Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) (422201)

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) (422201)"

Transkrypt

1 Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) (422201) Pracownicy biurowi

2 Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych standardów kompetencji zawodowych wymaganych przez pracodawców. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1 Krajowy standard kompetencji zawodowych Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) (422201) Copyright by Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa 2013 Kopiowanie i rozpowszechnianie może być dokonane za podaniem źródła ISBN (całość) ISBN (130) Nakład 1000 egz. Publikacja bezpłatna Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. (22) , fax (22) Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji Państwowego Instytutu Badawczego Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) , fax (48)

3 Spis treści 1. Dane identyfikacyjne zawodu Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfikacjach Notka metodologiczna i autorzy Opis zawodu Synteza zawodu Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary występowania zawodu Środowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narzędzia pracy, zagrożenia, organizacja pracy) Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu Wykształcenie i uprawnienia niezbędne do podjęcia pracy w zawodzie Możliwości rozwoju zawodowego, potwierdzenia/walidacji kompetencji Zadania zawodowe Wykaz kompetencji zawodowych Relacje między kompetencjami zawodowymi a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK Opis kompetencji zawodowych Obsługiwanie klienta w zakresie ankietowania, promocji i sprzedaży produktów/usług Kz Obsługiwanie klienta w zakresie przyjmowania zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług Kz Kompetencje społeczne KzS Profil kompetencji kluczowych Słownik

4 1. Dane identyfikacyjne zawodu 1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfikacjach Według Klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy (KZiS 2010): Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) Grupa wielka 4 Pracownicy biurowi (w Międzynarodowej Klasyfikacji Standardów Edukacyjnych ISCED 2011 poziom 4). Grupa elementarna 4222 Pracownicy centrów obsługi telefonicznej (call center) (w Międzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-08 odpowiada grupie 4222 Contact centre information clerks). Według Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD 2007): Sekcja N. Działalność w zakresie usług administrowania i działalność wspierająca, Dział 82. Działalność związana z administracyjną obsługą biura i pozostała działalność wspomagająca prowadzenie działalności gospodarczej, Grupa Działalność centrów telefonicznych Notka metodologiczna i autorzy Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie: analizy źródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, międzynarodowe) oraz głównie wyników badań analitycznych na 16 stanowiskach pracy w 6 przedsiębiorstwach (makro 4, średnie 2, w tym usługowe 5, inne 1) przeprowadzonych w lutym i marcu 2013 r. Zespół Ekspercki: Tomasz Szadkowski Polska Telefonia Cyfrowa S.A. w Łodzi, Magdalena Jóźwiak ekspert niezależny, były pracownik Telekomunikacji Polskiej S.A w Strykowie, Małgorzata Walczak-Kuźniewska Call Center Poland w Warszawie, Joanna Orda Łódzkie Centrum Doskonalenia Nauczycieli i Kształcenia Praktycznego w Łodzi. 4

5 Ewaluatorzy: Krzysztof Kacperski Asseco Poland S.A. w Rzeszowie. Danuta Urbaniak Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych nr 10 w Łodzi, Recenzenci: Dominik Kłodawski Call Center TNT Express w Warszawie. Jadwiga Furgalska Firma W. Lewandowski P.H.U. we Włocławku, Komisja Branżowa (zatwierdzająca): Dariusz Mastalerz (przewodniczący) Pracodawcy Pomorza w Gdyni, Elżbieta Pietrzyk NSZZ Solidarność w Dobryszycach, Krystyna Skarżyńska przedstawiciel pracodawców, Orange Customer Service Sp. z o.o w Warszawie. Data zatwierdzenia: r. 5

6 2. Opis zawodu 2.1. Synteza zawodu Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) telefonicznie obsługuje klientów w zakresie sprzedaży, ankietowania, informacji, zgłaszania awarii i reklamacji Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary występowania zawodu Pracownik centrum obsługi telefonicznej jest zawodem o charakterze usługowym. Celem jego pracy jest kompleksowa telefoniczna obsługa klienta. W centrach obsługi telefonicznej z uwagi na różne obszary prowadzonych usług występują zróżnicowane zadania zawodowe. W przypadku specjalizacji sprzedażowej główne zadania pracownika polegają na aktywnej sprzedaży usług i/lub produktów, przeprowadzaniu badań ankietowych i badań metodą CATI (wspierany komputerowo wywiad telefoniczny). Jeśli obszarem działań centrum są usługi windykacyjne, to do zadań pracownika należy rozpoznanie sytuacji dłużnika, przypominanie o konieczności regulowania płatności, informowanie o karach i konsekwencjach, wyznaczanie harmonogramów spłat. W ramach specjalizacji związanej z działalnością usługową pracownik wykonuje zadania polegające na przyjmowaniu zgłoszeń o nagłych zdarzeniach, reklamacji, skarg i wniosków, ich rozwiązywaniu, udzielaniu informacji. Pracownik może być zatrudniony w tzw. wewnętrznym call center, czyli w komórce organizacyjnej rodzimej instytucji powołanej dla obsługi telefonicznej klientów własnej firmy lub w tzw. zewnętrznym call center, świadczącym usługi różnym firmom, wykupującym określone pakiety usług telefonicznych Środowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narzędzia pracy, zagrożenia, organizacja pracy) Miejscem pracy pracownika centrum obsługi telefonicznej są najczęściej pomieszczenia biurowe. Często są to pomieszczenia typu otwarta przestrzeń, gdzie poszczególne stanowiska są od siebie oddzielone jedynie cienkimi ściankami, co wiąże się z nieustannym szumem i gwarem w czasie pracy. Najczęstszą niedogodnością jest hałas, warunki rozpraszające uwagę, przy jednoczesnej konieczności pełnej koncentracji, a także praca pod presją czasu, czego konsekwencją może być stres. Pracownik posługuje się w czasie pracy komputerem, 6

