Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie"

Transkrypt

1 Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Rzecznika Ubezpieczonych Pani Haliny Olendzkiej Kraków, Grudzień 2007

2 Spis treści 1. Streszczenie 3 2. Struktura raportu 4 3. Założenia 5 4. Rynek ubezpieczeń komunikacyjnych 6 5. Ocena strony głównej i podstrony ubezpieczenia - analiza 8 6. Obliczenie składki analiza Zakup składki - analiza Wyniki łączne Rady jak tworzyć przyjazne serwisy internetowe Making Waves 25

3 1. Streszczenie Raport niniejszy prezentuje wyniki analizy serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli komunikacyjnych. Cele raportu stwierdzenie, w jakim stopniu ubezpieczyciele wykorzystują potencjał Internetu do promocji i sprzedaży obowiązkowych ubezpieczeń OC, ocena użyteczności stron i formularzy ubezpieczycieli. Przy ocenie nie braliśmy pod uwagę oferty i korzyści, a jedynie łatwość dostępu do informacji i intuicyjność serwisu. Użyteczność, oprócz oferty, jest jednym z najistotniejszych czynników mogących decydować o zakupie polisy przez Internet, szczególnie w grupie mniej doświadczonych użytkowników Wyniki Większość z analizowanych serwisów nie umożliwia zakupu ani obliczenia składki jest to duże zaniedbanie, z którego korzystają z pewnością firmy oferujące ubezpieczenia direct, Firmy umożliwiające obliczenie i zakup składki mają dobrze wykonane serwisy, ale stwierdziliśmy też dużą liczbę błędów i niedopatrzeń, które powinny zostać wyeliminowane. Firmą, która wykorzystuje potencjał Internetu w najlepszy sposób, jest naszym zdaniem Liberty Seguros Compania de Seguros y Reaseguros S.A, właściciel serwisu Libertydirect. Serwis tej firmy oceniliśmy średnio na 4,9 w sześciostopniowej skali. Kolejne miejsca w naszym rankingu zajęły serwisy Link4 i Allianzdirect. Szczegółowe wyniki znajdują się na stronie 20 raportu. Wnioski Doświadczenia z rynków krajów wysoko zinformatyzowanych sugerują, że bardzo duża część kierowców w naszym kraju może w niedalekiej przyszłości chcieć ubezpieczać się przez Internet. Dlatego też niezwykle istotne staje się stworzenie im takiej możliwości oraz zapewnienie jak najprostszego narzędzia do obliczenia składki i dokonania zakupu. Jak wskazuje nasz raport, kilka firm radzi sobie z tym całkiem dobrze. Przed większością stoi jednak duże wyzwanie, jeśli chcą skutecznie konkurować w internetowym kanale sprzedaży. Making Waves Poland /25

4 2. Struktura raportu Główną częścią raportu jest analiza elementów serwisów internetowych pod względem ich użyteczności. Ocenione zostały serwisy 20 firm ubezpieczeniowych działających na rynku polskim. Przed przejściem do samej analizy i wyników, proponujemy zapoznanie się z założeniami, które przyświecały nam w trakcie tworzenia raportu. Następujący po nich krótki opis rynku ubezpieczeń może pozwolić spojrzeć na naszą analizę w szerszym kontekście. Sama analiza użyteczności została podzielona na trzy części z uwagi na różnice między serwisami ubezpieczycieli. Większość z nich nie prowadzi sprzedaży online dlatego w części pierwszej oceniliśmy jakość stron głównych pod względem promowania ubezpieczenia komunikacyjnego. Druga i trzecia część analizy to oceny formularzy i interakcji, z jakimi zetknąć się można obliczając składkę i kupując polisę przez Internet, na stronach tych firm, które udostępniają taką możliwość. W końcowej części dokumentu znajdują się wypływające z naszych doświadczeń wskazówki na temat tworzenia skutecznych serwisów e-commerce. Dokładny opis kryteriów stosowanych przez nas w trakcie oceny udostępniono do bezpłatnego pobrania w naszym serwisie Making Waves Poland /25

5 3. Założenia Cel raportu Głównym celem przyświecającym nam przy tworzeniu tego raportu była analiza użyteczności serwisów ubezpieczynanie firm ubezpieczeniowych pod Głównym celem raportu jest porówcieli. Drugim ocenianym aspektem był kątem wykorzystania potencjału, jaki zakres usług, które dana firma promuje stwarza Internet. i udostępnia w Internecie. Łącznie te dwa czynniki stanowią podstawę oceny, w jaki sposób dana firma wykorzystuje potencjał Internetu przy promocji i sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych. W zgodnej opinii ekspertów potencjał ten jest bardzo duży. Oceniając serwisy ubezpieczycieli nie braliśmy pod uwagę oferty firmy ani innych czynników związanych z jej produktami. Zdajemy sobie sprawę, że cena, wizerunek marki, jakość świadczonych usług czy opinie klientów są głównymi czynnikami determinującym wybór ubezpieczyciela, ale w naszym przekonaniu skuteczne działania w Internecie również mogą przyczynić się do budowania relacji z klientami i w efekcie zwiększania sprzedaży. Z tego względu warto brać je pod uwagę tworząc rozwiązania sprzedaży direct. Jako entuzjaści Internetu chcemy promować dobre praktyki oraz postawę szanowania potrzeb i oczekiwań użytkowników. Metodologia Nasz raport jest rodzajem oceny eksperckiej metody, która obok testów z użytkownikami, jest sposobem oceny użyteczności serwisu internetowego. Ocena ekspercka polega na zastosowaniu kryteriów opartych na standardach użyteczności. Jest szybsza niż przeprowadzanie testów, ale jednocześnie wiąże się z pewną subiektywnością. Specjalista ds. użyteczności stworzył kryteria, na podstawie których ocenił użyteczność wszystkich ocenianych serwisów. Ponadto dwie inne osoby dokonały niezależnie od siebie oceny w oparciu o te same kryteria. Prezentowane wyniki są rezultatem porównania zebranych ocen trzech osób, dzięki czemu wyniki analizy są bardziej rzetelne. Ocena jakościowa nigdy nie jest w pełni obiektywna, ale wierzymy, że wykorzystując naszą wiedzę i doświadczenie stworzyliśmy analizę, który może służyć jako inspiracja i zestaw dobrych praktyk. Przeprowadzając ocenę stosowaliśmy skalę 6-cio stopniową, gdzie 6 oznaczało wynik celujący rozwiązanie wzorcowe, a 1 rozwiązanie bardzo złe lub brak ocenianego elementu. Nasza analiza użyteczności podzielona jest na trzy kategorie - analizę strony głównej, kalulatora składki i procesu zakupu polisy. Oceny zostały przeprowadzone między 29 listopada a 2 grudnia 2007 roku. Making Waves Poland /25

6 4. Rynek ubezpieczeń komunikacyjnych Ubezpieczenia online szanse i zagrożenia Nie każdy kierowca da się przekonać do zakupu ubezpieczenia przez Internet. Być może sprzedaż taka nie jest również priorytetem niektórych firm. Jednak faktem jest, że dla obu stron przeniesienie transakcji do Internetu może wiązać się ze znacznymi korzyściami. Ubezpieczyciel może zredukować wydatki na utrzymywanie kosztownej sieci sprzedaży. Dzięki takim oszczędnościom może obniżyć nieco cenę, co jest korzystne dla kierowcy, który z kolei ma możliwość nabycia polisy o dowolnie wybranej przez siebie porze, nie wychodząc z domu. Dlatego też wydaje nam się, że Internet jest bardzo obiecującym kanałem sprzedaży, który warto promować, i w który warto inwestować. Niestety pojawiają się pewne problemy związane dystrybucją ubezpieczeń drogą elektroniczną. Jak wskazuje niedawny raport firmy Gemius ( Ubezpieczenia online. Allianz i jego konkurenci. Case study. ) część użytkowników ma ciągle obawy przed kupowaniem polis w sieci. Do najważniejszych problemów zaliczono: brak możliwości kontaktu osobistego, brak zaufania, obawę, czy dokument wystawiony przez Internet jest ważny, trudności i bariery związane z zakupem online. Chcąc przekonać Internautów do ubezpieczania się w systemie direct należy koniecznie uczynić zadość tym obawom i niedogodnościom. Ogromną rolę może tutaj odegrać użyteczność strony, gdyż wpływa ona na łatwość dokonywania transakcji oraz buduje zaufanie do serwisu. Ubezpieczyciele zwrócić muszą również uwagę na umożliwienie kontaktu osobistego (telefon, chat). Sama świadomość, że w każdej chwili porozumieć się można z konsultantem, daje poczucie pewności, a kontakt taki w niektórych sytuacjach może pomóc utrzymać relację z klientem. Rynek ubezpieczeń direct w Polsce Rynek ubezpieczeń w naszym kraju rozwija się bardzo silnie wiąże się to z rosnącą liczbą samochodów oraz rosnącą ich wartością. Polska ment direct przypadnie 10-15% (...) w ciągu pięciu lat na seg- jest największym, dynamicznie rozwijającym się przychodów z polis komunikacyjnych. rynkiem w Europie Środkowej i Wschodniej, na którym funkcjonuje ponad 13 mln samochodów. Należy oczekiwać, że szybki rozwój ekonomiczny naszego kraju przyczyni się do systematycznego zwiększenia tej liczby. twierdzi Rafał Karski, dyrektor marketingu Liberty Direct [Gazeta Finansowa, 28/09/2007]. Nie bez znaczenia jest również spadek liczby wypadków i kradzieży, co ma istotne znaczenie dla ubezpieczycieli. Rynek ubezpieczeń direct obejmuje dwa kanały telefon i Internet, jednak są one ściśle ze sobą Making Waves Poland /25

