Przewodnik Użytkownika po Elektronicznych Kanałach Dostępu. Cały Bank zawsze pod ręką

Transkrypt

1 Przewodnik Użytkownika po Elektronicznych Kanałach Dostępu Cały Bank zawsze pod ręką 1

2 SPIS TREŚCI I. Wstęp 3 II. Informacje ogólne 4 III. Pierwsze logowanie 5 IV. Pulpit Systemu 11 V. Rachunki 12 VI. Przelewy 13 VII. Karty 14 VIII. Kredyty 15 IX. Lokaty 16 X. Wnioski i Umowy 17 XI. Inne Usługi Fundusze i Lokaty Inwestycyjne XII. Inne Usługi R-Broker i Powiadomienia 19 XIII. Wiadomości 21 XIV. Ustawienia 22 XV. R-Dealer XVI. Video Doradca 24 XVII. Aktywacja Karty Debetowej i Kredytowej XVIII. Wymagania Systemowe 27 XIX. Pytania i Odpowiedzi 28 XX. Kontakt

3 I. WSTĘP Szanowni Państwo, Oddajemy w Państwa ręce Przewodnik Użytkownika po Elektronicznych Kanałach Dostępu. Wierzymy, że zawarte w nim informacje pozwolą Państwu lepiej poznać naszą bankowość internetową oraz uzyskać odpowiedzi na wszystkie nurtujące pytania. Życzymy przyjemnej lektury! 3

4 II. INFORMACJE OGÓLNE R-ONLINE WPROWADZENIE System Bankowości Internetowej R-Online to: pełna dostępność w każdym momencie, na każdym urządzenie podłączonym do Internetu: komputer, tablet, smartfon, intuicyjność elementy systemu użytkownik dopasowuje do siebie bezpłatny system bankowości internetowej. System R-Online zapewnia: obsługę rachunków i kart płatniczych, możliwość zlecania przelewów, obsługę lokat i kredytów, dostęp do elektronicznych wyciągów z rachunków i kart kredytowych, komunikację z Bankiem za pomocą funkcjonalności wiadomości doładowania telefonów komórkowych, obsługę funduszy inwestycyjnych, możliwość zarządzania w jednym systemie finansami osobistymi i firmowymi. 4

5 III. PIERWSZE LOGOWANIE Pierwsze logowanie do Systemu Bankowości Internetowej R-Online możesz rozpocząć po otrzymaniu z Banku SMS-a zawierającego Identyfikator i Hasło startowe niezbędne do pierwszego logowania. Raiifeisen: Zaloguj się na/please log on to Twoj identyfikator/your id: Haslo startowe/start password: Jeśli nie posiadasz SMS-a z pakietem startowym (ważny 14 dni), skontaktuj się z Doradcą w oddziale Banku lub zadzwoń do Centrum Telefonicznego ( ). 5

6 III. PIERWSZE LOGOWANIE 1) Po otrzymaniu SMS-a wejdź na stronę i w prawym górnym rogu wybierz Logowanie. Możesz również zalogować się bezpośrednio ze strony 6

7 III. PIERWSZE LOGOWANIE 2) Wpisz Identyfikator i Hasło startowe z otrzymanego z Banku SMS-a. 3) Po wybraniu Zaloguj się dostaniesz drugi SMS z hasłem identyfikującym, które należy wpisać na pokazanym poniżej ekranie. Obok należy wpisać swoją datę urodzenia w formacie dd-mm-rrrr. Po uzupełnieniu danych naciśnij Zatwierdź. 7

8 III. PIERWSZE LOGOWANIE 4) Ustal swoje nowe hasło logowania, stosując się do instrukcji zawartych na stronie. Po ustaleniu hasła naciśnij Zatwierdź. Od teraz do logowania w systemie bankowości internetowej R-Online wykorzystuj Identyfikator z SMS-a startowego i nadane przez Ciebie Hasło logowania. 8