7 telefonem, słuchawkami oraz oprogramowaniem systemowym dostosowanym do wykonywanych czynności. Zagrożeniami w pracy są różnego rodzaju schorzenia układu oddechowego, w szczególności narządu mowy oraz schorzenia narządu słuchu. Wielogodzinna praca w pozycji siedzącej może spowodować schorzenia kręgosłupa. Praca pracowników centrum obsługi telefonicznej jest najczęściej zmianowa, może odbywać się również w trybie nocnym; jest nadzorowana przez lidera/kierownika Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu Wykonywanie zawodu pracownika centrum obsługi telefonicznej wymaga sprawnego narządu słuchu i mowy, poprawnej wymowy i dobrej dykcji. Od pracownika oczekuje się wysokiej kultury osobistej. Pracownik call center powinien mieć dobrą pamięć, być spostrzegawczy, dokładny, opanowany, posiadać zdolność koncentracji i podzielność uwagi. Niezwykle istotna w tym zawodzie jest umiejętność nawiązywania kontaktów, komunikatywność, cierpliwość, wyrozumiałość, odporność na stres i na monotonne warunki pracy. Przeciwwskazaniem do wykonywania zawodu są: wady wymowy, wady słuchu, trudności z koncentracją, nadpobudliwość emocjonalna, przewlekłe choroby układu oddechowego, niektóre zaburzenia koordynacji wzrokowo-ruchowej, choroby układu krążenia i zmiany zwyrodnieniowe kręgosłupa. Pracownikiem centrum obsługi telefonicznej mogą zostać osoby niepełnosprawne ruchowo oraz osoby niedowidzące, korygujące wzrok okularami Wykształcenie i uprawnienia niezbędne do podjęcia pracy w zawodzie Pracownik centrum obsługi telefonicznej powinien mieć wykształcenie co najmniej średnie o kierunku ogólnym. Osoba rozpoczynająca pracę odbywa szereg szkoleń obejmujących m.in. merytorykę branżową, doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem, techniki sprzedaży, sposoby radzenia sobie ze stresem, obsługę klientów trudnych, techniki negocjacyjne, pokonywanie obiekcji klienta, etykę rozmowy telefonicznej, wykorzystanie głosu w skutecznej obsłudze klienta, techniczną obsługę aplikacji komputerowych charakterystycznych dla danej firmy. W przypadku zatrudnienia pracownika call center w specjalistycznych branżach, np. bankowości, telekomunikacji, finansach, farmaceutyce, medycynie itp. wymagane jest wykształcenie kierunkowe (chętnie wyższe), gwarantujące znajomość danej branży. W przypadku 7