7 związane i uzupełniają się nawzajem klienci Internetowi często szukają porad u konsultantów telefonicznych, a osoby kupujące telefonicznie mogą prowadzić wstępne rozeznanie w ofertach internetowych. Sprzedaż direct w Polsce znajduje się w bardzo wczesnej fazie rozwoju i stanowi jedynie około 2% całości sprzedaży. Eksperci przewidują jednak najbardziej dynamiczny wzrost właśnie w tym zakresie. Na podstawie doświadczeń z Wielkiej Brytanii lub Stanów Zjednoczonych, spodziewać się można znaczącego zwiększenia jej udziału w całości sprzedaży. Za dziesięć lat w ten sposób będzie pozyskiwane około 30% składek z polis komunikacyjnych ocenia Adam Uszpolewicz, prezes Commercial Union. Michał Kwieciński, dyrektor Liberty Direct, szacuje, że w ciągu pięciu lat na segment direct przypadnie 10-15% przychodów z polis komunikacyjnych. [Gazeta Prawna, Nr 206 (2076)]. Zaletą polis direct jest ich niższa cena, ale jak wynika z badania przeprowadzonego przez KPMG [Piotr Kondratowicz, Gazeta Prawna, Nr 206 (2076)] największą zaletą kupowania polis direct postrzeganą przez potencjalnych klientów jest oszczędność czasu i wygoda (70% respondentów). Dla prawie jednej piątej ankietowanych istotnym czynnikiem była możliwość łatwego porównania ofert. Wyniki te sugerują, że o konkurencyjności internetowej polisy świadczy nie tylko cena, ale także łatwość poznania oferty. Making Waves Poland /25

8 5. Ocena strony głównej i podstrony ubezpieczenia - analiza W uproszczeniu proces nabywania polisy przez Internet opisać można w czterech etapach: Dotarcie do serwisu» Informacja o ubezpieczeniu» Obliczenie składki» Zakup polisy Na początku klient znajduje ofertę ubezpieczyciela w Internecie lub mediach tradycyjnych. W raporcie nie zajmujemy się tym aspektem, aczkolwiek, obejmując tradycyjnie kampanie reklamowe oraz działania w wyszukiwarkach internetowych (SEO/SEM), jest on kluczowy z marketingowego punktu widzenia. Drugim etapem jest znalezienie informacji o ubezpieczeniu, jego dostępności, dodatkowych usługach, gwarancjach, zaletach i promocjach. Następnie klient chce zapoznać się z ofertą oblicza więc cenę polisy. Wreszcie zdecydować się może na zakup. Wszyscy analizowani przez nas ubezpieczyciele prezentują na swojej stronie jakąś informację na temat OC, ale jedynie część z nich umożliwia obliczenie składki i jej zakup online. Inne firmy zamiast tego proponują kontakt z konsultantem lub zakup polisy przez telefon. W tej części raportu ocenie zostały poddane strony główne i sposób, w jaki firmy promują ubezpieczenie OC. W następnej części analizujemy serwisy pod względem użyteczności kalkulatora składki. W części 7 poddajemy ocenie proces zakupu polisy. Strona główna prostota i przejrzystość Strona główna jest często, acz nie zawsze, miejscem pierwszego kontaktu z internetowym klientem. Bardzo często odwiedzają ją internauci, którzy nazwę firmy lub jej adres zobaczyli lub usłyszeli w reklamie. Strona główna musi być przejrzysta, by pozwolić w kilka sekund zorientować się w ofercie firmy. Przykładem, który najlepiej spełnia tę funkcję jest w naszej ocenie serwis MTU, który w doskonały sposób informuje o dostępnych produktach. Ponadto w skrócie podaje najważniejsze korzyści oraz zawiera informację o kontakcie telefonicznym. Making Waves Poland /25

9 Drugą stroną główną, która uzyskała najwyższą notę jest serwis Cigna. W serwisie tym zastosowano nieco inne podejście, ale podział na usługi dla klientów indywidualnych i biznesowych jest niezwykle intuicyjny. Wszelkie inne informacje poza usługami są zredukowane do minimum, dzięki czemu nie odciągają uwagi od najważniejszych treści. Link do strony OC Aby maksymalnie ułatwić użytkownikom zadanie, firmy powinny umieszczać na stronie głównej element prowadzący do podstrony poświęconej ubezpieczeniom samochodowym. Stawia to w trudniejszej sytuacji duże firmy ubezpieczeniowe, które mają bardzo szeroki wachlarz produktów, jednak mądrze przemyślana architektura informacji pozwala na pogodzenie skutecznej prezentacji szerokiej oferty i przejrzystości strony głównej. Najlepszym rozwiązaniem z punktu widzenia ekonomii użytkownika wydaje się umieszczenie wyraźnego punktu startowego, który będzie odsyłał do kalkulatora składki. Przykłady takich rozwiązań prezentujemy poniżej. Idealny punkt startowy w tym przypadku powinien dobrze się wyróżniać, sugerować kliknięcie i informować o możliwości zakupu online. Making Waves Poland /25

10 Wyszukiwarka Jeśli klient nie znajduje błyskawicznie tego, czego szuka prawdopodobnie przejdzie na stronę konkurencji lub zdecyduje się użyć wyszukiwarki (jeśli jest wystarczająco zdeterminowany). Dlatego też sprawdziliśmy, jakie rezultaty prezentują wyszukiwarki w odpowiedzi na kilka podstawowych fraz ( OC, ubezpiecznie OC itp.). Niestety większość firm nie ma wyszukiwarki w ogóle albo działa ona mało efektywnie. Jednym z niewielu pozytywnych przykładów jest serwis Cigna. Wyszukiwarka odpowiada na większość słów związanych z OC i podaje adekwatne linki do właściwych stron. W czasie programowania i testowania wyszukiwarki należy brać pod uwagę dwie kwestie sposób działania silnika wyszukiwarki (jak dobrze kojarzy poszukiwane frazy z treścią stron, jakie ustala priorytety) oraz sposób prezentacji wyników. Muszą one być opisane w sposób odpowiadający celom użytkowników i jednoznacznie informować, do jakiej strony prowadzą oraz jakie informacje będzie można tam znaleźć. Kontakt z konsultantem Jedną z głównych bolączek zakupów przez Internet, najczęściej wymienianą przez klientów, jest brak możliwości osobistego kontaktu. W przypadku sprzedawania usług takich jak ubezpieczenia ma to niezwykle duże znaczenie. Dlatego też firmy powinny dołożyć wszelkich starań, aby upewnić klienta, że w razie jakichkol- Making Waves Poland /25

11 wiek pytań czy problemów będzie w stanie skontaktować się z kompetentną i pomocną osobą. Z tego względu istotnym czynnikiem, który analizowaliśmy, było zamieszczenie w widocznym miejscu numeru telefonu (bądź chata). Dobrze też, jeśli obok czytelnego wezwania do kontaktu i numeru telefonu znajduje się zdjęcie konsultanta. Wyniki - strony główne Średni wynik uzyskany przez strony ubezpieczycieli w kontekście promowania ubezpieczeń OC to nieco powyżej 3, przy czym większość stron wypadła najgorzej pod względem wyszukiwania i umieszczania linku do specyficznej podstrony z ubezpieczeniem. Stosunkowo dobrze rozwiązana jest sprawa umieszczania kontaktu do konsultanta. Główny wniosek płynący z tej części analizy jest taki, że z wyjątkiem kilku firm, których strony prezentują wysoki poziom użyteczności, większość ubezpieczycieli powinna wprowadzić zmiany, które ułatwią zdobycie informacji o ubezpieczeniu komunikacyjnym. Nazwa firmy Obliczenie składki Strona główna Link do strony OC Wyszukiwarka Kontakt z konsultantem Suma MTU Tak ,7 Libertydirect Tak ,7 Link4 Tak ,5 Generali Tak ,5 Cigna Nie ,2 AXA Tak ,0 PZM TU Nie ,7 Commercial Union Nie ,7 Allianz Tak ,5 Hestia Nie ,2 Compensa Nie ,2 PZU Nie ,0 PTU Nie ,0 Warta Nie ,0 Uniqa Nie ,7 Bre ubezpieczenia Tak * ,2 TUW "TUZ" Nie ,2 Benefia Tak ,2 Concordia Group Nie ,0 HDI Asekuracja Nie ,0 Pocztowe TUW Nie ,7 Średnia 3,8 2,9 2,3 4,0 3,3 * tylko dla zarejestrowanych klientów mbank Making Waves Poland /25

