FUTURE COMMUNICATION

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "FUTURE COMMUNICATION"

Transkrypt

1 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ Nr /Marzec 2010 FUTURE COMMUNICATION kroków Do nowoczesnej komunikacji Smartfon pełen dostęp do zasobów korporacyjnych VoIP Telefonia internetowa w outsourcingu anna JanaS Dzięki wideokonferencjom, można szybciej podejmować decyzje ContaCt CenteR dla mśp anna pelczar: zlecając odpowiednie procesy działań do contact center inwestujemy w pewne korzyści dla firmy.

2 2 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ WYZWANIA Nieznaczny spadek wartości polskiego rynku telekomunikacyjnego w 2009 r. był spowodowany działaniami regulacyjnymi oraz wojnami cenowymi między operatorami. W tym czeka nas niewielki wzrost. Jest szansa na wzrost na rynku telekomunikacji POLeCAMY STRONA 8 Daniel Szcześniewski Menedżer Działu Zarządzania Produktami, GTS Energis. Model świadczenia usług telefonii internetowej zależy od infrastruktury, jaką dysponuje klient oraz jego potrzeb w zakresie outsourcingu. Zbadań PMR wynika, że w ub. r. wartość polskiego rynku telekomunikacyjnego wyniosła blisko 9, mld zł, co oznacza spadek o % w stosunku do roku poprzedniego. przyczyny recesji Z kolei Audytel oszacował jego 1 wartość na 42 mld zł, co oznaczałoby spadek o 1,1%. Obie firmy są przy tym zgodne, że regres ten był jednak wynikiem nie tyle spowolnienia gospodarczego, co raczej zmiany otoczenia regulacyjnego oraz wojny cenowej między operatorami komórkowymi, która swoją kulminację miała właśnie w 2009 r. W efekcie wartość polskiego rynku telefonii komórkowej spadła po raz pierwszy w historii, bo jego przychody okazały się o 2,% niższe niż przed rokiem. Największy w tym udział miały działania regulacyjne, gdyż wymuszona przez UKE obniżka stawek za zakańczanie połączeń w sieciach komórkowych (MTR) kosztowała operatorów 1,6 mld zł. Do spadku wartości rynku przyczyniło się też kurczenie telefonii stacjonarnej, bo przychody z tego segmentu spadły o 4,2%. Nie były w stanie tego zrekompensować świetne wyniki zarówno rynku usług dostępowych do Internetu (wzrost o 11,0 %), jak i transmisji danych (wzrost o 7,2%). Dlaczego tak się stało, nietrudno wyjaśnić rynki te są nadal są zbyt skromne, by mogły znacząco wpływać na wyniki ogółem. Korzystne dla abonentów wojny cenowe, nie przyniosły, niestety, spodziewanych korzyści operatorom telekomunikacyjnym, gdyż wzrost liczby klientów, a nawet ich większa aktywność spowodowana niższymi kosztami nie były w stanie zrekompensować poniesionych nakładów. oznaki ożywienia Obie firmy analityczne podsumowując swoje badania nie wąt- 2 pią jednak, że w 2010 r. nastąpi zmiana trendu i powrót na ścieżkę wzrostu. Mają go napędzać w dużej mierze nowe inwestycje sieci komórkowych O wartości rynku na koniec roku przesądzi rozmiar zrealizowanych inwestycji w infrastrukturę. Wzrost jest prawdopodobny, choć w warunkach spadku cen nie spodziewajmy się rewolucji. marcin rakiewicz, Szef Działu Analiz w fi rmie Holicon, dostawcy usług Business Process Outsourcing dla operatorów oraz ekspansja sieci telewizji kablowych. Są też i zagrożenia. Wojna cenowa w zakresie usług przedpłaconych jest mało prawdopodobna, ale w przypadku ofert abonamentowych jak najbardziej. Gdyby do niej doszło, operatorzy zanotowaliby co prawda spadki przychodów, a jedynym pocieszeniem jest to, że zyskali by konsumenci. Broadband Duży potencjał tkwi z kolei w dalszym rozwoju usług szerokopasmowego dostępu do Internetu spowodowany przede wszystkim dużym wzrostem zainteresowania komputerami przenośnymi. We własną infrastrukturę inwestuje także TPSA, choć po części wynika to z przyjętych w zeszłym roku zobowiązań w ramach porozumienia z UKE. A co uważa sam rynek? Z badań PMR wynika, że 8% firm spodziewa się wzrostu jego wartości, podczas gdy przeciwnego zdania jest niespełna 20%. EDYCJA MARZEC 2010 Bussines Developer: Adam Jabłoński Treść: project manager: Patrycja Wądołowska Tel.: Dystrybuowane z: Rzeczpospolitą Druk: Presspublica Sp. z o.o nakład jednorazowy: egzemplarzy Skład: Graphics & Design Studio, Michał ziółkowski, kontakt z mediaplanet: Fax: Mediaplanet jest wiodącym domem wydawniczym na rynku europejskim. Specjalizujemy się w tworzeniu wysokiej jakości publikacji tematycznych w prasie codziennej, online oraz broadcast. Mediaplanet nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam.

3 NOWOŚCI NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ 6 czy wiesz, że... 1 Własne call center zapewnia ciągłą możliwość monitorowania poziomu obsługi klienta. 2 Posiadanie własnego call center generuje mniejsze koszty niż długotrwały outsourcing a okres amortyzacji przy call center wychodzącym to kilka miesięcy. Dedykowane oprogramowanie Zestaw aplikacji zautomatyzuje i przyspieszy wykonywanie i odbieranie połączeń, pozwoli kontrolować pracę działu call center Własne call center dla MŚP Pytanie: Czy to prawda, że własne call center to dobre rozwiązanie wyłącznie dla dużych firm? Odpowiedź: Zdecydowanie nie. Również małe i średnie firmy odniosą wymierne korzyści z inwestycji we własny system call center, dostosowany do ich specyficznych potrzeb. Inwestycja we własny system call center może napawać obawą. Szczególnie jeżeli inwestorem jest firma sektora MŚP. Praktyka pokazuje jednak, że i małe firmy stać na samodzielne utworzenie działu call center. Po pierwsze klient Nikt nie zna produktów i usługi firma jak ona sama. Również sama firma jest najlepszym partnerem do budowania relacji z klientem. Po uświadomieniu sobie tych faktów łatwiej jest rozważać obsługę klienta we własnym call center. Każda z firm posiada na ogół infrastrukturę teleinformatyczną. Często jest to centrala telefoniczna oraz łącza telekomunikacyjne. Pracownicy są wyposażeni w komputery a całość połączona jest siecią telefoniczną i komputerową. Tak istniejącą infrastrukturę wystarczy wzbogacić dodatkowym oprogramowaniem do zarządzania call center, ewentualnie doposażyć system w dodatkowy serwer aplikacyjny a pracowników w zestawy słuchawkowe. Budujemy call center Większość dedykowanych systemów call center ma strukturę modułową dzięki czemu możliwe jest tworzenie call center z elementów FAKTY Warto wiedzieć MŚP nie stać na to by nie miało własnego call center. Marcin Grabowski, Współwłaściciel firmy SysTell producenta systemów call center i rozwiązań telekomunikacyjnych. funkcjonalnych. W pierwszym etapie możemy ograniczyć się do zakupienia łącz od operatora telekomunikacyjnego oraz serwera komunikacyjnego. Co do łącz istnieje tutaj dowolność i możemy oprzeć Już zastosowanie podstawowej wersji systemu bez modułu automatycznego wybierania połączeń powoduje wzrost liczby wykonywanych połączeń o około 40%, w stosunku do połączeń inicjowanych ręcznie z klawiatury telefonu. Wartość ta może być jeszcze większa przy wykorzystaniu funkcjonalności typy predictive dialing. Wydajność telemarketera pracującego w systemie to średnio 0 połączeń wychodzących w 8 godzinnym trybie pracy. Czas przeznaczony na rozmowę w call center sprzedażowym to około 19 minut w ciągu godziny przy tradycyjnej pracy. Po użyciu prostego systemu to ponad 2 minuty, a w przypadku złożonych rozwiązać nawet 0 minut. Moduł raportowania dostarcza stale szczegółowych informacji o 40 różnych aspektach funkcjonowania call center. System sprawdza się zarówno w firmach zatrudniających kilka osób, w administracji publicznej, jak i w call centrach, gdzie pracuje 100 oraz więcej telemarketerów. się na telefonii VoIP, telefonii GSM jak i na tradycyjnej telefonii stacjonarnej. Zależy to od jakości głosu jaką chcemy uzyskać oraz od proponowanych stawek za połączenia. Jako serwera komunikacyjnego możemy użyć tradycyjnej centrali telefonicznej (np. popularnych na runku polskim central Panasonic) jak i central programowych (np. Asterisk). Niezależnie od użytego serwera komunikacyjnego jesteśmy elastyczni w przypadku telefonów, którymi mogą być tradycyjne telefony na biurkach lub nowoczesne aplikacje w postaci softphonu. Dedykowane oprogramowanie W drugim etapie wyposażamy call center w dedykowane oprogramowanie. Oprogramowanie to pozwoli zarządzać kampaniami telefonicznymi, infolinią czy działem help desk. Zestaw aplikacji zautomatyzuje i przyspieszy wykonywanie i odbieranie połączeń, pozwoli kontrolować pracę działu call center oraz wprowadzi mechanizmy motywacyjne. W ostatnim etapie dzięki dedykowanemu oprogramowaniu możliwe będzie zintegrowanie obsługi klienta z istniejącymi w firmie aplikacjami (CRM, finansowoksięgowymi) oraz zamodelowanie charakterystycznych dla firmy procesów. Pracownicy firmowego call center mają pełniejszą wiedzę o produktach i usługach oferowanych przez firmę. 4 Firmowe call center szybciej i płynniej reaguje na zmiany w ofercie firmy niż zewnętrzne call center. Zastosowanie dedykowanej aplikacji call center pozwala efektywnie zarządzać ruchem telefonicznym i ograniczyć liczbę utraconych połączeń. Dzięki mechanizmom identyfikacji połączeń i powiązania rekordów z konkretnym pracownikiem można znacznie podnieść poziom obsługi klienta. 6 Koszty pełnego rozwiązania dla kilkuosobowego call center zamkną się w kilkunastu tysiącach złotych przy nieskomplikowanych systemach. Na uruchomienie call center należy poświecić co najmniej miesiąc w przypadku gotowych systemów a nawet do pół roku przy indywidualnych wdrożeniach.