8 konieczności wykonywania zadań zawodowych związanych z obsługą klientów obcojęzycznych wymagana jest znajomość danego języka obcego na poziomie zaawansowanym Możliwości rozwoju zawodowego, potwierdzania/ /walidacji kompetencji Pracownik centrum obsługi telefonicznej ma możliwość podnoszenia kompetencji i kwalifikacji zawodowych poprzez wewnętrzne szkolenia oraz certyfikacje firmowe i międzyfirmowe. Istnieje możliwość awansu na stanowisku specjalisty/koordynatora/menedżera centrum wsparcia. Decyduje o tym również staż pracy w zawodzie i uzyskane wyniki. Pracownik centrum obsługi telefonicznej ma również możliwość dalszego rozwoju nie tylko w zakresie usług call/contact center. Po uzupełnieniu kompetencji istnieje możliwość podjęcia pracy w zakresie sprzedaży, obsługi klienta, zarządzania, marketingu, działalności szkoleniowej, jakości, rekrutacji. Niektóre zakłady pracy opracowują specjalnie na swoje potrzeby tzw. plan kariery zawodowej, wskazujący możliwości rozwoju i warunki, jakie powinien spełnić pracownik Zadania zawodowe Z1. Nawiązywanie kontaktu z klientem poprzez rozmowę telefoniczną (pozyskiwanie klientów) (niezbędne kompetencje: Kz1, KzS). Z2. Prowadzenie rozmowy telefonicznej zgodnie z procedurami wymaganymi przez daną instytucję (niezbędne kompetencje: Kz1, KzS). Z3. Udzielanie informacji o usługach/ofertach/produktach (niezbędne kompetencje: Kz1, KzS). Z4. Promowanie firmy, jej produktów i usług (niezbędne kompetencje: Kz1, KzS). Z5. Prowadzenie sprzedaży usług/produktów zgodnie z procedurą (niezbędne kompetencje: Kz1, KzS). Z6. Wykonywanie badań ankietowych (niezbędne kompetencje: Kz1, KzS). Z7. Prowadzenie negocjacji z klientem (niezbędne kompetencje: Kz2, KzS). Z8. Informowanie o statusach realizowania zleceń/zamówień (niezbędne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS). Z9. Przyjmowanie zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług (niezbędne kompetencje: Kz2, KzS). Z10. Telefoniczne obsługiwanie zgłoszeń i reklamacji (niezbędne kompetencje: Kz2, KzS). 8

9 Z11. Dokumentowanie przebiegu usługi, rejestrowanie przebiegu wykonywanych zadań (niezbędne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS). Z12. Aktualizowanie baz danych klientów (niezbędne kompetencje: Kz1, KzS). Z13. Organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami i przepisami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i ergonomii (niezbędne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS) Wykaz kompetencji zawodowych Kz1 Obsługiwanie klienta w zakresie ankietowania, promocji i sprzedaży produktów/usług (potrzebne do wykonywania zadań: Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6, Z8, Z11, Z12, Z13). Kz2 Obsługiwanie klienta w zakresie przyjmowania zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług (potrzebne do wykonywania zadań: Z7, Z8, Z9, Z10, Z11, Z13). KzS Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zadań: Z1 Z13) Relacje między kompetencjami zawodowymi a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK Kompetencje zawodowe potrzebne do wykonywania zadań w zawodzie sugeruje się wykorzystać do opisu kwalifikacji na poziomie 4 właściwym dla wykształcenia średniego w Europejskiej i Polskiej Ramie Kwalifikacji. Poziom ten jest uzasadniony miejscem usytuowania zawodu w Klasyfikacji zawodów i specjalności (grupa wielka 4 i jej odpowiednik w ISCED 2011). Osoba wykonująca zawód pracownika centrum obsługi telefonicznej (pracownika call center): 1) w zakresie wiedzy: zna i rozumie poszerzony zbiór faktów, materiałów, umiarkowanie złożonych pojęć i teorii w zawodzie pracownika centrum obsługi telefonicznej (pracownika call center); zna zależności między wybranymi zjawiskami społecznymi oraz, w szerszym zakresie, podstawowe uwarunkowania prowadzonej działalności w branży usługowej i w zakresie sprzedawanych produktów; 2) w zakresie umiejętności: wykonuje niezbyt złożone zadania związane z obsługą telefoniczną klienta, w części bez instrukcji, w zmiennych warunkach; potrafi rozwiązywać niezbyt proste, w pewnej części nietypowe problemy w kontaktach z klientem, często w zmiennych warunkach; potrafi uczyć się samodzielnie w zorganizowanej grupie; umie odbierać złożone wypowiedzi i formułować niezbyt złożone wypowiedzi, także formułować i odbierać proste wypowiedzi w języku obcym. 9

10 3. Opis kompetencji zawodowych Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefiniowanych w badaniach na stanowiskach pracy. Wykonanie zadań zawodowych Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6, Z8, Z11, Z12, Z13 wymaga posiadania kompetencji zawodowej Kz Obsługiwanie klienta w zakresie ankietowania, promocji i sprzedaży produktów/usług Kz1 Wiedza zna i rozumie poszerzony zbiór podstawowych faktów, umiarkowanie złożonych pojęć i teorii oraz zależności związanych z obsługiwaniem klienta w zakresie ankietowania, promocji i sprzedaży produktów/usług, w szczególności zna: zasady i przepisy BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i ergonomii w zakresie obsługiwania klienta w obszarze ankietowania, promocji i sprzedaży produktów/usług; techniki komunikacji interpersonalnej; elementy psychologii; zakres działalności firmy (usługi, produkty, oferta); techniki i formy promocji; rodzaje i zasady obsługi specjalistycznych aplikacji systemowych; aplikacje systemowe; techniki skutecznej sprzedaży; zasady etyki zawodowej; zasady obsługi i ochrony baz danych; ustawę o ochronie danych osobowych; Umiejętności wykonuje niezbyt złożone zadania, w części bez instrukcji, w zmiennych warunkach związane z obsługiwaniem klienta w zakresie ankietowania, promocji i sprzedaży produktów/ /usług, w szczególności potrafi: stosować zasady i przepisy BHP, ochrony ppoż. i ergonomii w zakresie obsługiwania klienta w obszarze promocji i sprzedaży produktów/usług; stosować techniki komunikacji interpersonalnej; identyfikować potrzeby i potencjał klientów; informować o usługach/produktach oferowanych przez firmę; stosować promocję usług/produktów oferowanych przez firmę; obsługiwać specjalistyczne aplikacje systemowe; stosować techniki skutecznej sprzedaży; przestrzegać zasad etyki zawodowej; budować długofalowe relacje z klientem; użytkować i uzupełniać bazy danych; 10