12 6. Obliczenie składki analiza Obliczenie składki jest kluczowym zdaniem, którego wykonanie powinna umożliwiać strona ubezpieczyciela. Wiele osób wykorzystuje Internet jako narzędzie pozwalające szybko zapoznać się z ofertą kilku firm ubezpieczeniowych. Dlatego też kalkulator składki powinien być jak najprostszy (przy zachowaniu koniecznej dokładności), a ponadto umożliwiać zapisanie obliczeń w celu ich późniejszego odtworzenia, edycji i wreszcie zakupienia polisy. W czasie naszej analizy byliśmy w stanie obliczyć składkę na stronach siedmiu firm. Strona Bre ubezpieczenia nie została uwzględniona, gdyż umożliwia obliczenie składki tylko zarejestrowanym klientom mbanku. Ocenie poddaliśmy: elementy zachęcające do obliczenia składki, spójność i łatwość formularzy oraz dodatkowe elementy, takie jak polityka prywatności czy informacja o kontakcie z konsultantem. Każdą z ocenianych cech opisaliśmy w krótkim punkcie. Wezwanie do działania (Call to action) Doświadczenia specjalistów od marketingu pokazują jednoznacznie, że nie tylko treść, ale i forma komunikatu ma znaczenie. Wyraźnie sformułowany komunikat w trybie rozkazującym jest w większości przypadków zdecydowanie bardziej skuteczny niż komunikat, który nie zawiera jasno zdefiniowanego wezwania do działania. Informacja ta powinna być zatem bardzo dobrze widoczna i przyciągać uwagę. Najlepiej, jeśli uzupełniona jest podaniem jakiejś korzyści, na którą może liczyć kupujący, tak jak widać to na przykładzie z serwisu Libertydirect. Informacja o postępie Informacja o postępie spełnia kilka funkcji po pierwsze wskazuje na aktualną pozycję, po drugie informuje ile i jakich kroków pozostało do ukończenia danej czynności. W przypadku szczególnie żmudnych i długotrwałych procesów podanie takiej informacji bardzo pomaga, a wiedza o postępie motywuje do ukończenia aktywności. Idealna informacja o postępie powinna zawierać jasne nazwy wszystkich kroków i wskazywać wyraźne aktualną pozycję. Poniższy przykład z serwisu Libertydirect oceniliśmy najwyżej, gdyż spełnia on idealnie swoją funkcję. Making Waves Poland /25

13 W kolejnym przykładzie postęp został również czytelnie opisany, ale brak jest dokładnego odzwierciedlenia między kolejnymi krokami, a etapami procesu. Powoduje to zamieszanie i w rezultacie element ten traci częściowo swoją informacyjną funkcję. Podobnie, gdy brakuje opisu kolejnych kroków użytkownik nie wie, czego może się spodziewać i jak dużo czasu mu to zajmie. Wreszcie ostatni przykład pokazuje sytuację, gdzie informacja jest bardzo ograniczona. W tym szczególnym przypadku (bardzo duża liczba kroków) brak opisów może wręcz zniechęcać do kontynuowania procesu. Przycisk dalej Przycisk Dalej jest prostym elementem pozwalającym kontynuować wypełnianie formularza. Należy pamiętać, aby był on zlokalizowany w podobnym miejscu formularza na każdej podstronie. Powinien być on konsekwentnie i wyraźnie oznaczony z tego powodu spośród dwóch poniższych przykładów lepszym rozwiązaniem jest to, w którym przyciski są oznaczone na żółto. Dobrą praktyką jest zróżnicowanie i rozdzielenie przycisku dalej od przycisku wstecz, dzięki czemu zmniejsza się prawdopodobieństwo, że użytkownik popełni błąd i anuluje wypełnioną część formularza. Komunikaty błędów Komunikaty błędów, to elementy, o których jakości często się zapomina, a które mogą mieć duże znaczenie, jeśli użytkownik musi wprowadzać skomplikowane dane. Oczywiście najlepiej, jeśli system będzie w ogóle uniemożliwiał popełnienie błędu lub temu zapobiegał. Pierwszy przykład ilustruje, jak nie powinien reagować system, jeśli informacja może być bez trudu przekształcona lub automatycznie dostosowana do odpowiedniego formatu. W niektórych sytuacjach błędy będą się jednak pojawiać należy wtedy zwrócić uwagę, aby komunikat wyświetlany był w odpowiednim miejscu (tam, gdzie wymagana jest akcja) oraz jasno wyjaśniał, co się stało i w jaki sposób użytkow- Making Waves Poland /25

14 nik może błąd ten poprawić. Poniższy komunikat pojawia się we właściwym miejscu, ale nie informuje, jakie działanie musi podjąć użytkownik, aby rozwiązać ten problem. Kolejny komunikat natomiast (pomijając fakt, że system nie powinien traktować tego wpisu jako błędnego) w miarę dobrze informuje o tym, czego system wymaga od użytkownika. Format danych Drobiazgi często mogą popsuć początkowe dobre wrażenie. W przypadku Internetu powtarzające się drobne niedogodności mogą wywołać frustrację, a w rezultacie rezygnację z zakupu. Przykładem takich problemów jest nieakceptowanie przez system prawidłowych danych wprowadzanych przez użytkownika. Szczególnie często można się z taką sytuacją zetknąć przy kodach pocztowych, datach, numerach telefonicznych. Skutecznym rozwiązaniem jest albo akceptowanie wszelkiego rodzaju danych (system sam je dopasowuje do odpowiedniego formatu) albo sprytne wymuszanie właściwego ich zapisu przez stosowanie odpowiedniej długości pól dialogowych, kalendarzy itp. Rozwiązaniem minimum jest podanie informacji o wymaganym formacie niestety w kilku formularzach nie zastosowano żadnego z powyższych rozwiązań. Making Waves Poland /25

15 Obowiązkowe pola Pola do obowiazkowego wypełnienia powinny być wyraźnie oznaczone (najlepiej czerwoną gwiazdką to dobrze akceptowany standard sieciowy). Interesy wypełniającego i zbierającego dane są bowiem doskonale rozbieżne osoba kupująca chce w jak największym stopniu pozostać anonimowa i jak najszybciej dokonać transakcji. Z kolei sprzedający chce zebrać jak najwięcej informacji. Dane powinny być jednak udostępnianie przez użytkowników dobrowolnie, wobec czego wymagać można od nich wypełnienia jedynie absolutnie niezbędnych pól. W przypadku, kiedy wszystkie pola są obowiązkowe powinno zostać to wyrażone explicite. Zachowanie obliczeń Zaletą kupowania w systemie direct jest łatwy dostęp do oferty wielu ubezpieczycieli. Klienci, zanim zdecydują się na zakup, często sprawdzają oferty kliku firm. Z tego powodu stworzona powinna zostać możliwość zachowania wyliczeń i powrotu do nich później, kiedy już podjęta zostanie decyzja zakupu. Możliwość ta powinna być dostępna na każdym etapie wypełniania wniosku, a stworzenie własnego konta powinno być tak proste, jak to tylko możliwe. W większości ocenianych serwisów ten element sprawia niestety drobne lub duże problemy odpowiednie linki są słabo widoczne, możliwość zachowania pojawia się dopiero po przejściu całego procesu lub utworzenie konta jest zbyt pracochłonne. Logowanie się/odzyskiwanie obliczeń Wracający na stronę klient powinien mieć możliwość łatwego zalogowania się i edycji swoich wyliczeń oraz zakupu przygotowanej polisy. Ciekawy sposób odzyskania swoich danych proponuje AXA podając numer wyliczenia i oferując możliwość wysłania ich na adres e- mail. Niestety w wysyłanym liście otrzymujemy statyczny tekst bez możliwości otworzenia swojego formularza i zmodyfikowania go lub dokonania zakupu polisy. Dodanie linku do aktywnego formularza znacznie ułatwiłoby klientom transakcję. Ubezpieczyciele powinni też usprawnić proces tworzenia konta i logowania się do swoich danych. Making Waves Poland /25