9 III. PIERWSZE LOGOWANIE 5) W kolejnym oknie możliwe będzie wybranie sposobu logowania się do serwisu bankowości internetowej. Identyfikator i hasło lub Identyfikator i hasło plus Hasło SMS. 6) Jeśli jednocześnie został Ci nadany dostęp do kilku systemów, po zaakceptowaniu sposobu logowania przyciskiem Zatwierdź możliwe będzie wybranie systemu domyślnego automatycznie uruchamianego po zalogowaniu. Aby dokonać wyboru systemu domyślnego, naciśnij na przycisk Ustaw jako domyślny pod wybranym systemem. Wybranie Bez systemu domyślnego oznacza, że przy każdym logowaniu będzie wyświetlany ekran wyboru systemu. W celu zalogowania się do wybranego systemu naciśnij na jego nazwę (przykładowo powyżej zaznaczono czerwonym prostokątem pole, po kliknięciu którego zostanie uruchomiony system R-Online). 9

10 III. PIERWSZE LOGOWANIE 7) Po wybraniu sytemu domyślnego możliwa jest również jego zmiana. Aby tego dokonać, należy po zalogowaniu wybrać ikonę kierunkowskazu - Twoje systemy, a następnie wybrać opcję Ustaw system domyślny. Kiedy rozwiniesz listę, możesz również przejść do innego dostępnego dla Ciebie systemu. Proces pierwszego logowania został zakończony i w tym momencie możesz już w pełni korzystać z funkcji systemu R-Online. 10

11 IV. PULPIT SYSTEMU Po zalogowaniu do R-Online wyświetli się Pulpit czyli strona główna systemu która będzie zawierała podstawowe informacje jak: Twoje finanse czyli dostępne środki, ostatnie operacje i najważniejsze daty Przepływy na rachunkach czyli wpływy i wypływy (informacja widoczna gdy korzystasz z systemu na komputerze) domyślnie ustawione przez Bank widgety takie jak Rachunki, Karty, Lokaty oraz skróty do podstawowych funkcjonalności. Do wyświetlenia Pulpitu powracasz po wybraniu zakładki Mój Bank Dostosuj Pulpit do swoich potrzeb po wybraniu ikony Plusa np. często wykonywaną płatność ustaw na pomocą widgetu Moja Płatność. Dodawaj widgety raz skróty które Cię interesują, zmieniaj ich umieszczenie na Pulpicie. Zawsze możesz powrócić do ustawień domyślnych. 11

12 V. RACHUNKI Zakładka rachunki pozwala na pełne zarządzanie Twoimi rachunkami Zakładka Rachunki daje Ci m.in. możliwość: sprawdzenia salda oraz dostępnych środków na posiadanym rachunku, sprawdzenia historii transakcji, pobrania wyciągów lub potwierdzenia transakcji w formie pdf, sprawdzenia bieżących blokad na rachunkach, wykonać przelew lub założyć lokatę z wybranego rachunku, sprawdzenia szczegółów rachunku. Bezpośrednio w szczegółach rachunku m.in.: ustawisz własną nazwę oraz ikonę rachunku przejdziesz do płatności zaplanowanych oraz odrzuconych wybranego rachunku 12

13 VI. PRZELEWY Przelew do znajomego, rachunki do opłacenia, doładowanie telefonu syna? Zakładka Przelewy to właśnie odpowiednie miejsce. Zakładka Przelewy to m.in.: Przelew w PLN - tutaj zrealizujesz przelew krajowy w PLN (wychodzący oraz wewnętrzny na rzecz osoby trzeciej ) również z karty kredytowej, Przelew do ZUS oraz Przelew do US/IC, Przelew własny - tutaj zrealizujesz przelew na rachunek własny (krajowy wewnętrzny w PLN oraz w walucie obcej), również z karty kredytowej, Przelew walutowy - tutaj zrealizujesz przelew zagraniczny (wychodzący krajowy i zagraniczny oraz wewnętrzny na rzecz osoby trzeciej w walucie obcej) oraz przelew euroregulowany, Odbiorcy zdefiniowani - dodanie oraz zarządzanie odbiorcami krajowymi, walutowymi, ZUS oraz Urzędu Skarbowego/Izy Celnej, Płatnicy - dodanie oraz zarządzanie płatnikami ZUS oraz Urzędu Skarbowego/Izy Celnej, Płatności zaplanowane - podgląd oraz możliwość ich modyfikacji (modyfikacja nie dotyczy er-faktury oraz przelewu zagranicznego), Płatności odrzucone - podgląd oraz możliwość ponownej realizacji, Zlecenia Stałe - dodanie oraz zarządzanie, Doładowania telefonów. 13