11 rodzaje dokumentów i sposoby ich wypełniania; zasady zarządzania czasem. przestrzegać ustawy o ochronie danych osobowych; dobierać i wypełniać dokumenty obowiązujące w centrum obsługi telefonicznej; organizować własny czas pracy. Wykonanie zadań zawodowych Z7, Z8, Z9, Z10, Z11, Z13 wymaga posiadania kompetencji zawodowej Kz Obsługiwanie klienta w zakresie przyjmowania zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług Kz2 Wiedza zna i rozumie poszerzony zbiór podstawowych faktów, umiarkowanie złożonych pojęć i teorii oraz zależności związanych z obsługiwaniem klienta w zakresie przyjmowania zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług, w szczególności zna: zasady i przepisy BHP, ochrony ppoż., ergonomii i ochrony środowiska w zakresie obsługi klienta związanej z przyjmowaniem zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług; metody aktywnego słuchania; procedury obsługi zgłoszeń i reklamacji; przepisy prawa konsumentów; techniki mediacyjne i negocjacyjne; typy klientów i możliwe sposoby postępowania; metody i sposoby radzenia sobie z klientem trudnym. Umiejętności wykonuje niezbyt złożone zadania, w części bez instrukcji, w zmiennych warunkach związane z obsługiwaniem klienta w zakresie przyjmowania zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług, w szczególności potrafi: stosować zasady i przepisy BHP, ochrony ppoż., ergonomii i ochrony środowiska w zakresie obsługi klienta związanej z przyjmowaniem zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług; identyfikować problemy klienta/rozmówcy; stosować metody aktywnego słuchania; obsługiwać zgłoszenia, analizować zasadność reklamacji; stosować przepisy prawa konsumentów; stosować techniki mediacyjne i negocjacyjne w rozwiązywaniu sytuacji problemowej z klientem; stosować techniki postępowania z klientem trudnym. 11

12 Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zadań zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS Kompetencje społeczne KzS: działa autonomicznie oraz współpracuje z innymi pracownikami w zorganizowanych warunkach w biurze call center, ponosi odpowiedzialność za obsługiwanie klienta w zakresie ankietowania, promocji i sprzedaży produktów/usług, przyjmowania zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług zgodnie z procedurami i wewnętrznymi standardami firmy, ocenia swoje działania na stanowisku pracownika centrum obsługi telefonicznej oraz przyjmuje odpowiedzialność za ich skutki, dostosowuje zachowanie do zmian w środowisku pracy biura call center. 12

13 4. Profil kompetencji kluczowych Ocenę ważności kompetencji kluczowych dla zawodu pracownika centrum obsługi telefonicznej (pracownika call center) przedstawia rys. 1. Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu stosowanego w Międzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Dorosłych projekt PIAAC (OECD). Rozwiązywanie problemów Współpraca w zespole Komunikacja ustna Wywieranie wpływu/przywództwo Planowanie i organizowanie pracy Sprawność motoryczna Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania Umiejętności matematyczne Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu Serie Zbędne Mało ważne Istotne Ważne Bardzo ważne Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) 13

