SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA. Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

Transkrypt

1 Warszawa: Badanie jakości obsługi inwestora metodą tajemniczy klient - Mystery Shopping oraz Mystery Calling, analiza odpowiedzi na zapytania inwestora - Mystery ing oraz analiza stron internetowych dedykowanych obsłudze inwestora Numer ogłoszenia: ; data zamieszczenia: OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi Zamieszczanie ogłoszenia: nieobowiązkowe Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego. SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY I. 1) NAZWA I ADRES: Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych S.A., ul. Bagatela 12, Warszawa, woj. mazowieckie, tel , , faks Adres strony internetowej zamawiającego: I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Podmiot prawa publicznego. SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Badanie jakości obsługi inwestora metodą tajemniczy klient - Mystery Shopping oraz Mystery Calling, analiza odpowiedzi na zapytania inwestora - Mystery ing oraz analiza stron internetowych dedykowanych obsłudze inwestora. II.1.2) Rodzaj zamówienia: usługi. II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia: 1. Przedmiotem zamówienia jest badanie jakości obsługi inwestora metodą tajemniczy klient- Mystery Shopping oraz Mystery Calling, analiza odpowiedzi na zapytania inwestora - Mystery ing oraz analiza stron internetowych dedykowanych obsłudze inwestora w ramach realizacji Programu Promocji Gospodarczej Polski Wschodniej. 2. Usługa, o której mowa w ust. 1 musi być wykonana zgodnie z normami zawartymi w Programie Kontroli Jakości Pracy Ankieterów dla badań Mystery Shopping, wydawanym przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku - OFBOR w Polsce. Na potwierdzenie jakości oferowanych usług Zamawiający wymaga aby Wykonawca posiadał ważny certyfikat Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów - PKJPA - albo był sygnatariuszem Programu. 3. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany w szczególności do: a. opracowania metodologii, b. przygotowania scenariuszy, c. przeprowadzenia badań, d. sporządzenia raportów, e. prezentacji wyników badań podczas konferencji podsumowującej badania. 4. Celem przedmiotu zamówienia jest: a. ocena poziomu obsługi klienta oraz usług doradczych w centrach obsługi inwestora w zakresie identyfikacji ich słabych oraz mocnych stron, kluczowych problemów, dobrych praktyk oraz ocena ogólnej jakości ich pracy; b. wypracowanie rekomendacji wskazujących zalecane kierunki podniesienia standardu obsługi klienta oraz usług doradczych a także optymalizacji działania poszczególnych regionalnych centrów obsługi inwestora. 5. Zarys zagadnień przedmiotu zamówienia to szeroko rozumiana promocja inwestycji zagranicznych, marketing inwestycji, znajomość atutów inwestycyjnych i danych makroekonomicznych swojego regionu. 6. Przedmiot zamówienia polegać będzie na wykonaniu konsultacji telefonicznych - Mystery Calling - połowa w językach obcych i połowa w języku polskim; odbyciu wizyt terenowych - Mystery Shopping - połowa w języku obcym, połowa w języku polskim; wysłaniu wiadomości - Mystery ing - połowa w językach obcych i połowa w języku polskim wraz z ekspercką analizą odpowiedzi oraz oceną - analizą siedmiu stron internetowych. Wymagana znajomość

2 języków obcych takich jak: angielski, francuski, hiszpański, niemiecki, rosyjski oraz włoski. 7. Kod przedmiotu zamówienia według Wspólnego Słownika Zamówień (CPV): Badania rynkowe i ekonomiczne Usługi w zakresie ankiet Usługi przeprowadzania badań ankietowych Usługi prowadzenia ankiet telefonicznych Usługi analizy ankiet Usługi badań społecznych 8. Zamówienie jest realizowane i finansowane ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej , 9. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych. 10. Zamawiający nie przewiduje składania ofert częściowych. 11. Zamawiający będzie wymagał, aby Wykonawca wskazał w ofercie elementy zamówienia, których wykonanie powierzy podwykonawcom.. II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: nie. II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): , , , , , II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie. II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie. II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA: Okres w dniach: 100. SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM III.1) WADIUM Informacja na temat wadium: Na mocy art. 45 ust. 2 ustawy Zamawiający nie żąda od wykonawców wniesienia wadium III.2) ZALICZKI Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia: nie III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu dokonywania oceny spełniania warunku w tym zakresie i za spełnienie tego warunku uzna złożenie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu. III.3.2) Wiedza i doświadczenie Wykonawca powinien wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeśli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, należycie wykonał co najmniej 3 usługi odpowiadające swoim rodzajem przedmiotowi zamówienia, tj. zrealizował co najmniej: 3 projekty badawcze z zakresu badań społecznych i - lub marketingowych realizowane metodą Tajemniczy klient -Mystery Shopping i-lub Mystery Calling, każde o wartości netto min ,00 zł. III.3.3) Potencjał techniczny Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu dokonywania oceny spełniania warunku w tym zakresie i za spełnienie tego warunku uzna złożenie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia Wykonawca wykaże, iż dysponuje lub będzie dysponował co najmniej:. - jedną osobą