16 Polityka prywatności Jest to element istotny nie tyle w samym procesie wypełniania formularzy, co budujący zaufanie, a ponadto jest wymagany w świetle ustawy o ochronie danych osobowych. Informacje o zasadach zbierania, przechowywania i przetwarzania naszych danych powinny być przejrzyście zredagowane i dostępne w formie nieinwazyjnego linku na każdej z podstron. Kontakt z konsultantem Podobnie jak w przypadku strony głównej, w trakcie całego procesu powinien być widoczny numer kontaktowy do konsultanta tak, aby w przypadku napotkania problemów lub wątpliwości, klient mógł zadzwonić i otrzymać konieczną pomoc. W niektórych przypadkach klient może rozpocząć proces w serwisie internetowym, ale sfinalizować go dzwoniąc do konsultanta. Ogólna prostota formularza Każdy z ubezpieczycieli może kierować się innymi przesłankami przy tworzeniu kalkulatorów polis, jednak z pewnością im jest on krótszy, im mniej kroków wykonać musi klient oraz im mniej niezrozumiałych i trudnych zadań musi wykonać, tym lepiej. Większość ocenianych firm wypadła tu słabo wielu ubezpieczycieli powinno przemyśleć sposób zbierania danych i zastanowić się jak jeszcze bardziej uprościć te procedury, by uczynić interakcję mniej żmudną. Inne uwagi Dokonana analiza z pewnością nie wyczerpuje wszystkich zagadnień opisaliśmy jedynie aspekty najważniejsze z punktu widzenia prostoty i intuicyjności procesu dokonywania obliczeń. Jednym z czynników, który musi być zawsze brany pod uwagę jest używanie odpowiedniego języka. Serwis nie powinien zawierać słów zbyt trudnych, niezrozumiałych lub branżowych (np.:kwotacja). Warto także sprawdzić układ pól i innych elementów oraz ich jednoznaczne opisanie. Poniżej prezentujemy przykład ilustrujący, jak element radio button może wprowadzać w błąd, jeśli nie jest starannie rozmieszczony użytkownik może nie być pewien, czy wartość należy do pola po lewej czy prawej stronie Making Waves Poland /25

17 Wyniki - obliczanie składki Ocena serwisów większości firm pod względem użyteczności obliczania kalkulacji wypada dobrze firmy prezentują profesjonalne podejście i starają się stworzyć przyjazne rozwiązania dla użytkowników. Nie znaczy to jednak, że wystrzegają się błędów, przeciwnie w wielu przypadkach rzucają się w oczy niedopatrzenia czy brak dopracowania podstawowych elementów. Nasza ocena ma na celu zwrócenie uwagi na możliwość poprawy doświadczenia użytkowników przez uproszczenie i udoskonalenie procesu wyliczania polisy. Poniżej prezentujemy szczegółowe zestawienie firm, oceny przyznane w poszczególnych kategoriach oraz wynik średni. Nazwa firmy Zachęta do obliczenia Informacja o postępie Przycisk "dalej" Komunikaty błędów Format danych Obowiązkowe pola Zachowanie obliczeń Zalogowanie się/ odzyskanie danych Polityka prywatności Kontakt z konsultantem Ogólna prostota formularza Średnia Libertydirect ,8 Allianzdirect ,9 Benefia ,9 Link ,6 AXA ,5 MTU ,0 Generali ,8 Średnia 4,1 3,4 5 4,1 4,1 2,4 2,6 3,4 2,9 4,6 3,6 3,7 Making Waves Poland /25

18 7. Zakup składki - analiza Ostatnim elementem transakcji jest zakup polisy. Jest to najbardziej newralgiczny punkt procesu, gdyż wiąże się z ostateczną deklaracją ze strony klienta. Użytkownicy, którzy doszli do tego punktu powinni być traktowani ze szczególną atencją, gdyż w większości są już zdecydowani na dokonanie zakupu. Na tym etapie najważniejsze jest zapewnienie ich o bezpieczeństwie transakcji, umożliwienie, w razie potrzeby, kontaktu z konsultantem oraz dokładne podsumowanie warunków transakcji (danych klienta, charakterystyki produktu). Zachęta do zakupu Aby skusić niezdecydowanych warto zamieścić wyraźną zachętę do zakupu spełnia ona funkcję perswazyjną, a jednocześnie umożliwia szybkie przejście do sfinalizowania transakcji. Element taki powinien się bardzo dobrze wyróżniać. Informacje o bezpieczeństwie Jednym z czynników ograniczających rozwój e-commerce jest obawa przed nadużyciami finansowymi, oszustwami i wykradaniem danych. Dlatego też właściciele serwisów wykorzystujących płatności powinni dołożyć wszelkich starań, aby przed i w trakcie transakcji wykorzystywać techniki gwarantujące bezpieczeństwo oraz informować o tym klientów. Takimi sygnałami są oznaczenia połączenia szyfrowanego czy ikony systemów płatności lub kart kredytowych. Szczególnie te ostatnie mogą mieć wpływ na chęć dokonywania transakcji, gdyż klienci czują się pewniej, widząc, że firma wykorzystuje znany im i zaufany system płatności. Opis produktów Oferty różnych ubezpieczycieli mogą znacznie się różnić pod względem warunków umowy. Bardzo często firmy oferują dodatkowe usługi w ramach pakietów lub łączą ubezpieczenie OC i Auto Casco. W związku z tym klient powinien być w trakcie procesu zakupu dokładnie poinformowany, jakie ubezpieczenie nabywa i jakich usług w ramach niego może oczekiwać. Dobrze, jeśli wybór taki następuje już po Making Waves Poland /25

19 obliczeniu składki, dzięki czemu podana jest dokładna cena poszczególnych pakietów. Bardzo dobre merytorycznie i technicznie rozwiązanie zostało zastosowane na stronie Libertydirect. Opisy są początkowo ukryte pod linkami, które płynnie rozszerzają się, prezentując zwięzły i konkretny opis wybranego produktu. Podsumowanie zamówienia W tradycyjnym sklepie klient widzi produkt, który nabywa wystarczy rzut oka na koszyk. W przypadku Internetu kontrola taka jest utrudniona. Z tego powodu przed sfinalizowaniem transakcji zawsze warto przypomnieć klientowi, co nabywa i jaka jest ostateczna cena, którą musi zapłacić. Drugą istotną informacją są dane teleadresowe. W przypadku ubezpieczeń dochodzą jeszcze informacje o pojeździe i rodzaju jego użytkowania. Z uwagi na dużą liczbę informacji łatwo o błąd. Aby wyeliminować szansę pomyłki, wszystkie istotne dane powinny być jeszcze raz podsumowane oraz połączone z możliwością łatwej edycji. Daje to użytkownikowi pełne poczucie kontroli nad przebiegiem procesu, oraz jest czytelnym sygnałem, że po zaakceptowaniu tej listy przejdzie on do płatności. Dla sprzedającego jest to sposób na zmniejszenie liczby błędów popełnianych przez klientów, które wiążą się z późniejszym angażowanie działów obsługi klienta. Kontakt z konsultantem Jak w dwóch poprzednich etapach, tak i tutaj konieczne jest stworzenie możliwości łatwego kontaktu z konsultantem. Szukając ważnej informacji o bezpieczeństwie albo mając obawy co do ważności polisy wykupionej przez Internet, klient może chcieć skontaktować się z kompetentną osobą, która rozwieje jego wątpliwości. Wyniki - zakup polisy Poziom ocen w tej kategorii przekracza 4, a Libertydirect uzyskał ocenę 5. Dobrze, że twórcy serwisów świadomi są wagi tego etapu i konieczności dołożenia wszelkich starań, aby zatrzymać klientów. Najsłabiej ocenionym elementem była prezentacja i opis produktów w kilku miejscach mieliśmy spore problemy z odnalezieniem dokładnej informacji o zakresie polisy. Wszystkie oceny w tej kategorii prezentuje tabela. Nazwa firmy Zachęta do zakupu Informacje o bezpieczeństwie Opis produktów Podsumowanie zamówienia Kontakt z konsultantem Średnia Libertydirect ,0 Link ,6 Allianzdirect ,4 Benefia ,8 AXA ,6 MTU ,2 Średnia 4,3 4,0 3,7 4,0 4,5 4,1 Making Waves Poland /25