14 5. Słownik Zawód Specjalność Zadanie zawodowe Kompetencje zawodowe Wiedza Umiejętności Kompetencje społeczne Kompetencje kluczowe Standard kompetencji zawodowych Kwalifikacja Europejska Rama Kwalifikacji Polska Rama Kwalifikacji Krajowy System Kwalifikacji zbiór zadań (zespół czynności) wyodrębnionych w wyniku społecznego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami przez poszczególne osoby i wymagających odpowiednich kwalifikacji i kompetencji (wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych) zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu stanowi źródło dochodów. jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera część czynności o podobnym charakterze (związanych z wykonywaną funkcją lub przedmiotem pracy) wymagających pogłębionej lub dodatkowej wiedzy i umiejętności zdobytych w wyniku dodatkowego szkolenia lub praktyki. logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyraźnie określonym początku i końcu, wyodrębniony ze względu na rodzaj lub sposób wykonywania czynności zawodowych powiązanych jednym celem, kończący się produktem, usługą lub decyzją. wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykonać, odpowiednio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane są trzema zbiorami: wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych. zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie uczenia się, odnoszących się do dziedziny uczenia się lub działalności zawodowej. zdolność wykonywania zadań i rozwiązywania problemów właściwych dla dziedziny uczenia się lub działalności zawodowej. zdolność autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w życiu zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju, z uwzględnieniem kontekstu etycznego. wiedza, umiejętności i postawy odpowiednie do sytuacji, niezbędne do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem, integracji społecznej i zatrudnienia. norma opisująca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania zadań zawodowych wchodzących w skład zawodu, akceptowana przez przedstawicieli organizacji zawodowych i branżowych, pracodawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych. zestaw efektów uczenia się (zasób wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych), których osiągnięcie zostało formalnie potwierdzone przez uprawnioną instytucję. przyjęta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji, umożliwiający porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w różnych krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyróżniono 8 poziomów kwalifikacji opisywanych za pomocą efektów uczenia się; stanowią one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji. opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowanego rejestru kwalifikacji w Polsce. ogół rozwiązań służących ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji (potwierdzaniu efektów uczenia się) oraz zapewnianiu ich jakości. 14

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta (332202)

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta (332202) Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta (332202) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Operator aplikacji komputerowych (413102)

Operator aplikacji komputerowych (413102) Operator aplikacji komputerowych (413102) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Fakturzystka (431102)

Fakturzystka (431102) Fakturzystka (431102) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych standardów

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw sprzedaży (243305)

Specjalista do spraw sprzedaży (243305) Specjalista do spraw sprzedaży (243305) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw ubezpieczeń zdrowotnych (241309)

Specjalista do spraw ubezpieczeń zdrowotnych (241309) Specjalista do spraw ubezpieczeń zdrowotnych (241309) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Specjalista zarządzania ryzykiem (underwriter) (241310) Specjaliści

Specjalista zarządzania ryzykiem (underwriter) (241310) Specjaliści Specjalista zarządzania ryzykiem (underwriter) (241310) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Windykator (421403) Pracownicy biurowi

Windykator (421403) Pracownicy biurowi Windykator (421403) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych standardów

Bardziej szczegółowo

Pracownik obsługi płacowej (431301)

Pracownik obsługi płacowej (431301) Pracownik obsługi płacowej (431301) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Administrator nieruchomości (411001)

Administrator nieruchomości (411001) Administrator nieruchomości (411001) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Kierownik działu zakupów (132403)

Kierownik działu zakupów (132403) Kierownik działu zakupów (132403) Przedstawiciele władz publicznych, wyżsi urzędnicy i kierownicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach

Bardziej szczegółowo

Operator urządzeń do przygotowania powierzchni do nakładania powłok (812206)

Operator urządzeń do przygotowania powierzchni do nakładania powłok (812206) Operator urządzeń do przygotowania powierzchni do nakładania powłok (812206) Operatorzy i monterzy maszyn i urządzeń Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja

Bardziej szczegółowo

Terapeuta środowiskowy (325201) Technicy i inny średni personel

Terapeuta środowiskowy (325201) Technicy i inny średni personel Terapeuta środowiskowy (325201) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw zamówień publicznych (242225)

Specjalista do spraw zamówień publicznych (242225) Specjalista do spraw zamówień publicznych (242225) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Pracownik do spraw ubezpieczeń (431202)

Pracownik do spraw ubezpieczeń (431202) Pracownik do spraw ubezpieczeń (431202) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Kierownik biura (334101)

Kierownik biura (334101) Kierownik biura (334101) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Instruktor sportów siłowych (342307)

Instruktor sportów siłowych (342307) Instruktor sportów siłowych (342307) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Asystent dyrektora (334302)

Asystent dyrektora (334302) Asystent dyrektora (334302) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Inspektor nadzoru budowlanego (242211)

Inspektor nadzoru budowlanego (242211) Inspektor nadzoru budowlanego (242211) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych

Bardziej szczegółowo

Organizator imprez sportowych (333203)

Organizator imprez sportowych (333203) Organizator imprez sportowych (333203) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn.