14 VII. KARTY Zakładka Karty pozwala na pełne zarządzanie posiadanymi kartami kredytowymi i debetowymi. Otrzymałeś nową kartę i chcesz ją aktywować, chcesz zastrzec zgubioną kartę debetową lub spłacić kartę kredytową? Wszystkie te operacje wykonasz właśnie tutaj. Karty kredytowe w R-Online to m.in.: możliwość sprawdzenia szczegółów karty, spłata karty (minimalna, całkowita, własna), historia transakcji, zmiana limitów i numeru PIN (dostępne po wybraniu karty na liście kart), aktywacja/zastrzeżenie karty, wyciągi w formie pdf, dostęp do listy bieżących blokad i płatności odrzuconych, sprawdzenie listy blokad, realizacja przelewu, możliwość ustanowienia spłaty automatycznej. Karty debetowe w R-Online to: możliwość sprawdzenia szczegółów karty, zmiana limitów i numeru PIN (dostępne po wybraniu karty na liście kart), sprawdzenie listy blokad, aktywacja/zastrzeżenie karty. 14

15 VIII. KREDYTY R-Online umożliwia kontrolę nad posiadanymi kredytami. W zakładce Kredyty możesz sprawdzić listę swoich kredytów, szczegóły kredytu, czy też kontrolować wyciągi. 15

16 IX. LOKATY W zakładce Lokaty możesz sprawdzić szczegóły posiadanych lokat, a także założyć nową. Lokaty w R-Online to: możliwość sprawdzenia szczegółów lokaty, założenie nowej lokaty terminowej, możliwość modyfikacji i zerwania lokaty. Nie wiesz która lokata przyniesie Ci największy zysk? Skorzystaj z Kalkulatora lokat. Ustaw kwotę a następnie termin i wybierz z listy lokatę która najbardziej Ci odpowiada. 16

17 X. WNIOSKI I UMOWY Zakładka Wnioski i Umowy umożliwia Klientom zdalne założenie kolejnego produktu np. kartę czy rachunek lub podpisanie umowy np. o dostęp do lokat inwestycyjnych. 17

18 XI. INNE USŁUGI - FUNDUSZE I LOKATY INWESTYCYJNE Po podpisaniu odpowiedniej umowy istnieje również możliwość obsługi funduszy inwestycyjnych bezpośrednio przez system bankowości internetowej R-Online. Zakładka Fundusze umożliwia: sprawdzenie listy i szczegółów posiadanych funduszy, kontrolę historii zleceń, nabycie, umorzenie i konwersja funduszy, sprawdzenie notowań funduszy, zlecenie warunkowego nabycia funduszy. Zakładka Lista Lokat Inwestycyjnych umożliwia założenie oraz zarządzanie Lokatami Inwestycyjnymi 18

19 XII. INNE USŁUGI - R-BROKER I POWIADOMIENIA Zakładka R-Broker to przejście do aplikacji umożliwiającej obsługę biura maklerskiego lub jeśli nie mamy jeszcze podpisanej odpowiedniej umowy prezentuje niezbędne informacje o usłudze. Zakładka Powiadomienia dotycząca usługi R-Alerts to możliwość aktywacji oraz zarządzania powiadomieniami SMS wysyłanych na twój telefon komórkowy. 19

20 XIII. WIADOMOŚCI Masz pytanie do Banku? Skorzystaj z Funkcjonalności Wiadomości po wybraniu ikony koperty w prawym górnym rogu ekranu lub użyj skrótu na pulpicie. Jeśli otrzymasz nową wiadomość, ikona wiadomości zostanie dodatkowo oznaczona cyfrą. Tutaj również możesz przeglądać wiadomości wysyłane do Ciebie z Banku. 20