4 4 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ INSPIRACJE TwarZĄ w TwarZ Spotkanie odbywa się tak, jakby rozmówcy znajdowali się w tym samym pomieszczeniu. Wideokonferencje: komunikacja przyszłości pytanie: Czy dostępne na rynku systemy wideokonferencyjne umożliwiają połączenie zalet tradycyjnej komunikacji twarzą w twarz z jednoczesną eliminacją ograniczeń, które jej towarzyszą? odpowiedź: Tak, i dzięki temu komunikacja wideo jest równie efektywna, jak spotkania bezpośrednie. Pozwala też zredukować koszty podróży biznesowych nawet o kilkadziesiąt % oraz zwiększyć skuteczność działania fi rm przy jednoczesnym ograniczeniu negatywnego wpływu na środowisko. Spotkanie twarzą w twarz jest najlepszą formą komunikacji, ale istnieje mnóstwo ograniczeń, które nie pozwalają z niej korzystać tak często jak chcieliby pracownicy firm. Rozsiane po świecie oddziały, wieloosobowe zespoły współpracujące ze sobą na znaczne odległości, presja czasu wszystko to sprawia, że firmy poprzestają na mniej efektywnych formach, takich jak e czy połączenia telefoniczne. FAKTY Czy wiesz, że... Vodafone, brytyjski operator telekomunikacyjny, dzięki stosowaniu komunikacji wideo osiągnął wielomilionowe oszczędności ograniczając liczbę podróży służbowych o 2% w ciągu 2 lat. Dzięki śledzeniu i rejestrowaniu liczby podróży służbowych szacuje się, że oszczędzono ponad 17 tys. ton dwutlenku węgla w roku finansowym 2007/08. Volkswagen, niemiecki producent samochodów osobowych i dostawczych, wykorzystał technologię wideo do przeszkolenia ponad 200 przedstawicielstw 1krok SpoTkanie na odległość Dzięki wideokonferencjom, można szybciej podejmować decyzje oraz lepiej współpracować zarówno z partnerami biznesowymi jak i pracownikami wewnątrz organizacji. anna Janas TANDBERG Marketing Manager na Europę Wschodnią i Centralną Z badania przeprowadzonego przez RoperASW na 62 respondentach z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Norwegii i Hong Kongu (głównie top-menedżmencie, handlowcach i pracownikach biurowych) wynika bowiem, że tego rodzaju sposoby komunikacji są już w wielu przypadkach niewystarczające do szybkiego podejmowania decyzji. Głównym powodem, jaki podali ankietowani (6% wskazań), jest to, że korzystając z nieefektywnych sposobów komunikowania traci się dziennie co najmniej pół godziny. Co więcej, tylko 2% respondentów stwierdziło, że jest w stanie utrzymać pełne skupienie w czasie rozmowy telefonicznej handlowych w zakresie najnowszych technik naprawy, ograniczając w ten sposób koszt wysłania na szkolenia lokalnych techników. W rezultacie skrócono czas napraw o 0% a wydatki na podróże i komunikację obniżono o 0%. TNT, największa w europie firma świadcząca usługi kurierskie, dzięki wdrożeniu technologii wideokonferencji zamierza ograniczyć podróże służbowe swoich pracowników o 20%, co w ciągu czterech lat ma przełożyć się na 11 mln eur oszczędności. i tyle samo, że czyta każdego a do końca. Ponad 90% ankietowanych zgadza się przy tym z poglądem, że komunikując się twarzą w twarz łatwiej zrozumieć, o co chodzi, niż rozmawiając przez telefon, czy wysyłając a. Bezpośrednia komunikacja ma też bardziej osobisty charakter, umożliwia podejmowanie szybkich decyzji, buduje zaufanie, ułatwia prowadzenie negocjacji, redukuje przekłamania, czyni ludzi bardziej odpowiedzialnymi i pozwala lepiej objaśnić szczegóły. Zdaniem firmy analitycznej Gartner, większość ludzi rozumie oczywiście, że bezpośrednia komunikacja jest optymalna, ale dopiero od niedawna technologie takie jak komunikacja wideo stały się na tyle dojrzałe, by można je było powszechnie stosować. Zapewne dlatego większość respondentów uważa, że wideokonferencje mogą zapewniać takie same korzyści, jak komunikacja bezpośrednia: 81% uważa je za dobrą alternatywę dla połączeń audio i poczty elektronicznej, 78% wierzy, że dostarczają one takich samych wskazówek wizualnych, 6% że mogą być one równie interaktywne, a 62% że mogą zapewniać ten sam poziom kontaktu wzrokowego. 8 zalet WiDeOKONFeReNCJi oszczędność czasu i kosztów 1 Organizując wideokonferencje firmy mogą zaprzestać wymagać od swoich pracowników odbywania podróży lotniczych, kolejowych, autobusowych czy samochodowych, a to oznacza dużą oszczędność czasu i kosztów, a także przekłada się na istotny spadek emisji dwutlenku węgla do atmosfery. Telepraca 2 Dzięki wideokonferencjom pracownicy pracujący w domu mogą być dostępni tak, jakby przebywali w miejscu pracy. Oddelegowanie ich do pracy w domu nawet raz w tygodniu zwiększa równowagę pomiędzy pracą a życiem osobistym, powodując wzrost ich zadowolenia z pracy. integracja zespołów i współpraca Dysponując sprawnym systemem wideokonferencyjnym można w wirtualny sposób połączyć rozproszone po terenie kraju biura i odizolowane zespoły. Dostęp do zdalnych ekspertów 4 Możliwość realizacji połączeń wideo ułatwia nawiązywanie osobistych kontaktów z doradcami, ekspertami, konsultantami itp. łączenie łańcucha dostaw Wideokonferencje przyczyniają się do udoskonalenia procesów biznesowych, standardów oraz komunikacji z dostawcami. Szkolenia 6 Za pomocą wideokonferencji można rozszerzyć możliwości edukacyjne szkół, uczelni, szpitali, jednostek administracji publicznej itd. rekrutacja 7 Kontakt poprzez system wideokonferencyjny pozwala wyeliminować konieczność podróżowania na wstępne rozmowy kwalifikacyjne. korzyści dla środowiska naturalnego 8 Mniej podróży biznesowych przekłada się także na istotny spadek emisji dwutlenku węgla do atmosfery.

5 NOWOŚCI NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ 2krok Smartfon dla korporacji STały STały DoSTĘp Do maila pytanie: Jakimi cechami powinien się odznaczać nowoczesny smartfon dla często podróżującego biznesmena? odpowiedź: Takimi, by w terenie mógł mu zapewniać normalne warunki pracy, dając jednocześnie pełny dostęp do zasobów korporacyjnych. Smartfony, to przenośne urządzenia telefoniczne integrujące w sobie kilka lub kilkanaście funkcji, które pojawiły się na rynku pod koniec lat 90. Pierwsze prototypowe urządzenie tego typu o nazwie Simon zaproponował klientom w 199 r. IBM. Oprócz funkcji standardowego telefonu komórkowego oferowało ono kalendarz, książkę adresową, kalkulator, notatnik, pocztę elektroniczną i gry, a korzystać z niego można było za pomocą pióra świetlnego. Z czasem na ich użytek powstało wiele różnego rodzaju systemów operacyjnych, bez których nie mogłyby funkcjonować, m.in. Symbian, PalmOS, Windows CE i Windows Mobile, Android czy BlackBerry OS. Obecnie smartfony są sprzedawane w dziesiątkach milionów egzemplarzy łącząc w sobie funkcje telefonu komórkowego, poczty elektronicznej, przeglądarki internetowej, pagera, GPS, cyfrowego aparatu fotograficznego, a nawet prostej kamery wideo. Nowsze modele oferują też funkcje typowe dla PDA, jak zarządzanie informacją osobistą, potrafią też odczytywać dokumenty biurowe w formatach MS Office czy PDF. knut BrUeCkmann 2020 mobile international LTD, Country manager eastern europe Smartfony zrewolucjonizowały rynek urządzeń mobilnych i robią to nadal mobile jest ekspertem w smartfonach i -im wielkim dystrubutorem w skali światowej. na co zwrócić uwagę Różnych rodzajów oraz modeli smartfonów jest na rynku bez liku i czasami trudno ocenić, czym się one różnią między sobą oraz które z proponowanych funkcjonalności mogą znaleźć istotne zastosowanie w biznesie. Bezdyskusyjna jest lekkość i niewielkie wymiary oraz wyposażenie w duży, jasny wyświetlacz o wysokiej rozdzielczości, a także trackpad, ułatwiający nawigowanie oraz pełna klawiatura QWERTY. Oprócz wspomnianego wcześniej kalendarza i książki adresowej, smartfon powinien być też wyposażony w harmonogram zadań i notatnik, nie mówiąc o zapewnieniu możliwości łatwego importu kontaktów z organizera zainstalowanego na desktopie. Jego przydatność podnosi też szybki procesor, łatwo rozszerzalna pamięć wewnętrzna i zewnętrzna (karty pamięci), wsparcie dla technologii G, wbudowane Wi-Fi, a także odbiornik GPS umożliwiający korzystanie z map i innych aplikacji nawigacyjnych oraz możliwość geotagowania map. Nie należy też zapominać o łatwym dostępie do kont poczty elektronicznej (m.in. automatycznym informowaniu o przychodzących na nie ach) oraz funkcji telefonicznych (np. tłumienia hałasu), a także możliwości użytkowania smartfonu z różnymi zestawami: słuchawkowym, samochodowym, stereofonicznym itd. Szczególnie poszukiwane przez biznes są smartfony gwarantujące stabilność i bezpieczeństwo systemu operacyjnego, możliwość pracy w trybie wielozadaniowym, mobilny dostęp do aplikacji korporacyjnych, a także bezpieczny, szyfrowany dostęp do danych za pomocą np. takich narzędzi jak MS Exchange, Lotus Domino czy Novell. Z punktu widzenia biznesu nie bez znaczenia jest też możliwość zarządzania wszystkimi opisanymi wcześniej funkcjami. No i, że model z dotykowym ekranem jest bardziej wygodny niż standardowy. CzY WieSz, że... BlackBerry to mobilny dostęp do informacji Rozwiązanie BlackBerry to przenośny smartfon plus oprogramowanie zainstalowane u operatora sieci bądź na serwerze klienta. Dla użytkowników indywidualnych przeznaczony jest BlackBerry Internet Service (BIS) z usługą push , pozwalającą skonfigurować do 10 kont pocztowych. Dla firm i korporacji BlackBerry oferuje BlackBerry Enterprise Server (BES) oraz najnowszy produkt Black- Berry Enterprise Server Express, który ma nieco mniejsze możliwosci niż BES, ale dystrybuowany będzie całkowicie bezpłatnie. Smartfon gwarantuje mobilny dostęp do aplikacji i danych korporacyjnych. Dane mogą być szyfrowane nawet 26-bitowym kluczem. BlackBerry jest dostępny dla szerokiej grupy użytkowników, począwszy od modelu bazowego 820, a skończywszy na najnowszym produkcie flagowym 9700 oraz nowym z dotykowym ekranem 920 STORM 2.