Bardziej szczegółowo

Analityk systemów teleinformatycznych (251101)

Analityk systemów teleinformatycznych (251101) Analityk systemów teleinformatycznych (251101) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Kierownik domu opieki społecznej (134402)

Kierownik domu opieki społecznej (134402) Kierownik domu opieki społecznej (134402) Przedstawiciele władz publicznych, wyżsi urzędnicy i kierownicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana

Bardziej szczegółowo

Monter sieci cieplnych (712608)

Monter sieci cieplnych (712608) Monter sieci cieplnych (712608) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw logistyki (242108)

Specjalista do spraw logistyki (242108) Specjalista do spraw logistyki (242108) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw rachunkowości zarządczej (241106)

Specjalista do spraw rachunkowości zarządczej (241106) Specjalista do spraw rachunkowości zarządczej (241106) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Pracownik działu logistyki (333104)

Pracownik działu logistyki (333104) Pracownik działu logistyki (333104) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Dyspozytor transportu samochodowego (432302)

Dyspozytor transportu samochodowego (432302) Dyspozytor transportu samochodowego (432302) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Pracownik lombardu (421302)

Pracownik lombardu (421302) Pracownik lombardu (421302) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych

Bardziej szczegółowo

Pośrednik finansowy (331103)

Pośrednik finansowy (331103) Pośrednik finansowy (331103) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Kontroler jakości wyrobów mechanicznych (311502) Technicy i inny średni personel

Kontroler jakości wyrobów mechanicznych (311502) Technicy i inny średni personel Kontroler jakości wyrobów mechanicznych (311502) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Specjalista ochrony informacji niejawnych (242110)

Specjalista ochrony informacji niejawnych (242110) Specjalista ochrony informacji niejawnych (242110) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Doradca finansowy (241202)

Doradca finansowy (241202) Doradca finansowy (241202) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych standardów

Bardziej szczegółowo

Doradca klienta (524902)

Doradca klienta (524902) Doradca klienta (524902) Pracownicy usług i sprzedawcy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw factoringu (241305)

Specjalista do spraw factoringu (241305) Specjalista do spraw factoringu (241305) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Spawacz metodą MAG (721204)

Spawacz metodą MAG (721204) Spawacz metodą MAG (721204) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Spawacz metodą TIG (721206)

Spawacz metodą TIG (721206) Spawacz metodą TIG (721206) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Kontroler jakości wyrobów elektronicznych (311405) Technicy i inny średni personel

Kontroler jakości wyrobów elektronicznych (311405) Technicy i inny średni personel Kontroler jakości wyrobów elektronicznych (311405) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw doskonalenia organizacji (242106)

Specjalista do spraw doskonalenia organizacji (242106) Specjalista do spraw doskonalenia organizacji (242106) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw pozyskiwania funduszy (242109)

Specjalista do spraw pozyskiwania funduszy (242109) Specjalista do spraw pozyskiwania funduszy (242109) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Administrator stron internetowych (351401)

Administrator stron internetowych (351401) Administrator stron internetowych (351401) Technicy sieci internetowych Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn.

Bardziej szczegółowo

Kierownik działu sprzedaży (122102)

Kierownik działu sprzedaży (122102) Kierownik działu sprzedaży (122102) Przedstawiciele władz publicznych, wyżsi urzędnicy i kierownicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach

Bardziej szczegółowo

Ekspedytor (432303) Pracownicy biurowi

Ekspedytor (432303) Pracownicy biurowi Ekspedytor (432303) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych standardów

Bardziej szczegółowo

Rękawicznik (753108)

Rękawicznik (753108) Rękawicznik (753108) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Monter reklam (711902)

Monter reklam (711902) Monter reklam (711902) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Pracownik obsługi monitoringu (541901)

Pracownik obsługi monitoringu (541901) Pracownik obsługi monitoringu (541901) Pracownicy usług i sprzedawcy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw organizacji i rozwoju transportu (242221)

Specjalista do spraw organizacji i rozwoju transportu (242221) Specjalista do spraw organizacji i rozwoju transportu (242221) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Specjalista bezpieczeństwa oprogramowania (252901)

Specjalista bezpieczeństwa oprogramowania (252901) Specjalista bezpieczeństwa oprogramowania (252901) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Pracownik deratyzacji, dezynfekcji i dezynsekcji (754401)

Pracownik deratyzacji, dezynfekcji i dezynsekcji (754401) Pracownik deratyzacji, dezynfekcji i dezynsekcji (754401) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach

Bardziej szczegółowo

Konsultant do spraw systemów teleinformatycznych (251102)

Konsultant do spraw systemów teleinformatycznych (251102) Konsultant do spraw systemów teleinformatycznych (251102) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn.