20 8. Wyniki łączne Dwa główne cele naszego raportu to: sprawdzenie jak wiele firm korzysta w pełni z internetowego kanału sprzedaży oraz jak łatwo jest obliczyć składkę, zakupić polisę lub umówić się z konsultantem czyli sprawdzenie jak użyteczne są serwisy ubezpieczycieli. Firmy umożliwiajace dokonanie całej transakcji online, a które w związku z tym braliśmy pod uwagę w ostatecznej ocenie, to Liberty Seguros Compania de Seguros y Reaseguros S.A., Benefia S.A., AXA S.A., Link4 S.A., Allianz Polska S.A. oraz MTU Moje Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.. (grupa Ergo Hestia) Po przeanalizowaniu wszystkich kryteriów ostateczne wyniki przedstawiają się następująco: Nazwa firmy Strona główna Link do strony OC Wyszukiwarka Kontakt z konsultantem Zachęta do obliczenia Informacja o postępie Przycisk "dalej" Komunikaty błędów Format danych Obowiązkowe pola Zachowanie obliczeń Zalogowanie się/ odzyskanie Polityka prywatności Kontakt z konsultantem Ogólna prostota formularza Zachęta do zakupu Informacje o bezpieczeństwie Opis produktów Podsumowanie zamówienia Kontakt z konsultantem Średnia Libertydirect ,9 Link ,1 Allianzdirect AXA ,7 Benefia ,6 MTU ,4 Średnia 4,8 4,3 1,7 5 4,7 3, ,7 2,8 3,8 3,2 4,5 3,3 4,3 4 3,7 4 4,5 3,9 Serwis, który naszym zdaniem w najlepszy sposób odpowiada na potrzeby użytkowników to serwis Libertydirect. Pomimo kilku drobnych problemów jest on bardzo przyjazny użytkownikom. Libertydirect ma nieco ułatwione zadanie, gdyż jest to serwis wyspecjalizowany w internetowych ubezpieczeniach samochodowych. Na drugim miejscu plasuje się firma Link4, która również specjalizuje Making Waves Poland /25

Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks

Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Rzecznika Ubezpieczonych Pani Haliny Olendzkiej Kraków, Grudzień

Bardziej szczegółowo

Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks

Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks Bartosz Bałaziński Monika Telega Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Polskiej Izby Turystyki Kraków, Kwiecień

Bardziej szczegółowo

Systemy informatyczne w turystyce (lab)

Systemy informatyczne w turystyce (lab) Systemy informatyczne w turystyce (lab) dr Oskar Szumski szumski@mail.wz.uw.edu.pl mgr Zbigniew Misiak zbigniew.misiak@gmail.com Tematyka zajęć Segmentacja rynku (profilowanie) zdefiniowanie persony Potrzeby

Bardziej szczegółowo

Użyteczność portali banków działających na polskim rynku Banki w Internecie - aneks

Użyteczność portali banków działających na polskim rynku Banki w Internecie - aneks Użyteczność portali banków działających na polskim rynku Banki w Internecie - aneks Monika Telega Hubert Turaj Raport pod patronatem Gazety Bankowej Kraków, Grudzień 2008 Uwagi W aneksie do raportu Banki

Bardziej szczegółowo

Średni gracze lepsi od lidera Wyniki ubezpieczycieli komunikacyjnych w 2008 r.

Średni gracze lepsi od lidera Wyniki ubezpieczycieli komunikacyjnych w 2008 r. Nr 73 (2220) 2009-04-15 Średni gracze lepsi od lidera Wyniki ubezpieczycieli komunikacyjnych w 2008 r. W 2008 r. ubezpieczyciele działający w tym segmencie zebrali 12,22 mld zł składki przypisanej brutto,

Bardziej szczegółowo

1. Pierwsze logowanie do Panelu Agenta

1. Pierwsze logowanie do Panelu Agenta Liberty Seguros Compania de Seguros y Reaseguros S.A. Oddział w Polsce Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS w Warszawie KRS 0000273211, NIP 1070006600, REGON 140857150 ul. Chocimska

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zgłaszania błędu

Instrukcja zgłaszania błędu Instrukcja zgłaszania błędu 1 Kanały zgłaszania Do dyspozycji są trzy kanały zgłoszeń: A. AnswerTrack 2 aby skorzystać z tego kanału należy posiadać założone konto użytkowania AT2 (pkt.3), wypełnić formularz

Bardziej szczegółowo

Anna Trzcińska Powrót do przeszłości. Wyniki komunikacji po I kwartale 2013 r.

Anna Trzcińska Powrót do przeszłości. Wyniki komunikacji po I kwartale 2013 r. Nr 136 (3286) 2013-07-18 Anna Trzcińska. Wyniki komunikacji po I kwartale 2013 r. Sytuacja w segmencie ubezpieczeń komunikacyjnych nie wygląda kolorowo. Ceny spadają, choć powinny rosnąć. Czy rynek czeka

Bardziej szczegółowo

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu Spis treści 1. Zgłoszenia serwisowe wstęp... 2 2. Obsługa konta w solidnym serwisie... 2 Rejestracja w serwisie...3 Logowanie się do serwisu...4 Zmiana danych...5 3. Zakładanie i podgląd zgłoszenia...

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA DLA UCZNIÓW JAK KORZYSTAĆ Z MODUŁU UCZNIA narzędzia informatycznego opracowanego w ramach projektu Czas zawodowców wielkopolskie kształcenie zawodowe Wielkopolski system doradztwa

Bardziej szczegółowo

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie 1. Dlaczego reklama w Internecie cieszy się powodzeniem? W Polsce jest ponad 17 milionów Internautów; Przeciętny Internauta spędza w sieci ponad 50 godzin

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA DLA DORADCY ZAWODOWEGO JAK KORZYSTAĆ Z MODUŁU DORADCY ZAWODOWEGO narzędzia informatycznego opracowanego w ramach projektu Czas zawodowców wielkopolskie kształcenie zawodowe Wielkopolski

Bardziej szczegółowo

Moja Polisa Podręcznik użytkownika. Infolinia 801 120 000

Moja Polisa Podręcznik użytkownika. Infolinia 801 120 000 Moja Polisa Podręcznik użytkownika Infolinia 801 120 000 1 Spis treści 1 Wstęp... 3 1.1 Wprowadzenie... 3 2 Serwis Moja Polisa... 3 2.1 Rejestracja użytkownika... 3 2.2 Logowanie... 5 2.3 Strona główna...

Bardziej szczegółowo

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Brandle to narzędzie do organizacji, prowadzenia i sprawdzania efektów kampanii marketingu szeptanego

Bardziej szczegółowo

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl!

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Dołącz do Programu Partnerskiego iparts.pl! Polecaj sklep internetowy iparts.pl swoim klientom i zarabiaj na ich transakcjach! iparts Program Partnerski

Bardziej szczegółowo

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego 1 2 Spis treści SPIS TREŚCI... 2 I WSTĘP... 3 II OPIS FUNKCJONALNOŚCI... 3 1. LOGOWANIE DO SERWISU INTERNETOWEGO... 3 1.1 Reguły bezpieczeństwa... 3 2.

Bardziej szczegółowo

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia VENUS-BEAUTY.pl Instrukcja obsługi procesu zamówienia 1 Wymagania techniczne Komputer podłączony do sieci internetowej (ze stałym łączem internetowym) System Windows z zainstalowanym oprogramowaniem antywirusowym

Bardziej szczegółowo

Nabór Bursy/CKU. Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych:

Nabór Bursy/CKU. Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Nabór Bursy/CKU Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Informacje ogólne Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Internet Explorer

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Podstawowe informacje na temat pozycjonowania Według badań Search Engine Watch 81% internautów

Bardziej szczegółowo

Wykład: Systemy dystrybucji. a marketing relacyjny

Wykład: Systemy dystrybucji. a marketing relacyjny Wykład: Systemy dystrybucji a marketing relacyjny Polityka dystrybucji Polityka dystrybucji określa jakie kanały dystrybucji będą wykorzystywane, jaką rolę będą odgrywać w systemie dystrybucji, jak duża

Bardziej szczegółowo

Wstępny raport użyteczności strony internetowej www.plus.pl. www.webadviser.pl tel. +48 602 508 043 marcin.gajewski@webadviser.pl

Wstępny raport użyteczności strony internetowej www.plus.pl. www.webadviser.pl tel. +48 602 508 043 marcin.gajewski@webadviser.pl Wstępny raport użyteczności strony internetowej www.plus.pl www.webadviser.pl tel. +48 602 508 043 marcin.gajewski@webadviser.pl Spis treści 1. O webadviser 2. Wstępny raport użyteczności Paostwa strony

Bardziej szczegółowo

PAKIETY INTERNETOWE INDEXFIRM.PL

PAKIETY INTERNETOWE INDEXFIRM.PL Wyszukiwarka, z której korzystają miliony użytkowników PAKIETY INTERNETOWE INDEXFIRM.PL Aktywny przekaz informacji, promocja i reklama firmy oraz udział w życiu gospodarczym i społecznym to możliwość ciągłego

Bardziej szczegółowo

Jaka jest przewaga elearningu nad tradycyjna formą nauki?