6 6 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ nowości Unified Communication Pytanie: Ile traci się na produktywności z powodu nieudanych połączeń z innymi pracownikami, partnerami czy klientami? Odpowiedź: Nawet 20%, a czasami jeszcze więcej, jeśli z powodu niemożności szybkiego porozumienia się nie dochodzi do skutku np. podpisanie kontraktu. Receptą mogą okazać się systemy zunifikowanej komunikacji (Unified Communications UC) integrujące z procesami i usługami opartymi o architekturę SOA różne kanały kontaktu, takie jak głos, wideo, wiadomości IM, poczta elektroniczna, konferencje, praca grupowa czy mobilność. Ułatwienia w pracy Dzięki systemom UC można przykładowo odbierać połączenie telefoniczne na komputerze, a pocztę elektroniczną przez komórkę, co pozwala na efektywniejsze wykorzystywanie dostępnych kanałów komunikacji. Dostępność kalendarzy współpracowników wraz z funkcją zarządzania obecnością pozwala natomiast dużo skuteczniej organizować spotkania czy konferencje, a integracja telefonii mobilnej z infrastrukturą IT firmy umożliwia pracownikowi korzystanie z tego samego numeru wewnętrznego, niezależnie od biurka, które aktualnie zajmuje. Dodatkową korzyścią z wdrożenia UC jest możliwość zarządzania wszystkimi formami komunikacji za pomocą jednej aplikacji, która przejmuje wszystkie połączenia przychodzące umożliwiając użytkownikom odbieranie ich w najbardziej dogodny dla nich sposób, a połączenia wychodzące kieruje automatycznie do mediów najbardziej odpowiadających odbiorcy. Jeden kanał komunikacji Pozwala to przykładowo handlowcowi wybrać jeden kanał komunikacji, a nie sprawdzać jakie dane dotarły w kilka miejsc. Co więcej, UC udostępnia narzędzia, które nie są dostępne w tradycyjne telefonii, np. możliwość zapisywania połączeń, nagrywanie ekranu czy przeprowadzanie po rozmowie ankiety z klientem w celu monitorowania i podnoszenia wydajności agentów. Dla dużych i małych Z UC powinny korzystać zarówno firmy zatrudniające dużą liczbę handlowców czy pracowników mobilnych, np. instytucje finansowe, operatorzy telekomunikacyjni czy sieci supermarketów, ale także przedsiębiorstwa mniejszej wielkości, które mogą odnieść dużo korzyści z integracji kanałów komunikacyjnych aplikacjami biurowymi. Wdrażając system UC każda firma ma przy tym okazję w krótkim czasie uzyskać przewagę konkurencyjną dzięki: większej efektywności i skuteczności pracy zespołowej, szybkości podejmowania decyzji na każdym poziomie organizacyjnym firmy, ograniczeniu kosztów poprzez optymalizację procesów komunikacyjnych oraz braku opóźnień realizacji podstawowych procesów i usług z powodu utraty informacji i braku komunikacji między pracownikami.

7 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ krok 7 outsoursuj ConTaCT CenTer ZewnĘTrZne ConTaCT CenTer nie wymaga dużych inwestycji na początku projektu, pozwalając jednocześnie na skorzystanie z knowhow firmy świadczącej usługę. Contact Center dla fi rm małych i średniej wielkości Zarówno Call Center, jak i jego bardziej zaawansowana forma, jaką jest Contact Center, stają się dostępne dla firm sektora mśp. Coraz więcej małych i średnich firm zainteresowanych jest zwiększaniem się ilości pozyskanych klientów oraz utrzymaniem lojalności dotychczasowych przy jednoczesnym motywowaniu ich do regulowania należności w terminie, a także poszukuje nowych kanałów komunikacji z rynkiem, w tym telemarketingu. Wszystko to zapewniają oferowane w outsourcingu rozwiązania typu call/contact center, ale w czasach kryzysu zainteresowanie nimi zaczęło wzrastać dopiero pod koniec 2009 r. outsourcing w modzie Największym zainteresowaniem cieszą się usługi pozyskiwania nowych klientów, czyli sprzedaż produktów i usług, umawianie spotkań handlowych oraz generowanie leadów sprzedażowych. Duża część firm stawia także na doświadczenie partnera outsourcingowego zlecając mu wdrożenie i realizację anna pelczar Dyrektor Zarządzający ds. Contact Center AZSoft S.A. Contact center to dobra inwestycja i pewny zysk projektów telemarketingowych. Co ciekawe, z usług w tym modelu zaczęły korzystać firmy mniejszej wielkości, które nigdy wcześniej nie przywiązywały wagi do budowania relacji z klientami. Wszystkie one stawiają przy tym coraz większe wymagania efektywnościowe przy jednoczesnym przywiązywaniu dużej wagi do stabilności biznesowej partnera outsourcingowego, oczekują elastyczności w obsłudze projektów telemarketingowych, doradztwa w zakresie nowych technik sprzedaży produktów zgodnych z trendami na rynku B2C i B2B. Korzyściami dla firm z sektora MŚP, dla których zasadne jest korzystanie z usług call/contact center jest zwiększanie efektywności i skuteczności w pozyskiwaniu Klientów i utrzymywaniu ich lojalności przy jednoczesnej optymalizacji kosztu jednostkowego pozyskania i utrzymania Klienta. Dodatkowym atutem jest skorzystanie z wiedzy i doświadczenia pracowników call/contact center przy jednoczesnym dostosowaniu się ich do potrzeb i sezonowości oferowanych produktów firmy z sektora MŚP. Tutaj zasadnym wydaje się przedstawienie, że outsourcing w/w usług powinien przyczynić się do usprawnienia pracy w poszczególnych działach i optymalizacji zatrudnienia w firmie. CzY WieSz, że... wzrost zainteresowania 1 Z analiz firm badawczych wynika, że udział w rynku IT usług outsourcingu call/contact center będzie systematycznie rósł w najbliższych latach. Branża będzie rozwijać się w kierunku kompleksowości usług świadczonych przez jednego dostawcę i tworzeniu zintegrowanych aplikacji obsługujących klientów zleceniodawcy w wyznaczonych obszarach. Crm 2 Wiele firm chce korzystać z usług call/contact center w outsourcingu, ale mając specyficzny, niszowy produkt barierą stają się bazy CRM, które są nazbyt ogólne. A przecież im bardziej odpowiednio sprofilowana baza danych, tym wyższa skuteczność i niższe koszty obsługi klientów. wyzwania Większość małych i średnich firm ma potencjał szybkiego wzrostu, ale nie zdaje sobie sprawy, jak duży w tym udział może mieć ich odpowiednia obsługa przez zewnętrzny call/contact center. A przecież firmy świadczące tego typu usługi zapewniają wysoką ich jakość, doradztwo przy planowaniu i wdrażaniu projektów telemarketingowych oraz utrzymywanie dobrych relacji z ich klientami.