Bardziej szczegółowo

Tester oprogramowania komputerowego (251903)

Tester oprogramowania komputerowego (251903) Tester oprogramowania komputerowego (251903) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Rejestratorka medyczna (422603)

Rejestratorka medyczna (422603) Rejestratorka medyczna (422603) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych

Bardziej szczegółowo

Edukator ekologiczny (325501)

Edukator ekologiczny (325501) Edukator ekologiczny (325501) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Specjalista informacji naukowej, technicznej i ekonomicznej (262206)

Specjalista informacji naukowej, technicznej i ekonomicznej (262206) Specjalista informacji naukowej, technicznej i ekonomicznej (262206) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Doradca emerytalny (241201)

Doradca emerytalny (241201) Doradca emerytalny (241201) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych standardów

Bardziej szczegółowo

Operator maszyn i urządzeń do produkcji okien z tworzyw sztucznych (814204)

Operator maszyn i urządzeń do produkcji okien z tworzyw sztucznych (814204) Operator maszyn i urządzeń do produkcji okien z tworzyw sztucznych (814204) Operatorzy i monterzy maszyn i urządzeń Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja

Bardziej szczegółowo

Projektant pakietów usług finansowych (241303)

Projektant pakietów usług finansowych (241303) Projektant pakietów usług finansowych (241303) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Operator koparko-ładowarki (811105)

Operator koparko-ładowarki (811105) Operator koparko-ładowarki (811105) Operatorzy i monterzy maszyn i urządzeń Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw kontrolingu (241102)

Specjalista do spraw kontrolingu (241102) Specjalista do spraw kontrolingu (241102) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Spawacz metodą MIG (721205) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy

Spawacz metodą MIG (721205) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Spawacz metodą MIG (721205) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw rozwoju oprogramowania systemów informatycznych (251202)

Specjalista do spraw rozwoju oprogramowania systemów informatycznych (251202) Specjalista do spraw rozwoju oprogramowania systemów informatycznych (251202) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Egzaminator on-line (235902)

Egzaminator on-line (235902) Egzaminator on-line (235902) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych standardów

Bardziej szczegółowo

Kierownik hurtowni (142003)

Kierownik hurtowni (142003) Kierownik hurtowni (142003) Przedstawiciele władz publicznych, wyżsi urzędnicy i kierownicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Administrator systemów poczty elektronicznej (351402)

Administrator systemów poczty elektronicznej (351402) Administrator systemów poczty elektronicznej (351402) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Operator sieci komputerowych (351301)

Operator sieci komputerowych (351301) Operator sieci komputerowych (351301) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn.

Bardziej szczegółowo

Asystent do spraw księgowości (431101) Pracownicy biurowi

Asystent do spraw księgowości (431101) Pracownicy biurowi Asystent do spraw księgowości (431101) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Specjalista zarządzania informacją (262207) Specjaliści

Specjalista zarządzania informacją (262207) Specjaliści Specjalista zarządzania informacją (262207) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Pracownik pozycjonowania stron internetowych (351403)

Pracownik pozycjonowania stron internetowych (351403) Pracownik pozycjonowania stron internetowych (351403) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Konsultant/agent sprzedaży bezpośredniej (524302) Pracownicy usług i sprzedawcy

Konsultant/agent sprzedaży bezpośredniej (524302) Pracownicy usług i sprzedawcy Konsultant/agent sprzedaży bezpośredniej (524302) Pracownicy usług i sprzedawcy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Instruktor sportu osób niepełnosprawnych (342202)

Instruktor sportu osób niepełnosprawnych (342202) Instruktor sportu osób niepełnosprawnych (342202) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Tokarz/frezer obrabiarek sterowanych numerycznie (722313)

Tokarz/frezer obrabiarek sterowanych numerycznie (722313) Tokarz/frezer obrabiarek sterowanych numerycznie (722313) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach

Bardziej szczegółowo

Instruktor hipoterapii (323006)

Instruktor hipoterapii (323006) Instruktor hipoterapii (323006) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Monter fasad (712304)* Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy

Monter fasad (712304)* Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Monter fasad (712304)* Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy * kod zawodu z projektowanej Klasyfikacji zawodów i specjalności z 2013 r., stan na dzień 26.09.2013 r. Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej,

Bardziej szczegółowo

Sprzedawca w stacji paliw (524502)

Sprzedawca w stacji paliw (524502) Sprzedawca w stacji paliw (524502) Pracownicy usług i sprzedawcy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Kasjer walutowy (421104)

Kasjer walutowy (421104) Kasjer walutowy (421104) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw kadr (242307)

Specjalista do spraw kadr (242307) Specjalista do spraw kadr (242307) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych

Bardziej szczegółowo

Homeopata (323005) Technicy i inny średni personel

Homeopata (323005) Technicy i inny średni personel Homeopata (323005) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych

Bardziej szczegółowo

Pracownik pralni chemicznej (815702)

Pracownik pralni chemicznej (815702) Pracownik pralni chemicznej (815702) Operatorzy i monterzy maszyn i urządzeń Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Zarządca nieruchomości (244103)