21 XIV. USTAWIENIA Pod ikoną Konfiguruj Ustawienia dostępne są funkcje zarządzania ustawieniami bankowości internetowej R-Online oraz bankowości mobilnej Mobilny Bank. Dostępne opcje: Zmiana hasła Sposób logowania - możliwość włączenia/wyłączenia dodatkowej metody przy logowaniu Hasła SMS Limity dzienne - informacja oraz zmiana dziennych limitów w R-Online oraz Mobilny Bank Dane osobowe Ustawienia domyślne - możliwość zmiany domyślnego ekranu startowego oraz domyślnych rachunków Edycja strony głównej - edycja Pulpitu systemu Rezygnacja z wyciągów - funkcja dostępna w przypadku otrzymywania wyciągów w formie papierowej Mobilny Bank - Lista aplikacji - zarządzanie posiadanymi aplikacjami Mobilny Bank - Zmiana hasła Mobilny Bank - Zablokuj/Odblokuj 21

22 XV. R - DEALER Aby aktywować internetową platformę walutową R-Dealer. Krok 1 Zaloguj się na stronę moj.raiffeisenpolbank.com Wprowadź swój Identyfikator i hasło. Krok 2 Wybierz z menu Systemy/R-Dealer Krok 3 Zostaniesz przekierowany do systemu R-Dealer i możesz już wymieniać waluty po bardzo korzystnym kursie. 22

23 XVI. WIDEO DORADCA Wideo Doradca to aplikacja umożliwiająca bezpośredni kontakt z doradcą w banku. Dzięki niej możesz przeprowadzić rozmowę wideo z przypisanym do Ciebie doradcą z użyciem komputera, tabletu lub smartfona i w ten sposób uzyskać informację o posiadanych produktach i usługach, zlecić realizację określonych dyspozycji transakcyjnych, otworzyć wybrane produkty (np. lokatę) itp. W trakcie rozmowy wideo, doradca może zaprezentować i omówić dodatkowe dokumenty, pisać wiadomości czat oraz, w razie potrzeby, dołączyć do rozmowy eksperta ds. inwestycji. AKTYWACJA Aby korzystać z aplikacji Wideo Doradca nie jest konieczna dodatkowa aktywacja usługi, wymagane jest jedynie posiadanie aktywnego dostępu do serwisu bankowości internetowej R-Online. Korzystanie z usługi jest bezpłatne, lecz za realizację wybranych dyspozycji bank pobiera opłaty wg TOiP. KORZYSTANIE Nawiązanie połączenia a doradcą możliwe jest na dwa sposoby: po zalogowaniu do R-Online i wyborze Wideo Doradca z menu Twoje Systemy. Przy pierwszym użyciu będzie konieczne pobranie i zainstalowanie wtyczki VidyoWeb. za pośrednictwem aplikacji mobilnej Wideo Doradca dostępnej na smartfony i tablety wyposażone w system operacyjny Android lub ios. Aplikację należy wyszukać i pobrać ze Sklepu Play (dla Android) lub App Store (dla ios), a następnie zalogować się korzystając z identyfikatora i hasła stosowanych dla R-Online. 23

24 XVII. AKTYWACJI KARTY DEBETOWEJ I KREDYTOWEJ: Aby aktywować kartę debetową lub kredytową: Krok 1: Zaloguj się do systemu R-Online na stronie moj.raiffeisenpolbank.com i z menu wybierz zakładkę Karty. Z listy kart wybierz tą, którą chcesz aktywować, a następnie z jej szczegółów opcję Aktywuj oraz następnie Dalej. Krok 2: Potwierdź kodem SMS dyspozycję aktywacji karty. 24

25 XVII. AKTYWACJA KARTY DEBETOWEJ I KREDYTOWEJ: Krok 3: Po pomyślnej aktywacji nadaj PIN, wchodząc w szczegóły wybranej karty, wybierz Ustal PIN, wprowadź dwukrotnie 4-cyfrowy kod i zatwierdź go kodem SMS. Pamiętaj: Swoją kartę możesz również aktywować w darmowej aplikacji Mobilny Bank. Ściągnij aplikację ze sklepu z aplikacjami w Twoim telefonie lub wejdź na stronę mobilnybank.pl 25