8 8 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ NOWOŚCI 4krok TniJ koszty Z TeLeFoniĄ ip zdaniem eksperta TeLeFonia ip Dziś można korzystać z telefonii ip w ogóle nie mając w firmie centrali telefonicznej Telefonia internetowa w outsourcingu pytanie: Telefonia VoIP jest już powszechna wśród użytkowników indywidualnych. Czy klienci biznesowi są równie otwarci na korzystanie z tych rozwiązań? odpowiedź: Tak, bowiem od momentu, gdy operatorzy zaczęli świadczyć usługi zarządzane i oferować wydzielone łącza IP, klienci dostrzegli wartość dodaną i docenili jakość połączeń. Dotychczasowa dominacja usług ISDN na rynku komercyjnym szła w parze z rosnącą popularnością technologii VoIP wśród użytkowników indywidualnych. Rozwiązania sprawdzające się w domu nie zawsze jednak znajdowały zastosowanie w firmie. Sytuacja uległa zmianie po pojawieniu się na rynku rozwiązań opartych na technologii SIP Trunk, czyli usług VoIP w najczystszej postaci, bez nadmiaru funkcjonalności dodatkowych, za to z zachowaniem tego, co dla biznesu jest najważniejsze: elastyczności, efektywności i łatwości obsługi. wyższa jakość Telefonia internetowa oparta na technologii SIP Trunk gwarantuje wysoką jakość połączeń dzięki opcjonalnemu wykorzystaniu wydzielonych łączy dostępowych IP, a nie publicznej sieci internetowej, która FAKTY warto wiedzieć w 2002 r. połączenia głosowe VoiP stanowiły w sieciach stacjonarnych zaledwie 1% ruchu, w 2008 r. 20%, a w roku 201 mają stanowić 0% dzięki telefonii internetowej świadczonej w outsourcingu firmy oraz instytucje mogą korzystać z nowoczesnej technologii telekomunikacyjnej bez potrzeby angażowania dodatkowego personelu. niższe w porównaniu z innymi usługami głosowymi są koszty samych połączeń telefonicznych Model świadczenia usług telefonii internetowej zależy od infrastruktury, jaką dysponuje klient oraz jego potrzeb w zakresie outsourcingu. dużo niższe są koszty implementacji i utrzymania takiego rozwiązania opcjonalne wykorzystanie wydzielonych łączy dostępowych ip gwarantuje wysoką jakość połączeń całość rozwiązania pozwala na zwiększenie efektywności działania organizacji oraz usprawnienie komunikacji między pracownikami, klientami oraz innymi jednostkami administracyjnymi bądź biznesowymi jest dużo bardziej zawodna. Stosujące ją firmy zyskują, oprócz tradycyjnych funkcjonalności usług głosowych, różne inne możliwości: łączenie w jedną sieć wielu odległych od siebie jednostek organizacyjnych, łatwą integrację systemu telefonicznego z dodatkowymi aplikacjami typu IVR (interaktywny system głosowy), Voic , Call Center, nagrywanie połączeń oraz prowadzenie wielostronnych konferencji. W oparciu o SIP Trunk, centralki IP i telefony IP coraz więcej operatorów świadczy w outsourcingu usługi telefonii internetowej, tym zapewnia konfigurację oraz pełne zarządzanie rozwiązaniem. Usługi są dostępne w kilku wariantach w zależności od tego, czy klient ma centralkę telefoniczną (klasyczną bądź IP), czy też nie. Ten ostatni przypadek jest szczególnie atrakcyjny dla małego biznesu, gdyż nie wymaga jakichkolwiek inwestycji w urządzenia. niższe koszty Poziom oszczędności, jaki się uzyskuje korzystając z zarządzanej telefonii internetowej zależą od specyfiki danej firmy czy instytucji, a w szczególności od charakterystyki ruchu. W większości przypadków można liczyć na kilku-, a nawet kilkunastoprocentowe obniżenie kosztów w ciągu roku. W przypadku usług zarządzanych uzyskać można dodatkowe korzyści wynikające z pełnego serwisu administracyjnego w cenie usługi. Większość operatorów w ramach usług IP, aby uatrakcyjnić ofertę, proponuje darmowe połączenia między użytkownikami korzystającymi z tej samej sieci. Ma to szczególne znaczenie dla firm i instytucji mających wiele jednostek znajdujących się w odległych geograficznie lokalizacjach. 1 Model świadczenia usług telefonii internetowej zależy od infrastruktury, jaką dysponuje klient oraz jego potrzeb w zakresie outsourcingu. Dla małego biznesu atrakcyjne są platformy hostowane, nie wymagające inwestycji w urządzenia. Firmy średniej wielkości, użytkujące własną centralę IP mogą zostać połączone z centralą operatora (komunikację zapewnia protokół SIP) lub skorzystać z zarządzanej centrali IP i telefonów IP operatora. Duże korporacje najczęściej korzystają z zaawansowanych rozwiązań telefonii IP, zwykle szytych na miarę. 2 Najprostrze rozwiązanie (dla małych firm): klient nie posiada centralki telefonicznej, ale może wykupić u operatora dostęp do platformy VoIP, przy czym samodzielnie zapewnia sobie dostęp do publicznego Internetu. Więcej funkcjonalności (dla firm średniej wielkości): klient posiada centralkę IP, która podłączona jest do platformy VoIP operatora. Na platformie udostępniony jest SIP Trunk (wirtualny ISDN), z którym łączność odbywa się za pośrednictwem publicznego Internetu; obsługa łącza pozostaje po stronie klienta. 4 Zarządzana IP telefonia (dla firm średniej wielkości): ta opcja różni się od poprzedniej tym, że operator zwiększa zakres swojej odpowiedzialności udostępniając klientowi własne łącza internetowe, centralkę IP i telefony IP wraz z usługą zarządzania infrastrukturą sprzętową. Zarządzana IP telefonia w cyfrowej jakości ISDN (dla firm średniej wielkości): ta opcja różni się od dwóch poprzednich tym, że łącze IP jest wydzielone od publicznego Internetu, a przez to tak niezawodne, jak ISDN, ale przy dużo bogatszym zakresie funkcjonalności. Daniel Szcześniewski Menedżer Działu Zarządzania Produktami, GTS Energis.

9 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ INSPIRACJE 9 Systemy obiegu dokumentów Pytanie: Coraz częściej wdraża się systemy informatyczne usprawniające obieg dokumentów w przedsiębiorstwach. Czy można wykorzystywać do tego aplikacje webowe? Odpowiedź: Tak. Jeszcze do niedawna aplikacje webowe były wykorzystywane jako powszechnie dostępne dla użytkowników Internetu narzędzia, takie jak np. serwisy aukcyjne, czy webmail. Od kilku lat zdobywają jednak popularność jako dedykowane aplikacje dla przedsiębiorstw. Najważniejszymi czynnikami skłaniającymi do wdrożenia elektronicznych systemów obiegu dokumentów jest dążenie do zwiększenia efektywności organizacji dzięki uporządkowaniu i automatyzacji powtarzalnych procesów związanych nie tylko z obiegiem dokumentacji w organizacji, ale często, również szerzej, całej komunikacji. W sytuacji, gdy o sukcesie przedsiębiorstw coraz częściej decydują specjalistyczne umiejętności pracowników, marnotrawieniem ich potencjału jest zmuszanie ich do poświęcania czasu na czynności, które mogą być wykonywane efektywniej zauważa Sebastian Błaszkiewicz, dyrektor handlowy Empathy Internet Software House. Specyfika rozwiązań webowych Aplikacje webowe to programy dostępne poprzez sieć, z których użytkownicy korzystają przy pomocy przeglądarki internetowej nazywanej często w tym przypadku cienkim klientem. Aplikacja instalowana jest wyłącznie na serwerze, na nim znajdują się bazy danych i to po jego stronie wykonywane są prawie wszystkie obliczenia. Warstwa prezentacyjna aplikacji, czyli jej interface, z którego korzystają użytkownicy opiera się na językach programowania obsługiwanych przez przeglądarki internetowe, takich jak XHTML, JavaScript itp. Mimo wykorzystywania do prezentacji danych przeglądarki internetowej, aplikacje webowe to zdecydo= wanie więcej niż statyczne strony internetowe, gdyż umożliwiają inter- akcję z użytkownikiem i obecnie oferują funkcjonalność porównywalną do aplikacji desktopowych, m.in. wykonywanie akcji metodą przeciągnij i upuść. Jeszcze do niedawna aplikacje webowe były wykorzystywane przede wszystkim jako powszechnie dostępne dla użytkowników Internetu narzędzia, takie jak np. serwisy aukcyjne, webmail, sklepy internetowe. Od kilku lat zdobywają jednak popularność jako dedykowane aplikacje dla przedsiębiorstw w oparciu o rozwiązania webowe tworzy się obecnie m.in. systemy CRM. Popularność rośnie Głównym powodem coraz większej popularności aplikacji webowych są wszystkie zalety wynikające z instalacji wyłącznie na serwerze mówi Sebastian Błaszkiewicz dzięki temu ich aktualizacja nie wpływa na oprogramowanie zainstalowane na stanowiskach klienckich. Użytkownicy korzystają z nich poprzez cienkiego klienta, jakim jest przeglądarka internetowa. Pozwala to znacząco ograniczyć koszty związane instalacją oprogramowania na wielu stanowiskach, kontrolą zgodności jego wersji i administracją komputerami pracowników. O innych korzyściach piszę w dalszej części artykułu. Biorąc pod uwagę korzyści wynikające z wykorzystania elektronicznego systemu obiegu dokumentów, warto zadbać o to, żeby aplikacja za niego odpowiedzialna była jak najłatwiejsza do wdrożenia w naszym przedsiębiorstwie. Dotyczy to z jednej strony kwestii związanych ze zgodnością z dotychczasową konfiguracją stanowisk roboczych, a z drugiej ze zdolnością pracowników do zaadaptowania się do nowych narzędzi. Aplikacje webowe dzięki swojej specyfice mogą być użytkowane praktycznie na każdym komputerze, nawet o stosunkowo niewielkiej mocy obliczeniowej (ważne w przypadku starszych maszyn), a możliwość ich szybkich modyfikacji sprawia, że zdecydowanie łatwiej dopasować je do potrzeb przedsiębiorstwa i preferencji samych użytkowników. Wszystkie te czynniki sprawiają także, że ich wdrożenie i użytkowanie wiąże się zwykle z dużo niższymi kosztami niż porównywalnych rozwiązań desktopowych. Czy wiesz, że... Aplikacje webowe w użytkowaniu przypominają strony internetowe, także pod tym względem, że przechodzenie między kategoriami menu lub wykonywanie operacji wiąże się z pobieraniem na komputer użytkownika kolejnej podstrony. Ilość przesyłanych danych jest w tej sytuacji większa niż w przypadku aplikacji desktopowych, gdzie wszystkie dane tworzące interface są zapisane na stałe na dysku komputera, a pobierane są jedynie dane dotyczące wykonywanych operacji. Jednak wraz z upowszechnianiem się szerokopasmowego dostępu do Internetu, również w urządzeniach mobilnych, fakt ten w coraz mniejszym stopniu stanowi o przewadze aplikacji desktopowych i aplikacje webowe działają zwykle już w takim samym tempie. Ilość przesyłanych danych oraz konieczność ładowania całych podstron redukuje dodatkowo tworzenie aplikacji w coraz popularniejszej technologii AJAX.