3 pełniącą funkcję lidera (kierownika) projektu, z minimum 5 letnim stażem w zakresie badań opinii publicznej i/lub badań społecznych oraz interpretacji wyników, posiadającą doświadczenie w prowadzeniu i koordynowaniu (pełniła funkcję kierownika zespołu badawczego) co najmniej 3 projektów badawczych realizowanych metodą Tajemniczy klient [Mystery Shopping i/lub Mystery Calling], wykonanych należycie i ukończonych oraz władającym biegle językiem angielskim - dwoma osobami, pełniącymi funkcję członków zespołu, z minimum 3 letnim stażem w pracy badawczej, posiadającą doświadczenie w prowadzeniu projektów realizowanych metodą tajemniczy klient [Mystery Shopping] oraz władającym biegle językiem angielskim. - po jednej osobie, biegle władającą co najmniej jednym z następujących języków: angielski, francuski, hiszpański, niemiecki, rosyjski oraz włoski a do wizyt w terenie/telefonicznych, co najmniej po jednej osobie dla której ww. języki są językami ojczystymi, tzw. native speaker III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa Wykonawca musi wykazać posiadanie opłaconej polisy, a w przypadku jej braku innego dokumentu potwierdzającego, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia, na kwotę min zł. III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć: wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, dostaw lub usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć: oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o

4 dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na potencjał innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt III.4.2. III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada: III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że: nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert III.5) INFORMACJA O DOKUMENTACH POTWIERDZAJĄCYCH, ŻE OFEROWANE DOSTAWY, USŁUGI LUB ROBOTY BUDOWLANE ODPOWIADAJĄ OKREŚLONYM WYMAGANIOM W zakresie potwierdzenia, że oferowane dostawy, usługi lub roboty budowlane odpowiadają określonym wymaganiom należy przedłożyć: zaświadczenie niezależnego podmiotu zajmującego się poświadczaniem zgodności działań wykonawcy z normami jakościowymi, jeżeli zamawiający odwołują się do systemów zapewniania jakości opartych na odpowiednich normach europejskich III.6) INNE DOKUMENTY Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5) Zgodnie z pkt III.5 ogłoszenia, na potwierdzenie jakości oferowanych usług Zamawiający wymaga aby Wykonawca posiadał ważny certyfikat Programu Kontroli Jakości Pracy Ankieterów -PKJPA albo był sygnatariuszem Programu. III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne: nie SEKCJA IV: PROCEDURA IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia: przetarg ograniczony. IV.1.2) Przewidywana liczba wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do udziału w postępowaniu: 5. Znaczenie warunków wyboru wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do udziału w postępowaniu Jeżeli liczba Wykonawców spełniających warunki udziału w postępowaniu w stopniu minimalnym będzie większa od 5, Zamawiający oceni stopień w jakim Wykonawcy spełniają warunki udziału w postępowaniu przyznając Wykonawcom punkty zgodnie z zasadami opisanymi poniżej, a następnie dokona kwalifikacji Wykonawców zgodnie z treścią poniżej. Ocena stopnia spełnienia warunków dokonywana będzie według następujących reguł: Wykonawca otrzyma po 1 punkcie za każde następne, tj. za każde powyżej 3 wymaganych, zamówienie wykonane w wymaganym okresie, wskazane w warunkach podmiotowych, polegające na wykazaniu się wykonaniem należytym co najmniej: 3 (trzech) usług polegających na zrealizowaniu projektów badawczych z zakresu badań społecznych i/lub marketingowych realizowanych metodą Tajemniczy klient, z wykorzystaniem języków obcych. Atutem będą badania w zakresie obsługi jakości, wykonane w językach obcych - za każde

5 takie badanie Wykonawca otrzyma po 2 punkty. Zamawiający będzie oceniał powyższe na podstawie informacji zawartych w załączonym do wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu Formularzu Doświadczenia Zawodowego - sporządzonym wg. Załącznika nr 4 do ogłoszenia. Do dalszego udziału w postępowaniu w trybie przetargu ograniczonego zakwalifikowanych zostanie pięciu Wykonawców, którzy uzyskali łącznie największą liczbę punktów w kryteriach kwalifikacji/weryfikacji stopnia spełniania warunków udziału w postępowaniu. W przypadku, gdy warunki udziału w postępowaniu spełni mniej niż pięciu Wykonawców, Zamawiający zaprosi do składania ofert wszystkich Wykonawców spełniających te warunki. IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT IV.2.1) Kryteria oceny ofert: cena oraz dodatkowe kryteria i ich znaczenie: 1 - Cena jakość oferowanych usług badawczych - 40 IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna: nie. IV.3) ZMIANA UMOWY Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy: tak Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany umowy, w rozumieniu art. 144 ust. 1 ustawy Pzp, w sytuacji: 1) rozwiązania lub zmiany treści umowy o dofinansowanie Projektu Tworzenie i rozwój sieci współpracy Centrów Obsługi Inwestora, z której finansowane jest zamówienie; 2) nieotrzymania przez Zamawiającego płatności okresowej z Instytucji Pośredniczącej, przeznaczonej na zapłatę wynagrodzenia wynikającego z umowy; 3) zmiany przepisów obowiązującego prawa mających wpływ na termin realizacji i wartość usługi IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE IV.4.1) Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia: Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem: Zgodnie z art. 51 ust. 4 ustawy Pzp Zamawiający przekaże Wykonawcom Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia wraz z zaproszeniem do składania ofert.. IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: godzina 12:00, miejsce: Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych S.A., ul. Bagatela 12, Warszawa - Kancelaria Ogólna PAIiIZ, p. 111, I piętro. IV.4.5) Termin związania ofertą: okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert). IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej: Zamówienie jest realizowane i finansowane ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia: nie