Jaka jest przewaga elearningu nad tradycyjna formą nauki? luty 04 pytania ogólne Jaka jest przewaga elearningu nad tradycyjna formą nauki? Multimedialne szkolenia są całkowicie dopasowane do indywidualnych potrzeb. Użytkownik samodzielnie określa tempo nauki,

Bardziej szczegółowo

Brief do projektu serwisu www Krok po kroku

Brief do projektu serwisu www Krok po kroku Brief do projektu serwisu www Krok po kroku Wszystkie zebrane tutaj pytania pomogą nam lepiej zrozumieć twoje oczekiwania oraz charakter branży. Dzięki informacjom które nam przekażesz zaproponujemy ofertę

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA DLA FIRM SZKOLENIOWYCH JAK KORZYSTAĆ Z MODUŁU FIRMY SZKOLENIOWEJ narzędzia informatycznego opracowanego w ramach projektu Czas zawodowców wielkopolskie kształcenie zawodowe Wielkopolski

Bardziej szczegółowo

Czym jest. Inbound Marketing?

Czym jest. Inbound Marketing? Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

Polityka prywatności. Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać.

Polityka prywatności. Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać. 2012 Polityka prywatności Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać. Autor Fundacja Veracity 2012-06-01 2 Spis treści Wprowadzenie...3

Bardziej szczegółowo

Sprzedawaj jeszcze więcej dzięki usłudze Ads!

Sprzedawaj jeszcze więcej dzięki usłudze Ads! allegro ads.manual wstęp co to jest? Sprzedawaj jeszcze więcej dzięki usłudze Ads! Zaprezentuj pierwszy swoją Ofertę klientom dokładnie w momencie, w którym szukają jej w Allegro. Zapłacisz tylko wtedy,

Bardziej szczegółowo

OPIEKUN DORADCY: KONTO FIRMY - PIERWSZE KROKI

OPIEKUN DORADCY: KONTO FIRMY - PIERWSZE KROKI Portalami Opiekun Doradcy / Opiekun Zysku zarządza firma Opiekun Inwestora z siedzibą w Poznaniu, NIP: 972 117 04 29 KONTAKT W SPRAWIE WSPÓŁPRACY W RAMACH PROJEKTU OPIEKUN DORADCY pomoc@opiekundoradcy.pl,

Bardziej szczegółowo

Co to jest usability?

Co to jest usability? Co to jest usability? Użyteczność produktów interaktywnych stron internetowych, programów komputerowych, telefonów komórkowych to odczuwana przez użytkowników prostota i wygoda, naturalność wykonywania

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl

Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Rejestracja w serwisie: Aby utworzyć konto w serwisie, należy otworzyć w przeglądarce internetowej stronę www.esiop.legionowo.pl,

Bardziej szczegółowo

WWW.OPIEKUNZYSKU.PL - PORTAL DLA KLIENTÓW PRZEGLĄD FUNKCJONALNOŚCI

WWW.OPIEKUNZYSKU.PL - PORTAL DLA KLIENTÓW PRZEGLĄD FUNKCJONALNOŚCI OPIEKUN ZYSKU WWW.OPIEKUNZYSKU.PL - PORTAL DLA KLIENTÓW PRZEGLĄD FUNKCJONALNOŚCI JAK INWESTOWAĆ? CZYLI STRATEGIA INWESTOWANIA To najważniejsza funkcja portalu. Dlatego inwestor odnajdzie ją od razu po

Bardziej szczegółowo

Komunikacja zwalnia tempo Ubezpieczenia komunikacyjne w I kwartale 2009 r.

Komunikacja zwalnia tempo Ubezpieczenia komunikacyjne w I kwartale 2009 r. Nr 128 (2275) 2009-07-06 Komunikacja zwalnia tempo Ubezpieczenia komunikacyjne w I kwartale 2009 r. 3,04 mld zł składki przypisanej brutto zebrali ubezpieczycieli z komunikacyjnego OC i AC w I kwartale

Bardziej szczegółowo

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl Opis systemu lojalnościowego e-lar bank www.e-lar.pl 1 Spis treści 1. strona startowa 2. założenie konta - rejestracja 3. logowanie 4. panel menu: 1. jak to działa 2. nagrody 3. sklepy 4. kontakt 5. menu

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi platformy Fuzje.pl czyli jak zarejestrować się na portalu, aby efektywnie sprzedać firmę lub pozyskać inwestora

Instrukcja obsługi platformy Fuzje.pl czyli jak zarejestrować się na portalu, aby efektywnie sprzedać firmę lub pozyskać inwestora Instrukcja obsługi platformy Fuzje.pl czyli jak zarejestrować się na portalu, aby efektywnie sprzedać firmę lub pozyskać inwestora Warszawa, kwiecień 2011 roku SPIS TREŚCI WSTĘP... 2 1.PRZEGLĄDANIE ZAWARTOSCI

Bardziej szczegółowo

Instrukcja. Zobacz jak w prosty sposób założyć swoją własną stronę www. ZDJĘĆ DODAWANIE INFORMACJI EDYCJA

Instrukcja. Zobacz jak w prosty sposób założyć swoją własną stronę www. ZDJĘĆ DODAWANIE INFORMACJI EDYCJA 1 Instrukcja Zobacz jak w prosty sposób założyć swoją własną stronę www. REJESTRACJA DODAWANIE INFORMACJI DODAWANIE ZDJĘĆ EDYCJA 2 KROK 1. Jak zarejestrować się na Kardiowizyta.pl? 1. Wejdź na stronę www.kardiowizyta.pl

Bardziej szczegółowo

Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki:

Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki: Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki: KROK 1 wyszukiwanie produktów Mechanizm naszego sklepu pozwala na wyszukiwanie produktów poprzez wybór odpowiedniej

Bardziej szczegółowo

Marta Kasperek Stagnacja Ubezpieczenia komunikacyjne w I połowie 2009 r.

Marta Kasperek Stagnacja Ubezpieczenia komunikacyjne w I połowie 2009 r. Nr 202 (2349) 2009-10-16 Marta Kasperek Stagnacja Ubezpieczenia komunikacyjne w I połowie 2009 r. 6,1 mld zł składki przypisanej brutto zebrali ubezpieczyciele z komunikacyjnych ubezpieczeń OC i AC w I

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi platformy B2B www.biuroplus-katowice.pl

Instrukcja obsługi platformy B2B www.biuroplus-katowice.pl Instrukcja obsługi platformy B2B www.biuroplus-katowice.pl Spis treści Krok 1. Rejestracja...2 Krok 2. Logowanie...4 Krok 3. Poruszanie się po sklepie...5 3.1. Wyszukiwanie...5 3.2. Mój cennik koszyk produktów...8

Bardziej szczegółowo

Oferta reklamowa 2012

Oferta reklamowa 2012 Oferta reklamowa 2012 To jedna z najlepszych stron internetowych o tematyce Franczyzy w sieci. Portalfranczyza.pl jest portalem internetowym przedstawiającym system franczyzy w Polsce. Działąjący już od

Bardziej szczegółowo

Oferta reklamowa 2013

Oferta reklamowa 2013 Oferta reklamowa 2013 To jedna z najlepszych stron internetowych o tematyce Franczyzy w sieci. Portalfranczyza.pl jest portalem internetowym przedstawiającym system franczyzy w Polsce. Działąjący już od

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik

Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik Spis treści 1. DOSTĘP DO SERWISU... 2 1.1 REJESTRACJA... 2 1.2 LOGOWANIE... 4 1.3 RESETOWANIE HASŁA... 4 2. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA... 5 2.1 WYBÓR GRUPY PRODUKTÓW...

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA. rejestrowania się na szkolenie/cykl szkoleniowy oraz uzupełniania niezbędnej unijnej dokumentacji uczestnictwa w projekcie (PEFS)

INSTRUKCJA. rejestrowania się na szkolenie/cykl szkoleniowy oraz uzupełniania niezbędnej unijnej dokumentacji uczestnictwa w projekcie (PEFS) Wersja 1.3.5 INSTRUKCJA rejestrowania się na szkolenie/cykl szkoleniowy oraz uzupełniania niezbędnej unijnej dokumentacji uczestnictwa w projekcie (PEFS) Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu (lub cyklu szkoleniowym)

Bardziej szczegółowo

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com FREE ARTICLE Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej Źródło: Raport Sektor budowlany w Polsce I połowa 2010 Prognozy na lata 2010-2012 Bartłomiej Sosna Kwiecień 2010 PMR P U B L I C A T I O N S Bartłomiej

Bardziej szczegółowo

Marta Kasperek OC i AC idą łeb w łeb Ubezpieczenia komunikacyjne po 9M 2008 r.