10 10 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ NOWOŚCI Centrale IP PBX mają wiele zalet, ale nie na tyle dużo, by zepchnąć na margines tradycyjne centrale abonenckie. Zmiana warty w dłuższej perspektywie czasu jest nieunikniona, ale na razie większość firm wciąż korzysta z tradycyjnej telefonii. Udział portów TDM wśród wszystkich linii sprzedanych w 2009 r. wyniósł ponad 70 procent. Centrale telefoniczne Jeszcze kilka lat temu łączność telefoniczna przedsiębiorstw opierała się wyłącznie na abonenckich centralach telefonicznych PBX (Private Branch Exchange). Wraz z rozwojem technologii VoIP pojawiły się centrale IP PBX, które zdawały się zapowiadać koniec tradycyjnej telefonii. Umożliwiały bowiem przesyłanie głosu w pakietach, a nie jak dotychczas przez komutowane łącza telefoniczne. Koniec tradycyjnej telefonii jednak nie nastąpił, a co więcej jest pewne, że systemy TDM jeszcze przez lata pozostaną w biurach, podobnie jak do dziś są używane abonenckie centrale analogowe, mimo pojawienia się w II poł. lat 90. central cyfrowych, które miały je wyprzeć z rynku. ip pbx: co to jest Ponieważ system IP PBX ma dużo więcej możliwości, niż tradycyjna centrala abonencka, dla odróżnienia jest często nazywany serwerem komunikacyjnym. W czystej postaci obsługuje wyłącznie telefonię internetową i nie ma takich komponentów, jak okablowanie telefoniczne, karty linii wewnętrznych czy pole komutacyjne. Do realizacji połączeń zbędne są przy tym tradycyjne telefony oraz odrębna sieć dedykowana. Dużo łatwiejsza niż w innych przypadkach jest też rozbudowa systemu. Mimo wielu zalet rozwiązanie to jest jednak, szczególnie w Polsce, stosowane rzadko, z reguły tylko wtedy, gdy przedsiębiorstwo otwiera nową placówkę, gdyż wielu klientom trudno jest się raz na zawsze rozstać z tradycyjną telefonią. Alternatywą jest rozwiązanie pośrednie, hybrydowe, łączące w sobie zalety nowoczesnej i tradycyjnej telefonii. Jego użytkownicy mogą korzystać zarówno z tradycyjnych aparatów telefonicznych, telefonów ISDN czy aparatów systemowych, jak i terminali IP, softfonów czy telefonów komórkowych. wady i zalety Niskie koszty połączeń były zaletą technologii VoIP do czasu, gdy operatorzy telekomunikacyjni mocno obniżyli ceny rozmów. Od tego momentu firmy sektora MSP przestały mieć ekonomiczne przesłanki, uzasadniające wdrożenie systemu IP PBX. Taka inwestycja to przecież nie tylko zakup platformy sprzętowej, ale także konieczność modernizacji sieci LAN/ WAN czy terminali, a to przecież także kosztuje. Oporów tych nie mają natomiast większe firmy, mające liczne oddziały, a także realizujące połączenia długodystansowe, bo one dzięki migracji do IP rzeczywiście zapłacą niższe rachunki tele- IP PBX oznacza otwartość na zaawansowane usługi telekomunikacyjne, również te, które pojawią się dopiero w przyszłości. michał Tajsich Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży, Platan Sp. z o.o. krok wydajność Z ip pbx foniczne. Dostawcy technologii tłumaczą jednak obu grupom klientów, by nie patrzyli na systemy IP PBX wyłącznie poprzez ich pryzmat. Serwery komunikacyjne oferują szerokie możliwości w zakresie integracji z pocztą elektroniczną, telefonią mobilną czy komunikatorami. Ich możliwości są jeszcze większe dzięki wykorzystaniu licznych aplikacji bazujących na technologii IP. Klasycznym przykładem są softfony, czyli wirtualne telefony, realizujące szeroki zakres funkcji telefonicznych systemu IP PBX, dostęp do służbowych książek telefonicznych czy integrację z aplikacjami biurowymi. Inwestycja w nowoczesny system teleinformatyczny może być dla wielu firm początkiem implementacji rozwiązań Unified Communications (UC). Wprawdzie z aplikacji UC mogą również korzystać użytkownicy tradycyjnych central abonenckich, ale takie rozwiązanie raczej nie zadowala wymagających klientów korporacyjnych. Optymalizacja kosztów połączeń głosowych stanowi bowiem jedynie dodatkowy czynnik oszczędności, a znacznie większe korzyści przynosi UC, poprawiające produktywność i szybkość pracy pracowników, a to przekłada się na wzrost zyskowności przedsiębiorstwa. CeNTRALKi PBX, A ip PBX Zarządzanie 1 PBX: skomplikowany system zarządzania, wysokie koszty utrzymania. IP PBX: zarządzanie kontami użytkowników oraz usługami poprzez panel administracyjny www. Funkcjonalność 2 PBX: funkcje i usługi uzależnione od modelu centrali. IP PBX: Wszystkie dostępne funkcje i usługi zawarte w kodzie oprogramowania, niezależnie od typu centrali. instalacja PBX: długi czas instalacji i konfiguracji. IP PBX: relatywnie krótki czas instalacji i konfiguracji. Zestawienie połączeń 4 PBX: system funkcjonuje wyłącznie w obrębie przedsiębiorstwa. IP PBX: możliwość zestawiania połączeń użytkownikom w podróży lub w domu wirtualne biuro. rozbudowa PBX: koszt rozbudowy centrali to w głównej mierze zakup nowych modułów sprzętowych lub, w skrajnym przypadku, wymiana na inny model. IP PBX: rozbudowa systemu odbywa się poprzez dodanie użytkowników i aktywacje usług za pomocą oprogramowania.

11 nowości NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z RZECZPOSPOLITĄ 11 Telekonferencje Pytanie: Czy telekonferencje oznaczają jedynie możliwość równoczesnego rozmawiania przez telefon kilku osób? Odpowiedź: Nie. To także zdalna praca nad dokumentami oraz wspólne oglądanie prezentacji. Telekonferencja to usługa, która daje możliwość prowadzenia rozmowy telefonicznej nawet przez kilkudziesięciu rozmówców w tym samym czasie. Można z niej korzystać za pomocą telefonów analogowych, cyfrowych i komórkowych używających różnego rodzaju połączeń (kablowych, radiowych i wizyjnych), a także sieci komputerowych. W miarę rozwoju technologii systemy telekonferencyjne zaczęły dodatkowo umożliwiać zdalną pracę nad dokumentami oraz wspólne oglądanie prezentacji. Ocena rynku Z badań firmy Frost&Sullivan z 2009 r. wynika, że światowy rynek technologii i usług umożliwiających współ- pracę na odległość notuje nieustanny wzrost od 1 lat, a powodów jest wiele: globalizacja, lęk przed terroryzmem czy obawy związane z nadmierną emisją dwutlenku węgla. Bardzo dynamicznie rozwija się ten sektor także w Europie Środkowo- Wschodniej. Chociaż w 2008 r. rynek ten wygenerował przychody zaledwie na poziomie 21,7 mln USD, to do 2014 r. mają one wzrosnąć ponad 10-krotnie do 217,8 mln USD. Perspektywy rozwoju Żeby jednak tak się stało, konieczny jest zlokalizowany system wsparcia. W regionie tym używa się bowiem wielu różnych języków, a prowadzenie rozmowy w jakimś neutralnym, np. angielskim, jest mało prawdopodobne ze względu na to, że wielu pracowników mniejszych spółek słabo zna języki obce. A przecież silnemu napływowi bezpośrednich inwestycji zagranicznych oraz spółek zagranicznych będzie towarzyszyło zapotrzebowanie na szybkie i niezawodne metody komunikowania się, co będzie też kształtować popyt na usługi telekonferencyjne Cezary Małuj Prezes Zarządu Focus Telecom Polska. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych form komunikacji grupowej, można wyraźnie ograniczyć koszty podróży służbowych, a zaoszczędzony czas przeznaczyć na spotkania z większą ilością klientów, spotkania wewnętrzne, czy pracę koncepcyjną... w regionie. Mała świadomość istnienia usług telekonferencyjnych wśród małych i średnich, ale także i większych przedsiębiorstw może opóźnić ekspansję rynkową z powodu konieczności zainwestowania znacznych środków w edukację klientów nt. możliwości rynku. Obniżenie kosztów, chociaż uznaje się je za główną motywację dla przyjęcia nowych technologii w zakresie usług telekonferencyjnych, to tylko jedna z wielu oferowa- nych korzyści. Nie mniej ważna jest poprawa wydajności, oszczędność czasu oraz możliwość poprowadzenia spotkania z dowolnego punktu na świecie. VOIP Na świecie wzrost popularności telekonferencji jest silnie związany z pojawieniem się technologii opartych na protokole VOIP. Niestety, w Europie Środkowo-Wschodniej to właśnie z nimi dostawcy mają najwięcej problemów ze względu na słabo rozwiniętą infrastrukturę telekomunikacyjną. Wyraźny postęp w jej usprawnieniu jest dostrzegalny jedynie w dużych miastach, gwarantując poprawę i zwiększenie dostępności usług telekonferencyjnych. Trudniej poradzić sobie z tym, że biznesmeni z tego regionu wciąż z nieufnością odnoszą się do bardziej zaawansowanych technologii telekonferencyjnych, nadal preferując spotkania bezpośrednie bądź standardowe konferencje głosowe. wojciech gryciuk Czy wiesz, że... Zalety telekonferencji i webkonferencji nowoczesna forma komunikacji z klientami i partnerami handlowymi oraz zarządzania organizacją poprawa wydajności oszczędność czasu, pieniędzy i środowiska naturalnego możliwość prowadzenia spotkania z dowolnego miejsca na świecie dostępność w modelu SaaS (Software as a Service), co nie wymaga od klienta ponoszenia wysokich kosztów wdrożenia rozwiązania, sprowadzając się do opłat za faktyczne wykorzystanie usługi, możliwość nie tylko przeprowadzania rozmów telefonicznych pomiędzy wieloma osobami, ale także zdalnej pracy nad dokumentami oraz wspólnego oglądania prezentacji, dostępność nie tylko dla wielkich korporacji, ale także firm małej i średniej wielkości.

