W1 kolokwium z zakresu komunikacji interpersonalnej. W2 kolokwium z wiedzy dotyczącej mechanizmów wpływających na relację podczas pierwszego kontaktu z klientem. W3 odpowiedź ustna wylosowanie określonej sytuacji i zaprezentowanie swojej reakcji na nią. U1 kolokwium dotyczące charakterystycznych barier komunikacyjnych. U2 analiza sytuacji symulacyjnej w trakcie zajęć odegranie zaproponowanej scenki i dyskusja dotycząca sposobu prowadzenia wywiadu dotyczącego potrzeb U3 analiza sytuacji symulacyjnej w trakcie zajęć odegranie zaproponowanej scenki i dyskusja dotycząca zastosowanych metod aktywnego słuchania U4 przygotowanie krótkiego przemówienia, autoprezentacja w roli eksperta

3 K1 przygotowanie i omówienie własnej sytuacji trudnej, która powstała w kontakcie z klientem dyskusja K2 przygotowanie 5 minutowego filmiku obrazującego własne reakcje w kontakcie z klientami o różnych potrzebach K3 analiza sytuacji symulacyjnej w trakcie zajęć odegranie zaproponowanej scenki i dyskusja dotycząca metod aktywizujących w trakcie przedstawiania oferty K4 - przygotowanie 5 minutowego filmiku obrazującego swój stosunek do klientów o różnych potrzebach; okazywanie szacunku wobec różnic indywidualnych w trakcie zajęć ćwiczeniowych Aby uzyskać zaliczenie przedmiotu na ocenę dostateczną student musi osiągnąć wszystkie wymienione w programie efekty kształcenia. Metody i formy realizacji przedmiotu: Wykłady teoretyczne Ćwiczenia praktyczne dyskusja i ćwiczenia symulacyjne (eksperymenty behawioralne). Treści kształcenia: Wykłady: 1. Komunikacja a komunikat. 2. Plotka jako element błędnego komunikowania się. 3. Typy komunikatów. 4. Doskonalenie procesu komunikowania się. 5. Mowa ciała. 6. Wgląd w siebie samoocena a samoopis - mocne i słabe strony. 7. Zniekształcenia i zaburzenia komunikacji. 8. Wywieranie wrażenia na innych. Cele i techniki autoprezentacyjne, lęk społeczny a autoprezentacja.

4 Ćwiczenia: 1. Granice w kontaktach międzyludzkich. 2. Komunikacja werbalna elementy procesu komunikowania, tworzenie precyzyjnych komunikatów, bariery komunikacyjne. 3. Komunikacja niewerbalna rozpoznawanie sygnałów niewerbalnych oraz świadomość własnego zachowania w sytuacji komunikacyjnej. 4. Preferowane tory reprezentacji zmysłowej diagnoza zachowania klienta i sposoby adekwatnego reagowania na jego potrzeby. 5. Nadawanie komunikatów tworzenie precyzyjnych komunikatów. 6. Odbiorca metody aktywnego słuchania. 7. Metody wywierania wpływu na ludzi. 8. Asertywność autorefleksja dotycząca sposobu komunikowania. 9. Negocjacje w kontakcie z klientem. Forma zaliczenia: Literatura: Podstawowa: zaliczenie na ocenę 1. Davis M., Fanning P., McKay M Sztuka skutecznego porozumiewania się. Praca, Rodzina, Zabawa. Wydawnictwo GWP, Gdańsk. 2. Griffin E Podstawy komunikacji społecznej. Wydawnictwo GWP, Gdańsk. 3. Leary M Wywieranie wrażenia na innych. O sztuce autoprezentacji. Wydawnictwo GWP, Gdańsk. 4. Mayer R Sztuka argumentacji jak wygrać każdy spór. Wydawnictwo GWP, Gdańsk. 5. Morreale S., Spitzberg B Komunikacja między ludźmi. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa. Uzupełniająca: 1. Jaskołkowska A Mowa ciała. Jak ją odczytywać i właściwie z niej korzystać. Wydawnictwo Jedność, Kielce. 2. Leathers D.G Komunikacja niewerbalna. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa. 3. O Connor J., Seymour J NLP - wprowadzenie do programowania neurolingwistycznego. Wydawnictwo Zysk i S-ka, Poznań.

5 Bilans punktów ECTS (1 pkt ECTS godz. pracy studenta): Obciążenie studenta Studia stacjonarne Studia niestacjonarne Aktywność Udział w wykładach 15 godz. 9 godz. Samodzielne studiowanie tematyki wykładów 7 godz. 13 godz. Udział w ćwiczeniach 15 godz. 9. godz. Przygotowanie się do ćwiczeń 7 godz. 15 godz. Konsultacje 2 godz. 1 godz. Zadanie domowe 5 godz. 5 godz. Całkowite obciążenie pracą studenta 51 godz. 52 godz. Punkty ECTS za przedmiot 2 ECTS