Marta Kasperek OC i AC idą łeb w łeb Ubezpieczenia komunikacyjne po 9M 2008 r. Nr 24 (2171) 2009-02-04 Marta Kasperek OC i AC idą łeb w łeb Ubezpieczenia komunikacyjne po 9M 2008 r. Po trzech kwartałach 2008 r. z ubezpieczeń komunikacyjnych ubezpieczyciele działający na polskim rynku

Bardziej szczegółowo

e-serwis Podręcznik dla Klienta

e-serwis Podręcznik dla Klienta e-serwis Podręcznik dla Klienta Z Tobą od A do Z Spis treści 1 Wstęp 3 1.1 Wprowadzenie 3 2 e-serwis 3 2.1 Aktywacja usługi 3 2.2 Pierwsze logowanie 4 2.3 Następne logowanie 4 2.4 Strona główna 4 2.5 Dyspozycje

Bardziej szczegółowo

Cennik usług Kursola.pl

Cennik usług Kursola.pl Cennik usług Kursola.pl I. Cennik pakietów usług reklamowych Kursola.pl... 2 II. Dodatkowe usługi reklamowe... 8 III. Win-win (bezpłatna promocja)... 10 1 I. Cennik pakietów usług reklamowych Kursola.pl

Bardziej szczegółowo

Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową

Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową 1. Organizator i cel konkursu 1. Organizatorem konkursu Pokaż swoją stronę internetową dla beneficjentów Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej,

Bardziej szczegółowo

Zdobądź nowych klientów poprzez reklamę w CzarterMazury.pl

Zdobądź nowych klientów poprzez reklamę w CzarterMazury.pl Zdobądź nowych klientów poprzez reklamę w CzarterMazury.pl Data utworzenia: luty 2011 Liczba stron: 8 Rodzaj dokumentu: dokument zewnętrzny Adres:, Al. Stanów Zjednoczonych 26/143, 03-964 Warszawa Strona:

Bardziej szczegółowo

Komunikacja człowiek - komputer. Ćwiczenie 1. Temat: ocena funkcjonalności witryny internetowej. Wykonali:... ... ... ...

Komunikacja człowiek - komputer. Ćwiczenie 1. Temat: ocena funkcjonalności witryny internetowej. Wykonali:... ... ... ... Komunikacja człowiek - komputer Ćwiczenie 1 Temat: ocena funkcjonalności witryny internetowej Wykonali:............ Zadanie: należy ocenić wybrana witrynę internetową odpowiadając na pytania z tabeli.

Bardziej szczegółowo

Przewodnik korzystania z platformy TOEIC Online Placement

Przewodnik korzystania z platformy TOEIC Online Placement Przewodnik korzystania z platformy TOEIC Online Placement Drogi Użytkowniku niniejszy przewodnik pozwoli Ci uruchomić i rozwiązać pełny, próbny test zawierający autentyczne zadania z egzaminu TOEIC Listening

Bardziej szczegółowo

Tworzenie strony internetowej krok po kroku

Tworzenie strony internetowej krok po kroku Tworzenie strony internetowej krok po kroku 1. Wejdź na stronę www.urowizyta.pl/rejestracja i wypełnij formularz rejestracji. W polu Kod aktywacyjny wpisz kod, który znajduje się na końcu ulotki wręczonej

Bardziej szczegółowo

Podręcznik korzystania z platformy szkoleniowej i szkoleń elearningowych BDOT10k

Podręcznik korzystania z platformy szkoleniowej i szkoleń elearningowych BDOT10k Podręcznik korzystania z platformy szkoleniowej i szkoleń elearningowych BDOT10k Realizowanych w ramach zamówienia na kompleksową organizację szkoleń w formie kursów e-learningowych z możliwością, form

Bardziej szczegółowo

Instrukcja Kreatora Ogłoszeń

Instrukcja Kreatora Ogłoszeń Instrukcja Kreatora Ogłoszeń Ins/01/ko/2011 biznes-informator24.pl Drogi użytkowniku! Dziękujemy za wybranie serwisu biznesinformator24.pl Postaramy się w kilku krokach wyjaśnić jak dodać atrakcyjne ogłoszenie

Bardziej szczegółowo

Nazwa firmy lub projektu: 1. Grafika

Nazwa firmy lub projektu: 1. Grafika Nazwa firmy lub projektu: Ogólne informacje o firmie i branży: Prosimy w kilku słowach opisać Państwa firmę, rodzaj produktów lub usług, elementy charakterystyczne dla Państwa branży, jej specyfikę, opis

Bardziej szczegółowo

Przewodnik korzystania z platformy TOEIC Online Placement & Practice

Przewodnik korzystania z platformy TOEIC Online Placement & Practice Przewodnik korzystania z platformy TOEIC Online Placement & Practice Drogi Użytkowniku niniejszy przewodnik pozwoli Ci uruchomić i rozwiązać pełny, próbny test zawierający autentyczne zadania z egzaminu

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Anna Trzcińska Widoczne spowolnienie Wyniki komunikacji w 2012 r.

Anna Trzcińska Widoczne spowolnienie Wyniki komunikacji w 2012 r. Nr 62 (3212) 2013-03-28 Anna Trzcińska Wyniki komunikacji w 2012 r. składki w ubezpieczeniach komunikacyjnych spada, co związane jest ze spowolnieniem gospodarczym. Czy ubezpieczyciele zdecydują się na

Bardziej szczegółowo

Przewodnik po Najem-Wynajem.pl

Przewodnik po Najem-Wynajem.pl Przewodnik po Najem-Wynajem.pl Witamy na Najem-Wynajem.pl! Dziękujemy za okazane nam zaufanie i cieszymy się z nawiązanej współpracy. Rozpoczęcie współpracy z Najem Wynajem to szansa zaistnienia w największym

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów

Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów Case study gemiusadhoc luty 2006 Spis treści Cel i metodologia badania... Wyniki wyszukiwania linki sponsorowane... Wyniki wyszukiwania...

Bardziej szczegółowo

Prezentacja programu. Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki. Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa

Prezentacja programu. Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki. Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa Prezentacja programu Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa OPIS PROGRAMU I ZASADY UŻYTKOWANIA System CRM współpracuje z programami do obsługi magazynowej,

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI PLATFORMY E-LEARNINGOWEJ

INSTRUKCJA OBSŁUGI PLATFORMY E-LEARNINGOWEJ E-LEARNINGOWEJ 1 Spis treści Wprowadzenie... 3 1. Zakładanie konta na platformie... 3 2. Logowanie... 5 3. Przypomnienie zapomnianego hasła... 5 4. Zmiana profilu... 5 5. Zapisy na szkolenie...6 6. Proces

Bardziej szczegółowo

Tunel Zamrażalniczy Freshline QS nowa jakość to nowe możliwości rozwoju

Tunel Zamrażalniczy Freshline QS nowa jakość to nowe możliwości rozwoju Tunel Zamrażalniczy Freshline QS nowa jakość to nowe możliwości rozwoju To, że mamy taki nowoczesny tunel zamrażalniczy będzie na pewno przyciągało naszych klientów, bo daje im to gwarancję bardzo wysokiej

Bardziej szczegółowo

Umowa użytkownika. 1. Uprawnienia. 2. Logowanie do platformy szkoleń elektronicznych

Umowa użytkownika. 1. Uprawnienia. 2. Logowanie do platformy szkoleń elektronicznych Umowa użytkownika Platforma szkoleń elektronicznych firmy Olympus (https://elearning.olympuseuropa.com) to internetowe środowisko, które zostało stworzone z myślą o przeszkoleniu i podniesieniu świadomości

Bardziej szczegółowo

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich

Bardziej szczegółowo

Neo24. jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability

Neo24. jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability Neo24 jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability Neo24 jest jednym z największych sklepów internetowych w Polsce, a zarazem pionierem biznesu w e-commerce. Obok produktów RTV,

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO

INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO KROK 1 W celu uzupełnienia formularza rejestracyjnego należy zarejestrować/zalogować się w Społeczności CEO https://spolecznosc.ceo.org.pl. Społeczność CEO

Bardziej szczegółowo

Kampania linków sponsorowanych Google Adwors

Kampania linków sponsorowanych Google Adwors Kampania linków sponsorowanych Google Adwors Sens istnienia każdego serwisu internetowego realizuje się poprzez odwiedzających go Użytkowników. Nawet najbardziej funkcjonalny i efektowny serwis stanie

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie bazą danych

Zarządzanie bazą danych -1- Kampania SMS Kampanie SMS to bardzo efektywne narzędzie marketingu bezpośredniego. Łączy w sobie prostotę i zwięzłość przekazu wraz z niemal stu procentową pewnością odebrania i przeczytania wiadomości

Bardziej szczegółowo

Przewodnik użytkownika po stronie Moje Dane (wszystkie kraje)

Przewodnik użytkownika po stronie Moje Dane (wszystkie kraje) Przewodnik użytkownika po stronie Moje Dane (wszystkie kraje) Niniejszy przewodnik użytkownika opisuje czynności wykonywane przy korzystaniu ze strony Moje Dane portalu udostępniającego pracownikom firmy

Bardziej szczegółowo

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo

Bardziej szczegółowo

Jesteśmy jedyni na rynku!