12

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Wprowadzenie Rynek telekomunikacji w Polsce Marcin Bieńkowski kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Rynek telekomunikacyjny w Polsce W 2014 r. łączna wartość polskiego rynku telekomunikacyjnego wyniosła

Bardziej szczegółowo

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Aplikacja UC Pro oferuje szeroki zakres możliwości Wykonywanie połączeń Szybkie i

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Chcesz oszczędzać czas i zwiększyć produktywność? Chcesz bezproblemowo pozostawać

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI Strona 2 cloud.pbx Cloud.PBX to wirtualna centrala telefoniczna, obsługująca połączenia przychodzące i wychodzące oraz połączenia wewnątrz firmy, która swoimi możliwościami przewyższa

Bardziej szczegółowo

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE CZYM JEST TELEMEETING? Telemeeting to innowacyjna usługa telekonferencyjna, która umożliwia prostą, szybką

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Zunifikowna Komunikacja

Zunifikowna Komunikacja Zunifikowna Komunikacja jako element usprawniający funkcjonowanie Administracji Samorządowej Adam Dolega Architekt Rozwiązań Biznesowych, Microsoft adam.dolega@microsoft.com Szybka i łatwa komunikacja

Bardziej szczegółowo

FreecoNet już w każdej branży

FreecoNet już w każdej branży komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń

Bardziej szczegółowo

Telefonia internetowa Nowoczesny sposób na oszczędności

Telefonia internetowa Nowoczesny sposób na oszczędności Telefonia internetowa Nowoczesny sposób na oszczędności Spis treści 1. Czym jest telefonia internetowa? 3 2. Dla kogo jest telefonia internetowa? 3 3. Jak dzwonić? 3 4. Skąd się biorą oszczędności, czyli

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie Dwie wersje: do domu i dla firmy. Do kogo adresowany? Komponenty

Wprowadzenie Dwie wersje: do domu i dla firmy. Do kogo adresowany? Komponenty Office 365 dla firm Wprowadzenie Jednym z głównych produktów działających w chmurze oferowanych przez firmę Microsoft to Office 365. Czym jest to rozwiązanie, jakie ma sposoby wykorzystania, do kogo jest

Bardziej szczegółowo

Unified Communications

Unified Communications Unified Communications *Kto najbardziej skorzysta z usług PLFON? Z naszego doświadczenia w realizacji usług w Polsce wynika, że największe korzyści z naszych usług mogą odnieść: Małe i średnie firmy posiadające

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKACJA WYSOKIEJ JAKOŚCI. ROZWIĄZANIE UMOŻLIWIAJĄCE OBNIŻENIE KOSZTÓW. BEZPRZEWODOWY SYSTEM TELEFONICZNY SMART IP PANASONIC KX-TGP600

KOMUNIKACJA WYSOKIEJ JAKOŚCI. ROZWIĄZANIE UMOŻLIWIAJĄCE OBNIŻENIE KOSZTÓW. BEZPRZEWODOWY SYSTEM TELEFONICZNY SMART IP PANASONIC KX-TGP600 KOMUNIKACJA WYSOKIEJ JAKOŚCI. ROZWIĄZANIE UMOŻLIWIAJĄCE OBNIŻENIE KOSZTÓW. BEZPRZEWODOWY SYSTEM TELEFONICZNY SMART IP PANASONIC KX-TGP600 KOMPLETNE ROZWIĄZANIE KOMUNIKACJI BEZPRZEWODOWEJ KX-TGP600 Gdy

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA

ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA SCENARIUSZ Rozwiązania Cisco przeznaczone dla małych i średnich firm Wdrażając zaawansowane rozwiązania, Państwa firma może skorzystać

Bardziej szczegółowo

Gemini Cloud Project Case Study

Gemini Cloud Project Case Study Gemini Cloud Project Case Study business model and integration/implementation aspects Maciej Morawski - Gemini Cloud Polska Gemini Cloud Usługi IT od 1995 10+ lat doświadczenia w projektach międzynarodowych

Bardziej szczegółowo

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny

Bardziej szczegółowo

Czym. jest. Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. Twoje biuro tam, gdzie Ty. Nowy Office w chmurze.

Czym. jest. Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. Twoje biuro tam, gdzie Ty. Nowy Office w chmurze. Czym 365? jest Office Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. To aplikacje Office, które znasz i lubisz, powiązane z olbrzymimi możliwościami chmury obliczeniowej wideokonferencje

Bardziej szczegółowo

Narzędzia mobilne w służbie IT

Narzędzia mobilne w służbie IT Narzędzia mobilne w służbie IT Przykład rozwiązania Mobile Admin na platformie BlackBerry Witold Walczak Data Account Manager PTK Centertrel Agenda Rola działu IT Zdalne zarządzanie i sprawny serwis Dlaczego

Bardziej szczegółowo

PREMIUM BIZNES. 1000 1540zł 110zł za 1 Mb/s Na czas nieokreślony Od 9 14 Mbit/s

PREMIUM BIZNES. 1000 1540zł 110zł za 1 Mb/s Na czas nieokreślony Od 9 14 Mbit/s Internet dla klientów biznesowych: PREMIUM BIZNES PAKIET Umowa Prędkość Internetu Prędkość Intranetu Opłata aktywacyjna Instalacja WiFi, oparta o klienckie urządzenie radiowe 5GHz (opcja) Instalacja ethernet,

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Kompletne rozwiązanie dla telemarketingu

Kompletne rozwiązanie dla telemarketingu www.teleinwazja.pl Kompletne rozwiązanie dla telemarketingu Teleinwazja jest oprogramowaniem wspierającym działy handlowe oraz call center zajmujące się telemarketingiem i pozyskiwaniem klienta. Teleinwazja

Bardziej szczegółowo

InPro BMS InPro BMS SIEMENS

InPro BMS InPro BMS SIEMENS InPro Siemens OPC InPro BMS Produkt InPro BMS jest w sprzedaży od 2000 roku. W ostatnich kilku latach staliśmy się liderem wśród dostawców informatycznych rozwiązań dla systemów bezpieczeństwa. Oferowane

Bardziej szczegółowo

Geomant Mobile Presence

Geomant Mobile Presence Geomant Mobile Presence Geomant Presence Suite dla Microsoft OCS Mobile Presence WSKAZUJE LOKALIZACJĘ GEOGRAFICZNĄ Rozwiązanie Geomant Mobile Presence wzbogaca informację o dostępności o szczegóły lokalizacji

Bardziej szczegółowo

Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT.

Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT. 2012 Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT. Sebastian Śnieciński Qubsoft - software media house Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Potrzebuję system B2B,

Bardziej szczegółowo

GŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok. 402 00 848 Warszawa. Przedmiotem zamówienia są:

GŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok. 402 00 848 Warszawa. Przedmiotem zamówienia są: OGŁOSZENIE O ZAPROSZENIU DO SKŁADANIA OFERT NA PRZEDMIOT: Wdrożenie innowacyjnych technologii sposobem na wprowadzenie nowych usług w zakresie rozwoju zawodowego i oceny wiarygodności pracodawców. Warszawa,

Bardziej szczegółowo

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online 2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów

Bardziej szczegółowo

ActiveXperts SMS Messaging Server

ActiveXperts SMS Messaging Server ActiveXperts SMS Messaging Server ActiveXperts SMS Messaging Server to oprogramowanie typu framework dedykowane wysyłaniu, odbieraniu oraz przetwarzaniu wiadomości SMS i e-mail, a także tworzeniu własnych

Bardziej szczegółowo

GTS Transmisja Danych

GTS Transmisja Danych Autoryzowany Partner GTS Poland - Biznes Integrator GTS Transmisja Danych Usługi komunikacji biznesowej w wirtualnych sieciach prywatnych VPN Wirtualne sieci prywatne VPN - narzędzie do zapewnienia bezpiecznej

Bardziej szczegółowo

FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN

FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN Integracja serwerów / central telekomunikacyjnych Slican z aplikacją ProfitCRM, firmy AC SOFTWARE poprzez protokół

Bardziej szczegółowo

Mówi się, że telefonia się kończy, więc dlaczego operatorzy telekomunikacyjni nadal chcą ją oferować? Tani i dobry VOIP dla wszystkich

Mówi się, że telefonia się kończy, więc dlaczego operatorzy telekomunikacyjni nadal chcą ją oferować? Tani i dobry VOIP dla wszystkich Mówi się, że telefonia się kończy, więc dlaczego operatorzy telekomunikacyjni nadal chcą ją oferować? Tani i dobry VOIP dla wszystkich Moderator: Krzysztof Kołodziej, Delegata Paneliści: Tomasz Brzozowski

Bardziej szczegółowo

Slican dla Twojego hotelu, sanatorium i SPA

Slican dla Twojego hotelu, sanatorium i SPA Slican dla Twojego hotelu, sanatorium i SPA Hotel jest wyjątkowym wyzwaniem dla integratora sieci telekomunikacyjnej. Właściciel hotelu zapewniając swoim klientom wysoką jakość obsługi oferuje nie tylko

Bardziej szczegółowo

Klient poczty elektronicznej

Klient poczty elektronicznej Klient poczty elektronicznej Microsoft Outlook 2010 wysyłaj i odbieraj pocztę elektroniczną, zarządzaj kalendarzem, kontaktami oraz zadaniami. Aplikacja Outlook 2010 to narzędzie spełniające wszystkie

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o.