Zarządca nieruchomości (244103) Zarządca nieruchomości (244103) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych

Bardziej szczegółowo

Organizator usług konferencyjnych (333204)

Organizator usług konferencyjnych (333204) Organizator usług konferencyjnych (333204) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Programista aplikacji (251401)

Programista aplikacji (251401) Programista aplikacji (251401) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych

Bardziej szczegółowo

Mechanik maszyn i urządzeń przemysłowych (723307)

Mechanik maszyn i urządzeń przemysłowych (723307) Mechanik maszyn i urządzeń przemysłowych (723307) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Projektant / architekt systemów teleinformatycznych (251103)

Projektant / architekt systemów teleinformatycznych (251103) Projektant / architekt systemów teleinformatycznych (251103) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn.

Bardziej szczegółowo

Właściciel małego zakładu agroturystycznego/hotelarskiego /gastronomicznego (515204)

Właściciel małego zakładu agroturystycznego/hotelarskiego /gastronomicznego (515204) Właściciel małego zakładu agroturystycznego/hotelarskiego /gastronomicznego (515204) Pracownicy usług i sprzedawcy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw szkoleń (242403)

Specjalista do spraw szkoleń (242403) Specjalista do spraw szkoleń (242403) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych

Bardziej szczegółowo

Promotor zdrowia (228202)

Promotor zdrowia (228202) Promotor zdrowia (228202) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych standardów

Bardziej szczegółowo

Operator zautomatyzowanej i zrobotyzowanej linii produkcyjnej w przemyśle elektromaszynowym (313904)

Operator zautomatyzowanej i zrobotyzowanej linii produkcyjnej w przemyśle elektromaszynowym (313904) Operator zautomatyzowanej i zrobotyzowanej linii produkcyjnej w przemyśle elektromaszynowym (313904) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Bardziej szczegółowo

Dydaktyk aplikacji multimedialnych (235901)

Dydaktyk aplikacji multimedialnych (235901) Dydaktyk aplikacji multimedialnych (235901) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Bioenergoterapeuta (323002)

Bioenergoterapeuta (323002) Bioenergoterapeuta (323002) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Kurier (441202) Pracownicy biurowi

Kurier (441202) Pracownicy biurowi Kurier (441202) Pracownicy biurowi Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych standardów

Bardziej szczegółowo

Operator pras kuźniczych (722103) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy

Operator pras kuźniczych (722103) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Operator pras kuźniczych (722103) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn.

Bardziej szczegółowo

Broker edukacyjny (242401)

Broker edukacyjny (242401) Broker edukacyjny (242401) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru krajowych standardów

Bardziej szczegółowo

Instruktor rekreacji ruchowej (342305)

Instruktor rekreacji ruchowej (342305) Instruktor rekreacji ruchowej (342305) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn.

Bardziej szczegółowo

Spawacz ręczny łukiem elektrycznym (721208) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy

Spawacz ręczny łukiem elektrycznym (721208) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Spawacz ręczny łukiem elektrycznym (721208) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Kontroler biletów (511204)

Kontroler biletów (511204) Kontroler biletów (511204) Pracownicy usług i sprzedawcy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Instalator systemów alarmowych (311402)

Instalator systemów alarmowych (311402) Instalator systemów alarmowych (311402) Technicy i inny średni personel Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn.

Bardziej szczegółowo

Specjalista do spraw konsultingu (242107)

Specjalista do spraw konsultingu (242107) Specjalista do spraw konsultingu (242107) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie zbioru

Bardziej szczegółowo

Robotnik rozbiórki budowli (711904)

Robotnik rozbiórki budowli (711904) Robotnik rozbiórki budowli (711904) Robotnicy przemysłowi i rzemieślnicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn.

Bardziej szczegółowo

Analityk ruchu na stronach internetowych (262202)

Analityk ruchu na stronach internetowych (262202) Analityk ruchu na stronach internetowych (262202) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. Rozwijanie

Bardziej szczegółowo

Kierownik firmy sprzątającej (143907)

Kierownik firmy sprzątającej (143907) Kierownik firmy sprzątającej (143907) Przedstawiciele władz publicznych, wyżsi urzędnicy i kierownicy Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w

Bardziej szczegółowo

Operator pieców do obróbki cieplnej (812109)

Operator pieców do obróbki cieplnej (812109) Operator pieców do obróbki cieplnej (812109) Operatorzy i monterzy maszyn i urządzeń Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo

Specjalista sprzedaży technologii i usług informatycznych (243402)

Specjalista sprzedaży technologii i usług informatycznych (243402) Specjalista sprzedaży technologii i usług informatycznych (243402) Specjaliści Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego

Bardziej szczegółowo