26 XVIII. WYMAGANIA SYSTEMOWE Aby korzystać z Systemu Bankowości Internetowej należy posiadać aktualną wersję przeglądarki internetowej - minimalne wersje: Google Chrome 30.x, 40.x (Windows, ios, Linux) Mozilla Firefox 36.x (Windows, ios, Linux) Microsoft Internet Explorer 11.x (Windows) Safari 7.x (ios) Zaś w przypadku platform mobilnych (tablet, smartfon): Chrome 30.x, 40.x (Android) WebKit Mobile 7.x, 8.x (Android) Safari 7.x, 8.x (ios) IEMobile 10.x, 11.x (Windows Phone) W przeglądarce powinna być włączona obsługa Javascript oraz plików cookies. Do otwierania plików pobranych z systemu - do plików PDF - na przykład Adobe Reader (wersja lub wyższa) i do plików XLS - Microsoft Excel (wersja 2003 lub wyższa), Do korzystania z systemu konieczne jest posiadanie urządzenia umożliwiającego odbieranie wiadomości SMS z krajowym numerem telefonu komórkowego (z prefiksem +48), Stabilne łącze internetowe o prędkości min. 512kb/s (rekomendowana 1 MB/s lub wyższa). 26

27 XIX. PYTANIA I ODPOWIEDZI Nie pamiętam loginu i hasła do bankowości internetowej. Jeśli nie pamiętasz danych logowania, skontaktuj się z Centrum Telefonicznym. Zostaną Ci tam przekazane informacje o Twoim identyfikatorze oraz w razie konieczności konsultant zresetuje Twój dostęp, dzięki czemu możliwe będzie nadanie nowego hasła do bankowości internetowej. Czy korzystanie z bankowości internetowej jest bezpieczne? System bankowości internetowej R-Online oferuje Ci wygodny i bezpieczny sposób zarządzania kontem osobistym. Każdorazowe połączenie jest szyfrowane przy pomocy protokołu SSL. Dodatkowo tożsamość serwera HTTPS jest potwierdzana przy pomocy certyfikatu cyfrowego, dzięki czemu użytkownik połączeń HTTPS zyskuje gwarancję, że połączenie jest nawiązywane do właściwego serwera. Transakcje w R-Online zatwierdzane są hasłem SMS. Dodatkowo możesz wybrać również sposób logowania z dodatkowym zabezpieczeniem hasłem SMS. Mam w R-Online rachunki firmowe, ale nie widzę ich po zalogowaniu. Co mam zrobić? Aby przełączyć się do swoich rachunków firmowych, należy nacisnąć Produkty osobiste i wybrać z rozwiniętej listy Produkty firmowe szukanej firmy znajdujący się w lewym górnym rogu obok logo Raiffeisen Polbank. Jakie są dzienne limity transakcji w bankowości internetowej? Standardowo limity transakcji dla Klientów Indywidualnych są równe zł dziennie. Jakie transakcje wliczane są w limit dziennych transakcji? W limit dziennych transakcji wliczane są: przelewy krajowe, przelewy do odbiorców zdefiniowanych, przelewy z kart kredytowych, przelewy zagraniczne, przelewy euroregulowane, przelewy ZUS i US, przelewy miedzy produktami detalicznymi i firmowymi Klienta, przelewy z przyszłą datą realizacji, zlecenia stałe i doładowania telefonu. 27

28 XX. KONTAKT Jeśli zauważyłeś błąd, aplikacja nie działa poprawnie lub chcesz przekazać nam swoje sugestie, prosimy o kontakt telefoniczny: Klienci Indywidualni i Małe firmy Klienci Friedrich Wilhelm Raiffeisen * * Godziny pracy: 24h na dobę Godziny pracy: 24h na dobę *Koszt połączenia wg taryfy operatora *Koszt połączenia wg taryfy operatora