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. Nowoczesne narzędzia HR Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. W CHMURY CZY Z CHMUR Z ZIEMI NA ZIEMIĘ OPROGRAMOWANIE ROZWIĄZANIA ON-LINE OUTSOURCING PLUS CONSULTING 4 wymiary HR to inicjatywa firm: DMZ-Chemak

Bardziej szczegółowo

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Plan prezentacji 1. Znaczenie pojęcia B2B 2. B2B - biznes pomiędzy firmami

Bardziej szczegółowo

co to oznacza dla mobilnych

co to oznacza dla mobilnych Artykuł tematyczny Szerokopasmowa sieć WWAN Szerokopasmowa sieć WWAN: co to oznacza dla mobilnych profesjonalistów? Szybka i bezproblemowa łączność staje się coraz ważniejsza zarówno w celu osiągnięcia

Bardziej szczegółowo

Koniec telefonii stacjonarnej i komórkowej miasto, data

Koniec telefonii stacjonarnej i komórkowej miasto, data Koniec telefonii stacjonarnej i komórkowej miasto, data Copyright 2009 Netia SA 2 WSTĘP ROZWÓJ RYNKU TELEKOMUNIKACYJNEGO BUSINESS SOLUTION OBSZARY INTEGRACJI MOśLIWOŚCI NGN TELEFONIA IP Z USŁUGAMI PABX

Bardziej szczegółowo

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 2 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest: a) świadczenie usług telekomunikacyjnych w sieci telefonii stacjonarnej dla potrzeb Akademii Techniczno-Humanistycznej w Bielsku-Białej

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/4. 84-217 Szemud

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/4. 84-217 Szemud Dane Klienta: Biuro Rachunkowe "ULGA" s.c. W. Wild & L. Toruńczak ul. Wejherowska 29/4 84-217 Szemud Biuro Rachunkowe ULGA s.c. W. Wild & L. Toruńczak powstało w 2008 roku w wyniku przekształcenia jednoosobowej

Bardziej szczegółowo

MX-One propozycja modernizacji istniejących systemów (MD110, MX-One TSW)

MX-One propozycja modernizacji istniejących systemów (MD110, MX-One TSW) MX-One propozycja modernizacji istniejących systemów (MD110, MX-One TSW) Piotr Wrona Solution Consultant 17/06/2009 MD110 MX-ONE Telephony Switch MX-One TSW i TSE MX-One Telephony Switch (TSW) - BC13 Rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Inc. jest największym na świecie przedsiębiorstwem zajmującym się dostawą rozwiązań biurowych. Istnieje

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Jak robić to dobrze? Plan prezentacji o o o o o Wprowadzenie Co lubią internauci Kilka ważnych zasad projektowania Różne narzędzia ale taki sam proces Postępujące

Bardziej szczegółowo

System Profesal. Zarządzanie przez fakty

System Profesal. Zarządzanie przez fakty System Profesal Zarządzanie przez fakty Obecny Profesal jest systemem powstałym w wyniku 25 lat doświadczeń firmy ASTOR 150 użytkowników Ponad 450 000 notatek Ponad 11 000 artykułów bazy wiedzy Ponad 35

Bardziej szczegółowo

Sieciowe dyski wirtualne oraz VM platforma jako usługa. Bogusław Kaczałek Kon-dor GIS Konsulting

Sieciowe dyski wirtualne oraz VM platforma jako usługa. Bogusław Kaczałek Kon-dor GIS Konsulting Sieciowe dyski wirtualne oraz VM platforma jako usługa Bogusław Kaczałek Kon-dor GIS Konsulting Rola służby GiK w tworzeniu polskiej IIP Wisła 8-10 września 2010 Wirtualne dyski sieciowe co to jest? Pod

Bardziej szczegółowo

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania

Bardziej szczegółowo

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie. zajmuje się wdrażaniem koncepcji CRM Eroica CRM bazującej na najczęściej używanym rozwiązaniu Open Source vtiger. Eroica CRM posiada wiele funkcji ułatwiających zarządzanie relacjami z klientem w kancelarii.

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA TELEFONICZNE VoIP. SUPPORT ONLINE SP. z o.o. Poleczki 23, Warszawa tel. +48 22 335 28 00 e-mail: support@so.com.pl

ROZWIĄZANIA TELEFONICZNE VoIP. SUPPORT ONLINE SP. z o.o. Poleczki 23, Warszawa tel. +48 22 335 28 00 e-mail: support@so.com.pl ROZWIĄZANIA TELEFONICZNE VoIP SUPPORT ONLINE SP. z o.o. Poleczki 23, Warszawa tel. +48 22 335 28 00 e-mail: support@so.com.pl INTERNET = TELEFON Coraz częściej firmy i instytucje wykorzystują połączenie

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

TELEMEETING BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ

TELEMEETING BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ TELEMEETING BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ O TELEMEETING Telemeeting - to nowoczesny system do przeprowadzania i zarządzania telekonferencją. Usługa ta daje Państwu możliwość prowadzenia rozmowy telefonicznej

Bardziej szczegółowo

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY

Bardziej szczegółowo

VoIP - integracja i skalowalność. Piotr Misiowiec, Dyrektor Centrum Szkoleniowego CLICO Sp. z o.o., CCSI

VoIP - integracja i skalowalność. Piotr Misiowiec, Dyrektor Centrum Szkoleniowego CLICO Sp. z o.o., CCSI VoIP - integracja i skalowalność Piotr Misiowiec, Dyrektor Centrum Szkoleniowego CLICO Sp. z o.o., CCSI Agenda wystąpienia: CLICO jako dystrybutor rozwiązań bezpieczeństwa IT (VAD), usługi profesjonalne

Bardziej szczegółowo

IP PBX / Asterisk Wdrożenia i Administracja

IP PBX / Asterisk Wdrożenia i Administracja OFERTA SZKOLENIOWA IP PBX / Asterisk Wdrożenia i Administracja TELEAKADEMIA popularyzuje i profesjonalnie wdraża nowoczesne, firmowe systemy komunikacji IP. Projekt ten rozwija Spółka MASTER TELECOM, mająca

Bardziej szczegółowo

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE

Bardziej szczegółowo

HIMALAYA-IT Ś RODOWISKO PRACY GRUPOWEJ MAKALU PREZENTACJA PRODUKTU. ul.marszałkowska 55/73 lok.13 00-676 Warszawa

HIMALAYA-IT Ś RODOWISKO PRACY GRUPOWEJ MAKALU PREZENTACJA PRODUKTU. ul.marszałkowska 55/73 lok.13 00-676 Warszawa Ś RODOWISKO PRACY GRUPOWEJ MAKALU PREZENTACJA PRODUKTU HIMALAYA-IT ul.marszałkowska 55/73 lok.13 00-676 Warszawa tel: +48 608 75.20.77 office@himalaya-it.com 1 W FUNKCJONOWANIU FIRMY Brak dostępu do aktualnych

Bardziej szczegółowo

HiPath 3000 V9 Op O ensca S pe Of O f f i f ce H X X V 3 V

HiPath 3000 V9 Op O ensca S pe Of O f f i f ce H X X V 3 V HiPath 3000 V9 OpenScape Office HX V3 HiPath 3000 V9 najlepsze technologie komunikacyjne Wielokrotnie nagradzany system zunifikowanej komunikacji Integracja technologii IP i TDM Udostępnia szeroki wachlarz

Bardziej szczegółowo

System Kancelaris. Zdalny dostęp do danych

System Kancelaris. Zdalny dostęp do danych Kancelaris krok po kroku System Kancelaris Zdalny dostęp do danych Data modyfikacji: 2008-07-10 Z czego składaj adają się systemy informatyczne? System Kancelaris składa się z dwóch części: danych oprogramowania,

Bardziej szczegółowo

sprawdź korzyści płynące ze współpracy z nami

sprawdź korzyści płynące ze współpracy z nami outsourcing IT Analizy przedsiębiorstw, które zdecydowały się na przeprowadzenie outsourcingu wykazują, iż w następstwie odnotowano obniżkę kosztów uzyskania danej usługi, poprawę jej jakości, restrukturyzację

Bardziej szczegółowo

Skalowalność to najlepsze rozwiązanie. Nowy system Social Alarm Management 7 Professional.

Skalowalność to najlepsze rozwiązanie. Nowy system Social Alarm Management 7 Professional. Skalowalność to najlepsze rozwiązanie. Nowy system Social Alarm Management 7 Professional. 2 Skuteczność dzięki dopasowaniu idealne rozwiązania gwarancją sukcesu W celu umożliwienia natychmiastowej reakcji

Bardziej szczegółowo

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Grudzień 2015 Format: pdf Cena od:

Bardziej szczegółowo

Nasz znak: 14DFZZ236 Warszawa, 08.05.2014 r. SPECYFIKACJA USŁUGI. modernizacji infrastruktury telekomunikacyjnej MX-ONE w PGNiG Termika SA

Nasz znak: 14DFZZ236 Warszawa, 08.05.2014 r. SPECYFIKACJA USŁUGI. modernizacji infrastruktury telekomunikacyjnej MX-ONE w PGNiG Termika SA Departament Zakupów Wydział Zakupów tel. 22 587 84 46 fax. 22 587 84 60 ewa.skalij@termika.pgnig.pl SZANOWNY OFERENT Nasz znak: 14DFZZ236 Warszawa, 08.05.2014 r. SPECYFIKACJA USŁUGI Dot.: modernizacji

Bardziej szczegółowo

Jak zoptymalizować wydatki firmy obniżając koszty telekomunikacyjne. w oparciu o telefonię internetową (VoIP)? Warszawa, grudzień 2015 r.

Jak zoptymalizować wydatki firmy obniżając koszty telekomunikacyjne. w oparciu o telefonię internetową (VoIP)? Warszawa, grudzień 2015 r. Jak zoptymalizować wydatki firmy obniżając koszty telekomunikacyjne w oparciu o telefonię internetową (VoIP)? Warszawa, grudzień 2015 r. WPROWADZENIE telefonia internetowa (VoIP) w firmie podstawowe korzyści

Bardziej szczegółowo

M4B S.A. RAPORT KWARTALNY ZA OKRES OD DNIA 01 PAŹDZIERNIKA 2011 ROKU DO DNIA 31 GRUDNIA 2011 ROKU

M4B S.A. RAPORT KWARTALNY ZA OKRES OD DNIA 01 PAŹDZIERNIKA 2011 ROKU DO DNIA 31 GRUDNIA 2011 ROKU M4B S.A. RAPORT KWARTALNY ZA OKRES OD DNIA 01 PAŹDZIERNIKA 2011 ROKU DO DNIA 31 GRUDNIA 2011 ROKU Spis treści: 1. Wybrane dane finansowe z bilansu i rachunku zysków i strat 2. Komentarz Zarządu na temat

Bardziej szczegółowo

Materiał na konferencję prasową Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty 4 stycznia 2006 r.

Materiał na konferencję prasową Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty 4 stycznia 2006 r. Materiał na konferencję prasową Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty 4 stycznia 2006 r. Opracowanie na podstawie raportu PMR: The telecommunications market in Poland 2005 2008 1.1. Polski

Bardziej szczegółowo

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut Warszawa, 8 grudnia 2011 Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin. Krzysztof Łątka

Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin. Krzysztof Łątka Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin wykorzystanie nowoczesnych technologii Krzysztof Łątka Poznań 28.02.2008 Agenda Lublin w liczbach Projekty IT UM Lublin Sieć i jej funkcjonalność Usługi w

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania Slican typu Contact Center

Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center to fundamentalna baza aplikacji przeznaczona dla małych i średnich firm, które dzięki lepszej komunikacji chcą świadczyć wyższy

Bardziej szczegółowo

Analiza kosztów stosowania bilingu

Analiza kosztów stosowania bilingu Warszawa, 11.10.2010 r. Analiza kosztów stosowania bilingu System bilingowy Kobi w firmie X * * firma X to jeden z większych banków w Polsce, w związku z obowiązującą nas umową, nie możemy podać nazwy

Bardziej szczegółowo

biznes zmienia się z Orange

biznes zmienia się z Orange biznes zmienia się z Orange konferencja prasowa Mariusz Gaca, Prezes PTK Centertel, Dyrektor Wykonawczy ds. Sprzedaży i Obsługi Klientów Orange Polska Warszawa, 8 maja 2012 r. zmieniamy się dla naszych

Bardziej szczegółowo

Symantec Backup Exec System Recovery 7.0 Server Edition. Odtwarzanie systemu Windows w ciągu najwyżej kilkudziesięciu minut nie godzin czy dni

Symantec Backup Exec System Recovery 7.0 Server Edition. Odtwarzanie systemu Windows w ciągu najwyżej kilkudziesięciu minut nie godzin czy dni GŁÓWNE ZALETY Odtwarzanie systemu Windows w ciągu najwyżej kilkudziesięciu minut nie godzin czy dni Firma Symantec wielokrotnie publicznie udowadniała, że dzięki oprogramowaniu Backup Exec System Recovery

Bardziej szczegółowo

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A.

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A. Case Study aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0 Wdrożenie w firmie Finder S.A. PRZEDSTAWIENIE FIRMY Finder jest operatorem systemu lokalizacji i monitoringu, wspomagającego zarządzanie pracownikami w terenie

Bardziej szczegółowo

BADANIE JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII LIFE IS FOR SHARING.

BADANIE JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII LIFE IS FOR SHARING. ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015 BADANIE

Bardziej szczegółowo

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

Rozwój rynku usług chmury obliczeniowej w Portugalii 2013-02-26 22:05:56

Rozwój rynku usług chmury obliczeniowej w Portugalii 2013-02-26 22:05:56 Rozwój rynku usług chmury obliczeniowej w Portugalii 2013-02-26 22:05:56 2 Chmura obliczeniowa (cloud computing) umożliwia, za pośrednictwem Internetu, z dowolnego komputera, telefonu komórkowego, czy

Bardziej szczegółowo

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Dzięki integracji rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM, Twoja firma zyskuje między innymi lepszą komunikację z otoczeniem

Bardziej szczegółowo

Internet. Podstawowe usługi internetowe. Wojciech Sobieski

Internet. Podstawowe usługi internetowe. Wojciech Sobieski Internet Podstawowe usługi internetowe Wojciech Sobieski Olsztyn 2005 Usługi: Poczta elektroniczna Komunikatory Grupy dyskusyjne VoIP WWW Sieci P&P FTP Inne Poczta elektroniczna: - przesyłanie wiadomości

Bardziej szczegółowo

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny? Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen

Bardziej szczegółowo

Łódź, 2014 r. JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. +48 42 209 27 01, fax. +48 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns.

Łódź, 2014 r. JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. +48 42 209 27 01, fax. +48 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns. Łódź, 2014 r. JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. +48 42 209 27 01, fax. +48 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns.pl SYSTEM CRM egroupware JNS Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi,

Bardziej szczegółowo

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł Chcemy Państwu przekazać swoją wiedzę i doświadczenie z zakresu zarządzania zespołami sprzedażowymi, rekrutacji i selekcji, motywowania osób zaangażowanych w procesy sprzedażowe. Pomimo różnych sytuacji

Bardziej szczegółowo

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» Co to jest Limtel.pl? Limtel.pl jest internetową platformą, dzięki której możesz przygotować infolinię lub centralę telefoniczną przy pomocy przeglądarki

Bardziej szczegółowo

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w

Bardziej szczegółowo

Mapa ryzyk w realizacji e-projektu - identyfikacja zagrożeń. Skala zagrożenia dla projektu, prawdopodobieństwo wystąpienia. Szacowanie kosztów ryzyka.

Mapa ryzyk w realizacji e-projektu - identyfikacja zagrożeń. Skala zagrożenia dla projektu, prawdopodobieństwo wystąpienia. Szacowanie kosztów ryzyka. 2012 Mapa ryzyk w realizacji e-projektu - identyfikacja zagrożeń. Skala zagrożenia dla projektu, prawdopodobieństwo wystąpienia. Szacowanie kosztów ryzyka. Marcin Kapustka E-usługa utrzymanie Kraków, 23

Bardziej szczegółowo

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE Dlaczego bundle CommVault i Huawei? CommVault jest światowym liderem w kategorii Enterprise Backup&Recovery, czego dowodem jest 19 000 zadowolonych

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

Do kogo skierowana jest oferta?

Do kogo skierowana jest oferta? 8 Multimedia Do kogo skierowana jest oferta? Innowacyjne narzędzia dedykowane komunikacji i współdzieleniu informacji pozwalają na podniesienie wydajności pracy, ułatwiają dostęp i wymianę danych oraz

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej w latach 2010-2014

Wykorzystanie transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej w latach 2010-2014 + Wykorzystanie transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej w latach 21-214 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, sierpień 215 r. [mld MB] Poniższe zestawienia powstały w oparciu

Bardziej szczegółowo

Polska Szerokopasmowa Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat

Polska Szerokopasmowa Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat Strona 1/5 Autorzy dorocznego raportu Cisco VNI Forecast szacują, że liczba urządzeń i połączeń internetowych ulegnie w latach

Bardziej szczegółowo

MMI Group Sp z o.o. ul. Kamykowa 39 03-289 Warszawa Tel/ fax. (22) 219 5355 www.mmigroup.pl

MMI Group Sp z o.o. ul. Kamykowa 39 03-289 Warszawa Tel/ fax. (22) 219 5355 www.mmigroup.pl 2008 Copyright MMI Group Sp. z o.o. Warszawa 2009-09-02 Strona 1 z 6 Kryzys dla wielu firm na rynku światowym oznacza ograniczenie wydatków na nowe inwestycje, bądź ich całkowite wstrzymanie. Coraz częściej

Bardziej szczegółowo

Serwer druku w Windows Server

Serwer druku w Windows Server Serwer druku w Windows Server Ostatnimi czasy coraz większą popularnością cieszą się drukarki sieciowe. Często w domach użytkownicy posiadają więcej niż jedno urządzenie podłączone do sieci, z którego

Bardziej szczegółowo

Komunikacja IP Cisco dla JST. Piotr Skirski Cisco Systems Poland 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Komunikacja IP Cisco dla JST. Piotr Skirski Cisco Systems Poland 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Komunikacja IP Cisco dla JST Piotr Skirski Cisco Systems Poland 1 Agenda Trendy na rynku komunikacji głosowej i video Cisco IP Communications Łączność Głosowa w JST IP Communications Telefonia IP IP Communications

Bardziej szczegółowo

Do 2013 roku wartość polskiego rynku usług turystycznych sprzedawanych online sięgnie 1,7 mld USD

Do 2013 roku wartość polskiego rynku usług turystycznych sprzedawanych online sięgnie 1,7 mld USD Press release Do 2013 roku wartość polskiego rynku usług turystycznych sprzedawanych online sięgnie 1,7 mld USD Warszawa, Polska, 23 października 2012 r.: W 2011 roku 29 proc. usług turystycznych zostało

Bardziej szczegółowo

System automatycznego operatora

System automatycznego operatora System automatycznego operatora System automatycznego operatora stanowi wielofunkcyjne narzędzie o szerokich możliwościach, pozwalające na łatwe zarządzanie przychodzącymi do przedsiębiorstwa połączeniami

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży Marek Bytnar, Paweł Kraiński Cele pracy utworzenie nowoczesnego systemu CRM dla biura podróży, które oferuje swoje usługi przez Internet zaproponowanie

Bardziej szczegółowo

MAINFRAME WWW. Chmura 1970 & 80. Dziś

MAINFRAME WWW. Chmura 1970 & 80. Dziś MAINFRAME PC WWW Chmura 1970 & 80 1990 2000 Dziś Prywatna Publiczna AUTOMATYZACJA ELASTYCZNOŚĆ SAMOOBSŁUGA Małe i średnie przedsiębiorstwa Sektor publiczny Duże przedsiębiorstwa Przedsiębiorstwa, sektor

Bardziej szczegółowo