Jesteśmy jedyni na rynku! Produkt systemowy + Produkt internetowy Jesteśmy jedyni na rynku! PAKIET MULTIAKTYWNY PRODUKT SYSTEMOWY Gablota Informacyjna, Plan Miasta, Mapa Powiatu zasięg regionalny. BRANŻOWY PORTAL FIRM Reklama/informacja

Bardziej szczegółowo

Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl

Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl Informacje dla wydawców portali i blogów 43-300 Bielsko-Biała, ul. Legionów 26/28, tel. 33 470 30 48 43-300 Bielsko-Biała, ul. Legionów 26/28, tel. 33

Bardziej szczegółowo

PŁATNOŚCI W STANDARDZIE BLIK WSTĘPNA ANALIZA CUSTOMER EXPERIENCE

PŁATNOŚCI W STANDARDZIE BLIK WSTĘPNA ANALIZA CUSTOMER EXPERIENCE PŁATNOŚCI W STANDARDZIE BLIK WSTĘPNA ANALIZA CUSTOMER EXPERIENCE Prezentacja z Konferencji Nowości płatnicze, czyli co nas czeka wkrótce Warszawa, czerwiec 2015 przyjaznyserwis.pl 1 Wstęp Na potrzeby konferencji

Bardziej szczegółowo

Brandle.pl. Przykładowe opisy kampanii

Brandle.pl. Przykładowe opisy kampanii Brandle.pl Przykładowe opisy kampanii Opis kampanii to zestaw wytycznych dla wykonawców (agentów). Jest on najważniejszym elementem założeń, które tworzysz za pomocą kreatora kampanii. Poniżej stworzyliśmy

Bardziej szczegółowo

SERWIS INTERNETOWY GRUPY EUROPA. Instrukcja użytkownika

SERWIS INTERNETOWY GRUPY EUROPA. Instrukcja użytkownika SERWIS INTERNETOWY GRUPY EUROPA Instrukcja użytkownika ODWIEDŹ NASZĄ STRONĘ WWW.TUEUROPA.PL WWW.TUEUROPA.PL Serwis Internetowy Grupy Europa został stworzony z myślą o naszych Klientach, aby umożliwiać

Bardziej szczegółowo

PROJEKT. Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie.

PROJEKT. Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie. C A S E STUDY PROJEKT Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie. Ogrom wyzwań, jaki nas spotyka w ramach pracy

Bardziej szczegółowo

www.travelrent.pl kontakt@travelrent.pl tel. +48 508 552 765

www.travelrent.pl kontakt@travelrent.pl tel. +48 508 552 765 Idea firmy Naszą misją jest stworzenie przestrzeni dla osób poszukujących miejsc noclegowych oraz dysponentów obiektów, którzy podróżnym mogą zaoferować swoje pokoje. Realizujemy ją poprzez współpracę

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA ZAWIERANIA UBEZPIECZEŃ PRZEZ PORTAL UBEZPIECZENIOWY

INSTRUKCJA ZAWIERANIA UBEZPIECZEŃ PRZEZ PORTAL UBEZPIECZENIOWY INSTRUKCJA ZAWIERANIA UBEZPIECZEŃ PRZEZ PORTAL UBEZPIECZENIOWY Portal Ubezpieczeniowy jest narzędziem transakcyjnym służącym do samodzielnego zawierania ubezpieczeo przez Internet. Proces zakupu ubezpieczenia

Bardziej szczegółowo

NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ KOMUNIKACYJNYCH

NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ KOMUNIKACYJNYCH NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ KOMUNIKACYJNYCH czyli odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Pamiętaj! LINK4 to nie tylko ubezpieczenia komunikacyjne. W naszej ofercie znajdziesz również: Ubezpieczenie majątkowe

Bardziej szczegółowo

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004 Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła

Bardziej szczegółowo

raporty-online podręcznik użytkownika

raporty-online podręcznik użytkownika raporty-online podręcznik użytkownika Ramzes Sp. z o.o. jest wyłącznym właścicielem praw, w tym wszelkich majątkowych praw autorskich do programu oraz treści podręcznika użytkownika. Powielanie w jakiejkolwiek

Bardziej szczegółowo

Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego InformatorPrzetargowy.pl

Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego InformatorPrzetargowy.pl S t r o n a 1 Qubus Office Center pl. Konstytucji 3-go Maja 1 III piętro, lok. 301 67-200 Głogów Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego O serwisie Serwis istnieje na rynku informacji

Bardziej szczegółowo

Smacznego.rzeszow.pl. Instrukcja obsługi

Smacznego.rzeszow.pl. Instrukcja obsługi Smacznego.rzeszow.pl Instrukcja obsługi Ostatnia aktualizacja 13.01.2010 13:05 Spis treści 1. Rejestracja... 1 1.1. Rejestracja w portalu... 1 1.2. Zapomniałem hasła... 2 2. Logowanie... 0 2.1. Menu użytkownika...

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Rejestracja/logowanie. Zmiana numeru konta klienta. Tworzenie nowej przesyłki. Zamawianie kuriera

Spis treści. Rejestracja/logowanie. Zmiana numeru konta klienta. Tworzenie nowej przesyłki. Zamawianie kuriera DHL24 - instrukcja Spis treści Wprowadzenie Rejestracja/logowanie Zmiana numeru konta klienta Zamówienie kuriera Tworzenie nowej przesyłki Zamawianie kuriera Wyliczenie ceny Wyliczanie ceny podczas zamawiania

Bardziej szczegółowo

Panel Administracyjny Spis treści:

Panel Administracyjny Spis treści: Panel Administracyjny Spis treści: 1. Wstęp - ogólne informacje dot. panelu Moje-Serwery.pl 2. Rejestracja konta w serwisie Moje-Serwery.pl i logowanie. 3. Dane konta - ustawienia konta użytkownika. 4.

Bardziej szczegółowo

Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika Podręcznik użytkownika Sklep internetowy ROCKWOOL Spis treści Uruchomienie sklepu... 2 Okno główne... 2 Katalog produktów... 3 Wyszukiwanie produktów... 3 Opis szczegółowy produktu... 4 Dodanie produktu

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów

Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Najważniejsze kryteria wyboru agencji badawczej w Europie Środkowo-Wschodniej

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Najważniejsze kryteria wyboru agencji badawczej w Europie Środkowo-Wschodniej FREE ARTICLE Najważniejsze kryteria wyboru agencji badawczej w Europie Środkowo-Wschodniej Luty 2009 Podobnie jak kultury społeczne świata różnią się od siebie, tak też jest w przypadku kultury biznesowej

Bardziej szczegółowo

Administratorem danych osobowych RehShop.pl (dalej Administrator), czyli odpowiedzialnym za zapewnienie bezpieczeństwa Twoim danym osobowym jest:

Administratorem danych osobowych RehShop.pl (dalej Administrator), czyli odpowiedzialnym za zapewnienie bezpieczeństwa Twoim danym osobowym jest: Polityka prywatności Polityka prywatności RehShop.pl Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane nam dane osobowe są przetwarzane wyłącznie

Bardziej szczegółowo

Biznes zaczyna się od domeny Michał Pleban, AfterMarket.pl

Biznes zaczyna się od domeny Michał Pleban, AfterMarket.pl Biznes zaczyna się od domeny Michał Pleban, AfterMarket.pl Plan prezentacji Co to są domeny internetowe? Ile warte są domeny? Jak inwestować w domeny? Jak zarabiać na domenach? Jak podnieść wartość domeny?

Bardziej szczegółowo

Internet PR w praktyce Urszula Kandefer Łukasz Zawadowski Internet + PR = Internet PR Znaczenie Internetu do kreowania wizerunku Internet podstawowe źródło informacji Wzrost znaczenia internetu rozwój

Bardziej szczegółowo

STRONA WWW A LANDING PAGE

STRONA WWW A LANDING PAGE Zajęcia 9 Czym się różnią? Przykład: http://www.expander.pl/ http://f.expander.pl/lp/20140124_hipo_kal_zdoln/index.jsp?lpid=20140124_hipo_ka l_zdoln&formtype=google_kredyt_hipoteczny&product0=99&idpartner=98&gclid=c

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Katowice, 25.11.2010 r. Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Warsztaty prowadzenie Zofia Oslislo 1 Czy potrzebuję (nowej) strony internetowej? mogę zwiększyć sprzedaż, gdy pozwolę klientom kupować

Bardziej szczegółowo

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» Co to jest Limtel.pl? Limtel.pl jest internetową platformą, dzięki której możesz przygotować infolinię lub centralę telefoniczną przy pomocy przeglądarki

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo