CDRator - Automate Billing and Customer Care

Transkrypt

1 CDRator - Automate Billing and Customer Care Rozwiązanie obsługiwane przez eo Networks S.A.

2 Cdrator billing and customer care CDRator to system automatyzujący rozliczenia usług (billing) i realizujący działania z zakresu opieki nad klientem (CRM). Skierowany jest do firm, których usługi są taryfikowane. eo Networks posiada doświadczenie we wdrożeniach systemu w firmach z sektora telco, działających na rynkach Europy Środkowej. Spółka jest oficjalnym partnerem i przedstawicielem CD Rator w Polsce. Elastyczność Skalowalne i łatwe do wdrożenia narzędzie do rozliczania usług i obsługi klientów, oferujące indywidualne rozwiązania dopasowywane do potrzeb biznesowych klienta teraz i w przyszłości. Przejrzystość Modularna platforma Rator pozwala w łatwy sposób wprowadzać zmiany i ulepszenia, a także dodawać nowe produkty, plany taryfowe, usługi i marki. Jej budowa zapewnia sprawną i szybką integrowalność. Kompleksowość Platforma Rator w kompleksowy sposób zarządza i wspiera całościową działalność firmy, włączając rejestrację klientów, dostarczenie usługi, obsługę rozliczeń oraz opiekę nad klientem. Multibranding Platforma Rator daje możliwość kontroli wielu marek z jednego środowiska oraz wprowadzanie unikalnych interfejsów dla każdej z nich, dzięki czemu użytkownicy końcowi kojarzą usługi z odpowiednią marką. Korzyści i potencjalni odbiorcy Korzyści Utrzymuje obecnych klientów Przyciąga nowych klientów Oszczędza pieniądze Oszczędza czas Telefonia stacjonarna i komórkowa Internet stacjonarny i mobilny Telewizja kablowa i cyfrowa Dystrybucja energii elektrycznej Przejazdy autostradami Usługodawca oferujący usługi bilingowane

3 Moduły i funkcje platformy rator Billing i rating Silnik ratingowy, obsługujący dowolnie duże wolumeny danych, pozwala na łatwe i elastyczne rozliczanie usług do poziomu pojedynczego klienta. Bez względu na wielkość przetwarzanych danych CDRator jest zawsze tak samo wysoce wydajny. Usługi webowe Solidny, oparty na usługach webowych samoobsługowy interfejs pomaga zredukować koszty opieki nad klientem, zwiększa jakość usług, jak i satysfakcję użytkowników końcowych. Indywidualnie dopasowane usługi pomagają użytkownikom końcowym: dokonać rejestracji, kontrolować finansowe dane osobowe, zarządzać usługami (włączenie, wyłączenie, zmiana parametrów), dokonać płatności, sprawdzać faktury i poziom wykorzystania usług. Opieka nad klientem Intuicyjny interfejs aplikacji Rator umożliwia pracownikom obsługi klienta prosty i szybki przegląd usług, wprowadzanie w nich zmian i modyfikacji, podgląd faktur i historii konta oraz wiele innych działań. CDRator zapewnia wysoki poziom usług, a nowym pracownikom gwarantuje szybkie wdrożenie, przy minimalnej ilości szkoleń. Zarządzanie oszustwami Platforma Rator w sposób efektywny obsługuje oraz zapobiega nadużyciom w przypadku wykroczeń (np. kradzieży telefonu, karty SIM). Dostawcy usług otrzymują całodobowy dostęp do systemu w celu reagowania na zgłoszenia swoich klientów. Zarządzanie przepływem pracy Silnik platformy Rator zarządza procesami biznesowymi. Daje możliwość tworzenia i wprowadzania zmian w sposób szybki i przejrzysty, a intuicyjny interfejs jest przyjazny również dla osób nietechnicznych. Dostarczenie usług Platformy sprzedaży Raportowanie Tworzenie produktu Fakturowanie

4 Fakturowanie Platforma Rator tworzy czytelne formaty faktur, które można personalizować dla danej marki oraz łatwo zmieniać poziom szczegółów. System fakturowania to 4 komponenty dopasowywane zależnie od potrzeb: gromadzenie danych, formatowanie danych, drukowanie faktur, publikowanie danych na samoobsługowej stronie. Tworzenie produktu Platforma Rator zawiera efektywne narzędzia, które pomagają zarządzać produktem: zestaw narzędzi administracyjnych pozwalający na tworzenie i utrzymanie produktu, planów taryfowych, kampanii reklamowych i obniżek, monitor procesu, który nadzoruje proces i automatycznie zawiadamia kluczowy personel o wychwyconych problemach. Zarządzanie przepływem pracy Dostarczenie usług Moduł, pełniący funkcję punktu styku z systemami zewnętrznymi, który wykorzystując zdobyte przez platformę informacje zapewnia kompleksowy provisioning (obejmujący min. takie działania jak aktywacja, dezaktywacja, zmiany atrybutów, proces MNP i inne). Zarządzanie oszustwami Usługi webowe Platformy sprzedaży Punkty sprzedaży platformy Rator wspierają działania dystrybucyjne oraz dbają o wymogi gromadzenia danych. Występują w postaci: webowej samoobsługi, telefonicznych centr obsługi klienta, partnerstwa z punktami sprzedaży detalicznej. Raportowanie CDRator umożliwia generowanie kompleksowych raportów na trzech poziomach: dopasowane do indywidualnych potrzeb, predefiniowane raporty dostarczane regularnie do określonych użytkowników, pełna integracja z Microsoft Excel, predefiniowane raporty mogą być generowane bezpośrednio z Excela, baza raportów pozwalająca personelowi zbudować własny raport ad-hoc bezpośrednio na bazie danych. Billing i rating Opieka nad klientem

5 Przykłady wdrożeń Dekatel Duńska firma MVNE Dekatel wykorzystuje narzędzie CDRator w celu zarządzania i wspierania swoich klientów biznesowych oraz do realizacji złożonych planów cenowych. Dekatel oferuje swoim klientom usługi mobilne poprzez cztery różne platformy MNO w trzech krajach. KPN Duński operator KPN używa rozwiązania CDRator jako platformy MVNE rozliczającej i opiekującej się klientami, wspierając w ten sposób wiele swoich marek jednocześnie, w tym Simyo i Ay Yildiz. KPN używa także platformy CDRator do hurtowego ratingu wszystkich swoich klientów MVNO. Pond Mobile Wywodzące się ze Stanów Zjednoczonych Pond Mobile oferuje usługi mobilne z atrakcyjnymi stawkami pomiędzy Stanami Zjednoczonymi, a Rosją. Rozwiązanie CDRator dla Pond Mobile to prawdziwie międzynarodowa struktura, wspierająca jednocześnie klientów zarówno w Stanach jak i w Rosji, a wszystko przy zachowaniu lokalnych usług i walut. Sunrise Szwajcarska firma Sunrise wykorzystuje narzędzie CDRator jako platformę biznesową MVNO dla zarządzania i wspierania wielu marek jednocześnie, jak Lebara Mobile, Aldi mobile, Yallo i Redbull. Przykładowo Lebra mobile jest MVNO oferującym atrakcyjne stawki za połączenia międzynarodowe, sprzedawane przez wybranych dystrybutorów. Kabel Deutschland Kabel Deutschland jest największym operatorem kablowym w Niemczech, który posiada ponad 9 milionów abonentów podłączonych do ich sieci. Kabel Deutschland oferuje telewizję, Internet, telefonię stacjonarną i komórkową oraz inne usługi. Telefónica Niemiecka firma Telefónica używa wielobranżowej platformy Rator jako rozwiązania biznesowego MVNE, obsługując klientów z różnych branż, takich jak Turk Telecom, Kaufland, VZ Mobile, Yahoo, Ring Foto, Fonic, Kabel Deutschland, Lidl, Tchibo, Netzclub. Rabobank Duńska firma MNVO RaboMobiel korzysta z funkcji obsługi faktur i opieki nad klientem CDRator. Rabo- Mobiel jest w posiadaniu firmy Rabobank, która jest pierwszym bankiem w Europie wprowadzającym jednocześnie bankowość mobilną oraz niskie koszty połączeń. Kierując ofertę do klientów korzystających z homebanking, subskrybentom oferuje się możliwości pre- i postpaid, usługi bankowości mobilnej oraz szeroki wachlarz telefonów komórkowych. Turk Telecom Turk Telecom to wirtualny operator (MVNO), który działa w oparciu o platformę CD Rator udostępnianą przez Telefónica (MVNE). Obsługuje obecnie 13 milionów abonentów mobilnych.

6 eo Networks S.A. ul. Głuszycka Warszawa tel: (022) fax: (022)